République Algérienne Démocratique Populaire

Institut National de Formation Supérieure Paramédicale

Exposée :
LA COMMUNICATION

Présenté par :

Akel lazhar

2023/2024
 Sommaire :
Definition
Types de communication
Communication bidirectionnelle
Les enjeux spécifiques dans le secteur paramédical
Compétences en écoute active
Techniques de communication adaptées aux patients
Communication au sein de l’équipe pluridisciplinaire
Utilisation des nouvelles technologies
Communication en situation d’urgence
Barrières à la communication
Rôle de l’empathie et de l’intelligence émotionnelle
Formation continue et développement des compétences
Conclusion
 1/définition :
La communication dans le milieu de soins est le processus d'échange d'informations, de
pensées, d'émotions et de besoins entre les professionnels de santé, les patients, et
parfois leurs familles, afin de garantir une prise en charge optimale, sécurisée et
bienveillante du patient. Elle joue un rôle clé dans l’efficacité des soins, la coordination des
équipes soignantes, et la satisfaction des patients.
Objectifs de la communication :
 Transmettre de l’information : Partager des faits ou des idées.
 Influencer : Persuader ou convaincre une autre personne.
 Exprimer des émotions : Communiquer ses sentiments ou réactions.
 Construire des relations : Établir et maintenir des interactions sociales ou
professionnelle

Types de communication :
1. Communication verbale :
 Définition : Il s'agit de l'échange d'informations à l'aide de mots parlés ou écrits.
 Sous-types :
o Communication orale : Utilisation de la parole (face-à-face, téléphone,
vidéoconférence, discussions en groupe).
o Communication écrite : Transmission de messages par des moyens écrits
(lettres, e-mails, rapports, textes, SMS, etc.).
 Caractéristiques :
o Clarté et précision dans l'utilisation des mots.
o Importance du ton, de l'intonation et du volume dans la communication
orale.
o Nécessité d'une grammaire et d'une syntaxe correctes dans la communication
écrite.

2. Communication non verbale :

 Définition : La communication non verbale implique l’utilisation de gestes, de
postures, de mouvements corporels, et de signaux visuels pour transmettre des
informations.
 Exemples :
 o Expressions faciales : Sourire, froncement de sourcils, regard.
o Gestes : Mouvement des mains ou des bras pour accompagner ou remplacer la
parole.
o Posture corporelle : Manière de se tenir qui communique une attitude ou une
émotion.
o Contact visuel : Manière d’établir un lien visuel avec l'interlocuteur.
o Proxémie : Distance physique entre les interlocuteurs, qui peut signifier
intimité, respect ou autorité.
 Caractéristiques :
o Peut renforcer, compléter ou contredire la communication verbale.
o Souvent inconscient, mais joue un rôle clé dans la perception des messages.
3. Communication visuelle
 Définition : Utilisation d'images, de symboles, de graphiques ou de supports visuels
pour communiquer un message.
 Exemples :
o Pictogrammes : Symboles ou images simplifiées pour transmettre des
informations (comme les panneaux de signalisation).
o Infographies : Combinaison de texte et de graphiques pour simplifier des
informations complexes.
o Diapositives ou présentations visuelles : Utilisées dans des réunions pour
illustrer des points avec des graphiques, des tableaux et des images.
 Caractéristiques :
o Efficace pour simplifier des informations complexes.
o Très utilisé dans les médias, la publicité et les présentations professionnelles.

3/Communication bidirectionnelle
Dans le milieu de soins, la communication bidirectionnelle est essentielle pour assurer une
prise en charge de qualité et une collaboration efficace entre les professionnels de santé et
les patients. Ce type de communication implique un échange mutuel d'informations, où le
soignant et le patient ou les membres de l'équipe soignante peuvent partager des
informations, poser des questions et fournir des retours en temps réel.
Caractéristiques principales en milieu de soins :
 Écoute active et feedback : Les soignants écoutent attentivement les
préoccupations des patients et adaptent les soins en fonction de leurs besoins.
 Compréhension mutuelle : Les patients peuvent poser des questions et recevoir des
réponses claires, favorisant leur adhésion aux traitements.
 Collaboration interdisciplinaire : Les équipes médicales échangent des informations
pour coordonner les soins, prévenir les erreurs, et améliorer la continuité des soins.

4/ Les enjeux spécifiques dans le secteur

paramédical :
Dans le secteur paramédical, les enjeux spécifiques de la communication sont essentiels
pour garantir des soins de qualité et une bonne collaboration entre les professionnels de
santé et les patients.
Principaux enjeux :
1. Relation soignant-soigné : Établir une relation de confiance avec le patient à travers
une communication claire, empathique et respectueuse.
2. Confidentialité et éthique : Protéger les informations personnelles du patient et
respecter les normes éthiques dans la transmission des données.
3. Communication interculturelle : Adapter la communication aux divers contextes
culturels et linguistiques des patients.
4. Transmission d’informations sensibles : Savoir transmettre des informations
médicales délicates de manière appropriée.
5. Travail en équipe : Assurer une coordination fluide et précise entre les différents
professionnels pour garantir la continuité des soins.

5/ Compétences en écoute active :

Les compétences en écoute active sont essentielles pour une communication efficace,
surtout dans le domaine paramédical, où la compréhension des besoins du patient est
cruciale. L'écoute active consiste à accorder une attention totale à l'interlocuteur, à
comprendre son message au-delà des mots et à lui offrir une réponse appropriée.
Principales compétences en écoute active :
 Attention totale : Être entièrement concentré sur la personne qui parle, sans
distractions (éviter de penser à la réponse ou d'interrompre).
 Reformulation : Répéter ou reformuler les propos de l'interlocuteur pour confirmer
que le message a été bien compris, par exemple : "Si je comprends bien, vous dites
que...".
  Questions ouvertes : Poser des questions qui encouragent l'interlocuteur à
s’exprimer davantage, par exemple : "Pouvez-vous m'en dire plus à ce sujet ?".
 Empathie : Montrer de l'empathie et de la compréhension envers les sentiments et
les préoccupations de l'autre.
 Langage corporel : Maintenir un contact visuel, hocher la tête ou utiliser des
expressions faciales pour montrer que vous écoutez activement.
 Rétroaction positive : Offrir des retours réguliers pour encourager l'interlocuteur à
poursuivre son discours, comme des "je vois", "d’accord", ou "je comprends".
 Éviter les jugements : Ne pas interrompre avec des jugements ou des conseils
prématurés, laisser l'autre s'exprimer pleinement avant de répondre.

6/ Techniques de communication adaptées aux

patients :
1. Utilisation d’un langage simple et clair
 Explication des termes médicaux : Traduire les termes complexes en langage simple
pour que le patient comprenne facilement les diagnostics et les traitements.
 Éviter le jargon médical : Utiliser des mots courants et éviter les termes techniques
qui pourraient être mal interprétés.
2. Écoute active
 Reformulation : Répéter les propos du patient pour vérifier la compréhension.
 Poser des questions ouvertes : Encourager le patient à parler de ses symptômes, ses
préoccupations et ses besoins, comme : "Comment vous sentez-vous aujourd’hui ?".
 Empathie : Prendre en compte les émotions du patient en adoptant une attitude
bienveillante et compréhensive.
3. Communication non verbale
 Contact visuel : Maintenir un regard attentionné pour montrer que vous êtes à
l’écoute.
 Gestes et postures : Avoir une posture ouverte et détendue pour inspirer confiance.
 Toucher rassurant : Dans certains cas, un léger toucher peut apaiser le patient, tout
en respectant son espace personnel.
4. Utilisation d’outils visuels
 Schémas et images : Illustrer des concepts complexes avec des images, des dessins
ou des diagrammes pour faciliter la compréhension des traitements ou des
procédures.
 Brochures d'information : Fournir des documents écrits clairs que le patient peut lire
à son propre rythme.
5. Adapter la communication au patient
 Personnes âgées : Parler plus lentement, utiliser des phrases courtes, et vérifier
régulièrement la compréhension.
 Patients non francophones : Faire appel à un interprète médical ou utiliser des
supports visuels pour s’assurer que le message est bien compris.
 Patients souffrant de handicaps cognitifs : Simplifier davantage les informations,
répéter si nécessaire et utiliser des supports alternatifs (ex. symboles,
pictogrammes).
6. Vérifier la compréhension
 Feedback du patient : Demander au patient de reformuler ce qui a été expliqué pour
s'assurer qu'il a bien compris.
 Questions de vérification : Poser des questions telles que "Est-ce que cela vous
semble clair ?" ou "Avez-vous des questions ?" pour encourager les échanges.
7. Empathie et respect
 Reconnaître les émotions du patient : Montrer que vous comprenez ses inquiétudes
ou douleurs.
 Prendre le temps d’écouter : Ne pas presser le patient. S’assurer qu'il se sent en
confiance pour exprimer ses besoins.
8. Rassurer et encourager
 Tonalité apaisante : Utiliser un ton calme et rassurant pour diminuer le stress et
l’anxiété du patient.
 Encouragement : Féliciter les progrès réalisés par le patient pour renforcer son
engagement dans le processus de guérison.

7/ Communication au sein de l’équipe

pluridisciplinaire
La communication au sein d’une équipe pluridisciplinaire dans le domaine des
soins de santé est essentielle pour assurer une prise en charge coordonnée et
efficace des patients. Une équipe pluridisciplinaire regroupe des professionnels
issus de différents domaines (médecins, infirmiers, kinésithérapeutes,
psychologues, diététiciens, etc.), qui doivent collaborer pour offrir des soins
complets et adaptés aux besoins du patient. Une bonne communication est
indispensable pour éviter les erreurs, améliorer la qualité des soins, et garantir une
continuité des soins entre les différents intervenants.
Enjeux de la communication au sein de l’équipe pluridisciplinaire :
1. Coordination des soins : Les membres de l'équipe doivent partager des informations
pertinentes concernant le patient pour assurer la continuité des soins et éviter les
doublons ou les oublis.
2. Prévention des erreurs : Une communication claire et précise permet de minimiser
les risques d’erreurs médicales, qu'il s'agisse de diagnostics, de traitements ou de
médication.
3. Partage de compétences : Chaque professionnel apporte son expertise. La
communication ouverte permet de mieux intégrer ces compétences pour une prise
en charge globale du patient.
4. Respect des rôles et responsabilités : Une bonne communication permet à chacun de
comprendre son rôle et de respecter celui des autres, renforçant la collaboration.
Techniques de communication efficaces dans une équipe pluridisciplinaire :
1. Réunions régulières :
o Réunions de suivi clinique : Organiser des rencontres régulières pour discuter
des cas des patients, évaluer les progrès, et adapter les plans de traitement en
fonction des besoins.
o Comptes rendus : Préparer des rapports synthétiques pour informer l’équipe
des évolutions importantes.
 Dossiers patients partagés :

 Dossier patient informatisé (DPI) : Utiliser un dossier électronique accessible à tous les membres de l’équipe
pour partager les informations sur les antécédents, les diagnostics, et les traitements en cours.

 Mise à jour continue : S’assurer que le dossier est mis à jour en temps réel pour éviter toute incohérence.

 Écoute active et respect mutuel :

 Encourager l’écoute active : Prendre en compte les points de vue et les observations des autres membres de
l’équipe.

 Valoriser chaque contribution : Reconnaître l'importance des avis de chaque professionnel, quelle que soit
leur spécialité.

 Transmission précise des informations :

 SBAR (Situation, Background, Assessment, Recommendation) : Utiliser des modèles structurés pour
transmettre des informations cliniques importantes de manière claire et concise.

 Transmissions ciblées : Lors des changements d’équipe, une bonne transmission des informations est
cruciale pour assurer la continuité des soins.

 Gestion des conflits et négociation :

 Communication ouverte : Encourager l’expression des désaccords de manière constructive pour trouver des
solutions adaptées au patient.

 Faciliter la médiation : En cas de divergence d’opinions, favoriser une discussion pour résoudre les conflits
rapidement, toujours dans l’intérêt du patient.