Marketing digital

Syllabus de la formation

Retranscription de la formation de Google

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Table des matières
I. Développez votre activité sur Internet............................................................................................ 7
1. Les opportunités qu’offre Internet.................................................................................................. 7
1.1. Le monde numérique .............................................................................................................. 7
1.2. Vos opportunités numériques ................................................................................................. 8
2. Vos premiers pas vers le succès sur Internet .................................................................................. 9
2.1. Les objectifs de votre stratégie en ligne.................................................................................. 9
2.2. Soyez présent sur Internet .................................................................................................... 11
2.3. Faites-vous connaître en ligne............................................................................................... 12
2.4. Analysez vos performances et adaptez vos objectifs ............................................................ 14
3. Développez votre présence en ligne ............................................................................................. 15
3.1. Où développer votre présence en ligne ? ............................................................................. 15
3.2. Le fonctionnement des sites web.......................................................................................... 17
3.3. Les éléments clés d’un site web ............................................................................................ 18
3.4. Les sites web et les objectifs commerciaux........................................................................... 20
3.5. Facilitez l’utilisation de votre site web .................................................................................. 21
3.6. Les bonnes pratiques et les pièges à éviter en matière de conception de site Web ............ 23
4. Planifiez votre stratégie commerciale sur le web ......................................................................... 24
4.1. Les bénéfices d’une stratégie en ligne .................................................................................. 24
4.2. Passez à la vente en ligne ...................................................................................................... 26
4.3. Analysez le comportement des consommateurs .................................................................. 27
4.4. Démarquez-vous de vos concurrents .................................................................................... 28
4.5. Améliorez vos performances commerciales grâce aux objectifs .......................................... 30
II. Aidez vos clients potentiels à trouver votre entreprise sur le Web .............................................. 32
1. Familiarisez-vous avec la recherche .............................................................................................. 32
1.1. Les points clés sur les moteurs de recherche........................................................................ 32
1.2. Introduction aux moteurs de recherche ............................................................................... 33
1.3. Comment les moteurs de recherche voient les pages Web.................................................. 34
1.4. La recherche naturelle, qu'est-ce que c'est ? ........................................................................ 36
1.5. La publicité sur les moteurs de recherche, qu'est-ce que c'est ? ......................................... 37
1.6 La Search Console de Google ...................................................................................................... 39
2. Faites-vous connaître grâce à la recherche ................................................................................... 40
2.1. Introduction au référencement naturel (SEO) ........................................................................... 40
2.2. L'importance d'un plan SEO ....................................................................................................... 41

2
 2.3. Le processus de SEO ................................................................................................................... 43
2.4. Comment choisir vos mots-clés ? ............................................................................................... 44
2.5. Fixez-vous des objectifs SEO réalistes ........................................................................................ 45
3. Faites-vous remarquer sur les moteurs de recherche .................................................................. 47
3.1. Introduction au référencement naturel ..................................................................................... 47
3.2. L'importance d'un plan SEO ...................................................................................................... 49
3.3. Le processus de SEO ................................................................................................................... 51
3.4. Comment choisir vos mots-clés ? .......................................................................................... 52
3.5. Fixez-vous des objectifs SEO réalistes ................................................................................... 53
4. Faites en sorte que la recherche fonctionne pour votre entreprise ............................................. 55
4.1. Rendez conviviale la recherche de vos pages Web .................................................................... 55
4.2. Tirez parti des autres sites Web ................................................................................................ 56
4.3. Lancez-vous à l'international avec le SEO ................................................................................. 58
5. Faites-vous remarquer grâce aux annonces sur les moteurs de recherche ................................. 60
5.1. Introduction aux liens sponsorisés (SEM) .................................................................................. 60
5.2. Les enchères liées aux liens sponsorisés ................................................................................... 61
5.3 Qu'est-ce qu'un bon mot-clé ? .................................................................................................... 63
5.4. Faites en sorte que vos annonces se démarquent ................................................................ 65
6. Améliorez vos campagnes sur les moteurs de recherche ............................................................. 67
6.1. Optimisez votre pertinence grâce à une structure de campagne adaptée................................ 67
6.2. Tirez pleinement parti de vos mots-clés .................................................................................... 69
6.3. Affinez les types de correspondance des mots-clés................................................................... 70
6.4. Apprenez les bonnes pratiques et les pièges à éviter ........................................................... 71
III. Touchez davantage d'utilisateurs à proximité, sur les médias sociaux ou les mobiles............. 73
1. Faites-vous connaître localement ................................................................................................. 73
1.1. Faites de la publicité auprès d'une clientèle locale............................................................... 73
1.2. Le pouvoir des annuaires locaux ........................................................................................... 74
2. Aidez les gens près de vous à vous trouver en ligne ..................................................................... 76
2.1. Découvrez la publicité locale sur Internet ............................................................................. 76
2.2. Atteignez les internautes mobiles locaux.............................................................................. 77
2.3. L'optimisation du référencement (SEO) pour les entreprises locales ................................... 79
3. Faites-vous connaître grâce aux médias sociaux .......................................................................... 81
3.1. Introduction aux médias sociaux........................................................................................... 81
3.2. Identifiez les médias sociaux adaptés à votre entreprise ..................................................... 83

3
 3.3. Déterminez vos objectifs sur les médias sociaux .................................................................. 85
3.4. Lancez-vous sur les médias sociaux ...................................................................................... 86
4. Plongez dans l'univers des médias sociaux ................................................................................... 87
4.1. Développez votre stratégie sur les réseaux sociaux ............................................................. 87
4.2. Faites de la publicité sur les médias sociaux ......................................................................... 89
4.3. Mesurez votre succès sur les médias sociaux ....................................................................... 90
4.4. Les pièges à éviter sur les réseaux sociaux............................................................................ 92
5. Découvrez les possibilités offertes par le mobile .......................................................................... 93
5.1. L'évolution des appareils mobiles ......................................................................................... 93
5.2. Optimisez votre site pour les smartphones .......................................................................... 94
5.3. Découvrez le fonctionnement des applications mobiles ...................................................... 96
6. Tirez profit des opportunités qu'offre le mobile ........................................................................... 97
6.1. Introduction à la publicité mobile ......................................................................................... 97
6.2. Les campagnes sur les moteurs de recherche spécifiques aux smartphones....................... 99
6.3. Les campagnes display pour les smartphones .................................................................... 101
6.4. Les campagnes mobiles sur les réseaux sociaux ................................................................. 103
6.5. La publicité vidéo sur les smartphones ............................................................................... 104
7. Premiers pas avec le marketing de contenu ............................................................................... 105
7.1. Introduction au marketing de contenu ............................................................................... 105
7.2. Apprenez à connaître vos clients en ligne ........................................................................... 107
7.3. Choisissez le format adapté pour votre contenu ................................................................ 108
7.4. Rédigez des contenus pour vos audiences en ligne ............................................................ 110
7.5. Optimisez la visibilité de vos contenus................................................................................ 111
7.6. Mesurez les performances de vos actions de marketing de contenu................................. 113
IV. Vendez vos produits ou services en ligne................................................................................ 114
1. Créez votre boutique en ligne ..................................................................................................... 114
1.1. Choisissez les solutions e-commerce adaptées à vos besoins ............................................ 114
1.2. Recevez les paiements et gérez les commandes ................................................................ 116
2. Augmentez vos ventes en ligne ................................................................................................... 118
2.1. Créez une expérience d'e-commerce réussie ..................................................................... 118
2.2. Mettez en valeur vos produits ............................................................................................ 120
2.3. Le reciblage publicitaire appliqué à l'e-commerce.............................................................. 121
V. Touchez davantage d'utilisateurs grâce à la publicité................................................................. 123
1. Communiquez grâce aux e-mails................................................................................................. 123

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 1.1. Les bases de l'e-mail marketing .......................................................................................... 123
1.2. Vos options en matière d'e-mail marketing ........................................................................ 125
1.3. Rédigez des e-mails convaincants ....................................................................................... 127
1.4. Gérez efficacement vos campagnes d'e-mails .................................................................... 129
1.5. Mesurez l'efficacité du marketing par e-mail...................................................................... 130
2. Introduction à la publicité display ............................................................................................... 132
2.1. Qu'est-ce que la publicité display ? ..................................................................................... 132
2.2. Les différences entre les publicités sur les moteurs de recherche et display ..................... 133
2.3. Ciblez les bonnes personnes avec la publicité display ........................................................ 135
3. Approfondissez la publicité display ............................................................................................. 137
3.1. Atteignez vos objectifs avec la publicité display ................................................................. 137
3.2. Comprenez les différents réseaux publicitaires .................................................................. 138
3.3. Comment fonctionne le reciblage publicitaire ? ................................................................. 140
4. La puissance de la vidéo sur Internet .......................................................................................... 141
4.1. L'essor de la vidéo en ligne.................................................................................................. 141
4.2. Comment intégrer la vidéo dans votre stratégie en ligne................................................... 142
4.3. Créez du contenu vidéo sans vous ruiner ........................................................................... 143
4.4. Faites de la publicité sur les sites de partage vidéo ............................................................ 145
4.5. Mesurez les performances de vos vidéos ........................................................................... 146
VI. Effectuez le suivi du trafic vers votre site Web et mesurez-le ................................................ 147
1. Familiarisez-vous avec l'analyse d'audience ............................................................................... 147
1.1. Qu'est-ce que l'analyse d'audience ? .................................................................................. 147
1.2. L'analyse d'audience à votre service ................................................................................... 149
1.3. Évaluez vos objectifs avec l'analyse d'audience .................................................................. 151
2. Réussissez grâce à l'analyse d'audience ...................................................................................... 154
2.1. L’analyse d'audience et la recherche naturelle ................................................................... 154
2.2. Maîtrisez les outils d'évaluation pour les liens sponsorisés (SEM) ..................................... 156
2.3. Décryptez vos données pour en retirer des informations utiles......................................... 158
3. Transformez les données en insights .......................................................................................... 159
3.1. Analysez les audiences à l'aide des données ...................................................................... 159
3.2. Analysez le cycle de données .............................................................................................. 161
3.3. Créez des insights exploitables à partir de vos données ..................................................... 162
3.4. Gérez les chiffres à l'aide de feuilles de calcul .................................................................... 163
3.5. Présentez efficacement vos données.................................................................................. 165

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VII. Développez votre activité à l'international ............................................................................. 166
1. Développez-vous à l'international............................................................................................... 166
1.1. Introduction au marketing international et à l'exportation ................................................ 166
1.2. Validez votre nouveau marché............................................................................................ 167
1.3. Faites-vous comprendre à l'étranger .................................................................................. 169
1.4. Faites de la publicité au-delà de vos frontières .................................................................. 170
1.5. Anticipez les questions réglementaires, fiscales et logistiques .......................................... 171
1.6. Aidez les clients à l'étranger à acheter vos produits ........................................................... 173
1.7. Livrez des produits à vos clients dans le monde entier....................................................... 174

6
I. Développez votre activité sur Internet

1. Les opportunités qu’offre Internet

1.1. Le monde numérique
Tout le monde sait que le numérique prend une place de plus en plus importante dans le monde
depuis la naissance d'Internet. Nous allons donc parler du nombre de personnes qui surfent sur
Internet aux quatre coins du monde, et nous pencher un peu plus en détail sur la façon dont les
internautes passent leur temps en ligne. Enfin, nous vous expliquerons comment votre entreprise
peut tirer parti de cette tendance numérique, toujours d'actualité et en constante croissance.

Pour vous donner une idée de l'utilisation de plus en plus considérable d'Internet depuis ces 15
dernières années, voici quelques chiffres : en l'an 2000, environ 361 millions de gens utilisaient
Internet dans le monde. En 2014, ils étaient plus de 3 milliards. Ce qui équivaut à un taux de
croissance de 764 % ! De nos jours, quasiment la moitié des habitants du globe sont connectés à
Internet.

En Europe, les chiffres sont encore plus impressionnants : plus de 75 % des Européens ont accès à
Internet. Ces derniers sont tellement connectés qu'ils possèdent en moyenne 1,25 abonnement
mobile chacun, ce qui fait plus d'un numéro de téléphone portable par personne !

Peu importe l'appareil utilisé, les gens passent en moyenne plus de 1 900 minutes par mois en ligne,
soit plus de 30 heures ! Alors, que font-ils en ligne pendant tout ce temps ? Et comment votre
entreprise peut-elle exploiter cette opportunité ?

Beaucoup de ces personnes connectées font des achats en ligne. En 2013, le total des ventes de
biens et de services réalisées en ligne en Europe était de 364 milliards d'euros.

Depuis ces cinq dernières années, le visionnage de vidéos en ligne possède lui aussi une croissance
énorme à trois chiffres, avec des millions de gens qui regardent chaque jour des vidéos sur les
réseaux sociaux ou sur des sites comme Netflix et YouTube.

Et les gens passent de plus en plus d'heures à socialiser, échanger et partager des choses avec leurs
amis sur Internet ; quasiment un tiers de leur temps passé en ligne est consacré aux réseaux sociaux.

Si vous possédez une entreprise, les internautes et leurs habitudes représentent d'innombrables
opportunités pour vous.

Et, au fil du temps, de nouveaux usages d'Internet apparaissent, influençant toujours plus votre
activité.

C'est extrêmement impressionnant de voir à quel point Internet a radicalement transformé notre vie
quotidienne en aussi peu de temps.

Dans chaque pays ou région aux quatre coins du globe, le monde a effectué un passage radical et
profond au numérique. C'est une opportunité que toutes les petites entreprises peuvent exploiter.

Continuez à nous suivre, et nous vous expliquerons comment.

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1.2. Vos opportunités numériques
Vous avez donc pu voir comment le numérique a transformé notre vie quotidienne, mais,
maintenant, prenons un exemple pratique. Qu'est-ce que le nombre croissant d'opportunités en
ligne représente vraiment pour vous ?

Dans cette vidéo, nous parlerons des composantes essentielles du numérique, de la façon dont elles
peuvent profiter à VOTRE entreprise, et de comment bien démarrer.

Imaginons que vous êtes mécanicien et que votre activité n'a progressé que grâce aux
recommandations et au bouche-à-oreille. Pour l'instant, vous n'avez pas encore de présence en ligne,
mais vous voulez donner une nouvelle dimension à votre société. Comment une présence en ligne
pourra-t-elle contribuer à la réussite de votre entreprise ?

Un des plus grands avantages d'une telle présence sur Internet est de profiter des résultats de
recherche. Etre présent sur Internet signifie que vous serez visible quand les gens se connecteront et
chercheront une entreprise comme la vôtre.

Alors, imaginons que quelqu'un fasse une recherche pour un "mécanicien à Bordeaux" et que votre
magasin apparaisse dans les résultats. Comment votre entreprise peut-elle en profiter ?

Eh bien, les possibilités sont quasiment infinies. Quand des clients cliquent sur un lien vers votre site
Web, ils peuvent apprendre énormément de choses sur vous.

Ils peuvent par exemple regarder une vidéo que vous avez postée sur l'entretien d'une voiture, qui
montre votre savoir-faire en la matière.

Ils peuvent lire des témoignages de clients satisfaits. Ils regarderont peut-être votre grille de tarifs,
chercheront votre magasin sur un plan, ou verront par exemple que vous offrez un service de
dépannage gratuit dans un rayon de 50 km.

Peut-être qu'ils rempliront un formulaire pour vous poser une question ou vous demander un devis.

Ils pourront même cliquer sur les liens vers vos pages de réseaux sociaux, où ils pourront trouver
encore plus de conseils, de photos et de vidéos.

Vous n'aurez peut-être pas toutes ces fonctionnalités sur votre site dès le début, mais ces exemples
devraient vous donner une idée des différents avantages que vous avez à être présent en ligne.

Et vous savez quoi ? C'est loin d'être fini !

Votre présence en ligne peut aussi vous offrir un aperçu précieux des clients potentiels, de ce qu'ils
recherchent, et de comment répondre à leurs besoins. Comment ? Eh bien, le numérique vous
permet d'afficher des publicités ciblées aux internautes quand ils recherchent le type de services que
vous offrez.

Par exemple, en utilisant les annonces publicitaires du réseau de recherches, vous pouvez afficher
certaines publicités à des clients potentiels. Comme par exemple des gens qui font une recherche
pour un "mécanicien auto à Bordeaux". Vous pouvez aussi faire en sorte que vos publicités ne soient
affichées que dans une zone géographique spécifique autour de votre atelier. Vous pouvez aussi

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apprendre à utiliser des outils d'analyse pour savoir si les gens cliquent sur votre pub, s'ils visitent
votre site, ou s'ils font certaines actions spécifiques. Par exemple remplir un formulaire ou regarder
une vidéo.

C'est intéressant, non ? Mais comment bien démarrer ? Tout d'abord, n'ayez pas peur : les outils et la
technologie disponibles aujourd'hui sont très faciles à prendre en main, à utiliser et à se procurer.
Beaucoup sont même gratuits.

Pour de nombreuses entreprises, le plus gros défi posé par une présence en ligne est en fait de créer
un plan d'actions, et non pas de prendre en main les différents outils.

Nous proposons de très nombreuses vidéos destinées à vous aider dans ce domaine, mais faisons
d'abord une liste rapide des points essentiels que vous devrez prendre en compte.

Le premier est le champ des possibles. Web, mobile, réseaux sociaux... Il existe énormément
d'options que vous pouvez choisir. Par où voulez-vous commencer, et que visez-vous ?

Ensuite, la technologie et le contenu : choisissez si vous voulez vous charger vous-même des aspects
techniques et créatifs de votre site, ce qui peut exiger du temps, ou faire appel à quelqu'un, ce qui
peut vous coûter de l'argent.

Enfin, prenez en compte le coût et le temps : définissez un budget réaliste et des délais atteignables,
avec des paliers clairs et précis, et faites-en sorte de les respecter.

Chaque jour, des milliers de propriétaires de petites entreprises exploitent pleinement les possibilités
offertes par le Web. L'opportunité de créer le contact avec des clients proches de vous ou vivant aux
quatre coins du globe est bien trop importante pour être négligée.

Il est temps de faire le grand saut et de passer au numérique !

2. Vos premiers pas vers le succès sur Internet

2.1. Les objectifs de votre stratégie en ligne
Parlons un peu de vos objectifs.

Chaque entreprise a des objectifs bien particuliers. Il est bon d'avoir une idée précise de ce que vous
voulez réaliser sur Internet : vous pourrez ainsi définir efficacement vos priorités et mettre en place
votre projet. En effet, le risque est d'être vite dépassé par les événements.

Le numérique offre de nombreux atouts pour faire avancer votre entreprise. Il vous permet
notamment de tisser des liens sur les réseaux sociaux, de développer vos ventes sur Internet,
d'attirer de nouveaux clients... Ou même de fidéliser votre clientèle existante.

Pour commencer, il suffit de vous poser une question simple : pourquoi, exactement, souhaitez-vous
être présent sur Internet ?

Imaginons que vous êtes propriétaire d'un salon de coiffure. Vos objectifs à terme pourraient être les
suivants : couper les cheveux à plus de clients, vendre des services plus sophistiqués que la coupe
classique et augmenter les ventes des produits que vous proposez.

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Mais pour qu'un client passe la porte de votre salon, encore faut-il qu'il sache que vous existez.

Voilà un objectif de taille que le numérique peut vous permettre d'atteindre.

Commençons donc par cette étape : vous faire connaître dans le monde numérique.

Une démarche simple et efficace consiste à référencer votre entreprise dans les annuaires locaux en
ligne. De cette façon, lorsque les gens chercheront des coiffeurs dans un moteur de recherche ou sur
une carte en ligne, votre entreprise apparaîtra.

Ensuite, vous pouvez décider de créer un site Web pour diffuser des informations sur votre
entreprise. Par exemple, vos horaires d'ouverture, votre localisation, vos tarifs et les services que
vous proposez. Peut-être même quelques photos et vidéos qui pourraient inciter de nouveaux clients
à vous rendre visite.

Vous pouvez également créer une page sur les réseaux sociaux – tels que Facebook, Google+ ou
Twitter – sur laquelle vous pourrez publier des photos de vos créations, des offres spéciales, et tisser
ainsi de véritables liens avec vos clients.

Petit à petit, en atteignant ces premiers objectifs, de plus en plus d'internautes connaîtront votre
entreprise. Vos objectifs évolueront sans doute naturellement et vous vous demanderez comment
transformer vos visiteurs en véritables clients.

Vous avez la possibilité d'ajouter de nouvelles fonctionnalités à votre site. Par exemple, une option
permettant de prendre rendez-vous en ligne, une section "avis" où les gens pourront laisser des
commentaires positifs sur vous, ou même une boutique e-commerce pour vendre vos produits de
coiffure et de beauté en ligne.

Maintenant que vous utilisez le numérique pour attirer des visiteurs, et en faire des clients, vous
pouvez commencer à développer votre activité en investissant dans la publicité en ligne.

Quels que soient vos objectifs numériques à terme ou votre situation actuelle, vos priorités
évolueront naturellement pour suivre la croissance de votre entreprise.

Pour vous assurer que vos objectifs sont bien atteints, il est très important d'évaluer vos progrès au
fil du temps.

C'est le rôle de ce que l'on appelle "l'analyse d'audience". L'analyse d'audience vous permet de
cerner ce qui fonctionne bien et ce qui mériterait quelques petites améliorations.

Nous nous y intéresserons un peu plus tard, mais sachez que le numérique offre de nombreuses
solutions permettant d'évaluer votre réussite.

Donc, pour résumer : Avant de plonger dans le monde numérique, définissez précisément vos
attentes. Puis établissez un ordre de priorité parmi les différentes possibilités que vous offre Internet
pour mieux réaliser vos objectifs.

Dans les vidéos qui suivent, nous vous aidons à vous organiser. Dans un premier temps, nous allons
explorer les différents moyens d'établir une présence sur Internet.

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Puis nous nous pencherons sur les différentes façons de vous mettre en valeur en ligne.

Enfin, nous vous expliquerons comment vous pouvez évaluer et améliorer vos stratégies numériques.

2.2. Soyez présent sur Internet

Nous allons nous pencher sur la première étape d'une transition réussie vers le numérique : vous
faire connaître en ligne.

De nombreuses possibilités s'offrent à vous pour développer votre présence numérique, notamment
via le référencement local, les sites Web, les applications mobiles et les médias sociaux.

Une bonne compréhension de ces notions de base peut faire toute la différence.

Aujourd'hui, n'importe qui peut se faire sa place en quelques clics sur Internet.

Si le site Web est bien souvent la première chose qui nous vient à l'esprit, ce n'est pas
nécessairement par-là que vous devez commencer.

Par exemple, si vous tenez un salon de coiffure, la première étape qui s'impose pour trouver des
clients et vous faire connaître en ligne consiste probablement à référencer votre salon dans des
annuaires locaux tels que Google My Business.

De cette façon, si quelqu'un recherche des coiffeurs dans votre région sur Google, vous apparaîtrez
dans les résultats, sans avoir à créer un site Web !

Vous pouvez également ouvrir une page Facebook pour offrir à vos clients potentiels un aperçu de
votre activité et de ce que vous savez faire, en publiant par exemple quelques photos de vos
meilleurs clients qui arborent vos coupes de cheveux les plus réussies.

Si tout cela vous semble un peu flou, ne vous inquiétez pas. Nous mettons à votre disposition de
nombreuses vidéos pour vous aider à mieux comprendre les médias sociaux.

Vous pouvez faire beaucoup de choses sans site Web, mais, le moment venu, vous aurez peut-être
envie de vous créer un espace bien à vous sur le Web, qui regroupera en un seul lieu tout ce que les
clients doivent savoir sur vous.

C'est le moment de vous lancer !

La première chose à faire lorsque vous commencez à organiser votre site est de vous demander ce
que vous voulez que les visiteurs y fassent. Par exemple :

Souhaitez-vous qu'ils vous appellent ? Dans ce cas, faites clairement apparaître votre numéro de
téléphone sur chaque page.

Voulez-vous leur permettre de trouver votre point de vente physique ? Rien de plus simple :
incorporez un plan et un itinéraire.

Peut-être souhaitez-vous qu'ils prennent rendez-vous en ligne ? Vous pouvez intégrer cette
fonctionnalité.

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Enfin, vous voulez peut-être leur permettre de vous acheter des produits en ligne, en passant une
commande ou en réglant en ligne. C'est ce que l'on appelle le commerce électronique, ou e-
commerce, et il existe un certain nombre de possibilités – très simples ou plus complexes – que nous
approfondirons davantage dans d'autres vidéos.

Aujourd'hui, les sites Web ne sont plus les seuls espaces de visibilité sur Internet. De nombreuses
entreprises créent des applications mobiles que les clients peuvent utiliser sur leur smartphone et
leur tablette.

Les applications ouvrent la voie à tout un éventail de possibilités numériques : par exemple, vous
pouvez créer des programmes de fidélité ou envoyer automatiquement des messages de rappel pour
les rendez-vous à venir.

En conclusion : si vous voulez que les gens vous trouvent sur le Web, vous devez vous faire connaître
en ligne.

Il peut s'agir d'un référencement dans un annuaire des entreprises locales, d'une présence sur les
réseaux sociaux, d'un site Web simple ou avec une fonctionnalité de commerce électronique, d'une
application mobile, ou de tout cela en même temps.

Quel que soit votre choix, c'est sur Internet que les gens vous trouveront, apprendront à vous
connaître et, avec un peu de chance, deviendront vos clients.

2.3. Faites-vous connaître en ligne

Ça y est, vous avez créé votre espace sur Internet, et vous cherchez maintenant à attirer davantage
de clients qui viendront frapper à votre porte virtuelle.

Découvrons sans plus attendre quelques stratégies efficaces pour y arriver en utilisant les moteurs de
recherche, les sites Web, les médias sociaux et les e-mails.

Parlons un peu de vous : comment allez-vous permettre aux clients de vous trouver sur Internet ?

Il existe différents moyens d'y arriver grâce au numérique.

Commençons par les moteurs de recherche. Lorsqu'un internaute saisit des mots clés dans un
moteur de recherche, il lui communique exactement ce qu'il recherche.

Si vous proposez des produits et services qui correspondent, les moteurs de recherche afficheront
votre entreprise dans les résultats de recherche.

Vous disposez de deux méthodes principales pour utiliser les moteurs de recherche, et nous allons
vous donner toutes les informations nécessaires sur chacune de ces méthodes.

La première est l'optimisation du référencement, ou SEO , qui vous aide à promouvoir votre
entreprise dans les résultats de recherche non payants.

Les liens sponsorisés, ou SEM , sont la deuxième méthode disponible. Ils vous permettent d'acheter
de l'espace publicitaire dans les résultats de recherche.

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Le SEO consiste principalement à faire apparaître votre site parmi les résultats des internautes qui
recherchent vos produits et services.

S'il existe de nombreuses façons d'y parvenir, que nous expliquerons en détail plus tard, l'enjeu
essentiel reste de connaître les mots que les internautes saisissent vraiment : les mots clés. Il s'agit
des mots les plus pertinents pour votre secteur d'activité.

Une bonne compréhension des mots clés vous permettra d'améliorer votre positionnement dans les
résultats lorsqu'un internaute effectue une recherche contenant ces mots.

Par ailleurs, on parle de SEM lorsque les entreprises paient pour diffuser des annonces publicitaires
sur les moteurs de recherche auprès des internautes qui recherchent des mots clés spécifiques. On
appelle ces annonces des liens sponsorisés.

Les principaux moteurs de recherche utilisent généralement un système d'enchères mettant en

concurrence différentes entreprises qui tentent d'afficher leurs annonces en enchérissant sur les
mots clés qu'elles souhaitent cibler.

L'utilisation des moteurs de recherche s'avère très efficace pour toucher une clientèle potentielle.
Cependant, Internet offre bien d'autres possibilités. Le Web nous permet d'accéder à l'actualité, de
consulter des résultats sportifs, de rechercher des recettes, de regarder des vidéos et de parcourir
une infinité de contenus intéressants.

Ces contenus sont parfois accompagnés d'annonces publicitaires. C'est ce qu'on appelle la publicité
display.

Les annonces du Réseau Display peuvent s'afficher partout sur Internet et se présentent sous de
nombreux formats, notamment du texte, des images, des vidéos et des publicités interactives
cliquables.

Elles peuvent vous permettre de diffuser efficacement votre message en choisissant les internautes
que vous souhaitez cibler ainsi que les pages et sites Web sur lesquels vous souhaitez les faire
apparaître.

Les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou Google+ sont un moyen supplémentaire de mieux
faire connaître votre activité, et s'avèrent particulièrement utiles pour créer des liens avec vos
clients.

La plupart des réseaux sociaux permettent de créer des pages ou des profils d'entreprise. Vous
pouvez ainsi interagir avec de nombreuses personnes en démarrant des conversations pertinentes et
en partageant les contenus que vous avez créés tout en développant l'activité sociale de votre
entreprise sur le Web.

Avant de conclure cette leçon, n'oublions pas d'évoquer une autre stratégie numérique fort utile aux
entreprises : le marketing par e-mail.

13
Il ne s'agit pas d'envoyer des e-mails indésirables ou "spams" pour envahir les boîtes de réception,
mais bien d'envoyer des informations et des offres pertinentes aux personnes qui ont déjà accepté
que vous les contactiez.

Vous pouvez leur proposer de s'inscrire à votre liste de diffusion, ou "d'accepter" de recevoir vos e-
mails. Pour le reste, c'est à vous de décider. Vous pouvez envoyer des coupons de réduction aux
personnes qui ont pris rendez-vous sur votre site, annoncer des événements ou promouvoir des
articles spécifiques.

Ce qui peut donc vraiment faire la différence au moment du lancement de votre entreprise, c'est de
bien comprendre les moyens dont vous disposez pour aller au contact de vos clients sur Internet, et
comprendre comment ils peuvent vous y trouver.

En diversifiant vos techniques de marketing numérique, vous multiplierez vos chances de toucher les
meilleurs clients, où qu'ils se trouvent dans l'univers numérique.

2.4. Analysez vos performances et adaptez vos objectifs

Vous savez maintenant qu'il est important de bien définir ce que vous attendez du numérique, vous
savez comment établir votre présence sur Internet et vous pouvez commencer à utiliser le marketing
numérique pour attirer des visiteurs sur votre espace en ligne.

Mais il est également essentiel de veiller à ce que votre projet numérique soit viable à long terme.
Pour vous en assurer, vous devez avant tout : fixer des objectifs réalistes, surveiller la progression de
vos résultats et vous adapter aux changements technologiques et à l'évolution de votre secteur
d'activité.

Premier point à retenir : soyez patients. Pour développer votre visibilité et vous faire connaître sur
Internet, il vous faudra sûrement un peu de temps.

Si vous êtes coiffeur et que vous lancez votre tout premier site Web, vos ventes de shampoing en
ligne ne vont probablement pas décoller du jour au lendemain.

Vous devrez laisser le temps aux moteurs de recherche de vous trouver, et il vous faudra mettre en
œuvre votre stratégie de marketing numérique en y apportant les améliorations nécessaires. Évitez
de vous fixer des objectifs irréalistes que vous avez peu de chances d'atteindre.

La clé de toute stratégie en ligne consiste à évaluer ce que vous faites et à vérifier que ça fonctionne.
C'est ce que l'on appelle "l'analyse d'audience". Cette technique peut vous indiquer comment les
internautes trouvent votre site Web et ce qu'ils y font.

Nous proposons de nombreuses vidéos pour approfondir le sujet, mais sachez que de manière
générale, il est utile de savoir d'où viennent vos visiteurs pour déterminer, parmi vos campagnes
marketing, celles qui fonctionnent ou non.

Si vous savez ce que font les internautes une fois sur votre site, il est plus facile d'évaluer l'efficacité
de votre investissement dans le numérique.

Reprenons l'exemple de votre salon de coiffure. Quand les internautes accèdent à votre page
d'accueil, il peut être utile de les inciter à aller plus loin en leur proposant de regarder vos tutoriels

14
de coiffure, de prendre des rendez-vous, d'obtenir un itinéraire pour se rendre à votre salon ou de
vous acheter des produits.

En surveillant ce que les internautes font sur votre site, vous pourrez mieux cerner ce qui fonctionne
ou non. De cette façon, vous pourrez adopter les changements nécessaires et améliorer ce que vous
faites en continu.

Un dernier point à retenir : il est essentiel de comprendre que le monde numérique est en
perpétuelle évolution.

De nouveaux outils, de nouvelles technologies et de nouvelles méthodes apparaissent

quotidiennement. Une bonne stratégie doit donc allier les concepts de base, relativement stables, et
un état d'esprit tourné vers l'avenir pour tenir compte des dernières innovations.

De même, lorsque votre secteur d'activité évolue, veillez à ce que votre présence numérique reflète
les derniers changements en date.

Proposez-vous les toutes dernières tendances de coiffure ? Si les teintures ont le vent en poupe, vous
pouvez rapidement mettre à jour vos messages publicitaires pour montrer à vos clients ce que vous
savez faire.

Pour réussir sur Internet, vous devez bien réfléchir avant d'agir. Rien ne doit vous échapper ! Une
bonne stratégie s'appuie sur trois règles :

Pour commencer, définissez ce que vous attendez d'Internet et fixez-vous des objectifs réalistes.

Ensuite, utilisez l'analyse d'audience pour mesurer ce que vous faites et déterminer ce qui fonctionne
ou pas.

Enfin, veillez à rester à jour et à vous adapter à l'évolution des technologies et de votre secteur
d'activité.

Si votre stratégie remplit ces trois critères et que vous restez flexible, vous serez sur la bonne voie.

3. Développez votre présence en ligne

3.1. Où développer votre présence en ligne ?
Dans cette leçon, nous allons vous présenter toutes les méthodes pour créer votre présence en ligne,
que ce soit par le biais d'un site Web ou des réseaux sociaux, en passant par les annuaires
professionnels locaux ou les sites d'avis spécialisés.

Vous savez à quel point il est important de nos jours d'être présent sur Internet, alors c'est parti ! La
façon la plus évidente d'être "présent sur Internet" est de créer un site Web. Au début d'Internet, les
sites n'étaient que des sortes de brochures en ligne qui donnaient des informations de base : qui,
quoi et où.

Aujourd'hui, les sites Web peuvent faire bien plus que cela. Votre site peut permettre aux
internautes de faire des recherches, de discuter avec des experts, de lire des avis de clients, de
regarder des vidéos, d'acheter des produits, de suivre leurs commandes, et tellement plus encore. Si
vous décidez qu'un site Web peut vous être utile, il faut en premier lieu vous demander ce qu'il doit

15
proposer pour vous permettre d'atteindre vos objectifs commerciaux. Nous avons prévu par la suite
une leçon détaillée entièrement consacrée à cette question, mais, pour l'instant, pas la peine de vous
soucier des dernières innovations technologiques si elles ne vous servent à rien pour atteindre vos
objectifs.

Bien entendu, vous pouvez aussi développer votre activité en ligne sans avoir de site Web. Si vous
possédez une boulangerie par exemple, vos clients doivent pouvoir vous trouver, que vous ayez un
site Web ou non.

Pensez à la dernière fois où vous avez eu une envie incontrôlable d'éclair au chocolat. Vous avez
sûrement cherché sur Internet quelque chose comme "boulangerie à proximité" et vous avez regardé
les différentes options disponibles.

Vous avez peut-être consulté le site d'une boulangerie du coin, ou bien vous en avez découvert une
qui vous convenait mieux grâce à un annuaire local en ligne.
Certaines entreprises utilisent ces annuaires locaux pour se créer une présence en ligne, notamment
grâce à des outils comme Google My Business ou [Link]. Ce type d'annuaire permet aux
sociétés de publier des détails sur leur activité, comme des descriptions, des avis, des plans ou des
images.
Généralement gratuits, ils sont un excellent moyen de faire apparaître votre entreprise sur les pages
de résultats lors des recherches des internautes.
En plus des annuaires locaux, il existe des sites d'avis spécialisés en fonction de votre secteur
d'activité, sur lesquels les gens peuvent laisser des commentaires, auxquels vous pouvez ensuite
répondre. Des avis unanimement positifs vous donneront un avantage notable sur vos concurrents.
Vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour renforcer votre présence sur Internet.
Partout dans le monde, les gens consultent les pages Facebook, Twitter ou Google+ en complément,
et parfois même à la place, des sites Web.
Vous avez aussi la possibilité d'entrer en contact avec vos clients sur Internet par le biais de leur
téléphone portable. Vous avez sûrement déjà téléchargé des applications ou des jeux sur votre
téléphone. Vous pouvez créer et offrir directement ces applications à vos clients.
Celles-ci exploitent les capacités natives des appareils mobiles comme les fonctions GPS, la
géolocalisation ou les appels téléphoniques pour vous permettre de rester en contact avec vos
clients.
Si l'une de vos clientes installe votre application sur son téléphone portable, la prochaine fois qu'elle
se trouvera à proximité de votre magasin, elle pourra par exemple recevoir une offre spéciale, grâce
à la fonction GPS.
Elle pourra même directement passer commande grâce à l'application et éviter ainsi de faire la
queue, puis venir récupérer ses achats au magasin et payer avec son téléphone une fois à la caisse.
Les applications mobiles sont souvent utilisées pour des programmes de fidélité destinés à
récompenser les habitués et les encourager à revenir, en profitant par exemple d'un café gratuit avec
leur prochain éclair au chocolat.
Alors, pour récapituler : que vous utilisiez un site Web, un annuaire professionnel local, les médias
sociaux, des applications mobiles ou tout cela en même temps, l'important est de décider ce que
vous voulez que vos clients puissent faire, puis de créer un espace accueillant où ils puissent le faire.
Ensemble, toutes ces fonctionnalités servent de vitrine numérique à votre entreprise ; ce sont elles
qui vous permettent d'interagir avec vos clients en ligne.
Nous proposons des leçons sur tous ces points spécifiques, mais pour le moment, nous allons nous
focaliser sur les sites Web. Vous pourrez ainsi apprendre les bases comme le fonctionnement d'un
site Web, comment choisir et réserver un nom de domaine, ou comment rendre votre contenu en
ligne aussi facile d'accès que possible pour vos clients ET faire en sorte qu'il participe aux objectifs

16
fixés pour votre entreprise. Continuez à nous suivre, vous verrez que nous parlerons de tout cela et
de bien plus encore.
3.2. Le fonctionnement des sites web
Nous allons passer en revue les grands principes des serveurs Web et des noms de domaine, sans
trop rentrer dans les détails techniques, c'est promis ! Nous verrons à quoi ils peuvent vous servir et
comment trouver ce dont vous avez besoin pour bien commencer.

Un site Web est un espace réservé à votre entreprise sur Internet. Vos clients potentiels peuvent y
accéder pour se renseigner sur votre entreprise et ses services.

Imaginons que vous avez décidé d'ouvrir une boulangerie dans le monde réel. Pour commencer, vous
devez louer un local pour vous y installer, n'est-ce pas ? Pour un site Web, c'est la même chose. Sauf
qu'au lieu de louer un local dans une grande rue marchande, vous louez un espace sur un serveur.

Il existe de très nombreux services qui s'occupent de tout cela automatiquement, mais voici un
résumé rapide de tout ce qui se passe en coulisses, histoire de vous faire une idée. Bon, restez avec
nous, voici quelques informations un peu techniques.

Un serveur est un ordinateur connecté à Internet, équipé d'un logiciel qui lui permet de stocker ou
d'"héberger" les différentes parties de votre site Web : le code, les images, les clips vidéo et tout le
reste du contenu de votre site.

On l'appelle "serveur" parce qu'il "sert" le contenu adapté aux visiteurs lorsqu'il le faut, plus
précisément lorsque quelqu'un visite telle ou telle page sur votre site.

Il existe beaucoup de sociétés et de services qui vous proposeront de louer un espace sur un serveur
et d'héberger votre site Web. Tout comme pour un magasin réel, vous payez des frais d'hébergement
continus, qui pourraient correspondre à un loyer, et vous les laissez ainsi s'occuper des aspects
techniques de la gestion du serveur.

Chaque serveur dans le monde possède sa propre adresse. On appelle cela une adresse IP, qui
signifie en anglais "Internet Protocol", c'est-à-dire "protocole Internet". La seule chose à retenir, c'est
qu'elle est composée d'une longue suite de chiffres qui permettent à n'importe quel appareil
connecté à Internet de communiquer avec le serveur et de s'y connecter.

Heureusement, vous n'avez pas besoin de comprendre ce qu'ils se disent. Il vous suffit de choisir un
nom plus sympathique pour faire référence à cette adresse IP. Ce qui nous amène à la seconde partie
de notre leçon : l'adresse Web, ou "nom de domaine".

C'est votre nom de domaine qui permettra à vos clients potentiels de vous trouver, de la même
façon que l'enseigne que vous placeriez au-dessus de la porte de votre boulangerie dans le monde
réel.

Il correspond à ce que vous tapez dans votre navigateur Internet pour vous rendre sur n'importe quel
site Web. Comme [Link] ou [Link]. Prenons quelques minutes
pour détailler son contenu.

Tout ce qui se trouve après le "www." est en fait ce qu'on appelle "nom de domaine". C'est la partie
qui permet aux gens de trouver votre site Web, donc c'est plutôt important.

17
Tout appareil qui recherche cette adresse, qu'il s'agisse d'une tablette, d'un smartphone ou d'un
ordinateur portable, communique avec le serveur. Le serveur envoie ensuite à cet appareil toutes les
pièces adaptées dont il a besoin pour afficher votre site Web, comme des images et du code, afin
que la personne utilisant cet appareil puisse visionner vos pages.

Lorsque quelqu'un tape votre adresse Web dans son navigateur, voilà ce qui se passe.

Tout d'abord, son navigateur cherche le serveur sur lequel est hébergé le contenu, puis se dirige vers
celui-ci.

Le navigateur demande ensuite : "Tu veux bien me donner tous les éléments dont j'ai besoin pour
montrer la page Web à quelqu'un ?"

Le serveur répond : "Pas de souci, je t'envoie 5 images, 2 scripts et quelques fichiers

supplémentaires."

Le navigateur assemble tous les éléments et la personne peut ensuite voir votre belle page Web.

C'est à peu près tout, mis à part qu'ils ne communiquent pas en français, mais via un système de bits
et d'octets assez compliqué. Mais nous n'y comprendrions pas grand-chose, donc bon...

Pour récapituler : avant de créer un site Web pour votre entreprise, il faut bien comprendre son
fonctionnement général : un serveur "héberge" votre site et son nom de domaine permet aux
internautes de le trouver.

3.3. Les éléments clés d’un site web

Tout d'abord, parlons de votre nom de domaine. C'est ce que les internautes taperont dans leur
navigateur Web pour vous trouver.

Au moment de le choisir, vous devez d'abord vous assurer qu'il est bien disponible. Par exemple, il ne
peut y avoir qu'une seule "[Link]" sur Internet et, si quelqu'un possède déjà ce
nom de domaine, vous ne pourrez pas l'utiliser.

Alors, comment savoir si le nom que vous voulez choisir est déjà pris ? Recherchez simplement
"service d'enregistrement de noms de domaine" et cliquez sur l'un des premiers résultats. Vous
devriez y trouver un outil qui vous permettra de voir si le nom que vous voulez est déjà utilisé. Si
c'est le cas, il pourra peut-être vous suggérer un nom similaire qui, lui, est disponible.

Un bon nom de domaine est un nom que chacun peut facilement retenir. Choisissez-le aussi court,
pertinent et aussi direct que possible.

Vous pourrez peut-être obtenir une variante du nom que vous désirez en choisissant une extension
différente, qui est le nom donné à la partie du nom de domaine après le dernier point. Vous
connaissez probablement les extensions ".com" ou ".fr", mais d'autres seront peut-être disponibles
ou mieux adaptées. Par exemple, les organisations non gouvernementales utilisent souvent ".org".

Ainsi, si "[Link]" est déjà pris, "[Link]" est peut-être

disponible.

18
Pour le nom de domaine, c'est réglé. Jetons maintenant un coup d'œil à d'autres éléments habituels
d'un site Web, comme la "page d'accueil". C'est la toute première page que les internautes verront
après avoir tapé votre nom de domaine et être arrivés sur votre site.

La page d'accueil est la vitrine de votre magasin, où vous invitez les visiteurs à entrer et où vous leur
expliquez qui vous êtes et ce que vous faites.

Elle les oriente également vers les autres pages de votre site Web, par le biais de ce que l'on appelle
la "navigation". Vos titres de navigation peuvent s'afficher en haut de la page ou sur le côté. Il s'agit
en tous cas d'un menu qui permet aux internautes de passer d'une partie à l'autre de votre site.

L'organisation de votre site est très importante. Commencez par réfléchir aux sites que vous
consultez régulièrement. Comment sont-ils organisés ?

Maintenant, choisissez le type de contenu que vous voulez proposer et regroupez les différents
éléments d'une façon qui vous semble cohérente.

À ce propos, de nombreux outils de création de sites Web proposent des modèles de sites
professionnels qui peuvent vous aider à partir sur de bonnes bases.

Par où commencer ? Par les pages et sections que vous pouvez voir sur la plupart des sites Web,
comme les rubriques comme "À propos" ou "Contact".

La page "Contact" de votre site peut ainsi comprendre votre adresse, votre numéro de téléphone,
votre adresse e-mail ou encore un plan avec un itinéraire.

La page "À propos" peut raconter l'histoire de votre entreprise et présenter quelques photos de
votre travail.

Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise façon d'organiser son site Web, mais il est toujours bon de se
mettre à la place des visiteurs. Qu'est-ce qu'ils recherchent ? Que veulent-ils faire sur votre site ?

Vous devez organiser votre site de telle sorte que les visiteurs puissent trouver très facilement les
informations dont ils ont besoin, comme les horaires de la boulangerie, ou qu'ils puissent remplir des
objectifs précis, comme passer une commande en ligne.

Intéressons-nous à ce qui s'affichera sur les pages elles-mêmes.

Tout d'abord, on y verra les différents boutons de navigation, comme les titres "À propos" ou
"Contact". Ils devront apparaître sur chaque page de votre site, afin que les internautes puissent
toujours accéder à la page qu'ils souhaitent ou revenir en arrière.

Bien entendu, vous y trouverez aussi du texte : les titres, paragraphes, listes, etc. Vous pourrez aussi
trouver des éléments comme des images ou des vidéos.

Le texte et les images peuvent également être paramétrés pour servir de lien et rediriger vers
d'autres pages Internet lorsque l'on clique dessus. On les appelle des "liens hypertexte". Ce sont des
raccourcis vers d'autres pages de votre propre site ou d'autres sites Web.

19
De nombreux sites invitent également les visiteurs à interagir avec eux, avec des fonctionnalités
comme des formulaires pour poser leurs questions, des plans avec un itinéraire détaillé pour trouver
une boutique ou encore des paniers pour acheter directement des produits en ligne.

Votre site Web, qui est votre vitrine numérique, vous offre l'opportunité d'établir le contact avec vos
clients. En choisissant un nom de domaine adapté, en organisant votre site de manière logique et en
incluant des fonctionnalités bien pensées, vous pouvez aider vos visiteurs à trouver exactement ce
qu'ils recherchent.

3.4. Les sites web et les objectifs commerciaux

Il est maintenant temps d'aller à la rencontre de vos clients sur Internet, en faisant converger leurs
besoins et les objectifs commerciaux de votre site Web. Nous allons vous expliquer comment penser
comme un client et créer votre site en fonction de cela, sans pour autant perdre de vue vos propres
objectifs.

Vous commencez donc à créer votre site Web. Gardez toujours vos objectifs en tête, mais
réfléchissez également à ce que vos visiteurs recherchent. Trouver un équilibre entre ce que vous
voulez que les internautes fassent sur votre site et ce qu'ils veulent y faire eux est la véritable clé de
la réussite.

Voici un exemple. Pensez à la dernière fois où vous êtes allé sur un site Web pour trouver un numéro
de téléphone. Vous vouliez peut-être appeler un magasin pour leur poser une question ou trouver
l'itinéraire pour vous y rendre. Avez-vous réussi à trouver facilement ce numéro ?

Si vous êtes un professionnel, veillez à placer votre numéro de téléphone dans une zone bien visible
sur chaque page de votre site, voire à le faire ressortir tout particulièrement. Vous pouvez même
ajouter quelques mots pour encourager les visiteurs à vous "appeler dès maintenant". Faites
également en sorte que votre page "Contact" soit elle aussi facile à trouver, au cas où ils
souhaiteraient s'y rendre en premier.

Permettre aux utilisateurs mobiles qui visitent votre site de vous appeler en un seul clic peut
également être une excellente idée.

Mais revenons-en à notre boulangerie. Partons du principe que vous voulez que plus de gens se
rendent dans votre boutique. De leur côté, vos clients veulent savoir comment vous trouver lorsqu'ils
ont envie d'une bonne baguette. Intégrer un plan et un itinéraire à votre site Web est un bon moyen
de faire plaisir à tout le monde.

Quels autres éléments vos clients peuvent-ils rechercher sur votre site ? Vos tarifs ? Des offres
spéciales ? Des certifications qui prouvent que vous êtes qualifié à fournir un service spécifique ?

En veillant à ce que tous ces éléments soient facilement accessibles, vous répondez à la fois aux
besoins de vos clients et à vos objectifs commerciaux.

Si vous voulez savoir comment évaluer ce que vos visiteurs font sur votre site grâce à l'analyse
d'audience, n'hésitez pas à regarder nos vidéos à ce sujet.

Maintenant, parlons un peu du contenu, ou du texte que vous allez présenter sur vos pages.

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Les mots que vous employez ne doivent pas se résumer à un simple discours de vente. Dans la
plupart des cas, il vaut mieux éviter d'utiliser trop de jargon technique ou de trop vous vanter sur vos
innombrables qualités.

Expliquez plutôt comment vous pouvez répondre aux besoins de vos clients, ou quelles solutions
vous pouvez apporter à leurs problèmes. En montrant clairement comment vous pouvez aider les
visiteurs, vous pourrez rendre votre contenu plus attractif et plus utile.

Pour cela, adoptez un style qui montre de l'assurance, mais qui ne soit pas pour autant intimidant.
Sauf si votre public est intégralement constitué d'experts en astrophysique, expliquez les concepts
que vous traitez dans un langage que vous utiliseriez au quotidien.

Racontez une histoire pour établir plus facilement le contact avec vos visiteurs. Des témoignages ou
des vidéos de clients satisfaits que vous avez pu aider peuvent être un vrai plus, tout comme la
possibilité pour les internautes de laisser des avis sur vos produits et services directement sur votre
site.

N'oubliez pas : chaque seconde compte. Vos visiteurs ne resteront pas longtemps sur votre site, et il
se peut qu'ils lisent votre texte en diagonale, voire pas du tout. Mais des images, des titres et des
éléments de navigation clairs peuvent les aider à trouver rapidement ce qu'ils cherchent avant de se
rendre sur un autre site.

Pensez et construisez votre site Web en gardant en tête vos objectifs professionnels et les envies de
vos visiteurs, et vous aurez beaucoup plus de chances de réussir.

3.5. Facilitez l’utilisation de votre site web

Bienvenue dans notre leçon sur la "facilité d'utilisation" des sites Web, ou encore "ergonomie". Dans
le domaine numérique, ce terme désigne le fait de permettre à vos visiteurs de trouver facilement ce
qu'ils cherchent et de faire ce qu'ils souhaitent sur votre site. Nous allons passer en revue les
meilleures méthodes pour améliorer la facilité d'utilisation d'un site, en se penchant sur les solutions
disponibles pour proposer une navigation claire et simple, ou encore sur l'importance d'une mise en
page homogène. Nous expliquerons également comment votre style de rédaction peut rendre votre
site plus efficace.

Le programme vous convient ?

Tout d'abord, intéressons-nous à la navigation : ce qui guide les internautes lors de leur visite sur
votre site.

Pour offrir une bonne navigation, l'organisation de votre site doit être cohérente et logique pour vos
visiteurs.

Si vous avez un magasin physique, une boulangerie par exemple, réfléchissez à la manière dont vos
produits sont regroupés. Les plus gros d'entre eux, comme les gâteaux ou les tartes, peuvent être
placés à un endroit spécial, tandis que les portions individuelles, telles que les croissants ou les
mignardises, se trouvent à un autre endroit.

21
Sur votre site, vous pouvez organiser votre contenu de la même manière. Vous pouvez ainsi utiliser
les éléments de navigation du menu principal pour indiquer aux visiteurs ce qu'ils pourront trouver
dans chaque section, comme des panneaux dans un magasin.

Malgré tout cela, votre site ne sera peut-être pas parfaitement adapté à tout le monde. Il peut donc
être intéressant d'intégrer un champ de recherche, surtout si votre site contient beaucoup de pages
ou de produits. Placez le champ de recherche au même endroit sur chaque page pour qu'il soit facile
à trouver. Ainsi, les visiteurs pressés n'auront jamais de mal à le repérer et à trouver ce qu'ils
recherchent.

Dernière chose à ne pas oublier sur la navigation : quel que soit le site qu'ils consultent, les
internautes s'attendent à ce que les choses fonctionnent d'une certaine manière.

Imaginez que vous visitez un site et que vous voulez revenir à la page d'accueil. Qu'est-ce que vous
faites ? Vous cliquez sur le logo.

C'est une chose à laquelle les visiteurs s'attendent et c'est une fonctionnalité présente sur quasiment
tous les sites Web existants, alors veillez à ce que votre logo soit bien visible sur chaque page, et à ce
qu'il permette de revenir sur la page d'accueil en cliquant dessus.

Voilà les bases de la navigation. Maintenant, parlons un peu du style et de l'apparence de votre site.
Tous les goûts sont dans la nature, mais il existe quand même des grands principes à respecter.

Tout d'abord, pensez à la mise en page. Elle doit être homogène sur tout le site, avec des polices, des
images ou des éléments de design similaires d'une page à l'autre.

En ce qui concerne les couleurs, vous serez peut-être tenté de choisir quelque chose de vif pour
attirer l'attention. Mais les internautes sont en général habitués à lire des textes foncés sur un fond
clair. Vous avez travaillé dur pour créer votre contenu, assurez-vous que les visiteurs ne se fatiguent
pas les yeux quand ils essaient de le lire.

Vous devez aussi faire attention à l'endroit où est placé votre contenu sur la page. N'obligez pas les
visiteurs à faire défiler la page trop longtemps pour voir les éléments importants. Utilisez des titres
ou des listes à puces pour les aider à survoler rapidement vos pages et décider si votre site vaut la
peine de s'y attarder.

Écrivez pour votre public. Est-ce que ce sont des experts spécialisés dans un domaine technique ?
Dans ce cas, pas de souci pour utiliser du jargon. Sinon, écrivez pour le commun des mortels.

Un autre conseil ? Encouragez les visiteurs à être actifs quand ils sont sur votre site. On appelle cela
une "incitation à l'action", et c'est très utile pour les aider à comprendre ce qu'ils doivent faire
ensuite.

Vous voulez qu'ils décrochent leur téléphone ? Dites-leur de vous "Appeler dès maintenant". Vous
avez envie qu'ils vous rendent visite ? Indiquez-leur la section "Comment trouver notre magasin". Ou
incitez-les à faire un achat avec un "Acheter dès maintenant !".

22
Récapitulons : quand vous créez un site Web, essayez de le rendre aussi facile à utiliser que possible.
Donnez à vos visiteurs un aperçu clair de toutes les pages de votre site, adoptez une présentation
homogène, rédigez du contenu qui leur parle et offrez-leur l'expérience qu'ils recherchent.

3.6. Les bonnes pratiques et les pièges à éviter en matière de conception de site
Web
On dit souvent que la première impression est capitale, n'est-ce pas ?

Eh bien, c'est aussi vrai en ligne.

Cette leçon vous permettra d'éviter certaines erreurs fréquentes en matière de conception de sites
Internet qui risqueraient de faire fuir vos visiteurs.

Nous allons vous donner des conseils pour que vos pages s'affichent rapidement et pour que votre
site soit adapté aux appareils mobiles, et nous aborderons les questions de l'accessibilité générale et
de la qualité de votre contenu.

Tout d'abord, vous avez besoin de vitesse. Les internautes ne sont pas forcément réputés pour leur
patience, et si vos pages mettent trop de temps à s'afficher, ils ne resteront pas sur votre site.

Pour accélérer le chargement, de nombreuses solutions techniques s'offrent à vous ou à la personne

qui crée votre site, par exemple choisir les technologies et solutions d'hébergement adaptées.

Mais il existe aussi d'autres astuces simples.

Si vous avez des images sur vos pages, utilisez le plus petit format possible. Oubliez les énormes
fichiers en haute résolution si vous ne comptez les utiliser que pour des vignettes. De nombreux
logiciels et programmes vous permettent de redimensionner ou compresser vos images pour
diminuer leur taille, afin d'obtenir des temps de chargement plus courts.

Simplifiez votre design. En général, plus vous limiterez ce que le navigateur de vos visiteurs doit
télécharger et réutiliser à chaque visite, plus vite les pages s'afficheront.

Utilisez la même image de fond sur plusieurs pages et demandez à la personne responsable de la
création de votre site de gérer efficacement le code et les scripts.

Si vous voulez faire un test, essayez d'ouvrir votre site sur un appareil mobile, en utilisant la
connexion de données et non la fonction Wi-Fi, et voyez à quelle vitesse les pages s'affichent.

Ensuite, assurez-vous que votre site Web est facile à utiliser sur un appareil mobile. De plus en plus
de gens utilisent leur smartphone comme moyen principal pour naviguer sur Internet, donc s'il est
difficile d'utiliser votre site sur ce type d'appareil, vous allez perdre des clients potentiels.

Pour que votre site soit adapté aux mobiles, le plus simple est de le concevoir dès le début dans cet
objectif, en adoptant une approche de "responsive design" par exemple. Celle-ci détecte
automatiquement le type d'écran utilisé et affiche le site en conséquence. Elle peut par exemple
placer le texte et les photos à la verticale lorsque le smartphone est tenu à la verticale.

Pour savoir si votre site peut être facilement visualisé sur un appareil mobile, essayez l'outil "test
d'optimisation mobile" de Google.

23
N'oubliez pas les fonctionnalités propres aux écrans tactiles comme le balayage ou le fait d'appuyer
sur l'écran. Vérifiez que les différents éléments de votre site répondent correctement à ce type de
"signaux".

Si vous utilisez des icônes connues de tout le monde et que vous proposez un contenu clair et bien
organisé, les visiteurs possédant des écrans plus petits trouveront mieux ce qu'ils veulent.

Ensuite, faites-en sorte que votre adresse et votre numéro de téléphone soient facilement
accessibles. De nombreux appareils sont équipés de fonctionnalités GPS et de plans, ce qui peut être
très utile pour les visiteurs mobiles. Et bien entendu, lorsque les visiteurs accèdent à votre site sur
leur téléphone portable, ils doivent pouvoir facilement vous appeler.

N'oubliez pas non plus que les clients potentiels consulteront votre site sur différents navigateurs,
comme Chrome ou Firefox, et sur différentes plates-formes, comme Windows ou Mac.

Faites un test sur le maximum d'ordinateurs, appareils et navigateurs possible. Est-ce que votre site
s'affiche correctement à chaque fois ? Recevez-vous des invitations à télécharger des plug-ins ? C'est
une étape de plus qui peut pousser les visiteurs à quitter votre site.

Enfin, n'oubliez pas que la vente n'est pas l'unique objectif de votre site Web, il sert aussi à résoudre
des problèmes.

Imaginez que vous êtes un visiteur. Demandez-vous : "Pourquoi est-ce que je suis sur ce site ?"
"Qu'est-ce que je veux y faire ?" "Quel problème est-ce que j'essaie de résoudre ?"

Par exemple, si vous proposez des gâteaux personnalisés dans votre boulangerie, quelqu'un va
probablement se rendre sur votre site parce qu'il en veut un.

Vous pourriez rédiger plusieurs pages sur votre style de décoration de gâteau et vos sources
d'inspiration. Mais il peut être encore plus utile de publier des photos et un témoignage d'un
précédent client satisfait.

Voilà donc quelques exemples d'erreurs fréquentes présentes sur de nombreux sites Web. Pour les
éviter, veillez à ce que vos pages chargent rapidement, s'affichent correctement et soient facilement
utilisables quel que soit l'appareil ou le navigateur utilisé par le visiteur.

Et n'oubliez pas de penser à vos clients quand vous créez du contenu. Si vous répondez à leurs
besoins, vous avez de grandes chances qu'ils fassent appel à vous.

4. Planifiez votre stratégie commerciale sur le web

4.1. Les bénéfices d’une stratégie en ligne
Vous souhaitez donc en savoir plus sur la stratégie commerciale en ligne, et peut-être améliorer
votre stratégie actuelle ?

Dans cette leçon, nous allons voir comment la création d'une stratégie en ligne peut avoir un impact
positif pour une entreprise, à quoi ressemble une bonne stratégie en ligne, et certaines choses
simples à mettre en place pour atteindre vos objectifs commerciaux.

24
Avoir une stratégie commerciale en ligne vous aide à extraire toutes vos idées sous un format
utilisable. Cela permet de définir les objectifs à atteindre et de vous concentrer dessus.

Imaginez que votre nouvel objectif de remise en forme est de vous assouplir. Si vous allez courir 15
km, c'est très bon pour votre cœur, mais cela ne vous aidera pas à réussir la posture de yoga difficile
que vous visez. Pour atteindre votre but, vous devez baser vos exercices sur les domaines clés qui
vous aideront à devenir plus souple.

La course peut en faire partie, mais les étirements ont plus de chances de vous aider dans vos efforts.
De la même manière, identifier les actions adaptées à vos objectifs vous permettra de mieux
comprendre comment répondre à vos besoins commerciaux.

Par où commencer ? La première étape est de définir clairement vos objectifs. Peut-être souhaitez-
vous augmenter vos ventes de 20 %, ou identifier 100 nouveaux clients potentiels ?

Fixer des objectifs vous donnera une direction à prendre et un chemin à suivre. Ensuite, il faut définir
la vision de votre entreprise, il peut s'agir d'une simple phrase (appelée "mission de l'entreprise").
Par exemple, cela pourrait être "contribuer à la bonne santé de la communauté" ou "créer des
espaces amusants pour les exercices physiques quotidiens".

Vous devez également identifier votre argument unique de vente (ou USP) ; c'est ce qui vous permet
de vous démarquer de vos concurrents en ligne. Observez les entreprises qui exercent des activités
similaires, et déterminez ce qui vous différencie. S'il s'agit de votre service client, alors votre
argument de vente unique est votre service client.

Comprendre ce que vous souhaitez accomplir peut vous aider à prendre la bonne décision au bon
moment. Voici quelques objectifs typiques et les stratégies qui peuvent être utilisées pour les
atteindre : Augmenter les ventes

Si votre objectif est d'augmenter vos ventes en ligne, il peut être utile de générer plus de trafic vers
votre site [Link] existe de nombreuses façons d'y parvenir, de la publicité payante au marketing de
contenu.

Augmenter la notoriété de la marque

Les réseaux sociaux constituent un outil apprécié pour accroître la notoriété d'une marque auprès
des clients existants et potentiels. Ils fournissent une plate-forme pour exprimer vos valeurs et votre
personnalité, et communiquer avec votre clientèle.

Développer votre liste de diffusion marketing

Pour encourager vos clients à s'inscrire à votre liste de diffusion, essayez d'indiquer clairement ce
qu'ils peuvent s'attendre à recevoir, qu'il s'agisse de contenu exclusif ou d'informations réservées aux
membres.

Mais comment ces avantages se présentent-ils dans la réalité ? Jetons un coup d'œil sur Vanessa
Cavallaro, qui a utilisé une stratégie visant à maximiser son impact en ligne.

Si cette leçon vous a fait réfléchir à votre propre stratégie commerciale en ligne, assurez-vous
d'explorer les ressources supplémentaires proposées à la fin de ce sujet, pour en savoir plus.

25
4.2. Passez à la vente en ligne
Dans cette leçon, nous allons examiner les différences entre le comportement des clients en ligne et
celui des clients hors ligne.

Nous allons également voir comment la segmentation de la clientèle peut vous aider à choisir où
concentrer vos efforts lorsque vous passez à la vente en ligne. Quelles sont donc les principales
différences entre le client d'un magasin physique et celui d'une boutique en ligne ?

Imaginez que vous venez de décider de vous remettre en forme : vous allez avoir besoin de nouvelles
chaussures de sport. Dans le monde physique, votre cheminement serait à peu près celui-ci :

Vous vous rendez au centre commercial voisin et vous visitez les différents magasins l'un après
l'autre. En fin de compte, vous prenez une décision basée sur le prix, la qualité, la politique de retour,
l'accueil des vendeurs et la disponibilité des produits. Vous traitez toutes ces informations, vous
retournez au magasin qui vend les chaussures que vous préférez, et vous procédez à l'achat.

En ligne, vous allez probablement passer par quatre étapes distinctes au cours de votre processus
d'achat.

Ces principes sont décrits dans le framework « See, Think, Do, Care » (voir, penser, agir, accorder de
l'attention), et ils constituent un moyen efficace pour identifier les domaines où l'entreprise doit
investir ses efforts pour communiquer avec ses clients. Reprenons notre exemple d'achat de
chaussures en nous intéressant à ces quatre étapes :

À l'étape SEE (voir), vous remarquez que certains de vos amis pratiquent le jogging, et qu'ils publient
leurs itinéraires préférés sur leurs réseaux sociaux. Cela vous donne envie de vous mettre à courir,
vous aussi.

À l'étape THINK (penser), vous prenez votre téléphone et vous tapez « quelles sont les meilleures
chaussures de course à pied pour un débutant ? ».

Cette recherche retourne divers contenus en ligne, des articles de blogs aux publicités ciblées, vous
donnant plus d'informations pour prendre votre décision.

Finalement, vous effectuez votre achat, ce qui constitue l'étape DO (agir) ; vous publiez peut-être
une photo de vos nouvelles chaussures sur un réseau social.

La dernière étape de votre achat est l'étape CARE (accorder de l'attention). Gardez à l'esprit que tous
les clients ne passent pas systématiquement par ces quatre étapes : un achat peut très bien
commencer à l'étape THINK, ou se terminer à l'étape DO.

Maintenant, combinons les processus d'achat en ligne et hors ligne. Imaginez que vous êtes dans un
magasin de sport, et que vous venez d'essayer de nouvelles chaussures de running. Vous sortez votre
téléphone et vous cherchez ces chaussures sur le Web : elles sont peut-être moins chères ailleurs. Il y
a de fortes chances que vous effectuiez votre achat en ligne après avoir visité un magasin physique :
cela s'appelle le « showrooming ».

Comprendre les différences et les similarités qui existent entre les achats en ligne et hors ligne peut
vous aider à créer une expérience client en ligne plus claire.

26
Alors, comment faire pour savoir où concentrer vos efforts en ligne ?

Pour choisir les bons canaux, vous devez savoir à qui vous parlez, quand leur parler, et ce que vous
devez leur dire. Cela s'appelle la segmentation de la clientèle.

On peut segmenter sa clientèle de différentes manières, selon des facteurs démographiques de base
comme l'âge ou le sexe, ou selon des intérêts spécifiques.

Par exemple, segmenter les clients selon leur localisation peut être avantageux pour une boutique en
ligne si des produits ne peuvent être expédiés que dans certaines zones.

La segmentation peut également être utile pour votre publicité en ligne, car la plupart des canaux
permettent de cibler différents publics avec la publicité payante, en fonction de leurs goûts.

Vous pouvez également ne diffuser vos publicités qu'aux personnes se trouvant dans un certain
rayon autour de votre magasin ou entreprise, ce qui peut être utile si vous proposez des promotions
à la clientèle locale.

Pour conclure, lorsqu'il s'agit de passer à la vente en ligne, pensez aux consommateurs et mettez-
vous à leur place : quel canal utilisent-ils le plus ?

Quelles sont les différences entre la communication en ligne et la communication hors ligne ?

4.3. Analysez le comportement des consommateurs

Les clients sont la clé de la réussite, c'est pourquoi il est si important de bien les comprendre et les
accompagner.
Dans ce cours, nous allons examiner l'importance des points de contact clients, découvrir comment
les utiliser pour scénariser le parcours des clients en ligne, et voir comment l'amélioration de
l'expérience client peut vous aider à atteindre vos objectifs.
Comment peut-on donc améliorer l'expérience client ?
Commençons par expliquer ce que sont les points de contact clients et pourquoi ils sont importants.
Un point de contact est n'importe quelle étape où un client (ou un prospect) entre en contact avec
l'entreprise. Les points de contact sont très utilisés dans les commerces physiques, en particulier
dans le commerce de détail. Cela peut être un ticket de caisse, un sachet, une signalétique, un
comptoir de service client, et bien d'autres points du parcours.
En ligne, ils peuvent être un outil efficace pour développer la fidélité et la confiance envers la
marque. Lorsqu'un client rencontre un point de contact à plusieurs reprises (par exemple une
publicité en ligne), cela crée une valeur importante et une relation positive durable avec la marque.
Les gens ne sont pas tous les mêmes, mais la façon dont ils font leurs achats et les points de contact
avec lesquels ils interagissent présentent beaucoup de similarités. Pour comprendre le
comportement des clients en ligne, vous devez établir quels sont les points de contact et où ils se
trouvent. Pour les identifier, essayez de scénariser le parcours que suit un client.
Une fois que vous connaissez les étapes suivies pour arriver jusqu'à vous, vous pouvez prévoir
comment impressionner votre client à chacune de ces étapes. Pensez à un marathon : si vous

27
connaissez le parcours, vous pouvez prévoir des points stratégiques pour vous reposer, boire ou
refaire le plein d'énergie.
Pour le parcours d'achat, c'est la même chose : connaître le parcours vous permet de comprendre
exactement quelle stratégie vous devez élaborer pour votre approche en ligne. Il y a de très
nombreux points d'interaction possibles, et déterminer le parcours peut sembler difficile au premier
abord.
Pour faciliter votre tâche, essayez de vous mettre à la place du client. Demandez-vous : Où vais-je
quand j'ai besoin de réponses ? Où est-ce que je trouve habituellement de nouvelles marques ?
Qu'est-ce qui va m'aider à prendre ma décision d'achat ? Vais-je revoir la marque après avoir fait
mon achat ? Une autre option est de demander directement à vos clients le parcours qu'ils ont suivi
pour vous trouver.
Une simple enquête en ligne ou en face à face peut décomposer ce parcours étape par étape, ce qui
permet de le visualiser plus facilement et plus clairement.
Lorsque vous connaissez l'itinéraire suivi par les clients, il suffit de veiller à ce que les points de
contact choisis soient efficaces pour attirer les gens.
Votre site Web (si vous en avez un) donne-t-il à vos clients potentiels toutes les informations qu'ils
recherchent, tout en maintenant l'intérêt de vos clients existants ?
Plus un site a de la valeur pour quelqu'un, plus il est probable que cette personne y retournera. Les
réseaux sociaux constituent un autre excellent outil pour développer les points de contact. Ils
permettent de donner un caractère à la fois commercial et personnel.
Rappelez-vous que vos clients sont des personnes réelles : communiquez avec eux d'une manière
simple et engageante. Une fois vos points de contact mis en place, n'oubliez pas de vérifier
régulièrement leurs performances.
Par exemple, si votre produit ou service devient brusquement populaire auprès d'un nouveau
segment, comme les adolescents, vous devrez peut-être ajuster vos points de contact afin qu'ils
s'adressent directement à cette tranche d'âge.
Pour conclure, voici quelques rappels rapides pour vous aider à travailler sur vos propres points de
contact :
Pensez au parcours que vous suivez en tant que client lorsque vous achetez quelque chose, et
appliquez ces informations dans votre scénario commercial. Si possible, parlez aux clients pour
obtenir des informations concrètes sur les points de contact qu'ils rencontrent. Analysez les
performances de vos points de contact et optimisez votre message si nécessaire, afin que les besoins
de vos clients soient toujours la priorité.

4.4. Démarquez-vous de vos concurrents

Une concurrence saine nous maintient en alerte et augmente notre désir de réussir.

Dans cette leçon, nous allons voir comment identifier les éléments qui distinguent une entreprise en
ligne, pourquoi vous devez observer ce que font vos concurrents, et quels outils peuvent vous
donner une longueur d'avance.

Commençons par cette question : qu'est-ce qui vous différencie des autres ?

28
Imaginez que vous ayez un magasin d'équipements de basketball. Qu'est-ce qui distinguerait votre
marque des autres magasins de sport qui vendent des équipements de basket-ball ? La devanture de
votre boutique est peut-être peinte en rouge vif ? Ou bien vous avez une vitrine accrocheuse ? Ou
peut-être avez-vous embauché quelqu'un qui marque des paniers pour attirer l'attention des
passants ?

Si vous avez un magasin physique, il doit sortir du lot. Pour un commerce en ligne, c'est la même
chose. Vous devez identifier ce qui vous distingue de votre concurrence en ligne ; cela s'appelle votre
argument de vente unique (ou USP). L'argument de vente unique est un énoncé clair présentant les
avantages que vous offrez, la façon dont vous allez répondre aux besoins de vos clients, et ce qui
vous distingue de votre concurrence.

Pour déterminer votre USP, posez-vous ces 4 questions clés :

Quelle est mon audience cible ?

Qui sont mes concurrents ?

Quels sont les problèmes de mon audience cible ?

Comment puis-je les résoudre ?

Vous pouvez ensuite établir un énoncé concis intégrant les réponses à ces questions.

Voici quelques points à retenir: Parlez d'une voix humaine. Soyez aussi proche et naturel que
possible, et rappelez-vous que vous essayez d'attirer des personnes, pas des robots. Soulignez votre
USP, il doit être affiché sur votre site Web, sur vos réseaux sociaux et sur tous vos supports
marketing. Le meilleur des USP ne sera pas attractif pour tout le monde, mais ce n'est pas grave.
Créez un USP qui est adapté et qui parle directement à votre audience cible.

D'autres éléments à considérer lorsque vous déterminez votre USP sont vos atouts et vos faiblesses.
Pour cela, faites une analyse SWOT, qui vous aidera à prendre des décisions commerciales bien
informées.« SWOT » signifie « Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats ».

Posez-vous ces questions :

Où sommes-nous vraiment bons ?

Ce sont vos forces.

Que devons-nous améliorer ?

Ce sont vos faiblesses.

De quelle manière pouvons-nous grandir, changer, et nous améliorer ?

Ce sont vos opportunités. Quels sont les facteurs existants ou potentiels, directs ou indirects, qui
pourraient nous affecter ?

Ce sont vos menaces. Lorsque vous définissez votre USP, il est utile d'observer ce que fait votre
concurrence.

29
Lorsque vous analysez votre concurrence, veillez à utiliser les outils gratuits disponibles en ligne.
Commencez avec les moteurs de recherche, qui peuvent offrir les réponses les plus immédiates. Il
suffit de rechercher vos mots clés et de noter : qui apparaît en tête des résultats pour votre produit
ou service ; quels mots clés apparaissent sur leur site Web (c'est-à-dire les mots qu'ils utilisent dans
les titres des pages de leur site); quel message ils transmettent sur leurs réseaux sociaux.

Un bon moyen pour rester au courant de ce que font vos concurrents est de vous inscrire à un
système d'alertes. Certains outils gratuits comme Google Alertes vous indiquent qui parle de certains
sujets en ligne, pour vous aider à garder un œil avisé.

Mettez en place des alertes pour les produits ou services clés, ainsi que pour votre nom d'entreprise
et celui de vos concurrents.

Vous recevrez alors une notification à chaque fois qu'un des termes entrés est discuté en ligne, et
vous pourrez comparer ce qui se dit sur votre entreprise et sur les autres.

Voyons comment ces astuces peuvent être appliquées pour vous permettre de vous distinguer en
ligne :

Sur le Web, qu'est-ce qui vous distingue des autres ? Utilisez les astuces de ce cours pour savoir ce
que font vos concurrents et appuyez-vous sur une analyse SWOT pour identifier ce qui vous permet
de vous distinguer en ligne.

4.5. Améliorez vos performances commerciales grâce aux objectifs

Dans ce cours, nous allons voir comment définir et suivre des objectifs spécifiques peut vous aider à
mieux comprendre et améliorer vos performances commerciales.
Vous allez également découvrir les indicateurs clés de performance et voir comment ils peuvent être
utilisés pour évaluer l'efficacité des processus les plus importants pour la réalisation de vos objectifs.
Allons-y : les indicateurs clés de performance, ou KPI, sont des mesures quantifiables utilisées pour
concentrer l'attention sur les chiffres les plus importants pour la réalisation des objectifs
commerciaux.
Les KPI sont également utiles pour aider une équipe à comprendre comment les progrès seront suivis
et mesurés. Il existe de nombreuses façons de construire vos KPI, mais ils doivent toujours être
mesurables, pratiques et réalisables, et donner une direction.
Alors, à quoi ressemble un KPI dans la réalité ?
Voici [Link] possède une chaîne de salles de gym appelée "Fit Gym". Il doit veiller à avoir un
nombre suffisant de clients pour assurer la croissance de son entreprise. Richard veut donc au moins
50 nouveaux membres par salle de gym par mois. C'est son objectif. Pour atteindre cet objectif,
Richard doit maintenant définir les KPI qui mesureront les efforts déployés en ce sens par son
personnel. Voici les KPI que Richard a identifiés pour son personnel de vente, en fonction des actions
qui peuvent aider à améliorer le taux d'inscription.
L'équipe de vente doit :
• Toucher au moins 20 prospects par jour.
• Répondre à toutes les demandes de renseignements publiées sur les réseaux sociaux, en
moins de 15 minutes pendant les heures d'ouverture.

30
 • Renouveler ou surclasser 8 abonnements par mois.
L'analyse des résultats de ces KPI permettra de savoir précisément quels employés atteignent leur
quota, et lesquels ont besoin de formation supplémentaire.
Lorsque vous pensez à votre entreprise, souvenez-vous qu'un KPI peut être n'importe quel élément
vous rapprochant de la réalisation de votre objectif.
Des appels de vente aux posts sur les réseaux sociaux, en passant par les inscriptions à votre liste de
diffusion d'email ou la satisfaction client, choisissez le KPI qui répond le mieux à vos besoins.
Savez-vous maintenant quels KPI vous devez utiliser, et comment les mesurer ?
Les KPI doivent être spécifiques, mesurables, réalistes, pertinents et limités dans le temps. Créer vos
KPI selon ces critères permet de garantir qu'ils soient clairs et réalisables. Essayez de définir vos KPI
et voyez si vous pouvez répondre à ces questions :
Ce KPI est-il suffisamment spécifique ?
Peut-il être mesuré ?
Vos employés peuvent-ils le réaliser ?
Quel est son impact sur l'objectif commercial global ?
Enfin, quand doit-il être réalisé ou atteint ?
Un exemple de KPI pourrait être d'augmenter les ventes de 25 % par rapport à l'année précédente.
C'est à la fois spécifique et mesurable, et l'examen de vos chiffres de ventes passés vous permettra
de déterminer si c'est possible ou non. L'augmentation des ventes étant essentielle pour la
croissance d'une entreprise, c'est donc un objectif commercial global, et la comparaison d'une année
sur l'autre lui donne la limite temporelle voulue.
N'oubliez pas d'évaluer régulièrement les résultats de vos KPI et vos KPI eux-mêmes, et d'y répondre
en conséquence. Par exemple, si les commerciaux de Richard ont du mal à respecter le KPI de temps
de réponse moyen de 15 minutes en raison du volume des demandes de renseignements, il faut
peut-être envisager d'augmenter l'effectif présent pour répondre à la demande. Cela permettra de
continuer à satisfaire les clients potentiels en répondant rapidement à leurs demandes de
renseignements, tout en veillant à ce que le personnel ne s'épuise pas.
Lorsque vous fixez des objectifs et des KPI dans votre propre environnement commercial, assurez-
vous qu'ils sont spécifiques, mesurables, réalisables et pertinents, et qu'ils vous aideront à réaliser
votre plan à long terme.
Prenez le temps de réfléchir aux KPI que vous pourriez fixer pour vous rapprocher de vos objectifs, et
à la façon dont vous pourriez les mesurer.

31
II. Aidez vos clients potentiels à trouver votre entreprise
sur le Web

1. Familiarisez-vous avec la recherche

1.1. Les points clés sur les moteurs de recherche
Nous allons nous intéresser à l'histoire des moteurs de recherche. Nous vous expliquerons comment
ils ont changé la donne pour les entreprises, et pourquoi ils sont aujourd'hui de précieux alliés pour
votre stratégie marketing.

Pour commencer, d'où viennent les moteurs de recherche ? L'un des tout premiers à voir le jour était
un programme nommé Archie, lancé en 1990, qui permettait de rechercher des noms de fichiers et y
accéder — concrètement, on recherchait des noms de pages Web . Cependant, Archie était incapable
de dire ce que contenaient ces pages.

En l'espace de quelques décennies, on a assisté à un véritable bond en avant avec des moteurs de
recherche tels que Google, Bing, Yahoo!, [Link], AOL, Baidu et Yandex. Ces derniers utilisent des
programmes informatiques incroyablement sophistiqués pour rechercher des informations parmi un
nombre incalculable de pages Web.

La plupart des moteurs de recherche fonctionnent de manière similaire. Lorsqu'un internaute

souhaite rechercher quelque chose, il saisit un mot ou une expression, que l'on appelle "requête de
recherche".

Le moteur de recherche compare ensuite cette requête à son catalogue de pages Web, et en extrait
les meilleurs résultats pour l'internaute. Ceux-ci s'affichent sur une page de résultats de recherche.

La mission des moteurs de recherche consiste à créer la liste de résultats la plus pertinente possible,
pour aider les internautes à trouver ce qu'ils recherchent. La page de résultats affiche des liens vers
des sites Web, mais on peut également y trouver d'autres contenus, notamment des fiches
d'établissements locaux, des produits à vendre, des annonces publicitaires, des images, des plans ou
des vidéos.

En quoi cela vous concerne ?

Imaginons que vous teniez un café à Brest. Si un internaute recherche café Brest — ça pourrait être
vous ! — c'est l'occasion parfaite pour faire apparaître votre café sur la page de résultats.

De la même façon, que vous soyez réparateur de systèmes de climatisation ou patron d'un petit
restaurant proposant des plats à emporter, il est intéressant pour vous d'apparaître lorsque les
internautes recherchent des mots et expressions liés à votre activité.

Pourquoi ça ? Parce que les mots saisis dans le moteur de recherche indiquent que l'internaute
s'intéresse à vos produits et services à ce moment précis.

Voilà pourquoi le référencement sur les moteurs de recherche est si précieux. Il vous permet de
cibler les personnes qui vous recherchent déjà.

32
Et nous sommes loin d'être les seuls à le penser. De nombreux responsables marketing vous
confirmeront que le référencement sur les moteurs de recherche est essentiel à leur stratégie de
marketing en ligne, et les chiffres le prouvent.

Selon un rapport "eMarketer" publié en avril 2015, les dépenses mondiales dédiées à la publicité sur
Internet s'élèveront à 155,63 milliards d'euros pour l'année 2015, dont près de la moitié sera
consacrée à la publicité sur les moteurs de recherche.

Devez-vous pour autant ignorer les autres stratégies de publicité en ligne ? Bien sûr que non ! Votre
stratégie peut et doit intégrer différentes façons de promouvoir votre entreprise, en passant par les
médias sociaux, le marketing par e-mail et la publicité display.

Cependant, pour toute entreprise cherchant à promouvoir ses produits et services sur Internet, la
présence sur les moteurs de recherche reste une valeur sûre.

1.2. Introduction aux moteurs de recherche

Nous allons vous donner les clés pour comprendre comment les moteurs de recherche trouvent les
pages Web, ce qu'ils font de ces pages et comment ils sélectionnent les résultats à afficher.

Lorsque vous utilisez un moteur de recherche pour trouver le café le plus proche, vous ne pensez
probablement pas à la technologie qui se cache derrière cet outil. Mais si vous vous y intéressez de
plus près, vous vous demanderez peut-être comment c'est possible. Comment a-t-il pu passer en
revue aussi rapidement tout le réseau Internet pour sélectionner les résultats qui s'affichent sous vos
yeux ?

Les moteurs de recherche utilisent leurs propres logiciels spécifiques, mais leur fonctionnement est
plutôt similaire. Ils réalisent les trois tâches suivantes :

Tout d'abord, ils examinent les contenus qu'ils reconnaissent et sont autorisés à voir (c'est l'étape
d'exploration).

Ensuite, ils répartissent ces contenus en catégories (c'est l'étape d'indexation).

Enfin, ils sélectionnent les contenus les plus pertinents pour l'internaute (c'est l'étape de
classement).

Regardons de plus près en quoi consistent ces tâches.

Les moteurs de recherche "explorent" Internet pour découvrir des contenus tels que des pages Web,
des images et des vidéos. Chaque moteur de recherche utilise des programmes appelés "robots
d'exploration", ou "robots", pour se frayer un passage parmi les différentes pages disponibles.

Les robots passent de page en page en suivant les liens qui les relient entre elles. Ils ne s'arrêtent
jamais : leur unique fonction consiste à visiter et revisiter les pages indéfiniment, à la recherche de
nouveaux liens et contenus à ajouter à leur index.

L'indexation est la deuxième étape du processus. L'index est une gigantesque liste de toutes les
pages Web et des contenus trouvés par les robots. Le moteur de recherche utilise cet index comme
source d'informations à afficher sur la page de résultats.

33
Cependant, seuls certains des contenus trouvés par le robot se retrouvent dans l'index du moteur de
recherche.

Par exemple, les moteurs de recherche trouvent souvent plusieurs copies du même contenu,
disséminées sur différents sites Web.

Comment est-ce possible ? Pour mieux comprendre, imaginez que vous ne recherchiez pas un café,
mais plutôt une cafetière. Vous remarquez que la description de la cafetière MasterCafé2000 est
exactement la même sur les sites de nombreux détaillants différents. La description a peut-être été
fournie par le fabricant... Mais le moteur de recherche doit maintenant prendre une décision : quelle
version doit-il conserver dans son index ? Comme il est inutile de conserver des centaines de
doublons, il est peu probable que toutes ces pages soient ajoutées.

Si votre site est dédié à la vente de cafetières, nous vous conseillons donc plutôt de rédiger votre
propre description de la MasterCafé2000.

Vous comprenez le principe ?

Nous avons parlé de l'exploration et de l'indexation, penchons-nous maintenant sur la dernière

étape, celle du classement. Lorsque vous saisissez votre requête, le moteur de recherche compare
les mots et expressions utilisés à son index, en recherchant des résultats correspondants. Imaginons
par exemple que le moteur de recherche trouve 230 millions de résultats correspondants. C'est le
moment de passer à la dernière tâche du moteur de recherche : le classement.

La façon dont les moteurs de recherche classent leurs pages est top secret, c'est un peu leur "recette
maison". Ils peuvent prendre en compte des centaines de critères différents pour déterminer le
classement d'une page, notamment les mots qu'elle contient, le nombre d'autres sites contenant des
liens vers cette page et le degré d'actualité du contenu.

Quelle que soit la formule utilisée pour le classement, l'objectif reste le même : tenter de mettre
l'internaute en relation avec ce qu'il recherche.

Imaginons que vous ayez lu un article sur un cappuccino glacé que vous avez très envie de goûter. Si
vous recherchez "cappuccino glacé près de chez moi", le moteur de recherche vous indiquera les
points de vente les plus proches qui proposent cette boisson, car votre recherche précisait votre
situation géographique. Il est possible que vous obteniez même un plan pour vous aider à trouver
votre chemin.

Qu'avons-nous appris jusqu'ici ? Les moteurs de recherche fouillent sans relâche les moindres recoins
du Web pour trouver des contenus qu'ils trient avant de proposer à l'internaute les résultats les plus
pertinents. Une bonne compréhension de ce processus vous permettra d'optimiser la qualité de
votre site Web.

1.3. Comment les moteurs de recherche voient les pages Web

Nous allons vous expliquer comment les moteurs de recherche identifient les pages Web.
Nous verrons comment les moteurs de recherche comprennent le contenu d'une page Web, sur
quelles parties spécifiques de la page ils se basent et comment augmenter la visibilité de vos pages
pour les moteurs de recherche.

34
En bref, lorsque vous demandez à un moteur de recherche de trouver quelque chose, il explore une
gigantesque liste de pages précédemment indexées que l'on appelle "index", pour en extraire des
résultats pertinents en fonction de ce que vous recherchez.
Les pages Web ne sont ajoutées à l'index qu'une fois que le moteur de recherche a déterminé à quoi
se rapporte leur contenu. De cette façon, il peut les classer exactement au bon endroit parmi les
autres pages et les retrouver lorsqu'une nouvelle recherche correspond à leur contenu.
En comprenant "comment" un moteur de recherche interprète le contenu d'une page, vous pourrez
"optimiser" vos pages pour vous assurer qu'elles apparaîtront dans les résultats des internautes qui
recherchent des sites Web comme le vôtre.
Imaginons que vous teniez un café et que vous ayez créé un site pour en faire la promotion. Lorsque
vous regardez une page de votre site, vous voyez ceci.
Mais quand un moteur de recherche examine cette même page, en plus de voir ce qui s'affiche sur
votre écran, il voit également le code qui se cache derrière : c'est le code HTML .
Certaines parties de ce code permettent au moteur de recherche de comprendre à quoi se rapporte
la page. En vous concentrant sur les parties importantes, vous pourrez mieux optimiser votre site.
Pour commencer, voyons comment le titre apparaît dans le code.
Dans cet exemple, le titre que vous voyez dans l'onglet en haut de page est "Café de Brest". Le
moteur de recherche, lui, voit le titre entouré d'éléments de code appelés balises title (de l'anglais
title: titre) Dans le code HTML , le titre se présente comme ceci :

De nombreux sites Web peuvent être modifiés grâce à des outils qui prennent en charge tout le
codage HTML à votre place : ce sont les systèmes de gestion de contenu ou CMS (abrégé de l'anglais
Content Management System). Si vous utilisez un CMS pour apporter des modifications à votre site,
vous disposez certainement d'un emplacement dédié au titre.
Vous pouvez aider le moteur de recherche à indexer votre page correctement en veillant à ce que le
titre de votre page décrive efficacement son contenu. Comme ça votre page apparaîtra dans les
résultats pertinents.
Dans un deuxième temps, vous devrez vous pencher sur le texte de la page. Réfléchissez aux
internautes que vous souhaitez attirer sur votre site et aux mots qu'ils utilisent pour décrire vos
produits et services. S'intéressent-ils au café issu du commerce équitable ? Préfèrent-ils le terme
"cappuccino" au terme "macchiato" ? Ces termes sont probablement ceux qu'ils utilisent pour leur
recherche.
Essayez de parler le langage de vos clients lorsque vous rédigez vos contenus, de façon à ce que leur
recherche les mène sur vos pages.
Enfin, parlons un peu des images que contiennent les pages.
Les moteurs de recherche ne verront pas les photos gourmandes de vos délicieux cafés maison
comme nous les voyons (et c'est bien dommage pour eux). Ils ne verront que le code qui se cache
derrière.

35
Pour aider le moteur de recherche à identifier l'image, donnez-lui un nom descriptif.

Par exemple, "[Link]" n'est pas le nom de fichier le plus efficace pour les moteurs de recherche.
En revanche, une description précise de ce que l'on voit sur la photo, telle que moka-frappé-
[Link], sera bien plus utile.
Vous pouvez même aller plus loin en ajoutant un "texte de substitution" dans le code de votre image.
Pour cela, on utilise les balises "ALT". Le texte descriptif que renferment ces balises est utile aux
personnes dont le navigateur n'affiche pas les images, ou aux personnes atteintes d'une déficience
visuelle, qui utilisent des programmes permettant d'écouter le contenu des pages Web.
Dans le code HTML , les balises ALT seront placées comme ceci :
src="[Link] alt="Moka frappé à la menthe">
Là encore, si vous utilisez un système de gestion de contenu pour mettre à jour votre site, vous
disposez probablement d'un emplacement dédié au texte ALT.
Souvenez-vous : utilisez des titres descriptifs et uniques pour chaque page de votre site. Écrivez
avant tout pour vos clients, mais n'oubliez pas d'inclure certains mots importants qui peuvent aider
les moteurs de recherche à comprendre le contenu de vos pages. Et pensez à nommer vos fichiers
d'image en utilisant des termes descriptifs et en intégrant un texte de substitution.
Avec tous ces conseils à l'appui, vous aiderez les moteurs de recherche à comprendre vos pages et à
les proposer aux internautes que vous ciblez, à savoir vos clients potentiels.

1.4. La recherche naturelle, qu'est-ce que c'est ?

Prêt pour une immersion dans le monde de la recherche naturelle ? Dans cette vidéo, nous allons
vous expliquer comment fonctionnent les résultats de recherche non payants, dits "naturels" ou
"organiques". Nous verrons ce que désigne l'optimisation du référencement. Et nous découvrirons
comment la création d'un contenu de qualité pour votre site se répercute sur les résultats de
recherche naturels.
C'est parti.
Revenons à l'exemple de votre café. Imaginons que vous commenciez tout juste à y vendre des
macarons faits maison à partir d'une vieille recette de famille.
Vous savez qu'il y aurait des amateurs potentiels situés dans votre ville. Et si quelqu'un était
justement à la recherche de macarons en ce moment même ? Comment l'aidez-vous à vous trouver ?
En fait, lorsque quelqu'un saisit des mots clés sur un moteur de recherche, la page de résultats qui
s'affiche contient une liste de résultats naturels, ou non payants.
Les résultats naturels apparaissent généralement au centre de la page. Ce sont les résultats qui sont,
selon le moteur de recherche, la meilleure correspondance pour la requête de recherche, c'est-à-dire
les mots saisis par l'internaute.
Les pages de résultats affichent également des publicités, ou annonces payantes, qui sont cependant
présentées séparément et identifiées comme des annonces. Bien que les résultats naturels et les
annonces apparaissent sur la même page, il existe une différence de taille : pour apparaître dans les
résultats naturels, vous ne dépensez pas un centime.

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Il est impossible d'acheter sa place dans les résultats naturels, les sites Web ne peuvent donc pas
payer pour y apparaître.
Alors comment pouvez-vous augmenter les chances de votre site Web d'apparaître dans les résultats
naturels ?
Un seul maître mot : la qualité.
Voyons de quoi il retourne. L'objectif premier des moteurs de recherche est d'aider les internautes à
trouver ce qu'ils recherchent. Si vous pouvez convaincre le moteur de recherche que votre site Web
est justement ce que les internautes recherchent, vous êtes sur la bonne voie.
La technique visant à améliorer votre site pour l'aider à apparaître dans les résultats naturels
s'appelle l'optimisation du référencement, ou SEO (abrégé de l'anglais Search Engine Optimization).
Un bon SEO consiste à aider le moteur de recherche à trouver et à comprendre votre site.
Mais alors, comment plaire aux moteurs de recherche ? Il s'agit de créer un contenu de qualité, le
plus pertinent possible. Demandez-vous quels termes exacts les clients potentiels de votre café sont
susceptibles de taper dans un moteur de recherche.
S'ils veulent un macaron, ils taperont probablement ce terme précis. Mais il s'agit d'une recherche
assez vaste qui pourrait aussi suggérer que l'internaute cherche une recette, une image, ou l'histoire
de cette pâtisserie.
Du coup, vous auriez sans doute intérêt à vous concentrer sur les recherches concernant les
macarons maison, dans votre ville. Vous pourriez donc créer un contenu pertinent et original, qui
explique avant tout "comment" vos macarons sont fabriqués — de façon artisanale et créative — et
"où" on peut les trouver, à savoir dans votre café, ou en livraison dans un certain périmètre. Cela
peut permettre à votre site d'apparaître dans les recherches "boutique de macarons", ou dans les
recherches associées telles que "les meilleurs macarons de Brest" ou "macarons maison à emporter".
Voilà en quoi consiste le référencement naturel. En apparaissant dans les résultats de recherche
naturels, vous aiderez efficacement les clients à vous trouver, sans débourser un centime.
Tout ce que vous aurez à faire sera de créer un contenu pertinent qui parle aux internautes, pour les
inciter à cliquer et à vous rendre une petite visite. Nous y consacrerons bientôt une leçon entière, ne
la manquez pas !

1.5. La publicité sur les moteurs de recherche, qu'est-ce que c'est ?

Vous voulez en savoir plus sur la publicité sur les moteurs de recherche ? Nous allons voir comment
fonctionnent les annonces payantes diffusées dans les résultats de recherche : on parlera ici de liens
sponsorisés ( SEM , abrégé de l'anglais Search Engine Marketing). Nous allons vous expliquer
pourquoi cette technique est si efficace, et comment les entreprises entrent en concurrence pour
afficher leurs annonces.

Imaginons que vous viviez à Brest : vous êtes en train de faire les courses et avez très envie d'un café.
Vous sortez votre mobile et recherchez café à Brest.

Il ne vous reste plus qu'à faire votre choix parmi toutes les possibilités qui s'affichent sur votre page
de résultats. Chaque section de la page — le plan, les annonces et les résultats de recherche —
affiche différentes possibilités. Qui aurait cru qu'il y en aurait autant ?

37
Certains de ces résultats sont sélectionnés par l'algorithme de recherche "naturelle" du moteur de
recherche. Ces pages sont considérées comme les plus pertinentes que le moteur puisse trouver
pour cette requête. Les autres sections sont des annonces payantes.

Vous voulez en savoir plus sur la publicité sur les moteurs de recherche ? Nous allons voir comment
fonctionnent les annonces payantes diffusées dans les résultats de recherche : on parlera ici de liens
sponsorisés ( SEM , abrégé de l'anglais Search Engine Marketing). Nous allons vous expliquer
pourquoi cette technique est si efficace, et comment les entreprises entrent en concurrence pour
afficher leurs annonces.

Imaginons que vous viviez à Brest : vous êtes en train de faire les courses et avez très envie d'un café.
Vous sortez votre mobile et recherchez café à Brest.

Il ne vous reste plus qu'à faire votre choix parmi toutes les possibilités qui s'affichent sur votre page
de résultats. Chaque section de la page — le plan, les annonces et les résultats de recherche —
affiche différentes possibilités. Qui aurait cru qu'il y en aurait autant ?

Certains de ces résultats sont sélectionnés par l'algorithme de recherche "naturelle" du moteur de
recherche. Ces pages sont considérées comme les plus pertinentes que le moteur puisse trouver
pour cette requête. Les autres sections sont des annonces payantes.

Par exemple, si un annonceur définit une enchère de 3 euros pour un mot clé, il s'agit de la somme
maximale qu'il est susceptible de payer pour un seul clic. Si une annonce s'affiche sur la page, mais
ne reçoit aucun clic, l'annonceur ne débourse pas un centime.

Idéalement, les enchères correspondent à la valeur estimée des mots clés pour l'entreprise.
Cependant, la somme est fixée par chaque annonceur. Un annonceur peut décider de définir une
enchère de 50 centimes pour un mot clé, tandis que d'autres seraient prêts à y consacrer 10 euros.

Les enchères moyennes varient selon les secteurs d'activité, et selon les mots clés.

Si les enchères sont importantes, la qualité l'est aussi.

Il ne suffit pas toujours de définir l'enchère la plus élevée pour l'emporter sur la concurrence. Les
moteurs de recherche récompensent les annonces et mots clés selon leur degré de pertinence par
rapport à la recherche. En fait, les annonces pertinentes sont susceptibles de "décrocher" des
emplacements plus hauts sur la page de résultats, même avec des enchères plus basses. Dans
certains cas, le moteur de recherche n'affichera pas l'annonce si elle n'est pas pertinente, quelle que
soit la valeur de l'enchère.

Pour résumer, les annonces payantes offrent un autre moyen de promouvoir vos produits et services
dans les pages de résultats des moteurs de recherche.

Avec une campagne bien structurée de publicité sur le réseau de recherche, vous pourrez toucher
des clients potentiels au moment précis où ils recherchent ce que vous proposez.

38
1.6 La Search Console de Google
Besoin d'un outil efficace pour augmenter le trafic de votre site Web ? Cette vidéo est faite pour
vous. Nous allons tout vous dire sur un service gratuit de Google : la Search Console. Nous allons voir
comment cet outil peut vous être utile et comment vous pouvez le configurer.
Qu'est-ce que la Search Console de Google, au juste ? C'est un service qui vous fournit des
commentaires sur les performances de votre site Web dans les résultats de recherche Google.
Ses deux fonctions principales sont les suivantes : suivre vos performances dans les résultats de
recherche Google et vous indiquer comment Google "voit" votre site.
Disons que vous être propriétaire d'un café et que votre site Web a besoin d'une petite mise à jour.
Découvrons comment la Search Console peut vous aider à y voir plus clair.
Elle propose tout d'abord des rapports d' Analyse de la recherche. Ces rapports peuvent répondre à
un certain nombre de questions importantes, en vous indiquant notamment quelles sont les
recherches qui attirent des internautes sur votre site, ou à quel moment ces derniers cliquent sur vos
liens. Ils peuvent même vous indiquer quels autres sites contiennent des liens qui renvoient vers le
vôtre.
Pourquoi est-ce important ?
Parce que le rapport d' Analyse de la recherche vous fournit de nombreuses informations,
notamment sur les recherches les plus couramment utilisées qui génèrent du trafic sur votre site.
Dans l'idéal, vous devriez y retrouver des mots et expressions se rapportant à votre entreprise, tels
que :
Café Brest, Café près de chez moi, Pâtisseries Brest ou Café commerce équitable près de chez moi.
Si vous repérez sur ce rapport des mots ou expressions peu pertinents, c'est que le texte de votre site
Web aurait besoin d'être remanié.
Le nombre de clics est une autre information à regarder. Il est utile que vous sachiez à quelle
fréquence votre site apparaît sans toutefois recevoir de clics : cette information vous signale que
votre contenu ne correspond pas à ce que les gens recherchent.
Le rapport "Liens vers votre site" affiche les sites Web qui contiennent des liens renvoyant vers le
vôtre. Considérez-les comme des "sites référents". Cette liste doit se composer de sites pertinents
associés au thème du café.
De plus en plus de personnes utilisent les appareils mobiles pour accéder à Internet, alors,
maintenant que vous êtes sur la Search Console de Google, profitez-en pour jeter un œil au rapport
"Ergonomie mobile". Il vous permettra d'identifier les pages de votre site qui ne fonctionnent pas
bien sur les téléphones mobiles, et vous pourrez y remédier pour améliorer les performances de
votre site Web lorsque les internautes recherchent des contenus sur leur mobile.
La Search Console offre deux autres fonctionnalités très pratiques : les rapports "Exploration" et les
rapports " Index Google".
Les rapports "Exploration" vous permettent de vérifier si Google peut accéder à vos pages Web. C'est
important, car si Google ne peut pas y accéder, vos contenus ne peuvent pas être ajoutés aux
résultats de recherche Google.
Les rapports " Index Google" affichent les informations que Google a enregistrées à propos de votre
site et vous indiquent si vos pages sont accessibles.

39
Pour débuter sur la Search Console, c'est très simple.
Accédez au site [Link]/webmasters.
Une fois votre inscription terminée, ajoutez votre site et suivez le processus de vérification pour
prouver qu'il s'agit bien de votre site.
La Search Console pourra alors générer des rapports totalement gratuits pour votre site ! Vous aurez
peut-être à patienter quelques jours pour voir apparaître des informations utiles : le service doit
d'abord collecter et traiter les données. Si le message "Aucune donnée pour le moment" apparaît,
revenez un peu plus tard.
Maintenant que votre site est inscrit sur la Search Console de Google, vous pouvez utiliser vos
rapports pour découvrir comment améliorer votre présence sur Google. Grâce à ces rapports, vous
pouvez faire les modifications nécessaires pour permettre à Google de mieux comprendre vos pages
Web et ainsi rendre votre site plus performant.

2. Faites-vous connaître grâce à la recherche

2.1. Introduction au référencement naturel (SEO)
Bienvenue dans notre présentation de l'optimisation du référencement, également appelée SEO ,
abrégé de l'anglais Search Engine Optimization.

Dans cette vidéo, nous allons vous expliquer ce qu'est le SEO , comment les moteurs de recherche
comprennent votre site Web et ce qu'ils valorisent le plus. En effet, si les moteurs de recherche
comprennent votre contenu, ils le montreront à beaucoup plus de clients potentiels.

Chaque jour, des millions de personnes font des recherches en ligne pour toutes sortes de choses,
que ce soit pour un billet d'avion ou les heures d'ouverture d'un zoo. Les entreprises ont donc des
millions d'occasions de se faire remarquer par des clients potentiels.

Imaginons que vous possédiez une petite ferme et que vous souhaitiez vous développer en vendant
vos produits en ligne. Le SEO aide les moteurs de recherche à mieux comprendre ce que vous
proposez. Cela signifie que lorsque quelqu'un fait une recherche en utilisant un mot ou une
expression en rapport avec votre activité, par exemple "tomates bio", vous avez plus de chances
d'apparaître dans ses résultats.

Lorsqu'un moteur de recherche affiche des résultats, certains sont des annonces payantes. Le reste
est constitué de résultats non payants que le moteur de recherche considère comme pertinents par
rapport à la phrase saisie dans le champ de recherche. On les appelle "résultats naturels".

Les moteurs de recherche ont des formules (ou algorithmes) qui les aident à établir la liste des
résultats. Les moteurs de recherche parcourent en permanence le Web pour trouver de nouveaux
contenus et essayer de leur donner du sens.

La place que votre site Web occupe dans ces résultats dépend des mots que vous utilisez sur votre
site (par exemple, "produits frais de la ferme") ainsi que d'autres facteurs — tels que le nombre de
sites Web ayant des liens vers le vôtre.

Cela vous semble compliqué ? Prenons une image : le moteur de recherche est une sorte
d'intermédiaire. Son but ? Trouver exactement ce qu'une personne cherche sur le Web.

40
Mais comment ça marche ?

Pour afficher les meilleurs résultats possibles, les moteurs ont besoin d'avoir le maximum
d'informations concernant les sites Web.

Ils peuvent regarder si les sites sont très fréquentés et examiner ce que les internautes ou les autres
sites disent sur eux.

Ils analysent les mots sur les pages Web ou les mots clés dans le code d'une page pour mieux
comprendre le sujet traité.

Chacun de ces composants aidera les moteurs de recherche à trouver les sites correspondant le
mieux à votre recherche.

Les moteurs de recherche peuvent aussi prendre en compte la situation géographique de

l'internaute. Une recherche effectuée en France affichera une liste de résultats localisés.

Il est fort probable que la même recherche faite depuis le Royaume-Uni donne des résultats
différents.

Avec l'explosion des appareils mobiles, les moteurs de recherche tiennent désormais compte du type
d'appareil que les gens utilisent quand ils effectuent une recherche.

Et avec le temps, les moteurs de recherche s'améliorent, avec des formules de recherche qui
évoluent et ajoutent de plus en plus d'informations.

Vous vous demandez ce que vous pouvez faire pour que les moteurs de recherche soient attirés par
votre site ? Nous approfondirons ce sujet dans d'autres vidéos mais voici l'essentiel pour
commencer.

Ce que les moteurs de recherche valorisent le plus, ce sont les contenus uniques, attrayants et
pertinents, car leur mission est de trouver et montrer les résultats les plus utiles.

Et voilà. Faire une recherche, c'est très simple, et nous sommes nombreux à utiliser cet outil tous les
jours. Mais ce qui se passe en coulisses évolue constamment. Pour promouvoir efficacement votre
site Web sur Internet, vous devez suivre de très près ce que les moteurs de recherche valorisent le
plus et faire en sorte que votre site Web leur apporte ce qui les intéressent.

Nous allons bientôt vous en dire plus sur le fonctionnement des moteurs de recherche et nous vous
aiderons à élaborer une stratégie pour améliorer le SEO et atteindre vos objectifs commerciaux.

2.2. L'importance d'un plan SEO

Maintenant que vous maîtrisez bien l'optimisation du référencement ( SEO ), vous êtes prêt à
optimiser votre site Web. Il suffit de suivre ce processus étape par étape pour créer un plan
de SEO et apprendre à développer ce plan, à définir ses priorités et à l'ajuster afin de répondre à vos
objectifs.

Imaginons que vous souhaitiez trouver de nouveaux clients pour votre service de livraison de fruits et
légumes frais de la ferme sur Internet.

41
La première étape est la recherche de mots clés. Elle consiste à trouver ce que vos clients potentiels
recherchent.

Cherchent-ils des produits bio ? Une livraison de légumes frais chaque semaine ?

À propos, si vous voulez en savoir plus sur la recherche de mots clés, consultez notre leçon consacrée
au choix de bons mots-clés.

Ensuite, examinez les thèmes liés à ces mots-clés. Les régimes végétariens ont-ils du succès ? Les
recherches sur les recettes de gaspacho sont-elles fréquentes ?

Ces questions permettront de rendre vos mots clés plus spécifiques et mieux adaptés à ce que vos
clients recherchent. Il est conseillé de le faire au moins une fois par an dans le cadre de votre plan
de SEO .

Une fois que vous avez identifié les bons mots clés, examinez les performances de votre site dans les
résultats de recherche lorsque vous recherchez ces termes.

Combien de ces mots et expressions font apparaître votre site Web sur un moteur de recherche ? Y
a-t-il des sujets spécifiques qui ne génèrent pas beaucoup de trafic sur votre site ?

Ces informations vous aideront à faire la différence entre ce qui fonctionne pour vous et ce qui ne
marche pas. Si une expression couramment utilisée comme "légumes frais de la ferme" ne dirige
aucun client vers votre site, vous pouvez apporter des modifications à votre plan de SEO .

Une fois que vous avez identifié les lacunes éventuelles de vos performances en SEO , il faut ensuite
réfléchir à la meilleure façon d'y remédier. Peut-être que votre contenu n'indique nulle part que vous
proposez des livraisons saisonnières régulières.

Aucun site n'affiche de lien vers le vôtre ? Vous pouvez peut-être inviter des blogueurs culinaires à
découvrir votre ferme en espérant qu'ils vous mentionneront dans l'une de leurs publications. Faites
une liste de tout ce qui pourrait selon vous améliorer les performances de votre SEO .

Vous avez maintenant une sacrée liste de choses à faire. Mais pas d'inquiétude. Il faut juste se fixer
des priorités.

Il est normal de vouloir traiter les questions qui auront d'emblée le plus d'impact sur votre site, mais
soyez réaliste. L'ajout d'une section entière sur les méthodes d'agriculture durables sur votre site
peut nécessiter l'embauche d'un programmeur et vous revenir assez cher. À court terme, vous auriez
tout intérêt à poster un court article traitant du sujet sur votre blog.

La prochaine étape ? Donnez-vous une date limite pour chaque tâche afin de travailler régulièrement
sur votre plan de SEO tout au long de l'année.

Une fois que vous avez mis ce plan en action, ne l'oubliez pas !

Votre plan de SEO évoluera au fil du temps. Mais comment savoir quand il a besoin d'être mis à jour
? Un moyen simple est de faire un point dès qu'il y a des changements dans votre activité, par
exemple lors de l'introduction d'un nouveau produit ou de la refonte de votre site Web.

42
Rappelez-vous également que les moteurs de recherche ajoutent de nouvelles fonctionnalités et
améliorent leurs algorithmes. Par exemple, de nombreux moteurs ont fait des ajustements parce que
les internautes sont de plus en plus nombreux à faire des recherches sur un téléphone mobile.

Enfin, ajustez votre plan quand quelque chose ne marche pas. L'une de vos pages Web n'obtient pas
beaucoup de trafic par les résultats naturels ? Elle a peut-être besoin d'une petite mise à jour.

Vous attirez des visiteurs qui n'achètent pas ? Vous avez peut-être besoin de boutons d'incitations à
l'action plus efficaces.

Passez en revue vos résultats régulièrement et concentrez-vous sur les éléments qui ont besoin
d'être améliorés.

C'est ainsi que vous élaborez un plan de SEO .

Donc, pour résumer : Commencez par une recherche de mots clés pour comprendre les attentes de
vos clients puis utilisez ces informations pour évaluer ce qui fonctionne et ce qui fonctionne moins.

Réfléchissez à des solutions pour améliorer vos points faibles et faites-en une priorité.

N'ayez pas peur de refaire votre plan de SEO en fonction des changements de votre environnement
ou des évolutions des moteurs de recherche.

N'oubliez pas de regarder notre leçon expliquant le processus SEO . Elle contient encore plus
d'informations utiles pour mettre votre plan en place.

2.3. Le processus de SEO

Nous verrons pourquoi l'optimisation du référencement est un processus continu et nous
détaillerons les étapes à franchir pour atteindre vos objectifs. Par exemple, vous découvrirez les mots
et expressions que les internautes utilisent pour chercher vos produits ou services et comment
améliorer le contenu de votre site.

L'optimisation du référencement ( SEO ), ça ne s'improvise pas. Cet outil vous aide à améliorer la
visibilité de votre site pour les internautes à la recherche de produits ou services comme les vôtres.

La première étape est la recherche de mots clés : découvrir les mots ou les expressions que les gens
utilisent quand ils recherchent des produits et services liés à votre activité.

Imaginons que vous possédiez une petite ferme et que vous ayez lancé un service de livraison de
fruits et légumes frais. Une fois que vous savez ce que les internautes recherchent (par exemple des
recettes végétariennes ou des produits issus de l'agriculture biologique), vous pouvez optimiser votre
contenu et vos offres pour mieux les satisfaire.

Vous pouvez par exemple publier une recette toutes les semaines ou écrire un blog sur la vie à la
ferme.

Le travail de SEO n'est jamais terminé, parce que les tendances changent, les utilisateurs modifient
leur comportement et les moteurs de recherche évoluent avec le temps. Vous devez évaluer l'impact
que ces changements auront sur votre site et imaginer ce que vous devez faire pour continuer à
attirer du trafic non payant (généré par les résultats naturels).

43
Voici 4 astuces pour rester à la page en matière de référencement.

1. Renseignez-vous sur le fonctionnement des moteurs de recherche.

On trouve beaucoup de blogs qui traitent des nouvelles fonctionnalités, des changements
d'algorithme et qui proposent des suggestions pour optimiser votre site Web.

2. Gardez un œil sur les changements et surveillez leur impact sur votre site Web.

Par exemple, vous avez lu quelque part que des modifications ont été apportées aux principaux
moteurs de recherche pour améliorer l'expérience des utilisateurs sur les résultats de recherche
mobile. Si votre site Web n'est pas optimisé pour les appareils mobiles, il sera probablement utile de
le mettre à jour pour l'adapter à cette utilisation.

3. Trouvez l'inspiration sur d'autres sites Web.

Offrent-ils la livraison gratuite ? Sont-ils actifs sur les réseaux sociaux ? Mettent-ils régulièrement à
jour leur site Web avec des photos ? Adoptez les pratiques qui semblent le mieux fonctionner pour
votre activité.

Enfin, 4ème astuce : Parlez à vos clients. Ce sont eux qui savent le mieux quels contenus manquent
sur votre site, quelles fonctionnalités sont nécessaires ou quels produits ils recherchent. Même la
façon dont vos clients décrivent vos produits peut être utile pour la recherche de mots clés : il y a fort
à parier qu'ils utilisent ces mêmes termes dans leurs recherches.

Et voilà, vous savez l'essentiel sur le processus de SEO en continu. Il s'agit simplement de
comprendre ce que les visiteurs veulent, de créer et partager le contenu qu'ils recherchent et d'être
prêt à changer de tactique lorsque c'est nécessaire.

2.4. Comment choisir vos mots-clés ?

Dans cette vidéo, nous allons parler des éléments à prendre en compte lors de la sélection des mots
clés, afin d'atteindre vos objectifs de SEO et d'en faire profiter votre activité.

Le choix des mots clés est à la base de toute optimisation réussie du référencement. Pourquoi devez-
vous faire une recherche de mots clés ? Voici un exemple.

Imaginons que quelqu'un cherche des fruits rouges. Que va-t-il rechercher ? Peut-être simplement
"fruits rouges", ou alors "fraises", "mûres", "myrtilles" ou encore "framboises".

Si vous vendez des fruits rouges, vous devez connaître les termes que les gens utilisent le plus
souvent lors de leurs recherches. L'idéal est d'adapter le contenu de votre site Web à ce que les gens
recherchent réellement. Si vous ne le faites pas, il risque d'y avoir un décalage : les visiteurs de votre
site pourraient rechercher une chose en particulier, alors que vous parlez d'autre chose.

Il y a trois choses à prendre en compte lors du choix des mots clés pour votre plan de SEO .

Tout d'abord, la fréquence, c'est à dire le nombre de fois qu'un mot est recherché. Évidemment, il
faut inclure les termes que les gens recherchent le plus souvent en relation avec vos produits. Gardez
à l'esprit qu'avec des termes très souvent recherchés, il peut être difficile de différencier votre
entreprise.

44
Cela nous amène au deuxième point : la concurrence. Si vous avez un site Web important et bien
implanté, vous avez des chances d'apparaître dans les résultats des moteurs de recherche pour des
mots clés très demandés et concurrentiels comme fruits et légumes.

Mais il existe aussi de belles opportunités pour les nouveaux sites : si vous démarrez, cherchez des
mots clés qui ont un peu moins de concurrence.

Seul un petit nombre de mots clés ont un volume de recherche très élevé. Inversement, ils sont
nombreux à avoir un faible volume de recherche.

C'est ce qu'on appelle la "longue traîne" en SEO .

Le mot clé fraises risque d'avoir beaucoup de concurrence, mais un terme comme se faire livrer des
fraises bio à Périgueux est un bon exemple de mot clé de longue traîne pouvant donner des résultats
plus immédiats.

Pour une petite entreprise, la longue traîne représente souvent de meilleures opportunités de SEO .
En général, beaucoup de temps et d'efforts sont nécessaires pour apparaître dans des résultats de
recherche de mots clés génériques très demandés. Toutefois, des sites Web plus petits peuvent
obtenir de bons classements pour des mots clés de longue traîne avec moins d'efforts.

Enfin et surtout, le troisième point à prendre en compte est la pertinence. Les mots clés sélectionnés
doivent correspondre exactement à ce que vous avez à offrir. Si quelqu'un vient sur votre site parce
qu'il cherche des fraises alors que vous ne vendez que des framboises, il va s'en aller.

Veillez à ce que les mots clés que vous choisissez correspondent aux intentions des internautes qui
font une recherche.

Comment ? Vous pouvez par exemple utiliser la Search Console de Google pour voir les pages qui
apparaissent dans la recherche et obtiennent des clics. (Ne manquez pas notre vidéo sur la Search
Console de Google.)

Pendant la création de votre plan de SEO , gardez toujours à l'esprit cette règle d'or : le contenu de
votre site doit être conçu pour vos internautes, pas pour les moteurs de recherche.

N'ajoutez pas de mots clés supplémentaires ou des variations de mots clés à vos pages. Les répéter
inutilement, ce que l'on appelle "l'accumulation de mots clés", va à l'encontre des principes des
moteurs de recherche.

Voici donc ce que vous devez prendre en compte au moment de choisir vos mots clés : la fréquence,
la concurrence et la pertinence. Si vous gardez ces éléments à l'esprit, vous avez de bonnes chances
de réussir votre SEO.

2.5. Fixez-vous des objectifs SEO réalistes

L'optimisation du référencement vous fait un peu peur ? L'une des méthodes pour maîtriser
le SEO consiste à définir des objectifs clairs puis à mesurer vos progrès à chaque étape.

45
Dans cette vidéo, nous allons expliquer pourquoi il est important de se fixer des objectifs de SEO .
Nous allons voir comment définir des objectifs de succès, comment décider de ce qu'il faut mesurer,
et quels outils peuvent vous y aider.

Lorsque vous vous fixez des objectifs de SEO , vous pouvez mesurer vos résultats, les suivre et tirer
des rapports. Vous savez quels efforts ont porté leurs fruits ou non. Enfin, vous pouvez faire des
ajustements pour que cela fonctionne mieux.

Commençons par identifier vos objectifs de SEO . Quel résultat essayez-vous d'atteindre en ligne?
Qu'est-ce que vous considéreriez comme un succès ?

Imaginons que vous possédiez une petite ferme. Vous voulez probablement vendre des fruits et
légumes au plus grand nombre de clients possible. Vous souhaitez aussi établir une relation durable
avec vos clients existants grâce à la qualité de votre contenu, en espérant qu'ils reviennent pour
racheter des fruits et légumes.

Vous venez d'identifier trois objectifs commerciaux :

Conversions : transformer les visiteurs du site en clients payants.

Intérêt et interaction : persuader les gens d'interagir avec le contenu de votre site.

Acquisition : trouver de nouveaux clients.

En vous fixant des objectifs de SEO , vous avez quelque chose à mesurer pour vous aider à mieux
comprendre les bonnes ou mauvaises performances de votre site.

Alors, comment savoir si vous avez atteint vos objectifs ? Certaines mesures sont plus importantes
que d'autres.

Par exemple, cela est plaisant d'être en tête dans le classement des moteurs de recherche, mais ce
n'est pas une garantie de succès.

Voilà pourquoi : imaginons que le site Web de votre ferme de fruits & légumes apparaisse en premier
lorsque l'on cherche "jardins potagers". Beaucoup de visiteurs vont aller sur votre site, mais cela ne
se traduit pas par une augmentation des ventes.

C'est peut-être que parce que les gens cherchant "jardins potagers" veulent planter leur propre
jardin, et non acheter vos fruits et légumes. Que faut-il en retenir ? Ne gaspillez pas votre énergie sur
des mots clés qui ne sont pas pertinents pour votre activité.

Donc, si votre objectif n'est pas d'être numéro un, quel est-il ? Réfléchissons à d'autres manières de
mesurer le succès. Vous vous rappelez des objectifs que vous vous êtes fixés plus haut ? Revenons
sur chacun d'entre eux.

Vous pouvez mesurer les conversions en suivant le nombre de visiteurs venant sur votre site et
achetant des fruits et légumes, ou bien en suivant une action moins directe mais pouvant déboucher
à termes sur une vente, comme le fait de s'inscrire à votre newsletter.

46
Vous pouvez mesurer l'acquisition et l'audience en suivant le nombre de fois où votre entreprise
apparaît dans les résultats de recherche (vos "impressions") et la fréquence avec laquelle les
internautes cliquent pour accéder à votre site.

Enfin, vous pouvez mesurer l'engagement et l'interaction en suivant le contenu que vos visiteurs
lisent et avec lequel ils interagissent, en laissant des commentaires par exemple, mais aussi en
suivant le nombre de visiteurs qui s'abonnent à votre page sur les réseaux sociaux.

Alors, comment suivre tout cela ?

Des outils d'analyse d'audience et des outils pour les webmasters fournis par les moteurs de
recherche peuvent vous donner ces informations, souvent gratuitement. La plupart des grands
moteurs de recherche comme Bing, Google ou Yahoo ! offrent de tels outils. Il s'agit essentiellement
d'un ensemble de rapports et de services qui vous aident à suivre et à contrôler la visibilité de votre
site Web dans les recherches.

Ces outils vous renseignent sur les mots clés qui font remonter votre site dans les résultats de
recherche, les pages Web vers lesquelles ils dirigent et le nombre de visiteurs qui cliquent sur les
liens pour visiter votre site. Ces informations sont précieuses si votre objectif est d'attirer des clients
recherchant certains termes.

Les outils d'analyse d'audience peuvent également être utilisés pour mieux comprendre le
comportement des visiteurs. Ils peuvent apporter des réponses à des questions telles que :

Combien de visiteurs naturels deviennent des clients ?

Quelles sont les pages Web ou le contenu sur votre site qui transforment les visiteurs en clients
payants ?

Quel contenu ne fonctionne pas bien ?

Avec ces informations, vous pouvez ajuster votre stratégie de SEO pour améliorer vos performances
(ou évaluer les performances d'une agence de SEO si vous en avez embauché une pour vous aider).

En résumé :

Pour comprendre comment votre site fonctionne dans les résultats de recherche naturelle et dans
quelle mesure il est utile à votre activité, fixez-vous des objectifs de SEO .

Pour mesurer le succès ou repérer les points à améliorer, suivez vos performances dans différents
domaines. Une fois que vos objectifs sont clairs et que vous avez mis en place des outils de suivi,
vous êtes sur la bonne voie pour réussir votre SEO .

3. Faites-vous remarquer sur les moteurs de recherche

3.1. Introduction au référencement naturel

Bienvenue dans notre présentation de l'optimisation du référencement, également appelée SEO ,

abrégé de l'anglais Search Engine Optimization.

47
Dans cette vidéo, nous allons vous expliquer ce qu'est le SEO , comment les moteurs de recherche
comprennent votre site Web et ce qu'ils valorisent le plus. En effet, si les moteurs de recherche
comprennent votre contenu, ils le montreront à beaucoup plus de clients potentiels.

Chaque jour, des millions de personnes font des recherches en ligne pour toutes sortes de choses,
que ce soit pour un billet d'avion ou les heures d'ouverture d'un zoo. Les entreprises ont donc des
millions d'occasions de se faire remarquer par des clients potentiels.
Imaginons que vous possédiez une petite ferme et que vous souhaitiez vous développer en vendant
vos produits en ligne. Le SEO aide les moteurs de recherche à mieux comprendre ce que vous
proposez. Cela signifie que lorsque quelqu'un fait une recherche en utilisant un mot ou une
expression en rapport avec votre activité, par exemple "tomates bio", vous avez plus de chances
d'apparaître dans ses résultats.
Lorsqu'un moteur de recherche affiche des résultats, certains sont des annonces payantes. Le reste
est constitué de résultats non payants que le moteur de recherche considère comme pertinents par
rapport à la phrase saisie dans le champ de recherche. On les appelle "résultats naturels".

Les moteurs de recherche ont des formules (ou algorithmes) qui les aident à établir la liste des
résultats. Les moteurs de recherche parcourent en permanence le Web pour trouver de nouveaux
contenus et essayer de leur donner du sens.

La place que votre site Web occupe dans ces résultats dépend des mots que vous utilisez sur votre
site (par exemple, "produits frais de la ferme") ainsi que d'autres facteurs — tels que le nombre de
sites Web ayant des liens vers le vôtre.
Cela vous semble compliqué ? Prenons une image : le moteur de recherche est une sorte
d'intermédiaire. Son but ? Trouver exactement ce qu'une personne cherche sur le Web.

Mais comment ça marche ?

Pour afficher les meilleurs résultats possibles, les moteurs ont besoin d'avoir le maximum
d'informations concernant les sites Web.

Ils peuvent regarder si les sites sont très fréquentés et examiner ce que les internautes ou les autres
sites disent sur eux.
Ils analysent les mots sur les pages Web ou les mots clés dans le code d'une page pour mieux
comprendre le sujet traité.

Chacun de ces composants aidera les moteurs de recherche à trouver les sites correspondant le
mieux à votre recherche.
Les moteurs de recherche peuvent aussi prendre en compte la situation géographique de
l'internaute. Une recherche effectuée en France affichera une liste de résultats localisés.

Il est fort probable que la même recherche faite depuis le Royaume-Uni donne des résultats
différents.
Avec l'explosion des appareils mobiles, les moteurs de recherche tiennent désormais compte du type

48
d'appareil que les gens utilisent quand ils effectuent une recherche.
Et avec le temps, les moteurs de recherche s'améliorent, avec des formules de recherche qui
évoluent et ajoutent de plus en plus d'informations.

Vous vous demandez ce que vous pouvez faire pour que les moteurs de recherche soient attirés par
votre site ? Nous approfondirons ce sujet dans d'autres vidéos mais voici l'essentiel pour
commencer.

Ce que les moteurs de recherche valorisent le plus, ce sont les contenus uniques, attrayants et
pertinents, car leur mission est de trouver et montrer les résultats les plus utiles.
Et voilà. Faire une recherche, c'est très simple, et nous sommes nombreux à utiliser cet outil tous les
jours. Mais ce qui se passe en coulisses évolue constamment. Pour promouvoir efficacement votre
site Web sur Internet, vous devez suivre de très près ce que les moteurs de recherche valorisent le
plus et faire en sorte que votre site Web leur apporte ce qui les intéressent.

Nous allons bientôt vous en dire plus sur le fonctionnement des moteurs de recherche et nous vous
aiderons à élaborer une stratégie pour améliorer le SEO et atteindre vos objectifs commerciaux.

3.2. L'importance d'un plan SEO

Maintenant que vous maîtrisez bien l'optimisation du référencement ( SEO ), vous êtes prêt à
optimiser votre site Web. Il suffit de suivre ce processus étape par étape pour créer un plan
de SEO et apprendre à développer ce plan, à définir ses priorités et à l'ajuster afin de répondre à vos
objectifs.
Imaginons que vous souhaitiez trouver de nouveaux clients pour votre service de livraison de fruits et
légumes frais de la ferme sur Internet.
La première étape est la recherche de mots clés. Elle consiste à trouver ce que vos clients potentiels
recherchent.

Cherchent-ils des produits bio ? Une livraison de légumes frais chaque semaine ?

À propos, si vous voulez en savoir plus sur la recherche de mots clés, consultez notre leçon consacrée
au choix de bons mots-clés.

Ensuite, examinez les thèmes liés à ces mots-clés. Les régimes végétariens ont-ils du succès ? Les
recherches sur les recettes de gaspacho sont-elles fréquentes ?

Ces questions permettront de rendre vos mots clés plus spécifiques et mieux adaptés à ce que vos
clients recherchent. Il est conseillé de le faire au moins une fois par an dans le cadre de votre plan
de SEO .
Une fois que vous avez identifié les bons mots clés, examinez les performances de votre site dans les
résultats de recherche lorsque vous recherchez ces termes.

Combien de ces mots et expressions font apparaître votre site Web sur un moteur de recherche ? Y

49
a-t-il des sujets spécifiques qui ne génèrent pas beaucoup de trafic sur votre site ?

Ces informations vous aideront à faire la différence entre ce qui fonctionne pour vous et ce qui ne
marche pas. Si une expression couramment utilisée comme "légumes frais de la ferme" ne dirige
aucun client vers votre site, vous pouvez apporter des modifications à votre plan de SEO .
Une fois que vous avez identifié les lacunes éventuelles de vos performances en SEO , il faut ensuite
réfléchir à la meilleure façon d'y remédier. Peut-être que votre contenu n'indique nulle part que vous
proposez des livraisons saisonnières régulières.

Aucun site n'affiche de lien vers le vôtre ? Vous pouvez peut-être inviter des blogueurs culinaires à
découvrir votre ferme en espérant qu'ils vous mentionneront dans l'une de leurs publications. Faites
une liste de tout ce qui pourrait selon vous améliorer les performances de votre SEO .
Vous avez maintenant une sacrée liste de choses à faire. Mais pas d'inquiétude. Il faut juste se fixer
des priorités.

Il est normal de vouloir traiter les questions qui auront d'emblée le plus d'impact sur votre site, mais
soyez réaliste. L'ajout d'une section entière sur les méthodes d'agriculture durables sur votre site
peut nécessiter l'embauche d'un programmeur et vous revenir assez cher. À court terme, vous auriez
tout intérêt à poster un court article traitant du sujet sur votre blog.

La prochaine étape ? Donnez-vous une date limite pour chaque tâche afin de travailler régulièrement
sur votre plan de SEO tout au long de l'année.
Une fois que vous avez mis ce plan en action, ne l'oubliez pas !

Votre plan de SEO évoluera au fil du temps. Mais comment savoir quand il a besoin d'être mis à jour
? Un moyen simple est de faire un point dès qu'il y a des changements dans votre activité, par
exemple lors de l'introduction d'un nouveau produit ou de la refonte de votre site Web.

Rappelez-vous également que les moteurs de recherche ajoutent de nouvelles fonctionnalités et

améliorent leurs algorithmes. Par exemple, de nombreux moteurs ont fait des ajustements parce que
les internautes sont de plus en plus nombreux à faire des recherches sur un téléphone mobile.

Enfin, ajustez votre plan quand quelque chose ne marche pas. L'une de vos pages Web n'obtient pas
beaucoup de trafic par les résultats naturels ? Elle a peut-être besoin d'une petite mise à jour.

Vous attirez des visiteurs qui n'achètent pas ? Vous avez peut-être besoin de boutons d'incitations à
l'action plus efficaces.

Passez en revue vos résultats régulièrement et concentrez-vous sur les éléments qui ont besoin
d'être améliorés.
C'est ainsi que vous élaborez un plan de SEO .

Donc, pour résumer : Commencez par une recherche de mots clés pour comprendre les attentes de
vos clients puis utilisez ces informations pour évaluer ce qui fonctionne et ce qui fonctionne moins.

Réfléchissez à des solutions pour améliorer vos points faibles et faites-en une priorité.

N'ayez pas peur de refaire votre plan de SEO en fonction des changements de votre environnement
ou des évolutions des moteurs de recherche.

N'oubliez pas de regarder notre leçon expliquant le processus SEO . Elle contient encore plus
d'informations utiles pour mettre votre plan en place.

50
3.3. Le processus de SEO

Dans cette vidéo, nous verrons pourquoi l'optimisation du référencement est un processus continu
et nous détaillerons les étapes à franchir pour atteindre vos objectifs. Par exemple, vous découvrirez
les mots et expressions que les internautes utilisent pour chercher vos produits ou services et
comment améliorer le contenu de votre site.

L'optimisation du référencement ( SEO ), ça ne s'improvise pas. Cet outil vous aide à améliorer la
visibilité de votre site pour les internautes à la recherche de produits ou services comme les vôtres.

La première étape est la recherche de mots clés : découvrir les mots ou les expressions que les gens
utilisent quand ils recherchent des produits et services liés à votre activité.

Imaginons que vous possédiez une petite ferme et que vous ayez lancé un service de livraison de
fruits et légumes frais. Une fois que vous savez ce que les internautes recherchent (par exemple des
recettes végétariennes ou des produits issus de l'agriculture biologique), vous pouvez optimiser votre
contenu et vos offres pour mieux les satisfaire.

Vous pouvez par exemple publier une recette toutes les semaines ou écrire un blog sur la vie à la
ferme.
Le travail de SEO n'est jamais terminé, parce que les tendances changent, les utilisateurs modifient
leur comportement et les moteurs de recherche évoluent avec le temps. Vous devez évaluer l'impact
que ces changements auront sur votre site et imaginer ce que vous devez faire pour continuer à
attirer du trafic non payant (généré par les résultats naturels).
Voici 4 astuces pour rester à la page en matière de référencement.

1. Renseignez-vous sur le fonctionnement des moteurs de recherche.

On trouve beaucoup de blogs qui traitent des nouvelles fonctionnalités, des changements
d'algorithme et qui proposent des suggestions pour optimiser votre site Web.

2. Gardez un œil sur les changements et surveillez leur impact sur votre site Web.

Par exemple, vous avez lu quelque part que des modifications ont été apportées aux principaux
moteurs de recherche pour améliorer l'expérience des utilisateurs sur les résultats de recherche
mobile. Si votre site Web n'est pas optimisé pour les appareils mobiles, il sera probablement utile de
le mettre à jour pour l'adapter à cette utilisation.

3. Trouvez l'inspiration sur d'autres sites Web.

Offrent-ils la livraison gratuite ? Sont-ils actifs sur les réseaux sociaux ? Mettent-ils régulièrement à
jour leur site Web avec des photos ? Adoptez les pratiques qui semblent le mieux fonctionner pour
votre activité.
Enfin, 4ème astuce : Parlez à vos clients. Ce sont eux qui savent le mieux quels contenus manquent

51
sur votre site, quelles fonctionnalités sont nécessaires ou quels produits ils recherchent. Même la
façon dont vos clients décrivent vos produits peut être utile pour la recherche de mots clés : il y a fort
à parier qu'ils utilisent ces mêmes termes dans leurs recherches.
Et voilà, vous savez l'essentiel sur le processus de SEO en continu. Il s'agit simplement de
comprendre ce que les visiteurs veulent, de créer et partager le contenu qu'ils recherchent et d'être
prêt à changer de tactique lorsque c'est nécessaire.

3.4. Comment choisir vos mots-clés ?

Dans cette vidéo, nous allons parler des éléments à prendre en compte lors de la sélection des mots
clés, afin d'atteindre vos objectifs de SEO et d'en faire profiter votre activité.
Le choix des mots clés est à la base de toute optimisation réussie du référencement. Pourquoi devez-
vous faire une recherche de mots clés ? Voici un exemple.

Imaginons que quelqu'un cherche des fruits rouges. Que va-t-il rechercher ? Peut-être simplement
"fruits rouges", ou alors "fraises", "mûres", "myrtilles" ou encore "framboises".
Si vous vendez des fruits rouges, vous devez connaître les termes que les gens utilisent le plus
souvent lors de leurs recherches. L'idéal est d'adapter le contenu de votre site Web à ce que les gens
recherchent réellement. Si vous ne le faites pas, il risque d'y avoir un décalage : les visiteurs de votre
site pourraient rechercher une chose en particulier, alors que vous parlez d'autre chose.
Il y a trois choses à prendre en compte lors du choix des mots clés pour votre plan de SEO .

Tout d'abord, la fréquence, c'est à dire le nombre de fois qu'un mot est recherché. Évidemment, il
faut inclure les termes que les gens recherchent le plus souvent en relation avec vos produits. Gardez
à l'esprit qu'avec des termes très souvent recherchés, il peut être difficile de différencier votre
entreprise.
Cela nous amène au deuxième point : la concurrence. Si vous avez un site Web important et bien
implanté, vous avez des chances d'apparaître dans les résultats des moteurs de recherche pour des
mots clés très demandés et concurrentiels comme fruits et légumes.

Mais il existe aussi de belles opportunités pour les nouveaux sites : si vous démarrez, cherchez des
mots clés qui ont un peu moins de concurrence.

Seul un petit nombre de mots clés ont un volume de recherche très élevé. Inversement, ils sont
nombreux à avoir un faible volume de recherche.

C'est ce qu'on appelle la "longue traîne" en SEO .

Le mot clé fraises risque d'avoir beaucoup de concurrence, mais un terme comme se faire livrer des
fraises bio à Périgueux est un bon exemple de mot clé de longue traîne pouvant donner des résultats
plus immédiats.
Pour une petite entreprise, la longue traîne représente souvent de meilleures opportunités de SEO .
En général, beaucoup de temps et d'efforts sont nécessaires pour apparaître dans des résultats de
recherche de mots clés génériques très demandés. Toutefois, des sites Web plus petits peuvent
obtenir de bons classements pour des mots clés de longue traîne avec moins d'efforts.

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Enfin et surtout, le troisième point à prendre en compte est la pertinence. Les mots clés sélectionnés
doivent correspondre exactement à ce que vous avez à offrir. Si quelqu'un vient sur votre site parce
qu'il cherche des fraises alors que vous ne vendez que des framboises, il va s'en aller.

Veillez à ce que les mots clés que vous choisissez correspondent aux intentions des internautes qui
font une recherche.

Comment ? Vous pouvez par exemple utiliser la Search Console de Google pour voir les pages qui
apparaissent dans la recherche et obtiennent des clics. (Ne manquez pas notre vidéo sur la Search
Console de Google.)

Pendant la création de votre plan de SEO , gardez toujours à l'esprit cette règle d'or : le contenu de
votre site doit être conçu pour vos internautes, pas pour les moteurs de recherche.

N'ajoutez pas de mots clés supplémentaires ou des variations de mots clés à vos pages. Les répéter
inutilement, ce que l'on appelle "l'accumulation de mots clés", va à l'encontre des principes des
moteurs de recherche.
Voici donc ce que vous devez prendre en compte au moment de choisir vos mots clés : la fréquence,
la concurrence et la pertinence. Si vous gardez ces éléments à l'esprit, vous avez de bonnes chances
de réussir votre SEO .

3.5. Fixez-vous des objectifs SEO réalistes

L'optimisation du référencement vous fait un peu peur ? L'une des méthodes pour maîtriser
le SEO consiste à définir des objectifs clairs puis à mesurer vos progrès à chaque étape.

Dans cette vidéo, nous allons expliquer pourquoi il est important de se fixer des objectifs de SEO .
Nous allons voir comment définir des objectifs de succès, comment décider de ce qu'il faut mesurer,
et quels outils peuvent vous y aider.
Lorsque vous vous fixez des objectifs de SEO , vous pouvez mesurer vos résultats, les suivre et tirer
des rapports. Vous savez quels efforts ont porté leurs fruits ou non. Enfin, vous pouvez faire des
ajustements pour que cela fonctionne mieux.
Commençons par identifier vos objectifs de SEO . Quel résultat essayez-vous d'atteindre en ligne ?
Qu'est-ce que vous considéreriez comme un succès ?

Imaginons que vous possédiez une petite ferme. Vous voulez probablement vendre des fruits et
légumes au plus grand nombre de clients possible. Vous souhaitez aussi établir une relation durable
avec vos clients existants grâce à la qualité de votre contenu, en espérant qu'ils reviennent pour
racheter des fruits et légumes.

Vous venez d'identifier trois objectifs commerciaux :

Conversions : transformer les visiteurs du site en clients payants.

Intérêt et interaction : persuader les gens d'interagir avec le contenu de votre site.

53
Acquisition : trouver de nouveaux clients.

En vous fixant des objectifs de SEO , vous avez quelque chose à mesurer pour vous aider à mieux
comprendre les bonnes ou mauvaises performances de votre site.
Alors, comment savoir si vous avez atteint vos objectifs ? Certaines mesures sont plus importantes
que d'autres.

Par exemple, cela est plaisant d'être en tête dans le classement des moteurs de recherche, mais ce
n'est pas une garantie de succès.

Voilà pourquoi : imaginons que le site Web de votre ferme de fruits & légumes apparaisse en premier
lorsque l'on cherche "jardins potagers". Beaucoup de visiteurs vont aller sur votre site, mais cela ne
se traduit pas par une augmentation des ventes.

C'est peut-être que parce que les gens cherchant "jardins potagers" veulent planter leur propre
jardin, et non acheter vos fruits et légumes. Que faut-il en retenir ? Ne gaspillez pas votre énergie sur
des mots clés qui ne sont pas pertinents pour votre activité.

Donc, si votre objectif n'est pas d'être numéro un, quel est-il ? Réfléchissons à d'autres manières de
mesurer le succès. Vous vous rappelez des objectifs que vous vous êtes fixés plus haut ? Revenons
sur chacun d'entre eux.

Vous pouvez mesurer les conversions en suivant le nombre de visiteurs venant sur votre site et
achetant des fruits et légumes, ou bien en suivant une action moins directe mais pouvant déboucher
à termes sur une vente, comme le fait de s'inscrire à votre newsletter.

Vous pouvez mesurer l'acquisition et l'audience en suivant le nombre de fois où votre entreprise
apparaît dans les résultats de recherche (vos "impressions") et la fréquence avec laquelle les
internautes cliquent pour accéder à votre site.

Enfin, vous pouvez mesurer l'engagement et l'interaction en suivant le contenu que vos visiteurs
lisent et avec lequel ils interagissent, en laissant des commentaires par exemple, mais aussi en
suivant le nombre de visiteurs qui s'abonnent à votre page sur les réseaux sociaux.

Alors, comment suivre tout cela ?

Des outils d'analyse d'audience et des outils pour les webmasters fournis par les moteurs de
recherche peuvent vous donner ces informations, souvent gratuitement. La plupart des grands
moteurs de recherche comme Bing, Google ou Yahoo ! offrent de tels outils. Il s'agit essentiellement
d'un ensemble de rapports et de services qui vous aident à suivre et à contrôler la visibilité de votre
site Web dans les recherches.

Ces outils vous renseignent sur les mots clés qui font remonter votre site dans les résultats de
recherche, les pages Web vers lesquelles ils dirigent et le nombre de visiteurs qui cliquent sur les
liens pour visiter votre site. Ces informations sont précieuses si votre objectif est d'attirer des clients
recherchant certains termes.

54
Les outils d'analyse d'audience peuvent également être utilisés pour mieux comprendre le
comportement des visiteurs. Ils peuvent apporter des réponses à des questions telles que :

Combien de visiteurs naturels deviennent des clients ?

Quelles sont les pages Web ou le contenu sur votre site qui transforment les visiteurs en clients
payants ?
Quel contenu ne fonctionne pas bien ?

Avec ces informations, vous pouvez ajuster votre stratégie de SEO pour améliorer vos performances
(ou évaluer les performances d'une agence de SEO si vous en avez embauché une pour vous aider).
En résumé :

Pour comprendre comment votre site fonctionne dans les résultats de recherche naturelle et dans
quelle mesure il est utile à votre activité, fixez-vous des objectifs de SEO .

Pour mesurer le succès ou repérer les points à améliorer, suivez vos performances dans différents
domaines. Une fois que vos objectifs sont clairs et que vous avez mis en place des outils de suivi,
vous êtes sur la bonne voie pour réussir votre SEO .

4. Faites-en sorte que la recherche fonctionne pour votre

entreprise
4.1. Rendez conviviale la recherche de vos pages Web

Dans cette vidéo, nous allons parler de ce que vous pouvez faire pour optimiser les pages de votre
site Web afin que les moteurs de recherche vous trouvent plus facilement. Car s'ils peuvent vous
trouver, des clients potentiels le pourront aussi.
L'optimisation de vos pages, c'est-à-dire les changements que vous pouvez apporter à chaque page
de votre site Web, peut rapidement aider les moteurs de recherche à mieux comprendre votre
contenu.
Imaginons que vous gérez une petite ferme appelée La Ferme d'Anna et que vous cherchez à
optimiser une page sur votre sélection de fruits et légumes.

Sur votre page, plusieurs éléments peuvent indiquer au moteur de recherche que la page traite de
fruits et légumes frais. Il s'agit des balises Meta ainsi que du titre, des en-têtes et du texte
proprement dit.
Commençons par les balises Meta et le titre. Vous ne pouvez pas les voir sur une page Web, sauf si
vous regardez son code. Ce sont des messages intégrés qui aident le moteur de recherche à
déterminer ce qui se trouve sur la page. Ils contiennent en particulier le titre et la meta description.

Le titre et la meta description sont importants parce qu'ils sont tous deux utilisés par le moteur de
recherche pour générer le résultat de la recherche concernant la page en question. Le titre est utilisé
pour générer la première ligne qui apparaît, tandis que la meta description sert à générer les

55
quelques phrases courtes qui suivent.

Pour une page sur les fruits et légumes, il est important de veiller à ce que l'expression "fruits et
légumes" figure à la fois dans le titre et la meta description. Un bon titre pourrait être : "La Ferme
d'Anna - Fruits et légumes frais". Il décrit le contenu de la page et met en évidence le nom de votre
entreprise.

Une bonne meta description est généralement composée de deux phrases courtes. Elle doit
également renforcer le titre en utilisant le même mot clé ou expression. Une bonne description serait
: "La Ferme d'Anna livre des fruits et légumes bio frais à domicile, aussi souvent que vous voulez.
Commandez votre colis personnalisable en ligne".

Le titre doit être court et sympathique, tandis que la description doit correspondre au contenu de la
page.
Vous devez également tenir compte de ce qui se trouve sur la page proprement dite, c'est à dire de
ce que les gens qui visitent votre site (et pas seulement les moteurs de recherche) voient réellement.
Il y a deux choses que vous pouvez optimiser ici pour aider les moteurs de recherche à classer
correctement votre contenu : les en-têtes et le texte de la page.

Comme les balises Meta, les en-têtes sont intégrés au code HTML de votre page, mais ils sont
également visibles par les internautes. Souvent, ils sont affichés en haut d'une page. "Fruits et
légumes frais" serait un excellent en-tête, qui annonce clairement à l'internaute le contenu de la
page mais fonctionne aussi très bien pour les moteurs de recherche.

Enfin, si vous écrivez un paragraphe sur les fruits et légumes frais, vous allez naturellement utiliser
cette expression dans le texte. N'exagérez pas en répétant trop souvent cette expression, car les
moteurs de recherche risquent de considérer le texte comme du spam. Souvenez-vous que vous
écrivez avant tout pour des personnes, donc veillez à ce que votre message soit clair.
Donc, récapitulons ce que vous avez fait pour optimiser les pages Web de la ferme. Vous avez étudié
chacun des principaux éléments utilisés par les moteurs de recherche et dans chaque cas, vous leur
avez indiqué que "cette page traite de fruits et légumes frais".

Quels que soient les endroits examinés par les moteurs de recherche, ils trouveront des informations
cohérentes et claires sur le contenu de la page. Cela peut aider à améliorer votre classement dans les
moteurs de recherche.

4.2. Tirez parti des autres sites Web

Dans cette vidéo, nous allons vous montrer comment améliorer la visibilité de votre site lors d'une
recherche sur le Web en encourageant les autres sites à proposer des liens vers le vôtre, en nouant
un dialogue avec vos clients grâce à un contenu de qualité et en faisant la promotion de votre site sur
les médias sociaux.

Vos résultats d'optimisation du référencement, ou SEO , sont influencés par ce que vous faites sur
votre site et ce qui se passe en dehors de votre site. Ce dernier point inclut ce que d'autres sites

56
disent du vôtre.
Les "liens entrants" et les médias sociaux sont deux de vos meilleurs atouts pour contrôler ce qui se
dit.
Commençons par les liens entrants. Ce terme désigne un lien situé sur un autre site qui pointe vers le
vôtre. On pourrait comparer les liens à des votes : si vous avez de nombreux liens vers votre site, cela
signifie que de nombreuses personnes sur le Web pensent que votre site offre un contenu de qualité.
C'est un vote de confiance.

Les moteurs de recherche peuvent considérer ces liens comme une preuve que vous avez un site de
bonne qualité qui mérite d'être montré aux internautes qui font des recherches.

Nous savons maintenant que les liens vers votre site sont importants. Mais comment faire pour en
obtenir ?

La clé, c'est de penser qualité, pas quantité.

Autrefois, les créateurs de sites Web se focalisaient sur l'obtention d'un grand nombre de liens pour
améliorer leur positionnement dans les résultats des moteurs de recherche. Dans certains cas, ces
liens étaient sans rapport avec leurs produits et services ou provenaient de sites de qualité médiocre
(par qualité médiocre, nous entendons des sites Web avec un contenu minimal dont la vocation était
uniquement de créer des liens vers d'autres sites).

Les moteurs de recherche s'en sont rendu compte et ont réagi en donnant moins de valeur aux sites
qui essayaient de manipuler les résultats de recherche, ce qui a entraîné une baisse de leur
classement dans les recherches.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Les liens vers votre site sont une très bonne chose, à condition
qu'ils soient légitimes et proviennent de bons sites Web.
Alors, comment obtenir de plus nombreux liens de qualité ? La meilleure façon est de créer un
excellent contenu sur votre propre site. D'autres sites pourront ensuite proposer des liens vers votre
site parce qu'ils estiment que leur public devrait voir votre contenu. Vous pouvez également
encourager les autres à écrire sur vous et à partager des liens vers votre site. Dans le secteur du SEO ,
on appelle cela le marketing de contenu.

Alors, qu'est-ce qu'un bon contenu ? Si vous avez une petite ferme qui vend des fruits et légumes
frais, vous pouvez par exemple proposer une liste des 10 meilleurs fruits d'été ou des 5 meilleurs
plats à base de brocoli. Pour créer un bon contenu, vous devez comprendre qui sont vos clients
potentiels, ce qu'ils recherchent et comment vous pouvez répondre à leurs attentes.
Nous allons maintenant aborder rapidement l'autre méthode d'optimisation "hors site" : les médias
sociaux.

Les moteurs de recherche explorent toutes les pages auxquelles ils ont accès, y compris les sites de
médias sociaux. Mais, en général, ils n'accordent pas d'importance particulière à votre popularité sur
ce type de site. Par exemple, vous ne serez pas mieux référencé si vous avez plus de "j'aime" ou
d'abonnés.

57
Mais l'utilisation des médias sociaux reste un excellent moyen de toucher un public plus large. Ils font
la promotion de votre site (et de votre entreprise) en aidant les gens à découvrir votre contenu et en
les encourageant à interagir avec vous.

Au fait, si vous voulez en savoir plus sur l'utilisation des réseaux sociaux pour votre entreprise, nous
avons toute une leçon consacrée à ce sujet.
En résumé : l'optimisation hors site est un moyen efficace pour augmenter potentiellement votre
classement dans les moteurs de recherche.

La meilleure façon d'assurer votre optimisation hors site est de créer un bon contenu qui donne à
votre site une image de qualité et attire des visiteurs qui le partagent ensuite sur les médias sociaux.

4.3. Lancez-vous à l'international avec le SEO

Dans cette leçon, nous allons vous expliquer comment une stratégie d'optimisation du
référencement ( SEO ) peut aider votre entreprise à toucher des clients à l'international.

Si vos clients potentiels sont dans différents pays ou parlent plusieurs langues, il y a de nombreux
éléments à prendre en compte. Nous allons passer en revue les plus importants : la langue, la
localisation et le ciblage des pays.
Tout d'abord, vous avez besoin de parler la langue de vos clients, littéralement.

Il y a quelques règles de SEO pour les sites Web qui proposent du contenu en plusieurs langues. La
première est de veiller à ce que chaque page rédigée dans une autre langue possède sa propre page
Web.

Pourquoi est-ce important ? Imaginons que vous cultivez des avocats en France et que vous voulez
vendre vos produits de qualité dans d'autres pays.

Grâce aux technologies de conception Web, on peut avoir un contenu en langue française sur une
page Web, par exemple [Link]/[Link], et permettre aux visiteurs de cliquer sur un
bouton pour afficher la même page rédigée en anglais. Ça parait génial, n'est-ce pas ? Le problème
est que, si les humains peuvent cliquer sur ce bouton, les moteurs de recherche ne le peuvent pas.

Il est préférable de séparer chaque version traduite sur une page Web spécifique. Dans cet exemple,
il vaudrait mieux placer la version anglaise sur sa propre page avec une URL distincte :
[Link]/[Link]

Le deuxième point important est la question du mélange de plusieurs langues sur une même page.
C'est à éviter à tout prix. Par exemple, lorsque la moitié de votre contenu est en français et l'autre
moitié en anglais, les moteurs de recherche n'arrivent pas à déterminer la langue de votre contenu. Il
est préférable d'utiliser différentes pages pour différentes langues.
Ensuite, évitez d'utiliser des services automatisés pour traduire votre contenu. Vous avez un texte sur
les produits bio à traduire en français ? Demandez à une vraie personne de vous le traduire.

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Pourquoi est-ce nécessaire ? Les moteurs de recherche n'accordent pas de valeur au contenu généré
par les outils de traduction automatique. Pire encore, la page peut être considérée comme du spam.
Un service de traduction peut vous coûter un peu plus cher au départ, mais vous aurez probablement
un contenu de meilleure qualité pouvant offrir de meilleurs résultats à votre activité.

Si vous avez pris le temps de traduire votre contenu, certains moteurs de recherche vous permettent
d'ajouter des annotations linguistiques à vos pages Web. Ces annotations aident les moteurs de
recherche à offrir le bon contenu à la bonne personne en fonction de son pays ou de sa langue.

Imaginons que vous êtes un agriculteur qui expédie ses fruits et légumes dans les pays voisins. Vous
avez créé un excellent contenu pour votre clientèle française, mais vous avez également fait traduire
avec soin ce même contenu en allemand pour votre marché en Allemagne. Justement, une page
concerne vos avocats.

En tant qu'agriculteur, vous vous attendez à ce que votre page sur les avocats en allemand
apparaisse sur une page de résultats de recherche pour vos clients potentiels en Allemagne et votre
page française pour vos clients en France. Pour aider les moteurs de recherche à découvrir cet autre
contenu, vous pourriez dans ce cas ajouter une annotation à chaque page en français et en
allemand.

Ces balises marqueront vos pages pour que les moteurs de recherche proposent la bonne version de
votre contenu aux internautes dans leur pays respectif.

Lorsque vous approfondirez vos connaissances sur les annotations, vous verrez qu'elles peuvent être
d'excellents outils pour des configurations multilingues et multinationales plus avancées.
Nous avons abordé certains des aspects structurels liés à l'ajout de langues différentes à votre site
Web. Mais, même si vous n'ajoutez pas plusieurs langues, il y a d'autres points à prendre en compte
pour vos clients situés dans différents pays et marchés.

Commencez par penser aux informations qui peuvent leur être utiles.

Avez-vous besoin de donner les prix des produits dans différentes devises ?

Est-ce que vos clients étrangers potentiels utilisent un autre système de mesure (métrique/impérial)
? Est-ce qu'ils pèsent les avocats en kilos ou en livres ?

Avez-vous ajouté votre adresse complète et un indicatif téléphonique français pour qu'ils puissent
vous contacter ?

Devez-vous mentionner vos heures d'ouverture dans différents fuseaux horaires ?

Ce sont des petites choses que vous pouvez faire pour que votre site soit utile à des clients potentiels
dans différents pays. Ce sont aussi des signaux pour aider les moteurs de recherche à comprendre
que votre contenu est pertinent pour les marchés internationaux.

59
Au-delà de la langue et de la localisation, vous pouvez aider les moteurs de recherche à comprendre
le pays (ou les pays !) que vous ciblez.

Par exemple, si votre site Web a un domaine de premier niveau national (en anglais country code
Top-Level Domain ou ccTLD), cela laisse fortement supposer que votre site cible un pays spécifique.
Un exemple d'un site en France avec un ccTLD serait [Link]. Pour l'Allemagne, le
même site serait [Link].

Et si ce n'est pas le cas ? Que se passe-t-il si vous avez un domaine générique comme
[Link] ?

Les moteurs de recherche peuvent utiliser un certain nombre de facteurs, y compris l'endroit où
votre site est hébergé, son adresse IP et des informations sur vos pages Web. Vous pouvez toujours
aider votre site et son contenu à être plus visibles pour des clients potentiels internationaux en
utilisant des outils de ciblage par pays tels que ceux de la Search Console de Google.
Et voilà, vous êtes prêt. Au moment de lancer la promotion de votre site dans d'autres pays, gardez
trois choses à l'esprit : la langue, la localisation et le ciblage des pays.

Si vous le faites, vous pouvez ajuster votre site Web et votre stratégie de SEO pour garantir un succès
international à votre site. Vous voulez en savoir plus ? N'oubliez pas de consulter nos leçons sur le
marketing international et l'exportation.

5. Faites-vous remarquer grâce aux annonces sur les moteurs de

recherche
5.1. Introduction aux liens sponsorisés (SEM)
Ceci est une introduction aux liens sponsorisés (ou SEM , abrégé de l'anglais Search Engine
Marketing). Dans cette vidéo, nous allons étudier le fonctionnement de ce type de marketing, et
surtout voir ce qui le rend unique et ce qui fait son efficacité.
Vous avez sans doute déjà entendu parler des liens sponsorisés, même si vous ne savez pas vraiment
comment ça marche. Imaginons que vous fassiez une recherche, en tapant par exemple photos de
mariage. Vous aurez beaucoup de résultats sur la page du moteur de recherche. Regardons-les d'un
peu plus près.

Les liens que vous voyez sur la partie principale de la page sont appelés résultats "naturels" ou
"organiques". Vous n'avez pas besoin de payer pour y apparaître. C'est là que les moteurs de
recherche affichent les sites dont le contenu est selon eux le plus pertinent.
Maintenant, regardez la colonne de droite et le haut de la page. Vous voyez ces résultats ? Ces
annonces, ce sont des annonces payantes.

Le SEM vous permet d'utiliser cet espace pour faire de la publicité auprès de clients potentiels quand
ceux-ci cherchent certains mots ou expressions liés à votre activité. On appelle ça des mots clés.

Autre chose à savoir sur le SEM : l'annonceur ne paie que lorsque quelqu'un clique sur son annonce.
Donc, si votre annonce apparaît, mais que personne ne clique dessus, vous n'aurez rien à payer.

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Oui, oui, vous avez bien entendu ! C'est la raison pour laquelle on parle de "paiement par clic" pour
ce type de publicité.

Imaginons que vous soyez photographe de mariage. Vous voulez que vos annonces apparaissent
quand quelqu'un recherche photographe de mariage à Paris. Mais vous ne paierez que si la personne
qui fait la recherche, voit votre annonce et clique dessus.

C'est la grande différence entre le SEM et les outils publicitaires traditionnels comme la publicité
dans la presse ou les panneaux d'affichage publicitaire. Si vous choisissez la presse ou l'affichage pour
vous faire connaître, de nombreuses personnes verront votre pub, qu'elles aient besoin ou non de
photos de mariage en ce moment. Et, dans tous les cas, vous devrez payer.

Avec le SEM , il y a de grandes chances que les internautes qui cliquent sur votre annonce soient
intéressés par ce que vous avez à offrir, puisqu'ils vous le disent. Ou plutôt parce qu'ils l'ont dit au
moteur de recherche quand ils ont tapé la recherche photographe de mariage à Paris, vu votre
annonce et cliqué dessus.
Contrairement au marketing traditionnel, le SEM cible des personnes qui recherchent pro-activement
certains produits et services. Cela est différent de diffuser un message à des gens peut-être
intéressés - ou peut-être pas - par ce que vous proposez, comme le fait le marketing traditionnel.

C'est logique, non ? Maintenant, vous savez pourquoi le SEM marche aussi bien.
Récapitulons. Les liens sponsorisés sont une solution puissante, sans équivalent pour votre
entreprise. C'est très simple en fait : les gens recherchent activement ce dont ils ont besoin. Et les
annonceurs ciblent des recherches spécifiques, mais ne paient que si quelqu'un clique sur leur
annonce pour en savoir plus. Voilà comment fonctionnent les liens sponsorisés.

Si vous continuez à nous suivre, sachez que nous en parlerons beaucoup plus en détail. Nous
expliquerons le fonctionnement du SEM , comment identifier les mots clés les plus efficaces, créer
des annonces sur lesquelles les internautes cliqueront, et bien plus encore.

5.2. Les enchères liées aux liens sponsorisés

À présent, vous comprenez sûrement pourquoi les liens sponsorisés sont idéaux pour faire la
promotion de votre activité auprès des internautes au meilleur moment, c'est-à-dire quand ils
recherchent vos produits ou services. Mais savez-vous comment ça marche exactement ?

Les liens sponsorisés, également appelés SEM , se fondent sur un système d'enchères. Dans cette
vidéo, nous allons donc voir comment il fonctionne et utiliser un exemple pour vous aider à trouver
la meilleure façon d'utiliser le SEM pour votre entreprise.
Commençons par chercher un exemple de service courant, par exemple celui de photographe de
mariage. Regardez la page de résultats.

Au centre, vous voyez les résultats naturels, qui sont gratuits. Et en haut et dans la colonne de droite,
vous pouvez voir toutes les annonces payantes.

61
Les moteurs de recherche limitent le nombre de places disponibles pour les annonces sur chaque
page. Les annonceurs participent alors à des enchères pour remporter ces places.

Donc, quand vous cherchez photographe de mariage, vous voyez les résultats des enchères. Les
annonces qui "gagnent" apparaissent aux endroits les plus prisés sur la page de résultats, en général
près du haut. Les "seconds", eux, apparaissent plus bas.
Maintenant, vous vous demandez probablement comment fonctionnent les enchères. Comme dans
la plupart des enchères classiques, vous définissez une enchère qui influence ensuite votre résultat
général. Mais ce montant ne fait pas tout. Lors de l'enchère, la pertinence de vos annonces est aussi
très importante. Pour remporter la mise, votre enchère doit donc être compétitive et votre annonce
très pertinente. Pour que le SEM soit efficace, vous devez réussir à remplir ces deux conditions.

Regardons tout ça d'un peu plus près, en commençant par les enchères. Imaginons que vous soyez
prêt à payer jusqu'à 2 € quand les internautes cliquent sur votre annonce lorsqu'ils recherchent
photographe de mariage. On appelle souvent ce prix votre coût par clic maximal, ou CPC max. Si vos
concurrents n'ont qu'un CPC max. de 1 €, par exemple, votre enchère sera plus élevée et vous serez
donc mieux placé. N'oubliez pas : les entreprises peuvent changer leur CPC max. à n'importe quel
moment, donc vous devrez régulièrement garder un œil sur vos enchères pour être sûr d'avoir les
résultats souhaités.

Mais, comme je l'ai dit tout à l'heure, les enchères ne font pas tout.
L'autre facteur très important est la pertinence. C'est une échelle, en général notée de 1 à 10, qui
évalue à quel point votre annonce se rapproche de la recherche d'un internaute. Les moteurs de
recherche comme Google et Bing appellent ça votre niveau de qualité.

Par exemple, si quelqu'un recherche photographe de mariage et si le titre de votre annonce est
Photographe de mariage à Paris, le moteur de recherche considérera sûrement votre annonce
comme très pertinente. Vous avez donc de grandes chances d'avoir un bon niveau de qualité.

Mais qu'est-ce que ça donnerait si votre titre était Services pour mariage à Paris ? Les deux annonces
parlent de mariage, mais celle-ci est moins pertinente puisqu'elle parle de services proposés pour les
mariages, et pas de photographie. Dans ce cas-là, vous risquez certainement d'avoir un niveau de
qualité inférieur.

Prenons un autre exemple. Quand deux entreprises concurrentes ont les mêmes enchères, celle avec
le meilleur niveau de qualité apparaîtra plus haut dans la page de résultats de recherche. Pour
améliorer vos performances en matière de SEM , l'une des meilleures méthodes est de constamment
retravailler vos campagnes publicitaires pour faire en sorte qu'elles soient plus pertinentes.
Vous me suivez ? Le prix que vous êtes prêt à payer pour chaque clic, ou CPC max., et votre niveau de
qualité sont les deux principaux éléments qui déterminent votre position dans les enchères.

Maintenant, allons un peu plus loin.

Imaginons que deux sociétés veuillent enchérir sur le même mot clé : photographe de mariage.

62
Richard mise 4 €, mais son annonce n'est pas jugée très pertinente, seulement 3 sur 10. Claire mise 3
€, et a une note de pertinence de 10. Si l'on examine ces informations de près, on peut deviner ce qui
va se passer pendant les enchères.

Une fois multiplié, le niveau de Richard pendant l'enchère, aussi appelé classement de l'annonce, est
de 12. Claire, elle, se retrouve avec un niveau impressionnant de 30, même si elle a un CPC max.
moins élevé.
Qu'est-ce que ça veut dire ? Même si son enchère était inférieure d'un euro à celle de Richard,
l'annonce de Claire remporte la partie et sera mieux placée sur la page que celle de Richard.

Voilà en gros ce qu'il faut savoir sur les enchères liées au SEM . Comme vous le voyez, vous ne pouvez
pas simplement "acheter votre succès". Grâce à ce système, les annonces les plus pertinentes
remportent la mise, et pas forcément les enchères les plus élevées. Si vos annonces ne sont pas assez
pertinentes ou si elles ont un niveau de qualité bas, vous aurez du mal à être compétitif. En fait, si
votre pertinence est trop basse, les moteurs de recherche peuvent même ne pas du tout afficher vos
annonces.

Pour de meilleurs résultats, améliorez la pertinence de vos annonces. Veillez à ce qu'elles

correspondent toujours précisément aux termes que les internautes viennent de chercher. Ainsi,
vous pouvez permettre à vos annonces d'être mieux placées, sans forcément devoir payer plus cher.

5.3 Qu'est-ce qu'un bon mot-clé ?

Aujourd'hui, nous allons parler des liens sponsorisés ou SEM . Cette vidéo va vous expliquer en détail
ce qui fait un "bon" mot clé.

Nous aborderons aussi les trois facteurs importants à prendre en compte quand vous choisissez vos
mots clés : la pertinence, le trafic, et la concurrence.
Avec les liens sponsorisés, ou SEM , vous payez à chaque fois que quelqu'un clique sur votre
annonce. Vous devez donc vous assurer d'en avoir pour votre argent.

Revenons à notre exemple de photographe de mariage à Paris, et imaginons que vous êtes le patron
de cette entreprise. Vous venez de mettre votre site web à jour, et maintenant, vous voulez attirer
de nouveaux visiteurs.

Vous avez calculé qu'en moyenne, le mot clé photographe de mariage à Paris vous coûte environ 2 €
par clic. D'ailleurs, un "mot clé" ne correspond pas forcément à un seul mot, il peut aussi s'agir d'un
groupe de mots.

Mais si vous ne savez pas ce que ces clics rapportent vraiment à votre entreprise, vous ne pouvez pas
savoir si c'est un bon mot clé ou non.

Par exemple, si vous découvrez que la valeur moyenne que rapporte un clic sur ce mot-clé à votre
entreprise est de 40 €, on peut dire que c'est un bon mot clé. En revanche, si la valeur moyenne est
de 1 €, il faudra peut-être faire quelques changements.
Mesurer la valeur des clics sur vos annonces vous permettra de savoir si les mots clés sont "bons" ou

63
non. Mais vous ne pourrez pas mesurer la valeur que vos mots clés génèrent avant de lancer une
campagne. Alors, comment pouvez-vous évaluer vos mots clés avant de les ajouter à vos campagnes
? Plusieurs options s'offrent à vous.
La première question à se poser est : est-ce que ce mot clé est pertinent ? Ou, pour dire les choses
autrement, ce mot clé décrit-il précisément vos produits ou services ?

Les mots clés correspondant à un internaute qui recherche un photographe de mariage à Paris sont
bien évidemment pertinents. En revanche, les mots clés correspondant à une personne qui
chercherait à faire elle-même ses propres photos de mariage, ou bien qui voudrait des photos
numériques alors que vous ne faites que de l'argentique, sont beaucoup moins pertinents.

Pour que votre marketing soit plus efficace, concentrez-vous uniquement sur les mots clés qui
correspondent à votre activité.
Un autre facteur à prendre en compte est le volume du trafic qu'un mot clé est susceptible de
générer.

C'est très utile par exemple de dresser une liste complète de mots clés pertinents, mais que ce passe-
t-il si personne ne les recherche ?

Dans ce cas, il faut revenir à la case départ.

Prenons par exemple le mot clé

photographe spécialisé en photos pour mariages en extérieur à Paris

Il décrit sans doute parfaitement votre activité, mais peu d'internautes rechercheront un mot clé
aussi détaillé. Enchérir sur ce mot clé ne permettra pas à de nombreux internautes de vous trouver.

En revanche, le mot clé plus court

Photographe de mariage à Paris

est toujours pertinent par rapport à votre activité et pourra améliorer votre visibilité.
Les outils de recherche de mots clés peuvent vous donner une estimation du trafic généré pour vous
aider à optimiser tout cela. Mais, dans les faits, vous allez sûrement devoir faire des tests et aviser au
fur et à mesure pour trouver les mots clés les plus pertinents et générant le plus de trafic.

Maintenant que vous savez à quel point la pertinence et le trafic sont essentiels pour trouver les
bons mots clés, passons à un autre facteur important pour choisir les mots clés.
Vous allez tout simplement devoir prendre en compte ce que font vos concurrents. Réfléchissez un
peu : si un mot clé est pertinent et génère un trafic relativement important, vos concurrents
l'utilisent sûrement aussi.
Prenons par exemple le mot clé Photographe de mariage à Paris. Il y a de grandes chances pour que
tous les photographes de Paris enchérissent aussi sur ce mot clé.

Ce n'est pas une raison pour ne pas l'inclure. Mais il faut que vous cherchiez des mots clés dont la

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pertinence et le trafic sont élevés, et que vos concurrents utilisent peu.

Peut-être que quelque chose comme Photographe de mariage argentique à Paris permettrait d'avoir
moins de concurrents, puisque c'est un mot clé plus spécifique à votre activité.
Donc, quand vous réfléchissez aux mots clés à inclure dans vos campagnes publicitaires, vous devez
vous souvenir de ces trois points importants : pertinence, trafic potentiel et concurrence.

Il faut trouver un équilibre entre ces trois éléments. Si vous y arrivez, votre campagne publicitaire
sera sur la bonne voie. N'oubliez pas de suivre de près vos mots clés ; vous pourrez ainsi rapidement
voir ce qui marche, puis apporter les changements nécessaires en cas de besoin.

5.4. Faites-en sorte que vos annonces se démarquent

Avez-vous déjà remarqué que lorsque vous faites une recherche en ligne, la plupart des annonces
que vous voyez dans la page de résultats se ressemblent ? Dans cette vidéo, nous allons vous aider à
démarquer votre activité de la concurrence en vous montrant comment créer des annonces qui
attirent l'œil, des titres accrocheurs et des incitations à l'action claires.

Commençons par taper la recherche engager un photographe de mariage et voyons les annonces qui
apparaissent.

La première chose que vous allez peut-être remarquer, c'est qu'il y a beaucoup de photographes de
mariage sur Internet, et que les annonces semblent perdues dans le lot. C'est parce qu'elles ne
correspondent pas particulièrement à notre recherche, et qu'apparemment elles ne proposent rien
d'unique.

Il y a aussi énormément de résultats naturels sur les moteurs de recherche, placés au centre de la
page, qui cherchent aussi à attirer votre attention.

Comme vous pouvez l'imaginer, vos annonces peuvent facilement se perdre au milieu de tous ces
résultats ; et c'est pourquoi il est très important de créer quelque chose d'unique, qui vous permette
de vous démarquer de vos concurrents.

Comment donner une nouvelle dimension à votre annonce et faire en sorte qu'elle "saute aux yeux"
des internautes ?
Quelques consignes peuvent vous aider à transformer une annonce basique en quelque chose qui
attire l'attention.

Commençons par la pertinence. La pertinence est au cœur du système des liens sponsorisés. Essayez
de rédiger le titre de votre annonce afin qu'il corresponde le plus possible aux mots recherchés par
les internautes.
Vous souvenez-vous de notre exemple de recherche pour engager un photographe de mariage ?

Si vous voulez être sûr d'apparaître dans la page de résultats, il vous suffit d'utiliser cette recherche
comme titre pour votre annonce :

65
Engager un photographe de mariage.

Ainsi, quand quelqu'un cherchera ce mot clé, votre annonce correspondra parfaitement à ce qu'il ou
elle recherche.

Et voilà, c'est fait.

Quels autres moyens pouvez-vous utiliser pour que votre annonce se démarque des autres ? Que
diriez-vous d'une offre limitée dans le temps ou d'une promotion unique ?

Si vous proposez des prix réduits ou un avantage spécial dont le client peut profiter, c'est un moyen
très facile d'attirer son attention. Prenons votre première ligne de description, qui indiquait Photos
pour tous mariages, et ajoutez-y une offre spéciale.
Pourquoi pas quelque chose comme : Profitez de 25 % de réduction sur votre montage photo.

L'annonce a déjà l'air beaucoup plus intéressante et le client a maintenant une bonne raison de
visiter votre site Web. Vous pouvez aussi essayer quelque chose comme : Livraison offerte au-delà de
25 €.
La dernière règle à suivre est d'intégrer une "incitation à l'action" claire et engageante. Autrement
dit, expliquez aux visiteurs ce que vous voulez qu'ils fassent une fois qu'ils sont sur votre site. Vous
pouvez par exemple dire "Découvrez notre portfolio !" ou "Achetez dès maintenant !", ou encore
"Réservez !". Des études ont montré que les internautes répondent positivement quand vous les
incitez à faire quelque chose de spécifique.

C'est une bonne idée d'inclure ce type d'élément dans la deuxième ligne de votre annonce, pour que
la personne qui fait la recherche sache exactement quoi faire après avoir cliqué sur l'annonce.
Imaginons que l'incitation à l'action de votre annonce est Réservez en ligne dès aujourd'hui. Ce n’est
pas mal, mais pas très engageant. Essayons quelque chose d'un peu plus convaincant. Par exemple :

Visionnez notre galerie de photos de mariage !

C'est beaucoup mieux comme ça. Le client sait exactement quoi faire quand il visite votre site. Et
vous montrez ainsi clairement à l'internaute que votre entreprise répond totalement à ses besoins,
parce que vous proposez une large gamme de photographies de mariage.
Bon, revenons maintenant à notre annonce d'origine et comparons-la à l'actuelle. C'est déjà
beaucoup mieux, non ? Le nouveau titre de l'annonce correspond beaucoup plus à la recherche. On a
une offre spéciale très intéressante et une incitation à l'action claire et précise. Cette nouvelle
annonce a beaucoup plus de chances d'attirer des clients sur votre site Web.
Alors, que faut-il retenir de cette vidéo ? Suivre quelques consignes simples peut vous aider à vous
démarquer de vos concurrents. Tout d'abord, vous devez personnaliser le titre de votre annonce en
fonction de la recherche. Ensuite, vous devez inclure une offre limitée dans le temps ou une
promotion spéciale. Et pour finir, vous devez intégrer une incitation à l'action convaincante.

Ces techniques peuvent vous aider à améliorer vos annonces à tous les niveaux. N'oubliez pas : créer
de bonnes annonces est un processus continu, tout comme analyser les mots clés ou surveiller le

66
montant de vos enchères. Si vous vous focalisez sur ces conseils sur le long terme, vos campagnes
seront performantes.

6. Améliorez vos campagnes sur les moteurs de recherche

6.1. Optimisez votre pertinence grâce à une structure de campagne adaptée
Dans cette vidéo, vous allez découvrir pourquoi la pertinence est si importante dans les
campagnes SEM . Nous parlerons aussi de la structure de ces campagnes et nous vous expliquerons
comment les concevoir pour qu'elles soient pertinentes. Vous êtes prêt ? Allons-y.
Le concept de "pertinence" peut sembler un peu complexe, alors qu'il est en fait très facile à
comprendre si vous vous mettez à la place de quelqu'un qui utilise un moteur de recherche. Par
exemple, tapons la recherche photographe de mariage et jetons un coup d'œil aux différentes
annonces qui apparaissent.
Là, nous en avons trois.

Le premier titre indique Photographe de mariage, suivi par des informations sur les tarifs et les
services proposés. Cette annonce est très pertinente, parce que son titre correspond parfaitement à
notre recherche, et qu'elle offre des informations supplémentaires utiles.

Le deuxième titre est Séance de photos spontanées de mariage. Il contient des informations sur les
différentes formules de photos de mariage que l'entreprise propose. Cette annonce est plutôt
pertinente, mais moins que la première, parce que le titre ne correspond pas parfaitement à notre
recherche. Dans son ensemble, cette annonce sera sûrement jugée moins pertinente par les moteurs
de recherche.

Le troisième titre indique Photos de mariage, mais apparemment, c'est une annonce pour un site qui
vend des affiches. Ça n'a pas grand-chose à voir avec ce que l'on a recherché.

Quand on parle de pertinence, les moteurs de recherche prennent aussi en compte la première page
Web que les gens voient après avoir cliqué sur une annonce. On l'appelle la "page de destination".
Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Eh bien, tout comme votre annonce doit être pertinente et
correspondre aux mots qu'un internaute recherche, votre page de destination doit correspondre à
l'annonce sur laquelle il clique.

C'est logique, non ? Continuons.

La pertinence est très importante pour les moteurs de recherche. Après tout, c'est leur travail de
trouver des résultats pertinents en fonction des recherches des internautes, et cela vaut aussi pour
les annonces. Elle est également très importante pour les entreprises qui veulent diffuser leurs
annonces sur les moteurs de recherche.

Pour commencer, les moteurs de recherche récompensent les annonces pertinentes en leur
attribuant une meilleure place sur la page de résultats.

Et si vos annonces sont plus pertinentes que celles de vos concurrents, vous pourrez attirer le même
nombre de clients tout en payant moins cher.

67
Il est donc intéressant de faire bien attention à la pertinence de vos annonces.

Maintenant, voyons comment vous pouvez structurer vos campagnes de SEM pour qu'elles soient
plus pertinentes.
Imaginez que votre plan de SEM est un arbre à l'envers. Tout en haut, vous avez votre compte, que
vous créez avec Google AdWords, Bing Ads ou un autre moteur de recherche.

Dans votre compte, vous trouvez vos campagnes. Chacune d'elles contrôle des décisions importantes
comme le budget quotidien, les zones ou pays où les annonces peuvent être diffusées, et les réseaux
publicitaires que vous voulez utiliser.

Dans chaque campagne, vous pouvez créer plusieurs groupes d'annonces. Elles regroupent des
ensembles de mots clés et les annonces correspondantes.

Structurer votre compte de cette manière vous aide à toujours choisir les annonces les plus
pertinentes.
Prenons un autre exemple avec notre photographe pour mieux comprendre.
Imaginez que vous êtes le photographe et que vous êtes spécialisé dans plusieurs types de photos.
Par exemple les photos de mariage, les photos de bébé et les portraits de famille. Chacune de ces
spécialités contient différentes offres de produits, donc vous décidez de les séparer en plusieurs
campagnes.

Dans chaque campagne, vous allez ensuite créer des groupes d'annonces pour chaque type de
produit. Par exemple, dans votre campagne photographe de mariage, vous allez peut-être créer des
groupes d'annonces pour les photos de fiançailles, les portraits des mariés, les photos de mariage
spontanées, etc.

Dans votre groupe photos de bébé, vous allez ajouter des mots clés que les internautes pourront
chercher. Par exemple, des expressions comme photos de bébé ou photos de nouveau-né.
Maintenant, vous pouvez créer une annonce qui correspond à ces mots clés, par exemple :

Photos de bébés
Nous réalisons de superbes clichés.
Tarifs compétitifs, réservez ici !

Si quelqu'un cherche votre mot clé photos de bébé, cette annonce sera particulièrement pertinente !
Pour résumer : quel que soit votre type d'activité, vos campagnes SEM doivent avoir une structure
solide et bien pensée.

En divisant vos produits ou services en plusieurs campagnes et groupes d'annonces, vous pouvez
diffuser des annonces qui aident les clients à trouver exactement ce qu'ils cherchent, et tout le
monde est gagnant !

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6.2. Tirez pleinement parti de vos mots-clés

À présent, vous comprenez sans doute mieux comment les internautes utilisent des mots clés pour
rechercher vos produits ou services. Voyons maintenant comment rendre vos mots clés aussi
efficaces que possible.
Dans cette vidéo, nous nous intéresserons aux outils de recherche, comme ceux fournis par des
moteurs tels que Google ou Bing. Nous verrons aussi comment ces outils peuvent vous aider à choisir
vos mots clés plus facilement et permettre à plus de clients potentiels de vous trouver en ligne.

Prenons un exemple pratique. Imaginez que vous avez déjà créé une campagne de SEM pour faire la
promotion de votre activité de photos de mariage. Les clients sont de plus en plus nombreux, mais
vous voulez maintenant concevoir une nouvelle campagne afin de faire connaître vos portraits
d'animaux.
Des outils comme l'outil de planification des mots clés Google AdWords ou l'outil de recherche de
mots clés de Bing peuvent vous aider à identifier plus facilement les mots clés les plus pertinents et
les plus utiles pour votre campagne.
Par exemple, si vous cherchez "portraits d'animaux", l'outil vous montrera d'autres recherches
associées.

Voyons quels mots clés pourraient également convenir à votre nouvelle campagne.
On peut voir que les internautes recherchent des termes comme [photos de chiens], [artistes
animaliers] ou [portraits de chiens].

Les résultats vous montrent aussi le nombre de recherches liées à chacun des termes. Ainsi que
d'autres informations utiles, comme les suggestions de "montant des enchères" et les "niveaux de
concurrence".
Une fois que vous avez ces informations, vous pouvez créer plusieurs "groupes", appelés groupes
d'annonces. Un groupe pour les termes liés aux portraits d'animaux, un autre pour les [photos de
chiens], un pour les [portraits de chiens] et un dernier pour les [artistes animaliers] par exemple.

En organisant ces termes dans différents groupes d'annonces, vous pouvez créer des annonces
adaptées à chaque groupe de mots clés.
Voilà pour les mots clés pertinents, mais qu'en est-il de ceux qui semblent moins pertinents ?
Par exemple, on peut voir que beaucoup d'internautes ont cherché [portraits d'animaux au crayon],
ce qui montre qu'ils recherchaient quelque chose de complètement différent.

Beaucoup d'entre eux recherchent aussi des portraits d'animaux faits à l'aquarelle ou des portraits de
chevaux, ce que vous ne proposez pas.
Dans ce genre de situation, vous devriez utiliser des "mots clés à exclure" pour éviter que vos
annonces ne soient diffusées quand les internautes recherchent des choses qui n'ont aucun rapport
avec votre activité. Par exemple, [-dessin], [-pastel] ou [-cheval].

Ces mots clés à exclure bloqueront vos annonces à chaque fois que la recherche contiendra l'un de
ces termes ou l'ensemble d'entre eux.

69
C'est très utile, parce qu'en empêchant vos annonces d'apparaître dans les résultats de recherche
non pertinents, vous économiserez de l'argent et seuls les clients pertinents verront vos annonces.

Pour résumer : les outils de recherche de mots clés peuvent vous aider à trouver des mots clés qui
attireront les clients, mais ils vous permettent aussi d'identifier ceux à éviter. Pensez à utiliser
régulièrement ces outils. Les tendances de recherche des internautes changent avec le temps. Si vous
délaissez trop longtemps vos campagnes, elles pourraient devenir moins performantes.

6.3. Affinez les types de correspondance des mots-clés

Vous voulez que vos stratégies SEM aient encore plus de succès ? Bien sûr que oui !
Dans cette vidéo, nous allons parler d'une fonctionnalité appelée "types de correspondance de mots
clés". Nous verrons aussi comment l'utilisation de différents types de correspondance peut vous
aider à mieux contrôler les recherches qui déclenchent vos annonces.
Saviez-vous que les moteurs de recherche peuvent aussi diffuser vos annonces quand les internautes
recherchent d'autres termes que vous n'avez pas précisément choisis ?

Ils peuvent en effet diffuser vos annonces lorsque les internautes recherchent des variantes de vos
mots clés. On appelle ça une "requête large".

La plupart du temps, la requête large est très utile. Elle vous permet d'éviter de devoir ajouter toutes
les variantes des mots clés que vous voulez cibler, comme les formes au singulier, au pluriel, mal
orthographiées, etc.

Mais cette flexibilité veut aussi dire que parfois, les moteurs de recherche diffusent vos annonces
pour des mots clés qui n'ont aucun rapport avec votre activité. Utiliser les différents types de
correspondance de mots clés peut donc être utile.
Imaginons que vous êtes un photographe spécialisé dans les portraits. En réfléchissant aux mots clés
pour votre campagne publicitaire, vous pourrez par exemple choisir photographe Paris.

Si vous incluez ce mot clé, une recherche pour "photographe Paris" pourra déclencher une de vos
annonces même si l'internaute ne cherche pas exactement ce que vous proposez.

Qu'en est-il par exemple s'il veut en fait acheter des tirages de photos de Paris ? Ou s'il recherche
quelqu'un pour faire des photos lors d'un événement précis à Paris ? Ou faire une séance photo
professionnelle pour un magazine ? Toutes ces recherches peuvent potentiellement déclencher votre
annonce, mais les personnes qui font ces recherches ne sont pas forcément des clients potentiels.

Une façon d'éviter que vos annonces apparaissent lors de ces recherches, est de choisir des mots clés
plus spécifiques, puisque votre prospect recherche sûrement quelque chose comme "photographe
pour portrait à Paris" ou "portraits de famille Paris".

En plus de ça, vous pouvez aussi ajouter un type de correspondance pour affiner les résultats.
Comment faire ? Regardons ça de plus près.

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Les mots clés sont définis par défaut sur "requête large". En plus de la requête large, les autres types
principaux de correspondance sont expression exacte et mot clé exact. Pour passer de la requête
large à l'expression exacte, il vous suffit d'ajouter des guillemets autour des mots clés concernés. Le
mot clé photographe pour portrait à Paris devient donc "photographe pour portrait à Paris".

L'expression exacte indique à Google AdWords ou Bing Ads que les annonces ne doivent être
diffusées que si la recherche contient l'expression entière. Si quelqu'un recherche "photographe pour
portrait à Paris", c'est parfait, vos annonces peuvent être diffusées ! Les variantes mineures, par
exemple les pluriels, sont incluses. Une recherche pour des "photographes pour portraits à Paris"
peut donc aussi déclencher votre annonce.

En revanche, si quelqu'un fait une recherche plus globale comme photographe Paris, votre annonce
ne sera pas diffusée, parce que le mot "portrait" n'est pas présent.

Avec l'expression exacte, l'internaute peut inclure des mots avant et après l'expression, donc
"photographe pour portrait à Paris Est" peut aussi déclencher une annonce.

Pour être encore plus précis, les mots clés exacts utilisent des crochets pour encadrer les mots ou
expressions. Donc, le mot clé photographe pour portrait à Paris devient [photographe pour portrait à
Paris].

Maintenant, si quelqu'un recherche photographe pour portrait, votre annonce n'apparaîtra pas,
parce qu'elle ne correspond pas parfaitement au mot clé. De la même façon, la recherche
photographe à Paris ne déclenchera pas non plus la diffusion de votre annonce.

Contrairement aux expressions exactes, l'annonce ne peut pas être diffusée si l'internaute ajoute des
mots supplémentaires. Mais les variations mineures comme les pluriels peuvent toujours déclencher
l'annonce.
En passant d'une requête large à une expression exacte puis à des mots clés exacts, vous limitez la
diffusion des annonces. Vous devez essayer de trouver un équilibre entre les différents types de
correspondance, afin que les annonces soient diffusées auprès des clients potentiels et qu'elles
soient à l'inverse bloquées lorsque vous pensez qu'elles seront inutiles.

En ajoutant ces restrictions de correspondance pour vos mots clés, vous remarquerez sûrement que
le volume du trafic diminue, mais sa qualité devrait largement augmenter. Et c'est ça qui compte.

6.4. Apprenez les bonnes pratiques et les pièges à éviter

Vous avez créé et lancé des campagnes publicitaires en ligne et vous voulez voir comment elles se
portent ?

Dans cette vidéo, nous allons vous expliquer comment le faire grâce au suivi des conversions. Nous
allons voir ce que sont ces conversions, comment choisir celles que vous voulez mesurer, et quelle
technologie utiliser pour les suivre.

L'un des atouts majeurs du SEM est que vous pouvez mesurer la valeur générée par vos campagnes.

71
Pour cela, vous pouvez mettre en place un suivi des conversions (les principales actions que vous
voulez que vos visiteurs effectuent) avec des outils fournis par les moteurs de recherche comme
Google ou Bing. Nous parlerons de ces outils un peu plus tard.

Pour l'instant, commençons par expliquer comment choisir les conversions à suivre.
Imaginons que vous êtes photographe naturaliste et que vous vendez vos photos en ligne. Quels
types d'actions peuvent être considérés comme des "conversions" sur votre site ?

Évidemment, le fait de passer une commande en fait partie. Mais quelles autres actions espérez-vous
des internautes ?

Votre site propose sûrement un formulaire de contact pour que les clients potentiels puissent vous
poser des questions sur les autres photos que vous avez à vendre, ou vous demander si vous êtes
disponible pour réaliser des photos lors d'événements par exemple. Dès qu'un internaute pose une
question via ce formulaire, c'est aussi une conversion.
Et si vous ne vendez pas de tirages en ligne ? Par exemple, si vous êtes photographe de mariage,
votre site constitue surtout un portfolio de vos travaux. Vous avez peut-être des références
téléchargeables au format PDF : quand les internautes les téléchargent, vous pouvez les considérer
comme une conversion.

Votre site peut aussi inclure un lien sur lequel les visiteurs peuvent cliquer pour recevoir vos tarifs
par e-mail. C'est un autre moyen de transformer des clients potentiels en clients réels, et vous
devriez donc aussi considérer cet élément comme une conversion.
Dans ces deux exemples, nous avons parlé de plusieurs conversions : les transactions effectuées, les
formulaires de contact envoyés et les téléchargements. Mais il y a bien d'autres possibilités. Savez-
vous quelles conversions vous voudriez suivre pour votre entreprise ?
Comment pouvez-vous réellement les suivre ? Vous pouvez utiliser des outils fournis par les moteurs
de recherche. Ils vous permettent, ou permettent à la personne chargée de gérer votre site,
d'intégrer un petit morceau de code sur certaines pages de votre site web. Ça peut paraître
compliqué, surtout si vous n'avez aucune assistance technique à disposition, mais ne vous en faites
pas, nous allons vous guider.

Reprenons notre exemple de photographe naturaliste. Vous voulez suivre une commande validée,
vous devez donc trouver l'emplacement le plus adapté pour le code de suivi des conversions. Vous ne
devez pas placer ce code sur votre page d'accueil. Si vous le faites, vous allez compter des
conversions à chaque fois que quelqu'un se rend sur votre site.

Il vaut mieux l'intégrer à la page de confirmation de la commande. C'est la page que les clients voient
après avoir terminé leur commande. Comme ça, vous pouvez être sûr qu'une conversion a bien eu
lieu.
Ensuite, vous décidez de faire un suivi des demandes de renseignement en ligne. Comme dans
l'exemple précédent, vous devez installer le code de suivi des conversions sur une page que les
visiteurs voient seulement après avoir demandé un renseignement. Par exemple, sur la page qui
remercie le client d'avoir passé commande.
Vous comprenez le principe ? Pour pouvoir suivre correctement les conversions, vous devez intégrer

72
le code aux pages que les gens ne verront qu'après avoir réalisé l'action que vous voulez qu'ils
fassent.
Une fois que vous avez intégré le code, vous obtiendrez des rapports qui vous indiquent le nombre
de conversions. C'est une information très utile pour pouvoir vous rendre compte de l'efficacité ou
de l'inefficacité de vos campagnes publicitaires en ligne.
Pour résumer : en utilisant des outils en ligne fournis par les moteurs de recherche comme Bing ou
Google, vous pouvez faire un suivi des conversions et mettre toutes les chances de votre côté pour
réussir.

III. Touchez davantage d'utilisateurs à proximité, sur les

médias sociaux ou les mobiles

1. Faites-vous connaître localement

1.1. Faites de la publicité auprès d'une clientèle locale

Si votre entreprise dépend entièrement d'une clientèle locale, cette leçon est faite pour vous. Nous
allons parler de la signification du concept de "local" sur Internet, de la façon dont les gens près de
vous peuvent localiser votre entreprise, et des raisons pour lesquelles "marketing local" et
"fonctionnalités mobiles" vont si bien ensemble.
Vous rêvez peut-être de développer votre entreprise à l'international ? Ou vous voulez peut-être
simplement devenir incontournable dans votre quartier ? Peu importe vos envies, le Web peut vous
aider.
Alors, qu'entend-on exactement par "local" ? Ce terme désigne des entreprises dotées d'une
boutique, comme un magasin de vélos ou un salon de coiffure. Mais il peut aussi s'agir d'une
entreprise de services qui va au contact de ses clients, comme un service d'entretien de pelouse ou
un plombier.

Ces entreprises proposent en général leurs services et produits aux gens vivant à proximité, ou aux
personnes de passage dans la région. Par exemple, une cliente potentielle peut très bien vivre à
plusieurs centaines de kilomètres de votre magasin, mais venir en vacances dans votre ville, et
chercher un endroit où louer un vélo durant son séjour.

Ces entreprises dépendaient auparavant d'outils comme les annuaires téléphoniques pour entrer en
contact avec les clients intéressés par leurs services et produits. Si quelqu'un voulait acheter quelque
chose, un vélo par exemple, il pouvait chercher les magasins à proximité avant d'en visiter quelques-
uns pour voir les différents produits disponibles.

Mais aujourd'hui, les gens font leurs recherches directement depuis leur canapé, sur leur ordinateur
portable, leur téléphone ou leur tablette. Ils vont même sur Internet avec leur téléphone mobile
pour passer le temps alors qu'ils font déjà la queue dans une boutique !

S'ils recherchent un produit ou service que vous proposez, et qu'ils se trouvent près de vous, c'est

73
l'occasion parfaite pour qu'ils vous remarquent.
Alors, comment fonctionne une recherche locale ? Prenons un exemple.

Un homme cherche un magasin de vélos près de son appartement. Il tape une recherche pour un
magasin de vélos, en indiquant sa ville ou son quartier dans les termes de la recherche. Il peut
ensuite voir la liste des magasins locaux, avec leurs adresses, leurs numéros de téléphone et leurs
horaires.

S'il utilise son téléphone portable, il peut appuyer sur un lien pour appeler directement le magasin. Il
peut même utiliser la fonction de géolocalisation du téléphone pour trouver son chemin jusqu'à la
boutique, ce qui peut être un grand avantage s'il est déjà à l'extérieur.

Alors, comment établir une présence locale en ligne pour votre entreprise ?

Avant tout, vérifiez que les détails sur votre emplacement sont consultables sur votre site Web. Si
vous avez un magasin, ajoutez bien votre adresse, voire une carte interactive pour que les clients
puissent trouver leur chemin, ainsi que votre numéro de téléphone et vos horaires.

Et si vous avez une entreprise de services, veillez à ce que les secteurs concernés par ces services, et
la façon dont on peut vous contacter, soient bien précisés sur votre site.
Mais il existe certaines choses à faire pour que les gens du coin deviennent vos clients locaux. Dans
les leçons suivantes, nous parlerons de l'importance des annuaires de recherche locaux comme
Google My Business, Bing Local ou Yahoo!. Ils peuvent vous aider à attirer des visiteurs dans votre
entreprise locale. Ils vous offrent des possibilités de publicité locale sur des sites d'avis spécialisés,
sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche. Ils vous proposent aussi des services uniques
que vous pouvez mettre en place pour les clients locaux sur le téléphone mobile par exemple.
Les personnes qui se trouvent dans le quartier doivent pouvoir trouver les entreprises locales sur
n'importe quel appareil. Quelqu'un qui cherche à acheter quelque chose dans une zone bien précise
est en général prêt à mettre la main au portefeuille. Vous devez donc tout faire pour qu'il vous
choisisse ! Si vous continuez à suivre nos leçons, vous apprendrez comment établir et promouvoir
votre présence en ligne, et vous verrez que ça marche !

1.2. Le pouvoir des annuaires locaux

Si vous êtes une entreprise et que vous possédez une boutique physique, il y a de grandes chances
pour que vous souhaitiez attirer des clients locaux et leur proposer vos services.
Nous allons examiner en détail l'un des meilleurs moyens d'entrer en contact avec vos clients locaux :
les annuaires locaux. À la fin de cette leçon, vous aurez acquis les bases et vous saurez où inscrire
votre entreprise et comment gérer votre profil "local".
Les annuaires locaux sont un excellent moyen pour les entreprises locales d'établir un contact avec
les clients potentiels à proximité. La première étape consiste à créer une fiche dans un annuaire
local.

Ces fiches en ligne incluent des informations essentielles telles que votre nom commercial, votre
adresse et votre numéro de téléphone.

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Beaucoup d'annuaires locaux exigent que votre entreprise possède un local, ou ait une zone de
service locale, pour pouvoir être enregistrée. Les entreprises virtuelles qui n'ont pas de contact direct
avec les clients ne sont donc en général pas acceptées.
Pour commencer, vous devrez choisir le nom de votre entreprise tel que vous voulez qu'il apparaisse
partout en ligne, l'adresse de votre boutique ou bien celle où vous recevez le courrier par la poste,
ainsi que votre numéro de téléphone.

Pour le nom de votre entreprise, ça ne paraît pas compliqué, n'est-ce pas ? Mais il est important de
rester cohérent. Si, sur la devanture de votre magasin, il est indiqué "Les vélos d'Élo", il ne faut pas
qu'il apparaisse dans un annuaire sous ce nom-là et qu'il soit appelé "Les vélos d'Élodie" dans un
autre.
Pour l'adresse, vous aurez besoin d'une adresse physique ou d'un lieu précis. Les boîtes postales et
les lieux partagés ne sont en général pas acceptés.

Tout comme pour votre nom commercial, vous devez entrer votre adresse sous la même forme pour
chaque annuaire.

Les numéros de téléphone doivent aussi être des numéros locaux, et comprendre l'indicatif de votre
région, donc il vaut mieux éviter d'utiliser un numéro vert ou gratuit.

Il faut absolument que vous ayez ces trois éléments (nom, adresse et numéro de téléphone) pour
espérer attirer des clients locaux.
Maintenant que vous savez quoi ajouter à votre fiche, il est temps de réfléchir aux sites où vous
pouvez vous inscrire. Il existe énormément d'annuaires en ligne à votre disposition, mais nous allons
commencer par les plus élémentaires.

Tout d'abord, vous voulez certainement que votre entreprise et toutes ces informations apparaissent
dans les moteurs de recherche les plus connus, comme Yahoo!, Bing et Google. Chacun d'eux
possède des versions locales et des fiches d'établissements locaux que vous pouvez utiliser.

Vous devriez aussi jeter un coup d'œil du côté des grands annuaires locaux, des réseaux sociaux et
des sites d'avis spécialisés, qui peuvent parfois être spécifiques à votre secteur. Vous ne savez pas où
les trouver ? Essayez de rechercher une entreprise similaire à la vôtre sur Internet pour voir où elle
apparaît.
Chaque annuaire local en ligne possède son propre processus d'enregistrement et de vérification,
mais ils fonctionnent en général sur le même modèle.

Vous devez inclure ces trois éléments essentiels (nom, adresse et numéro de téléphone), ainsi que
des infos supplémentaires comme vos horaires d'ouverture, une description de votre activité, des
photos de vos beaux vélos, ou encore des vidéos de votre atelier. On vous demandera peut-être de
choisir une ou plusieurs catégories qui correspondent à votre entreprise. Même si vous n'arrivez pas
à trouver la catégorie exacte, il faut essayer de trouver ce qui vous correspond le mieux parmi les
choix possible.

75
Parfois, les annuaires pourront aussi vous demander de prouver que vous êtes bien le propriétaire de
l'entreprise que vous voulez inscrire. C'est logique, et chaque annuaire est différent, mais en général,
ils vérifieront ces informations en vous demandant par exemple d'expédier une carte postale
contenant un code spécial, en vous laissant un message vocal, ou un SMS contenant un code, ou bien
en vous envoyant un e-mail avec des instructions de vérification à suivre.

Une fois que votre entreprise est approuvée, vous pouvez mettre à jour et gérer votre fiche à
n'importe quel moment. Vous devrez simplement la consulter régulièrement et mettre à jour vos
informations si nécessaire.

Si vous êtes inscrit dans plusieurs annuaires (ce qui est préférable), il est conseillé de garder une
trace des informations fournies sur chaque site, par exemple dans une feuille de calcul.

Il faut toujours que vos fiches dans les annuaires locaux soient à jour et uniformisées. N'oubliez pas :
si votre nom, adresse ou numéro de téléphone change, vous devez immédiatement mettre toutes
ces fiches à jour.

Pour récapituler, afin d'établir le contact avec vos clients locaux, vous devez exploiter les annuaires
locaux des principaux moteurs de recherche, et créer un profil sur les différents sites d'annuaires
professionnels, sites d'avis spécialisés, etc.

Cela vous permettra de mettre toutes les chances de votre côté pour établir un contact avec vos
clients locaux

2. Aidez les gens près de vous à vous trouver en ligne

2.1. Découvrez la publicité locale sur Internet
La publicité sur le Web a transformé la façon dont les acheteurs et les vendeurs se rencontrent : les
annuaires téléphoniques traditionnels ont été remplacés presque intégralement par les moteurs de
recherche, les annuaires en ligne, les sites d'avis spécialisés et les réseaux sociaux. Ces outils
numériques sont accessibles à tous, partout dans le monde, et beaucoup d'entre eux vous
permettent de faire votre publicité auprès d'un public local.

Dans cette leçon, nous allons voir les bases de la publicité locale pour votre entreprise. Nous
découvrirons pourquoi la publicité locale est si importante, et nous évoquerons les différents
endroits où vous pourrez acheter des annonces locales, ainsi que ce que vous pouvez faire pour vous
adresser uniquement à un public local.

Tout d'abord, vous devez vous rappeler qu'Internet est partout. Par conséquent, si vous avez un
magasin de vélos dans l'ouest parisien, les personnes qui se trouvent à l'est de la capitale pourront
aussi vous trouver... Tout comme les habitants de Sydney ou New York. Mais comme il est peu
probable qu'un New-Yorkais prenne l'avion et traverse l'Atlantique pour acheter un vélo dans votre
magasin, il n'est pas forcément très utile de dépenser votre budget publicité pour des personnes
vivant aussi loin.

C'est justement ce qui fait toute la différence quand vous utilisez la publicité locale : elle permet de

76
montrer vos annonces uniquement aux personnes qui se trouvent à proximité et qui ont des chances
de faire partie de vos clients, ou de le devenir.

Vous pouvez proposer votre publicité locale sur de nombreux canaux différents. Les moteurs de
recherche, les annuaires locaux, les sites d'avis spécialisés et les réseaux sociaux sont parfaits pour
commencer.
Sur les moteurs de recherche, vous pouvez enchérir pour que votre annonce apparaisse lorsque les
gens tapent certains termes de recherche, et tous les grands moteurs de recherche vous permettent
d'afficher vos annonces seulement dans certains endroits ou régions. Par exemple, si vous
enchérissez sur un mot clé comme "réparation de vélo", vous pouvez paramétrer votre campagne
pour n'enchérir que si la personne qui a saisi ces mots se trouve, par exemple, dans un rayon de 10
km autour de votre magasin de vélos.

Que pouvez-vous faire d'autre ? Et bien, les réseaux sociaux comme Facebook ou LinkedIn proposent
des pages professionnelles et des publicités payantes pour cibler des clients locaux. Les réseaux
sociaux peuvent voir où vivent les gens, et comme avec les moteurs de recherche, vous pouvez
paramétrer vos annonces afin qu'elles ne soient diffusées qu'aux visiteurs se trouvant à proximité et
qu'elles affichent un message local vraiment adapté.

Bien évidemment, les annuaires locaux et les sites d'avis spécialisés offrent aussi de nombreuses
possibilités de publicité. En plus de votre fiche dans les annuaires, gratuite en général, vous pouvez
aussi payer pour afficher une annonce dans certains emplacements stratégiques, comme dans les
résultats de recherche, ou même dans les fiches de vos concurrents !
Les annonces locales proposent également des fonctions intéressantes en tirant parti de la proximité
des gens qui peuvent les voir. Tout d'abord, vous pouvez réellement personnaliser votre message
pour tous ceux qui sont physiquement proches de votre magasin. Et de nombreux canaux
publicitaires locaux proposent des fonctionnalités uniques. Vous pouvez parfois ajouter vos horaires
d'ouverture ou afficher vos annonces seulement quand vous êtes ouvert. Ou bien vous pouvez
fournir aux internautes l'itinéraire jusqu'à votre magasin directement sur leur smartphone ou
appareil mobile, leur permettre de vous appeler en un seul geste, ou mettre à leur disposition tous
les avis positifs laissés sur votre entreprise.

La publicité locale peut vous aider à trouver des clients proches de vous et de votre entreprise, et
vous avez le choix entre de très nombreuses options pour diffuser vos annonces locales.

Que vous choisissiez d'utiliser les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les annuaires ou les
sites d'avis spécialisés, limiter votre budget publicité aux personnes qui se trouvent à proximité et
exploiter les fonctionnalités spécifiques des supports publicitaires locaux peut vous aider à
développer votre activité dans le quartier.

2.2. Atteignez les internautes mobiles locaux

Reparlons un peu des appareils mobiles, et de la façon dont ils peuvent aider votre entreprise à
prendre contact avec les clients locaux.

Nous allons vous montrer comment la technologie mobile, via les cartes, les applications ou les

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publicités payantes qui ciblent les personnes se trouvant à proximité, peut vous aider à attirer plus
de clients.

De nos jours, la plupart des gens se promènent avec un smartphone dans la poche. En tant
qu'entreprise, vous pouvez exploiter cela pour entrer en contact avec des clients qui se trouvent à
proximité.
Intéressons-nous tout d'abord à la façon dont la dimension locale et la technologie mobile se
complètent.

Tout le monde a déjà utilisé son téléphone portable pour trouver, par exemple, un magasin à
proximité. Imaginez que vous êtes à vélo, que vous circulez en ville et que, d'un coup, votre chaîne
casse. Si vous avez votre portable à portée de main, vous allez sûrement chercher un magasin de
vélos proche de vous pour régler le problème.

Alors, si vous êtes le propriétaire de ce magasin de vélos, ou de n'importe quel magasin, que pouvez-
vous faire pour améliorer vos chances d'apparaître dans les résultats de recherche quand quelqu'un
a besoin de vous ?

Évidemment, vous devez vérifier que votre entreprise figure dans les annuaires locaux, sur les sites
d'avis spécialisés et dans les moteurs de recherche. Vous pouvez aussi profiter des supports de
publicité locale. Mais parlons de la façon dont vous pouvez exploiter la puissance des appareils
mobiles pour vos clients locaux.

La première chose à faire est de vous assurer que votre site fonctionne parfaitement sur les appareils
mobiles et qu'il contient vos coordonnées.

Ensuite, vous pouvez profiter de certaines fonctionnalités qui sont en général disponibles
uniquement sur les appareils mobiles. Par exemple, de nombreuses personnes autorisent les sites
Web et les applications mobiles à utiliser la fonction GPS pour détecter où elles se trouvent et les
orienter vers l'endroit où elles veulent aller (comme ce fameux magasin de vélos).

Ou, si le magasin possède une application que les utilisateurs peuvent installer sur leur smartphone,
celle-ci peut utiliser la fonction GPS pour envoyer des messages, comme des notifications sur
certaines promotions, lorsque les clients potentiels se trouvent à une certaine distance du magasin.

En fonction des différentes capacités de l'application, elle peut même permettre aux clients de
planifier un rendez-vous pour une réparation, de trouver des réponses à des questions souvent
posées, ou même de commander des accessoires spécifiques. L'application peut aussi envoyer des
rappels au sujet d'évènements spéciaux qui se passent au magasin, par exemple une balade en
groupe mensuelle ou une formation d'entretien gratuite.

Enfin, la publicité locale est un autre cas dans lequel les appareils équipés d'une fonction GPS et la
technologie mobile se complètent. Les programmes de publicité payante peuvent vous aider à cibler
les bons clients au bon moment et, désormais, au bon endroit.

78
Imaginez que quelqu'un qui n'a pas encore téléchargé votre application, voire qui n'a jamais entendu
parler de vous, se trouve à proximité et cherche un vélo sur son téléphone portable. Avec la
recherche locale, votre annonce peut apparaître dans les premiers résultats de recherche, puisque
votre magasin est à proximité et correspond à sa demande.

Et n'oubliez pas : les opportunités de publicité locale ne se présentent pas uniquement dans les
moteurs de recherche les plus connus. En effet, la publicité locale sur les réseaux sociaux, les
annuaires ou encore les sites d'avis spécialisés peut être un moyen très rentable d'entrer en contact
avec des clients locaux.
Pensez à votre entreprise. Comment pouvez-vous associer "local" et "mobile" ?

Pour commencer, veillez à ce que vos clients puissent vous trouver en ligne sur n'importe quel
appareil, et à ce qu'ils aient une bonne expérience sur votre site, qu'ils soient sur un ordinateur
portable, un ordinateur de bureau, un smartphone ou une tablette.

Ensuite, pensez à utiliser des technologies spécifiques aux appareils mobiles, comme la fonction GPS
ou les applications, pour attirer les clients via des fonctionnalités locales et des promotions
spéciales.

Et enfin, si vous décidez de créer des publicités locales, vous pouvez cibler dans vos campagnes les
personnes qui vivent à proximité ou sont en déplacement dans le coin.

2.3. L'optimisation du référencement (SEO) pour les entreprises locales

Content de vous revoir ! Parlons un peu des moteurs de recherche et des entreprises locales.

Vous savez sûrement déjà que les moteurs de recherche sont des outils puissants qui permettent
d'entrer en contact avec des clients potentiels. Mais saviez-vous qu'ils peuvent placer votre
entreprise dans les premiers résultats de recherche si la personne qui fait la recherche est proche de
vous, ou si elle affine la recherche à votre zone géographique ?

Reprenons notre exemple de magasin de vélos pour voir comment ça fonctionne.

Vous avez un site sur lequel les internautes peuvent commander des produits en ligne. Mais ils ont
souvent besoin d'acheter des pièces de rechange EN URGENCE, ce qui veut dire qu'ils ne souhaitent
pas attendre longtemps pour la livraison. Vous devez vous assurer que ces clients trouvent votre
magasin, pour pouvoir acheter tout de suite ce dont ils ont besoin, sur place.
Alors, comment pouvez-vous aider votre site à apparaître dans les résultats de recherche "locaux" ?
Tout d'abord, vous devez expliquer aux moteurs de recherche ce que vous entendez par "local" !

Commencez par les bases : vérifiez que votre site Web contient des informations telles que votre
nom commercial, l'adresse de votre société ou la zone desservie, votre numéro de téléphone et vos
horaires de travail ou d'ouverture.
Une autre solution ? Ajoutez du contenu utile qui aide aussi à identifier votre position géographique.

Le contenu de votre site peut être très important pour aider les clients existants et potentiels à
mieux connaître votre entreprise. Pour un magasin de vélos par exemple, vous pouvez ajouter un

79
blog sur la réparation et l'entretien des vélos, ou bien des précisions sur les ateliers proposés dans
votre magasin.

Vous pouvez inclure des descriptions, des photos et des vidéos de courses, ou de chemins de
randonnée à vélo connus dans votre région.

Vous pouvez aussi ajouter des articles pour aider par exemple les clients à choisir la bonne taille de
cadre, avec une offre spéciale invitant les clients locaux à se rendre dans votre magasin pour une
aide personnalisée.

Au fur et à mesure que vous ajouterez des informations locales à votre site Web, les moteurs de
recherche identifieront sa pertinence pour les personnes faisant des recherches locales, et vous
aurez plus de chances d'apparaître dans les premiers résultats de recherche locaux.
N'oubliez pas : les moteurs de recherche servent à donner à la personne qui fait la recherche les
résultats adaptés, au bon moment et au bon endroit. Pour cela, ils doivent prendre en compte sa
proximité par rapport à votre entreprise, ou la zone géographique que la personne a ajoutée à sa
recherche.

Et rappelez-vous : ne vous attendez pas à ce que votre magasin apparaisse dans les résultats de
recherche si la personne qui fait la recherche veut trouver un magasin dans un autre pays.

La notoriété de votre magasin peut aussi jouer un rôle important. Tout comme dans le monde réel,
certaines entreprises sont plus connues que d'autres. En ligne, les entreprises qui ont un site Web
depuis plusieurs années, qui ont beaucoup de références, ou qui ont produit du contenu au fil du
temps, seront sûrement mieux placées dans les pages de résultats des moteurs de recherche.

Et n'oubliez pas d'exploiter toutes les possibilités locales offertes par les moteurs de recherche eux-
mêmes. Utiliser des services comme Yahoo! local, Google My Business ou Bing Local aidera les
moteurs de recherche à trouver plus d'informations sur votre entreprise et à décider quand vous
faire apparaître dans leurs résultats de recherche.

Une fois que votre entreprise est enregistrée et que vous avez confirmé votre adresse ou la zone
desservie, ces annuaires de recherche locaux peuvent devenir un autre moyen de vous trouver en
ligne pour les clients potentiels locaux.

Récapitulons. À votre avis, quels résultats obtiendrez-vous si vous recherchez un "magasin de vélos
dans la ville où j'habite" ?

Si vous avez répondu "une liste des magasins de ma ville qui vendent des vélos", vous avez raison.

Et si vous jetez un coup d'œil aux magasins et entreprises qui apparaissent, vous verrez sûrement
beaucoup d'entrées dans les annuaires et sites Web qui contiennent de nombreux contenus
pertinents et des informations utiles sur ces entreprises et leur emplacement.

80
Enfin, n'oubliez surtout pas que de nombreuses personnes font des recherches locales sur leur
smartphone quand elles sont en déplacement.
Si votre site Web apparaît dans les résultats de recherche mobile, cela peut être un excellent moyen
de créer ou garder le contact avec vos clients. Alors veillez à ce que votre site soit adapté aux mobiles
et à ce que son chargement soit rapide. Ainsi, les moteurs de recherche pourront vous trouver et les
visiteurs apprécieront.

Vous connaissez maintenant les bases du SEO local. N'oubliez pas de suivre ces étapes pour que les
moteurs de recherche comprennent mieux si votre entreprise est locale :

ajoutez des précisions sur votre emplacement sur votre site ;

ajoutez constamment du contenu de qualité, utile pour votre audience, et mettez bien en avant
l'emplacement de votre entreprise ;
vérifiez vos fiches dans les annuaires professionnels locaux et les moteurs de recherche ; et
veillez à ce que votre site soit adapté aux mobiles et facile à comprendre pour les visiteurs comme
pour les moteurs de recherche.

Avant d'apparaître dans les résultats de recherche locaux, vous devrez certainement fournir
beaucoup d'efforts, surtout si votre entreprise est nouvelle. Mais si vous prenez le temps d'ajouter à
votre site Web des informations claires sur votre entreprise, de créer du contenu de qualité et de
promouvoir votre site sur les annuaires locaux, vos clients pourront vous trouver de plus en plus
facilement lors de leurs recherches locales.

3. Faites-vous connaître grâce aux médias sociaux

3.1. Introduction aux médias sociaux
Manger. Dormir. Tweeter. Recommencer. Les médias sociaux font désormais partie intégrante de
notre quotidien. Si vous êtes entrepreneur, ils représentent pour vous d'importantes opportunités.

Les réseaux en ligne, ou "médias sociaux", sont des outils de connexion, d'interactivité, de partage et
d'échange d'informations. Rapidement, ils nous sont devenus indispensables. Chaque jour, nous
sommes littéralement des millions à nous connecter sur les réseaux sociaux pour partager des
informations.

Mais les entreprises peuvent elles aussi tirer parti de ce formidable outil. Les réseaux sociaux
représentent une plate-forme vous permettant d'échanger directement avec vos clients et prospects,
de partager des contenus, de participer à des discussions, d'établir une relation de confiance, de
toucher un public plus large, d'élargir votre sphère d'influence et au bout du compte, de mieux
connaître et comprendre vos clients.
Imaginons que vous soyez propriétaire d'une boutique de vêtements vintage. Vos clients utilisent
peut-être déjà les médias sociaux pour parler de vous. Ils peuvent partager en ligne leurs fabuleuses
trouvailles, demander des conseils pour d'éventuelles retouches, ou même poster des photos de
célébrités portant des tenues rétro.

En rejoignant ces réseaux sociaux, vous pourrez participer à ces conversations et en démarrer de
nouvelles. Vous commencerez peut-être par partager des photos des nouveaux articles disponibles,

81
ce qui vous aidera à rester présent dans l'esprit de vos clients. Cela leur donnera également une
bonne raison de visiter régulièrement votre boutique.
Vous élargirez ainsi rapidement votre réseau. Ceux qui vous suivent verront vos posts et les
partageront avec d'autres fashion victims. Résultat : de nouveaux "followers" et de nouvelles
connexions. À leur tour, ces personnes deviendront peut-être des clients.

Les médias sociaux peuvent également vous aider à établir une relation de confiance avec votre
public. Imaginez qu'une cliente potentielle lise des avis positifs sur votre boutique ou regarde des
vidéos de vraies personnes — et non des mannequins — portant et adorant vos vêtements.

Les réseaux sociaux offrent à vos clients et vos fans l'occasion de promouvoir vos vêtements. Et
quand cela se produit, vous gagnez la confiance de nouveaux clients. Pourquoi ? Parce que quand
quelqu'un d'autre dit du bien de vous, cela a plus de poids que lorsque vous le faites vous-mêmes.
Vous ne faites pas votre propre promotion – ce sont vos clients qui s'en chargent.
Les médias sociaux présentent un dernier avantage : la façon dont les internautes interagissent avec
votre marque en ligne peut vous apprendre beaucoup de choses.

Un article de blog sur l'histoire du brocart n'intéressera peut-être personne, mais une vidéo
montrant 20 façons différentes de nouer un foulard en soie sera partagée de nombreuses fois.
Essayez de cerner ce qui plaît aux gens – en ligne comme dans votre boutique – et concentrez-vous
là-dessus.
Ça vous va, comme programme ? Pour que votre activité puisse réellement tirer profit des réseaux
sociaux, vous devez rejoindre les bons sites, partager des contenus, participer à des conversations
animées et développer votre réseau.
Vous ne pourrez pas exploiter le potentiel des réseaux sociaux tant que vous ne serez pas présent sur
ces sites. Vous devez commencer par vous familiariser avec les différents réseaux. Lesquels sont les
plus utilisés par vos clients ?

Cette question vous aidera à décider si vous avez besoin d'une page Facebook, d'une chaîne
YouTube, d'un compte Pinterest, d'un pseudo Twitter, d'une page Google+, d'une page LinkedIn pour
votre entreprise, ou de plusieurs de ces options à la fois.
Vous devrez ensuite créer votre profil, ou bien ce qui sera généralement votre "page d'accueil", sur
chacun des sites sur lesquels vous avez décidé d'être actif.

Tous les réseaux sociaux sont différents. Néanmoins, chaque fois que c'est possible, indiquez des
détails comme votre emplacement et vos coordonnées. Sur certains sites, vous pourrez ajouter des
informations sur votre activité, voire des photos et des vidéos.

Une fois que vous êtes installé sur un réseau social, il est temps de faire connaissance avec vos
voisins ! Se faire des amis nécessite du temps et des efforts. Mais s'ils peuvent vous aider à faire
connaître votre entreprise, c'est un investissement vraiment payant.

Sachez que, bien que vous utilisiez les réseaux sociaux dans une optique commerciale, c'est un
moyen de communication très différent des canaux publicitaires traditionnels. Les personnes avec
lesquelles vous échangez sur les réseaux sociaux ne veulent pas seulement que vous leur

82
transmettiez une information. Voyez plutôt cela comme une conversation – une relation à double
sens, un échange entre vous et eux. Adressez-vous aux membres de votre réseau comme vous vous
adresseriez à vos amis et collègues de la "vraie vie".

Sur les réseaux sociaux, on ne se fait pas des amis du jour au lendemain. Impossible de forcer les
relations. Commencez par ajouter vos clients existants, par exemple en accrochant dans votre
boutique une affiche les invitant à vous suivre sur les réseaux sociaux. Encore mieux : offrez-leur 10
% de réduction s'ils vous ajoutent à leur réseau.

Ensuite, utilisez d'autres moyens d'élargir votre réseau : concours, évènements spéciaux, offres
réservées aux membres, contenu attrayant, ou même rencontres en face à face avec les membres de
vos cercles sociaux.

Souvenez-vous : chaque membre de votre réseau social possède son propre réseau. Sur les réseaux
sociaux, tout est une question de partage. Si vous ajoutez des posts et des photos et que vous
participez activement aux discussions, les internautes pourront facilement entrer en contact avec
vous. Résultat : une plus grande visibilité pour vous et votre société.

Les réseaux sociaux sont un moyen idéal de démarrer une conversation, et à terme d'élargir votre
clientèle. Et comme pour tout ce qui a trait au Web, il vous faut une stratégie.

Regardez nos autres vidéos pour découvrir les différents types de réseaux sociaux et comment y
établir votre présence. Nous vous expliquerons ensuite comment développer et gérer votre stratégie
sur les médias sociaux. Et si vous vous intéressez vraiment aux réseaux sociaux, nous évoquerons
même la publicité payante sur ces sites et nous vous expliquerons comment les utiliser pour mesurer
votre succès.

3.2. Identifiez les médias sociaux adaptés à votre entreprise

Cette vidéo a pour objectif de vous familiariser avec l'univers des médias sociaux. S'il existe quelques
réseaux sociaux incontournables, d'autres – plus confidentiels et spécifiques – peuvent également
s'avérer très utiles pour votre activité. Vous découvrirez dans cette vidéo les différentes options
disponibles, et comment faire votre choix parmi les différents réseaux.

Quand on se lance dans les médias sociaux, il peut être judicieux de classer tous les sites par
catégorie afin de savoir auxquels donner la priorité.
Commençons par quelques-uns des principaux réseaux sociaux actuels. Facebook, Twitter, Google+
et LinkedIn, par exemple, comptent de très nombreux utilisateurs. Saviez-vous qu'à lui seul,
Facebook compte plus d'un milliard de membres dans le monde entier ? Cela signifie que vos clients
actuels et futurs ont probablement un compte sur ces immenses réseaux, et qu'en vous inscrivant à
votre tour vous pourrez les y retrouver.

Outre ces géants, il existe des sites plus spécifiques dédiés à des domaines et à un public bien
particuliers – des personnes qui connaissent parfaitement leur sujet et sont en quête de contenus

83
plus détaillés publiés par des initiés. Citons notamment TripAdvisor, qui publie les avis et conseils
touristiques des consommateurs, ou La Fourchette qui propose un service en ligne de réservation de
tables de restaurant. Il existe de nombreux sites consacrés à divers secteurs d'activité, et vous devez
trouver ceux qui sont les plus pertinents pour votre activité.

Bien que ces sites comptent probablement moins d'utilisateurs, il pourrait s'agir précisément du type
de personnes que vous souhaitez attirer.

Autre élément à prendre en compte pour décider quels sites rejoindre : l'objectif de chacun d'entre
eux. Certains, par exemple, servent principalement à échanger avec ses proches. D'autres mettent
davantage l'accent sur le partage de contenus ou sont axés sur le réseau professionnel.

Examinons cela de plus près. Les réseaux personnels permettent aux utilisateurs de rester en contact
avec leur famille et leurs amis en ligne. Mais vous pouvez tout à fait rejoindre ces sites en tant
qu'entreprise – les produits et services sont des sujets fréquemment abordés par les membres. Il
suffit de bien prendre en compte le contexte. Vos statuts doivent être légers, intéressants et utiles –
sans être axés sur les ventes. Une boutique de vêtements vintage publiera par exemple des photos
d'une cliente avec un fabuleux sac à main, qui seront ensuite mentionnées ou partagées par des
personnes du réseau, faisant ainsi connaître la boutique à un public plus nombreux.

Les réseaux de partage de contenu fournissent aux clients potentiels des informations détaillées :
faits, chiffres, graphiques, avis, etc. Notre boutique vintage pourrait par exemple publier sur YouTube
des vidéos présentant des conseils de style ou poster sur Pinterest de superbes photos de tenues
"street style" prises sur le vif dans la rue.

Les réseaux professionnels s'adressent en général au monde de l'entreprise et aux personnes

souhaitant développer leur réseau, trouver un emploi ou recruter. Là encore, la compréhension du
contexte est importante : il est peu probable que vous arriviez à vendre des vêtements vintage par le
biais de ces sites, mais vous pourriez bien y trouver votre prochain employé.

En revanche, si les clients de votre entreprise sont aussi des entreprises, ces réseaux peuvent être la
plate-forme idéale pour promouvoir vos produits et services à d'autres professionnels occupant des
fonctions et évoluant dans des secteurs très spécifiques.

Au final, il s'agit de bien comprendre les objectifs de chaque réseau et des personnes avec qui vous
souhaitez établir un lien.

Les grands réseaux comme Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, YouTube, etc. comptent de
nombreux utilisateurs, vous y trouverez donc beaucoup de monde. Mais vous découvrirez également
des réseaux plus confidentiels consacrés précisément à votre activité, et dont les membres sont très
intéressés par le type de produits ou services que vous proposez.

Pour chaque réseau, passez du temps à vous renseigner sur la façon dont les internautes l'utilisent.
Vous aurez ainsi une idée plus claire de la meilleure façon de participer aux discussions et du type de
contenu que vous pourrez partager.

84
3.3. Déterminez vos objectifs sur les médias sociaux
Si les médias sociaux représentent de formidables opportunités pour les entreprises, il n'est pas
toujours facile de s'y retrouver. Pour mettre au point votre stratégie de médias sociaux, vous devez
commencer par déterminer vos objectifs commerciaux.
Êtes-vous prêt à identifier les avantages que vous pourrez retirer des médias sociaux ?

Il existe de nombreux réseaux sociaux et de nombreuses façons de les utiliser afin d'atteindre de
nombreux objectifs différents. Mais avant de vous inscrire et de commencer à poster du contenu à
tout va, posez-vous une question très simple. Qu'attendez-vous des médias sociaux?

Vous cherchez peut-être un moyen plus rapide de répondre aux questions de vos clients. Vous voyez
peut-être les médias sociaux comme des outils vous permettant d'échanger avec vos clients actuels
et de les encourager à acheter plus souvent vos produits. Ou bien peut-être souhaitez-vous
développer votre activité en trouvant de nouvelles personnes susceptibles de devenir vos clients.

Ce sont là de bons exemples d'objectifs que les médias sociaux peuvent vous aider à atteindre. Et il
en existe beaucoup d'autres.
Vous vous souvenez de notre boutique de vêtements vintage ? Utilisons cet exemple pour voir
comment cela se passe concrètement. Imaginons que vous veniez d'ouvrir votre boutique. Vous
voulez augmenter la fréquentation de votre magasin, mais pour cela, vous devez faire parler de vous
et vous faire remarquer par le plus grand nombre de personnes possible. C'est donc votre premier
objectif : faire connaître votre boutique.

Garder cet objectif en tête vous aidera à planifier votre prochaine initiative sur les réseaux sociaux.

Pour commencer, vous devez avoir quelque chose d'intéressant à partager et trouver des personnes
avec qui le partager. Puisque les personnes que vous cherchez à atteindre n'ont jamais entendu
parler de vous, essayez d'imaginer ce qui pourrait les intéresser ou les faire réagir. Vous avez reçu
une nouvelle collection de chapeaux ? Vous organisez des soldes exceptionnelles pour fêter
l'ouverture de votre boutique ?

Une fois que vous avez quelque chose à dire, c'est le moment de déterminer comment trouver des
gens prêts à vous écouter.

Puisque vous cherchez à développer votre réseau, il sera probablement judicieux de commencer par
les plus grands sites. Vous avez peut-être décidé de rejoindre Facebook ou Twitter. Une fois votre
profil créé, vous pouvez contacter un groupe de clients fidèles, ou même votre famille et vos amis,
pour leur demander de rejoindre votre réseau. Au fur et à mesure que vous partagerez du contenu
avec eux et qu'ils partageront ce contenu sur leur propre réseau, vous multiplierez les contacts et
atteindrez vos objectifs commerciaux !
Souvenez-vous : sur les médias sociaux, les relations ne sont pas à sens unique. Vous devez vous
aussi participer et rendre la pareille à votre nouveau réseau d'amis et d'abonnés.

Devenez acteur de votre réseau en partageant à votre tour leur contenu, ou bien alimentez la
discussion en commentant sur les contenus portant sur les tendances mode du moment, ou sur une

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fabuleuse tenue vintage portée récemment par une célébrité.
Le dernier élément à planifier est le ton à adopter pour parler aux personnes qui constituent votre
public sur les différents réseaux sociaux.

Si ce point dépend en partie de la fonction des réseaux sociaux eux-mêmes, cela vaut néanmoins la
peine de réfléchir au ton que vous souhaitez utiliser, et au type d'interactions que vous voulez créer.

Vous voulez vous positionner en tant que professionnel et figure d'autorité ? Cela fonctionnera si
vous ciblez un public sérieux et professionnel, ou pour certains réseaux spécifiques comme LinkedIn.

Vous préférez adopter un ton léger et amical ? Celui-ci sera plus adapté aux réseaux personnels ou
moins officiels, sur lesquels vous échangerez avec vos clients de manière plus informelle.

Et là encore, gardez en tête vos objectifs commerciaux. Si vous souhaitez développer votre réseau et
faire connaître votre entreprise, veillez à employer un ton agréable et convivial. Et si votre but est
d'échanger avec vos clients actuels, montrez-vous reconnaissant pour leur fidélité.
L'univers des médias sociaux peut sembler vaste et complexe. Commencez par définir clairement vos
objectifs et vous identifierez plus facilement les réseaux à rejoindre, le meilleur moyen de les utiliser
et, à terme, comment en tirer parti pour atteindre vos objectifs.

3.4. Lancez-vous sur les médias sociaux

Il existe de nombreux réseaux sociaux. Si vous connaissez vos objectifs commerciaux et avez réfléchi
à la façon dont vous souhaitez intégrer les médias sociaux à votre stratégie, vous identifierez plus
facilement ceux qui répondent à vos besoins.

Vous avez fait votre choix ? Maintenant, inscrivez-vous et établissez votre présence sur ces réseaux.
Si chacun a ses particularités, ils présentent cependant certaines similarités.
Les réseaux sociaux destinés aux professionnels peuvent être légèrement différents de ceux qui
visent les particuliers. Vous pouvez, par exemple, avoir un compte Facebook personnel pour
communiquer et partager avec vos amis et votre famille. Mais sur cette plate-forme, vous pouvez
également créer une page spécialement dédiée à votre activité.

D'autres réseaux ne différencient pas vraiment les professionnels des particuliers.

Avant de vous inscrire sur un réseau, vérifiez si celui-ci propose des pages distinctes pour les
entreprises et les particuliers. Si c'est le cas, assurez-vous de sélectionner la bonne catégorie.
Après cette étape, il est temps de vous inscrire. Cela implique généralement de créer un compte. Le
plus souvent, il est préférable d'utiliser votre adresse e-mail professionnelle afin de séparer vos
comptes personnel et professionnel.
Ensuite, commencez à renseigner vos informations. Chaque réseau social est différent, mais certains
renseignements vous seront systématiquement demandés : le nom de votre entreprise, quelques
phrases qui vous décrivent et décrivent votre activité, l'adresse de votre établissement, votre adresse
e-mail et votre numéro de téléphone. Ce sont là des informations basiques. Sur certains sites, vous
pourrez même télécharger l'image de votre logo.

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De nombreux réseaux utiliseront ces données pour créer votre profil, c'est-à-dire une sorte de page
d'accueil au sein même du réseau.
Les options varient d'un réseau à l'autre, alors prenez le temps de les explorer en gardant bien en
tête votre stratégie.

Souvenez-vous du ton que vous avez décidé d'adopter et des objectifs commerciaux que vous
souhaitez atteindre. Ces éléments vous aideront à rédiger la description de votre activité, lister vos
produits, choisir les photos ou vidéos que vous souhaitez mettre en avant, et même personnaliser
votre profil avec des images de fond.
Le plus souvent, votre profil est la page sur laquelle vous partagerez du contenu, échangerez avec
votre réseau et présenterez votre activité. En général, toutes les informations que vous avez données
seront visibles par les personnes qui visitent votre profil. C'est également sur cette page
qu'apparaîtront tous les contenus que vous posterez et partagerez, ainsi que les commentaires et
réactions associés à ces publications. Vous obtiendrez ainsi une sorte de compte rendu en temps réel
de la vie virtuelle de votre société sur le réseau.
Gardez également à l'esprit que ces profils sont accessibles par les moteurs de recherche. Plus vous
posterez de contenus intéressants, plus vous aurez de chances de faire figurer vos pages dans les
résultats des moteurs de recherche !
Que les gens vous découvrent en faisant une recherche ou en tombant sur un contenu que vous avez
partagé et qui les intéresse, ils cliqueront probablement sur le lien de votre page. Ils auront ainsi un
formidable aperçu de qui vous êtes et de ce que vous offrez. Et pour ne rien gâcher, ils pourront
facilement interagir avec vous, et avec un peu de chance devenir vos prochains clients !
Dernier point : de nombreux réseaux sociaux proposent des opportunités publicitaires ou des
fonctionnalités payantes. Monnayant un abonnement, vous pouvez notamment savoir quelles autres
personnes du réseau ont consulté votre profil, ou bien rendre visibles vos contenus à des groupes
spécifiques d'utilisateurs du réseau. Renseignez-vous sur les programmes payants proposés par vos
réseaux sociaux et demandez-vous s'ils sont pertinents pour votre activité.
Établir la présence de votre entreprise sur les réseaux que vous avez rejoints en gardant toujours vos
objectifs en tête, voilà une étape essentielle pour réussir sa stratégie sur les réseaux sociaux !

4. Plongez dans l'univers des médias sociaux

4.1. Développez votre stratégie sur les réseaux sociaux

S'engager sérieusement dans les médias sociaux demande beaucoup de travail, et sans stratégie,
vous risquez de vous sentir perdu assez rapidement. Dans cette vidéo, vous découvrirez toutes les
informations dont vous avez besoin pour élaborer un programme, ainsi que quelques outils qui vous
aideront à le mettre en action.

Abordons le sujet sans plus attendre. Si vous avez déjà passé un peu de temps sur les réseaux
sociaux, vous avez sûrement remarqué qu'il faut y mettre du sien si on veut faire les choses
correctement.

Tenir vos pages et profils à jour, interagir avec tous vos contacts et répondre à leurs messages, ou
trouver régulièrement des idées de contenus originaux et intéressants à publier sur plusieurs

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réseaux... C'est du travail. Mais pas d'inquiétude.

La clé du succès : préparer un programme qui précise quel contenu vous souhaitez publier, à quel
moment, sur quel réseau, et même quelle personne de votre société sera chargée de la publication.

Vous vous demandez en quoi cela vous aidera ?

Si vous pensez que vous aurez suffisamment de temps libre pour publier à l'improviste des posts
originaux et intéressants, vous allez être déçu. Vous devrez gérer le quotidien, donner la priorité à
d'autres choses... Sans programme, vos pages sur les réseaux sociaux risquent de rester silencieuses
trop longtemps. Vos publications perdront en qualité par manque de temps.

C'est tout à fait compréhensible. Tout ceci est complexe et vous avez beaucoup de choses à faire.
Mais en réalité, une bonne stratégie de médias sociaux mérite autant de réflexion et d'organisation
que toute autre stratégie marketing.

Alors, à quoi doit ressembler votre programme ? Basez-vous sur les 6-12 mois à venir, et commencez
à créer un calendrier. Esquissez les détails, par exemple les sujets qu'il serait pertinent d'aborder
dans vos publications. Demandez-vous à quoi s'intéresse votre public.

Puis poussez votre réflexion un peu plus loin. À quel moment publier du contenu sur ces sujets?

Si on reprend l'exemple de la boutique de vêtements vintage, pensez aux dates des principaux défilés
de mode, aux périodes de l'année propices à l'achat de nouvelles tenues – comme la rentrée ou les
fêtes de fin d'année – ou à tout autre évènement qui pourrait profiter à votre activité. Que vous
postiez du contenu toutes les heures, tous les jours ou toutes les semaines, votre calendrier vous
aidera à faire preuve de régularité.

Savoir quoi poster, et à quel moment, c'est un bon début. Mais vous devez aussi vous demander sur
quel réseau publier. Vous voulez publier des photos de la nouvelle collection de robes que vous
venez de recevoir ? Instagram ou Pinterest seront parfaits pour cela. Si vous voulez partager une
offre spéciale réservée à vos plus grands fans, un statut sur Facebook ou Google+ sera sans doute
plus adapté.

Étape suivante : demandez-vous qui s'occupera de publier et partager vos contenus. Allez-vous tout
faire vous-même ou bien demander de l'aide ? En précisant dans votre programme le rôle de chacun,
vous avez l'assurance que votre programme sera respecté.

Pour finir, posez-vous les bonnes questions. Pourquoi publiez-vous tous ces statuts ? Quels objectifs
commerciaux ces posts vous aideront-ils à atteindre ? Si votre présence sur les réseaux sociaux a
pour but de faire connaître votre activité, veillez à ce que vos publications aillent dans ce sens. Si, à
l'inverse, vous voyez plutôt les médias sociaux comme un moyen de renforcer vos relations avec vos
fans et clients existants, le contenu que vous publierez sera très différent. Il n'y a pas de bonne ou de
mauvaise méthode, mais soyez vraiment certain de savoir pourquoi vous partagez tel ou tel contenu.

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Voilà, vous savez tout sur les programmes de médias sociaux ! Dès que vous aurez organisé la
publication de vos contenus sur un calendrier pour les prochains mois, vous verrez beaucoup plus
clairement comment maîtriser le monde merveilleux des médias sociaux !

Vous vous dites peut-être "Ohlala, ça représente beaucoup de travail ! Comment je vais faire?"

Imaginez que vous puissiez bloquer une date dans votre calendrier, passer cette journée à rédiger
tous les posts que vous souhaitez publier au cours des six prochains mois, et les programmer pour
qu'ils soient publiés automatiquement quand vous le souhaitez ?

La bonne nouvelle, c'est qu'il existe des outils conçus spécialement pour vous aider à faire cela, et
bien plus encore. Grâce à des outils de gestion des médias sociaux comme Hootsuite, Buffer et
Everypost, vous pouvez créer à l'avance les contenus que vous souhaitez publier et partager. Vous
pouvez décider sur quels réseaux les poster, et collaborer avec vos collègues pour qu'ils vous
accompagnent dans vos efforts sur la voie du succès.

Et en plus, ces outils vous permettent de savoir comment les gens réagissent à vos publications sur
les réseaux sociaux. Rappelez-vous : les médias sociaux ne servent pas qu'à diffuser votre message
comme dans un mégaphone. Sur ces plates-formes, les conversations vont dans les deux sens.

Que retenir de cette vidéo ? Si vous voulez réussir sur les réseaux sociaux, vous devez y travailler et
persévérer. Créer un programme détaillé vous permettra de passer à la vitesse supérieure, et de
nombreux outils existent pour vous aider. Vous êtes maintenant sur la bonne voie pour conquérir les
médias sociaux !

4.2. Faites de la publicité sur les médias sociaux

Vous vous demandez s'il y a autre chose à faire, maintenant que votre programme de médias sociaux
est fin prêt ? La réponse est souvent oui. De nombreux réseaux sociaux proposent des opportunités
publicitaires payantes qui vous donnent accès à des publics bien spécifiques auxquels transmettre
votre message.

Voyons ça de plus près. Prenons comme exemple la boutique de vêtements vintage. Vous avez peut-
être remarqué que vos meilleurs clients semblent appartenir à un certain segment démographique...
Disons les femmes âgées de 20 à 35 ans. Imaginez que vos messages puissent cibler directement les
personnes qui correspondent à ce profil – celles qui sont les plus susceptibles de devenir des clientes.

Les réseaux sociaux peuvent vous y aider, et faire bien plus encore. Car ces sites en savent souvent
beaucoup sur leurs utilisateurs. Pensez à votre page Facebook ou Google+, par exemple. Avez-vous
indiqué votre âge ou votre sexe sur vos profils personnels ? La plupart des gens le font, ce qui permet
aux réseaux sociaux de proposer aux entreprises de s'adresser à des groupes spécifiques.

Pas mal, non ? Et ce n'est pas tout. Toutes les femmes entre 20 et 35 ans ne s'intéressent pas à la
mode vintage. Alors, autant éviter de dépenser de l'argent en ciblant ces personnes-là.

Heureusement, les réseaux sociaux peuvent vous aider à cibler encore plus précisément votre public.

89
Vous pouvez par exemple cibler les femmes de 20 à 35 ans qui s'intéressent à un certain designer. Ou
bien celles qui ont déjà posté des contenus en lien avec la mode vintage. Ce serait un excellent
moyen de cibler votre publicité exclusivement sur les personnes les plus susceptibles de s'intéresser
à votre boutique.

Et il est possible d'aller encore plus loin. À l'instar des canaux publicitaires en ligne, vous pouvez aussi
envoyer vos messages ciblés aux personnes situées dans une zone géographique spécifique. Vous
pourriez utiliser les réseaux sociaux pour vous adresser aux femmes de 20 à 35 ans qui vivent dans
un rayon de 40 km autour de votre boutique, et qui s'intéressent à un certain designer que vous
appréciez également. Intéressant, non ?
Les réseaux sociaux proposent d'excellentes options vous permettant de cibler des publics
spécifiques avec vos annonces ou contenus. Ainsi, vous êtes sûr que vous faites bon usage de votre
budget marketing. Payer pour promouvoir vos messages auprès des utilisateurs des réseaux sociaux
peut être utile en complément de vos autres efforts. Nous allons voir comment.
Établir votre présence sur les réseaux sociaux se fait généralement de façon progressive. Au fil du
temps, vous apprendrez à publier des contenus intéressants et originaux, et gagnerez de plus en plus
de visibilité. Mais si vous souhaitez accélérer ce processus ? Voilà une autre bonne raison d'essayer la
publicité payante sur les réseaux sociaux.
Imaginons que vous avez un compte Twitter suivi jusqu'à présent par quelques centaines d'abonnés.
Comment toucher un public beaucoup plus large – des personnes qui ne vous suivent peut-être pas
encore ? Vous pourriez essayer un "tweet promotionnel". C'est un excellent moyen de faire
connaître votre boutique à de potentiels clients – rapidement ! Votre tweet promotionnel pourrait
par exemple s'adresser aux personnes qui ont "tweeté" sur la mode vintage, ou à celles qui suivent
un designer influent. En un seul tweet, vous toucherez potentiellement bien plus que vos 200
abonnés. Et avec un peu de chance, vous en gagnerez de nouveaux.

Vous savez maintenant tout sur la publicité sur les réseaux sociaux. Vous avez la possibilité de cibler
votre public vraiment précisément. Et pour couronner le tout, vous pouvez améliorer votre visibilité
sur les réseaux sociaux très rapidement... Tant que vous êtes prêt à payer, bien sûr !

4.3. Mesurez votre succès sur les médias sociaux

Il est essentiel de mesurer l'impact d'une campagne sur les réseaux sociaux, mais ce n'est pas
forcément évident. Heureusement, il existe l'analyse d'audience et des outils pour vous y aider.
Dans cette vidéo, vous découvrirez comment l'analyse d'audience et les différents outils disponibles
peuvent vous aider à mesurer l'impact de vos efforts sur les réseaux sociaux et à comprendre un peu
mieux vos clients.
Imaginons que la boutique de vêtements vintage dont nous parlions tout à l'heure ait créé des
comptes sur certains réseaux sociaux – Facebook, Twitter, et peut-être même quelques réseaux
sociaux plus confidentiels liés au monde de la mode.

Dans un premier temps, examinons les réseaux sociaux eux-mêmes. Lorsque vous vous connectez,
bon nombre de ces sites vous fournissent des informations sur ce qui s'est passé sur le réseau. Vous
pouvez par exemple accéder à des rapports concernant le nombre de contacts que vous avez,
l'évolution de ce chiffre dans le temps, vos posts les plus partagés et commentés, ou même découvrir

90
qui sont vos plus grands fans.

En analysant les données et rapports disponibles sur de nombreux réseaux sociaux, vous pouvez en
apprendre beaucoup sur vos contacts, leur comportement et la façon dont ils consomment et
interagissent avec vos contenus.
Mais se connecter sur chaque réseau pour analyser les données et rapports séparément peut
s'avérer complexe et chronophage. Vous vous souvenez de ces outils conçus pour vous aider à
programmer vos posts et à centraliser toutes vos informations de connexion ? Eh bien, nombre de
ces outils peuvent également suivre et fournir des données capables de comparer les différents
réseaux, et vous offrir un accès centralisé à ces rapports.

Ces outils, appelés "outils de gestion des médias sociaux", sont vraiment utiles. Renseignez-vous sur
eux pour en savoir plus. La surveillance des médias sociaux peut également vous aider. Il existe un
très grand nombre d'outils de ce type, d'une grande diversité en termes de fonctionnalités et de prix.
En résumé, ils écument tous les réseaux sociaux existants pour localiser chaque post qui vous
mentionne, mentionne vos concurrents, ou même certains sujets qui font parler d'eux. Ils peuvent
vous aider à identifier de nouveaux réseaux sociaux que vous souhaiteriez rejoindre et vous
permettent de participer à des conversations portant sur votre entreprise ou secteur d'activité.

L'inconvénient de ces outils et rapports est qu'ils se contentent généralement de suivre l'activité sur
les réseaux sociaux eux-mêmes. Vous voulez savoir ce qui se passe après qu'une personne a cliqué
sur un lien que vous avez partagé ou un contenu que vous avez posté, et qu'elle a atterri sur votre
site Web ?

Alors vous avez besoin d'un outil indépendant, spécialement conçu pour analyser l'activité d'un site
Web, comme Google Analytics.

Les outils d'analyse d'audience Internet commencent généralement à suivre la trace d'une personne
dès que celle-ci arrive sur votre site Web, et la plupart d'entre eux repèrent automatiquement les
visiteurs en provenance des réseaux sociaux. Cela signifie qu'en analysant l'activité des visiteurs de
votre site Web, vous pouvez non seulement savoir combien d'entre eux arrivent de Facebook ou de
Twitter, mais également combien remplissent votre formulaire de contact, achètent des articles sur
votre boutique en ligne ou téléchargent votre newsletter mensuelle.

Désormais, vous pourrez mesurer précisément l'impact de vos efforts sur les réseaux sociaux !

De nombreux outils d'analyse d'audience vous permettent non seulement d'identifier la provenance
des visiteurs de votre réseau, mais également les posts ou contenus spécifiques qui les ont menés
jusqu'à votre site Web.

Chaque outil fonctionne différemment, mais le résultat final est toujours intéressant : vous avez
accès à différents rapports qui vous indiquent quels types de contenus postés sur quels réseaux
incitent les gens à visiter votre site, à consulter d'autres pages et finalement à remplir vos objectifs
commerciaux !

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Vous savez maintenant comment mesurer le succès de vos efforts sur les réseaux sociaux. En
utilisant les données et les outils proposés par les réseaux sociaux eux-mêmes, des outils de gestion
et de surveillance des médias sociaux, ainsi que des outils d'analyse d'audience détaillant l'activité
des visiteurs de votre site Web, vous saurez avec précision quels efforts portent leurs fruits, et à quel
niveau. Vous pourrez ainsi continuer à améliorer votre stratégie de médias sociaux.

4.4. Les pièges à éviter sur les réseaux sociaux

Vous commencez à bien comprendre l'univers des médias sociaux ? Maintenant que vous êtes
opérationnel, regardez cette vidéo pour découvrir les pièges susceptibles d'être contre-productifs,
voire de nuire à votre activité. Parmi ces erreurs : publier des messages publicitaires ennuyeux et
répétitifs, ne poster que tous les trois mois ou, à l'inverse, se laisser dépasser en postant bien trop
souvent.
Prêt à découvrir les pièges à éviter absolument ?
Première règle des réseaux sociaux : tout ne tourne pas autour de vous.

Les gens se connectent pour partager des nouvelles, des conseils et des vidéos de chats amusantes.
Ils n'ont pas envie d'écouter vos discours commerciaux – et les marques qui n'ont rien d'autre à dire
ont tendance à lasser rapidement, et donc à être ignorées.

Si vous êtes entrepreneur, n'oubliez pas que toute personne qui vous suit sur les réseaux sociaux
s'intéresse déjà à vous. Inutile d'en faire trop. Contentez-vous de leur offrir une expérience plaisante
et de conserver leur attention.

Alors, si vous êtes le propriétaire de la boutique vintage dont nous parlions tout à l'heure, informez
simplement vos abonnés de vos nouveaux articles, des prochains arrivages et de votre façon de
travailler. Vous n'avez pas besoin de reproduire les pages de vos produits pour essayer de forcer les
ventes.

Les internautes ne veulent pas que leur flux soit envahi par des messages agressifs et à sens unique.
Ils veulent une relation à deux sens. Ils veulent se sentir écoutés.

Veillez à assurer un suivi en ligne des commentaires de votre réseau, et élaborez une stratégie de
réponse.

Soyez compréhensif, prévenant, mais surtout cohérent. Donnez suite aux réclamations et donnez aux
gens les informations qu'ils demandent. Un commentaire négatif n'est pas forcément une
catastrophe. Au contraire, ce sera peut-être l'occasion de montrer à vos clients – et aux autres – que
vous avez vraiment à cœur de les aider.

Erreur suivante : se disperser sur les réseaux sociaux. Il existe tellement de réseaux que les occasions
de parler à vos clients sont presque illimitées. Mais ces discussions prennent du temps...

Si vous ne faites pas attention, vous serez rapidement dépassé en essayant de gérer trop de sites en
même temps. Concentrez-vous sur les plus importants, et occupez-vous des autres quand l'occasion
s'y prête et que vous avez le temps.

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Avez-vous déjà consulté la page d'une marque ou d'un produit qui vous intéresse sur les réseaux
sociaux, et découvert qu'aucune actualité n'avait été postée depuis des mois ? Encore un piège à
éviter.

Les gens se demandent s'il s'y passe vraiment quelque chose, voire si le gérant a mis la clé sous la
porte. Les entreprises prospères, innovantes et intéressantes ont beaucoup à dire. Les sociétés
ennuyeuses et inertes communiquent beaucoup moins.

À quelle catégorie préférez-vous appartenir ?

Dernier point : il est indispensable de mesurer les conséquences de vos efforts sur votre activité. À
l'aide des réseaux sociaux et des outils d'analyse d'audience disponibles, vous pourrez constater
directement les retombées de votre présence sur les réseaux sociaux sur vos résultats financiers, et
découvrir lesquels ont le plus d'impact.

Éviter que votre expérience sur les réseaux sociaux ne se transforme en catastrophe, ce n'est pas
bien compliqué.

Restez vous-même, répondez aux commentaires, concentrez-vous sur les sites les plus pertinents,
faites preuve de cohérence et mesurez vos résultats. En suivant ces quelques conseils, vos efforts
seront couronnés de succès.

5. Découvrez les possibilités offertes par le mobile

5.1. L'évolution des appareils mobiles

Les téléphones portables ont radicalement transformé le monde dans lequel nous vivons. Quant aux
appareils mobiles, ils continuent d'évoluer à la vitesse de la lumière.

Mais parlons un peu de la façon dont l'utilisation des appareils mobiles a évolué depuis une
quarantaine d'années, des fonctionnalités disponibles aujourd'hui sur les appareils mobiles et enfin,
de la manière dont la croissance rapide des appareils mobiles a changé la façon dont vous pouvez
promouvoir votre entreprise en ligne.
Est-ce que vous saviez que le tout premier appel passé depuis un téléphone portable date de 1973 ?
Il aura ensuite fallu attendre 11 ans de plus pour que le premier vrai téléphone portable soit vendu
dans le commerce, en 1984. Un Motorola, qui coûtait à l'époque la coquette somme d'environ 3 600
€!

Depuis, les téléphones portables ont radicalement changé. Leur taille a diminué et leurs
fonctionnalités sont de plus en plus nombreuses. Aujourd'hui, ils font partie intégrante de notre vie
quotidienne.
Ils ne servent plus seulement à téléphoner, ils sont aussi devenus des appareils multimédia puissants.
Grâce à eux, on peut naviguer sur Internet, consulter nos e-mails, prendre des photos, se déplacer en
utilisant la fonction GPS, publier sur les réseaux sociaux et des milliers de choses encore.

Les téléphones portables ont tellement changé au cours de ces dernières décennies que les

93
possibilités pour le futur semblent infinies.
L'utilisation des appareils mobiles continue d'ailleurs d'augmenter. Cette année, un peu moins d'un
quart de la population mondiale totale utilisera des smartphones. Mais d'ici 2018, plus d'un tiers des
habitants du globe en utiliseront. Cela représente plus de 2 milliards et demi de personnes !
Les téléphones portables et les tablettes sont très pratiques et utiles, ce n'est pas surprenant que
l'on passe de plus en plus de temps à les utiliser.

Cette année, les adultes en France passeront en moyenne 2 heures et 26 minutes par jour sur leurs
appareils mobiles. Cela veut donc dire que, pour la toute première fois, nous utilisons ces appareils
mobiles plus que nos ordinateurs de bureau ou portables.
Aujourd'hui, les utilisateurs de mobiles ont tendance à garder leur téléphone à la main quand ils
regardent la télévision. Ils sont plus actifs que jamais sur les médias sociaux.
Qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise ? Et bien, votre stratégie marketing doit cibler les
clients là où ils se trouvent. De nos jours, cela veut dire sur les appareils mobiles.

Que vous vouliez accroître votre notoriété de marque, favoriser la fidélité de vos clients ou
augmenter vos revenus, les appareils mobiles offrent à votre entreprise de nombreuses opportunités
d'atteindre les bons clients, au bon moment et au bon endroit.

Par où commencer ? Avec un site web fonctionnant bien sur tous les appareils mobiles.

Imaginons un instant que vous soyez un plombier souhaitant augmenter sa clientèle. Comment
pouvez-vous utiliser les fonctionnalités mobiles pour gagner des nouveaux clients ? Et bien...

Vous pouvez par exemple diffuser une annonce dans un journal local, pour encourager les gens à
visiter votre site web.

Votre site, optimisé pour les appareils mobiles, pourrait afficher une promotion sur la page d'accueil,
offrant aux nouveaux clients une remise de 20 % la première fois qu'ils font appel à vous.

Vous pouvez aussi, par exemple, faire en sorte que les gens puissent cliquer directement sur votre
numéro de téléphone affiché en haut de la page pour vous appeler.

Les liens peuvent également être raccourcis pour être plus facilement partagés sur les médias
sociaux.
Ce ne sont que quelques exemples parmi de nombreuses façons dont vous pouvez utiliser les
fonctionnalités mobiles pour aider votre entreprise à prospérer.

Nous verrons ensuite comment construire un excellent site mobile, comment savoir si les
applications mobiles sont bien adaptées à votre entreprise et nous parlerons également de la
publicité mobile. Alors, continuez à nous suivre !

5.2. Optimisez votre site pour les smartphones

Dans le monde professionnel d'aujourd'hui, avoir seulement un site web ne suffit plus. Les gens

94
naviguent sur Internet depuis leurs appareils mobiles plus que depuis leurs ordinateurs. En clair : le
site web de votre entreprise doit être optimisé pour les appareils mobiles. Autrement dit, il doit
parfaitement fonctionner sur les petits écrans.

Dans cette vidéo, nous verrons comment les moteurs de recherche se sont adaptés à la façon dont
nous utilisons aujourd'hui les appareils mobiles, les meilleurs moyens d'optimiser votre site web pour
les appareils mobiles et les points essentiels que vous devez savoir sur le référencement naturel
mobile.
Bien. Imaginons que vous êtes sur le point de sortir de chez vous et que, tout à coup, vous vous
rendez compte que l'évier de la cuisine est bouché. C'est embêtant. Vous avez invité des amis chez
vous ce soir, donc vous avez besoin qu'un plombier s'occupe du problème le jour-même. Mais votre
taxi vous attend dehors pour vous emmener à la gare et vous devez absolument partir tout de suite.

Vous attrapez donc votre téléphone portable, sautez dans le taxi et recherchez " plombier à
proximité ". Les résultats de la recherche vous proposent plusieurs options, dont des entreprises
situées à quelques rues de votre appartement.
Un des résultats possède un numéro de téléphone cliquable. Vous arrivez bientôt à la gare, donc
vous cliquez dessus pour appeler le plombier. Il accepte de venir chez vous vers 17 heures.
Heureusement que les téléphones portables existent !

Ce scénario illustre parfaitement la façon dont beaucoup de vos clients potentiels utilisent leurs
téléphones portables. Ils sont souvent en mouvement, pressés et utilisent les moteurs de recherche
pour trouver rapidement une réponse.
Les moteurs de recherche affichent des résultats correspondant aux termes choisis par les
internautes et à leur situation géographique. Ils peuvent aussi indiquer si un site est optimisé pour
les appareils mobiles ou non. Qu'est-ce que " optimisé pour les appareils mobiles " signifie
exactement ?
Commençons par aborder la technologie utilisée pour construire votre site. Il y a beaucoup d'options
disponibles, mais la plupart des moteurs de recherche préfèrent ce qu'on appelle le “ responsive
design ” (ou conception réactive).

Un site réactif s'adapte automatiquement à la taille d'écran utilisée. Quand vous avez un site réactif,
vous n'avez pas besoin de créer un site séparé pour ordinateurs et un autre pour appareils mobiles.
Cela vous économise donc pas mal d'efforts.

Un site mobile bien conçu est même utilisable sur les plus petits écrans.

Les polices et les boutons doivent être faciles à lire et à cliquer. La navigation doit être claire et
simple à utiliser. Les visiteurs doivent comprendre immédiatement ce qu'ils peuvent faire une fois
sur votre site et comment le faire. Par exemple, dans notre scénario de plombier, il y avait un
numéro de téléphone cliquable.

Malgré la petite taille d'écran, les visiteurs du site doivent pouvoir effectuer les actions courantes
et/ou importantes.
Une fois que vous avez créé un site optimisé pour les appareils mobiles, il vous faut aider les moteurs

95
de recherche à le trouver, le comprendre et le faire apparaître dans les résultats de recherche. C'est
le référencement naturel, appliqué dans ce cas-ci aux appareils mobiles.

Le référencement naturel pour les appareils mobiles inclut les mêmes facteurs que vous devez
prendre en compte pour les sites web standards, comme par exemple l'intégration d'un contenu
pertinent. Cependant, les critères essentiels d'un référencement naturel optimisé pour les appareils
mobiles sont les performances et la facilité d'utilisation.
Les performances désignent la vitesse à laquelle votre site s'affiche, ce qui peut dépendre de
beaucoup de choses, comme par exemple des images ou des fichiers trop volumineux.

La facilité d'utilisation désigne l'expérience des utilisateurs quand ils sont sur votre site. En général, si
votre site offre une bonne expérience utilisateur sur appareil mobile, il aura plus de chances
d'apparaître dans les résultats de recherche mobiles.

Prenons un exemple. Certains formats de contenu ou de vidéo ne peuvent pas être lus sur les
téléphones portables. Donc, si votre site repose entièrement là-dessus, vous ne pourrez pas garantir
une bonne expérience utilisateur. Ça vous paraît logique ?

Vous pouvez faire un test rapide de compatibilité mobile de votre site avec un outil comme Mobile
Friendly Test de Google.
Récapitulons.

Il est très important de vous assurer que le site de votre entreprise fonctionne correctement sur les
téléphones portables.

Un site optimisé pour les appareils mobiles peut vous apporter plus de visiteurs, leur garantir une
meilleure expérience et ainsi vous faire gagner des clients supplémentaires.

5.3. Découvrez le fonctionnement des applications mobiles

Une stratégie efficace de marketing mobile ne se limite pas à l'optimisation de votre site web pour
les appareils mobiles. De plus en plus d'entreprises investissent aussi dans des applications mobiles
pour interagir avec des clients en mouvement.

Mais à quoi servent exactement les applications mobiles ? Et comment savoir si elles ont un intérêt
pour votre entreprise ?

Nous parlerons de la différence entre une application mobile et un site web mobile, des avantages
offerts par les applications mobiles et nous vous apprendrons à déterminer si elles sont utiles pour
vous.
Votre site web mobile est plus ou moins une version simplifiée de votre site principal. Les sites web
optimisés pour les appareils mobiles proposent dans l'ensemble les mêmes fonctionnalités que votre
site principal, mais sont simplement construits pour fonctionner sans souci sur des écrans plus petits.
Les visiteurs ont accès à votre site mobile via leur navigateur web mobile, exactement comme ils
pourraient y accéder depuis un ordinateur.
Les applications mobiles, elles, sont des applications qui peuvent être téléchargées et installées sur
un appareil mobile.

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Elles possèdent en général une fonction spécifique qui n'est pas facilement réalisée sur un navigateur
web. Elles sont souvent intégrées avec les fonctionnalités communes des smartphones, comme
l'appareil photo ou le GPS.

Il existe de nombreuses façons de tirer directement bénéfice de ces applications pour votre
entreprise. Voyons quelques exemples.
Bien. Imaginons que vous possédiez un cinéma indépendant. Vous avez décidé de créer une
application pour générer plus de ventes de tickets.

Un des avantages principaux des applications est qu'elles peuvent envoyer des messages aux
internautes sur leur téléphone portable, même quand ils n'utilisent pas l'application. On appelle ça
les “ notifications push ”. Vous pouvez par exemple les utiliser pour leur envoyer des rappels sur la
sortie des derniers films ou pour annoncer des tarifs réduits sur certaines séances spéciales.

Votre application peut aussi être utile dans le cadre d'un programme de fidélité. Vos clients peuvent
utiliser l'application pour gagner des points à chaque film qu'ils voient dans votre cinéma et pour
chaque portion de pop-corn achetée au stand de sucreries.

Un règlement simplifié via votre application pourrait aussi permettre aux clients d'acheter des tickets
en quelques clics. Votre application peut ensuite utiliser la fonction GPS de leur téléphone pour leur
indiquer l'itinéraire vers votre cinéma.

Avec toutes ces possibilités à votre disposition, vous voudrez peut-être développer votre propre
application.

Alors, par où commencer ? Réfléchissez bien à vos objectifs commerciaux et à ce que vous voulez
que les visiteurs puissent faire sur leur appareil mobile. Peut-être que votre site web mobile vous
suffira amplement. Mais il se peut que vous identifiez des objectifs commerciaux spécifiques, pour
lesquels vous avez besoin d'une application. Cela sera peut être la prochaine étape vers votre
réussite en ligne.
Récapitulons. Une application mobile peut être un excellent complément à votre site web mobile,
pour aider vos clients à accomplir des actions spécifiques et utiles.

Une application pour votre entreprise peut aussi vous aider à augmenter la fidélité de vos clients.
Vous pouvez communiquer activement avec eux et les aider à faire leurs achats facilement depuis
leurs appareils mobiles.

Impatient de vous lancer ? Et bien, vous avez plusieurs solutions. Vous pouvez faire appel à un
développeur d'applications professionnelles. Ou alors, vous pouvez jeter un coup d'œil à un des
différents outils en libre-service en ligne, comme Appy Pie, Build Fire ou Como.

6. Tirez profit des opportunités qu'offre le mobile

6.1. Introduction à la publicité mobile

Aujourd'hui, les gens passent plus de temps à utiliser leur smartphone que leur ordinateur. Les
appareils mobiles permettent aux personnes de rester toujours connectées. Ils leur permettent de
faire des achats plus intelligents et plus réfléchis.

97
Les entreprises innovantes suivent cette tendance et font de plus en plus d'efforts pour atteindre ces
clients potentiels, via la publicité mobile.

Dans cette vidéo, nous allons parler des avantages du marketing spécifique aux appareils mobiles et
des nombreuses opportunités qu'il offre. Nous parlerons aussi des quelques points importants à
prendre en compte quand vous décidez d'adopter cette stratégie de publicité.

Diffuser des annonces auprès d'utilisateurs d'appareils mobiles peut vous aider à accomplir
beaucoup de choses. Par exemple, la publicité mobile peut vous aider à recevoir plus d'appels et de
demandes ou inciter plus de gens à visiter votre magasin ou votre site web. Elle peut aussi inciter
davantage d'internautes à télécharger votre application mobile.

Mais ce n'est pas tout. La publicité mobile vous offre de nombreuses opportunités uniques
d'interagir avec les personnes, quand celles-ci utilisent leur téléphone portable. Par exemple, vous
pouvez cibler des clients potentiels en fonction de leur situation géographique ou leur offrir des
outils utiles, comme des annonces avec une fonction " cliquer pour appeler ".

La stratégie de votre entreprise face à la publicité mobile dépendra beaucoup des spécificités de
votre public et de vos objectifs commerciaux. Regardons de plus près certains des endroits où vous
pouvez cibler votre public mobile.
Tout d'abord, votre site web peut apparaître dans les résultats de recherche. Vous pouvez aussi
diffuser des annonces qui apparaîtront quand les internautes chercheront des mots-clés
correspondant à votre activité ou à votre secteur.

Imaginons que vous êtes un plombier cherchant à cibler les propriétaires susceptibles d'avoir besoin
de vos services. Vos annonces pourront apparaître quand les gens chercheront des termes comme :"
plombiers à proximité " ou " évier cuisine bouché ".

Essayez de vous focaliser sur les phrases et mots-clés courts susceptibles d'être recherchés par les
utilisateurs mobiles. N'oubliez pas : beaucoup de gens n'utilisent que leurs pouces quand ils tapent
sur leur téléphone ! Ils ne recherchent pas de la même façon que sur leur ordinateur. Ils sont donc
beaucoup moins susceptibles de rechercher des phrases longues et détaillées.
Vous pouvez aussi utiliser les annonces display pour cibler les gens navigant sur des sites mobiles. Les
annonces peuvent apparaître sous plusieurs formes sur les sites web : texte, image ou vidéo.

Compte tenu du petit format des annonces mobiles, il est essentiel que leur message soit fort, concis
et incite clairement à l'action.
Vous pouvez même diffuser des annonces lorsque les internautes utilisent des applications mobiles.
Par exemple, si vous souhaitez faire mieux connaître vos services de plomberie dans votre région,
vous pouvez publier des annonces sur des applications comme Ciao ou Vozavi, où les clients laissent
des commentaires.
Il existe beaucoup d'opportunités grâce à la publicité mobile, mais il y a quelques points importants à
prendre en compte avant d'y investir votre argent.

Diffuser des annonces parfaites ne représente que la moitié du travail. Il est d'égal importance

98
d'avoir un site web optimisé pour les appareils mobiles, sans quoi vos annonces sur Google ou
Facebook ne vous serviront à rien. En effet, vos annonces mobiles renverront les internautes vers un
site n'ayant pas été optimisé pour leur appareil. Leur expérience utilisateur sera donc bien loin d'une
expérience optimale et agréable.
N'oubliez pas que tous les appareils mobiles sont différents. Il est donc judicieux de personnaliser vos
annonces. Ainsi, elles pourront fonctionner correctement quel que soit le type d'écran utilisé.

Vous pouvez par exemple rédiger des textes courts et clairs dans vos annonces. Il est également
possible d'utiliser des " extensions d'annonces ". Ce sont des fonctionnalités spéciales permettant
aux gens de vous appeler ou d'obtenir un itinéraire vers votre magasin. Ces fonctionnalités
adapteront automatiquement leur taille en fonction de l'appareil utilisé.
Voilà les bases de la publicité mobile.

N'oubliez pas : de nos jours, les gens utilisent leurs appareils portables plus que jamais. Il est donc
important de réfléchir à la façon de cibler ces clients potentiels lorsqu'ils utilisent leurs appareils
mobiles. Vous pouvez faire apparaître vos annonces dans les résultats de recherche, sur d'autres
sites web, sur les réseaux sociaux et même dans des applications.

Pour tirer pleinement parti de vos annonces, vous devez avoir une approche réfléchie de votre
stratégie marketing sur les appareils mobiles. Si vous continuez à nous suivre, vous découvrirez en
détails l'univers de la publicité mobile.

6.2. Les campagnes sur les moteurs de recherche spécifiques aux smartphones
Parlons un peu des annonces dans les résultats de recherche sur les appareils mobiles.

Si vous êtes intéressé par la façon dont ce type d'annonces peut vous aider à toucher des internautes
sur leurs appareils mobiles, vous en savez sûrement déjà un peu sur leur fonctionnement. Dans cette
vidéo, nous vous montrerons comment cela s'applique aussi aux appareils mobiles et nous
aborderons quelques stratégies et conseils utiles pour vous aider dans ce processus.
Ok, c'est parti ! Diffuser des annonces dans les résultats de recherche sur des appareils mobiles peut
aider votre entreprise à atteindre plusieurs objectifs. Recherchez-vous davantage de prospects,
d'appels ou d'achats ? Avant tout, il est très important que votre site web soit optimisé pour les
appareils mobiles. Alors, qu'est-ce que cela signifie exactement ?

Tout d'abord, vos temps de chargement doivent être ultra-rapides. Personne n'aime attendre qu'un
site se charge, surtout pas les utilisateurs d'appareils mobiles.

Ensuite, vous devez vous assurer que votre site s'affiche et fonctionne correctement, quel que soit le
type d'appareil mobile utilisé.

Enfin, votre site doit être très facile à utiliser à partir d'un appareil mobile. Cela signifie que vous
devez utiliser des boutons facilement repérables et cliquables, minimiser l'utilisation du clavier et
offrir des options de navigation claires.

Si votre site web ne remplit pas toutes ces conditions, vous devez commencer par travailler là-

99
dessus, sans quoi, vous dépenserez de l'argent pour diriger des internautes vers un site web n'offrant
pas une bonne expérience utilisateur. Personne ne sera gagnant, ni vous, ni eux. Heureusement, de
nombreux outils peuvent vous aider à optimiser votre site pour les appareils mobiles.
Bien, imaginons que votre site soit adapté aux appareils mobiles et prêt à recevoir plus de trafic.
Comme pour toute campagne sur des moteurs de recherche, vous devez choisir les mots-clés faisant
apparaître vos annonces. Vous pouvez utiliser les mêmes mots-clés que ceux de votre campagne
normale sur moteurs de recherche. Mais n'oubliez pas : les utilisateurs d'appareils mobiles ne
recherchent pas toujours de la même manière que ceux utilisant des ordinateurs de bureau ou
portables. Ils sont davantage susceptibles de taper des termes plus courts ou plus simples.

Imaginons que vous êtes un plombier dans le Nord de Paris. Les internautes sur ordinateur portable
peuvent rechercher des termes comme " plombiers Paris 9ème ". Mais ces mêmes personnes sont
susceptibles de rechercher quelque chose comme " robinet qui fuit " ou " évier bouché " depuis leur
appareil mobile.

Alors, comment connaître les termes de recherche les plus souvent utilisés sur appareil mobile ?
D'excellents outils peuvent vous aider. Par exemple, l'outil de planification des mots-clés Keyword
Planner de Google ou l'outil de recherche de mots-clés de Bing Ads. Ils peuvent vous aider à
rechercher un terme qui vous intéresse et vous indiquer le pourcentage des recherches provenant
d'appareils mobiles. Passez un peu de temps sur ce type d'outil et vous trouverez des mots-clés
parfaitement adaptés à une utilisation pour des appareils mobiles. Ils seront pertinents pour votre
entreprise et correspondront à des recherches fréquentes faites par les utilisateurs mobiles.
Réfléchissons maintenant à vos annonces elles-mêmes. Les gens recherchant depuis leur appareil
mobile veulent très souvent réaliser une action spécifique. Par exemple, une personne cherchant un
plombier sur son téléphone portable n'est probablement pas en train de surfer sur Internet. Elle a
besoin d'aide et vite !

Faites en sorte que votre annonce soit précisément ciblée sur l'action que votre client cherche à
accomplir. Si un internaute recherche " baignoire qui fuit ", ne leur montrez pas une annonce
indiquant que vous réparez tout type de problème de plomberie. Choisissez plutôt une annonce
expliquant que vous pouvez résoudre rapidement tous les problèmes de baignoires. Ils la verront et
sauront que vous êtes la réponse à leur problème !
Pour l'instant, nous avons parlé des sites adaptés aux appareils mobiles, de la recherche de mots-clés
et de la nécessité de personnaliser vos annonces. Maintenant, voyons quelques astuces et conseils
bons à connaître.
Le premier conseil peut paraître évident, mais le voici quand même. Si vous avez créé des annonces
de résultats de recherche ciblées pour des personnes utilisant des appareils mobiles, assurez-vous
que ces internautes puissent les voir. Si vous ne voulez pas que vos annonces apparaissent aussi pour
les internautes recherchant à partir d'ordinateurs, c'est possible.

Les moteurs de recherche comme Google ou Bing vous permettront de définir certaines annonces
comme “ préférées pour les appareils mobiles ". Cela signifie que les utilisateurs d'ordinateurs de
bureau ne verront pas vos annonces mobiles et vice-versa. C'est un moyen rapide et utile de vous
assurer que vos efforts dédiés aux annonces mobiles paient vraiment.
Voici une dernière astuce. Les personnes utilisant des appareils mobiles se comportent différemment

100
de celles utilisant des ordinateurs. Le montant que vous êtes prêt à investir dans vos annonces peut
tenir compte de ce fait. Imaginons par exemple que vous avez lancé une campagne publicitaire de
résultats de recherche avec beaucoup de succès. En examinant votre analyse d'audience, vous
remarquez cependant que les utilisateurs mobiles sont moins susceptibles de remplir votre
formulaire de contact que les autres, à hauteur de 10 %. Dans ce cas-là, vous pouvez utiliser ce qu'on
appelle un " ajustement des enchères " pour faire une enchère 10 % plus basse quand vos annonces
apparaissent sur les appareils mobiles. L'utilisation de ces ajustements d'enchères vous permet de
vous assurer que vous dépensez votre argent au mieux et que vous en tirez le meilleur parti.
Très bien, nous avons donc mentionné plusieurs techniques pour vous aider à optimiser vos
annonces de résultats de recherche sur appareils mobiles. Mais souvenez-vous : avoir un site
optimisé pour les appareils mobiles est crucial. Cherchez les types de mots-clés que vos clients ont
tendance à rechercher depuis leur appareil mobile. Ciblez bien vos annonces. Enfin, faites-en sorte
de tirer pleinement parti des fonctionnalités spéciales pour vos campagnes publicitaires.

Si vous remplissez toutes ces conditions, vous serez bien parti pour réussir.

6.3. Les campagnes display pour les smartphones

Parlons un peu des annonces display sur les appareils mobiles.

Aujourd'hui, les gens passent énormément de temps sur leur appareil mobile. C'est donc très
important de réfléchir à la façon dont vos annonces display fonctionnent sur leurs appareils.

La publicité display peut vous aider à atteindre de nombreux objectifs différents. Comme par
exemple trouver des nouveaux clients ou construire votre image de marque. Peu importe ce que
vous voulez faire, les fonctionnalités mobiles représenteront une part très importante de votre
stratégie de publicité display.
La publicité display vise principalement à attirer l'attention des personnes qui naviguent sur Internet.
C'est aussi vrai dans l'univers des appareils mobiles. Mais il existe quelques différences importantes
que vous devez prendre en compte.

Commençons par la taille des annonces. Pensez à tous les différents types d'appareils mobiles qui
existent sur le marché. On trouve des smartphones de petite ou grande taille, des tablettes, des
phablettes ou encore des montres connectées. Et qui sait quels nouveaux appareils seront à la mode
dans quelques années ?

Avec tous ces appareils différents en usage, on peut dire avec certitude qu'adopter une stratégie
d'annonces à format unique pour tous supports ne marchera pas. Réfléchissez. Vous pouvez avoir
une annonce vraiment séduisante sur tablette, mais surdimensionnée ou apparaissant mal sur les
appareils mobiles plus petits. Ou encore, une annonce parfaite sur téléphone portable, mais qui
n'attire absolument pas l'attention sur tablette.

Donc, si vous voulez que vos annonces display soient réussies sur les appareils mobiles, vous allez
devoir expérimenter un peu.
Essayez de trouver la bonne combinaison de formats d'annonces, afin qu'ils soient adaptés aux
appareils utilisés par votre public. Vous aurez ainsi une excellente occasion d'améliorer la portée de

101
vos campagnes display.

En plus, nous avons une bonne nouvelle ! Si vous utilisez la plateforme Google AdWords pour
diffuser vos annonces, vous pouvez utiliser la galerie gratuite Google Ad Gallery pour créer
rapidement des annonces display de qualité professionnelle, de formes et de tailles variées.
Tout comme pour les campagnes publicitaires display traditionnelles, les campagnes display mobiles
peuvent être ciblées pour le public spécifique que vous essayez de toucher, en fonction de ses
centres d'intérêt. C'est le cas, que vous utilisiez AdWords ou d'autres réseaux de publicité mobiles
comme InMobi. Par exemple, si vous êtes un plombier, vous pouvez cibler les personnes visitant les
sites web qui recueillent des avis sur les entreprises de services de plomberie.

La particularité du monde mobile, c'est que vos annonces ne sont pas seulement limitées aux sites
web. Vous pouvez aller plus loin et faire apparaître vos annonces sur des applications mobiles.

Les applications représentent aujourd'hui une large part du temps que les internautes passent sur
leur téléphone portable. C'est donc plus important que jamais d'inclure des applications mobiles
dans votre stratégie de publicité display.

Si cela vous paraît compliqué, ne vous en faites pas. Nous allons tout vous expliquer.

Vous vous souvenez de notre exemple du plombier ? Nous vous avons montré comment vos
annonces display mobiles pouvaient cibler certains sites recueillant des avis de clients. Et bien, c'est
pareil pour les applications. Vous pouvez cibler des applications spécifiques particulièrement
pertinentes pour votre entreprise de plomberie. Celles offrant des avis de clients, des informations
techniques pratiques ou des tutoriels, par exemple.

Ainsi, quand les internautes utilisent ce type d'applications, vos annonces peuvent apparaître. En
incluant des applications dans votre stratégie de publicité display mobile, vous pouvez toucher
encore plus de clients potentiels.
Récapitulons un peu tout ça.

Les annonces display sur appareil mobile évoluent rapidement, au fur et à mesure que les nouvelles
technologies façonnent le monde numérique. Il existe de nombreux réseaux de publicité mobiles que
vous pouvez utiliser, comme par exemple Google AdWords ou InMobi.

Une stratégie display qui n'inclut pas les appareils mobiles n'est pas complète, car ces derniers font
aujourd'hui partie intégrante de notre vie quotidienne.

Enfin, une stratégie display mobile qui n'inclut pas des applications est, elle aussi, incomplète,
exactement pour la même raison.

Heureusement, c'est très facile d'essayer les différents formats d'annonces et options de ciblage, afin
de trouver facilement ce qui fonctionne le mieux pour vous.

102
6.4. Les campagnes mobiles sur les réseaux sociaux

Faire du marketing via les médias sociaux est une solution très efficace pour promouvoir votre
entreprise et atteindre de nombreux objectifs. Qu'il s'agisse de créer un réseau dédié aux personnes
suivant l'actualité de votre entreprise, ou d'augmenter vos ventes sur votre site web. Il peut aussi
vous apporter une précieuse vision de l'activité de vos clients sur les médias sociaux. Enfin, il peut
jouer un rôle crucial dans la croissance de votre entreprise.

Maintenant, parlons un peu de la façon de créer une campagne mobile pour les médias sociaux, des
options de ciblage disponibles sur les réseaux sociaux et de quelques lignes conductrices à suivre
pour créer des annonces mobiles sur les médias sociaux.

Il existe 3 étapes clés pour la publicité mobile sur les médias sociaux.

Tout d'abord, vous devez choisir les sites de médias sociaux que vous voulez utiliser. Les réseaux
sociaux servent différents objectifs : développer des relations personnelles, partager des contenus
(certains réseaux sont dédiés à certains types de contenu, comme les images ou les vidéos) ou se
créer un réseau professionnel. Une fois que vous avez compris les avantages de chaque réseau et les
objectifs des personnes qui l'utilisent, vous pouvez choisir celui qui sera le plus adapté à votre
activité.

Ensuite, vous devez tirer parti des fonctionnalités permettant de cibler un public spécifique. Les
solutions de publicité pour les médias sociaux comme Twitter, LinkedIn ou Facebook proposent des
options variées de ciblage pour vous aider à diffuser vos annonces auprès des bonnes personnes.

Enfin, vous devez créer des annonces en gardant à l'esprit les appareils et fonctionnalités mobiles.
Les internautes ont plus souvent tendance à aller sur les médias sociaux depuis des appareils
mobiles. Vos messages doivent donc être optimisés pour une utilisation sur des petits écrans.
Imaginons que vous possédez une entreprise de plomberie à Paris. Vous souhaitez faire mieux
connaître votre entreprise dans votre région, en utilisant la publicité ciblée sur les médias sociaux.
Vous décidez de diffuser des annonces mobiles sur Facebook pour générer plus de trafic sur votre
site. Vous paramétrez votre campagne pour cibler les gens habitant à Paris.

Vous décidez de cibler les propriétaires masculins car vous savez qu'ils représentent la grande
majorité de votre clientèle.

Vous avez aussi la possibilité de cibler les internautes en fonction de leurs centres d'intérêt, de leurs
activités et des pages qu'ils aiment sur Facebook. Vous affinez alors votre groupe pour inclure les
hommes intéressés par la rénovation de maison et les problèmes de plomberie.
Les sites de médias sociaux incluent énormément d'informations sur leurs utilisateurs, ce qui vous
permet de cibler votre public encore plus précisément. Dans notre exemple, le ciblage sur Facebook
permet à votre entreprise de plomberie de toucher un groupe spécifique de personnes, dans une
zone bien définie.
La prochaine étape à suivre est de créer des annonces séduisantes, destinées aux utilisateurs mobiles

103
de Facebook. Compte tenu de la petite taille des écrans mobiles par rapport à ceux des ordinateurs
de bureau, il est judicieux de créer des messages courts et simples. Vous pouvez aussi choisir de
baser vos annonces sur des images et non pas sur du texte. Par exemple, vous pouvez choisir une
annonce défilante pour montrer votre nouvelle gamme de canalisations et tuyaux. Les internautes
peuvent la faire défiler pour voir tous vos produits. Ils peuvent ensuite cliquer sur une image pour se
rendre directement sur votre site web.
Récapitulons. Vous devez tout d'abord choisir les bons sites de médias sociaux pour votre campagne
de publicité. Ensuite, ciblez un public spécifique dans vos annonces. Enfin, créez des annonces
efficaces spécialement destinées aux appareils mobiles.

Avec de plus en plus de personnes utilisant les médias sociaux sur leurs appareils mobiles, une
campagne marketing mobile bien pensée peut vraiment booster vos efforts de publicité.

6.5. La publicité vidéo sur les smartphones

La publicité vidéo sur les appareils mobiles représente une opportunité marketing très précieuse
pour les entreprises. Ces vidéos peuvent être plus attrayantes et fournir plus d'informations que les
formats traditionnels d'annonces.

Alors, parlons un peu de la croissance de la vidéo mobile, de la manière d'en créer et du ciblage des
annonces vidéo mobiles en lien avec le contenu.
Le visionnage de vidéo mobile a explosé ces dernières années.

En 2011, seulement 6 % du trafic sur YouTube venait d'appareils mobiles. Aujourd'hui, les appareils
mobiles sont à l'origine de la moitié des milliards de vues quotidiennes recensées sur YouTube !

Alors que les internautes passent de plus en plus de temps à regarder des vidéos sur leurs appareils
mobiles, les entreprises ont de plus en plus d'opportunités pour se connecter avec les clients.

Imaginons que vous possédez une entreprise de plomberie à Avignon. Vous avez plusieurs plombiers
qui travaillent pour vous dans toute la ville. Vous souhaitez maintenant développer votre activité en
diffusant des annonces vidéo.

Jetons un œil aux moyens à votre disposition pour créer des campagnes de publicité vidéo efficaces.
La première chose à faire est de créer les vidéos que vous allez utiliser. Aujourd'hui, vous n'avez plus
besoin d'un gros budget pour monter une vidéo. En réalité, beaucoup d'excellentes vidéos de très
bonne qualité peuvent maintenant être enregistrées avec un téléphone portable.

Quand vous réfléchissez au contenu vidéo que vous voulez créer, vous devez garder quelques
éléments à l'esprit.

Tout d'abord, faites-en sorte que le contenu soit pertinent. Vous devez créer du contenu qui
intéressera votre public.

104
Ensuite, restez concis. L'attention des gens se capte sur de courts instants, vous devez donc adapter
la longueur de vos annonces.

Enfin, intégrez une incitation à l'action claire à votre vidéo. Assurez-vous de dire clairement à votre
public ce qu'il doit faire ensuite pour rester connecté.
Imaginons que vous décidiez de créer une courte vidéo montrant un de vos meilleurs plombiers en
pleine installation de conduits dans une nouvelle construction.

Du début à la fin, la vidéo montre toute l'expertise et l'habileté de l'équipe responsable des travaux
de plomberie.
La prochaine étape est de mettre votre annonce vidéo en ligne et de cibler votre public mobile.

Quand vous ciblez des annonces vidéo, prenez bien en compte la situation géographique des
personnes que vous visez. Réfléchissez aussi au moment de la journée où elles pourront regarder des
vidéos mobiles et au type de vidéos qu'elles visionnent.

Imaginons que vous vouliez montrer votre vidéo aux personnes habitant dans un rayon d'environ 50
km autour d'Avignon. Il est logique de garder la zone de ciblage relativement limitée car vous savez
que la plupart des gens ont besoin d'un plombier pouvant venir chez eux rapidement.

Vous voulez aussi faire en sorte que votre annonce soit diffusée avec des vidéos de bricolage ou de
rénovation de maison. Ainsi, vous pouvez toucher des internautes plus susceptibles de vouloir ou
d'avoir besoin de faire appel à vos services.
Avec les annonces vidéo, vous pouvez aussi choisir des mots-clés pour cibler un contenu associé.
Vous pouvez même choisir des vidéos ou des sites web spécifiques où vous voulez faire apparaître
vos annonces.

Si vous connaissez par exemple une chaîne YouTube montrant des vidéos de projets de rénovation
de maisons délabrées, elle pourrait être une cible parfaite. Les personnes visionnant des vidéos sur
des problèmes désastreux de plomberie pourront alors voir que votre entreprise propose des
solutions pour tout problème de plomberie.
Vous savez maintenant comment la publicité vidéo mobile peut vous aider à interagir avec les gens
de façon plus efficace.

Plus vos annonces vidéo seront ciblées et pertinentes, plus elles attireront des clients.

7. Premiers pas avec le marketing de contenu

7.1. Introduction au marketing de contenu
Le nombre d'entreprises proposant leurs produits en ligne a augmenté de manière exponentielle, et
il est devenu essentiel de se démarquer de la concurrence.

Le marketing de contenu est un excellent moyen pour attirer l'attention de votre audience. Dans ce
cours, nous allons voir pourquoi le marketing de contenu est si important, et comment vous en servir
pour susciter l'engagement de votre audience. Nous allons également voir quelques bonnes
pratiques qui vous aideront à créer vos propres campagnes de marketing de contenu.

105
Le marketing de contenu se base sur la création et le partage de contenus en ligne, comme les
vidéos, les articles de blogs ou les billets sur les réseaux sociaux. Il sert à générer de l'intérêt pour les
produits ou les services d'une entreprise, en parvenant à capter l'attention des gens. Il permet
également de faire augmenter les ventes en dirigeant du trafic vers votre site Web, de développer la
notoriété de votre marque et de vous faire gagner en crédibilité au sein de votre audience.

Voyageons dans le passé et retournons au temps où le Web n'existait pas, lorsque la télé, la radio et
les journaux étaient les principaux médias. Aucune interaction n'était possible entre les marques et
les consommateurs, qui recevaient les messages publicitaires qu'ils le veuillent ou non.

Aujourd'hui, les gens peuvent choisir ce qui les intéresse, et le marketing de contenu permet aux
entreprises de toucher leur audience comme jamais auparavant.

Imaginez que vous avez une entreprise de promenade de chiens et que vous souhaitez vous servir du
marketing de contenu pour booster sa notoriété et diriger plus de trafic vers votre site Web.

Pour cela, vous pouvez publier sur votre blog du contenu intéressant sur les chiens et le promouvoir
sur vos pages de réseaux sociaux, afin d'augmenter votre audience.

Pour faire une bonne campagne de contenu, vous devez comprendre votre cible. Plus vous en savez
sur votre audience, plus vous partagez ses passions et ses problèmes, et plus il vous sera facile de les
intéresser personnellement.

Essayez de déterminer les défis ou points sensibles de vos clients, puis personnalisez votre contenu
en conséquence.

Par exemple, les points sensibles des clients du service de promenade pour chiens peuvent être le
manque de temps, une mauvaise météo, ou simplement le désir de rendre leurs chiens heureux.

Voyons maintenant quelques pratiques de marketing de contenu efficaces. Pour être réussie, une
campagne de marketing de contenu doit répondre aux questions de votre audience, lui apporter de
la valeur et faire en sorte de la fidéliser.

Voici quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit lorsque vous élaborez votre propre stratégie :

Prenez le temps de mieux connaître votre audience.

Regardez ce qu'elle suit sur les réseaux sociaux, afin d'avoir une idée de ce qu'elle aime et de ce qui
l'intéresse.

Faites des expériences pour déterminer quels sont les meilleurs types de contenu pour toucher votre
audience, et n'hésitez pas à multiplier les formats.

Choisissez les bons endroits pour publier votre contenu et veillez à parler directement à votre

106
audience.

Évitez le langage commercial et les réponses toutes faites : utilisez un langage naturel pour interagir
avec votre audience.

Veillez à ce que votre contenu soit exclusif, intéressant et enthousiasmant.

Captez l'attention de votre audience avec des photos et des titres accrocheurs, des images parlantes
et un ton informatif.

En gardant ces lignes directrices à l'esprit lorsque vous créez votre stratégie de marketing de
contenu, vous pourrez développer votre audience potentielle et renforcer votre présence en ligne.

Lorsque vous élaborez votre propre stratégie de marketing de contenu, souvenez-vous des trois clés
du succès évoquées précédemment :

Efforcez-vous de répondre aux besoins de votre audience, créez du contenu à forte valeur ajoutée, et
suscitez son engagement afin de la fidéliser.

Et maintenant, penchez-vous sur la manière d'intéresser votre audience en ligne grâce au marketing
de contenu, et déterminez les objectifs que vous souhaitez atteindre.

7.2. Apprenez à connaître vos clients en ligne

Chaque personne étant unique, identifiez votre audience et ses besoins avant de créer des contenus
en ligne. La segmentation de l'audience peut vous y aider.

Ce cours explique en quoi elle consiste et comment elle peut améliorer vos campagnes de marketing
de contenu. La segmentation consiste à diviser votre audience en groupe d'utilisateurs, selon leur
nature et leurs centres d'intérêt. Au lieu de consacrer du temps et de l'argent au ciblage d'un vaste
panel d'utilisateurs, la segmentation identifie les groupes les plus intéressés par votre produit ou
service. Vous pouvez ainsi toucher vos clients potentiels de façon plus rentable et convaincante.
Etudiez et segmentez votre audience afin de créer un contenu spécifique qui l'attire, la divertit et
l'intéresse.

Imaginons qu'une entreprise offrant un service de promenade de chiens élabore sa stratégie de

marketing de contenu. Elle commence par segmenter les audiences potentielles et par identifier qui
pourrait bénéficier de son service : des maîtres débordés n'ayant pas le temps de promener leur
animal ou des personnes qui souhaitent que leurs chiens en rencontrent d'autres.

L'étape suivante consiste à créer du contenu adapté à ce groupe spécifique. Pour le premier
segment, il peut s'agir de contenus sur la façon d'occuper son chien ou d'un guide conseillant des
exercices quotidiens selon les races.

Pourquoi la segmentation de l'audience est-elle si importante pour créer et diffuser des contenus ?
L'étude des habitudes et préférences d'une audience vous permet de la cibler directement avec votre

107
contenu.

Imaginons, par exemple, que vous lanciez une brosse à dents pour chien et que l'analyse de votre site
indique que les hommes jeunes sont les utilisateurs les plus intéressés par ce type de produit.

Vous avez donc tout intérêt à cibler ce groupe avec votre contenu.

Vous pouvez aussi affiner votre approche marketing en fonction du comportement de votre
audience. Vous savez que les hommes jeunes s'intéressent aux accessoires pour chiens. Allez un peu
plus loin et étudiez comment ils promènent leurs chiens et à quelle heure de la journée.

Quels médias sociaux utilisent-ils ?

Que font-ils de leur temps libre ?

Par exemple, les personnes sensibles à l'aspect visuel de Pinterest préfèrent souvent des contenus
différents de ceux qui aiment les forums. Ces informations sont utiles pour créer un contenu adapté
à un groupe.

Pour savoir ce que les utilisateurs recherchent, essayez des outils gratuits comme Answer The Public
et l'outil de planification des mots clés.

Les médias sociaux comme Facebook et Twitter incluent des fonctions permettant d'analyser la
catégorie démographique et le comportement de l'audience.

Essayez différents outils, et comparez les résultats pour mieux cerner votre audience et étudier son
comportement en ligne. Enfin, veillez à vous adresser aux utilisateurs. On a tendance à l'oublier dans
cet univers en ligne, mais une discussion directe permet d'obtenir de précieux renseignements sur les
utilisateurs et leurs besoins.

Pour résumer, voici quelques questions à se poser :

Pourquoi la segmentation de l'audience est-elle si importante pour le marketing de contenu ?

En quoi peut-elle aider les marques à créer et diffuser des contenus ?

Quels outils peuvent vous permettre de mieux comprendre votre audience ?

7.3. Choisissez le format adapté pour votre contenu

Le contenu en ligne peut prendre bien des formes, des études de cas aux livres électroniques, en
passant par les infographies, les images et les clips vidéo. Chacun de ces formats a ses avantages
spécifiques, que ce soit pour la motivation, l'enseignement ou le divertissement.

Dans ce cours, nous allons explorer les principaux formats de contenu, et expliquer comment choisir
le bon format en fonction des besoins de votre audience.

108
Quel que soit le format choisi, le but est toujours le même : toucher votre audience. En retour, cette
audience va s'intéresser, partager, apprendre, et peut-être même se convertir en clients.

Commençons par explorer les formats de contenu les plus courants. Les blogs sont généralement
publiés en tant que sous-section d'un site Web existant; ils proposent du contenu original ou ajouté
par des invités.

La rédaction d'articles de blog uniques et de qualité peut vous aider à développer votre popularité et
vous permettre de partager du contenu intéressant sur d'autres canaux, comme sur les réseaux
sociaux.

Les infographies visent à informer. Elles constituent un excellent moyen de transmettre des
connaissances visuellement. Elles sont particulièrement adaptées aux ressources en ligne, car elles
attirent l'œil et permettent de présenter de manière créative du contenu complexe ou inhabituel.

Les livres numériques sont des guides instructifs, faciles à lire, concernant des sujets spécifiques. Ce
format offre du contenu pratique aux lecteurs, et vous positionne en tant qu'expert dans votre
domaine.

Les vidéos peuvent présenter n'importe quel contenu, des démonstrations de produits aux tutoriels,
en passant par les témoignages de clients. Elles permettent aux marques de créer du contenu
engageant, divertissant et utile, qui peut être consommé immédiatement. Il existe beaucoup d'autres
formats à prendre en compte, notamment les communiqués de presse, les webinaires, les avis de
consommateurs et les études de cas.

Pour découvrir d'autres formats encore, suivez les liens fournis à la fin de ce thème.

Un contenu réussi n'a pas besoin de devenir viral ou de toucher des millions de personnes.

Personnalisez votre contenu pour votre audience, et concevez-le de manière à diriger les clients vers
un objectif ou une action spécifique. Maintenant que vous connaissez les différents formats
disponibles, vous devez réfléchir à l'objectif principal de votre contenu.

En marketing de contenu, les quatre objectifs principaux sont généralement les suivants : divertir,
motiver, éduquer, et convaincre.

Voyons comment utiliser différents formats de contenu pour atteindre vos objectifs.

Voici Amélie. Amélie est propriétaire d'un salon de toilettage pour chiens, et elle cherche à créer une
stratégie de contenu visant à booster sa présence en ligne.

Pour divertir son audience, elle décide de publier sur les réseaux sociaux des clips vidéo amusants de
chiens faisant des tours.

109
Pour motiver cette audience, elle prévoit de créer un forum sur son site Web, où les gens pourront
publier leurs questions et recevoir ses conseils ainsi que ceux d'autres propriétaires d'animaux.

Pour éduquer son audience, elle partage des articles de blogs donnant des astuces pour le soin et la
nutrition des chiens. Pour convaincre les gens d'utiliser ses services, elle partagera les témoignages
de clients satisfaits, ainsi que des livres numériques présentant ses connaissances de spécialiste du
toilettage.

Dans votre propre scénario commercial, voyez quels formats sont les mieux adaptés à vos objectifs
spécifiques. Par exemple, si votre objectif est d'éduquer vos visiteurs, les formats idéaux sont les
guides, les livres numériques et les infographies.

En revanche, si votre but est de les divertir, les quizz et les concours sont des formats mieux adaptés.

Lorsque vous évaluez les différents formats de contenu par rapport à vos objectifs, déterminez ceux
que vous pouvez facilement produire vous-même, et prévoyez de l'aide extérieure pour les autres.

Identifiez l'objectif de votre contenu, puis sélectionnez les formats les mieux adaptés pour atteindre
ce but.

Enfin, lorsque vous produisez votre contenu, gardez toujours votre audience à l'esprit, et veillez à
répondre à ses besoins sous un format qui l'impressionne.

7.4. Rédigez des contenus pour vos audiences en ligne

En matière de conception de contenu, les méthodologies diffèrent selon que l'audience ciblée se
trouve en ligne ou hors connexion.

Dans ce cours, nous allons voir certaines bonnes pratiques en matière de rédaction de contenu, et
explorer les outils disponibles pour vous aider à choisir des sujets intéressants pour votre audience.
Les habitudes de lecture peuvent être très différentes entre le contenu en ligne et le contenu hors
connexion.

Certains facteurs comme le style, la longueur et la structure ont tous un impact majeur lorsqu'il s'agit
d'écrire pour différents canaux. Pour capturer l'attention de votre audience en ligne, vous allez
devoir adapter votre approche rédactionnelle.

Par exemple, si les lecteurs consultent volontiers des articles de fond dans un journal papier, ils se
montrent bien plus réticents à le faire sur une ressource en ligne. En effet, sur Internet, ils sont
constamment bombardés d'informations. Le mode de consommation des données et la propension à
changer très rapidement d'activité contribuent à réduire notre capacité de concentration.

En gardant cela à l'esprit, voici quelques bonnes pratiques pour réussir à rédiger vos contenus :

Commencez avec une bonne accroche, qui explique clairement au lecteur ce qu'il va trouver. Il est
important d'avoir une bonne accroche ou phrase d'introduction pour attirer les gens. Cela peut être

110
une statistique, comme « 60 % des gens disent qu'avoir un chien les rend plus heureux », ou une
question, comme « êtes-vous au courant des dernières nouveautés de la mode canine ? »

Pendant que vous écrivez, gardez toujours votre audience cible à l'esprit, et concentrez-vous sur ce
que vous pouvez lui offrir. Essayez de lire votre contenu à travers les yeux de votre cible, et ne soyez
pas trop vendeur... Vous devez intéresser votre audience, pas la bombarder de messages de vente.

Un autre conseil précieux est d'inclure une « incitation à l'action ». Les incitations à l'action sont de
courtes phrases destinées à inviter le visiteur d'un site Web à effectuer une action spécifique. Elles
doivent être aussi créatives et persuasives que possible, par exemple : « commencez dès maintenant
» ou « inscrivez-vous aujourd'hui ».

Adaptez votre incitation à l'action à votre stratégie, et assurez-vous qu'elle va dans le sens de vos
objectifs.

Il est difficile de trouver de l'inspiration pour créer régulièrement du contenu. Voici donc quelques
astuces pour trouver des sujets intéressants. Inspirez-vous des sujets traités par vos concurrents. Au
fil de votre recherche, établissez une liste de sujets potentiels, que vous pourrez consulter lorsque
vous devez trouver de nouvelles idées de contenu.

En outre, des outils comme Answer the Public vous permettent d'entrer un sujet ou un terme clé et
de recevoir une liste des recherches les plus courantes contenant ces mots. Vous pourrez ainsi créer
du contenu qui réponde vraiment aux attentes des utilisateurs.

Vous pouvez également déterminer la popularité d'un sujet à l'aide d'autres outils, comme la Search
Console, qui vous permet de voir les termes que les gens ont utilisé pour trouver votre site Web, et
l'outil de planification des mots clés, qui vous indique le nombre de personnes qui recherchent un
terme donné.

Enfin, assurez-vous que votre style d'écriture est cohérent, de sorte que vos lecteurs associent
immédiatement votre marque ou votre ton commercial à votre contenu lorsqu'ils le lisent. Un ton
clair et reconnaissable vous aidera à établir une relation avec votre audience, et à vous démarquer
de vos concurrents.

Mettez sur papier les qualités que vous souhaitez que vos lecteurs associent à votre marque, comme
l'honnêteté et l'enthousiasme, et gardez toujours ces qualités à l'esprit lorsque vous écrivez. En
résumé, souvenez-vous que l'on ne s'adresse pas de la même façon aux audiences en ligne et hors
connexion, lisez nos conseils en matière de rédaction de contenus en ligne, et inspirez-vous d'autres
ressources disponibles sur Internet.

7.5. Optimisez la visibilité de vos contenus

Soyons réalistes : la création de contenu efficace peut prendre beaucoup de temps, et vous devez
vous assurer que le plus grand nombre possible de personnes en profitent.

Dans cette leçon, nous allons voir différentes façons de promouvoir votre contenu, comment créer

111
un calendrier de marketing de contenu, ainsi que les moyens qui existent pour accroître votre
visibilité par le biais des canaux privés, publics et payants.

Le saviez-vous ? Certains bloggers recommandent de consacrer autant de temps à promouvoir le

contenu qu'à l'écrire. Avec tant d'utilisateurs en ligne en permanence, il est essentiel de veiller à bien
promouvoir votre contenu afin qu'il touche une audience plus large.

Richard, propriétaire d'un magasin de jouets pour animaux de compagnie, vient de consacrer
beaucoup de temps et d'efforts à créer une vidéo divertissante qui explique comment enseigner de
nouveaux tours à de vieux chiens. Après tout ce travail, il veut s'assurer qu'elle sera vue par le
maximum d'internautes au sein de son audience cible. C’est là que la promotion entre en jeu. Pour
Richard, la clé de la stratégie de promotion de son contenu est de comprendre où son audience
passe son temps en ligne.

Est-elle présente sur Pinterest ? Instagram ?Ses clients regardent-ils des vidéos sur YouTube ou
préfèrent-ils visiter des blogs ?

Comprendre comment son audience consomme le contenu l'aidera à définir une bonne stratégie.
Avant de commencer à créer un plan de promotion de votre contenu, il est important de réfléchir
aux canaux disponibles. La classification de ces canaux en trois catégories (privés, publics et payants)
est un excellent début.

Pour Richard, les canaux privés désignent tous les canaux marketing qu'il gère, par exemple son site
Web, son blog et ses pages sur les réseaux sociaux. La promotion de son contenu sur les canaux
privés est un excellent point de départ, car cette option est généralement flexible et rentable.

Les canaux publics désignent le relais des informations par un tiers, par exemple le partage du
contenu par un autre [Link] canaux publics optimisent la portée et la crédibilité du contenu.

Enfin, les canaux payants désignent tous les éléments de promotion qui vous sont facturés. Ces
canaux peuvent vous permettre de cibler une audience spécifique, en fonction des objectifs et du
budget de votre campagne.

Pour son blog, Richard pourrait investir dans la publicité sur les médias sociaux, et toucher ainsi
également les lecteurs potentiels qui fréquentent régulièrement ces canaux. Une fois que vous avez
déterminé les canaux où vous allez promouvoir votre contenu, il est temps de créer votre calendrier
de contenu, ou calendrier éditorial.

Un calendrier éditorial est un calendrier détaillé pour la planification de vos activités de marketing de
contenu. En indiquant clairement ce qui doit être publié, et quand le publier, il permet de créer des
processus cohérents et efficaces, tout en donnant à l'équipe un plan d'action clair à suivre.

Voici quelques conseils pour vous aider à créer votre propre calendrier de contenu :

Établissez un calendrier réaliste. Votre calendrier de contenu doit reposer sur des délais réalisables.

112
Si ce n'est pas le cas, vous allez prendre du retard et votre contenu n'atteindra pas tout son potentiel

Mettez les dates clés en évidence. Les jours fériés et les événements clés constituent d'excellentes
occasions de publier du contenu saisonnier.

Pensez à utiliser plusieurs canaux à la fois. Pensez aux différents canaux marketing qui peuvent
fonctionner en synergie pour promouvoir votre campagne de marketing de contenu, par exemple un
blog et les réseaux sociaux.

Gardez toujours votre audience à l'esprit. Définissez clairement votre audience à chaque étape de
votre calendrier. Si vous l'avez segmentée, indiquez le groupe que vous ciblez.

Utilisez les outils en ligne. De nombreux outils gratuits ou payants peuvent vous permettre de créer
un calendrier, de publier votre contenu sur les réseaux sociaux ou de travailler en équipe pour la
création de votre contenu. Ces outils vous font gagner du temps en automatisant certains processus
de création ou de distribution du contenu.

Maintenant que nous avons vu comment promouvoir votre contenu en ligne, déterminez les canaux
les plus susceptibles de servir votre marque ou entreprise, et envisagez de mettre en place un
calendrier éditorial pour maximiser l'efficacité de votre campagne de marketing de contenu.

7.6. Mesurez les performances de vos actions de marketing de contenu

Vous pouvez être tenté de créer un maximum de contenus attrayants, mais n'oubliez pas de faire le
point et d'examiner vos objectifs régulièrement. Vous pourrez ainsi rentabiliser au mieux le temps
consacré à vos contenus.

Ce cours décrit les outils et logiciels permettant de mesurer les performances de votre marketing de
contenu, ainsi que les statistiques clés qui vous aideront à améliorer vos campagnes. Que vous
souhaitiez accroître les ventes ou faire connaître votre entreprise, vous devez examiner vos progrès
par rapport à vos objectifs pour déterminer votre efficacité.

Commencez par identifier vos objectifs, et par vérifier si vous pouvez les mesurer et en effectuer le
suivi. Il peut s'agir d'attirer 200 abonnés en plus sur votre chaîne YouTube ce trimestre ou
d'augmenter de 10 % par mois le nombre de pages vues sur votre blog. Il est ensuite plus facile
d'effectuer le suivi des résultats escomptés.

Passons aux statistiques qui peuvent vous aider à améliorer votre marketing de contenu. Analysez la
situation géographique, l'âge et le sexe des visiteurs, le temps qu'ils passent sur une page et ce qu'ils
cherchaient avant d'arriver sur votre site.

Prenons un exemple concret. Tout le Toutou vend des aliments haut de gamme pour chiens. Afin
d'augmenter ses ventes, l'équipe marketing rédige des articles de blog humoristiques et les partage
sur les médias sociaux. Voici certaines statistiques dont elle peut effectuer le suivi :

113
- Nombre de pages vues sur le blog- Nombre de transactions sur le site

- Nombre de visiteurs du site provenant de médias sociaux

Essayez de comparer vos statistiques aux résultats antérieurs (articles du mois précédent ou
transactions en ligne lors du dernier trimestre). Ce suivi vous aidera à mieux comprendre si les
nouvelles stratégies sont efficaces. Voici maintenant quelques outils en ligne permettant de mesurer
les performances d'une stratégie de marketing de contenu.

De nombreux médias sociaux fournissent des données sur les utilisateurs qui suivent le compte d'une
entreprise ou y sont abonnés. On peut ainsi connaître leur sexe, leur âge, leur situation géographique
et les posts générant le plus d'engagement. Grâce à ces données, vous pouvez identifier le contenu le
plus efficace pour atteindre vos objectifs et celui offrant le meilleur retour sur investissement.

L'équipe de Tout le toutou a diffusé sa campagne de marketing de contenu et identifié les

statistiques importantes à suivre. Elle doit maintenant déterminer comment tirer parti de ces
informations.

Voici comment extraire des insights à partir des statistiques recueillies :

L'équipe de Tout le toutou a publié un article de blog sur les ingrédients des aliments pour chiens et
un autre sur la promenade des chiens. Son compte Google Analytics indique que le premier a
enregistré 200 vues, les utilisateurs passant 30 secondes sur la page en moyenne.

Quant au deuxième, il a obtenu 1 000 vues avec 1 min 30 s de temps passé sur la page en moyenne.
L'équipe en conclut que son audience s'intéresse plus aux articles sur la promenade des chiens, et
qu'elle peut privilégier ce thème pour élaborer les futurs contenus.

Analytics lui permet aussi de savoir d'où proviennent les lecteurs, par exemple d'un média social ou
d'un moteur de recherche, et combien d'entre eux ont effectué un achat après avoir lu un article.

Grâce à ces données, l'équipe peut affiner sa stratégie marketing au fil du temps, en veillant à
atteindre les objectifs de l'entreprise. Vous pouvez maintenant étudier les outils d'analyse à votre
disposition et identifier les statistiques vous permettant de mesurer l'efficacité de votre campagne
de marketing de contenu.

IV. Vendez vos produits ou services en ligne

1. Créez votre boutique en ligne

1.1. Choisissez les solutions e-commerce adaptées à vos besoins

Parlons maintenant du commerce électronique, ou e-commerce. Nous allons vous expliquer de quoi

114
il s'agit et comment ce type de commerce est utilisé par les entreprises. Nous vous aiderons aussi à
choisir la meilleure solution d'e-commerce en fonction de vos besoins.
Ce programme vous tente ? C'est parti.

Tout d'abord, qu'est-ce que le commerce électronique ou e-commerce ? En bref, il s'agit simplement
de vendre des produits sur Internet.

La possibilité de faire des achats en ligne sur les sites Web et les applications mobiles ne date pas
d'hier. De très nombreuses entreprises utilisent aujourd'hui les atouts du e-commerce pour atteindre
leurs objectifs de vente en ligne.

Ces objectifs varient d'une entreprise à l'autre. Vous pouvez commencer par un objectif simple. Par
exemple : Permettre à vos clients d'effectuer des paiements en ligne. Ou bien, un objectif plus
ambitieux : un site Web permettant aux internautes de consulter votre gamme de produits, de créer
un compte client et d'enregistrer une liste de courses pour accélérer leur commande suivante.

Les possibilités sont infinies.

Alors, comment utiliser le e-commerce pour votre entreprise ?

Pour commencer, vous pourriez simplement mettre en place un système permettant à vos clients de
vous payer en ligne. Vous pouvez facilement ajouter à votre site des services de paiement tel que
PayPal, Paylib ou PayZen pour faciliter les transactions en ligne. Le plus souvent, le client n'aura
même pas à créer un compte PayPal et pourra payer par carte de crédit ou par prélèvement
automatique.

Si vous venez tout juste de vous lancer dans la vente en ligne, vous pouvez essayer un service " prêt-
à-l'emploi " tel que Wordpress. Non seulement ces services acceptent les paiements, mais ils offrent
également des modèles permettant d'ajouter facilement des pages produits à votre site.

Si vous visez le nec plus ultra, vous pouvez opter pour une plateforme de commerce électronique
telle que Magento, Prestashop, Oxatis ou encore Shopify. Il existe tout un éventail de possibilités,
avec à la clé des fonctionnalités telles que la recherche de produits, la gestion des stocks, le paiement
en ligne, la création de comptes clients, la gestion de commande, et bien plus encore.

Le e-commerce rappelle souvent l'expérience de la vente au détail, en boutique. Toute entreprise

vendant des produits dans une boutique physique peut aussi les vendre dans une boutique virtuelle
en ligne.

Dans le monde physique, les clients peuvent passer la porte de votre boutique de meubles, et jeter
un œil aux canapés, aux bibliothèques et aux lits. Dans le monde numérique, les clients doivent avoir
la possibilité de voir ces mêmes produits en cliquant ici et là sur les pages de votre boutique en ligne.
Même si les clients ne peuvent pas s'asseoir sur le canapé de leur rêve, ou toucher les matières, vous
pouvez tout à fait donner vie à vos produits à travers votre boutique en ligne. Pour y parvenir, il ne
faut pas hésiter à publier de nombreuses photos, des descriptions détaillées, des avis de clients et
même des vidéos mettant en scène les produits.

115
Des images de qualité et des contenus bien écrits sont les atouts indispensables de votre vitrine
virtuelle. Lorsqu'ils sont bien utilisés, tous ces éléments peuvent combler le fossé entre l'expérience
réelle du client en boutique et l'expérience d'achat en ligne.
Une fois que vous saurez comment utiliser votre propre site pour vendre vos produits en ligne, vous
pourrez vendre encore plus de produits sur davantage de sites. L'étape suivante consiste donc à
rechercher d'autres sites de vente en ligne.

Par exemple, vous pourriez vendre vos meubles sur des sites comme Amazon, eBay ou La Redoute. Si
vous vous êtes fixé cet objectif, mais que vous n'avez pas encore sélectionné votre plateforme d’e-
commerce, assurez-vous de choisir une plateforme compatible avec votre stratégie de vente
multicanale.
En résumé, qu'il s'agisse d'offrir une véritable boutique virtuelle, ou simplement d'accepter les
paiements en ligne, le commerce électronique peut être un atout puissant pour votre entreprise.

Dans une prochaine leçon, nous vous aiderons à vous lancer dans le e-commerce. Nous évoquerons
en détails les différentes possibilités pour que vous puissiez déterminer laquelle correspond le mieux
à votre entreprise. Nous vous expliquerons également comment reprendre contact avec vos clients
après leur première visite sur votre site.

Restez avec nous !

1.2. Recevez les paiements et gérez les commandes

Nous allons maintenant voir comment vous pouvez accepter les paiements, et gérer les commandes
dans le cadre de vos activités d'e-commerce. Nous vous montrerons comment cela peut aider votre
entreprise.

Une des premières fonctionnalités de votre boutique d'e-commerce consiste à accepter les
paiements en ligne. Pour ce faire, de nombreuses options s'offrent à vous, des plus simples aux plus
complexes.
Imaginons que vous soyez un fabricant de meubles qui propose des pièces artisanales en édition
limitée, telles que des bibliothèques, des tables et des chaises. Vous disposez d'un site Web avec une
galerie présentant vos meubles d'exception. Mais pour l'instant, vos clients doivent vous téléphoner
ou se rendre dans votre magasin physique, pour effectuer un achat.
Vous souhaitez ainsi faciliter la vie de vos clients, en acceptant les paiements en ligne. Vous pouvez le
faire en utilisant différentes solutions de paiement en ligne, par le biais de ce que l'on appelle un
fournisseur de services de paiement, tel que PayPal, Paylib ou PayZen.

Ces solutions de paiement vous permettent d'ajouter un bouton à votre site, sur lequel les clients
cliquent pour effectuer un paiement. Ils sont alors redirigés vers un site de paiement, qui gère la
transaction pour vous. Une fois la commande terminée, le client est renvoyé vers votre site.

Pour chaque transaction, vous recevez les informations nécessaires au traitement des commandes
de vos clients. Cette approche vous permet de vous concentrer sur votre activité, en déléguant les
paiements électroniques complexes à un tiers.

116
Le moment venu, vous souhaiterez peut-être intégrer la transaction à votre site, en proposant un
système de paiement en ligne et un panier permettant aux clients d'acheter plusieurs articles au
cours d'une même session.
Malgré les coûts supplémentaires, l'intégration du processus complet offre des avantages concrets.
Pour commencer, vous pouvez utiliser un service "prêt-à-l'emploi " tel que Prestashop, Oxatis ou
Shopify. Ce type de service vous permet de mieux contrôler le processus d'achat et de paiement en
ligne, tout en y apportant des modifications et des améliorations.

Par exemple, vous avez la possibilité de personnaliser votre page de remerciement en y intégrant des
offres spécifiques. Ou encore de faire la publicité pour d'autres modèles de meubles associés à ce
que le client vient d'acheter.
Autre avantage : Vous pourrez suivre l'expérience d'un client dans sa globalité, et notamment la
campagne de webmarketing ayant ramené des visiteurs sur votre site. Vous pourrez obtenir
davantage d'informations sur ces internautes, et voir les contenus avec lesquels ils ont interagi. Enfin,
vous pourrez en savoir plus sur les activités de vos clients potentiels sur votre site.

Maintenant, imaginons que votre entreprise de conception de meubles ait pris de l'ampleur. Vous
souhaitez vous développer et proposer des collections de meubles dédiées à chaque pièce de la
maison, dans toutes les finitions de bois possibles, à des clients basés aux quatre coins de la France.

Quand vous avez une grande quantité de produits à la vente en ligne, et que votre audience est
large, il est préférable d'opter pour une solution d'e-commerce complète. De nombreuses solutions
sont disponibles sur le marché telles que Prestashop, Oxatis, Shopify ou encore Magento.

Certaines sont gratuites, d'autres payantes. Toutes offrent un large éventail de fonctionnalités. La
plupart permettent de créer et de gérer une boutique en ligne parfaitement fonctionnelle.
Une boutique en ligne complètement intégrée présente un avantage considérable : un système
central permettant de gérer les commandes.

Voyons ce que ce système centralisé de gestion de commande peut vous apporter.

Tout d'abord, vos clients peuvent créer un compte et gérer leurs informations personnelles, leurs
préférences de facturation, ou encore leurs adresses de livraison. Vous pouvez leur proposer des
codes promotionnels, intégrer différentes options de paiement et même personnaliser le processus
de règlement.

Ensuite, plutôt que d'avoir à programmer tout cela vous-même, vous pouvez utiliser ces services d'e-
commerce pour importer et gérer toutes les informations relatives à vos produits et à vos stocks.
Vous pouvez créer et organiser des catégories, des sous-catégories et des pages de produits. Et vous
pouvez mettre en place un outil de recherche de produits.

De nombreuses solutions permettent de gérer les commandes et de suivre chaque étape de leur
traitement et de leur livraison. Vous pouvez intégrer ces solutions à vos systèmes financiers et
comptables.

117
Récapitulons.

En tant que marchand développant votre entreprise sur Internet, il est essentiel que vous disposiez
des bons outils pour accepter les paiements et gérer les commandes. Selon vos besoins, vous pourrez
choisir parmi différentes possibilités : opter pour une gestion simplifiée par le biais d'un fournisseur
de services de paiement, ou choisir plutôt une plateforme d'e-commerce sur mesure.

Quel que soit votre choix, la vente en ligne est un moyen efficace de développer votre entreprise.

2. Augmentez vos ventes en ligne

2.1. Créez une expérience d'e-commerce réussie

Vous vous êtes lancé dans la vente en ligne et vos clients effectuent des achats directement depuis
votre site Web. Félicitations. Mais vos clients sont-ils vraiment satisfaits ? L'expérience d'achat et le
processus de paiement sont-ils parfaitement fluides ?

Nous allons voir comment utiliser l'analyse d'audience pour améliorer continuellement l'expérience
e-commerce de vos clients. Nous découvrirons comment optimiser l'expérience client en fonction
des appareils, améliorer la navigation et la recherche, et optimiser vos pages produits. Pour finir,
nous verrons comment utiliser les comptes clients pour améliorer le processus de paiement.
Pour optimiser l'expérience e-commerce, il faut d'abord veiller au bon déroulement du processus
d'achat, en fonction des appareils que vos clients sont susceptibles d'utiliser. En plus des ordinateurs
portables et des ordinateurs de bureau, s'ajoutent aujourd'hui tout un éventail de téléphones
mobiles et tablettes.

Imaginons qu'en consultant vos rapports d'analyse, vous constatiez que beaucoup de gens visitent
votre site à partir de leur mobile, mais qu'ils effectuent rarement un achat. C'est peut-être le signe
que les acheteurs potentiels utilisant les mobiles et tablettes ne peuvent pas afficher correctement
vos pages de produits, ou passer facilement les étapes du processus d'achat. Vous avez donc des
progrès à faire.

La mise en place d'un site web "adaptatif", de conception communément connue sous le nom de "
responsive design " est une excellente solution pour votre site Web. Ce type de conception peut
s'adapter à différentes tailles d'écran. Une autre solution consiste à créer un site dédié aux mobiles
afin de garantir une expérience d'achat la plus fluide possible sur les smartphones.
Bien, maintenant que votre site est compatible avec tout type d'appareil, voici une autre façon
d'améliorer l'expérience d'achat. Imaginons que l'analyse d'audience indique que beaucoup de gens
visitent votre page d'accueil, sans toutefois continuer la visite, ni consulter vos produits.

Votre objectif est de permettre aux visiteurs de parcourir plus facilement vos contenus et de les aider
à trouver ce qu'ils cherchent. Pour cela, il vous faut un système de navigation simple et facile pour
vos clients. Les catégories et sous-catégories sont très utiles, et vous permettront de structurer votre
catalogue de produits comme vous le souhaitez.
Imaginons que vous soyez fabricant de meubles. Vous pourriez commencer par définir des grandes

118
catégories correspondant, par exemple, aux différentes pièces de la maison. Ensuite, vous pourriez
ajouter des sous-catégories de meubles dans chaque catégorie, par exemple " cadres de lit ", "
bureaux " ou " tables de salle à manger ".
Quelle est la meilleure façon de le faire ? La réponse est simple : faites ce que vos clients préfèrent.
Vous pouvez réaliser des tests pour voir comment vos visiteurs réagissent à différentes structures, ou
plus simplement interroger vos amis, votre famille et quelques clients fiables sur qui vous pouvez
compter.
Quelle que soit la structure de navigation que vous choisirez pour votre site, il y aura toujours des
internautes qui préfèreront faire une recherche spécifique plutôt que de parcourir les différentes
catégories et sous-catégories. C'est pourquoi il est judicieux de proposer les deux options en
intégrant une fonction de recherche à votre site.
Vos pages de produits peuvent également optimiser efficacement l'expérience d'achat. Que faire si
vous constatez que beaucoup de gens visitent vos pages de produits sans ajouter d'articles à leur
panier ?

Vous pourriez ajouter une vidéo mettant en scène un artisan ou une galerie de photos permettant
aux clients de visualiser un meuble spécifique sous différents angles. Veillez cependant à ce que ces
photos soient de qualité professionnelle, et se chargent rapidement.

Vous pouvez également rédiger des descriptions détaillées, en vous concentrant sur les critères
importants qui mettront le client en confiance pour passer à l'achat.
Le dernier point que nous verrons concerne la façon d'optimiser l'expérience d'e-commerce en
utilisant les comptes clients.

En consultant vos rapports d'analyse, vous remarquerez peut-être que les clients consultent les
contenus de votre site et ajoutent des produits à leur panier, mais s'en vont avant d'avoir terminé
leur achat. En encourageant les clients à créer un compte, vous pouvez simplifier le processus d'achat
et limiter ce type d'abandon.

Lorsqu'un client finalise un achat en ligne, vous pouvez l'inviter à enregistrer ses informations de
livraison, de facturation et de paiement sur votre site en créant un compte. Les futurs achats seront
ainsi facilités.
Si vous êtes prêt à passer à la vitesse supérieure, vous pouvez également utiliser l'historique
d'achats, les dernières recherches et les produits récemment consultés par vos clients, pour leur
recommander des articles spécifiques, susceptibles de les intéresser. Par exemple, si un client vient
d'acheter une table de salle à manger, vous pouvez lui recommander la collection de chaises
assortie.

Et bien sûr, vous pouvez toujours récompenser la fidélité de vos clients en leur proposant des offres
et des réductions spécialement adaptées à leur profil : de nombreuses solutions d'e-commerce
offrent ces fonctionnalités par défaut.
Pour résumer, l'optimisation du e-commerce est un processus continu, et exigeant une expérience
client adaptée d'un appareil à l'autre. Il faut également une organisation pertinente du site Web, et
un processus d'achat fluide, utilisant notamment les informations des comptes clients.

119
Cette approche vous permettra d'offrir à vos clients actuels et futurs le meilleur service possible.

2.2. Mettez en valeur vos produits

Lorsque vous créez votre boutique en ligne, il n'est pas toujours facile d'arriver à mettre en avant
tous vos produits. L'objectif de cette leçon est d'analyser les meilleures façons de mettre en valeur
vos produits et offres spéciales. Nous vous expliquerons comment identifier à l'avance les produits
susceptibles de plaire à vos clients. Nous vous aiderons aussi à donner de la visibilité aux produits
que vos visiteurs pourraient ne pas voir en temps normal.

La première étape est la création de votre boutique en ligne. Elle permet aux visiteurs de découvrir
facilement l'ensemble de vos produits. Veillez à créer une structure pertinente de catégories et sous-
catégories, afin de faciliter la navigation entre les produits sur votre site.

La promotion de produits en ligne n'est pas très différente de la stratégie que l'on adopterait dans
n'importe quel magasin physique. Souvenez-vous de votre dernière visite dans un magasin de
meubles. Une fois entré, vous ne vous êtes pas retrouvé face à une simple carte des différentes
allées du magasin indiquant où les produits se trouvent. L'accueil était sans doute un peu plus
chaleureux avec, peut-être, un canapé confortable installé près de l’entrée dans lequel vous vous
seriez bien installé.

Tout comme les magasins réels, les boutiques en ligne peuvent mettre en avant des produits
spécifiques sur leur page d'accueil. Si la rentrée approche et que les étudiants s'apprêtent à regagner
les universités, il se peut que le magasin mette à l'honneur sa gamme de bureaux et de
bibliothèques, et propose des offres spéciales pour ces articles. C'est un exemple de merchandising
visant à mettre en valeur certains produits.
Vous pouvez adopter la même stratégie en ligne, en commençant par promouvoir une sélection de
produits directement sur votre page d'accueil. Votre promotion peut s'axer sur le déstockage de vos
anciens produits, ou sur la mise en valeur d'un produit phare que vous voulez présenter à un
maximum de clients.

L'utilisation d'une partie de votre page d'accueil pour présenter une sélection de produits, ou même
pour lancer des campagnes publicitaires en ligne, peuvent être des outils de merchandising efficaces
sur Internet.
Et ce n'est qu'un avant-goût des possibilités qui s'offrent à vous. Imaginez que vous entrez dans un
magasin de meubles, et que la vitrine principale se transforme comme par magie en fonction de ce
qui vous intéresse. Vous arpentez les allées du magasin et toutes les promotions affichées sont
personnalisées en fonction des produits que vous venez de regarder.
C'est exactement ce que vous pouvez faire avec une boutique en ligne ! Lorsque les visiteurs
parcourent les pages de votre site, vous collectez des informations sur ce qui les intéresse. Vous
pouvez ensuite utiliser ces informations pour prédire ce qui pourrait les intéresser par la suite.
Souvenez-vous de votre dernière expérience d'achat en ligne. Après avoir consulté certaines pages
ou ajouté certains produits à votre panier, les pages suivantes ont peut-être affiché des produits "

120
recommandés ". Par exemple, si vous étiez sur un site de meubles sur mesure en train de consulter
les pages sur les tables de cuisine, vous avez peut-être vu une promotion sur les chaises ou les
tabourets.

De nombreux fournisseurs de boutique virtuelle, tels que Magento, Prestashop, Oxatis ou encore
Shopify offrent ces moteurs de recommandation de produit.
La prochaine étape de votre stratégie de promotion et de merchandising, consiste à trouver des
moyens de mettre en valeur les produits que vos visiteurs pourraient ne pas voir en temps normal.
Cela peut vous permettre de réaliser efficacement des ventes croisées.
Comment ça marche ? Imaginons quelqu'un qui recherche un nouveau bureau pour le directeur de
son entreprise. Quelque chose d'imposant et de sophistiqué. Mais il n’a peut-être pas pensé aux
étagères et aux portes assorties. C'est le moment de le lui suggérer. La promotion de produits
associés peut vous aider à augmenter vos ventes.
L'univers du e-commerce offre de nombreuses possibilités pour vous permettre de créer une
expérience d'achat plus interactive pour vos clients, en leur proposant des produits pertinents. Vous
pouvez créer une vitrine virtuelle qu'ils verront dès leur arrivée sur votre site. Ou utiliser leurs
informations pour leur suggérer les produits qu'ils pourraient acheter par la suite. Lancez-vous, vos
clients vous attendent !

2.3. Le reciblage publicitaire appliqué à l'e-commerce

Saviez-vous que votre site d'e-commerce pouvait analyser le comportement d'achat de vos clients
potentiels, et y répondre par une stratégie publicitaire de façon automatique et adaptée ? Ce n'est
pas tout : vous pouvez utiliser cette stratégie pour faire revenir les visiteurs dans votre boutique en
ligne, , même s'ils l'ont quittée pour visiter d'autres sites.

On parle alors de reciblage publicitaire ou retargeting. Voyons maintenant de quoi il s'agit, et

comment cela fonctionne. Nous vous donnerons également des conseils pour créer et gérer vos
propres campagnes de reciblage publicitaire (ou retargeting).
Il nous arrive de parcourir les pages d'une boutique en ligne, de placer un produit dans notre panier,
avant de décider, pour une raison ou pour une autre, de ne pas l'acheter. Souvenez-vous de la
dernière fois que vous l'avez fait. Peut-être que vous avez vu apparaitre, tout à coup sur d’autres sur
d’autres sites, des annonces pour le produit que vous n'aviez pas acheté, un peu partout sur le Web ?
C'est justement ce qu'on appelle le reciblage publicitaire. On parle aussi de retargeting ou
remarketing.
La façon dont un client potentiel se comporte sur un site d'e-commerce peut fournir au gérant de
cette boutique de nombreux renseignements sur les produits qui les intéressent et sur ce qu'ils
étaient sur le point d'acheter.

Ces informations sont précieuses pour votre entreprise. Elles vous permettent de créer des publicités
bien spécifiques, ciblant les internautes ayant manifesté leur intérêt pour certains produits. C'est ce
que le reciblage publicitaire, ou remarketing, vous permet de faire.
Imaginons un internaute qui cherche des meubles sur mesure. Il visite votre site d'e-commerce, et
tombe sous le charme d'une magnifique armoire sculptée de votre collection. Mais, à mi-chemin du
processus du processus d'achat, il décide finalement d'attendre et voir si une autre boutique propose
des offres spéciales.
Par chance, pendant qu'il parcourait votre boutique de meubles en ligne, vous utilisiez une solution

121
de reciblage publicitaire. Il s'agit d'une petite portion de code intégrée aux pages de votre site. Ce
code enregistre des informations sur les produits de la page auxquels le client potentiel s'est
intéressé.

Bien entendu, ce code de suivi reste anonyme. Aucune information personnelle n'est transmise.
Cependant, il permet à votre site de suivre le comportement des visiteurs. Votre site sait maintenant
que le client potentiel voulait une armoire ET qu'il ne l'a finalement pas achetée.

Ce comportement sur Internet représente des informations précieuses pour vous, en tant
qu'annonceur. Maintenant, vous pouvez utiliser ces informations pour passer à l'ACTION. C'est ici
que les solutions de reciblage publicitaire de produit, ou retargeting, entrent en scène.

Il en existe un certain nombre. Toutes permettent de collecter des informations qui vous donnent
par la suite la possibilité de cibler votre audience en diffusant des annonces personnalisées.

Imaginons que le client potentiel quitte votre boutique de meubles, et se rend ensuite sur un site
d'actualités. Il lit un article et, à droite de la page, que voit-il apparaitre ? Mais oui, c'est bien votre
annonce publicitaire avec la photo de l'armoire qu'il vient juste de regarder ! Vous pourriez même
ajouter une réduction de 20 pour cent. Après tout, cette offre pourrait suffire à le persuader de faire
son achat.
Voici en quoi consiste le reciblage publicitaire de produit. De nombreuses solutions existent, comme
Google AdWords et Criteo. Parlons un peu de leur fonctionnement, généralement similaire.

Tout repose sur la portion de code dont nous avons parlé, qui enregistre les interactions avec vos
clients potentiels. Ces informations sont envoyées à votre service de reciblage publicitaire.

En tant qu'annonceur, vous pouvez accéder à ce type de service et configurer les règles et
paramètres.
De cette façon, lorsqu'un internaute présent sur votre site correspond à ces paramètres, le service
lance un processus de reciblage, et diffuse des annonces sur un ou plusieurs réseaux publicitaires en
ligne.

Le service sait exactement à quels produits votre client potentiel s'est intéressé, ce qui lui permet de
créer des annonces très spécifiques et dynamiques.

Voici maintenant quelques conseils pour gérer ce type de campagne.

Pour commencer, il ne s'agit pas de proposer systématiquement une réduction. Dans l'exemple
précédent, nous avons envisagé le prix comme la raison poussant le prospect à abandonner son
achat. Cependant, il existe de nombreuses raisons susceptibles d'inciter les internautes à quitter un
site sans faire d'achat. De plus, si vous proposez systématiquement une réduction, vous allez vite
brader tout votre stock !

Ensuite, il est bon de savoir quand ARRÊTER de diffuser ce type d'annonce. Il est tout à fait possible
que le visiteur ait trouvé le même produit ailleurs et l'ait acheté, ou ait simplement changé d'avis,
auquel cas il ne l’achètera quel que soit son prix. La plupart des solutions de reciblage vous
permettent de fixer des limites, et d'adapter le nombre de fois où vous diffuserez la même annonce
auprès d'un même internaute, et sur quelle durée.

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Comme pour toute campagne publicitaire, il est important d'évaluer et d'optimiser dans le temps la
performance de vos campagnes de reciblage publicitaire, ou remarketing. Il vous faudra notamment
suivre l'évolution des taux de conversion, tester de nouvelles annonces, ajuster vos paramètres et
utiliser l'analyse d'audience pour gérer ces campagnes.

Le reciblage publicitaire peut s'avérer très efficace pour inciter les visiteurs qui ont quitté votre site à
y revenir. Avec une bonne connaissance de leur fonctionnement et des possibilités d'optimisation
dans le temps, ces campagnes deviendront un outil précieux à intégrer à votre stratégie de
webmarketing.

V. Touchez davantage d'utilisateurs grâce à la publicité

1. Communiquez grâce aux e-mails

1.1. Les bases de l'e-mail marketing

Aujourd'hui, nous croulons sous le choix des produits. Si vous voulez marquer l'esprit de vos clients,
essayez l'e-mail marketing.

L'e-mail marketing enrichit véritablement vos autres activités de marketing numérique. Pourquoi ? Il
construit de la fidélité et de l'engagement client sans se ruiner. Et il fonctionne bien sur mobile.

Dans cette vidéo, nous allons vous montrer comment développer une liste de contacts et parler à des
publics différents en fonction de leurs centres d'intérêt. Nous discuterons également de la façon
dont l'e-mail marketing vous aide à construire des relations avec les consommateurs.

Comme pour toute opération marketing, la première étape de l'e-mail marketing devrait consister à
vous fixer des objectifs.

Voulez-vous utiliser l'e-mail pour présenter des produits et services et faire venir plus de visiteurs sur
votre site Web ? Voulez-vous utiliser l'e-mail pour améliorer vos résultats commerciaux comme la
distribution d'un coupon qui apporte au moins 10 ventes ?
Quels que soient vos objectifs, un bon point de départ consiste à établir la liste des personnes qui ont
manifesté un intérêt pour votre entreprise.

Alors comment trouver ces personnes et obtenir leurs adresses e-mail ? Commencez par leur
demander.

Mettons que vous êtes propriétaire d'un magasin de fournitures pour animaux de compagnie.
Lorsque vous tchattez avec des clients, proposez de leur envoyer des bons de réductions et des
offres spéciales s'ils vous communiquent une adresse e-mail. Si vous avez un site Web, vous pouvez
inclure un formulaire et encourager les visiteurs à s'abonner en ligne.

123
Gardez à l'esprit que les gens doivent vous donner la permission de collecter leurs données à
caractère personnel (tels que leurs noms, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.) afin de leur
envoyer des e-mails à caractère commercial et que de nombreux pays ont des lois qui exigent
d’obtenir le consentement des personnes avant de collecter des informations et de les contacter.
Veillez à bien vous renseigner sur vos obligations légales, en consultant par exemple le site Internet
de l’autorité de protection des données à caractère personnel de votre pays.

Super. Maintenant vous avez commencé à établir une liste des personnes qui veulent recevoir vos e-
mails.
Réfléchissons aux différentes façons dont l'e-mail marketing peut vous aider à atteindre vos objectifs
commerciaux.
Vous ne voulez pas noyer vos clients avec trop de contenu dans un e-mail ou avec des e-mails
envoyés trop fréquemment. Commencez par un amical "bonjour" et une introduction. Ensuite, vous
pouvez communiquer des informations sur votre boutique et les lignes de produits que vous vendez.
À ce stade, vous pouvez leur poser une ou deux questions pour préciser un peu leurs centres
d'intérêt. (Vous ne voulez pas envoyer à des amoureux des chiens des coupons de réduction sur de la
nourriture pour chats).

Puis, lorsque vous avez des informations sur vos clients, vous pouvez envoyer des offres spécifiques
ou du contenu susceptible de les intéresser. Par exemple, si vous savez qu'un groupe de ces clients a
récemment acheté de la nourriture pour chien, vous pourriez présenter vos jouets, colliers et laisses
pour chien qui ont le plus de succès.

N'oubliez pas d'inclure des informations utiles et des offres pertinentes comme des conseils pour le
dressage de chien ou un coupon pour des friandises pour chien.

Pendant que vous informez vos clients sur votre activité, vous pouvez utiliser les e-mails marketing
pour en savoir également plus sur eux.

Demandez à vos abonnés s'ils souhaitent recevoir des informations sur d'autres produits ou services.
Puis découvrez sous quelle forme ils préfèrent recevoir vos nouvelles.

Par exemple, veulent-ils recevoir des e-mails toutes les semaines ou tous les mois ? Enregistrez ce
que vous apprenez dans votre base de données de contacts e-mail pour vos futures campagnes d'e-
mailing.
Qu'en est-il des personnes qui sont sur votre liste de contacts depuis longtemps ? Ces clients fidèles
sont réellement importants pour votre entreprise. Et c'est une bonne idée de construire une relation
positive et durable avec eux. Alors comment pourriez-vous faire ?

Eh bien, les gens apprécient que l'on anticipe leurs besoins. Mettons que certains clients ont
commandé dans le passé un traitement contre les puces et les tiques sur votre site. L'été approche et
la chaleur s'accompagne souvent de minuscules parasites qui peuvent déranger vos amis à poil.

Donc vous préparez un e-mail avec des conseils pour éloigner tiques et puces de votre maison et de
votre animal préféré. Et vous pouvez inclure une remise de 20% pour les commandes de pré-saison

124
de leur marque préférée.

Ou, de temps en temps, vous pouvez envoyer à vos fidèles propriétaires de chats une petite sélection
des plus drôles vidéos de chat sur Internet.

En rendant votre contenu divertissant et utile, vos abonnés apprécieront vos e-mails et vous resterez
probablement leur choix préféré lorsqu'ils seront prêts à acheter.
Enfin, vous pouvez utiliser l'e-mail pour demander à vos contacts leurs réactions à propos de leur
expérience d'achat ou de l’assistance client puis leur répondre directement.

En sachant ce qui s'est bien ou mal passé, vous pouvez apporter des solutions à leurs problèmes ou
simplement les remercier d'être vos clients.
Et voilà. L'e-mail marketing est un formidable moyen pour vous de développer des relations avec des
clients potentiels ou existants.

En identifiant vos différents publics, vous pouvez personnaliser les communications en fonction de
leurs intérêts particuliers. En offrant un contenu utile et engageant, vous pouvez construire de la
fidélité au fil du temps. Une solide base de clientèle aidera votre entreprise à se développer.

Si vous voulez en savoir plus sur l'e-mail marketing, nous avons encore beaucoup de choses à vous
raconter. Nous traiterons des différents services d'e-mail marketing et de leurs caractéristiques
spécifiques. Nous vous montrerons aussi comment écrire un e-mail qui établira un lien avec vos
clients.

1.2. Vos options en matière d'e-mail marketing

Une fois que vous êtes prêt à utiliser une campagne d'e-mail marketing, vous avez besoin de savoir
par où commencer. Un "service d'e-mail marketing" peut vous guider tout au long du processus.

Nous allons parler des caractéristiques et des avantages des services d'e-mail marketing. Nous
aborderons également la façon dont ces outils peuvent vous donner des insights sur le
comportement des clients et vous permettre d'offrir un contenu plus personnalisé.
Même si le choix d'options est important, la plupart des outils d'e-mail marketing partagent quelques
caractéristiques communes.
La première est une base de données de contacts qui stocke les informations de vos clients. Au
minimum, la base de données doit inclure une adresse e-mail pour chaque contact. La plupart des
services de logiciels vous permettent d'inclure des informations supplémentaires comme le nom,
l'adresse postale et d'autres informations.

Ces informations tout comme les adresses email constituent des données à caractère personnel.
Ainsi, la constitution d’une base de données et le lancement d’une campagne d'e-mail marketing
n’est possible que si les personnes ont explicitement donné leur accord pour être démarchées, au
moment de la collecte de leurs informations. Veillez à bien vous renseigner sur vos obligations
légales avant de constituer votre base de données, en consultant par exemple le site Internet de

125
l’autorité de protection des données à caractère personnel de votre pays.

Commencez à construire votre base de données e-mail en ajoutant les données client dont vous
disposez déjà. La plupart des services vous permettent de télécharger des données à partir d'une
feuille de calcul, une fonction bien pratique si vous avez beaucoup d'informations à inclure.

Ensuite, en application des lois sur la prospection commerciale, vous devez préciser votre identité et
donner aux gens la possibilité de s'inscrire (et de se désinscrire) eux-mêmes. La plupart des services
d'e-mail fournissent un formulaire en ligne que vous pouvez ajouter à votre site Web en copiant et
collant un morceau de code. Les visiteurs du site Web peuvent ensuite soumettre ce formulaire pour
s'inscrire à vos e-mails. Cette donnée est ensuite transférée automatiquement à votre base de
données de contact.

Une chose à garder à l'esprit : ces formulaires sont généralement personnalisables donc vous pouvez
demander à vos clients l'information spécifique que vous voulez. Mais votre formulaire d'inscription
en ligne doit rester court et facile à remplir— vous développerez probablement avec plus de succès
votre liste d'abonnés si vous ne demandez pas trop d'informations. Tout ce dont vous avez vraiment
besoin, c'est de leur adresse e-mail pour commencer !

Si vous avez des informations sur les clients, vous pouvez les utiliser pour les classer dans des listes.
Mettons par exemple que vous êtes le propriétaire d'un magasin de fournitures pour animaux de
compagnie. Si vous savez qu'une partie de vos clients possède des chats, vous pouvez les regrouper
dans une liste chat et leur envoyer des offres de nourriture pour chat. Les clients qui possèdent des
chiens figureront sur une liste chien et recevront des offres différentes. Plus vous avez d'informations
sur vos clients, plus vos e-mails seront pertinents.

Maintenant que vous avez votre base de données, intéressons-nous aux e-mails proprement dits.
Des modèles d'e-mail vous permettent de créer un design correspondant à votre marque. Vous
pourrez réutiliser votre modèle autant de fois que vous voulez pour des campagnes d'e-mail
similaires.

Gardez à l'esprit que beaucoup de gens lisent leurs e-mails sur leur mobile donc assurez-vous que les
vôtres sont mobile-friendly. De nombreux outils d'e-mail marketing vous permettent de prévisualiser
votre e-mail sur différents appareils avant de l'envoyer.
Une autre caractéristique importante à connaître est la capacité de planifier le moment où votre e-
mail est envoyé. Vous pouvez envoyer l'e-mail immédiatement ou choisir un jour et une heure
ultérieurs.

Un outil d'e-mail marketing peut même être utilisé pour suivre ce que font les gens quand ils le
reçoivent.

Vous découvrirez peut-être que la majorité de vos clients ouvrent leurs e-mails à la première heure le
lundi matin ou le vendredi à l'heure du déjeuner. Vous pouvez utiliser ensuite votre service d'e-mail
pour enregistrer ces préférences et envoyer vos futurs e-mails à des moments plus pertinents.
Les services d'e-mail marketing suivent également les internautes qui cliquent sur les liens dans vos

126
e-mails. Ces liens vont généralement vers des pages sur votre site Web. Vous pouvez alors suivre ce
que ces gens font quand ils sont sur votre site. Voir par exemple s'ils lisent un article ou effectuent un
achat. Si votre site Internet utilise une solution de mesure d’audience ou des cookies, veillez à fournir
à vos utilisateurs les informations nécessaires et à bien respecter vos obligations légales.
Lorsque vous en apprenez plus sur le comportement de vos clients, vous pouvez leur fournir un
contenu plus personnalisé.

De nombreux services d'e-mail marketing offrent une fonction de personnalisation qui place le
contenu pertinent dans un modèle d'e-mail sur la base des centres d'intérêts du client. Vous pouvez
utiliser cette fonction pour envoyer des messages spécifiques à différentes personnes au sein de
votre base de données.
Vous vous souvenez de ces groupes de propriétaires de chats et de chiens que vous avez définis ?
Alors que la majeure partie de votre e-mail contiendra des informations générales que tous les
propriétaires d'animaux apprécieront, votre modèle d'e-mail peut également inclure un ou deux
champs pour un contenu spécifique à chacun des groupes pré-définis.

En ciblant chaque groupe avec un e-mail personnalisé, vous augmentez les chances que les
internautes lisent votre message mais également cliquent pour visiter votre site Web.
Comme vous pouvez le constater, les outils d'e-mail marketing permettent de gérer plus facilement
et avec succès un programme d'e-mails.

Non seulement ils vous font gagner du temps mais vous pouvez suivre les destinataires qui les
ouvrent et agir sur vos messages. Plus vous en savez sur vos contacts, plus vous pouvez leur offrir un
contenu personnalisé.

Ensuite, nous allons découvrir ensemble comment fabriquer un e-mail convaincant et gérer au mieux
votre campagne.

1.3. Rédigez des e-mails convaincants

Ainsi vous avez signé pour un service d'e-mail marketing et vous êtes prêt à lancer votre première
campagne.

Parlons maintenant de la façon de capter l'attention de vos clients avec un objet interpellant, de
maintenir leur intérêt avec un contenu précis et pertinent et de leur proposer des liens pour en
savoir plus.

Mettons que vous êtes propriétaire d'un magasin de fournitures pour animaux de compagnie. Vous
avez collecté noms, e-mails et 'types d'animaux' de vos prospects et clients fidèles. Et maintenant,
vous êtes prêt à lancer votre première campagne d'e-mail marketing.

Vous voulez envoyer une annonce par e-mail visant les propriétaires de chiens et chats et leur parler
des nouveaux et délicieux aliments naturels pour animaux que vous proposez.

127
Mais pour que vos clients lisent votre bulletin, vous devez d'abord les amener à ouvrir l'e-mail.
L'important ici est de faire une bonne première impression. Pensez à ce que les clients voient quand
ils regardent leur boîte de réception. Votre e-mail leur donnera-t-il envie d'aller plus loin ?

Les deux choses qu'ils voient sont le nom de votre entreprise dans le champ " From " et l'objet de
votre e-mail.
Veillez à utiliser un nom et une adresse e-mail dans votre champ " From " qui identifient clairement
votre entreprise. Les gens sont plus enclins à ouvrir un e-mail envoyé par quelqu'un qu'ils
reconnaissent et à qui ils font confiance.
De l'objet de votre e-mail peut dépendre le succès ou l'échec de votre campagne. Un objet efficace
incitera les internautes à l'ouvrir. Un objet mal conçu peut amener votre e-mail à être supprimé ou
piégé dans les filtres anti-spam.

Gardez votre objet court et simple, idéalement avec moins de dix mots. Essayez de saisir les
informations les plus utiles et pertinentes contenues dans l'e-mail.

Lorsque c'est possible, personnalisez ou localisez l'objet. Par exemple : “Jacques, votre chiot est-il le
mieux dressé de Paris ?”

Il est préférable d'éviter des mots comme “gratuit”, “remise”, “rappel" et "promos" ainsi que le
symbole de l'euro (€) et les points d'exclamation. Ils sont tous connus pour déclencher des filtres
anti-spam.
Maintenant, vous avez capté l'attention de vos clients et ils avez ouvert votre e-mail. Félicitations !
Vous avez fait la moitié du chemin.

À ce stade, gardez à l'esprit que vos clients peuvent être très occupés et qu'ils reçoivent de
nombreux e-mails chaque jour. Même si vous avez conçu le message le plus intriguant possible, les
internautes vont probablement le lire en diagonale. Alors gardez votre contenu concis et allez droit
au but.

Vos paragraphes doivent être courts, peut-être une à trois phrases, et rester centrés sur une seule
idée. Vous pouvez toujours créer un lien vers des articles plus longs et des informations
supplémentaires sur votre site web.

Votre rédaction doit être aussi convaincante et engageante que possible. Et veillez à utiliser un ton
approprié pour toucher votre public. Vous recherchez de la cohérence pour votre marque mais les e-
newsletters permettent d'adopter un ton un peu moins formel.
Les liens dans votre e-mail devraient inclure des incitations à l'action. Encouragez les destinataires à
cliquer pour accéder à des offres sur votre site Web.

Par exemple, un lien pourrait dire quelque chose comme "Cliquez ici pour économiser 25 pour cent
sur votre prochaine commande de croquettes naturelles pour chat. Ou encore "Cliquez ici pour la
livraison gratuite sur les commandes de plus de70 €.”

Utilisez texte en gras et design graphique pour mettre en évidence des offres et du contenu

128
importants.
Il y a une dernière chose à inclure. Ce sont les liens au bas de l'e-mail qui permettent aux
destinataires de se désabonner, changer leurs préférences e-mail ou encore mettre à jour leurs
informations de contact.

Fournir aux utilisateurs un moyen facile de se désinscrire de votre bulletin est non seulement un bon
service client mais aussi une obligation légale dans de nombreux pays. N’oubliez pas non plus de
préciser votre identité dans le corps de l’e-mail.
Alors un rappel : prenez le temps de concevoir un objet concis mais fortement incitatif. Écrivez des
contenus courts avec un ton divertissant et engageant. Et n'oubliez pas des liens utiles qui
permettront d'améliorer l'expérience client et, éventuellement, vous permettront d'augmenter vos
ventes.

Chaque campagne d'e-mail marketing vous en apprendra plus sur ce qui fonctionne et ce qui ne
fonctionne pas. Au fil du temps, vous pouvez créer des e-mails plus performants pour vos clients, ce
qui vous permettra en retour d'accroître votre activité.

1.4. Gérez efficacement vos campagnes d'e-mails

Il y a beaucoup de choses à gérer lors de l'exécution d'une campagne d'e-mail. Aujourd'hui, vous allez
apprendre des stratégies pour préparer votre réussite.

Vous pouvez améliorer vos campagnes en testant vos e-mails, en créant des pages d'accueil de
campagne pertinentes et en mesurant le succès de votre travail acharné !
Tout d'abord, nous allons discuter de la façon dont vous pouvez utiliser ce que nous appelons le test
A / B pour obtenir que plus de gens ouvrent vos e-mails et cliquent sur votre site.

Il y a test A / B quand vous créez deux versions d'un e-mail pour voir celui qui fonctionne le mieux.
Vous pouvez utiliser cette technique pour tester des approches différentes d'e-mail.

Mettons que vous envoyez un e-mail annonçant un nouveau produit mais que vous n'êtes pas sûr de
l'objet à communiquer. Vous pouvez envoyer à la moitié de vos clients la version A de l'objet et la
version B à l'autre moitié.

Ensuite, regardez l'e-mail qui a eu un "taux d'ouverture" plus élevé. Celui-ci mesure le nombre de
personnes qui ont ouvert vos e-mails rapporté au nombre d'e-mails qui ont été envoyés. La version
qui a obtenu le plus fort taux d'ouverture gagne !

Vous pouvez utiliser le test A / B pour tester différents objets mais aussi la fréquence, le contenu et
les images. Vous pouvez essayer d'envoyer vos e-mails les mardis et samedis. Ou essayer d'envoyer
des e-mails hebdomadaires et mensuels. Voir ce que votre public semble préférer puis ajuster.
Gardez à l'esprit qu'il ne faut pas noyer les gens sous vos e-mails. Vous devez toujours offrir aux
internautes la possibilité de recevoir moins d'e-mails comme, par exemple, un résumé mensuel. De
cette façon, ils ne se désinscrivent pas quand ils veulent seulement recevoir moins souvent de vos

129
nouvelles.
Choisissez bien ou créez des pages d'accueil spécifiques pour vos campagnes d'e-mail. Une page
d'accueil est la première page qu'une personne voit quand elle arrive sur votre site Web.

De cette façon, quand une personne clique sur un lien dans l'e-mail, elle "atterrit" sur une page Web
pertinente. Vous ne voudriez quand même pas que quelqu'un clique sur un lien pour en apprendre
davantage sur un produit spécifique et finisse sur la page principale d'accueil du site, n'est-ce pas ?

Vos campagnes d'e-mail auront plus de succès si vous envoyez les visiteurs directement à la page
qu'ils veulent voir afin qu'ils puissent en apprendre davantage sur le produit et, peut-être, l'acheter !

Enfin, rappelez-vous que les gens liront vos e-mails sur les mobiles, tablettes, ordinateurs portables
et ordinateurs de bureau. Cela signifie que vos pages d'accueil doivent bien fonctionner sur tous ces
appareils.
Comme pour n'importe quelle opération marketing en ligne, l'e-mail marketing est facile à mesurer.
Les services d'e-mail incluent habituellement des outils d'analyse pour vous permettre de suivre et
mesurer les performances de vos campagnes.

Les rapports peuvent faire remonter des données intéressantes comme "les taux d'ouverture", ce qui
peut vous aider à évaluer les objets les plus convaincants. Vous pouvez voir le contenu qui incite les
internautes à visiter votre site en regardant le "taux de clic" lorsque les gens cliquent sur un lien dans
l'e-mail.

Et enfin, veillez à utiliser les web analytics pour comprendre ce que les gens font sur votre site Web
après avoir cliqué sur vos e-mails.

Comme toujours, vous devriez chercher en permanence des occasions d'améliorer l'expérience du
site Web pour les visiteurs e-mail.
Résumons ce que nous venons de voir. Vous pouvez améliorer régulièrement vos campagnes d'e-
mail en testant différentes versions, en créant des pages d'accueil pertinentes et en utilisant des web
analytics pour comprendre ce qui fonctionne le mieux.

Ces conseils vous mettront sur la voie du succès et vous aideront à comprendre la valeur de vos
campagnes d'e-mail marketing.

1.5. Mesurez l'efficacité du marketing par e-mail

Pour gérer les performances de vos campagnes par e-mail, vous devez analyser le comportement de
votre audience.

Ce cours décrit les avantages offerts par l'étude des performances d'une campagne par e-mail et les
principales statistiques vous permettant d'optimiser vos futures campagnes. Tout d'abord, voici
pourquoi il est important d'ajouter les statistiques relatives aux e-mails à votre boîte à outils
marketing.

Imaginons que vous gériez une boutique d'accessoires pour animaux et que vous ayez dressé une

130
liste d'adresses e-mail de prospects intéressés. Les données d'analyse vous permettent de
déterminer le nombre de personnes redirigées vers votre site Web après avoir cliqué dans votre e-
mail.

Vous pouvez aussi savoir combien d'entre elles effectuent une action définie, telle qu'un achat en
ligne avec un code de réduction. Grâce à des décisions plus judicieuses, vous pouvez ainsi augmenter
vos taux de conversion et affiner vos futures campagnes.

L'analyse des statistiques relatives aux e-mails offre donc des avantages évidents. Mais quels insights
pouvez-vous en tirer ?

Voici cinq statistiques utiles en matière de marketing par e-mail : Le taux d'ouverture correspond au
ratio entre les personnes ayant ouvert l'e-mail et celles l'ayant reçu. Cela permet d'évaluer l'efficacité
de la ligne d'objet. Par exemple, si le taux d'ouverture est plus élevé pour "Nos animaux et nous" que
pour "Remises sur aliments pour animaux", votre audience préfère les e-mails incluant des
informations utiles aux propriétaires d'animaux plutôt que du contenu promotionnel.

Une fois que vous connaissez le taux d'ouverture, examinez le taux de clics ou CTR . Il permet
d'évaluer clairement l'efficacité d'une campagne par e-mail. En effet, il correspond au pourcentage
de personnes ayant cliqué sur les liens vers votre site à partir de votre e-mail.

Le taux de réactivité est le ratio entre le nombre total de clics et le nombre d'e-mails ayant été
ouverts. Vous disposez ainsi d'une vision plus réaliste de l'engagement des utilisateurs. S'ils ont
ouvert l'e-mail et cliqué sur un lien, c'est que vous avez réussi !

Passons maintenant au taux de conversion. Dans un e-mail, vous proposez un atelier gratuit de
toilettage. Le taux de conversion est le ratio entre le nombre de destinataires et le nombre de
personnes qui s'inscrivent à l'événement.

Il arrive qu'un e-mail vous soit renvoyé automatiquement. Le taux de rejet indique le pourcentage
d'e-mails qui n'ont pas pu être remis aux abonnés et qui ont été renvoyés. Il existe deux principaux
types de rejet : Les rejets temporaires sont dus à une boîte de réception pleine ou à une taille
maximale imposée par le serveur de messagerie de l'utilisateur. Les rejets permanents indiquent que
vos e-mails sont bloqués ou que l'adresse est incorrecte.

L'analyse des rejets permanents vous permet d'identifier les adresses à supprimer, et offre donc un
gain de temps et d'énergie pour la campagne suivante. En étudiant les statistiques et l'histoire
qu'elles racontent, vous pouvez déterminer ce qui fonctionne et ne fonctionne pas.

Vous pouvez alors ajuster les futures campagnes, en améliorant les lignes d'objet, en examinant le
type de contenu publié ou en nettoyant la liste d'abonnés.

Vous connaissez maintenant les statistiques utiles qui vous permettront d'obtenir des insights sur vos
campagnes marketing. Prenez le temps d'examiner les chiffres concernant votre dernier e-mail : que
vous disent-ils ?

131
2. Introduction à la publicité display
2.1. Qu'est-ce que la publicité display ?
Nous allons maintenant parler de publicité display.

Vous savez, ces annonces que vous voyez partout sur Internet. Certaines prennent la forme de
bannières, d'autres contiennent du texte ou des vidéos. On s'appelle cela la "publicité display" ou
simplement "display". Nous allons découvrir ensemble en quoi elle consiste, comment elle
fonctionne et comment elle peut vous aider à attirer plus de clients.

On pourrait comparer le display à la version numérique d'une affiche, d'une annonce presse ou d'une
pub télé que vous pourriez voir hors ligne. Les entreprises paient le propriétaire de "l'espace"
publicitaire en espérant que leurs publicités seront vues par les bonnes personnes. Et que ces
dernières deviendront ensuite des clients.

Dans le monde de la publicité display sur Internet, l'espace publicitaire ne correspond pas à des
affiches ou à des chaînes télé, mais aux sites Web que nous visitons.

Le display donne aux entreprises la possibilité de payer pour que leurs annonces apparaissent quand
la bonne personne se trouve sur la bonne page.

Il existe plusieurs moyens de le faire. Vous pouvez traiter directement avec le propriétaire d'un site
Web. Sinon, vous pouvez passer par des réseaux qui mettent en relation des entreprises avec de
nombreux sites Web qui vendent de l'espace publicitaire.

Vous pouvez choisir de diffuser vos annonces sur des pages Web spécifiques ou à des groupes de
personnes spécifiques – ou bien les deux.

Imaginons que vous êtes passionné de cinéma. Vous avez créé un podcast sur lequel vous faites des
critiques de films. Maintenant, vous voulez en faire la publicité. Pensez aux personnes qui pourraient
être intéressées par un podcast de critiques de films, et à ce qu'elles pourraient chercher d'autre en
ligne... Comme des sites Web dédiés au cinéma, des sites officiels de films ou des forums sur le
cinéma. Les pages que fréquentent vos clients sont aussi celles sur lesquelles vous devriez être
présent.

Bien sûr, vos clients ne passent pas leur vie à chercher des sites Web sur le cinéma. Avec la publicité
display, vous pouvez leur montrer vos publicités même quand ils naviguent sur d'autres sites. Ainsi,
vous pouvez cibler des personnes ayant des centres d'intérêt spécifiques – comme le cinéma –
pendant qu'elles consultent la météo, regardent l'actualité, visitent des blogs et naviguent sur
d'autres sites qui les intéressent – même si ces derniers n'ont aucun rapport avec le cinéma.

La publicité display offre donc aux entreprises la possibilité de cibler les publics pertinents partout
sur Internet. C'est assez incroyable. Et c'est aussi l'une des raisons pour lesquelles le display est un
formidable moyen de faire connaître vos produits et votre entreprise. Par exemple, si vous venez de
créer votre podcast de critiques de films, vous aurez besoin de faire savoir aux internautes que votre

132
nouveau produit existe. Avec les publicités display, seules les personnes que vous souhaitez atteindre
peuvent vous voir.

Mais la publicité display ne sert pas uniquement à faire connaître votre nom. Le display est aussi un
excellent moyen d'amener du trafic sur votre site Web, d'interagir avec vos visiteurs et d'acquérir de
nouveaux clients. Comment ? Eh bien, vous pourriez décider de montrer vos publicités à des gens qui
ont visité votre site Web mais ne se sont pas encore inscrits à votre podcast. De cette façon, pendant
qu'ils regardent l'actualité, consultent la météo ou regardent des vidéos, votre publicité display peut
leur rappeler de s’inscrire, avec à la clé un cadeau ou une promotion personnalisée.

C'est ce qu'on appelle du reciblage publicitaire, ou remarketing. Nous y reviendrons plus en détail un
peu plus tard.

Et si on récapitulait tout ça ? Nous savons maintenant que la publicité display vous permet d'être
exactement là où sont vos clients et contribue à de nombreux objectifs marketing. Par la suite, nous
allons voir en quoi la publicité display diffère de la publicité sur le réseau de recherche et comment
fonctionnent les différents éléments d'une campagne display. Puis nous parlerons des moyens de
trouver votre public idéal en utilisant différentes options de ciblage. Enfin, nous nous intéresserons à
l'utilisation du reciblage publicitaire pour s'adresser aux internautes une fois qu'ils ont déjà interagi
avec vous.

J'espère que vous êtes prêt : il est temps d'explorer le monde passionnant de la publicité display.

2.2. Les différences entre les publicités sur les moteurs de recherche et display
Prêt à découvrir les deux moyens les plus répandus pour faire de la publicité en ligne ?

Il s'agit des liens sponsorisés (appelés aussi marketing des moteurs de recherche ou SEM ) et de la
publicité display. Même s'ils peuvent tous les deux aider votre activité, ils sont très différents l'un de
l'autre. Voyons comment ces deux types de publicités fonctionnent, où les annonces apparaissent, et
à quoi elles ressemblent pour que vous sachiez comment les utiliser au mieux.
Bien. Imaginons que vous veniez de voir le dernier film d'action sorti au cinéma et que vous ayez
envie d'écouter quelques critiques à son sujet. Vous ouvrez un moteur de recherche et vous tapez
"podcasts de critiques de films".

Qu'est-ce que cela nous apprend sur vous ? Que vous savez ce que vous voulez et que vous le
cherchez activement.
Avec les liens sponsorisés, les annonceurs utilisent cette information pour toucher des clients
potentiels pendant que ceux-ci effectuent des recherches.

Les internautes disent donc aux moteurs de recherche ce qu'ils veulent trouver en ligne. Et les
annonceurs enchérissent pour que leurs annonces apparaissent en fonction des mots et expressions
des recherches des internautes.

Par exemple, une personne qui utilise activement un moteur de recherche pour trouver des podcasts
de critiques de films a de grandes chances de représenter un client potentiel. C'est le moment idéal

133
pour lui parler de votre podcast.
La publicité display fonctionne différemment. La personne qu'elle cible ne cherche pas forcément
une activité comme la vôtre et n'a pas nécessairement d'intérêt pour les produits ou services que
vous proposez.

L'équivalent dans le "monde réel" serait les affiches et les publicités des magazines. Les personnes
qui voient ces publicités ne cherchent pas activement votre produit ou votre service. Mais vous
pouvez choisir l'emplacement de vos affiches ou les publications adaptées à vos publicités, ce qui
vous aide à être visible auprès des personnes susceptibles de s'intéresser à votre activité.

Dans le monde de la publicité display sur Internet, cela signifie trouver des sites web où vos clients
potentiels ont de grandes chances de passer du temps, ou cibler des gens qui ont manifesté des
centres d'intérêt spécifiques via les sites qu'ils visitent ou d'autres comportements en ligne.

Dans notre exemple du podcast, votre client idéal lit probablement des blogs sur les films ou consulte
le programme du cinéma du coin. Ce sont donc des emplacements possibles pour lui montrer votre
"affiche" en ligne.

Il existe une autre différence entre les liens sponsorisés et le réseau display : l'endroit où les
publicités apparaissent.

Imaginons que quelqu'un recherche un podcast de critique de film, que votre publicité s'affiche, mais
que l'internaute ne clique pas dessus. Peut-être a-t-il simplement cliqué sur l'un des autres résultats
qui lui étaient proposés.

Avec les liens sponsorisés, votre publicité ne peut apparaître que lorsque les internautes font une
recherche. Donc, lorsqu'ils ont quitté le moteur de recherche et naviguent sur le Web, vous ne
pouvez plus entrer en contact avec eux via les liens sponsorisés.

Avec la publicité display en revanche, vos annonces peuvent apparaître sur tous les sites Web qui
proposent des espaces publicitaires. Cela signifie que vous pouvez puiser dans des millions de sites
supplémentaires, sans vous limiter aux moteurs de recherche.

Il y a une dernière différence entre les liens sponsorisés et le réseau display : les annonces elles-
mêmes. Les publicités sur les moteurs de recherche sont le plus souvent constituées de texte. En
général, il y a un titre, un petit texte descriptif, un lien sur lequel vous pouvez cliquer et
éventuellement quelques éléments en plus comme une adresse ou un numéro de téléphone, en
fonction des possibilités offertes par le moteur de recherche.

De son côté, la publicité display offre beaucoup plus de solutions créatives aux annonceurs : tailles et
formats divers, images, vidéo, etc. Les opportunités de retenir l'attention d'un client potentiel sont
donc plus nombreuses.

134
Maintenant, vous comprenez mieux les différences entre les liens sponsorisés, également appelés
marketing des moteurs de recherche, et le réseau display. Nous espérons que vous voyez aussi
comment ces deux approches peuvent se compléter. Attirer l'attention avec une superbe bannière
est un excellent moyen de se faire connaître des internautes. Plus tard, lorsqu'ils voudront agir ou
effectuer un achat, il y a de grandes chances pour qu'ils passent par un moteur de recherche. Si vos
annonces apparaissent lors de leur recherche, ils sont susceptibles de vous reconnaître et de cliquer.

En résumé, la publicité sur les moteurs de recherche comme celle sur le réseau display peuvent
attirer de nouveaux clients, mais de manière différente.

Savoir comment ces systèmes fonctionnent, où les annonces peuvent être affichées et quels sont les
formats publicitaires disponibles peut vous aider à diffuser le bon message aux bonnes personnes, où
qu'elles se trouvent sur le Web.

2.3. Ciblez les bonnes personnes avec la publicité display

Il est temps de parler des différents éléments à mettre en place pour que la publicité display
fonctionne, notamment comment trouver et cibler le bon public, élaborer vos publicités et organiser
vos campagnes.

Tout d'abord, vous allez probablement utiliser un réseau de publicité display – c'est-à-dire un
système permettant de faire de la publicité sur différents sites Web – pour vous aider à constituer et
diffuser vos campagnes display. La grande majorité des réseaux vous permettent de décider où vos
pubs apparaîtront et qui les verra.

Comme toute publicité sur Internet, les plates-formes de publicité display offrent de nombreuses
options de ciblage. Vous pouvez limiter vos publicités à des personnes parlant certaines langues ou à
certains jours ou moments de la journée. Vous pouvez même combiner plusieurs paramètres. Par
exemple, vous pouvez cibler la population locale qui se rend à son travail le matin en choisissant de
communiquer auprès de personnes parlant français qui utilisent leur smartphone le matin, dans un
rayon de 30 km autour de votre magasin. Mais il y en a beaucoup d'autres. Regardons quelques
options de ciblage qui sont spécifiques à la publicité display.

Par exemple, vous pouvez vraiment vous focaliser sur l'endroit où vous souhaitez communiquer en
définissant des sites Web spécifiques, des pages individuelles sur ces sites et même des zones
spécifiques sur ces pages individuelles où vous souhaitez que vos publicités s'affichent.

Celles-ci sont appelées des "emplacements". L'idée ici est que, si vous connaissez le type de sites que
votre public cible est le plus susceptible de visiter, vous pourrez leur montrer vos annonces en ciblant
les emplacements précis que vous souhaitez.

Ou bien, vous pouvez viser un public plus large. Reprenons notre exemple de podcast de critiques de
films. Vous pourriez décider d'afficher vos publicités sur tous les sites Web traitant de sujets culturels

135
généraux comme "cinéma" ou "art" plutôt que de cibler des sites Web spécifiques.

Vous pouvez même cibler des groupes de personnes, ainsi que leur activité sur Internet
indépendamment des sites sur lesquels ils naviguent.

Selon les options proposées par votre réseau publicitaire, vous pouvez être en mesure de cibler par
sexe ou tranche d'âge. Ou bien par lieu bien précis, par exemple les personnes situées sur un campus
universitaire. Vous pouvez même cibler les personnes qui ont manifesté un intérêt pour le cinéma,
en fonction des types de sites Web qu'elles ont visités dans le passé.

Trouver le bon public à cibler est essentiel, mais pour faire une campagne display, il faut aussi de
vraies annonces à diffuser à votre public. Avec la publicité display, vous disposez de nombreuses
options de format ou de style.

Il existe toutes sortes de formes et de tailles pour les bannières publicitaires. Les publicités vidéo
peuvent utiliser des sons et des animations pour faire découvrir les coulisses de votre podcast.

Rien ne vous empêche d'utiliser de nombreux formats de publicité différents. En fait, cela vous
permettra d'optimiser tous les emplacements potentiels où vos publicités pourraient apparaître.
N'oubliez pas : l'important est de faire correspondre le contenu avec le public que vous ciblez.

Désormais, vous voyez probablement mieux comment atteindre vos différents objectifs publicitaires
en combinant publics et annonces de différentes façons. Et vous avez sûrement aussi conscience de
l'importance de bien organiser les choses. Voilà pourquoi quasiment toutes les solutions de publicité
display vous permettent de garder le contrôle des opérations en créant et gérant ce qu'on appelle
des campagnes.

Par exemple, vous pouvez avoir une campagne display destinée aux amateurs de films indépendants
avec des annonces présentant vos interviews de jeunes réalisateurs prometteurs.

Au même moment, une autre campagne peut être destinée au spectateur moyen. Ces annonces
peuvent cibler des sites de cinéma ou de critiques de films. Elles peuvent être diffusées certains jours
de la semaine comme le vendredi et le samedi, quand les gens vont plus au cinéma. Le message peut
également être différent, en suggérant par exemple aux internautes de venir sur le site pour décider
quels films aller voir durant le week-end.

La publicité display peut être utilisée pour cibler des publics très spécifiques, ou même plusieurs
publics en même temps, selon le message que vous souhaitez délivrer. Réfléchir à votre cible et au
message que vous souhaitez lui communiquer permet de garantir la bonne organisation de vos
campagnes, mais aussi de déterminer le message, le ton et le style que la publicité display doit
adopter.

Comprendre le fonctionnement global de ces éléments vous aidera à faire passer le bon message aux
bonnes personnes. C'est l'une des clés du succès !

136
3. Approfondissez la publicité display
3.1. Atteignez vos objectifs avec la publicité display
Si vous êtes tenté par la publicité display, il est important de comprendre les points forts du display
et de déterminer vos objectifs avant de commencer. Cela vous permettra non seulement de savoir à
quoi vous attendre, mais aussi de rester concentré et de tirer le meilleur profit pour votre entreprise.
Donc, qu'espérez-vous faire avec la publicité display ?
Vous faire un nom auprès de personnes qui ne vous connaissent pas ? Informer vos clients existants
d'une nouveauté concernant votre activité ? Faire revenir les clients le plus souvent possible ? Vous
pouvez utiliser le display pour faire tout ça, mais il peut être intéressant de décider à l'avance de ce
qui compte pour vous et d'élaborer ensuite vos campagnes display autour de ces objectifs.

S'ils sont nombreux, une seule annonce ou même une seule campagne ne suffira pas. Mais pas
d'inquiétude. Si vous définissez clairement les résultats à atteindre dès le départ, vous pourrez
ensuite créer différentes annonces ciblant différentes personnes pour de très bonnes raisons.

Une façon simple d'analyser ce que vous voulez atteindre avec la publicité display est de considérer
les différentes étapes du parcours de vos clients comme un entonnoir. Au sommet, la partie la plus
large correspond à la notoriété.

Revenons à notre exemple du podcast de critiques de films. Avant de devenir des abonnés, les
internautes ont besoin de savoir que vous existez. La publicité display peut vous y aider, car elle
représente un excellent moyen de toucher une large cible.
Donc, si votre objectif est de faire connaître votre activité, vous devrez cibler un large public et
utiliser des annonces qui font une excellente première impression.
C'est le bon moment pour penser à ce qui peut attirer l'attention de quelqu'un. Souvenez-vous, votre
cible ne vous recherche pas particulièrement lorsque vos annonces apparaissent.

Votre podcast sur le cinéma est-il le plus écouté en ligne ? Propose-t-il des interviews exclusives avec
les meilleurs réalisateurs ? Ce sont potentiellement d'excellents moyens d'attirer l'attention. Vous
pouvez même envisager de donner aux cinéphiles un aperçu de la qualité de votre contenu dans une
publicité vidéo rich media.

Vous voyez comment le fait de vous fixer des objectifs peut vous guider dans l'élaboration de vos
campagnes de publicité display ?
D'accord, alors continuons. L'étape suivante de l'entonnoir de conversion consiste à façonner
l'opinion que les internautes se font de vous et faire en sorte qu'ils se souviennent bien de vous le
jour où ils voudront acheter ce que vous avez à vendre.

Ainsi, si cela fait partie de vos objectifs, vous pouvez créer de nouvelles campagnes de publicité
display qui véhiculent des messages pour renforcer vos avantages concurrentiels et mettre
réellement en avant les atouts du produit ou du service que vous proposez.

À ce stade, vous pouvez réduire un peu votre audience cible en y incluant uniquement des
internautes qui ont déjà fréquenté votre site ou peut-être des personnes qui sont réellement

137
intéressées par les produits et services que vous offrez.

L'étape suivante de ""l'entonnoir"" de conversion consiste à se concentrer sur les personnes qui
envisagent déjà la solution que vous proposez. Dans ce cas, vous pouvez vraiment affiner votre
message en vous focalisant précisément sur ce qui rend votre produit ou service exceptionnel.

Ainsi, pour votre podcast de films, vous pourriez parler du nombre d'abonnés que vous avez ou vous
appuyer sur le témoignage de clients satisfaits. Souvenez-vous, vous ne ciblerez pas tout le monde
avec ce message... Ces annonces seront réservées aux internautes qui, à votre connaissance, se sont
déjà intéressés à vous.
La dernière étape de l'entonnoir de conversion est l'achat. Si votre but ultime est de transformer les
internautes, vous devez vous concentrer sur la conversion. Par exemple, vous pouvez utiliser des
annonces avec des offres spéciales et des privilèges ciblés sur les personnes qui, à votre
connaissance, ont manifesté de l'intérêt pour votre podcast, mais qui ne se sont pas abonnées.

Le reciblage publicitaire est particulièrement utile à ce stade de l'entonnoir de conversion. Souvenez-

vous : vous voulez cibler des internautes qui, à votre connaissance, ont fait des recherches sur vous
en ligne, afin qu'ils envisagent de vous choisir et éventuellement réalisent une conversion. Le
reciblage publicitaire est une façon de parvenir à ce but. Il vous permet de montrer des annonces à
des personnes qui viennent de consulter votre site Web ou dont les actions montrent qu'ils
s'intéressent à votre marque.

Imaginons que quelqu'un ait visité le site Web de votre podcast après avoir vu une annonce, ait
parcouru quelques pages et soit même allé jusqu'à la page d'abonnement, sans franchir le pas.

Avec des campagnes de reciblage, vous pouvez définir ceux qui ont failli convertir sur votre site
comme une audience cible.

Ensuite, vous pouvez montrer à ce public très spécifique des annonces pour l'attirer à nouveau sur
votre site. Cette fois, il est probable que l'internaute visite votre site en remplissant jusqu’au bout le
formulaire d'abonnement. Et voilà, vous avez gagné un nouveau client !
Définir avec précision ce que vous attendez de votre publicité display vous aidera à créer des
campagnes axées sur vos différents objectifs commerciaux. En conclusion, que vous souhaitiez faire
connaître votre activité auprès de plus de monde ou transformer plus de visiteurs en clients, le
display peut vous être d'une grande utilité.
"

3.2. Comprenez les différents réseaux publicitaires

Vous avez vu toutes ces publicités display partout sur Internet et vous avez maintenant une idée
assez précise de la façon dont elles fonctionnent. Vous commencez à penser aux emplacements où
vous souhaitez voir apparaître vos annonces. Mais comment trouver les sites Web qui ont de
l'espace publicitaire à vendre ? Et comment entrer en contact avec eux ? C'est là qu'interviennent les
réseaux de publicité display.

Les réseaux de publicité display font office d'intermédiaire en mettant en contact des entreprises qui

138
veulent faire de la publicité avec des sites Web qui ont de l'espace publicitaire à vendre. Découvrons
maintenant comment ces réseaux peuvent aider votre entreprise à trouver les sites Web qui lui
conviennent pour faire sa publicité.
Revenons à notre podcast de critiques de films. Mettons que vous avez trouvé un site Web
spécifique sur lequel vous voulez faire la publicité de votre podcast. Plusieurs options s'offrent à
vous. D'abord, vous pouvez contacter le site directement pour régler les détails pratiques. Parfois, les
choses se passent comme cela. Mais, en raison du grand nombre de sites Web qui offrent des
opportunités publicitaires, cette approche risque de vous prendre beaucoup de temps. C'est là
qu'interviennent les réseaux de publicité display. Ils gèrent à la fois l'achat et la vente de publicités
display en mettant en contact des annonceurs avec des sites Web qui souhaitent vendre de l'espace
publicitaire.

On peut aussi les comparer à des places de marché qui rassemblent annonceurs et sites Web en les
aidant à gérer leurs transactions. Il existe de nombreux réseaux, comme le Réseau Display de Google
ou Critéo, qui offrent des caractéristiques différentes mais ont en général quelques points communs.

Avant tout, ils proposent à toutes les entreprises souhaitant communiquer de l'espace publicitaire
sur des sites Web.

Les sites Web qui offrent ces espaces peuvent rejoindre ces réseaux et par exemple décider de fixer
des prix minimums pour l'affichage des annonces.

Votre entreprise peut alors définir des enchères pour les emplacements que vous souhaitez sur tous
les sites Web de ce réseau, en déterminant le montant que vous êtes prêt à payer. Acheteurs et
vendeurs sont mis en relation à chaque fois que des pages sont chargées, et les annonces qui
gagnent le droit de remplir l'espace proposé sont affichées.

Bien entendu, chaque réseau a ses propres règles et caractéristiques, ses propres procédures et
façons d'organiser les enchères, mais le principe reste le même : confronter acheteurs et vendeurs
pour remplir tout l'espace publicitaire disponible.

Les réseaux peuvent également vous aider à cibler des publics spécifiques en utilisant deux moyens
principaux : les sujets des pages Web où les annonces apparaissent et les informations générales sur
les personnes qui voient le contenu. Même si les critères précis que vous pouvez utiliser pour trouver
votre public ou la façon dont vous mettez en œuvre votre campagne peuvent varier d'un réseau à
l'autre, le ciblage est essentiel pour proposer vos annonces aux bonnes personnes.

Les réseaux s'occupent également du volet financier des transactions. Chaque seconde de chaque
jour, des achats et des ventes d'annonces sont effectués. Les réseaux se chargent de collecter
l'argent des entreprises et de payer les sites Web qui affichent les annonces.
Enfin, et c'est peut-être le plus important, les réseaux publicitaires collectent et partagent des
données avec les entreprises.

Ils peuvent vous dire combien de fois vos annonces ont été affichées, combien de fois les internautes
ont cliqué dessus, combien elles vous coûtent, où elles ont été montrées, et vous indiquer les

139
variations en fonction des sites Web et des publics que vous ciblez. De nombreux réseaux vous
permettent même d'ajouter un suivi à vos pages Web, ce qui vous permet de voir si vos annonces se
transforment en conversions sur votre site.
Si vous voulez utiliser la publicité display pour faire la promotion de votre activité sur le Web, les
réseaux publicitaires sont un excellent point de départ. Ils vous mettront en contact avec les sites
Web qui veulent vous vendre de l'espace publicitaire. Ils vous laisseront décider des endroits où vos
annonces seront affichées et du public qui les verra. Ils géreront l'argent de toutes les parties
prenantes. Ils vous fourniront même les données dont vous avez besoin pour savoir avec précision
comment se déroule votre campagne.

3.3. Comment fonctionne le reciblage publicitaire ?

Le reciblage publicitaire, aussi appelé remarketing, est un type de publicité display particulièrement
efficace. Il vous permet d'utiliser ce que les internautes font sur votre site Web pour les cibler avec
un message publicitaire spécifique, même après leur départ du site. Dans cette vidéo, nous allons
vous montrer comment il fonctionne et vous aider à décider si le reciblage répond à votre stratégie
digitale.
Reprenons encore une fois notre exemple du podcast de critiques de films. Un client potentiel vient
sur votre site à la recherche d'une nouveauté à écouter pendant son trajet du matin. Il est intéressé
et commence la démarche pour s'abonner. Mais alors qu'il est en train de remplir le bulletin
d'abonnement, il est soudain distrait par un appel téléphonique. Il quitte donc votre site avant
d'avoir appuyé sur le bouton ""S'abonner"".
Même si vous êtes content qu'il ait consulté votre site Web, vous le seriez encore plus s'il avait
terminé la procédure d'abonnement. Il risque en effet d'oublier votre podcast. Ou de s'abonner à un
autre site à la place.

C'est là qu'intervient le reciblage publicitaire.

La première étape consiste à définir le public cible.

Il existe beaucoup de solutions de reciblage sur le marché, et de nombreux réseaux display offrent
cette possibilité. Mais quel que soit le choix de votre prestataire, vous devez au préalable définir qui
fera partie de votre public.

Vous pourriez donc inclure dans votre public cible l'ensemble des personnes qui ont commencé à
remplir le bulletin d'abonnement et se sont arrêtées en cours de route.

Votre service de reciblage publicitaire vous demandera peut-être d'ajouter un peu de code à vos
pages Web ou de l'intégrer à votre outil d'analyse d'audience Internet pour qu'il puisse commencer à
constituer une liste de personnes issues de votre site Web qui répondent à ce critère.

Là encore, il ne s'agit pas d'une liste d'individus avec des informations personnelles comme le nom
ou l'adresse e-mail. Il s'agit d'une liste anonyme (souvent appelée liste de reciblage) des utilisateurs
qui répondent à ce critère et peuvent être reciblés avec des annonces.
Maintenant que vous avez défini un public, tout visiteur qui commence à s'abonner mais ne termine
pas sa démarche sera ajouté à la liste. Il est maintenant temps de créer des annonces spécialement
pour eux.

140
Elles peuvent contenir des messages assez précis, car vous savez que ceux qui les voient ont déjà
entamé une démarche d'abonnement sur votre site Web. Vous pouvez inclure des éléments tels que
des offres spéciales pour du contenu supplémentaire, un cadeau offert aux nouveaux abonnés ou
d'autres privilèges visant à les faire revenir et finir de remplir le formulaire d'abonnement.
Avec une campagne conçue pour montrer des annonces aux personnes de la liste de reciblage, vous
pouvez avoir accès à vos clients potentiels même quand ils ont quitté votre site.

Ils pourraient ainsi être exposés à vos annonces plus tard, cliquer dessus et terminer leur inscription.

Une fois qu'ils sont abonnés, il n'y a plus de raison de leur montrer des annonces décrivant les
privilèges dont ils pourront profiter s'ils s'inscrivent. Vous pouvez alors créer une nouvelle liste de
reciblage pour les abonnés actuels. Ensuite, vous pouvez les cibler avec une autre campagne
publicitaire et, par exemple, les convaincre de revenir et de découvrir les autres podcasts disponibles
!
Voilà comment fonctionne le reciblage publicitaire, ou remarketing. Le reciblage suit ce que les
internautes font sur votre site Web et constitue ensuite une audience sur la base de leurs actions.
Cela permet ainsi aux annonceurs de concevoir des annonces spécifiques pour des personnes qui ont
– ou n'ont pas – réalisé des actions spécifiques sur leur site.

Nous espérons que cela vous donnera quelques idées d'utilisation du reciblage pour développer
votre activité, reprendre contact avec des visiteurs, les transformer en clients et les faire revenir le
plus souvent possible !

4. La puissance de la vidéo sur Internet

4.1. L'essor de la vidéo en ligne

Avec les progrès de la technologie, les gens sont de plus en plus nombreux à visionner des vidéos en
ligne. La popularité des vidéos en ligne et leur qualité croissante représentent d'immenses
opportunités pour votre entreprise.

Dans cette leçon, nous allons voir comment la technologie a fait exploser le visionnage de vidéos en
ligne, et pourquoi celles-ci s'imposent aujourd'hui comme un outil marketing incontournable. Nous
expliquerons comment tirer parti de ces tendances dans vos efforts marketing.
Vous vous souvenez de l'époque où on se connectait à Internet avec un modem relié à une ligne
téléphonique ? Si un ami vous envoyait par e-mail une vidéo de chat amusante, vous aviez
probablement le temps d'aller vous faire un sandwich avant que la vidéo ne soit téléchargée.

Alors que vous mangiez votre sandwich en regardant le chat jouer du piano, la vidéo commençait à
cafouiller... puis redémarrait... puis s'arrêtait pour continuer à charger.
À l'époque, les vidéos en ligne avaient besoin d'une connexion Internet rapide pour fonctionner
correctement. Envoyer une vidéo, même de mauvaise qualité, mettait à rude épreuve la connexion
Internet utilisée.

On comprend pourquoi les vidéos en ligne n'étaient pas un outil marketing populaire à l'époque.

141
Mais revenons à aujourd'hui. La technologie vidéo a énormément progressé. Le coût des connexions
Internet est bien plus bas et leur vitesse bien plus élevée. De nouveaux logiciels utilisent votre
connexion Internet efficacement pour vous offrir des vidéos de qualité supérieure.

Aujourd'hui, vous pouvez regarder une vidéo sur votre ordinateur, tablette ou téléphone portable,
que ce soit chez vous, à la salle de sport ou en avion. Grâce aux consoles de jeu et à d'autres
appareils, vous pouvez même utiliser Internet pour regarder des vidéos en ligne sur votre télé.

Internet est maintenant tellement accessible qu'on peut faire des vidéos pour divertir, instruire,
informer ou encore faire de la publicité. Vous pouvez même utiliser la vidéo pour apprendre
comment utiliser la vidéo, comme vous le faites en ce moment !
Maintenant que la vidéo s'est imposée comme un pilier du Web, c'est un outil précieux pour celui qui
souhaite faire de la publicité en ligne. Alors comment en tirer pleinement parti ?

Il y a différents moyens d'atteindre vos clients avec la vidéo en ligne. Vous pouvez créer une vidéo et
la partager sur des sites Web comme YouTube ou Viméo. Vous pouvez aussi intégrer directement
une vidéo sur votre propre site.
Une autre option consiste à acheter de l'espace publicitaire dans les vidéos d'autres personnes. Vous
pouvez afficher un texte publicitaire en bas de la vidéo ou bien diffuser une courte publicité en
introduction.

Avec les progrès d'Internet, la vidéo en ligne est devenue un outil marketing efficace pour les
entreprises, quelle que soit leur taille. Et les experts pensent que son rôle dans le marketing n'a pas
fini de grandir.

L'accès aux connexions Internet rapides continue de s'étendre et la popularité des vidéos en ligne va
aller en grandissant. Le marketing vidéo est donc un moyen idéal de mettre en avant votre
entreprise.

Continuez à nous suivre pour apprendre comment élaborer un plan de marketing vidéo. Nous allons
vous expliquer comment créer et partager vos vidéos, mais aussi comment faire de la publicité sur les
sites de partage vidéo.

Nous allons aussi voir les différents moyens de mesurer le succès de vos vidéos.

4.2. Comment intégrer la vidéo dans votre stratégie en ligne

Prenons un instant pour réfléchir à toutes les vidéos que visionnent vos clients potentiels. Chaque
jour, dans le monde entier, les gens regardent plus de 300 millions d'heures de vidéos sur YouTube !

Et pas seulement des vidéos de chat amusantes... En fait, la vidéo en ligne est devenue un outil
important pour les entreprises. Elle leur permet de mettre en avant leurs produits et services et
d'atteindre de nouveaux clients.

Dans cette leçon, vous allez apprendre comment la vidéo peut vous aider à développer votre

142
présence en ligne. Nous allons aussi voir comment utiliser la vidéo pour faire de la publicité et
atteindre vos objectifs commerciaux.

Avant d'intégrer la vidéo à votre plan marketing en ligne, demandez-vous ce qu'elle pourra apporter
à votre activité. Définir vos objectifs vous aidera à identifier le moyen de plus efficace d'utiliser la
vidéo en ligne.

Se fixer des objectifs en accord avec votre mission, c'est important. Mais pensez également à ce que
recherchent vos clients. Combinez ces deux éléments et vous serez sur la bonne voie.
Par exemple. Imaginons que vous soyez passionné de cuisine. Vous avez un site Web sur lequel vous
publiez des recettes végétariennes. Et vous vendez les ingrédients qui vont avec.

Vous avez mis au point une recette parfaite de lasagnes végétariennes. Vous voulez aider les autres à
réussir ce plat et la vidéo peut jouer un grand rôle pour cela.

Et si vous faisiez une vidéo pour montrer étape par étape comment préparer cette recette ? Et si
cette vidéo devenait virale, et que les gens faisaient passer le message que cette recette de lasagnes
est encore meilleure que sa version avec de la viande ?
La vidéo est un excellent moyen d'intéresser les gens et de vous faire connaître auprès de nouveaux
fans ou clients.
Que faire si certains éléments de votre blog de cuisine ne se prêtent pas à la vidéo ? Ou si vous ne
vous sentez pas encore prêt à vous lancer dans la production de vidéos ? Vous pouvez quand même
profiter de cette occasion pour faire la promotion de votre blog dans les vidéos d'autres personnes.

Repensez à vos objectifs. Vous essayez de faire connaître votre recette de cookies (et peut-être de
vendre certains ingrédients, comme le chocolat végétalien que vous conseillez pour cette recette).
Même si vous ne créez pas votre propre vidéo, votre public regarde probablement des vidéos de
cuisine et de pâtisserie. Puisque votre public aime cuisiner, pourquoi ne pas faire de la publicité sur
d'autres vidéos de cuisine ?

Avec la publicité vidéo, vous pouvez sélectionner certains types de vidéos ou même des vidéos en
particulier, où vous aimeriez faire de la publicité. Vous pouvez choisir comme support de promotion
une autre chaîne de cuisine, ou même une vidéo spécifique de cuisine végétarienne.

Votre annonce pourra diriger les visiteurs vers votre site Web, ou leur parler de vos produits.
En résumé : le marketing vidéo propose différents moyens de toucher de nombreux clients. Vous
n'êtes même pas obligé de créer votre propre vidéo. Compte tenu de toutes les possibilités qu'offre
la vidéo, assurez-vous de toujours garder en tête vos objectifs commerciaux pour guider votre
stratégie de marketing vidéo sur Internet.
4.3. Créez du contenu vidéo sans vous ruiner

Les vidéos sont partout sur Internet. Vous avez besoin de changer l'huile de votre voiture ? Il y a
forcément une vidéo qui vous expliquera comment faire. Besoin d'une dose de bonne humeur en
plein d'après-midi ? Une vidéo de chat amusante fera l'affaire.

Chaque mois, l'internaute moyen regarde plus de 20 heures de vidéos sur Internet. Les vidéos en
ligne sont de plus en plus populaires, et les entreprises sont de plus en plus nombreuses à les utiliser.

Dans cette leçon, vous allez apprendre à créer des vidéos sans vous ruiner. Le secret : une
planification soignée, une utilisation créative de vos ressources, et un montage intelligent.

143
Pour créer des vidéos sans vous ruiner, vous devez d'abord planifier votre contenu.

Souvenez-vous : une vidéo peut être divertissante, pédagogique, instructive et bien plus encore.
L'important est qu'elle reflète l'esprit de votre société, et vous aide à atteindre vos objectifs
commerciaux.
Imaginons que vous soyez un blogueur culinaire, et que vous vouliez publier une vidéo sur votre site.
L'objectif : mettre en avant vos talents culinaires, et augmenter le nombre de vos abonnés.

Vous déciderez peut-être de faire une démonstration de cuisine dans une vidéo. Dans une autre,
vous pourrez visiter la cuisine d'un chef renommé de votre région. Dans une autre encore, vous
pourrez organiser un concours de recettes.

Planifiez vos contenus à l'avance vous permet de tourner plusieurs vidéos en une seule fois.
L'avantage : moins d'efforts et moins de ressources.
Pour structurer le contenu de chaque vidéo, utilisez des storyboards.

Un storyboard est la représentation visuelle de votre scénario. Il illustre le contenu de chaque scène,
notamment les actions et les dialogues.
Une fois le contenu de votre vidéo planifié, c'est le moment de réfléchir à la production. Pour
produire une vidéo avec des moyens limités, il faut savoir utiliser ses ressources de manière créative.

Il n'y a pas si longtemps, il fallait engager une équipe technique, louer un studio et payer une petite
fortune en équipement avant de pouvoir commencer à tourner une vidéo.

Aujourd'hui, vous pouvez utiliser la caméra intégrée de votre téléphone, la webcam de votre
ordinateur portable, ou encore une caméra vidéo HD si vous en avez une ou qu'un ami peut vous la
prêter. Vous aurez aussi besoin d'un logiciel basique de montage vidéo, sachant que la plupart des
systèmes d'exploitation de nos ordinateurs en sont déjà équipés gratuitement.
Il y a d'autres éléments à prendre en compte. Pour les accessoires, les acteurs et les lieux de
tournage, vous pourrez gagner du temps et de l'argent en vous posant quelques questions :

Pouvez-vous trouver vos accessoires chez vous, chez des amis ou en boutique d'occasions ?

Est-ce que vous-même, ou l'une de vos connaissances, a secrètement envie d'être devant la caméra
?

Pouvez-vous tourner chez vous, sur votre lieu de travail ou dans des espaces de loisirs ?
Vous avez planifié vos vidéos, préparé vos plateaux de tournage, et réservé votre équipe ? Alors c'est
le moment de tourner votre vidéo !

Une caméra fixe, un bon éclairage et un son de qualité peuvent faire toute la différence.

Voici quelques points essentiels à retenir :

N'importe quelle caméra haute définition peut faire l'affaire, que ce soit celle de votre téléphone
portable ou une caméra numérique portative. L'important est de la stabiliser avec un trépied ou un
support.

Pour un son haute qualité, envisagez l'utilisation d'un micro externe.

Assurez-vous de bien éclairer la pièce.

Pour le montage, vous trouverez des tutoriels sur Internet.

144
De nombreux outils de montage vidéo comme iMovie, Windows Movie Maker ou YouTube Video
Editor peuvent vous aider à monter et combiner vos vidéos, créer des transitions fluides, et même
ajouter de la musique. Les petits ajustements que vous ferez pendant le montage donneront à vos
vidéos un aspect plus professionnel.
En plus d'être d'excellents outils marketing pour votre activité, les vidéos sont très sympas à réaliser !
Laissez votre créativité s'exprimer et montrez au monde entier ce que votre société a à offrir.

Souvenez-vous : ce n'est pas parce que vous avez un petit budget que vous devez limiter votre
contenu vidéo.

Avec une bonne planification, un peu de pratique et une utilisation créative de vos ressources, vous
pourrez créer de super vidéos sans vous ruiner.

4.4. Faites de la publicité sur les sites de partage vidéo

Comme vous le savez sûrement maintenant, les gens passent beaucoup de temps à visionner des
vidéos sur Internet. Ils passent plus de temps que jamais sur les sites populaires de partage vidéo
comme YouTube, Viméo, DailyMotion, et bien d'autres. Les sites de vidéos peuvent être un excellent
support publicitaire pour votre activité, car de larges publics interagissent avec les contenus qui s'y
trouvent. Et vous n'avez même pas besoin de créer vos propres vidéos.

Aujourd'hui, nous allons vous expliquer comment tirer parti de l'essor du partage de vidéos pour
promouvoir votre entreprise.

La première étape consiste à déterminer votre public cible, et à identifier le type de contenu qu'ils
auront le plus envie de regarder. Imaginons que vous avez un blog culinaire, et que vos lecteurs
aiment les sites Web qui parlent de cuisine maison, les émissions de télé auxquelles participent de
célèbres chefs cuisiniers, et les vidéos de démonstrations culinaires.

Commencez par chercher les chaînes de vidéos dont le contenu correspond aux centres d'intérêt de
vos lecteurs. YouTube est souvent un bon endroit où chercher. Les personnes abonnées à ces chaînes
sont celles que vous voulez atteindre. En faisant de la publicité sur ces vidéos vous pourrez faire
connaître votre blog culinaire.

Demandez-vous comment éveiller l'intérêt des amateurs de vidéos culinaires. Sur votre blog, avez-
vous posté le même type de recettes et de conseils ? Avez-vous publié vos propres interviews de
célèbres chefs cuisiniers ?
Une fois que vous avez déterminé les centres d'intérêt de votre public, vous pouvez utiliser le
programme Google AdWords pour faire de la publicité sur YouTube. D'autres sites de vidéos
proposent des options de publicité. Vous n'avez pas besoin de créer vos propres vidéos pour faire de
la publicité sur ces sites. Vous pouvez utiliser des images et du texte à la place. Certains outils
gratuits, comme l'outil de création d'annonces graphiques AdWords, vous aideront même à créer des
bannières de qualité professionnelle, par exemple.

Assurez-vous que vos annonces donnent aux visiteurs une bonne raison de visiter votre site Web, et
qu'ils y trouveront quelque chose d'intéressant. Comme vous savez déjà que ce public aime le

145
contenu visuel, dirigez-le vers des pages où vous avez publié de superbes photos ou vos propres
vidéos, si vous en avez. Souvenez-vous : le but est de les faire revenir.

Imaginons que vous ayez décidé de faire de la publicité sur YouTube. Une fois votre annonce au
point, utilisez un compte AdWords pour gérer votre campagne. Dans AdWords, choisissez la
catégorie de personnes que vous voulez cibler sur YouTube, comme les amateurs de cuisine.

Quand votre public cible regardera des vidéos sur YouTube, votre annonce apparaîtra à côté de la
vidéo (ou même dans la vidéo), en fonction du type d'annonce que vous aurez choisi.

Comme pour tout programme de publicité en ligne, vous devrez définir un budget pour votre
campagne YouTube. Suivez votre campagne, et optimisez-la en fonction des résultats au fur et à
mesure.
Résumons ce que nous venons de voir.

Il y a de nombreuses façons de promouvoir votre activité sur les sites de partage vidéo. Vous n'avez
pas besoin de créer vos propres vidéos pour faire de la publicité sur des sites qui diffusent
principalement des vidéos. Il s'agit plus de toucher un public qui trouvera votre activité pertinente et
attrayante.

Découvrez les vidéos et sites Web que votre public cible apprécie et diffusez des annonces
pertinentes sur ces sites.

4.5. Mesurez les performances de vos vidéos

Un des grands avantages du marketing par la vidéo en ligne est de pouvoir mesurer les résultats. Que
vous tourniez des vidéos pour votre propre site Web, que vous les partagiez sur les réseaux sociaux,
ou que vous fassiez de la publicité sur des sites populaires de partage vidéo, vous pouvez mesurer les
résultats de vos efforts.

Dans cette leçon, nous allons voir comment utiliser les outils analytiques pour découvrir qui sont vos
visiteurs, et comment ils interagissent avec vos vidéos. Nous étudierons aussi les opportunités
permettant d'améliorer vos performances vidéo et de toucher de nouveaux publics.

Les outils analytiques vidéos révèlent beaucoup d'informations sur les personnes qui visionnent vos
vidéos : par exemple leur âge, leur sexe, ou leur situation géographique. Quand vous connaissez
votre audience, vous pouvez créer du contenu vidéo plus pertinent.

Imaginons que vous soyez un blogueur culinaire qui crée des vidéos sur ses expériences
gastronomiques à l'étranger. Vos données analytiques indiquent que la plupart de vos visiteurs
vivent à Londres et que vos vidéos les plus populaires parlent de cuisine française.

Si vous voulez augmenter le trafic de votre blog, vous devrez créer plus de vidéos et de contenu pour
ces visiteurs, comme par exemple une démonstration culinaire avec un célèbre chef français.
Si vous publiez vos vidéos sur différents sites tels que votre site Web, votre page Facebook et votre

146
chaîne YouTube, les données analytiques de chacun vous indiqueront lequel attire le plus de
visiteurs.

Il est essentiel que vous sachiez sur quel site votre public regarde vos vidéos pour promouvoir votre
contenu. Si la plupart de vos visiteurs regardent vos vidéos sur YouTube, efforcez-vous de mettre en
ligne plus de nouveaux contenus sur ce site.

Vous pouvez également voir le jour et le moment de la journée où les gens sont le plus susceptibles
de regarder vos vidéos. Si la plupart des gens les regardent le week-end, envisagez de publier vos
nouveaux contenus le vendredi soir.
L'analyse des performances de vos vidéos vous permet également de savoir si les gens les regardent
en entier. La durée d'une vidéo dépend du sujet abordé.

Dans la plupart des cas, les vidéos courtes ont plus de succès. En privilégiant les vidéos courtes, vous
augmentez vos chances que les visiteurs les regardent du début à la fin.

Si un internaute ne regarde que les premières secondes d'une vidéo, c'est qu'elle ne correspond
peut-être pas à ses attentes. Pensez à mettre à jour vos images d'aperçu, les titres des vidéos et leurs
descriptions, pour que les visiteurs aient une meilleure idée de ce qu'ils vont regarder.
Consultez aussi la durée moyenne de visionnage d'une vidéo. Si la plupart des gens arrêtent de
regarder vos démonstrations au bout d'une minute, essayez de créer des vidéos qui n'excèdent pas
cette durée.
Les autres indicateurs classiques des performances de vos vidéos sont les " J'aime ", " Je n'aime pas ",
les commentaires et les partages. Ces informations émanant des visiteurs sont très utiles. Un autre
conseil : observez les réactions que suscitent vos vidéos dans les commentaires et dans les réseaux
sociaux.

Si les gens partagent une vidéo, c'est le signe indéniable qu'elle les intéresse. Après tout, ils l'ont
suffisamment appréciée pour suggérer à quelqu'un d'autre de la regarder.
En résumé : vous pouvez utiliser les outils analytiques pour savoir qui regarde vos vidéos, identifier
ce que vos visiteurs aiment ou n'aiment pas, et trouver des opportunités pour atteindre de nouveaux
publics. Toutes les informations récoltées vous seront utiles pour votre prochaine vidéo.

VI. Effectuez le suivi du trafic vers votre site Web et

mesurez-le

1. Familiarisez-vous avec l'analyse d'audience

1.1. Qu'est-ce que l'analyse d'audience ?
Bienvenue dans notre introduction à l'analyse d'audience Internet. Dans cette vidéo, nous allons
découvrir ce qu'est l'analyse d'audience. Nous verrons aussi les différents types d'information que
vous pouvez en retirer. Et enfin nous vous donnerons les rudiments pour vous lancer.
C'est parti.
Pour commencer, qu'est-ce que l'analyse d'audience exactement ? Il s'agit principalement d'utiliser
les données collectées à partir de votre site Web pour en tirer des informations sur votre entreprise.

147
De nombreux outils d'analyse d'audience sont aujourd'hui disponibles, et ils offrent tous de
nombreuses fonctionnalités. Pour commencer, nous allons nous concentrer sur les bases et voir
comment l'analyse d'audience peut vous être utile.
L'analyse d'audience vous aide en vous fournissant des données précieuses. Ces données se
présentent sous différentes formes.

Une "statistique" désigne de manière générale toute donnée quantifiable. Le "visiteur unique" en est
un bon exemple. Le "temps moyen passé sur le site" en est un autre. Si vous vendez différents
produits sur votre site, vous pouvez suivre l'évolution de vos revenus ou le nombre de produits
vendus dans une catégorie donnée. Si votre objectif est d'amener les internautes à lire les contenus
de votre site, vous pouvez enregistrer le temps moyen qu'un internaute a passé à lire un article de
fond posté sur l'une de vos pages. Toutes ces données sont désignées sous le terme de "statistiques".

Une fois les statistiques collectées, vous pourrez les analyser en utilisant ce qu'on appelle les
"dimensions". Mais nous y reviendrons dans quelques instants.

Lorsque l'on fait ses premiers pas en analyse d'audience, on peut parfois avoir l'impression d'être
noyé dans un océan de statistiques, mais vous vous habituerez vite à naviguer parmi toutes ces
données.

Justement, qu'allez-vous faire de ces données ?

C'est ici que les outils d'analyse d'audience entrent en scène. Vous pouvez vous en servir afin d'en
savoir plus sur vos visiteurs.

Imaginons que quelqu'un passe une commande, ou qu'il télécharge un itinéraire pour se rendre dans
votre boutique. Ou imaginez par exemple qu'il remplisse un formulaire de contact ou toute autre
action que vous attendez des internautes sur votre site. On parlera alors de "conversion".

Le "taux de conversion", à savoir le nombre de visiteurs qui répondent à l'un de vos objectifs, peut
changer en fonction de la provenance de ces visiteurs. Ce sont les outils d'analyse d'audience qui
pourront vous l'indiquer. Ils peuvent également indiquer si ces visiteurs avaient déjà visité votre site
auparavant, et même le type d'appareil qu'ils utilisent (PC, mobile, quel type de mobile, etc)

Parlons un peu des appareils. Si vous savez avec quels appareils votre site fonctionne le mieux et
avec lesquels il fonctionne le moins bien, vous pourrez mieux identifier les points forts à consolider et
les points faibles à améliorer.
Dans ce cas précis, nous comparons les "statistiques" de conversion en les ventilant selon l'appareil
utilisé. Les informations que nous collectons à propos d'un "appareil" font partie des "dimensions",
et, comme promis, nous allons nous y intéresser.

De manière générale, une dimension désigne tout type de donnée utilisable pour décrire l'une des
caractéristiques que vous ciblez avec des mots.

Les dimensions comprennent des caractéristiques telles que le type d'appareil, les navigateurs

148
utilisés par les visiteurs, leur situation géographique, et bien plus encore.

En "découpant" vos statistiques à l'aide de dimensions, vous pouvez répondre à des questions très
spécifiques et détaillées concernant directement votre entreprise. Par exemple : "Sur quels appareils
les gens font-ils le plus de conversions sur mon site Web ?"
Mais l'analyse d'audience peut vous permettre de répondre à bien d'autres questions.

Vous voulez savoir à quelle période de la journée votre site compte le plus de visiteurs ? Prenez vos
statistiques "Visiteurs" et répartissez-les selon la dimension "Heure de la journée".

Comment savoir quelles campagnes marketing génèrent le plus de ventes ? Pour ce faire, prenez vos
statistiques "Conversions" et répartissez-les selon la dimension "Campagne".

En vous plongeant dans vos rapports d'analyse personnalisés, vous pourrez surveiller la progression
de toutes les statistiques et dimensions, et vous n'aurez plus qu'à les croiser ou à les diviser pour
répondre aux questions qui vous importent le plus.

Si vous ne vous êtes pas encore lancé sur un outil d'analyse d'audience, vous pouvez en choisir un et
l'installer. Le processus d'installation est semblable pour la plupart d'entre eux.

Tout d'abord, vous devrez copier/coller un code spécifique fourni par l'outil d'analyse dans vos pages
Web. Ensuite, même si ces outils enregistrent beaucoup de choses de façon autonome, vous avez la
possibilité de les configurer pour cibler le suivi d'éléments les plus pertinents par rapport à vos
objectifs.

Nous espérons vous avoir donné envie de découvrir les immenses possibilités qu'offrent les outils
d'analyse d'audience. Ils ajoutent une nouvelle corde à votre arc dans le monde du Web. Toutefois, si
tout cela vous semble encore un peu flou, pas d'inquiétude.

Si vous restez avec nous, vous découvrirez toute la terminologie et apprendrez à maîtriser les bases
de l'analyse d'audience. Cela vous permettra d'évaluer les performances de votre stratégie digitale.
Nous verrons comment vérifier si les visiteurs remplissent vos objectifs et comment déterminer quel
type de visiteur donne les meilleurs résultats. Pour terminer, nous verrons même comment utiliser
l'analyse d'audience pour évaluer et améliorer vos campagnes sur les moteurs de recherche, que
vous utilisiez la recherche naturelle ou les annonces payantes.

1.2. L'analyse d'audience à votre service

Dans cette vidéo, nous allons voir comment vous pouvez tirer profit de l'analyse d'audience, quel
que soit votre domaine d'activité.

Vous allez découvrir comment l'analyse d'audience peut vous permettre de suivre et d'évaluer ce
que les visiteurs font sur votre site Web. Le but : utiliser ces informations pour atteindre vos objectifs
business.

C'est parti.

149
Utilisée correctement, l'analyse d'audience peut devenir le pilier de la stratégie Internet de votre
activité. En effet, cette technique permet d'évaluer les performances de n'importe quelle stratégie
marketing que vous pourriez mettre en place sur le Web. Du référencement à la publicité display, en
passant par les réseaux sociaux ou l'e-mail, et bien d'autres techniques marketing encore.

Les outils d'analyse d'audience enregistrent les faits et gestes des visiteurs de votre site d'un bout à
l'autre de leur parcours sur Internet : de la première visite de l'internaute sur votre site jusqu'au
moment où il devient un client régulier.

Pour illustrer le concept, prenons l'exemple d'une chambre d'hôtes.

Le but premier d'un propriétaire de chambre d'hôtes est d'amener les visiteurs de son site à réserver
en ligne. Rien d'étonnant : c'est sa source de revenus.

Non seulement les outils d'analyse d'audience peuvent évaluer le nombre de réservations effectuées,
mais ils enregistreront également des informations précieuses sur ce qui a précédé et ce qui a suivi
chaque réservation, d'un bout à l'autre du parcours du client.

Concrètement, qu'est-ce que ça veut dire ? Imaginons le parcours qu'un client est susceptible de
suivre avant d'effectuer une réservation. Si vous êtes à la recherche d'une maison d'hôtes, disons à
Cologne, en Allemagne, pour un voyage que vous souhaitez faire dans trois mois : vous commencerez
probablement par vous connecter à Internet pour rechercher des termes tels que "maison d'hôtes à
Cologne".

Cette recherche vous mènera sur une page de résultats. Une fois les résultats affichés, vous prendrez
peut-être le temps de cliquer çà et là sur quelques sites de maison d'hôtes qui vous intéressent. Vous
êtes en mode "recherche".

Une fois sur un site Web, plusieurs possibilités s'offrent à vous. Vous pouvez consulter le tarif
journalier. Jeter un œil aux différentes chambres disponibles. Lire quelques avis et témoignages pour
vous faire une idée de la qualité du séjour dans l'établissement en question. Vous pouvez même
regarder quelques photos pour mieux vous projeter dans ce lieu. À ce stade, vous n'êtes
probablement pas encore sur le point d'effectuer une véritable réservation : vous prenez simplement
le temps de vous renseigner. Cela dit, vous aurez peut-être envie de garder cette maison d'hôtes
sous le coude. Vous aurez peut-être même envie de vous inscrire pour recevoir les actualités de cette
maison d'hôte par e-mail et être informé des éventuelles promotions.

Imaginons maintenant que deux semaines plus tard, vous recevez un e-mail : il annonce justement
une réduction de 10 % sur les dates que vous aviez en tête pour votre voyage !

À ce stade, vous avez déjà fait pas mal de recherches, mais n'avez pas encore réservé. Cet e-mail est
précisément ce dont vous aviez besoin pour vous décider. Vous cliquez donc dessus, vous retournez
sur le site Web, et, cette fois, vous réservez.
Le pouvoir des outils d'analyse d'audience, c'est de permettre à l'entreprise d'évaluer ce qui se passe
à chaque étape du parcours Internet du client. Vous voulez savoir comment les internautes ont
découvert votre entreprise ? Ces outils peuvent vous dire sur quels moteurs de recherche les gens

150
vous ont trouvé et sur quels types de pages ils sont arrivés sur votre site.

Ensuite, ils peuvent vous dire si les internautes interagissent véritablement avec votre entreprise
lorsqu'ils arrivent sur votre site. Par exemple, ont-ils consulté vos contenus ? Se sont-ils inscrits à
votre newsletter ? Ou ont-ils simplement cliqué sur le bouton "Précédent" de leur navigateur pour
passer à autre chose ?

Les outils d'analyse d'audience peuvent également vous indiquer si les internautes remplissent les
objectifs que vous avez fixés. Dans notre exemple, il y en avait deux : l'inscription à la newsletter,
puis la réservation elle-même.

Ces outils peuvent nous dire si les gens reviennent et deviennent des clients réguliers. Lorsqu'ils sont
utilisés correctement, ils peuvent même nous indiquer si ces clients commencent à faire la
promotion de nos services, par exemple, en partageant des contenus sur les réseaux sociaux.

Ces outils peuvent devenir de véritables alliés pour vous améliorer, en comprenant comment les
internautes utilisent votre site. Commencez par fixer des objectifs clairs, spécifiques et quantifiables
à chaque étape du parcours client.

Puis servez-vous de l'analyse d'audience pour évaluer votre progression vers la réalisation de ces
objectifs et identifier les obstacles. Par exemple, le propriétaire de notre maison d'hôtes pourrait se
fixer l'objectif d'enregistrer au moins 50 réservations par mois. Grâce à l'analyse d'audience, il
pourrait s'apercevoir que les internautes ne s'y retrouvent pas dans son système de réservation, ce
qui pousse des clients potentiellement intéressés à abandonner son site en cours de réservation...
Sans doute pour aller réserver ailleurs.

Bien sûr, ce n'est pas une bonne nouvelle, mais l'information est précieuse. Elle met en évidence le
problème à résoudre, et permet au propriétaire de prendre sa décision : consacrer davantage de
temps et de ressources à la mise en place d'un système de réservation plus rapide et plus simple
d'utilisation. C'est précisément cette décision qui fait toute la différence, car des données non
exploitées ne serviraient à rien.
Nous avons évoqué de nombreux points dans cette vidéo, alors récapitulons. L'analyse d'audience
peut devenir le pilier qui vous permettra d’évaluer et de consolider toutes votre stratégie digitale.

Cette technique peut vous aider à cerner ce qui se passe et à comprendre les différentes étapes du
parcours d'un client en ligne, en mettant en évidence vos points forts et vos points faibles à
améliorer. Alors, n'attendez plus : fixez vos objectifs, évaluez votre progression et utilisez ces
informations pour donner un nouvel élan à votre entreprise.

1.3. Évaluez vos objectifs avec l'analyse d'audience

Pour que l'analyse d'audience soit bénéfique à votre entreprise, il est essentiel d'exploiter vos
données à la lumière de vos objectifs commerciaux. Si les outils d'analyse d'audience vous
permettent de suivre directement l'évolution de nombreuses données, vous devrez toutefois
paramétrer un minimum l'outil pour qu'il réponde à vos objectifs précis. Nous allons vous présenter
quelques exemples d'objectifs et de conversions, et voir pourquoi il est important de les paramétrer

151
dans un outil d'analyse d'audience. Vous pourrez ainsi mieux comprendre comment fixer vos propres
objectifs.
Si vous avez lancé votre entreprise sur Internet, c'est que vous en attendez quelque chose. Il se
trouve justement que l'analyse d'audience vous permet de suivre et d’évaluer tous les objectifs que
vous vous êtes fixés pour votre site.

Une "conversion" désigne ce qui se passe lorsqu'un visiteur de votre site remplit un objectif. Vous
savez désormais que les outils d'analyse d'audience sont capables de segmenter de nombreuses
données, qu'elles concernent vos visiteurs ou ce qui se passe sur votre site, pour vous fournir des
informations qui peuvent vous aider à augmenter votre taux de conversion.
Pour comprendre l'importance des objectifs et du suivi des conversions, prenons l'exemple de la
maison d'hôtes.

Imaginons le cas de figure suivant : vous vous connectez à votre outil d'analyse d'audience et vous
commencez à examiner les chiffres.
Tout d'abord, vous remarquez que le site de la maison d'hôtes a enregistré 10 000 visites le mois
dernier. Vous comparez ce chiffre aux précédents pour vous apercevoir que vous avez enregistré 5
000 visites supplémentaires par rapport au même mois l'an dernier.

Bonne nouvelle, n'est-ce pas ?

Et bien, en fait, pas nécessairement. Le nombre de visites en lui-même n'apporte rien à votre
entreprise. Sans comprendre la valeur de ces visites, il est difficile de savoir quoi faire de ces
informations.
Alors penchons-nous davantage sur la valeur de ces visites. Vous consultez maintenant quelques
rapports et remarquez que chaque visiteur passe en moyenne deux minutes sur votre site, tout
comme l'an passé.

Cette information nous en dit un peu plus, mais ne nous permet toujours pas d'évaluer la véritable
valeur de ces visites pour votre entreprise. Deux minutes suffisent-elles à donner de la valeur à une
visite ? Cette durée est-elle trop courte ? En vérité, on n'en sait rien.

Le simple fait de consulter ce type de statistiques ne nous permet pas vraiment de prendre de
décisions.
Pour cela, il nous faut des données qui montrent très clairement la valeur de ces visites pour
l'entreprise. Avec ce type de données, vous pourrez commencer à utiliser l'analyse d'audience pour
découvrir comment vous améliorer au jour le jour.

Et cela nous ramène à la base de ce que l'on attend d'Internet.

L'une des raisons qui vous a poussé à créer un site Web pour votre maison d'hôtes est de permettre
aux clients potentiels de réserver une chambre en ligne. L'enregistrement d'une réservation est donc
certainement un objectif que vous souhaiterez suivre grâce à votre outil d'analyse d'audience. Voilà
votre premier objectif !
Maintenant, que pourriez-vous ajouter à la liste d'objectifs ? Quelles autres actions bénéfiques à

152
votre entreprise les internautes peuvent-ils réaliser ? Voyons voir. Il serait peut-être utile qu'ils
sachent où vous trouver.

Comment configurer une analyse capable d'évaluer cette information ? Vous pourriez
éventuellement considérer une visite sur la page Web contenant votre plan et votre itinéraire
comme un objectif, et configurer cet événement comme une conversion.

Peut-être souhaitez-vous que les internautes s'inscrivent à votre newsletter pour pouvoir leur
envoyer des offres spéciales et les tenir au courant des améliorations que vous apportez à votre
établissement ? En s'inscrivant, ils témoignent de leur intérêt pour votre maison d'hôtes et vous
offrent la possibilité de les joindre : c'est donc très utile pour vous !

Par conséquent, le remplissage du formulaire d'inscription à la newsletter pourrait être un autre

objectif à suivre.

Vous pouvez trouver de nombreux objectifs différents à suivre en tant que conversions dans votre
outil d'analyse d'audience. Ils vous indiqueront la vraie valeur des événements qui se déroulent sur
votre site.
Une fois que vous aurez défini vos objectifs, vous devrez les configurer dans votre outil d'analyse
d'audience. La marche à suivre est variable, mais généralement plutôt simple.

Grâce à cette configuration, les rapports que vous fournit votre outil d'analyse d'audience
deviennent bien plus utiles.

Plutôt que de voir simplement le nombre de visiteurs sur votre site, ou le temps qu'ils y ont passé,
vous pouvez accéder à des rapports présentant les informations qui vous intéressent vraiment. Ces
informations pourraient par exemple vous indiquer que seulement 2 % de vos visiteurs issus des
réseaux sociaux s'inscrivent à votre newsletter.

Que faire dans ce cas ? Pourquoi ne pas poster un message sur vos réseaux sociaux offrant un bon de
réduction de 10 % à tous les nouveaux inscrits à votre newsletter ?
Peut-être avez-vous remarqué que votre taux de réservation passe de 3 % à 6 % le week-end.
Qu'allez-vous faire ? Adapter vos campagnes publicitaires pour diffuser plus largement vos annonces
le week-end, lorsque les clients potentiels ont le plus de chances de réserver.
Si vous commencez à comprendre comment tout cela s'articule, les outils d'analyse d'audience
n'auront bientôt plus de secrets pour vous !

Et surtout, n'oubliez pas : pour tirer le meilleur parti de ces outils, utilisez-les pour évaluer vos
objectifs spécifiques.

Et maintenant, à vos analyses !

153
2. Réussissez grâce à l'analyse d'audience
2.1. L’analyse d'audience et la recherche naturelle
Ca vous dirait d'apprendre comment utiliser les outils d'analyse d’audience pour évaluer vos
performances de référencement naturel ? Dans cette vidéo, nous allons voir comment analyser le
trafic généré par les résultats de recherche naturels. Nous allons pour cela utiliser différentes
données qui montrent la façon dont les moteurs de recherche évaluent votre site. Nous verrons
également comment vous pouvez résoudre les problèmes de SEO mis en évidence par l'analyse
d'audience.
Voyons d'un peu plus près comment tout ça fonctionne.

Les moteurs de recherche représentent une source importante de trafic pour la plupart des sites
Web. En fait, ils représentent souvent la plus grosse source de trafic. Mais au fil du temps, comment
évolue le trafic généré par les moteurs de recherche vers votre site ? Que font exactement tous ces
internautes une fois sur votre site ? Plus important encore : comment pouvez-vous améliorer votre
site pour vous assurer que les moteurs de recherche vous envoient des personnes qui s'intéressent
vraiment à vos produits et services?

Si vous vous dites que l'analyse d'audience peut répondre à ces questions, vous avez vu juste.

Quel que soit l'outil d'analyse d'audience que vous utilisez, vous allez pouvoir suivre le nombre de
visiteurs que les résultats de recherche naturels ont attiré sur votre site. Si vous passez par une
agence ou un consultant pour la gestion de votre site, demandez-leur de vous fournir l'accès à vos
données d'audience.

Une fois que vous disposerez de ces données, la première chose à vérifier est l'évolution du trafic
issu des moteurs de recherche vers votre site. Si le nombre de visiteurs venant des moteurs de
recherche augmente, tout va bien. Cependant, si votre trafic diminue, il vous faudra probablement
fournir quelques efforts. Quoi qu'il en soit, avant de prendre une décision, vous devez comprendre
l'origine du problème, et pour cela il faut aller plus loin.

Si vous utilisez l'outil d'analyse d'audience Google Analytics, vous pourrez découvrir quels mots clés
les internautes ont recherchés sur Google avant d'arriver sur votre site. Ces données ne proviennent
pas nécessairement de l'outil d'analyse lui-même, mais, comme Google Analytics est capable
d'intégrer les données issues de la Search Console de Google, vous aurez ce type d'informations sous
la main.

Reprenons l'exemple de la maison d'hôtes. Vous allez peut-être vous apercevoir que les internautes
font des recherches inattendues, telles que "maisons d'hôtes de luxe à Nantes", ou "maisons d'hôtes
pas chères sur Nantes", pour trouver votre site. Cela peut vous permettre de vous faire une idée de
ce que vos visiteurs recherchent vraiment. Vous pouvez ainsi agir en conséquence en créant des
contenus et pages plus adaptés, répondant spécifiquement à leurs besoins.

Vous pouvez aussi voir si une thématique de mots clés spécifique attire plus ou moins de visiteurs sur
votre site, et si les visites sur ces pages aboutissent ou non à des réservations.

154
Imaginons la situation suivante : un mot-clé donné générait auparavant beaucoup de trafic sur votre
site, mais vous remarquez que depuis quelque temps, le trafic généré par ce mot-clé a tendance à
diminuer. Que faire pour inverser la tendance ? Pour commencer, vous pouvez jeter un coup d'œil à
certains contenus de votre site. Comment s'assurer que vos contenus soient le plus pertinent
possible pour les utilisateurs à la recherche de maisons d'hôtes de luxe ? Peut-être pourriez-vous
réécrire certaines parties de vos textes pour souligner le caractère haut de gamme de votre
établissement ? N'oubliez pas : vous ne retravaillez pas vos contenus pour mieux convenir à un
moteur de recherche. Vous les retravaillez pour qu'ils reflètent mieux votre entreprise existante. Et
pour les rendre aussi pertinents et utiles que possible pour les internautes à la recherche de maisons
d'hôtes de luxe. Si vous voulez aller plus loin dans l'optimisation de vos pages, visionnez quelques-
unes de nos vidéos dédiées au SEO .

Maintenant, imaginons le cas de figure inverse. Peut-être avez-vous assisté à une hausse du trafic
provenant de recherches autour du thème des maisons d'hôtes de luxe. C'est déjà bien, mais
comment pouvez-vous tirer parti de cette tendance ? Là encore, vous devez vous concentrer sur ce
qui est pertinent pour les internautes qui effectuent cette recherche. Quelles sont les
caractéristiques exclusives de votre maison d'hôtes haut de gamme ? Avez-vous pensé à intégrer à
votre site un contenu consacré à votre petit-déjeuner gastronomique ? Et les cocktails maison que
vous proposez le samedi après-midi ?

Plus vous ajouterez de contenus utiles soulignant les aspects haut de gamme de l'établissement, plus
les moteurs de recherche redirigeront des utilisateurs pertinents vers votre site.

Si vous avez consacré du temps à l'amélioration de vos contenus, vous voudrez certainement en
mesurer l'impact : l'analyse d'audience peut vous y aider. Vous travaillez pour que vos contenus
soient plus pertinents pour les personnes recherchant des maisons d'hôtes de luxe : Google Analytics
peut justement vous indiquer si cet effort se traduit par une hausse du nombre de visiteurs sur votre
site. Intéressant, n'est-ce pas ?

Jusqu'ici, nous nous sommes concentrés sur l'analyse du volume de trafic, à savoir du nombre de
visiteurs qui arrivent sur votre site après une recherche. C'est une information importante. Mais
souvenez-vous que la qualité du trafic que vous attirez prime sur la quantité de trafic.

Après tout, à quoi bon attirer des gens sur votre site si au bout du compte personne ne réserve de
séjour dans votre maison d'hôtes ? N'oubliez pas qu'en plus de vous indiquer d'où viennent les
internautes, l'analyse d'audience permet également de surveiller ce qu'ils font sur votre site Web.

Alors penchez-vous sur les thèmes qui génèrent des conversions et ceux qui génèrent des visites. Si
votre travail sur le thème du luxe vous a permis d'attirer plus de trafic, mais que vos visiteurs
n'interagissent pas avec vos contenus, ne s'inscrivent pas à votre newsletter et ne réservent pas vos
chambres, vous devrez alors rechercher la cause du problème, ou même envisager de vous
concentrer sur un autre aspect de votre site.

L'analyse d'audience peut offrir une aide précieuse dans la réalisation de vos objectifs de SEO . Cette

155
technique vous permettra d'évaluer le volume de trafic issu des moteurs de recherche, d'identifier ce
que vous pourriez améliorer et de mesurer l'impact des changements que vous apportez à votre site.

Alors, si la SEO fait partie de vos priorités, plongez dans vos données et lancez dès à présent dans des
analyses d'audience !

2.2. Maîtrisez les outils d'évaluation pour les liens sponsorisés (SEM)

Nous allons maintenant découvrir comment utiliser l'analyse d'audience pour améliorer vos
campagnes liens sponsorisés, ou SEM .

Nous allons voir comment vous pouvez utiliser l'analyse d'audience pour identifier les meilleurs mots
clés sur lesquels enchérir, comment adapter vos annonces pour les rendre plus efficaces et comment
définir le montant des enchères pour les emplacements les plus rentables pour vous.

C'est parti. Avec le marketing de liens sponsorisés ou SEM , vous dépensez un budget. La bonne
nouvelle, c'est que grâce à l'analyse d'audience, vous pouvez suivre vos dépenses et comprendre
quelles sont les plus rentables pour vous.

Souvenez-vous de notre exemple de maison d'hôtes. Pour aller un peu plus loin, imaginons que
l'établissement dispose de trois chambres à thème : Louis XIV, romantique et art déco. Pour
promouvoir chaque chambre, vous décidez de mener des campagnes distinctes sur les moteurs de
recherche afin d'attirer les visiteurs sur votre site en leur proposant une visite virtuelle de chaque
chambre.

Vos affaires se portent plutôt bien, mais vous voulez leur donner un nouvel élan.
Avec un outil d'analyse d'audience, vous pouvez saisir les mots clés que vous utilisez pour chacune de
vos campagnes et voir immédiatement quels sont les plus efficaces.

Imaginons que vous souhaitiez améliorer votre campagne "romantique chic". Vous remarquez que,
lorsque les mots clés "maison d'hôtes romantique" et "maison d'hôtes pour un week-end
romantique" ont été utilisés, le visiteur a fait une visite virtuelle dans 5 % des cas environ. Vous avez
donc un "taux de conversion" de 5 % pour l'objectif de la visite virtuelle.

En revanche, lorsque les internautes recherchent des mots clés tels que "maison d'hôtes de luxe
romantique" ou "maison d'hôtes romantique de luxe", le taux de conversion tombe à 1 %.

Vous venez de mettre le doigt sur une amélioration possible, et de nombreuses options s'offrent à
vous.

Pour commencer, vous pouvez examiner les pages concernées sur votre site, et voir quelles
modifications vous pourriez apporter.

Intéressez-vous de plus près aux annonces axées sur le luxe, et testez des messages différents
susceptibles de mettre vraiment en valeur la visite virtuelle, ou les caractéristiques haut de gamme

156
de votre maison d'hôtes.

Quel que soit votre choix, l'essentiel est de continuer à surveiller ce qui se passe après avoir effectué
vos modifications. De cette façon, vous pourrez voir si vos solutions permettent de faire mieux qu'un
taux de conversion de 1 % !
Nous avons évoqué quelques-unes des alternatives qui s'offrent à vous pour évaluer l'efficacité des
mots clés sur lesquels vous enchérissez, mais ce n'est qu'une partie de la solution. L'analyse
d'audience peut également vous aider à comprendre l'impact spécifique des annonces que vous
diffusez.

Vous savez que vous devez rédiger des annonces claires et attrayantes pour l'utilisateur. Mais, au
bout du compte, ce sont les utilisateurs eux-mêmes qui décident ce que "clair et attrayant" signifie
pour eux. C'est ici que l'analyse d'audience entre en scène.

Dans le cadre de la campagne "romantique chic", imaginons que vous ayez deux annonces
différentes avec deux titres différents. L'une a pour titre "Maison d'hôtes d'Alexis", et l'autre "Week-
ends romantiques".

L'analyse d'audience peut comparer pour vous les performances de ces titres. Vous pouvez voir
lequel est plus à même de déclencher un clic et d'envoyer quelqu'un vers votre site, et lequel a le
plus de chances d'inciter le visiteur à faire votre visite virtuelle. Grâce à ces informations, vous saurez
lequel utiliser. Vous pouvez même utiliser les connaissances que vous avez acquises ici pour d'autres
campagnes et d'autres sections de votre site !
Enfin, les outils d'analyse d'audience peuvent vous aider à adapter au mieux le montant que vous
devez enchérir sur vos annonces, afin de vous assurer un retour optimal sur vos investissements en
matière de SEM .

En utilisant Google Analytics, qui fonctionne en synergie avec Google AdWords, vous pouvez
identifier les mots clés et annonces qui attirent les visiteurs sur votre site, et ce que font ces visiteurs
lorsqu'ils consultent vos pages. Et ce n'est pas tout. Par exemple, vous pouvez aussi voir combien
vous a coûté chacun des clics, et la position que vos annonces peuvent atteindre dans les pages de
résultats grâce à vos enchères. Cela vous donne une vision claire de ce que votre investissement vous
rapporte. Cela vous permet aussi de déterminer s'il est judicieux pour vous d'augmenter ou de
diminuer vos enchères, pour atteindre différentes positions qui profitent à votre entreprise.

Imaginons que votre maison d'hôtes ne soit pas la seule dans votre ville, et que la "Maison d'hôtes
du Pin" soit un concurrent. Vous remarquez que, lorsque vous augmentez suffisamment vos
enchères pour devancer la "Maison d'hôtes du Pin" et positionner votre annonce en haut des pages
de résultats, vous obtenez un taux de conversion de 2 %.

Cependant, en creusant un peu plus, votre outil d'analyse d'audience vous indique que, lorsque vous
diminuez vos enchères pour atteindre une position inférieure à celle de "du Pin", votre trafic diminue
un peu, mais votre taux de conversion monte à 4 % !

Bien sûr, la position et le montant d'enchères idéaux pour vous dépendront de nombreux facteurs.

157
Vous pourriez conclure qu'il vaut mieux vous positionner plus haut ou plus bas. Quoi qu'il en soit,
l'essentiel est de savoir qu'en utilisant l'analyse d'audience, vous saurez exactement quelle position
vous garantit les meilleures performances, et vous obtiendrez ainsi un meilleur retour sur
investissement que votre concurrent.
Que vous souhaitiez analyser vos mots clés, vos annonces ou les enchères destinées à vos
campagnes, les outils d'analyse d'audience sont incontournables pour tirer le meilleur parti de vos
investissements en matière de SEM . Alors, pour la prochaine mise à jour de vos campagnes,
n'oubliez pas de prendre vos décisions en fonction des données dont vous disposez !

2.3. Décryptez vos données pour en retirer des informations utiles

Dans cette vidéo, nous allons découvrir une technique d'analyse d'audience Internet, qu'on appelle
la "segmentation".

La segmentation vous permet de répartir les données que vous collectez grâce à l'analyse d'audience
en sous-ensembles. Cela vous permet de mieux comprendre vos données, et vous pouvez ainsi
obtenir davantage d'informations et améliorer les performances de votre site Web.
Reprenons notre exemple de maison d'hôtes : l'un de vos objectifs est d'inciter les visiteurs à
réserver une chambre chez vous.

En examinant vos données globales dans votre outil d'analyse d'audience, vous pouvez vous
apercevoir que seuls 3 % de l'ensemble des visiteurs qui consultent votre site finissent vraiment par
réserver.

Pour mieux comprendre la situation, vous pouvez utiliser la segmentation et répartir tous ces
visiteurs en différents groupes.
Dans un premier temps, choisissons une répartition par segments géographiques, en commençant
par le pays. Lorsque l'on répartit les visiteurs en fonction de l'endroit où ils vivent, il s'avère que
d'importantes différences apparaissent en termes de probabilité de réservation. Cela semble logique.

Les personnes se trouvant en France métropolitaine, par exemple, représentent une part importante
de vos visiteurs et ont un taux de conversion de 6 % : le double du taux moyen ! Si l'on se penche sur
les visiteurs basés dans les DOM-TOM, en revanche, on peut voir qu'ils représentent une partie du
trafic, mais avec un taux de conversion très bas de 1 %. Immédiatement, il vous vient une idée : en
ajoutant un peu de contenu adapté aux visiteurs des DOM-TOM, vous pourriez obtenir davantage de
réservations. Vous pouvez par exemple ajouter quelques informations pratiques pour rejoindre
facilement votre maison d'hôtes depuis l'aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle.

Allons un peu plus loin. Nous allons répartir les segments de l'Hexagone en sous-ensembles encore
plus restreints pour cibler des villes spécifiques.

Cette étape nous montre que les visiteurs de Paris et Lyon sont les plus susceptibles de faire une
réservation. Peut-être que le lancement de campagnes publicitaires locales dans ces villes pourrait
vous aider à faire grimper vos réservations ?

Alors, en quoi la segmentation est-elle si utile ? Comme vous commencez à le comprendre, elle vous

158
fournit des informations que vous pouvez mettre en pratique.

Amusant, non ? Revenons en arrière et choisissons un autre type de segmentation. Penchons-nous

sur la provenance des internautes qui consultent votre site.

Cela peut nous permettre de répondre à des questions telles que : "Les internautes issus des réseaux
sociaux sont-ils plus susceptibles de réserver une chambre ?"

Lorsque vous répartissez vos visiteurs en fonction de leur provenance, vous pouvez voir les
différences selon les sources de trafic : résultats de recherche naturels, liens commerciaux, réseaux
sociaux, etc.

Cela peut vous aider à déterminer dans quels domaines investir votre temps et vos ressources
lorsque vous déployez vos campagnes de marketing en ligne sur de nombreux canaux différents.

Prenons un dernier exemple. Cette fois, nous allons répartir nos visiteurs selon le type d'appareil
qu'ils utilisent. Nous pourrons ainsi voir les différences entre ordinateurs de bureau, tablettes et
smartphones, par exemple.

C'est l'occasion d'obtenir de nouvelles informations précieuses. Les personnes utilisant les
ordinateurs et les tablettes affichent un taux de réservation de 4 %, tandis que celles qui utilisent les
smartphones ne réservent presque jamais.

Pour améliorer ce taux, vous pouvez essayer de rendre votre site plus adapté aux mobiles, ou voir si
vous pouvez corriger les éventuels problèmes de fonctionnement de votre système de réservation en
ligne sur les smartphones.

Cela pourrait bien faire augmenter votre nombre de réservations : voilà des informations très utiles !

La segmentation offre donc toutes ces possibilités. Bien entendu, vous pouvez décomposer vos
données pour cibler à peu près n'importe quelle question qui viendrait piquer votre curiosité. Quoi
qu'il en soit, le principe reste le même : répartir les données dans des groupes et en tirer des
informations qui vous aideront à progresser

Alors lancez-vous, commencez à segmenter vos données et découvrez toutes les informations utiles
qui se cachent derrière !

3. Transformez les données en insights

3.1. Analysez les audiences à l'aide des données
Il y a quelques années, la seule façon d'apprendre à connaître vos clients était de leur poser des
questions en face à face. Aujourd'hui, Internet est une mine d'informations à portée de main. Dans
ce cours, nous allons voir comment vous pouvez utiliser les données en ligne pour développer votre
entreprise, et comment combiner les données en ligne et hors ligne pour maximiser les résultats.

Le recueil et l'analyse de données doivent jouer un rôle essentiel dans votre stratégie commerciale.

159
Mieux vous comprendrez vos clients et votre activité, plus vos efforts marketing seront ciblés et
efficaces.

Nous sommes entourés par une telle masse d'informations qu'il est important d'avoir une stratégie
ciblée pour obtenir les réponses souhaitées. Une méthode efficace est de séparer vos données
numériques en deux groupes : les données quantitatives et les données qualitatives.

Les données quantitatives sont tout ce que vous pouvez mesurer avec des chiffres, comme le
nombre de visiteurs d'un site Web ou le montant des ventes du mois. Les données qualitatives sont
toutes les données descriptives que vous ne pouvez pas associer à des chiffres. Cela peut être
l'opinion des gens sur un nouveau produit, ou ce que disent les internautes d'une marque sur les
réseaux sociaux. La bonne approche à adopter varie en fonction des informations les plus
significatives pour votre scénario commercial.

Si vous souhaitez savoir ce que les gens pensent de vos produits ou de vos services, adoptez une
approche qualitative et posez-leur directement la question. Si vous voulez obtenir des éléments
quantitatifs, comme le temps passé par vos visiteurs sur l'un de vos articles de blog, utilisez un outil
d'analyse pour étudier ce chiffre en particulier.

Souvent, la combinaison des données quantitatives et qualitatives donne une vision plus complète.
Alors, où trouver toutes ces données ? Les données quantitatives peuvent souvent être tirées d'outils
comme Google Analytics ou les fonctionnalités analytiques proposées par la plupart des plateformes
de médias sociaux .Vous pouvez ainsi obtenir des informations sur le segment démographique, les
habitudes de recherche et le parcours suivi en ligne par vos clients.

Les données qualitatives, elles, sont souvent recueillies directement auprès des utilisateurs,
notamment par le biais de la page de commentaires de votre site Web, ou d'une enquête en ligne.
Associer différents types de données est un excellent moyen de déterminer ce qui fonctionne ou pas,
et cela peut vous donner de précieux renseignements sur les personnes qui interagissent avec votre
entreprise.

Les données en ligne peuvent également être utilisées pour compléter votre approche commerciale
hors ligne. Par exemple, des données hors ligne comme les enquêtes clients en magasin peuvent être
associées aux résultats des enquêtes effectuées sur les réseaux sociaux, afin d'obtenir une vision plus
détaillée de l'opinion et des besoins des consommateurs. Cela vous permet de prendre des décisions
commerciales informées, comme décider de l'heure de publication sur les réseaux sociaux, et de
comprendre comment améliorer vos produits ou services.

Dans votre propre scénario commercial, essayez d'utiliser une combinaison d'approches
quantitatives et qualitatives pour créer une synthèse claire de votre activité. Réfléchissez aux
avantages des données numériques et assurez-vous que vous collectez les données dont vous avez
besoin pour prendre vos décisions importantes.

160
3.2. Analysez le cycle de données
Lorsqu'il s'agit d'évaluer ce qui fonctionne dans votre stratégie en ligne, il est utile de savoir mesurer
et interpréter vos données marketing. Dans ce cours, nous allons voir ce qu'est le cycle des données,
quels sont ses avantages, et comment l'utiliser dans vos activités quotidiennes pour mieux atteindre
vos objectifs.

Le cycle des données est couramment utilisé pour tirer le meilleur parti des informations recueillies
au cours des diverses activités de marketing en ligne. Il permet de préparer, de mettre en œuvre et
d'informer vos décisions commerciales en ligne.

Les quatre principales étapes du cycle des données sont la planification, la mise en œuvre, la
vérification et l'ajustement.

Explorons le cycle des données en application. Imaginez que l'équipe de relations publiques de la
mairie souhaite organiser une campagne de publicité numérique pour encourager les habitants à se
rendre au travail à vélo. À l'étape de planification, l'équipe identifie l'objectif de sa campagne et
détermine comment elle va le promouvoir. Elle décide que l'objectif est de voir sur trois mois une
réduction de 25 % du trafic dû au trajet maison-travail, grâce à une campagne de publicité sur le
Réseau de Recherche et à une campagne marketing sur les réseaux sociaux. Vient ensuite l'étape de
mise en œuvre. C'est là que l'équipe conçoit ses annonces et lance sa campagne.

Quelques semaines après la fin de la campagne, l'équipe détermine combien d'internautes ont cliqué
sur ses annonces, et si cette campagne a eu un impact sur le nombre de personnes allant au travail à
vélo. Elle constate que malgré le trafic significatif généré vers le site Web grâce aux annonces ciblées
sur les recherches, très peu d'utilisateurs ont vu la campagne sur les réseaux sociaux, ou s'y sont
intéressés. Cela signifie que la campagne de la mairie doit être revue et optimisée. Il s'agit de l'étape
de vérification du cycle des données.

Enfin, l'étape d'ajustement indique où l'entreprise peut appliquer ses conclusions afin d'améliorer les
campagnes suivantes. Dans le cas présent, l'équipe marketing pourrait décider de changer de plates-
formes de réseaux sociaux, de revoir le contenu publié ou de changer les heures de publication, afin
de voir si ces modifications améliorent l'engagement.

Maintenant que nous avons vu le cycle des données, voici quelques conseils pour vous aider à tirer le
meilleur parti des informations que vous collectez. Essayez de ne pas trop collecter d'informations :
les points importants risqueraient de se noyer dans le flux de données. Concentrez vos efforts sur les
ensembles de données les plus importants pour vos objectifs et veillez à capturer les bonnes
informations au bon moment.

Examinez régulièrement les informations que vous recueillez. Cela vous aidera à détecter les
anomalies pouvant survenir dans l'année, par exemple un pic ou une chute des ventes en raison d'un
événement annuel comme un jour férié. Appuyez-vous sur les outils en ligne pour recueillir les
données dont vous avez besoin et en extraire les informations pertinentes. Des outils comme Google
Analytics, Adobe Analytics et Webtrends peuvent fournir des données sur les visites de votre site
Web, notamment les pages visitées ou le temps passé sur le site, et indiquer si les utilisateurs ont

161
effectué une action voulue, comme remplir un formulaire de contact.

Enfin, si vous avez accès à des données historiques ou aux tendances observées, utilisez-les pour tirer
des leçons des expériences passées.

Dans votre propre scénario commercial, réfléchissez à la manière dont vous pouvez vous servir des
données pour informer vos décisions. Comment le cycle des données peut-il vous aider à optimiser
vos prochaines campagnes marketing ?

3.3. Créez des insights exploitables à partir de vos données

Les outils d'analyse d'audience Internet fournissent une multitude d'informations sur les visiteurs de
votre site Web et sur leur provenance. Toutefois, même s'il est important de collecter des données,
vous devez aussi savoir comment les exploiter pour offrir une réelle valeur ajoutée à votre
entreprise.

Dans ce cours, nous allons vous expliquer à quoi correspondent les insights exploitables et comment
les identifier. Vous découvrirez également comment les statistiques peuvent vous permettre de
recouper vos données afin d'améliorer les performances de votre entreprise.

La question est la suivante : qu'est-ce qu'un insight ? Pour résumer, il s'agit d'analyser "pourquoi"
une action a eu lieu. Les insights sont essentiels pour définir des actions et pour vous aider à vous
concentrer sur les principaux facteurs influant sur vos objectifs commerciaux.

Un insight exploitable approfondit cette analyse et détermine les actions qui permettront par la suite
d'améliorer et d'affiner efficacement vos activités. Pour découvrir vos propres insights exploitables,
essayez de suivre cette procédure en six étapes :

Définissez votre objectif :

Déterminez clairement les buts à atteindre pour votre campagne.

Collectez les données :

Regroupez et organisez les statistiques ou informations pertinentes pour votre objectif.

Interprétez les données :Analysez les tendances et les écarts afin d'évaluer l'impact sur la réalisation
de vos objectifs.

Formulez des recommandations :

Élaborez des propositions justifiées permettant d'améliorer les pratiques commerciales, basées sur
les enseignements que vous avez tirés de votre analyse des données.

Passez à l'action :

162
Appliquez vos recommandations et définissez un plan d'action pour tester vos hypothèses.

Enfin, examinez les résultats :

Déterminez si vos actions ont eu l'impact escompté et comment vous pourriez optimiser votre action
afin d'améliorer les résultats.

Prenons un exemple afin d'étudier comment des données peuvent conduire à des insights
exploitables.

Susie fait partie d'une équipe chargée d'organiser une course caritative. Cette année, son objectif est
d'attirer 250 participants. Comme elle doit augmenter le nombre d'inscrits, voici les données qu'elle
pourrait collecter depuis son logiciel d'analyse : nombre de personnes ayant rempli le formulaire
d'inscription, méthode utilisée pour s'inscrire et nombre d'utilisateurs ayant partagé des posts au
sujet de la course sur les médias sociaux.

L'analyse révèle que les médias sociaux constituent la principale source des inscriptions. Susie
souhaite donc identifier les posts les plus efficaces pour générer des inscriptions.

L'interprétation des données permet de dégager la tendance suivante : les coureurs inscrits qui
partagent les posts de l'association caritative sur leur compte personnel dans les médias sociaux ont
généré le plus grand nombre de nouvelles inscriptions.

Grâce à ces insights, Susie comprend que les coureurs inscrits peuvent devenir des ambassadeurs
actifs, capables de faire connaître l'événement rapidement et efficacement, générant ainsi davantage
d'inscriptions. Pour transformer ce constat en un insight exploitable, Susie doit maintenant associer
les données recueillies à une action lui permettant d'utiliser sa découverte à bon escient.

Par exemple, elle peut rédiger une série de posts pour les médias sociaux en fournissant des
instructions simples sur la façon dont les coureurs inscrits peuvent faire la promotion de la course sur
leurs propres pages dans les réseaux sociaux.

Examinons une étude de cas concernant une entreprise réelle ayant atteint ses objectifs grâce à des
insights exploitables :

Nous savons désormais comment extraire des insights exploitables à partir des données. Il ne vous
reste plus qu'à déterminer comment vos données en ligne peuvent vous aider à prendre des
décisions.

Quels enseignements souhaitez-vous tirer des informations dont vous disposez, et en quoi un insight
exploitable peut-il vous aider à vous rapprocher de vos objectifs ?

3.4. Gérez les chiffres à l'aide de feuilles de calcul

Le traitement des données relatives à votre entreprise peut être fastidieux. Les feuilles de calcul
offrent un gain de temps, car elles permettent de décomposer les données en informations utiles.

163
Ce cours décrit les avantages des feuilles de calcul, présente leurs fonctions de base et expliques-en
quoi elles permettent de gérer des données spécifiques.

Commençons par l'essentiel :

Une feuille de calcul est une application logicielle interactive permettant d'organiser, d'analyser et de
stocker des données. Elle crée un tableau de données composé de lignes et de colonnes. Vous
pouvez y ajouter des chiffres, puis analyser les informations et trouver des réponses à l'aide de
fonctions et d'outils automatisés. Les tableurs comme Microsoft Excel, Google Sheets et
Apple Numbers sont particulièrement utiles pour traiter des données volumineuses : des budgets
financiers, des plans de projets et des bases de données par exemple. Imaginons que vous deviez
effectuer le recensement dans une ville. Vous pouvez consigner les adresses, noms et dates de
naissance des habitants dans une feuille de calcul, ainsi que leur ancienneté dans la ville. Ensuite,
vous pouvez déterminer le nombre d'habitants âgés de moins de 4 ans via un filtre, afin de planifier
les effectifs scolaires. Voici les principaux avantages des feuilles de calcul :

Vous pouvez présenter les informations de différentes façons. Par exemple, créez un graphique de la
population en fonction du sexe ou un tableau indiquant les tranches d'âge des adhérents aux clubs
de sports. Les filtres permettent de classer rapidement les données dans un ordre spécifique
(alphabétique ou par date). Une feuille de calcul peut contenir autre chose que des
chiffres(pourcentages, devises, dates et durées, par exemple).

Des fonctions permettent de recalculer instantanément des valeurs après une modification. Pour
votre recensement, vous pouvez créer une formule calculant automatiquement l'âge moyen de la
population à un moment précis. Les feuilles de calcul comportent de nombreuses fonctions et
formules, les plus classiques étant disponibles dans tous les tableurs standards.

Voici quelques fonctions utiles pour organiser et interpréter les données du recensement. SOMME()
vous permet de calculer le total de deux cellules ou plus, par exemple pour connaître le nombre total
d'habitants.

Moyenne() ou "MOY()" fournit la moyenne des nombres sélectionnés. Cette fonction permet de
calculer, par exemple, l'âge moyen de la population.

La fonction COUNT() ou NB() calcule le nombre d'occurrences d'une valeur donnée (par exemple, le
nombre de personnes qui habitent la ville depuis trois ans ou moins). Vous aurez ainsi une idée
précise du nombre de personnes qui emménagent dans la ville.

Maintenant que vous savez comment gérer et analyser vos données grâce aux feuilles de calcul,
découvrez comment les intégrer à vos scénarios commerciaux. Identifiez les fonctions offrant un gain
de temps, et les options permettant d'utiliser vos données et insights à bon escient.

164
3.5. Présentez efficacement vos données
Présenter vos données de manière claire et compréhensible est essentiel pour éviter que votre
message ne se noie dans un torrent d'informations. Dans ce cours, nous allons voir comment
présenter vos données en fonction des besoins spécifiques de votre audience, et découvrir les
formats de présentation les plus populaires. Vous allez également apprendre à sélectionner le bon
format visuel en fonction du type de données recueillies.

Nous voyons tous les choses d'une manière différente. Certains aiment les visuels à base d'images
colorées, comme les graphiques ou les infographies, alors que d'autres assimilent plus facilement les
chiffres ou le texte sous forme de tableau ou de liste. Il est donc important d'adapter la présentation
de vos informations aux besoins de votre audience. Posez-vous ces questions, qui vous aideront à
identifier votre audience cible :

Quels rôles ou fonctions occupent les membres de mon audience ?Quel est le niveau de
connaissances de mon audience ?
Dans quel secteur travaille mon audience ?

Prenons, par exemple, les données de recensement d'une ville. Si vous devez présenter ces données
au maire, les chiffres importants concernent le nombre d'habitants habilités à voter lors de la
prochaine élection. Cela signifie que vous devez présenter vos chiffres de sorte que le maire puisse
comprendre rapidement et facilement, par exemple avec un histogramme représentant le nombre
de votants inscrits dans chaque tranche d'âge.

Pour une réunion avec le directeur des transports, vous devrez probablement mettre en évidence
d'autres données de ce recensement concernant cette fois les méthodes de transport utilisées pour
se rendre au travail. Elles pourraient être présentées par le biais d'un camembert indiquant le
nombre de gens qui se rendent au travail à pied, en train, en voiture ou à vélo.

Que vos données soient présentées lors d'une réunion ou publiées dans un rapport, le moyen le plus
sûr de perdre l'attention de votre lecteur est de le submerger d'informations. Évitez donc d'inclure
trop d'informations, et présentez-les de manière digeste. Maintenant que vous connaissez
l'importance de votre audience, comment décider sous quel format présenter vos données ?

En matière de présentation, choisissez toujours le format visuel qui convient le mieux à l'histoire que
vous souhaitez raconter. Par exemple, si vous voulez représenter une tendance sur un intervalle de
temps, utilisez un graphique à courbe, qui montrera clairement comment les choses ont progressé
ou changé pendant cette période. Voici d'autres formats visuels que vous pouvez envisager, et les
types de données pour lesquels ils conviennent le mieux. Pour afficher un petit groupe de données,
vous pouvez utiliser un tableau, qui permet de comparer les chiffres rapidement.

Les graphiques à secteurs sont pratiques pour présenter de manière digeste des pourcentages ou
d'autres données proportionnelles. Les graphiques à barres sont parfaits pour comparer des
éléments connexes dans un groupe ; la longueur de chaque barre est proportionnelle à la valeur
qu'elle représente. Les graphiques à courbe sont pratiques pour illustrer l'évolution de certaines
données dans le temps, par exemple l'augmentation du trafic de votre site Web sur le mois dernier.

165
Les points chauds sont souvent utilisés pour représenter les performances d'une zone donnée, par
exemple les liens de votre site Web sur lesquels les utilisateurs cliquent le plus. Nous savons
maintenant pourquoi l'audience joue un si grand rôle dans la présentation des données, et qu'une
fois ses besoins connus, vous pouvez adapter vos visuels pour raconter l'histoire voulue. Sur le Web,
explorez les différentes manières de présenter des informations, et voyez quel format vous convient
le mieux.

VII. Développez votre activité à l'international

1. Développez-vous à l'international
1.1. Introduction au marketing international et à l'exportation
Vous avez certainement entendu parler du marché international. Aujourd'hui, grâce à la publicité
digitale, n'importe quelle société ou presque peut facilement envisager d'élargir sa clientèle à
l'international.

Nous allons nous intéresser aux opportunités et aux réalités du marketing international, en vous
expliquant en particulier comment évaluer les marchés internationaux pour vos produits et quelles
sont les difficultés pratiques et culturelles auxquelles vous devez vous préparer.

Imaginons que vous possédiez une boutique de disques vinyles avec une excellente réputation. Grâce
à vos équipements de pointe et à votre expertise, vous avez su vous démarquer et attirer une
clientèle pointue. Les affaires marchent, mais vous voulez développer encore plus votre clientèle.
Vous avez analysé certains marchés étrangers et vous pensez que vendre vos produits en Europe ―
et même au-delà ― serait une bonne idée.

Alors, par où commencer ?

Vous devez d'abord vous familiariser avec le marché cible dans chaque pays envisagé, et déterminer
le meilleur moyen de vous faire connaître.

Pour la publicité digitale, par exemple, examinez le trafic des recherches, la concurrence et les prix.
De cette manière, vous aurez une vision claire des marchés potentiels, et vous pourrez identifier ceux
dans lesquels vos produits seront bien accueillis.

Les rapports de tendances des recherches, les données géographiques de votre analyse d'audience et
les outils de stratégie marketing peuvent vous aider à déterminer dans quels marchés commencer à
développer votre activité.

Une fois que vous aurez décidé où vous souhaitez être présent, vous devrez peut-être surmonter la
barrière linguistique. Comment communiquer et faire des transactions commerciales avec des clients
et prospects en étant certain qu'aucune information ne se perde ?

Vous devrez peut-être traduire et localiser le contenu de votre site Web. Les services de traduction
automatique étant rarement fiables à 100 %, il vaut mieux demander l'aide d'un locuteur natif,

166
capable de confirmer que votre contenu a le ton adéquat.

Vos nouveaux clients et prospects, de langues et de cultures différentes, auront eux aussi besoin de
communiquer avec vous. Pour être en mesure de répondre aux besoins de vos clients, préparez-vous
dès le début.
Ensuite, réfléchissez à l'infrastructure et aux systèmes dont vous aurez besoin pour soutenir
efficacement votre expansion sur des marchés internationaux.

Pensez à l'emballage des articles fragiles, à la TVA et à toutes les questions juridiques ou
réglementaires.
Une fois tous ces points réglés, c'est le moment de réfléchir à vos solutions d'e-commerce et de
paiement.

De nombreux systèmes d'e-commerce peuvent prendre en charge les transactions internationales,

mais vous devrez personnaliser vos options de paiement et d'autres paramètres. Nous aborderons ce
point dans une autre vidéo.

Même si vous choisissez un système efficace d'e-commerce transfrontalier, vous devez réfléchir à
l'étape suivante : faire parvenir vos produits à vos nouveaux clients étrangers.

De quoi avez-vous besoin pour expédier et livrer vos commandes ? Avez-vous réfléchi aux
remboursements ? Au service client et à l'assistance ?

Cibler de nouveaux clients à l'international est un projet passionnant qui pourrait être très favorable
au développement de votre activité. En élaborant votre plan à l'avance, vous mettez toutes les
chances de votre côté.
Vous êtes prêt à envisager sérieusement une expansion à l'international?

Dans nos prochaines vidéos, nous vous expliquerons comment identifier les bons marchés pour
vendre vos produits à l'export. Ensuite, nous vous aiderons à gérer la traduction et la localisation, et
nous vous expliquerons de quelle infrastructure et de quel type d'assistance vous aurez besoin.

Pour finir, nous verrons comment adapter vos processus d'e-commerce et de livraison à un marché
international.

Continuez à nous suivre, et votre entreprise aura toutes les chances de réussir sur ces nouveaux
marchés !

1.2. Validez votre nouveau marché

Si vous voulez étendre votre activité à l'étranger, vous êtes au bon endroit.

Avant de commencer à vendre vos produits ou services dans d'autres pays, il est très important de
définir les pays pertinents pour votre entreprise. Quels marchés ont la demande la plus forte pour ce
que votre entreprise propose ? Est-ce que certains d'entre eux posent des problèmes légaux ou

167
logistiques que vous devez prendre en compte ?

Nous allons vous expliquer en détails comment les outils d'analyses peuvent vous aider à décider
quels marchés offrent les plus grandes opportunités pour votre entreprise.

Imaginons que vous avez une boutique en ligne qui propose des disques vintage rares et difficiles à
trouver. Votre activité se porte très bien en France, donc vous commencez à vous demander si la
prochaine étape pour votre entreprise ne serait pas de vous étendre à des pays étrangers. Mais la
question est : où ça? Que ce soit au Portugal ou en Finlande, l'Irlande ou l'Allemagne, vos produits
pourraient être très bien accueillis sur certains marchés, mais beaucoup moins sur d'autres.
Heureusement, il existe de nombreux outils que vous pouvez utiliser pour vous préparer avant de
vous lancer.
Vous pouvez par exemple commencer en utilisant l'outil Market Finder de Google. Cet outil gratuit
vous permet d'analyser rapidement le trafic naturel lié aux mots-clés qui sont importants pour votre
entreprise. Par exemple, où est-ce que les internautes recherchent souvent des disques vintage ? Les
pays qui présentent un trafic important pour ce type de termes peuvent être des marchés où la
demande pour vos produits sera forte. En revanche, les pays dans lesquels ces termes ne génèrent
pas beaucoup de recherches ne sont probablement pas ceux sur lesquels vous devez miser. En
utilisant Google Market Finder, vous pouvez prendre des décisions plus éclairées sur les pays où
investir pour étendre votre activité.
Une fois que vous avez trouvé les pays où vos produits sont très recherchés, utilisez un outil comme
l'outil de planification des mots-clés Keyword Planner de Google ou l'outil de recherche de mot-clé
de Bing Ads, pour évaluer la concurrence existant entre les annonces de résultats de recherche. Cela
vous permettra de savoir si vous entrez sur un marché où la concurrence, est rude ou si vous avez
peu de concurrents directs.
Un autre outil très pratique est l'analyse d'audience Internet. Que vous utilisiez Google Analytics ou
un autre outil d'analyse, vous pouvez vérifier si les utilisateurs des autres marchés portent toujours
un intérêt à votre entreprise. Par exemple, imaginez que vous avez expédié vos produits uniquement
en France jusqu'à aujourd'hui. Vous remarquerez peut-être que vous avez beaucoup de visiteurs sur
votre site qui viennent du Royaume-Uni. Ils visitent votre site et se renseignent sur votre entreprise,
mais malheureusement ils ne peuvent pas acheter vos produits. En tous cas pas encore. Cela vous
indique que vous pourriez avoir une clientèle potentielle qui vous attend au Royaume-Uni.
Pour le moment, nous avons parlé des outils qui peuvent vous aider à mieux comprendre la demande
et la concurrence au sein des marchés. Bien entendu, il y a d'autres éléments que vous devez
prendre en compte quand vous choisissez les marchés sur lesquels vous voulez vous concentrer.
Par exemple, certains pays pourraient poser plus de problèmes légaux, réglementaires ou fiscaux que
d'autres. Vous devez vous renseigner sur tous ces points avant de commencer votre projet
d'expansion de votre activité. Certains marchés peuvent vous sembler attrayants, au moins “ sur le
papier ”, mais faire quelques recherches en amont sur ce type de problèmes peut potentiellement
vous éviter des mauvaises surprises. Heureusement, beaucoup de gouvernements ont des sites web
sur lesquels vous pouvez utiliser des ressources spécifiques pour trouver les réponses à vos
questions.
Donc, pour résumer : étendre votre activité à un nouveau marché pourrait être une solution idéale
pour le développement de votre entreprise, mais avant de vous lancer, utilisez les outils disponibles
en ligne pour mieux comprendre où la demande pour vos produits est la plus forte. Ensuite, assurez-

168
vous que vous n'allez pas rencontrer des problèmes légaux ou réglementaires, en faisant des
recherches poussées en amont. Une fois que vous avez fait tout ça, vous avez toutes les clés en main
pour étendre avec succès votre activité à un nouveau marché.

1.3. Faites-vous comprendre à l'étranger

Vous envisagez de vendre vos produits ou services à des clients potentiels qui vivent dans d'autres
régions du monde, et qui parlent une autre langue ?

Si c'est le cas, vous vous demandez sûrement par où commencer. C'est là qu'entrent en jeu la
traduction et la localisation de contenu. Dans cette vidéo, nous allons vous expliquer la différence
entre traduction et localisation – et comment s'y prendre.

Imaginons que vous possédiez une boutique de disques vintage spécialisée dans les vinyles de rock,
et que vous soyez prêt à vendre vos produits à des clients d'autres pays. Vous vous êtes renseigné, et
vous pensez que vos produits pourraient bien se vendre en Italie et en Espagne.
Commencez par réfléchir aux pays dans lesquels vous voulez vendre vos produits.

Comment allez-vous les faire découvrir aux clients espagnols et italiens ? En faisant de la publicité ?
En utilisant les moteurs de recherche ? Les réseaux sociaux ? Probablement un peu de tout ça.
Pour que votre site Web séduise vos clients étrangers, vous devez penser à deux choses : la
traduction et la localisation.
La traduction consiste à transposer votre contenu dans une autre langue. Après tout, quand des
clients potentiels situés dans d'autres pays arrivent sur votre site Web, ils doivent pouvoir
comprendre ce qui est écrit.

Mais traduire le contenu ne suffit pas toujours. Les mots et expressions qui fonctionnent en italien ne
parleront pas forcément à un public espagnol.
La localisation consiste à donner l'impression aux locuteurs natifs que vous "parlez leur langue".

Un exemple : vous devrez vous assurer que votre site Web, une fois traduit, utilise bien les unités de
mesure, la devise et le format d'adresses utilisés dans le pays ciblé. Vous devrez peut-être modifier la
navigation de votre site. Il faudra peut-être même modifier certaines références culturelles pour
qu'elles semblent familières aux clients ciblés.

Il y a pas mal de choses à prendre en compte... Mais de nombreux free-lances et sociétés se

spécialisent précisément dans ce type de missions. Une fois votre site traduit et localisé, donnez-vous
la peine de le faire réviser par un locuteur natif.
En résumé : vous lancer sur le marché international est une étape importante pour développer votre
activité.

Traduire et localiser votre site Web peut aider vos clients potentiels à vous trouver et à comprendre
ce que vous avez à offrir.

169
1.4. Faites de la publicité au-delà de vos frontières
Si vous voulez étendre votre activité à un nouveau marché, vous devrez créer un plan précis pour
diffuser vos annonces dans ce nouveau pays.

Il est possible que les clients de ce marché vous trouvent via les résultats de recherche naturels ou
par le bouche à oreille, mais investir dans la publicité peut vous aider à vous faire connaître
beaucoup plus rapidement. Examinons d'un peu plus près la publicité sur les moteurs de recherche,
la publicité display, la publicité sur les réseaux sociaux, ainsi que la façon dont elles peuvent être
associées.

Reprenons notre exemple de magasin de disques vintage. Si vous voulez étendre votre activité de la
France à l'Allemagne, vous allez sûrement devoir faire traduire et localiser votre site web en
allemand. Ainsi, quand les internautes rechercheront des termes comme disques vintage en
allemand, ils pourront trouver votre site et devenir vos nouveaux clients.

Mais si vous voulez que votre site soit visible par plus de clients potentiels, la publicité est une très
bonne solution.
Diffuser vos annonces dans les résultats de recherche est un moyen très efficace d'être vu par des
personnes qui recherchent déjà des produits comme les vôtres. Si vous le faites déjà dans votre pays
d'origine, c'est parfait ! Vous n'avez qu'à traduire et adapter vos mots-clés et annonces. Ensuite,
assurez-vous que vos annonces dirigent les internautes vers une page de destination rédigée dans
leur langue.

Si vous vous demandez quels mots-clés sont souvent recherchés dans votre nouveau marché, vous
pouvez utiliser des ressources comme l'outil de planification des mots-clés de Google ou l'outil de
recherche des mots-clés de Bing Ads. Ces outils peuvent vous indiquer les mots-clés les plus
populaires ainsi que d'autres informations utiles. Comme par exemple leur coût ou le nombre de
concurrents que vous serez susceptible d'avoir.
Mais qu'en est-il des personnes qui ne recherchent pas encore vos produits ? N'oubliez pas : quand
vous étendez votre activité à un nouveau marché, les gens ont peu de chances d'avoir déjà entendu
parler de votre entreprise.

La publicité display et les médias sociaux sont des moyens parfaits de vous faire connaître.

Vous pouvez commencer par diffuser des annonces sur les sites web que votre public visite. Ainsi, s'il
existe un site particulier où les audiophiles allemands vont discuter de leurs disques favoris, c'est un
endroit idéal pour diffuser vos annonces. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à jeter un coup
d'œil aux outils comme Ad Planner pour le Réseau Display de Google. Ils peuvent vous permettre de
recueillir des informations sur les habitudes de navigation de votre public.

Et vos clients allemands présents sur les médias sociaux, dans tout ça ? Et bien, c'est une bonne idée
de faire des recherches sur les sites de médias sociaux qu'ils utilisent le plus. Est-ce Facebook et
Twitter ? Ou d'autres réseaux sociaux populaires ? Peut-être même qu'il existe un site spécifique à
l'Allemagne ? Une fois que vous avez toutes ces informations en main, vous pouvez utiliser les
réseaux sociaux pour diffuser vos annonces aux internautes allemands qui sont vraiment intéressés

170
par les disques vintage.

En utilisant notamment une combinaison de différentes options publicitaires, vous mettrez toutes les
chances de votre côté pour gagner des clients sur ce nouveau marché.
Bien, alors imaginons que votre activité commence à fleurir auprès des nouveaux clients de ce
marché. Vous pouvez donc configurer votre stratégie de publicité pour qu'elle maintienne le contact
avec eux, tout en favorisant la fidélité. Le marketing via e-mail est un très bon moyen de garder le
contact avec les clients intéressés sur le long terme. Vous pouvez leur envoyer des notifications
quand vous avez de nouveaux disques en stock ou les avertir de promotions spéciales.

Vous pouvez aussi essayer le reciblage publicitaire. Ce processus vous permet de diffuser vos
annonces auprès des internautes ayant déjà visité votre site web, en fonction des choses qu'ils ont
fait. Vous pouvez donc diffuser vos annonces auprès des personnes intéressées par votre entreprise
et les encourager à revenir vous rendre visite. Si quelqu'un lit votre blog deux fois par mois, il est
sûrement intéressé par les disques vintage. Vous pouvez donc essayer d'utiliser des annonces de
reciblage pour le convaincre d'acheter vos produits.
Nous avons parlé de beaucoup de choses. Donc résumons rapidement. Quand vous étendez votre
activité à un nouveau marché, les clients potentiels ont peu de chances de déjà connaître votre
entreprise. Vous devrez donc vous faire connaître via la publicité. Vous pouvez utiliser plusieurs
différents types de publicité et les associer. Les annonces affichées dans les résultats de recherche
sont idéales pour développer votre entreprise sur un nouveau marché. Les annonces display, les
annonces diffusées sur les réseaux sociaux, les e-mails et le reciblage publicitaire peuvent également
jouer un rôle très important.

1.5. Anticipez les questions réglementaires, fiscales et logistiques

Peu importe où se trouve votre société, vous pouvez étendre votre activité à d'autres régions ou pays
en un seul clic.

Les outils marketing facilitent tellement les campagnes publicitaires internationales qu'on peut être
tenté de se lancer directement. Mais avant, réfléchissez aux moyens de répondre au mieux aux
attentes de vos nouveaux clients.

Dans cette vidéo, nous allons parler des possibilités techniques actuelles, de la gestion de votre
logistique, ainsi que des règles et réglementations locales à suivre.

En étant attentif à ces détails, vous pourrez limiter les risques et identifier les problèmes éventuels
avant d'aller trop loin.

D'abord, vous devez vérifier si votre site Web fonctionne correctement dans les pays où vous voulez
vendre vos produits. Certains pays peuvent avoir une vitesse de connexion Internet plus lente. Veillez
à ce que vos pages Web se chargent correctement et à ce que votre site fonctionne bien dans ces
pays.

171
Ensuite, parlons logistique d'approvisionnement et livraison : vérifiez que vous pouvez livrer vos
produits aux quatre coins de chaque pays ciblé.

Pensez à vous renseigner sur toutes les taxes et réglementations qui régissent les entreprises dans
ces marchés. Les autorités administratives locales devraient pouvoir vous renseigner, et elles
proposent généralement des services de conseil pour vous donner les informations nécessaires sur le
marché vers lequel vous voulez exporter.
Souvenez-vous : tous vos clients doivent pouvoir communiquer avec vous, où qu'ils se trouvent. Un
moyen simple de commencer est d'assurer le service client par e-mail et via des formulaires de
contact sur votre site Web.

À un moment donné, vous devrez aussi probablement mettre en place un moyen de communication
autre que votre site Web, par exemple le téléphone. Si vous utilisez un numéro vert ou numéro
gratuit, vérifiez qu'il a le bon format pour que vos clients étrangers puissent facilement vous joindre.
Maintenant, demandez-vous comment un client interagirait avec votre société, depuis la découverte
de vos produits et services jusqu'au moment où il passera commande. Avez-vous besoin de modifier
vos processus pour que tout fonctionne sans accroc ?

L'évaluation de vos processus commerciaux – en particulier la gestion de la logistique de livraison –

va jouer un rôle important dans votre réussite.
Imaginons que vous ayez une boutique de disques vinyles en France et que vous vouliez vendre vos
produits au Portugal. Pour la livraison, vous devrez peut-être trouver des fournisseurs locaux,
prendre en compte les fournitures de livraison et déterminer le meilleur moyen d'envoyer vos
produits à un client situé à Lisbonne.

Disons que vous venez de recevoir une commande de 2 000 vinyles qui doivent être livrés dans deux
semaines, mais vous n'avez pas cette quantité d'articles en stock sur place.

Étant donné la rapidité des temps de traitement, vous aurez du mal à tout faire en moins de deux
semaines – recevoir le complément de stock, emballer de nouveau les produits et les livrer au client.
Dans ce cas, il vaut mieux décider de vous approvisionner auprès d'un fournisseur local.
Étendre votre activité aux marchés internationaux implique également de vous renseigner sur les lois
et réglementations locales qui régissent les entreprises dans chaque pays ciblé. Au-delà des barrières
culturelles, ces obstacles juridiques peuvent compliquer votre expansion dans une région ou un pays
spécifique.

Renseignez-vous sur les taxes et les restrictions en matière d'importation ou d'exportation pour vos
produits et services. Certains pays ont des accords susceptibles de peser sur la perception des taxes,
et des droits de douane supplémentaires pourraient avoir des répercussions sur vos résultats nets.
Le statut de votre société peut également avoir des conséquences sur votre capacité à mener votre
activité à l'étranger. Certains pays exigeront peut-être que vous vous enregistriez auprès des
autorités locales compétentes afin de pouvoir vendre vos produits chez eux.
En résumé :
faites en sorte que vos produits soient accessibles à de nouveaux clients.
Examinez votre chaîne d'approvisionnement logistique et son fonctionnement au-delà de vos

172
frontières.
Renseignez-vous sur les réglementations juridiques et gouvernementales qui régissent les
entreprises dans les pays ciblés.

Le développement dans de nouveaux pays et régions semble nécessiter beaucoup de travail, mais,
grâce à ces conseils, vous aurez tout pour réussir.

1.6. Aidez les clients à l'étranger à acheter vos produits

Dans cette vidéo, nous allons parler de l'aspect technique de l'expansion de votre activité sur
Internet à d'autres pays.
Nous allons vous expliquer comment étendre votre zone de vente ainsi que tous les éléments à
prendre en compte pour que vos outils e-commerce, votre site Web et votre processus de paiement
soient facilement utilisables par vos visiteurs du monde entier.
Imaginons que vous possédiez une boutique de disques vinyles à Lille. Vous avez acquis une certaine
réputation et vous commencez à recevoir des demandes de la part de collectionneurs étrangers.
C'est le moment idéal pour vous lancer sur le marché international ! Voyons ce dont vous avez besoin
pour réussir.
Première étape : la traduction et la localisation.

Nous avons consacré toute une leçon à ce sujet, mais en résumé : si vous développez votre activité
dans une région dont la langue principale n'est pas la vôtre, vous devrez traduire votre site. Et il vaut
mieux confier cette tâche à un locuteur natif plutôt qu'utiliser un service de traduction automatique.

De la même façon, il faut penser à la localisation. En gros, elle consiste à s'assurer que certains
éléments, comme les formulaires qui permettent aux clients de fournir des informations ou de poser
des questions, sont compatibles avec la façon dont les autres pays écrivent, par exemple, les
adresses ou les numéros de téléphone.
Deuxième étape : le paiement.

Certains pays privilégient certains modes de paiement. Vous devrez vous renseigner sur les
préférences de chacun avant de les inclure dans vos marchés cibles. Les services de paiement en
ligne, comme PayPal ou Worldpay, sont une solution assez simple car ils fonctionnent pratiquement
dans le monde entier. Souvenez-vous que certains clients n'ont peut-être pas de carte de crédit, et ils
préféreront donc utiliser ces services, ou même une carte de débit.

Renseignez-vous également sur les systèmes d'e-commerce qui s'adaptent à différentes devises et
taxes. Ils aideront vos clients à régler leurs achats sans avoir à réfléchir aux taux de change ou aux
taxes supplémentaires. Quand un client n'a pas besoin de faire ces calculs lui-même, il est beaucoup
plus susceptible d'acheter.
Dernière étape : la vérification.

Prenez le temps d'examiner l'intégralité de votre site du point de vue d'un visiteur étranger. Posez un
regard objectif sur votre site et suivez le même processus qu'un visiteur de votre marché cible qui
voudrait acheter un produit ou communiquer avec vous.

173
Est-ce que tout est bien clair ? Les termes et formats utilisés sont-ils compréhensibles par tous vos
visiteurs ? Les devises sont-elles clairement indiquées ? Et les modes de paiement ?

Si tout est prêt, félicitations ! Mais veillez à vérifier régulièrement que tout fonctionne correctement.
Pouvoir cibler des clients internationaux est une opportunité potentiellement lucrative. Rendre votre
site Web convivial pour vos visiteurs, où qu'ils se trouvent, vous aidera à surmonter tous les
obstacles à la vente.

1.7. Livrez des produits à vos clients dans le monde entier

Dans cette vidéo, nous allons vous expliquer le processus des livraisons internationales de produits,
comment choisir vos partenaires de livraison et l'importance du service après-vente et de
l'assistance.

Si vous avez déjà fait des achats en ligne, vous avez fait l'expérience de la livraison de produits – ou
de l'exécution de commandes. Il suffit de consulter un site Web, de choisir un produit et de fournir
vos informations de paiement et de livraison. Ça, c'est le point de vue du client. Ensuite, vous n'avez
plus qu'à attendre votre commande. Si vous avez le moindre problème après la livraison, vous
contactez l'entreprise.

Si vous avez une société qui s'ouvre à l'international, vous suivrez un processus similaire. Mais vous
devrez gérer le passage des frontières, les changements de devises, les éventuels retours et le service
client.

Imaginez que vous commandiez un produit auprès d'une société située à l'étranger, et que vous
receviez le mauvais article. Qu'est-ce qui se passera si vous ne pouvez pas communiquer avec la
société, ou si vous ne pouvez pas retourner l'article dans le pays d'où il vient ?

Vous ne serez pas du tout satisfait.

En tant que gérant d'entreprise, vous pouvez éviter ce scénario en vous préparant correctement.
Voyons quelques éléments à prendre en compte quand on livre à l'international.
Disons que vous êtes le propriétaire d'une boutique de disques vinyles. La nouvelle réédition de
l'album "Revolver" des Beatles a tellement de succès que les commandes ont explosé.

Jetons un coup d’œil à votre processus de stock et de chaîne d'approvisionnement. Vous devez suivre
la demande et vous assurer d'avoir suffisamment d'articles en stock pour pouvoir satisfaire les
commandes.
Une fois vos commandes reçues, vous devez les envoyer rapidement, en fonction des dates de
livraison communiquées à vos clients.

Avez-vous réfléchi à votre capacité à expédier vos produits, au temps et aux coûts que cela implique
? Expédier des produits à l'international implique des coûts supplémentaires que vous devez prendre
en compte dans votre modèle tarifaire.

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Parlons maintenant de vos partenaires de livraison. Toutes les sociétés de livraison n'ont pas accès à
tous les marchés. Vous devez donc vous associer à une société ou une agence transfrontalière fiable.

Certaines ont un accès privilégié à certains marchés, et sont en mesure de collecter et payer pour
vous les taxes d'importation et de douane.

Votre société de livraison (vous pouvez en avoir plusieurs si nécessaire) peut aussi vous conseiller sur
l'emballage et l'étiquetage des produits expédiés à l'étranger.

Veillez à explorer toutes les options. Des partenaires de livraison fiables peuvent vraiment contribuer
à votre succès en expédiant et livrant vos commandes correctement et rapidement.
Même quand un client a bien reçu sa commande, votre travail n'est pas terminé. Cette période
après-vente peut être déterminante pour votre société, car votre but est de faire d'un client
occasionnel un acheteur régulier et fidèle.

Qu'est-ce qui se passe si vos clients étrangers ont besoin de retourner ou d'échanger leur achat ?
Comment allez-vous gérer les échanges ? Comment allez-vous effectuer les remboursements ? Vous
devez absolument informer clairement vos clients à l'avance de vos règles et procédures en matière
d'échanges et de remboursements.

Où que vous vous trouviez, vos clients exigent de vous un service rapide et amical. Vous pouvez
fournir une assistance en ligne ou par téléphone. Dans tous les cas, vos clients doivent pouvoir vous
contacter directement.

Quand vous mettrez au point vos procédures, pensez non seulement aux différences linguistiques,
mais aussi aux éventuelles différences culturelles. Vous fournirez ainsi le meilleur service client
possible, pendant et après la vente.
En résumé :

Avant de proposer des livraisons à l'international, réfléchissez à votre stock, à votre chaîne
d'approvisionnement, aux expéditions transfrontalières et au service client – quel que soit l'endroit
où se trouvent les acheteurs.

Si vous prenez le temps d'adapter correctement vos procédures, vous serez en bonne voie.

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