I- HISTORIQUE ET STATUT JURIDIQUE

1- Historique
Créée depuis 2014 dans le domaine de l’informatique, BK-SERVICE est une Société à
Responsabilité Limitée (SARL), pilotée par une jeune équipe dynamique, compétente et
dévouée à la tâche.
Cependant, dans l’optique d’élargir sa clientèle et donc d’accroître sa part de marché, BK-
Services a été officiellement immatriculé à la CEPICI depuis le 06 Septembre 2016. Depuis
lors, l’entreprise a ouvert au fil du temps, divers domaines d’activités dans lesquelles elle a
connu des succès notamment les domaines de l’Imprimerie, la Sérigraphie, l’Infographie,
les Formations : Entrepreneuriat, Informatique, Professionnelle, Développement personnel
etc. L’entreprise s’est également spécialisée dans les services de transactions monétaires
(Mobile money) puis tout récemment le domaine du e-commerce où elle concentre assez
d’énergie pour se faire des parts de marchés dans les domaines d’activités précitées.
A ce jour, BK-SERVICES est une PME très compétitive qui développe diverses méthodes
et stratégies pour la conquête du marché et donc pour atteindre les objectifs escomptés par
ses dirigeants.

2- Statut juridique
BK SERVICE est une Société à Responsabilité Limitée (SARL) créée le 06 Septembre
2016.
RCCM N°: CI-ABJ-201623413
CC N° : 1651545H
Régime : Impôts synthétique
E-mail : bkinformatique2017@[Link]
Localisation : Abobo, Habitat non loin du camp commando en face de l’église Saint
François Xavier.

II- OBJECTIF ET ACTIVITES

1 - Objectifs
1-1- Objectif général
A sa création, les responsables de BK-Services se sont fixés comme objectif général :
Conquérir une meilleure part de marché dans le domaine de l’informatique puis les
domaines de l’imprimerie, la sérigraphie, l’infographie, la formation et les transactions
monétaires afin de s’offrir des opportunités économiques et financières. Dans la même
veine BK-Services rêve également de réduire le taux de chômage en Côte d’Ivoire, mais
aussi et surtout participer activement au rayonnement économique et social de ses
travailleurs.

1-2- Objectifs spécifiques

Pour les dirigeants de BK-Services, les objectifs spécifiques sont les suivant :
Autonomie financière des responsables,
Création d’emplois / réduction du chômage et de la pauvreté,
L’amélioration de la qualité des services,
Mise en place d’une équipe commerciale dynamique et compétente,
Réaliser ces objectifs commerciaux préalablement établit,
Aider son aimable clientèle à réaliser leurs besoins dans nos domaines d’activités
facilement et toute sécurité,
Dans chacun de nos secteurs d’activités, obtenir une part de marché supérieure ou égale à
20% par an,
Réaliser un chiffre d’Affaires d’environ 15 000 000 F CFA par an,
Obtenir une rentabilité (marge brute) 35%,
Image de Marque 90% de clients satisfaits,
0% de retour de produits défectueux ou de plainte de service non conforme,
Bannir la complaisance et faire la promotion de la tolérance zéro,

2- Activités
L’entreprise BK-Services exerce dans divers domaines d’activités répartis dans cinq grands
groupes présentés comme suite :
Domaine informatique :
Ce domaine englobe,
Conception de logiciel et site internet,
Maintenance informatique,
Vente d’ordinateurs et accessoires,
L’infographie,
Traitement de texte et impression,
La photographie,
La Couverture d’évènement
Inscription en ligne / cyber.

Domaine de l’imprimerie – Sérigraphie

Imprimerie :
- Affiches publicitaires, Bâche numérique, Enseigne lumineuse
- Dépliants, Flyers, Kakémonos, Calendriers
-Logo, Etiquettes, Cartes de visites, Cartes de vœux, Cartes de mariages
- Factures personnalisés, Cachets, Carnets, Badges,
Vinyle perforée, Photo (tout format), etc…
Sérigraphie :
Impressions sur : Tee-shirts ; Polos, Maillots ; Chasubles ; Képis, Gobelet
Stylos ; Horloges ; Porte-clés, Tasses, Stylos
Confection de tenues d’EPS, Tricots de mariages, Anniversaires
Flocages, Emballages (Sachets Personnalisés), Griffes,
Impression sur toutes sortes de support Physiques.
Domaine de la Formation :
Les activités de ce domaine se présentent comme suit :
Conception de projet
Assistance en gestion de projet
Formation en montage et gestion de projet
Formation en entrepreneuriat
Formation en Montage vidéo
Formation en logiciel bureautique (informatique)
Formation en logiciel professionnel (informatique).
Domaine marketing :
Les activités exercées à ce niveau sont les suivantes :
Etude de marché (pour les micros entreprises),
Enquêtes
Lancement de produits,
Le Streets-marketing,
La communication par objet,
L’évènementiel,
Organisation de foire commerciale
Conseils et assistance marketing.
Domaine Mobile Money :
Les activités liées à ce domaine sont les suivantes :
Transfert et retrait d’argent national et international (Orange, MTN et Moov)
Identification de Puce tout réseaux ; Création de compte mobile money,
Paiement de factures (CIE, SODECI, CANAL+, et autres)
Paiement d’inscription en ligne ou toutes autres formes de transactions monétaire via
internet
Achat et rechargement de carte UBA, AYOBAT, DJAMO et autres.
Service Livraison :
Livraison express
Livraison sur commande

III- FONCTIONNEMENT ET ORGANISATION

1- Fonctionnement
BK-Services est une SARL régie par deux grandes entités à savoir le Conseil
d’Administration d’une part et les employés d’autre part.
a- Le Conseil d’Administration
Le conseil d’administration de BK-Service est composé essentiellement des actionnaires de
l’entreprise et dirigé par son Manager Général. Il se réunit en assemblée ordinaire une fois
par trimestre afin de faire le point des activités de l’entreprise, puis se pencher sur les
questions urgentes, et ce, sur convocation de son Manager Général. Toutefois, le conseil
d’administration peut se réunir de toute urgence en assemblée extraordinaire pour régler un
problème spécifique à la demande du Manager Général ou des deux tiers des membres du
conseil d’administration.
b- Les employés
Les employés de BK-Services sont repartis dans trois différents départements avec des
rôles biens précis. A la tête de chaque département, se trouve un responsable dynamique et
dévoué à la tâche. Ainsi, chaque responsable de département, est chargé de coordonner
toutes les activités de son département dont il en a la charge, et rend régulièrement compte
au Manager Général.
2- Organisation
Pour permettre à l’entreprise d’être plus efficace, les Responsables de BK-SERVICES ont
structuré l’entreprise en trois départements qui gèrent des activités bien distinctes avec à
leur tête le Manager Général. Ces trois grands départements sont les suivants :
Le département Informatique (Service Technique)
Le département Marketing et Commercial (Service Commercial)
Le département Comptabilité et Mobile Money (Service Financier)

3- Organigramme
 CONSEIL
D’ADMINISTRATION

MANAGER GENERAL

DEPARTEMENT DEPARTEMENT DEPARTEMENT

MARKETING ET
COMMERCIAL COMPTABILITE INFORMATIQUE

ATELIER

 Rôle de chaque membre ou entité de l’équipe

3.1- Le Conseil d’administration
Le conseil d’administration de l’entreprise définit la stratégie de l’entreprise et le mode
d’organisation, il nomme un responsable dont le rôle est de veiller à la bonne exécution des
décisions prises par le conseil.
Il veille également aux respects des règles et politiques de l’entreprise ainsi qu’à son statut
et règlement intérieur. Il représente l’entreprise en tout lieu et a toute les occasions.
3.2- Le Manager Générale
Le Manager Générale est le garant de l’entreprise. A ce titre, il fixe les objectifs généraux
de l’entreprise. Il gère, coordonne et contrôle les activités des départements. Il crée les
conditions de convivialités entre les employé(e)s d’une part, et entre l’entreprise et les
employés d’autre part. Il veille aux entrées et sorties des fonds de l’entreprise. Il apporte
son soutien et son expertise à tous les départements. Il tient le bilan de l’entreprise ; il
s’occupe du recrutement et l’intégration des nouveaux employés.
En somme, il supervise le fonctionnement général de BK SERVICES et a en main, le projet
de développement de l’entreprise.
3.3- Le département Informatique (service Technique)
Le service technique est essentiellement consacré à l’exécution des marchés. Il a en sa tête
un responsable. Celui-ci gère le département informatique, et donc le premier responsable
de l’exécution des commandes ou marchés. Il s’occupe essentiellement du traitement des
clients de tous niveaux. Il épaule le manager dans l’exécution de ses tâches régaliennes. Il
travaille avec abnégation et a obligation de résultat. Il a une délégation de pouvoir du
manager qui lui confère quelque part le rôle de premier responsable dans le domaine de
l’exécution des marchés, les négociations commerciales et des ventes. Il travaille en étroite
collaboration avec l’équipe commerciale et met tous les moyens nécessaires à sa disposition
afin de réussir la mission qui lui est confiée. Ce département joue parfois le rôle de
commercial, et mène des missions de prospections dans une dynamique de réalisation des
objectifs escomptés en venant en soutien à l’équipe commerciale.
En un mot, le service technique est le maillon fort de l’entreprise. Il travaille à tous les
niveaux et est à l’écoute de l’équipe commerciale et de l’ensemble des décideurs de
l’entreprise. Afin de répondre efficacement aux différentes commandes des clients ainsi
qu’aux aspirations de la structure.

3.4- Le département Marketing et Commercial (Service Vente)

Ce service est essentiellement consacré à la recherche de marché. En ce là, il mène des
missions de négociations commerciales et de clôture de marchés. Leur mission étant de
vendre, ils établissent quotidiennement des programmes de prospection, du B-to-B, ou
déploie parfois des stratégies marketing et commerciales avec pour seul but, la réalisation
des objectifs escomptés. Les membres de cette équipe ont tous une obligation de résultats
qui rythment avec les objectifs de l’entreprise. Le service commercial travaille en étroite
collaboration avec le service technique et la comptabilité. Ce service est au cœur de la
politique générale de l’entreprise.
En somme, tous les espoirs se fondent sur le responsable commercial pour la réalisation du
rêve de l’entreprise.

3.5- Le département comptabilité (service financier)

Le département comptabilité enregistre les entrées et sorties d’argent et établit le bilan
financier. Il détient tous les comptes de l’entreprise. Il gère également les transactions
monétaires (mobile money). Cependant, ce département a à sa tête une responsable. Elle
est la garante de la caisse de BK-Services. Elle joue également le rôle d’assistante de
direction et financière de l’entreprise. A juste titre, elle enregistre toutes les recettes
journalières et suit minutieusement toutes les entrées et sortie d’argent. Elle effectue les
achats, et exécute certaines dépenses tout en rendant régulièrement compte au Manager
Général, à qui elle est étroitement liée.
En tout état de cause, la responsable financière agit en toute conscience professionnelle et
est responsable de tous les comptes ou finances de BK-Services.