ANAÏS & ZAHRA TT4 Session

2024
 Historique
• 1975 : Fondation de Zara par Amancio Ortega et Rosalía Mera à La Corogne en
Espagne.
• Années 1970 : Expansion en Espagne avec l'ouverture de neuf magasins dans les
grandes villes espagnoles.
• 1985 : Création d'Inditex, qui a mis en place un réseau de distribution rapide,
introduisant le concept de "fast fashion".
• Années 1990 : Expansion globale de Zara dans plusieurs pays.
• 2002 : Lancement du programme "for&from" pour l'intégration sociale des
personnes handicapées.
• 2003 : Fondation de Zara Home, spécialisée dans les articles de décoration
intérieure.
• 2010 : Lancement de la boutique en ligne Zara.
• 2011 : Zara s'engage dans la campagne Detox de Greenpeace pour éliminer les
substances toxiques de sa production.
• 2014 : Introduction de la technologie RFID dans les magasins Zara pour optimiser
la gestion des stocks.
• 2017 : Zara fait face à des problèmes de salaires impayés en Turquie.
• 2019 : Zara connaît une croissance malgré une baisse globale du commerce
textile.
• 2020 : Zara subit de lourdes pertes et ferme de nombreux magasins en raison de la
pandémie de COVID-19, mais connaît une hausse de 50% de ses ventes en ligne.
• Avril 2020 : Zara augmente ses expéditions vers l'Asie alors que la Chine sort du
confinement.
• Décembre 2023 : Zara retire une campagne publicitaire suite à des critiques sur les
réseaux sociaux.
 Tableau de caractérisation
Type d’organisation Entreprise privée
Taille de
l’organisation Grande Entreprise

Économique : Maximiser la rentabilité en offrant des produits de qualité à des

prix compétitifs
Finalités/ missions
RSE : Adopter des pratiques durables et responsables en matière
d'environnement, de droits de l'homme et de responsabilité sociale

Statut juridique Filiale d'Inditex, une entreprise espagnole cotée en bourse

Nationalité Espagnole

Humaines : Une équipe de designers et de professionnels de la mode

talentueux et expérimentés, ainsi que d'un personnel qualifié dans la production,
la vente au détail et la gestion de la chaîne d'approvisionnement. L'entreprise
met également en place des politiques de formation et de développement des
compétences pour ses employés.

Financières : Zara dispose de solides ressources financières provenant des

ventes et des investissements. Cela lui permet d'investir dans sa chaîne
Ressources d'approvisionnement et de recherche et développement, ainsi que de couvrir les
risques financiers.

Matériels : Usines de production modernes et bien équipées, d'entrepôts pour

stocker les produits, de magasins de détail dans de nombreux pays et d'un
système de distribution efficace pour gérer sa chaîne d'approvisionnement
intégrée.

Immatérielles : La marque Zara est l'une des marques de mode les plus
connues et les plus respectées au monde, avec une image de marque solide et
un savoir-faire reconnu dans la gestion de la mode. L'entreprise a également
mis en place des systèmes de suivi et de gestion de la chaîne
d'approvisionnement pour réduire les risques liés à la qualité et à la durabilité.
Nature de l’activité Prêt-à-porter et vente au détail de vêtements, accessoires et articles de mode

Champ d’action Présent dans plus de 90 pays

Répartition du Le fondateur, Amancio Ortega, est l'un des principaux actionnaires d'Inditex et
pouvoir Direction centrale basée en Espagne avec une délégation de certaines
décisions au niveau local.
Cible / Public visé Hommes et femmes âgés de 16 à 40 ans, intéressés par la mode
 Diagnostic Interne

Forces : ressources et compétences

permettant de réussir sur un marché Faiblesses : Vulnérabilité ou
donné et de se distinguer des concurrents défauts susceptibles de nuire à la
pérennité de l’activité

RESSOURCES
• Main-d'œuvre internationale qualifiée • Taux de rotation élevé des
• Culture d'entreprise forte employés
• Formation continue et développement • Dépendance vis-à-vis de la
des compétences main-d'œuvre en magasin
• Difficultés potentielles dans la
gestion des talents à l'échelle
internationale
• Difficultés à intégrer et
promouvoir la diversité dans
tous les marchés.
• Variabilité des normes
Humaines d'emploi et pratiques de
travail à l'international.
• Défis de maintien des
standards éthiques dans la
chaîne d'approvisionnement.
• Coût et complexité pour rester
en conformité avec les lois du
travail diverses.
• Risques de malentendus dus
à des différences culturelles
au sein de l'équipe
internationale.
• Difficulté à maintenir une
culture d'entreprise cohérente
avec réactivité locale.
• Risque de perte de talents
vitaux pour l'innovation et la
stratégie.
• Forte rentabilité et solidité financière • Sensibilité aux crises
• Capacité d'investissement importante économiques
• Bonne gestion des coûts et des • Coûts élevés de maintien des
Financières budgets magasins physiques
• Investissements importants
dans les canaux de vente en
ligne
• Réseau de magasins international bien • Coûts de gestion des points
établi de vente physiques
Matérielles • Chaîne logistique optimisée et efficace • Risques liés à la
• Technologie avancée dans les points surproduction
de vente • Dépendance aux fournisseurs
pour la production
 • Marque forte avec une identité • Risques de contrefaçon et de
reconnue concurrence déloyale
Immatérielles • Propriété intellectuelle solide avec de • Difficultés à maintenir
nombreux brevets et designs exclusifs l'exclusivité de la marque
• Stratégies innovantes de marketing et • Gestion des données clients
de communication et confidentialité
COMPÉTENCES
• Expertise en design de mode reconnue • Dépendance à un petit
• Capacité d'innovation constante nombre de designers clés
Professionnelles • Savoir-faire logistique et en gestion de • Enjeux de qualité et de
la chaîne d'approvisionnement conformité des produits
• Adaptation aux nouvelles
compétences technologiques
• Flexibilité et réactivité face aux • Complexité croissante de
tendances du marché l'organisation
• Gestion efficace des équipes • Communication interne
Organisationnelles internationales pouvant être entravée par la
• Culture d'entreprise favorisant taille de l'entreprise
l'initiative et l'engagement • Défis de la gestion du
changement organisationnel
• Excellente compréhension des besoins • Vulnérabilité face aux
et des préférences des clients variations de la demande
Commerciales • Stratégies de prix dynamiques et • Gestion de l'image de marque
attractives dans différents marchés
• Forte présence en ligne et sur les • Pression concurrentielle
réseaux sociaux accrue et évolution rapide des
goûts des consommateurs
 Diagnostic Externe: Micro – environnement

Opportunités : Possibilités externes Menaces : Obstacles externes

positives dont l’organisation peut tirer susceptibles de freiner l’activité de
parti l’organisation

• Engouement pour les achats éco- • Changements rapides des goûts

Clients responsables et éthiques. des consommateurs menant à
• Augmentation du pouvoir d'achat l'incertitude.
dans les marchés émergents. • Montée de l'attentisme des
• Intérêt croissant pour les consommateurs due à des
collaborations avec des préoccupations économiques.
influenceurs et des créateurs.
• Diversification possible avec des • Instabilité géopolitique affectant
Fournisseurs fournisseurs locaux pour réduire les les chaînes d'approvisionnement
coûts. globales.
• Avancées technologiques offrant • Pression pour respecter des
des processus de production plus normes de durabilité plus strictes.
efficaces.
• Espace pour innover dans des • Renforcement de la compétition
Concurrents niches de marché non saturées. avec des marques de luxe qui
• Collaboration et partenariats s'adaptent au fast fashion.
stratégiques avec d'autres marques • Prolifération de plateformes de
pour étendre la portée. revente de vêtements qui
favorisent la mode d'occasion.

PESTEL (Macro – environnement)

 Opportunités : Possibilités Menaces : Obstacles externes
externes positives dont susceptibles de freiner
l’organisation peut tirer parti l’activité de l’organisation

• Subventions • Fluctuations des relations

Environnement politique gouvernementales pour internationales pouvant
l'innovation dans l'industrie perturber les marchés.
de la mode. • Politiques protectionnistes
• Initiatives politiques pouvant augmenter les
encourageant le commerce tarifs douaniers.
international. • Instabilité politique dans
• Stabilité politique dans les certains pays producteurs.
principaux marchés
favorisant le commerce.
• Accords commerciaux
facilitant l'import-export.
• Taux d'intérêt bas facilitant • Fluctuations des devises
Environnement économique le financement et augmentant les risques
l'expansion. financiers.
• Croissance économique • Récession économique
dans les marchés affectant le pouvoir
émergents offrant de d'achat.
nouveaux consommateurs.
• Tendances croissantes de • Mouvements sociaux
Environnement socio-culturel la personnalisation et du contre la
DIY (Do It Yourself) dans la surconsommation
mode. influençant les
• Sensibilisation croissante à comportements d'achat.
la mode durable attirant des • Changements dans les
consommateurs conscients. attitudes des
consommateurs
favorisant la seconde
main ou la location de
vêtements.
• Émergence de l'e- • Cyber-sécurité et
Environnement technologique commerce et des protection des données
plateformes sociales personnelles des clients
comme canaux de vente devenant des enjeux
majeurs. critiques.
• Innovation technologique • Obsolescence rapide des
permettant une production technologies nécessitant
plus efficace et des investissements
personnalisée. constants.
• Incitations pour les • Catastrophes naturelles
Facteurs environnementaux et entreprises réduisant leur pouvant impacter la
écologiques empreinte carbone. production et la logistique.
• Augmentation de la • Réglementations
demande pour des produits environnementales
écologiques et éthiques. strictes augmentant les
coûts de conformité.
 • Normalisation des • Durcissement des normes
Environnement réglementations sur la de travail et des salaires
légal mode durable à minimums à l'international.
l'international. • Lois sur le travail
• Protection de la propriété changeantes imposant de
intellectuelle renforçant la nouvelles contraintes sur
marque. la production et la
distribution.

1. Environnement de l'Entreprise:
Zara a pris conscience de son impact environnemental et a initié des efforts
pour le réduire. Par exemple, ils se concentrent sur l'utilisation de textiles plus
durables et ont lancé le label « Join Life » pour catégoriser les vêtements
fabriqués avec des processus et matières premières réduisant l'impact
environnemental.

[Link]
reduire-son-impact-environnemental-avec-join-life-02082021/

2. Écosystème et Parties Prenantes:

Le groupe Inditex, dont Zara fait partie, est une multinationale espagnole avec
une présence globale. Ils ont une responsabilité environnementale et sociale
étendue, avec des engagements comme la réduction des émissions de gaz à
effet de serre et l'amélioration des conditions de travail.

[Link]
zara/

3. Données Sectorielles et Économiques :

Zara est reconnue pour son modèle de fast-fashion, produisant des vêtements
à bas coût et en grande quantité. Cependant, ils font face à des défis comme
les normes environnementales strictes et les changements climatiques, qui
pourraient perturber leurs chaînes d'approvisionnement et augmenter le coût
des matières premières.

[Link]

4. Aspects Juridiques :

En 2023, Zara doit naviguer dans un environnement légal complexe, avec des
enjeux autour des lois du travail et des droits de douane, en particulier en
raison de l'exploitation des travailleurs dans les pays en développement et des
incertitudes commerciales suite au Brexit.

[Link]
 QUESTIONS (5 MIN) DE LA PREMIERE PARTIE

Comme chez la plupart des entreprises, Zara, comme d'autres entreprises, doit
Zara a du mettre en place la QVT. Quel mettre en œuvre la Qualité de Vie au
autres facteurs donne une source de Travail (QVT). Au-delà de la QVT,
motivation chez les salariés ? d'autres facteurs comme la
reconnaissance, les opportunités de
développement de carrière, et un
environnement de travail éthique et
respectueux peuvent contribuer à la
motivation des employés.
Les relations professionnelles assurent Les relations professionnelles sont
elles une cohésion sociale chez Zara ? essentielles pour la cohésion sociale
dans une entreprise comme Zara. La
communication efficace, le respect
mutuel, et la collaboration entre les
employés et la direction peuvent
renforcer cette cohésion. De plus, les
engagements RSE de Zara envers des
pratiques éthiques et responsables
peuvent également jouer un rôle
important dans la création d'un
environnement de travail harmonieux.
Pour gérer la carrière du salarié, Zara
peut mettre en place plusieurs
solutions...
Afin de fidéliser ses nouveaux
collaboratuers, Zara a pour principe
d’instaurer plusieurs moyens...
1. QVT et Motivation chez les Salariés de Zara:

Pour optimiser la Qualité de Vie au Travail (QVT) et la motivation chez les

salariés de Zara, il est crucial de considérer plusieurs aspects essentiels qui se
répercutent sur l'ensemble de l'environnement de travail.

D'abord, il est important d'améliorer les relations et le climat social au travail.

Créer un environnement où les interactions entre collègues sont encouragées
et où la communication est ouverte et positive peut grandement influencer le
moral des salariés. Cela peut être réalisé à travers des salles de pause bien
aménagées, des réunions régulières favorisant la participation de tous, et une
représentation active du personnel. Ces mesures contribuent à créer une
ambiance de travail agréable et collaborative, où les employés se sentent
écoutés et valorisés.

Le contenu du travail lui-même doit être enrichissant et significatif. Offrir aux

salariés la possibilité de travailler de manière autonome, tout en s'assurant que
les tâches soient justement réparties et alignées avec les objectifs de
l'entreprise, peut renforcer leur engagement. Il est également essentiel de
soutenir le développement professionnel des salariés, en offrant des
opportunités de formation et en veillant à une bonne intégration des nouveaux
arrivants. Un parcours professionnel bien conçu et soutenu permet aux
employés de se sentir valorisés et de voir un avenir au sein de l'entreprise.

Un aspect souvent sous-estimé mais crucial est la santé au travail. Investir

dans des espaces de travail ergonomiques et des mesures de prévention des
risques professionnels est fondamental pour garantir le bien-être physique et
mental des salariés. Ces initiatives peuvent prendre diverses formes, comme
l'aménagement de bureaux confortables ou la mise en place de programmes
de bien-être et de gestion du stress.

L'équité et l'inclusion doivent également être au cœur des préoccupations de

l'entreprise. Promouvoir l'égalité des sexes, l'intégration et l'équilibre entre la
vie professionnelle et personnelle crée un environnement de travail juste et
respectueux. Cela implique des pratiques telles que l'équité salariale et des
mesures visant à faciliter la conciliation entre vie professionnelle et vie
personnelle.
Les impacts positifs d'une bonne QVT sont nombreux. On observe
généralement une diminution de l'absentéisme et du turnover, signe d'un
environnement de travail moins stressant et plus satisfaisant. Des études
suggèrent même une réduction du taux d'absentéisme pouvant aller jusqu'à
25% après la mise en œuvre de stratégies QVT efficaces. De plus, un
environnement de travail agréable et bien pensé peut accroître l'engagement
et la motivation des employés, avec une augmentation moyenne de l'ordre de
60%. Les salariés heureux sont non seulement plus productifs, mais ils sont
aussi plus créatifs, apportant de nouvelles idées et perspectives à l'entreprise.

Enfin, des actions spécifiques telles que la promotion du télétravail, la création

d'espaces de détente, et l'organisation d'activités de team-building peuvent
améliorer considérablement la QVT. Le télétravail, par exemple, offre flexibilité
et autonomie aux employés, réduisant le stress lié aux déplacements et
augmentant potentiellement la productivité. Les activités de team-building et
les événements d'entreprise favorisent la cohésion d'équipe, créent une
ambiance de travail plus conviviale et stimulent la motivation. De plus, la
création d'espaces dédiés à la détente et à la relaxation au sein de l'entreprise
montre une prise en compte des besoins de repos et de ressourcement des
salariés, contribuant à un environnement de travail plus serein et efficace.

En intégrant ces différentes dimensions et en mettant en œuvre des actions

ciblées, Zara peut non seulement améliorer la QVT de ses employés, mais aussi
stimuler leur motivation et leur productivité, tout en créant un environnement
de travail positif et dynamique.

2. Cohésion Sociale et Relations Professionnelles chez Zara:

La cohésion sociale et les relations professionnelles sont des composantes

cruciales pour instaurer un environnement de travail sain et productif chez
Zara. Ces éléments jouent un rôle déterminant dans la création d'une
atmosphère harmonieuse au sein de l'entreprise.

Tout d'abord, la communication efficace est fondamentale. Une communication

claire et transparente entre les employés et la direction permet non seulement
de dissiper les malentendus mais aussi de renforcer le sentiment de confiance
et de respect mutuel. Lorsque chaque membre de l'équipe comprend
clairement les objectifs et les attentes, il est plus enclin à collaborer et à
contribuer activement à la réussite commune.

Le respect mutuel est également un pilier de la cohésion sociale chez Zara.

Cela implique de traiter tous les employés avec dignité et équité,
indépendamment de leur rôle au sein de l'entreprise. Un environnement de
travail respectueux favorise une culture d'entreprise positive, où chaque
individu se sent valorisé et respecté.

La collaboration entre les employés et la direction est essentielle pour renforcer

la cohésion. Cela signifie travailler ensemble vers des objectifs communs et
partager les responsabilités. Lorsque les employés sont impliqués dans les
processus de décision et sentent que leur contribution est importante, leur
engagement et leur motivation augmentent significativement.

Les engagements de Zara en matière de responsabilité sociale d'entreprise

(RSE) jouent également un rôle important dans la cohésion sociale. En
adoptant des pratiques éthiques et responsables, en respectant les droits des
travailleurs et en améliorant les conditions de travail, Zara montre son
engagement envers un environnement de travail éthique et durable. Ces
actions renforcent la confiance des employés dans l'entreprise et peuvent les
motiver à adhérer davantage aux valeurs et aux objectifs de l'entreprise.

L'organisation d'événements qui favorisent la cohésion d'équipe est une autre

stratégie efficace pour renforcer les liens sociaux chez Zara. Des activités
comme des sorties d'équipe ou des séances de team-building permettent aux
employés de se connaître en dehors du contexte professionnel et de renforcer
leur sentiment d'appartenance à l'équipe. Ces événements sont également
l'occasion de célébrer les réussites et de reconnaître les contributions
individuelles, ce qui peut grandement stimuler la motivation et l'engagement
des employés.

Enfin, il est important de maintenir une cohérence structurelle au sein de

l'entreprise. Une communication claire sur l'organisation et les missions permet
aux employés de comprendre leur rôle et comment ils contribuent aux objectifs
de l'entreprise. Un environnement de travail structuré et prévisible peut
diminuer l'anxiété et favoriser un climat de travail stable et serein.

En somme, en mettant l'accent sur une communication efficace, le respect

mutuel, la collaboration, les engagements en matière de RSE, l'organisation
d'événements de cohésion d'équipe et en maintenant une structure claire et
cohérente, Zara peut créer un environnement de travail où règnent harmonie,
respect et motivation.
 QUESTIONS DU GO:

Anaïs:

Q. La qualité de vie au travail constitue-t-elle une source de motivation des individus et de

performance économique de l’entreprise ?

Q. Les relations professionnelles, interpersonnelles favorisent-elles systématiquement la cohésion

sociale dans une organisation ?

Zahra :

Q. L’entretien professionnel est-il un moyen suffisant pour gérer la carrière d’un salarié ?

Q. Les phases d’accueil et d’intégration constituent-elles toujours une nécessité pour fidéliser ses
nouveaux collaborateurs ?