DESCRIPTION DES PRESTATIONS
EQUIPEMENTS INFORMATIQUES SENTER
La maintenance des équipements informatiques se fera selon les stipulations suivantes :
1 - LISTE DES MATERIELS CONCERNES
Les matériels informatiques dont il s’agit sont contenus dans la liste annexée aux présents
termes de références
Les extensions de parc en cours de contrat feront l’objet d’une facturation à part.
2 - TYPE DE MAINTENANCE
Maintenance préventive
La maintenance préventive doit être faite selon les normes de chaque constructeur.
Visite trimestrielle pour contrôle et vérification des postes concernés :
Actions :
Vérification des ventilateurs d'alimentation, du processeur et du boîtier.
Nettoyer le ou les disque(s) contre les virus informatiques (vérification de la validité de
l’antivirus).
Contrôle de l'état des données du ou des disque(s).
Contrôle de la stabilité du système d’exploitation.
Analyse de l'état du réseau (examen du journal du Serveur).
Vérification et control le bon fonctionnement des imprimantes et photocopieurs
Changement des tambours couleurs et monochrome
Nettoyage et révision pour une meilleure qualité d’impression
Intervention préventive sur vos les imprimantes et vos les photocopieurs
Diagnostic de panne
Et tout autre contrôle qui sera jugé nécessaire
Si nécessaire, il peut y avoir des rencontres avec le personnel pour des conseils, des
suggestions et/ou directives à respecter pour un fonctionnement parfait des équipements
informatiques.
Toute intervention fera fera sous la supervision d’un membre de la cellule informatique
l'objetet l’objet d'une inscriptionsera consigné dans un registre des incidents et d’une fiche
d’intervention signée par un représentant de la cellule informatiquesignée par les parties.
Maintenance curative
La maintenance curative pour rétablir le fonctionnement des équipements dans les délais
prévus, soit par réglages, soit par remplacement de sous-ensembles ou d'équipements
complets. Les pièces en cas d’acquisition sont à la charge du client.
Pendant toute la durée de la validité du présent contrat, la société :
assurera les interventions sur site, aux adresses stipulées sur ce contrat ;
assurera toute la main d’œuvre.
fournira toutes les pièces de rechange nécessaires à la remise en état des matériels.
s’engage à intervenir dans les délais d'intervention choisis, après réception de notre
feuille de demande d'intervention.
Maintenance évolutive
Elle comprend :
les améliorations liées aux évolutions de l'environnement technique ou de la normali-
sation.
l'installation de nouvelles fonctionnalités, et mise à jour des logiciels système.
Prendre en compte l’évolution des suites bureautiques Microsoft
Fournir des conseils au besoin
Compte-rendu des visites et interventions
Toute intervention fera l'objet d'un compte rendu, consigné dans le registre des anomalies,
ainsi que sur la feuille de demande d’intervention.
3 - AUTRES PRESTATIONS ATTENDUES
SERVICE DE SUPPORT
Le Prestataire assure une assistance téléphonique durant les heures ouvrables
4 - INTERVENTION
Incidents bloquants :
Délai d’intervention maximal : 4 heures ouvrées à partir du constat du défaut ou de la
demande d’intervention.
Délai de réparation maximal : 1 jour ouvré à partir de la fin du délai d’intervention.
Incidents non bloquants :
Délai d’intervention maximal : 12 heures ouvrées à partir du constat du défaut ou de la
demande d’intervention.
Délai de réparation maximal : 3 jours ouvrés à partir de la fin du délai d’intervention
Définition des incidents :
Un incident bloquant est un incident qui interdit l’utilisation d’une application ou d’un
équipement,
Tous les autres incidents sont réputés comme non bloquants.
5- LIMITES DU CONTRAT
Sont exclus du contrat, les pannes engendrées par :
- une intervention d’une personne tierce sur l’appareil,
- une erreur de branchement dans le circuit d’alimentation ou d’utilisation,
- une perturbation anormale du réseau de distribution (foudre, surtension exceptionnelle,
orages, incendie, guerre, troubles sociaux),
- une défaillance prolongée des conditions d’environnement (température, inondation,
etc.).
Dans ce cas, les travaux de remise en état seront facturés à part, sur la base des frais
réellement occasionnés.
ANNEXE 1
Liste des matériels informatiques
La prestation attendue sera réalisée sur le périmètre existant et décrit dans le tableau ci-
dessous. Le périmètre initial est susceptible d’évoluer en fonction de la mise en
œuvre de nouveaux projets/programme sous réserve sous réserve de l’évolution de
l’effectif. Le prestataire devra, dans le cadre de ce contrat, prendre en compte l’évolution
ce périmètre.
La maintenance concerne tout le parc informatique de la SENTER
62 ordinateurs fixes
35 portables
30 imprimantes
3 serveurs fixes
5 switchsswitchs
FORMULAIRE DE L’OFFRE FINANCIERE
Nature Intervention COUT HTVA
Main d’œuvre
Transport,
Maintenance Matériaux à utili-
préventive ser
Main d’œuvre
Maintenance Heures de travail
curative Transport,
TOTAL HTVA
TVA 18 %
TOTAL TTC
