Rida Kadiri

Channel Manager Online Sales B2B

kadiri.rida88@[Link]
0660561201
Lot Al Boustane Hay Al Qods, 20600, Casablanca, Maroc
35 ans | Marocaine
B

CHANNEL MANAGER
Manager Expert dans la vente en ligne pendant plus de 10 ans. Professionnel, rigoureux et créatif, ma capacité d’adaptation me rend
apte à travailler dans de nombreux environnements. Passionnée en particulier par la relation client. j’ai eu en charge une centaine de
personnes. Impliqué dans la mise en place d’une culture d’entreprise pérenne, j’aimerais retrouver cet esprit dans mon prochain dé
professionnel.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
Juin 2023 - Channel Manager - Orange
Actuellement
En charge du développement et de la mise en œuvre de la stratégie de télévente et de vente en ligne dans
Casablanca, Maroc le sens B2B.
Gérer la relation entre Orange Maroc et nos partenaires qui assurent les services logistiques (livraison &
espèces).
Assurez-vous que nos publicités sont constamment à jour avec les procédures, les o res, la stratégie
commerciale d'Orange, etc.
Surveiller nos performances commerciales et proposer des actions d'amélioration (Suivi des KPI
commerciaux a n d'atteindre les objectifs opérationnels et nanciers)
Évaluer les coûts de chaque campagne, la concurrence, l'o re et la demande pour identi er les meilleurs
systèmes de mise en service
Estimez le volume des ventes et les béné ces des campagnes actuelles et nouvelles.
Tirer parti des données/analyses pour identi er les informations pertinentes sur les
consommateurs/clients, pour développer des plans gagnants et développer l'entreprise.
Concevoir et mettre en œuvre des plans stratégiques pour atteindre les objectifs numériques et de
télévente
Superviser la conception d'outils et d'instruments spéci ques dont les partenaires Digital & Télévente ont
besoin (ex. O res spéciales Orange créées pour les partenaires, outils de suivi des KPI, Outils Digital, etc.)
Connaître de manière granulaire les principaux moteurs de l'entreprise pour dé nir le succès, concevoir et
exécuter des plans
Développer et mettre en œuvre de vastes systèmes d'incitation, pour s'assurer que les partenaires sont
motivés et génèrent de la valeur à la fois pour eux-mêmes et pour Orange Maroc.
Développer et promouvoir les objectifs de ventes hebdomadaires, mensuels et trimestriels.
Rédiger des rapports de ventes détaillés et précis
Créer des outils/programmes de développement des personnes a n de maintenir l'engagement de notre
personnel
S'assurer que les stratégies Digital & Télévente sont alignées avec toutes les autres Directions
Commerciales d'Orange, pour assurer une approche Expérience Client cohérente et multicanal.
Sept. 2019 - Mai 2023 Manager vente digitale et télévente - Orange
Casablanca, Maroc En charge du développement et de la mise en œuvre de la stratégie de télévente et de vente numérique
dans le sens de l'expérience client et Acheteur.
Gérer la relation entre Orange Maroc et nos partenaires qui fournissent des services de Télévente et de
Vente Digitale
Gérer la relation entre Orange Maroc et nos partenaires qui assurent les services logistiques (livraison &
espèces).
Assurez-vous que nos partenaires sont constamment informés des procédures, des o res, de la stratégie
commerciale d'Orange, etc.
Suivre les performances commerciales de notre partenaire et proposer des actions d'amélioration (Suivi
des KPI commerciaux a n d'atteindre les objectifs opérationnels et nanciers)
Évaluer les coûts de chaque campagne, la concurrence, l'o re et la demande pour identi er les meilleurs
systèmes de mise en service
Estimez le volume des ventes et les béné ces des campagnes actuelles et nouvelles.
Tirer parti des données/analyses pour identi er les informations pertinentes sur les
consommateurs/clients, pour développer des plans gagnants et développer l'entreprise.
Concevoir et mettre en œuvre des plans stratégiques pour atteindre les objectifs numériques et de
télévente
Superviser la conception d'outils et d'instruments spéci ques dont les partenaires Digital & Télévente ont
besoin (ex. O res spéciales Orange créées pour les partenaires, outils de suivi des KPI, Outils Digital, etc.)
Connaître de manière granulaire les principaux moteurs de l'entreprise pour dé nir le succès, concevoir et
exécuter des plans
Développer et mettre en œuvre de vastes systèmes d'incitation, pour s'assurer que les partenaires sont
motivés et génèrent de la valeur à la fois pour eux-mêmes et pour Orange Maroc Fixe Haut Débit.
Développer et promouvoir les objectifs de ventes hebdomadaires, mensuels et trimestriels.
Rédiger des rapports de ventes détaillés et précis
Créer des outils/programmes de développement des personnes a n d'aider les partenaires à maintenir
l'engagement de leur personnel
Agir comme point de contact unique pour les partenaires d'Orange Maroc Haut Débit Fixe.
S'assurer que les stratégies Digital & Télévente sont alignées avec toutes les autres Directions
Commerciales d'Orange, pour assurer une approche Expérience Client cohérente et multicanal.

Oct. 2022 - Avr. 2023 Consultant en Développement Commerciale et Innovation - ARS SOLUTIONS
Montreal, Canada Dé nir un plan de développement stratégique annuel et des plans d'actions opérationnels (management,
objectifs commerciaux, produits, marchés, marketing, délisation clients, conquête de prospects), structurer
de nouvelles o res commerciales élargies, construire une politique tarifaire et un prix.
Optimiser la performance commerciale : redé nir les indicateurs de performance (KPI – KPI), les méthodes
et outils d’aide à la décision, accompagner le développement des compétences de la force de vente.
Négocier les accords commerciaux avec les décideurs et les partenaires stratégiques, élaborer des
propositions contractuelles en lien avec les services concernés et juridiques.
Rédiger des rapports d'activités périodiques sur l'avancement des projets, suivre les résultats, apporter des
améliorations.

Juil. 2017 - Août 2019 Senior Operations Manager - Digital Works

Rabat, Maroc Responsable de la direction des opérations d'une équipe et de la livraison des mesures opérationnelles
globales et des objectifs de vente.
Maintenir de manière proactive un engagement régulier avec les contacts clés des clients, conformément
aux attentes des clients.
Assurer la réalisation des KPI/objectifs de vente du client, y compris les niveaux de service quotidiens,
l'expérience client, les mesures de qualité et les mesures de conformité.
Responsable du développement du vivier de talents opérationnels en optimisant les compétences de
l'équipe existante, en partenariat avec nos équipes de recrutement internes pour attirer les meilleurs talents
externes, conformément au cadre convenu, un plan de succession sera en place pour assurer les rôles
clés sont comblés et les talents individuels sont reconnus
Avoir un modèle de communication et d'engagement bien dé ni en place pour garantir que toutes les
équipes comprennent les performances de l'entreprise et également qu'elles comprennent les besoins de
leurs équipes.
Réaliser et gérer avec succès les périodes de pointe dans le secteur des télécommunications
Responsabilité et obligation de rendre compte de la performance opérationnelle des domaines clients et
du dépassement des objectifs de toutes les mesures requises
L'identi cation continue et la mise en œuvre des meilleures pratiques opérationnelles grâce à l'interaction
avec l'ensemble de l'équipe, motivent et gèrent e cacement les performances des responsables des
opérations au sein du compte pour garantir la réalisation des objectifs globaux et du plan d'a aires.
Sélectionner, gérer et coacher e cacement les responsables des opérations. Mettre en place un modèle de
communication et d'engagement bien dé ni pour garantir que toutes leurs équipes comprennent la
performance de notre entreprise et également qu'elles comprennent les besoins de leurs équipes.
Gérer et développer les relations opérationnelles avec les clients en organisant (le cas échéant) des
réunions d'examen des clients opérationnels et en assurant la liaison opérationnelle quotidienne au sein
d i i d t il
Déc. 2015 - Juin 2017 Digital Manager - Kerix Export
Casablanca, Maroc Communiquer avec les équipes de compte et de vente pour plani er les projets dans les limites du budget
Gérer les attentes des clients avec des rapports quotidiens et une explication des exigences d'analyse, de
spéci cation et de conception de projets sur une base technique et non technique.
Identi er et gérer les risques du projet et maintenir le plan du projet
Livraison de rapports nanciers et de prévisions aux membres supérieurs de l'équipe et aux autres parties
prenantes
Gérer les sous-traitants externes et le personnel interne pour garantir qu'ils produisent dans les délais
Aider à développer l'équipe et rechercher de nouvelles relations avec les entrepreneurs.
Développer et entretenir des relations e caces avec les contacts clés
Gestion de projet de chiers numériques pour créer des rapports
Interaction avec le système de gestion de projet
Travailler avec l'équipe de gestion de projet sur l'amélioration des systèmes numériques
Analysez les commentaires du client, des membres supérieurs de l’équipe, des sous-traitants, des équipes
de compte et de vente et d’autres parties prenantes clés.

Juil. 2013 - Nov. 2015 Coach Formateur Senior - RPCM

Casablanca, Maroc Superviser le recrutement des employés
Construire et déployer le plan de formation et agir en tant que référent RH pour les fonctions support.
Recruter et Analyser les besoins de recrutement des pro ls avec la direction des opérations.
Évaluer les compétences des candidats à travers des séances de recrutement collectives et des entretiens
individuels.
Compiler les dossiers d'embauche des candidats sélectionnés et préparer leur intégration auprès des
managers.
Élaborer le plan de formation, de la dé nition des besoins à l'arbitrage,
Accompagner les managers dans la mise en œuvre des actions de formation.
Mettre en place et suivre des indicateurs d'évaluation des formations.
Gestion RH des fonctions support Déployer la politique RH et accompagner les managers dans
l'application du droit du travail et le développement de leurs équipes (recrutement, formation, gestion des
carrières).
Répondre aux demandes des collaborateurs sur tous les aspects RH (législation, formation, recrutement,
gestion de carrière, rémunération, relations sociales, disciplinaire).
Mettre en place et suivre les procédures RH.
Concevoir des modules de formation, des programmes éducatifs et des supports.
Suivre et analyser les évaluations de formation.

FORMATION
2006 - 2009 DUT Electrotechnique
Kenitra, Maroc JUK SPEL

2009 - 2011 Licence Economie

Paris, France Université Paris-Dauphine

2011 - 2013 MBA. Marketing, Communication et Stratégie Commerciale

Paris, France INSEEC Paris

COMPÉTENCES
Organisation Gestion de crise Créativité
Force de proposition Leadership Management
Pack O ce Prise de décision Polyvalence
Résolution de con its Travail en équipe Capacité d’adaptation
Capacité d’écoute Esprit d'équipe Honnêteté
Maîtrise des réseaux sociaux Marketing Digital
Développement de chi re d’a aires Négociation Relation client
Français : Bilingue
Arabe : Langue maternelle
Anglais : Compétence professionnelle

RÉSEAUX SOCIAUX
Mon pro l : [Link]

INTÉRÊTS
Volontariat, Intérêt pour les produits high-tech, Sport.

COURS ET CERTIFICATIONS
Google Ads Search Certi cation - Google - 2020

Costumer Experience Implementation Leader - COPC - 2020

RÉFÉRENCES
Naoufal Trombati Fayssal Soulaymani
Directeur Business Unit Fixe - Orange Directeur Marketing et Support à la vente B2B - Orange
[Link]@[Link] [Link]@[Link]