GUIDE

D’ACCUEIL
pour les résidents
des CHSLD
du CISSS de
la Montérégie-Centre
TABLE DES MATIÈRES

Mot de bienvenue 5
1. Notre organisation
• Notre mission....................................................................................................................................................................... 6
• Notre philosophie........................................................................................................................................................... 6
• Notre conception du milieu de vie..................................................................................................... 7
• Notre approche palliative................................................................................................................................. 7
• Notre code d’éthique............................................................................................................................................... 7
• La place des proches et des membres de votre famille.............................. 8

2. Notre offre de service

• Soins et services cliniques............................................................................................................................ 9
- Soins infirmiers............................................................................................................................................................ 9
- Soins d’assistance.............................................................................................................................................10
- Services médicaux.............................................................................................................................................10
- Services de réadaptation........................................................................................................................11
- Ergothérapeute........................................................................................................................................11
- Thérapeute en réadaptation physique ............................................................11
- Services liés à l’alimentation...........................................................................................................11
- Nutritionniste...............................................................................................................................................11
- Technicien en diététique..........................................................................................................11
- Services psychosociaux............................................................................................................................12
- Professionnel en travail social.......................................................................................12
- Conseiller en milieu de vie...................................................................................................12
- Éducateur spécialisé......................................................................................................................12
- Service d’animation et de loisirs...............................................................................12
- Service de soins spirituels .................................................................................................13
- Service de bénévolat.....................................................................................................................13
- Services de pharmacie...............................................................................................................................14
- Service de prévention et contrôle des infections............................................14
- Services de soins palliatifs et de fin de vie..............................................................14
• Services administratifs.....................................................................................................................................14
- Accueil et réception..........................................................................................................................................14
- Gestion...................................................................................................................................................................................14
- Comptabilité : comptes à recevoir...........................................................................................14
• Services auxiliaires.................................................................................................................................................15
- Alimentation..................................................................................................................................................................15
- Buanderie..........................................................................................................................................................................16
- Hygiène et salubrité.........................................................................................................................................17
- Maintenance ...............................................................................................................................................................18
- Téléphonie et télécommunication............................................................................................18
3. Informations essentielles
• Accès au dossier médical............................................................................................................................19
• Accompagnement – Soutien..................................................................................................................19
• Aménagement de votre chambre...................................................................................................19
• Besoin spéciaux...........................................................................................................................................................20
• Câblodistribution (télévision) et Internet..............................................................................20
• Climatiseur............................................................................................................................................................................20
• Communications.........................................................................................................................................................20
- Boîte à suggestions..........................................................................................................................................21
- Tableau d’information destiné aux résidents et à leurs proches.........21
- Journal interne..........................................................................................................................................................21
- Rencontres avec les résidents et leur famille......................................................21
• Courrier et journaux...............................................................................................................................................21
• Départ définitif du CHSLD...........................................................................................................................22
• Élections...................................................................................................................................................................................22
• Gestion des risques................................................................................................................................................22
• Heures de visite............................................................................................................................................................23
• Heure du lever et du coucher des résidents................................................................23
• Incident et accident...............................................................................................................................................23
• Insatisfactions ou plaintes..........................................................................................................................23
• Intimité et sexualité................................................................................................................................................23
• Objets de valeur : perte - bris - vol..............................................................................................24
• Pourboires et dons...................................................................................................................................................24
• Présence des animaux.....................................................................................................................................24
• Réunions de famille...............................................................................................................................................24
• Sécurité et mesures d’urgence..........................................................................................................25
• Services privés..............................................................................................................................................................25
• Sorties à l’extérieur et absence.........................................................................................................26
• Stagiaires................................................................................................................................................................................26
• Stationnement.................................................................................................................................................................26
• Usage d’alcool................................................................................................................................................................26
• Usage de drogue.........................................................................................................................................................26
• Usage de tabac.............................................................................................................................................................26
• Utilisation d’appareils électriques et électroniques.........................................27
• Vêtements..............................................................................................................................................................................27

4. Articles fournis par l’établissement ou par les résidents

• Literie.............................................................................................................................................................................................28
• Matériel de soins........................................................................................................................................................28
• Médicaments....................................................................................................................................................................28
• Produits d’hygiène personnelle..........................................................................................................29
• Articles fournis par les résidents.....................................................................................................29

5. Comités au sein du CHSLD

• Comité milieu de vie.............................................................................................................................................30
• Comité de résidents..............................................................................................................................................30

6. Conclusion 31
7. Lexique 31
8. Références 31
4
MOT DE BIENVENUE

Cher résident,
Cher répondant,

Nous savons que votre arrivée ou celle de votre proche dans l’un de nos CHSLD
est un événement important et représente un grand changement dans
une trajectoire de vie.

Vous êtes ici dans votre nouveau milieu de vie et sachez que les membres
du personnel soignant, les professionnels, les médecins, les gestionnaires
et les bénévoles ont à cœur de vous offrir des soins et des services
de qualité qui répondront à vos besoins. Ils feront en sorte que
votre expérience de vie parmi nous soit positive et agréable.

Votre famille et vos proches sont aussi les bienvenus au sein du CHSLD
et nous les encourageons à s’impliquer avec nous pour contribuer
à votre bien-être.

Pour faciliter votre intégration, nous avons conçu ce guide d’accueil qui regroupe
une foule de renseignements généraux qui s’appliquent au sein des CHSLD publics
du Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Centre (CISSSMC).
Nous espérons qu’il saura répondre à vos questions et vous permettra de connaître
les services qui vous seront offerts. Nous vous invitons à le lire attentivement,
à le conserver et à vous y référer, si nécessaire.

Au besoin, n’hésitez pas à communiquer avec le chef d’unité de votre centre,

et ce, pour toutes questions ou préoccupations qui demeurent. Vous trouverez
ses coordonnées dans la pochette d’accueil qui accompagne ce guide.

La Direction programme
de soutien à l’autonomie
des personnes âgées

5
 NOTRE ORGANISATION

Notre mission
La mission d’un CHSLD est d’offrir
Notre philosophie
Notre philosophie situe le résident et ses proches
1
un milieu de vie substitut, des services au cœur de nos préoccupations et l’approche
d’hébergement, d’assistance, que nous privilégions se veut :
de soutien et de surveillance ainsi
que des services de réadaptation, ADAPTÉE
psychosociaux, infirmiers, Vos besoins particuliers seront évalués et des conditions
pharmaceutiques et médicaux favorables seront mises en place dans le but de répondre
aux adultes qui, en raison de leur le plus adéquatement possible à vos besoins.
perte d’autonomie fonctionnelle
ou psychosociale, ne peuvent plus GLOBALE
demeurer dans leur milieu de vie Vous serez considéré dans l’ensemble des dimensions
naturel, malgré le support de leur biologique, psychologique, sociale, culturelle et spirituelle.
entourage (article 83 de la Loi sur
les services de santé et les services INTERDISCIPLINAIRE
sociaux ou LSSSS). La participation active de tous les professionnels impliqués
dans votre dossier sera sollicitée, et ce, à toutes les étapes
de l’élaboration de votre plan d’intervention. Le plan
d’intervention précise l’ensemble des soins et services
qui vous seront individuellement offerts.

PARTICIPATIVE
Nous encouragerons votre participation ainsi que celle
de vos proches dans plusieurs aspects de votre vie,
notamment lors de la rencontre interdisciplinaire
qui a pour but d’élaborer votre plan d’intervention
ainsi que lors des rencontres avec les divers
professionnels afin d’évaluer vos besoins et d’ajuster
ce plan en conséquence.

PERSONNALISÉE
Vous serez accompagné par des intervenants qui respecte-
ront vos droits, votre intégrité, vos choix et vos habitudes
de vie, selon les ressources disponibles.

POSITIVE
L’accent sera mis sur vos capacités et vos forces pour
les préserver le plus longtemps possible.

6
Notre conception
du milieu de vie
Un milieu de vie substitut est un milieu où :
• le résident vit en communauté;
• le résident et son répondant se sentent le plus
possible comme chez eux;
• l’on tient compte des habitudes de vie,
des préférences et des valeurs du résident,
selon la disponibilité des ressources;
• les mots et les gestes sont respectueux
et sécurisants.

Pour mettre en place un tel milieu de vie,

nous nous engageons à :
• être à votre écoute ainsi qu’à celle
de votre répondant;
• prendre en considération votre histoire
de vie, notamment dans la détermination
des soins et services à vous offrir au quotidien;
• vous impliquer dans les décisions qui
vous concernent;
• répondre à vos interrogations afin que
vous puissiez prendre des décisions éclairées
dans le respect de vos droits, de ceux de
la collectivité et des ressources disponibles.

Enfin, notre conception du milieu de vie se veut

évolutive. Nous croyons qu’il est de notre devoir Notre code d’éthique
de nous questionner, d’adapter et d’améliorer
de façon continue nos pratiques. Le CISSSMC s’est doté d’un code d’éthique
qui encourage l’intégration de ses valeurs dans
les interventions par tous les moyens disponibles.
Notre approche palliative Vous trouverez un dépliant explicatif dans
votre pochette d’accueil.
L’approche palliative signifie que la qualité de vie,
incluant la gestion des symptômes, est le but
premier recherché par l’équipe de soins. Lorsque
l’état de santé du résident diminue, il bénéficie
de soins adaptés, afin qu’il vive et quitte dans
la dignité. Le soutien est mis en place par tous
les intervenants pour aider le résident et
ses proches à apprivoiser cette étape de vie.

7
 La place des proches et
des membres de votre famille
Nous encourageons l’implication des proches
et croyons que ces derniers jouent un rôle
prépondérant pour votre bien-être. Vos proches
sont les personnes qui vous connaissent
le mieux. Leur présence et leur collaboration
auprès de vous contribuent généralement
à personnaliser les soins et les services
et à assurer un sentiment de sérénité.

La participation de vos proches peut s’effectuer

sur plusieurs plans :
• accompagnement aux rendez-vous;
• accompagnement dans la prise de décisions;
• accompagnement lors des activités;
• collaboration aux activités de la vie quotidienne
telles que les soins d’hygiène, la coiffure, l’aide
aux repas;
• soutien psychologique;
• participation aux différents comités,
par exemple le comité de résidents
et les comités consultatifs;
• participation aux rencontres, comme les
rencontres interdisciplinaires et celles avec
les résidents et les membres des familles;
• participation aux sondages sur la qualité
des soins et des services;
• contribution dans la détermination
de votre plan d’intervention;
• choix de vos menus.

8
NOTRE OFFRE
DE SERVICE

La vie au sein d’un milieu de vie

substitut est différente de celle
SOINS ET SERVICES CLINIQUES
Une équipe qualifiée travaille en collaboration avec
2
vous ou votre répondant pour évaluer votre état de santé
vécue dans son propre domicile. physique, mentale et psychosociale et en assurer le suivi.
Nous devons régulièrement nous De plus, elle est présente pour vous accompagner et
ajuster pour trouver un juste répondre à vos besoins au quotidien. Enfin, sachez que
équilibre entre vos besoins cette équipe est aussi formée pour offrir des soins palliatifs
et ceux des autres résidents. et de fin de vie. La section qui suit présente le détail
de chacun des services cliniques qui vous seront offerts.
Dans ce contexte, par souci d’équité
et considérant que les CHSLD font
Soins infirmiers
partie du réseau public des services
de santé et des services sociaux Une équipe formée d’infirmières et d’infirmières auxiliaires
du Québec, nous devons respecter est présente 24 heures sur 24, sept jours sur sept, pour
l’offre de service générale présentée évaluer, promouvoir et surveiller votre état de santé, prévenir
dans les pages qui suivent. la maladie, détecter les nouveaux problèmes et vous fournir
les soins dont vous aurez besoin.
S’il s’avère que les membres de
l’équipe en place ne peuvent pas À votre admission, nous vous transmettrons le nom
répondre aux besoins d’un résident, de l’infirmière et des infirmières auxiliaires qui auront
l’accès à un autre service sera une responsabilité particulière à votre égard.
facilité (par exemple, le transfert
dans une unité spécialisée). Les infirmières ont un rôle « pivot », c’est-à-dire qu’elles
ont la responsabilité d’assurer l’évaluation, la coordination
et le suivi de vos soins et de vos services. Elles effectuent
également la liaison avec votre répondant.

Les infirmières auxiliaires travaillent en collaboration

avec les infirmières et ont un rôle de personnes-ressources
à votre égard. Elles sont notamment responsables
de vous administrer vos médicaments, de procéder
à vos traitements et d’assurer des communications
régulières avec vous.

Ensemble, elles s’assureront de vous offrir les soins

et les services requis par votre état et de répondre
à vos questions.

9
 Soins d’assistance Services médicaux
Une équipe de préposés aux bénéficiaires est Dès votre arrivée, un médecin vous sera attitré.
présente 24 heures sur 24, sept jours sur sept, Il vous visitera et vous recevrez les soins médicaux
pour vous offrir vos soins d’assistance, assurer que votre état nécessite. Un service de garde
votre sécurité et vous accompagner dans médicale est en place en tout temps pour
vos activités de la vie quotidienne en termes les situations d’urgence.
de soins d’hygiène, de confort et d’alimentation.
Le médecin a notamment la responsabilité d’établir
Les préposés aux bénéficiaires ont un rôle avec vous vos volontés concernant la réanimation
d’accompagnateur. Ils sont responsables cardiorespiratoire, les mesures à prendre en cas
de répondre aux besoins et d’assurer de détérioration de votre état de santé et d’établir
le maintien des activités d’un groupe un bilan comparatif de vos médicaments. De plus,
de résidents, au quotidien. De plus, comme il prescrit ou ajuste vos médicaments pendant
ils vous côtoient de près, ils transmettent toute la période de votre hébergement. Si vous
aux infirmières tous renseignements pertinents avez des inquiétudes ou des questions au sujet
à votre sujet. Par ailleurs, les préposés s’assurent de vos médicaments, n’hésitez pas à en parler
de créer un lien de confiance avec vous. à votre infirmière à tout moment.

Si votre état de santé le requiert, votre médecin

pourra demander à ce que vous consultiez
un médecin spécialiste. Dans un tel cas,
nous vous demanderons ou nous demanderons
à votre répondant de faire le nécessaire pour
prendre un rendez-vous et de vous accompagner,
le cas échéant, chez le spécialiste concerné.
Certains médecins spécialistes se déplacent
dans les CHSLD.

Si vous avez des questions

à ce sujet, n’hésitez pas à vous
informer auprès de votre infirmière.

10
Services de réadaptation
Les services de réadaptation sont assurés par
un ergothérapeute et un technicien en réadaptation
physique. Ces derniers sont présents dans chacun
des centres d’hébergement selon un horaire
préétabli. Ces professionnels sont là pour vous
aider à maintenir le plus possible votre autonomie,
prévenir les détériorations et trouver des moyens
pour compenser les fonctions atteintes. Leurs
interventions ne visent pas une réadaptation active.

Pour connaître leur horaire dans votre CHSLD,

vous pouvez consulter le babillard destiné
aux résidents et aux membres des familles.
Veuillez noter qu’il peut y avoir un délai d’attente
pour avoir accès à certains services.

Ergothérapeute
L’ergothérapeute est responsable de l’évaluation Services liés à l’alimentation
du positionnement au lit ou au fauteuil roulant,
de l’aménagement sécuritaire de votre chambre, Une équipe composée de nutritionnistes et de
de l’évaluation du besoin en aides techniques techniciens en diététique est disponible pour
(ex. : fauteuil roulant, orthèses et ustensiles répondre à vos besoins liés à l’alimentation.
adaptés). De plus, il contribue à l’évaluation
du risque de chute et à la prévention des plaies. Nutritionniste
Si une consultation en nutrition s’avère nécessaire,
Thérapeute en réadaptation physique le technicien en diététique, votre infirmière ou votre
Le thérapeute en réadaptation physique contribue médecin en fera la demande et un nutritionniste
à l’évaluation des transferts (ex. : transfert du lit pourra vous rencontrer. Son rôle consiste notamment
au fauteuil roulant), de l’équilibre et des capacités à évaluer votre état nutritionnel et à déterminer,
à la marche ainsi que des besoins et de l’utilisation de concert avec vous, une alimentation adaptée
des aides techniques (canne, marchette, etc.). à vos besoins.
De plus, il contribue à l’évaluation du risque
de chute. Technicien en diététique
Lors de votre admission, un technicien en diététique
vous rencontrera pour recueillir vos préférences
alimentaires, vos aversions ainsi que vos allergies,
s’il y a lieu. Ces renseignements nous permettront
d’établir avec vous vos menus quotidiens en
fonction de votre diète (normale ou prescrite).
Le technicien en diététique demeure en tout temps
l’intermédiaire entre vous ou votre répondant
et les Services alimentaires.

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 Services psychosociaux Pour toute demande de nature privée (par exemple :
homologation de mandat, curatelle privée),
Les services psychosociaux sont assurés par nous vous recommandons de recourir aux services
des professionnels en travail social, un conseiller d’un travailleur social au privé. Pour ce faire, vous
en milieu de vie, des éducateurs spécialisés, pouvez consulter le site de l’Ordre des travailleurs
des animateurs en loisirs, des intervenants sociaux et des thérapeutes conjugaux et familiaux
en soins spirituels et des bénévoles. du Québec. Vous y trouverez un répertoire des
travailleurs sociaux qui œuvrent dans votre localité.

Professionnel en travail social Enfin, en tant que répondant, si vous ressentez

Si l’intervention d’un professionnel en travail social le besoin d’avoir du soutien psychosocial, sachez
s’avère nécessaire, celui-ci pourra vous rencontrer que ce type de service est disponible en CLSC.
en consultation. Ses responsabilités sont notamment
de procéder à l’évaluation psychosociale et d’inter- Conseiller en milieu de vie
venir pour améliorer ou restaurer le fonctionnement Le conseiller en milieu de vie contribue à mettre
social des résidents. en place les mesures nécessaires, en termes
d’organisation du travail, d’aménagement de
Compte tenu des ressources disponibles, les consul­ l’environnement physique et d’approche relation-
tations individuelles sont réalisées en fonction nelle afin d’assurer un milieu de vie adéquat.
des priorités de l’établissement, telles que :
Éducateur spécialisé
• toute situation qui menace la sécurité ou l’intégrité
L’éducateur spécialisé intervient particulièrement
des résidents (ex. : évaluation de l’état mental,
auprès des personnes manifestant des troubles
notamment pour le risque de suicide);
du comportement. Il facilite l’adaptation du résident
• les demandes en cas de maltraitance ou d’abus;
et soutient l’équipe de soins pour assurer un milieu
• les signalements au Curateur public;
de vie sécuritaire.
• les demandes en vue de l’ouverture et la révision
d’un régime de protection public;
• les requêtes en ordonnance d’hébergement. Service d’animation et de loisirs
Les animateurs en loisirs sont responsables
d’animer le milieu de vie par le biais, notamment,
d’organisation d’activités de loisirs. Celles-ci sont
offertes sur une base régulière le jour et le soir,
durant la semaine et la fin de semaine. Un calendrier
mensuel des activités est affiché dans les différents
centres d’hébergement. Certaines activités pourront
nécessiter des frais additionnels. Le cas échéant,
vous en serez informé à l’avance.

De plus, au courant des premières semaines

suivant votre admission, un calendrier d’activités
individuelles sera produit et affiché dans votre
chambre. Les activités individuelles sont celles
que vous aimez généralement accomplir seul,
comme par exemple : lire, regarder vos émissions

12
de télévision préférées, écouter la musique que
vous aimez, tricoter, faire des mots mystères, etc.
Ainsi, grâce à cet outil de travail, les intervenants
pourront vous proposer, chaque semaine,
des activités qui respectent vos goûts,
vos intérêts et vos habitudes de vie.

Service de soins spirituels

Ce service est offert dans chaque CHSLD
selon un horaire préétabli. Il permet aux résidents
et à leurs proches d’avoir un soutien à la vie
spirituelle ou religieuse adapté à la pratique
de chacun.

L’intervenant spirituel peut offrir divers rituels

à des moments propices dans la vie d’un résident
(avec ou sans prière) et la communion, au besoin.
Pour toute demande sacramentelle (ex. : onction
des malades) ou autre service religieux particulier,
nous vous invitons à profiter de la présence
du prêtre lors de la célébration de la messe
ou à communiquer avec celui de votre paroisse
ou votre représentant du culte.

Une messe catholique est célébrée chaque semaine

et d’autres célébrations (religieuses ou laïques)
s’ajoutent ponctuellement au programme d’activités.
Pour toute demande en lien avec ce service, veuillez
vous adresser à la réception de votre centre.

Service de bénévolat
Les bénévoles contribuent à enrichir le milieu
de vie des résidents en complément aux services
professionnels offerts. Grâce à eux, plusieurs
activités peuvent être réalisées, notamment le travail fait généralement par des employés.
le soutien aux activités de loisirs et de soins Pour plus de détails ou pour vous joindre à l’équipe
spirituels, l’aide à l’alimentation, des visites d’amitié, de bénévoles, communiquez avec l’animateur
de l’accompagnement à des rendez-vous médicaux en loisirs de votre centre. Il vous fournira de plus
ou autres. amples renseignements à ce sujet.

Les bénévoles sont de précieux partenaires

du personnel et leur apport dans le quotidien
des résidents est une valeur ajoutée. Les activités
bénévoles varient d’un CHSLD à l’autre, mais en
aucun temps leurs services ne doivent remplacer

13
 Services de pharmacie SERVICES ADMINISTRATIFS
Une équipe composée de pharmaciens
et d’assistants techniques en pharmacie travaille Accueil et réception
en collaboration avec les médecins et l’équipe
de soins afin de s’assurer de la qualité et Une agente administrative est présente dans
de la sécurité du circuit des médicaments, chacun des CHSLD selon un horaire préétabli.
de la prescription jusqu’à l’administration Cette personne a la responsabilité d’accueillir
et au suivi des effets recherchés. la clientèle et les visiteurs. Au besoin, elle peut
fournir des réponses à vos interrogations,
Les médicaments sont distribués par le personnel particulièrement celles de nature administrative.
infirmier selon l’ordonnance médicale valide
à votre dossier. Dans certains cas, l’auto- Gestion
administration des médicaments est possible.
Un chef d’unité est responsable de l’ensemble
Si vous désirez vous prévaloir de cette modalité,
des activités dans votre unité de vie. Il doit
veuillez vous référer à votre infirmière.
notamment s’assurer de la qualité et de la sécurité
des soins et services offerts au sein de celle-ci.
L’indication pour laquelle vous recevez un
Il est aussi responsable de coordonner les activités
médicament et les principaux effets secondaires
possibles seront discutés avec vous ou votre des membres des équipes des autres directions
répondant et consignés à votre dossier avant afin de s’assurer qu’elles se déploient dans un
l’administration de la dose initiale, ainsi que lors contexte optimal pour vous et pour l’établissement.
des ajustements des doses ou des modifications Vous trouverez ses coordonnées dans le répertoire
des prescriptions. Votre médecin ou votre téléphonique inclus dans votre pochette d’accueil.
infirmière assurera le lien avec vous ou avec
votre répondant, selon les modalités convenues Comptabilité :
lors de votre admission. comptes à recevoir
Il incombe à la Régie de l’assurance maladie
Service de prévention et du Québec (RAMQ) de déterminer le montant
contrôle des infections de votre contribution mensuelle. Avant d’émettre
Une équipe composée d’infirmières travaille sa décision, elle tiendra compte du type de chambre
en collaboration avec les équipes soignantes occupée et de votre situation financière et familiale.
afin de limiter l’acquisition et la transmission Dans certains cas, en lien avec votre capacité
d’infections dans les milieux de soins. de payer, une exonération peut être accordée
dans le but de réduire la contribution.
Services de soins palliatifs La facturation débute le jour de votre arrivée
et est payable le premier jour de chaque mois.
et de fin de vie
En tout temps, vous pourrez avoir accès Au cours des semaines suivant votre admission,
à des soins palliatifs et de fin de vie, et ce, vous ou votre répondant recevrez du Service
directement au sein de votre CHSLD. Le moment des comptes à recevoir une documentation
venu, une évaluation de vos besoins à cet égard complète vous informant des modalités financières
sera effectuée en collaboration avec vous concernant votre séjour. D’ici là, si des précisions
ou votre répondant. Le plan de traitement s’avèrent nécessaires, n’hésitez pas à visiter le site
sera alors ajusté pour prendre en considération Internet de la RAMQ ou à consulter le dépliant prévu
cette étape importante. à cet effet dans votre pochette d’accueil.
14
SERVICES AUXILIAIRES

Alimentation
Nous souhaitons rendre votre expérience de repas Enfin, lors des repas thématiques, les membres
agréable. Soucieux de votre santé, nous offrons des familles et les proches des résidents sont
des menus équilibrés et sains, conformément invités à partager un repas communautaire
à la politique alimentaire de l’établissement. sur réservation et moyennant certains frais.
Nous vous invitons à surveiller l’information
Nous vous offrons trois repas par jour ainsi sur les babillards destinés à la clientèle.
que des collations en après-midi et en soirée.
À l’occasion, des repas thématiques vous seront
servis (repas de Noël, jour de l’An, Pâques,
fête des Mères, fête des Pères).

Un menu cyclique est établi et change toutes

les deux saisons (menus d’hiver et d’été).
À chaque repas (dîner et souper), deux choix
de menus sont disponibles. Annuellement, nous
organisons des rencontres où les résidents et leurs
répondants sont invités à contribuer à la planification
du menu de la saison suivante selon la popularité
des mets servis. Enfin, le menu du jour est affiché
dans la salle à manger et les menus cycliques sont
affichés sur les babillards destinés à la clientèle.

Lors de votre admission, nous recueillerons

vos commentaires concernant vos préférences
alimentaires et vos exigences nutritionnelles
individuelles et une réévaluation sera faite
au besoin. De façon générale, pour assurer
une surveillance optimale, les repas du midi
et du soir doivent être pris dans la salle à manger.
De façon exceptionnelle ou dans une situation
clinique particulière, il sera possible de prendre
vos repas dans votre chambre. Un four à micro-
ondes est aussi disponible sur chaque unité de vie.
Vous pouvez y réchauffer des repas préparés
par vos proches, le cas échéant.

Vos parents et amis peuvent prendre le repas

avec vous, et ce, à coût raisonnable. Ils peuvent
vous accompagner dans la salle à manger, selon
l’espace disponible. Une réservation est requise,
auprès de la réception du centre, pour les groupes
de plus de quatre personnes.

15
 • l’utilisation d’assouplisseur;
• le séchage à la machine;
• le pliage;
• le rangement des vêtements dans votre chambre.

Le service de lavage et d’entretien normal

des vêtements personnels ne comprend pas :
• le lavage des parures de chambre, telles que
couvre-lits personnels, rideaux, etc.;
• le nettoyage à sec;
• le lavage délicat ou à la main;
• le séchage à plat;
• le repassage;
• l’utilisation de produits spéciaux (par exemple :
savon doux);
• le reprisage, les altérations et les réparations
des vêtements;
• l’entreposage saisonnier des vêtements.

Pour éviter la perte des vêtements, vous devez,

dès votre admission, vous assurer que chacun
est identifié avec vos nom et prénom à l’aide
d’une étiquette préimprimée (indélébile).
Buanderie L’établissement ne pourra être tenu responsable
de la perte des vêtements si cette condition n’est
Un service de buanderie et de lingerie est disponible pas remplie au préalable. Par ailleurs, la production
pour effectuer le lavage et l’entretien normal de vos et la pose des étiquettes sont à vos frais.
vêtements personnels ainsi que celui de la literie.
Ce service est offert gratuitement par l’établissement Au moment de votre admission, un formulaire
et il est effectué une fois par semaine. vous sera présenté dans lequel on vous demandera
de procéder à votre choix concernant le lavage
Les vêtements personnels sont ceux qui sont portés et l’entretien normal des vêtements. Si vous ou
couramment dans la vie quotidienne, tels que : votre proche souhaitez entretenir vous-même
• robes de nuit et pyjamas; vos vêtements, il est possible d’utiliser les laveuses
• sous-vêtements et chaussettes; et sécheuses de votre centre ou de le faire à l’exté-
• robe de chambre; rieur. Vous devrez à ce moment vous procurer
• blouses, chemises, chandails, vestes; un panier ou un sac à linge distinct et le ranger
• pantalons, shorts, jupes; dans votre chambre.
• robes.
Tous les intervenants s’engagent à manipuler
Le service de lavage et d’entretien normal avec soin vos vêtements. Advenant malgré tout
des vêtements personnels comprend : la perte ou le bris de vêtements, nous vous invitons
• le ramassage des vêtements sales; à vous adresser au chef d’unité de votre centre.
• le lavage à la machine, en vrac, des vêtements
de l’ensemble des résidents, sans distinction
particulière (ex. : sans égard au type de tissus);

16
Hygiène et salubrité Il est à préciser que les surfaces et l’intérieur
des meubles, incluant la garde-robe, doivent être
Le personnel du Service d’hygiène et salubrité exempts de tout objet ou vidés de leur contenu pour
assure l’entretien régulier de votre chambre être nettoyés. De plus, le nettoyage de vos biens
ainsi qu’un grand ménage périodique. L’entretien personnels est sous votre responsabilité ou celle
de la garde-robe, de la commode et de votre de votre répondant (ventilateurs personnels,
pharmacie doit être assumé régulièrement bibelots, etc.).
par vos proches ou vous-même.
Enfin, votre contribution sera requise lors
L’entretien des chambres des résidents comprend des changements de saison pour faire le ménage
ce qui suit : des tiroirs. Sachez également que les CHSLD
ne disposent d’aucun espace d’entreposage
Chaque jour réservé aux résidents.
• la vérification de l’état des lieux;
• le nettoyage des surfaces à haut risque de
contamination (ridelles de lit, poignées de porte,
interrupteurs de lumière, lavabo, robinets, poignée
de la toilette, siège de toilette, barres d’appui);
• la vidange des poubelles et disposition
des déchets;
• le nettoyage des taches sur le plancher,
s’il y a lieu;
• le nettoyage des dégâts, s’il y a lieu.
Une fois par semaine
• le nettoyage du mobilier, du dessous du lit,
des appareils et autres surfaces, telles que
les rebords des fenêtres;
• le nettoyage des taches sur les murs;
• le nettoyage des miroirs et accessoires;
• le nettoyage de la salle de bain (surfaces à faible
risque de contamination);
• le nettoyage des poubelles;
• le nettoyage des surfaces de plancher
en profondeur.
Une fois par mois
• l’époussetage des surfaces horizontales et
verticales non atteintes lors de l’entretien hebdo-
madaire (rails de lève-patient, luminaires, etc.).
Une fois par année
• un grand ménage comprenant le lavage
des murs, des fenêtres, le décapage, le récurage
et le cirage de plancher. En cette occasion,
une planification avec les résidents, leur répondant
ainsi que le personnel du service est nécessaire.

17
 Maintenance
L’établissement assure l’entretien
et la réparation de ses immeubles
selon un plan d’entretien de chacun
des édifices. L’entretien du matériel
qui vous appartient est sous votre
responsabilité et à votre charge,
le cas échéant.

Si votre chambre est défraîchie ou que

vos murs sont endommagés, il vous est
possible de faire une demande auprès
du chef d’unité pour que les services
de maintenance procèdent à une évaluation.
Si votre demande est acceptée, un choix de
couleurs vous sera proposé selon la charte de
couleurs prédéterminées par l’établis­sement.
Il est également à noter que seul le personnel
des services de maintenance est autorisé
à effectuer des travaux de peinture ou tout
autre travail, tel que l’installation de clous,
vis, crochets, etc.

Pour plus d’information, pour consulter

la charte de couleurs ou pour nous
transmettre toute autre recommandation
au sujet de l’entretien, vous êtes invité
à vous adresser au chef d’unité
de votre centre.

Téléphonie et
télécommunication
Un téléphone pour effectuer des appels locaux
est mis à la disposition des résidents et visiteurs
dans l’aire commune de chacun des CHSLD.

Par ailleurs, toutes les chambres sont munies

d’une prise téléphonique pouvant accueillir
un téléphone. Pour obtenir une ligne téléphonique
ou interrompre ce service, vous devez communiquer
avec le fournisseur disponible dans votre CHSLD.
De plus, les frais d’installation, de services mensuels
et de soutien sont à votre charge.

18
INFORMATIONS
ESSENTIELLES

Accès au
dossier médical
Aménagement de votre chambre
3
L’ameublement de la chambre est fourni en fonction de
l’évaluation de votre mobilité, de votre condition physique,
de l’espace disponible ainsi que des normes du bâtiment.
L’accès au dossier médical est protégé Généralement, le mobilier qui est mis à votre disposition
par des règles de confidentialité. est composé des meubles suivants :
Pour y accéder, nous vous invitons • un lit;
à consulter le Service des archives. • un bureau de chevet communément appelé « somno »;
Vous trouverez ses coordonnées • une table à roulettes;
dans la pochette d’accueil qui • une garde-robe;
accompagne ce guide. • une ou deux chaises pliantes pour vos visiteurs;
• un fauteuil droit, un fauteuil roulant ou un fauteuil
Accompagnement – gériatrique, en fonction de votre besoin.
Soutien Prenez note qu’afin de respecter un aménagement
Si vous avez un rendez-vous à l’extérieur sécuritaire, tout ajout de mobilier ou d’équipement doit
et que vous devez être accompagné, être préalablement autorisé par le chef d’unité du centre.
vous devez solliciter vos proches ou Le cas échéant, ils devront être conçus de matériaux
un organisme communautaire qui offre lavables et sans tissu. L’installation devra être faite par
ce genre de service. Dans certains le personnel de notre établissement à vos frais, s’il y a lieu.
CHSLD, des bénévoles sont aussi
disponibles pour vous accompagner. Advenant une détérioration de votre état de santé,
N’hésitez pas à vous informer auprès il est possible que nous exigions une réévaluation
de votre infirmière. de l’aménagement de votre chambre. Cela pourrait
entraîner un réaménagement de la chambre ou
un retrait du mobilier vous appartenant afin d’assurer
votre sécurité et celle du personnel. Dans certains cas
très particuliers, vous pourriez être relocalisé dans
une autre chambre. Dans de telles circonstances,
le coût de l’hébergement pourrait être réajusté.

De façon générale, vous êtes encouragé à décorer

votre chambre avec des objets significatifs (couvre-lit,
rideaux, cadre). Cependant, compte tenu de la grandeur
de la chambre, vous ne pourrez apporter qu’une certaine
quantité de vos objets personnels. Nous vous invitons
à vous informer auprès du chef d’unité du centre
avant d’apporter une quelconque modification ou ajout
à la chambre.
19
 Besoins spéciaux Câblodistribution (télévision)
Les besoins spéciaux sont des biens et Internet
ou des services utilisés par les résidents Il est possible d’apporter un téléviseur ou un
pour pallier une déficience physique telle que : ordinateur dans votre chambre si l’espace le permet.
• les lunettes et les lentilles cornéennes; La taille maximale pour les téléviseurs est de :
• les aides à la communication • 19 pouces (49 cm)
(par exemple : langage, parole); pour un téléviseur conventionnel;
• les aides à l’audition • 22 pouces (56 cm)
(par exemple : appareil auditif); pour un téléviseur à écran plat.
• les chaussures orthopédiques;
• les soins et les prothèses dentaires. L’installation de ces équipements, les abonnements
mensuels qui y sont associés (par exemple : service
Il est possible de recourir à ces biens et de câblodistribution, ligne Internet) et leur réparation
services par le biais de différents organismes sont à vos frais. Par ailleurs, nous favorisons
comme la Commission des normes, de l’équité, l’utilisation de bases de télévision fixes à déposer
de la santé et de la sécurité du travail (CNESST) sur le mobilier.
ou la Société de l’assurance automobile
du Québec (SAAQ), selon leurs critères Aucune coupole ne peut être installée sur les édifices.
d’admissibilité. Dans certains cas, notamment si vous devez partager
votre chambre avec une autre personne ou si vous
Dans le cas où vous ne seriez pas couvert souffrez de surdité, l’usage d’écouteurs personnels
par ces organismes, et sur présentation pourrait être exigé.
d’une ordonnance d’un professionnel, vous
pourriez avoir à assumer entre 0 % et 100 % Climatiseur
des frais, en fonction d’une échelle qui tient Il est possible d’avoir recours à un climatiseur
compte de votre revenu. Pour connaître si la dimension de la chambre le permet et selon
les modalités précises vous concernant, la capacité énergétique du CHSLD. L’achat, l’entretien
vous êtes prié de joindre votre infirmière. et les réparations de celui-ci sont à vos frais. De plus,
vous devrez assumer un montant annuel de base
pour l’installation, la désinstallation, l’entreposage
et le fonctionnement du climatiseur. Pour toute
demande à ce sujet, adressez-vous à la réception
du centre.

Communications
Le jour de votre admission, nous vous prendrons en
photo. Cette photo fait partie des deux identificateurs
que nous utiliserons pour vous reconnaître plus
facilement et pour nous assurer que vous recevez
l’intervention ou le service qui vous est destiné,
particulièrement au moment de vous donner
vos médicaments ou tout autre traitement.
Un formulaire d’autorisation pour prendre
des photographies est disponible dans votre
pochette d’accueil.

20
De plus, pour faciliter les communications 3 Rencontres avec les résidents
entre l’établissement et vous-même, nous vous et leur famille
encourageons à respecter les consignes suivantes : Organisées à quelques reprises au cours de l’année,
• participer à la réalisation du plan de soins ces rencontres à l’intention des résidents
et à la rencontre de l’équipe interdisciplinaire et des familles ont pour but de leur transmettre
auxquels vous êtes convié; de l’information, de favoriser un échange
• informer votre infirmière ou le chef d’unité et de recueillir leurs préoccupations.
du centre de toute situation pouvant nuire
à votre sécurité; Courrier et journaux
• dans un souci de confidentialité, ne pas entrer
dans le poste des infirmières à moins que l’on Si vous avez du courrier à poster, vous pouvez
vous y ait convié; le remettre à la réception, correctement affranchi.
• pendant la distribution des médicaments, éviter L’agente administrative se chargera de le mettre
d’interpeller l’infirmière ou l’infirmière auxiliaire à la poste. Si vous recevez du courrier (ex. : carte
pour prévenir les erreurs. Si vous avez besoin d’anniversaire, de Noël ou autres), nous nous
de lui parler, convenez d’un moment favorable. chargerons de vous le distribuer.

Afin d’assurer le meilleur transfert d’information,

différents outils de communication sont mis
à votre disposition dans chacun des CHSLD.

3 Boîte à suggestions
Située près de la réception, la boîte à suggestions
permet de déposer tout commentaire ou toute
suggestion que vous désirez transmettre
à la direction.

3 Tableau d’information
destiné aux résidents
et à leurs proches
Situé à l’entrée ainsi qu’à chacun des étages,
ce tableau comporte l’information de nature
générale qui s’adresse à tous les résidents
et à leurs proches (ex. : calendrier des activités
mensuelles, invitation aux familles, information
du comité milieu de vie).

3 Journal interne
Destiné aux résidents et à leurs proches,
ce journal est produit à quelques reprises
au courant d’une année et est disponible
dans chaque CHSLD. Son contenu aborde
des thématiques d’intérêt commun pour
l’ensemble des résidents.

21
 Il est également possible de vous abonner aux Élections
journaux et magazines de votre choix, à vos frais.
En tant que résident d’un CHSLD, vous maintenez
Cependant, il est fortement recommandé de faire
évidemment vos droits de citoyen, dont votre
parvenir votre facturation à votre nom ou à la
droit de vote lors des élections. En période
personne responsable de la gestion de vos biens.
électorale, chacun des CHSLD fait tout ce qui
est en son pouvoir pour répondre aux besoins
Départ définitif du CHSLD des résidents en fonction des règles établies
Dans le contexte où des usagers sont en attente (possibilité de tenir un bureau de vote itinérant
d’une place en CHSLD, sachez que le centre au sein de certains centres).
dispose de 24 h pour admettre un autre résident.
Conséquemment, lors d’un départ définitif, nous Toutefois, sachez qu’il est de votre responsabilité
compterons sur votre collaboration ou celle de votre ou de celle de votre répondant de vous assurer
répondant pour libérer la chambre de son contenu, que vous êtes inscrit sur la liste électorale et
dès que possible. Au besoin, notre personnel d’exprimer votre droit de vote lors de la journée
rangera vos articles en lieu sûr et vous pourrez du vote. Dans le but d’éviter tout conflit d’intérêts
les récupérer au moment qui vous conviendra possible, notez qu’il est interdit au personnel de vous
à l’intérieur d’un délai maximal de quatre semaines. accompagner dans l’isoloir au moment du vote.
Après ce délai, l’établissement se réserve le droit
de disposer de vos effets personnels.
Gestion des risques
Suivant votre départ, le Service des comptes Dès votre arrivée ainsi qu’en cours d’hébergement,
à recevoir vous retournera, à votre répondant sachez que les membres de l’équipe interdisciplinaire
ou à vous-même, toutes les sommes perçues évalueront votre risque de chute. Des interventions
en trop, à compter du jour de votre départ. pour les prévenir ou pour en minimiser les consé-

22
quences seront mises en œuvre et réévaluées Incident et accident
annuellement ou au besoin. Pour prévenir les
Au sein de l’établissement, tout est mis en œuvre
chutes, nous vous recommandons fortement :
pour que l’environnement soit le plus sécuritaire
• de porter des chaussures ou pantoufles
possible. Si toutefois un incident ou un accident
avec semelles antidérapantes;
(ex. : chute) vous impliquait, votre infirmière
• de ne mettre aucun tapis dans votre chambre;
ou le chef d’unité vous informera ou informera
• de respecter les consignes de votre plan
votre répondant de la situation. Vous serez
d’intervention pour toutes vos mobilisations,
également informé des mesures prises pour
incluant l’aide à la marche;
contrer les conséquences et éviter qu’un tel
• de maintenir en place les mesures alternatives
événement ne se reproduise.
à la contention qui ont été déterminées,
s’il y a lieu.

D’autres mesures préventives sont notées dans Insatisfactions ou plaintes

le dépliant intitulé « Ma sécurité et ma santé : Dans un souci d’amélioration continue, si vous
des gestes simples pour m’en assurer » qui êtes insatisfait des soins ou des services reçus,
se retrouve dans votre pochette d’accueil. nous vous demandons d’en discuter d’abord
avec votre infirmière ou avec le chef d’unité.
Heures de visite
Au terme de cette démarche, si vous n’êtes pas
De façon générale, votre famille et vos proches
satisfait des résultats ou des réponses obtenus,
peuvent vous visiter tous les jours. Les visiteurs
vous pouvez porter plainte auprès du commissaire
sont cependant invités à agir avec calme et discré-
aux plaintes et à la qualité des services.
tion par respect pour l’ensemble des résidents.
Des dépliants à cet effet sont disponibles
dans votre pochette d’accueil.
Dans certaines situations, par exemple lors d’une
éclosion de gastro-entérite ou d’influenza, il peut
Par ailleurs, si vous avez besoin d’être accom-
arriver que le CHSLD doive limiter le nombre de
pagné pour faire part de votre insatisfaction ou
visiteurs le temps d’un retour à la normale. Si tel
de votre plainte, vous pouvez joindre un membre
est le cas, vous en serez informé.
du comité des usagers. Vous pouvez également
communiquer avec un membre du Centre
De plus, pour des raisons humanitaires, nous
d’assistance et d’aide aux plaintes de la
pourrons autoriser un de vos proches à demeurer
Montérégie. Vous trouverez les coordonnées
sur place toute la nuit (par exemple : en situation
de ces organismes dans la pochette d’accueil.
de fin de vie).

Heure du lever et du coucher Intimité et sexualité

des résidents
Votre chambre permet de répondre à vos besoins
L’heure de votre lever et de votre coucher est de solitude, de réflexion et de repos. Le personnel
déterminée lors de votre admission. Nous ferons est tenu de protéger votre vie privée et de respecter
tout ce qui est en notre pouvoir pour respecter votre intimité.
l’horaire de votre choix, dans un contexte de vie
en communauté. Si votre horaire ne vous convient De plus, la préservation de votre intégrité globale
pas, nous vous invitons à en discuter avec comporte l’obligation de faciliter votre vie sexuelle
votre infirmière. tout en vous protégeant contre différents types

23
 d’abus. Il est donc convenu de ne pas restreindre Pourboires et dons
d’une manière arbitraire votre droit à une vie
Les intervenants bénévoles ou salariés ne peuvent
sexuelle significative ou de fragiliser votre
accepter, à titre personnel, des pourboires, dons
identité sexuelle.
en argent ou autres faveurs particulières. Cependant,
nous vous encourageons à signifier votre appui
en faisant un don à la fondation de votre choix.
Objets de valeur :
perte - bris - vol Présence des animaux
Nous vous recommandons de ne pas apporter Sous certaines conditions, il est permis d’avoir
de bijoux, d’œuvres d’art ou d’autres articles un animal de compagnie dans votre chambre.
de valeur. De façon générale, l’établissement Si tel est le cas, l’entretien de l’animal (nourriture,
ne peut être tenu responsable de la perte nettoyage de la cage) sera sous votre entière
ou de la disparition de vos biens de valeur responsabilité ou celle de votre répondant.
et articles personnels. En cas d’indisposition pour d’autres résidents,
le chef d’unité du centre se réserve le droit
Par ailleurs, nous vous demandons d’identifier de limiter la présence des animaux au centre.
tous vos articles personnels afin d’éviter qu’ils
soient perdus ou remis à une mauvaise Sous certaines conditions, vos proches pourront
personne. Nous vous demandons notamment venir vous visiter accompagnés de leur animal
de procéder à l’identification par gravure de compagnie. L’animal devra notamment être
des articles suivants : propre et en santé. Vos proches devront le superviser
• les prothèses dentaires et auditives ainsi constamment et le tenir en laisse ou dans une cage
que leur contenant; appropriée. Dans le cas d’indisposition pour d’autres
• les lunettes ainsi que leur étui. résidents, un local pourra être mis à votre disposition
pour tenir cette visite.
Les documents suivants doivent être apportés
au centre et seront conservés dans votre dossier :
• carte d’assurance maladie;
Réunions de famille
• carte d’assurance sociale; Des réunions de famille peuvent être organisées
• copie du mandat d’inaptitude (s’il y a lieu); les soirs de semaine et les fins de semaine,
• procuration ou testament de fin de vie en fonction de la disponibilité des locaux
(s’il y a lieu). (par exemple : anniversaire). Vous êtes prié
de joindre l’agente administrative de votre
Enfin, nous vous suggérons de ne garder centre pour obtenir les modalités de réservation.
avec vous que l’argent de poche nécessaire.
De plus, sachez que vous pouvez profiter Par ailleurs, si votre réunion de famille a pour effet
d’un service de fidéicommis disponible que vous ne prendrez pas votre repas régulier
auprès de la réception de votre CHSLD. au centre, vous devrez en aviser votre infirmière
24 heures à l’avance afin d’annuler celui-ci
auprès des Services alimentaires.

24
Sécurité et mesures d’urgence
En cas d’urgence, nous devrons être en mesure Il est à noter qu’une coiffeuse est disponible
de joindre votre répondant rapidement. dans chacun des CHSLD. Elle offre des services
Par conséquent, veuillez vous assurer sur rendez-vous et à vos frais. Pour en connaître
que ses coordonnées sont à jour. le détail, prière de consulter le dépliant disponible
à cet effet dans votre pochette d’accueil. Il est
De façon générale, les mesures suivantes sont également possible pour vos proches de se servir
en place pour assurer votre sécurité : du salon pour vous coiffer en dehors des heures
• système de caméra dans les aires communes de travail de la coiffeuse.
(contrôle d’accès);
• portes d’entrée et de sortie principales au
rez-de-chaussée codées permettant un contrôle
de l’accès selon un horaire préétabli;
• système d’alarme relié à une centrale d’appels
en cas d’urgence;
• gicleurs et autres dispositifs de sécurité.

De façon particulière, par exemple dans les unités

de vie hébergeant une clientèle atteinte de déficit
cognitif, des mesures supplémentaires peuvent
être mises en place pour assurer la sécurité
de la clientèle :
• balcons protégés;
• armoires et penderies verrouillées;
• miroirs incassables;
• portes munies d’un système de contrôle d’accès;
• accès limité aux appareils électriques.

En cas d’alarme, attendez les instructions

du personnel.

Services privés
Il est possible d’embaucher des ressources
privées pour vous offrir des soins ou des services
supplémentaires (ex. : massothérapie). À cet effet,
certaines conditions s’appliquent et une entente
préalable est requise avec les responsables
de l’établissement. Ces services sont à vos frais
et vous devez vous charger de joindre les profes-
sionnels concernés au besoin.

Afin d’éviter tout conflit d’intérêts, veuillez noter

qu’il est interdit d’embaucher des membres
du personnel de l’établissement pour
des services privés.

25
 Sorties à l’extérieur et absence Stagiaires
Vous êtes autorisé à faire des sorties temporaires L’établissement ayant des ententes avec
à moins d’une contre-indication à votre plan les maisons d’enseignement, nous accueillons,
d’intervention. Toutefois, afin de préparer à différentes périodes de l’année, des stagiaires
votre médication, vous êtes prié d’en informer qui viennent compléter leur formation sous
votre infirmière 48 h à l’avance et dès votre retour. supervision, et ce, dans diverses disciplines.

Stationnement
Des places de stationnement sont disponibles
près de chacun des CHSLD. Elles sont identifiées
à l’aide d’une affiche.

Usage d’alcool
Vous êtes autorisé à consommer de l’alcool
modérément dans le CHSLD, à moins d’une
contre-indication particulière. Toutefois, l’acquisition
de ce produit est à vos frais. Le chef d’unité
du centre se réserve le droit de limiter l’usage de
l’alcool ou même de l’interdire en cas de problème.

Usage de drogue
L’usage de drogue est soumis aux lois en vigueur.

Usage de tabac
Seuls les résidents sont autorisés à fumer, incluant
la cigarette électronique, dans les fumoirs aménagés
à cette fin. De plus, il est possible que le port
d’un tablier ignifuge soit demandé. Si tel est
le cas, nous vous fournirons cet article. Advenant
que, pour votre sécurité, vous nécessitiez
de l’assistance pendant que vous fumez,
nous solliciterons vos proches ou un bénévole
pour vous accompagner.

En vertu de la loi, les visiteurs doivent

obligatoirement fumer à l’extérieur du centre.
Il est également interdit de fumer sur les balcons.

26
Utilisation d’appareils
électriques et électroniques
Tous les appareils électriques ou électroniques
doivent porter le sceau CSA et être vérifiés par
l’équipe de la maintenance avant d’être branchés.
Les fils des rallonges électriques doivent avoir
trois conducteurs et ne jamais entraver la circulation.

Pour des raisons de sécurité, aucun appareil

produisant de la chaleur n’est accepté dans
les chambres (ex. : grille-pain, bouilloire,
couverture chauffante, chauffage d’appoint,
micro-ondes).

De plus, dans le contexte où les circuits de

distribution électrique des chambres ne sont pas
adaptés pour recevoir de nombreux appareils
électriques, veuillez prendre note que les réfrigé­
rateurs ou tout autre appareil électrique semblable
(ex. : refroidisseur d’eau, congélateurs, etc.)
ne sont pas autorisés dans les chambres
des résidents.

Enfin, dans certaines circonstances (capacité

électrique limitée du centre, espace restreint, etc.),
il est possible qu’on vous demande de limiter
l’usage de certains appareils.

Vêtements
Nous vous incitons à porter vos vêtements l’un de nos professionnels, s’il s’avère que cette
personnels, en prévoyant une quantité suffisante situation est la vôtre, vous aurez la possibilité
pour une semaine complète. Aussi, il est fortement d’adapter personnellement vos vêtements,
recommandé que les vêtements soient amples d’avoir recours à une couturière (à vos frais)
et confortables dans le but d’assurer votre aisance ou de les acheter déjà adaptés.
et le maintien de votre autonomie.

Des vêtements adaptés à la condition de certains

résidents pourraient être requis. Ces résidents
sont ceux dont la mobilité physique est réduite,
qui présentent des troubles cognitifs ou qui
nécessitent l’utilisation d’un lève-personne.
Au terme d’une évaluation qui sera faite par

27
 ARTICLES FOURNIS PAR
L’ÉTABLISSEMENT OU
PAR LES RÉSIDENTS 4
Les articles suivants peuvent être fournis
par l’établissement :

Literie Matériel de soins

L’établissement fournit des draps, oreillers Le matériel nécessaire aux soins des résidents
standards, taies d’oreillers, couvertures, (par exemple : pansements, seringues), de même
serviettes et débarbouillettes. que certains équipements utilisés par ces derniers
à des fins thérapeutiques (par exemple : concen-
Si vous désirez un autre type de literie trateur à oxygène) sont généralement fournis
(par exemple : draps en flanelle ou draps santé), par l’établissement.
nous vous invitons à en discuter avec votre
infirmière au préalable. Vous devrez fournir Médicaments
deux ensembles de rechange (drap contour
et drap de dessus) identifiés préalablement Dans la mesure où les médicaments qui vous
à votre nom et voir à leur entretien par vous- sont prescrits font partie du formulaire pharmaco-
même. Il en va de même pour les serviettes thérapeutique du CISSSMC, ceux-ci vous seront
et les débarbouillettes. offerts gratuitement. Certains médicaments en
vente libre ou produits naturels pourraient être
à votre charge. Dans ces cas précis, vous serez
avisé des procédures pour vous procurer ces
produits. De plus, si vous utilisez certains
médicaments en vente libre ou des produits
naturels, vous devez en tout temps informer
votre médecin puisqu’ils pourraient occasionner
des interactions ou effets indésirables en lien
avec votre médication prescrite.

28
Produits d’hygiène personnelle
• articles en papier, dont les mouchoirs
et les produits d’incontinence
• crème pour le corps
• shampooing régulier
• désodorisant
• savon de toilette
• dentifrice

Ces articles sont fournis par l’établissement.

Toutefois, comme l’établissement participe
au programme d’achat de groupe offert
à l’ensemble des établissements de santé
de la région, le choix des compagnies qui offrent
ces produits est restreint. Dans ce contexte,
si vous désirez vous procurer les articles
nommés ci-haut en provenance d’une autre
compagnie que celle qui est disponible
au centre, vous devrez en assumer les frais.

Articles fournis par les résidents

Les articles à usage personnel doivent être fournis par les résidents. Nous vous invitons à consulter la liste
de ces articles dans votre pochette d’accueil.

29
 COMITÉS AU SEIN DU CHSLD

5
Comité milieu de vie Comité de résidents
Le comité milieu de vie a pour Le comité de résidents est un comité qui est prévu
fonctions : par la Loi sur les services de santé et les services
• de promouvoir l’amélioration sociaux et doit être institué au sein de chacun
de la qualité des conditions de vie des CHSLD. Les membres de ce comité travaillent
des résidents à partir de projets conjointement avec les membres des comités
milieu de vie; des usagers. D’ailleurs, un membre du comité
• d’être un partenaire et collaborer de résidents de chacun des CHSLD siège au sein
avec le comité de résidents ou le du comité des usagers où il fait rapport des activités
comité des usagers à l’actualisation réalisées au sein de son CHSLD et du vécu
de certains projets en lien avec le des résidents.
respect des droits de la personne
Ce comité a pour fonctions :
(ex : activité de sensibilisation);
• de renseigner les résidents sur leurs droits
• de favoriser les interactions
et leurs obligations;
entre résidents/familles; • de promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions
• de participer à l’amélioration de de vie des usagers et évaluer le degré de satisfaction
la qualité des soins et des services; des usagers à l’égard des services obtenus
• de favoriser le maintien de de l’établissement;
l’autonomie. • de défendre les droits et les intérêts collectifs
des résidents ou, à la demande d’un résident,
Il est généralement composé ses droits et ses intérêts en tant qu’usager auprès
du conseiller en milieu de vie, du CHSLD ou de toute autorité compétente.
du chef d’unité, de l’animateur
en loisirs et d’un représentant Pour vous adresser à un membre du comité
des résidents (ex. : membre du des résidents de votre CHSLD, vous pouvez consulter
comité de résidents ou répondant le répertoire téléphonique dans votre pochette d’accueil.
d’un résident) pour les centres
d’hébergement visés. Le comité de résidents possède son propre tableau
d’information. Il est situé au rez-de-chaussée du centre.
Nous vous invitons à participer Nous vous invitons à le consulter régulièrement.
activement à ce comité qui travaille
à améliorer les conditions de vie
des personnes hébergées.

30
CONCLUSION
Nous espérons que ce guide a répondu à vos questions et qu’il vous permettra
d’entreprendre cette nouvelle expérience de vie avec confiance.

Pour toute information supplémentaire, n’hésitez pas à vous adresser aux membres
de l’équipe de proximité (infirmière pivot, infirmières auxiliaires ressources
et préposés accompagnateurs) qui sont à votre disposition pour vous offrir
vos soins et vos services.
6
Ensemble, ils s’efforceront de répondre à vos interrogations et au besoin,
ils vous dirigeront vers la personne qui saura vous répondre.

En tout temps, si vous souhaitez nous transmettre des pistes d’amélioration,

n’hésitez pas à communiquer avec le chef d’unité de votre centre.

LEXIQUE
CHSLD
CISSSMC
CNESST
LSSSS
RAMQ
Centre d’hébergement et de soins de longue durée
Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Centre
Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail
Loi sur les services de santé et les services sociaux
Régie de l’assurance maladie du Québec
7
RÉFÉRENCES
Guide d’accueil du résident en CHSLD. Centre de santé et de services sociaux
de la Haute-Yamaska.
Guide d’accueil des résidents. On prend soin de notre monde. Centre de santé
et de services sociaux Haut-Richelieu–Rouville.
Guide d’accueil pour les résidents en Centre d’hébergement. Centre de santé
et de services sociaux Champlain–Charles-Le Moyne.
8
31
[Link]

© Produit par le CISSS de la Montérégie-Centre

Avril 2018
CRÉDITS PHOTOS : ADOBESTOCK ET ISTOCKPHOTO