EFFICACITE EXTERNE DE L’ENTREPRISE
Objectifs Répondre à la demande de la clientèle
Variables Satisfaction de la Efficacité de la gestion des commandes
clientèle
Paramètres - Adaptabilité Capacité Disponibilité
- Niveau relationnel
Indicateurs - Taux de fidélisation -délai d’exécution des -taux de ruptures
de la clientèle commandes - taux de conformité
- régularité et fiabilité des livraisons
des livraisons
EFFICACITE INTERNE DE L’ENTREPRISE
Objectifs Optimiser le cycle d’exploitation
Variables Niveau des actifs circulants et Coûts directs de la circulation
rentabilité des investissements physique
Paramètres temps d’inactivité des matières fractionnement des opérations de
et en-cours - niveau des stocks manutention - relation entre activités
et d’en-cours - temps de interdépendantes - activités sans
changement d’outils valeur
Indicateurs Niveau des stocks aux différents Coûts de passage dans les usines de
stades de circulation physique transfert et d’entreposage
- niveau des stocks de sécurité - coûts de passage dans les unités de
- niveau de rentabilité des production et coûts de
investissements en distribution l’approvisionnement
physique et en production
Relations au client Opérations internes
Fiabilité Réactivité Flexibilité Coûts Actifs /
Efficience
Performance de livraison
Parfaite réalisation de la
commande
Performance de la
réalisation de la
commande : Taux de
disponibilité Délai de
réalisation de la
commande
Temps de réponse de la
chaîne logistique
Flexibilité de production
Coût total de gestion de la
chaîne logistique
Coût de garantie ou coût
des recyclages
Cycle de rotation des
liquidités
Productivité à valeur
ajoutée
Rotation des stocks
Jours d’inventaire des
stocks
Tableau 1. Les règles de gestion : le référentiel, la saisie des paramètres, les tableaux
intermédiaires
Type de paramètres Modes de renseignement
1 / Le référentiel Le référentiel concerne les chiffres réels de l’année précédente. Les paramètres
sont décomposés en quatre catégories.
Le transport
La préparation de colis
L’entreposage
Le stockage
2 / La saisie des paramètres La saisie des paramètres concerne les données de la période en cours,
à scénariser
La prévision des ventes
Les délais de livraison
Les grilles tarifaires de
transport
Les poids théoriques
3 / Les tableaux intermédiaires Ils ont pour ambition de mettre en lumière des données relatives
(1) à la transformation du nombre de produit en nombre de colis à préparer, (2) au poids total des
produits, (3) aux coûts de transport au départ de la France, (4) aux coûts de transport au départ de
chaque filiale
Tableau 2. Feuille sous Excel du tableau de bord des coûts logistiques de distribution – le tableau
des résultats (retranscrit pour une meilleure lisibilité)
Valeurs Usine Entrepôt Italie Allemagne Espagn Angleterr Suisse Total
Central e e
Choix
Systèmes vendus
Nombre de colis
Tonnage
Transport
Usine
Entrepôt Central
France
Italie
Allemagne
Espagne
Angleterre
Suisse
Export
Sous Total
Entreposage
Nombre
Personnes Export
Nombre de
Personnes
Salaires et
charges(hors
Filiale)
Salaires et
charges Filiale
Bâtiments
Location
Assurance
Entretien
Équipements
Loyers matériels
Informatique,
consommables
Maintenance
Sous Total
entreposage
En euros
CA
Produits vendus
Nombre de colis
Tonnage
Prix de kilos
transporté
Cout total Pr un
produit
Cout Produit
Transporté
Cout de préparation
par produit
Cout
entreposage/Produit
Cout logistique
Global Par rapport
au Chiffre d’affaire
