Notre histoire

Revenez dans l'histoire de SWISSTA pour avoir un aperçu de l'innovation

constante, de l'engagement envers la qualité et de la concentration sur les
besoins des clients, qui ont fait de SWISSTA la référence pour eau potable
propres en RDC.

DEPUIS"2005", L’EXISTENCE DE
LA MARQUE SWISSTA A ÉTÉ
MENÉE PAR MR. SAFDAR
CHATOO AVEC SUCCÈS.

Vitalité et Santé : L'eau est essentielle à la survie humaine. Elle maintient

l'hydratation des cellules, régule la température corporelle et facilite le bon
fonctionnement des organes vitaux tels que le cœur, les reins et le cerveau.

Nutrition et Élimination : Elle joue un rôle crucial dans la digestion des

aliments et le transport des nutriments dans tout le corps. De plus, l'eau aide à
éliminer les déchets et les toxines par le biais des reins et du système urinaire.

Performance Physique : Une hydratation adéquate est essentielle pour

maintenir des niveaux d'énergie et une performance physique optimale, que ce
soit pour les athlètes pendant l'exercice ou pour toute personne dans ses
activités quotidiennes.
 Soutien Immunitaire : Boire suffisamment d'eau est bénéfique pour renforcer
le système immunitaire, en aidant à combattre les infections et en favorisant la
santé globale.

Beauté et Bien-être : L'eau contribue à maintenir la peau hydratée, lisse et

éclatante. Elle aide également à prévenir la déshydratation, qui peut entraîner
des problèmes de peau tels que la sécheresse et les rides.

Équilibre Environnemental : L'eau est un élément crucial pour maintenir

l'équilibre écologique et la biodiversité des écosystèmes, tout en soutenant la
croissance des plantes et des animaux.

Vision
SWISSTA comprend la nécessité d'un accès ininterrompu à des produits d' eau
potable minérale naturellement purs et scientifiquement approuvés . Par
conséquent, pour soutenir les gens à travers la RDC indépendamment des
barrières géographiques et des limites économiques, nous avons lancé «Buvez
pur, restez en bonne santé». C'est une évolution pour la révolution de
l'ambition de SWISSTA de servir les gens.

Valeurs
C'est la QUALITÉ, qui fait de nous la première marque d' eau potable
minérale en RDC, Kinshasa, Afrique. Notre objectif est d'offrir à tous un
accès facile à nettoyer services d' eau potable propres et abordables grâce à
PASSION et de faire passer notre clientèle de «SATISFACTION DU
CONSOMMATEUR» à «PLAISIR DU CONSOMMATEUR».

Nous croyons fermement en un BON LEADER, qui contrôle la croissance des

membres de son équipe en les traitant avec dignité et en reconnaissant leurs
forces pour les garder motivés. COOPÉRATION et COMMUNICATION
EFFICACE entre les membres de l'équipe avec TRANSPARENCE est la
façon dont nous faisons le travail de la meilleure façon possible. Un succès
sans INTÉGRITÉ équivaut à un échec.

Analyse de la gestion de crise de Swissta durant la COVID-19

Contexte de l'entreprise

Swissta est une entreprise spécialisée dans la production et la distribution de

produits alimentaires, notamment des produits laitiers. La pandémie de COVID-19
a eu des impacts significatifs sur les chaînes d'approvisionnement, la demande des
consommateurs et les opérations commerciales.

Stratégies de gestion de crise

1. Réponse immédiate

Mise en place de protocoles sanitaires : Swissta a rapidement adopté des mesures

de sécurité pour protéger ses employés et ses clients, telles que des procédures de
distanciation sociale et des équipements de protection individuelle.

Communication transparente : L'entreprise a maintenu une communication ouverte

avec ses parties prenantes, en informant régulièrement sur l’évolution de la
situation et des mesures prises.

2. Adaptation de l’offre

Révision des produits : Face à une demande fluctuante, Swissta a ajusté sa gamme
de produits pour répondre aux nouvelles préférences des consommateurs, comme
l'augmentation des produits à durée de conservation.
Promotion du e-commerce : L'entreprise a intensifié ses efforts dans le domaine du
commerce en ligne pour compenser la baisse des ventes dans les points de vente
physiques.

3. Gestion de la chaîne d'approvisionnement

Diversification des fournisseurs : Pour minimiser les risques liés à des

interruptions de livraison, Swissta a élargi son réseau de fournisseurs, assurant
ainsi la continuité des opérations.

Stockage stratégique : L'augmentation des niveaux de stock a été mise en place

pour faire face à d’éventuelles ruptures de stock.

4. Soutien aux employés

Programmes de bien-être : Swissta a lancé des initiatives pour soutenir la santé

mentale et physique de ses employés, comprenant des services de soutien
psychologique et des programmes de formation en ligne.

Flexibilité des horaires : Pour s’adapter à la situation familiale des employés, des
horaires flexibles ont été proposés.
Résultats et leçons apprises

Résilience renforcée : Swissta a réussi à naviguer dans la crise grâce à une

approche proactive et adaptable. Cette expérience a renforcé sa résilience face à de
futurs défis.

Importance de la digitalisation : La pandémie a accéléré la transformation

numérique, soulignant l'importance d'une présence en ligne solide.

Relations humaines : Le soutien apporté aux employés a permis de maintenir un

moral élevé et une productivité, démontrant que la gestion des ressources
humaines est cruciale en période de crise.

Conclusion

La gestion de crise de Swissta durant la COVID-19 a été marquée par une

adaptation rapide et une communication efficace. Les leçons tirées de cette
expérience seront essentielles pour anticiper et gérer de futures crises, en
mettant l'accent sur la flexibilité, l'innovation et le bien-être des employés.
État de la question
La gestion de crise est un domaine d'étude essentiel, particulièrement mis en lumière
par la pandémie de COVID-19. Les entreprises ont dû développer des réponses rapides
et efficaces pour naviguer dans des conditions incertaines. Dans ce cadre, plusieurs
aspects méritent d'être examinés :

1. Cadre théorique de la gestion de crise :

La gestion de crise repose sur des principes tels que la préparation, la réponse, la
reprise et l’apprentissage. Les théories classiques, comme le modèle de l’escalade de
crise, offrent un cadre pour comprendre comment les entreprises peuvent anticiper et
gérer des situations critiques.

2. Impact de la COVID-19 sur les entreprises :

La pandémie a provoqué des perturbations majeures dans les chaînes

d'approvisionnement, des changements de comportements des consommateurs, ainsi
qu'une nécessité d’adaptation rapide aux nouvelles normes sanitaires. Des études
montrent que les entreprises ayant une culture de résilience et d'innovation ont mieux
traversé la crise.

3. Cas spécifiques de gestion de crise :

Des entreprises comme Swissta, en tant qu'acteurs du secteur agroalimentaire, ont dû

jongler avec des défis uniques, tels que la fluctuation de la demande pour des produits
essentiels, la gestion des stocks, et le maintien des normes de sécurité alimentaire. Des
exemples de stratégies de réponse efficaces, notamment la digitalisation et le
renforcement de la communication interne, sont essentiels à analyser.
4. Leçons apprises et perspectives futures :

La crise a mis en évidence l'importance d'une gestion proactive et adaptable. Les

leçons tirées, notamment en matière de résilience organisationnelle et de bien-être des
employés, ont des implications significatives pour la stratégie future des entreprises.

En résumé, l'analyse de la gestion de crise de Swissta dans le cadre de la pandémie de

COVID-19 s'inscrit dans une réflexion plus large sur les défis contemporains auxquels
font face les entreprises. Cette étude vise à dégager des enseignements clés pour mieux
se préparer aux crises futures.

Choix et intérêt du sujet

Le choix d'analyser la gestion de crise de Swissta durant la pandémie de COVID-19

repose sur plusieurs facteurs significatifs :

1. Pertinence actuelle :

La pandémie a bouleversé le paysage économique et social mondial, mettant en

lumière l'importance d'une gestion de crise efficace. Étudier un cas concret comme
Swissta permet d'illustrer des enjeux cruciaux auxquels les entreprises sont
confrontées en période de crise.

2. Secteur stratégique :
Swissta, en tant qu'acteur du secteur agroalimentaire, joue un rôle essentiel dans la
sécurité alimentaire. Comprendre comment cette entreprise a géré la crise offre des
perspectives sur les défis spécifiques rencontrés par ce secteur, notamment en matière
de chaîne d'approvisionnement et de demande des consommateurs.

3. Leçons pour l'avenir :

L'analyse des réponses adoptées par Swissta peut fournir des enseignements précieux
pour d'autres entreprises. Identifier les stratégies qui ont fonctionné ou échoué permet
de préparer des plans d'action pour faire face à de futures crises.

4. Aspects humains et organisationnels :

La gestion de crise ne concerne pas seulement les aspects opérationnels ; elle touche
également la santé mentale et le bien-être des employés. Explorer comment Swissta a
soutenu ses équipes pendant la pandémie enrichit notre compréhension de
l'importance des ressources humaines dans la gestion de crise.

5. Innovation et transformation :

La crise a souvent agi comme un catalyseur d'innovation. Étudier les adaptations et les
innovations mises en œuvre par Swissta peut offrir un aperçu des tendances
émergentes dans le secteur agroalimentaire et des pratiques commerciales.
En somme, ce sujet est d'un grand intérêt non seulement pour les professionnels du
management et de la crise, mais aussi pour les étudiants, chercheurs et acteurs du
secteur agroalimentaire, car il met en lumière des défis contemporains et des solutions
pratiques en temps de crise.

Problématique

Comment Swissta a-t-elle adapté sa stratégie de gestion face aux défis posés par la
pandémie de COVID-19, et quelles leçons peuvent en être tirées pour renforcer la
résilience et l'efficacité opérationnelle des entreprises dans un contexte de crise ?

Cette problématique soulève plusieurs axes d'analyse :

1. Mesures immédiates : Quelles ont été les principales actions mises en œuvre par
Swissta pour garantir la sécurité de ses employés et la continuité de ses opérations ?

2. Adaptation de l’offre : Comment l’entreprise a-t-elle ajusté sa gamme de produits et

ses canaux de distribution en réponse aux changements de la demande des
consommateurs ?

3. Gestion des ressources humaines : Quelles initiatives ont été prises pour soutenir les
employés et maintenir leur engagement en période de crise ?

4. Impacts à long terme : Quelles transformations durables la crise a-t-elle engendrées

au sein de l'organisation, et comment ces changements préparent-ils Swissta à faire
face à de futures incertitudes ?
En explorant ces questions, cette étude vise à fournir une compréhension approfondie
de la gestion de crise au sein de Swissta et à identifier des pratiques susceptibles
d'améliorer la résilience des entreprises face à des situations similaires.

Hypothèse

Swissta a mis en place une gestion de crise proactive et adaptable durant la pandémie
de COVID-19, ce qui lui a permis non seulement de maintenir la continuité de ses
opérations, mais aussi de renforcer sa résilience et d’initier des transformations
durables dans ses pratiques commerciales.

Cette hypothèse se décline en plusieurs sous-hypothèses :

1. Mesures de sécurité : Swissta a rapidement adopté des protocoles sanitaires stricts,

contribuant ainsi à protéger la santé de ses employés et à rassurer ses clients.

2. Adaptation de l'offre : L'entreprise a ajusté sa gamme de produits et renforcé sa

présence en ligne, répondant efficacement aux changements dans les préférences des
consommateurs.

3. Soutien aux employés : Des initiatives ciblées ont été mises en place pour soutenir le
bien-être et l'engagement des employés, ce qui a permis de maintenir la motivation et la
productivité.

4. Innovation et digitalisation : La crise a agi comme un catalyseur d'innovation,

entraînant une transformation numérique qui améliorera la compétitivité de l'entreprise
à long terme.
En testant cette hypothèse, l'analyse cherchera à valider l'idée que les actions
entreprises par Swissta durant la crise ont eu des impacts significatifs sur sa
performance et sa capacité à s'adapter aux défis futurs.

Objectif

L’objectif principal de cette analyse est d’évaluer la gestion de crise de Swissta durant la
pandémie de COVID-19 afin d’identifier les stratégies efficaces mises en œuvre et les
leçons à en tirer pour l’avenir.

Objectifs spécifiques :

1. Évaluer les mesures de sécurité : Analyser les protocoles et pratiques instaurés pour
garantir la santé et la sécurité des employés et des clients.

2. Examiner l’adaptation de l’offre : Identifier les ajustements effectués dans la gamme

de produits et les canaux de distribution pour répondre aux évolutions de la demande.

3. Analyser le soutien aux employés : Évaluer les initiatives de bien-être mises en place
pour maintenir l'engagement et la motivation des employés durant la crise.

4. Identifier les impacts à long terme : Comprendre comment les transformations

engendrées par la crise influencent la stratégie et la résilience future de l'entreprise.
5. Formuler des recommandations : Proposer des pistes d'amélioration pour renforcer
la capacité de Swissta à gérer de futures crises, en tirant parti des enseignements
acquis.

Ce cadre d'analyse vise à fournir une compréhension complète de la manière dont

Swissta a navigué dans la crise de la COVID-19 et à en dégager des recommandations
pratiques pour d'autres entreprises.

Méthodologie

L'analyse de la gestion de crise de Swissta durant la pandémie de COVID-19 s'appuiera

sur une méthodologie mixte, combinant des approches qualitatives et quantitatives
pour fournir une vue d'ensemble exhaustive des actions entreprises et de leurs impacts.

1. Recherche documentaire

Analyse des rapports internes : Examen des documents internes de Swissta, tels que les
rapports de gestion, les protocoles de sécurité et les communications internes, pour
comprendre les mesures prises durant la crise.

Études de cas et littérature : Consultation d'articles académiques et de publications sur

la gestion de crise, ainsi que d'études de cas d'autres entreprises du secteur
agroalimentaire.

2. Interviews semi-structurées

Entretiens avec des employés clés : Réalisation d'interviews avec des membres de la
direction et des employés de différents niveaux pour recueillir des témoignages sur les
actions mises en place et l'impact sur le moral et la productivité.
Consultation d'experts : Entretien avec des spécialistes en gestion de crise et en
ressources humaines pour obtenir des perspectives sur les pratiques adoptées par
Swissta.

3. Analyse des données quantitatives

Sondages : Distribution de questionnaires aux employés pour évaluer leur perception

des mesures prises, ainsi que leur niveau de satisfaction et de bien-être durant la crise.

Données de performance : Analyse des indicateurs de performance de l'entreprise

avant, pendant et après la pandémie pour mesurer l'impact des actions mises en place.

4. Étude comparative

Comparaison avec d'autres entreprises : Évaluation des pratiques de gestion de crise

d'autres acteurs du secteur agroalimentaire pour identifier des points communs et des
différences dans les approches.

5. Synthèse et recommandations

Analyse des résultats : Synthèse des données qualitatives et quantitatives pour tirer des
conclusions sur l'efficacité des stratégies mises en œuvre par Swissta.

Formulation de recommandations : Élaboration de recommandations basées sur les

enseignements tirés de l'analyse pour améliorer la résilience et la gestion des crises
futures.
Cette méthodologie permettra d'obtenir une vision holistique de la gestion de crise chez
Swissta et d'identifier des pratiques exemplaires applicables à d'autres entreprises.

Délimitation

Cette étude se concentre spécifiquement sur la gestion de crise de Swissta durant la

pandémie de COVID-19. Les délimitations suivantes précisent le cadre de l’analyse :

1. Période d'étude :

L'analyse porte principalement sur la période de mars 2020, lorsque la pandémie a été
déclarée, jusqu'à la fin de l'année 2021, englobant les phases critiques de réponse et
d'adaptation.

2. Focus sur la gestion de crise :

L’étude se concentre sur les stratégies de gestion de crise mises en œuvre par Swissta,
sans examiner en profondeur d'autres aspects de la gestion d'entreprise ou des
performances financières à long terme.

3. Secteur d'activité :

Bien que les résultats puissent avoir des implications pour d'autres secteurs, l'analyse
se limite au secteur agroalimentaire, en raison des défis spécifiques rencontrés durant
la crise.
4. Population étudiée :

L'accent est mis sur les employés de Swissta et les responsables de la gestion, sans
inclure les parties prenantes externes telles que les fournisseurs, les distributeurs ou les
consommateurs dans la collecte de données.

5. Approche méthodologique :

L'étude n'inclut pas d'expérimentation ou d'analyse statistique avancée, mais s'appuie

sur des données qualitatives et quantitatives accessibles, principalement via des
interviews et des documents internes.

Ces délimitations permettent de concentrer l'analyse sur les aspects essentiels de la

gestion de crise chez Swissta, tout en reconnaissant que des recherches futures
pourraient élargir ces axes d’étude à d'autres dimensions et secteurs.

Canevas de l'Analyse de la Gestion de Crise de Swissta durant la COVID-19

1. Introduction

Présentation du sujet

Importance de la gestion de crise

Objectif de l'analyse
2. État de la question

Cadre théorique de la gestion de crise

Impact de la COVID-19 sur les entreprises

Études de cas et exemples dans le secteur agroalimentaire

3. Choix et intérêt du sujet

Pertinence actuelle

Rôle stratégique de Swissta

Leçons pour l'avenir

Aspects humains et organisationnels

4. Problématique

Question centrale de recherche

Axes d'analyse

5. Hypothèse

Hypothèse principale et sous-hypothèses

6. Objectifs

Objectif principal

Objectifs spécifiques

7. Méthodologie

Recherche documentaire

Interviews semi-structurées

Analyse des données quantitatives

Étude comparative
Synthèse et recommandations

8. Délimitation

Période d'étude

Focus sur la gestion de crise

Secteur d'activité

Population étudiée

Approche méthodologique

9. Analyse des résultats

Évaluation des mesures de sécurité

Adaptation de l’offre

Soutien aux employés

Impacts à long terme

10. Discussion

Interprétation des résultats

Comparaison avec d'autres entreprises

Réflexion sur les pratiques de gestion de crise

11. Conclusion

Résumé des principales conclusions

Implications pour Swissta et le secteur agroalimentaire

Recommandations pour les futures crises

12. Bibliographie

Références utilisées dans l’analyse

Ce canevas fournit une structure claire pour organiser l’analyse de la gestion de crise de
Swissta, facilitant ainsi une exploration approfondie des différents aspects de la
réponse de l'entreprise à la pandémie.