REPUBLIQUE DU BENIN
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UNIVERSITE D’ABOMEY-CALAVI (UAC)
ECOLE NATIONALE D’ECONOMIE APPLIQUEE ET DE
MANAGEMENT (ENEAM)
FORMATION : ISE-1 OPTION : Economie
UE : Langue et Expression 2 ECUE : Techniques d’expression2
PRESENTATION SUR LA
COMMUNICATION NON
VERBALE
Réalisé par :
FADEGNON Y.S. Mackéols & AKINDELE W. Féridia
Chargé du cours :
Dr. Hubert DJOGUE, +229 97 40 52 35 – djoguerth1@[Link]
Année académique : 2023-2024
LA COMMUNICATION NON VERBALE
Table des matières
I-DEFINITION ...................................................................................................................................... 2
II-IMPORTANCE ................................................................................................................................. 2
III-LES TYPES DE COMMUNICATION NON VERBALE ........................................................... 3
1. Le silence..................................................................................................................................... 3
2. Les gestes et les attitudes............................................................................................................. 4
• Exemples de gestes .................................................................................................................. 4
• Exemples d’attitudes ............................................................................................................... 5
3. Le toucher .................................................................................................................................... 7
4. Les regards, Expressions faciales, mimiques et mouvements corporels ..................................... 8
5. Le langage d'objet – l’apparence : Style vestimentaire, look, design. ......................................... 8
6. Les rituels .................................................................................................................................. 10
7. Le temps .................................................................................................................................... 11
8. L'espace ..................................................................................................................................... 11
• Organisation des tables de travail .......................................................................................... 12
IV-CARACTERISTIQUES DE LA CNV ......................................................................................... 13
A- BIBLIOGRAPHIE .................................................................................................................... 0
ISE1-ENEAM / TECHNIQUES D’EXPRESSION 1
LA COMMUNICATION NON VERBALE
I- DEFINITION
La communication non verbale est l’ensemble composé des silences, gestes,
postures, expressions faciales, ton de la voix, rythme de l’élocution,
vêtements…qui complètent le message auditif. Elle exprime les émotions, les
sentiments, les valeurs. Cette communication renforce et crédibilise le
message verbal lorsqu’elle est adaptée, mais peut décrédibiliser ce même
message si elle est inadaptée. Jean Cosnier pouvait dire : « La parole peut
dissimuler la réalité, alors que l’expression la révèle ».
II- IMPORTANCE
On envoie et on reçoit en permanence des signes non verbaux qui transitent
par des expressions du visage, des gestes et postures, le ton de notre voix,
l'habillement, la coiffure, le maquillage, l’odeur, les silences, le toucher.
Le langage non verbal permet la communication entre personnes de langues
différentes : le rire et l’expression de la douleur sont les expressions non
verbales les plus universelles. Mais ces signaux ne sont pas universels et ils
doivent être interprétés en fonction du contexte. La signification d’un geste
dépend de la situation, de l'émetteur, du récepteur, de la culture, de la religion.
Exemple : les vêtements blancs ou noirs pour le deuil, selon la pratique
religieuse dans différents pays.
Paralangage et communication
Le chercheur américain Mehrabian a évalué 55 %
l'équation du comportement verbal/non verbal. Ce Impact
38 %
tableau illustre ses résultats et les effets du
paralangage sur la communication : Même si ces Non
7% Ton Verbal
résultats sont à relativiser, ils illustrent le poids du Mots de la voix
paralangage sur la communication. Faible
Moyenne
Grande Maîtrise
Lors d’un entretien d'embauche, d’un entretien
commercial ou d’une discussion entre ami(e)s ce
n'est pas seulement ce que vous dites qui est important. C’est également la
manière de le dire qui déterminera la suite des événements.
Pour bien contrôler sa communication interpersonnelle, il est donc essentiel de
comprendre notre communication non verbale.
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LA COMMUNICATION NON VERBALE
III- TYPES DE COMMUNICATION NON VERBALE
1. Le silence
Les silences font intégralement partie de la communication, car ils
expriment quelque chose. Certains silences sont lourds de sens. Il
existe de multiples silences :
• Celui de la personne furieuse, offensée ou irritée qui se contient, qui
n’est pas en paix avec elle-même et avec les autres et cherche à
s’isoler,
• Celui de la personne attentive qui écoute l’autre jusqu’au bout, pour
comprendre ce qu’il veut dire et recevoir son message. Il peut être un « intervalle
» de réflexion entre stimulant et réponse afin que la parole ne laisse pas place à
l’impulsivité ou à des automatismes de l’inconscient,
• Celui de la personne qui s’ennuie exprime le retrait et l’isolement des autres,
• Celui de la personne qui n’a rien à dire à un inconnu, ce silence d’indifférence se
produit lorsqu’il n’y a pas la volonté de communiquer avec l’autre,
• Celui de la personne qui exprime son incompréhension à ce qui est dit, ce silence
dubitatif renvoie au scepticisme ou à l’interrogation,
• Celui de la personne qui exprime le respect ou la révérence vis-à-vis d’une tierce
personne,
• Celui de la personne qui exprime la supériorité, l’arrogance,
• Celui entre amoureux. Ce silence réciproque se réalise parce qu’il
n’y a pas besoin de paroles pour se comprendre. Il se produit
lorsqu’il y a une connaissance et une communion profonde entre
les deux personnes qui sont en train de communiquer.
• Celui de la personne qui exprime la douleur ou le chagrin,
• Celui de défit, d'obstination qui est calculé,
• Etc.
Chaque silence doit être interprété et analysé en fonction du contexte. Il faut faire
attention de ne pas produire d'inférences dans cette interprétation, car cela revient
à donner un sens à ce qui semble vide.
Un silence peut être approprié ou inapproprié (comme des paroles). De nombreux
aphorismes l’illustrent. « Tourner sept fois sa langue dans sa bouche avant de
parler » ; « Le silence est d’or » ; « Savoir tenir sa langue », etc.
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LA COMMUNICATION NON VERBALE
2. Les gestes et les attitudes
Ils ont certainement été les premiers moyens de
communication entre les humains et constituent un véritable
paralangage qui accompagne et complète le message verbal.
La gestuelle se manifeste par des postures qui
peuvent concerner : la tête, le buste,
le bassin, les jambes et les bras. Par
les gestes, nous nous exprimons et
nous pouvons avoir un comportement de défense ou
d’agression.
• Le hochement de la tête d'avant en arrière qui
signifie l’approbation,
• La main tendue en signe de paix,
• Le poing levé en signe de révolte,
• Le bras ou le doigt d'honneur,
• Etc.
Si, nous sommes mis en cause, interpellés, nous avons
alors des gestes barrières. Parmi les plus courants :
• les mains sur les oreilles, sur les yeux ou sur la bouche,
• les bras croisés,
• se frotter les mains,
• les formes de réajustement : la mèche des cheveux, le pli d'un pantalon,
d'une jupe, la poussière imaginaire, le raclement de la gorge...
On communique également à travers des signes conventionnels :
• le doigt pointé vers la porte signifie « sortez ! »
• le signe de la main pour dire « au revoir »
• le hochement de la tête pour dire « oui »
• le battement de mains (applaudissement) pour montrer notre satisfaction
devant une manifestation.
Exemples de gestes
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Exemples d’attitudes
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LA COMMUNICATION NON VERBALE
3. Le toucher
C'est l'un des premiers modes de communication de l'être humain. (L'enfant qui
en est privé peut en souffrir toute sa vie).
C'est certainement le mode de communication le plus fort qui soit. Dans les
sociétés occidentales, il est réservé aux intimes.
Ce mode de communication est plus ou moins développé selon les cultures et les
civilisations.
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LA COMMUNICATION NON VERBALE
4. Les regards, Expressions faciales, mimiques et mouvements corporels
Ce sont les expressions de visage qui expriment des émotions : la joie, la surprise,
le dégoût, la tristesse, la colère, la peur…
Ces mimiques peuvent renforcer le message, mais elles peuvent le modifier et
changer sa signification.
• le clin d'oeil indique que ce qui est dit ne doit pas être pris au sérieux,
• le regard soutenu signifie une intention hostile,
• le regard panoramique est destiné à impliquer tous les interlocuteurs
afin que tous se sentent concernés par le message.
Ils peuvent être voulus tel que le sourire à une personne,
mais souvent ils sont incontrôlés et involontaires (Le pied
qui tape sous la table et qui exprime l’agacement,
l’irritation ou l’ennui, les yeux écarquillés, les sourcils
froncés, etc.). Ils font partie intégrante de notre
comportement global.
Le regard, est certainement la partie du corps qui exprime
le plus de nous-mêmes « les yeux sont le miroir de l'âme »
Il est capital de tenir compte des expressions faciales et des
mouvements corporels afin d’éviter les malentendus.
5. Le langage d'objet – l’apparence : Style vestimentaire, look, design.
L’apparence correspond à l'allure générale d’une personne. C’est ce que l’on voit
en premier lieu : le vêtement, la coiffure, le maquillage, les accessoires. C’est
un élément majeur des premières impressions que l'on a d'une personne.
Les vêtements : Le choix des vêtements et des accessoires est fait généralement
en fonction de l'âge, du physique, de la situation professionnelle, des goûts
personnels, du milieu social, etc.
On constate depuis le début des années 70, une évolution dans la tenue
vestimentaire, une plus grande décontraction, une plus grande variété des tenues,
de choix des tissus et des couleurs. Cette évolution est liée à l’évolution des
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LA COMMUNICATION NON VERBALE
normes et codes sociaux, au développement de la société de consommation, à
l’exacerbation des désirs narcissiques et au besoin conscient ou inconscient de
distanciation ou de distinction des formalismes sociaux.
Par le choix de notre tenue, nous voulons donner une certaine image de nous-
mêmes. Il y a lieu de distinguer trois types d'images :
• l’image projetée : image de soi,
• l’image souhaitée : celle que l'on aimerait donner,
• l’image reçue : celle qui est perçue par les autres.
La façon dont une personne s’habille renvoie consciemment ou inconsciemment
désir d’appartenance à un groupe ou de distinction d’un groupe. L’habillement est
aujourd’hui indissociable d’un style : traditionnel, skateur, gothique, punks, baba
cools, biker, rastas, artistes, banquier – cadre supérieur, religieux, militaires, hip
hop etc.
Les vêtements expriment :
• des émotions et des sentiments : Les couleurs vives expriment la vie, les
couleurs sombres, la mort.
• Des messages sexuels : Les minijupes, les jeans, les décolletés, etc.
• des statuts sociaux : Le costume, la blouse, la combinaison...
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LA COMMUNICATION NON VERBALE
Les accessoires : Les objets que nous portons (bijoux, sac, parfums et eaux de
toilette, chaussures, chapeau, casquettes) parlent de nous, de nos valeurs, de nos
priorités, de notre histoire (bijoux de famille), de notre culture, etc. Ils renvoient
aux significations que nous leur attribuons.
Ces objets qu’ils soient vestimentaires ou accessoires ou autres parlent de
nous, qu'on le veuille ou non, ce sont des choix que nous avons faits, dont on
doit assumer la responsabilité.
6. Les rituels
Il s’agit de pratiques habituelles, que l’on relève dans des situations courantes. On
distingue le plus souvent les rituels de salutation, de séparation, de remerciements
et de présentation.
Ces rituels sont différents selon les cultures. Il existe, par exemple, différentes
façons de se dire bonjour : en se serrant la main, en s’embrassant, en s’inclinant…
Ces rituels de salutation varient selon les pays, et aussi selon les milieux (famille,
entreprise…)
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LA COMMUNICATION NON VERBALE
Communiquer efficacement nécessite de connaître ces rituels afin de comprendre
le comportement de nos interlocuteurs et aussi de les prendre en compte afin de
ne pas les heurter.
7. Le temps
Il est une forme de la communication.
Dans nos sociétés, il est jugé précieux et la personne qui est en retard est
considérée comme irrespectueuse ou légère. A titre illustratif, l’on n’accordera
pas la même importance à la ponctualité à un entretien d’embauche ou un rendez-
vous d’affaire qu’à une simple sortie de découverte d’ami découvert sur facebook.
Ainsi, le temps dans son usage peut servir à communiquer une certaine
considération ou discréditions vis-à vis d’une cible à tort ou à raison.
8. L'espace
L'espace dans lequel se déroule une communication nous affecte également.
La communication est réalisée dans un espace. Cet espace est codifié. On connaît
l'expression « garder ses distances ». Chacun d'entre nous marque ses distances
en parlant à l'autre. On distingue quatre zones de communication :
• zone intime (15 à 45 cm), ton de la confidence,
• zone personnelle (entre 45 et 1,20 m), relations professionnelles, voire amicales,
• zone sociale (1,20 à 3,50 m), marque la fonction de chacun,
• zone publique (> 3,50 m), face à un public.
Par exemple, la distance gardée en voulant communiquer avec nos mères n’est
pas même que celle gardée en voulant communiquer avec une enseignante ; sauf
sur demande de l’intéressée pour des raisons souvent bien définies.
Toute personne qui pénètre dans une zone qui ne lui est pas réservée commet une
faute et la personne qui en est victime se sent mal à l'aise, déstabilisée, agressée.
Nous possédons tous un territoire personnel que nous protégeons des atteintes
extérieures. Cet espace et les objets qui s'y trouvent peuvent devenir le
prolongement de notre corps physique. (Voiture, chaise, bureau etc.)
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LA COMMUNICATION NON VERBALE
Plus loin, l'aménagement d'une pièce, la disposition des tables affecte notre
communication.
Organisation des tables de travail
La répartition des personnes autour d’une table affecte notre communication
Les personnes sont face à face :
L’espace est partagé, il n’y a pas de partie
commune. Cette disposition ne favorise
pas la communication. Chacun reste sur
son espace, elle est souvent retenue par
des personnes qui s’opposent
Les personnes sont sur deux côtés de la
table : Chacun dispose d’un espace
personnel, mais la partie bleue de la table
est commune aux deux personnes Cette
disposition favorise la communication, mais
la collaboration reste limitée. Chacun
gardant un espace de repli personnel.
Les personnes sont côte à côte : L’espace
total est partagé, cette disposition favorise
le travail en commun, la communication et
la collaboration.
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LA COMMUNICATION NON VERBALE
IV-CARACTERISTIQUES DE LA CNV
Il est impossible de ne pas avoir de communication non verbale.
C'est notre premier mode de communication des sentiments et des émotions.
- Les mots transportent des sens, des signifiants.
- Le non verbal véhicule du signifié.
L'information non verbale complète le message verbal, elle aide à comprendre
ce qui est dit.
Ces messages sont souvent plus fiables que les messages verbaux. Pour ces
raisons, il est capital de savoir les lire et les interpréter.
En somme, pour que la communication soit réussie, il faut qu'il y ait
concordance entre le message verbal et le nonverbal !!!
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A- BIBLIOGRAPHIE
C. Terrier, 2013, « COMMUNICATION : LA
COMMUNICATION NON VERBALE »
[Link]
COMPRENDRE ET REUSSIR A METTRE EN PRATIQUE LA
COMMUNICATION NON VERBALE - IONOS
