LE MARKETING DIGITAL

COURS PREPARE PAR MME [Link]

FORMATRICE ET CONSULTANTE EN COMMERCE ET MARKETING
 ELABORATION D’UNE BONNE STRATEGIE
MEDIAS SOCIAUX

La gestion des médias sociaux n’est pas à prendre à la légère: ce canal de marketing
numérique ultra-puissant est capable de propulser votre entreprise vers le succès et de
multiplier votre visibilité de façon exponentielle.
Toutefois, c’est aussi un domaine très complexe qui nécessite beaucoup de
planification, d’analyse, de créativité et de coordination. Votre image de marque est en
jeu!
1-Identifiez vos objectifs
Les médias sociaux sont un canal de promotion et non une fin en soi. La stratégie
réseaux sociaux s’inscrit dans un contexte beaucoup plus large: votre stratégie de
marketing web.
Afin d’être efficace, votre plan stratégique médias sociaux doit être aligné avec votre
image de marque et les objectifs de croissance de votre entreprise à long et à court
terme.
C’est pourquoi la première étape de toute stratégie médias sociaux est de déterminer ce
que vous espérez tirer de vos efforts.
- Quels sont vos objectifs stratégiques?
Lorsqu’il s’agit de marketing web, votre public cible peut être capté aux différentes
étapes de leur processus d’achat:
 Sensibilisation/Exploration
 Intérêt/Considération
 Conversion (objectifs d’affaires)
 Fidélisation
Ainsi, vos objectifs stratégiques dépendent largement de l’étape à laquelle vous
souhaitez atteindre vos prospects :
 - Comment utiliser les médias sociaux pour atteindre ces objectifs?
Quelle que soit l’étape du processus de vente que vous souhaitez cibler, il vous sera
possible d’utiliser votre stratégie médias sociaux pour parvenir à réaliser vos objectifs:
1. Développer votre notoriété : la publicité sur les médias sociaux vous permet de
cibler les individus les plus susceptibles de s’intéresser à votre entreprise afin de
leur présenter votre marque.
2. Convaincre vos prospects : l’utilisation stratégique de hashtags sur les médias
sociaux et savoir quand poster sur Instagram vous permettent de capter vos
prospects quand ceux-ci recherchent activement vos produits et services.
3. Générer des ventes: l’intégration d’une boutique Facebook ou d’Instagram
Shopping vous permet de convertir vos abonnés en clients sans même devoir
quitter la plateforme.
4. Fidéliser vos clients: grâce aux réseaux sociaux, vous pouvez continuer à
interagir avec vos clients après leur achat et même les cibler avec des campagnes
de marketing sur Facebook Ads.
NOTE : une fois vos objectifs définis, vous pourrez identifier les actions à
entreprendre pour les réaliser et maximiser ainsi vos efforts.
Les indicateurs de performance pour votre stratégie de médias sociaux?
Un objectif social média ne sera jamais atteignable s’il n’est pas quantifiable ou
mesurable. Voici quelques exemples de KPIs que les entreprises spécialisées utilisent
dans leurs études afin de guider l’exécution d’une stratégie sur les réseaux sociaux:
Tableau des indicateurs de performance sur les réseaux sociaux

Indicateur de
performance sur un Définition simple
réseau social
Le pourcentage de personnes qui ont aimé, commenté ou partagé une
Taux d’engagement publication par rapport au nombre total de personnes qui ont vu cette
publication.
Le pourcentage de personnes qui ont effectué une action souhaitée (par
Taux de conversion exemple, acheter un produit, remplir un formulaire, etc.) par rapport au
nombre total de personnes qui ont vu une publication ou une publicité.
Le nombre total de personnes qui ont vu une publication sans qu’elle soit
Portée organique
soutenue par de la publicité.
Le pourcentage de personnes qui ont visité une page sur votre site web
Taux de rebond depuis une publication ou une publicité, mais ont quitté la page sans
interagir davantage avec elle.
Le pourcentage de personnes qui ont continué à suivre votre compte ou
Taux de rétention
votre page après l’avoir suivie ou aimée pour la première fois.
Nombre de followers Le nombre total de personnes qui suivent votre compte ou votre page.
 Indicateur de Performance Définition simple
Le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien ou une image
Taux de clics dans une publication ou une publicité par rapport au nombre total de
personnes qui ont vu cette publication ou cette publicité.
Le pourcentage de personnes qui ont effectué une action souhaitée
Taux de conversion par clic après avoir cliqué sur un lien ou une image dans une publication ou
une publicité.
Coût par clic (CPC) Le coût moyen par clic sur une publicité.
Le coût moyen pour acquérir un nouveau client ou convertir une
Coût par acquisition (CPA)
personne en client.
Le pourcentage de personnes qui ont visité une page sur votre site
Taux de rebond web depuis une publication ou une publicité, mais ont quitté la page
sans interagir davantage avec elle.
Indicateurs de performance pour vos publicités payantes :
 2- Définissez vos audiences cibles

Votre entreprise vend-elle à des particuliers (B2C) ou à des entreprises (B2B)? Vos
produits ou services sont-ils conçus pour les individus résidant dans une zone
géographique spécifique?
Pour répondre à ces questions et bien plus, tout en gardant toujours votre audience
cible en tête et pour ce fait il faut définir un public cible dans votre stratégie de
réseaux sociaux.
Qu’est-ce qu’un persona?
Il s’agit du profil de votre client type et de ses caractéristiques démographiques,
psychologiques et comportementales. Lorsque vous dressez le portrait de votre
persona, vous pouvez inclure :
 Son âge
 Son sexe
 Sa profession
 Où il/elle vit
 Ses intérêts
 Son mode de vie
 Sa personnalité
Ce type de description vous donne une idée beaucoup plus précise des besoins et
attentes de vos clients prospectifs pour élaborer votre stratégie de communication.
Vous pouvez ainsi plus facilement adapter votre ton éditorial pour développer une
communauté et créer du contenu plus engageant pour atteindre vos objectifs
rapidement.
3-Sélectionnez les bonnes plateformes
Maintenant que votre clientèle cible sur les médias sociaux est identifiée, il faut
déterminer le meilleur moyen de l’atteindre. Quelles plateformes de médias sociaux
utilisent-ils?
“Chaque plateforme a ses spécificités, son audience, son style d’approche. Il est
important d’avoir cela en tête lorsque l’on bâti une stratégie social media”
Vous n’utiliseriez pas Instagram, une plateforme basée sur le partage de photos, pour
vendre à des non-voyants, ou Snapchat pour vendre à des personnes âgées.
Bref: assurez-vous de cibler vos clients potentiels là où ils se trouvent.
Voici quelques informations générales pour vous aider à choisir votre plateforme,
parmi les 7 réseaux sociaux les plus populaires:
Facebook

Instagram

TikTok

Twiter

YouTube

Linkedin

Snapchat

Pinterest
 4-Maîtrisez les algorithmes des réseaux sociaux
Une fois vos plateformes identifiées et vos pages de réseaux sociaux créées et
optimisées il est temps de les alimenter!
Avant de vous lancer dans la production, l’optimisation et la diffusion de votre
contenu, il vous faut d’abord bien maîtriser vos plateformes… et plus précisément :
leurs algorithmes.
Qu’est-ce qu’un algorithme de réseau social?
Il s’agit de formules mathématiques employées à chaque fois qu’une publication est
créée afin de déterminer si celle-ci mérite d’être mise de l’avant sur le fil de nouvelles
des utilisateurs.
Comprendre l’algorithme = augmenter vos performances
Vous l’aurez compris, maîtriser le fonctionnement de ces algorithmes est un facteur
décisif dans votre capacité à avoir de bons résultats.
Bien que les algorithmes ne soient pas tous pareils, leur logique est très similaire.
Voici par exemple les critères sur lesquels se base l’algorithme de LinkedIn pour
diffuser vos publications organiques :
  L’affinité : la propension des utilisateurs à engager avec le contenu de votre page
dans le passé
 La performance : le nombre de j’aime, réactions, commentaires, partages de la
publication
 Le type de contenu : texte, image, carousel
 La récence : la fraîcheur du contenu en fonction de sa date de publication

5-Adoptez la bonne stratégie de contenu

Une fois l’algorithme bien compris, vous êtes prêts à alimenter vos pages de façon
stratégique.
Pour ce faire, vous devrez travailler sur trois plans:
1. La création de contenu de qualité
2. La diffusion stratégique et efficace de ce contenu
3. L’optimisation des conversations qu’il génère
Voici comment optimiser vos médias sociaux à chacune de ces étapes:
* Créez une stratégie de contenu sur les réseaux sociaux de qualité
A. Parlez de ce qui intéresse votre persona
Personne n’a envie d’aller à un souper chez des amis et d’être assis à côté de
quelqu’un qui ne parle que de lui même… C’est pareil sur les médias sociaux.
Bien que l’objectif d’une stratégie de contenu médias sociaux soit évidemment de
mettre vos réseaux sociaux à profit pour promouvoir votre entreprise et parler de vos
produits, mettez-vous plutôt à la place de votre persona.
“L’authenticité est la manière la plus efficace pour toucher directement votre cible.
Créez un contenu qui résonne avec votre audience.”
- Posez-vous les bonnes questions
 Que voudriez-vous voir sur les pages Entreprises que vous suivez?
 Quel type de contenu vous ferait réagir?
 Quel type de publications partageriez-vous avec vos amis?
 Qu’est-ce qui vous interpellerait?
 - Suivez ces conseils
Vous pouvez aussi varier votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux en
appliquant ces quelques conseils:
Les choses à faire avec votre stratégie Les choses à ne pas faire sur les
de contenu sur les réseaux sociaux réseaux sociaux
✅ Favorisez les publications
divertissantes, utiles ou inspirantes ❌ Être trop commercial

✅ Racontez des histoires

❌ Parler comme un savant
✅ Humanisez votre entreprise
❌ Dévoiler ses imperfections
❌ Faire des publications imitant vos
✅ Sortez de votre zone de confort
concurrents
✅ Testez de nouveau format
❌ Utiliser 1 ou 2 formats en boucle
B. Générez des conversations
Humanisez votre marque sur les médias sociaux en générant des conversations avec
– et entre – vos clients.
Pour ce faire, offrez du contenu utile, divertissant ou inspirant que vos abonnés seront
susceptibles de partager et dont ils voudront parler.
- Posez des questions
Vous pouvez aussi poser des questions ou demander l’avis de vos abonnés afin de
susciter des débats ou de les inciter à partager leurs opinions.
- Répondez aux commentaires
Enfin, assurez vous de répondre aux commentaires que vos fans prennent la peine de
vous laisser : la perspective d’obtenir une réponse les encourage à commenter de
nouveau et incite d’autres abonnés à en faire autant.
C. Misez sur une qualité graphique supérieure
La qualité graphique de vos médias sociaux reflète votre professionnalisme et votre
crédibilité… Ne la prenez pas à la légère!
 De la réflexion stratégique à l’exécution, vous devrez vous concentrer sur la qualité de
vos publications à chaque étape de votre stratégie réseaux sociaux.
Les bonnes pratiques pour des visuels de qualité
1. Assurez-vous de relire vos textes : sont-ils orientés persona? Sont-ils utiles pour
vos fans? Contiennent-ils des erreurs?
2. Vérifiez la qualité du contenu visuel ou vidéo : représente-t-il bien votre
marque? Est-il riche et bien réalisé? Est-il adapté à la plateforme de médias
sociaux utilisée?
3. Respectez les bonnes pratiques de chaque plateforme : emojis, hashtag,
ciblage, heures de publication etc.
D. Adaptez votre contenu à chaque plateforme
Bien que plusieurs applications et outils de productivité vous permettent de lier vos
comptes de réseaux sociaux afin de publier automatiquement le même contenu sur
l’une et l’autre, nous vous conseillons d’éviter ce type de solutions.
Chaque plateforme de médias sociaux est différente et requiert son propre contenu,
adapté à ses utilisateurs:
Plateforme de réseaux sociaux Objectifs pour une entreprise
  partager des informations sur les produits et services
 offrir un service client personnalisé
Facebook  promouvoir des événements et des offres spéciales
 augmenter la visibilité et la notoriété de la marque
 divertir et engager
 promouvoir la marque et les produits à travers des visuels
créatifs et attrayants
Instagram  partager des histoires et des publications pour inspirer
l’engagement des clients
 construire une communauté fidèle et engagée
 partager des actualités et des informations en temps réel
 réagir et donner son avis sur un évènement
 se connecter avec les clients et les influenceurs dans le secteur
Twitter  promouvoir les événements et les offres spéciales
 surveiller la réputation de la marque
 découvrir les tendances du marché
LinkedIn  créer une page d’entreprise pour promouvoir les services et les
offres professionnelles de son entreprise
 partager des actualités et des insights du secteur
 recruter de nouveaux employés
 se connecter avec d’autres professionnels et partenaires dans le
 secteur
 Partager des vidéos promotionnelles et informatives sur les
produits et services
YouTube  fournir des tutoriels et des guides d’utilisation
 inspirer l’engagement des clients à travers des vidéos
divertissantes et éducatives
 Utiliser des vidéos courtes pour promouvoir la marque et les
produits de manière créative et divertissante
 travailler avec des influenceurs pour atteindre une audience plus
TikTok large,
 utiliser des hashtags et des défis pour augmenter la visibilité et
l’engagement de la marque
 Mettre en avant l’esthétique de ses produits
Pinterest  Inclure ses produits dans des collections pertinentes (par même
avec des produits des compétiteurs pour augmenter sa visibilité

F. Mettez vous au contenu éphémère

Le contenu éphémère, c’est tout contenu sur les médias sociaux programmé pour
disparaître au bout de 24h. Plus spécifiquement, il s’agit de stories, introduits par
Snapchat et récemment popularisés davantage par Instagram, avant d’être reprises
aussi par Facebook.
La principale objection que soulèvent les marketeurs lorsqu’il s’agit de contenu
éphémère, c’est qu’en théorie, leur production peut sembler être une perte de temps.
- Pourquoi faire des stories?
Pourquoi prendre le temps de créer du contenu qui est, par nature, condamné à
disparaître au bout d’une journée?
En réalité, c’est justement cet aspect urgent qui intrigue les internautes et les pousse à
regarder vos stories et à effectuer les actions que vous leur proposez.
- Mettez en avant vos produits dans les stories
Avec l’intégration d’Instagram Shopping aux Stories, ce format de publication est
d’autant plus intéressant puisqu’il facilite l’accès de vos abonnés à votre catalogue
de produits en ligne.
- Quelques idées d’utilisation du format stories
Utilisez le format Stories pour:
  parler des coulisses de votre activité ou de vos employés
 proposer des offres temporaires
 pour générer un sentiment de rareté et d’urgence auprès de vos abonnés
G. Profitez du contenu généré par les utilisateurs
Vous n’êtes pas seuls à pouvoir alimenter vos médias sociaux de contenu:
les internautes peuvent eux aussi contribuer à remplir vos pages de publications.
Contrairement au contenu que vous créez, dont l’intention est clairement de
promouvoir votre entreprise, l’User Generated Content (ou UGC) est créé et diffusé
par le client (ou utilisateur), de son plein gré.
Il peut s’agir de:
 Commentaires
 Avis clients
 Publications sur un forum
 Podcasts/vidéos
 Photos
 Articles de blog
 Tweets
  TikTok créé par un utilisateur
Essayez les concours sur les réseaux sociaux
Les concours sur les médias sociaux sont un moyen particulièrement efficace
d’encourager vos utilisateurs à créer du contenu pour promouvoir indirectement
votre marque. Ce contenu vous permet d’accéder au cercle social de vos abonnés et
d’y mettre de l’avant vos produits afin d’y dénicher de nouveaux prospects.
Par exemple, la campagne #shotoniphone de Apple, qui encourageait les internautes à
partager des photos prises sur leurs iPhones sur Instagram, a plus de 5 millions de
participants:
De telles campagnes sont très engageantes et vous donnent accès à un large bassin de
contenu que vous pouvez réutiliser dans vos publications (en créditant la source, bien
sûr!). N’hésitez pas à en faire usage pour complémenter votre stratégie de réseaux
sociaux!
- Adoptez les bonnes pratiques de diffusion
a - Planifiez vos publications
Planifier vos publications en avance et les programmer afin qu’elles soient publiées
automatiquement peut vous sauver beaucoup de temps et rendre vos efforts plus
efficaces.
Vous pourrez ainsi mieux optimiser vos publications Facebook et autres, aligner
votre contenu avec différentes fêtes et événements importants, et toujours respecter les
bonnes fréquences de publication :
 Facebook : 1 à 2 fois par jour
 Youtube : 1 à 2 fois par semaine
 Instagram : 3 à 4 fois par semaine
 Twitter : 3 à 5 fois par jour
 Snapchat : 7 fois par semaine
 Linkedin : 2 à 3 fois par semaine
 Pinterest : Plusieurs fois par jour
 TikTok: 2 fois par semaine
b - Publiez au bon moment
Le type de contenu que vous partagez et vos fréquences de publication ne sont pas les
seuls facteurs influencés par votre choix de plateforme… Il vous faudra aussi ajuster
les moments auxquels vous publiez dans votre stratégie médias sociaux :
Quand publier sur Facebook?
 De 12h à 15h le lundi, mercredi, jeudi, et vendredi
 Entre 12h et 13h le samedi et le dimanche
Quand publier sur Twitter – B2B?
 De 12h à 15h du lundi au vendredi, le pic arrivant à 15h
Quand publier sur Twitter – B2C?
 Avant 9h du lundi au vendredi
 À midi et à 17h du lundi au vendredi
Quand publier sur Linkedin?
 7h45 du lundi au jeudi
 10h45 du lundi au jeudi
 12h45 du lundi au jeudi
  17h45 du lundi au jeudi
Quand publier sur Instagram?
 Du mardi au vendredi
 Entre 11h et 13h
 Entre 17h et 20h
Quand publier sur TikTok?
 Du dimanche au vendredi
 Entre 18h et 00h
Bien entendu, ces créneaux reflètent des moyennes, mais ne s’appliquent pas à toutes
les entreprises de la même façon.
Nous vous suggérons d’identifier les meilleurs moments pour publier sur les
médias sociaux selon votre industrie et votre audience cible afin d’enrichir votre
stratégie médias sociaux.
Utilisez les bons hashtags
Les hashtags sont utilisés sur les réseaux sociaux pour permettre aux utilisateurs de
trouver des contenus plus facilement sur les médias sociaux.
Essayez de choisir des hashtags stratégiques (et utilisés par votre cible) pour présenter
vos contenus à un plus grand public!
Vous pouvez utiliser des générateurs de hashtags pour vous aider comme ceux-ci pour
TikTok
c - Faites appel à la publicité dans votre stratégie réseaux sociaux
La publicité sur les médias sociaux vous sera particulièrement utile pour faire
découvrir vos produits et services à votre audience cible ou pour fidéliser vos clients
actuels.
Optimisez votre stratégie médias sociaux pour la conversion
a. Faites appel aux influenceurs
C’est bien beau d’avoir une stratégie réseaux sociaux solide, il faut bien un peu d’aide
une fois de temps en temps pour susciter la confiance de vos prospects.

Les influenceurs sont des individus ayant atteint un certain niveau de notoriété sur les
médias sociaux qui sont prêts à promouvoir des entreprises auprès de leur
communauté.

Aujourd’hui, 75% des internautes rapportent avoir déjà acheté un produit suite
aux recommandations d’un influenceur.

Et oui! Puisqu’il ne s’agit pas de marques mais bien de personnalités connues, les
influenceurs aspirent davantage confiance aux consommateurs, surtout s’ils expriment
leur opinion sur un produit ou service:
C’est pourquoi le marketing d’influence est si utile: il s’agit de s’appuyer sur la
notoriété de l’une de ces célébrités pour réaliser vos promotions et booster vos
conversions.
Afin de tirer parti de cette popularité, il vous faudra identifier les influenceurs dont la
communauté ressemble le plus à votre persona, prendre contact avec eux par le biais
de courriels ou de messages directs personnalisés et négocier les termes de votre
collaboration.
b. Encouragez la prise de contact
Votre prospect vous a découvert grâce au contenu généré par les utilisateurs, aux
publicités ou aux influenceurs, et apprécie vos publications de qualité… Et ensuite?
La prochaine étape dans votre stratégie médias sociaux : transformez vos abonnés en
clients en les encourageant à entrer en contact avec vous sur vos pages!

Pour ce faire, plusieurs possibilités s’offrent à vous:

  Ajoutez des appels à l’action dans vos publications (appelez-nous, écrivez-
nous…)
 Ajoutez un bouton “contactez-nous” dans vos publicités Facebook
 Créez des chatbots afin de répondre automatiquement à vos clients
Nous vous conseillons de commencer par activer messenger sur votre page Facebook
afin que vos clients puissent facilement vous y joindre en privé. Voici comment
procéder:
1. Accédez aux paramètres de votre page Facebook
2. Dans la colonne de gauche, cliquez sur paramètres
3. Faites défiler la page puis, dans la section Messages, cliquez sur Modifier
4. Sélectionnez l’option “Autoriser les visiteurs de ma Page à me contacter en privé
en affichant le bouton Message”
5. Cliquez sur Enregistrer les modifications
6-Surveillez et améliorez votre performance
Si vous avez pris le temps d’établir vos objectifs, c’est bien pour vous assurer de les
atteindre! Quel impact vos efforts ont-ils eu sur votre visibilité, votre notoriété, vos
ventes…?
Les indicateurs de performance à suivre
Pour le savoir, reprenez vos indicateurs de performance et mesurez-les une fois votre
stratégie médias sociaux déployée:
Pour analyser votre notoriété sur les médias sociaux, utilisez Facebook Insights,
Instagram Insights ou Twitter Analytics et déterminez:
 La taille de votre communauté
 Votre portée organique
 Votre niveau d’engagement
o mentions “j’aime”

o commentaires

o partages/retweets

Si vous souhaitez analyser la performance de vos publicités Facebook et Instagram,

utilisez le Facebook Ads Manager et surveillez:
 Votre coût par action (CPA)
 Votre portée payante
Enfin, pour voir l’effet de votre stratégie réseaux sociaux sur votre trafic et vos
conversions, utilisez Google Analytics et mesurez:
  Le volume de trafic social reçu par votre site
 Le taux de rebond de ce trafic social
 Le temps moyen passé sur votre site par votre trafic social
 Le nombre de leads récoltées issues du trafic social
Prenez le temps de comparer vos résultats avant et après la mise en marche de
votre stratégie réseaux sociaux et d’en surveiller l’évolution: vous pourrez ainsi
devenir un expert en analyse des réseaux sociaux et ajuster vos efforts au fur et à
mesure et maximiser votre performance.