Hey Chahrayar !

Bienvenue chez
Lemonade.
Vous allez vous y plaire :)
La Version Pressée
Félicitations ! Ceci est votre Police d'Assurance Multirisques Habitation pour le logement que vous louez
au 1 place du docteur bogros, 58120, Chateau chinon, France. Votre numéro de police est le
LP77FA4AA64 .

Nous voulons nous assurer que vous savez ce que vous recevrez pour votre paiement de 5,51 € par mois,
c'est pourquoi nous avons fait de notre mieux pour que la présente police soit courte et facile à
comprendre.

Merci de prendre quelques minutes pour la lire. Si besoin, vous pourrez toujours modifier les garanties et
ajouter des objets de valeur.

Qui est couvert(e) ?

La présente police vous couvre, Chahrayar Bergaoui, et votre partenaire, résidant de façon permanente
au 1 place du docteur bogros, 58120, Chateau chinon, France.

Toute mention de vous ou de vos biens dans le cadre de la présente police s’applique également à ces
autres personnes et à leurs biens.

Quand ça ?
La présente police couvre les dommages à vos biens, ainsi que les événements entraînant directement des
dommages matériels ou corporels à des tiers, survenant après le 04 novembre 2024 à 00:01, et tant
qu’elle restera en vigueur.

Nous renouvellerons automatiquement votre police sur une base annuelle jusqu’à ce que l’un(e) d’entre
nous décide d’y mettre fin.

Contre quoi ?
Nous couvrons vos biens contre les incendies, la fumée, les explosions, les surtensions électriques, les
tempêtes, la grêle, le poids de la neige, les dommages causés à votre domicile par des véhicules terrestres
à moteur ou des aéronefs, et les dégâts des eaux causés par des fuites, des ruptures de canalisations, des
débordements, des canalisations ou appareils à effet d’eau bouchés, ou des infiltrations par votre toit ou
par les joints ou carreaux de votre salle de bains.

LEM-REN-FR (11-23) | © 2023 Lemonade Insurance N.V. | Amsterdam, Pays-Bas | contact@[Link] | Page 2
Nous couvrons également vos biens contre les catastrophes naturelles ou technologiques (par exemple,
les inondations, tremblements de terre, catastrophes industrielles) lorsqu’elles sont déclarées comme
telles au Journal Officiel, ainsi que les actes de terrorisme.

En plus de vos biens, vous êtes également couvert(e) contre les dommages matériels ou corporels que
vous causez accidentellement à d’autres personnes. Il s’agit notamment des dommages au logement que
vous louez, et des dommages matériels ou corporels liés à votre vie privée.

Nous vous offrons également une défense juridique si vous causez des dommages matériels ou corporels
à autrui, ou si vous souhaitez exercer un recours contre autrui lorsque vous avez vous-même subi des
dommages matériels ou corporels.

Que faire en cas d'urgence ?

Nous définissons les urgences comme des événements qui nécessitent une assistance immédiate à la
suite d'un incendie, de dégâts des eaux soudains, du fait d’être enfermé(e) à l'extérieur de votre logement
et de dommages structurels qui laissent votre logement sans protection.

Une équipe d'intervention d'urgence est disponible 24h/24 et 7j/7, prête à vous aider. Si vous avez une
urgence, appelez-nous au : +33 801 840 506.

Où ça ?
Nous vous couvrons à votre domicile. Vous êtes également couvert(e) en dehors de votre domicile
lorsque vous voyagez temporairement dans le monde entier (pour autant que votre voyage à l’étranger
soit d’une durée inférieure à 3 mois).

LEM-REN-FR (11-23) | © 2023 Lemonade Insurance N.V. | Amsterdam, Pays-Bas | contact@[Link] | Page 3
Pour combien ?

Si vos affaires sont endommagées

Notre police prévoit une couverture automatique pour les articles d’une valeur maximale de 5 000 €
chacun, jusqu’à un maximum de 10 000 € par événement. Veuillez prendre un instant pour vérifier que
cela est suffisant pour couvrir la valeur totale de vos biens à l’état neuf, tels que vos vêtements, bijoux,
appareils photo, ordinateurs portables, téléphones, meubles, et même votre cuisine si vous en êtes
propriétaire.

Pour couvrir la valeur totale des articles valant plus de 5 000 € chacun, vous devez les déclarer et les faire
approuver. Contactez-nous pour les ajouter à votre police.

Si votre logement devient inhabitable

Nous vous aiderons en couvrant les frais et dépenses temporaires de relogement jusqu’à 2 000 € au
total pour tous les événements survenus au cours de l’année d’assurance.

Si vous causez accidentellement des dommages matériels ou corporels à un tiers

Nous vous couvrirons jusqu’à 6 000 000 € au total pour tous les événements survenus au cours de
l’année d’assurance.

Si vous avez besoin d’une défense juridique ou faites un recours contre un tiers

Nous couvrirons vos frais de justice jusqu’à 20 000 € au total pour tous les événements survenus au
cours de l’année d’assurance.

Si vous souhaitez augmenter le montant d’une des garanties ci-dessus, n’hésitez pas à nous contacter.

LEM-REN-FR (11-23) | © 2023 Lemonade Insurance N.V. | Amsterdam, Pays-Bas | contact@[Link] | Page 4
Comment sont évalués vos articles sinistrés ?
Nous offrons un rééquipement à neuf à 100% pour tout objet détruit, endommagé ou volé. Cela signifie
que nous vous paierons le coût de la réparation ou du remplacement d’un article (le moins élevé des deux)
sur la base du prix d’un article neuf de la même marque et du même modèle, sans aucune déduction. Si le
même article n’est plus disponible, nous réglerons une somme suffisante pour l’achat d’un article de type
et qualité équivalents. Nous ne réduirons pas le montant de l’indemnisation du simple fait que votre
article endommagé était usagé.

LEM-REN-FR (11-23) | © 2023 Lemonade Insurance N.V. | Amsterdam, Pays-Bas | contact@[Link] | Page 5
Maintenant, plus de détails...

LEM-REN-FR (11-23) | © 2023 Lemonade Insurance N.V. | Amsterdam, Pays-Bas | contact@[Link] | Page 6
Si vos biens sont endommagés
Nous couvrons les biens que vous possédez, qui sont
normalement conservés chez vous, et qui ont été endommagés ou
perdus suite à des événements tels qu’un incendie, une tempête
ou une rupture de canalisations.
Nous ne couvrons pas l’argent liquide, les objets qui servent
principalement à votre activité professionnelle, ou les objets que
vous avez volontairement confiés à quelqu’un d’autre pour qu’il les
garde.

La présente police couvre vos biens, dans la limite de 10 000 € par événement, contre les incendies, la
fumée, les explosions, les surtensions électriques, les tempêtes, la grêle, le poids de la neige, les dommages
causés à votre domicile par des véhicules terrestres à moteur ou des aéronefs, et les dégâts des eaux
causés par des fuites, des ruptures de canalisations, des débordements, des canalisations ou appareils à
effet d’eau bouchés, ou des infiltrations par votre toit ou par les joints ou carreaux de votre salle de bains.

Nous couvrons également vos biens contre les catastrophes naturelles ou technologiques (ex: les
inondations, tremblements de terre, catastrophes industrielles) lorsqu'elles sont déclarées comme telles
au Journal Officiel, ainsi que les actes de terrorisme.

Notre garantie est limitée à 5 000 € par article. Les articles de valeur supérieure doivent être déclarés et
préalablement approuvés par notre équipe pour faire l'objet d'une indemnisation plus importante. Si vous
avez des articles d'une valeur supérieure à 5 000 € chacun, veuillez donc nous le faire savoir afin que nous
puissions les couvrir intégralement. À ce titre, les objets qu'il est habituel d'acheter par paires ou sous
forme d'un ensemble (comme une paire de boucles d'oreilles ou une batterie de jazz), ou qui font partie
d'une collection d'objets rares ou uniques, seront considérés comme un seul et même article.

Nous couvrons les frais raisonnables et nécessaires engagés, en cas d'événement couvert par la présente
police, pour protéger vos affaires (ex: pour le nettoyage, pour déplacer vos affaires pendant les
réparations, pour transporter vos affaires dans un lieu de stockage temporaire ou à une nouvelle adresse,
pour assurer une sécurité temporaire). Si le coût total des dommages dépasse le plafond de couverture
que vous avez choisi, ce plafond sera majoré de 10% pour couvrir ces frais supplémentaires.

LEM-REN-FR (11-23) | © 2023 Lemonade Insurance N.V. | Amsterdam, Pays-Bas | contact@[Link] | Page 7
Nous fournissons des services d'assistance d'urgence 24h/24 et 7j/7 par l'intermédiaire de notre
partenaire, Allianz Partners, pour le logement que vous assurez, et nous couvrons les frais jusqu'à 300 €
par événement. Selon le type d’urgence, nous pouvons faire appel à un serrurier, un plombier, un
électricien, un vitrier ou un spécialiste du gaz, arranger une solution d’hébergement temporaire (dans la
limite de 150€/nuit et par personne jusqu’à 3 jours), ou prendre en charge les frais de déplacements vers
votre solution d’hébergement. Ainsi, si vous perdez vos clés et avez besoin que quelqu'un ouvre votre
porte, nous pouvons vous envoyer un serrurier pour vous permettre de rentrer chez vous. Pour plus de
détails, consultez les conditions générales d'assistance annexées à la présente police.

Si vous êtes sous-assuré(e) (c'est-à-dire que le montant des garanties que vous avez choisi est inférieur à
la valeur totale de vos biens), nous renonçons à notre droit de réduire le montant que nous paierons.
Cependant, nous ne couvrons pas la partie du sinistre excédant le montant des garanties que vous avez
choisi.

Ce qui n’est pas couvert

Les dommages résultant d'événements non mentionnés ci-dessus ne sont pas couverts. Par
exemple, si vous faites tomber votre téléphone ou si vous renversez de l'eau sur votre
ordinateur portable, cela n'est pas couvert.

Vos biens ne sont pas couverts contre le vol simple, le cambriolage, le vandalisme et le vol avec
violence. Si vous souhaitez ajouter ces garanties, vous pouvez le faire directement depuis votre
application.

Nous ne couvrons que vos biens matériels. Les biens immatériels comme votre santé, votre
réputation, votre identité, vos données, vos pertes de salaire et le respect de votre vie privée
ne sont pas couverts.

Nous ne couvrons pas les instruments financiers (y compris les espèces, la cryptomonnaie et
les actions), les équipements professionnels tels que votre ordinateur portable de travail, ni les
animaux.

Nous ne couvrons pas les biens qu'il est illégal de posséder, ni les armes à feu.

Nous ne couvrons pas les dommages aux véhicules terrestres motorisés soumis à obligation
d'assurance ou dont la vitesse maximale est supérieure à 25 km/h (ex: les voitures, motos,
trottinettes électriques), ni les voiliers et les bateaux à moteur.

LEM-REN-FR (11-23) | © 2023 Lemonade Insurance N.V. | Amsterdam, Pays-Bas | contact@[Link] | Page 8
Nous ne couvrons que les objets qui se trouvent normalement chez vous, sur votre
balcon/terrasse, dans votre abri de jardin, votre cave, une unité de stockage ou le garage de
votre immeuble, mais pas dans les parties communes ou non sécurisées. Les biens qui sont
habituellement conservés ailleurs, comme dans votre maison de vacances, votre bureau ou un
entrepôt, ne sont pas couverts.

Nous ne couvrons que les objets que vous possédez et qui sont en votre possession. Les objets
que vous empruntez ou que vous remettez volontairement à quelqu'un d'autre ne sont pas
couverts. Donc, si vous avez remis un objet que vous possédez à quelqu'un d'autre, il est sous
sa responsabilité et ne sera pas couvert. Par exemple, si vos affaires sont endommagées
pendant un transport, un nettoyage à sec, un déménagement réalisé par des déménageurs, la
manutention par une compagnie aérienne, pendant un prêt à un ami, ou durant l'utilisation de
votre logement par un invité d'Airbnb, nous ne les couvrirons pas.

Nous ne couvrons pas les objets qui sont perdus ou qui disparaissent mystérieusement.

Si le dommage a été causé intentionnellement par vous, ce n’est pas couvert.

Nous ne couvrons pas les dommages résultant d'une négligence manifeste de votre part (ex: ne
pas fermer la porte à clé en partant de chez vous, ou ne pas réparer une fuite dont vous avez
connaissance) ou d'un mauvais entretien (ex: ne pas nettoyer vos gouttières, ou ne pas couper
votre alimentation en eau si vous partez en vacances l'hiver).

Les dommages liés à l'usure normale (ex: les rayures ou les taches), ou qui surviennent
progressivement (ex: la moisissure ou la rouille), ne sont pas couverts.

Les dommages causés par la guerre, les troubles civils ou l'énergie nucléaire ne sont pas
couverts.

LEM-REN-FR (11-23) | © 2023 Lemonade Insurance N.V. | Amsterdam, Pays-Bas | contact@[Link] | Page 9
Si votre logement devient inhabitable
Des événements tels qu'un incendie, ou une rupture de
canalisations dans votre immeuble peuvent rendre votre
logement inhabitable. Si l'une de ces situations se produit, nous
vous aiderons en couvrant une partie de l'augmentation
temporaire des coûts de votre quotidien.
Nous paierons pour l’augmentation raisonnable de vos dépenses quotidiennes, dans la limite de 2 000 €
au total pour tous les événements survenant au cours de l'année d'assurance, si votre logement devient
inhabitable en raison de dommages immobiliers causés par un incendie, la foudre, de la fumée, une
explosion, une tempête, la grêle, le poids de la neige, des véhicules terrestres à moteur ou des aéronefs, ou
un dégât des eaux causé par des fuites, des ruptures de canalisations, des débordements, des
canalisations ou appareils à effet d’eau bouchés, ou des infiltrations par votre toit ou par les joints ou
carreaux de votre salle de bains.

Vous êtes également couvert(e) si votre logement devient inhabitable en raison de catastrophes
naturelles ou technologiques (ex: inondations, tremblements de terre, catastrophes industrielles)
lorsqu'elles sont déclarées comme telles au Journal Officiel, ainsi que contre les actes de terrorisme.

Cette limite comprend les frais de logement en meublé ou à l’hôtel, ainsi que l’augmentation d’autres
dépenses telles que les dépenses d’alimentation ou d’achat de produits de première nécessité, tant que
votre logement reste inhabitable.

Ce qui n’est pas couvert

Tous autres événements que ceux mentionnés ci-dessus qui pourraient rendre votre logement
inhabitable, tels que des voisins bruyants, un chauffage défectueux ou une panne d'électricité,
ne sont pas couverts.

Nous ne paierons pour une augmentation temporaire de vos dépenses quotidiennes que si le
sinistre est effectivement couvert par la présente police. En d’autres termes, dans le cas où il
s’agirait d’un sinistre pour lequel notre couverture ne serait pas due au titre de vos autres
biens ou de votre responsabilité, nous ne serions pas non plus tenus de couvrir ces dépenses
supplémentaires.

LEM-REN-FR (11-23) | © 2023 Lemonade Insurance N.V. | Amsterdam, Pays-Bas | contact@[Link] | Page 10
Si vous causez accidentellement des
dommages matériels ou corporels à un
tiers
La présente police vous protège si vous êtes responsable de
dommages causés au logement que vous louez, ou de dommages
matériels ou corporels que vous avez causés liés à votre vie
privée.
Nous paierons les réclamations pour votre compte jusqu'à 6 000 000 € au total pour tous les
événements survenus au cours de l'année d'assurance. Une série d'événements liés à un même fait
dommageable sera traitée comme un seul événement survenant au même moment que le premier de ces
événements.

Nous couvrons les dommages au logement que vous louez (y compris le mobilier loué), s'ils sont causés
par un incendie, une explosion ou un dégât des eaux. Cela inclut les dommages causés aux voisins ou aux
tiers.

Nous couvrons également les dommages causés à une maison de vacances que vous louez pour moins de
3 mois (y compris le mobilier loué), s'ils sont causés par un incendie, une explosion ou un dégât des eaux.
Cela inclut les dommages causés aux voisins ou aux tiers.

Nous couvrons également les dommages matériels ou corporels que vous causez à d'autres personnes
dans le cadre des risques de votre vie privée.

Nous pouvons instruire la réclamation, la régler ou la contester en votre nom, selon ce que nous jugeons le
mieux. Vous ne pouvez pas régler à l’amiable la réclamation sans notre accord écrit préalable.

Nous offrons une valeur de remplacement dépréciée pour les dommages matériels que vous causez à
quelqu'un d'autre. Cela signifie que nous paierons le coût de réparation ou de remplacement de l'article
(le plus bas des deux) en tenant compte du fait qu'il a été utilisé, à moins qu'une indemnisation plus élevée
ne soit due en application des principes légaux de la responsabilité.

Ce qui n’est pas couvert

Nous ne couvrons les réclamations que pour autant qu’elles concernent des préjudices
matériels ou corporels.

LEM-REN-FR (11-23) | © 2023 Lemonade Insurance N.V. | Amsterdam, Pays-Bas | contact@[Link] | Page 11
Ainsi, si le préjudice allégué est le stress, l’anxiété, l’atteinte à la réputation, la perte de
données ou un préjudice purement pécuniaire, ce n’est pas couvert

Nous ne couvrons pas les dommages causés par des véhicules terrestres motorisés soumis à
l'obligation d'assurance ou dont la vitesse maximale est supérieure à 25 km/h (ex: les voitures,
motos, trottinettes électriques).

Nous ne couvrons pas les dommages causés par des voiliers d'une longueur supérieure à 6
mètres, ni par des bateaux équipés d'un moteur de plus de 4 CV.

Les dommages causés par l'utilisation de drones ou d'autres appareils aériens ne sont pas
couverts.

Nous ne couvrons pas les dommages matériels ou corporels liés à une activité sportive,
lorsqu'un club ou une association est tenu de fournir une assurance pour les participants.

Nous ne couvrons pas les dommages causés par des armes à feu.

Nous couvrons uniquement votre responsabilité civile au titre de votre vie privée. Ainsi, si
vous sous-louez votre maison, si vous avez des activités syndicales ou associatives ou d'autres
activités publiques, ou si vous exercez une activité professionnelle, ces activités ne seront pas
couvertes. Nous faisons une exception pour le baby-sitting ou les cours particuliers, les stages
ou tout autre travail rémunéré dans le cadre de vos études.

Nous ne couvrons pas les dommages que vous causez au logement ou à la maison de vacances
que vous louez (y compris le mobilier loué), s'ils sont causés par des événements autres qu’un
incendie, une explosion ou un dégât des eaux (comme les sols éraflés, ou si vous avez
accidentellement fait un trou dans le mur). Nous ne couvrons pas non plus les dommages
causés à d'autres biens que vous louez.

Nous ne couvrons pas les dommages causés par des chiens considérés comme dangereux
(catégorie 1 ou 2 de la réglementation sur les chiens dangereux, tels que les Pitbulls ou les
Rottweilers), les chevaux, le bétail ou les animaux sauvages qui vous appartiennent ou dont
vous avez la charge.

Nous ne couvrons pas les dommages causés intentionnellement, ou résultant d'une infraction
pénale ou administrative délibérée.

Nous ne couvrons pas les amendes pénales ou civiles.

Les dommages causés aux objets que vous empruntez ou qui vous sont confiés ne sont pas
couverts.

LEM-REN-FR (11-23) | © 2023 Lemonade Insurance N.V. | Amsterdam, Pays-Bas | contact@[Link] | Page 12
Nous ne couvrons pas les dommages matériels ou corporels que vous causez aux autres
personnes assurées par la présente police.

Nous ne couvrons pas les dommages matériels ou corporels résultant de l'exposition à des
substances dangereuses ou à des lubrifiants (ex: l'amiante, les carburants, l'huile), ou de la
transmission d'une maladie quelconque.

Nous ne couvrons pas les dommages liés au harcèlement, au harcèlement sexuel ou à la

discrimination.

Vous êtes uniquement couvert(e) si la réclamation repose valablement sur la mise en cause de
votre responsabilité civile délictuelle ou quasi-délictuelle. Ainsi, si vous avez accepté de verser
une indemnisation alors que vous n'êtes pas responsable, ou que votre responsabilité est mise
en cause à raison de l’inexécution ou de la mauvaise exécution d’un contrat, cela ne sera pas
couvert.

LEM-REN-FR (11-23) | © 2023 Lemonade Insurance N.V. | Amsterdam, Pays-Bas | contact@[Link] | Page 13
Si vous avez besoin d’une défense
juridique ou d'exercer un recours contre
un tiers
Nous vous défendrons si vous causez accidentellement des
dommages matériels ou corporels à un tiers, ou nous engagerons
des poursuites judiciaires si vous avez subi des dommages
matériels ou corporels à la suite d'un événement couvert par la
présente police.
Si nécessaire, nous pourrons assurer votre défense ou exercer un recours contre d'autres personnes et
prendrons en charge vos frais de justice jusqu'à 20 000 € TTC au total pour tous les litiges survenant au
cours de l'année d'assurance.

Selon le type de frais juridiques, il y a un montant maximum pour les sommes que nous payons. Pour les
frais relatifs, aux référés et requêtes, aux tribunaux de police, aux transactions amiables menées à leur
terme et à l’assistance à expertises, nous paierons jusqu'à 500 € TTC par événement et par procédure.
Pour les frais relatifs aux procédures au fond devant les tribunaux judiciaires, tribunaux administratifs et
les cours d'appel, nous paierons jusqu'à 1 000 € TTC par événement et par procédure. Et pour les frais
relatifs aux procédures devant la Cour de Cassation et le Conseil d'État, nous paierons jusqu'à 2 000 €
TTC par procédure.

Vous conservez le droit de choisir librement un avocat et de faire appel à un arbitre désigné
conjointement en cas de désaccord.

Ce qui n’est pas couvert

Nous n’assurons la défense et les recours, et ne payons les frais de justice, que pour les litiges
liés aux sinistres couverts par la présente police. Par conséquent, si nous ne sommes pas tenus
de vous indemniser pour vos biens ou de payer des dommages et intérêts pour votre compte,
nous ne couvrons pas non plus les frais de justice.

Nous ne couvrons pas les amendes ou les pénalités de retard.

Nous n’exercerons pas de recours contre des tiers si le dommage que vous avez subi est
inférieur à la franchise que vous avez choisie.

LEM-REN-FR (11-23) | © 2023 Lemonade Insurance N.V. | Amsterdam, Pays-Bas | contact@[Link] | Page 14
Bon, c’est l’heure d’un petit café.

LEM-REN-FR (11-23) | © 2023 Lemonade Insurance N.V. | Amsterdam, Pays-Bas | contact@[Link] | Page 15
…....et nous sommes de retour.

LEM-REN-FR (11-23) | © 2023 Lemonade Insurance N.V. | Amsterdam, Pays-Bas | contact@[Link] | Page 16
Votre participation s’il vous arrive
quelque chose
Alias votre "franchise". Elle est actuellement fixée à 500 € par
événement.
La franchise est un montant qui correspond à votre participation aux dommages potentiels. On l'appelle
une franchise, parce qu'elle est déduite du montant de votre demande d'indemnisation.

Par exemple, si vous avez un sinistre qui est couvert et s'élève à 7 000 €, nous vous verserons 6 500 €
(après déduction de la franchise de 500 €). Cela signifie également qu'il est inutile de faire une déclaration
de sinistre pour un montant inférieur à 500 €.

Opter pour une franchise plus élevée signifie que vous conservez une plus grande part de risques, c'est
donc souvent un moyen de réduire votre cotisation mensuelle. Vous pouvez augmenter ou diminuer votre
franchise. C'est vous qui décidez.

Il existe des cas particuliers où la franchise que vous avez choisie ne s'applique pas. Pour les dommages
causés par une catastrophe naturelle, la franchise est fixée par la réglementation (actuellement 380 € par
événement dans la plupart des cas) et nous appliquerons cette franchise au taux en vigueur à la date de
l'événement. Et pour les dépenses liées aux services d'assistance d'urgence ou aux frais de justice, aucune
franchise ne s'applique.

LEM-REN-FR (11-23) | © 2023 Lemonade Insurance N.V. | Amsterdam, Pays-Bas | contact@[Link] | Page 17
Vos obligations s’il vous arrive quelque
chose
Vous êtes tenu(e) de prendre des mesures immédiates pour
minimiser les dommages, nous informer, et nous aider dans nos
investigations.
Et plus précisément...

Avertissez-nous immédiatement de tout dommage, sinistre ou réclamation.

Alertez les autorités compétentes (ex: la police, les pompiers, les services médicaux d'urgence) ou les
autres personnes en mesure de pouvoir vous aider (ex: le propriétaire, le syndic de l'immeuble).

Prenez toutes mesures raisonnables pour éviter ou minimiser les dommages (ex: mettez les biens ou les
personnes hors de danger, essayez d'éteindre l'incendie, appelez un plombier pour éviter des dommages
permanents). Vous pouvez inclure dans votre demande d'indemnisation tous les frais correspondants que
vous jugez avoir engagés de manière raisonnable et nécessaire.

Prenez toutes mesures raisonnables pour obtenir réparation de votre sinistre. S'il existe une autre
assurance susceptible de couvrir les dommages, vous devez nous en informer et nous fournir les détails
que nous vous demanderons. Dans la mesure où le sinistre est déjà indemnisé par ailleurs, aucune
couverture n'est prévue.

Fournissez-nous dès que possible les informations et les documents que nous vous demanderons (ex: les
coordonnées des parties susceptibles d'être impliquées, des justificatifs de propriété).

Nous pouvons vous demander de fournir des justificatifs ou des procès-verbaux à l’appui de votre
demande d'indemnisation. Nous pouvons également vous demander de prendre toute autre mesure
raisonnable nous permettant d’être assurés d’avoir une vision complète et fidèle du sinistre et de ses
circonstances.

Si vous finissez par récupérer vos affaires (ex: elles ont été volées et vous les récupérez), vous acceptez de
restituer l'argent que nous vous avons versé pour cette perte.

LEM-REN-FR (11-23) | © 2023 Lemonade Insurance N.V. | Amsterdam, Pays-Bas | contact@[Link] | Page 18
Ceci est important ...

Si, à quelque moment que ce soit, vous ne fournissez pas des

informations complètes et sincères, notamment avant la
souscription de la police ou à la suite d'un sinistre, ou si vous ne
respectez pas les obligations mise à votre charge par la présente
police, nous pourrons réduire ou même refuser complètement la
couverture dans les conditions prévues par la loi.
Nous pourrons également le signaler aux autorités.

LEM-REN-FR (11-23) | © 2023 Lemonade Insurance N.V. | Amsterdam, Pays-Bas | contact@[Link] | Page 19
Quelques aspects techniques et c’est
fini !
Résiliation
Nos polices se renouvellent automatiquement sur une base annuelle. Votre police restera en vigueur
jusqu'à ce que vous ou nous la résilions.

Vous êtes libre de résilier votre police à tout moment, et nous vous rembourserons la partie de vos
paiements correspondant à la période qui n’aura pas couru. Veuillez également noter que la résiliation ne
prendra effet qu'à la date pour laquelle vous nous avez demandé de résilier la police, et pas avant.

Si nous décidons de résilier votre police, nous vous en informerons à cbergaoui@[Link] et par courrier
électronique recommandé. Nous vous donnerons un préavis d'au moins 10 jours en cas de fausse
déclaration avérée, d'un mois si nous résilions après un sinistre ou à raison d’une modification de risque,
ou de deux mois pour le non-renouvellement de la police à la fin de l’une de ses périodes annuelles.

Si vous n'effectuez pas le tout premier paiement, votre police n’entrera pas en vigueur et ne prendra pas
effet tant que ce paiement n'aura pas été effectué et que nous ne l’aurons pas reçu.

En cas de défauts de paiements ultérieurs, nous vous enverrons un rappel à l'adresse e-mail que vous avez
fournie. Nous vous enverrons également un avis par courrier électronique recommandé au plus tôt 10
jours après la date d'échéance du paiement vous informant que votre couverture sera, faute de paiement,
automatiquement suspendue 30 jours plus tard. Si nous n’avons toujours pas reçu le paiement intégral
dans les 10 jours suivant la suspension de votre couverture, votre police sera automatiquement résiliée,
conformément aux dispositions légales.

Les délais d’indemnisation

Notre objectif est que la majorité des demandes simples soient payées presque instantanément une fois
que vous avez envoyé votre déclaration de sinistre sur l'app Lemonade. Dans certains cas, nous devrons
procéder à une instruction complète de l'incident pour approuver la demande d'indemnisation et
parvenir à un accord avec vous. Nous effectuerons alors le paiement dans les 10 jours suivant un tel
accord ou une décision judiciaire.

LEM-REN-FR (11-23) | © 2023 Lemonade Insurance N.V. | Amsterdam, Pays-Bas | contact@[Link] | Page 20
Lorsque quelqu'un d'autre a causé votre dommage
Au titre des indemnisations réalisées dans le cadre de la présente police, nous poursuivrons la partie
responsable afin de récupérer ce que nous pouvons, dans la mesure où nous y sommes légalement
autorisés.

Si vous êtes remboursé par quelqu'un d'autre, comme l’émetteur de votre de carte de crédit, un ami ou
votre propriétaire, vous acceptez de restituer l'argent que nous vous avons versé pour la perte
correspondante. Être indemnisé deux fois pour un même sinistre n’est pas autorisé !

Déménagement à une nouvelle adresse

Si l'une des informations que vous nous avez fournies a changé, vous devez nous le faire savoir.

Si vous étiez précédemment assuré(e) chez nous, vous continuerez à être couvert(e) à votre ancienne
adresse, sans frais supplémentaires, pendant un mois suivant le début de votre déménagement, pour
autant que cette ancienne adresse se trouve en France.

Si vous déménagez de votre adresse actuelle, vous devrez résilier la présente police et en souscrire une
nouvelle pour votre nouvelle adresse. Vous continuerez à être couvert(e) à votre adresse actuelle
pendant un mois suivant le début de votre déménagement. Au bout d'un mois, la présente police prendra
automatiquement fin.

Informations sur vos paiements et votre contrat

Votre paiement de 5,51 € par mois correspond à une prime annuelle de 72,50 € , qui inclut 5,63 € de
taxes. Votre premier versement de 12,01 € comprend la contribution obligatoire de 6,50 € au Fonds de
garantie des victimes des actes de terrorisme et autres infractions. Cette contribution obligatoire sera
ajoutée à votre premier paiement lors de chaque renouvellement annuel.

Votre contrat d'assurance est constitué de la présente police et des documents juridiques
complémentaires qui y sont joints.

LEM-REN-FR (11-23) | © 2023 Lemonade Insurance N.V. | Amsterdam, Pays-Bas | contact@[Link] | Page 21
C’est tout !
Bravo à vous, vous venez de devenir un(e) spécialiste de votre police d'assurance ! Dites-le à vos parents,
vantez-vous dans les soirées, mettez-le sur votre CV... parce que, soyons francs, les gens seront
impressionnés.

Et bien sûr, n'hésitez pas à nous contacter si quelque chose n'est pas clair, ou si vous avez besoin d'une
couverture plus importante que celle prévue par la présente police.

Nous vous souhaitons une excellente année - et si vous rencontrez des problèmes en cours de route, nous
ferons de notre mieux pour les résoudre.

Cordialement,

Daniel Schreiber et Shai Wininger

Fondateurs

Lemonade Insurance N.V.

Représentée par
Lemonade Agency B.V.
Spuistraat 112A, 1012 VA, Amsterdam, Pays-Bas

[Link]/fr
contact@[Link]

Votre police est co-assurée par :

Cardif Assurances Risques Divers
Entreprise régie par le Code des Assurances
S.A. au capital de 21 602 240 €
RCS Paris 308 896 547
1 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, France

LEM-REN-FR (11-23) | © 2023 Lemonade Insurance N.V. | Amsterdam, Pays-Bas | contact@[Link] | Page 22
 Conditions Générales des
Garanties Assistance
1.1 - Assureur
Les garanties d’Assistance sont assurées par AWP P&C.

1.2 - Objet
Vos garanties d’Assistance ont pour objet de vous apporter une aide en cas de:
[Link] d’eau plomberie intérieure
[Link] d’eau plomberie extérieure
3. Engorgements d’évacuations d’eau
4. Dysfonctionnement de l’installation électrique
[Link] de l’installation gaz
[Link], explosion et fumée
[Link]éries
8.Sécheresse
[Link]
[Link]
[Link] bloquée/dysfonctionnement de la serrure, clé perdue/volée, enfermement

1.3 - Contact
Pour bénéficier des garanties d’Assistance de votre contrat, vous devez contacter
immédiatement AWP P&C au :
- 0801 840 506
- Depuis l'étranger au + 33 801 840506
- Accès sourds et malentendants : [Link]
24 heures sur 24 et 7 jours du 7, sauf mention contraire dans la Convention d’assistance,
avant de prendre l’initiative d’avancer des frais. Toute intervention effectuée au titre de tout
ou partie des garanties prévues au Contrat sans l’accord préalable de l’Assureur,
matérialisé par un numéro de dossier, ne peut donner lieu à remboursement.

Veuillez nous indiquer :

- Le nom et le numéro du contrat souscrit,
- Les nom et prénom du Bénéficiaire,
- L’adresse exacte du Bénéficiaire,
- Le numéro de téléphone auquel le Bénéficiaire peut être joint.

1.4 - Territorialité
Les garanties d’assistance sont accordées en France métropolitaine, hors Corse.

1.5 - Définitions générales

Définitions générales des termes ou expressions utilisés dans la Convention d’assistance :

Bénéficiaire / Vous / Votre / Vos : se réfère à la personne physique assurée par le contrat
d’assurance LEMONADE Assurance Multirisques Habitation, à son Conjoint et/ou à ses
Enfants vivant habituellement sous le même toit.

Convention d’assistance : présent document regroupant les droits et obligations des

Parties, les garanties et les exclusions ainsi que les dispositions communes applicables.
 Conjoint : Votre Conjoint dans le cadre d’un mariage, d’un concubinage ou d’un P.A.C.S,
résidant habituellement à votre Domicile.

Dépendance : toute construction à usage autre que professionnel ou d’habitation y compris

un grenier, des combles, une cave, une buanderie, un cellier, un garage ou box, une
remise, un abris de jardin, un débarras, sans communication intérieure et directe avec les
locaux du Domicile, et se trouvant à la même adresse.

Domicile : lieu d’habitation assuré par le contrat d’assurance LEMONADE Assurance

Multirisques Habitation. Il s’agit du lieu de résidence principale situé en France et dont
l'adresse figure sur le dernier avis d'imposition sur le revenu, ou du lieu de votre Résidence
Secondaire, situé en France, à condition que Votre résidence principale se situe en France.
Si le Domicile est le lieu de Votre Résidence Secondaire, certaines prestations de la
Convention d’assistance ne sont acquises qu’à condition que Vous soyez présent à Votre
Domicile lors de la survenance du Sinistre.

Enfants : Enfants, petits-enfants, fiscalement à Votre charge ou à la charge de Votre

Conjoint, et vivant habituellement à Votre Domicile.

France : France métropolitaine exclusivement.

Hébergement : Frais d’hôtel en France (petit déjeuner compris) à l’exclusion de tout autre
frais notamment de restauration, de boisson et de pourboires.

Membre de la famille : Votre Conjoint, ascendant au premier degré, descendant au

premier degré, frère, sœur, beau-frère, belle-sœur, gendre, belle-fille, beau-père,
belle-mère, tuteur légal, ou la personne placée sous Votre tutelle.

Prestataire : personne qualifiée de notre réseau fournissant des services de réparation

d'urgence.

Proche : toute personne physique, Membre de la famille ou non, résidant sur le territoire où
se situe le Domicile que Vous avez désigné.

Résidence Secondaire : tout Domicile qui n’est pas déclaré comme résidence principale.

Sinistre : incident domestique soudain et imprévu, résultant d’un évènement couvert

causant des dommages à Votre Domicile ou à son contenu, entraînant la perte de sa
source principale d'alimentation en eau, électricité/gaz ou la rendant inaccessible et/ou
inhabitable.

Véhicule de location : véhicule mis à disposition par AWP P&C à retirer et à restituer dans
une agence de location de véhicules indiquée par AWP P&C.

1.6 - Définitions des Événements Couverts

Pour connaître les événements couverts par Votre Convention d’assistance, veuillez
consulter le tableau à la section 1.2 qui présente plus de détails.

Définitions des événements couverts pouvant entrainer un Sinistre :

1. Fuite d'eau plomberie intérieure : défaillance ou endommagement du système de

plomberie ou de drainage entraînant un dégât des eaux à l'intérieur de Votre Domicile.
Sont inclus les ruptures de canalisations et les débordements de cuves d'eau.
2. Fuite d'eau plomberie extérieure : défaillance ou endommagement du système de
plomberie ou de drainage entraînant un dégât des eaux à l'extérieur de Votre Domicile et
faisant partie de Votre Domicile. Sont inclus les ruptures de canalisations et les
débordements de cuves d'eau.

3. Engorgements d’évacuations d’eau : défaillance du système d’évacuation d’eau

entraînant une perte totale de sa fonction ou un dégât des eaux au sein de Votre
Domicile.

4. Dysfonctionnement de l’installation électrique : défaillance ou panne complète du

système d'alimentation électrique à l'intérieur de Votre Domicile, le rendant inhabitable.

5. Dysfonctionnement de l’installation gaz : défaillance ou panne complète du

système d'alimentation en gaz à l'intérieur de Votre Domicile, le rendant inhabitable.

6. Incendie/explosion/fumée : combustion avec flammes en dehors d’un foyer normal

affectant Votre Domicile ou action subite et violente de la pression ou de la dépression
de gaz ou vapeur.

7. Intempéries : tout évènement climatique ou résultant d’un évènement climatique, tels

que la tempête, la foudre, le feu de forêt lié à de fortes chaleurs, la grêle, l’inondation, la
coulée de boue, l’avalanche, l’action du poids de la neige tombée directement sur Votre
Domicile ou ses Dépendances.
L’évènement doit survenir dans la commune où se situe Votre Domicile, avec une
intensité telle qu’il détruit, brise ou endommage un certain nombre de bâtiments de
bonne construction dans ladite commune ou les communes avoisinantes. Il rend Votre
Domicile inhabitable et inaccessible.
Les cyclones et ouragans sont assimilés à des tempêtes.

8. Sécheresse : sécheresse du sol entraînant un mouvement soudain de terrain qui

provoque un risque d’effondrement du Domicile et le rend temporairement inaccessible
ou inhabitable.

[Link] : action réalisée par un tiers pour entrer dans Votre Domicile par forcement,
dégradation ou destruction de tout dispositif de fermeture ou de toute espèce de clôture
entrainant un Sinistre.

10. Vandalisme : action de destruction, de dégradation ou de détérioration de Votre

Domicile par un tiers.

11. Porte bloquée/dysfonctionnement de la serrure, clé perdue/volée, enfermement

: Domicile inaccessible parce que les clés ont été perdues, volées ou endommagées, ou
parce qu'elles ne se trouvent pas en Votre possession ou dans le cas où Votre
serrure/porte est dysfonctionnelle.
2 - Garanties et plafonds de prise en charge
Votre Domicile est couvert par Votre contrat d'assurance pour des évènements couverts
ayant entraîné un Sinistre dans la limite des plafonds indiqués dans les tableaux
suivants :

2.1 - Assistance en cas de fuite d’eau plomberie intérieure, de fuite d’eau plomberie
extérieure et engorgements d’évacuation d’eau

Prestation Prise en charge Conditions et limites

Intervention d’un plombier 300 € TTC maximum,

sur la Plomberie déplacement, main d’œuvre et
intérieure pièces, par Sinistre.

Intervention d’un plombier

sur la Plomberie 3 000 € TTC maximum,
extérieure des parties déplacement et main d’œuvre,
privatives ou maisons par Sinistre.
individuelles

Intervention d’un gardien dans la

Gardiennage
limite de 300 € TTC par Sinistre.

150 € TTC par nuit et par Domicile devenu temporairement

Hébergement des
personne dans la limite de 3 inhabitable du fait du Sinistre.
Bénéficiaires
nuits par Sinistre.
Les prestations « Hébergement
Transport aller-simple en (Taxi) des Bénéficiaires », « Transfert
Transfert des
50 € TTC maximum par des Bénéficiaires au domicile
Bénéficiaires au domicile
évènement d'un Proche » ne peuvent pas être
d’un Proche
En France uniquement. cumulées.

Pour le transport :

2 jours de location d'un véhicule

utilitaire,

Ou
Transport et/ou stockage Hors frais d'assurance des biens
intervention d'une entreprise de
de Mobilier stockés.
déménagement à hauteur de
750 € TTC maximum.
Exclusion des objets de valeur et
des objets précieux.
Pour le stockage :
Jusqu'à 30 jours consécutifs
dans la limite de 500 € TTC par
Sinistre.

Information relative à la Sur simple appel téléphonique, du

reconstitution des lundi au samedi hors jours fériés de
documents 8h00 à 20h00.
2.2 - Assistance en cas de dysfonctionnement de l’installation électrique

Prestation Prise en charge Conditions et limites

300 € TTC maximum,

Electricité intérieure déplacement, main d’œuvre et
pièces, par évènement.

Intervention d’un gardien dans la

Gardiennage
limite de 300 € TTC par Sinistre.

150 € TTC par nuit et par Domicile devenu temporairement

Hébergement des
personne dans la limite de 3 inhabitable du fait du Sinistre.
Bénéficiaires
nuits par Sinistre.
Les prestations « Hébergement
Transport aller-simple en (Taxi) des Bénéficiaires », « Transfert
Transfert des
50 € TTC maximum par des Bénéficiaires au domicile
Bénéficiaires au domicile
évènement d'un Proche » ne peuvent pas
d’un Proche
En France uniquement. être cumulées.

Pour le transport :

2 jours de location d'un véhicule

utilitaire,

Ou
Transport et/ou stockage Hors frais d'assurance des biens
intervention d'une entreprise de
de Mobilier stockés.
déménagement à hauteur de 750
€ TTC maximum.
Exclusion des objets de valeur et
des objets précieux.
Pour le stockage :
Jusqu'à 30 jours consécutifs
dans la limite de 500 € TTC par
Sinistre.

Information relative à la Sur simple appel téléphonique, du

reconstitution des lundi au samedi hors jours fériés de
documents 8h00 à 20h00.

2.3 - Assistance en cas de dysfonctionnement de l’installation gaz.

Prestation Prise en charge Conditions et limites

300 € TTC maximum,

Gaz déplacement, main d’œuvre et
pièces, par évènement.

Intervention d’un gardien dans la

Gardiennage
limite de 300 € TTC par Sinistre.

150 € TTC par nuit et par Domicile devenu temporairement

Hébergement des
personne dans la limite de 3 inhabitable du fait du Sinistre.
Bénéficiaires
nuits par Sinistre.
Les prestations « Hébergement
Transport aller-simple en (Taxi) des Bénéficiaires », « Transfert
Transfert des Bénéficiaires 50 € TTC maximum par des Bénéficiaires au domicile
au domicile d’un Proche évènement d'un Proche » ne peuvent pas
En France uniquement. être cumulées.
 Pour le transport :

2 jours de location d'un véhicule

utilitaire Hors frais d'assurance des biens
stockés.
Ou
Transport et/ou stockage Exclusion des objets de valeur et
de Mobilier intervention d'une entreprise de des objets précieux.
déménagement à hauteur de 750
€ TTC maximum.

Pour le stockage :
Jusqu'à 30 jours consécutifs
dans la limite de 500 € TTC par
Sinistre.

Information relative à la Sur simple appel téléphonique, du

reconstitution des lundi au samedi hors jours fériés de
documents 8h00 à 20h00.

2.4 - Assistance en cas d’incendie/explosion/fumée/ Intempéries/Sècheresse des sols /

effraction ou vandalisme

Prestation Prise en charge Conditions et limites

Le Domicile ne présente plus les

conditions de fermeture ou de
Intervention d'un serrurier 300 € TTC maximum.
sécurité requises ou est devenu
inutilisable.

Le Domicile ne présente plus les

conditions de fermeture ou de
Intervention d'un vitrier 300 € TTC maximum.
sécurité requises ou est devenu
inutilisable.

Intervention d’un gardien dans la

Gardiennage
limite de 300 € TTC par Sinistre.

150 € TTC par nuit et par Domicile devenu temporairement

Hébergement des
personne dans la limite de 3 inhabitable du fait du Sinistre.
Bénéficiaires
nuits par Sinistre.
Les prestations « Hébergement
Transport aller-simple en (Taxi) des Bénéficiaires », « Transfert
Transfert des Bénéficiaires 50 € TTC maximum par des Bénéficiaires au domicile
au domicile d’un Proche évènement d'un Proche » ne peuvent pas
En France uniquement. être cumulées.

Pour le transport :

2 jours de location d'un véhicule

utilitaire

Ou
Transport et/ou stockage Hors frais d'assurance des biens
intervention d'une entreprise de
de Mobilier stockés.
déménagement à hauteur de 750
€ TTC maximum.
Exclusion des objets de valeur et
des objets précieux.
Pour le stockage :
Jusqu'à 30 jours consécutifs
dans la limite de 500 € TTC par
Sinistre.
 Sur simple appel téléphonique, du
lundi au samedi hors jours fériés de
Information relative à la 8h00 à 20h00. Cette prestation est
reconstitution des uniquement mise en œuvre
documents lorsque la Sècheresse a entraîné
une rupture de canalisation ou a
causé des dommages à la toiture.

2.5 - Assistance en cas d’incendie/explosion/fumée/ Intempéries/Sècheresse des sols /

effraction ou vandalisme

Prestation Prise en charge Conditions et limites

300 € TTC maximum,

Intervention d’un serrurier déplacement, main d’œuvre et
pièces, par Sinistre.

3 - Définition des prestations

Nous nous réservons le droit, préalablement à toute intervention, de vérifier la
qualité d’occupant ou de propriétaire du Domicile ainsi que la matérialité de
l’évènement couvert ouvrant droit aux prestations.

Nous mettons en œuvre les prestations énumérées ci-dessous suivant une

déclaration de Sinistre valable pour un événement couvert par Votre Convention
d’assistance comme indiqué dans le tableau à la section 2.

3.1 - Définition des prestations en cas de Fuite d’eau plomberie intérieure, de Fuite d’eau
plomberie extérieure et d’Engorgement d’évacuation d’eau.

Les prestations décrites ci-dessous sont mises en œuvre dans la limite des plafonds
visés à la Section 2. en cas de survenance des événements couverts suivants ayant
entraîné un Sinistre : Fuite d’eau plomberie intérieure, Fuite d’eau plomberie extérieure,
Engorgements d’évacuations d’eau.

Intervention d’un plombier :

Nous organisons et prenons en charge l’intervention d’un plombier.
Les travaux entrepris à la suite de cette intervention (main d’œuvre et pièces) sont
à votre charge

Pour la plomberie intérieure :

Sont couvertes les installations privatives apparentes de plomberie du Domicile situées
après l’arrivée d’eau pour les incidents suivants :
● Les fuites :
○ sur le robinet d’arrêt d’alimentation générale d’eau,
○ sur joint de parcours des canalisations d’alimentation ou d’évacuation
d’eau,
○ sur canalisations d’alimentation ou d’évacuation d’eau,
○ sur trop-plein de baignoire, de lavabo et d’évier,
○ sur groupe de sécurité du ballon d’eau chaude,
○ sur joint de sortie de cuvette de WC,
 ○ sur joint et robinet d’arrêt de chasse d’eau de WC,
○ sur siphon,
○ sur joint et robinet existant de machine à laver (vaisselle ou linge),
○ sur robinet et joint ou té de réglage de radiateurs du chauffage individuel.
● Les engorgements :
○ des WC, lavabos et éviers,
○ des canalisations d’évacuation.
● Les dysfonctionnements des mécanismes de WC.
Les réparations (hors débouchages) sont garanties pour une période de 12 (douze)
mois. Les travaux entrepris à la suite de cette intervention (main d’œuvre et pièces) sont à
Votre charge.

Pour la plomberie extérieure des parties privatives ou maisons individuelles :

Sont couvertes les fuites sur les canalisations d’eau extérieures situées dans les limites des
terrains attenants du Domicile et en aval du compteur d’eau.

Sont exclus les coûts liés à la réfection des revêtements de sol et ornements suite à
l’intervention, de même que le remplacement de pompes, réservoirs d’eau,
réducteurs de pression et détendeurs.

Hébergement des Bénéficiaires :

Nous prenons en charge Votre Hébergement, y compris les frais de transport jusqu'au lieu
d'Hébergement si nécessaire,
OU
Transfert des Bénéficiaires au domicile d’un proche (Taxi) :
Nous prenons en charge Votre transport aller-simple au domicile d’un Proche.
Les Prestations sont non cumulables entre elles.

Gardiennage :
Lorsque Vous ne Vous trouvez pas dans Votre Domicile ou que Vous êtes dans
l’incapacité de demeurer sur les lieux, nous mobilisons pour Vous du personnel de
sécurité qualifié pour réduire le risque d'accès non autorisé à Votre Domicile.

Transport et/ou Stockage de Mobilier :

Nous prenons les dispositions nécessaires pour transporter Vos meubles/effets
personnels et/ou en assurer le stockage temporaire si nécessaire à la suite d’un Sinistre.
Un Véhicule de location peut être mis à disposition dans le cadre du déménagement.

Information relative à la reconstitution des documents :

Sur simple appel téléphonique, du lundi au samedi hors jours fériés de 8h00 à 20h00,
nous communiquons, par téléphone, les informations sur les démarches administratives à
entreprendre pour la reconstitution des documents suivants : Carte d'identité, Passeport,
Livret de famille, Permis de conduire, Titre de propriété, Acte notarié, Carte vitale, Acte
d'état civil, Jugement de divorce, Jugement d'adoption, Avis d'imposition.
En aucun cas les informations fournies ne feront l’objet d’une confirmation écrite.
Les informations fournies sont des renseignements à caractère documentaire.
Notre responsabilité ne pourra être recherchée dans le cas d’une utilisation ou
interprétation erronée des renseignements communiqués.
3.2 - Définition des prestations en cas de Dysfonctionnement de l’installation électrique
Les prestations décrites ci-dessous sont mises en œuvre dans la limite des plafonds visés
à la Section 2 en cas de survenance de l’évènement couvert suivant ayant entraîné un
Sinistre :

Dysfonctionnement de l’installation électrique.

Intervention d’un électricien :

Nous organisons et prenons en charge l’intervention d’un électricien.
Sont couvertes les installations électriques intérieures situées après le compteur
d’alimentation en électricité et les points de branchement des appareils en cas de
panne ou coupure d’électricité.

Sont exclus : les appareils alimentés par l’installation électrique, les pannes dues
à un problème d’alimentation du fournisseur d’énergie ou une insuffisance de
puissance installée, les travaux de mise en conformité de tout ou partie de
l’installation électrique, les installations électriques nécessitant le déplacement
de machines et de mobiliers lourds à l’aide d’équipements spéciaux ou non
accessibles sans travaux de terrassement, de démontage ou de démolition
(réseaux enterrés, faux plafonds, cloisons), les travaux de mise en conformité de
tout ou partie de l’installation électrique intérieure, en conséquence de
modifications apportées à la législation ou aux directives relatives à la santé et à
la sécurité, les pannes d’électricité causées ou provoquées par une catastrophe
naturelle faisant l’objet de la procédure visée par la loi n°82-600 du 13 juillet 1982,
les conséquences des orages, de la foudre, des tempêtes, du feu ou d’une
explosion.

Hébergement des Bénéficiaires :

Nous prenons en charge Votre Hébergement, y compris les frais de transport jusqu'au
lieu d'Hébergement si nécessaire
OU
Transfert des Bénéficiaires au domicile d’un proche (Taxi) :
Nous prenons en charge Votre transport aller-simple au domicile d’un Proche.
Les Prestations sont non cumulables entre elles.

Gardiennage :
Lorsque Vous ne Vous trouvez pas dans Votre Domicile ou que Vous êtes dans
l’incapacité de demeurer sur les lieux, nous mobilisons pour Vous du personnel de
sécurité qualifié pour réduire le risque d'accès non autorisé à Votre Domicile.

Transport et/ou Stockage de Mobilier :

Nous prenons les dispositions nécessaires pour transporter Vos meubles/effets
personnels et/ou en assurer le stockage temporaire si nécessaire à la suite d’un
Sinistre.
Un Véhicule de location peut être mis à disposition dans le cadre du déménagement.
 Information relative à la reconstitution des documents :
Sur simple appel téléphonique, du lundi au samedi hors jours fériés de 8h00 à 20h00,
nous communiquons, par téléphone, les informations sur les démarches administratives à
entreprendre pour la reconstitution des documents suivants : Carte d'identité, Passeport,
Livret de famille, Permis de conduire, Titre de propriété, Acte notarié, Carte vitale, Acte
d'état civil, Jugement de divorce, Jugement d'adoption, Avis d'imposition.
En aucun cas les informations fournies ne feront l’objet d’une confirmation écrite.
Les informations fournies sont des renseignements à caractère documentaire.
Notre responsabilité ne pourra être recherchée dans le cas d’une utilisation ou
interprétation erronée des renseignements communiqués.

3.3 - Définition des prestations en cas de Dysfonctionnement de l’installation de gaz

Les prestations décrites ci-dessous sont mises en œuvre dans la limite des plafonds visés
à la Section 2 en cas de survenance de l’évènements couvert suivant ayant entraîné un
Sinistre : Dysfonctionnement de l’installation de gaz.

Intervention d’un spécialiste du Gaz :

Nous organisons et prenons en charge l’intervention d’un spécialiste du gaz.
Sont couvertes les alimentations en gaz naturel après compteur.

Hébergement des Bénéficiaires :

Nous prenons en charge Votre Hébergement, y compris les frais de transport jusqu'au lieu
d'Hébergement si nécessaire
OU
Transfert des Bénéficiaires au domicile d’un proche (Taxi) :
Nous prenons en charge Votre transport aller-simple au domicile d’un Proche.
Les Prestations sont non cumulables entre elles.

Gardiennage :
Lorsque Vous ne Vous trouvez pas dans Votre Domicile ou que Vous êtes dans l’incapacité
de demeurer sur les lieux, nous mobilisons pour Vous du personnel de sécurité qualifié
pour réduire le risque d'accès non autorisé à Votre Domicile.

Transport et/ou Stockage de Mobilier :

Nous prenons les dispositions nécessaires pour transporter Vos meubles/effets personnels
et/ou en assurer le stockage temporaire si nécessaire à la suite d’un Sinistre.
Un Véhicule de location peut être mis à disposition dans le cadre du déménagement.

Information relative à la reconstitution des documents :

Sur simple appel téléphonique, du lundi au samedi hors jours fériés de 8h00 à 20h00, nous
communiquons, par téléphone, les informations sur les démarches administratives à
entreprendre pour la reconstitution des documents suivants : Carte d'identité, Passeport,
Livret de famille, Permis de conduire, Titre de propriété, Acte notarié, Carte vitale, Acte
d'état civil, Jugement de divorce, Jugement d'adoption, Avis d'imposition.
En aucun cas les informations fournies ne feront l’objet d’une confirmation écrite.
Les informations fournies sont des renseignements à caractère documentaire. Notre
responsabilité ne pourra être recherchée dans le cas d’une utilisation ou
interprétation erronée des renseignements communiqués.
3.4 - Définition des prestations en cas d’Incendie/explosion/fumée,
d’Intempéries/Sécheresse, d’Effraction ou de Vandalisme
Les prestations décrites ci-dessous sont mises en œuvre dans la limite des plafonds
visés à la Section 2, en cas de survenance d’évènements couverts suivants ayant
entraîné un Sinistre : Incendie/explosion/fumée, d’Intempéries/ Sécheresse, Effraction, ou
de Vandalisme.
En cas d’inondation, les prestations ci-dessous ne pourront être mises en place
que lorsque la décrue est effectuée.

Hébergement des Bénéficiaires :

Nous prenons en charge Votre Hébergement , y compris les frais de transport jusqu'au
lieu d'Hébergement si nécessaire ;
OU
Transfert des Bénéficiaires au domicile d’un proche (Taxi) :
Nous prenons en charge Votre transport aller-simple au domicile d’un Proche.
Les Prestations sont non cumulables entre elles.

Gardiennage :
Lorsque Vous ne Vous trouvez pas dans Votre Domicile ou que Vous êtes dans
l’incapacité de demeurer sur les lieux, nous mobilisons pour Vous du personnel de
sécurité qualifié pour réduire le risque d'accès non autorisé à Votre Domicile.

Intervention d’un vitrier :

Pour sécuriser votre Domicile, nous organisons et prenons en charge l’intervention d’un
vitrier pour sécuriser les issues de Votre Domicile.
Les travaux entrepris à la suite de cette intervention (main d’œuvre et pièces) sont
à Votre charge.

Intervention d’un serrurier :

Pour sécuriser Votre Domicile, nous organisons et prenons en charge l’intervention d’un
serrurier pour sécuriser les issues de Votre Domicile. Les travaux entrepris à la suite de
cette intervention (main d’œuvre et pièces) sont à Votre charge.

Transport et/ou Stockage de Mobilier :

Nous prenons les dispositions nécessaires pour transporter Vos meubles/effets personnels
et/ou en assurer le stockage temporaire si nécessaire à la suite d’un Sinistre.

Un Véhicule de location peut être mis à disposition dans le cadre du déménagement.

Information relative à la reconstitution des documents :

Sur simple appel téléphonique, du lundi au samedi hors jours fériés de 8h00 à 20h00, nous
communiquons, par téléphone, les informations sur les démarches administratives à
entreprendre pour la reconstitution des documents suivants : Carte d'identité, Passeport,
Livret de famille, Permis de conduire, Titre de propriété, Acte notarié, Carte vitale, Acte
d'état civil, Jugement de divorce, Jugement d'adoption, Avis d'imposition.
En aucun cas les informations fournies ne feront l’objet d’une confirmation écrite.
Les informations fournies sont des renseignements à caractère documentaire. Notre
 responsabilité ne pourra être recherchée dans le cas d’une utilisation ou
interprétation erronée des renseignements communiqués.

En cas de Sécheresse, cette prestation est uniquement mise en œuvre lorsque la

Sècheresse a entraîné une rupture de canalisation ou a causé des dommages à la
toiture.

3.5 - Définition des prestations en cas de Porte bloquée/ dysfonctionnement de la serrure,

clé perdue/volée, enfermement
Les prestations décrites ci-dessous sont mises en œuvre dans la limite des plafonds visés à
la Section 2, en cas de survenance de l’évènement couvert suivants ayant entraîné un
Sinistre : Porte bloquée, dysfonctionnement de la serrure, clé perdue/volée, enfermement.

Intervention d’un serrurier :

Nous organisons et prenons en charge l’intervention d’un serrurier pour ouvrir la porte de
Votre Domicile.
Les travaux entrepris à la suite de cette intervention (main d’œuvre et pièces) sont à
Votre charge.

4 - Exclusions générales
Outre les exclusions prévues dans le Contrat d’Assurance, sont toujours exclus :

● Les pièces nécessitant un remplacement en raison de la fréquence d'utilisation

● Les conséquences :
○ de la défaillance ou de la déconnexion des services publics et/ou du
fournisseur d’énergie interrompant l'approvisionnement en électricité, en eau
ou en gaz de Votre Domicile ;
○ d’une contamination provenant d'armes nucléaires, d’agents radioactifs,
incapacitants, chimiques type gaz de combats, biologiques infectant,
neurotoxiques ou à effets neurotoxiques rémanents, qui font l'objet d'une mise
en quarantaine ou de mesures préventives ou de surveillances spécifiques ou
de recommandations de la part des autorités sanitaires internationales ou des
autorités sanitaires locales ;
● Les dommages :
○ provoqués intentionnellement par Vous et ceux résultant de Votre participation
à un crime, un délit ou une rixe, sauf cas de légitime défense ;
○ résultant d'un événement dont Vous avez eu préalablement connaissance avant
la souscription du Contrat d'Assurance.
○ matériels et immatériels, causés par la pollution de l'atmosphère, des eaux ou
du sol et/ou la pollution de nature humaine et par toutes les autres atteintes à
l'environnement ;
○ résultant d’une guerre civile ou d’une guerre étrangère, d’actes terroristes,
d’émeutes ou de mouvements populaires ;
○ provoqués lors d’une réquisition temporaire de Votre Domicile par les autorités
publiques.
5 - Dispositions communes

5.1 - Responsabilité
AWP P&C ne peut en aucun cas se substituer aux organismes locaux de secours
d’urgence. Vous ou Vos Proches doivent, en cas d’urgence, prendre contact directement et
en priorité avec les services locaux de secours d’urgence.
AWP P&C ne sera pas tenue responsable des manquements ou contretemps à l'exécution
de ses obligations qui résulteraient de cas de force majeure ou d'évènements tels que
guerres civiles ou étrangères, révolutions, instabilité politique notoire, représailles,
embargos, sanctions économiques (Récapitulatif des mesures restrictives par pays
disponible sur le site internet du Ministère de l’Economie et des
Finances : [Link]
nales), mouvements populaires, émeutes, sabotage, terrorisme, grèves, saisies ou
contraintes par la force publique, interdictions officielles, explosions d'engins, effets
nucléaires ou radioactifs, empêchements climatiques graves et les évènements
imprévisibles d'origine naturelle.

Elle s'efforcera néanmoins de tout mettre en œuvre pour Vous venir en aide.
L'organisation par Vous ou par Votre entourage de l'une des prestations de la Convention
d’assistance ne peut donner lieu à remboursement que si AWP P&C a été prévenue et a
donné son accord exprès.
Les frais exposés seront remboursés sur présentation des justificatifs originaux, dans la
limite de ceux que AWP P&C aurait engagés pour organiser la prestation.

La responsabilité d’ AWP P&C ne concerne que les services qu’elle réalise en exécution
de la Convention d’assistance. Elle ne sera pas tenue responsable :
● des actes réalisés par les Prestataires intervenant auprès de Vous en leur propre
nom et sous leur propre responsabilité ;
● de l’inexécution ou de la mauvaise exécution de leurs obligations contractuelles
consécutive à un cas de force majeure.

De même, la responsabilité d’ AWP P&C ne pourra être recherchée dans le cas d’une
utilisation ou interprétation erronée par Vous des renseignements communiqués ou des
conseils prodigués par AWP P&C.

5.2 - Prescription
Toute action dérivant du contrat d'assurance est prescrite par un délai de deux (2) ans à
compter de l'événement qui y donne naissance, dans les conditions fixées à l’article L
114-1 du Code des assurances.
Les dispositions relatives à la prescription des actions dérivant du contrat d’assurance sont
fixées par les articles L114-1 à L114-3 du Code des assurances reproduits ci-après :
● Article L114-1 du Code des assurances
Toutes actions dérivant d'un contrat d'assurance sont prescrites par deux ans à compter de
l'événement qui y donne naissance. Par exception, les actions dérivant d'un contrat
d'assurance relatives à des dommages résultant de mouvements de terrain consécutifs à
la sécheresse-réhydratation des sols, reconnus comme une catastrophe naturelle dans les
conditions prévues à l'article L. 125-1, sont prescrites par cinq ans à compter de
 l'événement qui y donne naissance.

Toutefois, ce délai ne court :

1° En cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le risque couru, que
du jour où l'assureur en a eu connaissance ;
2° En cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connaissance, s'ils prouvent
qu'ils l'ont ignoré jusque-là.
Quand l'action de l'assuré contre l'assureur a pour cause le recours d'un tiers, le délai de la
prescription ne court que du jour où ce tiers a exercé une action en justice contre l'assuré
ou a été indemnisé par ce dernier.
La prescription est portée à dix ans dans les contrats d'assurance sur la vie lorsque le
bénéficiaire est une personne distincte du souscripteur et, dans les contrats d'assurance
contre les accidents atteignant les personnes, lorsque les bénéficiaires sont les ayants
droit de l'assuré décédé.
Pour les contrats d'assurance sur la vie, nonobstant les dispositions du 2°, les actions du
bénéficiaire sont prescrites au plus tard trente ans à compter du décès de l'assuré.

● Article L114-2 du Code des assurances

« La prescription est interrompue par une des causes ordinaires d'interruption de la
prescription et par la désignation d'experts à la suite d'un sinistre. L'interruption de la
prescription de l'action peut, en outre, résulter de l'envoi d'une lettre recommandée ou d'un
envoi recommandé électronique, avec accusé de réception, adressés par l'assureur à
l'assuré en ce qui concerne l'action en paiement de la prime et par l'assuré à l'assureur en
ce qui concerne le règlement de l'indemnité.».

● Article L114-3 du Code des assurances

« Par dérogation à l'article 2254 du code civil, les parties au contrat d'assurance ne
peuvent, même d'un commun accord, ni modifier la durée de la prescription, ni ajouter aux
causes de suspension ou d'interruption de celle-ci. »
Information complémentaire :
Les causes ordinaires d’interruption de la prescription sont énoncées aux articles 2240 et
suivants du Code civil, parmi ces dernières figurent notamment : la reconnaissance par le
débiteur du droit de celui contre lequel il prescrivait, la demande en justice même en
référé, l’acte d’exécution forcée.
Pour connaître l’exhaustivité des causes ordinaires d’interruption de la prescription, se
reporter aux articles du Code civil précités.

5.3 - Modalités d’examen des réclamations

S’il n’a pas pu être donné immédiatement entière satisfaction à votre réclamation formulée
par oral ou via une messagerie instantanée, celle-ci doit nous être adressée par écrit selon
les modalités suivantes :
● Par mail : reclamation@[Link]
● Par courrier à l’adresse suivante : AWP France SAS - Traitement des réclamations -
TSA 70002 - 93488 Saint-Ouen Cedex
Nous accuserons réception de votre réclamation écrite dans les dix (10) jours ouvrables à
compter de son envoi et nous vous apporterons une réponse écrite dans un délai maximal
de deux (2) mois.
 Vous pouvez en tout état de cause saisir le Médiateur indépendant de l’assurance à l’issue
d’un délai de deux (2) mois à compter de l’envoi de votre première réclamation écrite :
● Par voie électronique : [Link]
● Par courrier à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l’Assurance - TSA 50110
- 75441 Paris Cedex 09

Votre demande auprès du Médiateur de l’assurance doit, le cas échéant, être formulée au
plus tard dans le délai d’un (1) an à compter de votre première réclamation écrite auprès de
nos services.
Toutefois, cette démarche ne vous prive pas de la possibilité d’intenter toute action en
justice.
En cas de souscription de votre contrat d’assurance en ligne, vous avez la possibilité en
qualité de consommateur, de recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges
(RLL) de la Commission Européenne en utilisant le lien suivant :
[Link]

5.4 - Compétence juridictionnelle

AWP P&C fait élection de domicile en son siège social : 7, rue Dora Maar – 93400
Saint-Ouen.
Les contestations qui pourraient être élevées contre AWP P&C à l’occasion de la mise en
œuvre de la Convention d’assistance sont exclusivement soumises aux tribunaux français
compétents et toutes notifications devront être faites par courrier recommandé avec accusé
de réception à l’adresse indiquée ci-dessus.
AWP P&C fait élection de domicile en son siège social : 7, rue Dora Maar – 93400
Saint-Ouen.

5.5 - Protection des données à caractère personnel

Le traitement de données à caractère personnel est régi par la loi « Informatique et libertés »
du 6 janvier 1978 modifiée et le Règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la
protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère
personnel et à la libre circulation de ces données.
AWP P&C est le responsable du traitement des données à caractère personnel, recueillies
en vue de la passation, la gestion et l’exécution des contrats d’assurances.
Ces données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution du contrat et
conformément aux dispositions relatives à la prescription. Elles sont destinées aux
gestionnaires des prestations d’assistance et sont susceptibles d’être communiquées à des
sous-traitants, situés hors de l’Union Européenne.
Conformément à la législation et réglementation applicables en matière de protection des
données, Vous pouvez exercer son droit d'accès aux données le concernant et les faire
rectifier en contactant : informations-personnelles@[Link].
Vous êtes informé de l’existence de la liste d’opposition au démarchage téléphonique
« Bloctel » sur laquelle Vous pouvez Vous inscrire : [Link]
Pour plus d’informations, il est possible de consulter la Déclaration de confidentialité
expliquant notamment comment et pourquoi sont collectées les données personnelles. Sa
version la plus récente Vous a été remise lors de la souscription du contrat d’assurance.
Dans le cadre de sa politique de maîtrise des risques et de la lutte anti-fraude, AWP P&C se
réserve le droit de procéder à tout contrôle des informations et de saisir, si nécessaire, les
 autorités compétentes conformément à la législation en vigueur.

5.6 - Autorité de Contrôle

Les entreprises qui accordent les prestations du Contrat d’Assurance sont soumises au
contrôle de l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution, sise au 4 Place de Budapest
- CS 92459 - 75436 Paris CEDEX 09 - [Link].

5.7 - Loi applicable - langue utilisée

La Convention d’assistance est régie par la loi française.
La langue utilisée pour l’exécution de la Convention d’assistance est le français.

6 - Déclaration de confidentialité
La sécurité de vos données personnelles nous importe

AWP P&C est une compagnie d'assurance agréée par l’Autorité de contrôle prudentiel et
de résolution (ACPR) proposant des produits et services d'assurance. Protéger votre vie
privée est notre priorité absolue. Cette déclaration de confidentialité explique comment
nous collectons les données personnelles, quel type de données nous collectons et
pourquoi, avec qui nous les partageons et à qui nous les divulguons. Veuillez lire
attentivement cette déclaration.

1. Qui est le responsable du traitement des données ?

Le responsable du traitement des données est la personne, physique ou morale, qui
contrôle et est responsable de la conservation et de l'utilisation des données personnelles,
au format papier ou électronique. AWP P&C (« Nous », « Notre ») est responsable du
traitement des données, tel que défini par la législation et la réglementation applicables en
matière de protection des données.

2. Quelles données personnelles sont collectées ?

Nous collecterons et traiterons différents types de données personnelles vous concernant,
conformément à ce qui suit :

● les données relatives à l’identification des personnes parties, intéressées ou

intervenantes au contrat et
● toute autre donnée nécessaire à la passation et/ou l’exécution du contrat.

Dans ce cadre, nous pourrons être amenés à collecter et traiter les « données personnelles
sensibles » vous concernant.

⚠️ En souscrivant le présent contrat, vous vous engagez à communiquer les informations

figurant dans cette déclaration de confidentialité à tout tiers pour lequel toute donnée
personnelle pourrait nous être transmise (ex. les autres assurés, les bénéficiaires, les tiers
impliqués dans le sinistre, les personnes à prévenir en cas d’urgence, etc.), et vous
acceptez de ne pas communiquer ces informations autrement.

3. Comment vos données personnelles sont-elles collectées et traitées ?

Nous collecterons et traiterons les données personnelles que vous nous transmettez et
celles que nous recevons de tiers (comme expliqué plus bas) pour un certain nombre de
finalités et sous réserve de votre consentement exprès, à moins que ce dernier ne soit pas
exigé par les lois et réglementations applicables, comme indiqué ci-dessous :
 Est-ce que votre consentement explicite
Finalité
est nécessaire ?
● Administration du contrat d'assurance ● Oui, si nécessaire. Toutefois, dans les
(ex. : traitement des réclamations, les cas où nous devons traiter vos
enquêtes et estimations nécessaires à données personnelles dans le cadre
la détermination de l’existence de du traitement de votre réclamation,
l’évènement garanti et du montant des nous ne solliciterons pas votre
indemnisations à verser ou le type consentement exprès.
d’assistance à fournir, etc.)
● Pour mener des enquêtes de qualité ● Non. Nous avons un intérêt légitime à
sur les services fournis, afin d’évaluer vous contacter après avoir géré une
votre niveau de satisfaction et de demande ou après avoir fourni une
l’améliorer prestation afin de nous assurer que
nous avons exécuté nos obligations
contractuelles d’une manière
satisfaisante. Toutefois, vous avez le
droit de vous y opposer en nous
contactant comme cela est expliqué
dans la section 9 ci-dessous.
● Pour satisfaire à toutes les obligations ● Non, dans la mesure où ces activités
légales (par exemple, celles qui de traitement sont expressément et
découlent des lois sur les contrats légalement autorisées.
d’assurance et les activités
d’assurance, des règlements sur les
obligations fiscales, comptables et
administratives)
● À des fins de vérification, pour nous ● Non. Nous pouvons traiter vos
conformer aux obligations légales ou données dans le cadre d’audits
aux procédures internes internes ou externes requis soit par la
loi, soit par nos procédures internes.
Nous ne solliciterons pas votre
consentement au titre de ces
traitements s’ils sont justifiés en vertu
de la réglementation en vigueur ou au
titre de notre intérêt légitime. Toutefois,
nous nous assurerons que seules les
données à caractère personnel
strictement nécessaires seront
utilisées et qu’elles seront traitées en
toute confidentialité.
Les audits internes sont généralement
réalisés par notre société mère.
● Pour réaliser des analyses statistiques ● Si nous réalisons l’une de ces activités
et qualitatives sur la base des données de traitement, nous le ferons en
et du taux de demandes anonymisant les données
d’indemnisation personnelles. En conséquence, les
données anonymisées ne sont plus
considérées comme des données « à
caractère personnel » et votre
consentement n’est plus requis.
● Pour la gestion du recouvrement de ● Non, si le traitement de vos données,
créances même s’il s’agit de catégories
sensibles de données à caractère
 Est-ce que votre consentement explicite
Finalité
est nécessaire ?
personnel s’avère nécessaire à la
constatation, à l’exercice ou à la
défense de droits en justice, que nous
pouvons invoquer également au titre
de notre intérêt légitime.
● Au titre de la prévention et de la lutte ● Non. Il est entendu que la détection et
contre la fraude, le blanchiment la lutte contre la fraude, le blanchiment
d’argent et le respect de la d’argent et le respect de la
réglementation applicable aux réglementation applicable aux
sanctions économiques, y compris, le sanctions économiques constituent un
cas échéant, par exemple, la intérêt légitime du Responsable du
comparaison entre vos informations et traitement. Par conséquent, nous
celles figurant sur les précédentes sommes en droit de traiter vos
demandes, ou la vérification des données à cette fin sans avoir à
systèmes courants de déclaration de recueillir votre consentement.
sinistre.

Comme mentionné plus haut, pour les finalités énumérées précédemment, nous traiterons
les données personnelles vous concernant que nous recevons de notre partenaire
commercial LEMONADE INSURANCE N.V.

Concernant les finalités mentionnées précédemment pour lesquelles nous avons indiqué
que votre consentement exprès n'est pas requis ou dans les cas où nous aurions besoin de
vos données personnelles dans le cadre de la souscription de votre assurance et/ou de la
gestion de votre sinistre, nous traiterons vos données personnelles sur la base de nos
intérêts légitimes et/ou conformément à nos obligations légales.

Vos données personnelles seront nécessaires pour tout achat de nos produits et services.
Si vous ne souhaitez pas nous fournir ces données, nous ne serons pas en mesure de
vous garantir l'accès aux produits et services demandés ou susceptibles de vous
intéresser, ou encore de vous proposer des offres adaptées à vos exigences spécifiques.

4. Qui peut accéder à vos données personnelles ?

Nous nous assurerons que vos données personnelles sont traitées dans le respect des
finalités indiquées plus haut.

Dans le cadre des finalités énoncées, vos données personnelles pourront être divulguées
aux parties suivantes, agissant en tant que tiers, responsables du traitement des données :

● organismes du secteur public, autres sociétés de notre groupe, autres assureurs,

réassureurs.

Dans le cadre des finalités énoncées, vos données personnelles pourront être divulguées
aux parties suivantes, agissant en tant que préposés au traitement des données, opérant
sous notre responsabilité :

● autres sociétés de notre groupe (dont AWP France SAS), consultants techniques,
experts, avocats, experts en sinistres, réparateurs, prestataires, médecins et
sociétés de services délégataires de nos opérations (réclamations, informatique,
services postaux, gestion de documents)

En définitive, nous pourrons être amenés à partager vos données personnelles dans les
cas suivants :
 ● dans les cas envisagés ou réels de réorganisation, fusion, vente, coentreprise,
cession, transfert ou autre disposition de tout ou partie de notre activité, de nos actifs
ou de nos titres (notamment dans le cadre de procédures en insolvabilité ou autres
procédures similaires) ; et

● afin de nous conformer à toute obligation légale, y compris aux obligations résultant
des décisions du médiateur dans le cas où vous présenteriez une réclamation
concernant l'un de nos produits ou services.

5. Où sont traitées vos données personnelles ?

Vos données personnelles pourront être traitées aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur de
l’Union Européenne (UE) par les parties spécifiées dans la section 4, toujours sous réserve
des restrictions contractuelles relatives à la confidentialité et à la sécurité, conformément à
la législation et à la réglementation applicables en matière de protection des données.
Nous ne divulguons pas vos données personnelles à des parties non autorisées à les
traiter.

Chaque transfert de vos données personnelles en vue de leur traitement en dehors de l'UE
par une autre société de notre groupe, sera effectué sur la base des règles internes
d'entreprise approuvées par l’Autorité de régulation dont dépend notre groupe, établissant
des règles adéquates de protection des données personnelles et contraignant
juridiquement l'ensemble des sociétés de notre groupe. Lorsque les règles internes
d'entreprise ne s'appliquent pas, nous prendrons des mesures afin de garantir que le
transfert de vos données personnelles hors UE sera effectué selon le niveau de protection
adéquat, au même titre que s'il s'agissait d'un transfert à l'intérieur de l'UE. Vous pouvez
prendre connaissance des mesures de protection que nous mettons en œuvre pour ce type
de transferts (clauses contractuelles types, par exemple) en nous contactant comme
indiqué dans la section 9.

6. Quels sont vos droits concernant vos données personnelles ?

Lorsque la loi ou la réglementation en vigueur le permet, vous avez le droit :
● d'accéder à vos données personnelles et de connaître leur provenance, les objectifs
et finalités du traitement de ces données, les informations concernant le(s)
responsables(s) du traitement des données, le(s) préposé(s) au traitement des
données et les destinataires des données potentiellement divulguées ;
● de retirer votre consentement à tout moment, dans les cas où celui-ci est requis pour
le traitement de vos données personnelles ;
● de mettre à jour ou de rectifier vos données personnelles afin qu'elles soient toujours
exactes ;
● de supprimer vos données personnelles de nos systèmes si leur conservation n'est
plus nécessaire dans le cadre des finalités indiquées précédemment ;
● de restreindre le traitement de vos données personnelles dans certaines
circonstances, par exemple, si vous avez contesté l'exactitude de vos données
personnelles, pendant la période nécessaire à la vérification de leur exactitude par
nos services ;
● d'obtenir vos données personnelles au format électronique, pour votre usage
personnel ou celui de votre nouvel assureur ; et
● de déposer une plainte auprès de notre société et/ou de l'autorité de protection des
données compétente - Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés
(CNIL).

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant comme indiqué à la section 9.

7. Comment vous opposer au traitement de vos données personnelles ?

Lorsque la loi ou la réglementation en vigueur le permet, vous avez le droit de vous
opposer au traitement de vos données personnelles par nos services, ou de solliciter
auprès de notre société l'arrêt du traitement desdites données (y compris à des fins de
marketing direct). Une fois votre demande transmise, nous ne procéderons plus au
traitement de vos données personnelles, à moins que la législation ou la réglementation
applicable ne le permette.

Vous pouvez exercer ce droit de la même manière que vos autres droits définis dans la
section 6.

8. Combien de temps conserverons-nous vos données personnelles ?

Nous ne conserverons vos données à caractère personnel que pendant la durée
nécessaire aux fins indiquées dans la présente déclaration de confidentialité puis elles
seront supprimées ou anonymisées une fois qu’elles ne sont plus nécessaires. Ci-dessous
nous vous communiquons quelques-unes des durées de conservation applicables aux
finalités indiquées à la section 3 ci-dessus.
● Pour une durée de deux (2) ans à compter de la date de fin du contrat d'assurance
● En cas de sinistre – deux (2) ans à compter du règlement du sinistre.
● En cas de sinistre avec dommages corporels – dix (10) ans à compter du sinistre.
● Pour toute information sur les réclamations – deux (2) ans à compter de la réception
de la réclamation.
● Pour toute information sur le contrat – deux (2) ans à compter de l'expiration, de la
résiliation, ou de l'annulation.

Toutefois, sachez que des obligations ou des événements spécifiques supplémentaires

peuvent parfois annuler ou modifier ces durées, tels que des litiges ou des enquêtes
réglementaires en cours, qui peuvent remplacer ou suspendre ces durées jusqu’à ce que
l’affaire soit close et que le délai applicable d’examen ou d’appel ait expiré. En particulier,
les durées de conservation basées sur des prescriptions dans le cadre d’actions en justice
peuvent être suspendues puis reprendre par la suite.

9. Comment nous contacter ?

Pour toute question concernant l'utilisation que nous faisons de vos données personnelles,
vous pouvez nous contacter par e-mail ou par courrier postal :

AWP France SAS

Département Protection des Données Personnelles
7 rue Dora Maar - 93400 Saint-Ouen
E-mail : informations-personnelles@[Link]

10. À quelle fréquence mettons-nous à jour la présente déclaration de confidentialité ?

Nous procédons régulièrement à la révision de cette déclaration de confidentialité.