Réaliser par : AFKIR NAJAT

Agence : BAB SAHRA 0151

Encadre par : Mr. ZAKRAOUI DRISS

Etablissement : ESTA_NTIC GUELMIM

2éme année assistant administrative option comptabilité

1
 Remerciement

Ce présent rapport est le résultat de mon stage effectué au sien de l’agence BAB SAHRA, et
c’est à cette occasion que je tiens à remercier toutes les personnes qui ont participé de
différentes façon à la réussite de mon stage et plus particulièrement :

Mr ZAKRAOUI DRISS (Directeur d’agence)

Pour son accueil chaleureux et l’encadrement précieux que j’ai reçus tout au long de mon stage,
et pour m’avoir accepté en tant que stagiaire au sein de cette agence. Il m’a permis de découvrir le
secteur bancaire et d’acquérir une expérience professionnelle importante.

Mlle MIKI RAJA (CCS) 

Pour l’aide qu’elle m’a apporté, pour les conseils et les informations avisées qu’elle m’a
fournies, pour sa gentillesse, sympathie et convivialité. Et pour m’avoir facilité l’intégration au
niveau de l’équipe de travail.

Mlle BEN SI ALI IKRAM(CC) 

Mr AGNIOUAR ABDOU (CC) 

Pour leur patience, leur soutient, el leur accompagnement attentif. Grace à leurs conseils, j’ai
pu non seulement comprendre le fonctionnement des produits financiers mais aussi observer
de près leur engagement envers les clients.

Mme BEN HAMMOU HASNAE ( CCJ ) 

Pour l’aide professionnelle considérable qu’elle m’a accordée durant ma présence à l’agence
BAB SAHRA. Sa professionnalisme, sa patience et sa disponibilité m’ont permis d’apprendre
énormément et de développer mes compétences dans le domaine bancaire.

Mr EL HOURRE LAHOUCINE ( CCP ) 

Pour m’avoir écouté et répondu à mes questions répétées, ainsi pour les informations qu’il m’a
fournies.
2
 Avant-propos

La période de stage est une occasion qui nous permet d’avoir une expérience dans la vie
professionnelle et permis d’introduire dans le domaine du travail et avoir un contact
direct avec les activités administratives.

En partant de cette participation, cette période de stage au sein de la banque populaire m’a
permet d’apprendre des leçons pratiques en essayant de briser les barrières de timidité,
d’adapter et améliorer mes connaissances théoriques et de confronter la théorie à la pratique.

Par ailleurs, cette expérience professionnelle m’as permis de découvrir pour une fois de plus un
monde nouveau, celui d’être en contact palpable avec le milieu professionnel.

Cependant ce rapport présente, en Bref, l’historique et la structure de la banque populaire,

ainsi que toutes les notions acquises et les tâches effectué au sein de l’établissement.

3
 SOMMAIRE
Remerciement.........................................................................................................................................................................2
Avant-propos..........................................................................................................................................................................3

Introduction générale..............................................................................................................................................................5
Partie I : Présentations de la banque populaire......................................................................................................................6
 Le crédit populaire du Maroc...............................................................................................................................6

1. Historique du CPM.......................................................................................................................................6
2. Missions et valeurs du groupe........................................................................................................................6
3. Organisation du CPM........................................................................................................................................7
4. ;Organigramme de la BCP...................................................................................................................................9
5 .Organigramme de la BPR................................................................................................................................10
Partie II : Produits et services de l’agence...........................................................................................................................12
 Gestion des comptes.............................................................................................................................................12
 Les produits Monétiques......................................................................................................................................13

 Les packs................................................................................................................................................................15

 Les crédits.............................................................................................................................................................15
 Les produits D’assurances.....................................................................................................................................16
PARTIE III : Indication des tâches exécutées..................................................................................................................18

 L’agence d’affectation de stage............................................................................................................................18

1. Organigramme..............................................................................................................................................18
2. Organisation de l’agence{ BAB SAHRA}....................................................................................................19
 Poste Caisse...........................................................................................................................................................19
 Poste Conseiller commercial senior..................................................................................................................21
 Poste chargé de produit.........................................................................................................................................22
 Poste conseiller commercial professionnel.............................................................................................................22
 Directeur d’agence...................................................................................................................................................22
 Autre tâches...........................................................................................................................................................22

Conclusion............................................................................................................................................................................ 23
Bibliographie........................................................................................................................................................................24

4
 Introduction générale

La Banque Populaire est Crée le 25 Mai 1926, c’est la première institution

financière du Maroc. Elle est depuis toujours aux côtés de ceux qui
entreprennent du Nord au Sud, d’Est en Ouest, partout au Maroc, elle investit
pour chaque région une force, de chaque culture une richesse et de chaque métier
une source d’avenir.

Le groupe Banque Populaire occupe une place de leader dans le secteur

bancaire national, grâce à ses valeurs institutionnelles de citoyenneté et de
solidarité, et grâce à ses performances renouvelées qui justifient un haut niveau de
professionnalisme et d’éthique de ses compétences humaines et de qualité de sa
gouvernance. Ce groupe est formé des organismes du Crédit Populaire du Maroc,
de leurs filiales et fondations.

Le Crédit populaire du Maroc (CPM) se compose de la Banque Centrale

Populaire (BCP) et des Banques Populaires Régionales (BPR), régit par la loi
12/96 du 19/10/2000 et dirigé par un comité collégial dénommé Comité
Directeur du CPM.

Il est intéressant aussi de noter que le groupe Banque populaire joue un rôle
très important dans l’économie nationale d’un pays, car elle constitue un outil
parmi les moyens de financement les plus fréquents adoptés soit :

5
 Pour les unités économiques.

6
  Pour les particuliers.

Partie I : Présentations de la banque populaire :

Son historique et ancienneté, sa taille et part dans le marché bancaire marocain, aussi bien que son
réseau présent largement en Europe et en Afrique, et bien particulièrement son évolution au cours
des changements qu’a connu l’économie à l’échelle national qu’à l’international. Font de la Banque
Populaire l’organisme référence dans l’expertise bancaire au Maroc, et en Afrique.

Le présent chapitre va nous détailler l’historique, et l’organisation de la Banque populaire selon

l’ordre chronologique, et suivant sa structure organisationnelle. Elle est organisée du Crédit
Populaire du Maroc « CPM », de la Banque Centrale Populaire « BCP », et des banques régionales.

 Le crédit populaire du Maroc :

Le Crédit Populaire du Maroc est un groupement de banques constitué par la Banque Centrale Populaire et les
Banques Populaires Régionales.

Fidèle à son esprit d’entreprise, le Crédit Populaire du Maroc s’est fixé comme objectif
d’accompagner toutes entreprises moyennes ou petites, artisanales, industrielles ou de services par la
distribution de crédit à court, moyen et long terme.

Il propose une gamme élargie et complète de services et produits financiers répondant à l'ensemble des besoins
de sa clientèle.

1. Historique du CPM :
Le crédit populaire du Maroc (CPM) est introduit par le Dahir du 25 mai 1926. Il est constitué de
la Banque Centrale Populaire (BCP) et 11 Banques Populaires Régionales (BPR) dont le capital est
détenu par des clients actionnaires appelés « sociétaires ».

Le CPM est placé sous la tutelle d’un comité directeur dont les attributions, la composition et le
fonctionnement sont fixés par la loi 12/96.

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 2. Missions et valeurs du groupe :
Les valeurs du Groupe Solidarité, Proximité, Citoyenneté et Performance trou vent leur source dans
son modèle coopératif et mutualiste. Elles affirment ainsi ses atouts identitaires, reflètent sa culture
et portent sa vision.
Les valeurs du groupe renforcent la cohésion entre ses différentes entités : Banque Centrale
Populaire, Banques Populaires Régionales, réseau d’agences au Maroc ou à l’étranger, Filiales et
Fondations et traduisent ses engagements,

travers ses différentes activités, pour le développement économique et social du pays.

3. Organisation du CPM :
- Le CPM (Crédit Populaire Marocain) comporte une structure à deux niveaux, les Banques Populaires
Régionales et la Banque Centrale Populaire y compris la banque populaire de Casablanca sous la tutelle
d’un Comité Directeur.

Le Comité Directeur(CD) :
C’est l’organe suprême du Crédit Populaire du Maroc exerçant exclusivement la tutelle sur les
différents organismes du CPM. Comité Directeur a pour attributions principales de :

Définir les orientations stratégiques du Groupe ;

Exercer un contrôle administratif, technique et financier sur l’organisation et la gestion des
organismes du CPM ;

Définir et contrôle les règles communes de fonctionnement au Groupe ;

Prendre toutes les mesures nécessaires au bon fonctionnement des organismes du CPM et à la
sauvegarde de leur équilibre financier ;

La Banque Centrale Populaire (BCP) :

La Banque Centrale Populaire (BCP) est un établissement de crédit, sous forme de société
anonyme à Conseil d’Administration. Elle est cotée en bourse depuis le 8 juillet 2004.

La BCP, qui assure un rôle central au sein du Groupe, est investi de deux missions principales : Etablissement
de crédit habilité à réaliser toutes les opérations bancaires.

Organisme central bancaire des BPR.

Les Banques Populaires Régionales (BPR) :

8
 Banques de proximité, actuellement au nombre de 10 constitue le socle du Crédit Populaire du
Maroc. Etablissement de crédit habilités à effectuer toutes les opérations de banque dans leurs
circonscriptions territoriales respectives. Les BPR ont pour mission de contribuer au développement
de leur région par la diversité des produits qu’elles offrent, le financement de l’investissement et la
bancarisation de l’économie
Les succursales :

Au vu de son positionnement au sein de la BPR, en tant que niveau hiérarchique intermédiaire entre
un sous-réseau d’agence et le siège, la succursale apparaît comme un centre d’animation commercial
et appui technique au réseau afin de :

 Rechercher l’amélioration continue de la réactivité commerciale de son réseau ;

 Rehausser et maintenir le niveau de qualité de prestations offertes par le réseau de

distribution.

Rattachée hiérarchiquement au président de directoire de la BP, la succursale a pour principale missions :

 L’appui commercial aux agences relevant de son autorité ;

 Le pilotage et le management du sous-réseau ;

 L’assistance technique au réseau notamment pour l’étude et la mise en place du crédit

;

 Le support audite agence dans le recouvrement à l’amiable des créances en souffrance.

Les agences :

L’agence représente le FRONT OFFICE de la Banque Populaire. Ou la relation client et la qualité

du service prime sur toute autre considération. La Banque Populaire pratique une politique
d’approximation à travers l’implantation de plusieurs agences qui sont chargées de leur assurer une
bonne qualité de service pour toute opération bancaire.

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4. Organigramme de la BCP :

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5. Organigramme de la BPR
11
12
 Partie II : Produits et services de l’agence :
 Gestion des comptes :

Au contraire de la BCP, la BPR ou même la succursale, l’agence Commerciale reste toujours en

relation avec la population (clients ou Achalandage), c’est elle qui valorise la proximité comme valeur
Fondamentale du groupe. L'évolution, l'augmentation des ressources de la banque et sa part de marché
sont tous des indicateurs qui dépendent des performances de l'agence. Et pour arriver au stade de la
haute performance, le compte bancaire reste le service qui concrétise la relation de la banque envers
ses clients. La Banque populaire propose de diffèrent types de comptes à ses clients dont on peut
citer :

▪ 21111 : Compte courant pour particuliers ou personnes physiques

▪ 21211 : Comptes pour personnes morales et personnes exerçant une activité commerciale
(Professions libérales, SNC, SARL...)

▪ 21214 : les coopératives

▪ 21216 : Comptes réservés aux artisans.

▪ 21140 : Comptes MDM (Marocains Du Monde),

▪ 21116 : Comptes réservés aux associations

▪ 21117 : Comptes réservés aux fonctionnaires de l'état de sécurité et dedéfense (Policiers,

militaires, membres de la protection civile...)

▪ 21330 : Compte sur carnet

▪ 21340 : Compte sur carnet réservé aux MDM

▪ 21150 : Compte réservé au personnel de la banque

▪ 21113 : Les comptes LIB

▪ 21114 : Comptes réservés aux coopératives

▪ 13230 : Établissements du micro-crédit

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 Les services d’agence :

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La liste des services de La Banque populaire est encore plus longue que celle des produits, dont je vais
essayer de citer les plus importants services.

 Chaabi Net :C’est service qui permet aux clients de se connecter en toute confidentialité
à leurs comptes bancaire et effectuer les différentes transactions bancaires en toute
sécurité.

 Chaabi Mobile :C’est un service qui assure aux clients la réception de toutes les
informations nécessaire pour faire le suivi de vos comptes et opérations bancaires par voie
SMS.

 Pocket Bank :C’est une application sur téléphone qui permet d’effectuer toute les
transactions du téléphone mobile du client.

 Guichet automatique:Il assure l’accès aux services bancaires et extra bancaires d’une
manière sécurisée 7j/7 et 24h/24, dans les différentes régions du Royaume.

 Chèque de banque :C’est un moyen destiné à garantir le paiement au profit d’un tiers
bénéficiaire ou du donneur d’ordre lui-même. Payable à tous les guichets de la banque
populaire, le chèque de banque est établit à l’ordre d’un bénéficiaire nommément désigné
et comporte la mention Non-endossable, les mentions « moi-même » et « au porteur » sont
exclue.

 Chaabi cash :C’est une Mise à Disposition(MAD) consiste à recueillir auprès d’un
donneur d’ordre des fonds au moyen d’un versement ou en débitant son compte afin de
payer par caisse au bénéficiaire désigné par le donneur d’ordre.

 Relevé de compte :Suite à l’ouverture d’un compte la Banque Populaire est tenue
d’enregistrer toutes les opérations effectuées sur ce compte. ce relevé est un historique sur
les différentes transactions effectuées par ordre chronologiques et tout les clients ont le
droit de s’y procuré de ce relevé.

 Les produits Monétiques :

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 PRIMA : c’est une carte de débit CMI de retrait et de paiement utilisable au Maroc sur
les guichets automatiques.

 POPULAIRE : c’est une carte de débit Visa ou MasterCard de retrait et paiement

utilisable au Maroc sur les guichets automatiques.

 RIZK : c’est une carte de débit de la banque populaire de retrait, adossée à un compte sur
carnet, dont la fonctionnalité principale est le retrait des billets de banque auprès des
guichets automatiques de la banque populaire.

 LA GOLD :C'est une carte de débit Mastercard de retrait et de paiement, utilisable au

niveau national et à l’international sur les Guichets Automatiques

Banque Populaire et autres et auprès des commerçants disposant d’un Terminal de Paiement
Electronique (TPE).

La Gold est adossée à un compte en Dirhams, avec la dotation annuellement autorisée par l’office
des changes ; le change s’effectue au moment du paiement avec la carte à l’étranger

 CARTE #Live :c’est une carte de débit Visa de retrait et de paiement destinée
exclusivement aux jeunes âgés entre 18 et 25 ans utilisable au Maroc sur les guichets
automatiques.

 ASFAR CARD : est une carte prépayée en devises permet aux particuliers résidents au
Maroc de disposer d’une carte de retrait et de paiement en devise pour leurs voyages à
l’étranger.

 AILES : Carte Visa de paiement et de retrait, à débit immédiat, adossée au pack « Ailes »
dédiée aux femmes.

 ICARD : Carte MasterCard dédiée exclusivement au paiement sur internet, sur des sites
marchands nationaux et internationaux

 FLEX : C’est une carte utilisable au niveau national uniquement, déstinée au cliente
particuliers et professionnels ayant un revenu supérieur a 6000dh .

 Les packs :
Pack : Ensembles des produits et services bancaires regroupés dans un seul offre :

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 Pack18-25: ensemble des produits et services bancaires dans un pack destiné aux jeunes,
âgés de 18 à 25 ans (remplacé par pack #Live en avril 2019)

 Pack AILES : ensemble des produits et services bancaires destinés aux femmes regroupé
dans un pack, visant à faciliter leur relation avec la banque quotidien.

 Pack AL HISSAB CHAABI : ensemble des produits et services bancaires packagés et

destinés à la clientèle à revenus modestes.

 Pack CNSS : ensemble des produits et services bancaires de base, packagés et destinés
aux affiliés à la CNSS.

 Pack POLPULAIRE : ensemble des produits et services bancaires packagés et destinés à

la clientèle intermédiaire.

 Pack FONCTIONNAIRE : ensemble des produits et services Bancaires packagés et

destinés aux fonctionnaires.

 Pack BLADI : ensemble des produits et services bancaires packagés et destinés aux
clients MDM.

 Pack MOUNTIJ : ensemble des produits et services bancaires packagés et destinés aux
commerçants, artisanats, sociétés.

 Les crédits :
 Crédit YOUSR : Pour faire face à des dépenses imprévues sans déséquilibrer
votre budget, la Banque Populaire met à la disposition de ces clients une ligne de
crédit
«Crédit YOUSR». C'est un découvert qui est adossé au compte du client et qui est
remboursé à chaque fin du mois.

 Crédit MOUJOUD : est un crédit destiné au financement des besoins personnels

de consommation : achat de mobilier, d'appareils électroménagers, de voiture
d'occasion, et de frais d'équipement...

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  rédit FOGALOGE : crédit immobilier destiné aux employés des secteurs public
et privé affiliés à la CNSS, ainsi qu’aux personnes exerçantes pour leurs comptes
propres et MDM.

 Crédit FOGARIM : crédit immobilier destiné aux personnes à revenus modestes

et /ou non régulier.

 Crédit FOGALEF : crédit immobilier contracté avec les adhérents de la

fondation Mohamed IV des œuvres sociales pour le ministère de l’Education.

 Crédit MABROUK : crédit destiné à l’acquisition d’un logement neuf ou ancien

au Maroc, ou à la construction d’un logement.

 Crédit YASSIR : crédit immobilier contracté avec les adhérents de la fondation

Mohamed VI de la promotion des œuvres sociales de l’éducation .

 Les produits D’assurances :

Assistance :
 Al InjadChaabi : Le contrat d'assistance Al Injad Chaâbi est un produit Banque
Populaire - M.A.I. moyennant une cotisation de annuelle qui offre aux clients un
choix très large de prestations en cas de maladie subite, accident, décès et panne
de voiture.

 Al Injad Al Moumtaz:Le contrat d'assistance Al Injad Al Moumtaz est un

produit Banque Populaire – Maroc Assistance Internationale moyennant une
cotisation annuelle qui offre aux clients un choix très large de prestations en cas
de maladie subite, accident, décès et panne de voiture...

 Al Injad ACHAMIL: est un produit Banque Populaire – Maroc Assistance

Internationale destiné au Marocain du Monde MDM en leur offrant des multiples
prestations.

 AL Injad SALAMA : est un produit de la Banque populaire moyennant une

cotisation annuelle destiné aux clients MDM résidents au monde entier hors les
pays d’Europe et Maghreb.

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Assurance :

 MRH : Multirisques habitation a pour objet, la couverture contre les risques

inhérents à L’occupation d’une habitation. C’est une garantie permettant la
protection la Plus optimale de ses biens personnels contre les principaux périls
pouvant les atteindre.

 MRP : Attamine Al Mihani est une couverture offerte aux commerçants et

professionnels afin de protéger le patrimoine professionnel contre le risque de
perte totale ou partielle dans la limite des risques financiers et protection de
l’activité et qui a plusieurs formules et option selon le choix du client.

Epargne :
 Ma RETRAITE : Pour préparer l'avenir, MA Retraite permet de constituer un
capital en vue d'une retraite principale ou complémentaire

 AVENIR MES ENFANTS : Une formule d'épargne souple qui peut débuter à
partir de la date de naissance de l'enfant, donnant droit, au terme du contrat, à
l'une des trois formules de liquidation

 Epargne Evolutions : est une formule d’épargne qui sert à disposer d’un capital
dans une durée déterminée moyennant des versements libres à partir du 10 000
Dhs et d’un apport initial minimum de 50 000,00 Dhs.

Prévoyance :
 Attamine Chaabi Hissab : est un contrat d’assurance qui vous garantit le
versement d’un capital lié au solde de votre compte bancaire en cas de Décès ou
d’Invalidité Absolue et Définitive (IAD).

 Attamine Chaabi Hayat : est un contrat d’assurance qui vous garantit le

versement d’un capital aux bénéficiaires de votre choix, en cas de décès d’un ou
des assuré(s) suite à un accident.

 Attamine Chaabi Ousra : est un contrat de prévoyance qui garantit aux

personnes qui vous sont chères le versement d’un capital substantiel en casde
Décès ou d’Invalidité Absolue et Définitive.

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PARTIE III : Indication des tâches exécutées au sien de
l’agence

1. Organigramme :

Directeur d’agence :
Mr ZAKRAOUI
Driss

CCP :

Mr EL HOURRE lhoucine
CCJ :
CCS :
MmeBEN HAMMOUHasna
Mlle MIKI rajae

Agent commercial Agent commerciale

Mlle BEN SI ALI ikram MR AGNIOUAR abdou

2.Organisation de l’agence {BAB SAHRA}

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 L’agence de BAB SAHRA est rattachée à la succursale de TIZNIT qui fait partie de la Banque
Populaire de Centre Sud .

C’est une agence créée en 2000, à prédominance clients commerciaux, qui comporte plusieurs
services, chapeautés chacun par un responsable pour des taches journalières.

Les postes de l’agence se présentes comme suit :

 Poste Caisse :
Il a comme mission principale, la gestion des caisses MAD, GAB, et devises. Et parmi ses taches, les
opérations de :

 Les retraits :
Les retraits en espèces peuvent être effectués par un client au guichet de son agence
bancaire (RET01, RET03, RET04) ou d'autres agences (RTD). Aussi les retraits par
chèque peuvent être effectués par une tierce personne dans l’agence du client (RET02).
Cette opération exige une toilette de chèque en vérifiant le montant en lettre et en chiffre,
la signature, l’existence de provision (les conditions de fonds et de formes), et la
surveillance (LSV vérifiée par le responsable administratif ou directeur agence).

 Les versements :

Un versement d'espèces est un dépôt de numéraire effectué traditionnellement au

guichet d'une agence bancaire ou d'un établissement de paiement. Un versement en
espèces peut également être réalisé dans un guichet automatique de banque. Un
versement en espèces est une opération bancaire qui alimente le compte du client.

 Achats de devises ADV :

Opération qui consiste à l’échange des devises en dirham, selon un cours de change fixé
par la banque quotidiennement, suivant les indications de la BAM. Cette opération
revendique d’agent de bien vérifié les billets reçus de la clientèle, comme les billets
abimés, scotchés, ou même falsifiés.

 Le règlement des mises à dispositions :

Opération par laquelle le titulaire d'un compte (MAD) ou un client passager (MDN)
demande le transfert de fonds dans une autre agence. Cet envoi peut bénéficier au titulaire
du compte/ mandataire ou autre client passager de recevoir l’argent dans n’importe quelle

21
 agence Banque Populaire. Cette opération nécessite la vérification du nom et prénom du
bénéficiaire et la carte CIN.

 Vente de devises VDV :

Opération qui consiste à l’échange du dirham en devise, selon un cours de change fixé par la banque
à l’occasion d’une dotation touristique.

 Transfert d’argent international CSH :

Opération qui consiste à régler les mandats internationales, à citer Western Union, Money Gram et Ria.
Opération qui impose d’opérateur de bien vérifier les coordonnées du bénéficiaire.

 Virement :

Opération par laquelle un donneur d’ordre invite son banquier à prélever une somme de son
compte et la transférée à un autre compte du même agence ou d’une autre agence du Bp (ROV),
ou à un compte d’une autre banque (VIR).

 Arrêté de CAISSE :

En fin de journée, l’agent est tenu à faire un récapitulatif des opérations faites durant cette journée,
par une vérification des encaissements et décaissements et faire un rapprochement entre le solde
comptable des caisses dirhams et devises et les existants. Par la suite établir les situations de caisse
GAB / DHS /Devise avec la vérification des historiques des comptes le lendemain.

 Poste Conseiller commercial senior :

Le poste le plus dynamique d’une agence bancaire, parmi ses responsabilités on peut mentionner :

o La supervision des opérations des guichets :

▪ Visé les retrait de la journée qui dépasse 10 000 DH

▪ La vérification des opérations de caisse à savoir les versements ; les retrait ;
la mise à disposition ; l’achat de devise…
▪ S’assurer que les agents commerciales respecte la procédure comme il faut

o Réalisations des opérations du Back-office :

▪ La gestion de la trésorerie de l’agence : chaque agence a un maximum de

fonds a ne pas dépassé, lorsque le seuil est attient le CCS rédige un massage

22
de fond

23
 au service caisse résèrve où l’appelle de fonds lorsque l’agence à besoin de
liquidité
▪ La gestion de réclamations :l’agence procède une platforme applé GISRI ;
c’est un système qui aide les clients à réclamer le problème concernant son
compte et à l’agence de traiter cette réclamation dans les meilleur délais .

o S’assurer de la gestion optimale et sécurisée des stocks (imprimés, fourniture du

bureau…)

o Veiller à la disponibilité des moyens (GAB, Postes de Travail…)

o o Veiller à la disponibilité du dispositif réglementaire (procédures de travail…)

 Poste Conseiller commercial junior :

Vendeur comme mission. Il a le rôle de commercialisation des produits comme :

• Ouverture des comptes courants et comptes sur carnet.

• Rédaction et délivrance des attestations RIB.
• Numérisation des signatures (Spécimen).
• Création, délivrance des Cartes guichet.
• Délivrance des carnets de chèque.
• Classement des carnets de chèque et LCN (lettre de change normalisée)
• Saisie des opérations de changement des codes confidentiels des cartes guichet.

• Saisie la demande de CHAABI CASH (MAD).

• La demande et réceptions des cartes GAB et des carnets de chèque.
• Etablir les relevés de comptes.
• Mise a jour signalétique sur EER digital

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  Poste Conseiller commercial professionnel :

Il reçoit et étudie les demandes crédits et autorisation pour les sociétés et les personnes physiques (ayant
le générique : 21211)

Pour les pièces à fournir, on peut mentionner :

 La demande de crédit
 Le bilan (pour les sociétés) ; la situation actif-passif (pour les personnes physiques)
 Registre commercial modèle 7
 CIN (les associés)
 Les garanties : nantissement, assurance …
 EVALUATION
 Rapport de visite
 Contrat de bail
 CIP + BAIL

 Directeur d’agence :
Animateur et manager de son point de vente, s'occupe de la commercialisation et de l'octroi de
crédit : avant d’octroyer un crédit d’un montant élevé à une E/se, il consulte sa hiérarchie, il doit
cependant se montrer capable de prendre des initiatives ; de la gestion de l'agence : il suit au jour le
jour la comptabilité interne, veille à ce que les engagements financière prise par les chargés de
clientèle ne fassent pas courir trop de risques à la banque ; de la confirmation des demandes des
crédits après étude de dossier ; et de la coordination avec la succursale et avec la direction
régionale…

 AUTRE TACHES
• Remise des cartes capturées par le guichet et non expirées aux clients et son
enregistrement sur le registre des cartes capturées.

• Enregistrement du courrier arrivé.

• Traitement des remises des chèques et LCN.
• Remplir le registre des valeurs retournées impayées et les restituées aux clients

• L’enregistrement du courrier arrivé et le courrier départ.

• Le classement des dossiers clients.
• Etablir les quittances en ce qui concerne les dossiers de succession.
25
 23

Conclusion :
Pour conclure, cette expérience professionnelle a été d’un grand apport au niveau
humain comme au niveau technique pour moi, cette période de stage m'a permis
d'accroître mes connaissances en matière de banque et de découvrir les différentes
contraintes de la banque.

Cette expérience chez La Banque Populaire agence « BAB SAHRA »m’a aussi éclairé sur
les contraintes du domaine des systèmes bancaires et les différentes normes et règles des
qualités à respecter pour rester concurrent sur le marché. Mais aussi l’importance des
outils de productivité dans le processus d’améliorations de la qualité des services et dans
l’assurance d’une démarche de qualité performante tout au long du cycle de vie d’un
produit.

Enfin, sans vouloir tomber dans le cliché, ce stage m’a effectivement beaucoup apporté, et à
contribuer à me donner goût au travail en entreprise.
 25

Bibliographie

WWW.gbp.com
WWW.google.com
Wikipédia.

Rapports. Processus GBP

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