COMMUNICATION DIGITALE
Autrefois traditionnelle ou classique, la communication est aujourd’hui
digitalisée. Cela est rendu possible grâce à l’évolution de l’internet. La
communication digitale est pour les entreprises, un moyen efficace pour
optimiser leurs visibilités.
Elle dispose de nombreux outils techniques pour atteindre ces objectifs. Aussi
la communication digitale adopte des stratégies spécifiques pour son
développement. Quels sont les enjeux de ce type de communication ?
I- Comment définir la communication digitale ?
La communication est l’action par laquelle, un sujet interagit avec autrui. En
entreprise, elle se définit comme l’ensemble des moyens et technique qui lui
permet d’avoir de la notoriété. Le digital renvoie au numérique. C’est juste
une appellation classique qui est liée à l’outil informatique ou internet.
La communication digitale ou communication numérique est donc la
projection de la communication conventionnelle sur internet. Depuis
2013, elle a connu une expansion, et fut ensuite adoptée par presque toutes
les entreprises.
Aujourd’hui, le terme de communication digitale est le plus utilisé dans le
monde. Elle se distingue du markéting digital à une exception près. Donc pas
de confusion à ce sujet.
II- Les objectifs de la communication digitale
Pour les internautes, ce mode de communication vise l’information. La
communication digitale est surtout pour les jeunes un moyen rapide d’échange
de connaissances.
Pour les entreprises, l’enjeu est plus professionnel. La communication digitale
permet monter une visibilité de leurs images et marques à travers les services
web. Ainsi les entreprises véhiculent un message pour attirer la clientèle et
accroitre son rendement.
La communication digitale permet également aux entreprises de :
Créer des liens avec ses clients
Cibler sa clientèle à travers des informations segmentées
Répartir la communication en plusieurs secteurs
Et d’assurer sa viralité médiatique
Aujourd’hui, plusieurs transactions sont faites en ligne. Et le développement de
la technologie amplifie les innovations dans le monde du digital. Donc la
stratégie digitale qu’une entreprise met en place doit répondre et combler les
attentes du client.
Aussi elle doit prendre en compte l’évolution et s’adapter à tous les moyens
viables disponibles, pour atteindre une large communauté.
III- Les moyens et les outils d’action de la
communication digitale ?
La communication digitale dispose de plusieurs outils pour atteindre ses
objectifs. Il s’agit des :
Messages textuels
Vidéos
Images
Et pour atteindre sa cible, la communication digitale passe par des canaux
comme :
Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, YouTube,
Viadeo, Pinterest)
Les applications
Site internet
Les plateformes digitales
Des SMS et email
Les informations peuvent aussi parvenir aux internautes ou aux clients sous
forme de publicité
Tous ces moyens donnent l’avantage aux entreprises, car les internautes ne
manquent pas d’utiliser ces différents moyens de communication
digitale comme source ultime de communication.
IV- Les avantages et les inconvénients de la
communication digitale
Comme avantage de la communication digitale, il y a le facteur de prix de
revient. Par rapport au système de communication traditionnel, les dépenses
sont amoindries. La communication digitale est presque gratuite.
Elle prend en compte juste le cout de l’internet. Elle n’a aucune limite et permet
aux entreprises de différencier leurs offres. La gestion optimale des services
de communication donne plus d’habileté aux sociétés.
Aussi, la communication digitale accorde aux entreprises la possibilité
d’agrandir sa part de marché et de contrôler la Veil concurrentielle. De plus,
cela facilite les échanges entre consommateurs en leur offrant des informations
internes sur un produit ou un service.
La communication digitale ne présente pas que des avantages. Elle est aussi
entourée de risque. Les inconvénients de la communication digitale sont
plus ou moins inquiétants. Il s’agit :
Du piratage de votre système d’information : Des personnes
malfaisantes peuvent y implanter des virus pour détruire votre
notoriété ou publier d’autres produits concurrentiels sur votre site.
Du manque de professionnalisme de l’acteur du numérique : Cela
implique qu’il faut pour ce domaine un personnel qualifié. Il doit avoir
une parfaite maitrise des outils informatiques, et des moyens de
communication. S’il y a une défaillance à ce niveau, le rendu ne sera
pas attrayant et les clients seront moins confiants.
