UNIVERSITE AUBE NOUVELLE

UNITE DE FORMATION ET DE RECHERCHE EN SCIENCE ECONOMIQUE ET DE GESTION

DEPARTEMENT : BUSINESS SCHOOL

RAPPORT DE STAGE EN VUE DE L’OPTENTION DU DIPLÔME DE LICENCE

DOMAINE : SCIENCE DE GESTION

OPTION : Transport et Logistique

Titre : GESTION DE PROCESSUS DE RECEPTION DE

MARCHANDISES LOCALES ET INTERNATIONALES : CAS
D’IAMGOLD ESSAKANE SA

Stage effectue du 20 Septembre au 20 Avril

Présenté le………………………. par : DIALLO ABDOUL-CHEICK

Président: ……………………….....................................................
Membres

1
 TABLE DE MATIERES
TABLE DE MATIERES ................................................................................................................................. I
DEDICACE................................................................................................................................................ III
REMERCIEMENTS ................................................................................................................................... IV
SIGLES ET ABREVIATIONS ........................................................................................................................ 1
LISTE DES FIGURES................................................................................................................................... 2
LISTE DES TABLEAUX ............................................................................................................................... 3
AVANT-PROPOS ....................................................................................................................................... 4
RESUME ................................................................................................................................................... 6
ABSTRACT ................................................................................................................................................ 6
INTRODUCTION GENERALE ..................................................................................................................... 7
CHAPITRE 1 : CADRE CONCEPTUEL ET THEORIQUE................................................................................. 9
I. DEFINITION DES CONCEPTS ............................................................................................................. 9
I.1 GESTION ......................................................................................................................................... 9
I.2 PROCESSUS ..................................................................................................................................... 9
I.3 RECEPTION...................................................................................................................................... 9
I.4 NOTION DE MINE ......................................................................................................................... 10
I.5 LOGISTIQUE MINIERE ................................................................................................................... 10
I.6 MARCHANDISES LOCALES ............................................................................................................ 11
I.7 MARCHANDISES INTERNATIONALES ............................................................................................ 11
II. REVUE DE LA LITTÉRATURE ....................................................................................................... 11
CHAPITRE II : CADRE INSTITUTIONNEL ET METHODOLOGIQUE ............................................................ 15
I. GENERELITES ET HISTORIQUE ....................................................................................................... 15
I.1 GENERALITES ................................................................................................................................ 15
I.2 HISTORIQUE .................................................................................................................................. 15
I.3 LA VISION ET LES VALEURS DE IAMGOLD ESSAKANE SA .............................................................. 16
I.4 LES DEPARTEMENTS ..................................................................................................................... 17
II. GENERALITES SUR LA CHAINE D’APPROVISIONNEMENT .......................................................... 18
III. GESTION DE PROCESSUS DE RECEPTION DE MARCHANDISES LOCALE ET INTERNATIONALE CAS
D’IAM GOLD ESSAKANE SA .................................................................................................................... 20
III.1 RECEPTION DE MARCHANDISES LOCALE.................................................................................... 20
III.1.1 LE PROCESUS DE RECEPTION............................................................................................... 21
III.1.2 CONTRÔLE QUANTITATIF ET QUALITATIF ........................................................................... 21
III.1.2.1 CONTRÔLE QUANTITATIF ............................................................................................. 21
III.1.2.2 CONTRÔLE QUALITATIF ................................................................................................ 22

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK I

 III.1.3 MARCHANDISES LIVREES NON CONFORMES(OSND) .......................................................... 23
a) Cas de description ............................................................................................................. 23
b) Cas de quantité .................................................................................................................. 24
III.2 RECEPTION DES MARCHANDISES INTERNATIONALES ................................................................ 24
III.3 ACTEURS ET RESSOURCES DEPLOYEES ....................................................................................... 25
III.3.1 ACTEURS .............................................................................................................................. 25
III.3.1.a Fournisseurs ................................................................................................................. 25
III.3.1.b Le réceptionniste .......................................................................................................... 26
III.1.3.c Le technicien d’entrepôt............................................................................................... 26
III.3.2 LES RESSOURCES DÉPLOYÉES LORS DU PROCESSUS DE RÉCEPTION................................... 27
III.3.2.a La gestion du logiciel ORACLE ou mise en transit......................................................... 27
III.3.2.b Le chariot élévateur...................................................................................................... 27
III.3.2.c Le transpalette .............................................................................................................. 27
III.3.2.d La palette ...................................................................................................................... 28
III.3.2.e Le chariot diable ........................................................................................................... 28
CHAPITRE III : BILAN DE STAGE.............................................................................................................. 30
I. TACHES EFFECTUEES ..................................................................................................................... 30
II. CONSTATS ET INSUFFISANCES ....................................................................................................... 31
II.1 CONSTATS .................................................................................................................................... 31
II.2 INSUFFISANCES ............................................................................................................................ 31
III. SUGGESTIONS ............................................................................................................................ 32
CONCLUSION ......................................................................................................................................... 33
BIBLIOGRAPHIE ...................................................................................................................................... 34

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK II

 DEDICACE
À ma famille.

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK III

 REMERCIEMENTS

Qu’il nous soit permis de témoigner notre profonde reconnaissance et gratitude à toutes les
personnes qui ont contribuées de près ou de loin à l’achèvement de ce rapport. Bien qu’il soit
la conjugaison de nos efforts, sa réussite et sa mise en œuvre sont le fruit de plusieurs personnes.
A cet effet nos remerciements s’adressent particulièrement :

➢ Monsieur notre professeur de suivi pour son accompagnement et ses orientations dans
la rédaction de ce rapport de stage ;
➢ Monsieur Boubacar OUEDRAOGO, Technicien Principal d’Entrepôt mon maitre de
stage pour son assistance,ses conceils,sa disponibilite et surtout son aimabilite ;
➢ Monsieur Isidore GNATAN KINI, Président Directeur Fondateur de l’Université Aube

Nouvelle et ses collaborateurs pour toutes les actions mises en œuvre pour faciliter notre
formation ;
➢ Monsieur BARRY R. Tidiane, Directeur Général de la société IAMGOLD

ESSAKANE SA qui nous a autorisé à effectuer ce stage au sein de la société ;

➢ Tout le personnel de IAMGOLD Essakane SA notamment Madame Felicie BONZI

Surintendante Adjointe de la Logistique ; Eric CONGO, Surintendant de la Chaine
d’Approvisionnement ; Madame Orkia OUEDRAOGO, Coordonnatrice de la
Logistique ;Rufine COMPAORE ; Jeannine Sonia OUYA ; Mohamed YABRE ;
Gilbert OUEDRAOGO et Idrissa BARRY pour leur accompagnement et conseils; sans
oublier les autres départements qui n’ont ménagés aucun effort pour contribuer à la
réussite de ce stage.
➢ Nos parents et notre famille pour leur soutien moral, matériel, financier et tous les
encouragements pour la rédaction de ce rapport ;
➢ Toutes ces personnes qui nous ont apporté leur aide à la conception jusqu’à la finition
dudit rapport et qui ne sont pas citées, qu’elles trouvent ici nos remerciements.

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK IV

 SIGLES ET ABREVIATIONS

BL Bordereau de Livraison

EPI Equipements de Protection Individuelle

IAMGOLD International African Mining Corporation

MBA Mind and Body Achievement

OSND Overage, Shortage, Non Conformity, and Damaged

UFR Unité de Formation et de Recherche

U-AUBEN Université Aube Nouvelle

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 1

 LISTE DES FIGURES
Figure 1 : L'organigramme de la chaine d'approvisionnement ............................................................. 37
Figure 2 : Bordereau de livraison International .................................................................................... 38
Figure 3 : Bordereau de livraison Local ................................................................................................. 38
Figure 4 : Way Bill pour un retour ......................................................................................................... 39
Figure 5 : Rapport OSND........................................................................................................................ 39
Figure 6 : Chariot élévateur ; Transpalette ; Diable .............................................................................. 40
Figure 7 : Transpalette........................................................................................................................... 40
Figure 8 : Diable ..................................................................................................................................... 41
Figure 9 : Bon de Commande ............................................................................................................... 42
Figure 10 :Le plancher ........................................................................................................................... 43

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 2

 LISTE DES TABLEAUX
Tableau 1: Tableau comparatif.............................................................................................................. 35
Tableau 2 :Exemple de quelques articles livrés à IAMGOLD ESSAKANE SA .......................................... 35
Tableau 3 :Récapitulatif journalière et hebdomadaire des articles reçus ............................................ 36

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 3

 AVANT-PROPOS
Créé en octobre 1992 par M. GNATAN ISIDORE KINI, l’institut supérieur d’informatique et
de gestion (ISIG International), aujourd’hui Université Aube Nouvelle, est un établissement
d’enseignement privé laïc. Membre du CAMES, il est agréé par l’état par l’arrêté n°
092125/MESSRS/MDCHEP/DG/DEST du 21 octobre 1992. Il est devenu Université Aube
Nouvelle (U-AUBEN) par autorisation n° 2012-0000344/MESS/SG/DGESR/DIEPR du 17
février 2012. L’objet fondamental de l’U-AUBEN est le développement de la formation
professionnelle, faisant d’elle un pôle d’excellence et de compétitivité. A son ouverture, l’ISIG
n’avait qu’une seule filière à savoir « l’informatique de gestion » appliquant le système LMD
(Licence-Master-Doctorat), elle s’est de nos jours diversifiée dans ses formations et est
composée de :
❖Trois (03) instituts :
✓ L’institut supérieur d’informatique et de gestion (ISIG)
✓ L’institut de technologie et de recherche industrielle et génie civil (TRI-GEC)
✓ L’Institut des métiers de la communication, du journalisme de l’audiovisuel et
du cinéma.
❖Cinq (05) unités de formation et de recherche :
✓ Langues, lettres, sciences humaines et sociales
✓ Sciences économiques et de gestion
✓ Sciences juridiques et politiques
✓ Sciences et techniques
✓ Professorat en science de l’éducation
❖Une école doctorale
❖Quatre (04) centres à savoir :
✓ American langage center (ALC)
✓ Le laboratoire de langue (TOEIC)
✓ Une académie CISCO
✓ Un centre C2i
U-AUBEN compte à ce jour plus de trois mille (3 000) étudiants, plus de dix-huit (18)
nationalités, plus de cinq mille (5 000) diplômés sur le marché du travail et quinze (15)
conventions signées avec des universités étrangères.
Le processus de formation à U-AUBEN est constitué de cours théoriques, de travaux pratiques
et d’un stage en fin de cycle. En fin de cycle, il est demandé aux étudiants admissibles aux

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 4

examens d’effectuer un stage pratique de deux mois minimums dans une entreprise, afin de
compléter la formation théorique. Au terme de ce stage, chaque étudiant doit produire un
rapport et le soutenir devant un jury, en vue de son admission définitive. C’est dans ce cadre
que nous avons effectué un stage de cinq (05) mois, allant de la période du 20 mars au 30 août
2023 au sein de la LONAB, dans le but de mettre en pratique les connaissances acquises au
cours de notre cursus à l’Université Aube Nouvelle.

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 5

 RESUME

IAMGOLD est une société minière de niveau intermédiaire avec quatre mines d’or en
exploitation sur trois continents. La mine d’Essakane situé au Burkina Faso fait partie des six
mines d’or propriété de la société canadienne IAMGOLD. Cette institution est composée de
plusieurs directions qui travaillent à la bonne gestion de la chaine logistique en ce qui concerne
l’approvisionnement en biens et services pour le bon fonctionnement de la structure. Grâce aux
échanges avec le personnel, nous avons réussi à mieux comprendre les différentes étapes du
processus de réception des marchandises locaux et internationaux. L’analyse que nous avons
fait sur le processus de réception des marchandises, à l’issue de notre étude, nous a permis de
faire quelques critiques positives et négatives, et aussi de proposer quelques axes d’amélioration
pour la bonne marche de la société.

Mots clés : Gestion, Processus, Réception, Marchandise.

ABSTRACT

IAMGOLD is an IAMGOLD is an intermediate level minig company with four gold mines
operating on three continents. The Essakane mine located in Burkina Faso is one of the six gold
mines owned by the Canadian company IAMGOLD. This institution is composed of several
directorates that work on the proper management of the supply chain with regard to the supply
of goods and services for the proper functioning of the structure. Thanks to the exchanges with
the staff, we were able to better understand the different stages of the process of receiving local
and international ware. The analysis we made of the process of receiving ware, at the end of
our study, allowed us to make some positive and negative reviews, and also to propose some
areas for improvement for the smooth running of the company.

Keywords : Gestion, Process, Reception,ware.

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 6

 INTRODUCTION GENERALE

Dans un contexte de mondialisation croissante, la gestion des flux logistiques est devenue un
enjeu stratégique pour les entreprises opérant sur des marchés compétitifs et dynamiques. Pour
une entreprise minière comme Essakane IAM Gold, située dans une région éloignée et
exigeante du Burkina Faso, la réception efficace des marchandises locales et internationales est
cruciale pour assurer la continuité des opérations et maintenir un haut niveau de performance.

Le processus de réception des marchandises, qui englobe la coordination des achats, la gestion
des expéditions, le contrôle de qualité et l'intégration dans les stocks, est particulièrement
complexe dans le secteur minier. Les défis incluent non seulement les distances géographiques,
les conditions d'infrastructure, et les réglementations douanières, mais cause la nécessité de
minimiser les interruptions d'approvisionnement qui pourraient ralentir ou stopper les
opérations minières.

Essakane IAM Gold, en tant que filiale d'une multinationale de renom, est confrontée à la
double exigence de respecter les standards internationaux tout en s'adaptant aux réalités locales.
Ce mémoire se propose d'examiner de manière approfondie le processus de réception des
marchandises au sein de cette entreprise, en identifiant les défis spécifiques auxquels elle est
confrontée et en analysant les stratégies mises en place pour y répondre.

L'objectif est d'évaluer l'efficacité actuelle de ce processus, de repérer les axes d'amélioration
potentiels, et de formuler des recommandations pratiques qui pourraient contribuer à renforcer
la gestion des flux de marchandises à Essakane IAM Gold. En effet, une gestion optimisée des
réceptions peut non seulement réduire les coûts et les délais, mais aussi améliorer la résilience
de l'entreprise face aux imprévus et aux perturbations externs.

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 7

Ce contexte particulier nous pousse à, mener la reflexion suivante : quel est l’apport d’une
bonne reception et expedition de marchandise dans les entreprises minières ? Cette derniere
donne tout son sens à notre étude dont le thème est : « Gestion de processus de réception et de
marchandise dans les entreprises minières : cas IAM Gold Essakane SA »

Dans le but de bien diriger notre étude, nous allons diviser notre travail en trois (3) chapitres :
➢ Le premier chapitre sera consacré au cadre théorique de notre sujet ou nous allons
définir les mots clés et faire la revue littéraire
➢ Le deuxième chapitre sera consacré à la présentation de ESSAKANE IAM Gold SA et
la méthodologie de notre étude.
➢ Et enfin le troisième chapitre fera l’objet des analyses et discutions des résultats et des
suggestions.

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 8

 CHAPITRE 1 : CADRE CONCEPTUEL ET THEORIQUE
Dans ce chapitre, nous allons procéder à la définition des concepts et évoquer des théories selon
des différents auteurs.

I. DEFINITION DES CONCEPTS

I.1 GESTION

Selon le dictionnaire le robert, la gestion désigne l’action de gérer. C’est en ce sens quelle est
l’ensemble des activités visant à planifier, organiser, diriger, et contrôler les ressources d’une
organisation pour atteindre ses objectifs. Le thème est utilisé dans des nombres domaines
comme celui de l’entreprise, de l’administration, de l’immobilier, etc.

I.2 PROCESSUS

Le processus est défini comme étant une suite continue d’opérations, d’actions constituant la
manière de faire répondant à un schémas et aboutissant à un résultat. C’est aussi l’ensemble de
moyens incluant le personnel, les installations, les équipements, les techniques et méthodes et
d’activités liés qui transforment les éléments d’entrée en éléments de sortie. En somme ; nous
pouvons définir un processus comme une série d'activités coordonnées visant à atteindre un
objectif spécifique.

I.3 RECEPTION
La réception en entrepôt englobe la livraison des produits dans l’entrepôt, le déchargement, le
contrôle de la marchandise et la mise en stock. La réception dans la gestion des marchandises
fait référence au processus de vérification et d’acceptation des produits livrés par un
fournisseur. Cela implique de s’assurer que les articles reçus sont conformes dans les clauses.
Globalement, la réception est un processus par lequel une personne reçoit ou accueille quelque
chose. Il peut s’agir de recevoir des biens matériels et même des informations etc. Donc c’est

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 9

le processus de recevoir, d’accueillir ou de prendre en possession de quelque chose qui est
adressé ou transmis à une personne. C’est l’acquisition formelle d’un bien ou d’un service.

I.4 NOTION DE MINE

Les mines sont des sites d’extraction de ressources naturelles telles que le charbon, le minerai
de fer, l’or etc. Elles sont souvent situées dans des régions riches en minéraux et nécessitent des
opérations d’extractions complexes. Les mines peuvent être à ciel ouvert ou souterraines, et
elles jouent un rôle crucial dans l’approvisionnement en matières premières pour diverses
industries. L’exploitation minière est considérée comme l’une des principales activités
économiques dans le monde. Le secteur minier dans de nombreux pays, permet la survie de
millions de personnes. Elle contribue à la création d’emplois, à la génération de revenus et a la
croissance économique. Elle permet également le développement des infrastructures et
l’attraction d’investissement étrangers.

I.5 LOGISTIQUE MINIERE

La logistique minière est un élément crucial pour assurer le bon fonctionnement de l’industrie
minière. Elle englobe différentes activités telles que le transport des matériaux extraits, la
gestion des stocks, l’approvisionnement en équipements et en fournitures nécessaires, ainsi que
la coordination des opérations sur le terrain. L’objectif principal de la logistique minière est
d’optimiser l’efficacité et la rentabilité de l’ensemble du processus d’extraction et de livraison
des matières premières. Cela implique la planification minutieuse des itinéraires de transport,
la gestion des entrepôts et des infrastructures de stockage, ainsi que la mise en place de système
de suivi et de contrôle. La logistique minière joue un rôle essentiel dans la réussite des projets
miniers en garantissant une chaine d’approvisionnement fluide. Les principaux défis de la
logistique minière résident dans la gestion des distances géographiques, les infrastructures
limitées dans les zones minières éloignées, la coordination des différents acteurs impliqués, la
sécurité des transports, ainsi que la gestion des stocks et des approvisionnements. Ces défis
peuvent rendre la logistique plus complexe et nécessitent une planification minutieuse pour
assurer un approvisionnement efficace et sur des matières premières extraites.

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 10

 I.6 MARCHANDISES LOCALES

Les marchandises locales désignent des biens ou produits, stockes, ou vendus dans une zone
géographique spécifique, généralement a une échelle régionale ou nationale, et qui ne
nécessitent pas d’expédition internationale. Ces marchandises sont transportées sur des
distances relativement courtes, souvent à l’intérieur du pays ou d’une région proche.

I.7 MARCHANDISES INTERNATIONALES

Les marchandises locales désignent les biens ou produits qui sont expédiés d’un pays a un autre,
impliquant des échangés transfrontaliers. La gestion de ces marchandises implique une chaine
logistique plus complexe en raison de la distance, des formalités douanières, des
réglementations internationales et des différents moyens de transport utilisés (maritime, aérien,
ferroviaire ou routier).

II. REVUE DE LA LITTÉRATURE

Dans cette partie, notre étude vise à résumer brièvement les débats théoriques et empiriques liés
au thème de ce document. La réception des marchandises est l'un des processus logistiques les
plus importants dans un entrepôt. Une mauvaise gestion de ce processus peut entraîner de
nombreuses erreurs de stock, affectant ainsi la productivité de l'entreprise.

Il est donc essentiel d'organiser efficacement la réception des marchandises pour maîtriser les
coûts d'exploitation. Pour ce faire, il faut comprendre les différentes tâches impliquées, leurs
enjeux et les techniques permettant de les optimiser. [Link] propose ainsi des étapes et des
conseils dans ce domaine.

Les opérations de réception des marchandises selon [Link] sont divisées en plusieurs étapes
importantes :

1. La planification et l'information: Le processus de réception repose sur une coordination

efficace de la chaîne d'approvisionnement et une bonne gestion des achats. Une gestion

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 11

rigoureuse des informations entre les différents acteurs de la chaîne logistique est nécessaire
pour accélérer cette étape.

2. Le déchargement et la gestion des quais: Il s'agit du déchargement des marchandises des

camions, de leur transport vers la zone de réception ou de consolidation, et de leur entreposage
selon les références.

3. Le contrôle qualité des marchandises reçues: À la réception, il est crucial de vérifier que
les marchandises correspondent aux commandes, tant en quantité qu'en qualité. Un contrôle
qualité approfondi est requis pour certaines catégories de produits, notamment :

- Les matières premières;

- Les aliments ou médicaments nécessitant des conditions de stockage spécifiques (comme

la chaîne du froid);

- Les matières dangereuses, dont la manipulation impose des précautions supplémentaires.

4. L'étiquetage, la consolidation et l'adressage des marchandises: Pour assurer la traçabilité,

chaque article doit être enregistré avec des informations comme le numéro de commande et le
bon de livraison.

- Le résultat du contrôle qualité.

- La description, l'identification des marchandises et des quantités reçues.

Fabrice Mocellin, dans son ouvrage <<Gestion des Entrepôts et plates-formes>>, décrit les
étapes majeures du processus de réception dans un entrepôt. Selon lui, ce processus débute dès
qu'un camion est déchargé et s'achève lorsque toutes les pièces sont disponibles en stock pour
les clients. Entre ces deux moments, diverses opérations sont menées pour garantir la
performance et éviter les retards dans la chaîne logistique. Le processus se décompose en six
étapes clés:

▪ La mise en quai des véhicules: Cette étape consiste à informer le chauffeur de

l'emplacement à utiliser pour décharger. Un protocole de déchargement spécifique est
attribué, garantissant que chaque chauffeur connaît et respecte les consignes.

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 12

 ▪ La prise en charge des marchandises: Cela implique la confirmation de l'entrée des
marchandises sur les documents de transport. Le chauffeur doit présenter la preuve de
livraison (le bon de livraison) ainsi que le document de transport correspondant.

▪ Le déchargement et contrôle quantitatif: Le chauffeur ne doit pas utiliser les moyens

de manutention de l’entrepôt et doit recourir à ses propres équipements pour décharger
les marchandises. Ces dernières doivent être livrées en parfait état, et leur conformité
avec le document de transport est vérifiée par le magasinier lors de la réception.

▪ L’émission des réserves: En cas de problème (produits endommagés, conditionnement

défectueux), le magasinier émet des réserves au moment du déchargement. Ces réserves
servent à protéger l'entreprise en cas de litiges futurs.

▪ Le contrôle qualitatif des marchandises: Selon la stratégie de contrôle, les pièces

doivent être soumises à une vérification approfondie pour garantir leur conformité. Ce
contrôle est souvent coûteux en temps mais assure la qualité du produit.

▪ La réception informatique: Les informations sont intégrées dans le système de gestion

afin que l'entrepôt puisse bénéficier d'une mise à jour en temps réel des stocks.

Deux exemples de retours clients sont abordés:

a) La logistique inverse : Cette phase couvre le retour des produits, qu’il s'agisse d'une
rétractation, d'une erreur de commande ou d'un produit défectueux. Un contrôle
spécifique est nécessaire pour chaque type de produit afin de vérifier son état (comme
l'allumage d'un ordinateur ou la vérification de l'odeur d'une chaussure). Plusieurs
options sont alors possibles:

- Réintégrer le produit en stock s'il est en parfait état.

- Réparation ou reconditionnement du produit pour le remettre en vente.

- Réintégration en tant que produit déclassé (occasion, reconditionné).

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 13

 - Destruction si le produit est inutilisable.

Ces étapes assurent que les marchandises non conformes ne retournent pas en stock sans un
traitement adéquat.

b) La réception des retours clients est une étape clé dans la gestion de la logistique
inverse. Peu importe le motif de retour des produits (rétractation client, mauvaise
référence, défectueux...), il est nécessaire d'en réaliser un contrôle approfondi, adapté à
la typologie de produit (on vérifiera le bon allumage d'un PC, tandis qu'on contrôlera la
semelle et l'odeur d'une chaussure...). Il en faudra ainsi définir des scénarios adaptés aux
différentes catégories de produits. Plusieurs options peuvent ensuite être possibles en
fonction de l'état du produit :
• Réintégration en stock dans le cas d'un produit en parfait état (retour transporteur car le
client n'est pas venu récupérer son produit...).
• Réintégration sous une nouvelle référence en cas de produit utilisé de manière visible
(création d'un stock d'occasion, produit d'exposition, remisé...).
• Définition de process particuliers, de stockage et d'écoulement, pour les autres cas de
figure (produits défectueux, endommagés ou produits destinés à des dons aux
associations, à des soldeurs, au recyclage, à la destruction...).

Les marchandises non conformes

Suite aux contrôles effectués après réception des produits, certains peuvent s'avérer non
conformes pour de multiples raisons :

• Différence physique (couleur, dimension...) ;

• Dysfonctionnement ;
• Emballage endommagé…

Dans ce cas, ces produits ne peuvent pas suivre le circuit classique et être intégrés au stock.
Selon le type de non-conformité, on peut choisir de les intégrer tout de même en stock (en créant
une nouvelle référence). Cela permettra de disposer des produits et de négocier des prix auprès
du fournisseur concerné pour le préjudice subi.

Dans les cas où la non-conformité des produits les rend inexploitables, il faudra le besoin d’un
processus spécifique. Tout d'abord, identifier et stocker ces produits. Puis les retourner au
fournisseur ou les mettre en destruction/recyclage, selon les accords préétablis. »

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 14

 CHAPITRE II : CADRE INSTITUTIONNEL ET METHODOLOGIQUE

I. GENERELITES ET HISTORIQUE

I.1 GENERALITES

IAMGOLD est une société minière de niveau intermédiaire avec quatre mines d’or en
exploitation sur trois continents. Sa base solide d’actifs stratégiques en Amérique du nord, en
Amérique du sud et en Afrique de l’Ouest est complétée par des projets de développement et
d’exploration. IAMGOLD évalue continuellement les opportunités d’acquisition, de croissance
et est bien positionnée pour croitre grâce à une bonne santé financière combinée à une expertise
en matière de gestion et d’exploitation. Zéro incident est la vision qui guide toutes les
exploitations et activités entreprise par IAMGOLD. Elle représente l’engagement à se renforcer
constamment, à atteindre les normes les plus élevées en santé et sécurité, à réduire au maximum
l’impact environnemental et à travailler en coopération avec les communautés.

I.2 HISTORIQUE

Le projet Essakane a été concrétisé par IAMGOLD en 2009 après avoir fait l’acquisition
d’ESSAKANE SA qui appartenait alors à Orezone Ressources. Le processus a d’abord débuté
en 1989, lorsque le Bureau des Mines et de la Géologie du Burkina (BUMIGEB) a initié un
certain nombre de programmes d’études en vue de déterminer le potentiel du site à des fins
d’exploitation industrielle. Ensuite, le premier titre d’exploration fut octroyé en 1996 à la
Coronation International Mining Coorporation (CIMC). C’est à partir de là que la CIMC
fusionna avec Orezone qui à son tour racheta la majorité des parts de la société de Gold Fields
Limited en 2007.

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 15

 La mine d’Essakane fait partie des six mines d’or propriété de la société canadienne
IAMGOLD. Elle est située au Nord-Ouest du Burkina Faso, dans la région de l’Oudalan à 330
kilomètres de la capitale Ouagadougou. L’entreprise s’est installée en tant que société anonyme
au capital de 10.000.000 de francs CFA dont 90% appartient à IAMGOLD et 10% à l’État
Burkinabè. Son siège social est situé à Ouagadougou à l’adresse 146, rue 13,49, quartier zogona.

Une des initiatives les plus importantes dans l’entreprise est le programme Mind and Body
Achievement (MBA), qui concerne la santé et la sécurité, et est basé sur l'esprit d'équipe. La
séance MBA est un moment privilégié pour une équipe de travail, car elle représente bien
souvent le seul moment de la journée où tous les membres de l’équipe de travail sont réunis au
même endroit, en même temps afin de recevoir de l’information pertinente sur la journée à
venir. Cette séance est conjointement animée par le leader MBA et le superviseur de l’équipe.
Elle se compose de 4 parties ; l’ordre de réalisation des parties suit un ordre spécifique.

Les 4 parties de la séance MBA sont :

• Le programme d’étirements ;

• Le sujet hebdomadaire de santé et sécurité ;

• La révision des commentaires provenant des jours précédents ;

• Les travaux à exécuter pendant la journée de travail, l’identification des

risques et des mesures de contrôle et l’élimination des risques.

Le leader MBA anime la séance en faisant participer les membres de l’équipe, en les engageant
dans des discussions sur les risques et les différentes informations partagées lors de la séance
MBA. La participation des travailleurs augmente le taux de rétention des informations
importantes et améliore la communication au sein du groupe. La séance MBA ne doit pas
excéder 15 minutes et doit se faire obligatoirement en début de quart/journée de travail.

I.3 LA VISION ET LES VALEURS DE IAMGOLD ESSAKANE SA

L’objectif principal d’IAMGOLD Essakane SA est d'enrichir la vie des parties prenantes.
Leur vision est d'être un chef de file mondial dans la création de valeur supérieure pour ses
parties prenantes par l'exploitation minière responsable. C’est dans cette optique qu’il s’engage,

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 16

à donner un pouvoir d’agir et de soutien à la quête de l’excellence. La société agit sous les
valeurs citées ci-dessous :
• IAMGOLD recherche l'excellence dans toutes leurs actions.

• Ils sont responsables et exercent des activités de façon transparente.

• IAMGOLD se comporte de façon respectueuse et valorise la diversité.

• IAMGOLD grandit grâce au travail d'équipe, à l'apprentissage et à l'innovation.

• IAMGOLD se caractérise par l’authenticité, la bienveillance, le courage, la discipline, le

dynamisme ainsi que la passion dans le travail.

I.4 LES DEPARTEMENTS

La mine IAMGOLD Essakane SA est organisée en plusieurs départements qui sont :

▪ La Direction générale

▪ Le département Services Généraux

▪ Le Département des projets capitaux

▪ Le département Usine

▪ Le département de la Mine (Entretien mobile et opérations)

▪ Le département Chaine d’approvisionnement

▪ Le département de la Santé Sécurité, Environnement et Réhabilitation (Relations et

développement Communautaire se trouve dans ce département)
▪ Le département des Ressources Humaines

▪ Le département des Finances,

▪ Le département Informatique plus connu sous le sigle IT (Information Technologie)

▪ Le département de la Sureté

▪ Le Département Mine

▪ Le département des Affaires Corporatives et de la Communication.

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 II. GENERALITES SUR LA CHAINE D’APPROVISIONNEMENT

La Chaine Approvisionnement consiste à gérer tout ce qui concerne l’achat, le transport et le

stockage des produits de l’entreprise en optimisant leur circulation pour minimiser les coûts et
les délais. La gestion de la chaine logistique (en anglais supply Chain management) s’effectue
désormais grâce aux systèmes d’information de l’entreprise. Pour que celle-ci soit performante,
l’entreprise doit idéalement utiliser une codification claire et identique pour chaque fonction de
l’entreprise, et utiliser la télétransmission des informations.

L’objectif de la fonction logistique de IAMGOLD Essakane SA est de coordonner les produits

en circulation de manière à ce que les produits circulent en continue (pour diminuer les délais
de livraison) et à regrouper les produits (pour diminuer les coûts). La chaîne
d’approvisionnement de IAMGOLD Essakane SA gère les flux, le plus efficacement possible
pour réduire les principaux coûts suivants : coûts d’approvisionnement, coûts d’acheminement,
coûts de réacheminement, coûts de stockage. La gestion de la chaine d’approvisionnement
s’appuie sur des indicateurs pour mesurer la performance du système en place et détecter les
points sur lesquels l’entreprise doit faire mieux, comme par exemple :

- Pour les approvisionnements : taux de disponibilité et délais de livraison

- Pour le stockage : suivi de la valeur du stock

- Pour le transport : Coût moyen par produit et taux de remplissage du moyen de

transport. La chaine approvisionnement de IAMGOLD Essakane SA assurer le bon
fonctionnement des activités de la mine et se compose de plusieurs services.

 Présentation du département de la chaine d’approvisionnement

Le département de la chaine d’approvisionnement a été créée pour approvisionner la société en

matériel de toute nature. Elle répond à toutes les demandes en matériel, soit par
l’approvisionnement interne, soit par l’approvisionnement externe et ce dans des conditions de
sécurité et de sureté.

• Le service achat

Il s’occupe des formalités d’achat des marchandises au plan national et international, dans
le but de ravitailler la mine. Sa mission est de répondre aux besoins et aux demandes des

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 18

 requérants. En d’autres termes ce service est responsable de trouver dans les meilleurs
délais, en bonne quantité et qualité et avec le coût le plus compétitif le bien ou le service
adéquat pour les ’’clients’’ internes de la société. A l’issu des négociations et après
conclusion du contrat d’achat les informations sur la commande sont transmises à la
logistique.

• Le service contrôle inventaire

Le contrôle des stocks, connu également sous le nom de contrôle de l'inventaire, est utilisé pour
montrer quelle est la valeur du stock à un certain moment et de quelle façon en faire le suivi. Il
s'applique à tout article (item) que vous utilisez pour fabriquer un produit ou fournir un service,
des matières premières aux biens finis. A IAMGOLD Essakane SA, ce service est en charge
de suivre le stock et d’élaborer un planning de réapprovisionnement. Le contrôle des stocks
permet de détenir le bon volume de stock au bon endroit et au bon moment. Par ces méthodes
il permet de décider de ce qu’il faut commander, de quand il le faut et de quelle quantité
commander. Cela permet d’éviter des stocks de produits inutilisables et coûteux. Les articles
sont ainsi commandés lorsqu’ils sont nécessaires et ils sont immédiatement utilisés lorsqu’ils
sont livrés.

• Le service entrepot

Ce service est chargé de la réception des articles dès la livraison sur le site, de procéder à leur
rangement sur les étagères ou les lieux indiqués pour la mise en stock des différents types de
marchandises. Il est également chargé de répondre aux besoins internes des autres départements
en leur fournissant les articles demandés.

• Le service gestion de contrat

Les gestionnaires de contrat ont pour mission principale de faire des contrats de services et aussi
d’acheter des biens dont on connaît la consommation moyenne et qui sont régulièrement
utilisés. Ils retiennent les fournisseurs qualifiés suite à un appel d’offre après plusieurs études
sur les différents critères que présente le fournisseur et sont chargés de suivre et de s’assurer de
la bonne application des termes du contrat au fournisseur sélectionner.

• Le service logistique

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 19

Le service logistique, s’occupe du suivi des commandes fournisseurs jusqu’à la livraison à
l’entrepôt site de IAMGOLD Essakane SA. Ce service travaille en collaboration avec des
partenaires internes et externes afin de coordonner les opérations relatives aux flux physiques
et aux flux d’informations. En un mot il est chargé de la gestion du transport, de la
documentation et du dédouanement des marchandises destinées au site.

Le service logistique est aussi le service dans lequel nous avons effectué notre stage. Ses
bureaux sont situés à Ouagadougou plus précisément au quartier 1200 logements.

III. GESTION DE PROCESSUS DE RECEPTION DE

MARCHANDISES LOCALE ET INTERNATIONALE CAS D’IAM
GOLD ESSAKANE SA

III.1 RECEPTION DE MARCHANDISES LOCALE

• GENERALITES

Essakane est l’une des sociétés minières qui importe le plus du fait de sa grande capacité dans
l’exploitation minière. La réalisation des activités de la mine implique la mobilisation et la mise
à disposition en temps réel du matériel nécessaire. Comme souligné précédemment, la réception
fait partie des processus les plus importants d’un entrepôt. Celle-ci visant à s’assurer des
conformités concernant les achats qui contribuera à la meilleure planification de la production
minière et la continuité des opérations minières. Elle inclut des étapes telles que l’inspection
visuelle, la vérification des documents d’expédition et l’enregistrement permanent dans le
système de gestion de stocks.

Ainsi à IAMGOLD Essakane SA, nous avons différents types de marchandises : les
marchandises locales et les marchandises internationales. Diverses marchandises véhiculent au
sein de la société, il s’agit d’équipements miniers ; des pièces de rechange ; des consommables
; des produits métallurgiques ; les fournitures générales pour les opérations quotidiennes etc...

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 20

La société dispose d’un plancher au sein du bureau 1200 logements où sont réceptionnées les
marchandises avant leur expédition sur le site d’Essakane.

III.1.1 LE PROCESUS DE RECEPTION

Le processus débute avec la livraison des marchandises par les fournisseurs. Généralement la
livraison se fait au bureau 1200 logements entre les heures suivantes : 8h00 à 12h00 et 13h30 à
15h00. Les fournisseurs se présentent avec différents moyens de transports (voitures,
camionnettes, tricycles, motocyclettes) et leurs colis devant la porte d’entrée et sont soumis à
une fouille générale (celle corporelle et du moyen de transport). Les agents de sécurité
procèdent à l’enregistrement de l’identité du livreur ainsi que les références du moyen de
transport de la marchandise. Par la suite les agents de la sûreté commencent leur inspection, ils
contrôlent tout d’abord le bas du moyen de transport à l’aide d’un miroir fixé sur du fer qui
facilite la vue d’en bas pour y vérifier si certains matériaux interdits n’y sont pas (armes
blanches, armes à feu et explosifs) et ils procèdent à la fouille du véhicule tels que le coffre et
/ou le coffre à main. C’est suite à cela qu’ils sont autorisés à accéder dans la cour si tout est
conforme. Après avoir eu l’accès à la cour, Les livreurs se conforment aux instructions du
réceptionnaire ou du magasinier.

Ainsi le réceptionniste précise où les marchandises doivent être déchargées. On peut ajouter
qu’en fonction du type de marchandise, il convient au réceptionniste d’aider à décharger en
fonction du poids de celle-ci à l’aide d’un chariot élévateur. Les marchandises sont déposées
sur des palettes. Il y’a des conditions de livraison que les livreurs se doivent de respecter ; il
s’agit notamment de l’heure de livraison et le port des EPI (Equipements de Protection
Individuelle) qui se résument aux chaussures de sécurité, aux casques de sécurité, aux lunettes,
aux gants, et aux gilets. Toute personne n’ayant pas porté ses EPI se doit de ne pas monter sur
le plancher. Le plancher dispose d’un certain nombre de casques pour les exceptions (les
livreurs qui n’en possèdent pas et qui n’ont pas l’habitude de livrer au sein de la société).

III.1.2 CONTRÔLE QUANTITATIF ET QUALITATIF

III.1.2.1 CONTRÔLE QUANTITATIF

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 Cette étape demeure la plus longue en raison de son besoin de vigilance. Elle consiste à
vérifier si les articles reçus sont conformes aux prescriptions émises dans la demande. Le livreur
présente au réceptionniste un bon de livraison qui est un document établi par le fournisseur, qui
récapitule toutes les informations relatives au contenu de la livraison. Le bordereau de livraison
appelé BL est établi normalement en trois exemplaires. Le réceptionniste procède au décompte
des quantités et à la vérification des références des articles en fonction de la description du bon
de commande.

III.1.2.2 CONTRÔLE QUALITATIF

C’est un jugement porté sur la qualité des achats reçus, c’est à dire son aptitude à
satisfaire le besoin de son utilisateur. Il s’applique aussi bien sur l’emballage que sur le contenu
de cet emballage. On procède à l’ouverture des emballages (surtout ceux en carton) afin d’en
vérifier son contenu ; le contrôle peut se reposer sur celle de la référence du client lorsque la
référence marquée sur l’article est différente. Il est nécessaire de vérifier l’emballage tenant
compte de sa fonction d’utilisation et de manipulation et une meilleure résistance à certaines
conditions de travail. On peut aussi ajouter la vérification concernant la matière ou du défaut
de fabrication.

Après les contrôles successifs effectués, le réceptionniste peut choisir d’accepter la livraison si
aucune anomalie n’a été constatée, dans ce cas il procède à la signature du BL en posant sa
signature, le cachet et la date sur les BL prévus à cet effet et en garde un, suivi du Bon de
commande et sans oublier les documents douaniers s’il y’a lieu. Le livreur inscrit sur le colis le
nom du fournisseur, le numéro de bon de commande ou PO, le nombre de colis et la date de
livraison qui permettent de mieux se répertorier (étiquetage).

Il peut aussi choisir de refuser la livraison dans le cas où bon nombre d’anomalies sont
constatées, quel que soit sur la quantité et la qualité reçue. Dans ce cas, il ne signe pas le BL et
le livreur s’en retourne avec la marchandise. Il faut préciser également que les livreurs déposent
en vrac les marchandises sur des palettes. Ainsi après leurs départs, le réceptionniste procède à
la palettisation qui consiste à bien classer les articles sur les palettes (plateforme constituée de
planches horizontales servant de base aux produits) dans le but de faciliter la mobilité des
marchandises ensuite il procède au filmage des palettes. Le filmage quant à lui sert à assurer le
maintien de son contenu, si elle est bien faite. Il protège aussi des éventuelles tentatives de vol
ou des facteurs extérieurs pouvant endommager les articles.

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Nous disposons de deux modes de transport au sein de la société : celui du terrestre et de
l’aérien. L’aérien est plus utilisé pour le transport des passagers et certaines marchandises de
petit poids et volume qui sont urgents. Après la livraison et la réception, ce sont les livreurs ou
les acheteurs ou le technicien d’entrepôt qui précisent l’urgence de l’article. Ainsi les articles
urgents sont mis de côté pour être envoyés. Les colisages ne sont pas tous identiques.

Aussi les critères de stockage ne permettent pas de mettre certains produits ensemble ; il s’agit
par exemple des achats pharmaceutiques, certains produits alimentaires etc. Certains produits
nécessitent des conditions de stockage spéciales afin de ne pas rompre la chaine du froid ; ou
des colis importants pour l’usine. Toutes ces informations sont données par le livreur pour une
meilleure conservation en attendant d’être livré sur site.

Après tout cela, les BL sont remis au technicien principal d’entrepôt pour une mise en transit
dans ORACLE en attente de la réception finale sur le site.

III.1.3 MARCHANDISES LIVREES NON CONFORMES(OSND)

À Essakane, les non conformités se regroupent en plusieurs points : les manquants, les surplus,
les endommagés et les non conformes dont le sigle OSND (Overage,Shortage,Non Conformity
and Damaged).

Tout bon de commande comporte un ou plusieurs lignes ; chaque ligne contient un seul item
ainsi que sa description exacte et sa quantité. Ces informations fournies à la commande
permettent pendant la réception sur site de vérifier la conformité de la livraison physique et
celle du bon de commande. Il est question des marchandises incomplètes /non conformes
/défectueuses ou des manquants etc…qui sont remarquées lors de la réception finale sur site.
En cas de situation ci-dessus une gestion adéquate est mise en place :

a) Cas de description
La description reste la seule référence qui permet d’identifier un item reçu. Lorsque la
description de l’item livré est différente de celle inscrit sur le bon de commande, on se réfère à
un spécialiste qui peut oui ou non confirmer la réception de l’item. S’il s’avère qu’il ne s’agit
pas de l’item commandé, une procédure de retour de l’item au fournisseur est déclenchée.

Dans un premier temps on procède par des prises de photos de l’item non conforme. Ensuite,
le bon de commande et la facture du fournisseur sont scannés et joint aux photos déjà prisent

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 23

pour être envoyé à l’acheteur de l’item concerné pour qu’il informe le fournisseur de l’OSND
sur l’item. L’acheteur à son tour transmet les informations de la non-conformité au fournisseur.
L’item est remis dans son emballage, puis renvoyer par le prochain camion en partance pour
Ouagadougou. Une fois l’item à Ouagadougou, le fournisseur en est informé ; il vient récupérer
l’item et procède à son remplacement. S’il se trouve que le fournisseur n’est pas en mesure de
remplacer l’item, et que la facture est déjà envoyée à la finance de Essakane pour paiement, le
fournisseur émet une note de crédit du montant de l’item.

b) Cas de quantité

Quantité inférieure : pour les livraisons dont la quantité supposée livrée par le fournisseur est
inférieure à la quantité reçue commandée, on procède par une réception partielle c’est à dire
que la livraison sera réceptionnée mais conformément à la quantité reçue. Comme pour la
description, le bon de commande et la facture fournisseur sont scannés et envoyés à l’acheteur
qui va le transmettre à son tour au fournisseur qui par la suite va livrer la quantité manquante.
Quantité supérieure : demeure le même processus. La quantité conforme au bon de commande
sera reçue et le surplus est renvoyé à Ouagadougou pour le fournisseur.

NB : Pour les OSND international, c’est le même processus également ; le fournisseur à

l’international est mis au courant de l’OSND et la procédure de retour est lancée. Une fois de
retour à Ouagadougou, si la commande était en exonération, une autorisation d’exportation
définitive pour non-conformité est demandée à la douane. Par la suite, la commande sera
expédiée avec les documents par air ou par mer au fournisseur et à ses frais (le transport).

III.2 RECEPTION DES MARCHANDISES INTERNATIONALES

La réception des marchandises internationales diffère de ceux locales.

Les marchandises internationales consistent à acquérir une marchandise ou un bien pour le

fonctionnement d’une entreprise auprès d’un fournisseur qui n’est pas installé sur le territoire
burkinabè.

IAMGOLD dispose des représentants qui sont des transitaires à l’international pour
réceptionner les marchandises livrées par les fournisseurs dans leur magasin et les expédient à
Ouagadougou. Certains de ces marchandises sont consolidées avant d’être expédiées. Une fois

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 24

que la commande à l’international est livrée au transitaire ou le commissionnaire, IAMGOLD
reçoit un avis de réception par voie électronique accompagné de la facture commerciale et le
packing List. Ainsi les commandes maritimes sont livrées sur site, et les commandes aériennes
sont livrées aux 1200 logements accompagnées du BL du transitaire ou du transport, y compris
les factures commerciales des fournisseurs et les documents de douane.

Une fois que cet avis reçu du transitaire à l’international, IAMGOLD procède à une première
étape de réception (In transit) dans le système Oracle. La deuxième étape de la réception est
faite une fois la commande reçue physiquement sur le site dans l’entrepôt d’Essakane.

Concernant les commandes aériennes qui sont livrées aux 1200 logements, la réception
physique se fait comme celles des achats locaux à l’exception de la vérification qualitative.

III.3 ACTEURS ET RESSOURCES DEPLOYEES

III.3.1 ACTEURS
Plusieurs acteurs aussi bien que de ressources interviennent dans le processus de réception des
marchandises et jouent un rôle crucial dans cette réception en assurant plusieurs tâches clés, des
étapes essentielles pour une bonne gestion et maintenir la satisfaction des clients et la rentabilité
de l’entreprise.

III.3.1.a Fournisseurs
Il s’agit d’une personne ou d’une entreprise chargée de fournir à d’autres entreprises à titre
professionnel des matières premières, des biens finis ou des services. Tout ce que l’entreprise
se procure pour pouvoir assurer au fonctionnement au jour le jour se fait auprès des
fournisseurs. Le rôle du fournisseur est de rendre disponible et/ou d’expédier les marchandises
à son client pour son bon fonctionnement. Il doit s’assurer que ceux-ci sont conformes à la
commande, les emballer de manière sécurisée et l’expédier dans les plus brefs délais selon le
contrat. A Essakane le choix du fournisseur est important, il se base sur sa disponibilité et celle
des produits voulus, la qualité de ceux-ci ou des services, sa capacité de livraison (délais de
livraison, ses prix etc..). IAMGOLD dispose d’un service d’approvisionnement qui s’assure de
trouver les fournisseurs qui ont de la qualité, un bon prix avec disponibilité des marchandises.

Nous distinguons plusieurs types de fournisseurs dont principalement deux :

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 25

 -Fournisseurs de biens : sont les entreprises ou les personnes qui fabriquent où se
procurent un type de produit qui répond à un besoin spécifique d’une entreprise.

-Fournisseurs de services : sont les personnes ou entreprises qui cherchent à répondre

aux besoins de leurs clients par leurs prestations.

Les fournisseurs sont plus ou moins responsables de la satisfaction du client, de ce fait ils
prennent en compte les remarques de ses clients et se doivent une bonne relation client
fournisseur et vis-versa.

III.3.1.b Le réceptionniste
Le réceptionniste joue un rôle crucial dans le processus de réception des achats.
Le réceptionniste est la personne chargée de la réception et de la vérification des commandes
livrées ; il s’assure que les items des commandes reçus sont conformes aux items commandés
en termes de quantité, de qualité et de conformité y compris le prix. Il se doit de vérifier l’état
des items, les comparer aux normes établies et surtout signaler toute anomalie ou problème et
même refuser si nécessaire à la réception car une fois sa signature établie sur le BL il s’engage
en toute responsabilité et se doit de donner des explications si nécessaires. Pour le cas du
réceptionniste aux 1200 logements, il a pour rôle de procéder à la manutention et au chargement
des camions pour l’expédition sur le site. Il est soutenu par son assistant pour la palettisation
(classement sur les palettes), les chargements, la manutention du chariot et pour la réception et
la signature des BL. Le réceptionniste est un professionnel en la matière qui se doit d’avoir des
qualités dont une bonne condition physique et une connaissance technique de manutention du
chariot. Il est en contact avec de nombreux interlocuteurs surtout les livreurs, les acheteurs et
les transporteurs. Il se doit donc d’avoir une bonne communication et de compréhension. Le
réceptionneur s’occupe également de l’inspection des outils de manutention et aussi les camions
de transport.

III.1.3.c Le technicien d’entrepôt

C’est la personne chargée de la supervision et l’organisation des opérations de réception,
emballage, chargement et transport des marchandises livrées aux 1200 logements pour le site.
Il est aussi chargé de la responsabilité des transports. Il a un lien direct avec ceux de l’entrepôt
du site afin de prioriser et de localiser les commandes expédiées. Cela comprend la planification
des transports et la coordination avec les transporteurs et la préparation des documents
d’expédition (BL, les bons de commande et documents douaniers). Il envoie les manifestes ou
listes de colisage par voie électronique aux personnes concernées enfin de faire le suivi des

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 26

expéditions sur site. Ces expéditions se font soit par la route ou par air. Il est donc d’une grande
aide à la chaine logistique.

III.3.2 LES RESSOURCES DÉPLOYÉES LORS DU PROCESSUS DE RÉCEPTION

Dans la suite de notre travail, il s’agira d’étaler les instruments utilisés par les acteurs
intervenants dans le processus de réception pour une bonne gestion suivant les normes et
respectant les règles qui régissent ces procédures à IAMGOLD Essakane.

III.3.2.a La gestion du logiciel ORACLE ou mise en transit

Le logiciel Oracle est un pro logiciel de gestion intégré qui sert à la planification des ressources
d’entreprise. Il permet de rationaliser les opérations d’importation et comprends plusieurs
volets. Ce mode de gestion est mis en place pour rendre visible les différentes phases de
l’opération d’importation. De manière plus précise, il permet dans le cadre du fonctionnement
logistique de Essakane de procéder à :

- La réception des commandes : cela se fait à partir de

la mise à disposition de la commande chez le transitaire
chargé de l’expédition de la commande ou de l’arrivée des
achats sur le plancher ou sur site. Ici les documents seront
mis en valeur.
- Interroger une marchandise en transit : cette
procédure permet aux utilisateurs d’interroger une
marchandise en transit ; cette procédure permet d’avoir
l’ETA site (Estimated Time Arrival).
- La correction : pour rétablir une bonne rectification en
cas d’erreur d’enregistrement etc...
III.3.2.b Le chariot élévateur
Le chariot élévateur est un appareil de levage et de manutention permettant le chargement et le
déchargement des achats, le transport de charges notamment dans les usines ou entrepôts, le
stockage et le déstockage.

III.3.2.c Le transpalette
Appelé aussi le tire-palette est un chariot hydraulique, manuel ou électrique servant au
déplacement de palettes de manutention ; il se caractérise par deux bras de fourche pouvant
s’élever de quelques centimètres du sol, permettant ainsi à l’opérateur de décoller et de déplacer

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 27

les palettes sans trop grand d’efforts. On distingue plusieurs sortes de transpalettes dont le
transpalette de fourche, transpalette peseur, celui de haute levée, celui manuel et celui électrique
etc. Nous avons à notre disposition le transpalette manuel celle-ci ne comportant aucun
dispositif électrique, les mouvements de déplacement sont exécutés manuellement par la force
de l’homme. Le transpalette manuel comporte un tablier formant la partie verticale et deux
fourches qui, glissées sous la palette permettent de la surélever du sol de quelques centimètres
et de la transporter. L’opérateur peut ainsi guider sa charge lors de son élévation. Son utilisation
est très courante du fait de sa maniabilité et son importance lors des chargements aux 1200. Elle
est facile à manipuler.

III.3.2.d La palette
La palette (palette de manutention) est un élément clé lors de la réception, généralement
constitue de planches en bois ou en plastique (le bois qui est plus fréquent), assemblées pour
former un support. D’ordinaire la palette est conçue comme un socle qui sert à positionner et à
décharger chaque carton ou des caisses. Son intérêt premier est de faciliter le transport des
produits à l’aide d’outils ou de machines complémentaires.

III.3.2.e Le chariot diable

C’est un chariot de manutention également à 2 roues qui permet de lever et de transporter des
charges lourdes sans effort. Le diable de manutention a l’avantage d’être un outil léger et très
maniable et peut donc facilement se transporter partout et à la durée de vie très conséquente.
C’est un outil qu’on retrouve aussi bien dans les entrepôts, les usines de grandes tailles ou les
petits magasins. La prise en main ne nécessite pas de formation ou d’un temps d’adaptation
comme la tire palette par exemple. La capacité du diable est très large et à la différence du
transpalette celui-ci s’occupe directement des colis sans les palettes.

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 28

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 29
 CHAPITRE III : BILAN DE STAGE

I. TACHES EFFECTUEES
A notre arrivée aux 1200 logements, nous avons été affectés à la Direction chaîne d’approvisionnement.
Dès notre arrivée au service nous avons eu une brève présentation du service et de son personnel, des
explications sur les différents procédés et tâches relatives au service. Pour vérifier si tout a été assimilé,
des tâches nous ont été confiées au quotidien pour s’assurer de notre capacité.

Nous étions dans la section de réception physique avec le magasinier/operateur et l’aide operateur du
plancher du 1200 qui nous assistait dans la réception des achats (celle physique de la société). Nous
étions chargés de la réception physique sur le plancher, celle consistant à procéder à l’inspection visuelle,
à la vérification des BL, celle des achats et de leurs documents. Notre rôle consistait à participer à la
réception des commandes, vérifier la conformité (la quantité et les documents) des colis avec le bon de
commande et le bon de livraison avant de faire une décharge sur les bordereaux de livraisons du
fournisseur. Après cela nous envoyons les BL dans le bureau du Technicien d’entrepôt pour la réception
dans le système

Et si, toutefois nous avons reçu beaucoup de marchandises dans l’avant midi nous les filmons pour
moins de taches dans l’après-midi. Vu que nous arrêtons la réception à partir de 15h pour toute les
marchandises locales sauf pour les marchandises internationales qui n’ont pas d’heure. À partir de 15h
nous procédons au filmage des commandes sur les palettes bien ranges. Sans oublie que j’ai eu à faire
une semaine dans le bureau du technicien d’entrepôt pour avoir une idée de comment se fait la réception
dans le système et de temps en temps je passais un peu du temps là-bas. Et pour finir si nous avons un
véhicule disponible et approprier pour le chargement nous passons au chargement proprement dis.

➢ APPORT DU STAGE

Les six mois passés au sein de cette entreprise nous a permis de concilier la théorie à la pratique.
Il nous a permis non seulement de nous familiariser aux outils informatiques mais aussi dans le
cadre professionnel. Nous avons pu apprendre grâce aux différents membres de la société de
par leur expérience et nous avons assimiler les différentes facettes de la logistique notamment
la réception, la gestion de stocks et d’approvisionnement. Ce stage a également permis de mieux
appréhender le travail en équipe et à travailler sous pression.

Également ce stage nous a permis de mieux comprendre le procédure d’approvisionnement, le

processus de réception ainsi que les différents types de documents nécessaire à la bonne

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 30

performance du processus. Nous avons eu la possibilité d’être confrontée aux réalités de
l’entreprise de par notre visite sur site ce qui a boosté notre performance, nos connaissances et
notre détermination.

II. CONSTATS ET INSUFFISANCES

II.1 CONSTATS
Durant notre séjour à IAMGOLD Essakane SA, nous avons eu à faire plusieurs constats. En
effet nous avons constaté tout d’abord une équipe agréable et qui a plusieurs qualités et
principes notamment la ponctualité, le respect de soi et l’amabilité.

Nous avons aussi constaté que l’esprit d’équipe et l’excellence sont les maitres mots que
cultivent les travailleurs dans le but d’atteindre les objectifs de la société. Ainsi IAMGOLD
Essakane SA dispose d’un personnel qualifié et compétent de part de son ancienneté, son
expérience, son dynamisme et son savoir-faire. Il y’a aussi la présence de l’esprit d’équipe entre
les employés et la complicité entre collègue qui permet une facilité de relai lors des congés.
Dans le même sens l’intégration des stagiaires et leur participation aux différentes tâches leur
sont importantes.

On peut constater l’existence des outils logistiques nécessaires pour permettent d’optimiser les
opérations et de garantir une meilleure gestion des flux de marchandises notamment les outils
pour le plancher et pour la sûreté. Aussi la mise à disposition des cartes MBA et veiller à ce que
ces cartes soient remplies chaque matin par tout un employé montre que la société s’engage à
créer un milieu de vie sain et sécuritaire. Également la société dispose de la présence de matériel
informatique nécessaire et de qualité et la présence d’une équipe informatique et de sureté
réactive et dynamique.

II.2 INSUFFISANCES
Au-delà des constats positifs que nous avons faits, il y’a des insuffisances qui ont été
remarquées. Nous notons :

➢ À l’interne

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 31

 - Des changements de mode de transport à la dernière minute,
- Manque d’espace de stockage des marchandises,
- Absence d’ordinateur du côté du réceptionniste sur le plancher,
- Personnel réduit au niveau du plancher,
- Carence d’engins électrique pour faciliter certaines taches
- Les informations de dernière minutes que je vois comme problème de
communication.

➢ À l’externe
- Difficultés à trouver des camions pour le ravitaillement du site dues à la situation
sécuritaire,
- Le retard de livraison par certains fournisseurs.

III. SUGGESTIONS
En ce qui concerne notre apport pour le bon fonctionnement de IAMGOLD Essakane SA nous
proposons :

- D’avoir à disposition un appareil de filmage électrique ;

- D’avoir à disposition un chariot électrique ;
- Optimiser l’espace pour permettre plus de stockage de marchandises ;
- Créer un bureau pour le magasinier/réceptionniste ;
- Obtenir pour le réceptionniste un registre de réception ;
- Tout comme à la logistique, nous suggérons des réunions périodiques entre les
achats et la logistique afin de permettre à chaque département d’exposer ses
problèmes ;
- Nous suggérons qu’il y ait plus de communication entre le service et de réception
et tous les autres départements.

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 32

 CONCLUSION
Ce stage effectué au sein de la société IAMGOLD Essakane SA nous a donné l’opportunité de
mettre en pratique les connaissances acquises en classe et d’acquérir une meilleure
compréhension du milieu professionnel. Notre objectif a été d’analyser le processus de
réception des marchandises locales et internationales au sein de cette société et ceci a été
possible grâce aux différentes données recueillis, la recherche documentaire ainsi que les
entretiens réalisés.

Ce stage nous a permis de connaitre et comprendre les différentes étapes du processus de

réception des marchandises autant locales qu’internationales et également de maitriser les
ressources permettant d’accomplir le processus. Aux vues des résultats obtenus après étude,
nous sommes parvenus à proposer des solutions pour la meilleure gestion. Aussi nous avons pu
remarquer que les hypothèses telles que les ressources déployées pour la réception des
marchandises locales et internationales sont efficaces et adéquates et les ressources humaines
sont au nombre sont vérifiées. En effet, nous pouvons remarquer que dans cette étude il y ressort
les différentes ressources humaines et matérielles utilisées pour la bonne réception des
marchandises et celles-ci sont appropriés et convenables celle valable aussi pour les ressources
humaines. Ce qui nous permet d’affirmer que le processus de réception est efficace. Cependant
Il reste des opportunités d’amélioration qui pourraient être explorées pour renforcer davantage
l’efficacité de ce processus. Les aspects non abordés pourront ultérieurement faire l’objet d’un
approfondissement.

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 33

 BIBLIOGRAPHIE

• Les rapports de stage consultés

IDRISSA HALIDOU Massaoudou, (2023) « gestion des opérations d’approvisionnement dans

une institution humanitaire : cas de l’ONG OXFAM au NIGER » présenté et soutenu a
l’UNIVERSITE AUBE NOUVELLE (ISIG) BOBO pour l’obtention de la licence en transport
et logistique 68 pages.

KARGOUGOU Debora Gaelle, (2024) « analyse du processus de réception des achats locaux
et internationaux : cas de IAMGOLD ESSAKANE SA » présenté et soutenu a l’UNIVERSITE
AUBE NOUVELLE(ISIS) OUAGA pour l’obtention de la licence en transport et logistique 49
pages.

SAWADOGO Wend-Kouni Joseph Marie,(2018) «contribution du service logistique a la

performance de l’exploitation minière :cas de IAMGOLD ESSAKANE SA » présenté et
soutenu a l UNIVERSITE IAM OUAGA pour l’obtention de la licence en transport et logistique
51 pages.

• Les ouvrages

Duran J.P, « Les approvisionnements », édition Gualino, Paris,2023,130 pages.

Rapport annuel 2020 , « IAMGOLD CORPORATION »,31 Décembre 2020 ,107 pages.

• Webographies

[Link] le 24 Avril 2024 à 00h

21).

[Link] -Des -Marchandises(consulter 6 juin

2024 à 23h 45).

[Link](consulter le 10 octobre 2024 à 14h56).

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 34

ANNEXES

Tableau 1: Tableau comparatif

Commandes locales Commandes internationales

Réception physique -Contrôle quantitatif et -Contrôle quantitatif pour les
qualitatif
commandes aériennes

-Contrôle qualitatif et
quantitatif sur site

Réception dans le système -Insérez le numéro du bon de -Même procédure

commande

-Modifiez la quantité s’il y a

lieu /validez la quantité reçue

-Enregistrez

Tableau 2 :Exemple de quelques articles livrés à IAMGOLD ESSAKANE SA

Commandes locales Commandes internationales

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 35

 -Pièces détachées, -Pièces de l’usine,

-Absorbants hydrauliques, -Moteurs,

-Tuyauteries ;bois ;ciment ;huiles de moteur -Revêtements,

; liquides de refroidissement etc. -Blindages etc.

Source : IAMGOLD Essakane SA, le technicien principal d’entrepôt

Tableau 3 :Récapitulatif journalière et hebdomadaire des articles reçus

locaux/internationaux
jour
5%
jour
mois mois
95%

Source : IAMGOLD Essakane SA, le technicien principal d’entrepôt

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 36

Figure 1 : L'organigramme de la chaine d'approvisionnement

Source : IAMGOLD Essakane SA (Direction des Ressources humaines)

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 37

Figure 2 : Bordereau de livraison International

Source : IAMGOLD Essakane SA (Direction de la chaine logistique)

Figure 3 : Bordereau de livraison Local

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 38

Source : IAMGOLD Essakane SA (Direction de la chaine logistique)

Figure 4 : Way Bill pour un retour

Source : IAMGOLD Essakane SA (Direction de la chaine logistique)

Figure 5 : Rapport OSND

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 39

Source : IAMGOLD Essakane SA (Direction de la chaine logistique)

▪ Chariot élévateur

Figure 6 : Chariot élévateur ; Transpalette ; Diable

Figure 7 : Transpalette

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 40

Figure 8 : Diable

Source : IAMGOLD Essakane SA (Direction de la chaine logistique)

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 41

Figure 9 : Bon de Commande

Source : IAMGOLD Essakane SA (Direction de la chaine logistique)

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 42

Figure 10 :Le plancher

Source : IAMGOLD Essakane SA (Direction de la chaine logistique)

PRESENTER PAR DIALLO ABDOUL CHEICK 43