EXPOSÉ DE COMMUNICATION

THEME : Les éléments fondamentaux de la communication

Groupe 6

BEMELINGUE NATHAN
EKOLLO JESS (chef du groupe)
KOLLY JOBRELLE
MOBARA DONALD
ZAPFACK TRACY
NYASSA GILDAS
MBENE ELEONORE

SOMMAIRE
Dr Omer MBOA
INSTITUT PREPAVOGT
[Date]
 INTRODUCTION

1. ELEMENTS FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION

A. Emetteur et Récepteur
B. Message et Canal
C. Feedback
2. LES OBSTACLES à LA COMMUNICATION
A. L’état physique et mental de l’émetteur
B. Le canal et le code de communication

3. TECHNIQUES POUR AMELIORER LA COMMUNICATION

A. Ecoute active
B. Reformulation
C. Utilisation d’un langage clair et approprié

CONCLUSION

Questions et discussions

INTRODUCTION

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L
a communication est le processus fondamental par lequel les
individus et les entités échangent des informations. Ce processus
peut impliquer une transmission de pensées, de messages ou
d'informations à travers plusieurs moyens incluant : la parole, l'écriture,
l'image et les signaux non verbaux.
La communication est également un processus interactif par lequel des
personnes ou entités transmettent des messages à l'aide de divers
canaux (verbal, écrit visuel ou non verbal).
Elle implique de ce fait l'émission, la réception et l’interprétation des
information permettent de partager des idées, des émotions et des
connaissances. Une communication claire nécessite donc non
seulement une expression claire mais aussi une écoute active et une
compréhension mutuelle car comme le disait Robert.G Aller; « la
communication commence par l’écoute
L'objectif de ce travail est donc de présenter les éléments
fondamentaux de la communication, présenter les obstacles de la
communication et les techniques qui visent à améliorer la
communication pour qu'elle soit efficace. Car comme le disait Nat
Turner; « communication is a bridge between confusion and clarity ».
Cette à dire qu'à travers la communication, l'interlocuteur ou les
interlocuteurs doivent comprendre et adhérer à l'idée de l'émetteur
parce qu'il aura respecter le principe des ‘7C’ à savoir que le message
doit être Cette à dire qu'à travers la communication, l'interlocuteur ou
les interlocuteurs doivent comprendre et adhérer à l'idée de l'émetteur
parce qu'il aura respecter le principe des '7C'a savoir que le message
doit être claire, concis, cohérent, complet, courtois et compris pour une
communication efficace et intégrée.

1.ELEMENTS FONDAMENTAUX DE LA
COMMUNICATION

A.Emetteur et Récepteur

L
a communication est un processus essentiel à la vie sociale et
professionnelle. Elle implique deux acteurs clés : l'émetteur et le
récepteur.

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L'Émetteur

L'émetteur est la personne qui envoie le message. Il définit l'objectif de

la communication et choisit le canal de transmission adéquat.
- Il encode le message en utilisant un langage ou un code spécifique.
- Il peut utiliser différents canaux : verbal (parole), non verbal (gestes),
écrit (texte).

Le Récepteur

Le récepteur est la personne qui reçoit le message. Il décode le

message pour en comprendre le sens.
- Il interprète le message en fonction de ses connaissances et
expériences.

- Il peut fournir une rétroaction pour confirmer sa compréhension.

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Interaction entre l'Émetteur et le Récepteur

La communication est un processus interactif.

- L'émetteur et le récepteur échangent des informations.

- Le récepteur peut poser des questions pour clarifier le message.
- L'émetteur peut ajuster son message en fonction de la rétroaction.

Facteurs influençant la Communication

- Le bruit (physique ou psychologique) peut perturber la

communication.
- Les préjugés et les stéréotypes peuvent influencer la perception du
message.
- La culture et le contexte peuvent affecter la signification du message.

L'émetteur et le récepteur sont des acteurs essentiels dans la

communication. Une bonne compréhension de leurs rôles et
interactions est cruciale pour une communication efficace.

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B.LE MESSAGE ET LE CANAL

1° LE MESSAGE
Le psychologue américain Paul Watzlawick dans son œuvre
« Pragmatics of Human Communication » considère le message
comme un processus d’interaction entre l’émetteur et le récepteur. Le
message est l’élément fondamental de la communication ; car avant
tout l’intention première de l’émetteur est que le message qu'il désire
ou non, transmettre arrive à bon port à son collocuteur. Pour que ce
message accoste sans troubles, il est nécessaire que certains éléments
ne soient pas sur le banc. Pour les âmes sensibles ou les émotifs ,le
message évoque une œuvre d’art, une création unique et personnelle
qui reflete l’âme de l’émetteur c’est une émanation de ses pensées les
plus intimes de ses émotions les plus profondes et de ses expériences
les plus, marquantes ou juste la manifestation de son profond
désintéressement à l’égard de son interlocuteur de façon beaucoup
plus accessible le message peut être compris comme l’information
transmise par l’émetteur au récepteur par le biais d’un canal de
communication .On peut avoir de nombreuses manières de regrouper
les éléments du message selon leur forme ; leur contenu ,leur contexte,
l’intention recherchée le langage utilisé . Il peut également être d’ordre
émotionnel, informationnel, expressif, persuasif et instructif. De façon
minimaliste on peut décrire les éléments du message comme tels :
· Le contenu : L’information proprement dite.
· La forme : il s’agit ici de la structure et de l’organisation du
message
· Le langage : Le code utilisé pour transmettre le message (non
verbal ; verbal ; écrit ou visuel
· Le contexte : L’environnement dans lequel le message est
transmis
· L’intention : L’objectif poursuivi par l’émetteur.
Le message peut être d’ordre :

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 Informatif : ici il vise à éduquer, persuasif : d’après le théorème
de la persuasion qui stipule que « le message est conçu pour influencer
les attitudes et les comportements du récepteur » expressif qui vise à
exprimer des sentiments ou émotions, instructif qui donne des
instructions ou directives.
Plusieurs facteurs influencent le message nous pouvons citer les
barrières linguistiques culturelles des perturbations sonores des
distorsions du message le contexte social
Exemple :
Emetteur : « Je t’aime »
Message : Déclaration d’amour
Canal : verbal
Récepteur : personne aimée
Contexte : Relation amoureuse
Intention : Exprimer ses sentiments
2° LE CANAL
Dans un processus de communication, le canal est le moyen par
lequel le message est transmis du destinateur au destinataire. De
manière subjective il fait référence à un fil qui relie deux personnes. Il
peut être solide ou fragile, dépendant de la qualité de la
communication lorsque le canal est de bonne qualité le message passe
clairement sans distorsion mais lorsqu’il est fragile le message peut
être déformé ou perdu
Le canal, un médium sensible : Le canal est sensible aux
interférences comme le bruit les distractions ou les préjugés ces
interférences peuvent altérer le message ou le rendre
incompréhensible le canal doit être protégé pour éviter ces
perturbations.
Le canal un facteur d’ambiguïté : le canal peut introduire de
l’équivocité dans le message. Par exemple un message écrit sur un
réseau social comme WhatsApp peut être interprété de différentes
manières en fonction du ton et du contexte le canal doit être choisi en
fonction du message, pour minimiser les risques d’ambigüité »

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 On distingue une myriade de types de canaux parmi lesquels
1. Le canal verbal : (parole téléphone vidéo)
2. Le canal non verbal : (gestes expressions faciales langage
corporel on peut inclure le langage écrit le canal visuel)
3. Le canal mixte : combinaison de plusieurs canaux

Les caractéristiques du canal

Vitesse de transmission : Désigne la quantité d’informations
transmise par seconde.
Fiabilité : Elle est la probabilité que le message transmis soit reçu
sans erreur altération ou perte.
Sécurité : Le canal verbal n’est pas très sûr car dit-on les murs ont
des oreilles il faut donc privilégier les canaux non verbaux pour des
échanges plus discrets.
Accessibilité : cas d’internet
Coût : Les canaux tels que les réseaux sociaux ou les appels
téléphoniques ne sont pas gratuits et son relativement couteux vu le
prix d’un individu dépense mensuellement pour « chater » ici la parole
est plus adaptée
Exemple
Nous désirons communiquer avec un ami qui se trouve à Lomé
nous étant au Cameroun nous choisissons le canal du courriel pour
transmettre le message, mais notre ami n’a pas accès à internet le
message ne sera jamais ouvert dans ce cas le canal est fragile et ne
convient pas à la situation.
En résumé le canal est un élément crucial dans la communication il
doit être choisit en fonction du message du contexte et des parties
impliquées pour garantir une transmission efficace et claire.

Le message et le canal sont étroitement liés le destinataire ne peut

recevoir le message qu’en présence d’un canal.

C. Feedback

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 Le feedback est un pilier central de la communication, permettant
d'assurer une interaction efficace entre les interlocuteurs. Il sert à
vérifier la compréhension, à ajuster les messages, et à renforcer la
relation entre émetteur et récepteur. Voici une analyse de ses aspects
clés :
Écoute Active
L’écoute active est indispensable pour fournir un feedback
pertinent. Elle consiste à accorder une attention totale à l’interlocuteur,
en évitant les interruptions et en prêtant attention non seulement aux
mots, mais aussi aux signaux non verbaux (gestes, intonation). Cette
posture permet de comprendre réellement le message reçu et d’offrir
un retour en cohérence avec ce qui a été dit.
Reformulation
La reformulation consiste à répéter ou paraphraser ce que
l'interlocuteur a dit afin de valider la compréhension. En reformulant, le
récepteur montre qu'il a bien saisi le message, ou permet à l’émetteur
de clarifier son propos si une ambiguïté est détectée. Cela contribue à
une communication plus fluide et évite les malentendus.
Utilisation d'un Langage Clair et Approprié
Un feedback efficace nécessite un langage simple et précis, adapté
au niveau de compréhension de l'interlocuteur. L'utilisation de termes
clairs, sans jargon excessif ou ambiguïtés, facilite la compréhension
mutuelle et réduit les risques de confusion. De plus, un ton respectueux
et constructif renforce la qualité du feedback.

Adaptation au Récepteur et au Contexte

Le feedback doit tenir compte du profil du récepteur (son âge, sa
culture, son niveau de connaissance) et du contexte de l’interaction. Un
retour trop direct ou mal formulé peut être mal interprété, tandis qu’un
feedback bien calibré améliore la réception du message et favorise
l’adhésion. De plus, le moment et le lieu choisis pour donner un
feedback influencent son efficacité

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 3.LES OBSTACLES A LA COMMUNICATION :
CHEZ L’EMETTEUR

Communiquer est essentiel, mais encore faut-il choisir son

moment pour que les conditions soient adéquates : si l’une des deux
parties n’est pas dans un état de réception, difficile de faire
passer le message…

1-L’état physique et mental de l’émetteur

a) La colère, la nervosité, agressivité, …

Lorsqu’il amorce le processus de communication alors qu’il est
dans un état psychologique anormal (nervosité, anxiété, agressivité,
etc…) toute objectivité de l’émetteur s’envole. Dans ce cas, le
récepteur sera dans l’incapacité d’écouter convenablement l’émetteur.
Les émotions de l’émetteur entraînent des émotions aussi fortes chez
le récepteur. Lorsque l’émetteur a un manque de sensibilité à l’égard
du récepteur, cela peut bloquer la communication. Dans ce cas,
l’émetteur cherchera à éviter la communication.

b) La faim

Et oui : lorsqu’on a faim, on est de mauvaise humeur et notre

niveau de concentration est plus bas ! Tout est donc question
d’observation. On ne pourra donc pas transmettre intégralement et de
manière optimale le message.

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 c) La fatigue et la maladie
Fatigué, nous avons tendance à plus facilement ressentir une
discussion houleuse comme une agression et étant malade, nous
n’avons pas toujours la force pour entamer une discussion avec
quelqu’un.

2-Le canal et le code de communication

En sciences de la communication, un code au sens le plus large
fait référence à un langage. Toute communication est basée sur
l'échange d'informations engendrées par un émetteur selon
un code spécifique et que le destinataire interprète selon le
même code. Dès l’instant ou l’émetteur et le récepteur utilisent un
canal différent, ceux-ci ne peuvent communiquer. Le canal de
communication désigne donc une voie par laquelle transitent les
messages à faire passer. Les communicants doivent donc
impérativement utiliser le même canal pour communiquer. Une
personne qui communique par le canal verbal ne saurait discuter avec
une autre qui utilise celui du media web car ils ne sont pas
complémentaires par exemple.

3-Les différences socio-culturelles

La culture et la situation sociale jouent également un rôle important
dans la communication. L’émetteur se doit de prendre en compte la
situation sociale de son ou ses interlocuteurs avant de leur transmettre
un message, leur niveau d’éducation, leur milieu social afin de
s’adapter pour une communication optimale. Par exemple un
intellectuel utilisant un langage soutenu ne se ferait pas comprendre
par des personnes n’ayant pas le même niveau d’éducation.

4-Le message
Le volume des informations peut être phénoménal et la
communication se déroule de façon rapide. Dans ce cas, le récepteur

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procédera par sélection et « oubliera » forcément une partie du
message. Le danger aussi est que si on est en présence de plusieurs.
Le message subira des modifications d’un récepteur à l’autre : chaque
récepteur retiendra la partie du message qui l’intéresse. Cependant,
pour qu’il soit bien compris du récepteur, un message doit être concis,
clair et bref.

LES SOLUTIONS POUR UNE COMMUNICATION OPTIMALE

PAR L’EMETTEUR

Communiquer est essentiel, mais encore faut-il choisir son moment

pour que les conditions soient adéquates : si l’une des deux parties

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n’est pas dans un état de réception, difficile de faire
passer le message…
Echanger dans des moments qui ne s’y prêtent pas donne un
résultat explosif ou stérile ; bref, sans intérêt. Se comprendre est déjà
suffisamment difficile que pour y ajouter des obstacles.

1- Les solutions liées à l’état physique et mental

a) La colère
Il ne sert à rien de discuter quand on est en colère,
toute objectivité s’étant envolée. Rassemblez le peu de calme qu’il
vous reste et remettez la discussion à plus tard.
Le cri est libérateur : enfermez-vous dans une pièce isolée et laissez-
vous aller. Faites du sport ou toute autre activité qui vous permettra
d’extérioriser et de vous débarrasser de cette énergie négative.

b) La fatigue
Choisissez un moment propice à la discussion : si
votre interlocuteur ou vous-même n’êtes pas du matin, il ne sert à
rien d’entamer une discussion autour du petit-déjeuner. Fatigué, nous
avons tendance à plus facilement ressentir une discussion houleuse
comme une agression. Le maître mot est donc de choisir un moment
où les deux parties sont réceptives.

2-Le bon choix du canal et du code

Le bon choix du canal et du code est essentiel pour une
transmission optimale et limpide du message. L’émetteur se doit de
choisir un langage (code) approprié en fonction de la situation sociale
et culturelle de son locuteur pour qu’il n’y ait pas divergence d’opinion
ou de vision des choses, il doit également utiliser un canal
complémentaire à celui de son locuteur pour que les deux puissent se
comprendre à merveille.

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 4.Technique pour améliorer la communication

-Ecoute active
Elle est crucial pour une meilleure communication. Elle consiste à
prêter une oreille attentive à l’interlocuteur en utilisant la parole ou
encore des signes ainsi cela permet de créer une atmosphère approprié
à la communication entre le binôme et d’améliorer la communication.

-Reformulation
La reformulation est une technique qui consiste à redire ou
reformuler en d’autres termes ce que l’autre à dit pour assurer une
meilleure compréhension, cela permet d’éclairer certains donc éviter
les malentendus et favoriser une bonne communication des binômes

-Utilisation d’un langage clair et approprié

Elle est importante pour garantir une bonne compréhension du
message tous en évitant un langage trop soutenu pour l’interlocuteur
ou un langage familier pour donc fluidifier la communication il faut des
mots simples précis et clair adapté son vocabulaire en fonction des à
qui on s’adresse

-Adaptation au contexte et au récepteur

Chaque situation de communication est unique
On doit savoir adapter notre locution en fonction de aptitude de
l’interlocuteur à comprendre le message divulgué donc il faut savoir
maîtriser le ton utilisé les illustrations la formalité. Avec tout cela le rôle
du message sur l’interlocuteur sera encore plus augmenté et permettra
une meilleure communication.

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