La Prévention des risques

psychosociaux
Formation du 02 septembre 2024
Introduction
DEFINITION ET CONTEXTE
 Définition

« Risque » « Psychosocial »
= =
Probabilité et Profil
conséquences de psychologique
la survenance d’un d’une personne
danger dans le cadre de
sa vie sociale
 Définition
Les risques psychosociaux sont définis comme un risque pour la santé physique et mentale des
travailleurs.

Leurs causes sont à rechercher à la fois dans les conditions d’emploi, les facteurs liés à l’organisation
du travail et aux relations de travail.

Ils peuvent concerner toutes les entreprises quel que soient leur taille et leur secteur d’activité. Les
partenaires sociaux et les pouvoirs publics sont fortement mobilisés sur une approche préventive des
risques psychosociaux. De quoi s’agit-il ? Quel rôle a l’employeur ? Comment protéger les salariés ?
 Plusieurs types de risques sont à distinguer :

le syndrome
les violences les violences d’épuisement
le stress
internes externes, professionnel.

Ces risques psychosociaux peuvent être combinés et interagir les uns avec les autres. Par exemple, une
situation de violence interne et du stress chez un salarié peuvent engendrer d’autres tensions avec le
reste de l’équipe provoquant un stress généralisé dans l’entreprise.
 Les principaux facteurs
Les risques psychosociaux ont pour spécificité de multiples origines communes à connaître dans
un objectif de prévention. L’étude coordonnée par la Dares, publiée en novembre 2016 sur les
conditions de travail et la santé au travail, qui consacre un volet à l’exposition aux risques
psychosociaux, dresse le constat suivant :

➢ 31% des actifs occupés déclarent devoir cacher ou maîtriser leurs émotions.
➢ 47% des actifs occupés estiment qu’ils doivent « toujours » ou « souvent » se dépêcher dans
leur travail.
➢ Au moins 64% des actifs occupés déclarent être soumis à un travail intense ou subir des
pressions temporelles.
➢ 64% des actifs occupés déclarent manquer d’autonomie dans leur travail
Les principaux facteurs
 Les principaux facteurs
Le manque de clarté dans L’individualisation du travail
le partage des tâches

La charge de
L’intensification du travail
travail
Des causes du
développement des
Le mode de RPS Les exigences
management accrues des clients

La complexité des L’organisation du

tâches travail
 Obligations légales
Des accords signés par les
Le code du travail
organisations patronales et syndicales

• Obligation de prendre les mesures nécessaires • sur le stress au travail le 2 juillet 2008,
pour assurer la sécurité et protéger la santé • sur le harcèlement et la violence au travail le 26
physique et mentale des (les articles L 4121-1 à 5 mars 2010,
du code du travail). Ces dispositions mesures • sur la qualité de vie au travail et l’égalité
comprennent : professionnelle du 19 juin 2013.
• des actions de prévention des risques
professionnels,
• des actions d’information et de formation
• la mise en place d’une organisation et des
moyens adaptés
• Obligation de prévention des agissements
de harcèlement moral et des agissements
de harcèlement sexuel
LA PREVENTION DES RPS:

• Combattre les risques à la source et adapter le travail à l’homme; d’où la

nécessité d’intervenir le plus en amont possible
• Planifier la prévention en y intégrant de manière cohérente la technique,
l’organisation du travail, les conditions de travail…
STRESS AU TRAVAIL
 Stress au travail
=
C’est la situation dans laquelle une personne ressent un
DESEQUIILIBRE entre ce qu’on lui DEMANDE DE
FAIRE ET LES RESSOURCES dont elle dispose pour y
répondre
 Les situations « stressantes »
Les situations « stressantes » qui s’installent dans la durée ont des répercussions négatives sur le
fonctionnement de l’entreprise ET DES EFFETS NEFASTES SUR LA SANTE

Stress aigu Stress chronique

= =
Réaction face à une Réponse du corps à une
situation ponctuelle situation de stress qui
S’arrête quand la situation s’installe dans la durée
prend fin
 Les facteurs de risque de stress au travail

6 familles de facteurs:
➢facteurs liés à la tache ou au contenu même du travail
➢facteurs liés à l’organisation du travail
➢facteurs liés aux relations de travail
➢facteurs liés à l’environnement physique et technique
➢facteurs liés à l’évolution sociologique
➢facteurs liés à l’environnement macro-économique de l’entreprise
les facteurs de stress dans votre environnement de travail
Que se passe-t-il face à une situation stressante?
l’évaluation de la situation
« stressante »
✓Quel enjeu représente
pour moi (le salarié) la ➢Evitement
situation ?
✓Quelles ressources ➢Réactions
sont à ma disposition émotionnelles
pour y faire face ?,
suis-je assez formé?,
ai-je assez ➢Recherche de
d’expérience pour solutions
gérer la situation?...
HARCELEMENT ET VIOLENCE
INTERNE AU TRAVAIL
 Définition

Il s’agit d’agissements hostiles exercés par une personne de

l’entreprise détentrice ou non d’une autorité hiérarchique,
ils peuvent prendre la forme d’agression physique ou verbale,
d’insultes, de brimades, d’intimidation…
Sont inclus le harcèlement moral et le harcèlement sexuel
Harcèlement et violence interne au travail

Répétition d’agissements
hostiles qui entrainent une
dégradation des conditions
de travail, susceptibles
d’affecter la dignité, la santé
LE HARCELEMENT physique ou mentale et le
MORAL devenir professionnel de la
personne
Harcèlement et violence interne au travail

Répétition de propos ou comportements à

connotation sexuelle qui portent atteinte à
la dignité en raison de leur caractère
dégradant ou humiliant ou créant à
LE l’encontre du salarié une situation
HARCELEMENT intimidante, hostile ou offensante.
SEXUEL Pression grave (même non répétée) dans
le but d’obtenir un acte sexuel, au profit de
l’auteur des faits ou d’un tiers
Harcèlement et violence interne au travail

Force physique,
psychologique pour
VIOLENCE contraindre, dominer,
causer des dommages
INTERNE ou la mort
Les facteurs de risque de harcèlement et de violence
interne

Il s’agit principalement de facteurs organisationnels:

✓Les conditions de travail
✓Des moyens inadaptés pour atteindre les objectifs
✓Des missions inadaptées aux compétences des salariés
✓Un déséquilibre de la charge de travail entre salariés
✓Des incertitudes sur l’avenir de l’entreprise
✓Un manque de communication
✓Un partage des tâches peu clair
La règlementation du harcèlement et des violences
internes au travail

✓Code du travail ➢Le harcèlement est

✓Code pénal interdit

✓L’ANI sur le ➢Déclarer que ces

harcèlement et la actes ne sont pas
violence au travail tolérés et prévoir des
(26/03/2010) mesures appropriées
de gestion et de
prévention
AGRESSION ET VIOLENCE EXTERNE
AU TRAVAIL
Il s’agit d’agissements hostiles exercés contre une personne sur
son lieu de travail par des personnes extérieures à l’entreprise
Les facteurs de risque de violence externe au travail

➢ Travail isolé, itinérant

➢ Travail en contact avec du public, avec des personnes potentiellement
violentes
➢ Activité de manipulation d’argent, de contrôle et d’application de la loi
➢ Mauvaise qualité des locaux d’accueil
➢ Temps d’attente importants
➢ Prestations fournies non conformes aux attentes des client, du public
➢ Procédures administratives trop rigides
EPUISEMENT PROFESSIONNEL
Epuisement professionnel

C’est un ensemble de réactions consécutives à des

situations de stress professionnel chroniques
Epuisement professionnel
➢Avoir le sentiment
d’être vidé de ses
ressources
émotionnelles

➢Être insensible au
3 dimensions: monde environnant

➢ Avoir le sentiment de ne
pas parvenir à répondre
correctement aux
attentes de l’entourage
 LES EFFETS DES RPS

✓Pour les SALARIES ✓ Pour

l’ENTREPRISE
Prévention