‫الجمهــورية الجزائـريـة الديمقــراطيـة الشعبيــة‬

République Algérienne Démocratique et Populaire

‫وزارة التكـــويــن والتعليــم المهنيــين‬
Ministère de la formation et de l’enseignement professionnels
‫المعهـــد الوطـــني للتكـويـــن والتعليــم المهنيــين‬
‫قـاسـي الطــاهـر‬

Institut National de la Formation et de l’Enseignement Professionnels

KACI TAHAR

Programme d’Etudes
marketing
Code N: TAG0712

Visa d’Homologation N° TAG 39/07/21

BTS V

2021

‫ شارع اوعمروش محندأولحاج طريق حيدرة سابقا االبيار الجزائر‬9

09 rue OUAMROUCHE MOHAND OULHADJ ex chemin d’Hydra El-biar Alger tél :(021)[Link].14.71 fax (021)-92.23.18
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

TABLE DES MATIERES

Introduction --------------------------------------------------------------------------------- 04

I – Structure de la formation ------------------------------------------------------------------------- 05

II – Fiche de présentation des modules qualifiants ------------------------------------------------ 06 - 46

III – Fiche de présentation des modules complémentaires ------------------------------------- 47 – 88

IV -Stage d’application en entreprise --------------------------------------------------------------- 89-90

V – Matrice des modules de formation ------------------------------------------------------------ 91-92

VI – Tableau récapitulatif de répartition horaire et semestrielle -------------------------------- 63

VII – Recommandations pédagogiques ---------------------------------------------------- 64

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Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

INTRODUCTION
Ce programme de formation s’inscrit dans le cadre des orientations retenues par le
secteur de la formation et de l’enseignement professionnels. Il est conçu suivant la
méthodologie d’élaboration des programmes par A.P.C (Approches Par Compétences) qui
exige notamment la participation du milieu professionnel.

Le programme d’études est le dernier des trois documents qui accompagnent le

programme de formation. Il traduit les compétences définies dans le référentiel de
certification en modules de formation et conduit à l’obtention du Diplôme brevet de
technicien en Marketong.

Ce programme est défini par objectifs déterminés à partir de tâches puis de compétences
développées lors de l’analyse de la spécialité (le métier) en situation réelle de travail. Un
comportement attendu est formulé pour chaque module ; les modules qualifiants visent
l’acquisition des compétences professionnelles permettant l’acquisition des tâches et des
activités du métier, les modules complémentaires visent l’acquisition des compétences dites
complémentaires permettant l’acquisition des savoirs généraux (techniques, technologiques et
scientifiques) nécessaires pour la compréhension des modules qualifiants. Une matrice
mettant en relation les modules qualifiants et les modules complémentaires est présentée à la
fin de ce programme.

La durée globale du programme de formation est de36 mois, soit 4 semestres

pédagogiques à raison de 29 heures/semaine, soit« 2465heures dont 17semaines soit (493H)
heures de stage pratique en entreprise. La durée de chaque module est indiquée tout le long du
programme. Le parcours de formation comporte :

952 heures consacrées à l’acquisition de compétences techniques et scientifiques générales

appliquées,
1020 heures consacrées à l’acquisition des compétences spécifiques pratiques liées à
l’exercice du métier,

Dans la structuration de ce programme, l’organisation des compétences permet

notamment une progression harmonieuse d’un objectif à l’autre. Afin d’éviter les répétitions
inutiles et faire acquérir aux stagiaires toutes les compétences indispensables à la pratique du
métier, il est recommandé, d’une part, de respecter la chronologie des modules comme
spécifiée dans la matrice, d’autre part faire acquérir les compétences professionnelles visées
par l’enseignement de ces modules par le biais d’exercices pratiques décrits dans les éléments
de contenus.

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Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

STRUCTURE DU PROGRAMME
Spécialité : Marketing
Niveau de qualification : Niveau V
Diplôme : Technicien supérieur en Marketing
Durée de la formation : 30 mois

Code Désignation des modules Durée

MQ1 Marketing stratégique 68H
MQ2 Etude de marché 85H
MQ3 Plan marketing 68H
MQ4 Techniques d’enquête marketing 85H
MQ5 Politique de produit 85H
MQ6 Politique de prix 68H
MQ7 Politique de distribution 68H
MQ8 Politique de communication 68H
MQ9 Campagne promotionnelle 68 H
MQ10 Marketing du point de vente 68H
MQ11 Gestion de la force de vente 68H
MQ12 Marketing international 85H
MQ13 Gestion des relations client 68H
MC1 Introduction au marketing 34H

MC2 Approvisionnement et logistique de l’entreprise 68H

MC3 Droit commercial et Droit de travail 102H
MC4 comportement du consommateur 68H
MC5 Négociation commerciale 68H
MC6 Statistiques et probabilités 102H
MQ7 Comptabilité analytique 51H
MC8 Technologie de l’information et de communication 119H
MC9 Marketing de services 68H
MC10 Marketing industriel 68H
MC11 Anglais commercial 68H
MC12 Techniques d’expression et de rédaction en français 68H
MC13 e-marketing (marketing électronique) 68H
MC14 Méthodologie 34H
MC15 Protection du consommateur 34H
Stage pratique 493 H
TOTAL 2465H

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Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

FICHE DE PRESENTATION DU MODULE QUALIFIANT

Module : Marketing stratégique

Code du module : MQ1
Durée : 68H

Objectif modulaire

Comportement attendu :

A l’issue de ce module le stagiaire doit être capable de réaliser une analyse stratégique en
vue de déterminer la stratégie de l’entreprise dans son environnement.

Conditions d’évaluation :

- Individuellement

A partir :

- Analyse de l’offre et la demande

- Jeu de rôle
- Simulation atelier d’analyse de Forces et faiblesses de l’entreprise
- Etude de cas
- Travail en sous-groupe
- Exposé multimédia
- Calcules et analyse de ventes : Calcul de la part de marché et du taux de croissance

A l’aide de :

- Outil informatique et multimédia

- Documentation technique et commerciale

Critères généraux de performance :

- Segmentation efficace de marché

- ciblage pertinent
- Respecter la démarche marketing dans l’environnement B to B

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Programme d’études
 INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

Module : Marketing stratégique

Objectif intermédiaire Critères particuliers de performance Eléments de contenus

la stratégie d’entreprise
 définition de la stratégie
cerner la stratégie d’entreprise et ses Le vocabulaire stratégique de base est maitrisé  les différents niveaux de la stratégie
différents niveaux d’entreprise
identification correcte des niveaux de la stratégie  Le vocabulaire de la stratégie d’entreprise
cerner les composantes d’une démarche (missions, domaines d’activités stratégiques,
stratégique but, objectifs, méthodes SMART)
 La démarche Marketing
 Les outils de la diagnostique stratégique
 Les objectifs marketings
Evaluer les capacités de l'entreprise le diagnostique interne
(diagnostique interne) - identification correcte des forces et faiblesses de  les facteurs de l’environnement interne de
l’entreprise l’entreprise
Enumérer les forces et faiblesses les informations de diagnostic interne doivent être  analyse des performances : ventes, rentabilité
internes de l’entrepris précises et fiables  analyse du portefeuille de clients
 cas pratique

identification correcte des opportunités et des Le diagnostic externe

menaces du marché  analyse PESTEL (politiques ; économiques ;
analyser les facteurs environnementaux
sociologique, technologique ; légales)
les informations de diagnostic externe doivent être  analyse de la concurrence
énumérer les menaces et les précises et fiables
opportunités du marché présent  analyse du marché
 synthèses :SWOT
 cas pratique

Programme d’études
 INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

définir la notion de segmentation de la la segmentation de la demande globale

demande globale  Définition et objectifs de la segmentation
 les critères de segmentation
décrire la méthode de segmentions de  Les étapes de la segmentation
marché identification correcte des segments de marché  les stratégies de segmentation
préciser les critères de segmentation de * marketing indifférencié
la demande globale description juste *marketing concentré
* marketing différencié
caractériser les méthodes de caractérisation correcte des méthodes de  les méthodes de segmentation
segmentation segmentation  avantages et conditions
 étude de cas
le ciblage et le positionnement
Cibler les clients stratégiques  critères de choix d’une cible
Définir le positionnement des offres sur - identification correcte des cibles  les trois types de ciblage
le marché - choix pertinent des cibles  Les principales stratégies de ciblage
distinguer les trois types de ciblage - identification correcte de stratégie de ciblage  Définition et objectifs du positionnement
Identifiez la stratégie de ciblage adoptée - identification correcte de marchés cibles  Les enjeux de positionnement
par l’entreprise  Les caractéristiques de positionnement
 Etude de cas

Programme d’études
 INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

- formuler la stratégie marketing

principale - adéquation des principaux composants marketing stratégie marketing
- Énumérer les principales stratégies mix pour chaque stratégie  les principales stratégies marketing
marketing  les stratégies principales de marketing mix
identifier la stratégie de positionnement - description correcte  les plans marketing
par produit ou famille de produits -  cas de synthèse
Précisez les stratégies de marque basées
sur le positionnement
décrire les principaux composants de
marketing mix pour chaque stratégie

Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

FICHE DE PRESENTATION DU MODULE QUALIFIANT

Module : Etude de marché

Code du module : MQ2
Durée du module : 85 H

Objectif modulaire

Comportement attendu :

A l’issue de ce module le stagiaire doit être capable de Sélectionner et adapter des

méthodes et des techniques d’analyse de marché et de mener une étude de marché

Conditions d’évaluation :

 Individuellement

A partir de :

- Jeu de rôle
- Simulation atelier d’étude de marché
- Etude de cas
- Travail en sous-groupe
- Exposé multimédia

A l'aide de:

- Logiciel appropriés
- Outil d’investigation (questionnaire, guide d’entretien)
- Des méthodes de statistiques descriptives
- Tableau d’évolution historique de ventes de produits par années

Critères généraux de performance :

- Bonne exploitation du résultat de l’étude du marché

- Adéquation de la technique choisie en rapport avec l’objectif de l’étude
- Pertinence de l’analyse des résultats

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Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

Module : Etude de marché

Objectifs intermédiaires Critères de performance Eléments de contenu
introduction à l’étude de marché
- repérer le marché étudié
- présentation pertinence  définition de marché et les composantes du marché de
- présenter les tendances l’entreprise
générales du marché étudié  les différents états de marché
 la démarche de l’analyse d’un marché
- Caractériser le marché.  la tendance générale du marché étudié
 détermination de la taille du marché
 la rédaction et présentation de l’étude
l’analyse quantitative de la demande
 l’analyse de la demande au niveau globale
Analyser les aspects quantitatifs - qualité des indicateurs quantitative  les indicateurs économiques et commerciaux de mesure de la
de la demande sur le marché d’analyse de la demande demande
 les outils d’analyse de la demande :
- Les indices, les taux de variation et les représentations
Analyser la demande, mettre en graphiques ;
œuvre une méthode de révision - Les méthodes d’ajustement linéaire (méthode de prévision,
et relativiser le résultat. points moyens et méthode des moindres carrés) ;
- Les coefficients saisonniers ;
- La corrélation linéaire ;
 exercices d’applications sur les outils d’analyse de la
demande
 la segmentation de la demande
- les critères de segmentation B to B
 les méthodes de segmentation
- méthode 20/80
- méthode ABC
- exerces d’application et étude de cas
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Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

l’analyse qualitative de la demande

Analyser les aspects qualitatifs - qualité des indicateurs qualitatifs
de la demande sur le marché d’analyse de la demande  Les facteurs psychologiques explicatifs du comportement des
consommateurs
identifier le processus d’achat  Les facteurs socioculturels et l'influence sociale
 Les situations et expériences de consommation
Caractériser des segments de  Le processus d’achat
clientèles ou de produits et  Etude de cas
évaluer leur pertinence.
l’analyse de la concurrence
- Décrie les types de description correcte
concurrences  Les différents types de concurrences
détermination juste de la position  La structure de la concurrence
- déterminer la position concurrentielle  Les positions concurrentielles sur le marché
concurrentielle  Les sources de concurrence
- Identifier les différentes
 Les indicateurs de performance de l'entreprise
sources de concurrence identification correcte - Les indicateurs de performance commerciale
- Identifier les concurrents les
- Les indicateurs de performance financière
plus importants et les
 Etude de cas
concurrents les moins classement adéquate
importants
- classer les concurrents

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Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

FICHE DE PRESENTATION DU MODULE QUALIFIANT

Module : Plan marketing

Code du module : MQ3
Durée du module :68 H

Objectif modulaire

Comportement attendu :

A l’issue de ce module le stagiaire doit être capable de participer à la préparation et la mise

en œuvre d’un plan marketing en fonction de la stratégie commerciale de l’entreprise

Conditions d’évaluation :

 Individuellement

A partir de :

- Simulation atelier d’élaboration d’un plan de marketing

- Etude de cas
- Travail en sous-groupe
- Exposé multimédia

A l'aide de:

- documents techniques : résultats financiers, budget prévisionnel.

- outils informatiques et multimédia
- logiciels approprié

Critères généraux de performance :

- Respect du processus d’élaboration d’un plan marketing

- respecter la méthodologie de la mise en œuvre de plan marketing
- respecté la méthodologie d’évaluation de plan marketing

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Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

Module : Plan marketing

Objectif intermédiaire Critères particuliers de performance Eléments contenus
- Identifier le lien et la différence entre Du plan marketing au marketing opérationnel :
marketing stratégique et marketing introduction
opérationnel Identification correcte  le lien et la différence entre marketing
- Déterminer la démarche et les objectifs du stratégique et marketing opérationnel
marketing opérationnel  la démarche et les objectifs du marketing
opérationnel
Le plan marketing opérationnel
- Déterminer les étapes de réalisation d’un Détermination appropriée de chaque étape  Définition et fonction du plan marketing
plan de marketing d’un produit ou d’un Cohérence du plan marketing avec les objectifs  Les types de plan marketing
service de l’entreprise  Les éléments du plan marketing
-Maîtriser la structure d'un plan marketing, - Respect du processus d’élaboration d’un plan  Structure et forme du plan marketing
- Identifier la méthodologie de construction marketing  Réalisation d’un plan marketing
- distinguer entre le Plan Marketing et plan - Bonne adaptation du mix marketing à la cible  le budget marketing
d'actions commerciales
 Etude de cas
la mise œuvre du plan marketing
- mettre en œuvre le plan marketing  plan d'action commerciale (PAC)
- définir des actions marketing cohérentes Cohérence du plan marketing avec les objectifs  Définition des actions marketing cohérentes
- traduire le plan marketing en plan de l’entreprise  traduction du plan marketing en plan
d’actions commerciales d’actions commerciales
- élaborer les plans d’actions publicitaires et  les actions publicitaires et promotionnelles
promotionnelles  étude de cas
- budgéter les moyens nécessaires à la
réalisation
le contrôle marketing
contrôler les résultats du plan marketing à - Bonne Appréciation du seuil de rentabilité  La démarche de contrôle
l’aide d’indicateurs et de tableaux de bord  L’évaluation qualitative
- la pertinence de la Comparaison entre les - Les principes de l’évaluation qualitative
réalisations et les prévisions  L’évaluation quantitative prévisionnelle
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Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

- contrôle des ventes

- Utilisation efficace des techniques de contrôle - Contrôle des coûts et de la rentabilité
- Audits marketing
- Respect des procédés d’audits  le tableau de bord marketing
 étude de cas

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Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

FICHE DE PRESENTATION DU MODULE QUALIFIANT

Module : Techniques d’enquête marketing

Code du module : MQ4
Durée du module : 85H

Objectif modulaire

Comportement attendu :

A l’issue de ce module le stagiaire doit être capable d’appliquer les techniques d’enquête
marketing.

Conditions d’évaluation :

 Individuellement

A partir de :

- Etude de cas
- Travail en sous-groupe de Réalisation d’une étude de marché liée à un produit ou à une
activité à partir d’un dossier fourni
- Exposé multimédia
- Jeu de rôle et simulation

A l'aide de:

- calculatrice
- documents techniques d’études : guide d’entretien, questionnaire
- outils informatique
- Outils et logiciels du traitement de données d’enquêtes (spss)

Critères généraux de performance :

- Identification précise de problème d’études marketing

- Pertinence des informations recueillies
- absence des erreurs dues à l’échantillonnage
- pertinence des résultats de l’enquête
- Pertinence des résultats d’analyse

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Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

Module : Techniques d’enquête marketing

Objectif intermédiaire Critères particuliers de performance Eléments contenus
les études marketing
- identifier le problème d’étude Identification correcte et précise de problème  généralités
d’études  les différents types d’études
sélectionner les sources d’information sur  les différentes sources d’informations
des marchés et des secteurs d’activités - primaires, secondaires
(enquêtes, guides d’entretien…) - interne, externe

l’étude qualitative
 Généralités
mener une étude qualitative :
- Définition de l’étude qualitative
- les objectifs de l’étude qualitative
- Pertinence des informations recueillies - les étapes d’une étude qualitative
identifier les principales méthodes  les techniques (méthodes) qualitatives
qualitatives
-l’entretien individuel
- Pertinence des résultats d’analyse -l’entretien de groupe
qualitative -Les techniques projectives
-Les techniques d’observation du
comportement
- analyser les données qualitatives
-Les techniques de comparaison
-Caractéristiques des études qualitatives
 Analyse des données qualitatives
-L’analyse de contenu
 Etude de cas

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Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

l’étude quantitative
mener une étude quantitative :  les différentes étapes de l’étude quantitative
- pertinence des résultats de l’enquête  l'échantillon
- déterminer l’échantillon de l’étude - La taille de l’échantillon
- Définir la base de sondage, calculer - absence des erreurs dues à - La sélection de l’échantillon
la taille de l'échantillon l’échantillonnage  Le questionnaire
- Construire un questionnaire adéquat - la structure
- construction adéquat de questionnaire
- Préparer le « terrain » et administrer - les étapes de la construction d’un
ses questionnaires - définition correcte de la base de sondage questionnaire
- Effectuer le dépouillement - les différents types de questions
- calcule juste de taille de l’échantillon - les échelles de mesure
- - L’administration du questionnaire
 Etude de cas
l’analyse des données
 Les étapes de l’analyse des données
- traiter et analyser les données par les maitriser les outils, logiciel du traitement  Les méthodes de traitement des
méthodes descriptives d’enquêtes données
- les méthodes descriptives : Tris à plat, tris
- traiter et analyser les données par les Pertinence des résultats d’analyse croisés, moyennes et dispersion, calculs de
méthodes explicatives significativité des écarts, corrélations
- exercices
-effectuer la présentation des résultats et la - Les méthodes explicatives : Régression, analyse
conclusion d'étude de variance
- exercices
 Etude de cas et exercices
 TP en salle informatique

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Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

FICHE DE PRESENTATION DU MODULE QUALIFIANT

Module : Politique de produit

Code du module : MQ5
Durée du module : 85H

Objectif modulaire

Comportement attendu :

A l’issue de ce module le stagiaire doit être capable de participer à l’élaboration d’une

politique de produits

Conditions d’évaluation :

 Individuellement

A partir de :

- Etude descriptive du produit

- Etude de cas
- Travail en sous-groupe de Réalisation d’une étude de produit à partir d’un dossier fourni
- Exposé multimédia
- Jeu de rôle et simulation

A l'aide de:

- L’outil informatique
- Logiciel approprié
- Maquette
- Documentation commercial

Critères généraux de performance :

- Les principaux attributs de produit réponse aux besoins du marché cible et en fonction de la
stratégie marketing

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Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

Module : Politique de produit

Objectif intermédiaire Critères particuliers de performance Eléments contenus

Le produit
classer les produits classification correcte  Définition d’un produit
définir les caractéristiques des produits Description correcte du produit  Les éléments constitutifs du produit
 Les caractéristiques des produits
Décrire le cycle de vie d’un produit Description exacte de cycle d’un produit  classifications des produits
 Le cycle de vie du produit
Déterminer les éléments clés de la politique Détermination correcte d’éléments de la  Les éléments clé de la politique du produit
du produit politique du produit
 Exemples et étude de cas
identifier la gamme de produit la gamme de produit
Respect des règles de conditionnement et  Les dimensions de la gamme
caractériser la gamme de produits d’emballage  Les types de gammes
 Fonction de la gamme
gérer la gamme de produit choix adéquate  Les stratégies de gamme
 Gestion de la gamme
 études de cas
Identification correcte la qualité de produit qualité de produit
 définition de la qualité de produit
Identifier la qualité de produit choix adéquate  les cercles de la qualité
 la normalisation
choisir le niveau de qualité de produit  les principes de la qualité totale
 les signes de la qualité

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Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

la marque de produit
Respect des conditions de choix d’une marque  Définition de la marque
 Déférents types de marques
- définir la notion de marque et indiquer ses -Choix sélectif d’une marque de produit  Fonctions de la marque
fonctions
 Qualité d’une marque
- différencier les types de marques
- Choisir la marque d’un produit  Classification des marques
 Politique de marque
 Les stratégies liées aux marques
 Etude de cas

le conditionnement (packaging)
Respect des règles de conditionnement et  Définition de conditionnement
d’emballage  Les différents niveaux de packaging
 Les composants du packaging
Adapter un conditionnement approprié au -Bonne adaptation du conditionnement  Les fonctions du conditionnement
produit et à la cible répondant aux exigences psychologiques du  La conception d’un nouveau packaging
consommateur  Le brief packaging
 La fiche produit
 Cas pratique

l’innovation de produit
 Définition
 Typologie des innovations
programmer les innovations de produits Appliquer les méthodes et les moyens d’une  Les étapes du processus d’innovation
manière appropriée pour la proposition des  Facteurs de succès et d’échec d’un nouveau
produits nouveaux produit
 Etapes de lancement d’un nouveau produit
 Etude de cas

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Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

Tests de produit
- Utiliser des techniques de Contrôle pour -Utilisation correcte des techniques pour tester  Définition
tester le produit avec l’ensemble de ses le produit avec l’ensemble de ses composants  Méthodes de tests de produits
composants  Tests de packaging
 Tests d’impact visuel de reconnaissance et
d'identification
 Tests relatifs aux fonctions techniques
 Etude de cas

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Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

FICHE DE PRESENTATION DU MODULE QUALIFIANT

Module : Politique de prix

Code du module : MQ6
Durée du module : 68H

Objectif modulaire

Comportement attendu :

A l’issue de ce module le stagiaire doit être capable de participer à la conception et à la

mise en œuvre d’une politique de prix.

Conditions d’évaluation :

 Individuellement

A partir de :

- Etude de cas
- Travail en sous-groupe de réalisation’ étude des réactions des acheteurs, concurrents et
entreprise à ces modifications liée à un produit ou à une activité à partir d’un dossier
fourni
- Exposé multimédia
- Exercices

A l'aide de:

- Courbes de la demande
- Relevés des prix dans les points de vente
- Catalogues de prix
- Techniques d’enquête

Critères généraux de performance :

- Pertinence du choix final d’une tarification

- Fiabilité des résultats de l’analyse des différentes méthodes de tarification
- Adéquation du prix fixé avec le ou les objectifs visés
- Adéquation du prix fixé avec le la politique générale de tarification de l’entreprise

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Programme d’études
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Objectif intermédiaire Critères particuliers de performance Eléments contenus

Le rôle du prix dans la stratégie Marketing

- choisir une stratégie de prix - choix adéquat de la stratégie de prix  La démarche pour la fixation d’un prix
 La perception du prix
Décrire les différents facteurs interne et - Détermination juste des prix des produits en  Les objectifs des stratégies de prix
externe de l’établissement déterminant fonction de seuil de rentabilité arrêté et par rapport  Les paramètres conduisant à la détermination
les prix des produits aux entreprises concurrentes de la politique de prix
- les paramètres externes et internes
 les objectifs de la politique de prix
l’élaboration de la politique de prix
- Pertinence de l’analyse des méthodes de la fixation  le processus de fixation des prix
découvrir les différentes méthodes de des prix  les méthodes de fixation des prix
détermination de prix - Pertinence de l’étude de la demande - la fixation a partir du cout de revient
- Analyse des courbes de la demande pour - la fixation à partir de la marge (taux de marge)
comparer entre les différentes déterminer le prix acceptable par le consommateur - la fixation à partir la demande
méthodes de fixation des prix - Calcul du prix de revient - la fixation de prix par apport à la concurrence
Correctement à partir des coûts fixes et variables  exercices d’applications
Décrire les stratégies de prix - Etude adéquate des prix pratiqués par les  les stratégies de prix
concurrents - stratégies lors du lancement de produit
- Stratégies au cours de la vie d’un produit
- Les modulations du prix de base

 politique de modification de prix

modifier le prix pour répondre aux Utilisation efficace des techniques de modification - les offres promotionnelles
réactions de la concurrence des prix selon les circonstances - Les différents moyens de l’action
promotionnelle
- Les déclinaisons du prix
 étude de cas

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Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

FICHE DE PRESENTATION DU MODULE QUALIFIANT

Module : Politique de distribution

Code du module : MQ7
Durée : 68H

Objectif modulaire

Comportement attendu :

A l’issue de ce module le stagiaire doit être capable de participer à la mise en place et

gestion d’un circuit de distribution

Conditions d’évaluation :

 Individuellement.

A partir de :

- Etude de cas
- Situations intégrales
- Simulations
- exercices
- Travail en sous-groupe.

A l’aide de :

- Critères de choix d’un circuit de distribution

- Stratégies de distribution
- Documentation commercial

Critères généraux de performance :

- Le choix des canaux, circuits et réseaux de distribution doit être cohérent avec les
autres éléments du marketing-mix
- Mise en œuvre et gestion efficaces du circuit de distribution

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Programme d’études
 INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

Module: Politique de distribution

Objectif intermédiaire Critères particuliers de performance Eléments contenus

identifier la fonction de distribution introduction
dans l’entreprise  propriétés de la distribution
identification correcte
- définition de la distribution
caractériser un circuit de distribution - rôle de la distribution
identifier les différentes formes de - les fonctions de la distribution
commerce
 caractéristiques des circuits de distribution
Pertinence de l’étude comparative des réseaux
 les réseaux de distribution
- analyser les réseaux de distribution
-
L’organisation des circuits de la distribution
identifier un circuit de distribution Respect des procédures de distribution
 Les circuits de distribution
déterminer les critères de choix du identification correcte - les différents canaux de distribution
réseau de distribution - les fonctions de la distribution
respecter les Critères de choix d’un circuit de  Les principaux choix d’organisation
analyser et choisir un circuit de distribution - l’indépendance
distribution - l’association en chaîne volontaire
choix adéquate de réseau de distribution - la franchise
identifier les différents intermédiaires Choix sélectif d’un réseau de distribution - les groupes intégrés
de distribution  Les intermédiaires de distribution
Sélectionner ou choisir un réseau de  Les stratégies de la distribution
distribution  Etude de cas
choisir une stratégie de distribution

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Programme d’études
 INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

- Pertinence des techniques d’évaluation et de Gestion d’un circuit de distribution

motivation  Evaluation des intermédiaires
- Souplesse dans la prise de décision de modifier un  Motivation des intermédiaires
Gérer un circuit de distribution circuit  Modification dans le circuit de distribution
- pertinence de la décision de modification du circuit  Mix du distributeur
de distribution  étude de cas
- Choix efficace des éléments du mix du
distributeur

- Elaboration pertinente d’un système de logistique Distribution physique ou logistique

Organiser et mettre en œuvre les - Adéquation de l’offre et la demande  Objectifs de la logistique

techniques de logistique  Traitement de commande
- Exploitation efficace des méthodes de gestion des  Stocks et entrepôts
stocks  étude de cas

-Interprétation juste des textes règlementaires relatifs à Réglementation des prix

la distribution
Respecter la règlementation des prix
 Marquage des prix et publicité des prix
- Respect de la réglementation en vigueur  Réglementation des factures
 Concurrence commerciale
 Fraude commerciale
 Délit de ravitaillement et marché
noir

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Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

FICHE DE PRESENTATION DU MODULE QUALIFIANT

Module : Politique de communication

Code du module : MQ8
Durée du module :68 H

Objectif modulaire

Comportement attendu :

A l’issue de ce module le stagiaire doit être capable de participer à l’élaboration et à la

mise en œuvre d’une politique de communication

Conditions d’évaluation :

 Individuellement

A partir de :

- Etude de cas
- Situations intégrales
- Simulations
- Jeu de rôle

A l'aide de:

- L’outil informatique et multimédia

- Documentation techniques
- Supports et moyens de communication
- TIC. Internet

Critères généraux de performance :

- Choix et utilisation appropriée des moyens et supports de communication publicitaires et

non publicitaire
- Pertinence du choix opéré de la stratégie de la communication
- Evaluation efficace des résultats de l’action

26
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

Module : Politique de communication

Objectif intermédiaire Critères particuliers de performance Eléments contenus
Notions de base de la communication
définir la communication  définition de communication
Choix adéquat de moyens de communication  Intérêt et objectifs de communication
Indiquer l’intérêt et les objectifs de  Structure d’un système de communication
communication  Les différents niveaux de communication
Utilisation efficace des outils de communication - la communication commerciale
identifier les différentes formes de - la communication institutionnelle
communication marketing La communication marketing
 Les différentes formes de communication
marketing
 Etude de cas
 la communication marketing
Définir les différents concepts de la - Définition correcte de la communication - le contenu de communication commercial
communication marketing - Les moyens de communication médias
-Respect du processus de la communication - Les moyens de communication hors
identifier les moyens de communication média
marketing -identification correcte - Les canaux de communication
(personnels et impersonnels
- Les supports de communication
identifier les techniques et les moyens de - Les 03 niveaux de la communication en
communication média marketing (communication produit,
marque, entreprise)
identifier les techniques et les moyens de - Les acteurs de communication en
communication hors média marketing

décrire les étapes d’élaboration et de mise en le plan de communication

ouvre d’un plan de communication description correcte de chaque étape  la démarche de plan de communication
 les champs d’action du mix communication
identifier les champs d’action du mix identification correcte  La conception et la mise en place du plan de
27
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

communication communication
 Le rôle du plan de communication
La publicité
-Définir les concepts inhérents à la Définition correcte de la publicité, de ses  Définition et objectifs de la publicité
publicité objectifs, de son rôle et de sa valeur  Rôle et valeur de la publicité
- Identification correcte des différents types de  Les formes de publicité
- Identifier les différents types de publicité publicité  Les moyens de publicité
- Prise en compte des valeurs morales dans la  Les techniques d’élaboration des supports
publicité publicitaire
- Utiliser les moyens publicitaires hors - Choix et utilisation appropriée des moyens de  Etude de cas
média publicité
- Pertinence des méthodes utilisées pour
transformer le prospect en acheteur

- Pertinence du support choisi pour convaincre

le prospect

La promotion des ventes

Appliquer les techniques de promotion des Définition et application adéquate des  Définition et objectifs de la promotion des ventes
ventes techniques de promotion des ventes  les stratégies promotionnelles
- La stratégie Push
- La stratégie Pull
 les techniques promotionnelles
- Les techniques de promotions destinées aux
intermédiaires
- Les techniques de promotion destinées aux
consommateurs
 Etude de cas

la communication non publicitaire

 définition
28
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

Définir les outils de communication non  les outils des relations publiques
publicitaire  la communication événementielle
 le parrainage d’événement (sponsoring)

le marketing direct
 définition et objectifs de marketing direct
Identifier les principaux outils et description correcte  les outils de marketing direct
techniques de marketing direct - Le publipostage
- L'e- mailing
- Le phoning ou télémarketing
- Les cartes
- La PLV : La Publicité sur le Lieu de Ventes
- Le téléachat
- Le catalogue
- L’e-business
- Les bornes interactives
Et autres

29
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

FICHE DE PRESENTATION DU MODULE QUALIFIANT

Module : campagne promotionnelle

Code du module : MQ9
Durée du module :68 H

Objectif modulaire
Comportement attendu :

A l’issue de ce module le stagiaire doit être capable de participer à la conception d’une

publicité.

Conditions d’évaluation :

 Individuellement ;

A partir de :

- Etude de cas
- Travail en sous-groupe de conception d’une compagne promotionnelle à partir d’un
dossier fourni
- Exposé multimédia
- Jeu de rôle et simulation

- A l'aide de:

- Techniques de sondage et d’expérimentation

- Supports publicitaires
- outils multimédia
- outils informatique + internet
- logiciels

Critères généraux de performance :

- Adéquation du choix du support publicitaire avec la cible te le budget

- Pertinence du plan d’action publicitaire
- Pertinence ou respect du déroulement du processus publicitaire
- Efficacité du contrôle d’une campagne publicitaire
- Adéquation des résultats avec les objectifs fixés

30
Programme d’études
 INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

MODULE : campagne promotionnelle

Objectif intermédiaire Critères particuliers de performance Eléments contenus

- établir les objectifs de compagne
promotionnelle la compagne publicitaire
Pertinence du plan d’action publicitaire  Différentes formes de publicité ( rappel (
- décrire les étapes d’élaboration
d’une compagne promotionnelle  Les moyens et les supports utilisés pour les
actions publicitaires
- définir le contenu d’un budget  Définition et types de compagne
de la campagne promotionnelle du promotionnelle
produit ou de la gamme  les étapes d’élaboration d’une campagne
publicitaire
 les différents objectifs de compagne
publicitaire
 le budget de la campagne promotionnelle
du produit ou de la gamme
 cas pratique

identifier les étapes et les méthodes le message publicitaire
d’élaboration des messages identification correcte  les phases d’élaboration d'un message
publicitaires  les méthodes de la création publicitaire
 les messages électroniques
 cas pratique
 TP avec outils TIC

31
Programme d’études
 INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

le plan média
- élaborer un plan média - respect des critères quantitatifs descriptifs d’un support  Définition du plan média
 les types de plans médias
- déterminer le type de média - définition juste de média  critère de choix de supports médias
 La démarche publicitaire
- déterminer les supports de - Pertinence du support choisi pour convaincre le  la réalisation du média -planning
communication média prospect
- respect des règles de conception d’un affiche
- déterminer les caractéristiques des - Adéquation du choix du support avec l’objectif et la
supports publicitaires Cible

-décrire les démarches de la mise en description correcte de la démarche  la programmation de la compagne publicitaire
ouvre de la compagne promotionnelle  lancement de la compagne publicitaire
identification correcte de méthodes  évaluation de l’efficacité publicitaire
- identifier les méthodes d’évaluation  cas pratique
de l’efficacité publicitaire pertinence des indicateurs d’évaluation

- Choix du média qui stimule efficacement les ventes à La publicité sur internet
- Identifier le média le plus adapté à court terme
une campagne numérique  définition
- Publication immédiate des informations et du contenu  Avantages
sans contrainte de temps  public numérique
ou de lieu  Mesure de la campagne marketing numérique
- Analyse comparative des résultats des campagnes entre  Illustration, cas ou conception (avec la
les différents médias collaboration de l’enseignant informaticien)
- Pertinence des techniques de mesure de l’efficacité de
la publicité sur internet
- Organisation rationnelle d’un service ou agence de
publicité

32
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

FICHE DE RESENTATION DU MODULEQUALIFIANT

Module : Marketing du point de vente

Code du module : MQ10
DUREE : 68H

Objectif modulaire

Comportement attendu :
A l’issue de ce module le stagiaire doit être capable d’appliquer les techniques
d’aménagement et d’animation d’une espace de vente

Conditions d’évaluation :

 Individuellement.

À partir de :

- Simulation et jeu de rôle

- Cas pratique d’étude des zones de chalandise
- Exercices d’étude des linéaires, rayons, de la perception

A l’aide de :

- Outils informatique
- data show , video, supports multi media
- Matériel de présentation
- Les éléments constitutifs de l’ILV et/ou de la PLV
- Réglementation en matière d’hygiène et de sécurité (cahier des charges)

Critères généraux de performance :

- Cohérence de l’assortiment
- Pertinence du choix de la zone de chalandise
- Adéquation des techniques d’attraction avec la cible
- Application correcte des techniques de marchandising
- Fiabilité des résultats d’études de la rentabilité
- Satisfaction et fidélisation de la clientèle
- Efficacité des différentes opérations d’animation

33
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

MODULE : Marketing du point de vente

Objectif intermédiaire Critères particuliers de performance Eléments contenus

-Définition correcte du merchandising Introduction au merchandising en grande

distribution
 Les origines du merchandising et
-Adéquation du merchandising avec le marketing l'évolution du commerce
Connaître les fondamentaux du
mix  L'évolution du consommateur et
merchandising dans une grande surface
l'évolution de la place du produit
ou un magasin de centre commercial -Pertinence de la définition du merchandising
selon l‘activité 
L'importance du merchandising pour un
point de vente
 La définition du merchandising d'un
distinguer les types de merchandising
point de vente
 Le merchandising vu par le distributeur
 Le merchandising vu par le fournisseur
 Importance du merchandising dans le
marketing mix
 Types de merchandising
- Merchandising du producteur
- Merchandising du distributeur
- Merchandising d’organisation -
Merchandising de séduction
-Pertinence du choix d’un emplacement pour son -Etude d’implantation d’un point de vente
Implanter un point de vente magasin au détail
- Pertinence de l’analyse des éléments nécessaires  Fondements théoriques d’une
à la fréquentation d’un magasin implantation
- Détermination juste de l’aire de marché d’un  L’aire de marché d’un magasin
magasin  L'implantation d'une surface de vente
- L'environnement d'une surface de vente

34
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

- L'organisation d'une surface de vente

- Allocation des surfaces des rayons
- Notion d'élasticité des ventes dans un
linéaire
 cas pratique

- Adaptation cohérente d’un assortiment aux La politique d’assortiment

besoins de sa clientèle  Définition de l’assortiment
 Le merchandising de l'assortiment
- Exploitation correcte des techniques favorisant - Les différentes sortes d'assortiment
une bonne rentabilité, bon C.A, satisfaction  Les caractéristiques d’un assortiment
optimale et rapide de la rotation des stocks  Les avantages et les inconvénients
- Asseoir une politique d’assortiment d’un assortiment
- Définition juste des caractéristiques de  Etude de l’assortiment
l’assortiment - Dimension de l’assortiment
- Différents types d’assortiments
- Analyse fiable des avantages et inconvénients  Place de l’assortiment dans la stratégie
d’un assortiment marketing
- Rentabilité de l’assortiment (C.A,
- Pertinence de l’analyse de la rentabilité de profits)
l’espace de vente et des quantités vendues - Etude du linéaire
- (Loi de Pareto 20/80)
-Evaluation efficace et rentable d’un assortiment - Le rôle de l’assortiment dans la
dans la stratégie marketing Vente
 techniques de merchandising appliqué
- Pertinence des méthodes influençant le à la grande distribution
comportement des clients - Les différentes catégories de produits
découvrir les techniques opérationnelles de - les techniques de construction de
marchandising appliqué à la grande - Exploitation efficace de marchandising l'assortiment d'une famille de produits
distribution - étude de cas

Animation d’un point de vente

35
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

 Mise en avant
- Mise en avant intra-linéaire
Identifier les techniques et les outils - Pertinence des moyens de contrôle d’une action - Mise en avant extra-linéaire
d’animation d’un point de vent promotionnelle  la promotion
- Promotion produit
- Promotion magasin
 La publicité sur le lieu de vente PLV
 L’Animation
- animation permanente
- animation intermittente

36
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

FICHE DE PRESENTATION DU MODULE QUALIFIANT

Module : Gestion de la force de vente

Code du module : MQ11
Durée du module : 68H

Objectif modulaire

Comportement attendu :

A l’issue de ce module le stagiaire doit être capable mettre en place et de gérer la force de
vente.

Conditions d’évaluation :

 Individuellement

A partir de :

- Directives
- Etude de cas
- Travail en sous-groupe .
- Exposé multimédia
- Jeu de rôle et simulation
- Cas pratiques

A l'aide de:

- Fichiers clients
- Moyens de transport
- Outils (catalogues, échantillon, prospectus, …)
- Techniques de motivation appropriées à l’entreprise
- Grille d’évaluation

Critères généraux de performance :

- Pertinence de l’organisation des tournées
- Cohérence entre la mise en œuvre de la FDV et les objectifs de l’entreprise
- Adéquation des outils de motivation de la FDV à ceux de l’entreprise
- Efficacité de la gestion de la FDV

37
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

MODULE : Gestion de la force de vente

Objectif intermédiaire Critères particuliers de performance Eléments contenus

 Notions de base sur la force de vente

identifier les notions de base la force - Définition correcte de la force de vente - Définition de la force de vente
de vente - Les objectifs de La FDV
- Pertinence de la détermination des objectifs - Importance de la FDV pour l'entreprise
- La FDV et le marketing-mix
- Composition de l'équipe de vente
- Rôles, fonctions et tâches des représentants
commerciaux
- Les outils de la FDV

 les supports de l’aide à la vente

- informations et publicités sur les lieux de vente
définir la forme et le contenu des pertinence des choix effectués dans le fond et la - kit d’offres,
supports d’aide à la vente. forme des outils de l’aide de vente - plaquette commercial,
- fiche produit,
choisir les outils de l’aide à la vente - catalogue etc.
les outils de l’aide à la vente
- plaquettes,
- site web,
- témoignages clients,
- diaporamas,
- vidéos
- et autres
 Mise en place de l a force de vente
Identifier les principes de mise en place -Identification correcte des outils nécessaires a la - - La stratégie de vente
d’une force de vente mise en place d’une FDV - Composition de l'équipe de vente
- La détermination de la taille optimale de la FDV
38
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

-Organisation efficace des tournées - La structure de la force de vente

(organisation)
-Pertinence du choix de la méthode de calcul de la
taille de la FDV
 Les modes de gestion de la force de vente
- Gestion efficace de la FDV - La détermination de la taille optimale de la
FDV
-Identification juste des critères de sélection des - La détermination des régions et secteurs de
Gérer la FDV vendeurs vente et le calcul des quotas de vente
- Le recrutement et la sélection des vendeurs
-Cohérence de la mise en œuvre des techniques de - La formation des représentants commerciaux
motivation des vendeurs à celles de l’entreprise - L'organisation du réseau de vente
- L'élaboration du plan de rémunération
-Pertinence de l’évaluation des performances de la - . L'animation et la motivation de l'équipe de
force de vente vente
- Le contrôle et l'audit mercatique de la force de
vente

39
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

FICHE DE PRESENTATION DU MODULE QUALIFIANT

Module : Marketing international

Code du module : MQ12
Durée du module :85 H

Objectif modulaire

Comportement attendu :

A l’issue de ce module le stagiaire doit être capable de participer à la réalisation d’une

étude de marché étranger et à l’élaboration de mix marketing internationale.

Conditions d’évaluation :

 Individuellement ;

A partir de :

- système d’information marketing international

- Résultat d’analyse quantitative et qualitative
- Sites internet
- Etude de cas
- Etude descriptive du produit
- Travail en sous-groupe .
- Exposé multimédia
- Jeu de rôle et simulation
-
A l'aide de:

- Logiciel appropriés
- Outil d’investigation (questionnaire, guide d’entretien)
- Des méthodes de statistiques descriptives

Critères généraux de performance :

- Bonne exploitation du résultat de l’étude du marché étranger

- Adéquation de la technique choisie en rapport avec l’objectif de l’étude
- Pertinence de l’analyse des résultats

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Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

Module : Marketing international

Objectif intermédiaire Critères particuliers de performance Eléments contenus
Introduction au Marketing International
identifier le marketing international identification correcte  Les concepts clés du marketing international
 Marketing classique et marketing international
identifier les raisons qui poussent les argumentation correcte de l’internationalisation  les différences
entreprises à étendre leurs activités a  définition et objectifs du marketing international
l’international.  spécificité du marketing international
 les raisons qui poussent les entreprises à étendre leur
activité a l’international.

la prospection des marchées étrangers

Identifier le processus d’étude de marché identification correcte du processus d’étude de
international marché international
 sélection et étude de marches étrangères
identifier les types des études de marches identification juste de types des études de  - Définition et objectif
internationaux marches internationaux  - les types des études de marches internationaux
 les modes d’accès aux marchés internationaux :
identifier les modes d’accès aux marchés identification correcte des modes d’accès aux - importation
internationaux marchés internationaux
- Exportation
identification correcte du la démarche de
- est autres
Identifier la démarche de prospection des
marchés étrangers prospection des marchés étrangers  les stratégies d’internationalisation
 exemples des études de marché international

Segmentation, ciblage et positionnement international

- définir la segmentation internationale - choix pertinente de marches cibles
 le Segmentation internationale
- identifier le positionnement - positionnement adapté au marketing mix
international  Le positionnement international

41
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

La politique de produit internationale

identifier l’adaptation de politique de les arguments pour l’adaptation et la  Adaptation et standardisation des produits
produit internationale standardisation de politique de produit - Arguments pour l'adaptation de la politique de produit
doivent être pertinents. - Arguments pour la standardisation de la politique de
produit
 La gestion internationale des marques

La politique de prix internationale

- définir les méthodes de fixation des prix définition juste  Les contraintes à la fixation du prix à l’international
de vente pour les marchés d’exportations  objectifs Stratégiques Poursuivis.
détermination correct du prix de vente pour
- établir le prix de vente sur un marché les marchés d’exportations  Les différentes méthodes de fixation des prix.
étranger
 adaptation ou standardisation des prix
- le prix différencie
- le prix standard
La politique de distribution internationale
- sélectionner un mode de pénétration mode de pénétration optimal
 introduction à la politique de distribution sur les
d’un marché étranger
marchés internationaux
- identifier les facteurs influençant le identification correcte  mode de pénétration ou développement a
choix du mode de pénétration l’international
d’un marché étranger choix adéquate de circuit
 facteurs influençant le choix du mode de pénétration
- choisir un circuit de distribution
La politique de communication internationale
- identifier les politiques de promotion identification correcte
 les particularités de la communication internationales
internationales
choix adéquat du mode de communication  les politiques de promotion internationales
- choisir un mode de communication internationale
 les stratégies de promotion mondiale
internationale
42
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

- clarifier les objectifs de la compagne clarification correcte des objectifs de la  la compagne de promotion internationale
publicitaire internationale compagne publicitaire internationale
 les contraintes pesant sur la politique de
communication internationale.
- identifier les moyens de choix adéquat de médias
communication internationale média et  Les moyens de communication média et hors médias
hors médias l

43
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

FICHE DE PRESENTATION DU MODULE QUALIFIANT

Module : Gestion des relations client

Code du module : MQ13
Durée du module : 68 H

Objectif modulaire

Comportement attendu :

A l’issue de ce module le stagiaire doit être capable d’exploiter et d’utiliser les outils de
la gestion de la relation client

Conditions d’évaluation :

 Individuellement ;

A partir de :

- cas pratique
- simulation de GRC
- application informatique

A l'aide de :

- outils informatique et internet

- logiciel de GRC
- base des données clients /prospects
- outils de GRC

Critères généraux de performance :

- Pertinence de la collecte et de l’exploitation de l’information

- gestion efficace de logiciel GRC
- satisfaction et fidélisation des clients

44
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

Module : Gestion des relations client

Objectif intermédiaire Critères particuliers de performance Eléments contenus

Notions du Marketing relationnel

- Définir la Typologie des  Définition du Marketing relationnel
relations possibles entre - Définition correcte du Marketing relationnel  De la transaction à la relation
acheteur vendeur en intégrant  La démarche du marketing relationnel
- Pertinence de la collecte et de l’exploitation de (collecter l’information, enrichir l’information,
l’information exploiter l’information)
- Pertinence des objectifs du marketing relationnel  Les objectifs et actions du marketing
relationnel

généralité sur la gestion de la relation client

- identifier la gestion des relations identification correcte de la gestion des relations cliente GRC ou CRM
cliente  définition, utilisation et objectifs de GRC
- clarifier le rôle de GRC clarification précise du rôle de GRC  les fonctions d’une GRC
- identifier les outils du GRC
 les types d’une GRC
identification correcte des outils du GRC  l’utilité et le rôle de la GRC
- présenter les outils de stockage
de l’information qui permettent de - la satisfaction du client
présentation correcte des outils de stockage de
traiter l’information et d’obtenir une - la fidélisation des clients
l’information
meilleure connaissance de clients  les outils de la GRC
- fichier clients
- la base de données
les outils marketing direct
 les outils informatiques de marketing direct
comparer les différents outils de - comparaison correcte des différents outils de - logiciel de gestion relation client
marketing direct marketing direct - publipostage « le mailing «
- SMS ; l’email, internet, les réseaux sociaux
exploiter les différents outils de Transmission du bon message ver le bon client  le marketing téléphonique « phoning » et
marketing direct autres.
- la gestion de phoning ou télémarketing

45
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

logiciel de GRC
connaitre le logiciel de la gestion - basse de données actualisées et enrichies  définition de logiciel GRC
relation client  Les fonctionnalités principales d’un logiciel
- analyser les données clients et - gestion efficace de BDD GRC
prospects  l’intérêt de logiciel GRC pour l’entreprise
 le géomarketing
 base de données des clients/ prospects
 application

- Fidélisation rigoureuse de la clientèle Fidélisation de la clientèle

 Concept de fidélisation
- Fidéliser la clientèle - Définition correcte des différents concepts de - Fidélité absolue
fidélité - Fidélité objective et fidélité subjective
- Fidélité passive et fidélité active
- découvrir l’élaboration d’un - Adéquation du programme de fidélisation avec les  Importance et avantages de la fidélisation pour
programme de fidélisation objectifs escomptés l’entreprise
 Outils de fidélisation (programme d’accueil,
lettres d’information, coupons, programme à
- Mesure efficace de la fidélité points, cartes d’abonnement, cartes de fidélité,
clubs)
 Elaboration d’un programme de fidélisation
L’impact positif de la technologie sur la fidélisation - Connaître les impératifs de la fidélisation
- Définir une stratégie de fidélisation
- Choisir les éléments du mix de
fidélisation
- Mettre en place une stratégie de
fidélisation
 Mesure de la fidélité
 Etude de cas

46
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

FICHE DE PRESENTATION DES MODULES COMPLEMENTAIRES

Module : Introduction au Marketing

Code du module : MC1
Durée du module : 34 H

Objectif Modulaire

Comportement attendu :

A l’issue de ce module le stagiaire doit être capable de décrire les concepts fondamentaux
du marketing

Conditions d’évaluation :

 Individuellement

A partir de :

- étude documentaires
- exposé démonstration, magistral
- simulation

A l’aide de :

- outils informatique
- documentations techniques et commercial
- site internet

Critères généraux de performance :

- Pertinence de la description des concepts de base du marketing

- Maitrise des concepts de base du marketing

47
Programme d’études
 INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

Module : Introduction au Marketing

Objectif intermédiaire Critères particuliers de performance Eléments de contenus

les fondamentaux du marketing
Définir les concepts clés de marketing définition correcte  Définition du marketing
 Evolution historique de marketing
Décrire les étapes de l’évolution historique de la description claire  Concepts clés du marketing
fonction marketing  Domaines d’application du marketing
 La fonction marketing au sein de l’entreprise
Identifier les 03 grands champs d’application du identification fiable
marketing
Distinguer entre le marketing et la commerce destination juste et précise
Décrire la démarche marketing
La connaissance du marché
 Définition du marché
définir la notion de marché définition juste et précise  Les différents acteurs sur le marché
 Différents niveaux de la demande
distinguer les différents niveaux de la demande classification juste  Notion de part du marché
 Analyse de l’offre du marché
classer les différents matchés  Typologies (classification) des marchés
analyse fiable
 L’environnement du marché
analyser les différents facteurs de micro et - les facteurs du micro –environnement
macro environnement de l’entreprise - les facteurs du macro-environnement
 cas pratiques

48
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

FICHE DE PRESENTATION DES MODULES COMPLEMENTAIRES

Module : approvisionnement et logistique de l’entreprise

Code du module : MC16
Durée du module : 102H

Objectif Modulaire
Comportement attendu :

A l’issue de ce module le stagiaire doit être capable de :

- identifier les différents documents commerciaux nécessaires à la gestion commerciale de
l’entreprise
- identifier la fonction approvisionnement et logistique de l’entreprise

Conditions d’évaluation :
 Individuellement

A partir de :
- étude documentaires
- étude de cas ; cas pratiques
- Situation réelles
- Etude de cas pratique
- travaux de sous –groupe

A l'aide de:
- documents commerciaux n ; financiers
- calculatrice
- Outil informatique
- Supports d’information
- Réseau internet

Critères généraux de performance :

- identification correcte des différentes composantes de l'environnement commerciale
de l’entreprise

49
Programme d’études
 INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

Module : approvisionnement et logistique de l’entreprise

Objectif intermédiaire Critères particuliers de performance Eléments de contenus

L’entreprise économique
Définir l’entreprise, Identification correcte  Définition et rôles de l’entreprise
Décrire les dimensions de l’entreprise,  Classification des entreprises
Expliquer les principales fonctions de
- Classification Sectorielle
l’entreprise,
- Classification Juridique
Définir l’environnement de l’entreprise,
Décrire les caractéristiques actuelles de - Classification Selon la Taille
l’environnement,  les fonctions de l’entreprise
Expliquer la relation de l’entreprise avec son  classification des entreprises
environnement  L’entreprise et son environnement
classer les entreprises selon les différant critères - définition de l’environnement
de classification
- l’environnement de l’entreprise
- Relations de l’entreprise avec son
environnement

50
Programme d’études
 INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

La fonction d’approvisionnement
A-Présentation des objectifs
Identifier la fonction approvisionnement dans  Les missions de la fonction approvisionnement
l’entreprise  L’intégration de la fonction approvisionnement
dans l’entreprise
 Les objectifs de la fonction d’approvisionnement
 La politique d’approvisionnement
Identifier la fonction gestion des achats
Respecter les règles de rédaction de forme et . B-La gestion des achats
-Identifier
et établir les documents relatifs à la de fond  . définition de la fonction achat
commande  . L’organisation de la fonction achat
-Cohérence dans l’établissement des
 la Gestion le suivi des Achats :
documents relatifs à la commande et à - la recherche des fournisseurs- l’appel d’offre
Identifier et établir les principaux documents livraison - les documents relatifs à la commande
relatifs à la livraison - les documents relatifs à la livraison et la
réception

C-La gestion des stocks

Identifier la fonction gestion des stocks . - Objectifs et Finalités des stocks
. - La gestion administrative des stocks
 Les moyens matériels et humains
Décrire la gestion administrative des stocks
 L’organisation administrative de l’entrepôt
 La gestion informatique des stocks

51
Programme d’études
 INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

Identifier la fonction logistique Identification correcte La fonction logistique

1. Définition et caractéristiques de la logistique
 Définition de la logistique
Identifier la logistique de distribution Identification correcte
 La notion de chaîne logistique
2. Les enjeux de la logistique
3. la logistique de distribution
 Définition de la logistique de distribution.
 Les enjeux de la logistique de distribution
 Les contraintes de la logistique de distribution
 Les missions du logisticien de distribution

52
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

FICHE DE PRESENTATION DES MODULES COMPLEMENTAIRES

Module : Droit commercial et droit de travail

Code du module : MC3
Durée du module : 102H

Objectif Modulaire

Comportement attendu :

A l’issue de ce module le stagiaire doit être capable de :

- Identifier els principales règles juridiques régissant les relations individuelles et
collectives de travail
-Identifier les différentes dispositions du droit commercial régissant les opérations
commerciales

Conditions d’évaluation :
 Individuellement

A partir de :

- étude documentaires
- étude de cas ; cas pratiques
- Situation réelles
- Etude de cas pratique
- travaux de sous –groupe

A l'aide de:
- textes législatives en vigueur
- documents commerciaux n ; financiers
- calculatrice
- Outil informatique
- Documentation juridique
- Supports d’information
- Réseau internet
Critères généraux de performance :
- exactitude des références réglementaires.
- identification correcte des différentes composantes de l'environnement juridique de
l’entreprise commerciale
- Interprétation correcte des textes règlementaires
- Repérage correct des informations régissant chaque situation
- Application correcte des différentes opérations relatives au fonds de commerce
- Pertinence de la définition de la propriété et l’exploitation du fonds de commerce

53
Programme d’études
 INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

Module : Droit commercial et droit de travail

Objectif intermédiaire Critères particuliers de performance Eléments de contenus

Droit commercial
- Identifier les différents composants du droit -Définition correcte du droit commercial.  Introduction au droit commercial
commercial -Identification correcte du droit commercial - Définition et caractéristiques du droit
commercial
- Déterminer les conditions d’acquisition de la - Détermination correcte des caractéristiques - Sources du droit commercial.
 Le commerçant :
qualité de commerçant du statut du commerçant
- définition
- Enumérer les droits et obligations du -Avec précision - conditions d’acquisition de la qualité de
commerçant -Interprétation juste des droits et obligations commerçant
du commerçant - droits et obligations de commerçant
- Identifier les actes du commerçant -Identification correcte des actes de commerce  l’acte de commerce
-Pertinence du régime juridique des actes de - Les différents actes du commerçant
commerce - Le régime juridique des actes de commerce
 Le fonds de commerce
Identifier les éléments constitutifs du fonds de Identification correcte du fonds de commerce - Les éléments constitutifs du fonds de
commerce et les opérations en rapport commerce
-Cohérence dans la détermination des éléments - La vente du fonds de commerce
comparer entre les différents types de sociétés - Le nantissement du fonds de commerce
de fonds de commerce
commerciales - La location gérance du fonds de commerce
- - Les différentes opérations relatives au fonds
de commerce
 Les sociétés commerciales
- Définition d’un contrat de société
- Constitution d’une société
- Les différents types de sociétés commerciales

54
Programme d’études
 INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

l’environnement social et juridique de

- Identifier les droits et les obligations Identification correcte l’entreprise (droit de travail)
concernant les parties dans les conventions  Introduction ou droit de travail
collectives en vigueur dans le secteur -Précision dans l’identification de droit du - Définition et caractéristiques de droit du travail
commercial - Les sources de droit du travail
travail
- les droits et les obligations de travailleurs
-Identifier les composants du droit du travail
-Définition correcte des caractéristiques de  Les Relations individuelles de travail
-Etudier les relations institutionnelles du travail droit du travail - Conclusion du contrat de travail
-Avec précision - Les effets du contrat de travail
-Définir les règles de prévention des conflits -Application juste des textes règlementaires - Suspension et cessation de la relation de
collectifs du travail et leur règlement travail.
-Interprétation correcte des textes  les relations collectives de travail
- la convention collective du travail
règlementaires
- le règlement intérieur
-Définition correcte des règles de prévention -les conditions légales du travail
des conflits par secteur - la rémunération du travail
-Cohérence dans la définition des règles de  Les conflits collectifs de travail
prévention des conflits du travail - Les procédures de prévention et de
règlement dans le secteur économique

55
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

FICHE DE PRESENTATION DES MODULES COMPLEMENTAIRES

Module : Comportement du consommateur

Code du module : MC4
DUREE : 68 H
Objectif modulaire

Comportement attendu :

A l’issue de ce module le stagiaire doit être capable d’identifier les facteurs explicatifs du
comportement du consommateur

Conditions d’évaluation :

 Individuellement.

A partir de :

- Modèles et théorie relatives à la consommation

- Exposé magistral
- Etude de cas
- Simulation
- Joux de rôle

A l’aide de :

- Documentation techniques et commerciale

- Vidéo et outils multimédia

Critères généraux de performance :

- Respect des techniques d’approche des marchés

- Pertinence des facteurs influençant le comportement du consommateur

56
Programme d’études
 INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

Module : comportement du consommateur

Objectif intermédiaire Critères particuliers de performance Eléments contenus
Introduction
 définition du comportement du consommateur
définir le comportement du définition correcte  les facteurs d’influence du comportement du
consommateur consommateur
 Les facteurs psychologiques
Identifier les facteurs influençant le Identification correcte des facteurs -les besoins selon Maslow
comportement du consommateur influençant le - la théorie des deux facteurs d’Herzberg
comportement du consommateur  les fonctions personnelles
 Les facteurs socioculturels
 Les facteurs de situation
 Les facteurs sociaux

Définir et classer Les besoins de la  Segmentation adéquate des besoins de la Les besoins de la clientèle
clientèle clientèle  Les différents types des clients
 Les besoins de la clientèle
 Classification des besoins de la clientèle
 Adéquation Produit/prix et besoins de la clientèle

Pertinence dans la prise en compte des attentes du Les attentes des clients
Identifier et analyser les attentes des client  La segmentation du marché
clients Adaptation de l’offre aux attentes du client  Types d’attentes des clients
 la satisfaction du client
 Etude de cas
Le comportement de l’acheteur
Définir et décrire le processus  Définition de l’acheteur
d’achat chez l’acheteur Description juste et exacte du processus  Les intervenants dans le processus d’achat
d’achat  Les étapes du processus d’achat
décrire les étapes du processus  Les situations d’achat
d’achat  Etude de cas

57
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

FICHE DE PRESENTATION DES MODULES COMPLEMENTAIRES

Module : Négociation commerciale
Code du module : MC5
Durée du module : 68 H

Objectif modulaire

Comportement attendu :

A l’issue de ce module le stagiaire doit conduire, conclure une négociation commerciale et

entretenir une relation durable avec le client

Conditions d’évaluation :

 Individuellement

A partir de :

- des cas concrets

- Objectifs des acteurs négociateurs (acheteurs et vendeurs)
- Conditions commerciales
- Jeux de rôles
- Simulations des situations professionnelles
- Tactiques de négociation
- Fichier client

A l'aide de:

- Les moyens de communication

- Les supports publicitaires
- Instruments de collecte d’informations
- Méthodes utilisées dans la vente.
- Outils informatique
- Logiciel approprié

Critères généraux de performance :

- Cohérence entre la stratégie de négociation avec les objectifs fixés

- Pertinence des clauses du contrat
- Application correcte des techniques de conduite de la négociation
- Conclusion du contrat
- Définition correcte de la typologie des relations possibles entre acheteur et vendeur

58
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

Module : Négociation commerciale

Objectif intermédiaire Critères particuliers de performance Eléments contenus
Les bases de la négociation
- Distinguer entre négociation en général et - Identification correcte des composantes  La négociation
négociation commerciale - Définition correcte de la négociation en général - Définition de la négociation
et négociation commerciale (Composantes, définition)
-Identification correcte des acteurs de la - Les acteurs de la négociation
négociation commerciale - Préparer la négociation
- Conduire une négociation
- Efficacité de la politique de décence - Finaliser et fidéliser
Défendre ses propres intérêts - Les types de la négociation commerciale
-Cohérence entre la stratégie de négociation et les o grande négociation
- objectifs fixés o petite négociation
Respect des conditions commerciales positionnées o A dominante acheteur
en objectifs par l’acheteur et le vendeur o A dominante vendeur
 Domaine d’application de la négociation
commerciale
 La diversité des objectifs
- Les objectifs de l’acheteur
- Les objectifs du vendeur
 Les conditions commerciales
(quantités, prix, modalité de règlement,
conditions de transport, autres conditions
commerciales…)

59
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

- Entretenir la relation jusqu’à la conclusion du - Négociation rigoureuse des attributs  Stratégie de négociation
contrat - Stratégie intégrative et stratégie
- Adoption rationnelle d’un comportement distributive
coopératif ou d’affrontement - Les relations entre les partenaires
o A la négociation à orientation
intégrative
o A la négociation à orientation
distributive
 Le contrat de vente
 Le rapport de force des partenaires
- Mise à l’épreuve efficace de ses aptitudes afin - La force respective des partenaires
- Identifier les rapports de force favorables à d’agir sur son adversaire (pouvoirs, aptitudes réciproques)
chaque partenaire
 Les grandes variétés des situations de
-Identification correcte des positions de vendeur et négociation commerciale
acheteur
-

60
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

- Appliquer les tactiques de négociation selon Pertinence des démarches et techniques utilisées Les aspects stratégiques et tactiques de
la dominance négociation commerciale

- Pertinence des tactiques de négociation  La négociation à dominante acheteur

commerciale pour chacun des acteurs  La négociation à dominante vendeur

- Pertinence des instruments de collecte

d’informations

- Préparation et conduite de la négociation par

l’acheteur

- Adéquation du plan de vente avec l’objectif de  La négociation à dominante vendeur

visite - Les préliminaires à la vente
(Prospection de la clientèle, préparation de la
- Pertinence des méthodes utilisées dans la vente visite)
- Le schéma du déroulement de la
- Réfutation efficace des objections négociation
- Respect des étapes de traitement des * Début de l’entretien
réclamations * Choix des méthodes de la vente
*Les cas imprévus (objections et réclamations)
- Pertinence des techniques de découverte ou - L’étude des phases de la vente
d’exploration *Le questionnement
*La démonstration (argumentation,
- utilisation sans faute des questions permettant de objections, conclusion de l’entretien)
cerner la personnalité du client
- Efficacité des arguments pour conclure le contrat

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Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

FICHE DE PRESENTATION DES MODULES COMPLEMENTAIRES

Module : Probabilités et Statistique

Code du module : MC6
Durée du module : 102H

Objectif modulaire

Comportement attendu :

A l’issue de ce module le stagiaire doit être capable de :

- calculer les mesures de statistiques descriptives et mesurer l’interaction entre les variables
- Effectuer des calculs de probabilité élémentaires et de probabilité conditionnelle.
- mettre en œuvre des modèles de prévision et d’approche probabiliste dans le cadre des
études et enquêtes commercial

Conditions d’évaluation :

 Individuellement.

A partir de :

- Exercices pratiques
- Etudes de cas

A l'aide de :

- Données statiques
- Micro-ordinateur
- Logiciels appropriés
- Calculatrice

Critères généraux de performance :

- Application correcte des lois des statistiques descriptives

- Exactitude des calculs
- Fiabilité des résultats obtenus
- Présentation soignée des tableaux statistiques et des représentations graphiques
- Souci du détail et de la précision
- Pertinence des informations collectées
- Application juste des formules statistiques
- Esprit d’analyse

62
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

Module : probabilités et statistique

Objectif intermédiaire Critères particuliers de performance Eléments contenus

Parti I : Statistique
-identifier de statistiques descriptives - représentation graphique et par tableaux
- réaliser la représentation par tableaux et statistique Correcte. Introduction aux statistiques descriptives
graphique des données statistiques - Définition
- Domaines d’application
- Terminologie
- Tableaux statistiques
- Représentations graphiques
- Exercices

Application juste des lois des mesures de la Mesures de la tendance centrale

Calculer les différents paramètres de la tendance centrale  Moyenne
tendance centrale Calcul juste des différents paramètres de position  Médiane
-Pertinence de l’application des formules  Mode
statistiques  Exercices
Mesures de dispersion
Calcul juste des différents paramètres de dispersion  l’étendue
Calculer les différents paramètres de position  l’écart moyen
-Application juste des formules statistiques dans les  la variance
travaux pratiques  l’écart type
 exercices
Mesures de relation
établir les équations de corrélations et de Application correcte des lois des mesures de  Relation de corrélation
régression et calculer le coefficient de relation  Relation de régression
coloration Exactitudes de calcules  La prévision des ventes
 Exercices

63
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

Parti II : probabilité
identifier la loi de probabilité régissant un identification correcte Le modèle probabiliste
phénomène  Evènements
 Loi de probabilité, espace de probabilité
 Le cas où les évènements élémentaires
sont équiprobables
 Exercices
Probabilités conditionnelles
calculer la probabilité conditionnelle Exactitudes de calcules  Définition
 Deux résultats de décomposition
 Evènements indépendants
 Exercices
Variables aléatoires
 généralités
identifier le variable aléatoire - Définitions
- Variables aléatoires discrètes, variables
calculer l’espérance de la variable aléatoire Exactitudes de calcules aléatoires à densité
- Couples de variables aléatoires
- Variables aléatoires indépendantes
calculer la variance de la variable aléatoire Exactitudes de calcules - Exercices
 Caractéristiques numériques des
variables aléatoires
- Espérance, - Variance,
- Exercices
Théorie d’échantillonnage
 Vocabulaire et rôle de l’échantillonnage
 méthodes d’échantillonnage
appliquer les méthodes d’échantillonnage application correcte probabilistes
 méthodes d’échantillonnage empiriques
 Exercices

64
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

FICHE DE PRESENTATION DES MODULES COMPLEMENTAIRES

Module : Comptabilité analytique

Code du module : MC7
DUREE : 51 H

Objectif modulaire

Comportement attendu :

A l’issue de ce module le stagiaire doit être capable de déterminer les différents coûts et
résultats analytiques.

Conditions d’évaluation :

 Individuellement.

A partir de :

- Etudes de cas
- Exercices d’application
A l’aide de :

- calculatrice
- outils informatique
- documentation commercial, financière
- Informations comptables et financières
- Fiches de stocks
- Textes règlementaires en matière d’inventaire des stocks

Critères généraux de performance :

- Interprétation correcte des données comptables en matière de charges supportées

- Exactitude des calculs
- Pertinence du choix des méthodes de calcul des coûts
- Rigueur dans la mise en œuvre des outils d’analyse des coûts
- Application correcte des procédures de calcul des coûts

65
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

Module : comptabilité analytique

Objectif intermédiaire Critères particuliers de performance Eléments contenus

Notions de base sur la comptabilité analytique

-identifier la comptabilité analytique -Définition correcte des principes de la  Définition et objectifs
d’exploitation et distinguer entre les déférents comptabilité analytique d’exploitation  Etude comparative entre la comptabilité
coûts -Pertinence de la comparaison financière et la comptabilité analytique
entre la comptabilité analytique d’exploitation  Les différentes classifications des charges
et la comptabilité financière  Les différents coûts
-Distinction juste entre les différentes charges  Application
- Identification correcte des éléments du coût
- Application juste des formules de calcul
-Exactitude des calculs

la méthode des coûts complets

- calculer les coûts complets - Identification correcte des éléments du coût  Tableau d’analyse
-Application juste des formules de calcul  Les charges indirectes
-Exactitude des calculs  Les unités d’œuvres
 Les clés de répartition
 Les coûts d’unité d’œuvre
 Exercices

- La méthode des coûts variables

- calculer le coût variable Application juste des formules de calcul (Le direct costing)
- calculer le seuil de rentabilité -Exactitude des calculs  Les objectifs de la méthode des coûts
variables
 La marge sur le coût variable
 Le Seuil de la rentabilité
 Exercices

66
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

FICHE DE PRESENTATION DES MODULES COMPLEMENTAIRES

Module : Technologie de l’information et de communication
Code du module : MC8
Durée du module : 119 H

Objectif modulaire

Comportement attendu :

A l’issue de ce module le stagiaire doit être capable mettre en application des différentes
logiciels de traitement de texte, de tableur et bases de données et d’utiliser l’internet pour la
recherche de l’information et à la gestion commerciale.

Conditions d’évaluation :

 Individuellement

A partir de :

- Base de données
- Directives
- Travail individuel sur poste informatique à partir de fichiers fournis par l’enseignant

A l'aide de:

- Outil informatique
- Ressources logicielles bureautique et de gestion
- Supports numériques
- Documentation relative au métier

Critères généraux de performance :

- Utilisation correcte de l’outil informatique et de logiciels de travail

- Pertinence des sources d’information
- Faculté de raisonnement logique
- Esprit d’initiative
- Sens de responsabilité
- Respect de la démarche d’exploitation
- Respect des règles de présentation des documents
- Rapidité d’exécution

67
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

Module : Technologie de l’information et de communication

Objectif intermédiaire Critères particuliers de performance Eléments contenus
introduction à l’informatique
-Identifier les différents composants d’un micro -Définition juste de l’informatique  Notons de base
ordinateur - Fonctionnement d’un micro-ordinateur et de
-Identification correcte de chaque composant et ses principaux composants (processeur, disque
- Définir le rôle d'un système d'exploitation son rôle dur…),
- Rôle du système d’exploitation,
- Utiliser les principales fonctions d'un - Découverte de l’environnement Windows
système d'exploitation Identification correcte des concepts clés de (bureau, fenêtre, barre des tâches…),
l’informatique - Création des dossiers et organisation des
documents (copier, déplacer, supprimer,
-Définition correcte des systèmes d’exploitation renommer…),
- Installer/utiliser/supprimer des programmes,
- Connaitre les applications les plus courantes,
 Définition des concepts clés de
l’informatique
HARDWAR, SOFTWAR. FICHIER. ; base de
donnée ; langage, logiciel, Virus, anti-virus,
système d’exploitation

-Utilisation rationnelle du logiciel de traitement de Traitement de texte :

-Utiliser le logiciel de traitement de texte texte  Word
(Word)  Saisie et mise en forme
-Respect des règles d’utilisation  Mise en page et impression
 Tableaux
 Publipostage (lettre, enveloppes,
étiquettes)
 Gestion de longs documents
 Applications

68
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

- utiliser les tableaux structurés -Utilisation rationnelle de logiciel Excel Utilisation d’un tableur (Excel)
- utiliser les fonctions de textes et de test  Les tableaux structurés
- utiliser les graphiques -Respect des règles d’utilisation  Les Tableaux Croisés Dynamiques
- utiliser les fonctions poussées d’un tableur  Les fonctions de test et de textes
 Les graphiques
 les fonctions poussées d’un tableur
 applications
Utiliser le logiciel de Power Point Utilisation rationnelle du logiciel de Power Point Power Point
-Respect des règles d’utilisation  . Introduction à PowerPoint
-PowerPoint, pour quelles applications ?
- principe des diaporamas
 Création de première présentation
 Présentation et enregistrement
 Personnaliser l’apparence de votre
présentation
 Présentation en public
 TP et application

- maitriser la création d’une basse de données - création juste d’une base de données outils de gestion de base de données
 les caractéristiques et les types de bases
- saisir une base de données en fonction des de données
contraintes relationnelles  les principes des bases de données
relationnelles
 la création d’une base de données simple
 la saisie d’une base de données
 application
 exploitation du logiciel GRC

69
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

l’internet
 Historique
- identifier les navigateurs, les applications  les navigateurs (ouvrir dans une nouvelle
web et les sites les plus populaires -Pertinence et adéquation des sites fenêtre, revenir sur une page, utiliser
l'historique, créer des favoris...)
- Utiliser un logiciel de messagerie en ligne -Pertinence des informations collectées  les outils de recherche (moteurs de
- Participer à un chat ou un forum, recherche, fonctionnement des mots clé),
 les applications web et les sites les plus
- Connaître les principaux réseaux sociaux et populaires (Google Earth, Maps...),
leur fonctionnement  logiciel de messagerie en ligne, chat et
forum,
- Consulter un site en connaissant son adresse.  les principaux réseaux sociaux et leur
fonctionnement,

Publipostage
- créer un publipostage sur Word  définition,
 explications théorique
- utiliser un publipostage avec fichier Excel - création juste
 Concevoir le fichier des
- utiliser un publipostage avec Access - utilisation pertinence destinataires (source de données)
Exemple d’un tableau Word
exploiter un Publipostage en message internet Autres sources de données
 Réalisation et mise en forme du
document type
 Publipostage avec fichier Excel
 Publipostage avec Access
 Publipostage en message internet ( Email

70
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

FICHE DE PRESENTATION DES MODULES COMPLEMENTAIRES

Module : Marketing de services
Code du module : MC09
Durée du module : 68 H

Objectif modulaire

Comportement attendu :

A l’issue de ce module le stagiaire doit être capable de’ Concevoir et mettre en œuvre un
mix marketing services

Conditions d’évaluation :

 Individuellement

A partir de :

- des cas concrets

- étude de cas sur la base de questionnaires de satisfaction
- travail de sous groupe

A l'aide de:

- questionnaire de satisfaction
- outils informatique

Critères généraux de performance :

- Pertinence du choix de la stratégie en adéquation avec les objectifs de l’entreprise de

service
- Optimisation des déterminants de la qualité de service
- Pertinence des indicateurs utilisés pour mesurer l’efficacité de la qualité du service
- Cohérence du plan marketing service avec la stratégie et les objectifs de l’entreprise

71
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

Module : Marketing de services

Objectif intermédiaire Critères particuliers de performance Eléments contenus
les services
- comprendre les spécificités des services et  Généralités de service
leurs impacts - définitions correcte - définition de service
- les composantes d’un concept de service
- définir le concept de service - identification correcte - la qualification des spécificités des
- définir les caractéristiques de l’offre globale services
de services
 marketing des services
- définition et caractéristiques
- la démarche marketing des services
 les domaines d’application
 exercices et étude de cas

segmenter, cibler, positionner

établir une segmentation du marché - choix pertinent des cibles  La segmentation du marché
- les critères de segmentation
- identification correcte de stratégie de ciblage
effectuer le ciblage de clients - les besoins (attentes)
- identification correcte de marchés cibles  La phase de ciblage
positionner le service -les critères de choix de segments
 le positionnement d’un service

le Mix marketing
- adéquation des principaux composants de  définir les caractéristiques de l’offre
concevoir et mettre en œuvre le Mix marketing marketing mix pour chaque offre de service globale de service
de l’offre de service  la répartition entre services facturées et
non facturés
 stratégie de fixation du prix en fonction
de la concurrence

72
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

 les services à distance

 les différents outils de communication
 déterminer la ou les cible(s)
 déterminer les objectifs
 étude de cas

- Pertinence des indicateurs utilisés pour la qualité de service

optimiser et piloter la qualité de service mesurer l’efficacité de la qualité du service  Définition de la qualité du service
 critères de qualité
 mesure de la qualité : mesure de la
satisfaction des clients
 mise en place d’une politique qualité
 étude de cas

73
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

FICHE DE PRESENTATION DES MODULES COMPLEMENTAIRES

Module : Marketing Industriel
Code du module : MC10
Durée du module : 68 H

Objectif modulaire

Comportement attendu :

A l’issue de ce module le stagiaire doit être capable de participer à la conception et à la mise

en ouvre de mix marketing industriel

Conditions d’évaluation :

 Individuellement

A partir de :

- des cas concrets

A l'aide de:

- Plan marketing industriel

- Démarche de la qualité, normes internationales

Critères généraux de performance :

- Description exacte ou juste du comportement des utilisateurs

- Fiabilité des informations recueillies sur le marché
- Adéquation des éléments du mix au marché industriel
- Cohérence entre le plan marketing industriel, la cible et les objectifs de l’entreprise

74
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

Module : Marketing Industriel

Objectif intermédiaire Critères particuliers de performance Eléments contenus
Introduction au marketing industriel
définir le marketing industriel Connaissance parfaite des différentes classes des  définition de marketing industriel
produits  les différents types de produits industriels
Identifier et classifier les produits industriels  les caractéristiques du marketing industriel

segmentation, ciblage, positionnement

établir une segmentation du marché industriel identification correcte de marchés cibles  la segmentation industrielle
 le ciblage
effectuer le ciblage de clients  le positionnement

positionner les produits industriels

le produit en marketing industriel
Elaborer une politique de produit en marketing Adéquation de politique de produit au marché  le produit
industriel industriel  la certification ISO

la politique de prix en marketing industriel

Elaborer une politique de prix en marketing Adéquation de politique de prix au marché  les aspects spécifiques du prix en KI
industriel industriel  la fixation des prix dans les appels d’offres

la distribution en marketing industriel

Elaborer une politique de distribution en Adéquation de politique de distribution au
marketing industriel marché industriel

Elaborer une politique de communication en la communication en marketing

marketing industriel Adéquation de politique de communication au industriel
marché industriel  les spécificités de la communication B to B
 détermination du plan de communication

75
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

FICHE DE PRESENTATION DES MODULES COMPLEMENTAIRES

Module : Anglais commerciale

Code module : MC11
Durée : 68 H

OBJECTIF MODULAIRE

COMPORTEMENT ATTENDU :

A l’issue de ce module le stagiaire doit être capable de s’exprimer oralement et à écrit

CONDITIONS D‘EVALUATION :

 Individuellement.

A partir de :

- Applications professionnelles
- Simulation et jeu de rôle
- Mise en situation
- Consignes particulières

A l’aide de :

- modèles
- liste de vocabulaire basique
- audiovisuel
- documents authentiques

CRITERES GENERAUX DE PERFORMANCE :

- prononciation claire
- choix correcte des temps
- expression claire
- vocabulaires prises en compte

76
Programme d’études
 INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

Module : Anglais commerciale

Objectif intermédiaire Critères particuliers de performance Eléments de contenus

 word order in simple statements
S’exprimer oralement - Prononciation claire
- Chois correcte des temps  Tenses:
Present simple:
- Reading comprehension
S’exprimer à l’écrit - expression claire - Written expression
- variables prises en compte - Vocabulary
 Present continuous:
- Reading comprehension
- Written expression
- Vocabulary.
 Future simple:
- Reading comprehension
- Written expression
- Vocabulary
 Simple past:
- Reading comprehension
- Written expression.
- Vocabulary
 Paste continuous
- Reading comprehension
- Written expression
- Vocabulary
 Present perfect
- Reading comprehension
- Written expression
- Vocabulary

77
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

 Present perfect continuous:

- Reading comprehension
- Written expression
- Vocabulary

 Past perfect.
- Reading comprehension
-Written expression
- Vocabulary
 Past perfect continuous:
- Reading comprehension
- Written expression
- Vocabulary
 negative and interrogative forms
active and passive forms
 Relative pronouns

78
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

FICHE DE PRESENTATION DES MODULES COMPLEMENTAIRES

Module : Techniques d’expression et de rédaction en français

Code module : MC12
Durée : 68 H

OBJECTIF MODULAIRE

COMPORTEMENT ATTENDU :

A l’issue de ce module le stagiaire doit être capable :

- D’appliquer correctement les règles de la langue française dans des situations
professionnelles
- D’appliquer les règles et les techniques de la rédaction administrative

CONDITIONS D‘EVALUATION :

 Individuellement.

A partir de :
- Applications professionnelles
- Simulation et jeu de rôle
- Mise en situation
- Consignes particulières

A l’aide de :
- Supports d’information liés à la spécialité
- Documents professionnels en Français
- Outils de références
- Ordinateur multimédia connecté au réseau internet
- Documents administratifs
- Des règles juridiques relatives à la rédaction administrative
- Micro ordinateur et outils multimédia

CRITERES GENERAUX DE PERFORMANCE :

- Bonne connaissance des règles de la langue française

- Exploitation correcte des documents professionnels en langue Française
- Application correcte des techniques d’expression orales et écrites
- Capacité de la lecture avec un grand degré d’autonomie
- Vocabulaire professionnel riche et actif
- Application correcte des règles des techniques de rédaction administratives
- Respect des règles et normes de la rédaction administrative

79
Programme d’études
 INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

Module : Techniques d’expression et de rédaction en français

Objectif intermédiaire Critères particuliers de performance Eléments de contenus

Rappel des notions de base
-Développer l’expression orale et écrite en  Introduction
langue française -Respect des règles de grammaire, de conjugaison  Vocabulaire
et d’orthographe en anglais  Conjugaison des verbes
 Grammaire
-Communication bien structurée et cohérente  Orthographe
 Communication structurée à partir d’un
-Pertinence des questions formulées sujet à caractère professionnel
 Formulation de questions pertinente en
situation d’interaction

-Développer la compréhension et la synthèse Pertinence du développement et de la synthèse  Rédaction d’un paragraphe

d’un texte d’un texte  Restitution d’un plan de texte
 Restitution d’un texte lu
 Résumé d’un texte
La rédaction administrative
--Identifier les principes et les règles de la -Identification correcte des principes et règles de  Définition et objectifs
rédaction administrative la rédaction administrative  caractéristiques
 principes
 Types
 Règles de forme
 Règles de fond

80
Programme d’études
 INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

La Rédaction commerciale
- Rédiger certaines lettres commerciales à Rédaction correcte de certaines lettres à caractère  Définition et caractéristiques
professionnel  Différents types de lettres commerciales
 Règles de forme et de fond
 Rédaction de lettres commerciales
 Exercices d’application
Les documents administratifs
Rédiger les documents administratifs relatifs à Respect des règles et techniques de la rédaction  Différents types de documents
caractère professionnel administrative administratifs
 Rédaction de la note
 Rédaction de la Compte rendu
 Rédaction du rapport
 Procès verbal

81
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

FICHE DE PRESENTATION DES MODULES COMPLEMENTAIRES

Module: e- marketing
Code du module : MC13
Durée du module : 68 H

Objectif modulaire

Comportement attendu :

A l’issue de ce module le stagiaire doit être capable d’appliquer les techniques de

marketing et publicitaires en utilisant les nouvelles technologies de communication.

Conditions d’évaluation :

 Individuellement

A partir de :

- des cas concrets

- Applications professionnelles
- Mise en situation
- Simulation

A l'aide de:

 Micro-ordinateur et outils multimédia

 Imprimante.
 internet
 Vidéo Projecteur (DATA SHOW).

Critères généraux de performance :

- exploitation efficace de différents outils de e-marketing mis à sa disposition par Internet.

- objectif de sensibiliser et d’atteindre les consommateurs

82
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

Module : e-marketing
Objectif intermédiaire Critères particuliers de performance Eléments contenus
marketing électronique

 définition et objectifs de e-marketing

identifier le marketing électronique identification correcte  les disciplines du e-marketing
 le e-marketing comparé au marketing
découvrir étude et le sondage en ligne classique
 les avantages et les inconvénients de
marketing électronique
 les techniques d’E- marketing
 études en ligne, sondages en ligne
- atelier et travaux pratique sur internet

Marketing digitale
utiliser les techniques et les outils du utilisation pertinente et efficace  web
marketing digital  L’e- mailing
 Les réseaux sociaux
 Le display
- atelier et travaux pratique sur internet

83
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

FICHE DE PRESENTATION DES MODULES COMPLEMENTAIRES

Module : Méthodologie
Code module : MC14
Durée : 34H

OBJECTIF MODULAIRE

COMPORTEMENT ATTENDU :

A l’issue de ce module le stagiaire doit être capable de rédiger le mémoire de fin de stage

CONDITIONS D‘EVALUATION :

 Individuellement.

A partir de :

- Des cas concrets

- Tout document relatif au projet
- Directives de l’enseignant

A l’aide de :

- Des documents et bibliographie

- Les outils de recueils d’information
- Micro-ordinateur
- Logiciels de traitement de texte.

CRITERES GENERAUX DE PERFORMANCE :

- Respect des règles de rédaction et de mise en forme.

- Respect des phases d’élaboration d’un mémoire.
- sélection adéquate de la bibliographie
- identification exacte des différentes sources d’information
- respects de la mise en forme d’un mémoire

84
Programme d’études
INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

Objectifs intermédiaires Critères de performance Eléments de contenu

Introduction à la méthodologie
Définir l’objet du module Pertinence de la définition  Définition de la méthodologie
Identifier la méthodologie Identification correcte de la  Objectifs de la méthodologie
méthodologie  Domaines d’utilisation de la méthodologie
 Présentation de la démarche de recherche scientifique

Appliquer les règles de fond de Application correcte des règles de Règles de fond de la méthodologie
la méthodologie fond de la méthodologie  La formulation d’une problématique
Utiliser la démarche Respect de la démarche  L’élaboration des hypothèses
méthodologique méthodologique  Outils de collecte des données
 Représentation des données
 Analyse et interprétation des données
 Organisation et traitement des données
règles de forme de la méthodologie
Appliquer les règles de forme de - application juste des règles de forme
la méthodologie de la méthodologie  Les règles de rédaction
 L’élaboration du plan
 Mise en forme définitive du mémoire

- Respect des normes de présentation La soutenance

Préparer la soutenance d’une soutenance devant un auditoire
- choix adéquat des outils pour la  Organisation
présentation du mémoire  Préparation
 Objectifs

85
Programme d’études
 INFEP/ TAG0712- Marketing - BTS-

FICHE DE PRESENTATION DES MODULES COMPLEMENTAIRES

Module : Protection de consommateur
Code du module : MC15
Durée du module : 34 H

Objectif modulaire

Comportement attendu :

A l’issue de ce module, l'apprenant doit être capable d'utiliser ses droits et assumer ses
responsabilités en tant que consommateur et acteur.

Conditions d’évaluation :

 Individuellement

A partir de :

 Vidéos
 Dépliants
 Jeux
 Présentations PowerPoint
 Modèles de contrats
 Images

A l'aide de:
 Micro-ordinateur
 Imprimante.
 Vidéo Projecteur (DATA SHOW).

Critères généraux de performance :

- Utilisation correcte des notions liées à la protection du consommateur;

- Une lecture avertie des informations concernant les produits et services qui lui
- sont proposés ;
- Identification juste des droits fondamentaux des consommateurs ;
- Faire valoir ses droits efficacement;
- Prendre en compte du respect de l'environnement dans la consommation
- Mesurer l’impact de la formation sur les futurs professionnels.

86
Programme d’études
 Module : protection de consommateur
Objectif intermédiaire Critères particuliers de performance Eléments contenus

Utilisation de la terminologie appropriée  Historique

Identification exacte des droits  Définitions
Identifier ses droits et ses Identification exacte des responsabilités.  Les droits du consommateur;
responsabilités Etablissement du lien entre droits et responsabilités  Les responsabilités des consommateurs
S'informer en tant que consommateur Une lecture avertie des étiquetages  L'étiquetage
 L’affichage des prix
Etablissement du rapport prix-qualité
 La publicité
Identification correcte des paramètres d'une publicité  Les contrats
Lecture et compréhension d’un contrat  Le E-commerce
Faire valoir ses droits dans les grands  Le secteur agroalimentaire
secteurs de la consommation  Le secteur industriel
 L’industrie pharmaceutique
Distinction correcte des grands secteurs  Les services
Utilisation de la procédure appropriée pour faire valoir  La contrefaçon
ses droits  Les rôles des organismes et des institutions
pouvant renseigner les consommateurs sur leurs
droits et leurs obligations
 Accès des consommateurs à la justice Comment
éviter ou régler un litige
Reconnaitre les enjeux de sa Distinction claire entre le besoin et le désir  Les différences entre besoin et désir dans la
consommation  consommation
Définition juste de l'influence de l'estime de soi sur la
consommation.  L'estime de soi
 L'impact de la consommation sur
Identification correcte de l'impact de sa consommation l'environnement.
sur l’environnement et sur la santé
 La prévention contre les risques liés à la
Consommation excessive du sel, du sucre et des matières

87
Programme d’études
- Stage d’application en entreprise

Spécialité : Marketing
Durée : 493H

Le stage d’application en entreprise est une activité complémentaire aux objectifs du

programme de formation. Il se déroule en milieu professionnel. Cette activité permet
aux stagiaires de s’initier à l’exercice de la profession

Buts :
- La mise en pratique des acquis dans la réalité professionnelle ;
- L’adaptation aux conditions d’exercice du métier et à l’organisation du travail,
- La détermination des écarts éventuels entre les méthodes acquises en formation et celles
utilisées en entreprise ;
- Le développement de l’autonomie du stagiaire.

Organisation du stage :

L’équipe pédagogique chargée de l’encadrement des stagiaires organise le stage comme suit :

1. Préparation du stage :

Cette préparation consiste à :

- Arrêter les modalités du suivi des stagiaires ;

- Fixer les critères d’appréciation permettant de vérifier l’atteinte des objectifs du
stage ;
- Elaborer un planning du développement du stage (pendant la formation, à la fin
de formation, durée, etc.)
- Etablir des contacts avec les entreprises pour l’accueil des stagiaires.

2. Déroulement du stage :

L’équipe pédagogique veille au bon déroulement du stage, pour cela, une concertation
permanente doit être établie entre stagiaire- enseignant –tuteur, pour harmoniser la formation.

3. Evaluation du stage :
A la fin du stage, une évaluation permet de vérifier l’atteinte des objectifs assignés à ce stage.
Les modalités d’évaluation peuvent revêtir plusieurs formes : Mémoire, rapport de stage,
réalisation d’objets, etc.…

N.B : L’équipe pédagogique qui assure l’encadrement des stagiaires élabore la fiche du stage
d’application en entreprise selon le modèle suivant :

88
Programme d’études
 Objectif du stage Suivi du stagiaire Critères d’appréciation

Se familiariser avec la réalité de - S’assurer de la supervision - S’informe sur

l’exercice du métier. des stagiaires par une l’organisation
personne responsable au pratique du stage et les
Observer le contexte de sein Del ‘entreprise. responsabilités qui lui sont
travail, structure de l’entreprise, attribuées.
équipement, évolution - Assurer l’encadrement
technologique, conditions de périodique des stagiaires. - Respecte les politiques de
travail, relations l’entreprise concernant les
interpersonnelles, santé et - Intervenir efficacement et activités qu’on l’autorise à
sécurité. avec diligence en cas de exécuter en tant que stagiaire
difficultés ou de et les horaires de travail.
S’intégrer à l’équipe de problèmes.
travail. - Participe à l’exécution de
- Maintenir une collaboration tâches du métier.
Effectuer différentes tâches étroite entre
professionnelles ou participer l’établissement de - Note dans son journal de
à leur exécution. formation et l’entreprise. bord
ses observations sur les
Tenir un journal de bord tâches exécutées.
faisant état des tâches
effectuées au cours du
stage.

Établir des liens entre ses

interventions en milieu de
travail et les connaissances
acquises encours de
formation.

Discuter de la justesse de sa
perception du métier avant et
après le stage : milieu de
travail, pratiques
professionnelles

Modalités d’évaluation :
L’évaluation sera conduite à partir :
- Compte rendu de stage.
- Travail réalisé par le stagiaire

89
Programme d’études
 34h 68h 102h 68h 68h 102h 51h 119 h 68 h 85 h 68 h 68h 68 h 34 h 34 h
Modules complémentaires MC MC MC 15
MC1 MC2 MC3 MC4 MC5 MC6 MC7 MC8 MC9 MC10 MC 12 MC 13
11 14

et de rédaction en langue
Techniques d’expression
logistique de l’entreprise

Comptabilité Analytique
Négociation commercial

Probabilité et Statistique
Approvisionnement et

Marketing de services
Droit commercial et

Anglais Commercial
Marketing Industriel
L’information et de
Comportement du
Introduction Au

communication
Technologie de
Droit du travail

consommateur

consommateur
Méthodologie

Protection de
e- Marketing
marketing

française
Modules qualifiants

Ordre 1 2 3 4 25 5 6 7 19 20 8 9 26 28 27

68 h MQ1 Marketing stratégique 16 X X - X - - - - - - - - - - -

85 h MQ2 Etude de marché 10 X - - X - X X - - - - - - - -
68 h MQ3 Plan marketing 21 - - - - - - - - - - - - - - -
85 h MQ4 Techniques d’enquête marketing 15 - - - - - X - - - - - X - - -
85 h MQ5 Politique de produit 11 - - - - - - - X X - - - - -
68 h MQ6 Politique de prix 12 - - - - - - X - X X - - - - -
68 h MQ7 Politique de distribution 13 - X - - - - - - X X - - - - -
68 h MQ8 Politique de promotion 14 - - - - - - - X X X - - - - -
68 h MQ9 campagne promotionnelle 22 - - - - - - - X - - X X X - -
68 h MQ10 Marketing du point de vente 17 - X X - - - - X - - - - X - -
68 h MQ11 Gestion de la force de vente 18 - - X X X - - X - - - - - - -
85 h MQ12 Marketing international 23 - - - - - - - X - - X - - - -
68 h MQ13 Gestion des relations client 24 - - - - - - - X - - X - - - -

90
Programme d’études
 Semestre I Semestre II Semestre III Semestre IV

91
Programme d’études
 estre

estre

estre

estre
Tota

Tota

Tota

Tota

Tota

Tota

Tota

Tota
TD+

TD+

TD+

TD+
cour

cour

cour

cour
sem

sem

sem

sem
heb

heb

heb

heb
tpT
TP

TP

TP
P
s
MQ1 : Marketing stratégique / / / / / / / / 02 02 04 68 / / / / 68h
MQ2 : Etude de marché / / / / 03 02 05 85 / / / / / / / / 85h
MQ3 : Plan marketing / / / / / / / / / / / / 02 02 04 68 68h
MQ4 : Techniques d’enquête marketing / / / / / / / / 03 02 05 85 / / / / 85h
MQ5 : Politique de produit / / / / 03 02 05 85 / / / / 85h

MQ6 : Politique de prix / / / / 02 02 04 68 / / / / 68h

MQ7 : Politique de distribution / / / / 02 02 04 68 / / / / 68h
MQ8 : Politique de promotion / / / / / / / / 02 02 04 68 68h
MQ9 : campagne promotionnelle / / / / / / / / / / / / 02 02 04 68 68h
MQ10 : Marketing du point de vente / / / / / / / / 02 02 04 68 / / / / 68h

Stage pratique 6 mois

MQ11 : gestion de la force de vente / / / / / / / / 02 02 04 68 / / / / 68h
MQ12 : Marketing international / / / / / / / / / / / / 04 01 05 102 102h
MQ13 : Gestion des relations client / / / / / / / / / / / / 02 02 04 68 68h
MC1 : Introduction au marketing 04 00 04 68 / / / / / / / / / / / / 68h
MQ2 : Approvisionnement et logistique de l’entreprise 02 02 04 68 / / / / / / / / / / / / 68h
MQ3 : Droit commercial et droit du travail 02 00 02 34 02 00 02 34 / / / / / / / / 51h
MQ4 : comportement du consommateur 04 00 04 68 / / / / / / / / / / / / 68h
MQ5 : négociation commercial / / / / 04 00 04 68 68h
MQ6 : probabilités et statistique 02 02 04 68 01 01 02 34 / / / / / / / / 102h
MQ7 : Comptabilité analytique 02 01 03 51 / / / / / / / / / / / / 51h
MQ8 : Technologie de l’information et de communications 02 02 04 68 02 01 03 51 / / / / / / / / 119h

MQ9 : Marketing de services / / / / / / / / 02 02 04 68 / / / / 68h

MQ10 : Marketing industriel / / / / / / / / 02 02 04 68 68h
MQ11 : Anglais commercial 02 00 02 34 02 00 02 34 / / / / / / / / 51h
MQ12 : Techniques d’expression et de rédaction 02 00 02 34 01 01 02 34 / / / / / / / / 85h
en français
MQ13 : e- marketing (marketing électronique) / / / / / / / / / / / / 02 02 04 68 68h
MQ14 : Méthodologie / / / / / / / / / / / / 01 01 02 34 34h
MQ15 : Protection de consommateur / / / / / / / / 01 01 02 34 34h
22 07 29 493 h 18 11 29 493 h 15 14 29 493 h 18 11 29 29 493 h 2465h

92
Programme d’études