TERMES DE REFERENCE
TERMES DE REFERENCE
EXPLOITATION ET MAINTENANCE DES ONDULEURS DE
L’IMMEUBLE CCIA DE LA BANQUE A ABIDJAN
1. INTRODUCTION
L’immeuble du CCIA est situé dans la commune du Plateau. C’est un immeuble à grande
hauteur (IGH), comprenant trois sous-sols de parking, un rez-de-chaussée abritant des halls et
circulations, 26 étages de bureaux, et 2 (deux) étages techniques. La surface globale est estimée
à environ 35.000 m² (22 000m² de bureaux, 5000 m² de couloirs et de dégagements, 8000 m²
de blocs techniques (ascenseurs, sanitaires, locaux techniques, etc..). Les trois niveaux de sous-
sol sont estimés à environ 18.000 m² de parkings, de locaux techniques et d’archives.
Le but des présents termes de référence est de décrire les prestations d’exploitation et
d’entretien des onduleurs de l’immeuble CCIA en vue du recrutement d’une entreprise
spécialisée dans le domaine des travaux d’installation et de maintenance d’onduleurs de grande
puissance et capable de garantir le fonctionnement continu des installations tout en assurant le
confort adapté au standing visé par la Banque.
L’objectif des opérations d’exploitation et d’entretien sera donc de prévenir les pannes et de
veiller au bon fonctionnement des ouvrages conformément à la règlementation dans les IGH et
ERP ainsi qu’aux codes de travail.
2. LISTE DES ONDULEURS
Les installations et équipements concernés par les prestations d’exploitation et d’entretien sont
décrits ci-dessous.
- 03 onduleurs de 200 KVA chacun (APC de type Galaxy 7000 avec une autonomie de
30 min) pour le réseau ondulé général du bâtiment ;
- 02 Onduleurs de 40kVA chacun (Marque SCHNEIDER Electric ; Easy UPS 3S) à l’immeuble
Atlantique 6ième étage IMA
- 02 onduleurs de 30 KVA chacun (APC de type Galaxy 300 avec une autonomie de
15min) pour la salle informatique ;
- 01 onduleur de 02 KVA (Marque SOCOMEC avec une autonomie de 10min) pour la
commande du TGBT
3 ETENDUE DES PRESTATIONS D’ENTRETIEN ET D’EXPLOITATION
Il est à noter que l’immeuble CCIA a été entièrement rénové avant son occupation. Tous les
onduleurs sont de fabrication récente.
3.1 Entretien préventif
La maintenance préventive d’une installation consiste à vérifier régulièrement son bon
fonctionnement. Elle est indispensable pour assurer la pérennité de l’installation et préserver
les performances techniques dans le temps. Pour chaque équipement, le contractant aura à sa
charge toutes les prestations (journalière, hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle ; semestrielle
et annuelle) d’entretien préventif définies de commun accord et complétées par les fiches et
notices des fabricants.
Toutes les opérations de contrôle et de révisions périodiques recommandées par les fabricants
doivent être scrupuleusement suivies.
3.2 Dépannage et réparation
Le prestataire exécutera à sa charge tous les travaux de dépannage et de remise en état, y
compris la fourniture des consommables, des pièces de rechange et de la main d’œuvre. En
général, tout équipement en panne devra être remis en état, par des actions de dépannage
appropriées ou par le remplacement de la pièce défectueuse à l’identique sauf autorisation
préalable des services techniques de la Banque.
En cas de problème spécifique dépassant la compétence de l’équipe dédiée au site, le Prestataire
s’engagera à diligenter sur les lieux, dans un délai maximum de six (6) heures, un personnel
spécialisé disposant de la compétence nécessaire à la résolution du problème rencontré.
3.3 Exploitation des installations
Outre les opérations régulières de maintenance préventive et curative, le prestataire devra
mettre en place une astreinte 24h/24 en vue des interventions urgentes. Dès la prise de fonction,
le contractant devra élaborer au cours de la première année contractuelle, des consignes
détaillées d’exploitation et de maintenance en liaison avec les services techniques de la Banque.
3.4 Petits travaux de modification et d’amélioration
La Banque peut confier aux contractants la réalisation de certains travaux de modification sur
les installations. Dans ce cas, la fourniture du matériel essentiel sera à la charge de la Banque
qui procédera à son achat conformément à ses règles d’acquisition, mais la main d’œuvre
incombera à l’équipe du prestataire.
3.5 Travaux neufs
Les travaux de rénovation et les travaux neufs sont exclus des prestations contractuelles.
Toutefois, la maintenance des nouvelles installations réalisées par la Banque pendant la durée
du présent contrat sera à la charge du contractant dans les limites définies.
3.6 Contrôles réglementaires
Le contractant assurera la coordination avec les organismes de contrôle réglementaire pour la
vérification réglementaire des onduleurs dont il a la charge. Les corrections de maintenance
issues de ces contrôles sont à la charge du contractant.
4 MOYENS HUMAINS ET QUALIFICATIONS
4.1 Moyens humains et qualifications
Désignation Nombre Qualifications
L’équipe n’est pas permanente sur le site. Le prestataire (l’entreprise)
devra être spécialisé dans la fourniture, l’installation et la
maintenance d’onduleurs APC Galaxy (au moins cinq ans
d’expérience dans le domaine de l’exploitation et de la maintenance
d’onduleurs de grande puissance) avec des techniciens expérimentés.
1 Chef d’équipe de niveau de Technicien Supérieur (en
électronique, ou électricité, ou automatismes ou similaire) au
moins avec un minimum de trois ans d’expérience dans les
travaux d’installation et les prestations de maintenance des
onduleurs.
Au moins deux Techniciens de niveau minimal BT avec au
moins trois ans d’expérience dans le domaine des travaux
d’installation et des prestations d’entretien d’onduleurs
Il devra présenter la preuve qu’il représente les marques des
Entretien préventif régulier et Astreinte onduleurs de grande puissance installés dans l’immeuble Siège de la
24/24 pour les dépannages et Banque ou qu’il dispose de l’autorisation du Constructeur Schneider
interventions ponctuelles. Ens. Electric.
Les CV signés du personnel proposé par l’entreprise devront être fournis dans l’offre technique
de la soumission. Ce personnel proposé devra être celui qui sera effectivement affecté pour
l’exécution des prestations.
4.2 Outillage et instruments de travail
▪ L'outillage commun devra être prévu pour la réalisation de l’ensemble des
prestations et travaux sur le site.
▪ Chaque agent devra avoir sa tenue de travail et sa dotation en matériel de sécurité
conformément aux textes et règlements en vigueur.
4.3 Pièces de rechange
Le prestataire est tenu de garantir la continuité de fonctionnement des installations à sa charge.
En conséquence, un stock minimum des pièces de rechange et des consommables nécessaires
pour les interventions et dépannages urgents devra être garanti sur le site.
4.4 Documentation technique
La documentation est essentielle dans la mise en œuvre des actions de maintenance et
d’exploitation. Cette documentation regroupe les fiches techniques, notices et instructions
techniques des constructeurs, les rapports techniques, les fiches de suivi et de visite des
équipements, les schémas électriques, les plans d’implantation, les consignes d’exploitation des
installations, etc.
Le contractant produira à ses frais une copie des documents techniques disponibles et
nécessaires pour l’exécution de ses prestations.
Avant la fin de la première année contractuelle, le contractant devra mettre à jour, l'ensemble
des schémas et plans électriques des équipements et installations tels qu'ils apparaissent dans
leur état actualisé. Il devra aussi produire tous les rapports techniques selon les périodicités
convenues avec les services de la Banque.
4.5 Cahier de bord
Le contractant devra tenir sur le site un cahier de bord rendant compte, au quotidien, de ses
activités et des évènements qui y interviennent. Ce cahier sera visé par le chef de l’équipe du
prestataire et par les services techniques de la Banque.
Le contenu et la présentation du cahier seront discutés avec les services techniques de la
Banque.
4.6 Rapport mensuel
Un rapport mensuel faisant la synthèse des activités sera soumis à la Banque au plus tard le
dixième jour du mois suivant celui objet dudit rapport.
5. TRAVAUX PONCTUELS
Des travaux mineurs de modification d’installation ou d’ajout d’appareillage pourront être
confiés aux contractants. Ces travaux seront exécutés sur ordre de service dûment écrit par la
Banque.
6. PERFORMANCE ET NIVEAU DE SERVICE
Une évaluation périodique des prestations contractuelles sera effectuée par les services
compétents de la Banque sur la base des critères déterminés de commun accord entre les parties.
Au cas où la note des prestations se situerait en deçà du minimum requis, la Banque pourra
procéder à la résiliation du contrat.
Un Accord de Niveau de Service définissant la qualité de service sera également convenu entre
les parties. Ce niveau de service devra être négocié en fonction des standards visés par la
Banque. Les catégories des niveaux de service (critique, urgent, standard) seront retenues en
fonction de la gravité ou de l’importance de la demande de service. Des délais moyens
d’intervention ou de résolution des problèmes, la disponibilité des services essentiels et le
respect des plannings préventifs devront être pris en compte et en cas de défaillance du
prestataire compromettant la qualité de service, des pénalités (préalablement arrêtées de
commun accord) pourraient être appliquées.
Description Objectif de la Performance Standard Mesure et Contrôle de la Pénalité en cas de manquement
des Services Performance Performance ou de non-conformité dans
l’exécution de la prestation
Entretien Onduleurs et auxiliaires suivis Visites et Inspections 2% du montant annuel par visite
Onduleurs préventif et entretenus conformément bimensuelle, mensuelle, manquée
aux recommandations des trimestrielle et annuelle.
constructeurs.
Délai de Deux heures à compter de la Confirmation de la 1% du montant mensuel par
réponse réception des appels réception du message incident constaté par les deux
téléphoniques ou courriers téléphonique ou parties.
électroniques électronique .
Disponibilité 24h/24 Présence de la tension sur 1% du montant mensuel par
des onduleurs les Tableaux Généraux de incident constaté par les deux
courant ondulé. parties
TABLEAU 1 : LISTE NON EXHAUSTIVE DES OPERATIONS DE
MAINTENANCE PREVENTIVE DES ONDULEURS
1 ONDULEURS H M T S A
Contrôle hebdomadaire de bon fonctionnement X
Contrôle aspect général, état des batteries et relevé des paramètres de
fonctionnement. X
Contrôle autonomie des batteries, vérification des connexions et toutes actions
recommandées par le constructeur X
Entretien général biannuel X
Révision annuelle X
J : journalière
H : hebdomadaire
M : mensuelle
T : trimestrielle
S : semestrielle
A : annuelle
E : LIMITES DES PRESTATIONS SUR LES GROS EQUIPEMENTS
N° DESIGNATION INCLUS LIMITES DE DEPANNAGE
Contrôle et Dépannage courants,
Remise en état de l’onduleur y compris Remplacement des batteries ou de l’onduleur complet
1 Onduleurs fournitures des consommables, pour vétusté ou impossibilité de réparation avérée et
pièces et divers accessoires. confirmée par le Bureau de contrôle réglementaire.
Nettoyage et dépoussiérage
Dépannage courant,
Remise en état de tous les
- Remplacement d’appareil de coupure ou de
composants y compris jeu de
protection de calibre supérieur à 50 A
barres, répartiteurs, disjoncteurs,
Armoires et
2 interrupteurs, contacteurs,
coffrets électriques - Remplacement de câble de puissance de
sectionneurs, fusibles, relais,
section supérieure à 16mm2 et de longueur
Transformateurs de mesure,
supérieure à 50 m.
câbles, indicateurs de mesure,
parafoudre, etc.
