Sommaire

Introduction

Chapitre1 :

Section 1 : Présentation de la Banque Nationale Agricole

I. Présentation de la BNA

II. Historique :

III. Organigramme de l’agence

Section 2 :Les tache efectuees

I Opération de guichet :

II.Les opérations de change :

 Introduction
Le secteur bancaire tunisien compte 30 banques, dont 23 sont des banques résidentes et 7 sont
non résidentes. Parmi celles-ci, trois banques sont propriétés de l'État : la STB, la BNA et la
BH. Pendant une période de 1 mois et demi, j'ai eu l'opportunité de réaliser mon stage de fin
d'études au sein de l'agence BNA Krib, ce qui a été un véritable honneur pour moi. J'ai choisi
l'agence krib de la BNA pour mon stage de fin d'études pour plusieurs raisons : sa réputation
solide en Tunisie, les opportunités d'apprentissage qu'elle offre, l'accès à une variété de
services bancaires. En effet, les services bancaires englobent l'accueil des clients, les guichets
pour les opérations en agence, les transactions électroniques telles que les paiements par carte,
les crédits octroyés aux particuliers et aux entreprises, ainsi que les services en ligne pour la
gestion des comptes à distance dont, chaque service répond à une gamme diversifiée de
besoins des clients

Dans ce rapport, notre problématique est centrée sur les questions suivantes :

1)Quel est moyens de paiement

2)Comment effectuer un virement bancaire

3)Quel sont avantage et inconvénient de paiements sans contact

 Section1: Présentation de la Banque Nationale Agricole

I. Présentation de la BNA

La BNA est structurée comme suit :

 Une Direction Générale :

Composé d’un Président-Directeur Général, d’un Directeur Général Adjoint et d’un secrétaire
Général.

 Des Structures Centrales :

Sont rattachés à la Direction Générale 13 Directions Centrales, un Conseiller, des Comités, un

Secrétariat Permanent des Marchés et une Direction d’Audit interne.

Les structures centrales ont pour rôle principal :

- La réflexion stratégique, le pilotage et la détermination des grandes orientations, les

plans d’action annuels et les budgets.

- La prise de décision en fonction des pouvoirs qui leurs sont délégués.

- Le contrôle, le suivi et la supervision des opérations bancaires.

- La gestion de la logistique nécessaire à l’activité de la Banque.

- L’encadrement, l’assistance et le suivi du réseau de distribution.

 Des Structures Régionales :

15 Directions Régionales sont installées dans les chefs-lieux des gouvernorats et ont pour
missions principales :

- L’encadrement et l’assistance des Succursales et des Agences relevant de leur zone de

compétence.

- La démarche commerciale.

- Le contrôle et le suivi de l’activité des succursales et des Agences.

 - L’exercice de la délégation de pouvoirs qui leur est octroyée dans divers domaines de
la Banque.

- Le recouvrement des engagements

La mise en place d’une politique de décentralisation a permis de déléguer à certaines

Directions régionales des pouvoirs en manière de :

 Gestion de la trésorerie

 Gestion des crédits commerciaux et industriels

 Gestion des crédits agricoles

 Operations administratives et de contrôle

 Operations avec l’étranger

 Operations de recouvrement des engagements

 Un vaste réseau de distribution

La BNA compte 158 Agences couvrant tout le territoire de la République, reparties en 5

catégories selon l’importance de leur activité.

II. Historique :

1959 : Les origines

La création de la Banque Nationale Agricole : le 1er Juin 1959, trois ans après l’indépendance
de la Tunisie, a été vécue comme un événement de souveraineténationale. En effet, à cette
époque l’agriculture était financée par l’ancien système de crédit agricole constitue par la
Caisse Mutuelle de Crédit Agricole, la Caisse Foncière et les Sociétés Tunisiennes de
Prévoyance et adapte aux structures du Protectorat

1969 : la BNT une banque ouverte à tous les secteurs de l’économie

Dix ans après, la croissance spectaculaire de l’activité de la BNA et son importante

participation au développement du pays, par l’ouverture de ses financements aux différents
secteurs de l’économie a entraine le changement de sa dénomination, en Banque Nationale de
Tunisie.

1989 : la BNA une nouvelle dimension

La restructuration de la BNT et sa fusion avec la Banque Nationale de Développement
Agricole intervenue le 24 juin 1989 devaient contribuer à redonner à la Banque sa
dénomination initiale et unifier de nouveau les structures d’octroi du crédit agricole.

Figure 1: banque national agricole

Figure 2: banque national agricole

Organigramme de l’agence

Chef d'agence

Chef d'agence adjoint

Service caisse Service portefeuille Service Agricole

 Source :Elaboré de manière autonome pendant notre période de stage à BNA agence
Krib
  Les types de compte :

 Tableau 3:Comptes dépôts à vue en Dinar

Types de contrat Description

Contrat Compte Chèque Destiné aux résidents tunisiens et aux personnes morales
(0101) résidentes pour les opérations non commerciales.

Contrat Compte Courant Ouvert aux résidents avec capacité civile, qu’ils soient
Commercial (0115) des personnes physiques ou morales.

Pack Etudiants Offre bancaire destinée aux étudiants comprenant un compte DAV
(0112) en dinars et une carte bancaire classique nationale associée («
StudentCard »).

ContratCompte Compte spécial d’épargne nominatif avec des intérêts trimestriels,

ouvert aux résidents et
Epargne (0121)
Non- résidents.

Pack Access Compte d’épargne productif d’intérêts avec une carte CIB destiné
(0166) aux résidents.


 Source :Elaboré de manière autonome pendant notre période de stage à BNA agence
Krib

Section2 : Les tache effectuees

I. Opération de guichet :

 Versement :

 Client :
Demande auprès de guichet d’un versement d’espèce+présentation de RIB de bénéficiaire.

 Guichet :

 Si le bénéficiaire est un client de l’agence :

 Ouverture de menu versement d’espace « opération guichet ».

 Impression d’un bordereau (3 copies : une pour le client, une pour la caisse et une
pièce comptable).

 Remettre le bordereau à la caisse.

 Si le bénéficiaire n’est pas un client de l’agence :

 Consultation auprès de l’agence de bénificaire

 Ouverture du menu versement téléphonique émis.

 Impression d’un bordereau (3 copies : une pour le client, une pour le caisse et une
pièce comptable.

 Remettre le bordereau à la caisse.

 Caisse :

 Vérification de montant à verser.

 Validation du bordereau.

 Remis une copie au guichet et une autre au client.

 Guichet :

 Validation de versement

Retrait

 Client :

 Demande auprès du guichet d’un retrait d’espèce + CIN + CIB

 Guichet :

 Si le bénéficiaire est client de l’agence :

 Ouverture de retrait espèce (1) opération guichet. vérification de la situation du client.

 Impression d’un chèque volant.

  Si le client n’est pas un client de l’agence :

 Consultation auprès de l’agence du bénéficiaire (appel téléphonique facturé).

 Ouverture de menu retrait téléphonique émis.

 Caisse

 Retrait de l’agence à la caisse. Signature de client.

Virement

L’opération consiste à transférer un montant d’un compte du client de l’agence à un autre par
ordre de virement. Il peut être :

- Ponctuel : l’opération s’effectue une seule fois.

- Permanent : l’opération s’effectue périodiquement (mois, trimestre, semestre, ou

annuelle) à partie d’une date d’exécution spécifiée par le client.

De masse : c’est un virement permanent qui s’effectue lors du versement du salaire.

Opération Extrait client

Pour traiter une demande d'extrait de compte client, suivez ces

étapes simples :

1. Accédez à l'application SMILE dédiée.

2. Saisissez le numéro de compte du client et la date souhaitée

pour
 Figure 2 : Formulaire de money Gram

Money Gram :

C’est un moyen de virement international qui permet à quelqu’un à l’étranger d’envoyer de

l’argent à quelqu’un d’autre en Tunisie

Procédure d’envoi d’argent :

 La personne qui réside à l’étranger se présente à un organisme qui appartient au réseau

Money Gram pour verser le Montant à transférer

 L’organisme lui délivre un code de 8chiffres

 La personne transmet ce code au tireur (en Tunisie)

 Ce tireur se présente à la BNA avec ce code et sa CIN

  On se connecte au réseau Money Gram et on introduit le code (Numéro de référence)et
on attend le réponse.

 On vérifie la comptabilité des données présentées par le tireur et celles affichées par le
Money Gram.

 On règle le client et on comptabilise l’opération.

 A la fin de journée on établit un rapport d’activité Mony Gram.

Les opérations de change :

Une cotation du change au comptant la plus compétitive :

Vous êtres opérateur dans le commerce international et vous désirez réaliser vos opérations de
change (achat et vente de devises pour vos opérations commerciales et financières), négociez
en toute souplesse les meilleurs cours du marché, offerts par notre salle de change dotée des
moyens techniques modernes et des compétences humaines les plus qualifiées du secteur.

Procédure de change :
 Change manuel
 Saisir le non et le prénom
 Saisir l’adresse
 Saisir le code de nationalité
 Saisie le N° CIN Carte séjour.
 Choisir la nature de devise (USD, EUR, CAD).
 Saisie le billet de banque
 Affichage de la somme.

 . Conclusion :

 La Banque Nationale Agricole (BNA) est essentielle dans le système bancaire

tunisien, offrant une large gamme de produits et services. Durant mon stage, j'ai
observé l'importance de la satisfaction client, notamment en ce qui concerne les
services bancaires de l'agence Krib.
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