REPUBLIQUE DU CAMEROUN

MINISETRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR

EXPOSE DE COMMUNICATION POUR LE

DEVELOPPEMENT DES ETUDIANTS
EN MATIERE DE COMMUNICATION ECRITE ET
ORALE.

TTHEME : COMMUNICATION ECRITE

Supervisé par
J
Pr. MBOA
p
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 MEMBRES DU GROUPE :

 MOUSSINGA MUAYE
 AROUNG RALPH
 ZE FOUDA MANUEL
 NOURA EDIMA
 FASSI WANTOU
 NGANKAK DZUKOU
 TANKOUA ASSINTA
 EWOLE ELOUNDOU
 OMBOLO WILFRIED
 NGOMO CHIRELLE
 MEDJIEU MARC
 BINDZI LOIC

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 SOMMAIRE

INTRODUCTION
GENERALITES SUR LA COMMUNICATION .......................................4
a. Définition de la communication ................................................5
b. Finalité de la communication ....................................................5
c. Processus de la communication ................................................6
d. Enjeux de la communication .....................................................7
e. Types de communication ..........................................................9
COMMUNICATION ECRITE ............................................................10
a. Définition de la communication écrite ....................................10
b. Caractéristiques de la communication écrite ..........................10
c. Obstacles à la communication écrite .......................................11
d. Compétences à développer pour la communication écrite
10 ...............................................................................................12
e. Limites de la communication écrite ........................................13
DOCUMENTS DE LA COMMUNICATION ECRITE EN
ENTREPRISE ..................................................................................14
CONCLUSION

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 INTRODUCTION

Au 21èmé siècle devant les ressources naturelles telles que

l’or et le pétrole trône une ressource d’un autre genre,
beaucoup plus abstraite, l’information.
Son importance est telle que les enjeux liés à sa circulation
font de la communication un outil indispensable dont la
maîtrise est nécessaire pour la réussite d’une quelconque
interaction.
Cet a cet effet que mon groupe et moi la présenterons dans
son ensemble avant se concentrer sur la communication
écrite qui est l’objet réel de notre travail.

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 GENERALITES SUR LA COMMUNICATION
a. Définition de la communication

Etymologiquement, le mot communication dérive du

Latin « communicare » qui signifie par « faire part de »,
« mettre en commun ». Par ailleurs, d’après le Robert, c’est
un échange de signes entre un émetteur et un récepteur.
Elle se définit également comme étant l’ensemble des
interactions entre un tiers humain qui véhicule une ou
plusieurs informations.

b. Finalité de la communication

Les finalités de la communication peuvent se distinguer sur

trois aspects :
• L’aspect cognitif : C’est-à-dire faire connaître. Il
s’agit de montrer, apprendre quelque chose à
quelqu’un, porter à la connaissance l’existence de
quelqu’un ou tout autre chose.
• L’aspect affectif : C’est-à-dire faire aimer ou
adhérer. Il s’agit d’unir, de convaincre, de persuader
et de regrouper des interlocuteurs afin qu’ils
acceptent ou approuvent, épousent, se rallient d’un
but précis en vue d’un objectif commun.

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 • L’aspect conatif : C’est-à-dire faire agir. Il s’agit
d’influencer le comportement, de pousser à prendre
des initiatives, de permettre à l’interlocuteur d’agir
sur ce qui l’entoure en fonction du message véhiculé.

c. Processus de la communication

Un processus de communication est un processus

réciproque dans lequel le message est transmis sous forme
d’idée, de pensées entre deux ou plusieurs personnes afin
d’atteindre une compréhension commune.

Il peut s’illustrer selon le schéma suivant :

EXPLICITONS LE SCHEMA
 L’émetteur : c’est lui qui enclenche le processus de
communication. En effet il a sa portée une ou des
informations qu’il souhaite transmettre au récepteur (la
personne à qui s’adresse l’envoi). Alors par des règles
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 conventionnelles, signes-signaux
fonctionnelles l’émetteur vas formuler l’information pour
que ce dernier puisse être acheminée au récepteur. Cette
étape s’appelle le codage.
 Le canal : c’est la voie par laquelle transite l’information
à faire passer. Il est en fait le circuit par lequel
l’information partira de l’émetteur au récepteur. Toutefois
il n’est pas choisi au hasard car après le codage nous
obtenons bien évidemment un code et c’est en fonction
de ce code que l’on décidera du canal par lequel vas
transiter ce dernier.
 Le récepteur :il représente le destinataire de
l’information. Le code étant arrivé à lui par le canal, le
récepteur doit dès lors transcrire ce dernier par des règles
conventionnelles, signes-signaux afin de ressortir du code
l’information dont l’émetteur voulait lui faire part : cette
étape s’appelle le décodage.

NB : Jusqu’à ce niveau on ne peut pas encore parler de

communication. En effet ce n’est que lorsque le récepteur aura
envoyé sa réponse à l’émetteur face à l’information reçue que
l’on parlera de communication : cette étape est appelée
rétroaction, feedback ou encore réaction du récepteur.

d. Enjeux de la communication

L’enjeu peut se définir comme étant ce qui sera gagné

ou perdu au terme d’une démarche. Il se distingue des
objectifs car les objectifs sont le plus souvent mesurable
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et délimité dans le temps, alors que les enjeux désignent
les raisons ou les motivations qui nous poussent à
poursuivre un certain objectif. Ainsi à côté des objectifs
de la communication nous avons les enjeux de ce dernier
:

i. L’enjeu informatif : l’objet est simplement

d’informer ou d’être informé. En effet la
communication est un acte d’information.
j. L’enjeu normatif : Afin d’établir une bonne
communication, il est important de bien
pouvoir définir les règles communes de
relation (professionnel, personnel)
k. L’enjeu relationnel : C’est lorsque la
communication a pour effet de renforcer une
relation entre des individus.
l. L’enjeu d’influence : Dans une situation de
communication, chaque participant cherche à
influencer l’autre afin de le faire adhérer à son
point de vue.

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 e. Types de communication

On distingue quatre types de communication :

-Communication visuelle : Désigne l’ensemble des techniques
d’information par l’image.
-Communication verbale : Elle utilise la parole pour
transmettre le message.
-Communication non verbale : Communication à travers le
corps, l’expression faciale. Celle-ci traduit les émotions. -
Communication écrite : Elle recouvre tout ce qui se transmet
sur papier, se lit.

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 COMMUNICATION ECRITE

a. Définition de la communication écrite

La communication écrite est une forme de
communication qui utilise des mots écrits ou textuels pour
transmettre un message.

b. Caractéristiques de la communication
écrite

La communication écrite présente

plusieurs caractéristiques, telles que :

o Elle nécessite un support matériel, comme du papier

un écran, un clavier, etc.
o Elle permet de communiquer à distance, sans que
l’émetteur et le récepteur soient présents au même
endroit ni au même moment.
o Elle laisse une trace durable du message, qui peut-être
consultée, relue, modifiée, archivée, etc.
o Elle demande plus de temps et d’effort que la
communication orale, car il faut respecter les règles
de grammaire, d’orthographe, de syntaxe, etc.
o Elle exige de la précision et de clarté car il n’y a pas
de feedback immédiat, ni de contexte non verbal (
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 gestes, expression faciale, intonations, etc) pour aider
à la compréhension.

La communication écrite comporte plusieurs éléments tels

que :
• Le contenu : c’est la manière dont on présente le
message, qui doit être structuré, organisé et
agréable à lire.
• Le style : c’est le ton et le registre que l’on
adopte pour rédiger le message qui doit être
approprié au contexte et à l’objectif de la
communication.
• Les codes : ce sont les signes et les symboles que
l’on utilise pour écrire le message, qui doivent
respecter les conventions de la langue
écrite (alphabet, ponctuation, majuscule, etc).

[Link] à la communication écrite

La communication écrite peut être entravée par

plusieurs obstacles tels que :
• Les obstacles techniques : ce sont les difficultés
liées au support matériel, à la qualité de la
transmission, à la disponibilité des canaux, etc.
Par exemple, un message écrit peut être illisible,
incomplet, endommagé, perdu ou retardé.
• Les obstacles sémantiques : ce sont les
problèmes liés au sens des mots, aux différences
de langage, malentendu culturel, etc. Par
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 exemple, un message écrit peut être ambigu,
imprécis, trop complexe ou mal interprété.
• Les obstacles pragmatiques : ce sont les
facteurs liés à la situation de communication, aux
intentions des interlocuteurs, aux réactions
émotionnelles, etc. Par exemple, un message
écrit peut être inadapté, incohérent, non
pertinent, ou offensant.

d. Compétences à développer pour la communication écrite

La communication écrite est une compétence essentielle
dans de nombreux domaines professionnels, et personnels.
Pour la développer, il faut travailler sur plusieurs aspects
tels que :

• La clarté : il s’agit de rédiger des messages

simples, précis et compréhensibles par le
destinataire. Pour cela il faut éviter les phrases
trop longues, les mots compliqués, les
expressions ambiguës. Il faut aussi structurer son
texte avec des paragraphes, des titres, des listes,
etc.
• La concision : il s’agit de résumer en quelques
mots seulement, une action ou une information.
Pour cela, il faut éliminer les informations
superflues, les répétitions ou les détails inutiles.
Il faut aussi utiliser les mots-clés et des formules
synthétiques.

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 • L’efficacité : il s’agit de rédiger des messages
qui atteignent leur objectif, qu’il s’agisse
d’informer, de persuader, de convaincre ou de
divertir. Pour cela, il faut adapter son message au
contexte, au public et au canal de
communication. Il faut aussi utiliser un temps et
un style approprié à la situation.
• La correction : il s’agit de rédiger des messages
sans faute d’orthographe, de grammaire, de
syntaxe ou de ponctuation. Pour cela, il faut
respecter les règles de la langue écrite et se relire
attentivement avant d’envoyer ou de publier son
texte. Il faut aussi utiliser des outils d’aide à la
rédaction, comme des correcteurs
orthographiques ou des dictionnaires.

e. Limites de la communication écrite

Les limites de la communication écrite sont les suivantes
:
o La communication écrite peut créer un
encombrement de documents et de fichiers
difficiles à gérer, à stocker et à retrouver. Cela
représente un coût important pour les
organisations en terme de matériel, d’espace et
de temps. o La communication écrite est souvent
différée c’est-à-dire qu’elle ne permet pas un
échange immédiat et interactif entre l’émetteur et
le récepteur. Il peut y avoir des retards, des

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 malentendus, ou des pertes d’information. Le
récepteur ne peut pas demander des
éclaircissements ou exprimer son feedback en
temps réel.
o La communication écrite exige une maîtrise de
la langue écrite, qui n’est pas toujours acquise
par tous les interlocuteurs. Il faut respecter les
règles de grammaire, d’orthographe, de syntaxe,
de ponctuation, etc. Il faut choisir les mots, le
style et le ton adapté au contexte et au
destinataire. Une communication écrite mal
rédigée peut-être inefficace, incompréhensible,
ou contre-productive. o La communication
écrite est souvent dépourvue de contexte non
verbal, comme des gestes, des expressions
faciales, intonations, etc. Ces éléments peuvent
aider à la compréhension, à la persuasion ou à la
relation entre les interlocuteurs. Une
communication écrite peut donc être
impersonnelle, froide ou ambiguë.

DOCUMENTS DE LA COMMUNICATION
ECRITE EN ENTREPRISE

Voici quelques exemples de communication écrite en

entreprise :

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• Une lettre professionnelle : c’est un
document qui sert à établir un contact
formel avec un destinataire comme un
client, un partenaire, un fournisseur. Elle
doit être claire, concise et courtoise.
• Un Email : c’est un document qui sert à
échanger des informations rapidement et
facilement avec un ou plusieurs
destinataires. Il doit comporter un objet, un
message et une signature.

• Un rapport : c’est un document qui sert à

présenter les résultats d’une analyse, d’une
étude ou d’un projet. Il doit comporter une
introduction, un développement, une
conclusion.

• Une présentation : c’est un document qui

sert à exposer oralement une information,
une idée ou une proposition.

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 CONCLUSION

En somme il était question dans notre analyse de

parcourir tous les contours de la communication écrite,
dès lors ce n’est pas à tort que nous pouvons affirmer
qu’elle révèle une importance capitale dans le domaine
professionnel aussi bien que familial et comme on le dit
si bien dans le langage courant << les paroles
s’envolent mais les écrits reste >> d’où l’importance
de toujours faire usage de la communication écrite dans
nos différents interactions qu’elles soient de natures
familiales, sociales ou professionnelles.

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