AUDIT DES SYSTEMES DE MANAGEMENT
INTEGRE
1. L’ISO 9001 -2015 requiert que les audits internes soit objectifs et impartiaux, décrivez la
différence entre l’objectivité et l’impartialité dans ce contexte ?
2. Expliquez dans le contexte de l’audit, la différence entre être argumentatif et être assuré ?
3. Le niveau de satisfaction client est une de mesure de la performance d’un système de
management qualité, lister deux méthodes qu’une organisation peut utiliser pour
déterminer son niveau de satisfaction.
4. Identifier deux manières pour un auditeur de vérifier que les actions correctives convenues
ont effectivement été mises en œuvre.
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5. L’approche factuelle pour la prise de décision est une des 7 principes de management de la
qualité qui permet la réalisation des objectifs qualité.
Expliquer votre compréhension de l’expression « approche factuelle pour la prise de
décision.
6. Donner trois exemples de preuve d’audit que vous rechercheriez lors de votre évaluation de
l’engagement de la direction générale.
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7. Un des qualités d’un auditeur est d’être diplomatique, exposer les sens de diplomatique et
donner un exemple pour démontrer comment un auditeur peut être diplomatique.
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8. Décrivez brièvement les conséquences que pourrait avoir le manque ou l’absence de
diplomatie sur un audit.
9. En tenant compte des exigences du chapitre 10.2 de SMQSE, décrivez en terme de séquence
ou au moyen d’un diagramme, le processus d’action corrective en partant d’une non-
conformité détecté par un auditeur jusqu’à la clôture de l’action.
Identifier qui est responsable pour chaque élément du processus.
10. Vous réalisez un audit ISO9001-2015 dans une entreprise d’injection plastique. Votre
prochaine étape sur le plan d’audit est le laboratoire de contrôle finale de produit.
Enumérer dans une check List comment vous réaliserez cet audit en développant une série
de six points de vérification.
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11. Dans la zone de contrôle final et d’expédition, vous auditez les enregistrements de contrôle
et de livraison pour le numéro d’ordre 1234. Il s’agit du produit XYZ qui doit être envoyé à un
client.
Vous constatez que dans la rubrique dédiée au contrôle final au niveau de l’enregistrement,
le mot « OK » est écrit avec les initiales JW à côté. Le responsable livraison vous informe que
JW est l’un des contrôleurs auxiliaires.
Vous demandez au superviseur : « qui a autorisé la libération du produit ? » le responsable
vous répond qu’aucune autorisation n’est nécessaire pour ce type de produit de routine et
qu’il clair à partir des enregistrements que le contrôle a été satisfaisant. Il ajoute « s’il y a eu
un problème, nous obtenons la signature de David Manvers, le contrôleur en chef, mais
seulement si une rectification au produit a dû être faite.
Vous vérifiez les procédures documentées de l’organisation en trouvez qu’elles indiquent
que le contrôleur en chef est responsable pour l’autorisation de la libération finale de tous
les produits.
Non-conformité Oui ou Non,
Si Oui, description de la non-conformité, évidence et critère :
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