République Algérienne Démocratique et Populaire

Institut National de Formation Supérieure Paramédicale

de SIDI BELABBAS

MODULE DE :

IEC
Information Education et Communication22GG

Kinésithépeutes de santé publique

2019 – 2020

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 PLAN DE MODULE
Introduction :
I. 1 - Définition des concepts suivants :
1) Information.
2) Education.
3) Communication.

II. 2 - La communication :
1) Schéma de la communication.
2) La politique de communication.
3) Les techniques de communication.

III. 3 - Eléments de la planification d’un programme

d’I.E.C :
1) Les buts à atteindre par le programme.
2) Faire une évaluation initiale.
3) Identification de la population cible.
4) Définir les objectifs à atteindre.
5) Elaboration de la stratégie.
6) Mise en œuvre, suivi et évaluation du programme.
 I)- DEFINITION DES CONCEPTS

1) L’information :

Définition :
 Renseignement ou événement qu'on porte à la connaissance d'une personne, d'un
public
 C’est l’ensemble organisé de données, qui constitue un message sur un évènement
donné.
 Tout événement, tout fait, tout jugement porté à la connaissance d'un public plus
ou moins large, sous forme d'images, de textes, de discours, de sons.
 Chaque information provient d’une source, suit un chemin et aboutit chez un ou
plusieurs destinataires.
Intérêt :
 Elle permet :
- De résoudre des problèmes
- De prendre des décisions, étant donné que son usage rationnel est
la base de la connaissance.
 C’est une source de pouvoir
Qualité de l’information : L’information doit être

 Pertinente: Adaptée au problème du décideur

 Fiable : Exacte provenant d’une source sûre
 Précise : Complète pour diminuer les risques d’erreur
 À jour : Récente
 Disponible : Dont on peut disposer au moment voulu.

2) L’éducation :

Définition :
 Étymologie: L’action de « Guider hors de »
 C'est l’action de développer, de faire produire, d’élever, d’instruire, de former
l’enfant ou adulte.
 Il signifie maintenant plus couramment l'apprentissage et le développement:
- Des facultés physiques, morales et intellectuelles,
- Les moyens et les résultats de cette activité de développement
 Elle inclut des compétences et des éléments culturels caractéristiques du lieu
géographique et de la période historique
3) Communication :

Définition :
 Action de communiquer, de transmettre des informations ou des connaissances et
de les mettre en commun;
 Elle est un ensemble pratique qui cherche surtout à réaliser une mise en relation
des individus entre eux.
 Elle vise à mettre les individus en relation avec des événements;
 Elle est le processus par lequel on répond à un besoin ou à une nécessité de deux
systèmes, l’un émetteur et l’autre récepteur ; entrant en relation pour se
transmettre ou s’échanger des informations

II)- DESCRIPTION DU PHENOMENE DE LA COMMUNICATION

1) Schéma de la communication :

 Le schéma de la communication met en évidence les trois éléments nécessaires à la

communication
Plusieurs théories ont tenté d'expliquer les diverses formes de communication.
 Message

Émetteur Récepteur

Source Canal

Cible

Modèle de Shannon et Weaver - 1949

 Schéma canonique
Qui ? Le communicateur

Dit quoi ? Le message

Par quel canal ou support de

Comment ?
transmission
A qui ? Le récepteur ciblé
Influence recherché sur le
Avec quel effet ? récepteur

Message
Émetteur Récepteur

Canal
Source
Cible

Feed-back
 EMETTEUR Message RECEPTEUR

RECEPTEUR EMETTEUR
Verbal et
Non verbal

Prisme Prisme
d’attitude Feed-back d’attitude:

• Intention • Réception
• Codage • Décodage
• Emission • Effet

APPROCHE PSYCHOSOCIOLOGIQUE

2) Les éléments de la communication :

L’émetteur : C’est celui qui envoie le message (l’information) qui écrit, qui parle, qui
démontre, qui envoie l’info,...

Le message :
 C’est ce qui est communiqué,
 C’est l’information transmise selon une certaine forme,
 Il est un ensemble de terme de langage et d’attitudes exprimés par l’émetteur.
Le récepteur :
 C’est celui à qui est destiné le message.
 Le récepteur est l’élément le plus important du processus de communication : c’est
lui qui en refusant ou acceptant de recevoir le message, établit ou non la
communication

3) Les opérations de la communication :

Pour que la communication s’établisse et que le message puisse réellement passer, 03
opérations sont nécessaires
Le codage :
 C’est la transformation des idées, des connaissances, des savoirs en signes (paroles,
images, etc.) non seulement «acheminables » mais aussi «adaptés » au récepteur.
Dans le codage il faut :
 Choisir un vocabulaire adapté au récepteur,
 Concevoir le message et le faire en fonction du récepteur auquel il est destiné (le
niveau intellectuel).
 Ceci fait surtout appel aux facultés d’analyse et de synthèse (étudier la population
cible),
Le canal :
 C’est le support du message adapté au code réellement tourné vers le récepteur.
 C’est le moyen par lequel s’exprime l’émetteur en direction du récepteur (les
paroles, les écrits, les images, les gestes et les mimes).
Le décodage :
 L’émetteur encode, le récepteur décode le message.
 Pour que le message passe, trois conditions au moins doivent être remplies :
- Le message doit être le moins possible perturbé par le bruit communicationnel
(tâche sur un imprimé, fautes d’orthographe, accent étranger, neige sur un
écran…)
- L’émetteur et le récepteur doivent être en contact
- Ils doivent avoir en commun le même code.
LE FEED-BACK (Rétroaction) :
Le récepteur peut devenir émetteur en renvoyant un signal : c’est le feed-back, un
processus de régulation de la communication qui permet à l’émetteur originel de
savoir si le récepteur a bien compris le message et de l’adapter en conséquence

4) Le cadre référence :

 Il représente le contexte, la situation auxquels renvoie le message,

 C’est aussi l’ensemble des idées que nous avons en mémoire, des représentations
du monde qui nous entour, de nos réaction face aux événements, le tout due à notre
personnalité, il est le champ de la conscience de l’individu
 Il est constitué par :
- Le milieu social
- Le milieu familial
- L’éducation reçue
- L’expérience vécue
- Les croyances
Qui modèlent la personnalité de chaque individu.

5) Les types de communication:

6) Les niveaux de communication:

Communication interne :
 Définition: Action de communication à l'intérieur de l'organisation
 Public visé: travailleurs, employés, cadres
 Elle peut être formelle ou informelle
 Exemples: Journal interne, note de service, compte-rendu de réunion, affichage...
 Outils: Papier, tableau d'affichage, intranet...
 Objectifs: Mobiliser les membres, les informer,…

Communication externe :
 Définition: Action de communication de l'organisation vers le monde extérieur.
 Public visé: Citoyens, presse et médias, fournisseurs, banques......
 Exemples: Facture, publicité, lettre...
 Outils: Papier, Internet, télévision, radio, presse..
 Objectifs: Communiquer avec les partenaires extérieurs et fidéliser de nouveaux
clients.
7) Les formes de communication:

Selon le mode de transmission

 Communication orale
 Communication visuelle
 Communication écrite
 Communication audio-visuelle
Dans l’espace
 Communication directe entre des personnes présentes
  Communication à distance entre des personnes éloignées
Dans le temps
 Communication instantanée : l’émission et la réception du message ont lieu en
même temps
 Communication différée: l’émission et la réception du message n’ont pas lieu en
même temps

8) Les éléments de communication non verbale

 Le regard : Fixe, vif, fuyant, rieur, intéressé, interrogatif

 Les Mimes : Sourire, grimace, sourcils

 Les gestes :
 Les gestes des mains (croisement), les tics (se gratter les cheveux…..)
 Les mouvements de la tête (balancement)
 Posture : Les jambes croisées, aussi bien droites, mouvement du corps

 Présentation : Vêtements, tenues,…

9) Les règles à suivre pour êtres un communicateur:

Avant la communication :
 Clarifier les idées avant de les exprimer ;
 Établir le but véritable du chaque message ;
 Tenir compte de l’ensemble du contexte matériel et humain ;
 Consulter d’autres personnes lors de l’élaboration d’un message.
Pendant la communication :
 Être simple ;
 Être de bon foie ;
 Éviter la saturation ;
 Porter attention aux sous entendus et non seulement au contenu explicite du
message ;
 Saisir l’occasion de transmettre au destinataire quelques choses qui lui sera utile ;
 Donner suite à la communication ;
 S’exprimer en tenant compte du futur bien que du présent
Après la communication :
 S’assure d’agir conformément à ce que l’on dit
 Contrôler la réception et la compréhension (ex : poser des questions)

10) Les troubles (barrières) de communication:

 Le bruit (trouble) : c’est tout ce qui perturbe la communication.

  Un trouble de la communication englobe toute difficulté à :
- Formuler un message
- Transmettre l'information
- Capter l'information ;
- Traiter l'information (auditive, visuelle, tactile) reçue ;
- Apprendre un système de symboles (symbolisation) ;
- Accéder à l'information ;

11) Les techniques de communication:

L'écoute :
 L'écoute est une technique de communication qui permet de s'assurer que l'on a
bien compris le message de son interlocuteur et le lui démontrer
 Écouter c'est : ne pas interrompre, pratiquer des silences, disponible, rester neutre
et bienveillant
 La non-écoute est souvent à la base des malentendus et des conflits

Questionnement :
Poser des questions, c'est une manière de se connaître, d'explorer une situation,
d'obtenir des informations, d'approfondir certains points, de se préparer à agir

Prise de parole :
 Prendre la parole pour exprimer son point de vue ou ses sentiments,
 L'expression libre favorise une diminution de l'anxiété personnelle et participe à
l'évolution de la dynamique d'un groupe
 La reformulation:
 C’est une intervention orale qui vise à redire avec d'autres mots d'une manière plus
concise ou plus claire ce qui vient d'être exprimé par une personne.
 Reformuler ce n'est pas répéter mais redire avec d'autres mots ce que l'interlocuteur
à dit

12) Politique de communication:

 Document écrit qui fixe les finalités, les grandes lignes directrices et les standards
devant guider l'utilisation et l'organisation de la communication pour atteindre les
buts de développement que se donne un état ou une institution.
 Aujourd'hui, plusieurs pays africains se sont dotés d'une politique nationale de
communication pour le développement
 Sa préparation est vitale pour les individus, les entreprise, les pays,…
 Une « communication stratégique » est essentielle : Afin d’éviter
- Toute dérive de: Communication, choix des supports et choix du porte parole,
- Communication de crise.

III)- ELEMENTS DE LA PLANIFICATION D’UN PROGRAMME D’I.E.C

Les étapes de la planification d’une stratégie IEC :

 La planification d'une stratégie de programme consiste en la prise de décisions
logiques concernant l'organisation et l'utilisation des ressources en vue d'atteindre
des objectifs.
 Il s’agit de définir:
- L’équipe de planification
- Les éléments de la planification
A. Équipe de planification :
Mise en place préalable avant toute autre action:
 Pluridisciplinaire.
 Peut faire appel à des personnes qualifiées d’autres secteurs d’activités, concernés
par un même programme.
 Répartition des tâches.

B. Eléments de la planification d’un programme d’I.E.C :

1) IDENTIFICATION DES PROBLEMES :
 Le problème : Difficulté qu'il faut résoudre pour obtenir un résultat ; situation
instable ou dangereuse exigeant une décision.
 L’analyse de l’environnement externe et de la situation présente permettant
d’identifier un grand nombre de problème
  Après l’identification des problèmes il faut les enregistrer
 Il faudrait passer à l’étape de classement des problèmes selon des critères;
 Ceci permettra de prioriser les problèmes :
- La fréquence des problèmes
- Les populations vulnérables touchées par le problème
- La gravité du problème
- Les critères de faisabilité : ressources disponibles et acceptabilité des
interventions par la population
- La capacité des services à répondre à la demande provoquée par les activités
concernant le problème choisis
2) LES BUTS A ATTEINDRE PAR LE PROGRAMME :
 Ce sont les grandes orientations à définir sur la base de l’analyse de l’environnement
externe, les Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces (FFOM).
 Les buts définissent en termes généraux l'impact que ce programme compte avoir sur
les acteurs ciblés à la fin de la période spécifiée dans le processus de planification.
 Il doit être RAS : Réalisable, Approprié, Spécifique
 Exemple : La prévention du risque des infections nosocomiales : Faire diminuer la
durée de séjour prolongé pour cause de survenue d’infections postopératoires.

3) ÉVALUATION INITIALE :
L’équipe aura besoin d'informations précises sur les :
 Données d’enquêtes sur les divers acteurs de l’institution à l'égard des problèmes
étudiés;
 Données générales sur les acteurs concernés par le programme d’IEC:
Connaissances, Attitudes, Pratiques;
 Etude sur les moyens de communication dont le programme pourra disposer;
 Etudes sur les services d'appui disponibles : services de communication, services
de diffusion et de distributions etc.
 Etude sur les coûts des différents composants du programme;
 Evaluer les compétences dont on dispose et celles qu’il faut chercher (personnes
ressources)
DETERMINER LA POPULATION CIBLE :
 Population, auditoires, groupes, acteurs ciblés (visés)
 Centrer sur les populations les plus vulnérables touchées par le problème choisi.
 Il faut distinguer entre :
er
- Population cible de 1 rang : la population pour laquelle s’adresse le
programme et qui bénéfice de la mise en œuvre des activités prévues dans le
programme
 -Population cible de second rang : c’est un groupe cible qui est utile comme
relais pour atteindre le groupe cible de premier rang, on les appelle aussi les
publics alliés
- Population cible des opposants influents : c’est le groupe cible qui est
susceptible de contrecarrer les actions menées auprès du public cible de premier
rang.
 Il faut tenir compte de ces composants et agir auprès d’eux pour les rendre des
alliés
4) DETERMINER LES OBJECTIFS SPECIFIQUES :
 Les objectifs décrivent le résultat final souhaité d’une composante du programme
d’I.E.C
 Ils doivent être utilisés pour mettre au point les critères d’évaluation
correspondants :
- Identifier les changements souhaités
- Identifier les cibles ou niveaux d’exécution
 Ils répondent à un certain nombre de critères de pertinence et avoir les
caractéristiques suivantes : SMART
- S : - Spécifique des problèmes posés
- M: - Mesurables ou quantifiables
- A : - Appropriés à la stratégie adoptée
- R : - Réalisable et réaliste
- T : - Temps déterminé

 Exemple :
ère
- Diminuer de 30 %, lors de la 1 année du projet, le taux de prévalence des
infections nosocomiales chez les malades hospitalisés dans les services de
chirurgie
- Assurer le recyclage d’au moins 80 % des personnels hospitaliers durant les 03
années à venir, afin d’améliorer les conditions d’hygiène de nos hôpitaux.
5) ELABORATION LA STRATEGIE
a) Élaboration des stratégies des activités :
 On appelle cette étape le processus ou process en anglais.
 À cette étape de la démarche, et afin d’atteindre les différents objectifs, il est
nécessaire de préciser:
- Les activités spécifiques qu’il faudra mener,
- Les personnes qui doivent les mener
- Préciser leur début ainsi que leur durée.
b) Élaboration des stratégies message, matériel :
Message :
  La mise au point de la stratégie comporte l’élaboration des messages et matériels,
ainsi que le recourt à certains moyens de communication :
- Élaboration du contenu : le fond
- Puis sa présentation : la forme
- Élaboration des matériels
 Les thèmes des messages doivent être pertinents spécifiques et ciblés :
- Le contenu des messages doit être clair, précis, bref, aisément accessible et
avantageux et optionnel pour le public ciblé.
- La pertinence et la spécificité sont de rigueur.
 La présentation du message doit retenir l’attention, être attrayante et le support
approprié. Le ton juste faisant appel à la couleur, à la forme, musique etc.
 Tester les messages auprès du public cible de premier rang
Matériel : L’élaboration des matériels et réalisation des maquettes
 Les moyens de communication :
- La communication interpersonnelle
- Les masse média ou média de masse
- Les médias locaux
- Les moyens de communication traditionnels
 Les réseaux d’institution :
- Les organisations communautaires
- Les institutions organisées
- Les responsables politiques, notables et les personnalités
- Les institutions nationales
 Les services d’appui :
- Les prestataires de services
- Les services de promotion de la santé et de conseil
- Les services de formation
- Les services de production de matériels éducatifs
6) DÉTERMINATION DES MOYENS :
 Lorsque la liste des activités est établie, il faut que l’équipe de planification
détermine les moyens ou ressources nécessaires pour mener à bien chaque activité.
 Les Moyens sont réparties en quatre catégories:
- Moyens humains: personnel disponible et personnel à recruter.
- Moyens matériels
- Moyens financiers.
- Ressources temps.
 Une analyse de ces moyens doit être faite afin de distinguer parmi eux ceux:
- Qui sont nécessaires,
- Qui sont disponibles
 - Qui restent à acquérir.
 Pour ces derniers, il faut déterminer les sources où ils seront obtenus (et
notamment les ressources financières).
 La détermination des moyens et leur comparaison avec les ressources disponibles
peut conduire à réduire les activités ou à modifier le programme prévu en élaborant
un objectif réalisable

7) ÉTABLISSEMENT D’UN PLAN OPERATIONNEL :

 Le plan opérationnel décrit la procédure de mise en œuvre, du développement et du
fonctionnement des activités.
 Le plan détaillé des activités répondra aux questions : « quoi, où, par qui et
quand »:
- Quoi: quelle est l’activité ?
- Où : à quel endroit l’activité aura-t-elle lieu ?
- Par qui: qui est responsable de chaque activité ?
- Quand: à quelle date l’activité doit commencer et quand doit-elle être
achevée ?
8) MISE EN ŒUVRE :
Tableau de bord :
 Permet de surveiller en permanence le déroulement du processus. Il permet aussi
de recueillir les données nécessaires à l’évaluation.
 Pour cela, il faut préciser:

- Un membre de l’équipe sera chargé de superviser ou d’exécuter l’activité.

- Un calendrier des activités doit être mis en place : il déterminera les séquences
logiques et chronologiques des activités. Ce calendrier appelé aussi
chronogramme ou tableau de GANTT est un outil essentiel pour planifier un
programme.
 Il doit indiquer:
- la période pendant laquelle chaque activité doit être menée (en mois ou en
trimestres)
- le ou les responsables de l’exécution.
 Ce calendrier doit être régulièrement actualisé pour permette à l’équipe de s’y
référer).
 Activités J F M A M J J A S O N D Responsables

Activé 1 M.A

Activé 2 M. B

Activé 3 Mlle C

Tableau : le GANTT
Réalisation du programme
 Lorsqu’il s’agira d’un programme nouveau, il est parfois nécessaire de

faire un pré test c’est à dire tester certaines activités du programme dans
une zone géographiquement choisie avant de généraliser sa réalisation à
toute l’aire géographique à laquelle il a été conçu.
 Cela nous permettra de se rendre compte de:

- La faisabilité du programme.
- Des difficultés objectives de sa réalisation sur le terrain.
- Des modifications éventuelles à apporter au programme.
 Il est nécessaire aussi de:

- Surveiller le déroulement de la réalisation des différentes phases du

processus, activité par activité
- Apporter éventuellement les ajustements indispensables
9) SUIVI ET EVALUATION DU PROGRAMME :
 Planifier la surveillance et l'évaluation et prévoir le temps qui y sera

consacré ainsi que les ressources.

 Il importe d'arriver à une évaluation qualitative optimale.

 En effet, l’évaluation doit être considérée comme un véritable projet

qui répond à une démarche logique avec plusieurs étapes.

 La surveillance ou suivi et l'évaluation permettent de mesurer les

progrès et l'efficacité du programme.

  La surveillance consiste à recueillir et à analyser:
- l'information concernant la mise en œuvre du programme.
- Les informations sur l'efficacité et l'impact du programme.
10)ÉLABORATION DU BUDGET :
 Préparer les besoins financiers pour toute la durée du programme et de

songer à mettre sur pieds un budget détaillé pour chaque étape du

programme.
 Le budget doit tenir compte des coûts des rubriques suivantes:

- Traitements et salaires.

- Avantages sociaux.

- Honoraires.

- Déplacements et dépenses associées.

- Fournitures et matériels.

- Services achetés.

- Education et formation.

- Administration générale.

- Autres coûts.

 Il demeure entendu que chaque rubrique du budget doit être détaillée