GUIDE POUR

L’INTERVENTION SOCIALE
Un outil didactique pour protéger et
réhabiliter plus efficacement les enfants en
Afrique

© Kinderrechte Afrika e.V., Mars 2011

Kinderrechte Afrika e.V. (KiRA), qui signifie en allemand « droits de l'enfant Afrique », est une
association qui a été créée en 1995 à Lahr (Allemagne). Elle agit en Afrique avec et pour des
enfants privés de leurs droits fondamentaux et bafoués dans leur dignité, en suivant les
principes issus de la Convention des Nations Unies relative aux droits de l’enfant. La mission de
KiRA consiste à contribuer au développement d’un « environnement protecteur » qui promeut et
garantit les droits fondamentaux de tous les enfants – en particulier en Afrique – afin qu’ils
accèdent à une vie pleine, décente et digne. Pour apporter une contribution efficace et durable,
KiRA agit à travers des actions à la fois orientées concrètement vers les enfants, vers les
autorités politiques et vers la société civile.

Auteurs principaux

Elisabeth Munsch, Chargée des projets, KiRA

Natacha Manet, Chargée de communication, KiRA jusqu’au 31/12 2010

Ont participé à la rédaction

Les équipes du Bice (Bureau International Catholique de l’Enfance) au Togo, en République

Démocratique du Congo, au Mali et en Côte d’Ivoire ;

L’équipe de Groupe Recherche Action Droits de l´Enfant du Mali (GRADEM)

Réalisé avec l’appui des partenaires suivants :

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 2

 Table des matières

PREFACE.................................................................................................................................................... 5
INTRODUCTION ...........................................................................................................................................7

TRAVAIL SOCIAL : FONDEMENTS, DEONTOLOGIE ET ETHIQUE........................................................13

Fiche: Définition du travail social .................................................................................................................15

Fiche: Fondements du travail social: principes des droits de l'homme .......................................................17
Fiche: Ethique du travail social: conduite professionnelle...........................................................................19

INITIATION A LA RELATION D'AIDE AVEC UN ENFANT.........................................................................21

Fiche: Contexte de la relation d'aide ...........................................................................................................23

Fiche: La relation d'aide : un accompagnement individualisé ....................................................................25
Fiche: L'importance de la connaissance de soi dans la relation d'aide .....................................................27
Fiche: Attitudes essentielles à mettre en œuvre dans la relation d'aide .....................................................29
Fiche: Le processus de la relation d'aide: Etape 1. Créer un lien de confiance .........................................31
Fiche: Le processus de la relation d'aide: Etape 2. Ecouter et observer ....................................................33
Fiche: Le processus de la relation d'aide: Etape 3. Montrer de la compréhension ....................................35
Fiche: Le processus de la relation d'aide: Etape 4. Spécifier le besoin d'aide ...........................................37
Fiche: Le processus de la relation d'aide: Etape 5. Amener l'enfant a reconnaître son besoin .................39
Fiche: Le processus de la relation d'aide: Etape 6. Soutenir la personne dans l'action .............................41

INTRODUCTION A L'ECOUTE ACTIVE.....................................................................................................43

Fiche: Ecoute active: 1. Définition ..............................................................................................................45

Fiche: Ecoute active: 2. Les conditions pour une bonne écoute.................................................................47
Fiche: Ecoute active: 3. Comment créer une relation de confiance............................................................49
Fiche: Ecoute active: 4. Phases du processus ou étapes à suivre .............................................................51
Fiche: Ecoute active: 5. Techniques de base..............................................................................................53
Fiche: Ecoute active: 6. Principales erreurs à ne pas commettre...............................................................55

DES SAVOIR FAIRE QUI ONT FAIT LEURS PREUVES...........................................................................57

Fiche: Récit et histoire de vie ......................................................................................................................59

Fiche: Documentation de cas .....................................................................................................................61
Fiche: Guide pour une étude succinte du milieu urbain ou rural.................................................................67
Fiche: Réaliser un diagnostic communautaire ............................................................................................69
Fiche: Concevoir des termes de référence ................................................................................................71
Fiche: Planification pour l'exécution d'un projet ..........................................................................................73
Fiche: Techniques de l'enquête sociale ......................................................................................................79
Fiche: Préparer une activité génératrice de revenu avec un jeune ou un groupe.......................................91
Fiche: Favoriser la participation des enfants...............................................................................................99
Fiche: Enfant victime: quefaire..................................................................................................................101
Fiche: Enfant victime d'abus sexuels (viol) - 1. Conduite à tenir par l'intervenant ....................................103
Fiche: Enfant victime d'abus sexuels (viol) - 2. Coordination des professionnels intervenants................105
Fiche: Le monitoring des droits de l'enfant en milieu carcéral ..................................................................107
Fiche: Processus d'établissement de jugements supplétifs pour des enfants démunis ...........................109
Fiche: Processus d'établissement de jugements supplétifs pour des élèves ...........................................111
Fiche: Gestion des conflits ........................................................................................................................113
Fiche: La réconciliation..............................................................................................................................115
Fiche: Le plaidoyer: définitions ..................................................................................................................117
Fiche: Etapes de construction d'un Plaidoyer ...........................................................................................119
Fiche: Travailler avec les médias ..............................................................................................................121

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 3

L'ENFANT PLACE DANS UNE INSTITUTION .........................................................................................123

Fiche: Accueil d'un enfant dans un centre de protection / Point d'écoute.................................................125

Fiche: Etablir un dossier d'accompagnement social .................................................................................127
Fiche: L'observation découverte d'un enfant.............................................................................................159
Fiche: Réunion hebdomadaire en équipe pédagogique ...........................................................................165
Fiche: Réaliser une étude de cas en équipe pédagogique .......................................................................167
Fiche: Réaliser une synthèse de cas en équipe pédagogique..................................................................169
Fiche: Comment utiliser la ligne de vie pour aider un enfant en difficulté.................................................171
Fiche: Comment utiliser le voyage immaginaire pour aider un enfant en difficulté...................................173
Fiche: Activités socioculturelles et sportives .............................................................................................175
Fiche: L'éducation alternative de base ......................................................................................................177
Fiche: Culture de la paix : la réconiliation au travers d'une médiation ......................................................179
Fiche: Culture de la paix : la réconiliation pacifique des conflits ...............................................................181
Fiche: Aider un enfant à construire son projet de réinsertion....................................................................183
Fiche: Réinsertion familiale : Les étapes...................................................................................................185
Fiche: Réinsertion familiale : 1. La recherche de la famille.......................................................................187
Fiche: Réinsertion familiale : 2. Evaluation du milieu de vie de l'enfant....................................................189
Fiche: Réinsertion familiale : 3. Construire une médiation familiale .........................................................191
Fiche: Réinsertion familiale : 4. La réinsertion proprement dite ................................................................193
Fiche: Réinsertion familiale : 5. Réinsertion socioprofessionelle ..............................................................195
Fiche: Réinsertion familiale : 6. Le suivi ....................................................................................................197
Fiche: Prévention des abus sexuels au sein de la structure d'accueil ......................................................199

PROJET PÉDAGOGIQUE TYPE D'UNE STRUCTURE D'ENCADREMENT TRANSITOIRE (SET) OU

D'UN CENTRE D'ACCUEIL ET DE PROTECTION DES ENFANTS........................................................201

ANNEXES

Code de bonne conduite à la SET ............................................................................................................223

Exemples d'attestations d'aptitudes de base ............................................................................................225

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 4

 PREFACE

KiRA est une organisation des droits de l’enfant. Elle développe avec des partenaires dont le Bice, des
programmes et projets pour promouvoir et protéger les droits des enfants, notamment en Afrique, mais
aussi pour réhabiliter les enfants qui sont en situation de vulnérabilité et/ou d´abus.

Ces programmes et projets ne répondent généralement pas à une situation d’urgence et ne s’inscrivent
pas dans une démarche assistancielle. Ils tentent d’améliorer une situation réelle quotidienne où les
droits fondamentaux des enfants sont violés pour une ou de multiples raisons : historiques, culturelles,
économiques, politiques, militaires, religieuses…

Souvent novateurs par les approches développées ou parce que visant une problématique d’enfants
non prise en compte par d’autres acteurs, les projets de KiRA comportent une composante
expérimentale. Leur réalisation est circonscrite sur une zone géographique donnée, pas trop vaste. Les
changements que peuvent produire le projet au bénéfice des enfants doivent être pérennes et
généralisables aux enfants dans des situations analogues en d’autres lieux.

Les programmes et projets de KiRA visent à introduire un changement durable à travers une action
pluridimensionnelle dans le milieu de vie de l´enfant. Ils mettent des moyens au service d’une finalité
partagée, porteuse de sens et d’espoir. Tout projet réalisé avec l’appui de KiRA considère l’enfant
comme étant un sujet de droits, un acteur. Les actions menées visent à renforcer l’enfant ainsi que son
environnement social : sa famille et sa communauté d’appartenance. En Afrique, KiRA, par le biais de
ses partenaires locaux, s’est forgée une expérience solide et pratique dans le domaine.

KiRA et ses partenaires africains se sont donnés pour priorité l’action auprès des enfants dont les droits
sont bafoués de manière intolérable : les enfants privés de liberté, dits sorciers, en situation de
handicap, associés aux forces et/ou groupes armés, victimes d’exploitation par le travail ou sexuelle,
sans environnement familial stable, … Ils abordent les problématiques avec une vision globale, ce qui
implique d’inscrire la prise en compte de deux catégories de bénéficiaires dans l’action :

- le ou les groupes d’enfants avec sa ou leur problématique spécifique,

- la famille et la communauté d’appartenance de ces enfants, mais aussi les agents de développement
partenaires, les services publics, les autorités politiques et la société civile (Comités locaux de
protection, les organisations de la société civile et/ou religieuses), les médias et la communauté
internationale …

La participation des groupes cibles est une valeur fondamentale des projets par respect pour eux et
pour garantir l’appropriation du changement recherché et sa pérennité. Pour une efficacité maximale,
les interventions de KiRA ont toujours pris en compte les différents niveaux de responsabilités et
pouvoirs décisionnels.

- Politique : mobilisation des décideurs pour créer des conditions plus favorables à l’enfant, synergies
entre les partenaires, création et mobilisation de réseaux et coalitions, formation des acteurs de l’Etat
(policiers, magistrats, travailleurs sociaux), recherche et mise en œuvre de « bonnes pratiques ».

- Société civile / médias : sensibilisation du grand public pour favoriser l’émergence de conditions
environnementales favorables à la protection des droits des enfants, effets démultiplicateurs sur le
contexte socioculturel, formation de leaders de la société civile aux droits de l’enfant et à des
méthodologies d’intervention sociale, mobilisation sociale.

- Terrain : actions directes avec et pour les enfants telles que la satisfaction de leurs besoins vitaux et
leur accès aux soins, à une assistance juridique, à l’amélioration des conditions de vie, à l’éducation et
la formation en y incluant aussi la dimension spirituelle de l’enfant et l’appropriation des valeurs
fondamentales. L’accompagnement pour leur réinsertion familiale et socioprofessionnelle ou scolaire
constitue une priorité.

La conjugaison d’une approche « droit » et « sociale » est une spécificité dans l’ensemble des
programmes et projets soutenus par KiRA.

Horst Buchmann
Secrétaire Général de Kinderrechte Afrika e.V (KiRA)
KiRA / Guide pour l’intervention sociale 5
KiRA / Guide pour l’intervention sociale 6
 Introduction

Les droits de l´enfant : des conventions à la réalité…

L’enfant, comme tout être humain, du fait de son existence même, est titulaire de façon inaliénable de
droits fondamentaux et de libertés, sans discrimination ni distinction.

En adoptant la Convention des Nations Unies relative aux droits de l’enfant (CDE), le 20 novembre
1989, l’Assemblée Générale des Nations Unies a invité toutes les parties prenantes à protéger,
promouvoir et garantir les droits fondamentaux de tous les enfants.

En rassemblant ces droits dans un texte unique qui les cimente, la Convention vise trois objectifs :

- Réaffirmer, en faveur des enfants, des droits que d’autres traités accordent déjà à tous les êtres
humains.
- Reconnaître aux enfants une série de droits spécifiques en raison de leurs besoins spéciaux et de leur
vulnérabilité.
- Élaborer des normes dans des domaines qui concernent plus particulièrement ou exclusivement les
enfants.

La CDE introduit ainsi la notion d’enfant comme « sujet de droits » et se détourne de la notion d’enfant
considéré comme « un bien », « un objet d’aide », qui poussait à la compassion envers l’enfant et non
à la responsabilité. Le changement radical apporté par la Convention est bien cette notion de
responsabilité des Etats et des familles à l’égard de leurs enfants. La CDE a créé une nouvelle culture
de l’enfance qui a suscité des initiatives et mesures multiples de la part des Etats et des ONG. Cette
nouvelle culture a apporté une compréhension plus subtile des réalités de l’enfance. Elle ouvre ainsi
« un nouveau regard sur l’enfant ».

Pour l’Afrique, les engagements politiques n´ont pas tardé. Les états africains ont bien accueilli le
caractère universel, indivisible, inaliénable de la CDE et la notion de responsabilité qui leur incombe.
Ainsi, très vite, ils l’ont ratifiée et se la sont appropriée en adoptant à l’Assemblée Générale de l’OUA
du 18 juillet 1990 la Charte Africaine sur les droits et le bien être de l’enfant (CADBE). Cet instrument
régional reconnaît non seulement des droits aux enfants, mais leur confère en outre des devoirs.

Fort de ces différents cadres référentiels de protection des droits de l´enfant, bon nombre des Etats
africains ont déployé des efforts louables pour tenir leurs engagements. Mais de nombreux défis
subsistent encore. Les problèmes que connaissent au quotidien les enfants ont des causes diverses
dont les plus manifestes sont la pauvreté, les stéréotypes liés aux pratiques traditionnelles, les
discriminations diverses, les conflits politiques.

Vingt ans après l’adoption de la CDE et malgré les mesures prises par les Etats africains et les ONG, le
pari des droits des enfants tels qu’établi par la Convention et d’autres instruments internationaux, n’est
pas encore gagné. De nombreux enfants n’ont pas d’existence légale, ni accès aux soins et à
l’instruction de base. Ils sont fréquemment victimes d’abus et de violences de la part des adultes.
Beaucoup d’entre eux, en raison de la faiblesse de la protection sociale, sont exploités par le travail,
exclus et parfois, deviennent des enfants en conflit avec la loi.

Inlassablement, des personnes engagées œuvrent au quotidien pour soutenir ces enfants en vue de
leur ouvrir de nouvelles perspectives d’avenir. Elles s’efforcent de créer un environnement protecteur
pour les enfants.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 7

Un environnement protecteur pour les enfants
Kinderrechte Afrika e.V. (KiRA) qui s’engage depuis 15 ans pour une application des droits des enfants
en Afrique, a défini le concept comme suit :

« Un environnement protecteur est un état social universel et intangible qui garantit à tout enfant une vie
pleine, décente et digne. Il est le produit d’un ensemble de dispositions d’ordre légal, de règles et de
normes (nationales et internationales), d’institutions, de pratiques et d’habitudes qui protègent l’enfant
des violences, des abus, de l’exploitation et des négligences, et favorise son développement intégral.

Il résulte de la conjugaison d’une volonté politique et sociale traduite dans la mise en œuvre
d’interactions entre institutions et services de l’Etat, de groupes de la société civile, de l’Eglise, des
médias ainsi que des institutions de droits de l’homme et des droits de l’enfant. Il ne peut faire l’objet de
compromis. »

Les Etats, les communautés, les familles et les organisations de la société civile ont pour devoir de
contribuer à la création d´un environnement protecteur pour les enfants. Ils sont censés engager toutes
les actions nécessaires pour protéger les enfants contre les facteurs internes ou externes qui affectent
leur survie et leur développement.

Dans une logique d’accompagnement des acteurs qui déterminent l’environnement de l’enfant, KiRA
développe des projets avec des partenaires locaux visant à rendre cet environnement des enfants plus
protecteur. Les rôles de ces différents acteurs sont déterminants et ils constituent des leviers sur lesquels
les actions de KiRA reposent.

Le rôle des différents acteurs dans la création d’un environnement protecteur

Les enfants et groupes de pairs :

Les enfants sont protagonistes, c'est-à-dire acteurs de premier plan. Le droit de participer à la vie
publique de la société leur est reconnu avec l’adoption de la CDE (articles 12 à 15) qui stipulent qu’ils
peuvent exprimer librement leur opinion, ont un droit à voir cette opinion prise en compte ainsi qu’un droit
d’association. Comme représentants de toute une génération, ils peuvent donner leur avis sur les
thématiques et procédures qui les concernent, telles que l’éducation, la santé, la famille, l’environnement,
etc. et proposer leurs idées.

En intégrant les enfants, reconnus comme acteurs dans la société et interlocuteurs dans les processus
décisionnels, le dialogue entre les différentes générations est favorisé et contribue à préserver les principes
démocratiques des sociétés. Cette participation précoce forme des citoyens plus responsables. Cependant,
l’idée n’est pas de laisser les enfants apparaître soudainement seuls dans l’espace public, mais de leur
permettre de participer activement, en tenant compte de leurs limites, leurs capacités et leurs besoins. La
relation harmonieuse entre les enfants et les adultes est donc centrale dans toute l’approche de la
participation des enfants.

L’expérience montre que les messages véhiculés par des enfants envers leurs pairs et envers les adultes
sont mieux écoutés que ceux transmis par des personnes adultes. L’utilisation de l’approche « enfant pour
enfant » est donc de mise pour la promotion, la protection et la défense des droits des enfants.

Les familles/communautés :

Les familles constituent le premier cercle de protection de l’enfant et de l’exercice de ses droits, un rôle
reconnu par la CDE. Ainsi, il revient aux parents ou bien à la « famille élargie ou communauté », de
donner à l’enfant, des soins et « d’une manière qui corresponde à ses capacités, l’orientation et les
conseils appropriés à l’exercice des droits que lui reconnaît la Convention » (art. 5). L’enfant, à mesure
qu’il grandit et mûrit, devient donc plus directement responsable des décisions relatives à sa vie et à son
environnement. Il a besoin de cet enracinement familial et communautaire solide pour se construire.

Les communautés, qu’elles soient villageoises ou religieuses, sont des chevilles ouvrières de la
mobilisation pour le développement local durable, pour la promotion des droits humains fondamentaux et
pour impulser du changement. Elles constituent un atout de par la force qu’elles tirent de leurs liens
interpersonnels, de leur organisation, de leur enracinement et connaissance du milieu et de l’influence

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 8

qu’elles exercent dans ce milieu. Leur sensibilisation et l’éducation des parents à davantage de
responsabilité constituent un enjeu capital pour l’avenir des enfants.

Les autorités locales :

Les chefs de quartiers ou chefs de villages, les élus locaux, les notables, représentant des structures
décentralisées de l’Etat, exercent les responsabilités de proximité qui leur donnent un rôle et un pouvoir
de premier plan au niveau de l’organisation de la vie sociale et du respect des droits fondamentaux
reconnus à tous les citoyens dont les enfants. Ils sont donc des maillons importants de la chaîne de
protection des enfants et doivent participer aux diverses actions de renforcement de l’environnement
protecteur.

L’école :

L’école est de fait le lieu privilégié de l’instruction de l’enfant et de sa socialisation avec ses pairs, eu
égard au fait que tout enfant a un droit à l’éducation et est censé passer par l’école (art. 28 de la CDE).
Elle doit favoriser une égalité des chances pour tous les enfants et notamment les filles et des relations
respectueuses entre les deux sexes. L’éducation aux droits des enfants devrait également faire partie du
curriculum en vue de permettre à chaque enfant de prendre conscience de ses droits. Enfin, l’école joue
un rôle important en tant qu’endroit offrant et/ou créant des opportunités et des espaces pour permettre
une participation active des enfants.

Les organisations de la société civile (OSC) et les organisations non gouvernementales (ONG) :
Les initiatives organisées de la société civile jouent un rôle important dans la création d’un environnement
plus protecteur des enfants face à une certaine faiblesse de l’Etat en matière de mise en œuvre concrète
de la protection effective des enfants les plus vulnérables. Elles initient de multiples actions de
développement local, de protection et de réhabilitation des enfants victimes d’abus divers. Ce sont les
OSC et ONG qui sont habituellement à la pointe de la connaissance des besoins et des carences au
niveau de l’enfance grâce à leur expérience au quotidien. Elles collaborent avec les services de l’Etat et
promeuvent/soutiennent une mise en adéquation des politiques sociales et même des réformes des lois
nationales.

Les Media :

Les journalistes et animateurs radio peuvent et doivent contribuer à la vulgarisation des droits de l’enfant.

Les radios sont très écoutées et constituent à l’heure actuelle le vecteur d’information privilégié pour le
grand public en Afrique notamment en milieu rural. Des émissions radios sur des faits de sociétés liés
aux droits de l’enfant, sur la vulgarisation des lois et « bonnes pratiques », sur des situations qui auraient
pu toucher leurs propres enfants, apportent aux populations de nouvelles clés de lecture et de
compréhension et deviennent ainsi de véritables catalyseurs de dialogue au sein des diverses
communautés En effet la presse écrite, de par son coût d’une part et par la nécessité de savoir lire
d’autre part, a un impact beaucoup plus restreint en dehors des grands centres urbains.

En conséquence, les journalistes, en particulier ceux qui travaillent dans les radios de proximité sont des
partenaires incontournables dans la création d’un environnement plus protecteur.

L´Etat :
L’Etat est le garant pour le respect des droits de tous les enfants se trouvant sur son territoire. C’est son
rôle de « prendre toutes les mesures législatives, administratives et autres qui sont nécessaires pour
mettre en œuvre les droits reconnus…. Dans le cas des droits économiques, sociaux et culturels, ils
prennent ces mesures dans toutes les limites des ressources dont ils disposent et, s’il y a lieu, dans le
cadre de la coopération internationale. » (art. 4 de la CDE)

Il revient donc à l’Etat de procéder à l’allocation des ressources disponibles en tenant compte de l’intérêt
supérieur des enfants. Les ressources disponibles s’entendent au sens large : humaines, financières,
techniques, organisationnelles pour la mise ne œuvre de toutes les mesures.

L’Etat confirme la famille dans son rôle de protection et de soins aux enfants ; une responsabilité dont
résultent des droits et des devoirs. Cette reconnaissance de l’Etat comporte également l’obligation, pour

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 9

lui, de venir en aide à la famille dans l’exercice de ses prérogatives et de s’y substituer quand elle est
incapable d’agir dans l’intérêt supérieur de l’enfant.

La Communauté et les Institutions Internationales :

Elles élaborent des normes et conventions internationales en matière de droits et de protection des
enfants ainsi que leurs mécanismes de suivi. De par leur pouvoir de coercition sur les Etats, elles jouent
un rôle fondamental dans le contrôle et la prévention de certains abus ou dysfonctionnement. Elles
veillent au respect des règles/ standards établis et adoptés par les Etats et surveillent leurs avancées et
progrès réalisés dans leur mise en application. Elles facilitent aussi la mise en application effective des
conventions ratifiées en apportant, le cas échéant, un appui technique et financier.

Schéma de l’environnement protecteur des droits de l’enfant

L’enfant dans son environnement

Familles/Communautés Collectivités locales Gouvernement (l’Etat)

parents
autorités locales: chefs de
ministres et agents ministériels

famille élargie villages, notables, maire, préfet
parlementaires

institutions locales: école et
justice : juges, magistrats,
Organisations de la Société établissements scolaires privés greffiers…
civile
police : policiers, gendarmes…

ONG/associations Communauté/Institutions
administration pénitentiaire :

initiatives et groupements de internationales régisseurs, surveillants…
base
Conseil des Nations Unies des
service social : travailleurs

autorités religieuses et Droits de l’Homme sociaux…
communauté de foi (diocèses,
UNICEF
santé publique : médecins,
paroisses…)
BIT infirmières, administrateurs

Comités de développement
UNESCO
éducation : inspecteurs des

Comités locaux de protection
réseaux et coalisions des ONG écoles, directeurs,
des droits de l‘enfant enseignants…

Comités des parents d‘élèves

média : presse écrite, radios,
TV, Internet

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 10

Un guide méthodologique pour des acteurs et militants souvent peu outillés
A travers le présent guide pour l’intervention sociale, KiRA et ses partenaires locaux dont les équipes du
GRADEM au Mali, du Bice en Côte d’Ivoire, au Mali, en République Démocratique du Congo et au Togo
capitalisent et mutualisent leur expérience du terrain, leurs « bonnes pratiques » pour les mettre au
service des hommes et femmes de bonne volonté qui n’ont pas toujours accès aux formations utiles et,
plus particulièrement, des initiatives de la société civile qui se mobilisent pour l’accès de tous les enfants
à leurs droits.

Ce guide est loin d’être exhaustif et ne remplacera jamais une véritable formation. Il se veut simplement
être une aide pratique aux personnes désireuses de s’engager pour la cause des enfants, car la bonne
volonté ne suffit pas ; elle doit être alliée à des compétences. L’intervention sociale est un processus
complexe qui nécessite une démarche construite, méthodique et rigoureuse. Elle pose des problèmes
d’étique et implique une déontologie et des connaissances à la fois théoriques et pratiques. Cet ouvrage
leur donne quelques repères essentiels assortis de conseils pratiques en matière de travail social. Il met
à leur portée des savoir-faire éprouvés.

Sa forme se veut pratique et évolutive : un classeur avec différentes rubriques et des fiches techniques.
Les fiches peuvent être sorties pour être emportées sur le terrain ; de nouvelles fiches pourront
ultérieurement compléter ou remplacer ce premier jeu.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 11

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 12
 Travail social : fondements, déontologie et éthique

L´intervention sociale auprès des enfants en situation de vulnérabilité et /ou d´abus expose souvent les
intervenants à des risques ou abus soit par ignorance des règles déontologiques et de l’éthique du travail
social, soit par négligence. L’expérience du terrain révèle des erreurs fréquentes commises en toute
bonne fois par des intervenants qui n’ont pas été suffisamment sensibilisés ou outillés sur ces questions.
C’est pourquoi il est important pour l’intervenant social de connaître ces règles. Leur appropriation permet
d’éviter de tomber dans certains égarements qui pourraient être sources de préjudices à la fois pour lui et
pour l’enfant, voire l’exposer à des poursuites judiciaires.

Les exemples ci-dessous, tirés de l’expérience quotidienne des intervenants sociaux parlent par eux-
mêmes.

Pratique à proscrire Bonne pratique

• Parler d’un enfant avec un visiteur et évoquer • Ne pas avoir de préjugés concernant l’âge, le
ses problèmes ou ceux de sa famille devant lui sexe, l’ethnie ou la religion de l’enfant ou l’acte
ou devant ses camarades qu’il a pu commettre ; agir avec compréhension
et empathie
• Révéler à quelqu'un ce qu’un enfant vous a
confié lors d’un entretien ou d’une écoute alors • Marquer du respect à l’enfant en toute
que l’enfant vous faisait confiance et que cette circonstance
révélation n’avait aucun caractère
indispensable pour l’aide à lui apporter • S’efforcer d’être objectif

• Utiliser à des fins personnelles ce qu’un enfant • Ne poser les questions que si elles sont utiles
ou un adulte a pu vous révéler lors d’un pour l’aide à apporter à l’enfant et non pour
entretien satisfaire sa propre curiosité

• Exercer une quelconque forme de chantage ou • Ne communiquer sur des questions

de violence sur l’enfant personnelles concernant un enfant que si cela
s’avère nécessaire et de manière strictement
• Communiquer des récits de vie sans protéger professionnelle, c'est-à-dire :
l’identité de l’enfant ou de sa famille - sans jugement de valeur
- sans commentaire déplacé
• Abuser de la vulnérabilité de l’enfant pour lui - dans un bureau ou autre lieu à l’abri des
faire faire des corvées ou encore l’abuser oreilles indiscrètes.
sexuellement
• Ranger les dossiers contenant les informations
• Abuser de la vulnérabilité de sa famille ou lui personnelles dans une armoire fermant à clé
faire payer les services rendus
• Développer et renforcer ses compétences
• Agir de façon mécanique ou routinière professionnelles et améliorer ses techniques
d’intervention

Dans ce chapitre du guide, nous faisons un rappel succinct des fondements du travail social et des règles
qui le régissent. Il est bon d’en discuter en équipe pour une bonne appropriation et pour fixer les limites à
ne pas franchir dans les situations spécifiques rencontrées par les intervenants sociaux.

Une bonne compréhension de l’étique et de la déontologie à respecter dans le travail, associée à la

maitrise de certaines approches constitue une garantie minimale pour les enfants. Il ne s’agit pas pour
autant d’appliquer de façon mécanique des règles et des techniques, car elles seules ne sauraient
garantir le droit moral de l’enfant à l’amour, son besoin d’être heureux.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 13

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 14
Sujet Définition du travail social / de l’intervention sociale

Cible Les bénévoles des associations

Les agents de l’Etat et travailleurs sociaux

Objectifs - Clarifier les notions d’éthique et de déontologie à respecter en matière

d’intervention sociale.
- Situer les intervenants dans leurs prérogatives.

Éléments de « Le travail social est une activité visant à aider à l’adaptation réciproque des
définition individus et de leur milieu social, cet objectif est atteint par l’utilisation de
techniques et de méthodes destinées à permettre aux individus, aux groupes,
(*Opus cité, Rapport aux collectivités de faire face à leurs besoins, de résoudre les problèmes que
de l’Inspection pose leur adaptation à une société en évolution, grâce à une action
Générale des coopérative, d'améliorer les conditions économiques et sociales ». Définition
Affaires Sociales, des Nations Unies, 1959.
France 2005)
1. Un concept aux frontières floues, difficile à définir et expliciter (p.15)

« L’intervention sociale » se confond assez largement avec le « travail social ».

Ce va et vient entre deux concepts qui présentent de vastes zones de
recoupement amène à parler « d’intervention sociale » comme d’un « travail du
social ».
L’intervention sociale est le processus par lequel des professionnels apportent
aide et accompagnement aux personnes en difficultés sociales. Elle ne doit
donc pas être définie de manière théorique, mais fonctionnelle. Les pratiques
sont à la fois marquées par l’histoire et évolutives. Coexistent différents
modèles d’intervention sans qu’on puisse taxer cette pluralité d’absence de
rigueur. En effet, l’intervention sociale met en œuvre des méthodes répertoriées
et développe une réflexion déontologique importante.
Le professionnel du travail social œuvre pour le changement social, en
résolvant des problèmes de relations humaines, d’autonomie et de liberté des
personnes,
en vue d’améliorer leur existence.
Le travailleur social intervient au point d’interaction des personnes et de leur
environnement, en utilisant les théories du comportement et sa connaissance
des institutions sociales.

2. Une pratique dynamique (p.15)

L’intervention sociale n’est pas un concept strictement défini, elle déborde

des définitions disciplinaires. Aucune approche, juridique, administrative,
politique, corporative ou théorique ne peut en épuiser le sens, ni en dessiner de
manière circonscrite les frontières.

3. Définitions que donnent du travail social différentes figures de ce secteur

(p.17 et 18)

Les définitions qu’on peut donner de l’intervention sociale sont liées aux
conceptions qu’a la société, à un moment donné, des règles communes.
Ces définitions illustrent la diversité des conceptions et des approches.
Revue Esprit, numéro spécial (1972) : « Le travail social, c’est le corps social en
travail ».
Jacques Ladsous (CSTS, avis sur l’éthique) : «Tout homme est capable
d’évoluer. Le travail social est là pour permettre aux gens de cheminer vers

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 15

 autre chose que le moment précis ».
Conseil économique et social (2000) Jacques Donzelot : « Le travail social a
pour vocation première d’aider à ce qu’une personne, une famille ou un groupe
de personnes ait accès aux droits que la société lui confère, et crée ou recrée
des liens sociaux. »

4. L’intervention sociale s’adresse à des publics qui ne sont pas définis a

priori

Une conception très vaste et générale des destinataires du travail social

comme : l’ensemble des personnes «en difficulté» ayant besoin d’une aide pour
« retrouver ou développer leur autonomie et leurs droits ».

La profession d'assistant social ou de « travailleur social cherche à promouvoir

le changement social, la résolution de problèmes dans le contexte des relations
humaines, la capacité et la libération des personnes, afin d'améliorer le bien-
être général. Grâce à l'utilisation des théories du comportement et des
systèmes sociaux, le travail social intervient aux points de rencontre entre les
personnes et leur environnement. Les principes des droits de l'homme et de la
justice sociale sont fondamentaux pour la profession. »
Définition internationale adoptée conjointement par l'Association canadienne
des travailleuses et travailleurs sociaux (ACTS), l'Association internationale des
écoles de service social (AIESS) et la Fédération internationale des travailleurs
sociaux (FITS).

L’assistant de service social ou assistant social vient en aide à des

individus, des familles ou des groupes en difficulté afin de favoriser leur bien-
être, leur insertion sociale et leur autonomie. Dans ce dessein, il écoute,
soutient, accompagne, conseille ou oriente les personnes en fonction de
leurs demandes et de leurs besoins. Son travail repose en partie sur la relation
d'aide et sur une certaine méthodologie lui permettant d'analyser la demande,
d'établir un plan d'action et d'évaluer ses interventions. L'assistant de service
social peut également intervenir sur un plan plus collectif, dans le cadre de ce
qui est désormais dénommé l'ISIC (Intervention Sociale d'Intérêt Collectif).
L'assistant social peut ainsi être amené à travailler avec des groupes, ou
intervenir dans le cadre du développement local.

Le bénéficiaire est totalement intégré dans le processus de changement.

L'assistant social n'intervient pas à la place de l'usager mais avec lui, tout en
respectant le rythme de celui-ci en lui permettant de s'intégrer à l'action et
d'ainsi aller vers une autonomie. Durant sa carrière, il rencontrera des
institutions, des problématiques, des usagers tous très différents. C'est la raison
pour laquelle sa formation de base s'attarde non seulement sur la méthodologie
mais également sur la psychologie, la sociologie, la santé, l'histoire, le droit...
Ses connaissances doivent être variées et perpétuellement recyclées.
L'assistant social est soumis au secret professionnel et au respect d'une
déontologie professionnelle.

Références Bibliographie :
Rapport de l’Inspection Générale des Affaires Sociales 2005 (France)

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 16

Sujet Fondements du travail social : principes des droits de l’homme

Cible Les bénévoles des associations

Les agents de l’Etat et travailleurs sociaux

Objectifs - Clarifier les notions fondatrices.

- Situer les intervenants dans leurs prérogatives.

Description du Le professionnel du travail social œuvre pour le changement social, en

contenu résolvant des problèmes de relations humaines, d’autonomie et de liberté des
personnes en vue d’améliorer leur existence.
Source : Compte
Le travailleur social intervient au point d’interaction des personnes et de leur
rendu de
environnement, en utilisant les théories du comportement et sa connaissance
l’Assemblée
des institutions sociales. (Fédération Internationale des travailleurs sociaux.
Générale de la FITS
2004)
(Fédération
Internationale du
Ce sont les principes des droits de l’homme et de justice sociale qui
Travail Social) 2004
fondent le travail social.

Textes de référence

Les déclarations des droits de l’homme et les conventions internationales

constituent la norme commune à atteindre et stipulent des droits acceptés par
la communauté mondiale.
Ces documents comprennent :
- La Déclaration universelle des droits de l’homme
- Le Pacte international relatif aux droits civils et politiques
- Le Pacte International relatif aux droits économiques, sociaux et culturels
- La Convention internationale sur l’élimination de toute forme de discrimination
raciale
- La Convention sur l’élimination de toutes les formes de discrimination à l’égard
des femmes
- La Convention relative aux droits de l’enfant
- La Convention relative aux peuples indigènes et tribaux (Organisation
internationale du travail, conv.169)

Des textes de référence qui fondent le travail se basent sur les grands
principes suivants :

1. Droits de l’Homme et Dignité Humaine

Le travail social est basé sur le respect de la valeur et de la dignité inhérente à
chaque individu, et des droits qui en découlent. Les travailleurs sociaux ont à
faire respecter et à défendre l’intégrité et le bien-être physique, psychologique,
affectif et spirituel de chaque personne.

Cela signifie :

- Respecter le droit à l’autodétermination

Les travailleurs sociaux, indépendamment de leurs valeurs et choix de vie,
doivent respecter et faire valoir les droits des personnes à décider d’eux-
mêmes, pourvu qu’ils ne menacent pas les droits et les intérêts légitimes des
autres.

- Défendre le droit à la participation

Les travailleurs sociaux doivent défendre l’implication et la participation totales
des personnes qui utilisent leurs services de façon à les rendre autonomes
dans les décisions et les actions qui concernent leur existence.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 17

 - Traiter chaque personne comme un tout
Les travailleurs sociaux sont concernés par la personne dans sa globalité, dans
sa famille et dans sa communauté, dans son environnement naturel et sociétal,
et doivent veiller à prendre en compte sa vie sous tous ses aspects.

- Identifier et développer les capacités personnelles

Les travailleurs sociaux doivent s’intéresser d’abord aux capacités personnelles
des individus, des groupes et des communautés et les aider ainsi à devenir
autonomes.

2. Justice sociale
Les travailleurs sociaux ont la responsabilité de promouvoir la justice sociale,
par rapport à la société en général, et par rapport aux personnes avec
lesquelles ils travaillent.

Cela signifie :

- Contester la discrimination négative

Les travailleurs sociaux ont la responsabilité de contester la discrimination
négative lorsqu’elle se base sur des critères hors de propos comme le
handicap, l’âge, la culture, le sexe, l’état-civil, les opinions politiques, la couleur
de la peau ou autres caractéristiques physiques, l’orientation sexuelle, ou les
croyances spirituelles.

- Reconnaître la diversité
Les travailleurs sociaux doivent reconnaître et respecter la diversité raciale et
culturelle des sociétés dans lesquelles ils interviennent, et prendre en compte
les différences individuelles, familiales, des groupes et des communautés.

- Distribuer les ressources équitablement

Les travailleurs sociaux doivent s’assurer que les ressources qui sont à leur
disposition sont distribuées équitablement, en fonction des besoins.

- Contester les politiques et pratiques injustes

Les travailleurs sociaux ont le devoir de porter à l’attention de leurs employeurs,
des législateurs, des politiciens et du grand public les situations dans lesquelles
les ressources sont inadéquates ou lorsque les politiques ou les pratiques sont
injustes ou nocives.

- Travailler en faveur de la solidarité

Les travailleurs sociaux ont l’obligation de dénoncer les conditions sociales qui
contribuent à l’exclusion sociale, à la stigmatisation ou à la soumission, pour
organiser une société plus accueillante.

Supports - Les textes cités ci-dessus

pédagogiques / - Pour une bonne interprétation et assimilation de ces principes (concepts) de
sources base, il est bon d’en effectuer une lecture et analyse en groupe afin de
s’assurer d’une même compréhension. Ne pas hésiter à confronter ces
principes à des exemples concrets de situations.

NB L’exercice d’une supervision de l’intervenant social permet de s’assurer du bon

respect de ces principes.

Toute intervention sociale doit être effectuée dans le strict respect des
lois en vigueur dans le pays.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 18

Sujet Éthique du travail social : conduite professionnelle

Cible Les bénévoles des associations

Les agents de l’Etat et travailleurs sociaux

Objectifs Rappeler les règles de base que tout intervenant est appelé à respecter.

Description du La conscience éthique est indispensable à la pratique professionnelle de tout

contenu travailleur social. Sa capacité et son engagement à agir selon la déontologie sont
essentiels à la qualité du service qu’il rend à ceux qui font appel à lui.

Cité du rapport de Les travailleurs sociaux doivent agir selon le code de déontologie en
l’Assemblée application dans leur pays. Celui-ci est généralement plus détaillé pour adapter
Générale de la la pratique de la déontologie spécifique au contexte national.
FITS 2004
(Fédération Voici les lignes directrices générales sur la conduite professionnelle :
Internationale des
Travailleurs 1. Les travailleurs sociaux doivent développer et entretenir leur compétence
Sociaux) professionnelle et leur technique pour faire leur travail.

2. Les travailleurs sociaux ne doivent pas utiliser leur technique en faveur d’objectifs
inhumains comme la torture et le terrorisme.

3. Les travailleurs sociaux doivent agir avec intégrité. Cela implique de ne pas
abuser de la relation de confiance avec les personnes qui recourent à leurs
services, et de reconnaître les limites entre la vie personnelle et la vie
professionnelle, et de ne pas utiliser leur position pour un profit personnel.

4. Les travailleurs sociaux doivent agir avec compassion, empathie et soin dans leur
relation avec les personnes qui recourent à leurs services.

5. Les travailleurs sociaux ne doivent pas subordonner les besoins ou intérêts des
gens qui recourent à leurs services à leurs propres besoins ou intérêts.
1. Ceci veut aussi dire, ne pas donner de préférence aux membres de sa famille,
son clan, religion etc.

6. Les travailleurs sociaux ont le devoir de prendre les mesures de protection

professionnelles et personnelles nécessaires à leur poste de travail et dans la
société pour pouvoir rendre un service adapté.

7. Les travailleurs sociaux doivent respecter le caractère confidentiel des

informations relatives aux personnes qui recourent à leurs services. Les
exceptions à cette règle ne peuvent être justifiées que par un impératif éthique
supérieur (comme la préservation de la vie).

8. Les travailleurs sociaux doivent savoir qu’ils sont responsables de leurs actions
vis-à-vis des personnes avec lesquelles ils travaillent, de leurs collègues, de leurs
employeurs, de l’association professionnelle et de la loi, et que ces instances
peuvent être en conflit.

9. Les travailleurs sociaux ont le devoir de collaborer avec les écoles de travail
social pour permettre aux étudiants de recevoir une formation pratique de bonne
qualité et de mettre à jour les connaissances pratiques.

10. Les travailleurs sociaux doivent engager et entretenir le débat sur la déontologie
avec leurs collègues et leurs employeurs, et assumer des décisions bien étayées
au plan éthique.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 19

 11. Les travailleurs sociaux doivent être formés à la prise de décision au regard de
l’éthique et à rendre compte de leurs choix et actions.

12. Les travailleurs sociaux doivent créer dans les services qui les emploient et dans
leur pays des conditions favorables au débat, à l’évaluation et au respect des
principes de cette déclaration et de leur code national de déontologie (s’il est
susceptible d’être appliqué).

Champ d’application

Le champ d’application est extrêmement vaste ; il comprend :

La mesure, le traitement et l’évaluation des problèmes individuels,
interpersonnels et sociaux grâce au recours à des connaissances, des
compétences, interventions et stratégies en technique de travail social pour aider
les personnes, les familles, les groupes, les communautés, …, à fonctionner du
mieux possible sur le plan psychosocial et social.

Supports Rapport de l’Assemblée Générale de la FITS 2004 (Fédération Internationale des

pédagogiques Travailleurs Sociaux).

Pour une bonne interprétation et assimilation de ces lignes directrices de

conduite, il est bon d’en effectuer une lecture et analyse en groupe avec les
intervenants afin de s’assurer d’une même compréhension. Ne pas hésiter à
confronter ces principes à des exemples concrets de situation.

NB L’exercice d’une supervision de l’intervenant social permet de s’assurer du bon

respect de ces lignes directrices de conduite.

Toute intervention sociale doit être effectuée dans le strict respect des lois
en vigueur dans le pays.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 20

 Initiation à la relation d’aide avec un enfant en situation
de vulnérabilité et/ou d’abus

Le concept de la relation d´aide

Aborder la relation d’aide ne peut se faire sans référence à Carl Rogers (1902 – 1987), psychologue et
humaniste américain. Ses travaux constituent un fondement qui a fortement influencé le travail social et
les travaux de recherche ultérieurs. Carl Rogers a développé de nouvelles approches et notamment
« l’Approche Centrée sur la Personne » (ACP) qui met l'accent sur la qualité de la relation entre le
thérapeute et le patient (écoute empathique, authenticité et non jugement). C'est ce qu'il a appelé non-
directivité.

Il définit ainsi la relation d’aide :

« J'entends, par ce terme de relation d'aide, des relations dans lesquelles l'un au moins des deux
protagonistes cherche à favoriser chez l'autre la croissance, le développement, la maturité, un meilleur
fonctionnement et une meilleure capacité d'affronter la vie. L'autre, dans ce cas, peut être soit un individu,
soit un groupe. On pourrait encore définir une relation d'aide comme une situation dans laquelle l'un des
participants cherche à favoriser chez l'une ou l'autre partie, ou chez les deux, une appréciation plus
grande des ressources latentes internes de l'individu, ainsi qu'une plus grande possibilité d'expression et
1
un meilleur usage fonctionnel de ces ressources. »

Partant de cette définition, il apparaît clairement qu’en relation d’aide, il n’existe pas de recettes toutes
faites. Ce manuel ne peut donc en aucun cas constituer, à travers les fiches techniques proposées, des
directives à appliquer. Il capitalise sur des expériences vécues et des pratiques développées par des
intervenants qui ont su mobiliser positivement leurs propres ressources ainsi que les ressources
intérieures des enfants en situation de vulnérabilité et/ou d´abus et celles de leurs milieux de vie.

L’instauration d’une véritable relation d’aide avec un enfant en situation de vulnérabilité se base sur
l’écoute, la compréhension et la reconnaissance mutuelles.

« La relation d’aide est un processus par lequel on amène une personne à faire de nouveaux
apprentissages, à poser de nouveaux gestes pour arriver à satisfaire ses besoins ou à résoudre ses
2
difficultés. »

« La relation d'aide est une relation d'accompagnement, qui suppose écoute attentive, soutien actif,
empathie et qui vise à permettre à l'autre de trouver, de maintenir ou de retrouver une autonomie et une
3
compétence dans le domaine qui est l'objet de sa demande. »

Des attitudes fondamentales pour mener une relation d’aide

L’intervenant doit être capable de faire preuve d’empathie ; c'est-à-dire développer son aptitude à
« entrer dans le monde de l’autre comme s’il s’agissait du sien propre. Cette compréhension de l’intérieur
est une façon de sentir le monde intérieur du client…COMME s’il était lié au nôtre, quoiqu’en
n’oubliant jamais qu’il n’est pas le notre » (Rogers). Carl Rogers parle encore d’une « relation
essentielle » comme point d’ancrage d’une relation de confiance susceptible de rendre effectives les
potentialités de celui qui, à un moment, a besoin de cette aide qui va lui permettre de se débrouiller tout
seul, ou en faisant appel à d’autres, pour affronter les défis de la vie dans son milieu.

À cet effet, le travailleur social ou autre aidant va devoir développer ses capacités relationnelles :
- capacités d’écoute,
- d’analyse afin de discerner les besoins des personnes au-delà de leur demande initiale,
- de maîtrise de ses propres émotions.

1
Développement de la personne, p. 29, Editions Dunod.
2
La relation d’aide : développer des compétences pour mieux aider, Luc Tremblay, Chronique sociale, 2001.
3
Laure Marchand Lucas, les cahiers de la puéricultrice n° 188, juin 2005.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 21

 L’aidant doit se connaître suffisamment lui-même : ses propres zones de fragilité, ses limites, ses propres
difficultés non résolues afin de ne pas projeter sur l’autre ses propres convictions et valeurs. Cette
connaissance de soi facilite l’attitude professionnelle : le respect, l’authenticité, la capacité de recevoir les
émotions de l’autre tout en gardant la distance nécessaire.

Le respect, qui signifie pour l’aidant de croire en la dignité de tout être humain, en son caractère unique,
en son droit de choisir et en ses potentialités à y arriver à sa façon. L’aidant doit donc veiller à ses
attitudes afin de ne pas juger, conseiller ou interpréter.

L’authenticité impliquant d’être soi-même, franc et honnête. Rogers va plus loin dans cette optique en
parlant de congruence (adéquation entre l’attitude et la parole, correspondance entre l’expérience et la
prise de conscience, …).

Différentes formes de relation d’aide

• Ponctuelle : pour répondre à une difficulté passagère. Tout un chacun est amené à la pratiquer à un
moment ou un autre dans son quotidien.

• Educative : un processus qui se conduit en 6 étapes selon Luc Tremblay, à qui nous ferons référence
dans les fiches techniques suivantes. En effet, c’est cette forme de relation d’aide qui nous intéresse plus
particulièrement dans l’accompagnement des enfants en difficulté rencontrés dans l’exécution des
projets.

• Thérapeutique : il s’agit là d’amener un changement dans la personnalité du « client ». Cette forme

d’aide doit être conduite exclusivement par des thérapeutes certifiés ou des professionnels chevronnés.
Elle ne sera donc pas abordée dans ce manuel de vulgarisation de bonnes pratiques.

Relation d’aide, droits de l’enfant et résilience

Les droits de l’enfant et la résilience sont deux thématiques riches et complexes qui nourrissent les
approches développées par les intervenants sur le terrain.

• « Par Droits de l’enfant, on entend les normes minimales qui devraient être satisfaites pour assurer le
bien être des enfants. Elles sont rassemblées dans la Convention Internationale des Droits de l’enfant
(CDE). Ces droits sont de deux natures ; les uns sont moraux, sous forme de principe comme par ex. le
droit d’être aimé, d’autres sont juridiques (droit à un nom, une nationalité, …) et les autorités publiques
des pays signataires se doivent de les mettre en application.

• La résilience est la capacité d’un individu ou d’un groupe à surmonter de très grandes difficultés et à
croître dans la vie. Elle est un processus. La résilience n’est pas une technique d’intervention, mais elle
inspire un autre regard qui, tout en reconnaissant les problèmes, cherche au-delà de la pure réparation,
4
les ressources et les éléments positifs, même modestes, qui aideront à reconstruire la vie. »

La relation d’aide, dans les situations qui nous intéressent, doit être mise en œuvre en gardant en
perspective les apports de ces deux approches. S’il n’est pas possible de changer son passé, compte
tenu du caractère irréversible de la vie, l’avenir d’une personne et qui plus est d’un enfant ne peut rester
définitivement plombé par son passé.

« Même une victime doit tôt ou tard assumer une responsabilité, non pas nécessairement pour ce qui lui
est arrivé, mais pour son avenir. C’est peut être une responsabilité diminuée, minimale, mais bien réelle
et en lien avec la responsabilité de ceux et celles qui l’accompagnent. La question pratique de base pour
5
la résilience, comme pour les droits, est : « Que pouvons-nous construire ensemble ? » .

4
Droits de l’enfant et résilience. Deux approches fécondes qui s’enrichissent mutuellement », Stefan Vanistendael,
Cahiers du Bice, 2009 (p. 10)
5
Idem (p. 18)

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 22

Sujet Contexte de la relation d’aide

Cible Les bénévoles des associations

Les agents de l’Etat et travailleurs sociaux

Objectifs - Clarifier le contexte de la relation d’aide.

- Situer les intervenants dans leurs prérogatives.

Description du De nombreuses personnes, qu’elles soient des professionnels du social ou des

contenu bénévoles, pratiquent la relation d’aide. Les uns comme thérapeutes dans un
contexte bien spécifique, d’autres, tels que les éducateurs, animateurs,
membres de Comités locaux de protection dans un cadre beaucoup plus large.
Les actions les plus fréquemment effectuées dans notre contexte des droits de
l’enfant sont celles auprès d’enfants :
- en difficulté de survie (ex. enfants de la rue)
- en situation d’exclusion (ex. enfants dits sorciers)
- victimes d’abus (ex. traite ou abus sexuels)
- en conflit avec la loi/privés de liberté
- en processus de réadaptation (ex. enfants accueillis dans les structures
d’accueil) ; etc.

Pour établir une relation d’aide, il faut :

1- Une base de travail professionnel
- Avoir des compétences : formation adéquate, connaissances requises
- Connaître le milieu de l´intervention

2- Un encadrement légal, une éthique professionnelle

(Les règles éthiques sont des règles de conduite morale qui favorisent la qualité
des services et le respect des droits des personnes) cf. chapitre précédent.
- Connaître et respecter les lois en vigueur
- Respecter la vie privée et la confidentialité

3- Des capacités personnelles

- Être au service de l’autre
- Acquérir une bonne connaissance de soi
- Développer des habiletés multiples (communication, sens de l’observation,
confrontation)
- Démontrer des attitudes éducatives (écoute, respect, authenticité)

4- La confiance de l’autre
L’essentiel du travail s’accomplit dans le cadre d’une relation interpersonnelle
où il faut d’abord gagner la confiance de la personne à aider.
Le lien de confiance est la trame de fond du travail d’intervention et c’est un défi
à relever chaque jour.
C’est grâce à la qualité de ce lien que le travail porte ses fruits, à court et à long
terme.

Notre attitude et notre comportement vont favoriser l’établissement du lien de

confiance :
- Être à l’écoute (ouvert, attentif, surtout vis à vis des indices et signes que
l’enfant émet,…)
- Faire preuve de respect
- Être authentique
- Persévérer

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 23

Supports - « La relation d’aide : développer des compétences pour mieux aider » ; Luc
pédagogiques Tremblay ; Chronique sociale, 2001.
- Techniques de l’écoute et de l’entretien (Cf. fiches du chapitre 3 de ce guide)

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 24

Sujet La relation d´aide : un accompagnement individualisé

Cible Les bénévoles des associations

Les agents de l’Etat et travailleurs sociaux

Objectif Rappeler les bases en matière de relation d’aide

Description du Que veut dire accompagner une personne ?

contenu Selon « La relation d’aide : développer des compétences pour mieux aider » ; Luc
Tremblay ; Chronique sociale, 2001.

Accompagner une personne c’est être présent auprès d’elle, lui donner les
soins et le soutien psychologique nécessaire pour qu’elle réussisse à résoudre
ses difficultés et à se donner une meilleure qualité de vie.

Examinons ensemble les différents éléments de cette définition :

Amener l’enfant à : l’éducateur est là pour soutenir, guider, aider à prendre

conscience de ce que l’enfant veut changer dans sa vie, de ce qu’il a décidé de
changer.

Poser de nouveaux gestes : la créativité, l’innovation, et la volonté de

changement sont mis à contribution dans cette démarche d’aide. L’enfant doit
s’apercevoir que les moyens de compensation qu’il a construits pour s’adapter
ou faire face à sa situation (et / ou ses blessures) ne sont plus efficaces, ne
peuvent plus satisfaire ses besoins à moyen ou long terme. Il doit briser le
cercle vicieux de ces vieux mécanismes, remplacer ces anciens schémas
d’adaptation par des nouveaux. L’éducateur doit l’aider à vivre ce lâcher prise et
à expérimenter des nouvelles façons de répondre à ses besoins.

Les besoins humains, selon la pyramide de Maslow :

Dans le cas d’un enfant en difficultés, pour l’aider à poser de nouveaux gestes
pour satisfaire ses besoins, l’éducateur doit tout d’abord l’amener à définir le
ou les besoins qui sont en cause et les réponses qu’il donne à ces
besoins. Par la suite, il fait avec lui une recherche action pour trouver les
nouvelles façons de répondre à ses besoins et on l’accompagne dans
l’expérimentation de ces nouveaux moyens.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 25

 Ex. : un enfant des rues agressif et voleur. L’éducateur établi le contact avec
lui ; il se rend compte qu’il vit dans la rue parce que rejeté et maltraité par sa
marâtre. Après deux autres entretiens, il est d’accord de venir au centre
d’accueil. Il y trouve la sécurité, trois repas par jour, le respect de ses
camarades et des éducateurs. Après quelques jours, son agressivité
s’estompe, il s’intègre et participe activement aux activités proposées,…
L’enfant progresse.

La relation d’aide ne peut être efficace sans la collaboration de l’enfant en

difficulté et des membres de son entourage (famille). Cette dernière doit
exprimer sa volonté de changer, d’adopter de nouveaux comportements, de ne
plus vivre dans les mêmes conditions.

Il est important que les membres de la famille voire de la communauté

acceptent d’être impliqués dans la démarche.

Ex. : réinsertion familiale d’un enfant de la rue…

Il existe trois formes de la relation d’aide :

- La relation d’aide thérapeutique
- La relation d’aide éducative
- La relation d’aide et de soutien

Dans un rôle d’éducateur, il faut à la fois savoir être proche et savoir garder des
distances, pour être capable de faire preuve d’autorité quand la situation l’exige.
Ce n’est pas facile, car le rôle d’autorité peut entrer en conflit avec celui de
confident.

Dans la relation d’aide et de soutien, il faut savoir faire preuve d’empathie, de

respect, d’authenticité.

La relation d’aide n’est pas une fin en soi mais un processus

Supports - « La relation d’aide : développer des compétences pour mieux aider », Luc
pédagogiques Tremblay, Chronique sociale, 2001.
- Techniques de l’écoute et de l’entretien (cf. fiches chapitre 3 du guide)

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 26

Sujet L’importance de la connaissance de soi dans la relation d’aide

Cible Les bénévoles des associations

Les agents de l’Etat et autres travailleurs sociaux

Objectif Souligner l’importance de la dimension interpersonnelle dans la relation

d’aide

Description du La relation interpersonnelle joue un rôle majeur dans tout processus d’aide.
contenu Pour que cette relation soit efficace, la personne aidante doit démontrer des
attitudes telles que l’empathie, le respect, l’authenticité et faire preuve de
qualités personnelles telles que l’ouverture aux autres, la maîtrise
émotionnelle, le jugement, le discernement, etc.…

Dans cette relation interpersonnelle, plus le professionnel connaît et

comprend ses limites, ses jugements, ses résonances, plus il peut être
objectif et donc professionnel. On devine donc qu’il faut accorder autant
d’importance à la connaissance de soi qu’à l’acquisition de techniques.

Bien sûr, apprendre à se connaître est une démarche de toute une vie,
personne ne peut prétendre y arriver en quelques mois de formation.

Définition théorique de la connaissance de soi (source : Wikipédia,

encyclopédie libre)
La connaissance de soi est le savoir qu'une personne acquiert sur elle-
même, en termes psychologiques ou spirituels, au cours de sa vie à
l'occasion de ses expériences.

La connaissance de soi est un ordre particulier de connaissance dans la

mesure où, à son foyer même, le sujet connaissant et l'objet à connaître sont
confondus, il est « juge et partie ». Cette difficulté centrale rend impérative
une recherche exigeante de l'objectivité si cette connaissance doit être de
quelque conséquence.

La connaissance de soi sollicite la rectitude de la pensée, l'esprit critique et

une certaine considération pour le « regard » extérieur des autres. Par sa
nature subjective, elle sollicite pour se consolider les exigences
métacognitives et en retour, le gain de lucidité sur les caractéristiques
personnelles rend possible un savoir plus consistant.

Concrètement par exemple, cela veut dire :

- Être vrai, honnête.
- Connaître et accepter ses limites et ses faiblesses.
- Travailler sur ses défauts, limites et faiblesses sans essayer de trouver de
fausses excuses ou de blâmer les autres.

Connaissance de soi et relation d’aide

La connaissance de soi permet de s’engager de façon efficace dans la

relation, elle rend possible la démonstration d’attitudes de base essentielles
et permet d’éviter certains obstacles qui peuvent nuire à la bonne marche
d’une relation d’aide.

1. S’engager de façon efficace dans une relation

- Y mettre du sien - donner de soi-même
- Être conscient de ce qu’on propose en échange à l’autre

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 27

 2. Démontrer des attitudes de base
- L’empathie : elle exige de mettre en veilleuse temporairement ce qu’on est,
ses pensées, opinions, sentiments, pour se centrer sur la personne aidée.
- Le respect : qui veut dire tenir compte des différences de l’autre, de son
rythme, de ses expériences.
- Il faut donc se connaître suffisamment pour se différencier de l’autre.
- L’authenticité : pour communiquer exactement ce que l’on pense, ce que l’on
ressent, il faut être introspectif, chercher à bien se connaître, posséder un
certain degré de maîtrise émotionnelle, savoir quelles sont nos principales
valeurs.

3. Éviter certains obstacles

Inévitablement, la connaissance de soi va nous aider à surmonter des
obstacles rencontrés dans la relation à l’autre. Par exemple :

- Les difficultés non résolues

- Les confidences de la personne aidée peuvent faire remonter à la surface
des souvenirs personnels. Du coup, l’intervenant pense à sa propre
histoire, ses émotions remontent, il n’est plus disponible pour l’écoute.

- La projection de soi
- Elle opère de manière inconsciente et consiste à attribuer à une personne
des caractéristiques qui nous appartiennent.

- La peur de montrer ses faiblesses

La relation d’aide est une expérience intense, il y a une forme d’échange
affectif entre 2 personnes. La personne aidée découvre aussi qui vous êtes :
vos pensées, vos émotions… Si la personne aidante résiste à tout
rapprochement de peur de se voir elle-même telle qu’elle est, avec ses
faiblesses et ses lacunes, cette résistance va miner la confiance de l’autre.

Un enfant sent si son interlocuteur est vrai, authentique. S’il réalise que lui
aussi a sa propre histoire avec ses points forts, mais aussi ses douleurs et
ses faiblesses, l’enfant va se confier plus facilement. L’enfant peut
positivement s’identifier au bon exemple donné qui prouve que l’on peut (qu’il
faut) travailler sur soi et qu’ainsi les difficultés et blessures de la vie peuvent
être surmontées.

Supports « La relation d’aide : développer des compétences pour mieux aider », Luc
pédagogiques Tremblay, Chronique sociale, 2001.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 28

Sujet Attitudes essentielles à mettre en œuvre dans la relation d’aide

Cible Les bénévoles des associations

Les agents de l’Etat et autres travailleurs sociaux

Objectifs Clarifier les préalables requis pour s’engager dans la relation d’aide.

Description du Il y a des qualités et attitudes essentielles à privilégier pour réaliser un

contenu travail d’aide.
La connaissance du monde des émotions et des sentiments devient obligatoire
pour développer d’autres qualités et d’autres habiletés.
Nous voyons à travers tout ceci que s’engager dans une relation d’aide veut
dire s’exposer ; il faut donc pouvoir se protéger.
Pour nous protéger, nous devons :

1. Apprendre à connaître nos limites

Connaître ses limites devient un atout, une force car nous pouvons en tenir
compte
Nous avons plusieurs sortes de limites :
- Physiques (condition physique, état de santé)
- Sensorielles (acuité visuelle, auditive)
- Motrices (dextérité, préhension)
- Intellectuelles (mémoire, concentration)
- Affectives (contrôle émotionnel, modes d’expression)
- Sociales (facilité d’entrer en relation, nombre d’amis)
- Spirituelles (croyances, projets)
La meilleure façon de les connaître est de les expérimenter.
L’autoportrait permet à une personne de repérer les caractéristiques qu’elle
connaît d’elle même et de faire un bilan de ses forces et faiblesses.

2. Respecter ses zones de vulnérabilité

Une zone de vulnérabilité est une partie de notre personnalité plus sensible, par
laquelle nous sommes plus fragiles, plus faciles à déstabiliser.
Ça peut être un trait physique ou de caractère que nous acceptons mal, une
manière d’exprimer une émotion en particulier, une manie, etc., qui suscite chez
nous une réaction que nous contrôlons mal, qui nous rend mal à l’aise.
Généralement, ceux qui nous entourent détectent rapidement nos faiblesses et
peuvent s’en servir pour chercher à nous toucher, nous blesser, obtenir une
faveur.

Lorsqu’une personne cherche à se servir d’une de nos faiblesses, plusieurs

réactions sont possibles : …. Les connaître c’est pouvoir garder la maîtrise
dans l’entretien.

3. Se donner des règles de conduite à respecter

L’éthique est un aspect important du travail d’aide ; les règles éthiques servent
à protéger l’autre mais aussi soi-même. Elles servent de balises, encadrent
l’intervention et font éviter des erreurs flagrantes. Cf. chapitre précédent.
Ces balises visent :
- À définir le champ de compétences
- Le respect du secret professionnel
Démontrer des comportements conformes à l’éthique constitue une des bases
importantes pour se faire reconnaître, pour établir sa réputation.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 29

 4. Puiser dans le travail d’équipe
Dans la relation d’aide, l’intervenant est seul, il doit faire preuve de compétence,
se montrer solide. Certaines situations génèrent du stress qui à la longue peu le
déstabiliser.

Les rencontres d’équipe deviennent, dans ce contexte, des moments privilégiés

pour échanger ses idées, ses impressions, ses moments difficiles, d’exprimer
les émotions pénibles, d’évacuer…
Le rôle des responsables est de permettre de liquider les tensions pour donner
accès aux richesses.
La supervision permet aux intervenants de se questionner, d´analyser les
actions menées dans le cadre d´une relation d´aide et de recevoir des avis de
collègues bien expérimentés. Elle permet également d’augmenter la qualité
des services offerts.

La supervision permet aux intervenants de prendre conscience de leurs forces

et de leurs limites en leur donnant l’occasion d’exprimer des émotions retenues,
de faire part de préjugés qui les accablent, de parler des valeurs qui les guident
dans leur travail. Elle accorde un soutien aux intervenants et leur permet de
continuer à progresser dans un métier exigeant et complexe.

Supports - « La relation d’aide : développer des compétences pour mieux aider », Luc
pédagogiques Tremblay, Chronique sociale, 2001.
- « La relation d’aide et la psychothérapie (1942) », Carl Rogers, Editions
Sociales Françaises, Paris 1970, 2 vol.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 30

Sujet Le processus de relation d’aide : Etape 1. Créer un lien de
confiance

Cible Les bénévoles des associations

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Objectifs Clarifier les étapes de la relation d’aide

Description du Créer un lien de confiance est le premier défi qui incombe à la personne
contenu aidante. Les gens qui expriment le besoin d'aide ont souvent expérimenté le
rejet, l’abandon, la trahison, le non respect et ont développé à l’égard des
autres une certaine méfiance. Il est plus difficile de les approcher et de les
apprivoiser.

Certaines conditions ou attitudes vont faciliter la création de ce lien. Les

principales sont l’accueil, le respect et l’authenticité.

1. L’accueil

Pour aider, il faut être sensible au rôle joué par les affinités et sa disponibilité
et en faire part à l’autre. Les conditions favorables à l’écoute et l’ouverture
sont fondamentales.
- Être sensible au rôle joué par les affinités
En situation d’aide, on se sent immédiatement plus proche de quelqu’un avec
qui on partage des points de vue et des intérêts. Il est alors plus facile de lui
montrer de l’empathie, de comprendre son vécu. La confiance, qui est aussi
du domaine du « senti », de l’émotion s’établit alors plus facilement. Il faut en
être conscient.
- Évaluer sa disponibilité et en faire part à la personne
La disponibilité désigne aussi bien le temps dont on dispose pour l’entretien
que l’état psychologique dans lequel l’animateur se trouve. Il est important de
fournir ces informations à la personne aidée.
- Aménager des conditions favorables à l’écoute
Un entretien peut durer quelques minutes ou plus d’une heure ; il est donc
important de se soucier de l’environnement physique dans lequel il se
déroule : siège, éclairage,… Le respect de la confidentialité est indispensable.
Il est important de choisir un lieu discret où l’on risque le moins possible d’être
dérangé.
- Montrer de l’ouverture
Certains gestes, certaines postures expriment l’ouverture et peuvent faire
comprendre qu’on est prêt à écouter. Ainsi, s’asseoir de biais, ou en face
d’une personne facilitent le contact visuel et le dialogue.
- Expliquer le but de la rencontre
Il est important de bien situer le contexte de la rencontre. Il peut s’agir d’une
visite de suivi, de mise au point, etc. Au début de l’entrevue, il est important
de rappeler le but de la rencontre et de vérifier si la personne le comprend
bien

2. Le respect

Il est une forme d’acceptation de l’autre tel qu’il est, avec ses forces et ses
limites, ses façons différentes de penser et d’agir. Si la personne (l’enfant) se
sent respectée, il est probable qu’elle s’ouvre et se confie.
Le respect se traduit dans les attitudes, les expressions du visage, tous les
signes non verbaux émis lors de l’écoute de la personne. La personne ou

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 31

 l’enfant aidé perçoit ces signes qui le mettent en confiance ou qui au contraire
vont éveiller sa méfiance, le faire se replier sur lui-même ou l’inciter à
dissimuler ce qu’il était prêt à livrer.

3. L’authenticité

Elle est une attitude qui consiste à rester soi-même, à être vrai. Elle signifie
faire preuve de franchise et d’honnêteté vis-à-vis de la personne à aider.
L’authenticité nécessite d’être soi-même à l’aise, de bien se connaître afin de
ne pas se laisser submerger par des sentiments que peuvent provoquer le
récit ou le comportement de la personne écoutée.

Il est important d’user en même temps de tact.

Ex. : Louis est éducateur dans un centre de protection d’enfants. Daniel, un

garçon de 13 ans qui y séjourne demande à lui parler alors qu’il est l’heure de
se rendre à l’école. Louis lui propose de l’écouter à 13H30 après le déjeuner.
Daniel se présente auprès de Louis à l’heure convenue. Celui-ci l’accueille
dans une petite pièce à l’écart des jeux des autres. Il s’assure que Daniel est
à l’aise et lui dit avoir toute une heure pour l’écouter.
Louis se montre accueillant envers Daniel et tient compte de sa demande. Il
fait preuve de respect et reste honnête avec Daniel en lui indiquant que le
moment qu’il avait choisi pour demander l’entretien n’était pas opportun.

Supports « La relation d’aide : développer des compétences pour mieux aider », Luc
pédagogiques Tremblay, Chronique sociale, 2001.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 32

Sujet Le processus de relation d’aide : Etape 2. Ecouter et observer

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Objectifs Clarifier les étapes de la relation d’aide

Description du L’écoute et l’observation visent à amener l’intervenant à mieux connaître celui

contenu ou celle qui demande son aide.

Le premier contact (cf. étape 1.) apporte déjà des éléments de connaissance ;
l’étape 2. met l’accent sur l’écoute active des confidences et l’observation des
comportements révélateurs.

Écouter signifie porter une attention particulière aux paroles de l’autre, à leur :
- Contenu informatif : évènements rapportés, comportements développés,
opinions.
- Contenu affectif : émotions et sentiments éprouvés.
- Contenu verbal: vocabulaire, ton, débit.

Observer signifie porter une attention particulière aux aspects non verbaux de
la communication de l’autre : le regard, les mimiques faciales, les postures, les
gestes (mains, pieds), l’émotion dans la voix, les silences, etc.
L’attention est plutôt sur le contenu non verbal du message/ de la confidence.

Ex. : Daniel se présente à l’entretien : son regard est fuyant, Louis l’invite à
s’asseoir. Daniel s’assied ; Louis constate que Daniel tord ses mains et bouge
ses pieds plusieurs fois avant de les coincer derrière les pieds de sa chaise.

Daniel : « Tonton, je demande pardon. (Silence, Daniel regarde le sol puis la

porte). Je t’ai trompé la semaine passée quand je t’ai fait tourner dans ce
quartier toute l’après midi pour retrouver ma famille. (Daniel soupire et
contemple maintenant le bout de ses doigts). Je ne voulais pas que tu parles…
(silence), les rencontrer.

Les aspects non verbaux montrent toute la gêne de Daniel ; probablement pas
tant à l’égard de son éducateur que par rapport à ce qu’il n’a jamais révélé
jusqu’à ce jour. Son trouble indique que ce qu’il voudrait dire est probablement
grave à ses yeux.

Supports - Cf. le chapitre de l’écoute active

pédagogiques - « La relation d’aide : développer des compétences pour mieux aider », Luc
Tremblay, Chronique sociale, 2001.
- Cf. La fiche d’observation p 157

NB Se soumettre à la supervision d’une personne bien expérimentée s’avère

indispensable. À cet effet il est bon de choisir la relation avec une personne et
de noter après la rencontre les paroles de chacun afin d’analyser les contenus
et les attitudes développées en séance de supervision.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 33

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 34
Sujet Le processus de relation d’aide : Etape 3. Montrer de la
compréhension

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Objectifs Clarifier les étapes de la relation d’aide.

Description du Dans la relation d’aide, il est important que l’aidant vérifie régulièrement sa
contenu compréhension des propos de l’enfant (ou toute autre personne). Il s’agit là de
principes fondamentaux mis également en exergue au niveau des techniques
d’écoute (Cf. ce chapitre). Mais il doit aller au-delà de l’écoute et pour obtenir des
informations plus précises, nécessaires pour apporter une aide, il lui faudra poser
des questions.

Reformulation et reflet
En reformulant le contenu informatif (faits, opinion..) et le contenu affectif
(sentiments, émotions), l’intervenant exprime à l’enfant ce qu’il comprend de sa
situation. Le reflet porte uniquement sur les aspects affectifs.

Ex. :
Reformulation. Daniel : … je t’ai fait tourner dans ce quartier toute l’après midi
pour retrouver ma famille. (Daniel soupire et contemple maintenant le bout de ses
doigts je ne voulais pas que tu parles, (silence) les rencontrer
Louis : Il me semble que c’est la rencontre de tes parents qui te préoccupe ?
Reflet. L’éducateur : tu te sens gêné, préoccupé ?

Question ouverte
Elle vise à la fois à obtenir plus d’information et à encourager l’enfant à se confier
davantage ; c’est pourquoi elle doit être formulée de façon très générale.

Question fermée
Une question de ce type vise à obtenir une information précise ; il arrive que la
réponse se limite à oui ou non.

Question ouverte
Éducateur: veux-tu bien m’expliquer ce qui te met dans un tel état à l’idée que
nous rencontrions tes parents ?
Daniel est amené à parler de sa famille….

Question fermée
Éducateur: As-tu fait une grosse bêtise ?
Daniel : oui et non ; mais c’est pas vraiment ça.
Dans ce cas, L’éducateur ne sait rien de plus
Dans la relation d’aide, l’intervenant doit s’efforcer à respecter le plus possible le
rythme de l’enfant. Il est important de respecter les silences pendant lesquels
l’enfant reprend son souffle, réfléchit, trie ses idées. Poser une question à ce
moment-là brise le rythme et peut entraîner l’enfant sur une piste qui n’était pas la
sienne. Il est mieux d’attendre que l’enfant déroule lui-même les contenus qu’il
souhaitant confier à l’intervenant.
Attitude à retenir :
- Respecter le rythme de l’enfant.
- Respecter ses silences.
- Poser des questions fermées seulement sur un sujet qui a été abordé.
- Poser des questions ouvertes à la suite d’une reformulation.
- Eviter de poser trop de questions.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 35

Support « La relation d’aide : développer des compétences pour mieux aider », Luc
pédagogique Tremblay, Chronique sociale, 2001.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 36

Sujet Le processus de relation d’aide : Etape 4. Spécifier le besoin d’aide

Cible Les bénévoles des associations

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Objectifs Clarifier les préalables requis pour s’engager dans la relation d’aide

Description du Le besoin d’aide est souvent complexe ; il touche différents champs de la vie
contenu de l’enfant. L’intervenant à parfois recours à la RAP (recherche action
participative, cf. fiche y relative p 181) pour aider l’enfant à prioriser ses besoins
et l’impliquer dans la résolution de celui qui a été retenu.

Le besoin, c’est ce que l’enfant veut faire, ce qu’il veut changer dans sa
vie, le problème qu’il veut résoudre ; la raison pour laquelle il demande de
l’aide.

Ex. : Daniel : la nouvelle femme de mon père me déteste ; elle ne fait que de
parler mal de moi à mon père. Souvent elle ne me donne rien à manger, elle dit
que je suis fainéant et que j’ai de mauvaises fréquentations. C’est comme ça
que j’ai quitté pour la rue. La première fois j’ai fait une semaine et après je suis
rentré. Mon père a dit que je le déçois beaucoup. Il n’a pas voulu que je parle.
Sa femme lui a dit que je suis un sorcier ; c’est comme ça que j’ai encore quitté
et que j’ai commencé à voler.
Educateur: tu crains le jugement de ton père et un nouveau rejet ?
Daniel : oui, il écoute seulement sa femme. Pour lui je suis un vaurien, je ne
suis plus son fils.
Educateur: tu as peur qu’il refuse de nous écouter, de chercher à comprendre ?

L’entretien entre Daniel et son éducateur permet de constater un besoin de

rétablir la vérité mais en même temps un refus de la confrontation.

Cet exemple montre les stratégies d’évitement que Daniel met en place :
d’abord en famille, ensuite avec son éducateur. La situation est délicate pour
L’éducateur. Il peut par maladresse provoquer une nouvelle fugue de Daniel, ce
qui mettrait un terme à la relation d’aide. Il va falloir qu’il aide Daniel à trouver
des amorces de solutions qui permettront de lever ses résistances.

Pour cela, il va être amené à aider Daniel à identifier et reconnaître ses propres
problèmes de comportement en famille, à clarifier ses sentiments à l’égard de
sa belle mère, ….

Daniel va manifester des résistances. Elles peuvent se traduire de diverses

manières : nier la réalité, manifester de l’agressivité, refuser de parler, changer
de sujet, …

Pour lever ces résistances, l‘éducateur va devoir chercher avec Daniel des
amorces de solutions. C’est Daniel qui est le mieux placé pour trouver les
solutions adéquates. Louis va l’aider à les explorer et à évaluer les impacts
possibles.

Supports - « La relation d’aide : développer des compétences pour mieux aider », Luc
pédagogiques Tremblay, Chronique sociale, 2001.
- Fiche sur la RAP (Recherche Action Participative) page 181

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 37

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 38
Sujet Le processus de relation d’aide : Etape 5. Amener l’enfant à
reconnaître et accepter son besoin

Cible Les bénévoles des associations

Les agents de l’Etat et autres travailleurs sociaux

Objectifs Clarifier les étapes de la relation d’aide

Description du Mettre des mots sur ses difficultés

contenu
Pour aider l’enfant à résoudre son problème, vaincre sa difficulté, il faut d’abord
qu’il réussisse à le ou la reconnaître, à y mettre des mots et qu’il soit convaincu
de vouloir le ou la résoudre.

Cette étape peut prendre du temps en raison des résistances que l’enfant va
opposer : il a peur de se regarder en face, d’affronter certaines réalités, de
perdre des bénéfices éventuels, liés à sa situation présente. Le changement est
porteur d’incertitudes et donc de craintes.

L’éducateur ou l’adulte aidant va devoir confronter l’enfant au problème qu’il

vit, à son besoin. Il va l’aider à identifier les changements qu’il implique, les
efforts qui seront à fournir. Il devra aider l’enfant à faire disparaître ses craintes

Cette confrontation n’est pas sans risque : l’enfant risque de se bloquer,

d’amener l’adulte sur de fausses pistes ou de rompre la relation. Il peut avoir
besoin d’encore un peu de temps pour accepter réellement le changement
auquel il aspire.

Ex. : Educateur : Je ne juge pas ton comportement, je ne te juge pas. C’est toi
qui assumes ce que tu fais, mais là nous sommes dans une impasse, il faudra
bien en sortir.
Daniel : c’est facile à dire ; on voit bien que vous ne connaissez ni mon père, ni
sa femme ! Ils ne veulent pas de moi et me méprisent. J’étais obligé de fuir.
L’éducateur tente de confronter Daniel de la nécessité d’avancer, mais Daniel
n’est pas encore prêt, il campe sur sa position : Il n’est pas protagoniste de la
situation, le problème ne dépend que de ses parents.

L’objet de la confrontation doit être bien clair pour l’éducateur ou l’adulte aidant,
il doit être le nœud du problème. Pour cela il a besoin d’analyser aussi bien le
message verbal que le message non verbal émis par l’enfant.

Cette confrontation peut-être lancée au moyen d’une reformulation synthèse :

Ex. : Educateur: Tu m’as fait tourner dans le quartier tout l’après midi parce que
la rencontre de ta famille te préoccupe. Penses-tu que ton père ne va pas nous
écouter, que lui et sa femme vont parler de toi en mal ?
Daniel peut ne pas être prêt à une médiation avec sa famille ; dans ce cas il va
placer la balle dans le camp de son éducateur, le confronter à son tour :
Daniel : vous aurez la honte si mon père ne veut pas vous parler !

Les mécanismes de résistance les plus courants sont :

- Nier la réalité
- Refuser de parler
- Minimiser le problème
- Manifester de l’agressivité
- Changer de sujet de conversation
- Interrompre l’échange

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 39

 - Oublier de se présenter au rendez-vous
- Rompre le contact

Il est important que l’intervenant fasse part à l’enfant qu’il a compris le nœud de
son problème, même s’il sait que cela peut provoquer une réaction de
résistance de sa part. Cette résistance s’estompera peu à peu si une bonne
relation de confiance est établie. Si l’enfant se sent rassuré et en confiance,
il acceptera graduellement de regarder la situation en face. Il pourra alors
se lancer dans la recherche d’amorces de solutions.

NB : l’éducateur ou tout autre intervenant ne doit pas perdre de vue que c’est
l’enfant, s’il est soutenu et accompagné, qui est le mieux placé pour trouver des
solutions adéquates à son problème.

Supports - « La relation d’aide : développer des compétences pour mieux aider », Luc
pédagogiques Tremblay, Chronique sociale, 2001.
- Techniques de l’Ecoute active (cf. fiches du chapitre 3 du guide)

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 40

Sujet Le processus de relation d’aide : Etape 6. Soutenir la personne dans
l’action

Cible Les bénévoles des associations

Les agents de l’Etat et autres travailleurs sociaux

Objectifs Clarifier les étapes de la relation d’aide

Description du NB : l’intervenant est un « accompagnateur » qui aide la personne à trouver des

contenu solutions et à prendre les décisions, mais c’est toujours la personne elle-même
qui est la mieux placée pour trouver une façon de contourner sa difficulté.

La relation d’aide vise à amener la personne (l’enfant) à répondre à ses

besoins. L’intervenant doit miser sur le potentiel et les forces de l’enfant aidé ; il
va l’amener à identifier ses atouts et à s’en servir dans la recherche et la mise en
œuvre des solutions à ses difficultés.
Les forces de l’enfant sont : ses qualités, ses goûts, les expériences positives
qu’il a faites, ses rêves, ses projets, ses aptitudes, ses connaissances, les
personnes significatives pour lui (au sein de la famille élargie, de la communauté),
…
A cet effet, l’intervenant l’écoute, l’observe, pose des questions, lui demande de
faire son autoportrait et l’aide à en faire ressortir ses forces.
L’enfant en difficulté / abusé a souvent une image négative de lui. Il revient à
l’intervenant de l’aider à regagner l’estime de soi.

Processus

1. Trouver des solutions

L’intervenant :
- Guide la personne.
- Suggère des méthodes de recherche de solutions et de prise de décision.
Pour aider la personne (l’enfant) à trouver une solution, différentes techniques
sont possibles :
- Utiliser la méthode de la Recherche Action Participative (cf. fiche p 181).
- Procéder à un inventaire des solutions ou des réponses et à les analyser l’une
après l’autre en vue de choisir la mieux adaptée.
C’est la personne (l’enfant) qui :
- Propose les solutions possibles.
- Prend la décision.

Il est très important de prendre le temps de faire avec la personne une évaluation
sérieuse et complète des solutions possibles afin qu’elle prenne une décision bien
pesée et mûrie.

2. Mettre en œuvre

Une fois que la décision est arrêtée, l’intervenant :

- Aide la personne à préparer un plan d’action, répéter un scénario, anticiper les
réactions possibles, des manières d’y répondre
- L’encourage pendant la réalisation, cela veut dire assurer un suivi pour faire le
point, féliciter dans les réussites, soutenir dans les échecs,…

Supports - « La relation d’aide : développer des compétences pour mieux aider », Luc
pédagogiques Tremblay, Chronique sociale, 2001.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 41

 - Techniques de l’écoute active, de l’entretien d’aide (Cf. fiches du chapitre 3. du
guide)
- Technique de la RAP

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 42

 Introduction à « l’écoute active »

La situation d´écoute met en relation deux ou plusieurs personnes. Cette relation interpersonnelle passe
par la communication dont les vecteurs peuvent être verbaux ou non verbaux. Les codes de cette
communication sont extrêmement complexes. Un certain nombre d’entre eux sont acquis dès l’enfance
au travers de l’éducation. Ils sont devenus réflexes et ne nécessitent pas forcément l’intervention
consciente et réfléchie des protagonistes de la relation.

Cependant à y regarder de plus prêt, on constate que les clés de compréhension acquises sont fortement
liées à des contextes moraux et culturels intégrés à travers l’éducation et les influences reçues. Préjugés,
clichés, subjectivité viennent parasiter et polluer les messages émis entre l’émetteur et le récepteur sans
que, bien souvent, ceux-ci s’en rendent comptent. Il en résulte des incompréhensions, des frustrations,
des quiproquos.

« Chacun de nous déplore avoir vécu nombre d’occasions où il ne s’est pas senti écouté. Nous avions à
exprimer quelques opinions et avions ressenti péniblement, parfois cruellement, le fait que notre
interlocuteur ne manifestait aucun intérêt pour nos propos. Nous avons eu l’impression de ne plus être
écouté, voire d’être quelque peu nié dans nos paroles et notre personne. Curieusement, nous ne tirons
guerre profit de ces expériences ; voilà qu’après avoir souffert de n’être pas écouté, c’est à nous qu’un
6
familier fait remarquer notre absence d’écoute ».

Apprendre à écouter est un besoin majeur des relations humaines. Nous savons combien écouter
est difficile. Chacun admet qu’il n’est pas aisé d’entendre ce que l’interlocuteur veut dire sans dénaturer
sa pensée : parents préoccupés par les soucis quotidiens qui écoutent difficilement leurs enfants,
enseignants soucieux du programme et pas assez des élèves, formateurs plus désireux de conduire le
groupe que d’écouter ses demandes et clarifier ses besoins, travailleurs sociaux absorbés par le rythme
des tâches de face à face avec les enfants qui consacrent moins d’espace à l’écoute des enfants qui
viennent vers lui. Et encore dans les structures d’encadrement transitoire ou l’écoute active se perd avec
le temps et l’habitude, et l’écoutant devant un cas, à la recherche d’un diagnostic qui néglige une
authentique présence de l’enfant.

« L’écoute s’avère à la fois capitale et incontournable lorsqu’il s’agit d’aller à la rencontre de l’enfant en
difficulté et de sa famille. Celui-ci a besoin avant tout de se dire pour s’entendre lui-même. Elle devient
un outil pour aider l’enfant à renouer avec ses propres forces, afin de trouver lui-même les solutions à ses
7
problèmes. Il s’agit de l’aider à acquérir davantage de maturité sur le plan psychologique».

L’amélioration et le renforcement des compétences des intervenants en écoute active contribuent à une
meilleure compréhension des enfants. Ainsi, ils pourront agir positivement en éveillant des attitudes
fondées sur l’acceptation inconditionnelle de l’enfant et de ses points de vue pour construire enfin avec
chaque enfant un projet éducatif.

Il est donc important d’apprendre à mieux communiquer avec les autres et en particulier lorsque qu’on est
amené à s’engager dans une relation d’aide dans laquelle l’écoute est la clé de voûte.

Les fiches sur l’écoute active sont axées principalement sur l’écoute des enfants en situation difficile.
Elles ont pour finalité d’amener quiconque sera en situation de relations interpersonnelles avec les
enfants de s’intéresser à eux, de les reconnaître comme personnes à part entière, les aimer, les écouter,
pour les voir très rapidement exprimer leurs problèmes et clarifier leur situation, la vivre plus positivement
et continuer de se battre pour l’améliorer.

Elles donnent des outils pour comprendre le rôle de l’écoutant, l’importance de la relation qui se construit
entre l’intervenant et l’enfant (la confiance) et les techniques d’écoute proprement dites.

6
« Sur le chemin de l’écoute à la rencontre de l’enfant en difficulté, Hili Ningnoun Touré et F. Gérard Vincent, p. 7
7
« Clé pour devenir, Cinq approches pour s’engager avec les enfants » Stefan Vanistendael, Les cahiers du Bice, Genève 2001,
p. 34

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 43

Cependant avant d’en aborder les aspects essentiels, il convient de rappeler certains droits attachés à la
personne du mineur, notamment :
- Le droit à la protection de la vie privée
- Le droit à l’identité
- Le droit à la liberté d’expression
- Le secret professionnel

Ces droits créent des obligations aux écoutants ; ils sont tenus de les respecter. Pour ce qui concerne le
secret professionnel, les législations diffèrent d’un pays à l’autre et les intervenants bénévoles ne sont
pas soumis aux mêmes règles. Ils ne doivent pas pour autant perdre de vue ces notions et limites devant
permettre de protéger l’enfant contre d’éventuels abus de pouvoir.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 44

Sujet Écoute active : 1. Définition

Cible Éducateurs, travailleurs sociaux, magistrats, animateurs, psychologues, OPJ…

Bénéficiaires Enfants en situation difficile

finaux

Objectifs - Définir l’écoute active et la distinguer des concepts tels que la conversation,
l’entretien simple.
- Montrer l’importance de l’écoute active en tant qu’approche et outil
d’accompagnement social.
- Décrire les différentes formes de l’écoute et les conditions spatio-temporelles
de l’écoute.

Lieux Centres d’accueil et d’hébergement, commissariats de police, brigades de

gendarmerie, tribunaux...

Description du 1. Qu’est-ce que l’écoute ?

processus à
Différences avec l’entretien ou la conversation : définitions
observer
- Conversation : c’est un échange spontané des propos, c’est parler avec une ou
plusieurs personne d’une manière spontanée.
- Définition du dictionnaire : entretien libre, échange de propos de façon
familière.
- Entretien : c’est échanger des paroles avec une personne = conversation.
- Définition du dictionnaire : action de converser avec quelqu'un (donc c’est
plutôt un échange entre 2 personnes).
- Ecouter au sens de dictionnaire : c’est s’appliquer à entendre ou prêter l’oreille
pour entendre.
- L’écoute active : est un entretien pendant lequel l’écoutant est capable de
recevoir, recueillir ce que l’autre, à son propre niveau et avec sa propre
intention, exprime ainsi que d’entendre ce qu’il a du mal à dire et ce qu’il veut
peut être, consciemment ou inconsciemment, voiler...

2. But de l’écoute
L’écoute a pour but d’aider une personne à clarifier ses problèmes et à régler
elle-même les difficultés auxquelles elle est confrontée en faisant appel à ses
propres ressources, jusque là peut être encore inutilisées.

3. Les différentes formes d’écoute

- L’écoute semi structurée
Elle se réfère à une séance d’écoute qui se réalise suite à un rendez-vous pris
avec la personne à écouter. Elle se prépare à l’avance sur la base de l’objet de
la rencontre ou des séances antérieures d’écoute s’il y en a eues. Le lieu de
l’écoute est choisi aussi d’avance. Cela peut être fait en collaboration avec
l’enfant ou le jeune.

- L’écoute spontanée
Elle s’oppose à l’écoute structurée du fait qu’elle n’a pas été préalablement
demandée ou planifiée. Elle s’offre par une demande formulée à chaud ou se
réalise au cours d’une activité, une rencontre, où le besoin d’écouter se fait
sentir ou donne lieu à des confidences que l’écoutant reçoit sans hésitation.

- L’écoute individuelle
Il s’agit d’une séance concernant une personne à écouter par un ou plusieurs
écoutants.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 45

 - L’écoute collective
Elle s’effectue par un ou plusieurs écoutants s’intéressant à plusieurs
personnes, un groupe d’enfants par exemple. Tous les membres du groupe
sont à la fois individuellement et collectivement concernés par la rencontre.

Supports - « La relation d’aide par l’écoute », C. Rogers.

pédagogiques - « Sur le chemin de l’écoute », Hili N. Touré, Frère Gérard Vincent.
- « Savoir Ecouter ça s’apprend », Christel Petitcollin, Jouvence 2006.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 46

Sujet Écoute active : 2. Les conditions pour une bonne écoute

Cible Éducateurs, travailleurs sociaux, magistrats, animateurs, psychologues,

policiers, ...

Bénéficiaires finaux Enfants en situation difficile

Objectifs Clarifier les conditions dans lesquelles l’écoute active peut se réaliser
efficacement.

Lieux Centres d’accueil et d’hébergement, commissariats de police, brigades de

gendarmerie, tribunaux...

Description du Les conditions á observer pour réaliser une bonne écoute peuvent se résumer
processus à à:
observer
1. Le lieu de l’écoute

L’écoute doit se réaliser dans un endroit calme, agréable (ombre,

température…) et jouissant d’une certaine intimité afin de garantir la
confidentialité de ce que va dire la personne écoutée. Il faut s’assurer au
préalable que l’on ne va pas être dérangé.

2. Les conditions requises chez l’écoutant

L’écoutant fera attention à

- Sa présentation physique : apparence soignée, propreté corporelle, vêtements
neutres et soignés.
- Son contact relationnel : sourire, gestuelle et mimiques ouvertes, mouvements
calmes et posés.
- Ses perceptions, images et idées antérieures : qui devront être laissées de côté
pour ne pas trop influencer la relation interpersonnelle (éviter les préjugés ou
les jugements tout faits !).
L’écoutant devra avoir conscience de l’effet que sa stature, son sexe, son âge
peut avoir sur l’enfant écouté et éventuellement anticiper les appréhensions que
l’enfant pourrait avoir en le mettant à l’aise. Par exemple lui dire « je sais, je
parais un peu grand, mais cela veut dire que je serais encore plus à ton
écoute ! »

3. Les conditions requises chez l’écouté

- L’enfant ou le jeune doit être ouvert à l’écoute ou tout du moins à un entretien

avec un adulte.
- Il ne faut pas le forcer à se confier, mais toutefois il faut le pousser à participer à
ces séances, car même s’il n’en a pas envie au début (réaction de fuite), il en a
besoin et appréciera la relation de confiance entre lui et son écoutant.

4. La confiance

L’adulte doit construire une relation de confiance avec le jeune (voir fiches p
31et 49)

5. La durée d’une séance d’écoute

Une séance d’écoute prend au minimum 20 minutes pour ne pas donner

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 47

 l’impression à l´enfant que l éducateur est pressé ou évacue la discussion. La
durée de l’écoute ne doit pas être trop longue. Elle est à moduler en fonction de
l’âge de l’enfant, de la nature du sujet et de sa réceptivité et de l’engagement de
l’enfant dans l’échange. La durée maximum reste à l’appréciation de l’écoutant.

Supports - « La relation d’aide par l’écoute », C. Rogers.

pédagogiques - « Sur le chemin de l’écoute » Hili N. Touré, Frère Gérard Vincent.
- « Savoir Ecouter ça s’apprend », Christel Petitcollin, Jouvence 2006.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 48

Sujet Écoute active : 3. Comment créer une relation de confiance

Cible Éducateurs, officiers de police judiciaire, magistrats, travailleurs sociaux

Bénéficiaires Enfants vulnérables

finaux

Objectifs Créer une relation de confiance comme base de l’écoute active

Lieux Centres d’accueil et de protection, points d’écoute, commissariats,

gendarmeries.

Description du 1. Par l’acceptation inconditionnelle

processus à
observer - J’accepte l’enfant tel qu’il est en me mettant chaleureusement à sa disposition
pour le connaître, le comprendre et l’aider.
- Je m’abstiens d’approuver ou désapprouver ses attitudes, ses réactions, ses
manières de vivre. Ainsi, mon acceptation est signifiante parce qu’elle crée un
milieu confiant d’accueil. Chacun de nous a besoin d’être accepté pour
s’accepter soi-même.

2. Par le respect de l’enfant

- Je respecte l’enfant en lui accordant de l’importance, en tenant compte de ses

points de vue, en le traitant comme égal et non comme inférieur.
- Je m’adonne à connaître ses forces et faiblesses afin de les respecter. Avec
lui, les ressources positives sont valorisées et les faiblesses surmontées.

3. Grâce à l’empathie

- J’essaie de rentrer dans l’univers de l’enfant, de me mettre à sa place, de

percevoir, voir et entendre les choses à sa façon.
- Je mets de côté mes propres réticences et points de vue personnels afin de
comprendre ceux de l’enfant.
- Je ne banalise pas le problème de l’enfant, je ne nie pas sa pensée, son
expérience ou ses sentiments.

4. Par mon authenticité

Les enfants sont très sensibles aux mensonges des adultes. Ils ne font pas
confiance aux personnes qui « disent et ne font pas ».
- Je me montre vrai, sans façade, sans masque face à l’enfant.
- Je dois faire preuve d’honnêteté, je suis véritable, en exprimant ce que je
ressens moi-même.

5. Par la technique du « canari » ou vase vide

- Je mets de côté mes perturbations personnelles, je vide le vase, le canari

qu’est ma tête, siège de mes idées personnelles, mes pensées qui finalement
peuvent être reçues ou empruntées.
- Je me vide de mes émotions.
- J’écoute l’enfant sans lui faire partager mes déceptions, tristesses et détresses
personnelles, c'est-à-dire sans le contaminer avec mes problèmes personnels.

6. En respectant le secret professionnel, la confidentialité

- Je préserve les informations de l’enfant qui s’est ouvert à moi dans la relation
d’aide à travers l’écoute.
- Je les partage avec d’autres collègues de service que si nécessaire pour le bien

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 49

 de l’enfant et qu’à la condition implicite ou explicite que le silence sera gardé
sur les informations acquises.

7. En responsabilisant l’enfant

- Je responsabilise l’enfant dans la recherche de solution à ses problèmes.

- Je fais confiance à ses ressources et j’évite d’agir à sa place afin d’éviter sa
dépendance et de l’autonomiser.

8. Par ma patience

- Je donne le temps à l’enfant, je chemine avec lui, me laisse conduire par lui, je
m’arrête quand il en éprouve le besoin et repars avec lui quand il le désire.
- Je lui laisse le temps de s’adapter, de guérir, d’exprimer son libre-arbitre et de
désirer des choses pour lui-même, de commencer à réaliser ses propres projets
de vie.

Conditions Chaises identiques placées dans un endroit calme et jouissant d’une certaine
environnementales intimité.

Supports - C. Rogers, « La relation d’aide par l’écoute ».

pédagogiques - Hili N. Touré, Frère Gérard Vincent, « Sur le chemin de l’écoute », Bice.
- Christel Petitcollin, « Savoir Ecouter ça s’apprend » ; Jouvence 2006.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 50

Sujet Écoute active : 4. Phases du processus ou étapes à suivre

Cible Éducateurs, officiers de police judiciaire, magistrats, travailleurs sociaux

Bénéficiaires Enfants vulnérables

finaux

Objectifs Maîtriser et respecter les différentes phases du processus de l’écoute active.

Lieux Centres d’accueil et de protection, points d’écoute, commissariats,

gendarmeries

Description du L’écoute active est un cheminement qui comporte trois phases :

processus à
observer 1. Phase initiale
J’établis le premier contact avec l’enfant à écouter et procède par l’entrevue
d’accueil. La manière dont je procède est extrêmement importante, car mal
réalisée, elle peut amener l’enfant à renoncer à son souhait initial d’être écouté
et de se faire aider.
Ce premier contact permet d’établir la relation de confiance. Il doit être
chaleureux. Pour ce faire :
- Je me rends disponible.
- J’arrive détendu et relaxé grâce par exemple à des exercices physiques ou de
respiration profonde, à la prière.
- Je mets de côté mes problèmes, mes sentiments : colère, tristesse.
- Je débute généralement cette phase par une conversation banale pour arriver
ensuite à une identification de la demande de l’écoute. On peut aller
directement, naturellement dans un début d’explication du problème.

2. Phase exploratoire
C’est une phase de connaissance de l’enfant, phase d’investigation. Ici, toutes
les informations sur l’enfant, les facteurs susceptibles de l’influencer ou l’ayant
déjà marqué sont repérés.
Je récolte, au moyen d’une fiche de renseignements, les données sur son
identité, sa situation scolaire, sa situation familiale, ses antécédents médicaux,
ses loisirs et sports, ses problèmes majeurs et autres faits observés.
Cette phase me permet d’identifier, de clarifier le problème pour lequel l’enfant
vient vers moi.

3. Phase de processus de l’écoute

Pendant une séance d’écoute, l’enfant peut développer des résistances et
notamment la résistance au changement. C’est un blocage construit à partir
d’un système de défense. l’enfant craint d’entrer en contact avec quelque chose
de douloureux, d’anxiogène.
Il résiste quand :
- Il refoule ses sentiments et ne se confie pas vraiment : il reste abstrait, trop
intellectuel.
- Il se dit fatigué, il est apathique, sans énergie.
- Il s’abstient carrément et manifeste son désaccord.
- Il boude et se montre « rebelle ».
Face aux résistances de l’enfant pendant une séance de l’écoute active :
- Je l’accepte et le respecte dans ses résistances.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 51

 - Je l’aide à contacter ses ressources, à aller chercher ses énergies, à devenir
conscient de ses schémas habituels (conditionnements).
- Je dois développer une attitude de compréhension, de tolérance et amener
l’enfant à se valoriser.

4. Phase de conclusion d’une séance de l’écoute

- Je demande à l’enfant de récapituler ce qu’il a retenu de l’entretien
- Je remercie l’enfant
- Si nécessaire, je fixe un autre rendez-vous de commun accord avec l’enfant,
- A l’issue de séances d’écoute ultérieures, je demande à l’enfant de formuler les
actions qu’il souhaite mener pour résoudre son problème en utilisant ses
propres ressources (sa capacité de résilience).

Moyens matériels Fiche de renseignements individuels ; deux chaises identiques, crayons,

papiers duplexeurs, fiche d’une séance de l’écoute.

Supports - « La relation d’aide par l’écoute », C. Rogers.

pédagogiques - « Sur le chemin de l’écoute », Hili N. Touré, Frère Gérard Vincent.
- « Savoir Ecouter ça s’apprend » Christel Petitcollin, Jouvence 2006.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 52

Sujet Écoute active : 5. Techniques de base

Cible Éducateurs, officiers de police judiciaire, magistrats, travailleurs sociaux

Bénéficiaires Enfants vulnérables

finaux

Objectifs Développer et appliquer les techniques de l’écoute active.

Lieux Centres d’accueil et de protection, points d’écoute, commissariats,

gendarmeries

Description du Les techniques de l’écoute active sont un ensemble d’habiletés essentielles

processus à dans la communication interpersonnelle. Elles peuvent être regroupées en trois
observer catégories :

1. Les micro-habiletés

Quels signes marquent ma présence physique auprès de l’enfant ? Comment

j’organise ma posture pour que l’enfant sente que je suis présentement et
physiquement avec lui ?
- Disposer deux chaises identiques dans une position de face à face devant
l’enfant à écouter et l’inviter à s’asseoir sur l’une. Cette position indique l’intérêt
que je porte à l’enfant et à son problème.
- Se mettre dans une position ouverte qui signifie à l’enfant mon ouverture et ma
disponibilité intérieures.
- Garder le contact des yeux sans dévisager l’enfant. J’use un regard attentif et
amical.
- Se pencher vers l’enfant pour lui signifier l’intérêt qu’on porte à son discours. Il
s’agit des mouvements souples et naturels. Je ne me penche pas d’une
manière permanente vers l’enfant, ce qui pourrait le gêner.
- Développer une attitude calme et détendue qui signifie à l’enfant que je suis à
l’aise dans mon corps. J’évite de remuer nerveusement les pieds et les mains,
car c’est le signe que je ne suis pas détendu. Si je ne suis pas calme, l’enfant
ne va pas non plus l’être.

2. Les habiletés de base

Elles se rapportent à la communication verbale et sont un ensemble de

techniques de relance de la communication et d’approfondissement de sa
compréhension par l’écoutant. Comment dois-je parler avec l’enfant ? Quels
propos tenir en tant qu’intervenant (écoutant) ?
- Le reflet
Je reflète, je répète exactement dans les mots de l’enfant ce qu’il vient de dire
en insistant sur les dernières paroles afin de lui donner l’assurance qu’il a été
entendu. Le reflet de sentiments consiste à retourner à l’enfant les sentiments
que l’on perçoit dans son discours et dans son comportement non verbal : « Je
te sens en colère », « tu es fier de toi à ce que je vois ».
- La reformulation
Je reformule en reprenant dans mes propres mots ou avec les mots de l’enfant,
l’essentiel de son message : « si j’ai bien compris, tu veux dire que… », « si je
te saisis bien, tu te sens mal à l’aise avec ce choix ».
- Le résumé
Je résume de manière claire et précise ce que vient de dire l’enfant.
- La confrontation
Je juxtapose deux aspects contradictoires que l’enfant m’apporte et que je mets

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 53

 en relief pour les clarifier. Ça peut être son expression verbale et sa
communication non verbale, ses dires et son faire, ses contradictions. Aux dires
contradictoires de l’enfant, je confronte : « tout à l’heure tu m’as dit ceci et
maintenant tu me dis cela », « tu me dis une chose triste et tu me souris, je
voudrais bien comprendre davantage. »
Le but de la confrontation est d’aider l’enfant à explorer et découvrir ses
sentiments, d’en juger les conséquences afin d’assumer ses problèmes et
changer.
- Les questions
Je pose des questions ouvertes qui appellent à un développement ou à un
commentaire. J’évite des questions fermées auxquelles on ne répond que par
oui ou non. Les réponses ouvertes aident l’enfant, mais aussi l’écoutant à
mieux explorer les problèmes posés.
Ces questions doivent être, de préférence, positives, non militantes ou non
remplies de jugements, pour éviter que l’entretien prenne l’allure d’un
interrogatoire.
- Le silence
La conversation doit être marquée par des moments de silence qui peuvent
signifier à l’enfant le respect de ses émotions, de son expression.

3. Habilités globales

L’enfant qui vient à moi pour être écouté parle de plusieurs choses qu’il faut
savoir distinguer. Quel message vais-je écouter et comprendre ?

Écouter les messages verbaux

- L’enfant va parler de ses expériences : ce qui lui arrive ou ce qu’il a vécu dont il
n’est pas responsable. L’enfant peut dire qu’il a été battu par ses camarades. Il
parle de son expérience par rapport à faits vécus.
- L’enfant peut parler de son comportement interne ou externe, de ce qu’il fait ou
omet de faire. Il en parle beaucoup moins parce qu’il en est responsable.
- L’enfant pourra parler de son état affectif : ses sentiments, ses émotions
découlant de ses expériences et de ses comportements.

Écouter les messages non verbaux

Le langage non verbal (la gestuelle, les mimiques) est le reflet de pensées et
émotions plus intérieures, parfois cachées, parfois inconscientes. La plupart
des personnes le contrôlent beaucoup moins bien que la parole ce qui le rend
révélateur des choses sous-jacentes. Il est donc important de l’observer et
d’analyser s’il contredit ou renforce les choses exprimées verbalement.
- Pendant la séance d’écoute active, l’attention doit être portée sur le visage et le
corps qui sont d’excellents moyens de communication : observer la posture, les
mouvements du corps, les gestes, les expressions faciales (sourires, les
froncements ou le soulèvement des sourcils, la contraction es lèvres).
- Il faut tenir compte de l’expression vocale : l’intonation, le timbre de la voie, son
intensité, son inflexion, l’espacement des mots, l’accentuation, les pauses, les
silences, l’élocution.
- Observer les réactions physiologiques : rythme de la respiration, dilatation des
pupilles, transpiration.
- Porter attention à l’apparence générale : santé générale, hygiène corporelle, la
tenue vestimentaire.

Moyens matériels - Deux chaises identiques, placées dans un endroit calme jouissant d’une
certaine intimité
- Fiche de séance d’écoute du dossier individuel de l’enfant

Supports - « La relation d’aide par l’écoute », C. Rogers.

pédagogiques - « Sur le chemin de l’écoute », Hili N. Touré, Frère Gérard Vincent.
« Savoir Ecouter ça s’apprend » Christel Petitcollin, Jouvence 2006.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 54

Sujet Écoute active : 6. Principales erreurs à ne pas commettre

Cible Éducateurs, officiers de police judiciaire, magistrats, travailleurs sociaux

Bénéficiaires Enfants vulnérables

finaux

Objectifs Développer et appliquer les techniques de l’écoute active.

Lieux Centres d’accueil et de protection, points d’écoute, commissariats,

gendarmeries

Description du L’écoutant qui n’a pas effectué un travail sur lui-même afin de bien se connaître
processus à et de maîtriser les techniques de l’écoute active commet d’avantage d’erreurs.
observer Ces erreurs peuvent complètement compromettre les résultats recherchés dans
la séance d’écoute en cours. Plus grave encore, elles sont aussi susceptibles
d’inciter l’enfant à rejeter l’aide qu’on veut lui apporter.

1. Donner des directives, des ordres ou même des solutions toutes faites

Exemple : « Tu feras ceci et tu me tiendras informé » ; « Moi je ne pense que tu

aurais dû commencer par ceci… ». Cette attitude peut donner à l’enfant le
sentiment que l’on ne prend pas le temps de l’écouter et que l’on veut vite avoir
fini avec son cas personnel. Par ailleurs cela ne développe pas en lui les
capacités créatives de recherche de solutions.

6. Marquer trop de sympathie, trop dorloter l’enfant

L’écoutant rassure, apaise l’angoisse de l’écouté, le console, l’encourage,

compatit à sa peine. Exemple : « Ce n’est pas grave, cela va s’arranger » ;
« N’ayez aucune crainte, les choses vont s’améliorer d’elles-mêmes ».
L’enfant peut, par cette attitude avoir l’impression qu’on banalise son problème,
ne le prend pas au sérieux. Mais cette attitude favorise aussi la dépendance de
l’enfant auprès du travailleur social qui ne recherche pas son autonomisation.

4. Poser des questions d’interrogatoires ou de curiosité mal placée

Les questions demandant des informations supplémentaires peuvent permettre

de mieux comprendre l’enfant. Exemple : « Pourquoi n’étais-tu pas au rendez-
vous ? » ; « Avais-tu des raisons de ne pas y être ? ». Mais mal posées ou trop
abondantes, elles peuvent être vécues comme un interrogatoire et donner le
sentiment à l’enfant qu’on veut l’accuser ou le culpabiliser.

5. Émettre des jugements de valeur

L’écoutant doit éviter de juger moralement le comportement ou la personne de

l’enfant, approuver ou critiquer son point de vue, émettre son point de vue sur
l’utilité, l’exactitude, la pertinence de ce que dit l’enfant. Exemple : « C’est mal
d’agir ainsi » ; « C’est plutôt malhonnête ».

6. Donner des interprétations psychologiques

L’écoutant doit éviter d’expliquer, indiquer de manière directe ou indirecte

comment l’écouté devait comprendre tel comportement ou telle situation avec le
risque de déformer la pensée de l’écouté ou se placer dans une position de
supériorité. Il y a aussi le risque d’incompréhension. Exemple : « Vous devrez
chercher l’explication de ce problème dans … » ; « Vous ne vous sentez pas
bien parce que … ».

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 55

Supports - « La relation d’aide par l’écoute », C. Rogers.
pédagogiques - « Sur le chemin de l’écoute », Hili N. Touré, Frère Gérard Vincent.
- « Savoir Ecouter ça s’apprend » Christel Petitcollin, Jouvence 2006.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 56

 Des savoir faire qui ont fait leurs preuves

Dans le cadre des projets initiés par KiRA et ses partenaires dans certains pays africains (Côte d’Ivoire,
Mali, RD Congo, Sénégal, Togo), les intervenants ont été confrontés à de nombreuses situations où les
enfants ne jouissaient pas de leurs droits même les plus élémentaires. Ces situations variées et
difficiles sont souvent le fait de la pauvreté, d’une faiblesse des politiques sociales ou de services d’Etat
peu fonctionnels.

Cependant, le travail social fait appel à un savoir faire technique spécifique. Ce savoir faire est
enseigné dans les centres de formations des travailleurs sociaux. Tout intervenant se doit de les
maîtriser et de perfectionner ses compétences. Les bénévoles, eux, ont besoin d’être outillés pour être
en mesure d’agir aussi avec compétence. Formés sur le tas, ils acquièrent peu à peu ce savoir faire
combien indispensable.

Face aux difficultés de l’enfant et de sa famille, comme dans la logique générale du projet dans lequel il
intervient, l’intervenant social est amené à :

- Observer : voir, écouter, sentir, toucher, se comporter.

- Comprendre : dégager des hypothèses, des diagnostics et des stratégies d’intervention.
- Agir : mettre en application ces stratégies et vérifier leur effet.

Le potentiel humain de l’intervenant doit être mobilisé en complément des savoir faire techniques afin
de relever ces défis. Ainsi les travailleurs sociaux et les bénévoles sont appelés à faire preuve de
souplesse, d’adaptabilité, de créativité et d’une capacité d’anticipation. Ils agissent avec cœur et bonne
volonté. Il n’existe pas de solutions clés en main. Les intervenants sociaux sont contraints de les
imaginer ou de les créer.

Un but, mais divers chemins pour y parvenir.

Le chemin est le moyen choisi par l’intervenant pour atteindre le but, le résultat.

Exemple :
Joseph, un intervenant social a reçu pour mission d’apporter un appui psychosocial aux filles victimes
des conflits armés au Congo. Ces filles avaient été violées par des militaires. Dans leur communauté,
cette situation déshonorante les mettait au banc de la famille et du village si leur infortune était connue.
Ainsi ces filles taisaient leur malheur et restaient sans soins, voire dissimulaient leur grossesse ou
tentaient de la « faire passer » au péril de leur vie.
Face à cette situation, Joseph a reçu pour consigne : « écoute, observe et vois ce que tu peux faire »
Trois mois plus tard, Joseph rend compte : « j’ai créé une équipe féminine de foot avec ces filles ».
Surprise et perplexité de ses supérieurs. Mais Joseph explique calmement :
«J’ai pu parler avec quelques filles que l’infirmier m’avait signalées comme étant de telles victimes. J’ai
pu mesurer toute la gravité de leur situation et la complexité pour l’aborder dans ce milieu. Lors d’un
entretien, j’ai constaté l’intérêt de certaines filles pour le foot et leur envie d’en faire. Ceci m’a donné
l’idée de créer deux équipes. Se sont les filles elles-mêmes qui se sont donné le mot et sont venues
d’elles-mêmes.
C’est ainsi que comme membres de l’équipe, elles ont été amenées à être vues par le médecin et ont
reçu des soins. L’entraînement les aide à dépasser leur stress. J’ai pu démarrer aussi avec elles des
séances d’éducation de base et d’alphabétisation. Par la suite, nous avons organisé un match public en
ville. Leur prestation a déchaîné les passions. Quand une autorité est venue, le maire a demandé
officiellement à ces joueuses féminines de venir faire un match d’exhibition. Elles sont la coqueluche de
la ville. Les parents son fiers que leur fille fasse partie d’une telle équipe. Ainsi le risque d’exclusion est
dissipé. Nous allons voir ce que nous pouvons développer comme activités génératrices de revenus
avec elles ».
Joseph à mobilisé non seulement ses compétences de travailleur social mais aussi tout son potentiel
humain, ses aptitudes à observer, comprendre et agir. Il a su faire preuve d’intuition, d’initiative et de
créativité qui ont permis d’atteindre des résultats qui étaient loin d’être acquis au départ. La solution est
tout à fait originale et n’aurait jamais pu être programmée dans la phase de conception du projet.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 57

 Ce chapitre fait le rappel de quelques techniques de base. Mais comme l’a fait Joseph, nous invitons
chacun à sortir des routines et à mobiliser son potentiel humain.

Les fiches proposées capitalisent des savoir faire qui ont fait leurs preuves avec des intervenants
auprès des enfants en situation de vulnérabilité et/ou d’abus. Elles se veulent être des aides, mais ne
sont pas des recettes toutes faites. À chacun de réfléchir et de se poser la question : dans l’intérêt
supérieur de l’enfant, le respect des lois et de l’éthique du travail social, comment adapter ma
pratique ?

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 58

Sujet Récit de vie et Histoire de vie

Cible Les bénévoles des associations

Les agents de l’Etat et autres travailleurs sociaux

Bénéficiaires Enfants en difficulté

finaux

Objectifs - Permettre aux intervenants de saisir les nuances entre Récit et Histoire de vie.
- Permettre aux intervenants sociaux de mieux recueillir le premier et rédiger le
second.
- Apprendre à conduire un accompagnement social.

Lieux Centres d’accueil et de protection, points d’écoute

Description du 1. Le récit de vie

processus à
observer Il est fait par l’enfant. Dans son récit, l’enfant expose oralement son histoire au
travailleur social qui l’écoute. Ce récit est subjectif. L’enfant occulte certains
faits, donne plus d’importance à d’autres. Il est possible que la vérité soit
maquillée. Peu importe dans l’immédiat car il traduit les émotions de l’enfant,
son état psychologique et émotionnel par rapport aux faits qu’il rapporte. Ce
sont ces faits là qui sont importants à ses yeux à l’instant T de l’écoute, ou c’est
cette image de lui qu’il veut donner à l’éducateur.

La transcription fidèle des propos de la personne écoutée, sans commentaire ni

interprétation ni ajout ou retrait constitue la première base de travail. Le récit de
er
vie est le 1 élément de compréhension de l’enfant pour l’éducateur. Cette base
sera complétée par l’observation de l’enfant (cf. fiche d’observation). Les
éléments donnés par ces deux premières approches feront ensuite l’objet
d’analyse en vue d’un essai d’interprétation permettant de construire
l’accompagnement personnalisé de l’enfant.

Fonctions du récit de vie

- Fonction exploratoire
- Fonction analytique
- Fonction expressive

Le recueil du récit de vie :

- Le récit de vie se recueille au cours d’une des premières séances d’écoute.
- Cadre : aéré, calme, à l’abri des regards d’autrui, simple (éviter des gravures
diverses sur le mur pour ne pas distraire la personne).
- Qualités et compétences requises de l’écoutant :
→ Comprendre la langue de l’enfant.
→ Être attentif.
→ Laisser l’enfant parler sans l’interrompre.
→ L’aider, si besoin, à reprendre le fil de sa narration.
→ Maîtriser les principes fondamentaux de l’écoute : acceptation
inconditionnelle, respect de l’enfant, empathie, authenticité, vase vide,
responsabilisation, patience.
→ Maîtriser les techniques de l’écoute.

2. L’histoire de vie

Contrairement au récit de vie, l’histoire de vie est un travail de composition qui

fait appel à différentes techniques du travail social telles que l’écoute,

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 59

 l’observation, l’analyse et l’enquête. Il requiert des capacités de synthèse et
rédactionnelles.
Elle retrace le parcours de l’enfant en prenant en compte son environnement,
sa santé, etc.

L’histoire de vie est rédigée par le chercheur ou le travailleur social, à partir du

témoignage de la personne concernée mais auquel il ajoute des informations
en provenance d’autres sources (parents, proches, enseignants, personnes
ayant croisé le chemin de la personne. C’est un travail « nouveau », par
l’imbrication de plusieurs « récits » sur la vie de la personne.
L’histoire de vie de l’enfant à toute son importance dans l’enquête sociale ou
l’intervenant social doit fournir tous les éléments utiles à une personne qui
devra prendre une décision concernant l’enfant ; ex. le magistrat qui devra
statuer sur une remise à parent, un placement en institution d’éducation ou
l’incarcération.

Elle a aussi son importance dans l’accompagnement éducatif de l’enfant. Elle

permet de mieux comprendre, à travers sa trajectoire, sa personnalité actuelle.
Elle donne des points d’appui pour l’accompagnement, mais révèle aussi les
blessures qui l’ont fragilisé et qui peuvent encore être ouvertes au moment de
cet accompagnement.

Fonctions de l’histoire de vie

- Fonction exploratoire
- Fonction analytique
- Fonction informative
- Fonction programmatique (construction de l’accompagnement, prise de
décisions appropriées)

Qualités et compétences requises de l’écoutant :

- Se connaître soi-même.
- Disponibilité, perspicacité.
- Compréhension et esprit de synthèse.
- Neutralité, bienveillante afin d’éviter les projections et les jugements de valeurs.
- Maitriser les techniques de l’écoute et de l’enquête.
- Bonnes capacités rédactionnelles.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 60

Sujet Documentation de cas

Cible Les éducateurs, assistants sociaux, psychologues chargés de suivre les

enfants

Objectifs - Documenter le travail effectué.

- Faire la synthèse de l’accompagnement afin de mieux réfléchir sur l’action
menée.
- Identifier ses propres forces et faiblesses dans l’accompagnement afin de
progresser.

Description du Dans le cadre de la documentation du travail effectué (capitalisation des

processus à acquis), chaque intervenant appelé à encadrer les enfants rédige une
observer documentation de cas par semestre, selon le plan donné ci-dessous.

Cette documentation de cas peut également être utilisée comme base de

réflexion en séance de supervision entre l’intervenant et son superviseur.

1. Description : Récit de vie

Le récit de l’enfant est retranscrit de façon fidèle, avec ses mots à lui ; il est
généralement recueilli lors d’une première écoute. Cf. fiche récit de vie

2. Observation

Noter les observations objectives faites des attitudes et comportements de

l’enfant (état physique, psychologique, plan cognitif, socialisation ; attitudes
avec les adultes, avec ses camarades, en activité éducative, lors des jeux, en
temps libre…). Aucune interprétation, aucun jugement ne doit venir polluer
cette transcription des observations effectuées. Cette observation recouvre
environ le premier mois qui suit la première écoute.

4. Interprétation

Il s’agit d’analyser le cas à partir du récit de vie et des observations

effectuées. Cette interprétation permet d’adapter et de personnaliser l’aide
apportée à l’enfant (appui psychosocial, ….).
L’analyse peut être effectuée par l’équipe pédagogique au cours d’une étude
de cas. Cf. fiche p 165

5. Actions entreprises

Décrire le travail d’accompagnement qui a été effectué avec l’enfant.

6. Résultats obtenus

Mettre en perspective la situation de départ avec celle obtenue après trois ou

4 mois passés au centre d’accueil ou trois mois d’accompagnement (voire
plus, le cas échéant). Décrire le changement dans les attitudes et
comportements, les aptitudes développées, …..

Si la réinsertion a été faite, décrire ce qui a évolué au niveau de la famille, de

l’enfant. Dire ce qu’il fait présentement : s’il est en apprentissage ou ré-
scolarisé, …, ses résultats.

7. Perspectives

Indiquer les perspectives à court et moyen terme.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 61

 8. Commentaires / analyse critique

Partie laissée à la libre appréciation de l’intervenant.

Documentation Voir cas annexé

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 62

Documentation d’un cas : exemple
1. Récit de vie :

« Je m’appelle Owanda Je suis né en 1990, je suis Tetela, originaire de XY dans la province du Kasaï
Oriental, en république Démocratique du Congo. Mon père s’appelle N ; il est décédé en 2002, il fut un
grand pécheur. Ma mère répond au nom de E. Je suis l’aîné d’une famille, de 4 enfants dont 2 filles qui
sont déjà mortes et 2 garçons. J’ai reçu une bonne éducation de mon père qui nous prodiguait de
sages conseils chaque soir.

En 2002, j’étais à l’école en train de suivre les cours en 2ème année d’étude secondaire. Pendant la
récréation, j’ai vu un groupe de militaires passer en courant vers le territoire de Lodja. A leur passage,
ils ravissaient aux gens leurs vélos, les autres grièvement blessés et incapables de poursuivre leur
chemin, ont été internés à l’hôpital de référence. Le lendemain matin, j’ai repris le chemin de l’école.
Avant que j’y arrive, je rencontre un groupe de gens apparemment étrangers dans notre milieu. Ils
transportaient des colis sur leur tête. Avant d’atteindre le Bureau du territoire, je vois un autre groupe
en tenue militaire, bien armé. J’ai eu peur, alors je suis rentré pour en parler à papa. Il avait déjà
l’information et s’inquiétait de m’avoir demandé d’aller à l’école. Le soir, j’ai entendu les crépitements
d’armes, ce que je n’avais encore jamais entendu avant. La nuit, papa nous a réveillés avec mon frère
alors que je dormais profondément, pour aller se cacher dans la forêt. Je suis donc resté avec toute ma
famille dans la forêt deux jours sans manger, sans boire.

Le jour suivant le chef de cité est venu demander à tout le monde qui se cachait dans la forêt d’en
sortir et de rentrer à la cité. Tel était le message de Monsieur Janvier, chef militaire et fils du feu
président de l’Ouganda qui accompagnait les troupes Rwandaises et Burundaises du RCD
(Rassemblement Congolais pour la Démocratie). Animé d’une grande peur, papa nous a obligés de
rentrer à la cité, parce que les militaires Rwandais avaient décidé de procéder au bombardement de la
forêt. Ces militaires obligeaient tout le monde de dormir à 19h00 et personne ne devait donc sortir de
sa case avant 6h00 du matin. Le territoire était sous le contrôle des militaires Rwandais qui se
permettaient de faire n’importe quoi. Ils volaient, pillaient et violaient les femmes d’autrui et les filles,
même celles de moins de 15 ans. Pendant cette période, la justice était presque inexistante, le
plaignant et l’accusé devaient, avant d’être jugés, recevoir chacun 50 coups de fouet.

Mon père n’était pas en bon terme avec notre voisin. Ce dernier l’avait accusé auprès des militaires de
collaborer avec le groupe « Maï Maï » qui s’opposait à la rébellion du RCD. Mon père, qui revenait de
la messe du dimanche, fut arrêté. Il subi des maltraitances de tout genre. Après lui avoir administré 80
coups de fouet matin, midi et soir, on lui demandait de regarder le soleil au moins pendant deux
heures. Il fut relâché 3 jours après dans un état très critique. Papa rendit l’âme deux jours après à
l’hôpital de référence.

La mort de papa m’a beaucoup déstabilisé. Mes oncles paternels nous ont abandonné, ils ont taxé ma
mère de sorcière qui aurait de façon mystique commandité l’arrestation de mon père. J’ai suspendu
mes études faute de moyens financiers. Ce fut le moment le plus difficile de ma vie. J’ai résolu d’aller
faire la pêche chaque soir à la rivière Lokenye pour nous aider à vivre. Je suis devenu un grand
fournisseur des médecins de l’hôpital et les sœurs de la communauté de saint François d’Assise. Cette
activité m’a permis, quelques mois après, de réintégrer l’école.

En juin 2002, un groupe de « Maï Maï » (groupe qui s’est opposé aux Rwandais du RCD) venu de
Pakema avait attaqué les militaires Rwandais qui s’étaient installés dans les maisons de la cotonnière.
Un combat sanglant a eu lieu. Plusieurs rwandais ont été tués à l’aide de machettes et flèches.
Beaucoup d’entre eux ont fuit. C’est à ce moment-là qu’on m’enrôla de force au sein du groupe armé
« Maï Maï » alors que j’allais à la rivière pour faire la pèche. Nous étions avec quelques combattants
dans la forêt. Nous n’avons eu aucune formation militaire spécifique, on nous initiait aux fétiches pour
devenir invulnérables devant l’ennemi. Ainsi, la balle de n’importe quelle arme ne pouvait m’atteindre.
Je pouvais me volatiliser dans l’air en criant « Mai » sans qu’on ne m’aperçoive. Nous n’utilisions que
des lances et des flèches contre les armes à feu modernes. Ce qui était mauvais, c’est que toutes les
actions se menaient dans la forêt, torse nu, au froid, sous la pluie, etc. 3 jours de formation ont suffi
pour que nous soyons jugés aptes à lutter contre les ennemis. J’ai ensuite été affecté à la cuisine du
groupe, et de temps en temps, j’étais obligé d’aller appuyer le groupe qui était au front en nourriture.

Ce qui m’a donné le dégoût de l’armé, c’est le comportement malsain des « Maï Maï ». Au lieu de
combattre l’ennemi commun qui est le groupe armé du RCD qui a tué mon père, nous avons
commencé aussi à brûler les cases d’autrui, piller les biens, violer les petites filles. Le seigneur « Maï

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 63

 Maï » n’était pas autorisé à toucher les femmes, telle était la condition de protection de son fétiche,
mais il était parvenu à violer un garçon en ma présence. J’avais, après cet incident, fuit le groupe, de
peur que cela m’arrive aussi. Je suis allé me cacher à Djalo, chez ma tante maternelle. C’était
seulement après la réunification du pays que je suis rentré et que j’ai revu ma mère.

En novembre 2007, le Bice est venu nous identifier pour suivre la formation professionnelle de mon
choix. »

2. Observation

A son identification, cet enfant auto démobilisé a été caractérisé par les traits de personnalité
suivants :

Bien que de petite taille, Owanda a une croissance normale. Il est endurant aux travaux manuels et
coordonne bien ses mouvements. L’enfant a la maîtrise de soi et sait facilement s’intégrer dans un
groupe. Il est docile et discipliné.
De nature timide, il supporte facilement les autres. Il est capable d’assurer des responsabilités.
Owanda est objet de taquinerie de la part des autres enfants. Il se montre réconciliant et pacifique.

Owanda a confiance en Dieu, il participe souvent à la prière charismatique, il est servant à l’Eglise
catholique et participe au mouvement des jeunes de la paroisse.

Il est animé d’un noble souci d’apprendre et se prendre en charge. De temps en temps, il se retrouve
avec les jeunes le soir à la rivière Lokenye à la recherche de poissons.

Owanda a une mauvaise perception de sa famille élargie qui l’a abandonné après la mort de son père.
Cette mort a eu des conséquences importantes sur sa vie et sur la vie de toute sa famille ; il parle en
bien de sa mère en qui il a confiance. Cette dernière se débrouille pour subvenir à ses besoins bien
ème
qu’elle soit incapable de supporter les études qu’Owanda a interrompues en 2 année du secondaire.

Owanda parle de temps en temps de la mort de son père tué par les « Maï Maï », un groupe armé qui
s’est opposé à la rébellion du RCD et aux Rwandais qui les soutenait. S’il a plus confiance en sa mère,
c’est parce que celle-ci s’occupe de lui avec beaucoup plus d’affection.

Owanda aime le sport, surtout le football. Il préfère assister aux matchs de foot, mais ne joue pas, vu
sa taille et sa musculature. Il pense qu’il peut être facilement fracturé si jamais il s’engageait à jouer. »

3. Interprétation

• Si Owanda a une mauvaise image de sa famille élargie, c’est parce qu’elle l’avait abandonné, voire
rejeté après la mort de son père au lieu de lui apporter le réconfort qu’il était en droit d’attendre.
• Il a le souci d’apprendre et devenir autonome parce qu’il n’a personne qui peut s’occuper de lui. A 12
ans il a déjà démontré sa capacité à se prendre en charge (activité de pêche et vente des poissons qui
lui a permis de retourner à l’école. Son passage forcé dans le groupe armé et la mort de son père l’ont
mûri prématurément.
• Si Owanda participe à la prière charismatique, c’est parce qu’il a confiance en Dieu, seul moyen de le
sortir de la misère dans laquelle il est plongé avec sa mère.
• Comme il veut reprendre ses études, il est animé d’un noble souci d’apprendre un métier en vue de se
prendre en charge.
• C’est un garçon qui a reçu une bonne éducation ; il est déterminé et fait preuve d’une bonne maturité et
d’un sens des responsabilités, facteurs qui vont faciliter sa réussite. Malgré ce qu’il a vécu, il n’est pas
animé de haine et d’un esprit de revanche. Il se montre positif.

4. Actions menées en faveur de l’enfant

• Identification et orientation : Après son identification, Owanda a participé à deux forums métiers
organisés en vue de l’orienter au choix final de son métier en mettant en exergue les potentialités
qu’offre son milieu de vie. L’entretien avec son référent a abouti à son placement pour une formation
professionnelle en savonnerie parce que, selon l’enfant, la production et la commercialisation de savon
sont le seul moyen pour l’aider à se prendre en charge.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 64

 • Écoute active et appui psychosocial : 32 séances d’écoute individuelle ont permis l’établissement de
relations de confiance entre l’enfant et son référent, une meilleure connaissance de l’enfant, ses
besoins, ses aspirations et ses atouts.

• Initiation professionnelle : qui vise à apprendre un métier en vue de garantir au jeune son auto prise
en charge. Une fois placé en formation professionnelle, l’enfant s’est illustré par des aptitudes très
remarquables de sorte qu’au lieu de 6 mois de formation, 2 mois seulement ont suffi pour qu’Owanda
maîtrise le métier de savonnier.

• Appui en kit de métier : pour l’aider à exécuter son métier, Owanda a obtenu du projet un appui en
soude caustique, en huile de palme, en moule et en ustensiles de cuisine.

• Education alternative : Pour compenser à l’instruction que l’enfant a dû interrompre faute de moyens
financiers, Owanda a rafraîchi ses notions de calcul, de lecture, de gestion (épargne) et quelques
notions d’éducation de base pendant la durée de son accompagnement.

• Suivi post réinsertion : pendant sa formation professionnelle et après l’appui en kit de formation
professionnelle, Owanda a bénéficié de 41 séances de suivi.

5. Résultats obtenus
• Owanda a repris le chemin de l’école.
• Le week-end et les jours fériés, l’enfant fabrique le savon, le commercialise et utilise rationnellement
l’argent obtenu.
• Il a développé en plus son aptitude de commerce : il fabrique son savon et achète par troc des
poissons à la rivière Lomami, qu’il revend par après. Ainsi sa caisse se fructifie davantage, ce qui lui a
permis de monter un petit commerce d’alimentation, dont il a confié la gestion à sa mère.

La réinsertion de l’enfant s’avère durable. L’accompagnement d’Owanda a été facilité par la bonne
éducation qu’il avait reçue.

6. Perspectives
Owanda aspire à l’achat d’un vélo afin de faciliter ses transactions. Il compte développer son
commerce pour qu’il lui procure des ressources correctes.

7. Analyse critique
Malgré son histoire douloureuse, Owanda est resté un garçon positif, sans manifestations de haine à
l’égard de ceux qui lui ont fait du mal et de violence avec ses camarades. Cette attitude a grandement
facilité son accompagnement qui s’est déroulé sans difficulté particulière. La maturité dont il a fait
preuve lui a permis de saisir les opportunités qui lui ont été offertes. Il s’est montré moralement stables
et solide. Il a progressé régulièrement et suit son objectif sans se laisser influencer par des camarades
plus turbulents ou des évènements négatifs.

Sa réinsertion s’avère également remarquable. Il poursuit sereinement son objectif de progresser aussi
bien sur le plan de ses connaissances et matériellement. Là où d’autres échouent facilement, lui a su
faire fructifier sa petite activité et la diversifier. Généreux et attaché à sa mère, il l’associe à ses projets
d’avenir. Owanda peut être un exemple pour ses camarades.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 65

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 66
 Sujet Guide pour une étude succincte du milieu urbain ou rural (dans le
cadre d’un projet centré sur les enfants)

Cible Intervenants sociaux, membres de Comités Locaux de protection des droits de

l’enfant

Bénéficiaires Les groupes cibles du milieu d’intervention

finaux

Objectifs Acquérir une connaissance et une vue d’ensemble d’un milieu avant d’y
intervenir afin :
- d’adapter au mieux ses stratégies d’intervention et d’y mener des actions
pertinentes et efficaces.
- d’éviter de commettre des impers socioculturels ou des actions vouées à
l’échec.

Lieux Lieu identifié pour de nouvelles interventions

Description du Plan type d’une étude succincte et d’élaboration du rapport de recherche

processus à
observer 1. Historique

Création, peuplement, chefferies, évolution du village/ de la ville, les grandes

dates

2. Milieu physique

- Situation géographique
Limites, superficie, climat, relief, cours d’eau, végétation, voies de
communication.
- Habitat
- Démographie
Population, ethnies, langues, densité, taux de natalité, de mortalité, mortalité
infantile, néonatale, de fécondité, espérance de vie, mouvements migratoires,
- Organisation politique
Pouvoir politique, pouvoir traditionnel, administration et services, …
- Organisation sociale
Religions, coutumes, Statut et rôle de la femme, succession, fêtes, tabous,
organisations traditionnelles, associations, …
- Profil sanitaire
Milieu de vie, épidémiologie, prise en charge des soins
- Activités socio-économiques
Agriculture, élevage, pêche, artisanat, commerce, industrie, niveau économique
des ménages.

3. Situation des enfants

- Santé
Vaccination, maladies infantiles les plus courantes, accès aux soins
- Education / formation
Education nationale : Taux de scolarisation (filles/garçons), déperdition scolaire
Ecoles privées/ coraniques
Centres de formation professionnelle / apprentissage
- Enfants en situation difficile
Catégories, localisation, importance numérique, itinéraires de vie les plus
fréquents, moyens de survie, problèmes rencontrés…

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 67

 4. Tentative de réponses locales

- Acteurs présents
- Réponse des services de l’Etat
- Réponse des organisations de la société civile

5. Opportunités /obstacles et freins

6. Conclusion

Synthèse : difficultés de la/des communauté(s), attentes, ressources

disponibles
Validation socioculturelle
Recommandations, stratégies à mettre en œuvre

Moyens, - Techniques d’entretien et d’enquête.

techniques et - Interroger les anciens.
méthodes - Se renseigner auprès des différents services administratifs existants.
- Consulter les documents d’archives existants.
- Prendre des photos pour illustrer les faits saillants.

NB Présenter les conclusions de l’étude au groupe cibles et partenaires de

l’action envisagée pour :
- Les valider.
- Définir/ valider les stratégies d’action à adopter.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 68

 Sujet Réaliser un diagnostic communautaire

Cible Intervenants sociaux, membres de Comités locaux de protection des droits de

l’enfant

Bénéficiaires Village ou communauté d’intervention

finaux

Objectifs Acquérir une connaissance et une vue d’ensemble d’un milieu avant d’y
intervenir afin :
- D’adapter au mieux ses stratégies d’intervention et d’y mener des actions
pertinentes et efficaces.
- D’agir dans une logique participative de la communauté cible au plus près de
ses préoccupations réelles.

Lieux Nouveau lieu d’intervention

Description du Le diagnostic constitue l’étape initiale d’une approche communautaire.

processus à
observer 1. Définition du diagnostic communautaire :

Le diagnostic est l’occasion d’initier des processus de participation et de

collaboration. C’est un instrument d’analyse, de connaissance, mais aussi de
changement. Il permet d’acquérir une connaissance suffisamment fine des
problèmes de la communauté, des tenants et aboutissants de ces problèmes,
de leur origine historique ou culturelle, de la manière dont ils se présentent et
de la manière dont ils sont perçus par la population.

2. Une dynamique à mettre en œuvre

Le diagnostic ne doit pas se focaliser seulement sur l’analyse des problèmes

inhérents à une situation mais s’efforcer de repérer les potentialités de
changement qu’elle recèle et sur lesquelles il sera possible de s’appuyer pour
générer un processus de développement. La qualité première d’un diagnostic
est de susciter un échange et une confrontation des points de vue du territoire
d’intervention. Il doit provoquer une dynamique locale et permettre la
constitution de partenariats.

L’action communautaire postule la mobilisation et la conscientisation d’un

nombre maximum d’acteurs, qu’ils soient professionnels de la santé,
représentants d’institutions politiques ou sociales, témoins ou sujets du milieu
de vie étudié. L’interaction entre ces différents intervenants servira de
préalable à l’établissement de nouvelles stratégies permettant, notamment,
l’intervention sur les facteurs déterminants de la problématique sur laquelle
on souhaite intervenir.

L’étape du diagnostic communautaire constitue donc le substrat sur lequel

devront
se développer ces processus de participation et de collaboration.

7. La préparation au diagnostic

- Choisir les villages / communautés où le diagnostique sera mené.

- Réaliser/élaborer les supports de collecte des données.
- Planifier les activités.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 69

 4. Réalisation du diagnostic communautaire :

- Effectuer une visite exploratoire des zones ciblées et annoncer la recherche.

- Prendre contact avec les autorités administratives et politiques et avec les
différents services techniques (Direction Régionale de la Promotion de la
Femme de l’Enfant et de la Famille ; gouverneurs ; préfets ; sous préfets ; la
police ; la gendarmerie ; le développement social ; les juges et les maires ;
etc.).
- Prendre contact avec les autorités administratives, municipales et
traditionnelles.
- Prendre contact avec le Parlement régional des enfants et les groupements
d’enfants existants.
- Prendre contact avec les responsables académiques.
- Administrer les questions ou la grille d’entretien prévue à cet effet, en vue de
recueillir les données.
- Analyser et interpréter les données.
- Rédiger le rapport du diagnostic communautaire.
- Élaborer le plan d’intervention avec les personnes clés identifiées lors du
diagnostic.

Moyens, - Techniques d’entretien et d’enquête

techniques et - Interroger les anciens
méthodes - Se renseigner auprès des différents services administratifs existants
- Consulter les documents d’archives existants
- Prendre des photos pour illustrer les faits saillants.

NB - le diagnostic communautaire a des liens étroits avec la méthode de

recherche action. Il s’articule également avec l’étude du milieu
- Les éléments de la recherche sont consignes dans des tableaux
d’analyse

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 70

Sujet Concevoir/élaborer des termes de référence (TDR)

Cible Toute personne chargée et/ou intéressée de concevoir/élaborer des termes de

référence

Bénéficiaires Les personnes responsables pour la mise en œuvre de l’action ou celles amenées
finaux à mettre en œuvre l’action pour laquelle les TDR sont élaborés.

Objectif Connaître les éléments importants des TDR

Qu’est-ce que des TDR ?

Description du Il s’agit d’un document qui décrit une action qu’on envisage de réaliser comme par
processus à ex. une formation, une recherche, une évaluation.... Il précise la finalité, les
observer fonctions, l’étendue et les limites de cette action.

Quels sont les principes de base à respecter ?

Les TDR doivent être clairs, précis, détaillés et cohérents car ils sont la base pour
la réalisation de l’action envisagée !

Quels sont les éléments clés/importants ?

- Contexte et Justification
Il s’agit de situer l'action dans son contexte et de la justifier. En effet, le
contexte fait ressortir l’historique ou la genèse tandis que la justification explique le
pourquoi et l’importance de l’action envisagée.
- Objectifs
Il faut formuler les objectifs (généraux et/ou spécifiques) de l’action.
A quel besoin va répondre cette action, quel est le but à atteindre ? Les objectifs
doivent donc répondre aux attentes. Il est conseillé de formuler des objectifs pas
trop longs et de les hiérarchiser, le cas échéant.
- Résultats
Il s’agit d’indiquer le ou les résultat(s) attendu(s) de l’action. Il faudra donc traduire
les objectifs spécifiques fixés en résultats concrets.
- Méthodologie
La méthodologie explique comment l’action en question sera réalisée. Quelle
approche et quels outils didactiques seront utilisés pour sa réalisation ? Un accent
particulier devrait être mis sur les moyens qui seront employés pour garantir que
l’action sera réalisée dans un esprit participatif !
- Le public/groupe cible
Il s’agit de préciser à qui l’action s’adresse concrètement, c'est-à-dire à quel
groupe/genre de personnes (sexe, age, qualification, etc.) et à quel nombre de
personnes. Il y a lieu d’ajouter même la liste des personnes impliquées ([Link].
participants, intervenants, etc.), si possible.
- Le délai/le lieu
Le délai précise dans quelle période ou à quelle date l’action sera mise en œuvre.
Le lieu informe sur l’endroit ([Link]. village, ville, région, salle…) où l’action aura
lieu !
- Le budget
Il s’avère opportun de détailler également le budget disponible pour la réalisation
de l’action. Ceci permettra aux responsables de s’assurer qu’ils ont les moyens de
réaliser l’action et de mieux planifier sa mise en œuvre.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 71

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 72
 Sujet Planification de l’exécution d’un projet

Cible Travailleurs sociaux

Membres des Comités locaux de protection des droits de l’enfant

Bénéficiaires Les membres de la communauté ciblée

finaux

Objectifs - Savoir définir la notion de plan d’action.

- Savoir identifier les éléments d’un plan d’action.
- Savoir en décrire les caractéristiques.
- Savoir élaborer un plan d’action.

Description du Le cycle d’un projet compte trois périodes : la planification, le suivi et

processus à l’évaluation. Les projets ont plus de chances de réussite lorsque leurs
observer objectifs et portée sont correctement établis et définis. La période d’exécution
doit elle-même faire l’objet d’une planification rigoureuse.

1. Définitions
- La planification est le fait de tracer d’avance le chemin à suivre pour la
réalisation des activités dans le cadre de la mise en œuvre d’un projet. Elle
permet d’ordonner les séquences du travail et d’accroître les chances de
succès de l’action.
- Planifier, c’est construire un plan de travail qui permet d’avancer de manière
rationnelle et efficace vers les objectifs fixés.
- Le plan d’action est un énoncé (ou tableau) qui permet de programmer
d’avance la réalisation progressive des activités selon des stratégies, des
ressources mobilisées et les objectifs visés.

2. Les éléments essentiels pour l’élaboration du plan d’action

- Les objectifs ou résultats espérés, les stratégies, les activités.
- Le lieu où les activités doivent se dérouler.
- Les responsables de l’exécution des activités.
- La liste des tâches à accomplir.
- Les ressources
- L’échéancier.

3. Les caractéristiques d’un plan d’action

Pour bien rédiger le plan d’action d’un projet, il faut respecter certaines
règles.
Le plan doit :
- Refléter la politique, les procédures, les méthodes de l’association
- Comporter les objectifs, c’est à dire les résultats attendus à la fin de la
réalisation d’une ou plusieurs activités
- Etre réaliste, c’est à dire bâti sur des faits réels et économiquement
réalisables : pour cela on répondra aux questions suivantes : quoi faire,
pourquoi le faire, qui doit le faire, avec qui le faire, où le faire, comment le
faire, quand le faire ?…
- Etre flexible, mais stable. Veiller à élaborer des objectifs à court terme,
moyen terme qui permettront d’atteindre l’objectif général qui vise le long
terme. Ceci permet de procéder par étapes successives, de modifier
certaines phases du plan le cas échéant, sans pour autant réviser le but
principal visé.
- Etre clair et simple. Il doit être compris par chacun des acteurs impliqués
dans le projet. A cet effet, il sera élaboré simplement, de manière précise

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 73

 pour éviter les interprétations divergentes.

Un plan d’action général est établi pour l’année. Il est ensuite bon de le
décliner par trimestre. L’idéal est ensuite que chaque intervenant s’approprie
ce plan d’action en le déclinant pour son propre travail.

4. L’évaluation à l’échéance du plan d’action

L’évaluation régulière de l’action réalisée est une activité fondamentale.
Elle marque une pause qui permet de jeter un regard sur le chemin parcouru.

Elle permet de faire l’analyse critique de l’action en :

- Vérifiant si les activités prévues ont pu être réalisées et si elles ont réellement
permis d’atteindre les objectifs visés : les indicateurs de résultats attendus
sont-ils atteints
- Mesurant le chemin parcouru et les écarts entre les prévisions et le réalisé
- Identifiant les difficultés et les obstacles rencontrés
- Ouvrant de nouvelles perspectives qui permettront d’aller plus loin dans
l’action déjà entreprise et de définir les objectifs opérationnels suivants.

Les résultats de l’évaluation serviront de fondation pour l’élaboration du plan

d’action suivant.
C’est à partir de l’évaluation que l’équipe définira de nouveaux objectifs
intermédiaires, de nouvelles stratégies et actions à entreprendre, répondant
précisément aux caractéristiques du terrain.

Documentation Voir différents modèles de plan d’action annexés

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 74

Modèle 1 : très simple (idéal pour un Comité local de protection)
Projet ou CLP :
Date :
Objectifs Résultats Facteurs Facteurs Stratégie Activités Moyens Qui Où Quand
attendus facilitant freins Humains Matériels

e
Établir des Les enfants des Le directeur de Coût du - Négocier le - Adresser un 3 - 1 rame Albert Tribunal 1 semaine
jugements classes l’école et les jugement tarif avec le courrier au membres papier Ginette du Février
supplétifs pour d’examen enseignants supplétif : les tribunal. président du - 100 quartier
les élèves des pourront sont prêts à parents ne - Effectuer des tribunal et envelopp Léon
écoles XYZ composer et s’impliquer pourront pas procédures prendre RDV. es Quartier
poursuivre leurs payer collectives. - Prendre RDV (5000F)
études - Impliquer les et rencontrer École
chefs de les chefs de - 5 litres
quartier. quartier. carburant
- Faire une - Préparer et motos
sensibilisation réaliser une (3750F)
par émission émission radio
radio. sur le thème en -frais Mois de
langue locale. émission février
- Établir les radio
listes des (22000)
enfants

Évaluation
Activités effectivement menées Difficultés rencontrées Résultats obtenus Perspectives
Qualitatifs Quantitatifs
Président du tribunal rencontré Négociation difficile, mais Possibilité de
succès présenter des listes. Collecter auprès des familles les
Chefs de quartiers impliqués Coût réduit pour les 2000F au lieu de 4000F documents justificatifs et les
dans l’opération frais sommes demandées.
5 chefs impliqués
Émission radio réalisée Chefs sont passés 1 refus Poursuivre l’action, voir les
dans les familles possibilités de l’étendre dans les
concernées pour 3 diffusions en langue villages.
Listes en cours d’établissement insister sur locale
l’importance des JS
Retard pris dans l’école Y Ecole X, Ecole Z

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 75

 Modèle 2 : plus complet
Projet : PLAN D’ACTION 20.. (Date)

Objectif global Le statut et les perspectives d'avenir des enfants victimes de violence, d’abus, d’exclusion et d’exploitation sexuelle, notamment des filles, sont améliorés grâce aux
changements durables acquis au niveau de la protection, la promotion et la défense de leurs droits fondamentaux.
NIVEAU POLITIQUE
OBJECTIF Le cadre légal et institutionnel relatif aux enfants sont mieux adaptés aux engagements et normes internationaux pour une meilleure protection des enfants contre toute forme
SPECIFIQUE d’abus, de violence et de discrimination.
N°1
Les magistrats, les officiers de police judiciaire et autres agents de l’Etat, cibles du projet, connaissent et appliquent les lois du Mali concernant la protection et le traitement des
RESULTAT 1 enfants en conflit avec la loi.
ACTIONS Les activités Groupe cibles Période Personnes Personne Amélioration ou Résultats obtenus Perspectives
lieu impliquées Responsable effet attendus
Qualitatifs Quantitatifs
1. Former le 1.1 Vulgariser les OPJ, Janvier -Resp. de Coordinateur Amélioration
personnel bonnes pratiques magistrats, volets effective des
judiciaire et identifiées et adoptées surveillants de Bamako -Resp. pratiques dans les
les par les participants lors prison et Ségou d’antennes commissariats,
fonctionnaires des ateliers de travailleurs San tribunaux (respect
de police et de formations des OPJ, sociaux Sikasso des délais légaux,
gendarmerie magistrats et travailleurs amélioration des
sociaux en 2008. conditions de
garde à vue et
d’assistance
juridique aux
enfants, …)

ème
1.2 Préparer et OPJ, 3 trimestre -Responsable Assistant De « bonnes
organiser la formation magistrats, 2009 d’antenne Juridique. pratiques » ont été
des OPJ, magistrats, surveillants de -Assistant chargé de la identifiées et
travailleurs sociaux, prison et Mopti juridique formation adoptées par les
régisseurs et surveillants travailleurs -Psychologue participants.
de prison à Mopti. sociaux -Animateur
d’antenne

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 76

Modèle 3 : carnet de bord, peut être établi pour l’année et ensuite décliné par trimestre, par secteur ou collaborateur.

Projet : Plan d’action XXXXX 1er trimestre 20..

Objectif xy :

Activité Période (mois) Budget Lieu Performance attendue Indicateurs de performance Hypothèses / Contraintes Responsabl
e de
l’activité
Description 01 02 03 Planifié Dispo Résultat qualitatif Définition Valeur Valeur Conditions qui doivent être
escompté de réf. obte- remplies
nue
1. Identification des Une liste précise des Nbre - 1 bidon carburant + huile
8
EAFGA auto 1 au 200$ 150$ Loméla enfants, avec leur d’enfants 50 47 rapportés de Lodja Paul
démobilisés non 15 situation personnelle et - pas de panne moto
bénéficiaires d’un familiale est établie. - demander collaboration des
appui au titre du agents de l’Etat et des chefs
DDR jusque-là de village
2. Préparation de Toutes les conditions Salle 1/ 20$ 1 rame papier
3ème
la formation des 120$ 120$ Loméla matérielles sont remplies Stylos Paul
référents sem pour former les référents Module 3 Flipchart
communautaires : communautaires (RF). feutres à ramener de Lodja
module, location Repas 18/4$
salle, repas
Les référents Nbre de 5
ème
3. Identification et 3 100$ 100$ Loméla communautaires formés RF Paul
formation des sem assurent le suivi des
référents EAFGA et la Nbre jours 3
communautaires sensibilisation de la formateurs
population.
Per diem 5$/J
RF

8
Enfants associés aux forces et groupes armés

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 77

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 78
 Sujet Technique de l’enquête sociale

Cible Travailleurs sociaux

Bénéficiaires Les enfants et leur famille

finaux

Objectifs Collecter l’ensemble des éléments utiles à la conduite du processus d’aide

d’une personne ou d’un enfant en vue de répondre à son besoin ou droit.

Lieux - Domicile des parents

- École
- Lieu de formation, etc.

Description du L’enquête sociale est une technique en travail social. Elle fait partie des outils
processus à de la relation d’aide et se situe généralement en début d’intervention. C’est
observer une technique d’investigation visant à réunir les éléments utiles pour
l’élaboration du plan d’intervention en tenant compte des différents
paramètres et protagonistes ou pour permettre de prendre des mesures
appropriées qui correspondent au besoin réel de la personne (bénéficiaire
final).

Différents cas de figures peuvent se présenter :

- Enfant à réinsérer
- Détermination du niveau de l’appui financier pour le bénéfice d’une prestation
(intervention chirurgicale ou aide technique pour une enfant avec handicap…)
- Enquête à la demande du juge (cas particulier : cf. fiche spécifique)
- …

Structure ordinaire d’une enquête sociale

1. Identification de la famille
Nom, prénom, date de naissance, lien, situation matrimoniale, adresse des
différentes personnes (parents, tuteurs, fratrie)
2. Données matérielles et économiques
Ressources, logement
3. Diagnostic social
- Constellation familiale
- Nature et qualité des relations entre les différents membres de la famille place
de l’enfant concerné et comment les parents parlent de lui
- Grandes lignes de l’histoire familiale
- Situation problème : ce que chaque protagoniste en pense, les pistes de
solutions qu’ils envisagent.
4. Conclusion
- Synthèse, dégager les forces et faiblesses.
- Donner les pistes de résolution des problèmes.

Préparation de l’enquête

1. Lister les personnes qu’il sera utile de rencontrer en fonction de la

problématique.
NB : Il est bon de voir les parents séparément dans un premier temps (liberté
de parole) puis ensemble dans un second temps. Il s’agira alors d’observer les
différences au niveau verbal et non verbal.
2. Préparer son schéma d’entretien en fonction de la problématique entrevue.
Prévoir les questions clés qui vont permettre de faire le tour de la
problématique. Ces questions doivent être ouvertes, neutres pour ne pas

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 79

 induire la réponse. Elles vont aussi servir pour relancer le récit ou l’exposé de
la personne écoutée en cas de blanc ou canaliser l’entretien si nécessaire.
3. Anticiper les problèmes qui pourraient se poser.
Ex. : Famille traditionnelle avec des positions tranchées sur le mariage
précoce.
Une stratégie : faire la visite avec un médiateur (autorité religieuse ou
traditionnelle modérée, chef de quartier, parenté à plaisanterie).
4. Préparer des arguments qui pourraient être utiles
Dans l’exemple posé : les conséquences au niveau psychologique et santé de
ce mariage précoce pour l’enfant, ce qu’en dit le droit, ….

Auprès de chaque interlocuteur

1. Présentation
- Se présenter en adaptant sa présentation au milieu (dans l’exemple cité, c’est
le médiateur qui va faire les présentations et introduire l’entretien).
- Instaurer un climat de confiance.
- Exposer avec tact mais clairement la situation et les enjeux.
2. Entretien proprement dit
- Canaliser l’entretien, sans casser la parole.
- En cas de besoin, poser des questions ouvertes ou reformuler ce qui a été dit.
- Observer ce qui se passe au niveau du non verbal.
- Amener les parents à formuler eux-mêmes les problèmes et les solutions
envisageables, les étapes pour y parvenir. Ne pas proposer soi-même les
solutions.
3. Fin de l’entretien
- Reformuler les premières conclusions posées afin de s’assurer d’un même
niveau de compréhension.
- Ouvrir une nouvelle porte : date du prochain rendez vous, objectifs et
protagonistes.

Stratégie pour la poursuite de l’enquête

- Préparer l’entretien suivant (analogue à ci-dessus : préparation de l’enquête,
2.)
- Préparer les arguments qui pourraient s’avérer utiles.
Dans l’exemple cité, revenir avec le médiateur.
- Progresser dans mes investigations afin de faire le tour de la question.

Rédaction du rapport d’enquête

Il est important de rédiger avec soin le rapport d’enquête. Les formulations
choisies doivent être claires, réfléchies Aucun jugement de valeur ne doit être
porté. Les affirmations doivent être étayées sans parti pris.

NB La technique de l’enquête sociale fait appel à des prés requis :

− Déontologie du travail social
− Notions de psychologie
− Notions de sociologie
− Maîtrise des techniques de l’écoute active et de l’entretien
− Capacités de synthèse
− Capacités rédactionnelles

Ne pas oublier d’observer tout ce qui se passe au niveau non verbal.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 80

Modèle d’enquête sociale
NB : d’autres modèles tout aussi valables sont possibles

Enquête sociale

Ordonnée par : ………………………………………………………………………….……………………

Date : …………………………………………………..……………………………………………………….

Motif : ……………….………………………………………………………………………………………….

Effectuée par : ………………………………………………………………………………………………..

Lieu : ……………………………………….…………………………………………………………………...

Date : ……………………………………………………………………………………………………………

I- IDENTIFICATION FAMILIALE

1. Le mineur en question

Nom et prénoms : ……………………………………………………………………………………………..

Date et lieu de naissance : ……………………………………………………………………………………

Nationalité : ……………………………………………………..…………….………………………………..

Lieu de résidence : ...……………………………………………………………………..……………………

Niveau scolaire, d’étude : ……………..………………………………………………………………………

Activité / Occupation actuelle : ……………………………………………………………………………….

Nature du handicap (le cas échéant) : ………..…………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………………………

Autres caractéristiques sociales concernant l’enfant (cocher ce qui correspond)

Enfant : O Abandonné (e)

O Issu(e) de foyer monoparental
O Non reconnu(e)
O Orphelin(e) de père O de mère
Autres (à préciser) : ………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………………………………..

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 81

2. Les parents

• Le Père

Nom et prénoms : ……………………………………………………………………………….…..

Date et lieu de naissance : …………………………………………………………………………

Nationalité : …………………………………………………………………………….……..……..

N° CNI / Passeport / Carte consulaire / Carte de sé jour : ………………...……….…………...

Situation matrimoniale : ……………………………………………………………….……………

Nombre d’enfants à charge : ...…………………………………………………….………………

Nombre d’autres personnes à charge : ...………………..………………………………….……

Niveau d’études / Qualifications : .……..…………………………………………………….……

Profession / Occupation actuelle : .……………………………………………………….…….…

Adresse : …………………………………………………………………………...……….……….

Tél. : …………………..…………………………………………………………………….….…….

• La Mère

Nom et prénoms : ……………………………………………………………………………….…..

Date et lieu de naissance : …………………………………………………………………………

Nationalité : …………………………………………………………………………………..….…..

N° CNI / Passeport / Carte consulaire / Carte de sé jour : ………………...……………….…...

Situation matrimoniale : ………………………………………………………………….…………

Nombre d’enfants à charge : ...…………………………………………………………….………

Nombre d’autres personnes à charge : ...………………..……………………………….………

Niveau d’études / Qualifications : .……..………………………………………………….………

Profession / Occupation actuelle : .………………………………………………………..………

Adresse : …………………………………………………………………………...…………….….

Tél. : …………………..………………………………………………………………………..……

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 82

 1.3. La fratrie

Année de Niveau d’études Profession ou Autres observations (sur la

Rang Nom et Prénoms naissance Qualification occupation actuelle Contacts situation sociale)

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 83

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 84
4. Autre répondant

Nom et prénoms : ……………………………………………………………………………….…..

Date et lieu de naissance : …………………………………………………………………………

Nationalité : …………………………………………………………………………….……..……..

N° CNI / Passeport / Carte consulaire / Carte de sé jour : ………………...……….…………...

Situation matrimoniale : ……………………………………………………………….……………

Nombre d’enfants à charge : ...…………………………………………………….………………

Nombre d’autres personnes à charge : ...………………..………………………………….……

Niveau d’études / Qualifications : .……..…………………………………………………….……

Profession / Occupation actuelle : .……………………………………………………….…….…

Adresse : …………………………………………………………………………...……….……….

Tél. : …………………..…………………………………………………………………….….…….

II- CONDITIONS DE VIE

1. Logement (cadre de vie actuel de l’enfant)

Nombre Cuisine WC / Électricité Gaz / État de

Nature du logement de pièces ( Oui / Non) Douche (Oui / Non) Charbon propreté
(Oui / Non) (Indiquer ce (Bon /
qui convient) Moyen /
Mauvais)

Autres observations sur le cadre de vie

………………………………………………………………………………………….…………………………

…………………………………………………………………………………………………………………….

…………….………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………….…

………………………………………………………………………………………………………………….…

………………………………………………………………………………………………………………….…

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 85

2. Budget (de la personne principale assurant la prise en charge de l’enfant)

Ressources *
Revenu principal (par jour / mois)
Autres apports
Total Revenus
*En milieu rural, les ressources sont souvent difficiles à estimer ; considérer alors le patrimoine et la
production du ménage.
Charges / Dépenses
Nourriture
Loyer
Électricité
Eau
Charbon / Gaz
Téléphone
Frais médicaux
Frais scolaires
Crédits, emprunts
Divers
Total Dépenses

(Ressources – Dépenses)/ nbre pers x nbre jours

Moyenne économique
Par personne par jour

• Autres observations sur la situation économique

………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………

3. Satisfaction des besoins essentiels (cocher ce qui convient)

• Besoins alimentaires

Petit déjeuner : O Toujours assuré O Quelquefois assuré O Jamais assuré

Repas de midi : O Toujours assuré O Quelquefois assuré O Jamais assuré

Repas du soir : O Toujours assuré O Quelquefois assuré O Jamais assuré

• Besoins sanitaires

Les parents / tuteurs s’occupent-ils de ta santé de l’enfant quand il es malade ?

O Toujours O Quelquefois O Jamais

• Besoins vestimentaires

O Bien assurés O Moyennement assurés O Mal assurés

• Besoins scolaires (pour les élèves) : les fournitures scolaires sont

O Bien assurés O Moyennement assurés O Mal assurés

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 86
III- DIAGNOSTIC SOCIAL

1. Description de la constellation familiale effective dans laquelle vit l’enfant

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………….......

…………………………………………………………………………………………………………………....

2. Nature et qualité des relations entre les différents protagonistes

• Entre les parents

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

• Entre le père et l’enfant

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

• Entre la mère et l’enfant

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

• Dans la fratrie

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 87

• Autres personnes de l’entourage avec l’enfant

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

3. Histoire de la famille et de l’enfant

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 88

4. Situation problème

• Description

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

• Ce que chaque protagoniste en pense et pistes de solutions qu’ils envisagent

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

Conclusion
• Synthèse, forces et faiblesses
……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

• Propositions

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

Signature et qualité
de l’intervenant du chef de service

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 89

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 90
 Sujet Préparer une activité génératrice de revenu (AGR) avec un jeune
ou un groupe

Cible - Travailleurs sociaux

- Membres des Comités locaux de protection des droits de l’enfant ou autres
initiatives communautaires

Bénéficiaires - Enfants à réinsérer ou stabiliser dans leur milieu familial

finaux - Familles de l’enfant à réinsérer afin de faciliter la prise en charge des besoins
de l’enfant.

Objectifs - Faciliter à l’enfant le choix d’une activité lucrative pour son auto prise en
charge après sa réinsertion dans son milieu de vie.
- Préparer l’enfant à réaliser cette activité lui permettant de mettre en œuvre
son projet de vie après la phase d’accompagnement.
- Faciliter l’auto prise en charge de l’enfant grâce à un choix judicieux d’un
métier ou d’une AGR pour sa réinsertion.

Lieux - Structures d’accueil

- Milieu ouvert
- Milieu de réinsertion

Description du NB : Ce processus s’inscrit dans le temps ; il débute lors de la phase de

processus à stabilisation et d’accompagnement intensif de l’enfant et se poursuit en phase
observer de réinsertion et de suivi.

1. Phase préparatoire :

- Information et sensibilisation de l’enfant, des familles et communautés sur

l’importance, les enjeux et les exigences de la réinsertion socio-économique.
- Création d’opportunités de découverte de métiers pour les jeunes : visites
d’ateliers, stages, enquêtes, forum des métiers…
- Étude des possibilités offertes par le cadre de réinsertion en matière de
formation professionnelle et de débouchés.
- Orientation et élaboration d’un document de projet de réinsertion du jeune. Il
s’agit de :
→ Identifier les aspirations et ambitions du jeune.
→ Détecter ses possibilités et aptitudes.
→ Vérifier l’adéquation entre le souhait de l’enfant, ses aptitudes et les
possibilités du milieu de réunification.
→ Formaliser le projet final du jeune et les étapes qui y conduiront.

2. Phase de formation :

− Identification des structures formelles et informelles de formation

professionnelle pouvant accueillir le jeune en fonction de son choix (formation
professionnelle ou apprentissage ou développement d’une AGR).
− Règlement des formalités administratives :
→ Contact avec le responsable de structure de formation.
→ Signature du Protocole d’accord.
→ Présentation du plan de formation.
→ Payement des frais exigés.
→ Placement en formation et suivi de l’enfant par l’éducateur référent.

3. Phase d’insertion

− Appui à la pratique du métier.

− Dotation d’un kit d’outillage, diplôme ou certificat, attestation sanctionnant la
KiRA / Guide pour l’intervention sociale 91
 formation.
− Placement sous l’encadrement d’un professionnel expérimenté.
− Suivi :
→ Évaluation de l’adaptation au métier, au patron, aux collègues (aspects
professionnels mais aussi relationnels).
→ Appui en renforcement des capacités notamment en matière de gestion de
l’activité professionnelle, des ressources du jeune en lien avec ses
besoins.
→ Étude des possibilités d’évolution, stratégie de carrière.

Moyens Dossier de l’enfant

Rapport de l’étude du milieu
Rapport de l’évaluation psychologique
Outillage
Documentation scolaire, professionnelle et administrative

Techniques Apprentissage à travers l’expérimentation, pédagogie active

d’animation Réunions, concertations, discussions
Observation directe

Évaluation S´assurer que l’enfant pratique son activité et arrive à se prendre en charge
et mène une vie autonome.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 92

 FICHE DE PREPARATION AGR
Fiche Nr …………. Date : ………….…..
Nr d’enregistrement de l’enfant :………..…..
Éducateur référent : …………..……………………….

IDENTIFICATION

Nom et prénoms de l’enfant : ……………………………………………………………………..………………...

Surnom : ……………………………………………….. Sexe : M F Age : …….…..…………………….

Date et lieu de naissance : ………..…………………………………………………………………………………

Langues parlées : …………………………………………………………………………………………………….

Nom et prénom du répondant : ………………………………………………… Qualité : ..……..……………….

Adresse (détaillée) : ……..……………………………………………………………………………………………

ACTIVITE ENVISAGEE

1. Nature de l’AGR : ....………..……………………………………………………………………………………

2. Lieu d’exercice : ....……………………………………………………………………………………………….

3. Date de démarrage prévu : ...…………………….……………………………………………………………..

ÉTUDE DE FAISABILITE

NB : l’enfant à la maîtrise de l’activité envisagée

1. Pertinence de l’activité par rapport au lieu d’exercice prévu

………………………………………………………………………………………………………………….…….…
…………………………………………………………………………………………………………………...…...…
……………………………………………………………………………………………………………….................
…………………………………………………………………………………………………………………….........

2. Clientèle potentielle (importance, pouvoir d’achat)

………………………………………………………………………………………………………………….…….…
…………………………………………………………………………………………………………………...…...…
……………………………………………………………………………………………………………….................
……………………………………………………………………………………………………………………........

3. Organisation et fonctionnement envisagé

Temps de réalisation de l’activité

………………………………………………………………………………………………………………….…….…
…………………………………………………………………………………………………………………...…...…
……………………………………………………………………………………………………………….................
…………………………………………………………………………………………………………………….........

Processus de production du début à la fin

………………………………………………………………………………………………………………….…….…
…………………………………………………………………………………………………………………...…...…
……………………………………………………………………………………………………………….................
…………………………………………………………………………………………………………………….........
……………………………………………………………………………………………………………….................
…………………………………………………………………………………………………………………….........

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 93

 Matériel nécessaire
………………………………………………………………………………………………………………….…….…
……………………………………………………………………………………………………………….................
…………………………………………………………………………………………………………………….........
……………………………………………………………………………………………………………….................
…………………………………………………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………………………………………………...…...…
……………………………………………………………………………………………………………….................
…………………………………………………………………………………………………………………….........

Organisation de la production et vente

………………………………………………………………………………………………………………….…….…
……………………………………………………………………………………………………………….................
…………………………………………………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………………………………………………...…...…
……………………………………………………………………………………………………………….................
…………………………………………………………………………………………………………………….........
………………………………………………………………………………………………………………….…….…
…………………………………………………………………………………………………………………...…...…
……………………………………………………………………………………………………………….................
……………………………………………………………………………………………………………….................
…………………………………………………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………………………………………………….........

Détermination des dépenses à engager

………………………………………………………………………………………………………………….…….…
…………………………………………………………………………………………………………………...…...…
……………………………………………………………………………………………………………….................
……………………………………………………………………………………………………………….................
…………………………………………………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………………………………………………….........

Estimation des recettes (par jour ou par mois)

………………………………………………………………………………………………………………….…….…
……………………………………………………………………………………………………………….................
…………………………………………………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………………………………………………...…...…
……………………………………………………………………………………………………………….................
…………………………………………………………………………………………………………………….........

Rentabilité de l’activité
Bénéfice possible = recettes – dépenses
………………………………………………………………………………………………………………….…….…
……………………………………………………………………………………………………………….................
…………………………………………………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………………………………………………...…...…

Volume de production et vente nécessaire pour que l’activité soit vivable

………………………………………………………………………………………………………………….…….…
……………………………………………………………………………………………………………….................
…………………………………………………………………………………………………………………….........
……………………………………………………………………………………………………………….................
…………………………………………………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………………………………………………...…...…

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 94

 INVESTISSEMENTS POUR L’AGR

Désignation Nbre / Quantité Prix unitaire Montant total

Équipement

Consommables

Montant de la subvention à donner

……………………………………………………………………………………………………………….................
…………………………………………………………………………………………………………………….........

EXECUTION

1. Visa de la coordination
…………………………………………………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………………………………………………...…...…

2. Date de décaissement
…………………………………………………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………………………………………………...…...…

3. Signatures

Le comptable L’éducateur référent L’intéressé

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 95

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 96
 FICHE DE SUIVI MENSUEL / TRIMESTRIEL AGR
Fiche Nr ……………….... Date : ………….…..
Projet : ..………………………………..……..…..
Nr d’enregistrement : ..…………………………
Date d’enregistrement : ..……………………...
Éducateur référent : ……………………………

I- IDENTIFICATION

Nom et prénoms de l’enfant : ……………………………………………………………………..………………...

Surnom : ……………………………………………….. Sexe : M F Age : …….…..…………………….

Date et lieu de naissance : ………..…………………………………………………………………………………

Langues parlées : …………………………………………………………………………………………………….

Nom et prénom du répondant : ………………………………………………… Qualité : ..……..……………….

Adresse (détaillée) : ……..……………………………………………………………………………………………

II- ACTIVITE

Nature de l’AGR : ….………..……………………..…………………………………………………………………

Lieu d’exercice : ....…………………………………………...……………………………………………………….

Date de démarrage : ...…………………….………………………………………..………………………………..

PERIODE : du ……… /…..… / 200… au ……… /…..… / 200…

III- BILAN

Appréciation de l’activité par l’intéressé (e)

…………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………….……………….………
……………………………………………………………………………………………………………………..……
………………………………………………………………………………………………………………………..…
…………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………….……………….………
……………………………………………………………………………………………………………………..……
………………………………………………………………………………………………………………………..…
…………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………..

Analyse des difficultés rencontrées

…………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………….……………….………
……………………………………………………………………………………………………………………..……
………………………………………………………………………………………………………………………..…
…………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………….……………….………
……………………………………………………………………………………………………………………..……
………………………………………………………………………………………………………………………..…
…………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………..
 SITUATION FINANCIERE

Comptes Montant Montant période

antérieure

(A) Chiffre d’affaires (1) x (2) ………………… …………………

- Quantité vendue (1) ………………… …………………
- Prix de vente (2) ………………… …………………

(B) Coût de production (3) + (4) ………………… …………………

- Achat de matières premières (3) ………………… …………………
- Autres charges (4) ………………… …………………

(C) Résultat / bénéfice (A) - (B) .......................... …………………

(D) Epargne réalisée ………………… .........................

(E) Disponibilité au cours de la période (C) – (D) ………………… ………………..

(F) Immobilisation / stock ………………… …………………

IV- RECOMMANDATIONS DE L’ENCADREUR

…………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………….……………….………
……………………………………………………………………………………………………………………..……
………………………………………………………………………………………………………………………..…
…………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………….……………….………
……………………………………………………………………………………………………………………..……
………………………………………………………………………………………………………………………..…
…………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………..

Fait à : …………………………..………………………. Date :……………………………………………………..

Par : ……………………………………………………………………….……………………………………………

Signature

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 98

 Sujet Comment favoriser la participation des enfants

Cible Familles, travailleurs sociaux, enseignants, maîtres artisans formateurs

Bénéficiaires Les enfants ou groupes d’enfants

finaux

Objectifs - Obtenir l’adhésion et l’implication des enfants dans le processus de relation

d’aide et dans toute autre activité
- Tenir compte des besoins et des avis des enfants dans la prise de décision et
dans les actions qui les concernent

Lieux Centres d’accueil, famille de l’enfant, écoles, lieux d’apprentissage de métiers

Description du 1. Définition
processus à
observer Tous les citoyens ont le droit de participer au fonctionnement d’une société
démocratique, y compris les enfants, qui sont des sujets de droits à part
entière. La participation des enfants, c’est le droit, pour les enfants, d’être
entendus et d’être associés à la prise des décisions, à la maison, à l’école,
dans leur village ou leur quartier, et dans toutes les procédures judiciaires ou
administratives qui les concernent.

2. Étapes de la participation à toutes les activités / décisions le concernant

- Informer et former l’enfant sur la notion de participation.

- Prévoir le cadre de la participation (créer des espaces, des occasions, des
moments pour la participation).

Au stade de la conception, il faut tenir compte de ses aptitudes, son âge,

ses opinions, ses idées, ses appréhensions, ses inquiétudes, ses avis.

Au niveau de l’exécution, il convient d’associer l’enfant à toutes les étapes

de l’exécution selon ses capacités.

Au niveau de l’évaluation / du suivi, associer l’enfant et tenir compte de ses

observations.

3. Les limites de la participation

Chez l’enfant
- L’intransigeance de l’enfant par rapport à ses idées.
- L’immaturité de l’enfant face à certaines décisions.

Chez l’adulte
- Imposer les idées préconçues.
- L’utilisation de l’enfant à des fins lucratives
- Le non-respect de l’engagement face à l’enfant.

Supports [Link]/t/dg3/children/participation/Newdefault_fr.asp
pédagogiques [Link]/publications/pdf/[Link]

Technique Focus group

d’animation Assemblée des enfants
Tutorat

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 99

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 100
 Sujet Enfant victime de maltraitance : que faire ?

Cible Travailleurs sociaux

Bénévoles des Comités locaux de protection des droits de l’enfant

Bénéficiaires Enfants en situation de maltraitance

finaux

Objectifs - Déceler la maltraitance dont est victime un enfant.

- Réagir de manière appropriée.

Lieux Tous lieux

Description du La maltraitance d’un enfant peut être physique ou psychologique. Les abus et
processus à les négligences sont également des formes de mauvais traitements. La
observer maltraitance est un acte délictueux réprimé par la loi.

Un enfant victime de maltraitance va rarement se plaindre ou se confier

spontanément à un adulte. Souvent il a honte, voire éprouve un sentiment de
culpabilité, ou veut protéger son père ou sa mère, auteur des mauvais
traitements.

Il s’agit donc d’être attentif et de repérer les signes qui laissent à penser que
l’enfant est maltraité.

1. Quelques signes à identifier qui doivent donner l’alerte

- Marques sur le corps de l’enfant, cheveux arrachés.

- Enfant inhibé, souffreteux et replié sur lui-même.
- Enfant agressif et violent ; attitudes sexuelles déplacées.
- L’enfant dort mal, fait des cauchemars.
- Enfant qui esquisse des gestes de défense quant on l’approche
- Plaies ou fractures à répétition, où à chaque fois l’enfant dit qu’il est tombé,
ou qu’il s’est cogné. Observer s’il existe d’autres signes dans son
comportement.
- Fugue.

2. Comment réagir

Vis-à-vis de l’enfant
- Le mettre en confiance, le rassurer : sa personne doit toujours être respectée.
- Écouter, le laisser parler, respecter son silence : ses paroles et ses actes ont
souvent une signification profonde qu’il importe de découvrir par une écoute
et une disponibilité éclairée. Il est nécessaire d’être préparé à une telle
écoute.
- Le déculpabiliser : la recherche de la vérité ne peut justifier la coercition, la
violence, le chantage ou la dissuasion.
- Faire procéder à un examen médical et aux soins infirmiers ou médicaux
nécessaires : l’information et le consentement à l’examen médical sont
essentiels à une prise en charge de qualité permettant de redonner confiance
à l’enfant.
- Le mettre en sécurité.

Auprès de l’autorité
− Le travailleur social ou toute personne qui a connaissance de la maltraitance
d’un enfant est dans l’obligation de la signaler à l’autorité administrative (un
service social, à la direction des affaires sociales) ou judiciaire (juge des
enfants, procureur, officier de police judiciaire) ; de vive voix, par téléphone
ou par écrit.
KiRA / Guide pour l’intervention sociale 101
 − Ne pas le faire, s’est se rendre complice et être passible de poursuites.

Face à l’auteur
− Si la justice ne réagit pas face à l’auteur, il y a lieu de l’amener à consulter un
médecin ou un psychologue qui vont l’amener à réfléchir sur son
comportement, ses actes et leur portée. Un travail d’accompagnement
psychosocial doit être fait pour que l’auteur ne reproduise plus un
comportement analogue.

Techniques - Écoute
d’animation - Entretien
- Enquête sociale
- Relation d’aide

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 102

 Thème Enfant victime d’abus sexuel (viol)
1. Conduite à tenir par l’intervenant social

Cible Les travailleurs sociaux amenés à réaliser l’accompagnement de la victime et de

sa famille

Bénéficiaires Enfants et familles

finaux

Objectifs - Assurer une meilleure prise en charge des victimes.

- Initier des actions permettant de rétablir les victimes dans leurs droits.

Conduite à tenir Dans le cadre des projets, les intervenants ont été confrontés à des enfants
victimes de viol. Cette fiche technique et la suivante capitalisent leur savoir faire
et leurs pratiques avec les partenaires dans ces situations.

L’adulte doit toujours être attentif aux enfants qui lui sont confiés ou avec
lesquels il est en contact afin de déceler des signes qui sont l’expression d’une
souffrance pouvant avoir diverses causes à savoir : mauvais traitement, abus
sexuel, etc.

Dans le cas d’un abus sexuel, conduites à tenir par l’adulte référent :

- Ecouter et rassurer l´enfant

- Sécuriser l’enfant
- Réunir toutes les preuves (ne pas laver les vêtements, ne pas faire prendre un
bain à l’enfant, etc.)
- Conduire l’enfant abusé au commissariat de police ou à la gendarmerie le plus
proche.
- L’OPJ reçoit la plainte et délivre une réquisition à médecin pour un diagnostic
médical.
- Saisir le parquet compétent (procureur de la République ou juge de paix à
compétence étendue).
- Conduire l’enfant au centre de santé le plus proche et remettre la réquisition
délivrée par l’Officier de Police Judiciaire (OPJ) au médecin.
- Assurer la prise en charge médicale et psychologique de la victime.
- Après les soins, ramener les résultats du diagnostic dans une enveloppe scellée
au commissariat de police ou à la gendarmerie. L’OPJ, après lecture, va
appréhender l’auteur pour l’entendre.
- Ne jamais accepter le règlement à l’amiable d’un abus sexuel sur mineur(e) :
cadeaux, proposition de mariage, intervention des notables, dédommagement.

Evaluation A l’issue des actions menées :

- s’assurer que l’enfant bénéficie pleinement d’un appui psychosocial et qu’il n’est
stigmatisé.
- veiller à ce que l’enfant poursuive ses activités

NB Il est important de mener des actions de prévention (causeries, affiches,

boite à images) afin de rendre les enfants moins vulnérables aux situations
conduisant à des abus sexuels et de faciliter leur expression lorsqu’ils sont
victimes

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 103

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 104
 Thème Enfant victime d’abus sexuel (viol)
2. Coordination des professionnels intervenants

Cible Policiers, magistrats, avocats, travailleurs sociaux, médecins

Bénéficiaires Les enfants victimes de viol, leur famille

finaux

Lieu Pas d’unité de lieux, mais lieux successifs : commissariat de police, cabinet
médical, tribunal, domicile de l’enfant, bureau du travailleur social…

Objectifs - Développer un traitement professionnel bien coordonné entre les différents

intervenants.
- Rétablir la victime dans ses droits.
- Minimiser le traumatisme et les conséquences négatives pour la victime.

Description du Cette bonne pratique n’évoque que la situation du côté du plaignant.

processus à
observer Accueil de l’enfant (travailleur social, policier)
- Créer un climat de confiance.
NB : il est difficile - Montrer à l’enfant qu’il est en sécurité devant les gens qui sont disposés à le
de présenter les comprendre de façon efficace et à l’aider.
actions de
manière 1. Recueil de la parole de l’enfant (travailleur social)
strictement - Entendre la personne qui a amené / accompagné l’enfant : pourquoi a-t-elle
chronologique. amené / accompagné l’enfant.
Certaines ont - Prévoir un local qui respecte la confidentialité de la parole de l’enfant.
lieu - Laisser l’enfant parler librement des faits et au besoin lui poser des questions
concomitamment ouvertes pour le libérer.
par les différents - Recueillir l’identité, la date et le lieu des faits, le lieu d’habitation de l’enfant, les
acteurs. renseignements sur la famille, l’âge de l’auteur et son domicile (si connus).
- Notifier les objectifs de la relation d’aide qui s’établit (la nature…).
- Prendre des notes avec le consentement de l’enfant.
- Transcrire par écrit des éléments de l’écoute.

2. Soins médicaux (travailleur social ou personne qui accompagne l’enfant)

- Conduire l’enfant à l’hôpital pour des soins d’urgence, si ce n’est pas encore
fait, mais ce n’est pas encore l’expertise médicale.

3. Signalement aux autorités (travailleur social)

- Effectuer le signalement de l’infraction à la police judiciaire ou au procureur.
- Donner les informations nécessaires sur l’enfant (nom, prénom,…) et les
mesures de protection déjà prises.
- Effectuer, si nécessaire, la recherche de parent.

4. Audition de l’enfant (ceci se passe à la police judiciaire, avec un OPJ

spécialisé)
- Auditer dans une brigade spécialisée pour l’audition de mineurs si possible.
- Prévoir un local approprié.
- Faire la recherche des parents si besoin est.
- Requérir un médecin pour l’expertise médicale.
- Auditer les témoins.
- Envoyer le PV au procureur.

5. Expertise médicale
- Établir une réquisition d’un médecin (OPJ).
- Accompagner l’enfant chez le médecin (policier ou travailleur social).
- Remettre la réquisition au chef du service gynécologie qui désigne un
KiRA / Guide pour l’intervention sociale 105
 gynécologue pour l’examen et les soins de la production d’un rapport annexé au
PV (accompagnants).

6. Défense juridique
- Contacter un avocat pour l’enfant (parents ou travailleur social).
- Demander l’aide judiciaire, le cas échéant (travailleur social et parents).
- Appui des ONG pour mettre un avocat à disposition.
- Se mettre en rapport avec la police et / ou le parquet (avocat).
- Préparer la défense pour le procès (avocat).
- NB : l’avocat est présent tout au long de la procédure.

7. Place de la famille
- Avertir les parents avant le contact avec l’OPJ et surtout ne pas se laisser
décourager par l’opposition des parents (travailleur social).
- Apprécier le cadre familial pour préparer la réinsertion de l’enfant (travailleur
social).
- Impliquer la famille tout au long de la procédure (travailleur social et avocat).

8. Prise en charge psychologique et éducative

- Ordonner une expertise psychologique (juge d’instruction).
- Le service social ou les parents mettent l’enfant en contact avec un psychologue
spécialisé.
NB : L’aide du psychologue peut être étendue aux parents en cas de besoin.
- Réaliser l’expertise psychologique (psychologue).
- Etablir un projet d’accompagnement / l’exécuter (psychologue ou travailleur
social).
- Contacter le juge en cas de danger familial pour l’enfant pour solliciter le
placement (travailleur social).

9. Préparation du procès
- Saisir le juge d’instruction (procureur).
- Entendre l’enfant et le confronter au besoin (avec son accord) à l’auteur (juge).
- Informer l’enfant et la famille de l’évolution de la procédure (avocat).
- Instruire, clôturer puis envoyer le dossier devant la Cour d’assise (juge).
- Fixer le jour du procès (président du Tribunal).
- La victime est citée avec les parents.

10. Le procès
- Appeler le dossier (Président de la Cour d’assises).
- L’instruction se déroule à la barre, à huis clos.
- L’enfant par l’intermédiaire des parents ou son avocat présente ses demandes.
- Réquisitoire de l’avocat général.
- La parole est donnée à la défense.
- La décision est rendue.
- Évaluer la nécessité de faire comparaître l’enfant (nouveau traumatisme ?).
- Auditer l’enfant avec son consentement.
- Se constituer en partie civile (parents ou ONG) et comparaître.

NB Il est souhaitable que tous ceux qui ont accompagné l’enfant dans le
processus soient présents au procès.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 106

Sujet Le monitoring des droits de l’enfant en milieu carcéral

Cible Les travailleurs sociaux, les militants des droits de l’homme, les membres des
Comités locaux de protection des droits de l’enfant

Bénéficiaires Les mineurs privés de liberté

finaux

Objectifs − Assurer une protection aux mineurs détenus.

− Faire appliquer, respecter les droits des mineurs privés de liberté.
− Améliorer les pratiques et les conditions de détention des enfants

Lieux Tout lieu de détention

Description du Faire le monitoring des droits de l’enfant, c’est faire la surveillance des droits de
processus à l’enfant en vue de les faire respecter, planifier les actions de défense de ces
observer droits, évaluer leurs résultats.

De nombreux lieux de détention se caractérisent par une insécurité ambiante et

des abus de diverses natures commis d’une part par les détenus entre eux,
d’autre part par les gardiens et l’administration pénitentiaire.
Cette situation, loin de nous faire renoncer, doit nous conduire à envisager des
stratégies de monitoring.

1. Le monitoring en milieu carcéral en temps normal

En temps normal, la surveillance des droits de l’enfant incarcéré s’assure

principalement à travers les visites aux détenus dans leurs cellules, les visites
des bâtiments (vérification des cellules disciplinaires), à travers les entretiens
avec les détenus ou les personnes intervenants à la prison.

Cette méthode est efficace car elle permet de se rendre compte des différentes
situations, d’établir la matérialité des dénonciations portées à notre connaissance
et de faire des revendications précises et fondées aux autorités pénitentiaires. Les
visites permettent ensuite de pouvoir vérifier si nos interpellations ont été suivies
d’effets.

Il est recommandé d’être prudent pour raison de sécurité personnelle.

2. Le monitoring en milieu carcéral en temps de crise

En temps de crise, lorsque les visites ne sont plus possibles, il faut surveiller la
situation des enfants :

- En identifiant des personnes ressources dignes de confiance dans les bâtiments

où sont détenus les mineurs et qui ont accès aux greffes et aux parloirs pour
nous informer de ce qui se passe à l’intérieur des bâtiments de nuits et de jours.
L’entretien avec eux peut se faire d’une façon informelle, en un autre lieu que le
parloir.
- En échangeant avec les corvéables qui sont plus accessibles du fait qu’il leur est
permis de franchir l’enceinte de la prison.
- En demandant aux détenus corvéables de faire venir un ou des mineurs pour
entretien avec l’accord de l’administration.
- En observant et écoutant activement pour détecter l’éventualité d’une situation de
violation des droits des enfants.
- En étant présent le jour des visites pour avoir des moments d’échanges avec les
détenus.
- En approchant les détenus qui fréquentent le centre médical de la prison pour

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 107

 essayer d’avoir des renseignements sur la situation des enfants.
- En sensibilisant le personnel médical sur la protection des mineurs et en lui
demandant sa collaboration pour la surveillance de la situation des enfants.
- En fixant des rendez-vous aux mineurs au centre médical de la prison.
- En gardant la confidentialité sur l’identité des personnes ressources ou avoir leur
consentement pour toute utilisation des informations fournies. Même sur
insistance des autorités pénitentiaires, si vous jugez que la sécurité et la quiétude
des personnes ressources l’exige, ne révélez pas leur identité. L’important étant
que l’administration pénitentiaire vérifie et prenne des mesures en cas de
violations ou d’imminence de violations.
- En cherchant à authentifier les informations reçues avant de saisir les autorités.
Au besoin, diversifiez les sources.
- Au cas où les violations rapportées risqueraient de causer des préjudices
importants aux mineurs, informer la hiérarchie et même éventuellement
l’administration pénitentiaire.
- En échangeant également avec le personnel de l’administration pénitentiaire et
celui d’autres ONG.
- En faisant des rapports réguliers de la situation.

Supports Manuel sur le monitoring des droits humains du HCNUDH

pédagogiques Guide pour l’assistance juridique (Fiche d’observation d’un lieu de détention)

NB − Éviter d’apparaître comme un « espion », n’oubliez pas que votre présence

peut dissuader et contribuer à faire respecter les droits des mineurs.
Comme on le dit : le bon monitoring, c’est celui qui voit et qui se fait voir.
− Faire preuve d’imagination pour avoir l’état de la situation.
− Évaluer l’évolution de la situation pour reprendre le cours normal des
interventions.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 108

 Sujet Processus d’établissement de jugements supplétifs pour des
enfants démunis (exemple d’action d’un Comité local de
protection des droits de l’enfant)

Cible Enfants issus de familles démunies, non enregistrés à l’Etat Civil au moment
de leur naissance.

Bénéficiaires Membres de Comités locaux de protection, d’associations diverses, acteurs

finaux de la société civile

Objectifs Donner une existence légale aux enfants démunis.

Lieux Commune/Quartier
Village

Description du 1. Information des autorités locales de la commune sur le projet envisagé

processus à (maire, personnes responsables au centre d’animation pédagogique, directeurs
observer d’école, magistrats, chefs de quartier).

2. Mobilisation sociale sur l’importance de l’enregistrement des naissances.

- Production d’une émission radio de sensibilisation sur l’importance de
l’enregistrement des naissances, et l’établissement de jugements supplétifs.
- Organisation d’une manifestation populaire comme par ex. Un « balani
show au Mali avec un disc-jockey et sonorisation dans une école pour
sensibiliser sur le sujet (importance de l’existence légale).

3. Plaidoyer auprès du tribunal de première instance de la commune pour :

- Obtenir une réduction des frais d’établissement de jugement supplétif.
- Faciliter la présentation de dossiers collectifs.
- Obtenir l’allègement de la procédure.

4. Identification des enfants dans les quartiers populaires (familles démunies).

- Organisation d’une permanence de recensement de ces enfants (au bureau
du Comité local ou dans une école).

5. Établissement d’une liste des enfants concernés avec nom, prénom, âge,
adresse.

6. Collecte des carnets de famille ou des pièces d’identité des parents, ou, le
cas échéant, du carnet de vaccination de l’enfant.

7. Recherche de deux témoins pour chaque enfant

Les témoins doivent avoir été majeurs au moment de la naissance de l’enfant.

8. Collecte de la photocopie de la carte d’identité ou carnet de famille des

témoins.

9. Joindre ces pièces à la liste des enfants identifiés / la liste cachetée par le
Comité local de protection.

10. Collecte des fonds pour couverture des frais (par les parents et / ou un
partenaire).
Il est important d’obtenir une contribution des parents, même minimale
(symbolique).

11. Demande collective d’établissement de jugement supplétif adressée au

président du tribunal, accompagnée des frais.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 109

 12. Délivrance des jugements supplétifs par le tribunal.

13. Démarche au Service d’état-civil de la commune pour transcription des

jugements supplétifs dans le registre d’état-civil.

14. Archivage d’une copie au niveau du Comité local de protection.

15. Remise de l’extrait de jugement supplétif + documents fournis aux parents.

Supports - Fiche d’assistance juridique pour l’établissement d’un jugement supplétif

pédagogiques - Plaidoyer
- Mobilisation sociale

Évaluation Statistiques concernant les jugements supplétifs obtenus

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 110

 Sujet Processus d’établissement de jugements supplétifs pour les élèves
n’ayant jamais eu d’acte de naissance

Cible Membres de Comités locaux de protection des droits de l’enfant

Acteurs de la société civile
Membres d’ONG

Bénéficiaires Élèves
finaux

Objectifs - Donner une existence légale aux enfants n’ayant jamais eu d’acte de naissance.
- Permettre à ces élèves de passer leurs examens.
- Leur permettre de poursuivre les études post CEP.

Lieux Villages
Communes rurales

Description du 1. Constat :
processus à Beaucoup d’enfants scolarisés n’ont pas d’acte de naissance.
observer Source d’info : centre d’animation pédagogique (CAP)

2. Prise de contact avec les autorités scolaires (auprès des autorités

académiques et des directeurs d’écoles), en vue de leur adhésion à mener une
action d’envergure d’établissement de jugements supplétifs.

3. Vérification
Recensement des élèves par les chefs d’établissement au niveau de chaque
classe.

4. Sensibilisation des parents sur l’enregistrement des naissances et leur

participation à l’établissement de jugements supplétifs pour leurs enfants
(concomitamment aux premières démarches)
- Assemblées générales
- Emissions radio

5. Création de synergies d’actions afin de faciliter les formalités administratives

entre les acteurs:
- De la mairie
- Du service de développement social
- Du CAP
- Du service de la promotion de l’enfant et de la famille
- De la société civile

6. Plaidoyer auprès du président de Tribunal de Première Instance ou Juge de

Paix à compétence étendue sur la base du résultat du recensement en vue de
faciliter la procédure et de réduire les frais (si possible).

7. Séance de travail avec les autorités scolaires pour l’obtention des

attestations des directeurs d’école certifiant que les enfants sélectionnés sont
des élèves de leur établissement qui n’ont jamais eu d’acte de naissance.
Sur fiche : nom prénom de l’enfant, classe, année de naissance, sexe, filiation,
signature et cachet du directeur d’établissement.

8. Sensibilisation de la population pour sa participation au frais (en espèces) et

fourniture des documents : carnet de famille, photocopie de la carte d’identité.
L’agent de la mairie fait office de témoin.

9. Vérification de la conformité entre les renseignements donnés sur la liste et

les documents fournis par les parents.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 111

 10. Collecte des contributions aux frais et des documents par les membres des
Comités locaux de protection (CLP) et dépôt au tribunal.

12. Récupération des extraits de jugements supplétifs au tribunal et

enregistrement de ceux-ci à la Mairie (service d’état-civil).

13. Organisation de la remise des divers documents aux parents par les
membres des CLP.

Supports Guide d’assistance juridique : fiche p 21

pédagogiques

Évaluation - Évaluation participative avec l’équipe éducative de l’école concernée, les

magistrats
- Liste des jugements obtenus

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 112

 Sujet Gestion des conflits

Cible - Membres de Comités locaux de protection des droits de l’enfant

- Acteurs de la société civile
- Membres d’ONG

Bénéficiaires - Enfants sortis des forces et groupes armés (ESFGA)

finaux - Enfants victimes de conflits armés
- Enfants victimes d’abus et d’exploitation et notamment les filles victimes d’abus
et d’exploitation sexuels, enfants en conflit avec la loi

Objectifs - Promouvoir la construction de la paix durable pour une cohabitation pacifique et

harmonieuse entre les enfants sans aucune forme de discrimination.
- Changer la mentalité et le comportement des ESFGA et prévenir les conflits
dans la communauté.
- Appliquer les instruments juridiques relatifs aux droits de l’enfant sorti des
forces et groupes armés.

Lieux - Structures d’encadrement transitoire

- Centres pénitentiaires
- Centres d’accueil
- Milieu ouvert

Description du Une situation conflictuelle entre diverses personnes ou groupes paraît toujours
processus à complexe et confuse. Cependant pour pouvoir intervenir avec succès, il est
observer nécessaire d’avoir une certaine clarté et compréhension des différents éléments
qui y jouent un rôle. La démarche consiste à :

1. Identifier les groupes et les personnes engagées dans le conflit

- Qui est directement impliqué ?

- Qui n’est pas directement impliqué mais a des intérêts ou peut influencer le
résultat ?
- Quel est le style de leadership (direction ou autorité) ?
- Quelles sont les bases d’influences et de pouvoir entre les personnes : relation
d’égal à égal ou hiérarchisée ?
- Existe t-il déjà des coalitions entre les groupes et les individus ? Essayer de
comprendre le pourquoi.

2. Percevoir et analyser le problème à la base du conflit

- De quelle façon les concernés perçoivent-ils le problème et comment le

décrivent-ils (début, facteurs déclenchant : causes, antécédents et les
conséquences) ?
- Comment ont-ils été affectés et touchés ?
- Quels sont les sentiments principaux et quelle est leur intensité ?
- Quelles sont les positions suggérées ?
- Que représentent ces sentiments du point de vue des intérêts et besoins
profonds ? Quelles sont les différences dans ces perceptions ?
- Comment les personnes veulent-elles améliorer la situation ?

3. Dresser avec les parties en conflit une liste des points concrets à
résoudre.

4. Analyser les possibilités existantes qui peuvent résoudre les principaux

antagonismes.
- Quelles sont les personnes qui peuvent jouer un rôle constructif ?
- Quels sont les facteurs qui limitent les actions et les positions extrémistes des
parties ?

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 113

 - Quels sont les intérêts communs, exclusifs et opposés ?
- Quels sont les éventuels objectifs réalisables que les parties sont prêtes à
accepter ?

5. Poser des gestes qui montrent l’accord de vivre en harmonie.

- Contrat entre les parties en conflit.
- Acte symbolique : poignée de main…

Supports Dossiers
pédagogiques Contrat psychologique

Techniques Écoute individuelle ou collective

d’animation Entretien
Médiation

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 114

 Sujet La réconciliation

Cible - Membres de Comités locaux de protection des droits de l’enfant

- Acteurs de la société civile
- Membres d’ONG

Bénéficiaires - Enfants sortis des forces et groupes armés (ESFGA)

finaux - Enfants victimes de conflits armés
- Enfants victimes d’abus et d’exploitation et notamment les filles victimes d’abus
et d’exploitation sexuels, enfants en conflit avec la loi

Objectifs - Promouvoir la construction de la paix durable pour une cohabitation pacifique et

harmonieuse entre les enfants sans aucune forme de discrimination.
- Changer la mentalité et le comportement des ESFGA et prévenir les conflits
dans la communauté.
- Appliquer les instruments juridiques relatifs aux droits de l’enfant sorti des
forces et groupes armés.

Lieux - Structures d’encadrement transitoire

- Centres pénitentiaires
- Centres d’accueil
- Milieu ouvert

Description du 1. Introduction
processus à
observer - Créer un climat de confiance entre les deux parties.
- Présenter les participants et établir les contacts.
- Expliquer la procédure de la médiation et le rôle du médiateur.
- Impliquer les deux parties aux règles de jeu et faire signer l’accord de la
médiation.

2. Récit

- Inviter chaque partie à exprimer sa version des faits.

- Procéder à une écoute active.
- Résumer les principaux soucis de part et d’être.
- Proposer un tour de parole supplémentaire à chaque partie en réponse à ce qui
a été dit ou complément d’information.

3. Clarification

- Poser des questions d’éclaircissement.

- Noter ce qui se ressemble dans les réponses données.
- Clarifier les attentes et les intérêts.
- Énumérer les problèmes et les préoccupations.

4. Résolution

- Classer les problèmes par ordre de priorité.

- Susciter des propositions de résolutions.
- Évaluer ces propositions.
- Demander un consultant si c’est nécessaire.

5. Accord

- Négocier un accord mutuellement acceptable.

- Préciser qui, quoi, quand, où, comment, et pourquoi.
- Encourager la consultation par chacun d’un ami ou collègue avant la signature
du document contrat (accord).
- Considérer le contexte socioculturel.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 115

 Supports Dossier des concernés
pédagogiques Bilan psychologique
Rapport synthèse d’observation

Techniques Dialogue/entretien
d’animation Écoute active

Évaluation Les relations entre les deux parties en conflit sont améliorées, harmonisées
comme par le passé.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 116

 Sujet Le plaidoyer : définitions

Cible - Membres de Comités Locaux de Protection des droits de l’enfant

- Acteurs de la société civile
- Membres d’ONG

Bénéficiaires Les enfants et leur communauté d’appartenance

finaux

Objectifs - Faire prendre conscience à un décideur d’un changement nécessaire.

- Inciter un décideur à s’engager pour une cause.
- Obtenir un changement d’une situation problème.

Lieux Plus généralement auprès des autorités politiques ou administratives

Description du Définitions :
processus à
observer Plaidoyer : Discours prononcé à l'audience pour défendre le droit d'une partie.
Se dit, par extension, de toute défense écrite ou orale, en faveur d'une
personne, d'une opinion, d'une cause.

Les définitions suivantes indiquent comment plusieurs organisations

comprennent et mettent en œuvre le plaidoyer :

« Un plaidoyer est un acte ou un processus par lequel on soutient une cause

ou un thème. Une campagne de plaidoyer est un ensemble d’actions ciblées
visant à soutenir une cause ou un thème. Nous plaidons en faveur d’une cause
ou d’un thème parce que nous voulons :
• Faire en sorte que cette cause ou ce thème soit défendu;
• Influencer les autres pour obtenir leur soutien; ou
• Essayer d’influencer ou de modifier la législation qui s’y rattache. »
Fédération Internationale pour la Planification Familiale (IPPF), « Advocacy
Guide », 1995.

« Le plaidoyer est un processus qui comprend une série d’actions politiques,

menées par des citoyens organisés en vue de transformer les rapports de
pouvoir. La raison d’être d’un plaidoyer est d’accomplir des changements
politiques spécifiques, pour en faire bénéficier la population engagée dans ce
processus. Ces changements peuvent avoir lieu dans le secteur public ou dans
le
secteur privé. Un plaidoyer efficace s’effectue selon un plan stratégique et dans
des délais raisonnables. » The Arias Foundation (Costa Rica).

« Faire un plaidoyer consiste à prendre la parole, en attirant l’attention d’une

communauté sur un thème important, et en proposant aux décideurs une
solution. Faire un plaidoyer, c’est travailler avec d’autres personnes et
organisations pour obtenir des changements. » CEDPA (Centre for
Development and Population Activities), “Cairo, Beijing and Beyond: A
Handbook on Advocacy for Women Leaders.”

Les associations ont toute légitimité à plaider pour une cause à condition
qu’elles tiennent compte d’un certain nombre de préalables éthiques parmi
lesquels :
- Inscrire le plaidoyer dans le sens de l’intérêt général (au sens noble du terme)
et non pas dans l’intérêt étroit d’un lobby / groupe donné.
- Travailler en toute transparence en affichant ses objectifs et les résultats qui
sont attendus de la campagne de plaidoyer.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 117

 - Mener la campagne dans le respect des autres parties prenantes et des lois en
vigueur dans le pays.

NB Sensibiliser n’est pas plaider

- La sensibilisation est une action consistant à informer et à vouloir faire adhérer
un public donné à une question, problème…
- Le plaidoyer englobe la sensibilisation. Elle est une action plus large qui a pour
finalité de faire intervenir le changement surtout au niveau des politiques

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 118

 Sujet Etapes de construction d’un plaidoyer

Cible - Membres de Comités locaux de protection des droits de l’enfant

- Acteurs de la société civile
- Membres d’ONG

Bénéficiaires Les enfants et leur communauté d’appartenance

finaux

Objectifs - Faire prendre conscience à un décideur d’un changement nécessaire.

- Inciter un décideur à s’engager pour une cause.
- Obtenir un changement d’une situation problème.

Lieux Plus généralement auprès des autorités politiques ou administratives

Description du 1. Un processus dynamique

processus à
observer L’approche proactive consiste à identifier le problème qui se pose à
l’environnement sur lequel vous, en tant qu’acteurs associatifs, avez le souhait
et / ou la responsabilité d’agir, par exemple en analysant ce problème, ses
solutions et en proposant des plans d’actions aux parties concernées. C’est, un
véritable processus qui conduit, en fin de compte, à élaborer une stratégie de
plaidoyer. Cette approche est très efficace car elle confère plus de crédibilité et
de professionnalisme à votre campagne de plaidoyer.

La stratégie de plaidoyer devrait être basée sur une approche droits de l’enfant
sensible à la dimension genre. Le tableau ci-dessous mettant en parallèle les
deux approches est destiné à fournir des informations pour construire un
argumentaire pour le plaidoyer

Approche droits de l’enfant Approche genre

Les droits humains sont acquis à la Ces droits sont acquis abstraction faite
naissance pour chaque personne en du sexe, de la couleur, de l’ethnie, etc.
vertu de son humanité.

Les droits de l’enfant sont universels, Les garçons et les filles doivent jouir
indivisibles et inaliénables. de l’ensemble des droits humains
(civils, économiques, politiques,
culturels, etc.) sans considération de la
spécificité des contextes dans lesquels
ils vivent. Il est impossible de réaliser
les droits de l’enfant si la
dimension genre n’est pas prise en
compte sinon, au mieux, seule la
moitié des populations bénéficierait de
ces droits.

L’égalité est un standard transversal à Les garçons et les filles doivent

toutes les catégories de droits. bénéficier de droits égaux.
Les inégalités liées aux discriminations Les actions positives et affirmatives ne
basées sur le sexe, ethnie, etc. doivent sont pas en contradiction avec le
être combattues. principe du traitement égal, mais
doivent être prises de façon temporaire
afin de lutter contre les discriminations
selon le genre (eu égard aux écarts/
disparités garçons/ filles).

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 119

 L’approche axée sur les droits humains Les filles, les minorités religieuses,
stipule que la programmation des raciales ethniques sont les groupes
politiques devrait focaliser sur les dont les droits sont les plus menacés
groupes les plus vulnérables. de violations.
Les filles devraient avoir la priorité afin
que toutes les politiques et les
programmes incorporent la dimension
genre (analyse sensible au genre,
évaluation et suivi, données
désagrégées par sexe) afin de
s’assurer non pas des moyens
mobilisés mais des résultats obtenus
en matière de lutte contre les
discriminations.
L’approche genre affine et enrichit l’approche droits de l’enfant.

2. Les étapes du plaidoyer :

- Fixer un objectif et des résultats attendus.
- Documenter le fait, collecter et réunir les informations.
- Identifier le public du plaidoyer (qui influence la prise de décision).
- Chercher si possible, des alliances pour soutenir le plaidoyer et pour avoir
davantage de poids
- Formuler le message du plaidoyer (quel message pour qui, quel ton, comment
le dire).
- Mobiliser les ressources (comment obtenir les moyens humains, matériels,
techniques et financiers).
- Argumenter et communiquer.
- Faire le suivi et évaluer les effets, l’impact (les résultats attendus ont-ils étés
atteints).
Le plaidoyer est un processus dynamique ; les intervenants, les idées, les plans
d’action et les rouages politiques peuvent changer à tout moment.

Supports − Tanmia : « Manuel de référence pour l’élaboration et la mise en œuvre d’une

pédagogiques stratégie de plaidoyer », Nov. 2006. « Création de réseaux pour le changement
de politiques » : un manuel de formation pour le plaidoyer, Projet POLICY :
[Link]
− The Centre for Développent and Population Activities (CEDPA): « Plaidoyer :
Développement d’aptitudes pour les dirigeants d’ONG, série de manuels de
formation du CEDPA, Volume IX ».
[Link]
− Graham Gordon : « Le guide du plaidoyer, Bien comprendre un plaidoyer »,
Tearfund 2002; [Link].
− Ritu R. SHARMA : « Introduction au plaidoyer, Guide de formation », 1997.
http : //[Link]/publications/cross-cutting/intro_advocacy/html/body_fr.htm
Emergence : « Guide pratique en matière de Networking, Lobbying et
d’Advocacy » ; Mars 2006.
[Link]
[Link]

NB Attention de bien respecter le processus et le niveau de la prise de décision.

Dans les contacts et le dialogue, il est bon de ne pas passer outre un centre
de décision pour s’adresser à la hiérarchie supérieure. Ex. : demander de
rencontrer le ministre alors que le dossier, objet du plaidoyer, est encore entre
les mains d’un fonctionnaire. Il vaut mieux inclure ce fonctionnaire dans
l’approche pour gagner sa confiance et son respect.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 120

 Sujet Travailler avec les médias

Cible - Membres de Comités locaux de protection des droits de l’enfant

- Acteurs de la société civile
- Membres d’ONG

Bénéficiaires Les enfants et leur communauté d’appartenance

finaux

Objectifs - Vulgariser les droits de l’enfant.

- Obtenir un changement d’une situation problème.
- Influencer les mentalités pour plus de respect des droits de l’enfant.

Lieux Plus particulièrement les radios de proximité qui sont très écoutées.

Description du Pourquoi ?
processus à
observer Pour avoir de l’impact, il est important de communiquer largement.
En Afrique, les médias constituent le plus important vecteur de communication
de masse ; en particulier la radio et principalement les radios de proximité qui
produisent des émissions dans les langues locales. Dans les milieux
populaires, les familles n’ont pas toujours accès à la télévision, et ne lisent pas
les journaux (problème du coût et de l’illettrisme). A ce jour les réseaux sociaux
ne sont utilisés que par certains urbains intellectuels.

Comment ?
1. Démarches auprès des radios de proximité

- Prendre contact avec le responsable de la radio locale ou un animateur radio.

- L’acquérir à la cause des enfants.
- Négocier des plages horaires de grande écoute pour la sensibilisation aux
droits de l’enfant.
- Formaliser le format et un cycle d’émissions.
- Clarifier les rôles des différentes parties prenantes.
- Négocier les prix.
- Contractualiser les accords par écrit.

2. Sensibilisation, renforcement des capacités des journalistes en matière

de droits de l’enfant

- Réunir les animateurs radios et journalistes prêts à s’engager pour la

protection et la promotion des droits des enfants.
- Expliquer le travail fait localement pour l’application des droits de l’enfant et
l’importance de leur protection et vulgarisation auprès du grand public.
- Expliquer la CDE, ses fondements et ses principes.
- Faire s’exprimer les journalistes sur les problèmes d’application de ces droits
qu’ils connaissent.
- Leur proposer de se constituer en réseau de protection des droits de l’enfant.
- Leur faire définir les engagements qu’ils souhaitent, peuvent prendre.
- Définir avec eux les modalités de la collaboration.
- Réfléchir avec eux sur les questions d’éthique et de déontologie de
communication sur les enfants.

3. Préparation des émissions

- Prendre un sujet d’actualité dont la population a déjà eu vent concernant

l’application d’un droit spécifique des enfants ou sa violation ; par exemple le
droit à l’éducation pour tous, ou un fait divers de maltraitance d’un enfant, un
mariage précoce qui vient d’être célébré... Il s’agit de partir d’un cas particulier

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 121

 pour en faire un cas d’école et généraliser.
- Partir de la situation locale connue de tous.
- Analyser cette situation d’un point de vue individuel : bien expliquer les
répercussions immédiates pour l’enfant au niveau psychologique, de sa
santé,…
- Analyser les répercussions sociales individuelles et collectives à plus long
terme de ce phénomène en soulignant qu’un tel cas n’est pas isolé mais qu’il
s’agit d’une situation qui touche de nombreux enfants.
- Analyser ce phénomène à la lumière de la CDE.
- Analyser ce phénomène à la lumière de la loi du pays (code pénal, code de la
famille).
- Tirer les leçons de la situation et les bonnes pratiques.

4. Réaliser l’émission

De nombreuses formes sont possibles. Elles peuvent faire intervenir un ou

plusieurs participants : l’animateur radio, le représentant de l’ONG ou de
l’initiative communautaire, un ou plusieurs enfants qui témoignent, un ou
plusieurs parents, un psychologue, un avocat.

L’émission peut être enregistrée à l’avance et diffusée ensuite avec des

reprises.
Elle peut être réalisée en direct et donner la possibilité aux auditeurs
d’intervenir par téléphone.

Il faut se montrer créatif et percutant avec des messages clairs et

compréhensibles par tous.

Supports - Selon l’émission : de la documentation spécifique au thème.

pédagogiques - L’article de la CDE se rapportant au thème.
- Le texte de loi nationale traitant de ce sujet, le cas échéant.

Évaluation Il peut s’avérer intéressant de réaliser un micro-trottoir (enquête dans la rue) sur
ce que pensent les gens sur le sujet avant l’émission, puis un autre micro
trottoir quelques temps après l’émission pour voir comment la connaissance et
la perception du phénomène a évolué ; à terme, voir s’il y a un changement de
comportement.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 122

 L’enfant placé dans une institution

Le placement institutionnel, une mesure provisoire

Le placement d’un enfant dans une institution qu’elle soit publique ou privée ne constitue pas une
finalité. Il est une mesure qui est adoptée pour assurer la protection d’un enfant soit abandonné, soit
dans une situation difficile occasionnée par des faits conduisant à une séparation d’avec la famille :
mauvais traitements, carences alimentaires ou de soins, abus, exploitation, etc.

Son accueil dans un centre constitue une étape provisoire, une transition entre la situation difficile
vécue et la réintégration dans la famille d’origine ou une famille d’accueil.

Il est reconnu et confirmé aussi bien par la CDE que la CADBE que la famille est le milieu le plus
favorable au développement de l’enfant. La mesure de placement dans une institution, même si elle
s’avère nécessaire à un moment « T » de la vie de l’enfant, en vue de le protéger, ne doit pas être
envisagée comme une solution à long terme, sauf cas exceptionnel justifié par l’intérêt de l’enfant (ex.
établissement spécialisé en raison d’un handicap lourd mettant en danger son pronostic vital). Mais
même dans une telle situation, les liens familiaux doivent rester les plus étroits possibles.

Il est de la responsabilité des services spécialisés de l’Etat de veiller à ce que :

- Aucun enfant ne reste dans une institution plus de temps que nécessaire.
- La vie dans l’institution présente un caractère familial.
- L’encadrement des enfants offre de bonnes garanties éducatives et satisfait les normes sanitaires en
vigueur. Cette prise en charge doit être respectueuse de l’ensemble des droits reconnus aux enfants
par la CDE.

À cet effet, il est fortement souhaitable que les établissements recevant des enfants aient obtenu un
agrément du ministère en charge de cette question.

L'intérêt supérieur de l'enfant.

Toute action d´accompagnement entreprise dans la structure doit être basée sur l'intérêt supérieur de
chaque enfant concerné. Un établissement, même si sa structure revêt un caractère familial, ne peut
apporter à chaque enfant individuellement une attention personnelle et permanente telle que le ferait
une famille aimante. La rotation du personnel, en raison du respect d’horaires de travail est de fait une
source incontournable de discontinuité.

Ceci étant, il est clair que toute décision ou projet concernant l’enfant doit lui être communiqué, quelque
soit son âge. Il doit pouvoir s’en exprimer et manifester ses sentiments et émotions. L’enfant est sujet,
non seulement de droits, mais aussi de sa vie. Il doit être considéré comme acteur et protagoniste. En
aucun cas il ne peut ou ne doit être traité comme l’objet de mesures ou de soins, même si l’adulte qui
en a la responsabilité considère que ces mesures ou ces soins sont ordonnés pour son bien.

Le passage en institution, une mesure transitoire

Les grandes organisations de droits de l’enfant militent depuis quelques années contre
l’institutionnalisation de la garde des enfants. Les derniers programmes de l’UNICEF ou de la Banque
Mondiale prônent par exemple la réinsertion familiale directe des enfants de la rue.

Mais il est clair que si à l’issue des investigations de l´intervenant, le milieu familial n’est pas prêt pour
accueillir l’enfant ou présente des risques pour lui ou si la famille n’est pas retrouvée, l’intervenant doit
envisager, pour une période transitoire, le placement de l’enfant en institution.

Cette dernière partie du guide aborde donc quelques aspects méthodologiques visant à orienter les
encadreurs de ces enfants vers ce que l’ont peut appeler de « bonnes pratiques ». Elles se basent sur
l’expérience acquise sur le terrain dans l’encadrement d’enfants qui ont vécu des situations
particulièrement difficiles.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 123

Ces encadreurs se sont toujours vus comme des passeurs entre la situation de rue, d’abus,
d’exploitation, … vécue par l’enfant et sa réinsertion familiale et sociale.

Ouvrir de nouvelles perspectives à l’enfant.

Le passage en institution permet de préparer l’enfant et son milieu familial au rétablissement de bonnes
relations et de résoudre des difficultés ; l’enjeu étant de réussir une réinsertion durable.

Il est à considérer comme un espace de transition devant permettre à l’enfant de :

- Se refaire une santé physique et mentale.
- Reprendre confiance en lui et dans les adultes.
- Se resocialiser dans l’acceptation des règles sociales communes.
- Reprendre goût dans des apprentissages.

Grâce à ce passage, l’enfant doit pouvoir rebondir et se projeter dans un avenir (même proche) différent,
quelque soient les épreuves difficiles qu’il ait eu à subir. Ses capacités de résilience auront été
mobilisées et / ou stimulées. Sa famille devra aussi évoluer en parallèle afin que les mêmes causes ne
viennent pas à nouveau produire les mêmes effets (fuites de l’enfant, violences, abus, etc.).

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 124

 Sujet Accueil d’un enfant dans un centre de protection / Point d’écoute

Cible Les travailleurs sociaux des services de protection de l’Etat et / ou du secteur

privé (ONG, associations…).
Les membres des comités locaux de protection et autres groupements engagés
dans la protection des enfants.

Bénéficiaires Les enfants dont les droits fondamentaux sont bafoués.

finaux

Objectifs - Sécuriser l’enfant en situation de détresse.

- Établir un premier lien de confiance avec l’enfant.
- Favoriser l’adhésion de l’enfant au processus de relation d’aide.
- Recueillir les premières informations sur l’enfant.
- Aider à l’ouverture du dossier de l’enfant.

Lieux Points d’écoute et centres de protection.

Description du L‘accueil constitue un premier contact décisif entre l’enfant et l’adulte. Il

processus à influence considérablement l’adhésion et la participation ou non de l’enfant au
observer processus de relation d’aide qui est en train de se mettre en place.
Les travailleurs sociaux doivent par conséquent accorder une attention
particulière à l’accueil dans leur travail.

Les différentes phases de l’accueil

er
1. Le 1 contact :

Il convient ici d’accorder une importance particulière au cadre et à la personne

er
lors du 1 contact avec l’enfant. L’enfant en difficulté est en effet
particulièrement attentif à ces éléments et tend à établir un lien rapide entre
ceux-ci et les évènements qu’il a vécus antérieurement. Il est donc très sensible
aux gestes, paroles et à l’atmosphère du milieu qui l’accueille. Les premiers
instants doivent pouvoir le rassurer ; lui donner les garanties de sa sécurité à la
fois physique et psychologique. Cette mise en confiance sera maintenue et
renforcée tout au long du processus.
L’intervenant doit donc accorder un respect total à l’enfant quel que soit l’état
dans lequel il se présente à lui. Il va :
- Saluer l’enfant, se présenter,
- le rassurer,
- présenter son institution et le travail qui y est effectué.

L’intervenant doit veiller à être le plus naturel possible, à être convivial

2. Satisfaction des besoins vitaux

NB : au Point d’écoute, proposer à l’enfant de se rendre dans un centre de
protection.
- Donner à l’enfant de quoi se laver et des vêtements propres.
- Lui donner à manger.
- Lui permettre de se reposer.
- Lui apporter les soins médicaux si nécessaires.

3. Premier entretien
Le premier entretien doit se dérouler dans une ambiance conviviale pour
préserver l’atmosphère de confiance mutuelle.

L’intervenant doit :
- Expliquer à l’enfant l’aide dont il peut bénéficier.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 125

 - Rechercher son adhésion pour entamer l’accompagnement.
- Ecouter l’enfant : recueil du récit de vie (si cela n’a pas été fait préalablement au
Point d’écoute ou dans la rue).
- Recueillir son point de vue sur sa situation présente et son avenir.
- Lui demander les premières informations nécessaires à l’ouverture de son
dossier d’accompagnement : nom, prénoms, provenance, raison de sa
séparation d’avec sa famille, nationalité, âge, niveau scolaire, état de santé, lieu
d’habitation des parents, antécédents familiaux et sociaux, fratrie.
- Enregistrer l’enfant dans le cahier d’accueil.
- Informer l’enfant sur les activités menées et les règles de fonctionnement de la
structure.

4. Visite de la structure
- Présenter l’enfant à l’équipe éducative et à ses pairs.
- Désigner un éducateur référant et présentation réciproque.
- Intégrer l’enfant dans un groupe de vie / de tutorat.
- L’installer dans sa chambrée, lui affecter un casier personnel.

5. Démarches administratives
- Déclarer l’admission de l’enfant auprès du juge de tutelles conformément aux
textes en vigueur du pays.
- Compléter son cahier dossier avec les éléments recueillis.

Moyens - Registre d’accueil

- Cahier dossier
- Appareil photo

Techniques Écoute, entretien, observation

NB Le dossier de l’enfant pourrait être complété ultérieurement par une photo

de l’enfant qui pourra faciliter la recherche de famille.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 126

 Sujet Établir un dossier d’accompagnement social

Cible Les travailleurs sociaux des services de protection des enfants de l’Etat ou du
secteur privé (ONG, associations locales)

Bénéficiaires Les enfants bénéficiaires de cet accompagnement

finaux

Objectifs - Assurer un accompagnement de qualité.

- Capitaliser les renseignements pour mieux structurer l’aide et éviter de
redemander plusieurs fois la même chose à l’enfant ou aux personnes gravitant
autour.
- Assurer la continuité du service.
- Faciliter le travail en équipe pluridisciplinaire.

Lieux Centres d’accueil et de protection

Description du Le dossier social est un outil de travail qui permet de consigner des informations
processus à utiles pour un accompagnement individualisé construit et adapté à la situation et
observer aux besoins spécifiques de l’enfant.

1. Conception du dossier

- Réfléchir en équipe aux données utiles.

- Créer un dossier social de suivi adapté aux besoins.
- Saisir le dossier type et le mettre à la disposition des intervenants.

2. Tenue du dossier

- Le dossier est rempli et complété au fur et à mesure de l’accompagnement de

l’enfant par les intervenants sociaux qui encadrent l’enfant.
- Il est souhaitable que l’enfant ait un adulte référent au sein de la structure. Il
convient alors de responsabiliser cet adulte référent pour la tenue du dossier.
- En dehors de la fiche de renseignements de base, relative à l’identification de
l’enfant et de sa famille, le dossier n’est généralement pas renseigné au cours
des entretiens avec l’enfant. Le travailleur social prendra le soin de noter les
éléments essentiels le plus rapidement possible afin de ne pas les oublier.

3. Utilisation du dossier

- Le dossier permet de capitaliser les informations reçues et les actions menées.

Il est fort utile pour l’éducateur référent de le relire lorsqu’il veut faire le point sur
la situation et réfléchir.
- Il permet aux autres intervenants d’être à un même niveau d’information et de
prendre le relais le cas échéant.
- On pourra y faire référence lors de réunions de synthèse ou de l’étude de cas.
- En cas de réorientation de l’enfant, les éléments essentiels (identification
complète et résumé de l’action menée) pourront être repris et transmis à la
structure qui prend le relais.

4. Clôture et archivage

- Il convient de clôturer le dossier lorsqu’on estime que le suivi n’est plus

nécessaire, ou après une réinsertion réussie, si le suivi n’est pas possible : ou
en cas de transfert de l’enfant dans une autre structure.
- Mentionner les derniers actes et le motif de clôture. Ne pas oublier d’inscrire
cette date dans le dossier et sur sa couverture.
- Ranger le dossier dans une boîte d´archive, selon la méthode de classement
adoptée.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 127

 Documentation Voir dossier type en annexe.

NB Les données contenues dans un dossier d’accompagnement social d’un

enfant sont strictement confidentielles. Elles ne doivent pas être
divulguées ni utilisées à d’autres fins que la relation d’aide qui en est à
l’origine.

De tels dossiers doivent être rangés dans une armoire fermant à clé.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 128

Nom de la structure d’accueil:
Adresse complète :

Nom : ..........………………...….
Prénom : ………...…………………
Code d’id. : ……...……………………
Date d’arrivée : …………...………………
Éducateur référant : ……………………………

Photo de l’enfant

DOSSIER D’ACCOMPAGNEMENT SOCIAL

(Enfant en rupture socio familiale)

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 129

 I. FORMULAIRE DE DOCUMENTATION

1. Identification de l’enfant

Nom et prénoms : ……………………………………………….………………………………..….……

Surnom, pseudonyme : ………………………….………… Code Id :
………………………...………
Date et lieu de naissance : …………..…………………………………………………………..….……
Age : …………………………………………………………. Sexe : ……………………………...…….
Signes particuliers (le cas échéant) avant la séparation:…………………………………...…………
Rang dans la fratrie : Père : …. / …. Mère : …. / ….
Nationalité :………………………………………………..… Ethnie : …………..………………………
Lieux de provenance : (Pays /Région /Ville /Quartier /Village) : ……………………………………..
…………………………………………………………….…………………………………………………
Langues parlées : ……….…………………………………………………………………………..……
Religion : ……….…………………………………………………………………………………………..

Situation scolaire
O Non scolarisé
O Scolarisé Préciser : O école fondamentale O école coranique
O Déscolarisé
Si l’enfant est scolarisé ou déscolarisé, préciser :
Niveau d’études : ………………………………………………………………………………………….
Dernière école fréquentée :
……………………………………………..………………………………..

Si l’enfant n’est pas scolarisé préciser les raisons :

O Manque de moyens financiers
O Décès des parents
O Autres (à préciser) : …………….…………………………………………………………...…………
……………………………………………………….………………………………………………………

Si l’enfant a effectué un apprentissage, préciser :

Le ou les métiers appris
……………………………………………………….………………………………………………………
……………………………………………………….………………………………………………………
Lieu(x) d’apprentissage
……………………………………………………….………………………………………………………
……………………………………………………….………………………………………………………

Antécédents judiciaires :
……………………………………………………….………………………………………………………
……………………………………………………….………………………………………………………
……………………………………………………….………………………………………………………
……………………………………………………….………………………………………………………

Etat de santé (passé et présent) :

……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………….………………………………………………………
……………………………………………………….………………………………………………………
……………………………………………………….………………………………………………………

Consommation
Cigarette : O Souvent O Quelquefois O Jamais
Alcool : O Souvent O Quelquefois O Jamais
KiRA / Guide pour l’intervention sociale 130
Drogue: O Souvent O Quelquefois O Jamais
Préciser le produit : …………………………….………………………………………………………….

Nombre de repas par jour avant la séparation ou dans la famille d’accueil : ……………………….
Remarques : ………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………

Totems (Interdits alimentaires): ……………………………….…………………………………………

………………………………………………………………………….……………………………………

Motif de la séparation ou Nature du problème rencontré :

………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………

Date/ Période de la séparation ou du problème : …………...…………………………………………

Lieux de vie successifs après la séparation ou le problème rencontré :

………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………

Activités/occupations après la séparation ou le problème rencontré :

………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………

Dernière adresse permanente de l’enfant avant la séparation ou le problème

(Résidence, nom et prénoms des parents ou tuteur / répondants, repères)
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
Adresse actuelle de l’enfant :
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 131

2. Identification de la famille

AUTRE
(Préciser le lien de
PERE MERE
parenté avec l’enfant) :
………………………..
Nom et prénoms

Surnom / Pseudonyme

Vivant (e)

Décédé (e)

Monogame

Polygame

Célibataire

Nombre
M
d’enfants en
commun
F
Religion

Ethnie

Profession

Contacts téléphoniques

Type d’habitat

Domicile et adresse géographique

Nombre de demi-frères et sœurs

Nombre d’enfants scolarisés

Nature des rapports avec les parents / répondants :

………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………

Filiation
O Reconnu(e) par le père
O N’est pas reconnu(e) par le père
O Autres à (préciser) : ……………….…………………………………...………………………………
L’enfant souhaite être réunifié avec :
O Père et mère
O Père
O Mère
O Autres (à préciser le nom, l’adresse et le contact) : ………...……..………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 132

Situation de vie des parents au moment de la séparation ou du problème rencontré :
O Vivent ensemble
O Séparés
Type de famille :
O Nucléaire
O Reconstituée avec le père
O Reconstituée avec la mère
O Monoparentale patri centrique
O Monoparentale matricentrique
O Elargie
O Accueil
3. Récit de vie de l’enfant
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
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………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 133

………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………

4. Exposé du cas
(Rappel des circonstances du 1er contact avec l’enfant ; présentation, problèmes, souhaits et
volonté de l’enfant)
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
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………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………

5. Conduite à tenir proposée par l’écoutant

………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 134

6. Conduite à tenir retenue par l’équipe
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 135

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 136
 II. Formulaire d’actions de recherche familiale
Code Id :
Nom de l’Agent de Protection :
Date de début de recherche : Lieu de la recherche :

Date Actions entreprises Personnes Résultats obtenus Observations Recommandations

(Activités, stratégies) rencontrées

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 137

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 138
Réactions de l’adulte liées au processus de réunification
(au cas où il refuserait d’aider l’enfant, demandez- lui les raisons, préciser les conditions
d’acceptation) :
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………

Autres membres de la famille pouvant éventuellement s’occuper de l’enfant (préciser les

noms et prénoms, lieu de résidence, professions, contacts téléphoniques et conditions
éventuelles d’acceptation de l’enfant)
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 139

 III. FORMULAIRE DE VERIFICATION DES INFORMATIONS (avec adulte)

Code Id :…………………

Identification de la famille (avec adulte)

Autre répondant
(Préciser le lien de
parenté avec
PERE MERE
l’enfant) :
……………………
……
Nom et Prénoms
Surnom/ Pseudonyme
Vivant(e)
Décédé(e)
Age/Date de naissance
Monogames
Polygame
Célibataire
Nombre M
d’enfants
en
F
commun
À charge
Scolarisés
Non scolarisés
Déscolarisés
Nombre Filles scolarisées
d’enfants Garçons
scolarisés
Biologiques
scolarisés
Non biologiques
scolarisés
Religion
Ethnie
Nationalité
Profession
Contacts téléphoniques
Email/ Fax/ Boîte Postale

Type d’habitat
Adresse du domicile

Situation matrimoniale des parents ou répondants

REPONDANT :
PERE MERE
…………………
Coutumier (avec…)
Civil (avec…)
Religieux (avec…)
Marié Séparé
Divorcé
Concubinage
Veuf / veuve

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 140

Identification de l’enfant

Nom et prénoms : ……………………………………………….………………………………..….……

Surnom, pseudonyme : ………………………….……………………………………………………….
Date et lieu de naissance : …………..…………………………………………………………..….……
Age : ………………………………………………………………………………………………………...
Signes particuliers avant la séparation ou le problème :.…………………………………...…………
Rang dans la fratrie : Père : …. / …. Mère : …. / ….
Nationalité :………………………………………………..… Ethnie : …………..………………………
Lieux de provenance : (Pays /Région /Ville /Quartier /Village) : ……………………………………..
…………………………………………………………….…………………………………………………
Langues parlées : ……….…………………………………………………………………………..……
Religion : ……….…………………………………………………………………………………………..
Niveau scolaire :……………………………………………………………………………………………
Apprentissages effectués : ………………….……………………………………………………………
……………………………………………………….………………………………………………………
……………………………………………………….………………………………………………………
……………………………………………………….………………………………………………………

Filiation
O Reconnu(e) par le père
O N’est pas reconnu(e) par le père
O Autres à (préciser) : ……………….…………………………………...………………………………

L’enfant a-t-il un extrait d’acte de naissance ? O Oui O Non

Nom de trois membres de la famille, susceptibles d’accueillir l’enfant :

Nom et prénoms Lien de parenté Adresse / Contacts téléphoniques

L’enfant vivait avant la séparation ou le problème rencontré avec :

Noms et prénoms : ………...…………………………………………………………………...…………
Lien de parenté : …………………………………………………………………………….…….………
Lieu : …………………………………………………………………………….…….……………………
Pays : ……………………………… Région : ……………………… Ville : ……………………………
Quartier : …………………………. Village : ………………….…… Campement : ……….…………

Informations sur l’enfant recueillies auprès du parent / répondant

……………………………………………………….………………………………………………………
……………………………………………………….………………………………………………………
……………………………………………………….………………………………………………………
……………………………………………………….………………………………………………………
……………………………………………………….………………………………………………………
……………………………………………………….………………………………………………………
……………………………………………………….………………………………………………………
……………………………………………………….………………………………………………………

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 141

Informations sur les parents biologiques de l’enfant recueillies auprès du répondant ou
de la communauté (ne pas poser cette question aux parents biologiques de l’enfant)
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………

Circonstances de la séparation ou Nature du problème rencontré :

………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………

Date/ Période de la séparation ou du problème : …………...…………………………………………

Motif de la séparation ou Nature du problème rencontré :

………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 142

Informations à vérifier avec l’enfant
Identification de la famille

PERE MERE REPONDANT /

TUTEUR
Nom et Prénom(s)

Surnom/pseudonyme

Vivant(e)

Décédé(e)

Religion

Ethnie

Nationalité

Profession/ activité

Contact téléphonique
Email / Fax / Boite postale
Adresse du domicile

Nature des rapports avec les parents /répondants :

………………………………………………………………………………………………….……………
…………………………………………………….…………………………………………………………
……………………………………………….………………………………………………………………

Identification de l’enfant
Nom et prénoms : ……………………………………………….………………………………..….……
Surnom, pseudonyme : ………………………….……………………………………………………….
Age : ………………………………………………………………………………………………………...
Signes particuliers avant la séparation ou le problème :.…………………………………...…………
…………………………………………………………….…………………………………………………
Niveau scolaire :……………………………………………………………………………………………

L’enfant vivait avant la séparation ou le problème rencontré avec

Noms et prénoms : ………...…………………………………………………………………...…………
Lien de parenté : …………………………………………………………………………….…….………
Lieu : …………………………………………………………………………….…….……………………
Pays : ……………………………… Région : ……………………… Ville : ……………………………
Quartier : …………………………. Village : ………………….…… Campement : ……….…………

Circonstances de la séparation ou Nature du problème rencontré :

………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………

Date/ Période de la séparation ou du problème :

…………...…………………………………………………………………………………………………
……………………………………...............................................………………………………………

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 143

Motif de la séparation ou Nature du problème rencontré :
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………

Vœux / Souhaits de l’enfant

(Préciser le lien, les noms, la profession, les contacts téléphoniques de la / des personne(s)
avec la / lesquelles l’enfant souhaite être réunifié)
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………
………………………………………………………………………….……………………………………

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 144

 IV- ANALYSE DES INFORMATIONS RECUEILLIES ET IDENTIFICATION DES
PROBLEMES

Analyse des informations recueillies

…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…

Problèmes identifiés
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…

Actions à mener :

Au niveau de l’institution
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…

Au niveau de l’enfant
Physique
………………...…………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
Psychologique
………………..……………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
Comportemental
...………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 145

Socioéducatif
……………….…...……………………………………….…………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
Juridique
………….…...........…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…

Au niveau de la famille
Psychoaffectif
………………..….....................……………………………………………………………………………
……………………….………………………………………………………………………………………
…………………………….…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
……………………………….………………………………………………………………………………
Matériel
……...….....................………………………………………………………..……………………………
……………………….………………………………………………………………………………………
…………………………….…………………………………………………………………………………
……………………………….………………………………………………………………………………

Au niveau de la communauté
……………………….………………………………………………………………………………………
…………………………….…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………………………………….…
……………………………….………………………………………………………………………………

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 146

 V. PREPARATION A LA REUNIFICATION FAMILIALE

Cod Id : ………….…………
Au niveau de l’enfant

Dates et actions menées

Nom de
(informations, échanges, Résultats Recommandations
l’intervenant
discussions)

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 147

Au niveau de la famille

Dates et actions menées

Nom de
(informations, échanges, Résultats Recommandations
l’intervenant
discussions)

Au niveau de la communauté

Dates et actions menées

Nom de
(informations, échanges, Résultats Recommandations
l’intervenant
discussions)

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 148

Détermination de la date de réunification
…………………………………………………………………………………………………………….…

…………………………………………………………………………………………………………….…

Formalités administratives
…………………………………………………………………………………………………………….…

…………………………………………………………………………………………………………….…

……………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………….…

…………………………………………………………………………………………………………….…

Préparation du kit de réinsertion

Contenu : ……………………………………………………………...……………………………………

.………………………………………………………………………………………………………………

.………………………………………………………………………………………………………………

.………………………………………………………………………………………………………………

.………………………………………………………………………………………………………………

.………………………………………………………………………………………………………………

.………………………………………………………………………………………………………………

.………………………………………………………………………………………………………………

….……………………………………………………………………………………………………………

Autres démarches : …..……………………………………………...……………………………………

.………………………………………………………………………………………………………………

.………………………………………………………………………………………………………………

.………………………………………………………………………………………………………………

.………………………………………………………………………………………………………………

.………………………………………………………………………………………………………………

.………………………………………………………………………………………………………………

.………………………………………………………………………………………………………………

….……………………………………………………………………………………………………………

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 149

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 150
 VI. CERTIFICAT DE REUNIFICATION
Code Id : …………………

Nom et prénoms de l’enfant : …….……………………………………………………………..............

Age : …………. Sexe : …..……….……. Nationalité : ………….……….……………………………..

L’enfant ci-dessus a été remis par (nom de l’agent de protection chargé de la réunification):
……………………………………..…………………………………………………...……………………
à
Nom :
…………….………………………………………………………………………………………….
Lien de parenté avec l’enfant :
……………………...……………………………………………………
Ethnie :
………...……………………………………………………………………………………………
Adresse (rue ou repères géographiques) : ……………………………………………………………..
……………………………………..…………………………………………………...……………………
Pays : ……………………………………….…. Région : …….………………………………………….
Département : …………………………........... Ville/village : ……………………………..……………

Engagement réciproque

Famille : « Nous souhaitons la bienvenue à l’enfant mentionné ci – dessus dans notre maison.
Nous mettrons tout en œuvre pour respecter ses droits, nous nous assurerons que l’on prend
soin de lui et qu’il est protégé. »

Enfant : « Je m’engage à rester au sein de ma famille et à respecter mes parents et mes

devoirs d’enfant. »

Si pour une raison quelconque des problèmes majeurs d’insertion au sein de la famille
surgissent, nous contacterons la médiation du témoin de la réinsertion afin de nous assurer de
la résolution des problèmes dans l’intérêt supérieur de l’enfant.

Nom et signature, empreinte digitale de la Nom et signature, empreinte digitale

personne qui reçoit l’enfant du témoin

Nom et signature de l’enfant Nom et signature de l’agent de protection

Fait à ……………………………………… le ………………………………………….……………

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 151

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 152
 VII. FORMULAIRE DE SUIVI DE L‘ENFANT REUNIFIE
(À remplir à chaque visite)
Visite N°……………………
Code Id ………………...….

Nom de l’enfant :
…………………………………………………………….………..……….…………
Age : …..…… Sexe : ………………….… Date de la réunification : ………….….……………..…

Adresse actuelle de l’enfant, la famille :

……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….

Date de la dernière visite de l’agent de protection : …………………………………………………...

Date de la visite actuelle : ………….…………… de …………………..…. à ………………………...

Nom(s) du / des principal (aux) tuteur(s) et lien de parenté avec l’enfant :

1) : …………….……………………………………………………………………………………..
2) : …………….……………………………………………………………………………………..
3) : …………….……………………………………………………………………………………..

L’enfant a-t-il été vu ? : O Oui O Non

Si non, pourquoi ? …………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….

Nombre actuel des membres de la famille vivant ensemble

Nombre d’adultes : M …………….......................................
F…………………………………………

Nombre d’enfants : M……………. Tranche d’âge : ……..…………..………………………………..

F……………. Tranche d’âge :
……………...……………………………………

Informations sur le processus d’intégration familiale et sociale de l’enfant

Avis de l’enfant Avis de la famille Avis de la

communauté
Alimentation

Santé
générale

Hygiène

Ecole

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 153

 Métier

Nature des
relations
parents /enfant

Nature des
relations
enfant /enfants

Conditions
d’existence

Réactions /
impressions
générales

Observation de l’intervenant concernant le niveau d’intégration de l’enfant au sein de sa

famille et sa communauté de vie
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
…….………….………………………………………..……………………………………………………
……….…..……………………………………………………………………………………………….…
………………………………………………………………………………………………….……………
……………………………………………………………………….………………………………………
……………………………………………………………………………………………………….………
……………………………………………………………………………………………………….………
……………………………………………………………………………………………………….………
……………………………………………………………………………………………………….………
……………………………………………………………………………………………………….………
………………………………………………………………………………………………………….……
…….…………………………………………………………………………………………………….…..
……………………………………………………………………………………………….………………
…………………………………………………………………………………….…………………………

Informations supplémentaires
……………………………………………………………………………………………………………….
………….……………………………………………………………………………………………………
.…..……………………………………………………………………………………………….…………
………………………………………………………………………………………….……………………
……………………………………………………………….………………………………………………

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 154

Conduite à tenir proposée par l’agent de protection qui a effectué la visite
……………………………………………………………………………………………………………….
………….……………………………………………………………………………………………………
.…..……………………………………………………………………………………………….…………
………………………………………………………………………………………….……………………
……………………………………………………………….………………………………………………

Engagement(s) pris par l’enfant

……………………………………………………………………………………………………………….
………….……………………………………………………………………………………………………
.…..……………………………………………………………………………………………….…………
………………………………………………………………………………………….……………………
……………………………………………………………….………………………………………………
Engagement(s) pris par la famille
……………………………………………………………………………………………………………….
………….……………………………………………………………………………………………………
.…..……………………………………………………………………………………………….…………
………………………………………………………………………………………….……………………
……………………………………………………………….………………………………………………

Le cas échéant : engagement pris par la communauté

……………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………….……………………
……………………………………………………………….………………………………………………

Engagement de l’intervenant
…………………………………………………....................................................................................
……………………………………………………………………………………………………………….
………….……………………………………………………………………………………………………
.…..……………………………………………………………………………………………….…………
………………………………………………………………………………………….……………………
……………………………………………………………….………………………………………………

Date de la prochaine visite : ………………………………………….................................................

Agent de Protection : …………………………………………………………..…….…………………...

Date : …………………………………… Signature : ……………………..………..…..…...................

Responsable de la structure : ……………………………………………………...…………………….

Date : …………………………………… Signature : ……………………..………..…..…...................

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 155

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 156
 VIII. HISTOIRE DE VIE DE L’ENFANT

Cod Id : ….…………………

………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…
………………………………………………………………………………………………………………………..…

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 157

Nom et prénoms, contacts de l’ensemble des intervenants :

Nom et prénoms Étape d’intervention Contacts téléphoniques / Email

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 158

 Thème L’observation découverte d’un enfant

Bénéficiaires Les enfants accueillis dans une structure

finaux

Lieux Structures d’encadrement transitoire

Centres d’accueil de jour

Objectifs - Développer les premiers éléments de la connaissance de l’enfant / du jeune

susceptibles d’aider le travailleur social à accomplir sa tâche quotidienne.
- Mieux comprendre l’enfant / l’adolescent dans le but de l’aider à trouver solution
à ses problèmes.

Description du Pourquoi et quand ?

processus à
observer - Pour mieux cerner :
→ La personnalité de l’enfant.
→ Son fonctionnement relationnel avec les autres enfants, avec les adultes.
→ Ses forces ses faiblesses.
- Pour permettre à l’éducateur référent et à l’équipe éducative de mieux adapter
son comportement et ses interventions.
- Pour ensuite élaborer avec lui son projet personnel.
- En début de séjour, pendant les premières semaines.

Par qui ?

- L’éducateur référent est responsable de cette observation découverte et la

consigne dans le dossier de l’enfant.
- L’ensemble des intervenants de l’équipe éducative complète cette observation à
partir des faits marquants qu’ils ont pu observer dans différentes situations de
vie (par ex. Lors d’un match de foot, pendant la préparation du repas etc.).

Comment ?

- Détermination des situations d’observation.

- Détermination des aspects à observer (aspects psychomoteurs, socio-affectifs,
cognitifs…), ainsi que les domaines ou secteurs d’observation (voir la fiche
d’observation découvert).
- Observation proprement dite.
- Description du comportement, interprétation et élaboration du rapport.
- Conseils (voir méthodologie d’intervention en travail social).

Moyens Canevas d’observation

Fiche d’observation découverte
Cahier d’observation

Technique Observation directe

d’animation

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 159

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 160
 Exemples de grille
GRILLE D’OBSERVATION INDIVIDUELLE
D’UN ENFANT EN PROVENANCE DE LA RUE
Nom : ……………………………………………………………………………………………………………….....
Prénoms : ………………………………………………………………………………………………………….....
Age : ……………………………………………………………………………………………………………….......
Niveau d’étude : ……………………………………………………………………………………………………..

T1
N° Comportements à observer chez Noms codés de l’observateur TOTAL
l’adolescent A B C D E F G H I + + 0 - --
+
Au niveau de l’intelligence
1 Comprend facilement
2 Curieux
3 Imaginatif
4 Raisonnement général
5 Créatif
Au niveau de l’attention
6 Dispersé, distrait
7 Bonne mémoire
8 Attentif
Au plan moral
9 Tendance à dissimuler la vérité
10 Respect du bien d’autrui
11 Franc, sincère
12 N’insulte pas
13 Ne vole pas
14 Honnête
15 Crédible
Au niveau de la motivation
16 Goût du travail bien fait
17 Constant dans l’effort
18 Confiance en soi
19 Sait ce qu’il veut
Par rapport à l’ordre et de la discipline
20 Ordonné
21 Rangé
22 Respecte les consignes et la hiérarchie
Au plan affectif
23 Attachant
24 Capricieux
25 Froid
26 Distant, replié sur soi
27 En quête d’affection
28 Recherche active de l’attention des autres
29 Faible sensibilité à la frustration
30 Fort sensibilité à la frustration
Au niveau du tempérament
31 De nature gaie
32 Maîtrise de soi
33 Triste
34 Nerveux
35 Coléreux
36 Bon enfant aimant plaisanter
Au niveau de l’intégration sociale
37 Aisance sociale
38 Contact facile
39 Formule des projets de vie stables
40 Est autonome

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 161

41 N’insulte pas ses camarades
42 A un esprit de partage
43 Est serviable et obéissant
44 Tendance à la justification et à la légitimation
de l’acte
45 Esprit d’initiative
46 Conciliant
47 Rancunier
48 Participe activement aux activités
programmées
49 Supporte les contradictions
50 Absence du sentiment de culpabilité
Propreté corporelle et vestimentaire
51 Se lave au moins 2fois/jour
52 Se brosse les dents au 2fois/jour
53 Prends soins de ses cheveux
54 Lave ses vêtements
55 Bonne présentation
56 S’habille de façon simple
++
+
TOTAL 0
--
-- --

NB :
- T1= Période d’observation 1 (un mois après l’admission de l’enfant au centre)
- ++ : Le comportement est plus prononcé chez l’enfant
- + : Observation du comportement indiqué
- 0 : L’éducateur n’a pu observer ce comportement ou en cas d’hésitation
- -- : L’enfant ne manifeste pas ce comportement
- -- -- : Absence totale du comportement indiqué

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 162

 GRILLE D’OBSERVATION INDIVIDUELLE
D’UN ENFANT PRIVE DE LIBERTE
Nom : ……………………………………………………………………………………………………………….....
Prénoms : ………………………………………………………………………………………………………….....
Age : ……………………………………………………………………………………………………………….......
Niveau d’étude : ……………………………………………………………………………………………………..

N° Comportement à observer chez Noms codés de l’observateur TOTAL

l’adolescent A B C D E F G H I ++ + 0 - --
1 Esprit de créativité
2 Intelligence pratique
3 Curiosité
4 Habiletés à comprendre les choses
5 Tendance à la réflexion
6 Attention soutenue
7 Dispersé, distrait
8 Rétention
9 Franc, sincère
10 Tendance à dissimuler la vérité
11 Respect du bien d’autrui
12 Sait ce qu’il veut
13 Goût du travail bien fait
14 Constance dans l’effort personnel
15 Respect des consignes et de la hiérarchie
16 Ordonné
17 Rangé
18 Quête d’affection
19 Attachant
20 Froid – distant – replié sur soi
21 De nature gaie
22 Triste
23 Nerveux – coléreux
24 Provocateur
25 Supporte les contradictions
26 Bon, aimant plaisanter
27 Noue facilement des relations, contact facile
28 Participe aux activités programmées
29 Disponibilité à améliorer ses rapports
sociaux
30 Esprit d’initiative
31 Rancunier
32 Conciliant
33 Gère ses conflits
34 Volonté de s’améliorer
35 Propreté corporelle
36 Propreté vestimentaire
37 Propreté environnementale
38 Absence du sentiment de culpabilité
39 Tendance à la justification et à la
légitimation de l’acte
40 Sensibilité à la frustration
++
+
TOTAL 0
-
--

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 163

 GRILLE D’OBSERVATION INDIVIDUELLE
pour détection de prise de produits toxiques
Nom : ……………………………………………………………………………………………………………….....
Prénoms : ………………………………………………………………………………………………………….....
Age : ……………………………………………………………………………………………………………….......
Niveau d’étude : ……………………………………………………………………………………………………..

N° Comportement à observer chez Noms codés de l’observateur TOTAL

l’adolescent À B C D E F G H I ++ + 0 - --
Refus de manger sans raison apparente
1 (anorexie)
2 Nonchalant
3 Agitation excessive
4 Attitude de marginalité
5 Trouble d’humeur
6 Trouble respiratoire
7 Convulsion
8 Torpeur, perte de connaissance
9 Impulsivité
10 Impatience
Sueurs abondantes, douleurs abdos et
11 lombaires
Troubles digestifs, nausée, vomissements,
12 diarrhée, constipation
13 Céphalées, vertiges, tremblements
14 Égoïste, méchant gratuitement
15 Relations plus ou moins difficiles
16 Amaigrissement, dermatose diffuse
17 Tachycardie
18 Insomnie
Altération des coordonnées
19 spatiotemporelles
20 Hallucination auditives
21 Anxiété
22 Choix d’amis suspects au centre
+
++
TOTAL 0
-
--

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 164

 Thème Réunion hebdomadaire en équipe pédagogique

Cible Travailleurs sociaux et membres d’une équipe pédagogique

Bénéficiaires Les enfants en phase d’accompagnement psychosocial

finaux

Objectif - Optimiser le travail de l’équipe : améliorer l’organisation du travail et les

performances qualitatives de l’accompagnement.
- Favoriser une meilleure prise en charge des bénéficiaires.

Lieux Centres d’accueil, tout lieu de prise en charge d’enfants

Description du La réunion hebdomadaire est un outil de management collectif d’une équipe.

processus à
observer Pourquoi et quand ?
- Pour faire le point des activités réalisées par chacun au cours de la semaine.
- Pour permettre aux membres de l’équipe d’être au même niveau d’information.
- Pour favoriser une réorientation éventuelle des actions.
- Pour garantir une bonne cohésion de l’équipe dans le travail.

Il est bon de faire cette réunion à jour, heure et lieu fixes une fois par semaine
selon l’organisation de l’équipe. La réunion ne doit pas, en général, durer plus
de 2 heures.

Comment ?
1- Organisation

- Veiller à la disponibilité d’une salle et du matériel nécessaire (tables, chaises,

tableau, papier, marqueurs, éventuellement projecteur…).
- Prévoir l’encadrement des enfants pendant que l’équipe est en réunion
(encadreurs + activités + matériel d’activité).
- Le responsable de la réunion établit avec l’équipe l’ordre du jour (NB : ceci peut-
être fait de façon très rapide, certains thèmes voire même définis en fin de
réunion de la semaine précédente).
- Chaque participant synthétise ses activités pour son intervention et vient avec
son carnet de bord.

Le responsable de la réunion n’est pas forcément le chef de service, mais il agit

en étroite collaboration avec lui.

2- Tenue de la réunion

- L’animateur de la réunion accueille les participants, introduit la réunion et l’ordre

du jour.
- Les participants choisissent une personne qui doit se charger du compte-rendu
(par équité, chacun doit le faire à tour de rôle).
- Le chef de service / chargé de projet donne les informations générales.
- Chacun présente brièvement ses activités.
- L’animateur laisse la place à des questions et débats éventuels et amène le
groupe à synthétiser et à prendre les décisions nécessaires.
- Le groupe discute sur des thématiques particulières prévues à l’ordre du jour
- L’animateur ou le chef de service / chargé de projet veille à la conclusion de la
réunion.

3- Compte-rendu et diffusion

Possibilité de prendre les comptes-rendus :

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 165

 - Dans un cahier registre consultable par tous en un lieu défini. Cette solution à
l’avantage d’être pratique et peu coûteuse.
- Par ordinateur, à condition que l’équipe puisse y avoir accès facilement.
- Éviter les photocopies qui coûtent cher et qui ne sont même plus consultées…

5. Les règles de bon fonctionnement

- Ponctualité de chacun.
- Les téléphones sont éteints.
- La réunion doit être participative et démocratique.
- Chacun est réellement présent et à l’écoute des autres.
- Les interventions doivent doit être brèves concises et précises et traitant du
sujet abordé.
- Acceptation de la remise en question, la critique constructive, voire la
contradiction.
- Respect de la durée de la réunion.
- Prise de décision consensuelle ou par vote.

Outils Comptes-rendus des réunions précédentes

/documentation Carnet de bord individuel
Éventuellement documentation thématique
Agendas et calendriers

NB Il est bon de choisir un modérateur qui anime la discussion et qui veille à

la bonne circulation de la parole et au respect du temps.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 166

 Thème Réaliser une étude de cas en équipe pédagogique

Cible Travailleurs sociaux et membres d’une équipe pédagogique

Bénéficiaires Les enfants en phase d’accompagnement psychosocial

finaux

Objectifs - Analyser en équipe la situation de l’enfant en vue de déterminer plus

objectivement les conduites à tenir.
- Favoriser une meilleure prise en charge du bénéficiaire.
- Lever des blocages éducatifs éventuels.

Lieux Centres d’accueil, tout lieu de prise en charge d’enfants

Description du L’étude de cas peut concerner un enfant en institution ou un enfant en dehors

processus à de l’institution.
observer
Définition
L’étude de cas consiste à appréhender la situation problème du sujet /
bénéficiaire en vue d’y apporter des réponses.

Avec qui ?
En équipe pédagogique : animateurs, assistants sociaux, éducateurs
spécialisés, psychologues, médecins…, toute personne intervenant dans le
processus d’accompagnement des cibles.

Pourquoi et quand ?
L’éducateur référent demande l’étude d’un cas lorsqu’il est confronté à une
difficulté particulière avec un enfant donné ou à certains moments clés de
l’accompagnement :
- En fin de phase d’observation de l’enfant.
- Au cours de son séjour pour évaluer et faire le bilan.
- Avant sa réinsertion.

Les étapes
1. Exposé du cas
L’exposé est fait par l’éducateur ou l’encadrant référent
- Identité de l’enfant.
- Situation familiale (constellation familiale, conditions de vie, scolarité…).
- Résumé de son histoire de vie.
- État de santé physique et mental.
- Comportement actuel (relation avec les adultes, avec les autres enfants, sa
participation aux activités, ses aptitudes cognitives, physiques et manuelles,
ses résultats).
- Projet personnel élaboré avec lui.
- Actions menées et résultats obtenus.

NB : cet exposé fait ressortir de façon neutre non seulement le parcours de

l’enfant, mais aussi ses forces et faiblesses, ses aptitudes, les succès et
échecs liés à son accompagnement, les blocages éventuels.

2. Échanges et analyse
- Les autres membres de l’équipe complètent l’exposé avec leur propre
observation.
- Confrontation des opinions.
- Analyse et synthèse des observations.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 167

 - Élaboration d’un diagnostique consensuel.

3. Détermination de la conduite à tenir

- Recherche et échange sur les mesures à prendre.
- Adoption des conduites à tenir (à l’égard de l’enfant, de sa famille, de la
communauté et d’autres partenaires éventuels intervenant sur le cas).
- Planification des tâches et des responsabilités.
- Faire figurer les décisions prises dans le dossier de suivi de l’enfant.

Outils/ Dossier de suivi de l’enfant

documentation Photos (facultatif)
Rapport d’enquête sociale
Cahier de bord de l’éducateur

NB Il est bon de choisir un modérateur qui anime la discussion et qui veille à la

bonne circulation de la parole et au respect du temps. Temps à prévoir pour
un cas : environ 1 heure (à titre indicatif : 15 min d’exposé, 30 min d’échanges
et analyse et 15 min pour fixer la conduite à tenir).

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 168

 Thème Réaliser une synthèse de cas en équipe pédagogique

Cible Travailleurs sociaux et membres d’une équipe pédagogique

Bénéficiaires Les enfants en phase d’accompagnement psychosocial

finaux

Objectifs - Analyser en équipe la situation de l’enfant en vue de conclure

l’accompagnement.
- Favoriser une meilleure prise en charge du bénéficiaire.

Lieux Centres d’accueil, tout lieu de prise en charge d’enfants

Description du La synthèse de cas peut concerner un enfant en institution ou un enfant en

processus à dehors de l’institution.
observer
Définition
La synthèse de cas consiste à faire le point de l’accompagnement et des
résultats obtenus avec un enfant avant sa réorientation / réinsertion, en
impliquant les différents acteurs qui interviennent sur le sujet.

Avec qui ?
En équipe pédagogique : animateurs, assistants sociaux, éducateurs
spécialisés, psychologues, médecins… Toute personne intervenant dans le
processus d’accompagnement des enfants.

Pourquoi et quand ?
- Pour permettre aux membres de l’équipe de confronter leurs appréciations.
- Pour confirmer ou éventuellement infirmer la décision projetée par l’éducateur
référant ou le chef de service.

Il est bon de dissocier les différents types de réunion (réunion hebdomadaire /

étude / synthèse de cas) dont les objectifs sont complètement différents. Si pour
des raisons pratiques elles doivent avoir lieu successivement, il faut bien faire la
distinction entre les objets des différentes réunions.

Les étapes
1. Exposé de la synthèse

L’exposé est fait par l’éducateur ou l’encadrant référent

- Bref rappel de la situation de départ de l’enfant, de son évolution, des résultats
obtenus.
- Propositions de réinsertion, ou de réorientations, ou de clôture du dossier.

2. Échanges et analyse

- Les autres membres de l’équipe complètent l’exposé avec leur propre

observation.
- Confrontation des opinions.
- Analyse et synthèse des observations.

3. Prise de décision consensuelle

- Adoption des décisions.

- Planification des tâches et des responsabilités.
- Faire figurer les décisions prises dans le dossier social de l’enfant.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 169

 Documentation Dossier social de l’enfant
Photos (facultatif)
Cahier de bord de l’éducateur

NB Il est bon de choisir un modérateur qui anime la discussion et qui veille à la

bonne circulation de la parole et au respect du temps. Temps à prévoir :
environ 1 heure (à titre indicatif : 15 min d’exposé, 30 min d’échanges et analyse
et 15 min pour fixer la conduite à tenir).

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 170

Thème Comment utiliser la ligne de vie pour aider un enfant en difficulté

Cible Agents de Promotion Sociale, assistants sociaux ; Psychologue ; sociologue ;

(intervenants sociaux auprès des enfants en difficulté)

Bénéficiaires Enfants victimes de violence, abus sexuels, de maltraitance, (physique ou

finaux psychologique) ou présentant des troubles de conduite ou un état de stress post
traumatique

- Recueillir le récit de vie de l’enfant en vue de poser le diagnostic.

Objectifs - Permettre à l’enfant de pouvoir se reconstruire avec les événements heureux de
sa vie tout en dépassant les évènements douloureux vécus.
- La ligne de vie constitue « un brise-glace » entre les personnes. EIle aide à
désamorcer toute appréhension vis-à-vis des personnes et permet d’établir une
relation de confiance entre l’enfant et l’intervenant.

Lieux Centres d’écoute ; lieux calmes et tranquilles facilitant la concentration de

l’enfant (bureau ; cour ; plein air…)

Description du Matériel
processus à
observer - Une longue corde
- À peu près 10 têtes de fleurs
- À peu près 10 pierres
- 2-3 feuilles de dessin
- Des crayons de couleur (ou des feutres)

Consignes pour réaliser l’exercice

1. Présenter la corde à l’enfant :

- Lui expliquer qu’elle symbolise sa vie et que le commencement de la corde

représente sa naissance.
- Demander à l’enfant de l’allonger par terre en gardant une bonne partie de la
corde enroulée pour représenter l’avenir.
- Marquer le point de la naissance et celui du présent.

L’intervenant ne doit pas être surpris si l’enfant dispose sa ligne de vie sur toute
la largeur de l’espace disponible ou entre les obstacles. Cela ne pose pas de
problème. Il doit s’assurer simplement que la corde est nettement visible et
accessible.

2. Montrer les fleurs et les pierres à l’enfant

Il serait idéal de présenter un mélange de pierres et de fleurs dont la taille, la
couleur et la forme varient afin de représenter les événements de la vie plus ou
moins importants.

- Expliquer à l’enfant que les fleurs représentent des moments heureux dans la
vie et que les pierres représentent les événements douloureux, effrayants ou
difficiles.
- Demander à l’enfant de positionner les fleurs et les pierres le long de la ligne de
vie.
- Suivre de près les mouvements et les placements de l’enfant. Lorsqu’il y a des
placements d’objets de l’avant vers l’arrière, en prendre note mentalement.

3. Aider l’enfant à établir un ordre chronologique des évènements :

- Quand l’enfant a fini de positionner les fleurs et les pierres le long de la corde,
lui demander d’expliquer ce que représente chaque fleur et chaque pierre, en

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 171

 commençant au moment de la naissance.
- S’assurer qu’un ordre chronologique est établi. Cela veut dire que les objets
doivent être déplacés avec l’enfant jusqu’à l’établissement d’une ligne de vie
précise.

4. Faire dessiner l’enfant sa ligne de vie :

- Une fois que l’enfant a fini de représenter tous les événements importants,
heureux et tristes sur la ligne de vie, lui remettre du papier, du crayon à papier,
crayons de couleurs ou feutres.
- Demander à l’enfant de faire un dessin de sa ligne de vie.
- Quand il / elle aura fini, lui demander de donner un nom ou une phrase à
chaque fleur et à chaque pierre qu’il vient de dessiner.
- Écrire ce que l’enfant vous dit, y compris quelques mots pour décrire
l’événement que la fleur ou la pierre en question représente.

NB : Le dessin est un outil important pour situer dans le temps et dans l’espace
les moments-clés de la vie de l’enfant. Une fois que vous allez entrer dans la
narration, d’autres événements positifs et négatifs (des fleurs et des pierres
supplémentaires) peuvent émerger. Demandez simplement à l’enfant de les
introduire dans le dessin de ligne de vie. Encouragez l’enfant à introduire dans
le dessin des plans ou des espoirs pour l’avenir.

5. Évaluation immédiate de la séance :

- Demander à l’enfant ce qu’il a ressenti après la séance et prendre notes en vue

de suivre l’évolution de ses réactions au cours des autres séances.
- L’encourager à répéter l’exercice aussi souvent que possible.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 172

 Thème Comment utiliser le voyage imaginaire pour aider un enfant en
difficulté

Cible Agents de Promotion Sociale, assistants sociaux ; psychologue ; sociologue ;

(intervenants sociaux auprès des enfants en difficulté)

Bénéficiaires Enfant victime de violence, abus sexuels, de maltraitance, (physique ou

finaux psychologique) ou présentant des troubles de conduite ou un état de stress post
traumatique

Objectifs Calmer les souvenirs douloureux et réconforter le sujet dans son milieu.

Lieux Centres d’écoute ; lieux calmes et tranquilles facilitant la concentration de

l’enfant (bureau ; cour ; plein air…)

Description du Expliquer à l’enfant que vous voulez faire un exercice avec lui pour calmer ses
processus à souvenirs douloureux et pour le réconforter dans son milieu, ensuite, lui
observer présenter tout le déroulement de l’exercice.

Instructions pour l’enfant :

1. Demander à l’enfant

- De s’asseoir ou de s’étaler sur une natte.

- De chercher une position qui est très confortable pour lui.
- De fermer les yeux et de s’imaginer qu’il voyage dans un lieu sûr où il se sent en
sécurité et protégé. Ce lieu peut se trouver dans un beau paysage, une grotte,
dans la forêt, un fond marin ou bien dans un endroit qui n’est pas sur la terre.
Cela peut être n’importe quel lieu pourvu qu’il y soit heureux et en sécurité.
- De regarder maintenant l’environnement autour de lui.

2. Lui poser ensuite les questions suivantes

(Lui préciser qu’il ne répondra aux questions qu’à la fin de l’exercice, au moment
du récit de son voyage) :
- Qu’est-ce que tu y vois ?
- Tu ressens la température ?
- Quel temps fait-il là-bas ?
- Quels sont les parfums que tu sens ?
- Peut-être veux-tu encore changer la température ou ajouter des personnes, des
objets, quelque chose dans le paysage ?

3. Ajouter les instructions suivantes

- « Tu peux aussi construire un refuge, une case, une maison ».

- « Tu peux transformer l’endroit jusqu’au moment où tu t’y sens le plus à l’aise
possible et protégé ».
- « Tu peux y rester aussi longtemps que tu veux ».
- « Quand tu veux, tu peux revenir à ton rythme chez toi ».

NB : L’intervenant doit prendre le temps nécessaire qui permette la

concentration et la réussite du voyage de l’enfant au moment où il donne les
instructions ou pose des questions à l’enfant.

4. Recueillir le récit du voyage de l’enfant,

et si possible demander à l’enfant de représenter le lieu visité en dessin.

5. Évaluation immédiate de la séance

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 173

 - Demander à l’enfant ce qu’il a ressenti après la séance et prendre notes en vue
de suivre l’évolution de ses réactions au cours des autres séances.
- L’encourager à répéter l’exercice aussi souvent que possible.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 174

 Thème Les activités socioculturelles et sportives

Cible Agents de Promotion Sociale, assistants sociaux ; psychologue ; sociologue ;

(intervenants sociaux auprès des enfants en difficulté)

Bénéficiaires Les enfants accueillis à la SET

finaux Les communautés

Lieux Structures d’accueil

Centres d’accueil de jour

Permettre à l’enfant / au jeune

Objectifs - de retrouver un cycle de développement normal (physique et mental),
- de retrouver une certaine estime de soi et
- d’établir des relations harmonieuses avec les autres.

Résultats Les enfants / jeunes auront :

escomptés - développé des aptitudes multidimensionnelles et harmonieuses pour leur
intégration dans la famille et la communauté
- amélioré les relations interpersonnelles (enfants entre eux, enfants-
éducateurs, enfants et environnement social, jeunes et adultes du quartier)
- exprimé leurs difficultés personnelles en vue d’une éducation adaptée
- intégré les règles du jeu et développé le fair play
- acquis certaines valeurs socioculturelles (us et coutumes, pratiques
traditionnelles, etc. conformes à la CDE)

Processus Les activités socio culturelles et sportives font partie intégrante d’une
approche multimodale, nécessaire à la réhabilitation physique et mentale.

Ci- dessous quelques exemples :

1. Activités socioculturelles

Coutumes et traditions
- Choix des thèmes à développer avec les enfants
- Préparation et animation des thèmes
- Leçons tirées par les enfants

Théâtre
- Choix du thème
- Présentation générale du contenu de la pièce théâtrale
- Préparation (répétition, décor, matériel tenu)
- Présentation de la pièce devant le public (interne ou externe)
- Évaluation

Musique, danse, ballet

- Choix du type de musique
- Exécution – type (présentation du modèle)
- Exécution d’essai (en plusieurs séquences, chants : strophes par strophes,
parties par partie) ;
- Exécution définitive / présentation
- Évaluation

Arts plastiques, dessin peinture

- Travail sur les couleurs, sur les formes, sur les matériaux
- Réalisations simples individuelles
- Visite d’artistes, réflexion sur les représentations
- Réalisations plus complexes individuelles ou collectives

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 175

 Télévision – vidéo
- Choix des films suivant la thématique traitée
- Mise en condition (explication du but et contenu du film à projeter)
- Projection du film
- Discussion sur le film et leçons tirées (discussions / débats)

2. Activités sportives

Gymnastique
- Mise en train à l’aide d’exercices fonctionnels
- Présentation de l’exercice et du matériel ;
- Exécution type
- Exécution d’essai (collective et individuelle)
- Exécution définitive
- Détente et relaxation (retour au calme)

Football, volley-ball, handball, arts martiaux, athlétisme

- Entraînements
- Organisation des rencontres, match, tournois (préparation)
- Suivi et évaluation, leçons éducatives tirées

3. Jeux divers

- Choix des jeux

- Fabrication ou achat de jeux
- Planification et programmation des activités ludiques
- Présentation du jeu et de ses règles
- Exécution d’essai pour certains jeux
- Organisation des jeux sous la surveillance de l’éducateur
- Évaluation

Moyens / En fonction des activités choisies et du nombre de participants

Supports - Tam-tam, guitare, synthétiseur, instruments de musiques divers ou fabriqués,
pédagogiques voire improvisés ….
- Radiocassette, microphone, …
- Bandes, films, TV, magnétoscope, …
- Documentations diverses
- Tenues, ballons (football, volley, tennis de table),
- Sifflets, drapelets,
- Différents jeux (craies, six, serpent, dames) etc.…
- Papier, crayons, couleurs, pentures, …

Techniques - Pédagogie active et participative,

d’animation - Observation directe / intuition
- Reproduction (l’un dit ou fait et l’autre reproduit)
- Échanges (discussion)

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 176

 Thème L’éducation alternative de base

Cible Agents de Promotion Sociale, assistants sociaux ; psychologue ; sociologue ;

(intervenants sociaux auprès des enfants en difficulté)

Bénéficiaires Tout groupe d’enfants non scolarisés ou précocement déscolarisés

Lieux Structures d’accueil ou autre milieu institutionnel

Milieu ouvert

Objectifs - Apporter aux bénéficiaires des connaissances nécessaires qui favorisent la

compréhension de leur environnement, leur stabilisation, la préparation à la
réinsertion.
- Traiter certains troubles de comportements identifiés chez les enfants.

Résultats Les enfants auront :

escomptés - acquis le goût d’apprendre et de développer leurs potentialités.
- développé des aptitudes fondamentales à la vie pratique et paisible.
- développé leurs capacités à saisir les opportunités offertes par la vie.
- acquis un entraînement aux exercices intellectuels, manuels et techniques en
vue de la reprise d’une scolarité ou d’un apprentissage professionnel.
- développé leur capacité de jugement moral leur permettant de vivre en paix
avec les autres.

Processus
NB : Il est important de toujours faire appel aux connaissances des apprenants,
de susciter leur participation active, leur compréhension et leur raisonnement.

1. Éducation de base

- Partir d’une situation vécue, d’un thème lié à la vie des enfants.
- Analyse du cas ou du thème en fonction du contexte (ex. la famille, l’hygiène et
propreté, le savoir vivre…).
- Extrapolation des préceptes ou leçons de base.
- Extrapolation (comparaison des cas à d’autres situations de vie), projection
possible dans leur futur.
- Conclusion.

Principaux thèmes : éducation pour la santé, éducation à la citoyenneté,

éducation aux valeurs. Selon le temps disponible, d’autres thèmes peuvent être
rajoutés.

2. Alphabétisation

- Détermination du niveau scolaire ou d’analphabétisme (test de niveau).

- Affectation des enfants dans les groupes selon le niveau.
- Élaboration de prévisions des matières en fonction du programme national
d’alphabétisation, le cas échéant et du bilan pédagogique individuel.
- Préparation et animation des séances d’alphabétisation.
- Evaluation formative.

3. Ergothérapie

- Étude des cas ou examen spécifique de l’enfant.

- Prescription thérapeutique des tâches à exécuter (selon les possibilités
d’encadrement : peinture, poterie, vannerie, jardinage, ….).
- Préparation et exécution des activités manuelles.
- Observation de l’enfant / du jeune (comportement verbal, non verbal), du
groupe.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 177

 - Description, interprétation, documentation, suivi et évaluation.

Supports - Boîtes à images, photos, articles de presse, objets en rapport avec le thème
pédagogiques - Manuels scolaires ou didactiques autres (lecture, écriture, calcul)
- Craies, tableau noir, cahiers, crayons, feutres, couleurs, ciseaux, colle,
panneaux
- Matériel aratoire ou autre selon l’activité d’ergothérapie retenue
- Bandes films etc.…

Techniques Focus group (discussion en groupe)

d’animation Pédagogie active et participative
Apprentissage par l’expérimentation

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 178

 Thème Culture de la paix : la réconciliation au travers d’une médiation

Cible Agents de Promotion Sociale, assistants sociaux ; psychologue ; sociologue ;

(intervenants sociaux auprès des enfants en difficulté)

Bénéficiaires Tout groupe d’enfants / jeunes scolarisés ou non, adultes

finaux

Lieux Tout lieu, et en particulier les structures d’accueil ou autre milieu institutionnel
Milieu ouvert

Objectifs - Construire une paix durable pour une cohabitation pacifique et harmonieuse
entre les enfants et leur milieu de vie sans aucune forme de discrimination
- Changer la mentalité et le comportement des enfants et prévenir les conflits
dans la communauté
- Réconcilier l’enfant et son milieu familial.

Processus Les bagarres et les conflits survenant dans le groupe doivent être traités en
situations pédagogiques. Il n’est pas toujours possible de le faire sur le champ ;
il est alors bon de revenir sur l’évènement à un moment propice (veillée,
assemblée des enfants, …) pour réconcilier les protagonistes ou faire réfléchir le
groupe.

Introduction
- Créer un climat de confiance entre les deux parties.
- Présenter les participants et établir les contacts.
- Expliquer la procédure de la médiation et le rôle du médiateur qui est le vôtre.
- Impliquer les deux parties aux règles de jeu et faire signer l’accord de
médiation.

1. Autour du différent
- Inviter chaque partie à exprimer sa version des faits.
- Procéder à une écoute active.
- Résumer les principaux soucis de part et d’être.
- Proposer un tour de parole supplémentaire à chaque partie en réponse à ce qui
a été dit ou pour complément d’information.

2. Clarification
- Poser des questions ouvertes,
- Noter ce qui se ressemble dans les réponses données.
- Clarifier les attentes et les intérêts.
- Enumérer les problèmes et les préoccupations.

3. Résolution
- Classer les problèmes par ordre de priorité.
- Susciter des propositions de résolutions.
- Évaluer ces propositions.
- Faire appel à un consultant / expert si c’est nécessaire.

4. Accord
- Négocier un accord mutuellement acceptable.
- Préciser qui, quoi, quand, où, comment, et pourquoi.
- Encourager la consultation par chacun d’un ami ou collègue avant la signature
du document contrat (accord).

NB : Il est important de considérer le contexte socioculturel.

Techniques Dialogue / entretien

d’animation Écoute active

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 179

 Évaluation S´assurer que les relations entre les parties en conflit sont améliorées,
harmonisées.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 180

 Thème Culture de la paix : résolution pacifique des conflits

Cible Agents de Promotion Sociale, assistants sociaux ; psychologue ; sociologue ;

(intervenants sociaux auprès des enfants en difficulté)

Bénéficiaires Tout groupe d’enfants / jeunes scolarisés ou non

finaux Adultes

Lieux Tout lieu, et en particulier les structures d’accueil ou autre milieu institutionnel
Milieu ouvert

Objectifs - Construire une paix durable pour une cohabitation pacifique et harmonieuse
entre les enfants et leur milieu de vie sans aucune forme de discrimination
- Changer la mentalité et le comportement des enfants et prévenir les conflits
dans la communauté
- Réconcilier l’enfant avec lui-même et son milieu familial

Processus Une situation conflictuelle entre diverses personnes ou groupes paraît toujours
complexe et confuse. Cependant pour pouvoir intervenir avec succès, il est
nécessaire d’avoir une certaine clarté et compréhension des différents éléments
en jeu.

La démarche consiste à :

1. Identifier les groupes ou personnes engagés dans le conflit.

- Qui est directement impliqué ?

- Qui n’est pas directement impliqué mais a des intérêts ou peut influencer le
résultat ?
- Quel est le style de leadership ? (direction ou autorité ?)
- Quelles sont les bases d’influences et de pouvoir entre les personnes : relation
d’égal à égal ou hiérarchisée ?
- Existe-t-il déjà des coalitions entre les groupes, entre qui et qui ? Essayer de
comprendre le pourquoi.

2. Percevoir et analyser le problème à la base du conflit.

8

- De quelle façon les concernés perçoivent-ils le problème et comment le

décrivent-ils (début, facteurs déclenchant : causes, les antécédents et les
conséquences) ?
- Comment ont-ils été affectés et touchés ?
- Quels sont les sentiments principaux et quelle est leur intensité ? Quelles sont
les positions suggérées ?
- Que représentent-ils du point de vue des intérêts et besoins profonds ? Quelles
sont les différences dans ces perceptions ?
- Comment les personnes veulent-elles améliorer la situation ?

3. Dresser, avec les parties en conflit, une liste des points concrets à
résoudre.

4. Analyser les possibilités existantes qui peuvent résoudre les principales

différences.

- Quelles sont les personnes qui peuvent jouer un rôle constructif ?

- Quels sont les facteurs qui limitent les actions et les positions extrémistes des
parties ?
- Quels sont les intérêts qu’elles ont en commun et ceux qui sont exclusifs et
opposés ?
- Quels sont les éventuels objectifs réalisables que les parties sont prêtes à

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 181

 accepter ?

5. Poser des gestes qui montrent l’accord de vivre en harmonie.

- Signe de réconciliation (geste ou acte symbolique).

- Contrat entre les parties en conflit.

Moyens Éventuellement dossiers

Contrat éducatif

Technique Écoute individuelle ou collective

d’animation Entretien
Médiation

Évaluation S’assurer que les sources de conflit sont balisées et qu´un changement est
opéré.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 182

 Thème Aider l’enfant à construire son projet de réinsertion

Cible Les travailleurs sociaux, les membres de comités locaux de protection des droits
de l’enfant

Bénéficiaires Enfants bénéficiaires d’un appui psychosocial (enfants privés de liberté, enfants
finaux ayant besoin de mesures spéciales de protection, enfants travailleurs, …)

Lieu - Sur le lieu d’incarcération, pendant l’incarcération et en vue de la préparation de

la sortie
- En établissement d’accueil, avant la sortie
- Lors d’un suivi en milieu ouvert, …

Objectifs Développer les capacités du jeune à être acteur de son quotidien et de son
devenir ; faciliter son adhésion et sa participation au changement souhaité en
augmentant ses chances de réussite.

Processus à Cette étape ne se fait pas d’entrée de jeu. Le travailleur social ou l’adulte aidant
observer a déjà établi un contact solide avec le mineur ; il est engagé dans une
dynamique d’appui psychosocial.

Schéma de la démarche à suivre (sur base d’un exemple) avec le jeune au

cours d’un entretien spécifique :

1. Aider le jeune à identifier ses besoins à la sortie de prison (ou du centre…)

Mes besoins à satisfaire sont : bien manger, avoir un lieu pour dormir,
m’habiller, étudier, apprendre un métier, retrouver ma famille, l’aider, me
soigner.
En tenant compte des ressources disponibles, l’enfant fait la classification
suivante :

Partiellement Non
Besoins Satisfaits Satisfaits Satisfaits
Bien manger
X
Lieu pour
X
dormir
M’habiller
X
Etudier,
X
apprendre un
métier
Me réintégrer
X
en famille
Aider ma
X
famille
Me soigner
X

2. L’aider à identifier les problèmes qui vont se poser à lui.

Dans l’exemple ci-dessus, cinq de mes besoins essentiels ne seront pas ou
partiellement satisfaits. Je rencontrerai des difficultés pour les résoudre, d’ordre
matériel (manque d’argent), d’ordre relationnel (la confiance de ma famille, mes
anciens camarades de la rue).

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 183

 3. L’aider à sélectionner le problème prioritaire.
Pour moi, c’est pouvoir me prendre en charge qui est prioritaire ; ainsi je pourrai
m’habiller, me soigner, étudier, gagner la confiance de ma famille, l’aider.

4. L’aider à analyser les causes de ses problèmes, telles que :

- « Je n’ai pas de travail.

- Mes parents n’ont pas de ressources pour m’aider.
- Je n’ai aucune ressource.
- Je n’ai plus de relations avec mes parents, ils sont fatigués à cause des bêtises
que j’ai faites.
- Mes anciens camarades vont vouloir que je revienne avec eux, ils consomment
de l’alcool et d’autres produits, c’est ce qui m’a amené des problèmes. »

5. Actions à mener :

- L’aider à déterminer son objectif :

« Ici, j’ai appris à souder, ça me plait, je voudrais être menuisier métallique.
Avec ce métier, je pourrai me prendre en charge et aider ma famille, elle aura
de nouveau confiance en moi ; c’est l’objectif que je me fixe. Si je trouvais un
patron, en une année, je connaîtrais le métier et gagnerais mon argent. »

- L’aider à déterminer les activités à réaliser pour atteindre cet objectif : 1ère
étape
→ « Dans 1 mois, j’aurai trouvé un patron (voir avec le jeune comment il va s’y
prendre, le conseiller).
→ En famille pour regagner la confiance de mes parents, je ne retournerai plus
avec mes anciens camarades et ne toucherai plus l’alcool.
→ Je vais m’intéresser à mes petits frères. »

- Passer un accord d’aide avec le jeune

→ Résumer l’entretien et les décisions prises pour s’assurer qu’on s’est bien
compris, qu’il est prêt à faire les efforts nécessaires.
→ S’engager à l’aider dans cette démarche : le suivre pour cette première étape
et l’aider à bâtir les étapes suivantes.
→ Voir avec lui comment impliquer sa famille dans le processus.
→ Fixer la date, lieu et heure de la prochaine rencontre.

La visite de suivi doit s’appuyer sur ce qui a été contractualisé avec le jeune,
analyser les réussites et les échecs ; c’est pourquoi il est important de consigner
par écrit dans son dossier les éléments essentiels.

Les étapes suivantes se construisent sur le même schéma.

Supports - Manuel d’écoute

pédagogiques - Texte de la CDE
- Article 14 du Code pénal (TIG)
- Méthodologie d’intervention sociale
- Notions de psychologie
- Dossier de l’enfant

Techniques - Écoute
d’animation - Entretiens d’aide
- RAP
- Négociation

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 184

 Sujet Réinsertion familiale : Les étapes

Cible Les comités locaux de protection, agents des ONG,

Les agents de l’Etat et travailleurs sociaux

Bénéficiaires Les enfants, familles des enfants bénéficiaires de l’aide

finaux

Objectifs - Établir et reconstituer les liens familiaux entre parents enfants.

- Favoriser la réintégration socio familiale des enfants en situation de rupture.

Lieux Centres d’accueil, milieu familial

Description du La réinsertion familiale et sociale de l’enfant est le point d’aboutissement de son

processus à accompagnement psychosocial. C’est tout un processus qui y conduit.
observer
1. La recherche de famille

La recherche de famille pour tout enfant en rupture familiale est une activité
minutieuse qui nécessite des informations précises fournies souvent et d’abord
par l’enfant bénéficiaire de l’aide.
Cf. fiche spécifique p 187

2. La vérification des données

Il s’agit de confronter et croiser les informations obtenues des diverses sources

afin de s’assurer de ce qui est véridique.

3. L’évaluation du milieu de vie de la famille

Cette étape est nécessaire pour conduire l’accompagnement psychosocial de

l’enfant dans l’optique de sa réinsertion future. Elle permet de dégager les forces
et obstacles, des informations indispensables pour construire cet
accompagnement aussi bien au niveau de l’enfant que de sa famille.
Cf. fiche spécifique p 189

4. La médiation

L’enfant et ses parents vivent souvent une situation conflictuelle qui a mené
l’enfant à la rupture. Si le travail d’accompagnement social se limite à l’enfant, les
situations problèmes liées à la famille ne seront pas résolues, au moment de la
réinsertion, passée la joie des retrouvailles, les mêmes causes risquent de
provoquer les mêmes effets et donc l’échec de la réinsertion.
Cf. fiche spécifique p 191

5. La préparation à la réinsertion

Il s’avère souvent difficile que l’enfant arrive les mains vides. Pour son image et
son acceptation, il doit pouvoir valoriser son absence et son retour. À cet effet,
selon son âge et son parcours, il convient de préparer avec lui son « kit » de
retour : vêtements, affaires scolaires ou matériel / outils pour exercer une activité
génératrice de revenus ou un métier.

6. La réinsertion

C’est un moment intense en émotion aussi bien pour l’enfant que pour la famille. Il
génère forcément des appréhensions et du stress chez les différents
protagonistes. C’est pourquoi il est préférable que les deux parties soient prêtes.
Cf. fiches spécifiques p 193 et 195

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 185

 7. Le suivi

C’est dans la durée que se mesure la réussite de la réinsertion. Dans la plupart

des cas, des difficultés ne vont pas manquer de surgir. Un suivi va contribuer à
l’établissement d’un nouvel équilibre de vie dans la famille.
Cf. fiche spécifique p 197

Moyens - Photographie des enfants

- Dossiers des enfants
- Cahier de bord

Supports - Directive inter Agences pour la conception et la mise en œuvre de programme de

pédagogiques réinsertion des enfants affectés par les conflits armés en Afrique de l’Ouest (Save
The Children)
- Travailler avec les enfants séparés (Save The Children)

Techniques - Écoute
- Entretien
- Négociation

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 186

 Sujet Réinsertion familiale : 1. La recherche de famille

Cible Les comités locaux de protection, agents des ONG,

Les agents de l’Etat et travailleurs sociaux

Bénéficiaires Les enfants, familles des enfants bénéficiaires de l’aide

finaux

Objectifs - Établir et reconstituer les liens familiaux entre parents enfants

- Favoriser la réintégration socio familiale des enfants en situation de rupture

Lieux Centres d’accueil, milieu familial

Description du 1. La recherche de familles

processus à
observer La recherche de famille pour tout enfant en rupture familiale est une activité
minutieuse qui nécessite des informations précises fournies souvent et d’abord
par l’enfant bénéficiaire de l’aide.

Qui ?
Les premiers acteurs de la recherche sont d’abord l’intervenant, l’enfant
bénéficiaire de l’aide.
En fonction de l’évolution des recherches, ceux-ci pourront bénéficier de l’appui
des membres de la famille de l’enfant ou de la communauté

Quoi ?
Bien que la recherche nécessite la participation de l’enfant, il arrive dans
certaines situations que cet enfant :
- Soit incapable de fournir quelques informations
- Refuse de donner les informations sur sa famille ou qu’il donne des
informations erronées.

C’est pourquoi certaines précautions sont à prendre :

- Mettre suffisamment l’enfant en confiance
- Entreprendre plusieurs entretiens avec lui
- Recouper les informations
- Faire une photo de l’enfant dès son admission au centre.

Aider l’enfant à fournir des informations : quelques indications faciles à

obtenir des enfants peuvent aider à retrouver leurs familles

- De quel groupe ethnique est-il ?

- Quels sont les noms des parents, des frères et sœurs
- S’il fréquente où a fréquenté une école (nom de l’école, lieu, classe fréquentée,
nom de l’enseignant)
- Quels indicateurs ou éléments de repérage de son lieu d’habitation peut-il
donner ? marché, arbre, eau, église, mosquée, gare, boutique, garage, aires de
jeux etc.)
- Quels sont les derniers évènements qui sont intervenus dans son quartier ?
- etc.

Comment mener la recherche ?

À travers :
- Les communautés ethniques
- Les radios
- La télévision
- Les appels téléphoniques (des personnes ayant le même nom et habitant la
zone probable d’origine de l’enfant) après consultation de l’annuaire
téléphonique

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 187

 - Les portes à portes avec ou sans l’enfant

2. La vérification des données

Qui ?
L’intervenant

Quoi ?
- Vérifier l’existence des personnes citées dans la documentation de l’enfant pour
s’assurer que les personnes citées sont effectivement celles que l’enfant dit
qu’elles sont
- Vérifier toutes les autres informations données par l’enfant
- Présenter la photo de l’enfant (en l’absence de celui-ci) aux parents pour une
reconnaissance visuelle
- Prendre les photos des parents pour une reconnaissance visuelle par l’enfant
- Après avoir rencontré les parents, faire les vérifications auprès de la
communauté pour confirmation des données
- une fois retourné au centre présenter les photos des prétendus parents à
l’enfant
- Vérification des informations recueillies auprès des parents avec l’enfant

Problèmes au niveau de la recherche

Lorsque l’immaturité langagière des enfants ne leur permet pas de donner des
informations sur leurs familles

Solutions possibles :
- Procéder à des recherches télé ou radio
- Afficher les photos de l’enfant dans les lieux publics, édifices religieux
- Procéder à un placement en institution pendant que les recherches continuent

Moyens - Photographie des enfants

- Dossiers des enfants
- Cahier de bord

Supports - Directive inter Agences pour la conception et la mise en œuvre de programme

pédagogiques de réinsertion des enfants affectés par les conflits armés en Afrique de l’Ouest
(Save The Children)
- Travailler avec les enfants séparés (Save The Children)

Techniques - Écoute
- Entretien
- Négociation

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 188

 Thème Réinsertion familiale : 2. Évaluation du milieu de vie de l’enfant

Cible Travailleurs sociaux engagés dans une relation d’aide, le travailleur social
chargé d’une enquête sociale

Bénéficiaires Tout enfant bénéficiant d’un appui psychosocial en vue d’une aide ou de sa
finaux réinsertion

Objectif Se donner les moyens de construire un plan d’accompagnement individualisé

efficace.

Processus à 1. Retracer l’histoire de vie de l’enfant.

observer
- Ecouter et retranscrire fidèlement le récit de sa vie que fait l’enfant
- Recueillir des informations sur son enfance auprès des ses parents : rang dans
la fratrie, détails sur le caractère (calme – agité, expansif – réservé, etc.), son
développement physique (maladies – handicap), ses goûts et centres d’intérêt,
l’histoire familiale - changements importants qui sont survenus (divorce,
deuil…), mauvais traitements éventuels…
- Recueillir des informations sur son cursus scolaire : écoles fréquentées, niveau
atteint, résultats, comportement en classe, motivation
- Recueillir des informations sur le développement des troubles : depuis quand le
jeune a des problèmes, opinion des parents sur les causes, évolution des
difficultés.
- Rédiger ensuite l’histoire de vie de l’enfant en intégrant et synthétisant tous ces
éléments. C’est un travail de recomposition dans lequel le rédacteur n’émet
aucun avis, aucun jugement.

2. Faire l’état des conditions socio-économiques de la famille.

- Recueillir des informations concernant le père : niveau de scolarité, profession,

emploi actuel, ressources de la famille.
- Idem concernant la mère.
- Observer les conditions matérielles de vie de la famille : logement (propriété ou
location, salubrité, propreté, espace, mobilier). Les besoins alimentaires sont-ils
couverts ? Comment les enfants sont-ils habillés ? Les parents ont-ils quelques
économies en cas d’urgence ?

3. Examiner le climat relationnel et affectif dans la famille.

- Recueillir des informations sur les relations entre les parents : sont-ils ensemble,
séparés, divorcés, remariés ? Comment s’entendent-ils ?
- Examiner la communication entre le jeune et ses parents : bonne ou mauvaise
communication, meilleure entente avec le père ou la mère.
- Chercher à connaître le type d’autorité qui prévaut dans la famille : les parents
se montrent-ils stricts ou plutôt permissifs envers l’enfant ? Quelles punitions
sont appliquées en cas de faute ? Le jeune respecte-t-il les demandes de ses
parents ? Quelles sont les règles à la maison ?
- S’informer sur la qualité des relations affectives dans la famille : les parents
démontrent-ils de l’intérêt pour ce que fait l’enfant ? Montrent-ils de l’affection à
son égard ? Est-ce que le jeune est encouragé par ses parents ? Répond-t-il
positivement aux marques d’encouragement, d’affection ?

4. Se renseigner sur les projets de chacun des parents concernant l’enfant.

À ne pas confondre avec le projet d’avenir du jeune lui-même, cf. fiche p183
Ici, il s’agit d’écouter ce que chacun dit spontanément :
- Prendre l’avis du père : que souhaite-t-il concernant l’avenir de son enfant ?
Quelles sont les choses qu’il aimerait que l’enfant change : projets d’études, de
travail…

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 189

 - Idem pour la mère.
- Recueillir le projet de l’enfant : qu’aimerait-il faire dans l’avenir, les choses qu’il
est prêt à changer et comment il compte les changer. Ses projets d’études ou
de travail, sa perception de l’évolution de ses problèmes.

5. Identifier les facteurs facilitant et les freins.

- Eventualité d’une action éducative à mettre en place avec les parents et le jeune
: est-ce un mode d’intervention adéquat et suffisant ? Le jeune est-il en sécurité
(au sens large) avec ses parents ? Les parents sont-ils « éducateurs » de leur
enfant ? Les parents sont-ils prêts à recevoir l’aide qu’on leur offre et à s’investir
pour un changement ?
- Personnalité du jeune : quelle est la gravité des problèmes, ses motivations
pour un changement, ses atouts et difficultés. Ses difficultés se répètent-elles,
depuis quand ?
- Environnement : l’environnement familial est-il propice à son développement ?
Quelle est l’influence des copains et des lieux qu’il fréquente.

6. Recueillir des informations auprès de l’entourage.

- Auprès de la famille élargie : frères et sœurs, oncles et tantes. Que pensent-ils

du comportement de l’enfant, des relations au sein de la famille ? Quelle est leur
capacité à aider l’enfant ?
- Auprès de l’enseignant ou de l’artisan formateur : comportement de l’enfant,
évolution de ses difficultés, sa capacité à l’aider
- Auprès des amis du jeune (pas toujours possible ou souhaitable) : ce qu’ils
pensent de lui, ce qu’ils font ensemble. Comment ils pensent qu’on pourrait
l’aider.
- Auprès du voisinage (pas toujours souhaitable) : leur opinion sur la famille, ce
qu’ils savent du jeune.

NB : Il faut être très prudent pour ne pas nuire à la possibilité de réinsertion de

l’enfant – cela n’est pas pertinent dans certains milieux.

Didactique - Méthodologie d’intervention sociale : techniques d’entretien, écoute active

- Notions de psychologie

Techniques Écoute
d’animation Entretien
Observation

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 190

 Sujet Réinsertion familiale : 3. Conduire une médiation familiale

Cible Travailleurs sociaux,

Membres des Comités locaux de protection
Communauté de vie de l’enfant de sa famille

Bénéficiaires L’enfant et sa famille

finaux

Objectifs - Réconcilier l’enfant avec sa famille et sa communauté, avec lesquelles il est en

situation conflictuelle.
- S’assurer des bonnes conditions de retour en famille de l’enfant, voire aider à
les recréer afin que la réinsertion soit durable.

Lieux Au domicile de la famille, de préférence et / ou dans le bureau du travailleur

social

Description du Définition :
processus à
observer On entend par médiation familiale l’action qui vise à régler une situation
conflictuelle entre les membres d’une famille. Il s’agit d’identifier les facteurs de
risques pour une réinsertion durable d’un jeune, donc d’agir sur les causes des
conflits ou des difficultés éventuelles afin de réunir les conditions favorables à
sa réinsertion.

NB : c’est une dynamique à mener en parallèle à l’encadrement de l’enfant en

structure institutionnelle. Elle peut prendre du temps et nécessiter plusieurs
entretiens avec les différents protagonistes.

1. Les différentes étapes de la médiation familiale

- L’identification des acteurs en situation conflictuelle : enfant, parents ou

répondants, communauté.
- La documentation : recueil d’informations : écoute des différents acteurs,
rapport d’enquête sociale, pour évaluer l’environnement.
- Le diagnostic de la situation problème lié aux acteurs en présence :
→ Écouter chacun des parents indépendamment.
→ Écouter les parents ensemble.
- La médiation proprement dite :
→ Prendre un rendez-vous avec les membres de la famille.
→ Respecter ce rendez-vous et le jour de la rencontre.
→ Se présenter, présenter la structure que l’on représente, présenter l’objet de
la rencontre, établir un climat de confiance de part et d’autre des acteurs en
présence.
→ Expliquer aux parties en présence l’intérêt de la rencontre et engager la
responsabilité de chaque partie dans l’aboutissement du processus.
→ Diagnostiquer la situation problème (psychologique, relationnelle,
économique).
→ Connaître la position des parties prenantes par rapport à la situation
conflictuelle en permettant à chacune d’elles de s’exprimer et de donner sa
position sur le sujet.
→ Permettre à chaque partie d’exprimer ses attentes et propositions.
→ Analyser ce que chacun dit, mais aussi le non dit afin d’avoir une perception
claire des atouts et obstacles.
→ Aider les parties en présence à réfléchir, à prendre conscience des
changements nécessaires.
→ Les amener à trouver des solutions qui conviennent à tous.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 191

 Pour amener les parents à infléchir leur position, il peut être utile de leur
expliquer les causes du comportement de leur enfant, voire de leur exposer le
développement psychologique des enfants. L’implication de personnes
influentes de la famille ou de la communauté peut être importante pour la
réussite de la médiation.

Par ailleurs désigner dans l’équipe un membre qui parle la langue de la famille
de l’enfant ou qui a une « relation à plaisanterie » avec elle ; peut énormément
faciliter les discussions.

2. Établir les modalités de retour de l’enfant

Re-scolarisation ou scolarisation, apprentissage.

- Informer les parents sur le projet de vie qui a été travaillé au centre avec
l’enfant (si l’enfant vit à l’extérieur de la famille au moment de l’action).
- Obtenir leur adhésion et éventuellement compléter ce projet avec les
propositions des parents.
- Analyser les conditions économiques pour s’assurer que l’enfant pourra être
nourri.
- Procéder à la réunification familiale.
- Suivre l’enfant en famille en vue de lever tout blocage dans l’exécution des
engagements pris pour une meilleure intégration de l’enfant.

3. Aptitudes liées à l’intervenant

- Disposer des habilités de base en matière d’intervention sociale surtout en

matière d’écoute.
- Être neutre, impartial.
- Adopter une attitude de compréhension, de disponibilité, de patience, de
conciliateur.
- Être discret, faire preuve de professionnalisme.
- S’accorder avec l’équipe éducative sur la conduite à tenir.

NB : Le ou les intervenant(s) doivent être les seuls à traiter le dossier du début

jusqu’à la fin ; sauf en cas de nécessité où ils pourront référer le dossier.

4. Les conditions liées au cadre et à l’environnement

- Un cadre propice aux entretiens : calme (faire éteindre la télé si nécessaire), à

l’abri d’oreilles indiscrètes.
- Tenir compte des réalités socioculturelles des acteurs et des possibilités
qu’offre le milieu en matière de réinsertion sociale de l’enfant

Moyens et - Cahier dossier de l’enfant y compris son histoire de vie

techniques - Techniques d’entretiens,
- Techniques de l’écoute (reflet, reformulation, …)
- Observation

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 192

 Sujet Réinsertion familiale : 4. La réinsertion proprement dite

Cible Les comités locaux de protection, les agents des ONG,

Les agents de l’Etat et travailleurs sociaux

Bénéficiaires Les enfants, familles des enfants bénéficiaires de l’aide

finaux

Objectifs - Établir et reconstituer les liens familiaux entre parents enfants.

- Favoriser la réintégration socio familiale des enfants en situation de rupture

Lieux Centre d’accueil, milieu familial

Description du 1. Préparation de la réinsertion

processus à
observer - Quand les conditions sont réunies pour la réunification (quand il n’y a plus
d’obstacle), il convient d’arrêter avec toutes les parties une date de réinsertion.
- Préparer les formalités administratives : fiches de réinsertion, vaccins, laissez-
passer, ordre de mission.
- Préparer le kit de réinsertion que l’enfant utilisera au cours du voyage et dès
son arrivée dans sa famille.
- Établissement du budget de réinsertion pour faciliter le déplacement jusqu’au
lieu de réunification.

2. La réinsertion

- Se munir de la fiche de réunification à remplir pour faciliter le suivi après la

réinsertion
- Procéder à la réunification en présence d’un témoin de la communauté (chef de
quartier, religieux, parrain de l’enfant, …). L’implication de la communauté
« officialise » la réunification et contribue à sa durabilité. Ce témoin pourra aussi
être le premier interlocuteur des parents ou de l’enfant en cas de problème. Il
assurera une médiation entre eux si nécessaire. C’est pourquoi il doit être
choisi avec soin. Il faut être sûr que les différentes parties l’acceptent.
- S’assurer auprès des différentes parties que les dispositions convenues ont
bien été prises ou pourront être honorées (inscription scolaire,
apprentissage…).
- Remplir la fiche de réinsertion et la faire signer par l’enfant, les parents et le ou
les témoins.
- Prendre congés des parents, de l’enfant et de la communauté et fixer le cas
échéant la date probable de la visite de suivi.
- Envoyer une copie de la fiche de réinsertion au juge.

Problèmes éventuel au niveau de la réinsertion :

La précarité de l’environnement familial de l’enfant susceptible de provoquer
une rechute.

Solutions possibles selon les cas :

- Sollicitation de partenaires pour des appuis scolaires, financiers, matériels.
- Sensibilisation préalable de l’enfant en vue d’accepter de vivre avec ses
parents.
- Appuyer un parent dans la réalisation d’une AGR (cf. fiche AGR p 91)

Moyens - Photographie des enfants

- Dossiers des enfants
- Cahier de bord

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 193

 Supports - Directive inter Agences pour la conception et la mise en œuvre de programme
pédagogiques de réinsertion des enfants affectés par les conflits armés en Afrique de l’Ouest
(Save The Children)
- Travailler avec les enfants séparés (Save The Children)

Techniques Écoute
Entretien
Négociation

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 194

#

Sujet Réinsertion familiale : 5. Réinsertion socioprofessionnelle

Cible Travailleurs sociaux, membres des Comités locaux de protection, communauté

de vie de l’enfant, de sa famille.

Bénéficiaires L’enfant et sa famille

finaux

Objectifs - Aider l’enfant et sa famille à mettre en place les dispositions concernant sa

réinsertion scolaire ou professionnelle.
- S’assurer que les dispositions sont prises selon le projet personnel de l’enfant.

Lieux Divers lieux d’insertion

En famille et / ou dans le bureau du travailleur social

Description du Qui ?
processus à - L’intervenant en charge de la réinsertion et du suivi.
observer - Le « Parrain » de réinsertion.

Quoi ?
- S’enquérir si les démarches auprès de l’établissement scolaire ou du centre de
formation professionnelle ou du maître artisan formateur ont été faites
conformément au projet personnel de l’enfant mis en accord avec sa famille.
- S’enquérir des difficultés rencontrées (le cas échéant).
- Apporter un soutien, si nécessaire.

Quand ?
- Un peu avant le retour de l’enfant en famille.
- En même temps que la réinsertion familiale.
- Dans les jours qui suivent le retour de l’enfant en famille.

Comment ?

1. Phase préparatoire :

- Information et sensibilisation de l’enfant, des familles et communautés sur

l’importance, les enjeux et les exigences de la réinsertion socio-économique.
- Création d’opportunités de découverte de métiers pour les jeunes : visites
d’ateliers, stages, enquêtes, forum des métiers…
- Étude des possibilités offertes par le cadre de réinsertion en matière de
formation professionnelle et de débouchés.
- Aider et orienter le jeune pour l’élaboration d’un projet de réinsertion en :
→ Identifiant ses aspirations et ambitions.
→ Détectant ses possibilités et aptitudes.
→ Vérifiant l’adéquation entre le souhait de l’enfant, ses aptitudes et les
possibilités du milieu de réunification.
→ Formalisant le projet final avec le jeune y compris les étapes qui y
conduiront.

Si la phase de formation se déroule après la réinsertion du jeune :

- S’assurer que la famille est bien en accord avec le projet de l’enfant. Aider à
lever les obstacles, si nécessaire.
- Étudier avec les parents et le jeune les modalités pratiques et financières de la
mise en œuvre du projet (distance, moyens de locomotion, coût, repas de midi,
fournitures,…).
- En cas de problème, aider la famille à envisager les solutions possibles.
- Il peut s’avérer nécessaire de mettre en place une AGR avec l’enfant ou avec la
famille, pour aider à la prise en charge de l’enfant. Dans ce cas, se reporter à la
fiche p 91.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 195

 2. Phase de formation :

- Identification des structures formelles et informelles de formation

professionnelle pouvant accueillir le jeune en fonction de son choix (formation
professionnelle ou apprentissage ou développement d’une AGR).
- Règlement des formalités administratives :
→ Contact avec le responsable de structure de formation.
→ Signature du protocole d’accord.
→ Présentation du plan de formation.
→ Payement des frais exigés.
→ Placement en formation et suivi de l’enfant par l’éducateur référent.

3. Phase d’insertion

- Appui à la pratique du métier :

→ Dotation d’un « kit » d’outillage.
→ Diplôme ou certificat, attestation sanctionnant la formation.
- Placement sous l’encadrement d’un professionnel expérimenté.
- Suivi :
→ Évaluation de l’adaptation au métier, au patron, aux collègues (aspects
professionnels mais aussi relationnels).
→ Appui en renforcement des capacités notamment en matière de gestion de
l’activité professionnelle, des ressources du jeune en lien avec ses
besoins.
→ Étude des possibilités d’évolution, stratégie de carrière.

Moyens Dossier de l’enfant

Fiche de réinsertion
Cahier de bord

Techniques Techniques d’écoute et de relation d’aide

Entretien
Observation

NB Dans cette fiche, la réinsertion professionnelle intervient dans le cadre d’une

réinsertion familiale. Mais elle peut bien évidemment en être dissociée dans le
cas où l’enfant demeure en structure d’accueil ou d’une réinsertion sociale
directe.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 196

 Sujet Réinsertion familiale : 6. Le suivi

Cible Travailleurs sociaux, membres des Comités locaux de protection,

communauté de vie de l’enfant de sa famille

Bénéficiaires L’enfant et sa famille

finaux

Objectifs - S’assurer de la bonne évolution de l’enfant dans sa famille.

- En cas de difficultés, aider les parents et l’enfant à trouver des solutions pour
ne pas compromettre la réinsertion.

Lieux Au domicile de la famille de préférence, et / ou dans le bureau du travailleur

social

Description du - Recourir au dossier de l’enfant pour obtenir toutes les informations le

processus à concernant pour mieux s’informer et garantir un bon suivi.
observer
- Concevoir le plan de suivi en s’inspirant du projet personnel de l’enfant pour
structurer l’action de suivi et mieux évaluer l’impact.
- Informer la famille et le « parrain » de réinsertion par téléphone, par Internet,
par voie postale, en personne ou par une organisation partenaire intermédiaire
(à deux semaines de la mission). À cet effet, il est important de convenir d’un
moment où les uns et les autres sont vraiment disponibles.
- Prendre également RDV avec l’enseignant ou la maître artisan formateur de
l’enfant, le cas échéant (environ une fois par mois les trois premiers mois, puis
une fois par trimestre par la suite).

Quand ?

Si possible :
- Une fois par quinzaine le premier mois.
- Une fois par mois les deux mois suivants.
- Environ toutes les 6 semaines ou au moins une fois par trimestre au cours de
l’année.
- Si tout va bien, le suivi peu être arrêté après six mois à un an.

1. En famille

Lorsque cela est possible, il est bon de pouvoir s’entretenir d’abord seul à seul
avec l’enfant, ses parents puis avec eux tous ensemble.

- Observer l’attitude et le climat relationnel entre les différents membres de la

famille.
- Écouter les uns et les autres.
- S’entretenir avec la famille sur la base des indicateurs de suivi (jalons du projet
personnel de l’enfant et engagements des parents) pour s’assurer du respect
effectif des engagements pris.
- Identifier les succès et les difficultés. Valoriser les succès et aider à la
recherche de solutions pour les difficultés identifiées. NB : Il est important de ne
pas laisser se dégrader une situation devenue difficile.
- Convenir de nouveaux jalons avec les différents protagonistes pour la période
suivante. Ces jalons doivent être concrets et atteignables afin de générer de
nouveaux succès qui seront autant de facteurs d’encouragement.
- Convenir de la date / période et du lieu de la prochaine rencontre.

2. À l’école, au centre de formation professionnelle ou à l’atelier

- S’entretenir avec le formateur de l’enfant (enseignant ou maître artisan) pour

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 197

 s’informer de l’adaptation de l’enfant, sa progression, son intégration dans le
groupe, son comportement.
- S’entretenir avec l’enfant pour évaluer ses réussites et difficultés.
- Apporter, si nécessaire un appui pour la recherche de solutions aux difficultés
éventuelles.

3. Après la visite de suivi

- Rédiger un compte rendu de suivi dans le dossier de l’enfant, pour permettre à

l’équipe d’encadrement de s’imprégner du travail réalisé sur le terrain et
favoriser une meilleure capitalisation de l’expérience de terrain.
- Faire le compte rendu du suivi et échanger en équipe pédagogique lors de la
réunion prévue à cet effet.

Moyens Dossier de l’enfant

Fiche de suivi
Cahier de bord

Techniques Techniques d’écoute et de relation d’aide

Entretien
Observation

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 198

 Sujet Prévention des abus sexuels au sein de la structure d’accueil

Cible Les travailleurs sociaux, tout intervenant d’une structure d’accueil transitoire ou
d’un centre d’accueil

Bénéficiaires Les enfants accueillis

finaux

Objectifs Mettre en place des dispositions pour prévenir les risques d’abus sexuels sur les
mineurs accueillis.

Lieux Structures d’accueil, lieux fréquentés par les enfants pendant leur
accompagnement

Description du Il est important de prévenir ce risque et d’avoir réfléchi à ce sujet avant d’y être
processus à confronté. La prévention limite les risques mais ne peut pas complètement les
observer exclure.

1. Mention dans le statut du personnel et dans le règlement Intérieur

Les dispositions suivantes ou analogues doivent être mentionnées :

« Tout membre du personnel auteur d’une quelconque forme d’abus : attentat à

la pudeur, violences et sévices, attouchements, viol, etc. sur les bénéficiaires
s’expose aux mesures disciplinaires prévues par le code du travail, au
licenciement et à des poursuites judiciaires conformément aux dispositions du
code pénal.

Les personnes ayant aidé ou assisté, observé le silence sur un tel acte sont
considérées comme complices. Elles sont soumises aux mesures disciplinaires
analogues et peuvent, le cas échéant, être poursuivies selon les dispositions du
code pénal. »

2. Processus d’embauche

- Toute embauche doit être effectuée selon une procédure claire et définie à cet
effet.

- Il est recommandé aux responsables de s’impliquer personnellement dans

l’observation attentive des aptitudes et comportements du nouveau
collaborateur pendant la période d’essai.

- Il est également recommandé de faire signer au nouveau collaborateur, en

même temps que son contrat de travail, un « code de bonne conduite et
prévention des abus » définissant la politique de l’association sur ce sujet.

3. Sensibilisation des équipes sur les abus

Ce thème doit être travaillé en équipe afin de sensibiliser tout collaborateur et de

lui donner les aptitudes nécessaires pour aborder cette problématique dans les
thèmes éducatifs traités avec les enfants.

4. Mesures de prévention dans la vie quotidienne

- Le fonctionnement des équipes doit être prévu de manière à ce qu’un

collaborateur ne se retrouve pas seul dans un établissement ou pour une
activité au delà du temps nécessaire à la réalisation de l’activité. Les activités
sensibles (soins, toilettes,…) doivent être sporadiquement contrôlées.

- La sensibilisation et l’éducation à la prévention des abus doit être intégrée dans

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 199

 - la formation de base donnée aux bénéficiaires et en particulier aux enfants. Des
fiches techniques d’éducation de base sur ce thème, destinées aux groupes
cibles doivent être rédigées et des outils didactiques trouvés et produits à cet
effet. Selon l’âge des enfants, il s’avère aussi nécessaire de veiller à ce qu’il n’y
ait pas d’abus sexuels entre eux.

5. Règles et conduites à tenir en cas de passage à l’acte dans une structure

d’accueil ou d’encadrement des enfants

- Suspension immédiate de l’auteur et le cas échéant des complices,

enclenchement du processus de licenciement.
- Dépôt de plainte contre l’auteur, signalement au procureur.
- Soins et appui psychoaffectif spécifique par une personne compétente aux
victimes.
- Information et accompagnement des familles.
- Reprise éducative du problème avec les autres enfants si l’affaire est connue
d’eux.
- Briefing de l’équipe.
- Sanction éventuelle des complices passifs.

NB Une note sur la prévention des abus doit figurer sur le tableau d’affichage
destiné au personnel au même titre que les horaires et autres informations
obligatoires.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 200

Projet pédagogique type d’une structure d’encadrement transitoire
(SET) ou d’un centre d’accueil et de protection d’enfants

LE PROJET PEDAGOGIQUE

1. Mission

1.1. Objectif

Protéger et promouvoir les droits bafoués de tous les enfants en situation difficile et séparés
temporairement de leur famille quelle qu’en soit la raison.

1.2. Objectifs spécifiques

- Favoriser le passage ou la transition entre la vie de stress ou d’exploitation ou de marginalité de

l’enfant vers sa réinsertion en assurant sa réhabilitation physique et mentale.
- Substituer l’image négative que l’enfant a de lui-même, voire des adultes et les comportements ou
réflexes réprimés par la société par l’image d’un enfant sujet de droits et de responsabilités apte à
vivre sa vie au milieu des siens et de sa communauté dans une relation de confiance avec son
environnement.
- Préparer et faciliter la réinsertion familiale, communautaire, scolaire ou socioprofessionnelle des
enfants accueillis.

2. APPROCHES

Les approches et méthodes d’intervention :

Les approches et méthodes d’intervention suivantes seront utilisées pour mettre en œuvre le projet
pédagogique de la « SET ». Il s’agit de :
- L’écoute active, le dialogue et la médiation
- La recherche-action participative
- La résilience ou la valorisation des richesses potentielles de chaque individu
- L’approche médico psychosociale
- L’approche psychopédagogique qui permet de situer les acquis et valoriser les potentialités de
l’enfant
- L’approche à base communautaire
- L’appui économique à l’enfant et / ou à sa famille
- La pédagogie par objectifs
- La pédagogie du contrat
- L’approche proactive

La durée moyenne de séjour d’un enfant à la SET peut varier de 3 à 6 mois. Cette durée doit s’avérer
suffisante pour effectuer le travail de réhabilitation physique et mentale de l’enfant, trouver sa famille et
les préparer tous deux à la réinsertion.
Voici les étapes à suivre pour mieux préparer et faciliter la réinsertion de l’enfant :

3. ETAPES A SUIVRE

3.1. Accueil

Un enfant peut arriver à tout moment dans la structure.

L’accueil constitue un premier contact décisif entre l’enfant et l’adulte. Il influence considérablement
l’adhésion et la participation ou non de l’enfant à l’encadrement qu’il va recevoir et au processus de
relation d’aide qui est entrain de se mette en place. Les travailleurs sociaux doivent par conséquent
accorder une attention particulière à l’accueil dans leur travail.

Les phases de l’accueil :

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 201

 er
Le 1 contact
er
Il convient ici d’accorder une importance particulière au cadre et à la personne du 1 contact avec
l’enfant. L’enfant en difficulté est en effet particulièrement attentif à ces éléments et tend à établir un lien
rapide avec ceux-ci et les évènements qu’il a vécus antérieurement ; il est à ce sujet très sensible aux
gestes, paroles et à l’atmosphère du milieu qui l’accueille. Les premiers instants doivent pouvoir le
rassurer, lui donner les garanties de sa sécurité à la fois physique et psychologue. Cette mise en
confiance sera maintenue et renforcée tout au long du processus.

À cet égard, l’intervenant doit accorder un respect total à l’enfant quel que soit l’état dans lequel il se
présente à lui. Il doit :
- Le saluer, se présenter à lui
- Le rassurer
- Présenter son institution et le travail qui y est effectué
L’intervenant doit veiller à être le plus naturel possible, être convivial.

Satisfaction des besoins vitaux

NB : aux « Points d’écoute », proposer à l’enfant de se rendre dans un centre de protection.
- Donner à l’enfant de quoi se laver et des vêtements propres.
- Lui donner à manger.
- Lui permettre de se reposer.
- Lui apporter les soins médicaux si nécessaires.

Premier entretien
Pour un premier contact avec l’enfant, l’entretien doit se dérouler dans une ambiance conviviale pour
préserver l’atmosphère de confiance mutuelle.

L’intervenant doit :
- Expliquer à l’enfant l’aide dont il peut bénéficier.
- Rechercher son adhésion pour entamer l’accompagnement.
- Écouter l’enfant : recueil du récit de vie (si cela n’a pas été fait préalablement au Point d’écoute ou
dans la rue).
- Recueillir son point de vue sur sa situation présente et son avenir.
- Lui demander les premières informations nécessaires à l’ouverture de son dossier
d’accompagnement : nom, prénoms, provenance, raison de sa séparation d’avec sa famille,
nationalité, âge, niveau scolaire, état de santé, lieu d’habitation des parents, antécédents familiaux et
sociaux, fratrie.
- Prendre sa photo.
- Enregistrer l’enfant dans le cahier d’accueil.
- L’informer sur les activités menées.
- Lui présenter les règles de fonctionnement de la structure, le règlement intérieur basé sur des
nouvelles règles de vie et le partage des différentes responsabilités liées à l’organisation de la vie en
commun. Ex. : l’hygiène des communs, un chargé de la discipline, un chargé de distribution des
repas, un responsable du matériel sportif, des loisirs, des relations extérieures, des activités socio
culturelles, ….
- Lui expliquer le fonctionnement du Comité des Enfants.

Visite de la structure
- Présenter l’enfant à l’équipe éducative et à ses pairs.
- Désigner un éducateur référant et faire les présentations réciproques.
- Intégrer l’enfant dans un groupe de vie / de tutorat.
- L’installer dans sa chambrée et lui affecter un casier personnel.

Démarches administratives
- Déclarer l’admission de l’enfant auprès du juge de tutelles conformément aux textes en vigueur du
pays.
- Compléter son cahier dossier avec les éléments recueillis.

3.2. Identification ou connaissance de l’enfant

Il est important d’instaurer dès le départ un climat de respect mutuel et de convivialité dans la SET / au
centre d’accueil et de protection. Si les jeunes se sentent à l’aise, le niveau d’agressivité sera d’autant
plus bas. Une nourriture saine en quantité suffisante et à horaires réguliers y contribuera. Veiller aussi à
appeler chaque jeune par son prénom d’état-civil qui correspond à son identité propre et non à un
sobriquet.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 202

- Compléter au fur et à mesure le remplissage des fiches de renseignements individuels.
- Réaliser les entretiens exploratoires.
- Organiser les consultations médicales, psychologiques.
- Organiser des examens spécifiques (épreuves de projection de la personnalité) si nécessaire.
- Élaborer le bilan médico psychologique de l’enfant.
- Effectuer la synthèse de la grille d’observation découverte et des observations directes.
- Faire évaluer le niveau d’instruction ou d’analphabétisme de l’enfant par l’alphabétiseur.
- Étoffer le dossier personnel de chaque enfant.

3.3. Suivi psychopédagogique

Les journées à la SET / au centre d’accueil et de protection doivent être équilibrées avec une alternance
harmonieuse entre des activités d’apprentissage intellectuel, manuel et technique et les activités
sportives, de loisirs et de détente. L’inactivité est source d’activation des souvenirs traumatisants, de
stress, d’agressivité et de conflits. Une manière d’aider le jeune à dépasser ses souvenirs négatifs,
sources de stress, consiste à lui donner la possibilité d’expérimenter des situations et des sentiments
positifs. Les activités lui permettent de s’ancrer dans le présent, d’y trouver des bénéfices pour lui-même
et peu à peu d’envisager concrètement sa vie autrement. La prise de responsabilités à sa portée favorise
également cet ancrage dans le présent.

Construction du projet éducatif individualisé et sa mise en œuvre pour la réhabilitation de l’enfant

- Réaction au soutien psycho social adapté.
- Amélioration de l’estime de soi.
- Acquisition de la capacité à communiquer et à gérer ses émotions.
- Acquisition des aptitudes de base dans différents domaines de la vie courante (cf. point 4).
- Apprentissage à l’inter dépendance.
- Éducation de base : alphabétisation fonctionnelle et conscientisante, technique de résolution pacifique
des conflits, explication des droits et devoirs de l’enfant, travail sur les valeurs fondamentales
universelles (cf. fiches techniques).
- Réflexion sur l’orientation scolaire ou professionnelle.

Écoute active et appui psychosocial

- Écoute individuelle et collective, formelle et informelle, entretiens privilégiés éducateur référent –
jeunes référés.
- Débriefing individuel et collectif, travail sur les troubles éventuels de stress post traumatique (cf. fiche
technique en annexe).
- Activités socio-éducatives (cf. fiche technique).

3.4. Réunions de synthèse et études des cas

Ces réunions favorisent les échanges professionnels entre les différents intervenants de l’équipe pour
une bonne compréhension des jeunes accueillis et l’adoption d’attitudes éducatives appropriées et
concertées. Fiches techniques p 165 et 167
- Travail en équipe pédagogique sur l’évolution du groupe.
- Études de cas sur les situations individuelles des enfants.

3.5. Orientation

L’orientation se fera peu à peu, quand le jeune aura eu l’occasion de reprendre un rythme de vie normal,
de se confronter à l’initiation à diverses activités éducatives et professionnelles (selon l’âge). En fonction
de ses goûts, ses aptitudes, les opportunités de son milieu de réinsertion, appuyé par son éducateur
référent, le jeune clarifiera son projet et décidera de son orientation.

3.6. Préparation à la réinsertion

Un panel divers d’activités va renforcer les compétences sociales et professionnelles (le cas échéant) de
l’enfant. L’ensemble de ces éléments vont l’aider à envisager et concrétiser son projet de réinsertion.

3.7. Recherche de famille ou liaison avec les partenaires chargés de la réinsertion familiale et
sociale et du tracing

La recherche de famille pour tout enfant en rupture familiale est une activité minutieuse qui nécessite des
informations précises fournies souvent et d’abord par l’enfant bénéficiaire de l’aide.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 203

Qui ?
- Les premiers acteurs de la recherche sont d’abord l’intervenant référent ou l’assistant social et
l’enfant bénéficiaire de l’aide.
- Si l’enfant n’est pas de la région, il convient de trouver un partenaire établi dans la région d’origine de
l’enfant. En fonction de l’évolution des recherches, ceux-ci pourront bénéficier de l’appui des
membres de la famille de l’enfant ou de la communauté.

Quoi ?
Bien que la recherche nécessite la participation de l’enfant, il arrive dans certaines situations que cet
enfant soit incapable de fournir quelques informations ou refuse de donner les informations sur sa famille
ou qu’il donne des informations erronées. C’est pourquoi certaines précautions sont à prendre :
- Mettre suffisamment l’enfant en confiance.
- Entreprendre plusieurs entretiens avec lui.
- Recouper les informations.
- Faire une photo de l’enfant dès son admission au centre.

Aider l’enfant à fournir des informations.

Quelques indications faciles à obtenir des enfants peuvent aider à retrouver leurs familles :
- De quel groupe ethnique est-il ?
- Quels sont les noms des parents, des frères et sœurs.
- S’il fréquente où a fréquenté une école (nom de l’école, lieu, classe fréquentée, nom de l’enseignant).
- Quels indicateurs ou éléments de repérage de son lieu d’habitation peut-il donner : marché, arbre,
eau, église, mosquée, gare, boutique, garage, aires de jeux etc.
- Quels sont les derniers évènements qui sont intervenus dans son quartier ?

Comment mener la recherche ?

- Auprès des communautés ethniques
- Auprès des médias : radios, télévision, journalistes.
- Par des appels téléphoniques (des personnes ayant le même nom et habitant la zone probable
d’origine de l’enfant) après consultation de l’annuaire téléphonique.
- Par le porte à porte avec ou sans l’enfant.

3.8. La vérification des données

Qui ?
L’intervenant référant de l’enfant ou le chef de service.

Quoi ?
- Vérifier l’existence des personnes citées dans la documentation de l’enfant pour s’assurer qu’elles
sont effectivement celles que l’enfant dit qu’elles sont.
- Vérifier toutes les autres informations données par l’enfant.
- Présenter la photo de l’enfant (en l’absence de celui-ci) aux parents pour une reconnaissance
visuelle.
- Prendre les photos des parents pour une reconnaissance visuelle par l’enfant.
- Après avoir rencontrer les parents, faire les vérifications auprès de la communauté pour confirmation
des données.
- Une fois retourné au centre, présenter les photos des soi-disant parents à l’enfant.
- Vérification des informations recueillies auprès des parents avec l’enfant.

Problèmes possibles au niveau de la recherche :

Lorsque l’immaturité langagière des enfants ne leur permet pas de donner des informations sur leurs
familles
Solutions possibles :
- Procéder à des recherches télé ou radio.
- Afficher les photos de l’enfant dans les lieux publics et / ou religieux.
- Procéder à un placement en institution pendant que les recherches continuent.

3.9. Réinsertion familiale et socio professionnelle

- Rétablissement et reconstruction des liens affectifs avec la famille

Physiquement pour les enfants dont les familles résident à proximité de la SET ou dans la même
province ou par téléphone quand la famille est éloignée. Il est important de veiller à l’état émotionnel de
l’enfant après l’appel téléphonique. Il peut en être très troublé.
- Facilitation, le cas échéant des visites de la famille à la SET ou du jeune dans sa famille.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 204

- Accompagnement de l’enfant / du jeune en famille (par l’éducateur référent si il y a proximité de
résidence, ou par le partenaire, en cas d’éloignement).
- Inscription en atelier d’apprentissage ou en centre de formation professionnelle, ou encore dans un
établissement scolaire si c’est la reprise des études qui a été prévue.
- Démarrage de l’AGR (activité génératrice de revenus) qui lui permettra de se prendre en charge et
de conserver une certaine autonomie. Il est important que l’enfant / le jeune à son retour ne soit pas
une charge supplémentaire pour sa famille. La réussite de la réinsertion, en particulier d’un
adolescent, en dépend. C’est pourquoi il est important que le jeune, avant son départ ait choisi une
activité d’apprentissage pour en faire son AGR.

3.10. Suivi, évaluation

Cette étape importante permet de vérifier le bon déroulement de la réinsertion, d’apporter le cas échéant
le « coup de pouce » qui aidera à la réussite de l’entreprise.
- Évaluation de la qualité relationnelle jeune - famille, jeune - communauté, de son état émotionnel, de
sa santé.
- Suivi de l’AGR : organisation du temps du jeune, réalisation de l’activité, vérification de la gestion
financière de l’activité. Apport d’un appui technique, si nécessaire.
- Suivi de la formation professionnelle ou de la scolarité.
- Appui à la préparation de l’insertion professionnelle.

Toute la démarche éducative à la SET comprend trois phases :

- Une démarche exploratoire :

Visant la meilleure connaissance du mineur en identifiant ses besoins, ses problèmes et en
inventoriant les ressources locales nécessaires pour construire avec lui son projet éducatif
individualisé. Cette première phase conduit à l’ouverture d’un dossier individuel et à l’élaboration
d’une synthèse d’informations sur le mineur (histoire de vie + bilans).
- Une démarche opérationnelle :
La démarche opérationnelle est basée sur le projet éducatif et l’accompagnement individualisé.
- Une démarche évaluative :
L’évaluation se fait régulièrement avec le jeune et l’éducateur social. Il apprend à reconnaître ses
réussites personnelles, ses erreurs et ses échecs. L’encadreur le valorise sans nier les difficultés.
Les bilans sont élaborés régulièrement et des mises au point sont faites lorsque c’est nécessaire afin
de préciser, reformuler les objectifs ou redynamiser la participation individuelle.

4. PROGRAMME D’ACTION EDUCATIVE AU SEIN DE LA SET

Sa pertinence et la qualité de sa mise en œuvre conditionnent la réussite de l’accompagnement de

l’enfant. Le programme d’action éducative doit être conduit avec compétence par une équipe éducative
cohérente, bien organisée et engagée. Le travail de chaque jour doit être préalablement préparé :
programme, contenu didactique, ressources humaines et matérielles nécessaires.

NB : par commodité d’écriture, les activités sont présentées thématiquement par listes successives. Il est
évident que la chronologie vécue est différente. L’approche proposée est multimodale et holistique. C’est
la conjonction des diverses activités qui apportera le résultat global attendu.

4.1. Objectif spécifique 1

Favoriser le passage ou la transition entre la vie de stress ou d’exploitation ou de marginalité de l’enfant
vers sa réinsertion en assurant sa réhabilitation physique et mentale.

Résultat 1 attendu : à l’issue du séjour à la SET les enfants sont réhabilités physiquement.

Activités :
- Appui alimentaire et vestimentaire
- Les mineurs prennent trois repas par jour, en équipe. Ils participent à leur confection.
- Ils bénéficient d’un lot de vêtements.
- Appui à l’hygiène et à la santé
- Des fournitures de toilette et du savon de lessive sont remis à chaque enfant.
- Des fournitures pour l’entretien des locaux sont remises à chaque groupe.
- Les éducateurs référents veillent à l’hygiène individuelle des mineurs.
- L’entretien des locaux est fait chaque jour par les enfants.
- Chaque enfant est vu en visite médicale et reçoit les soins appropriés.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 205

Indicateurs statistiques :
- Liste du matériel et des fournitures remis aux enfants.
- Registre de la SET.
- Examens médicaux effectués.
- Tenue de statistiques spécifiques.

Indicateurs qualitatifs :
- Les enfants mangent une nourriture saine, équilibrée et en quantité suffisante.
- Leur état de santé est amélioré.
- Ils ont acquis des réflexes d’hygiène corporelle, vestimentaire et des locaux.

Stratégie :
- S’assurer de l’effectivité du budget pour la nourriture et / ou de stocks de vivres.
- Embaucher une cuisinière qui sera secondée par les enfants pour la préparation des repas.
- Faire assurer la distribution de la nourriture par les enfants eux-mêmes, accompagnés d’un
éducateur. Les repas sont pris en commun, avec un éducateur, dans un climat familial.
- Prévoir un stock de vêtements afin de permettre aux mineurs de se changer.
- S’assurer préalablement de la disponibilité des infrastructures médicales, de la disponibilité des
médicaments et du matériel de soins.
- Prévoir des roulements d’équipe pour les différents services (cuisine, distribution, entretien des
locaux,…), responsabiliser les enfants pour la gestion de ces services communautaires.

Contraintes possibles :
- Le budget pour l’alimentation ne permet pas une nourriture très variée et provoque des
mécontentements. Exploiter de telles situations en éducation de base (ex. les besoins alimentaires,
les groupes d’aliments, gestion du budget, problèmes socio-économiques du pays, les difficultés
éprouvées par les familles pour se nourrir, …).
- Les enfants sont capricieux dans la préférence de nourriture, face aux contraintes,… Toujours se
situer en tant qu’éducateur et utiliser la situation pédagogiquement en faisant réfléchir l’enfant pour
qu’il analyse la situation et trouve ses propres réponses.

Présupposés/ préalables nécessaires :

- Avoir organisé l’intendance.
- Le gestionnaire surveille les achats et les stocks.
- Avoir sensibilisé la communauté en vue d’un appui en vivres frais.
- Faire un jardin en vue d’un apport complémentaire en vivres frais.

Résultat 2 attendu : A l’issue du séjour à la SET les enfants sont réhabilités mentalement.

Activités 2.1. Accueil, identification et constitution des dossiers

Tâches :
- Établir avec les jeunes des relations de confiance par un accueil chaleureux, une attitude ouverte et
respectueuse. Ils doivent comprendre qu’on les prend au sérieux.
- Remplir les fiches de renseignements individuels.
- Mettre à disposition des enfants toutes informations sur le centre.
- Désigner un éducateur référent et un parrain à chaque enfant.
- Présenter et expliquer la nécessité d’un règlement intérieur basé sur de nouvelles règles
communautaires. Le faire adopter par les enfants en favorisant le dialogue et la participation plutôt
que les injonctions. Le règlement intérieur doit être rédigé de manière positive et être traduit en
langue locale pour être compréhensible pour tous. (Voir le règlement intérieur en annexe.)
- Définir des responsabilités variées, possibles pour les enfants et prévoir un tableau de services. Il est
important que les enfants puissent réussir. Le pas à franchir ne doit pas être trop grand. Si
nécessaire, monter progressivement les exigences.
- Mettre en place avec les enfants une structure de vie démocratique et ses modes de régulation,
instances de parole (assemblée des enfants…), code de bonne conduite.
- Mener des entretiens individuels et collectifs de débriefing avec les enfants.

Indicateurs statistiques hebdomadaires :

- Nombre de jeunes accueillis.
- Nombre de dossiers constitués.
- Nombre de mineurs aptes pour être réinsérés.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 206

Résultats escomptés – indicateurs qualitatifs :
- L’identité et les renseignements sociaux concernant les jeunes sont recueillis.
- Chaque enfant appartient à un groupe de soins éducatifs.
- Chaque enfant connaît et a intégré les finalités et règles de fonctionnement de la SET.
- Il a pu établir une relation de confiance avec son éducateur référent, l’ensemble de l’équipe
d’encadrement, les autres enfants et les villageois environnants.
- Il adhère à la proposition éducative de la SET.

Stratégies :
- Renforcer les compétences des éducateurs sur : le projet pédagogique qu’il devra mettre en œuvre,
la psychologie de l’enfant, l’écoute active, la gestion des conflits et du stress.
- Revoir la manière d’établir une relation de confiance.
- Préparer la récolte des informations et des renseignements concernant les enfants.
- Prévoir la constitution et l’utilisation d’un dossier pour chaque jeune.
- Rendre disponible toutes les ressources matérielles nécessaires.

Contraintes possibles :
- Décalage entre le besoin de personnel qualifié et le moment de la formation.
- L’insuffisance des ressources matérielles (fournitures diverses, matériels éducatifs).
- Un nombre plus important d’enfants que prévu ou au contraire plus petit.

Présupposés préalables nécessaires :

- Avoir la liste des enfants.
- Prévoir et mettre en place une coordination effective entre les acteurs.

Ressources matérielles à mobiliser :

- Fiche de renseignements individuels et fardes.
- Papiers duplicateurs.
- Tableau et craie ou « paper board » et feutres.

Activité 2.2. Écoute active et appui psychosocial

L’appui psychosocial aux enfants permet d’établir une relation de confiance, basée sur l’acceptation du
jeune tel qu’il est afin de l’aider à faire face aux expériences traumatiques vécues lors de son passage
dans la rue, en prison, ou autre situation d’abus. Il permet de clarifier ses problèmes, de régler lui-même
les difficultés auxquelles il est confronté en faisant appel à ses propres ressources jusque-là inutilisées,
bref à reconstruire sa personnalité en stimulant ses capacités de résilience.
Tâches :
- Aider l’enfant à verbaliser, clarifier et gérer ses problèmes et traumatismes. Pour les traumatismes,
attention à ne pas forcer. Respecter le rythme de l’enfant. Il est parfois plus bénéfique de laisser
s’effacer le passé traumatisant par les expériences positives de la vie présente
- Identifier, le cas échéant, les troubles de santé mentale chez certains enfants.
- Faire fonctionner des groupes thérapeutiques de parole (soins des traumatismes).
- Informer et sensibiliser les bénéficiaires, les intervenants et la communauté sur les troubles
possibles.
- Développer à travers les activités leurs capacités à établir des relations sociales harmonieuses et
pacifiques en mettant un accent particulier sur les relations garçons filles à corriger dans le sens du
respect mutuel, de l’égalité et de la complémentarité.

Indicateurs statistiques hebdomadaires :

- Nombre de séances d’écoute.
- Nombre de jeunes écoutés.
- Nombre de problèmes, difficultés, troubles de santé mentale identifiés et traités.
- Nombre de bénéficiaires, d’intervenants et membres de la communauté informés sur les troubles
possibles chez un enfant victime.
- Nombre d’ébauches d’histoires de vie élaborées.
- Nombre de projets individuels élaborés.
- Nombre d’encadreurs sociaux formés.

Résultats escomptés – indicateurs qualitatifs :

- Les problèmes des enfants sont identifiés, clarifiés et gérés par les concernés.
- Les enfants présentant des troubles de santé mentale sont identifiés et traités.
- La personnalité du jeune est restructurée / en cours de restructuration ; il fait des projets d’avenir.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 207

Stratégies :
- Renforcer les capacités des encadreurs en matière d’écoute, de débriefing, d’appui psychosocial,
d’observation.
- Mettre à la disposition des encadreurs les outils de travail dont ils ont besoin.
- Profiter des situations de vie et / ou des incidents pour introduire les séances individuelles ou
collectives d’échange et de réflexion. Susciter la réflexion de l’enfant.
- Assurer un débriefing régulier de l’équipe éducative afin d’éviter la surcharge psychoaffective et
l’épuisement psychologique et physique.

Présupposés, préalables requis :

- L’acceptation inconditionnelle de l’enfant par l’éducateur.
- La disponibilité permanente de l’éducateur de service aux enfants.
- L’établissement de limites et règles claires et connues par l’ensemble des personnes en présence.

Contraintes possibles :
- Fiches dossiers non disponibles.
- Technique de l’écoute et de l’appui psychosocial non maîtrisée par l’encadrement

Activités à mener, animations possibles :

- Observation des attitudes et comportement du jeune lors d’activités.
- Groupes de parole après un évènement ou après une dispute… par ex. lecture d’un conte en rapport
avec le sujet, suivi d’une discussion.
- Entretien individuel à un moment propice (attitude singulière, tristesse, agressivité…).
- Jeux de socialisation, jeux de rôles (nécessité de bien observer les règles de sécurité par rapport au
jeu : identité personnelle –identité du personnage joué).
- Théâtre (attention à garder le contrôle par rapport à l’état émotionnel des jeunes).

Ressources matérielles à mobiliser

- Rames de papier.
- Fiches d’observation.
- Dossiers des enfants.
- Cahier de permanence.
- Cahiers ou fiches des présences.

Activité 2.3. Recherche - Action participative (R.A.P.)

Ces enfants sont souvent dans l’impossibilité d’identifier leurs difficultés, les pistes de solutions et les
ressources susceptibles de les aider à les surmonter. La RAP constitue un moyen d’implication des
concernés dans le processus de la résolution de leurs problèmes et difficultés.
Tâches
- Mettre l’enfant au cœur du processus de sa reconversion.
- Impliquer l’enfant dans la résolution de ses problèmes.
- Développer l’acquisition de capacités d’analyse et de recherche de solution chez chaque enfant.

Indicateurs statistiques
- Nombre de séance de RAP.
- Nombre d’enfants impliqués dans la résolution de leurs problèmes.
- Nombre de projet de réinsertion.
Résultats escomptés – indicateurs qualitatifs
- Les enfants participent effectivement aux responsabilités et prises de décisions dans la SET.
- Les enfants sont impliqués dans la résolution de leurs problèmes.
- Chaque enfant a défini ou clarifié son projet de réinsertion.
Stratégie
- Formation des encadreurs à l’approche RAP.
- Initiation des enfants à la RAP.
Présupposés, préalables requis
- Maîtrise de l’approche par les encadreurs sociaux.
Ressources matérielles à mobiliser
- Tableaux portatifs / tableau noir ou grande feuille.
- Marqueurs / craies.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 208

Activité 2.4. Éducation alternative de base : le développement de soi

L’éducation alternative de base ou éducation non formelle consiste à donner aux bénéficiaires les
connaissances de base en matière d’écriture, de lecture, de calcul, de culture générale et de savoirs faire
variés. Cet apprentissage favorise la rééducation et la préparation à la réinsertion. Elle est en même
temps une activité de focalisation positive de l’attention et de l’énergie des enfants pendant leur séjour à
la SET. De ce fait elle participe au traitement de certains troubles de comportement identifiés.

À cet effet, il sera aussi développé en plus de l’alphabétisation fonctionnelle, diverses activités manuelles
et techniques afin de valoriser les apprentissages aux yeux des enfants pour permettre à chaque enfant
de gagner la confiance de soi, d’acquérir des réflexes de résolution pacifique des conflits et de découvrir
ses aptitudes. Ces activités permettent à l’enfant de retrouver un cycle de développement normal, une
certaine estime de soi, d’intégrer des règles et des valeurs et de verbaliser ses affects.

À son départ de la SET, l’enfant / le jeune sera outillé pour mieux comprendre son environnement et sera
capable d’effectuer différentes activités qui lui permettront non seulement d’améliorer son environnement,
de se rendre utile, mais aussi - pour les plus grands- de se prendre en charge grâce à une AGR qu’il sera
capable de mener à bien en même temps que la poursuite de son apprentissage professionnel. En
outre, les activités d’éducation de base constituent d’excellents moyens d’observation et sont vecteurs de
relations profondes.

Tâches :
- Donner le goût à ces enfants d’apprendre et de développer leurs potentialités.
- Leur faire acquérir les aptitudes fondamentales à la vie pratique et paisible.
- Valoriser les possibilités offertes par la vie en famille et dans la communauté.
- Initier ces enfants à des exercices intellectuels, manuels et techniques en vue de la reprise d’une
scolarité ou d’un apprentissage professionnel.

Indicateurs statistiques :
- Nombre de séances d’éducation alternative.
- Nombre d’enfants ayant participé aux activités.
- Résultats matériels produits par les activités.

Résultats escomptés – indicateurs qualitatifs :

L’enfant a développé ses aptitudes fondamentales à la vie
- Il prend des responsabilités dans et pour ces activités.
- Il a pris goût à l’étude (alphabétisation) et à des activités nouvelles, il s’est initié à diverses
techniques.
- Il a confiance en lui et désire réellement se réinsérer : retrouver sa famille, reprendre sa scolarité ou
apprendre un métier.
- Il a choisi le métier qu’il souhaite apprendre et exercer.
- Les articles produits à travers les différentes activités d’ergothérapie sont visibles à la SET et
contribuent à améliorer la situation des enfants.

Présupposés, préalables requis :

- Maîtrise des techniques d’animation par l’encadrement.
- Bonne planification et organisation des activités.
- Achat et mise à disposition du matériel.
- Listage des thèmes à exploiter et élaboration de fiches techniques d’intervention.

Contraintes :
- Absence de ressources et du matériel nécessaire pour les activités.

Activités proposées :
- Alphabétisation : initiation à la lecture et à l’écriture pour les enfants analphabètes à travers des
méthodes d’alphabétisation fonctionnelle, réentraînement scolaire pour les jeunes déscolarisés.
- Éducation de base : animations diverses autour de thèmes éducatifs liés à la santé, l’éducation
civique, aux valeurs, à l’environnement, etc.
- Travaux d’intérêt général : Il est important que ces enfants se sentent utiles et soient valorisés à leurs
yeux et à ceux de la communauté. À travers ces travaux communautaires menés conjointement avec
la population locale, ils tissent des liens avec la communauté et participent au développement local.
S’il s’agit d’un chantier plus important, ils peuvent s’initier à divers métiers. Au cours des phases de la
réalisation, ils accomplissent quelque chose d’utile jusqu’au bout. Ils sont reconnus positivement par

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 209

 la population. Ex. de travaux d’intérêt général ou de chantiers possibles : curage des fossés,
désherbage des bords de route, construction d’un centre de santé ou d’aires de jeu…
- Aptitudes de base : Il s’agit là d’une première initiation à des métiers ou activités utiles dans la vie de
tous les jours. À travers cet apprentissage adapté à leur âge, les enfants acquièrent des savoirs faire
qu’ils pourront valoriser durant toute leur vie. Cette initiation élargit également leur champ de
compréhension. Ils développent ainsi leur habileté manuelle et leurs capacités d’observation, de
réflexion. Cette ouverture va les aider à choisir leur futur métier. Domaines possibles : menuiserie,
construction bâtiments, peinture, maraîchage, élevage, cuisine, fabrication du savon, photographie,
boulangerie, couture, coiffure, mécanique,… Le jeune choisira une de ces activités comme AGR à
entreprendre dès son retour (cf. ex. de certificats d’aptitudes de base en annexe).
Si la SET ou le centre sont à la campagne ou dispose d’un grand terrain, le maraîchage et l’élevage,
l’initiation aux cultures potagères, à l’élevage d’animaux de case, présentent un intérêt non
seulement dans l’acquisition d’une aptitude de base mais va servir à l’amélioration des conditions
nutritionnelles des enfants.
- Ergothérapie : Initiation à la peinture artistique, au théâtre, à la musique, au modelage et à la
céramique. Ces activités permettent aux enfants d’extérioriser des émotions, de découvrir des
aptitudes nouvelles, souvent insoupçonnées, de se faire plaisir, … à travers des activités plaisantes,
valorisantes, pacifiques et ludiques.
- Secourisme : Initiation au secourisme et aux soins d’urgence. Cette activité permet aux enfants
d’intégrer des notions globales en matière de protection de la santé et leur donne la capacité d’avoir
une attitude adaptée et opérationnelle devant des situations d’urgence. Ils seront capables de porter
secours à une personne blessée. Pour les adolescents, une telle activité renforce le sentiment
« d’utilité personnelle possible » dans la communauté.

Ressources matérielles à mobiliser (le tout en fonction du nombre d’enfants concernés) :

- Chantier.
- Maraîchage : houes, bêches, pèles, râteaux, arrosoirs, tuyaux d’arrosage, ficelle, fourches,
brouettes, engrais, vert, semences, pulvérisateurs.
- Éducation de base et Alphabétisation : tables, bancs, tabourets, tableaux noirs, fournitures scolaires
(cahiers, stylos, crayons, craies,…), boîte à images, affiches murales, manuels, papier.
- Boulangerie
→ Fabrication du four traditionnel : briques pleines, sable, fut métallique, plaques en tôle.
→ Fabrication du pain : tablier pour les jeunes, table, bassine et ingrédients.
- Menuiserie :
→ Etabli, scies de long, scies égoïnes, rabots, ciseaux à bois, râpes, serre joints, papier de verre,
marteaux, clous, colle à bois, vernis, cire, chiffons.
→ Bois selon les objets à fabriquer.
- Mécanique : cric, jeu de clés à pipes, de clés plates, clés à œillets, pinces, tournes vis, marteaux,
chiffons.
- Construire une fosse de visite.
- Peinture artistique : crayons de couleur, craies grasses, stylos feutres, couteaux à peindre, pinceaux,
assortiments de boîtes d’encre « imprimerie », peinture acrylique, émail blanc, diluant, chiffons,
éponges, papiers monopoles, toilés, papiers registres, papiers duplex, colle, matériaux de
récupération.
- Céramique : argile (cherchée dans la nature et préparée avec les enfants), couteaux ordinaires ou à
céramique, nappes plastique, chiffons.
- Secourisme : trousse de secours didactique.

Activité 2.5. Activités sportives et culturelles

L’article 31 de la CDE établit le droit de l’enfant au repos, aux loisirs, aux jeux et à la participation, à la vie
culturelle et artistique. Les activités récréatives et culturelles redonnent à l’enfant le courage, de façon
positive, leur permettant de retrouver un cycle de développement normal, une certaine estime de soi.
Elles leur ouvrent la possibilité d’être en relation avec les évènements présents et de les exprimer dans
un langage spécifique. Elles permettent en outre, à travers un aspect ludique, d’intégrer des règles et des
valeurs. Elles sont aussi pour l’encadreur un moyen d’aider l’enfant à verbaliser ses affects, un moyen
d’observation et de traitement.
Pratiquées avec la communauté, ces activités sont l’occasion d’un brassage entre les enfants de la SET
et ceux du quartier ou du village. Elles constituent des prémices de réinsertion. Ces activités favorisent
l’acceptation et l’intégration de la SET dans la communauté et permettent de lever les craintes liées aux
« enfants en difficulté ou marginalisés ». De telles activités en commun réussies valent davantage que
tout discours de sensibilisation pour lever les préjugés à l’égard de ces enfants.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 210

Objectifs spécifiques :
- Offrir des possibilités de développement de soi, multidimensionnelles et harmonieuses aux enfants.
- Améliorer les relations interpersonnelles (enfants entre eux, enfants / éducateurs, enfants et
environnement social, enfants et adultes du quartier).
- Faciliter l’expression des comportements cachés en vue d’une aide adaptée.
- Intégrer des règles et le fair play à travers le jeu.

Indicateurs statistiques :
- Nombre de séances organisées selon les différentes disciplines.
- Nombre de bénéficiaires.

Résultats escomptés – indicateurs qualitatifs :

- Les enfants ont acquis une meilleure maîtrise de soi, acceptation de l’échec, de la critique, une
meilleure capacité de concentration ; leur esprit d’équipe s’est développé. Ils manifestent davantage
de tolérance et de solidarité.
- Les relations interpersonnelles sont améliorées, les préjugés levés.
- Les enfants renouent avec une identité familiale et communautaire.
- Les comportements cachés sont mis à la surface et pris en compte dans les soins éducatifs.

Stratégies :
- Mise à la disposition d’un encadreur chargé de l’activité et des moyens matériels nécessaires pour
la réalisation de sa tâche.

Présupposé, préalables requis :

- Les compétences nécessaires sont acquises au niveau des encadreurs.
- Les techniques d’animation sont maîtrisées.

Activités à mener et animations possibles :

- Football et autres jeux de ballon.
- Gymnastique.
- Musique et chant.
- Jeux divers.
- Danse, ballet, fêtes.
- Théâtre.
- Télévision, vidéo.
- Sorties en groupes, visites.

Ressources matérielles à mobiliser (à considérer selon l’activité, non exhaustif)

- Ballons de football et autres.
- Instruments de musiques, tam-tam.
- Jeu de dame, de cartes, de dés, etc.
- Téléviseur, Vidéo, radiocassette.
- Trousse de l’encadreur des activités sportives et culturelles.

NB : ces activités seront reliées aux activités thématiques visant à développer une culture de la paix, de
la citoyenneté, l’esprit communautaire, etc.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 211

Sous objectif :
Considérer le problème des filles victimes d’abus sexuels comme étant à traiter spécifiquement compte
tenu de l’incidence d’un tel vécu.

Résultats attendus :
Les filles ont pu se reconstruire dans leur dignité de femmes, surmonter les graves traumatismes
physiques et psychologiques causés par les abus. Elles ont repris confiance en elles et ont acquis de
nouvelles capacités qui leur permettront de se prendre en charge dans la dignité.

NB : toutes les activités développées par ailleurs dans le projet pédagogique sont valables aussi pour les
filles. Elles sont à moduler compte tenu de leur situation, âge et nombre.

Le statut social des filles et la tradition ne facilitent pas leur prise en charge. Très souvent, elles sont
considérées non pas comme victimes, mais comme coupables et font l’objet de discrimination, voire de
rejet. Dans l’appui qui leur sera apporté, il est fondamental de faire preuve de tact et d’une bonne
connaissance du milieu pour ne pas les stigmatiser davantage. C’est pourquoi leur accompagnement doit
être effectué en même temps que celui d’autres jeunes filles de la communauté et il est bon d’y associer
des mamans.

Activité 1. Accompagnement psycho-social spécialisé

Tâches :
- Réhabilitation physique spécifique : leur donner accès à des examens médicaux spécialisés et des
soins gynécologiques, travail sur l’hygiène corporelle.
- Développer un programme d’éducation de base, d’éducation à la santé, à la vie pour l’ensemble des
jeunes filles.
- Prendre en compte les besoins spécifiques de celles qui ont un enfant ou sont enceintes.
- Former aux AGR les jeunes filles qui ne peuvent pas ou ne veulent entamer une formation
professionnelle.
- Mener un travail psychologique de reconstruction de soi au vu des abus sexuels dont elles ont été
victimes : groupes de parole, entretiens thérapeutiques individualisés menés par des psychologues.
- Travailler les relations garçons filles dans un esprit égalitaire, de complémentarité différenciée et de
respect mutuel.

Indicateurs statistiques :
- Nombre de séances des diverses activités.
- Listing des produits spécifiques remis.

Indicateurs qualitatifs :
- La santé physique et mentale des jeunes filles est améliorée, les troubles du comportement ont
régressé.
- Les jeunes filles ont pu reconstruire leur féminité, elles ont confiance en elles et sont capables de
refuser les rapports sexuels non désirés.
- Elles savent se protéger des infections sexuellement transmissibles, du SIDA.
- Les jeunes filles ont acquis une qualification ou de nouvelles aptitudes qui leur permettront de se
prendre en charge sans avoir recours à la prostitution.

Stratégie :
- Créer des lieux de rencontre / formation spécifiques pour les filles.
- Sensibiliser régulièrement la communauté sur les doits des enfants et ceux des filles en particulier
- Former les policiers et les magistrats pour que justice, le cas échéant, leur soit rendue.

Présupposés, préalables requis :

- Se donner les moyens de bien connaître le milieu et les mentalités, de trouver des personnes du
milieu qui pourront être un appui.
- Créer un CLP (Comité local de protection et de promotion des droits de l’enfant) dans le milieu qui
pourra être relais pour la sensibilisation et veiller à l’insertion.
- Se rendre très disponible et être attentif pour adapter la pédagogie et la prise en charge aux besoins
réels.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 212

4.2. Objectif spécifique 2
Substituer l’image négative que l’enfant a de lui-même, voire des adultes, ses comportements ou
réflexes réprimés par la société par l’image d’un enfant sujet de droits et de responsabilité apte à
vivre sa vie d’enfant au milieu des siens et de sa communauté dans une relation de confiance
avec son environnement.

Résultat attendu : Les enfants accueillis ont intégré de nouvelles valeurs de paix, de justice, de
citoyenneté. Ils ont le désir de retourner en famille.

NB : l’éducation de base, la rescolarisation et la formation professionnelle participent à l’atteinte de cet

objectif. Ne sont développés ici que d’autres activités spécifiques liées à cet objectif.

Activité 1. Développement des capacités d’autonomie pour l’après SET et clarification des
implications au niveau de la famille et de la communauté.

Tâches :
- Identifier les mécanismes de dépendance développés chez les enfants dans la rue ou en prison ou
encore durant leur vie militaire.
- Faire verbaliser les appréhensions et craintes des enfants par rapport à leur retour en famille.
- Mener des réflexions avec les jeunes sur les manières possibles de résoudre les difficultés de la vie
quotidienne.
- Donner des responsabilités graduelles aux enfants pour développer leurs capacités et leur confiance
en eux.
- Faire participer les enfants graduellement à la prise de décision dans la SET et à la gestion des
affaires courantes (intendance, organisation des loisirs,…).
- Exploiter les situations de vie pour réfléchir sur les attitudes possibles, les choix à effectuer et leurs
conséquences.

Indicateurs statistiques :
- Tableau des responsabilités exercées.
- Nombre de séances de réflexion menées.

Indicateurs qualitatifs :
- Les enfants ont acquis de l’aisance dans la prise de responsabilités.
- Les enfants sont capables de mener une action jusqu’au bout.
- Les adolescents manifestent leur désir d’autonomie et s’engagent dans le processus de formation
qu’ils ont choisi.

Stratégies :
- Mettre en œuvre une pédagogie active et participative.
- Rebondir sur les situations de vie pour en faire des situations d’éducation.

Présupposés, préalables requis :

- Etre formé à la pédagogie active (encadrement).
- Etre vraiment présent, attentif et à l’écoute aux côtés des enfants (encadrement).

Contraintes :
- Les difficultés liées aux problèmes de stress post traumatique chez certains jeunes.
- Le désir très fort chez certains de continuer à être entretenu par la collectivité.

Activité 2. Mettre en œuvre un programme de culture de la paix, de la justice et de la citoyenneté.

Tâches :
- Identifier les thèmes à traiter avec les enfants, préparer les fiches pédagogiques et les supports
didactiques (causeries, interview d’élus, participation au conseil municipal, droits des enfants, …).
- Prévoir un créneau dans l’éducation de base pour ces thèmes.
- Organiser des évènements de paix, de justice et de citoyenneté avec la communauté environnante
(travaux d’intérêt collectif assortis d’une sensibilisation, théâtre, …).
- Organiser avec les jeunes des journées de sensibilisation dans les écoles où ils pourront témoigner.
- Faire organiser par les jeunes des activités éducatives ou ludiques avec d’autres enfants en difficulté
(enfants de la rue, dits sorciers,…).

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 213

Indicateurs statistiques :
- Nombre de thèmes étudiés.
- Nombre d’évènements organisés.
- Nombre d’enfants qui se sont impliqués.

Indicateurs qualificatifs :
- Les rapports entre les enfants deviennent plus paisibles, plus pacifiques et respectueux : la violence
au centre est rare.
- Ils savent s’écouter entre eux et ont le souci de justice dans leurs rapports : les relations
interpersonnelles et avec l’entourage sont améliorées.
- Le centre devient un pôle d’activités et de rayonnement pour d’autres enfants et la communauté
environnante.

Stratégie :
- Développer cette approche de manière régulière et continue.
- Impliquer totalement les enfants dans le choix et l’organisation des évènements.
- Faire la relecture / l’évaluation de l’activité / l’événement avec les enfants quand l’action est terminée
pour en tirer les enseignements.

Présupposés, préalables requis :

- Les éducateurs sont créatifs et ont le souci de créer des relations avec l’environnement.
- Ils se sont préparés à cette approche.

Contraintes :
- Le temps réduit de séjour à la SET.
- La difficulté de certains enfants à s’impliquer.

Activité 3. Développer l’esprit communautaire et l’esprit de service chez les enfants.

NB : l’organisation générale de la SET et le style de vie en commun mené avec les enfants vise déjà à
développer cet esprit.

Tâches (à moduler selon l’âge des enfants) :

- Sensibiliser les enfants à cette approche.
- Leur apprendre à faire la lecture de leur environnement social.
- Les amener à identifier des besoins qui pourraient faire l’objet d’un petit projet communautaire.
- Les aider à construire ce petit projet et à faire les démarches nécessaires pour le mener à bien.
- Réaliser ce projet, impliquant des acteurs extérieurs.

Indicateurs statistiques
- Nombre d’enfants de la SET et extérieurs impliqués
- Liste des partenaires impliqués

Indicateurs qualitatifs
- Tenue d’un journal de bord.
- Le degré d’implication et de prise de responsabilités des enfants.
- Les liens développés avec la communauté, son appréciation sur ce qui a été réalisé.

Stratégie
- Impliquer les enfants dans tout le processus.
- Valoriser les actions positives et les progrès des enfants.
- Discuter et sanctionner les actions négatives.

4.3. Objectif spécifique 3 :

Préparer et faciliter la réinsertion familiale, communautaire, scolaire et socioprofessionnelle des
enfants

Résultat attendu :
Les enfants ont acquis de nouveaux savoirs faire et savoir être qui leur donnent de meilleurs
chance de réussir leur réinsertion socioprofessionnelle et dans la communauté.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 214

Activités 1. Réinsertion familiale et communautaire.

Tâches :
- Réunir des renseignements précis concernant l’enfant.
- Rechercher des traces familiales, messages adressés aux parents et vice versa (utiliser le réseau,
les églises).
- Faciliter la médiation familiale (préparation de la famille, identification des éléments essentiels
survenus depuis le départ de l’enfant, les freins éventuels à sa bonne insertion, l’environnement
qu’il va trouver, etc.…).
- Préparer psychologiquement l’enfant à cette réunification familiale (le préparer à faire face aux
changements qu’il va trouver, à cette vie différente qui s’offre à lui).
- Procéder à la réunification proprement dite.
- Si le lieu de réinsertion est situé hors de la localité de la SET :
→ Procéder à une étude du milieu.
→ Créer un Comité local de protection (CLP) formé de bénévoles qui ont bien compris les enjeux
de la réinsertion et qui s’engagent pour la protection des droits des enfants en général.
→ Si possible, mettre en place un programme de développement communautaire.

Indicateurs statistiques :
- Nombre de familles identifiées.
- Nombre de jeunes ayant adressé des messages à leurs parents.
- Nombre de jeunes préparés psychologiquement au retour.
- Nombre de jeunes réellement réinsérés (mise à jour mensuelles).
- Nombre de séances d’animation sur le développement communautaire.
- Nombre de CLP opérationnels et de projets en cours.

Indicateurs qualitatifs :
- Les enfants sont disposés et prêts à rejoindre leurs parents et les parents à recevoir leur enfant.
- L’enfant est réintégré dans sa famille et dans sa communauté.
- L’esprit communautaire est développé chez les enfants, il se manifeste à travers leur participation
aux activités du quartier, de la commune, des églises…

Stratégie :
- Développer la synergie avec les partenaires qui peuvent faciliter la réinsertion.
- Bien remplir et exploiter les dossiers des enfants.

Contraintes possibles :
- Fausses adresses données par certains enfants ou familles introuvables.
- Difficultés de transport et d’acheminement de certains enfants dans leur région / village.
- Découragement des enfants dû au temps assez long du processus de réunification.

Présupposés, préalables nécessaires :

- S’assurer de l’acceptation des parents du retour de l’enfant en famille.
- Disponibiliser les moyens de transport à chaque fois que le processus de réunification arrive à son
terme.
- Prévoir un « kit » de retour à remettre à l’enfant (valise ou sac, vêtements, outils qui lui permettront
de démarrer son AGR).

Activité 2. Orientation du jeune en vue d’opérer un choix réfléchi qui l’aidera à évoluer et à
préparer son avenir.
Tâches :
- Identifier des spécialistes et des structures formelles de formation professionnelle qui pourront
expliquer aux enfants les différents métiers.
- Organiser des journées de présentation des métiers avec les professionnels identifiés (visite des
ateliers, des centres de formation, Forum des métiers, etc.).
- Aider le jeune à choisir trois métiers qui correspondent le mieux à ses goûts et aptitudes.
- Après tout ce processus d’information et compte tenu des expériences acquises à travers l’initiation
faite dans le développement des aptitudes de base, aider le jeune à opérer le choix final d’un métier.
Il est important de tenir compte des opportunités du milieu de réinsertion.
Indicateurs statistiques :
- Métiers identifiés.
- Nombre de spécialistes ou structures identifiés.
- Nombre de jeunes ayant participé au forum des métiers.
- Fiche de choix opérés par chaque jeune.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 215

- Liste de choix final de métiers devant faire l’objet de la formation professionnelle lors de la
réinsertion.

Indicateurs qualitatifs :
- Chaque jeune acquiert une bonne dextérité au niveau de l’aptitude de base proche de son métier à
laquelle il est initié ; il s’investit dans cette dynamique et ce nouveau projet d’avenir.
- Les jeunes ont développé, accru leurs capacités d’analyse et de discernement.
Stratégie :
- Bonne lecture de l’environnement à faire par les éducateurs.
- Information et sensibilisation des jeunes sur l’importance de l’orientation dans le choix du métier.
Contraintes possibles :
- Les idées fixes des jeunes à exercer un métier qui n’offre pas d’opportunité dans leur milieu.
- L’influence des amis à choisir un métier par mimétisme.
- Le manque d’engagement chez certains jeunes qui pensent pouvoir continuer à être pris en charge
par des organisations.
Présupposés, préalables nécessaires :
- La présence de structures de formation professionnelle formelles et informelles viables dans les
sites de réinsertion.
- Des professionnels capables d’expliquer les avantages et contraintes des divers métiers.
- Les capacités à organiser et assurer le suivi post réinsertion.

Activité 3. La réinsertion scolaire et socioprofessionnelle.

Tâches :
- Identifier les établissements scolaires et structures formelles et informelles de formation
professionnelle du lieu de réinsertion.
- Visiter ces établissements et structures avec les jeunes concernés.
- Finaliser avec les familles l’inscription dans les établissements scolaires et structures de formation
professionnelle retenues + modalités de prise en charge des frais.
- Entrée en formation des jeunes.
- Assurer un suivi personnalisé.
Indicateurs statistiques :
- Nombre d’établissements scolaires et de structures professionnelles identifiées.
- Nombre d’enfants ayant visité ces structures.
- Nombre de conventions de formation signées.
- Nombre de jeunes effectivement scolarisés ou en formation.
- Nombre de visites de suivi effectuées.
- Nombre de jeunes ayant réussi les épreuves d’évaluation.
Indicateurs qualitatifs :
- Les enfants ont développé leurs capacités intellectuelles, manuelles, personnelles.
- Ils maîtrisent le métier appris et sont capables de l’exercer.
Stratégies :
- Informer et sensibiliser les établissements scolaires et structures professionnelles en vue de l’accueil
des enfants.
- Organiser des rencontres pour échanger sur l’évolution de la formation du jeune concerné.
- Organiser des rencontres avec les jeunes concernés pour recueillir leur point de vue sur la
formation.
- Effectuer régulièrement des visites de suivi sur le terrain.
Contraintes possibles :
- Ces enfants peuvent être mal perçus par les enseignants et les formateurs.
- L’enfant peut avoir une attitude négative vis à vis de l’enseignant ou du formateur.
- Les structures scolaires ou de formation professionnelle peuvent être insuffisantes ou trop éloignées,
mal équipées.
- Le milieu de réinsertion est très sous développé et pauvre ; les besoins et demandes ne sont pas
solvables, le jeune ne peut pas gagner sa vie à travers l’exercice d’un métier.
Présupposés, préalables nécessaires :
- Les enseignants et formateurs doivent être équipés et disponibles pour les enfants à instruire ou
former.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 216

5. FONCTIONNEMENT

5.1. Calendrier indicatif

PERIODE ACTIVITES
ère
1 quinzaine Accueil, identification, constitution des dossiers et « tracing »
Toute la durée Écoute active et appui psychosocial
Toute la durée Recherche - Action Participative
Toute la durée Éducation de base, éducation à la paix, alphabétisation, acquisition des
aptitudes de base, ergothérapie, activités sportives et culturelles,
chantier communautaire
En principe au bout de trois Réinsertion socio familiale
mois Formation professionnelle
Mensuelle et trimestrielle Évaluation du projet

5.2. Emploi du temps journalier

L’emploi du temps est indicatif et à moduler au cours du séjour des jeunes selon les activités qui seront
prioritaires, en fonction des phases du processus :
- Identification.
- Stabilisation, soins.
- Préparation active de la réinsertion.

6H00 : Lever de l’éducateur qui a effectué la permanence de nuit

6H30 : Lever des enfants, douche
6H30 – 7H30 : Préparation du petit-déjeuner, nettoyage et propreté du centre
7H30 – 8H00 : Petit déjeuner
8H00 – 10H00 : Education de base et alphabétisation fonctionnelle
10H00 – 10H30 : Pause
10H30 – 12H30 : Acquisition des aptitudes de base, chantier
12H30 – 14H00 : Préparation et service du repas + repos
14H00 – 16H00 : Acquisition des aptitudes de base, chantier, ergothérapie
Écoute active : séances individuelles et collectives, RAP
16H00 – 18H00 : Activités sportives / Ecoute active (suite)
18H00 - 19H00 : Pause, douche
19H00 - 20H00 : Repas du soir et réunion sur la répartition des tâches
20H00 - 21H30 : Activités récréatives ou culturelles : film, TV, théâtre, contes,
21H30 – 22H00 : Coucher, extinction des feux

NB : Cet horaire est valable pour les jours de semaine du lundi au vendredi. Le samedi et le dimanche,
les activités seront différentes. Un temps sera consacré par chaque jeune pour la lessive. Les jeunes
peuvent recevoir ou rendre des visites. Les tournois sportifs avec les communautés environnantes sont
aussi organisés le WE.

Remarques :
- Les activités « écoute active » et « appui psychosocial » se font tout au long de la journée. C’est à
chaque instant que l’encadreur pourra être sollicité par un enfant pour exprimer ses désirs, ses
besoins et ses difficultés. L’heure prévue sur l’horaire sera consacrée à l’écoute thérapeutique et au
traitement de certains troubles bien que les réponses à ceux-ci soient déjà apportées à travers les
différentes activités organisées dans la SET.
- Les visites didactiques sont organisées sur les plages 10H00 – 12H30 ou 14H00 – 16H00.
- Un calendrier hebdomadaire des activités sera établi à la fin de chaque semaine.

5.3. Instances de concertation internes

Le fonctionnement du centre est facilité par la tenue de 5 sortes de réunions :

1. Le Conseil des enfants
Les enfants sont impliqués dans la gestion du centre et apprennent ainsi les règles de la démocratie et le
respect des autres. Ils sont responsabilisés aux niveau des différentes tâches et activités à mener. Cette
réunion des enfants est tenue chaque semaine, à l’image d’un conseil municipal. Les questions relatives
à la vie en commun y sont débattues et les décisions qui engagent tout le groupe sont prises.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 217

2. Rencontre avec la communauté environnante
Dans le cadre d’une approche communautaire, pour favoriser une bonne compréhension entre les
habitants de la SET et ses voisins, il est bon d’organiser une rencontre toutes les 6 semaines.

Lors de cette réunion, enfants, équipe d’encadrement et membres de la communauté partagent leurs
préoccupations, le cas échéant, les difficultés rencontrées dans le cadre de la cohabitation. C’est aussi le
moment pour échanger sur des projets communs : idées de réalisations, partage des tâches,
organisation.

Cette réunion est une bonne occasion de mettre en pratique les notions de démocratie vues de manière
théorique par les enfants. Régulièrement tenues, elles peuvent devenir un facteur de développement
pour la communauté.

3. Le Comité de gestion
Instance de concertation, de consultation, de régulation des expériences et des interrogations, le Comite
de gestion est l’organe d’échange et de circulation des informations. Il est aussi l’instance référentielle de
la pédagogie du centre qui regroupe les différents partenaires impliqués dans le projet de la SET à
savoir : les responsables de l’administration, de la pédagogie et de la logistique. Cette réunion est
mensuelle.

Le chef du projet pourra participer aux réunions organisées par le Comité de gestion selon sa
convenance et sa disponibilité.

Il donne son avis et peut faire des propositions sur toutes les questions intéressant le fonctionnement du
centre. Les réunions du Comité de gestion sont présidées par le directeur du centre. Lors de celles-ci, les
matières suivantes pourront être traitées :
- Organisation intérieure de la vie quotidienne.
- Règlement intérieur relatif au fonctionnement.
- Animation socioculturelle, orientation pédagogique éducative et thérapeutique.
- Questions administratives et financières.

4. Les réunions pédagogiques

Elles constituent l’instance d’organisation, de réflexion, d’application et d’évaluation du projet
pédagogique à court et moyen terme. Elles déterminent les références pratiques de la vie quotidienne
conformément aux objectifs pédagogiques du centre. Y participe l’ensemble de l’équipe éducative. Les
réunions pédagogiques sont hebdomadaires.

5. La réunion de synthèse
Il s’agit d’une réunion technique de mise en commun des éléments objectifs concernant l’évolution de
chaque enfant ou groupe d’enfants. C’est aussi une occasion de comprendre certaines situations et leurs
significations. Les membres impliqués à ces réunions sont les encadreurs et leurs superviseurs. Une
réunion de synthèse est organisée à la demande de l’éducateur référent d’un enfant ou du psychologue.

5.4. Instances de concertation externes

1. Les membres du Réseau

Il est bon de prévoir des échanges périodiques (toutes les 6 semaines ou tous les trimestres) avec les
responsables des structures analogues ou complémentaires. De tels échanges et la mutualisation des
listes d’enfants permet d’éviter que les enfants fassent le tour des structures et donnent des informations
différentes.

Ces échanges peuvent aussi porter sur les approches pédagogiques, la mutualisation des formations des
intervenants, la concertation pour le plaidoyer à mener, une mutualisation des transports pour la
réinsertion, ...

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 218

6. CODE DE CONDUITE

6.1. Règles générales pour le personnel

Pour le bon fonctionnement de la SET, les règles suivantes doivent être respectées :
- La ponctualité.
- Le respect mutuel (respect des responsabilités de chaque partenaire).
- La conscience professionnelle.
- La régularité.
- Le sens d’écoute.
- La tolérance.
- La confidentialité.
- L’acceptation inconditionnelle des enfants.
- La participation à la gestion commune du site.
- Le respect de la procédure administrative.

6.2. Les sanctions

- Les sanctions des enfants ne doivent en aucun cas être arbitraires et la violence ne peut être utilisée
en aucun cas.
- Toute violence exercée sur un enfant constitue un motif (faute lourde) de rupture du contrat de
travail.
- Les punitions ne doivent pas humilier l’enfant.
- Elles ne peuvent pas porter sur leurs besoins vitaux (privation de nourriture).
- Il faut viser la compréhension et l’amendement de l’enfant ; la sanction doit être en rapport avec la
faute commise.
- La punition peut porter sur les besoins secondaires : éventuellement suspension pour une activité de
plaisir ou consister en une tâche supplémentaire.

6.3. Conduites inacceptables

Le personnel de la SET qu’il soit administratif, éducatif ou travailleur doit strictement s’abstenir de :
- abuser ou exploiter les enfants
- passer de longs moments seul avec des enfants loin des autres ou amener un jeune chez-soi
- brutaliser physiquement ou verbalement les jeunes
- avoir de mauvaises relations ou un comportement indigne.

6.4. Règlement intérieur de la SET (Cf. document en annexe)

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 219

7. DIVERS

Fiche de poste pour l’emploi d’éducateur social de SET

(L’ensemble de la fiche est faite au masculin par commodité, le poste est évidemment ouvert de la même
manière à une femme).
L’éducateur de SET a pour mission d’accompagner les enfants en difficulté dans leur réhabilitation
physique et mentale, en vue de leur réinsertion familiale est sociale, c’est à dire :
- Assurer leur réhabilitation physique et mentale.
- Préparer leur réinsertion familiale et communautaire, scolaire ou socioprofessionnelle.
- Protéger et promouvoir les droits des enfants.
L’éducateur doit être disponible à la SET par roulement durant toute la présence des enfants y compris
certaines nuits, dimanches et jours fériés. Il est placé sous l’autorité pédagogique du directeur de la SET
et du chargé de projet.
Dans le cadre de sa fonction, l’éducateur social est plus particulièrement chargé des tâches suivantes :
- Accueillir et informer les enfants.
- Traiter les dossiers administratifs des enfants.
- Accompagner les enfants dans leur vie quotidienne à la SET.
- Identifier les besoins matériels des enfants.
- Aider les enfants à mettre en exergue les éléments nécessaires à leur évolution.
- Établir avec les enfants un projet individualisé de vie.
- Animer les activités psychopédagogiques.
- Participer aux réunions techniques.
- Rédiger des rapports et comptes rendus.
L’éducateur social doit posséder les compétences suivantes, acquises par formation ou par expérience et
avoir un minimum de pratique dans son métier:
- Connaître la langue des enfants.
- Maîtriser les techniques d’écoute, d’animation, d’éducation de base et de communication.
- Avoir des bonnes notions en psychologie de l’enfant et de l’adolescent.
- Savoir gérer une relation d’aide.
- Connaître les droits de l’enfant.
- Être disponible.
- Posséder une bonne maîtrise de soi.
- Savoir de mettre à la porté des enfants.
- Savoir prendre du recul et savoir travailler en équipe.
- Être capable de travailler dans une équipe multiculturelle et sous pression.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 220

 ANNEXES

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 221

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 222
 CODE DE BONNE CONDUITE A LA SET

Activités
1. Pour le bénéfice de chacun, la vie à la SET nécessite une franche collaboration et le respect de
l’autre.
2. Tout enfant accueilli prend part à toutes les activités de la SET.
3. Le travail d’intérêt communautaire est réalisé par tous, de concert avec le village et ses habitants.

Vie en commun
4. Nous vivons en bonne intelligence entre nous et avec nos voisins, cela veut dire que personne
n’agresse physiquement ou verbalement :
• Les camarades : les enfants accueillis sont tenus de se respecter mutuellement. Les
bagarres ou tout acte d’agression sont proscrits.
• Le personnel (coordinateur, éducateurs, cuisinières, gardiens, …) et les visiteurs.
Les désaccords font l’objet d’un échange ou chacun respecte l’autre.
• la population du quartier ou tout autre habitant.
5. Les menaces et tout propos malveillant sont également à proscrire.
6. Tout litige et toute réclamation doivent se régler d’une manière pacifique et non par la violence.
7. La consommation et la culture de stupéfiants (drogue et autres) ne sont pas compatibles avec la
vie à la SET.
8. Par respect de soi et des autres, chacun veillera à sa propreté corporelle et vestimentaire et à
celle de son environnement.

Repas et repos
9. Il est demandé à chacun de se contenter de la cuisine communautaire. Trois repas par jour sont
prévus. Afin de ne pas gaspiller la nourriture, veuillez retourner les restes à la cuisine et non les
jeter.
10. Les repas sont pris en commun dans la salle réfectoire. La nourriture ne se prend pas dans la
chambre.
11. Les repas sont partagés équitablement par les enfants responsabilisés à cette charge.
12. Veuillez respecter les heures de repos, éviter tout bruit et vacarme dérangeant les autres.
13. Tout enfant accueilli bénéficie de 8 heures de sommeil (de 22 h 00’ – 6 h 00’).

Matériel
14. Il est demandé aux habitants de chaque case / dortoir de gérer rationnellement la quantité de
pétrole mise à leur disposition (7 mesurettes par semaine).
15. Respectez les biens d’autrui, de l’institution et de la communauté, n’allez pas vous servir sans
demander. En cas de besoin, manifestez ce besoin à votre éducateur référent ou au directeur de
la SET.
16. Le respect des biens sous toutes leurs formes est exigé. Toute détérioration volontaire entraîne
la réparation tant matérielle, morale que financière.
17. Tout accès au magasin ou dépôt n’est possible qu’accompagné d’un éducateur.
18. Chaque matin, chacun remplit le fût d’eau et nettoie les installations hygiéniques et les chambres
sous la supervision de l’enfant responsabilisé à cet effet.
19. Toutes les chaises doivent rester à leur place dans les salles. Des bancs sont à disposition pour
les échanges devant les chambres.

Visites et sorties
20. Toute visite doit être annoncée au responsable et reçue à l’endroit à la SET destiné à cet effet et
non dans les chambres.
21. Pour toute visite à la SET, les parents ou amis doivent se présenter aux heures autorisées.
22. L‘occupation des chambres est réservée aux bénéficiaires autorisés.
23. Des temps sont prévu pour les sorties personnelles. Pour toute sortie, chaque jeune demande
une autorisation préalable et se fait enregistrer en partant et en rentrant dans le cahier prévu à
cet effet.

Fait à ……….………., le .…./…../200….

Lu et approuvé

L’enfant accueilli L’éducateur référent

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 223

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 224
 Exemple d’attestation d’aptitudes de base liée à l’encadrement de garçons de plus de 14 ans en milieu rural

ATTESTATION

Nom de l’éducateur : …………………………………………………………………. atteste que

Nom : …………………………………… Prénom : ……………………………………….
a développé les aptitudes suivantes dans le cadre de son accompagnement au sein de notre
établissement :
MENUISERIE
1 Sait fabriquer un lit simple. 9 Sait fabriquer une chaise en bois.
2 Sait fabriquer une tablette simple. 10 Sait fabriquer une chaise en liane.
Sait fabriquer un moule pour fabriquer les
3 Sait fabriquer un escabeau. 11
briques adobes.
Sait construire une douche simple avec
4 Sait fabriquer une étagère. 12
bambous.
Sait construire un four traditionnel (boulangerie
5 Sait fabriquer une porte simple. 13
et autre).
6 Sait peindre un meuble. 14 Sait faire un tamis.
7 Sait fabriquer un cadre avec fenêtre. 15 Sait faire des jeux de société (damier).
Sait faire un plafond en bambous / en
8
nattes.
MECANIQUE
16 Sait rouler à vélo correctement. 20 Sait réparer le pneu d’un vélo et d’une moto.
Sait régler la chaîne d’un vélo et d’une Sait remplacer la chambre à air d’un vélo et
17 21
moto. d ‘une moto.
18 Sait graisser le vélo et la moto. 22 Sait changer le pneu d’un vélo, d’une moto.
Sait redresser la jante et les rayons
19 23 Sait réparer la chaîne d’un vélo ou d’une moto.
d’un vélo.
MACONNERIE
Sait dresser le croquis (plan) d’une Sait placer une fenêtre et une porte dans le
24 29
case. mur.
Sait creuser la fondation d’une maison
25 30 Sait peindre.
simple.
26 Sait fabriquer les briques adobes. 31 Sait chauler un mur.
Sait élever un mur (en bois ou à
27 32 Sait construire une latrine simple.
briques adobes).
Sait monter une charpente et poser une
28
toiture.
COUTURE ET TISSAGE
Sait raccommoder une chemise, un
33 36 Sait repasser les habits (pantalons, veste…).
pantalon.
Sait confectionner une chemise, un Sait nettoyer les habits (spécialement ceux de
34 37
pantalon. couleur blanche).
35 Sait coudre un sac de vêtements. 38 Sait tisser une natte.
CULTURE ET ELEVAGE
Sait faire la culture maraîchère (amarante,
39 Sait tailler les arbustes. 44
tomate, oignons…).
Sait faire la culture vivrière (maïs, ananas,
40 Sait planter un arbre. 45
manioc…).
41 Sait sarcler. 46 Sait élever les poules, canards et lapins.
42 Sait arroser les plantes. 47 Sait faire un clapier, un enclos.
43 Sait dresser une plate-bande. 48 Sait utiliser l’engrais ou faire le compostage.
PREPARATION ALIMENTS
Sait transformer les poissons frais en poissons
49 Sait préparer du pain. 53
salés.
Sait préparer le lait à base de soja et/ou
50 Sait préparer des galettes simples. 54
d’arachides.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 225

 Sait boucaner la viande, les poissons Sait préparer la confiture à base de fruits
51 55
… (papaye, mangues…).
Sait préparer une sauce simple Sait préparer le jus de citrons, d’oranges,
52 56
(tomate, oignons,…). d’ananas.
SANTE / HYGIENE
Sait préparer le sérum de réhydratation
57 64 Sait maintenir le malade en position de sécurité.
orale (diarrhée).
58 Sait préparer du savon artisanal. 65 Sait arrêter l’hémorragie chez un blessé grave.
Sait bouillir et conserver l’eau de
59 66 Sait coiffer les cheveux.
boisson.
Sait maintenir la propreté corporelle et
60 Sait creuser le trou à ordures. 67
vestimentaire.
Sait faire une lotion avec de l’huile de palme /
61 Sait préparer et utiliser le désinfectant. 68
noix de palme.
Connaît les méthodes de prévention
62 69 Sait installer une moustiquaire.
des IST (HIV).
Connaît les 1ers soins des maladies
63
principales.
ÉDUCATION
Sait lire une phrase, un message
70 74 Connaît les droits de l’enfant.
simple.
Sait écrire une phrase, un message
71 75 Connaît ses responsabilités civiques.
simple.
Sait gérer des conflits avec les moyens
72 Sait compter et calculer. 76
pacifiques.
73 Sait lire l’heure.

À ……………..………………….., le ……………………………

Signatures :

Directeur Educateur référent

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 226

 Autre exemple…
ATTESTATION
L’enfant : ……………………………………. a développé les aptitudes de base suivantes au cours de
son séjour au centre du : ……………………….…….. au : …………………………………………………….

APTITUDES DEVELOPPEES

ÉDUCATION / ALPHABETISATION
01 Je sais lire une phrase, un message simple. 07 Je sais composer les syllabes.
02 Je sais écrire une phrase, un message simple. 08 Je sais décomposer les mots en syllabes.
03 Je sais compter. 09 Je sais effectuer un petit calcul.
04 Je sais lire l’heure. 10 Je sais chanter.
05 Je connais mes droits et devoirs. 11 Je sais distinguer les couleurs.
06 Je connais mes responsabilités civiques.
SAVOIR ETRE
12 Je sais saluer selon la personne et le moment. 17 Je sais demander pardon.
13 Je sais dire merci. 18 Je sais animer un débat.
14 Je sais écouter l’autre. 19 Je sais éviter la violence.
15 Je sais accepter l’échec. 20 Je sais respecter mon prochain.
16 Je sais respecter les biens communs. 21 Je sais supporter un mal.
ELECTRICITE
22 Je sais allumer un téléviseur. 24 Je sais poser une fiche dans une prise.
23 Je sais allumer une radio.
COUTURE ET TISSAGE
25 Je sais raccommoder une chemise, un pantalon. 29 Je sais confectionner une brassière.
26 Je sais confectionner une chemise, un pantalon. 30 Je sais confectionner un tablier.
27 Je sais coudre un sac de vêtements. 31 Je sais confectionner une bavette pour bébé.
28 Je sais tricoter.
CULTURE ET ELEVAGE
Je sais faire la culture maraîchère (amarante,
32 Je sais planter un arbre. 36
tomate, …).
33 Je sais sarcler. 37 Je sais élever les canards / et les lapins.
34 Je sais arroser les plantes. 38 Je sais faire un clapier, un enclos.
35 Je sais dresser une plate-bande. 39 Je sais utiliser l’engrais pour faire le composte.
LA GESTION
40 J’ai choisi une AGR. 45 Je sais calculer le prix d’achat.
41 Je sais gérer mon budget. 46 Je sais calculer le prix de revient.
42 Je sais épargner mon argent. 47 Je sais calculer le prix de vente.
43 Je sais comment mener un petit commerce. 48 Je sais investir.
44 Je sais calculer le bénéfice.
PSYCHOLOGIE
49 Je sais poser clairement mon problème. 52 Je sais supporter les autres.
50 Je sais résoudre pacifiquement le conflit. 53 Je sais prendre la parole à mon tour.
51 Je sais dialoguer.
COMMUNICATION
Je sais distinguer les moyens de
54 58 Je sais sensibiliser.
communication.
55 Je sais communiquer. 59 Je sais utiliser les transports en commun
56 Je sais téléphoner. 60 Je sais appeler des secours.
57 Je sais prendre la parole en public.
ARTS MENAGERS
61 Je sais nommer les mobiliers de la maison. 70 Je sais préparer la confiture à base d’ananas.
62 Je sais nommer les mobiliers de la cuisine. 71 Je sais préparer le lait à base de soja.
63 Je sais nommer les ustensiles de cuisine. 72 Je sais préparer le lait à base des arachides.
64 Je sais enlever les toiles d’araignée. 73 Je sais préparer la confiture à base de la mangue.
65 Je sais nettoyer les vitres. 74 Je sais préparer la confiture à base de la papaye.
66 Je sais arranger mon lit. 75 Je sais préparer la bouillie.
67 Je sais faire la vaisselle. 76 Je sais préparer les patates simples.
68 Je sais arranger les matériels de la cuisine. 77 Je sais préparer les haricots à la sauce.
69 Je sais torchonner, balayer. 78 Je sais préparer la sauce simple.
79 Je sais épousseter les meubles. 95 Je sais préparer les haricots simples au sucre.
 80 Je sais préparer le foufou. 96 Je sais préparer la sauce aux œufs.
81 Je sais préparer le riz. 97 Je sais préparer du pain simple.
82 Je sais partager le repas avec les autres. 98 Je sais préparer des galettes
83 Je sais préparer le thé. 99 Je sais préparer la confiture à base de la courge
Je sais conserver les aliments (poissons, boîte de
84 Je sais préparer le café. 100
conserve, légumes,…).
Je sais distinguer les aliments selon leurs valeurs
85 Je sais préparer les légumes. 101
nutritives.
Je sais me tenir propre pendant les activités
86 Je sais préparer les beignets. 102
culinaires.
87 Je sais préparer le jus de citron. 103 Je sais repasser les habits.
88 Je sais préparer le jus d’orange. 104 Je sais blanchir les habits.
89 Je sais préparer le vin à base de cœur de bœuf. 105 Je sais détacher les habits.
90 Je sais préparer le vin à base de carambole. 106 Je sais assister le malade.
91 Je sais préparer le vin à base de l’oseille. 107 Je sais prévoir les médicaments de premiers soins.
Je sais préparer le vin à base des feuilles
92 108 Je sais gérer mon temps.
d’avocatier.
93 Je sais préparer le vin à base de maïs.
94 Je sais préparer le vin à base d’ananas.
SANTE / HYGIENE
109 Je sais garder les habits propres. 118 Je sais laver mes habits.
110 Je sais bouillir l’eau de boisson. 119 Je sais utiliser une brosse à dent.
111 Je sais creuser les puits à ordure. 120 Je sais arrêter une hémorragie.
112 Je sais préparer un sérum oral. 121 Je sais désinfecter une plaie.
Je connais les méthodes de prévention des
113 122 Je sais traiter une morsure.
IST/SIDA.
Je sais les premiers soins des maladies
114 123 Je sais calculer mon cycle menstruel.
principales.
Je sais maintenir le malade en position de
115 124 Je sais nettoyer mes oreilles.
sécurité.
Je sais éviter les maladies de la peau (gale,
116 Je sais coiffer les cheveux. 125
mycose,…).
117 Je sais laver mon corps.
SPORT ET LOISIRS
126 Je sais jouer au foot. 131 Je sais jouer avec mon équipe.
127 Je sais jouer à la carte. 132 Je sais sauter à la corde.
128 Je sais jouer à la dame. 133 Je sais jouer à la noix est derrière toi.
129 Je sais respecter la règle du jeu. 134 Je sais jouer au Kange.
130 Je sais accepter une défaite.
MENUISERIE & PEINTURE
135 Je sais fabriquer une chaise en bois. 141 Je sais faire un tamis.
136 Je sais fabriquer le tabouret. 142 Je sais faire un plafond en natte.
137 Je sais fabriquer une étagère. 143 Je sais faire fabriquer un lit simple.
138 Je sais fabriquer un cadre avec fenêtre. 144 Je sais fabriquer une porte simple.
Je sais fabriquer une moule pour les briques
139 145 Je sais peindre.
adobes.
Je sais construire une douche simple avec
140 146 Je sais chauler.
bambous.
MECANIQUE
147 Je sais rouler à vélo correctement. 151 Je sais réparer le pneu d’un vélo.
Je sais remplacer la chambre à air d’un vélo, d’une
148 Je sais régler la chaîne d’un vélo et d’une moto. 152
moto.
149 Je sais graisser le vélo. 153 Je sais changer le pneu d’un vélo, d’une moto.
150 Je sais redresser la jante et les rayons d’un vélo.
MACONNERIE
154 Je sais dresser le croquis (plan) d’une case. 157 Je sais élever un mur.
Je sais placer une fenêtre et une porte dans le
155 Je sais creuser la fondation d’une case. 158
mur.
156 Je sais fabriquer les briques adobes. 159 Je sais construire une latrine simple.

Fait à ………………………. le …………………………… Signature et qualité

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 228

 Exemple d’attestation d’aptitudes de base liée à l’encadrement de filles de plus de 14 ans

ATTESTATION
Nom de l’éducateur : …………………………………………………………………. atteste que
Nom : …………………………………… Prénom : ……………………………………….

a développé les aptitudes suivantes dans le cadre du projet xxxx à xxxx

EDUCATION / CONNAISSANCES GENERALES

Sait gérer des conflits avec les moyens
1. Sait se présenter (autorité, employeur, …). 7.
pacifiques.
2. Sait s’informer. 8. Sait initier une AGR.
3. Sait compter. 9. Sait gérer une AGR.
Connaît les points cardinaux et sait
4. 10. Connaît la géographie élémentaire du Mali.
s'orienter.
5. Connaît les droits de l’enfant. 11. Connaît l’histoire élémentaire du Mali.
Connaît ses droits et responsabilités
6. 12. Comprend l’importance et les enjeux du vote.
civiques.
SANTE / HYGIENNE DE LA GROSSESSE
13. Maîtrise les notions d’hygiène corporelle. 20. Connaît les moyens de contraception.
14. Sait mener une prévention du paludisme. 21. Connaît le développement de la grossesse.
Connaît fréquence et objet des consultations pré
15. Sait préparer du sérum physiologique. 22.
et post natales.
Sait préparer une solution de Connaît les règles d’hygiène liées à la
16. 23.
réhydratation orale (SRO). grossesse.
Connaît les IST / SIDA et sait s’en Connaît les règles d’hygiène et soins après
17. 24.
prémunir. l’accouchement.
Connaît les dangers de l’avortement
18. 25. Connaît les dangers liés à l’excision.
clandestin.
19. Connaît le cycle menstruel de la femme. 26. Connaît les dangers de l’automédication.
NURSING / DEVELOPPEMENT DE L’ENFANT
Sait faire les soins du nouveau né
27. 34. Connaît les principales vaccinations.
(ombilic, yeux,…).
Connaît les principaux stades du développement
28. Sait conduire l’allaitement maternel. 35.
du petit enfant.
Connaît les besoins du nouveau né, du
29. 36. Connaît les besoins affectifs de son enfant.
petit enfant.
30. Sait protéger son enfant du paludisme. 37. Connaît les principes élémentaires d’éducation.
31. Sait préparer une bouillie de sevrage. 38. Sait stimuler son enfant.
A acquis des notions élémentaires de
32. Sait préparer une bouillie enrichie. 39.
psychologie de l’enfant.
Sait préparer un bouillon de légume, une
33. 40. Connaît les problèmes liés à l’adolescence.
purée.
PREPARATION DES ALIMENTS / CUISINE
Connaît les besoins nutritionnels de
41. 46. Sait faire des beignets.
l’enfant, l’adulte.
42. Connaît les groupes d’aliments. 47. Sait fabriquer des pâtes (spaghettis, …).
Sait préparer une sauce simple (tomate,
43. 48. Sait faire des gâteaux.
oignons,…).
Sait préparer le lait à base de pois sucrés et / ou
44. Sait préparer le riz gras. 49.
d’arachide.
Sait préparer le jus de citrons, d’oranges,
45. Sait préparer le yassa, saga- saga. 50.
d’ananas pour vente.

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 229

 CONSERVATION DES ALIMENTS
Sait conserver les fruits et légumes par Sait préparer la confiture à base des fruits
51. 54.
séchage. (papaye, mangue, …).
Sait griller les arachides ou les préparer au
52. Sait boucaner la viande. 55.
sucre.
Sait transformer les poissons frais en
53. 56. Sait conserver les farines.
poissons salés.
COUTURE / BRODERIE / TRICOT/ CROCHET
Connaît les principaux points de la couture
57. 61. Sait couper et coudre une robe de fillette.
à la main.
58. Sait coudre un bouton, un ourlet. 62. Sait broder un drap, une nappe, …
Sait utiliser la machine à coudre et
59. 63. Sait tricoter de la layette.
l’entretenir.
Sait couper et coudre un vêtement simple
60. 64. Sait crocheter un napperon.
d’enfant.
SAVONNERIE / COIFFURE
Connaît les règles de sécurité pour Sait fabriquer du savon à base de beurre de
65. 68.
fabrication du savon. karité.
66. Connaît les dosages des produits. 69. Sait effectuer un tressage simple.
Sait fabriquer le savon ordinaire à base
67. 70. A la maîtrise de nombreux modèles de tresses.
d’huile.

Lieu................................ Date.......................................

Signatures :

Coordinateur National Responsable du Centre Educateur référent

KiRA / Guide pour l’intervention sociale 230