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Introduction au contrôle qualité

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Shania Etienne Sadrou
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INTRODUCTION

Dans un monde où les attentes des consommateurs ne cessent de croître et où les


marchés deviennent de plus en plus compétitifs, la qualité n’est plus simplement un objectif :
elle est devenue une exigence incontournable. Chaque entreprise, quelle que soit sa taille ou
son secteur d’activité, se trouve face à un défi commun : garantir que ses produits et services
répondent aux normes les plus strictes. C’est ici qu’entre en jeu le contrôle qualité, une
discipline essentielle garantissant que les pratiques d’audit respectent les normes
professionnelles les plus élevées. Ce livre se propose d’explorer les multiples facettes du
contrôle qualité. Nous aborderons premièrement le cadre conceptuel, puis nous enchainerons
avec les types de contrôle qualité et nous conclurons avec son importance.
Définitions

 Contrôle : est l’action de vérifier, d’examiner ou de surveiller quelque chose pour en


assurer le bon fonctionnement ou la conformité avec des normes ou des exigences
spécifiques.

 Qualité : est l’ensemble des caractéristiques ou attributs d’un produit, d’un service, ou
d’un processus qui répondent aux attentes et aux exigences des utilisateurs ou des
clients. Elle est définie par des spécifications techniques, des normes en plus des
attentes clients.

 Contrôle qualité : est une méthodologie systématique visant à identifier, évaluer, et


rectifier les défauts dans les processus de fabrication ou de prestation de services, afin
de garantir que les produits ou services finaux sont exempts de défauts et satisfont aux
critères de qualité spécifiés.

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