Travaux pratiques - Technicien à distance : Résolution d'un
problème matériel
Introduction
Au cours de ces travaux pratiques, vous apprendrez à collecter des informations auprès du client et lui
donnerez les instructions lui permettant de réparer un ordinateur qui ne démarre pas. Documentez le
problème du client dans l'ordre de travail ci-dessous.
Ordre de travail
Fiche Technicien de l'étudiant
Nom de la société : JH Travel, Inc.
Contact : Dan Handy
Adresse de la société : 204 N. Main Street
Téléphone de la société : 1-866-555-0998
Générer une nouvelle demande
Catégorie : Code de N/A Situation : Ouvert
vierge
fermeture :
Saisissez : N/A Remonté : Oui En attente : N/A
Article : N/A En attente jusqu'au : N/A
Impact sur les activités
Oui
commerciales ? (Oui / Non)
Synthèse L'ordinateur ne s'allume pas ou l'ordinateur émet constamment des bips.
ID du dossier : 47 Type de connexion : N/A
Priorité : 2 Environnement : N/A
Plate-forme de
Windows 10
l'utilisateur :
Li id P d'i f ti
Li id P d'i f ti
Description du problème :
Saisissez vos réponses ici
Solution du problème :
Saisissez vos réponses ici
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Travaux pratiques - Technicien à distance : Résolution d'un problème matériel
Fiche Client de l'étudiant
Utilisez les coordonnées et la description du problème ci-dessous pour transmettre les informations suivantes
à un technicien de niveau 2 :
Coordonnées
Nom de l'entreprise : JH Travel, Inc.
Contact : Dan Handy
Adresse de la société : 204 N. Main Street
Téléphone de la société : 1-866-555-0998
Description du problème
Moi, mon boulot c'est les voitures et là je m'y connais, mais je ne comprends rien au fonctionnement de mon
ordinateur. Ce matin, il était vraiment lent. C'est sûrement à cause de tous ces gens qui utilisent les sites de
voyage en ligne. Du coup, après mon café, j'ai décidé de comprendre comment mon ordinateur fonctionne.
J'ai ouvert le boîtier et j'ai commencé à regarder les différents composants. J'ai tout remis en place et tout
semblait normal, il ne restait aucune pièce. Maintenant, il ne fonctionne plus du tout. Il émet des bips
incessants.
Remarque : après avoir décrit le problème à un technicien de niveau 2, utilisez les Informations
supplémentaires pour répondre à toutes les questions que le technicien peut poser.
Informations complémentaires
• Windows 10
• L'ordinateur ne comporte pas de nouveau composant matériel.
• L'ordinateur n'a pas été déplacé récemment.
• Hormis les bips, je n'ai pas entendu d'autres bruits étranges provenant de l'ordinateur.
• Aucune odeur de fumée ni de brûlé ne se dégage de l'ordinateur.
• L'ordinateur semble être comme hier.
Fin du document
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