Le système informatique dans

L’entreprise

Rapport de stage

Nom et Prénom : Jalel Mathlouthi

Entreprise : Ooredoo

Etablissement : centre sectoriel de

télécommunication.
 Remerciements

Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe

pédagogique de CSFT et les intervenants professionnels responsables de
la formation.

Je remercie plus particulièrement, monsieur Walid ben Rajeb

(Chef Du service Hotline) pour sa disponibilité et son aide tout au long du
stage.

Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute

ma reconnaissance à Monsieur Mohsen Hdider et Hakim said, les Expert
d’administration réseau, pour l’expérience enrichissante et pleine
d’intérêt qu’il m’ont fait vivre durant ces 3 mois au sein de l’entreprise
Ooredoo, ainsi que pour m’avoir intégré rapidement au sein de
l’entreprise et m’avoir accordé toute leurs confiance, pour le temps qu’ils
m’ont consacré tout au long de cette période, sachant répondre à toutes
mes interrogations, sans oublier ses participation au cheminement de ce
rapport.

Je remercie également toute l’équipe pour ses précieuses

informations, ses assistance et ses conseils.
Sommaire

INTRODUCTION......................................................................................................................................... 1

PRÉSENTATION DE OOREDOO............................................................................................................... 1

ORGANISATION DE OOREDOO.................................................................................................................2

Organisation 2
Organigramme 4
Présentation de différentes directions 5

PRESENTATION DE LA D.T .......................................................................................................................6

Rôle 6
Organisation 7
Présentation de l’équipe HOTLINE 8

INTERVENTION DE LA HOTLINE............................................................................................................. 8

ALTIRIS............................................................................................................................................................8

Présentation 8
Création d’une image 9
Restauration d’une image 10

INTRODUCTION D’UNE MACHINE AU DOMAINE ..............................................................................10

Définition d’un DNS 10

Démarche 11

AJOUT D’UN CLIENT ALTIRIS ................................................................................................................12

MICROSOFT OUTLOOK ..........................................................................................................................12

Présentation 12
Configuration D’un compte utilisateur 13
Archivage 17

CONCLUSION........................................................................................................................................... 20
 I. Introduction :

J’ai eu l’honneur de passer un stage du 1/04/2024 au 23/6/2024 au sein de la

direction technique de la société Ooredoo

Cette période de stage m’a permis de :

 Participer et de pratiquer au quotidien ce que j’ai appris au centre sectoriel de

formation en télécommunication cité el khadhra
 Collaborer avec plusieurs cadres et ingénieurs facilitant ainsi mon Intégration
dans le domaine professionnel

II. Présentation de Ooredoo:

Tunisiana, est une société Tunisienne Anonyme au capital de 330 millions

de dinars, crée le 11 mai 2002.

Grâce à des performances techniques qui ne sont plus à démontrer,

Ooredoo réalisé son lancement commercial le 27 décembre 2002, et, six mois plus
tard, couvrait déjà 60% de la population.

Le 16 décembre 2004, Ooredoo passé le cap du million d'abonnés. La

couverture s'est étendue à 99% de la population dans le courant de l'année 2005.

Son action se nourrit de quatre valeurs fondatrices : orientation client,

professionnalisme, transparence et innovation, et, s'inscrit dans notre vision
stratégique : « fournir le meilleur, pour une satisfaction totale et durable de nos
clients, et dans le cadre de partenariats solides ».

Acteur essentiel du secteur des nouvelles technologies, Ooredoo s'appuie sur

les progrès rapides de la technique pour développer des services adaptés, innovants
et de qualité.

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 1) Organisation de OOREDOO:

a)Organisation :

OOREDOO impose une hiérarchie bien étudié et respecté par tous les
membres de cette société afin d’éviter toute distorsion entre les différentes
Directions, et pour harmoniser les appellations et niveaux hiérarchiques, un schéma
type d’organisation est utilisé par toutes les Directions.

Celui-ci est basé sur trois niveaux de management, et trois niveaux pour les
emplois non managériaux.

 Emplois managériaux :

 Niveau 1 : Directeur
 Niveau 2 : Chef de Département
 Niveau 3 : Chef de Service

 Emplois non managériaux

 Niveau 4 : Expert
 Niveau 5 : Employés Qualifiés
 Niveau 6 : Employés

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 Cette organisation est représentée dans l’organigramme suivant :

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b) Organigramme de Ooredoo

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c) Présentation de différentes directions :

 DQP : Direction Qualité et Programme :

 Conduire le plan de développement de Ooredoo conformément aux
standards de qualité fixés
 Veiller à la satisfaction du client tout au long de son expérience avec
Tunisiana
 Test, formation (gestion projet), culture qualité.

 DC : Direction Commerciale (Marketing et Vente) :

 La gestion des ventes et du Chiffre d’affaires
 Communication
 Marketing
 Vente aux entreprises
 Support des ventes.

 DSC : Direction Services des Clients :

 Gestion de la Relation Client
 Gestion du Risques
 Organisation et Méthodes

 DT : Direction Technique :
 Optimisation
 Transmission
 Conception
 Déploiement
 Maintenance
 Production informatique

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  DRH : Direction de Ressources Humaines :

 Recrutement, intégration & Formation

 Evaluation et Gestion des carrières
 Gestion administrative & Paie
 Communication interne

 DAF : Direction Administrative et Financière :

 Comptabilité et administration
 Contrôle de gestion
 Trésorerie

2) – Présentation de la DT : direction Technique :

La DT « Direction Technique » est devenue le composant le plus

important pour les évolutions stratégiques de toute affaire.

La Direction technique au sein de Ooredoo sensiblement évolué dans les

dernières années, cette évolution a été réalisée par son organisation et grâce aux
différentes taches associés à cette direction

a) Rôle de la DT :

La Direction technique est une direction support qui met à la disposition

de toutes les autres directions les moyens informatiques leurs permettant
d’accomplir leurs tâches. Son rôle se présente comme suit :

 Mise en œuvre des applications informatiques pour les différentes

Directions utilisatrices.
 Maintien en conditions opérationnelles du parc et des applications
Informatiques.
 gérer la maintenance des postes de travail existant
 le suivi des différents projets informatiques.

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 B) Organisation :

Cette organisation se présente sous une forme pyramidale, au sommet on

trouve le directeur et à la base de cette pyramide on trouve les administrateurs du
système informatique

Chaque partie tire son organisation et gères les différentes taches à partir du service
supérieure à elle pour présenter une forme compète qui permet de bien gérer les
différentes taches associées à chaque partie.

Cette organisation se présente dans l’organigramme suivant :

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 c) Présentation de l’équipe Hotline :

C’est le service qui assure la maintenance du parc informatique, il répond aux

réclamations des utilisateurs dans un bref délai de moins de 24 heures. Et veille à
effectuer ces différentes tâches :

 Installation du matériel informatique, logiciel et maintenance

 Réaménagement et préparation des salles de formations
 Demande de fourniture et gestion de stock (parc informatique)
 Résolution de problèmes bureautiques

III. Interventions de service Hotline :

1) - Altiris :

L’équipe de la Hotline utilise l’outil Altiris

a) Présentation d’Altiris :

C’est un logiciel qui offre aux organisations une bonne gestion des
ordinateurs de bureau et des serveurs pendant leur cycle de vie informatique.

Il permet, aisément, l’administration, la gestion et la configuration du parc

informatique et ce d’une façon centralisée et sans avoir à intervenir directement sur
les machines. Parmi ces logiciels, on trouve Rapi Deploy qui permet de créer des
images et de les restaurer.

Une image est en fait un système d’exploitation boot able accompagné de

quelques logiciels et applications. Des entreprises comme OOREDOO utilisent ces
images pour ne pas avoir à réinstaller les systèmes d’exploitation ou les logiciels.

Dans les postes à chaque fois qu’une installation d’un nouveau poste à lieu, On
crée alors des types d’images qu’on stocke sur des lecteurs réseau et quand on a
besoin d’une nouvelle station de travail on y enregistre l’image à travers le LAN.

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 b) Création d’une image :

Dans les grandes entreprises tel que TUNISIANA, avec 1800 employés et
plus de 1000 postes de travail, il est difficile d’installer un système d’exploitation sur
chaque machine à part avec les méthodes classiques, pour cela Altiris a prévoit une
solution automatique et rapide : création d’image

Afin de restaurer une image et de l’installer sur une station de travail, il faut tout
d’abord se connecter au lecteur qui contient cette image. Si cette image est stockée
sur un lecteur réseau, il est nécessaire de relier la machine cible au réseau et de la
configurer pour accéder au LAN. Cette configuration consiste à autoriser un serveur
DHCP de lui attribuer une adresse IP dynamique. Elle est réalisée de la façon
suivante sur les ordinateurs du type DELL

1 - Démarrer la machine

2- Appuyer sur F12 pour entrer au Boot Device menu

3- Choisir alors l’option 4 à savoir Integrated MIC (pour booter sur le réseau)

4- Appuyer sur F1 et continuer

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 c) Restauration d’une image :

Une fois cette opération effectuée, les étapes suivantes sont à

suivre pour restaurer un fichier d’image:

1) Appuyer sur F8. Deux options apparaissent alors: Dos Management et

Local Boot.
2) Choisir l’option Dos Management.
3) Appuyer sur Echap.
4) Taper rdeploy sur l’invite commande f:\> afin de lancer l’utilitaire de
Déploiement d’images.
5) Choisir l’option ‘‘Restore an image file (download)’’ dans l’interface
Graphique qui apparaît (menu Rapi Deploy 6.1).
6) Taper sur Alt + N pour continuer.
7) Taper tab + espace pour voir les disques réseau.
8) Choisir l’image qu’on veut restaurer en spécifiant son chemin complet.
9) Taper sur Alt + N pour continuer puis sur Alt + F pour terminer.
10) L’installation de l’image démarre alors.

2) - Introduction d’un poste de travail au domaine :

a) Définition d’un DNS :

Chaque ordinateur directement connecté à internet possède au moins une

adresse IP propre. Cependant, les utilisateurs ne veulent pas travailler avec des
adresses numériques du genre [Link] mais avec un nom de domaine ou des
adresses plus explicites (appelées adresses FQDN) du type
[Link].

Ainsi, il est possible d'associer des noms en langage courant aux adresses
numériques grâce à un système appelé DNS (Domain Name System).

On appelle résolution de noms de domaines (ou résolution d'adresses) la

corrélation entre les adresses IP et le nom de domaine associé.

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 Au sein de OOREDOO le DNS c’est le nom de l’ordinateur qui se décompose de
trois désignations :

La première désignation : la direction où se trouve le poste.

La deuxième désignation : la marque de la poste

La troisième désignation : la matricule

Exemple : DSI FS 020

b) Démarche

Après la création d’une image, il faut joindre l’ordinateur dans le domaine

Orascomtunisie.

Cela se traduit par des étapes qui sont les suivantes :

 Joindre l’ordinateur dans le domaine : Groupe de travail.

 Donner un nom à cet ordinateur : il faut vérifier que ce nom n’est pas
introduit dans les autres postes.

Exemple :

Exécution par la commande cmd puis on utilise la commande Ping……(DNS) de

sorte qu’on obtient un message «La requête Ping n’a pas pu trouver l’hôte………..
(DNS) .Vérifier le nom et essayez à nouveau »donc on le reprend.

 Joindre l’ordinateur dans le domaine : Orascomtunisie

 Clic droit sur poste de travail.
 Choisir l’onglet Nom de l’ordinateur : Modifier
 Saisie le domaine : Orascomtunisie

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 3) - Ajout d’un client Altiris :

Une fois le nouveau compte est créé par l’administrateur, il faut l’adhérer au
domaine et ce par les étapes suivantes :

- Clic droit sur poste de travail

- Choisir l’onglet Nom de l’ordinateur à Modifier

- Puis, entrer le nom d’utilisateur et le mot de passe

Cet ajout de la machine au domaine requiert l’utilisation d’un compte

administrateur définit au domaine ayant le pouvoir d’ajouter des ordinateurs au
domaine.

4) - Microsoft Office Outlook :

a) Présentation

Le logiciel Microsoft Office Outlook 2003 est fourni avec l’office 2003 de
Microsoft. Ce logiciel sert à gérer l’envoi et la réception de messages électroniques à

Travers la configuration d’un compte de messagerie. Il est très semblable à

l’utilitaire

Microsoft Outlook Express offert gratuitement avec Windows, mais il est plus
robuste et plus sécurisant: Une analyse des courriers entrant a toujours lieu avant la

Réception pour voir si ces messages portent des virus ou non. Un filtre anti-
spam est en outre configuré pour empêcher la réception de messages publicitaires
non désirés.

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 b) Configuration d’un compte utilisateur :

Pour chaque utilisateur, un compte de messagerie est configuré. La

configuration de ce compte se fait de la manière suivante:

Après avoir installé l’office 2003 sur l’ordinateur, lancer Microsoft Office
Outlook 2003 en cliquant sur le lien correspondant :

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Le lancement de configuration est en cours :

Après, et pour réaliser cette configuration, il suffit de sélectionner les options :

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 Dans l’étape qui suit, il faut choisir OUI pour accepter de configurer un
compte de messagerie :

Le compte à configurer est un compte propre à TUNISIANA. Pour cela, il faut

Spécifier le type du serveur qui est un serveur Microsoft Exchange :

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Après avoir choisi le type du serveur, il faut saisir son nom : le serveur de

OOREDOO s’appelle [Link] et entrer le nom de

L’utilisateur du compte.

Le nom de mon compte est : [Link]

La configuration est alors terminée.

Pour fermer l’assistant, il faut cliquer sur TERMINER.

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 Il reste juste une étape : Entrer le nom complet de l’utilisateur et ses initiales :

c) Archivage

Chaque boîte de courrier électronique a une taille limite. Cette taille ne doit
pas être atteinte faute de quoi son propriétaire ne pourra plus ni envoyer ni recevoir
du courrier électronique. C’est pour cela qu’il est exigé de supprimer des messages
de façon fréquente.

Cependant, il arrive que certains utilisateur oublient de faire cette opération et

voient à l’occasion leurs ‘‘boîtes mail’’ se saturer. Les administrateurs sont alors
tenus de régler ce problème. La solution est l’archivage des vieux courriers.

La réalisation de cette opération se divise en deux étapes élémentaires qui sont

les suivantes

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  Lancer l’application Microsoft Office Outlook 2003 et choisir archiver
dans le menu fichier :


 La fenêtre suivante apparaît alors :

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  Comme l’indique la figure précédente, cette fenêtre offre la possibilité de
choisir quels dossiers seront archivés, dans quels endroit et à partir de quelle date.
En cliquant sur OK l’opération d’archivage commence.

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 Conclusion

Ainsi, j’ai effectué mon stage au sein de l’entreprise Ooredoo . Lors de ce stage
de 12 semaines, j’ai pu mettre en pratique mes connaissances théoriques acquises
durant ma formation, de plus, je me suis confronté aux difficultés réelles du monde
du travail et du management d’équipes.

Après ma rapide intégration dans l’équipe, j’ai eu l’occasion de réaliser

plusieurs tâches qui ont constitué une mission de stage globale.

Chacune de ces tâches, utiles au service et au bon déroulement de l’activité de

l’entreprise, se sont inscrites dans la stratégie de celle-ci.

Je garde du stage un excellent souvenir, il constitue désormais une expérience

professionnelle valorisante et encourageante pour mon avenir.

Je pense que cette expérience en entreprise m’a offert une bonne préparation à
mon insertion professionnelle car elle fut pour moi une expérience enrichissante et
complète qui conforte mon désir d’exercer mon futur métier.

Enfin, je tiens à exprimer ma satisfaction d’avoir pu travaillé dans de bonnes

conditions matérielles et un environnement agréable.

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