Exercice : Développement d'un système d'information pour une petite entreprise

Contexte:

Vous êtes consultant en systèmes d'information et vous êtes sollicité par une petite entreprise de
commerce en ligne spécialisée dans la vente de produits bio. Cette entreprise souhaite mettre en place
un nouveau système d'information pour améliorer la gestion de ses stocks, de ses commandes et de la
relation client.

Problématique:

Actuellement, l'entreprise utilise des outils informatiques disparates et manuels pour gérer ses activités.
Ces outils ne sont pas intégrés et ne permettent pas une vision globale de l'entreprise. Les conséquences
sont :

Des difficultés pour suivre les niveaux de stock en temps réel.

Des erreurs de saisie lors de la passation des commandes.

Un manque de visibilité sur les ventes et les marges.

Une gestion de la relation client peu efficace.

Travail à réaliser:

Analyse de la situation:

Identifiez les principaux acteurs de l'entreprise et leurs besoins en termes d'information.

Déterminez les fonctions clés du système d'information à mettre en place.

Répertoriez les données à collecter et à traiter.

Conception du système d'information:

Proposez une architecture générale du système (matériel, logiciel, réseau).

Définissez les modules principaux du système (gestion des stocks, gestion des commandes, gestion de la
relation client).

Choisissez une méthode de développement adaptée (cycle en V, méthode agile, etc.).

Collecte des données:

Proposez des méthodes de collecte des données (interviews, questionnaires, observation, etc.).

Expliquez comment vous allez valider la qualité des données collectées.

Corrigé (éléments clés):

Correction

Acteurs: Gestionnaire de stock, service commercial, comptabilité, clients.

Fonctions clés: Gestion des produits, gestion des fournisseurs, gestion des clients, traitement des
commandes, facturation, suivi des stocks, reporting.

Données à collecter: Références produits, quantités en stock, prix d'achat, prix de vente, informations
clients, historique des commandes, etc.

Conception du système d'information:

Architecture: Serveur, base de données, logiciel de gestion commerciale (ERP), site web e-commerce,
accès aux données via un réseau local ou le cloud.

Modules: Module de gestion des produits, module de gestion des commandes en ligne et hors ligne,
module de gestion des clients (CRM), module de gestion des stocks, module de reporting.

Méthode de développement: Méthode agile (Scrum) pour une adaptation rapide aux besoins de
l'entreprise et une livraison incrémentale.

Collecte des données:

Méthodes: Interviews avec les différents acteurs, questionnaires pour recueillir les besoins des
utilisateurs, observation des processus existants.
Validation: Contrôle de la cohérence des données, vérification de la complétude des informations,
analyse statistique des données.

Compléments:

Rôle du système d'information:

Améliorer l'efficacité des processus métier.

Faciliter la prise de décision.

Renforcer la compétitivité de l'entreprise.

Améliorer la satisfaction client.

Composants d'un système d'information:

Matériel informatique (serveurs, postes de travail, périphériques).

Logiciels (système d'exploitation, applications métiers, bases de données).

Données (informations structurées et non structurées).

Réseaux (connexion entre les différents éléments du système).

Utilisateurs.

Méthodes de développement:

Cycle en V: Méthode traditionnelle, structurée en phases successives.

Méthode agile: Méthode itérative et incrémentale, privilégiant l'adaptation aux changements.

Autres méthodes: Méthode MERISE, méthode RAD, etc.

Pour aller plus loin:

Exercice : Le système d'information d'une librairie en ligne
Contexte : Une librairie décide de se digitaliser en créant une boutique en ligne.

Questions :

Identifier les différents composants du système d'information de cette librairie en ligne.

Matériel : ...Logiciels : ...Ressources humaines : ...

Décrire les principales fonctions d'un système d'information en prenant l'exemple de la librairie en ligne.

Collecte : ...Stockage : ...Traitement : ...Diffusion : ...

Quels sont les différents acteurs impliqués dans ce système d'information et quels sont leurs rôles ?

Citez et expliquez au moins deux méthodes de collecte de données qui pourraient être utilisées par la
librairie pour améliorer ses services.

Quelle méthode de modélisation des données serait la plus adaptée pour représenter les informations
sur les livres, les clients et les commandes de cette librairie ? Justifiez votre choix.

Correction :

Composants

Matériel : Serveurs, ordinateurs, routeurs, stockage (disques durs, cloud), équipements de réseau,
terminaux de paiement en ligne.

Logiciels : Système d'exploitation, base de données, logiciel de commerce électronique, logiciel de

gestion de stock, logiciel de gestion de relation client (CRM), antivirus, pare-feu.

Ressources humaines : Webmaster, développeur, responsable marketing, service client, comptable.

Fonctions :
Collecte : Collecte des informations sur les livres (titre, auteur, prix, disponibilité), les clients (nom,
adresse, historique d'achat) et les commandes (produits commandés, quantité, mode de paiement).

Stockage : Stockage des données collectées dans une base de données.

Traitement : Calcul des prix totaux, gestion des stocks, traitement des paiements, génération des
factures, envoi des confirmations de commande.

Diffusion : Affichage du catalogue en ligne, présentation des produits, mise à jour des informations en
temps réel, envoi d'e-mails marketing.

Acteurs :

Clients : Consultent le catalogue, passent des commandes.

Fournisseurs : Fournissent les livres à la librairie.

Employés : Gèrent le site web, traitent les commandes, assurent le service client.

Logiciels : Exécutent les traitements.

Matériel : Supporte les logiciels et les données.

Méthodes de collecte de données :

Formulaires en ligne : Pour collecter les informations des clients lors de la création d'un compte ou de la
passation d'une commande.

Enquêtes de satisfaction : Pour recueillir l'avis des clients sur les produits et les services.

Méthode de modélisation des données :

Modèle relationnel : Cette méthode est la plus adaptée car elle permet de représenter les données de
manière structurée et de gérer les relations entre les différentes entités (livres, clients, commandes). Un
logiciel de gestion de base de données relationnelle (comme MySQL ou PostgreSQL) peut être utilisé
pour implémenter ce modèle.

Pourquoi ce modèle ? Il permet de :

Définir des tables pour représenter les entités (livre, client, commande).

Définir des clés primaires pour identifier de manière unique chaque enregistrement.

Définir des clés étrangères pour établir des liens entre les tables (par exemple, un livre peut être associé
à plusieurs commandes).
Effectuer des requêtes complexes pour extraire les informations souhaitées (par exemple, liste des livres
les plus vendus, clients ayant passé plus de 10 commandes).

Exercice : Analyse d'un Système d'Information d'Entreprise

Contexte :

Une entreprise de e-commerce souhaite mettre en place un nouveau système d'information pour gérer
ses ventes en ligne.

Travail à faire:

Définir les termes suivants : entreprise, système d'information 2pts

Identifier les différents composants (matériel, logiciels, humains) de ce système d'information.

NB: Deux (02) dans chaque cas. 1.5pt

Énumérer les principales fonctions d'un SI. Pour chaque fonction donner une illustration dans le
contexte du e-commerce. 2pts

Citer les différents acteurs (03) impliqués dans ce système en donnant leurs rôles respectifs 1.5pt

Proposer deux (02) méthodes de collecte de données pouvant être utilisées dans ce contexte 1pt

Qu'est-ce que la modélisation des données ? Quelles sont les méthodes et les langages utilisés ?

Définissez et expliquez les sous-systèmes d'un SI (pilotage, opérant, informations).

Correction :

Composants :

Matériel : Serveurs, ordinateurs, périphériques (imprimantes, scanners), réseau.

Logiciels : Système d'exploitation, logiciels de gestion de base de données (SGBD), logiciels de e-

commerce, logiciels de traitement de texte, etc.

Humaines : Les employés de l'entreprise (vendeurs, comptables, informaticiens), les clients, les
fournisseurs.

Fonctions :

Collecte : Récupération des données de vente en ligne (commandes, paiements), des informations sur
les produits, les clients, les fournisseurs.

Stockage : Enregistrement des données dans une base de données.

Traitement : Calcul des commandes, gestion des stocks, génération de factures, analyse des ventes.

Diffusion : Affichage des produits en ligne, envoi de confirmations de commande, génération de

rapports.

Acteurs :

Clients : Passent des commandes, consultent leur historique.

Vendeurs : Gèrent les produits, traitent les commandes.

Comptables : Gèrent la facturation, la comptabilité.

Informaticiens : Maintiennent le système.

Sous-systèmes :

Pilotage : Permet de suivre les performances du système, d'ajuster les stratégies.

Opérant : Assure le fonctionnement quotidien du système (traitement des commandes, gestion des
stocks).

Informations : Fournit les données nécessaires aux autres sous-systèmes.

Méthodes de collecte :

Formulaires en ligne : Pour saisir les commandes.

API : Pour récupérer des données externes (météo, taux de change).

Capteurs : Pour collecter des données sur l'état du matériel.

Modélisation des données :

Définition : Représentation graphique des données et de leurs relations.

Méthodes : Modèle entité-association (MERISE), modèle relationnel.

Langages : SQL (Structured Query Language), UML (Unified Modeling Language).

Avantages de la modélisation :

Meilleure compréhension du système.

Facilitation de la conception et du développement.

Amélioration de la communication entre les acteurs.

Rôle des diagrammes :

Visualisation des données et des processus.

Communication efficace avec les utilisateurs non techniques.

Exercice : Une bibliothèque

Imaginez une bibliothèque simple. Nous voulons modéliser les livres, les auteurs et les emprunts.

Tâche :
Definir: modélisation, modèle 2pts
Identifiez les éléments clés de ce système (entités). Avec tous les détails 3pts

Déterminez les relations entre ces éléments (éléments clés et relations possibles) 1.5pt

Donner les avantages (02) à modéliser un système d'information 1pt

Proposer un outil et un langage de modélisation de ce système

Donner le rôle des diagrammes dans la modélisation 1pt

Citer en donnant leurs spécificités un diagramme dans la modélisation statistique des données et un
diagramme dans la modélisation dynamique des données 2pts

Solution
Entités :

Livre : avec les attributs titre, auteur (lien vers l'auteur), date de publication, ISBN, etc.

Auteur : avec les attributs nom, prénom, date de naissance, nationalité, etc.

Emprunt : avec les attributs date de prêt, date de retour prévue, livre emprunté (lien vers un livre),
utilisateur (si vous souhaitez ajouter cette entité).

Relations :

Un livre est écrit par un ou plusieurs auteurs (relation un-à-plusieurs).

Un livre peut être emprunté plusieurs fois (relation un-à-plusieurs).

Un auteur peut écrire plusieurs livres (relation un-à-plusieurs)