La cartographie des
risques de
maltraitance
Octobre Maryne COURCOL Assistante qualité
2024 Source images : SANTEBD ”Les différentes sortes de maltraitance” 07/06/2024
La maltraitance
Selon l’article L 119.1 du Code de l’Action Sociale et des Familles (Casf), la maltraitance
se définit comme suit :
“La maltraitance au sens du présent code vise toute personne en situation de
vulnérabilité lorsqu'un geste, une parole, une action ou un défaut d'action
compromet ou porte atteinte à son développement, à ses droits, à ses besoins
fondamentaux ou à sa santé et que cette atteinte intervient dans une relation de
confiance, de dépendance, de soin ou d'accompagnement. Les situations de
maltraitance peuvent être ponctuelles ou durables, intentionnelles ou non. Leur
origine peut être individuelle, collective ou institutionnelle. Les violences et les
négligences peuvent revêtir des formes multiples et associées au sein de ces
situations.”
Source scènes : Monique Zambon, Lucien Mias, PAPIDOC 28/09/1998
« Nul ne peut être soumis à la torture ni à des peines ou
traitements inhumains ou dégradants. » Convention
européenne des droits de l’homme, article 3
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La cartographie des risques de
maltraitance Exemple de cartographie des risques de
maltraitance mise à disposition par la HAS.
Objectif de la cartographie des risques ?
La cartographie des risques est un outil permettant d’identifier les risques
potentiels (a priori) ou avérés (a postériori) sur l’ensemble du parcours (de l’entrée
jusqu’à la sortie en passant par les processus support et management).
La cartographie des risques vise à anticiper les risques et à évaluer les actions
mises en places pour tenter de les maitriser.
Quels éléments alimentent la cartographie des risques ?
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ré
La cartographie de
processus
Echanges avec Les
l’encadrement déclarations
et les équipes d’événements
(Groupe de indésirables
travail) (FEI)
Les plaintes et Les résultats
réclamations des
évaluations /
enquêtes
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Exemples de risque de maltraitance
par processus
Accueil
Absence d’explications sur les droits Absence de recueil du consentement
Absence d’accès à l’information
Prise en
charge Utilisation des contentions sans évaluation Communication non verbale
bénéfices / risques et prescription médicale inadaptée
(brusquerie, manque de douceur,...)
Défaut de prise en compte de la douleur
Défaut d’élaboration du projet de vie en
concertation avec le résident Défaut d’adaptation de
l’environnement
Inadaptation des aides à la vie quotidienne
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Exemples de risque de maltraitance
par processus
MANAGEMENT
Bientraitance absente au plan de formation Défaut de communication
annuelle entre les professionnels
Défaut de formation des professionnels Insuffisance d’échanges
avec l’encadrement
Défaut de repérage des signes de mal-être ou
d’épuisement
Absence ou
Absence d’espaces de dysfonctionnement des
Absence de chambre individuelle
promenades et de appels malades
détente
SUPPORT
Inadaptation du système de régulation de la Manque d’équipements ou défaillances
température ambiante
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Le plan d’actions
Après avoir identifier les risques et les actions déjà en place pour tenter de les
maitriser, il est nécessaire d’élaborer un plan d’actions pour une maitrise optimale :
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JEU : Les mots mélés
Mots à retrouver :
Physique Abus Signalement
Verbale Restriction Communication
Sexuelle Habitude Formation
Volontaire Respect Ecoute
Involontaire Intimité Bientraitance
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Pour s’évaluer sur
la bientraitance
Haute Autorité de Santé - Le
déploiement de la bientraitance
Quelques documents ...
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