Exercice 1 : Stratégie digitale et communication omnicanal
Le développement d’outils et de techniques de e-marketing a profité dans un premier temps
aux pure players (dont le modèle d’activité n’était basé dès le départ que sur une stratégie
digitale), mais il apporte aujourd’hui des solutions aux entreprises dites « traditionnelles ».
Ces dernières arrivent, grâce à une stratégie digitale associée à des moyens de distribution et
de communication classiques, à renouer ou à renforcer les liens avec leurs clients finaux et à
regagner ainsi des points de parts de marché perdus au profit d’acteurs nouveaux.
L’exemple de la société POUSSEGRAIN, spécialisée depuis plus de 50 ans dans la
fabrication et la commercialisation sous sa propre marque de légumes en conserve (25
variétés, dont 3 bio), le prouve. Depuis quelques années, POUSSEGRAIN a perdu des points
significatifs de parts de marché au profit des marques de distributeur, qui restent mieux
positionnées auprès des clients en termes de prix et dont l’image est perçue par les
consommateurs comme proche des marques de fabricants.
POUSSEGRAIN dispose toutefois d’atouts, comme sa forte image de marque. Elle dispose de
produits de qualité alliant variété et valeurs nutritionnelles et d’un réseau de fournisseurs
fédérés autour de la marque. Cette dernière est positionnée sur des valeurs de qualité et de
tradition tout en restant contemporaine.
Afin de défendre ses positions, POUSSEGRAIN a lancé ces deux dernières années plusieurs
nouveaux produits qui ont été accompagnés sur le marché par des campagnes de
communication.
L’entreprise souhaite à présent bénéficier des dernières techniques en termes de e-marketing
pour créer une relation directe avec ses consommateurs et se différencier des MDD. La
société vous demande d’imaginer une stratégie de communication innovante mélangeant les
outils traditionnels de communication et les outils issus des nouvelles technologies.
1. Quels seraient les outils à votre disposition pour mettre en place une stratégie de
communication « omnicanal » adaptée aux objectifs de POUSSEGRAIN ?
2. POUSSEGRAIN cherche à répondre à deux problématiques précises : accroître la visibilité
de sa marque et augmenter ses ventes. Pour ce faire, la société doit disposer d’informations
sur chacun de ses consommateurs avant de mettre en place un plan de communication
omnicanal qui se traduit par ce que l’on appelle le « parcours client ». Imaginez le parcours
client qui répondrait aux deux problématiques de la marque.
