BusinessDynamite - HOUBRE Frank - Document réservé aux élèves de CopySellingDoctor
STRATÉGIE
“Battre le fer tant qu’il est encore chaud”. Rien ne sert de relancer quelqu’un pour un
achat de produits si ce dernier n’a plus d’engouement. Vous devez réussir à faire votre
vente le plsu tôt possible.
Pour rappel : une relance de panier abandonné est une stratégie où nous allons contacter le
client qui a entré son adresse mail sur le site et potentiellement commencé à acheter ou
ajouté des produits dans son panier. Nous le relançons pour lui demander de finaliser son
acte d’achat. Tous les business qui ne font pas ça perdent à minima 30% de potentiels
acheteurs.
Dites-vous que vos mails, c’est comme si vous n’aviez pas envie d’aller à une soirée, à un
endroit… Puis quelqu’un de proche vous dit “ Je viens aussi, tu verras ça va être bien ! “... Et
d’un coup, votre engouement revient et vous allez quand même à cette fête.
Objectifs à minima : 38% d’ouverture par mail et 12% de clic
Si vous êtes en dessous de ces métriques, il y a un problème
Fréquence de publication
Pas de pitié, 3 mails de relance panier.
Le choix des heures va vous sembler plus logique dans quelques instants.
Dans une journée “typique”, voici les tranches horaires et l’activité des gens.
23h-7h : On dort.
7h-8h : On se prépare.
8h:12h : On va au travail et on… travaille.
12h-13h : On mange.
13h-18h30 : On travaille et on rentre à la maison.
18h30-21h : On mange, on pratique des activités.
21h-23h : On regarde un film, une série, on flâne, on pratique des activités.
Bien sûr, le weekend est différent, mais… On continue de découper nos journées d’une
manière similaire. On dormira la nuit, on se divertira le soir, on se divertira l’après midi à la
place du travail de 13h à 18h30, etc.
Votre but est de permettre de relancer la personne :
- 1 fois le plus tôt possible.
- 1 fois sur une tranche horaire proche,
- 1 fois sur une tranche horaire lointaine.
Votre futur client n’a pas acheté le produit potentiellement parce que “ce n’était pas le
moment, j’étais au travail, je veux acheter à la maison avec plus de confort, je n’ai pas ma
CB sur moi…”
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Ainsi, nous envoyons un mail à H+1, H+3 et H+7
H+1 permet de rattraper ceux qui étaient dans le feu de l’action et le confort de payer, mais
ont besoin d’être poussés.
H+3 permet d’aller sur une tranche horaire proche (exemple : la personne veut acheter le
matin et abandonne… On se retrouve dans l’après midi).
H+7 permet d’aller sur une tranche horaire lointaine (exemple : elle veut acheter en début
d’après midi mais est au travail, elle rentre le soir chez elle et dispose du confort de sa
maison, elle peut acheter.
Les modèles de mails
Libre à vous de choisir du mail au format texte ou d’utiliser un modèle visuel en glissé
déposé. Il n’y a pas de solution plus performante que d’autre. Respectez simplement ces 4
règles :
- Votre logo doit apparaître au début.
- Vous devez utiliser votre code couleur correspondant à votre site.
- Votre signature doit rappeler votre logo ou mieux, votre visage.
- Utilisez tout ce que vous avez appris lors de la rédaction de la page de vente ;-)
- Rappelez l’appel à l’action et l’urgence. Justifiez l’urgence.
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MODELE PERFORMANT DE MAIL H+1
Objectif : renseigner sur l’urgence
Titre : [PRENOM], demain il sera trop tard
Preview : XX produits encore en stock
Corps :
Bonjour [PRENOM],
Je suis Anna du service client de [NOMDEVOTREBOITE].
Je suis heureux de voir que vous êtes intéréssé par nos produits mais…
Je vous contacte personnellement car, comme vous l’avez vu, nos stocks sont limités.
Concrètement, nous “réservons” les intentions de commande que pendant que pendant
quelques heures.
Car d’autres personnes ont besoin de ce produit pour résoudre leurs problèmes de sommeil
et ce ne serait pas juste de les priver de ça :-)
Refaire les stocks prend beaucoup de temps, vous vous en doutez. Vu l’engouement qu’il y
a, 21 autres produits se sont vendus depuis que vous avez ajouté vos produits au panier.
Je me permets simplement de vous demander : voulez-vous valider votre commande ? :-) Si
oui, cliquez simplement ici pour compléter la commande.
Sinon, pouvez-vous nous dire pourquoi ? Cela nous aidera à améliorer notre service qui est
un des meilleurs au monde (c’est ce que disent nos clients).
En parlant de client, voici un témoignage touchant de Natacha qui avait comme vous, un
problème de sommeil
[COMMENTAIRE DE NATACHA]
Pouvez-vous nous tenir au courant ?
À bientôt
Amicalement,
[VOTRE PRENOM OU ENTREPRISE]
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MODELE PERFORMANT DE MAIL H+3 (si la personne n’a toujours pas
acheté, la détection se fait automatiquement sur la majorité des services
de mailing)
Objectif : Mettre un réel coup de pression et faire intervenir une autre personne, faire plus
court.
Titre : Anna a tenté de vous joindre juste avant - IMPORTANT
Preview : [PRENOM], vous êtes là ?
Corps :
[PRENOM], Bonjour !
Je suis Hakim, le collègue d’Anna qui a tenté de vous joindre dans le précédent mail.
Elle a bien fait car depuis, notre stock de produit s’est réduit à quelques exemplaires.
Bien entendu, votre panier est toujours réservé.
Pourriez-vous m’informer si :
- Vous avez l’intention de le valider ? Si oui, cliquez simplement-ici.
- Sinon nous informer pourquoi ? Au besoin, nous pouvons encore étendre la
réservation de l’article pendant une dizaine d’heures maximum.
-
Un grand merci pour votre réponse qui nous est précieuse.
Dans l’attente de votre future réponse,
Cordialement
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MODELE PERFORMANT DE MAIL H+7 (si la personne n’a toujours pas
acheté, la détection se fait automatiquement sur la majorité des services
de mailing)
Objectif : En finir avec l’offre
Titre : ANNULATION DÉFINITIVE
Preview : Sauf si...
Corps :
[PRENOM], Bonjour !
Ceci est simplement notre dernier message pour savoir si vous voulez valider votre
commande du produit XXXXX.
Nous avons actuellement une très forte demande et avons dû mettre d’aurtes clients en
attente.
Pourriez-vous m’informer si :
- Vous avez l’intention de valider la commande ? Si oui, cliquez simplement-ici.
- Sinon nous informer pourquoi ? Au besoin, nous pouvons encore étendre la
réservation de l’article pendant une dizaine d’heures maximum.
Nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire tous au maximum, nous comprenons
tout l’engouement qu’il y a pour notre produit et vous remercions.
Les nouveaux stocks seront disponibles dans plusieurs semaines si vous ne validez pas
maintenant. Dans 1h, le panier sera automatiquement annulé
>>> Cliquez-ici pour valider votre commande <<<
Nous sommes certains de pouvoir répondre à toutes vos questions en cliquant-ici en cas
d’interrogations.
Merci à vous et très belle journée
