RAPPORT DE STAGE

Ef f ect ué au sein de l’ent reprise

HICHAME
Du 25 avril 2022 au 09 mai 2022

Encadré par : M. Adil Belhadbi

Réalisé par : Ouail Assettef

Année scolaire: 2021/ 2022

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 REMERCIEMENTS

I
l m’est agréable d’exprimer ma reconnaissance enverstout eslespersonnes, dont
l’int ervent ion au coursdu st age, ou just e le sout ien, en a f avorisé l’about issement .
M
esprof ondesgrat it udesvont à Mon encadrant Mr. Adil BELHADBI, pour son sout ien, sa
disponibilit é et sesdirect iveset conduit esdont il m’avait imprégné à chaque f oisqu’il ét ait
sollicit é.
A
u t erme de mon st age au sein de l' assurance Allianz, j’adresse mesvif sremerciement s, pour
tout le personnel de l' agence pour l’int érêt qu’ilsm’ont accordé durant tout e la période du
st age.
E
t plusprécisément M. HichamKECHA le direct eur, Mme. Samira ALLA la gest ionnaire de
product ion et Mme. It toOUABI la gest ionnaire de product ion auxquels, je t iensà exprimer ma
vive reconnaissance pour leur accueil, leursconseilset lesencouragement sdont ilsont f ait
preuve à mon égard.

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 Sommaire :

Remerciement …………………………………………………………………………………………………2

I nt roduct ion …………………………………………………………………………………………………...4

Chapit re 1 : L’assurance en générale :5- 6

1. Défi nit ion d’assurance ……………………………………………………………………….......5

2. Hist orique d’assurance …………………………………………………...……………………...5

3. Les t ermes relat if s à l’assurance …………………...……………………………………….……6

Chapit re 2 : Présent at ion Général d’Allianz7- 9

I. Aperçu sur ALLI ANZ ASSURANCE …………………………….…………………..………..7- 8

1. L’hist oire d’Allianz ………………………………………………………………………......7

2. Fiche t echnique ………………………………………………………………………….……7

3. Les act ivit és d’Allianz ………………………………………………………………………..8

II. Présent at ion de l’agence Hicham assurance …………………………………………………....8- 9

1. Fiche t echnique ……………………………………………………………………………………8

2. Organigramme …………………………………………………………………………………….9

3. Les ser vices de l’agence …………………………………………………………………………..9

Chapit re 3 : L’assurance aut omobile10- 13

1. Les garant ies obligat oires et f acult at ives ………………………...………………….……….10- 11

2. Les usages d’at t est at ion d’assurances ………………………………………………………….12

3. Obligat ions l’assuré en cas de sinist re ………………………………………………...…..…12- 13

A. Défi nit ion de sinist re

B. Déclarat ion du sinist re

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 4. Les t aches ef f ect uées …………………………………………………………………………….13

Chapit re 4 : Les compét ences acquises et conclusion14- 23

I. Les compét ences acquises ………………………………………………………………..……...14

II. Conclusion générale …………………………………………………………………….………15

III. Les annexes ……………………………………………………………………...…………...16- 23

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 Introduction :

Dans le cadre de la f ormat ion à l’école brevet t echnicien supérieur (BTS), les ét udiant s sont

appelés chaque année scolaire à ef f ect uer un st age afi n de conf ront er les connaissances

acquises en t héorie avec la prat ique, ce qui permet d’avoir une bonne occasion pour ent rer en

cont act réel avec le monde prof essionnel et d’acquérir par conséquent une expérience

prof essionnelle sur le milieu de t ravail.

C’est pour ces object if s, et dans le cadre de ma f ormat ion en première année à (BTS) en

fi lière de gest ion des PME, j’ai ef f ect ué un st age durant 2 semaines du 25 avril 2022 au 09

mai 2022 au sein l’agence « HI CHAM ASSURANCE » de ALLI ANZ ASSURANCE à

CHI CHAOUA.

Ainsi, je présent e mon rappor t qui compor t e t rois grands chapit res, le premier qui est

consacré à la présent at ion de ALLI ANZ assurance& de l’agence HI CHAM assurance, le

deuxième est consacré au l’assurance aut omobile chez l’assureur marocain, et le dernier est

f ocalisé sur la réalisat ion des t aches ef f ect uées et les compét ences acquises.

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 Chapitre 1 : L’assurance en générale :
1. Défi nition d’assurance :
C’est un cont rat rédigé par écrit en caract ères apparent s, il peut aussi êt re Passé devant le
not aire. L’assureur et l’assuré ne l’un avec l’aut re que par la remise d’une not e de couver t ure.
S’engagent Ce cont rat d’assurance est dat é du jour où il est souscrit ment ionnant les noms,
prénoms, l’adresse de l’assuré, Le numéro de t éléphone, le bénéfi ciaire, la cat égorie, la
D’immat riculat ion, période de l’assurance et le mont ant des risques couver t s par le cont rat . I l est
ét abli en t rois exemplaires, l’un est t oujours remis à la compagnie l’aut re copie pour l’assuré. Le
cont rat d’assurance regroupe en une seule police l’ensemble des garant ies et peut inclure
couver t ures spécifi ques à l’act ivit é de l’assuré.

2. Historique d’assurance :
L' assurance est née du commerce marit ime au Moyen Âge dans le monde médit erranéen. L' origine
en est le " prêt à la grosse " qui ét ait un cont rat de prêt marit ime. Pour armer leurs bat eaux, les
marchands s' adressaient à des banquiers qui leur prêt aient les capit aux nécessaires. Si le bat eau
f aisait nauf rage, l' armat eur ne remboursait rien au banquier. Par cont re, s' il arrivait à bon por t , il
remboursait le prêt ainsi qu' une par t icipat ion t rès élevée en compensat ion du risque encouru.
L' int érêt du prêt pouvait at t eindre 40% .C' est avec la disparit ion du caract ère spéculat if de cet t e
opérat ion pendant le Moyen Âge (sous l' act ion de l' Église avec le Pape Grégoire I X) que naquit
l' assurance marit ime. L' écrit qui mat érialisait ce cont rat por t ait déjà le nom de " police " . La plus
ancienne police de ce t ype est conser vée dans un musée à Gênes. Elle dat e de 1347 et couvre la
cargaison du " Sant a Clara " pour un voyage de Gênes à Majorque. Par la suit e, apparurent les
premières assurances vie, au XVe siècle et sur t out XVI e siècle. Au Maroc, l' assurance s' est
développée sous le Prot ect orat . En ef f et , les ét rangers cont inuèrent à s' assurer auprès des
sociét és d' assurances de leurs pays d' origine.

Les premières sociét és d' assurances qui s' inst allèrent au Maroc ét aient t out es ét rangères. Elles
exerçaient soit sous f orme de délégat ion, soit sous f orme de pet it es agences. Ensuit e, prirent
naissance des sociét és de droit marocain. C’est après l' I ndépendance que l' assurance connut une
grande évolut ion t ant au niveau de la réglement at ion et du cont rôle qu' au niveau de l' organisat ion
du marché.

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4
 3. Les termes relatif s à l’assurance

● L’assureur : Pour la plupar t des gens, l’assureur correspond à la personne physique ou morale
auprès de laquelle ils ont souscrit un cont rat d’assurance, et qui est chargée de les indemniser
au moment de la sur venance d’un sinist re cont re lequel ils ét aient assurés

● L’assuré : I l s’agit de la personne exposée au risque.

● La prime d’assurance : La prime d' assurance est le prix que le preneur d’assurance doit
payer à une sociét é d' assurance commerciale pour pouvoir bénéfi cier de la couver t ure
d’assurance en cas de sinist re. Dans le cas des sociét és d' assurance mut uelles, on ne parle pas
de prime mais de cot isat ion d' assurance.

● Sinist re :De nos jours, le mot est ut ilisé dans le vocabulaire juridique du droit des
assurances, pour désigner t out es circonst ances prévues au cont rat d' assurance comme, le vol,
l' incendie, le décès du souscript eur ou d' un t iers, un nauf rage, ou un dégât des eaux, dont la
sur venance génère pour la compagnie d' assurances l' obligat ion d' exécut er la prest at ion
convenue

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 Chapitre 2 : Présentation Général d’Allianz

I. Aperçu sur ALLIANZ ASSURANCE

1. L’histoire d’allianz

● La Compagnie est inst allée au Maroc depuis plus de 65 ans. Elle est l’un des principaux
assureurs des mult inat ionales et est devenue le par t enaire de prédilect ion de nombreuses
ent reprises nat ionales ainsi que d’une client èle de par t iculiers exigeant e et at t ent ive aux
ser vices qu’on lui appor t e. Elle démarre son act ivit é́ d’assureur en 1951 à t ravers une
succursale du groupe int ernat ional Zurich dénommée « Zurich Délégat ion» . Après plusieurs
changement s, la raison sociale de la Compagnie devient « Zurich Assurances Maroc » en 2007.

2.

Fiche t echnique

Directeur General : AbderrahimDbich

Forme juridique : sociét é anonyme

Siège sociale : 166- 168, Boulevard Mohamed zerktouni –Casablanca

Téléphone : 05- 22- 49- 97- 00

Fax : 05- 22- 43- 62- 00

Site WEB : [Link]

E- mail : allianz .maroc@[Link]

Capital : 140 000 000 DHS

Secteur d’activité : assurances

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 3. Lesact ivit ésd’Allianzassurance

● Assurances de dommages :

- Aut omobile

- Accident de t ravail

- I ncendie et per t e de bénéfi ces

- Responsabilit é civile

- Aut res risques divers (vol, bris de glasse …)

● Assurances de personnes :

- Maladies

- Décès

- Ret rait

II. Présentation de l’agence HICHAMASSURANCE

1.
Fiche t echnique

Agent Directeur : Mr.

HI CHAM ASSURANCE
HichamKecha

Année de f ondation : juin 2009

Forme juridique : S.A.R.L

Siège sociale : Hay ennasr 1, N°98 –chichaoua

Téléphone : 05- 24- 35- 37- 69

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 Fax : 05- 24- 35- 37- 69

E- mail : [Link]@[Link]

Capital : 10000 DH

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 2. Organigramme
L’agent :
Mr. Hichamkecha

3. Lesservicesde l’agence
Gest ionnaire de product ion : Gest ionnaire de product ion :
● Ser vice Product
Mlle. ITTOion : C’est un ser vice t rès act if au sein d’assurance
OUABI ALLI
Mlle. SAMI RAANZ ‘’HI CHAM’’ à
ALLA

pour object if principale la gest ion de t out es les souscript ions des af f aires nouvelles

(aut omobiles et cyclomot eurs…….). I l permet d’ét ablir les polices d’assurances en ligne avec la

compagnie, C’est un ser vice qui est caract érisé par la rapidit é et la confi ance.

- I nf ormer les client s sur les meilleurs t arif s

- Et ablir les polices d’assurances

- Mises à jour des dossiers

- Classement des dossiers selon l’ordre chronologique et numérique.

● ser vice sinist re : Ce ser vice est présent au sein de t out es ent reprises d’assurances, il est

chargé de la récept ion des déclarat ions des sinist res, du t rait ement et de la gest ion des

dossiers sinist rés. I l a comme missions principales :

- De vérifi er les déclarat ions

● Service compt able : Ce ser vice se charge de régler t out es les opérat ions fi nancières, et

de les enregist rés et d’ét ablir l’arrêt é de caisse journalière.

On t rouve principalement le journal de caisse

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 Chapitre 3 : L’assurance automobile

1. Les garanties obligatoires et f acultatives :

● Lesgarant iesobligatoires :

LA RC AUTOMOBILE : Tout propriét aire d' un véhicule t errest re est t enu, par la loi, au Maroc, de

souscrire une assurance dit e < responsabilit é civile aut omobile >

Cet t e assurance permet de couvrir la responsabilit é civile du souscript eur du cont rat , du propriét aire

du véhicule et de t out e personne ayant , avec leur aut orisat ion, la garde ou la conduit e du véhicule

LA RC va prendre en charge :

- Les dommages mat ériels du véhicule.

- Les dommages aux personnes t ranspor t ées (les passagers).

- L’indemnisat ion des dommages causés aux t iers et leurs biens.

● Lesgarant iesf acult at ives :

o La garant ie « brisde glace » : Cet t e garant ie couvre les dommages causés au pare-

brise ainsi qu’à l’ensemble des aut res vit res du véhicule. Une f ranchise est en générale

appliquée à cet t e garant ie.

o La garant ie « déf ense et recours» : C’est une garant ie d' assist ance juridique

(déf ense pénale) qui peut êt re act ivée lorsque les condit ions de mise en œuvre de la

responsabilit é civile, après un sinist re, ne sont pas clairement défi nies ou f ont l' objet d' un

lit ige ent re les deux par t ies, elle permet à l’assureur de prendre en charge la déf ense de

son client dans le cas d’une poursuit e devant un t ribunal. Elle permet par ailleurs à

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 l’assureur de déf endre les int érêt s du souscript eur.

o La garant ie « dommagescollision » inf à 12 ans : Cet t e garant ie couvre les

dommages mat ériels subis par le véhicule assuré, que ce soit dans le cas où le souscript eur

est responsable ou non de l’accident à la condit ion expresse que l’accident implique un

Aut re véhicule dûment ident ifi é.

o Lesgarant ies« incendie » et « vol » : Généralement , les compagnies d’assurance

of f rent la possibilit é d’opt er pour ces deux garant ies en un seul cont rat ou bien

séparément . La couver t ure incendie prévoit l’indemnisat ion des dégât s causés au véhicule à

la suit e d’un incendie ou les per t es liés à un vol. En cas de réalisat ion d’un sinist re, la

prest at ion est égale à la valeur vénale du véhicule, à dire d’exper t au jour de l’incendie ou

du vol, déduct ion f ait e d’une f ranchise indiquée dans le cont rat .

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 2. Les usages d’at t est at ion d’assurances (annexe 2 )

Usage Couleur Descript ion

Pour les véhicules de t ourismes

Usage A JAUNE
personnels

C1 : inf erieur à 3.5 t

Usage C BLEU
C2 : supérieur à 3.5 t

Pour les véhicules de deux ou

Usage E VERT
t rois roues

Véhicule divers (t ract eur,

Usage D BLANCHE
ambulance ….)

Usage P ROUGE At t est at ion provisoire

● Les document s de souscript ion :

- La car t e grise

- Le permis de conduire

- La visit e t echnique

- CI N

3. Obligat ions l’assuré en cas de sinist re

A. Défi nit ion de sinist re :

Un sinist re est un événement qui cause des considérables per t es humaines et mat érielles, dommages

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ou per t e qui ent rainent une indemnisat ion à savoir (cont rat d’accident )

B. Déclarat ion du sinist re

L’assuré doit sauf cas f or t uit ou de f orce majeure, déclarer à la compagne des qu’il en a eu

connaissance et au plus t ard dans les cinq jours après sa sur venance t out sinist re de nat ure à

ent rainer la garant ie de cet t e dernière.

Cet t e déclarat ion f ait par :

- Souscript eur

- 5 jours après

- Ecrit

- Transmet t re t ous les inf ormat ions qui concernent le souscript eur et le sinist re (dat e, jours,

nat ure de sinist re et nom de conduct eur)

4. Les t aches ef f ect uées

● La product ion : (annexe 1)

C’est la principale t ache dans l’agence, elle passer en présence des client s, et dans une aut re sens

c’est la signat ure du cont rat d’assurance avec les client s sous les choix des garant ies (bris de glasse,

incendie, vol…) et de la période (t rimest riel, semest riel ou annuelle)

- L’enregist rement des af f aires nouvelles

- Renouvellement et remplacement des af f aires déjà exist ées

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 ● Le classement :

Le classement des document s client s selon l’ordre chronologique et numérique

- Classement des document s client s

● L’archivage :

Le Classement des dossiers des client s compor t ant t out es les inf ormat ions nécessaires ainsi que

t out es les af f aires des client s que se soit une af f aire nouvelle, un renouvellement , un changement

ou une résiliat ion, nous classons les af f aires des client s manuellement selon les années et chaque

année doit séparée par les 12 mois.

- Archiver les dossiers en les classent selon le t ype d’usage

- Archiver dans le syst ème ANALYSI S : (annexe 3)

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 Chapitre 4 : les compétences acquises et conclusion

I. Les compétences acquises

Au cours de ce st age, j’ai beaucoup appris. Les appor t s que j’ai t irés de cet t e expérience

prof essionnelle peuvent êt re regroupés aut our de t rois idées principales : la nécessit e de

responsabilit é et le t ravail en équipe.

- La nécessité de responsabilité : vu la sensibilit é de l’opérat ion d’assurances, et vu les conf lit s

que peut engendrer une pet it e erreur, t out le personnel ainsi que les st agiaires ont ét é

sollicit é d’assumer la responsabilit é de bien accomplir leur t aches et leurs missions qu’ils

ét aient chargé de f aire

- Le travail en équipe : est un mode de f onct ionnement qui consist e à regrouper le personnel

par groupe de deux ou plus pour réaliser une t ache demandée .il doit êt re encadré, organisé et

bien super visé et dont chaque membre du groupe doit avoir un rôle bien défi ni. Grâce à cet t e

not ion du t ravail en équipe que j’ai appris ce que veut dire le t ravail en groupe et d’assumer la

responsabilit é d’accomplir une mission et une t ache dét erminée.

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 Conclusion générale

Mon st age au sein de l’agence « HI CHAM Assurance » a ét é t rès inst ruct if . Au cours de cet t e

période, j’ai ainsi pu obser ver le f onct ionnement d’une agence d’assurances.

Au- delà, de l’act ivit é de chacun des ser vices, j’ai pu apprendre comment s’ar t iculent les

dif f érent s dépar t ement s d’un t el cabinet . Par ailleurs, les relat ions humaines ent re les

dif f érent s employés de la sociét é, indépendamment de l’act ivit é exercée par chacun d’eux, m’ont

appris sur le compor t ement à avoir en t out e circonst ance.

La circulat ion de l’inf ormat ion est ainsi un des point s f or t s que j’ai ret enu de cet t e sociét é, t ant

au niveau du t ravail collaborat if , que dans l’implicat ion de t ous dans le bon f onct ionnement de la

sociét é.

L’appor t le plus impor t ant que j’ai pu ret irer de cet t e f ormat ion et de ce st age est :

● Sur le plan t héorique : approf ondir mes connaissances dans le domaine des assurances

● Sur le plan prat ique : de met t re en prat ique mes connaissances t héoriques que j’ai appris

au niveau de ma f ormat ion au sein d’école Brevet s t echnicien supérieure (BTS) dans le

cadre de l’opt ion« GESTI ON PME » .

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 Sommaire des annexes :

● Le syst ème AZOL (annexe 1) …………………………………………………………...………………17

● Les usages des at t est at ions d’assurance (annexe 2) …………………………………….……………18- 22

A. Usage A …………………………………………………………………….………………………..18

B. Usage C …………………………………………………………..………………………………….19

C. Usage E ……………………………………………………………………..……………………….20

D. Usage D ………………………………………………………………………………………...……21

E. Usage P …………………………………………………………………………………………..….22

● Le syst ème ANALYSI S (annexe 3) ……………………………………………………………….…23- 24

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 Les annexes

*Annexe 1 :

4
 ●

Le syst ème AZOL : pour la product ion :

4
 *annexe 2 :

Les usages des at t est at ions d’assurance :

A. Usage A

4
 B.

Usage C

4
 C. Usage E

4
 D. Usage D

4
 E. Usage P

4
 *annexe 3

● Le syst ème ANALYSI S :

ETAPE 1 :

Cet t e ét ape pour les client s assurer la première f ois dans l’agence HI CHAMASSURANCE, et elle

passe dans le logiciel ANALYSI S comme suit :

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 ETAPE 2 :

Dans cet t e ét ape il doit complét er ses inf ormat ions à par t ir les inf ormat ions personnels du

client .