Introduction aux systèmes d’information
CHAPITRE 2: LES FONCTIONS DU S.I AU SEIN DES ORGANISATIONS
2.1. Les fonctions du systèmes d'information
2.1.1. l'acquisition
C'est la fonction la plus basique. Dans le passé, il y avait les opérateurs de
saisie qui passaient leurs journées à saisir des tonnes d'information sur des
claviers ... Cela existe encore malgré l'introduction massive des lecteurs de code
barre, des logiciels de reconnaissance vocale et de reconnaissance de caractère.
2.1.2. Le stockage
Une fois collectée et saisie, l'information doit être stockée de manière durable,
stable et sécurisée afin de pouvoir être ultérieurement utilisée ou tout simplement
pour répondre à des obligations légales.
Lieu de stockage
• directement sur les disques durs des serveurs du SI de l'organisation. Dans ce
contexte l'information n'est accessible que depuis ce serveur ;
dans des aires de stockages au sein du SI de l'organisation. Il s'agit de très gros
disques durs accessibles par le réseau de l'entreprise. Dans ce contexte,
l'information est accessible depuis tous les composants du Sl mais uniquement au
sein de l'organisation; dans le Cloud. Dans ce contexte, l'information est
accessible de partout dans le monde.
2.1.3. Le traitement
Cette étape consiste à créer de nouvelles informations à partir de celles
existantes avec des opérations de tri, calculs, regroupements, ...
Cette fonction utilise des ordinateurs, serveurs, systèmes d'exploitation,
logiciels d'application, ...
Le traitement de l'information peut prendre 4 formes différentes. On peut :
• Consulter l'information: il s'agit du traitement le plus simple
puisqu'il consiste à accéder à l'information telle qu'elle a été enregistrée ;
• Organiser l'information: ce traitement consiste à structurer
l'information selon des critères spécifiques. Cela peut-être par exemple regrouper
l'information par client, par zones géographiques, par activités et bien d'autres
encore ;Mettre à jour l'information: ce traitement va consister à reprendre une
information précédemment enregistrée et à l'actualiser ;
• Produire de nouvelles informations: à partir d'information(s)
existante(s), ce traitement va permettre la création de nouvelles informations.
2.1.4. La restitution
Il s'agit de la mise à disposition de l'information pour ceux qui en ont besoin au
moment où c'est nécessaire, sous une forme directement exploitable.
Electronique : protocole. Web (en Internet, extranet,
Intranet) Restitution des Rapports, Etats, ...
L'impression sur papier reste le moyen le plus commode de restitution des
informations. On reçoit tous des relevés mensuels d'activité bancaire, des factures
d'abonnement téléphonique, des fiches de paie, ... etc.
Mais les écrans d'ordinateurs ont aussi envahi notre quotidien, de même qu'on voit
apparaître des machines qui parlent.
La restitution peut prendre des formes extrêmement sophistiquées à l'aide par
exemple des images de synthèse.
2.1.5. La transmission et la communication
Toute transmission nécessite un support (câble coaxial, fibre optique, liaison
hertzienne, liaison satellite) et un protocole de communication pour codifier les
données sous une forme qui peut être transmise.
Rappel de la définition du système d'information prenant en compte ses composants
et ses fonctions
Ensemble organisé de ressources : matériel, personnel, données, procédures
permettant d acquérir, de traiter de stocker, de communiquer des informations (sous
forme de données textes, images, son, etc.) dans les organisations.
2.2. Enjeux organisationnels du SI
Il y a 4 grands impacts/enjeux d'un Si sur la vie et l'économie d'une entreprise :
0. Améliorer de la productivité au sein de l'organisation;
0. Apporter une vue synthétique de l'organisation ;
0. Assister la mise en œuvre de la stratégie de l'entreprise ;
0. Favoriser la collaboration entre les interlocuteurs, internes ou
externes de l'organisation.
2.3. Les systèmes d'information et les fonctions de l'entreprise
2.3.1. Le besoin des ERP/PGI en entreprise
• Les ressources humaines qu'il faut recruter, former, rémunérer, gérer
• La comptabilité et la finance pour calculer les dépenses, les
recettes, la rentabilité, le taux d'endettement, etc:
• La production où les produits (voiture, aliments, services bancaires,
cours de formation, etc.) sont "fabriqués"; et où on doit planifier, organiser,
gérer le stock des produits, les processus de fabrication, la livraison, etc.
• La vente et le marketing, où le contact avec le client a lieu pour le
démarcher et lui vendre les produits; et où on doit gérer la relation avec le
client et avoir une information précise sur les produits, les tarifs, les
promotions, la marge de manœuvre, etc.
• L'ingénierie, où les nouveaux produits sont imaginés, conçus, testés
et évalués et où on se préoccupe des processus de fabrication et des méthodes de
travail; on a besoin ici d'une information plus spécifique selon la nature du
produit conçu.
Pour satisfaire tous ces besoins l'informatique permet de se doter des logiciels
qui facilite les tâches en entreprise.
Pour répondre à ses besoins logiciels l'entreprise peut avec les ingénieurs
informaticiens en son sein ou en faisant appel à un cabinet spécialisé entamer un
projet de développement d'un logiciel conformément à une démarché d'ingénierie
informatique.
Ci-après la démarche classique (démarche en cascade) pour le développement d'une
application au sein d'une entreprise.


2.3. Les systèmes d'information et les fonctions de l'entreprise
Aperçu des PGI/ERP
ERP : Entreprise Resource Planning
Production
PGI : Progiciel de Gestion Intégré
-Solution logicielle qui regroupe en son sein les principales composantes
fonctionnelles de
Management de projet
l'entreprise
•gestion production, gestion commerciale,
ERP
logistique, RH, comptabilité/gestion, paie, vente, distribution, approvisionnement,
stock, e-commerce, ...
Ressources
Humaines
• gestion du processus de planification/ordonnancement, ...
• suivit de fabrication et de la traçabilité, ...
Ventes
CRM
•gestion sous-traitance, maintenance, qualité, ...
2.3.2. Comptabilité et Gestion des stocks
Comptabilité et gestion des stocks
C'est la principales porte d'entrée de l'informatique dans l'entreprise.
Les fonctions comptables sont les premières à être automatisées :
• Calcul et édition des fiches de paie.
• Suivi des achats, des livraisons, des ventes.
• Calcul et édition des factures.
• Etats comptables et gestion financière.
Sur le marché il existe plusieurs ERP pour répondre à ce besoin les plus populaires
du marché et aussi les plus cher sont SAP, SAGE, ORACLE


2.3.3. L'informatique bureautiqueElle remplit 3 tâches essentielles :
• Le secrétariat et la production de l'écrit, grâce au logiciels de
traitement de texte, aux tableurs, et autres logiciels "Office".
• L'organisation et la gestion des informations locales à un individu.
• La communication grâce principalement à la messagerie électronique,
mais aussi le groupware et le travail en groupe.
La micro-informatique a ainsi bouleversé le travail des secrétariats, et le PC est
devenu l'outil de travail central de tout cadre dans l'entreprise.
2.3.4. Ventes et Marketing
Le processus de ventre en entreprise est assuré par les ERP de TYPE CRM/GRC
GRC : Gestion de la Relation Client
CRM: Customer Relationship Management
SIM : Système d'information Marketing
(Collecter et
traiter données pour piloter le marketing)
Reporting
Ressources humaines
Force de vente
Service client
CRM
Marketing
Gestion des opérations et des finances
Pour un vendeur, il est indispensable de bien connaître :
Gestion de projet
• les produits, leurs prix et ses possibilités de manœuvre;
• la disponibilité des produits;
• le profil du client : volume d'achat, habitudes de consommation,
préférences,

2.3.5. Bureau d'étude (Ingénierie)


Les S.l et les fonctions de l'entreprise (Résumé)

