Description du poste pour le Groupe II - Assistant informatique

Groupe II
Références e-Del-HRM
E-Del-Hrm 105603 / Sysper2 355424
et Sysper2
Section dans
Administration
l'organigramme
Supérieur hiérarchique
suivant (à qui Sous la responsabilité du chef de l'Administration
rapporter)
Horaire de travail Temps plein
Durée du contrat Indéfini
Environnement et Environnement multiculturel, bureau spacieux climatisé
conditions de travail partagé avec un(e) autre collègue
Sous la responsabilité directe du chef de la section
Finalité générale Administration, contribuer à assurer le bon fonctionnement des
systèmes des TIC et l'apport d'un soutien aux utilisateurs finals.
Support à l’utilisateur final :
- Assister les utilisateurs finaux à l’utilisation des outils
bureautiques (Word, Excel, Outlook ...)
- Préparer et installer les stations de travail du personnel qui
arrive ou part de la Délégation. L’installation est basée sur la
configuration de référence fournie par le Siège.
- Gérer le stock de pc portables pour le personnel de la
Délégation qui se rend en mission. Cette tâche comprend la
récupération des données et le nettoyage du portable revenant de
mission.
- Sur demande des utilisateurs, tester et installer le matériel et les
programmes additionnels nécessaires pour leurs tâches
professionnelles (après accord de la RM-SCS-5)
- Faire l’enregistrement des incidents au Helpdesk Délégation
pour tout problème concernant l’infrastructure informatique et
Tâches principales
de télécommunication (problèmes de messagerie, droits d’accès,
problèmes avec les applications gérées par le Siège,
problèmes de connexions, restauration des fichiers effacés ...),
assurer le suivi et mettre en place les solutions.
- Assister les utilisateurs finaux pour l’installation et la mise en
place de matériel de présentation (rétroprojecteur, …)
- Assister les utilisateurs finaux pour l’utilisation de la
vidéoconférence.
Assistance technique:
- Garder de contact régulier avec le RITO (Agent d'informatique
Régionale) et exécuter les tâches qui lui sont confiées par lui.
- Diagnostiquer les problèmes liés aux stations de travail, PC
portables, imprimantes, smartphones (Android et iOS), scanners
et matériel réseau (switches, hubs)
- Installer les correctifs et mise à jour sur toutes les stations de
 travail et pc portables (suivant les recommandations du Siège).
- Gérer l'antivirus sur toutes les stations de travail et pc
portables (suivant les recommandations du Siège).
- Gérer les imprimantes réseaux, scanners et le matériel « all in
one »
- Si nécessaire, installer de manière permanente le matériel
informatique nécessaire dans les salles de formation.
- Réaliser le nettoyage des disques durs pour le matériel déclassé.
- Si nécessaire, gérer le PABX local et les téléphones.
- Si nécessaire, fournir une assistance locale au fournisseur
d’accès internet en cas de problème avec le réseau.
- Assurer la connexion des éléments formant le réseau.
- Faire le suivi des problèmes liés au matériel informatique
envoyé par le Siège (pc portables, stations de travails, serveurs
et vidéoconférence) – ouverture – suivi et fermeture des incidents
enregistrés auprès du helpdesk pour les Délégations.
Autres tâches administratives liées à l’infrastructure
informatique:
- Assister le Chef d’administration de la Délégation pour la
préparation des appels d’offres concernant les achats de
matériel et/ou services liés à l’infrastructure informatique. Cette
tâche doit être réalisée sur base des spécifications techniques
fournies par le Siège.
- Assister le Chef d’administration de la Délégation pour la
préparation et l’évaluation technique des appels d’offres
pour l’achat des imprimantes, smartphones (Android et iOS),
media de sauvegarde, nouveau câblage de l’infrastructure,
fournisseur d’accès Internet, service d’assistance…
- Compte rendu au Chef d’administration de la Délégation sur
les appels enregistrés et l’activité de support informatique.
- Organiser les formations ou l’accompagnement des utilisateurs
finaux sur les sujets liés à l’informatique, et plus
particulièrement sur les outils de la suite Microsoft Office.
- Assister le Chef d’administration pour l’inventaire de
l’équipement informatique.
- Volonté et habileté à exécuter les instructions dans les délais et
avec une efficacité constante
- Très bonne capacité à comprendre et à se faire comprendre
- Très bonne capacité pour communiquer des informations
techniques ou spécialisées
- Sens de la responsabilité, de l`initiative et de l'intégrité
- Très bonne capacité à travailler sous pression
Aptitudes personnelles - Capacité à identifier les urgences
- Bonne compétence de coordination
- Très bonne capacité à travailler en équipe et dans un
environnement multiculturel
- Efficacité et rapidité pour résolution des problèmes
- Aptitude à informer son superviseur des problèmes qui
surgissent, et donner suite aux problèmes, dossiers, questions qui
sont en suspens.
 - Disponibilité

Exigences physiques
spécifiques (le cas N/A
échéant)

Exigences du poste
Exigences obligatoires Atouts
Le (a) candidat (e) devra être titulaire d’un
diplôme sanctionnant un enseignement
Qualifications post secondaire et/ou technique dans le
domaine
de l'informatique et/ou une
qualification professionnelle
équivalente.
Expérience dans
Une expérience professionnelle un milieu
Expérience
pertinente dans le domaine recherché professionnel
professionnelle
ou similaire international,
un atout
Operating Systems: Windows 10 Enterprise
64Bits.
Internet Browsers: Internet
Explorer, Mozilla Firefox, Google
Chrome.
Office products: MS Office Professional
Plus 2016, MS Office Proofing Tools Kit
Compilation 2016, Add-ins, Adobe
Reader XI
Connaissances Plugins: Microsoft Silverlight 5.1,
spécifiques Windows Media Player + Hotfixes,
RealPlayer Enterprise, VLC Media
Player, Flash Player, Shockwave Player,
QuickTime Player, Java Runtime
Environment (JRE)
Runtimes: MS .NET Framework 4.5.1,
Microsoft Visual C++ 2019 Runtime
and previous.
Miscellaneous: McAfee VirusScan
Enterprise; 7-Zip; Winzip; PDF
Creator; Remote Desktop Connection
8.0
Connaissances Maitrise de la langue française et Connaissance
linguistiques de l'anglais (B2 à l’oral et à l’écrit du créole, un
atout.