MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET

RECHERCHE SCI ENTIFIQUE

DIRECTION GENERALE DES ETUDES
TECHNOLOGIQUES
Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Kairouan

RAPPORT DE STAGE
D’INITIATION
Elaboré par : Omar Hedfi

Encadré par : Alouini

Organisme d’accueil : Centre de services

clientèles Tunisie télécom
Monastir zone Kairouan

Période : du 17-01-2024 au 12 - 02 -2024

Année universitaire : 2023 / 2024

Case réservée à l’unité

Classe : L1 TI1 Validation finale par : ….

Réf : ………… Signature : ………………
ISET KAIROUAN STAGE D’INITIATION

Remerciement
Je tiens à remercier et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnels de
centre de services clientèle Kairouan, pour l’expérience enrichissante et pleine
d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ce mois au sein de l’entreprise Tunisie
Telecom. Cette première expérience sera très importante pour ma carrière et les
tâches auxquelles vous m’avez associé m’ont vraiment permis de consolider mes
connaissances et d’en développer de nouvelles.

Sommaire
Introduction générale.............................................................................................................................. 1
ISET KAIROUAN STAGE D’INITIATION
Chapitre 1 Présentation générale de l’entreprise (Tunisie Telecom)....................................................... 2
1. INTRODUCTION...................................................................................................................... 2
2. Présentation de Tunisie télécom................................................................................................. 2
3. Les activités d’entreprise (Tunisie télécom) :............................................................................ 3
4. Objectif de l’entreprise............................................................................................................... 3
5. ORGANIGRAMME DE L’ENTREPRISE................................................................................ 4
6. Présentation de centre services clientèle.................................................................................... 4
7. Le Chef Zone.............................................................................................................................. 5
8. L’orienteur.................................................................................................................................. 5
9. Secteur de Production et SAV.................................................................................................... 5
I. Structure Hiérarchique d’un Réseau de Lignes d’abonnés (RLA).................................................. 5
II. MATERIEL..................................................................................................................................... 7
III. Nouvelle Installation...................................................................................................................... 9
IV. Dérangement.................................................................................................................................. 9
10. LES TYPES DE DERANGEMENTS.................................................................................... 10
11. LES CAUSES DE DERANGEMENTS................................................................................. 11
12. CONCLUSION...................................................................................................................... 11
Chapitre 2 Les tâches effectuées........................................................................................................... 12
1. INTRODUCTION.................................................................................................................... 12
2. Taches de maintenance............................................................................................................. 12
3. Développement d’un site web.................................................................................................. 12
4. Conclusion................................................................................................................................ 15
Conclusion............................................................................................................................................. 16
Nétographie........................................................................................................................................... 17

Liste des figures

ISET KAIROUAN STAGE D’INITIATION
Figure 1 : Façade de TT ............................................................................................................
2
Figure 2 : organigramme ...........................................................................................................
4
Figure 3: répartiteur générale ...................................................................................................
5
Figure 4: sous répartiteur ..........................................................................................................
6
Figure 5 : point de concentration ..............................................................................................
6
Figure 6: Structure Hiérarchique D’un Réseau Local D’abonnés (RLA) ................................. 7
Figure 7: les câbles de transport (sous terrain) ........................................................................
8
Figure 8: Isolé sur un fil ..........................................................................................................
10
Figure 9: Isolé sur 2 fils ...........................................................................................................
10
Figure 10: boucle .....................................................................................................................
10
Figure 11 : terre .......................................................................................................................
10
Figure 12: courant étranger ....................................................................................................
10
Figure 13 : logo du HTML ...................................................................................................... 13
Figure 14 : logo du CSS ...........................................................................................................13
Figure 15 : présentation de l’arborescence .............................................................................
13
Figure 16 : page d’accueil du site............................................................................................
14
Figure 17 :page réclamation ....................................................................................................15
Figure 18 : code HTML du formulaire .................................................................................... 15
ISEt KAIROUAN STAGE D’INITIATION

Introduction générale
Du 17 janvier 2024 au 5 février 2024, j’ai effectué un stage au sein
de CSC Kairouan . Au cours de ce stage j’ai pu m’intéresser à
connaître le processus du travail du
centre de services clientèles, à s’intégrer dans la vie professionnelle et
surtout à améliorer mes connaissances théoriques avec l’aspect
pratique dans le domaine de télécommunications.

L’élaboration de ce rapport a pour principales sources les

différents enseignements tirés des pratiques journalières des tâches
auxquelles j’étais affecté. Enfin, les nombreux entretiens que j’ai pu
avoir avec les employés des différents services de la société m’ont
permis de donner une cohérence à ce rapport.

Chapitre 1 Présentation générale de

l’entreprise (Tunisie Telecom)
1
ISET KAIROUAN STAGE D’INITIATION

1. INTRODUCTION

Dans ce chapitre on va parler généralement de Tunisie télécom, ses activités et l'histoire de sa

création puis on va parler aussi du centre service clientèle où j’ai passée exactement mon
stage.

2. Présentation de Tunisie télécom

L’office national des télécommunications est créé suite à la promulgation de la loi N°36 du 17
avril 1995. L’office a ensuite changé de statut juridique, en vertu du décret N°30 du 5 avril
2004, pour devenir une société anonyme dénommée « Tunisie Telecom ». Tunisie Telecom
compte dans ses rangs plus de 6 millions abonnés dans la téléphonie fixe et mobile, en Tunisie
et à l’étranger. Elle joue en outre un rôle important dans l’amélioration du taux de pénétration
de l’Internet en Tunisie, ce qui lui permit d’atteindre le nombre 140 mille abonnés à la toile à
la fin du mois d’avril 2008.
Tunisie Telecom se compose de 24 directions régionales, de 80 Actuels et points
de vente et de plus de 13 mille points de vente privés. Elle emploie plus de 8000
agents.

Figure 1 : Façade de TT

3. Les activités d’entreprise (Tunisie télécom) :

2
 ISET KAIROUAN STAGE D’INITIATION

La société nationale des TELECOM a pour mission d’assurer les activités relatives
au domaine de la télécommunication. En effets est notamment chargée de :
 L’installation le développement, l’entretien et l’exploitation des réseaux publics de
télécommunications et en particulier les réseaux de téléphone fixes et mobiles, de
transmission de données avec les différentes technologies de télex et de radio
maritime.
 La contribution au développement des études et recherches scientifiques liées au
secteur de télécommunications.
 L’offre de tous les services publics ou privés de télécommunication correspondant
aux divers besoins à caractère social et économique.
 La promotion des nouveaux services des télécommunications.
 L’application des conventions et des traités des organisations régionales spécialisés
dans le domaine des télécommunications

4. Objectif de l’entreprise
Afin de maîtriser les évolutions du marché des télécommunications, TUNISIE
TELECOM a décidé de mettre en place un système d’information flexible,
cohérent, et évolutif. Ce system est un Moyen d’atteindre les objectifs suivants :
 Améliorer la qualité de service vis-à-vis du client.
 L’offre à sa clientèle des produits et des services de télécommunications.

3
ISET KAIROUAN STAGE D’INITIATION

5. ORGANIGRAMME DE L’ENTREPRISE

Figure 2 : organigramme

6. Présentation de centre services clientèle

Le CSC (Centre de Services Clientèle) est une nouvelle unité de TUNISIE

TELECOM qui regroupe les centres des lignes, les centres DATA et les activités
RG pour une qualité de service irréprochable en matière de délai de mise en
service et de relève de dérangements.
Ce centre de zone s’occupe de la construction des nouvelles lignes d’abonnés. En
outre, il assure la réparation de toute sorte de dérangement depuis le répartiteur
général (RG) jusqu’à l’abonné, la maintenance du réseau local d’abonnés,
l’exécution des travaux d’extension ainsi que la surveillance des projets et la
documentation.

4
ISET KAIROUAN STAGE D’INITIATION

7. Le Chef Zone
Il est chargé du contrôle et de la supervision du travail effectué par les équipes de
maintenance et de construction de lignes ,ainsi que de l’analyse de l’état du réseau
d’abonnés pour pouvoir envisager les travaux d’entretien et d’extension nécessaire.

8. L’orienteur
Il est chargé de gérer les réclamations qui viennent de services concernée (numéro d’appel «
1100 »), de regrouper selon les situations du personnels.

9. Secteur de Production et SAV

Ce secteur affecte aux équipes un ensemble de nouvelles installations envisagées
et un ensemble des dérangements relevés pour les réparer. Cette section est
responsable du bon déroulement du travail technique du centre de zone et pour ce
faire elle attribue à chaque équipe une partie de la zone territoriale accordée au
centre.

I. Structure Hiérarchique d’un Réseau de Lignes d’abonnés (RLA)

o LES REPARTITEURS GENERAUX (RG ou central)

A partir desquels commence l’acheminement local des télécommunications vers les abonnés,
vers des SR, ou directement vers un PC (cas d’une distribution directe).

Figure 3: répartiteur générale

5
ISET KAIROUAN STAGE D’INITIATION

o LES SOUS REPARTITEURS (SR)

par lesquels se fait la liaison entre les câbles de transport (câbles qui transporte la tonalité de
l’abonnée) et les câbles de distribution à l’aide des jarretières.

Figure 4: sous répartiteur

o LES POINTS DE CONCENTRATIONS(PC)

C’est un point dans lequel se rassemble des câbles de branchement des abonnées .ca
capacité maximale :
7 abonnées.

Figure 5 : point de concentration

6
 ISET KAIROUAN STAGE D’INITIATION

o Schéma Structure Hiérarchique :

Figure 6: Structure Hiérarchique D’un Réseau Local D’abonnés (RLA)

Câbles de transport : capacité 448 paires et 896 situées dans des bobines de 300 mètres.
Pour reliées il faut faire des raccordements à l’aide des connecteurs.
La protection de ces épissures se fait à l’aide des manchons thérmorétractables.

II. MATERIEL
o Les câbles
Les câbles peuvent être classés suivant :
 La capacité on distingue les câbles à une paire, 4, 8, 14, 28, 56, 112, 224, 448, 896, 1792,
2688 paires.
 Leur emplacement : aérien ou souterrain.

7
 ISET KAIROUAN STAGE D’INITIATION

On distingue :

 Les câbles de transport : Ce sont les câbles qui alimentent les sous répartiteurs et qui ayant
des capacités importantes allant de 448 paires jusqu’à 1792 paires ; ces câbles sont installés
sous terrain.

Figure 7: les câbles de transport (sous terrain)

 Les câbles de distribution : Les câbles de distribution relient les sous répartiteurs au point
de concentration PC et ayant une capacité moins importantes, ils sont composés des câbles
multi paires tels que les câbles 7, 14, 28, 56 et peuvent atteindre jusqu’à 224 paires. Ils
sont aussi utilisés en cas de distribution directe au voisinage du central dans un rayon
inférieur à 600 mètre.

 Les câbles de branchement : ce sont les câbles à une paire (5/1) qui relient le point de
concentration PC et au poste de l’abonné.

 Les câbles de jonction : ce sont les câbles de grande capacité qui relient les Centraux entre
eux.

 Les câbles de liaison (rocade) : Les câbles de liaison se trouvent entre deux sous

répartiteur.

 Les différents câbles utilisés sont des câbles multi pairs de contenance. On distingue ainsi
différents capacités : Câbles 8, 14, 28, 56, 112, 224, 448,896paires

8
 ISET KAIROUAN STAGE D’INITIATION

o Autres
 Des jarretières : Ils sont utilisés Pour les raccordements dans les sous répartiteur.

 Les manchons : Ils sont utilisés Pour protéger l’épissure

 Les connecteurs : Ils sont utilisés Pour faire une liaison entre les fils.

III. Nouvelle Installation

Pour faire une nouvelle installation Tunisie Telecom utilise un formulaire contient deux types
d’informations :
-Géographique : adresse complète de l’abonné

-Technique : Mentionne le type du raccordement : raccordement directe ou via un sous

répartiteur.
-Spécification du câble servant au raccordement de l’abonné du côté transport : précision du
n° Tête, n° Amorce et n° Paire.

Pour construire un nouveau raccordement on suit les étapes suivantes :

1. On choisit le PC le plus proche du local du nouvel abonné ayant au moins une paire disponible.

2. Sélectionner une paire de fil et une position libre sur la tête de distribution.

3. Etablir la continuité de la paire choisie au niveau du SR et du RG à l’aide des jarretières.

4. Tirage du câble de branchement au local, fixation la rosace et installation de l’appareil.

Une ligne téléphonique n’est fonctionnelle que si toutes les parties : branchement, distribution
et alimentation sont reliées.
Ainsi après l’installation matérielle de la nouvelle ligne de l’abonné, l’avis de
l’installation est remis au central afin que les agents de ce dernier ajoutent cette
nouvelle ligne (le nouveau numéro) sur le commutateur.

IV. Dérangement
 Tels sont les problèmes auxquels sont confrontés les abonnés des télécoms tunisiens

9
ISET KAIROUAN STAGE D’INITIATION

10. LES TYPES DE DERANGEMENTS

Suite à certains accidents naturels (pluies, vent,…) ou un endommagement

accidentel par un citoyen d’un câble ou d’un poteau, on peut rencontrer plusieurs
types de dérangements :
Isolement : c’est une discontinuité de la ligne d’abonné dû à une coupure

accidentelle d’un câble, donc le courant n’atteint pas l’appareil.

Figure 8: Isolé sur un fil

Figure 9: Isolé sur 2 fils

Boucle : C’est un court-circuit de la ligne d’abonné dû à un défaut

de l’installation chez l’abonné ou le contact entre deux fils. On n’a

alors ni émission ni réception.

Figure 10: boucle

Terre : un contact avec la terre alors on a une fuite du courant et une

infiltration d’eau et d’humidité au niveau d’une épissure.

Figure 11 : terre

Courant étranger : qui vient s’additionner au courant de conversation ce qui

cause un mélange avec une autre paire et une interférence de communication

entre deux ou plusieurs abonnés et engendre la diaphonie.

Figure 12: courant étranger

10
 ISET KAIROUAN STAGE D’INITIATION

Friture : Le son au niveau du combiné n’est pas net à cause d’un mauvais contact

produisant des signaux parasites.

Inversion : Lors du raccordement des câbles, deux paires d’abonnés peuvent être

inversés donc l’appel destiné au premier est reçu par le deuxième et vice-versa.

11. LES CAUSES DE DERANGEMENTS

Les facteurs causant les dérangements sont généralement accidentels plutôt que
techniques. Ils sont principalement :
• Le toucher des câbles téléphoniques souterrains ou aériens lors des travaux publics.
• La noyade d’un manchon présente un risque d’interruption de la liaison entre les câbles.
• Erreurs commis par les ouvriers lors de leurs travaux au niveau des SR ou des PC.
• Coupure d’un câble lors des conditions climatiques très dures.

12. CONCLUSION
Dans ce chapitre on présente la structure et l’histoire de l’entreprise et aussi on parle de ses
principales activités et on montre aussi les différents matériels utilisés.

11
 ISET KAIROUAN STAGE D’INITIATION

Chapitre 2 Les tâches effectuées

1. INTRODUCTION
Dans ce chapitre je vais parler de les tâches que je les réalisées au sein de l'entreprises et aussi il
‘y a une partie dans ce chapitre que je vais parler de le site statique que je le fait au cours du
mon stage.

2. Taches de maintenance
Pendant la période de mon stage on a réalisé plusieurs tâches parmi ces derniers exposé
quelques exemples :
La relève d’un dérangement se fait en effectuant des tests au niveau des différents points de
coupures (RG, SR, PC, câbles).
• Au niveau RG : Tester la tonalité provenant du central. S’il n’y a pas de Tonalité, alors
le problème est dans les fils jarretières du RG. Si la tonalité existe, alors il faut tester au
niveau du SR.
• Au niveau SR : Tester la tonalité sur la paire d’abonné au niveau du transport. S’il n’y
a pas de tonalité, alors il s’agit d’une mauvaise paire, soit d’un problème au niveau
jarretière. Si la tonalité existe, alors il faut tester au niveau du PC.
• Au niveau PC : Si la tonalité existe au niveau du PC, alors le défaut est localisé
dans les câbles de branchement ou dans l’appareil. S’il n’y a pas de tonalité, alors le
problème est dans les câbles de distribution.
• Au niveau des câbles : Une fois le câble dérangé (distribution ou branchement)
est identifié, il y aura coupure de la partie usée ou changement total du câble.

3. Développement d’un site web

Dans le cadre de mon stage j’ai développé un site statique pour l’entreprise dans lequel
j’utilisais les langages HTML5 et CSS

a) Description des langages utilisée

 HTML5
Le HTML5 (HyperText Markup Language 5), est une version du célèbre format HTML utilisé
pour concevoir les sites Internet. Celui-ci se résume à un langage de balisage qui sert à l'écriture
de l'hypertexte indispensable à la mise en forme d'une page Web

12
 ISET KAIROUAN STAGE D’INITIATION

Figure 13 : logo du HTML

 CSS
Le CSS (Cascading Style Sheets), est un langage informatique utilisé sur Internet pour la mise
en forme de fichiers et de pages HTML. On le traduit en français par feuilles de style en
cascade.

Figure 14 : logo du CSS

b) Présentation de l’arborescence

ACCUEIL

OFFRE RECLAMATION RENSEIGNEMENT

Figure15: présentation de l’arborescence

 ici c’est la présentation de l’arborescence de mon site qui définit les différents niveaux de
navigation. Et c’est la première étape que je le fait lors de la conception du site.

c) L’aperçu des pages web

13
 ISET KAIROUAN STAGE D’INITIATION

Figure 16 : page d’accueil du site

 Ici c’est la page d’accueil du site ou j’ai utilisé la balise <header> pour faire l’entête du site et
dans cette balise j’utilise la balise <ul>, <li> pour faire la liste de menu puis je fais sa mise en
forme avec le CSS je utilise la propriété display : inline-block.

Figure 17 : page réclamation

 Ici j’ai réalisé un formulaire avec une balise <form> dans lequel des balises <input>

14
ISET KAIROUAN STAGE D’INITIATION

Figure 18 : code HTML du formulaire

4. Conclusion
Au sein de l’entreprise j’ai réalisée et observée des tâches que j’en ai parlé dans ce chapitre
aussi je parle ici du site que j’ai développé.

Conclusion

Le stage d’initiation est une occasion primordiale pour améliorer la formation des étudiants.

De ma part, j’ai eu l’occasion d’être parmi les agents de centre de Kairouan, dirigé par
Mr Alouini , ce qui m’a permis d’avoir une idée générale sur le plan d’exécution et le
processus de travail du centre. J’ai élaboré des connaissances sur le fonctionnement de
certains services du centre. J’ai même affecté convenablement certaines tâches, encadré par
les agents de la zone Kairouan.
Ce stage m’a offert une opportunité pour confronter mes connaissances théoriques avec la vie
professionnelle, d’enrichir mes savoirs.

15
ISET KAIROUAN STAGE D’INITIATION
Nétographie
[1][Link] Tunisie télécom. 11 février 2022 à 11:11
[2][Link]
Office national des télécommunications. 10 Août 2013
[3][Link]
markuplangage5-definition-traduction/ . HTML5 (HyperText Markup Language 5) : définition de ce langage
informatique. 14 février 2019 à 09:00
[4][Link]
sheetsdefinition-traduction/. CSS (Cascading Style Sheets) : définition, traduction .10 janvier 2019 à 09:01

16
17