Rapport de stage d’observation
Introduction :
Le présent rapport est le fruit d'un stage d'observation réalisé au sein de l'entreprise Central
Techniques Automobiles (CTA) située à castor ,Dakar . Cette entreprise opère dans le domaine de la
réparation et de la maintenance de véhicules automobiles et est spécialisée dans les opérations
mécaniques complexes. Ce stage d'observation d'une durée de six jours a été l'occasion pour moi de
découvrir le fonctionnement d'une entreprise dans ce secteur d'activité, ses méthodes de travail
ainsi que les interactions entre collègues et avec les clients.
I. Présentation de l'entreprise :
CTA est une entreprise créée en 2017 et qui a depuis acquis une solide réputation dans le domaine
de la réparation et de la maintenance de véhicules automobiles. Elle a une équipe de plus de 11
techniciens formés aux nouvelles technologies automobiles.
II. Les activités de l'entreprise :
Au cours de mon stage, j'ai pu observer les différentes activités de l'entreprise. La première étape,
lorsque le client dépose son véhicule en atelier est la réception, où l'on prend en compte ses
demandes de réparation ou d'entretien. Le client peut être reçu sans rendez-vous pour les
prestations courantes comme les vidanges ou les changements de pneumatiques. Par contre, pour
les prestations plus complexes, il est obligatoire de prendre rendez-vous.
Ensuite, chaque véhicule passe par une phase de diagnostic, grâce à des logiciels et du matériel de
pointe, afin de déterminer les réparations ou opérations d'entretien nécessaires. Une fois les
réparations identifiées, le client est informé des devis, avec un détail précis sur le coût de chaque
réparation. Les tarifs sont affichés en atelier, pour la transparence.
Ensuite, la phase de réparation commence avec l'intervention des techniciens. Les mécaniciens
utilisent des outils tels que des clés à chocs, des tournevis, des pinces et des leviers pour effectuer les
réparations, des pistolets à graisse pour lubrifier les éléments de la voiture, des ponts élévateurs
pour soulever la voiture pour les interventions nécessitant un accès par dessous.
Une fois la réparation effectuée, les techniciens réalisent les tests afin de s'assurer de la qualité de la
réparation. Enfin, le véhicule est rendu au client et une facture est établie.
III. Fonctionnement de l'entreprise :
Au sein de l'entreprise, j'ai pu constater que les échanges entre les différents membres de l'équipe
étaient très importants afin de satisfaire les clients. Les techniciens communiquent régulièrement
avec les commerciaux, qui sont en charge de la relation client et de la vente de prestations
supplémentaires. Par ailleurs, des réunions hebdomadaires permettent de faire le point sur les
projets en cours et sur l'état de la charge de travail.
IV. Relations avec les clients :
La satisfaction du client est au cœur de toutes les préoccupations de CTA. En effet, le rapport avec le
client est primordial, car il assure la pérennité de l'entreprise. Le client est au centre de toutes les
attentions, et il est écouté avec attention afin de déterminer ses besoins et de lui proposer les
prestations les plus adaptées.
V. Mes missions :
Mon stage d'observation a été l'occasion pour moi de découvrir les différentes activités de
l'entreprise, mais également de participer à certaines tâches pratiques. J'ai ainsi aidé à la réception
des clients, participé à la vérification des niveaux huile et liquide de frein, ainsi qu'à la vérification de
la pression des pneus.
Conclusion :
Ce stage m'a permis de mieux appréhender le fonctionnement d'une entreprise dans le domaine de
la réparation et de la maintenance automobile. J'ai ainsi pu découvrir les différentes étapes de la
réparation automobile, ainsi que l'importance de la relation client pour une entreprise de ce type.
• Ressenti personnel :
Ce stage m'a permis de mieux comprendre le fonctionnement et l'organisation de l'entreprise, ainsi
que les différentes tâches liées à la réparation et à l'entretien des véhicules. J'ai notamment été
agréablement surpris par la forte culture de la qualité et de la satisfaction client au sein de
l'entreprise, qui est un élément clé de sa réussite.
Mon stage m'a également permis de constater que le métier de mécanicien automobile est exigeant
et requiert des compétences techniques approfondies. Cependant, la satisfaction de voir un véhicule
réparé et fonctionnel après une intervention est très gratifiante.
Enfin, avoir la possibilité d'aider à la réception des clients ou à la vérification des différents niveaux
sur les véhicules m'a permis de comprendre que ce métier est également orienté vers la
collaboration et le travail en équipe.
Globalement, ce stage m'a conforté dans l'idée de m'orienter vers une carrière dans le domaine de la
réparation automobile, à la fois technique et orientée avec une équipe collaborative et un fort esprit
de qualité.
