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Nous bâtissons un meilleur Avenir

Actualité RADEEMA
Premier Semestre 2010
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Actualité en bref
la qualification des ressources Les actions entreprises ont
Faits marquants du semestre
humaines. débouché sur des change-
Ces nouveaux modes de
gouvernances ont permis la
ments importants en terme
de qualité de service, de Event
rationalisation des charges respect de l’environnement, Visite de la STEP par le nouveau wali de la Région
d’exploitation ainsi que la de la sécurisation de l’alimen- Marrakech – Tensift – Al haouz, Gouverneur de la
généralisation et l’améliora- tation en électricité et la préfecture de Marrakech. (Mars)
Des efforts considérables ont tion de la qualité des services création de conditions favora-
Forum Régional « l’Éducation environnementale
été déployés, alliant le rendus et donc le progrès bles à une véritable révolu-
garante du développement durable (Avril)
renforcement des infrastruc- social, la prospérité économi- tion dans la problématique de
tures de base pour de que et l’accompagnement du la gestion de l’eau. Célébration de la journée de la terre (Avril)
meilleurs rendements,
l’optimisation de la gestion et
dynamisme moderne et Les nouveaux nés Atelier sur les technologies innovatrices pour le
encourageant de la ville ocre. traitement et la réutilisation des eaux usées dans la
de la RADEEMA zone méditerranéenne (Mai)

Principaux Chiffres Clés Comme vous devez être heureux et fiers,

le Directeur Général de RADEEMA ainsi que
2ème Forum des associations de Marrakech (Mai)

Forum du Développement Urbain, du 24 au 26 Mai 2010

l’ensemble de ses collaborateurs partagent votre Organisation d’une visite de la STEP en faveur des 150
joie et vous transmettent leurs meilleurs participants du Forum du Développement Arabe
voeux et sincères felicitations (Mai)
Ces chiffres relatent
les performances et COLLABORATEURS NOUVEAUX NES Conseil d’administration du 10 Mai 2010

La visite honorable de la Délégation Portugaise au

les réalisations AMINE MOHAMED NOUREDDINE 05/03/2010

FAIK ABDESSAMAD MARIAME 15/03/2010

chantier de réalisation de la deuxième phase du
cumulées au Grand Projet de Traitement et de Réutilisation des

premier semestre
219 215 AIT BOUNASSER ABDELKEBIR

ALAOUI HAROUNI MY.MUSTAPHA

RAYANE

ABDERRAHMAN
16/02/2010

30/03/2010
Eaux Usées de Marrakech (Juin)

Clients abonnés en électricité Comité de Direction du 22 Juin 2010

2010. AIT BOUCHIREB MOHAMED IBRAHIM 30/03/2010
Conseil d’administration du 25 Juin 2010
Ils permettent 207 509 AMLILIS ABDELLAH SALMA 31/03/2010

également d’évaluer Clients abonnés en eau

AAGLANE MUSTAPHA

DAAYOUT MOHAMAD
SALAH EDDINE

MARWA
27/01/2010

27/02/2010
Social
La fête des retraités de l’année 2009 (Avril)
et d’apprécier la
6 886
BAHOUI AZIZ MOHAMED YAHYA 03/02/2010

gestion et
Km des 03 réseaux de
EL FANTISS SAID

FARHAT IDRISS
MOHAMED AMINE

KENZA
19/03/2010

31/01/2010
Média
l’exploitation des Spéciale Émission RADEEMA… Radio plus
distribution et de collecte KHALILI ZAKARIA KHANSA 12/01/2010 Marrakech (Janvier)
trois métiers en plus MOUZARIA NAJIB CHAIMAA 27/03/2010

des activités de 926 AIT BOUIH ABDELKARIM ABDERRAHMAN 04/05/2010

Interview avec Atlantic Radio… (Février)

Chaîne télévisée 2M… Spot minute verte (Février)

support. Agents RADEEMA AIT SAMALI MY.ABDERRAZZAK YAHYA 23/02/2010

HMISSOU MOHAMED ABDELMONAIM 06/01/2010 Interview avec les chaînes télévisées 2M

et Arrabia (Avril)
HIDANI HICHAM MOHAMED OUADIA 09/06/2010

DIOUANE MUSTAPHA

HANNAOUI AHMED
ISRAE

AYA
14/06/2010

21/06/2010
Sponsoring
Sponsoring de la 21ème édition du Marathon
DRAIS SAID MED.YASSINE 20/05/2010 International de Marrakech
JAOUHAR ABDERRAZAK ABDELGHAFOUR 30/04/2010
Sponsoring Festival de l’art de la Dakka Marrakchia
LASSFAR KHALID GHITA 02/01/2010 (Avril)
EL JOMARI HABIBA BASMA 05/06/2010

ACTAUALITÉ RADEEMA - PREMIER SEMESTRE 2010

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Projet SIG, un puissant outil d’aide à la

décision
Le projet de mise en œuvre RADEEMA. Pour ce faire, des que de produire des plans et
Performances & Efficacité
du système d’information plaquettes de repérage des cartes. Ces usages cou-
géographique ‘’SIG’’ vise à géographique des différentes vrent les activités concernant
améliorer davantage la qualité entrées de constructions et le traitement et la diffusion de
des services assurés bâtiments sont confectionnées l’information géographique
notamment en matière pour cette fin et seront des trois métiers de la Régie.
d’exploitation des deux collées esthétiquement aux Ce qui va permettre de
réseaux de distribution et du entrées des locaux sus collecter, gérer et analyser
réseau de collecte des eaux identifiés. Ces plaquettes vont toutes les informations liées
usées. servir à identifier également aux trois réseaux et de
Une des composantes les branchements de desserte. maîtriser et valoriser le
principales de cet important Le système d’information patrimoine de la RADEEMA
projet est l’opération géographique ‘’SIG’’ est un et surtout d’améliorer la
d’adressage de l’ensemble des système d’information capable qualité des services assurées
locaux et bâtiments, qui a été d’organiser et de présenter et de fiabiliser la base de
données clientèle.
menée sur l’ensemble du des données alphanumériques
semestre 2010, et ce pour la Rendements
périmètre d’action de la spatialement référencées, ainsi
Amélioration des
mise à niveau et la rentabilisa- des réseaux
tion de ses différents réseaux
infrastructures de base de distribution et de collecte.
au 30 Juin
pour une meilleure En effet, un plan d’action est
2010
gestion des ressources... dressé pour optimiser Eau Potable
l’exploitation des ressources,

Au quotidien, RADEEMA un montant consolidé d’inves-

la sécurisation de l’alimenta-
tion en eau potable et en
73 %
s’engage à assurer la tissement s’élevant à 425 MDH électricité, l’amélioration des
meilleure qualité de service à soit 32% de l’enveloppe globale rendements et par conséquen-
Electricité
ses clients. En effet, la Régie a
déployé d’énormes efforts
visant le renforcement de ses
prévue pour l’exercice 2010.
Sur le plan technique et dans le
ces, contribuer efficacement à
l’économie d’eau et d’énergie. 95 %
cadre de son vaste programme Ce plan vise également
infrastructures de base pour d’action, issu des études relati-
une meilleure gestion et optimi- l’amélioration des conditions
ves aux schémas directeurs environnementales de la
sation des ressources dont elle visant la concrétisation de son
dispose. population marrakechie et ses
budget d’investissement 2010, visiteurs.
Sur le plan Investissement, la Régie a fait grand pas en
RADEEMA a réalisé, au 30 Juin, avant, durant le premier

L'usage courant du système d'information géographique est la représentation plus ou moins

réaliste de l'environnement spatial en se basant sur des primitives géométriques : points, des
vecteurs (arcs), des polygones ou des maillages (raster). À ces primitives sont associées des
informations attributaires telles que la nature (route, voie ferrée, forêt, etc.) ou toute autre
information contextuelle (nombre d'habitants, type ou superficie d'une commune par ex.). Le
domaine d'appartenance de ce types de systèmes d'information est celui des sciences de
l'information géographique.

ACTAUALITÉ RADEEMA - PREMIER SEMESTRE 2010

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Importantes réalisations & Projets phares

Une nouvelle organisation pour
accompagner les nouveaux défis
Eau Potable, Réservoir sur élevé de la zone
A fin juin 2010, le nombre total des
sud de l’étage très haut
Source de vie… service. Dans le cadre du pro- collaborateurs de la RADEEMA s’élève Compétences humaines,
Les efforts sentis pour l’améliora- gramme de renforcement des à 926 agents dont 19 temporaires et fer de lance de la
tion des conditions d’alimentation installation d’eau potable de la ville 907 statutaires répartis entre 14% de RADEEMA
en eau potable se traduisent par la de Marrakech qui s’inscrit dans le cadres, 23% de maîtrise et 62%
réalisation d’importants projets, plan de première urgence, une d’exécution, ce qui correspond à un supérieur avec l’instauration
dont notamment: cuve sur élevée de capacité taux d’encadrement de 14,45%. d’une logique:
Ceinture Sud– Ouest haut 500 m3 est en cour de réalisation Pour relever les défis, RADEEMA a Objectifs / Résultats;
service. Ce projet, qui s’inscrit afin d’alimenter la zone sud de mis en place une nouvelle
dans le cadre du nouveau plan l’étage très haut service et organisation, avec pour objectifs : Réalisation des synergies entre les
directeur d’eau potable, vise le d’assurer une meilleure répartition métiers et les structures, et ce par
renforcement du réseau, et ce par de la pression. une redistribution des attribution
Amélioration de la qualité de
la pose de 4,9 K,m linéaire de et l’accroissement des niveaux de
L’enveloppe global consacré à ce services et la satisfaction des
conduites de diamètre de 700 mm, productivité.
projet est de 12 Millions de clients;
et consiste en l’amélioration de la dirhams. Renforcement du dispositif de
répartition de la pression afin Accroissement de la
pilotage et de coaching, pour un
d’assurer une meilleure sécurité responsabilisation de l’encadrement
développement des performances.
de l’alimentation en cette denrée
très rare dont aucune autre
ressource ne peut en substituer. La Formation, un axe stratégique
Le coût total de ce projet est
RADEEMA a mis en place une
estimé à 22 Millions de dirhams.
stratégie visant le développement des
compétences de ses collaborateurs via
un programme de formation continue,
très diversifié, permettant de
Extension du réservoir Route Ourika. Dans le but de répondre au mieux aux exigences de
renforcer la sécurité d’alimentation et d’augmenter la capacité ses métiers et aux attentes de sa
de stockage pour atteindre l’objectif de 24 h d’autonomie, clientèle.
RADEEMA a lancé les travaux de réalisation d’une cuve
supplémentaire de 30 000 m3, et ce à un coût total de 30 Grâce aux efforts consentis pour la
millions de Dirhams. mise en œuvre de ce programme
visant à accompagner le nouveau
Ce projet qui s’inscrit dans le cadre de la tranche urgente du système de management instauré, le
nouveau plan directeur d’eau potable, sera raccorder au réseau nombre de bénéficiaires de ces
Chiffres au 30 Juin 2010 de conduites alimentant le bas service. formations a atteint 1279 durant
1265,5 jours de formation, et ce a fin
juin 2010.

Pose conduites
Hygiène et sécurité, une nette amélioration des
55 Km conditions de travail...
Evolution de la Plaçant la sécurité du personnel parmi ses priorités stratégiques, RADEEMA a mis en place, au début du
consommation premier semestre 2010, un comité d’hygiène et de sécurité en vue notamment d’améliorer les conditions de
travail des collaborateurs, de contribuer à la protection de leur santé et de veiller à l’observation des

+ 10.83% prescriptions législatives et réglementaires prises en la matière.

ACTAUALITÉ RADEEMA - PREMIER SEMESTRE 2010

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RADEEMA… au cœur du CRM permettra la sécurisation et la

En général, le CRM est avant cité quant à la satisfaction de doter des dernières technolo- généralisation de l’alimentation en
CRM (Customer énergie électrique en faveur de
tout un projet de gestion du sa clientèle. gies modernes et efficaces
Relationship Management), changement, cela signifie que En effet, et de par l’importan- pour rationnaliser: Electricité, l’ensemble de la population de la
appelé également la le projet consiste à mettre en ce de la mission dont elle est L’environnement sécurisation de ville de Marrakech, l’amélioration
œuvre des processus du rendement et la réduction des
Gestion de la Relation
d’analyse puis d’amélioration
investie, à savoir, la distribu- d’information; l’alimentation et pertes, , ainsi que l’amélioration de Chiffres au 30 Juin 2010
Client, est une approche tion de l’eau potable et d’é-
globale visant à apporter la
ou d’adaptation des structu- lectricité ainsi que la réalisa-
L’activité et les tâches qui pérennité des la qualité du service rendu.
lui incombent;
bonne réponse aux attentes
res existantes. tion d’ouvrages techniques ou services Le coût total de la réalisation de

des clients, au bon moment,

RADEEMA se trouve au- le contrôle des travaux, La prise de décision;
L’augmentation de l’activité ce projet s’élève à 130,5 millions Pose de câble BT
32 Km
jourd’hui au niveau de res- RADEEMA est amenée à La communication aussi économique, touristique et de dirhams.
à travers le bon canal, au
tructuration et la refonte de s’inscrire dans un élan de bien en interne qu’en urbanistique a engendré une forte
bon niveau de coût ses systèmes d’information, et renouveau et de remise en externe. augmentation de la demande en
ce pour une meilleure effica- question. Cela l’oblige à se énergie électrique, qui doit elle
aussi, répondre en temps réel et Pose de câble MT
Accompagnement de nos clients dans une
49 Km
qualitativement aux besoins
extrêmement croissants de la
démarche d’amélioration continue population.
Face à ces multiples défis,
Suivi des attentes des Développement de RADEEMA a démarrer un Evolution de la
clients canaux de paiement programme ambitieux, dont
consommation
notamment:
Afin d’adapter les services
offerts aux attentes des
clients, RADEEMA a mis en
En continuation des efforts
déployés visant à assurer une
meilleure proximité de la
Création d’un nouveau poste
source Ennakhil 225 / 20 Kv.
+ 4.11%
œuvre le processus de clientèle et améliorer Ce projet, encours de réalisation
segmentation de sa clientèle. davantage la qualité des sur la route d’Ouarzazate,

426 724 En effet le porte feuille client

de la Régie se compose de
deux segments : Clients
services rendus, la Régie a mis
à la disposition du client un
éventail de choix pour le
Clients particuliers et client Grands règlement de ses factures de
Poste Ennakhil
comptes. Cette vision a été consommation, à savoir:

Faits marquants
concrétisée par la nouvelle
organisation et la création des
pôles, dont notamment le
Le paiement à l’agence de
son choix ou bien à son
en chantier
Lancement de l’opération domicile lors du passage de
pôle clientèle.
de l’audit de la chaîne l’encaisseur;
Cette nouvelle restructura-
clientèle Le paiement par carte
tion a pour objectif
l’élaboration des services bancaire dans certaines
Lancement de l’opération agences;
spécifiques à chaque catégorie
du recensement des
compteurs généraux non
de client. Le paiement par
prélèvement bancaire...
facturés

RADEEMA rénove son

réseau commercial

Dans le cadre de l’amélioration de la qualité des services rendus, la Régie a démarré un grand
chantier de travaux de rénovation et de réaménagement de l’ensemble des agences
commerciales couvrant son périmètre d’action, et ce afin de mettre à la disposition de la clientèle
des espaces d’accueil confortables et agréables. Aujourd’hui 05 agences ont été rénovées et 03
autres sont en chantier.
Ces espaces ont été conçus suivant la même charte permettant de refléter une identité visuelle
uniforme à tous les points de service de la Régie.

ACTAUALITÉ RADEEMA - PREMIER SEMESTRE 2010

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Assainissement Réalisation de la
deuxième phase de la
liquide, un station d’épuration. Ce
véritable enjeu projet qui vise essentiellement
écologique... le développement durable
permet non seulement la
Pendant des décennies, la ville
préservation de l’environne-
de Marrakech connaissait des
ment mais surtout l’améliora-
déversements des eaux usées
tion des conditions sanitaires
brutes dans le milieu naturel.
des citoyens. De ce fait il
Cette situation présentait de
revêt un intérêt particulier
véritables menaces pour
étant donné qu’il s’inscrit dans
l’environnement de la ville et
la stratégie nationale initiée et
à ses habitants.
soutenue par sa majesté le
C’est ainsi que RADEEMA a Roi Mohamed VI que Dieu le
focalisé ses efforts sur la mise glorifie et qui est à caractère
à niveau et la rentabilisation multidimensionnel dont figure
du secteur de l’assainissement notamment le Plan National

RADEEMA... Mise en place du système de

liquide, et ce dés sa prise en d’Assainissement Liquide.
charge en 1998.

Management Qualité Intégré - QSE

Mobilisation d’une ressource en eau alternative et renouvelable de
33 millions de m3 par an pour l’irrigation des espaces verts...

Aujourd’hui plus que jamais, été déclinés en trois étape sera accompagnée d'une
les démarches qualité, principales missions. La sensibilisation et d'un
environnementale et première a pour objectif de programme de formation en
santé-sécurité, apparaissent diagnostiquer l'existant au faveur de l'ensemble du
comme des outils de gestion regard des exigences des personnel et des acteurs
et de management efficaces et normes citées précédemment, impliqués dans cette
stratégiques pour faire face et ce afin d'identifier les points démarche ambitieuse.
aux effets de la crise, aux forts et les points à améliorer Quant à la troisième mission,
exigences des clients, aux pour chaque activité de la
Coût total du projet Réseau de réutilisation Autres projets... exigences réglementaires de Régie.
elle consiste au déploiement
(traitement et réutilisation) des eaux épurées. Dans le et à la mise en œuvre
Renforcement du collecteur plus en plus pressantes.
1,3
but d’acheminer les eaux La deuxième mission consiste effective et efficace du SMI
épurées jusqu’aux points d’u- «A»
milliard de dirhams A cet effet, La RADEEMA a à élaborer un plan d'action ainsi que la mise en place
sage, le réseau de réutilisation Travaux en galerie 2630 ml adopté une politique visant à général pour la conception et d'une procédure de suivi et de
Première phase opérationnel comptes 04 stations de Travaux en tranchée 1 140 ml mettre en place un système la mise en œuvre du SMI, et vérification de la satisfaction
depuis fin 2008 pompage et s’étend sur un de management intégré (SMI) ce par la déclinaison des des exigences des normes de
linéaire de plus de 70 Km de Renforcement du collecteur
conformément aux normes et résultats du diagnostic, de qualité, de sécurité et
conduites de diamètres va- « M’hamid »
Etat d’avancement des références ISO 9001:2008, l'audit terrain, de l'analyse des d'hygiène, et ce en vue d'une
travaux de la 2ème phase riant de 250 mm à 1100 mm. Longueur conduites 3 450 ml OHSAS 18001:2007 et ISO besoins des clients et de certification ISO et OHSAS,
(traitement secondaire et Réhabilitation des réseaux 14001:2004. l'analyse de la conformité prévue fin 2011.
tertiaire) SYB Ali, Ennakhil et Ménara-Guéliz Les objectifs de ce projet ont légale et réglementaire. Cette

54 % Au 30 Juin 2010 Autres chiffres...

Etat d’avancement des Linéaire curé
travaux du réseau de 90 km
réutilisation Boue évacuée

40 % Au 30 Juin 2010
4 315 tonnes

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