BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
E4 – RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE
Durée 1heure - Coefficient 5
GRILLE D’AIDE À L’ÉVALUATION - SESSION ………………………………
NOM du CANDIDAT :………………………………………………………………………………………………. Prénom du
candidat : …………………………………………….……………………………………
FICHE D’ACTIVITÉ N° : ………… TITRE :
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
N° Candidat : …………………………………………………………………………….. N° COMMISSION: …………
Date: …………………………………………………….
¡ Cibler et prospecter la clientèle
CRITÈRES D’ÉVALUATION et COMPÉTENCES TI I S TS
1 - Analyser un portefeuille client
¨ ¨ ¨ ¨
(Pertinence de l’analyse du portefeuille clients, pertinence de l’analyse du portefeuille clients)
2 - Identifier des cibles de clientèle
¨ ¨ ¨ ¨
(Cohérence entre ciblage et démarche de prospection)
3 - Mettre en œuvre et évaluer une démarche de prospection
¨ ¨ ¨ ¨
(Efficacité des choix opérés)
4 - Développer des réseaux professionnels
¨ ¨ ¨ ¨
(Activation pertinente des réseaux professionnels)
¡ Négocier et accompagner la relation-client ¡ Organiser et animer un évènement commercial
CRITÈRES d’ÉVALUATION CRITÈRES d’ÉVALUATION
TI I S TS TI I S TS
et COMPÉTENCES et COMPÉTENCES
1 – Négocier et vendre une ¨ 1 – Organiser un évènement ¨
solution adaptée au client commercial
(Maîtrise de la relation (Pertinence du choix d’un
interpersonnelle, efficacité de la ¨ ¨ ¨ événement commercial, efficacité de ¨ ¨ ¨
négociation commerciale, l’organisation au regard des
pertinence de la solution proposée) contraintes logistiques, financières,
commerciales)
2 – Créer et maintenir une ¨ 2 – Animer un évènement ¨
relation client durable commercial ¨ ¨ ¨
(Personnalisation de la relation (Qualité et efficacité de l’animation)
client, qualité du diagnostic et de
l’accompagnement client, respect
3 – Exploiter un évènement ¨
commercial
des engagements, évolutivité et ¨ ¨ ¨ (Précision du bilan quantitatif et
enrichissement de la relation client) qualitatif de l’événement
¨ ¨ ¨
commercial, rigueur dans le suivi des
contacts et des opportunités
d’affaires)
¡ Exploiter et mutualiser l’information commerciale
CRITÈRES d’ÉVALUATION et COMPÉTENCES TI I S TS
1 – Remonter, valoriser et partager l’information commerciale ¨
(Pertinence et qualité des informations collectées, sélection et hiérarchisation de l’information ¨ ¨ ¨
diffusée)
2 – Collaborer à l’interne en vue de développer l’expertise commerciale
(Qualité des analyses commerciales et des propositions) ¨ ¨ ¨ ¨
TI : Très Insuffisant / I : Insuffisant / S : Satisfaisant /TS : Très satisfaisant
Nom et signature des membres de la commission :
NOTE sur 20
-
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E4 – RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE
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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
E4 – RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE
Durée 1heure - Coefficient 5
FICHE D’ÉVALUATION - SESSION ………………………………
NOM du CANDIDAT : ………………………………………………………… Prénom du candidat :
…………………………………………………………………….
N° Candidat : …………………………………………………………………………….. N° COMMISSION : …………
Date : …………………………………………………….
FICHE D’ACTIVITÉ N° : ………… TITRE :
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Note /20
Appréciation globale de la commission
Nom et signature des membres de la commission :
-
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
E4 – RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
SESSION 2022-2023
E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE
¡ Négociation Vente et ¡ Organisation et Animation
N° : 1 Accompagnement de la d’un Evènement commercial
Relation Client
TITRE :
Nom : Prénom : N° Candidat :
CADRE DE L’ACTIVITÉ
Nom de l’organisation
Adresse/code
postal/ville
Type de Structure
Offre commerciale1
Type(s) de client(s)
Méthodes de Vente
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ
Date(s) : Lieu de l’activité :
Historique/
Problématique de
l’activité
Acteurs concernés
(statuts/rôles/moti
vations)
DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ
Phases Outils mobilisés
Résultats
Difficultés
Rencontrées
1
Annexes à joindre à la fiche
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E4 – RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE
CIBLAGE ET PROSPECTION
Démarche
Objectifs
fixés
Activités réalisées Outils mobilisés
Résultats
obtenus
Bilan réflexif
Difficultés rencontrées Solutions mises en œuvre Points à améliorer
EXPLOITATION ET MUTUALISATION DE L’INFORMATION COMMERCIALE
Information
s sur le
marché, les
clients, le
secteur, …
Objectifs
fixés
Démarche de veille
Sources utilisées Outils mobilisés
Contribution à l’expertise commerciale de l’organisation
