BTS
Pratiquez DEVELOPPEMENT
efficacement CLIENTELES BTS : FICHE SYNTHESE PRATIQUE VEILLE INFORMATIONNELLE
la Veille
Rechercher efficacement
l’information souhaitée
La veille au service du développement de clientèles
Accéder à la bonne information au bon moment pour prendre la Bonne décision…
La veille informationnelle consiste à surveiller la parution d’information pertinente sur un sujet. Il s’agit d’une action
permanente par automisation pour de rechercher, traiter, diffuser l’information collectée en y consacrant le moins
de temps possible.
SOMMAIRE
Définir La Veille
Ses Enjeux
Comment Procéder à une veille efficace ?
Des outils gratuits de Veille en Détails (Netvibes, Google …)
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Pratiquez efficacement la Veille
Définir la veille
La veille informationnelle consiste à surveiller la parution de l’information pertinente sur un sujet. Elle regroupe
l’ensemble des stratégies mises en place pour : rechercher, traiter, diffuser l’information ainsi collectée, en y
consacrant le moins de temps possible. C’est une action permanente.
Il existe différents types de veille :
- veille stratégique ;
- veille technologique ;
- veille concurrentielle ;
- veille commerciale ;
- veille juridique…
La recherche d’information consiste à mener une recherche spécifique en réponse à une demande comme la
collecte de données préalables à une étude de marché dans la phase documentaire. Il s’agit d’une action ponctuelle.
Ses enjeux
La veille informationnelle
Nous vivons dans un monde d’impermanence et d’hyper concurrence accrue par des marchés directs et indirects de
plus en plus liés. Les acteurs de chaque marché sont souvent pour l’heure dans une logique de guerre économique
« On ne combat bien que ce que l’on Connait bien » Sun Tzu, général Chinois dans L’art de la Guerre. Pour défendre
au mieux les intérêts de toute entreprise, le renseignement par l’information utile est précautionneux. Il permet
de mettre en place une stratégie avec agilité. On appelle cela l’intelligence économique. Vous devez être capable
d’avoir la bonne information au bon moment en vue de l’exploiter pour qu’elle vous donne un avantage
concurrentiel, une longueur d’avance sur votre marché, sur vos concurrents…
Une bonne information, est par définition :
-utile
- fiable
-mise à jour
-disponible
- adaptée au destinataire
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Pratiquez efficacement la Veille
Pour une entreprise, la veille sera principalement Concurrentielle ou Technologique. Les différentes veilles possibles
dans ce contexte sont :
La Veille Produit :
Connaitre sa concurrence est vitale sur son marché, cela commence par se tenir au courant des produits de ses
concurrents (leurs prix, leurs caractéristiques, leurs mode de distribution…)
Elle permet de mettre en place une analyse de la concurrence mais également technologique
La veille Métier :
Chaque métier évolue sur son marché et requiert de se tenir au maximum informé des évolutions technologiques de
son métier. Le bâtiment est un métier où les innovations sont fort nombreuses ses dernières années (de la domotique
à la construction possible de bâtiment par des imprimantes 3D….)
La veille Process :
Les méthodes de fabrication d’un produit peuvent évoluer. Il importe de se tenir informer des évolutions en matière
de procédés de fabrication afin d’avoir toujours le service et produit le plus adapté à votre marché.
La veille Matériaux :
Les matériaux évoluent il est important de connaître les tendances du marché et les impacts sur votre marché car des
innovations peuvent répondre à des attentes fortes de vos clients professionnels ou particuliers où les produits actuels
n’y répondent pas complétement.
La veille Réglementaire :
Votre marché peut être impacté par des obligations réglementaires liées à votre marché. Exemple, le respect des
normes RT 2020 ou même de réglementations interagissant sur vos clients avec un impact indirect sur leur façon
d’acheter dans votre entreprise…
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Pratiquez efficacement la Veille
Comment procéder à une veille efficace ?
Les principes à mettre en pratique
>Définir votre sujet :
Quels sont vos besoins d’informations ?
Quel est la recherche spécifique ?
Soyez le plus précis dans votre demande pour obtenir par la suite des informations pertinentes…
> Identifier les sources pertinentes :
-Internes : le système d’information de l’organisation
-externes : sources institutionnelles (organismes publics), les sources professionnelles (syndicats professionnels dans le
bâtiment, l’immobilier, les chambres de commerce, les clients, fournisseurs, partenaires….
> Rechercher efficacement :
- en lisant avec rapidité, pour vous concentrer sur les informations essentielles sur une grande quantité
d’informations.
-en utilisant, sur internet, des mots clés choisis avec précision pour trouver les bonnes informations
>Analyser et traiter l’information trouvée :
>Diffuser l’information : auprès des destinaires concernés sous la forme adéquate par les canaux de distribution
appropriés.
La veille informationnelle en détail :
Méthodes « Pull » d’information « Push » d’information
Définition Information « tirée par l’utilisateur, Information « poussée » de manière
périodiquement, dans les mêmes automatique vers l’utilisateur
sources > Veille essentiellement digitale
Avantages Précision Gain de temps
Pertinence Caractère systématique
Inconvénients Chronophage Bonne maîtrise des outils
Fréquence irrégulière nécessaires
Risque de surinformation
Outils -moteur de recherche - flux ou fils RSS
- sitographie - agrégateurs de flux RSS
- signets, favoris -alertes par courriels
- périodiques -microblogage
- conférences - réseaux sociaux
-liste de diffusion : abonnement à
une lettre d’information «
Newsletter »
-Listes de discussions
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Pratiquez efficacement la Veille
Quelques précisions sur certains outils :
- Alertes par courriel : pour se faire notifier l’arrivée de nouvelles informations
- Microblogage : pour permettre aux usagers de publier des messages très courts (« Tweets ») informant les
usagers qui les « suivent », de leur propre actualité, ou de celle du domaine qui les intéresse
- Flux RSS ( “ Real Simple Syndication”): récupérer les informations d’un site web pour les intégrer dans un autre
site ( flux d’informations sur le web ( articles, vidéos…)
- Agrégateur de flux : pour afficher sur un même espace toutes les actualités par exemple du bâtiment en
provenance de flux d’informations web
- Outils de curation de contenus web : pour sélectionner, trier, voir commenter ou enrichir des contenus moins
spécialisés, présents sur internet
Outils de Veille gratuits en détails :
Il existe dans le domaine de la veille pléthore d’outils payant et certains gratuits. Vous trouverez ci-joint le focus sur
2 outils gratuits (Netvibes, Google). Des versions freemium existent chez des nombreuses sociétés comme Feedly.
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Pratiquez efficacement la Veille
Netvibes :
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Pratiquez efficacement la Veille
Googles Alertes
