Bienvenue dans le module 1
La déontologie
Nous sommes si heureux que vous soyez là !
Yannick Zoude
CEO Kanaka.world Voici les fonctions de votre coach :
Fondateur de Kanaka Spirit
Yannick sera votre Anime à la fois les "Mon intention avec Kanaka
formateur référant réunions en visio Spirit" est de créer un mouvement
technique, disponible ainsi que les cours permettant à la fois de rendre les
sur Zoom, les groupes vidéo et débrief individus plus libres
privés Facebook votre FLASH
Elza Toubol de Dieu
P.R Kanaka.world Voici les fonctions de votre coach :
Public Relation de Kanaka Spirit
et formatrice
Elza sera votre Anime les réunions "Mon intention au sein de
formatrice sur toute en visio ainsi que les la Kanaka Spirit Family est
la partie sensibilité, cours vidéo. Son de permettre à chacun de
disponible dans votre attribution: la partie s'épanouir
groupe WhatsApp émotionnelle. personnellement et
professionnellement.
INDISPENSABLES
Les Bases du
coaching
Un document pour vous guider lors de vos
premières semaines en accompagnement
Kanaka-Attitude (éthique et déontologie)
PARTIE 1
La Bienveillance
Le Secret Professionnel
Code
La posture de l'accompagnant
Déontologique de
l'Accompagnement La pyramide des besoins
La pyramide des comportements
La rédaction d'un contrat
synallagmatique
Création de vos CGV
La Bienveillance
Notre Mission à tous est
de faire en sorte que les
individus qui viennent à
nous, repartent grandis,
autonomes et plus libres
pour prendre leur place
partout dans le monde.
C'est ne jamais juger ou évaluer l'individu via son FLASH
Par essence, ne pas condamner l'individu dans son récit
et dans sa demande initiale. Il est le seul a décider, vous
êtes un accompagnant et non un décisionnaire pour son
chemin. Il reste l'expert de sa propre vie.
Bienveillance Elle implique une écoute active et empathique.
C'est offrir un espace d'intimité psychique à l'individu
pour qu'il ait confiance, de façon à pouvoir mettre en
pratique l'art de la maïeutique (l'art de poser les
questions puissantes)
C'est également ne pas discréditer les précédents
accompagnants que l'individu a sollicité en amont, même
s'ils n'ont pas permis l'atteinte d'un résultat désiré
Elément fondamental: Pour être bienveillant envers
autrui, commencez par l'être envers vous-même.
Les professions d'accompagnement, qu'elles soient
d'ordre médical, financier, juridique, sont toutes
soumises au secret professionnel, c'est votre devoir
de confidentialité.
Le devoir de
confidentialité Quels que soient vos partenariats, vous offrez par le
devoir de confidentialité à vos interlocuteurs, un
stricto-sensus:
espace de sécurité et d'intimité.
coach
animateur de Le devoir de confidentialité vous ramène à avoir et à
bilans de maintenir une certaine éthique, vis à vis de la
compétence société pour ne pas véhiculer une réputation de
charlatan.
manager
thérapeute Vous avez été sélectionné car nous avons foi en vos
capacités de discernement, en votre respect du
devoir de confidentialité pour vos clients. Votre
renommée s'en ressentira!
Même si elle se traduit par un
L'attitude comportement, l’attitude désigne
Quelle est l'attitude et le les pensées et les dispositions que
positionnement impliqué et
nous avons à l’égard d’une
détaché?
personne, d’une chose ou d’un
état.
Les travaux de Elias Porter, psychologue américain, ont
contribué à définir le profil de la personne
«empathique», c’est à dire celle qui a une écoute
bienveillante.
Il a distingué les 6 attitudes d'écoute typiques : le
L'attitude jugement-évaluation, l'interprétation, le soutien,
l'investigation, la suggestion et la compréhension
Le positionnement
Le but : savoir identifier l’attitude la plus appropriée à la
nature d’un échange afin de pouvoir se synchroniser
avec son interlocuteur et rendre la relation plus
efficiente.
Cette approche est donc très utile pour le praticien dans
le cadre des entretiens avec son client.
Attitudes de Porter:
Le Dr Elias Porter a
catégorisé les différentes
attitudes de la plus «
centrée sur soi » à la plus
« centrée sur l’autre ».
JUGEMENT / ÉVALUATION
Ces attitudes impliquent un point de vue moral
personnel, critique approbateur ou
Prêter attention à désapprobateur à l’égard d’autrui.
ne pas être dans
Ce type d'attitude instaure un «juge» et un
le jugement ou «jugé».
l'évaluation Le jugement est sur la base du ressenti, alors que
l’évaluation est sur la base du fait.
Dans les deux cas, l’individu se met dans une
position d'ascendance par rapport à l’autre.
À certains moments durant l'accompagnement,
vous pouvez être en situation d’évaluation, mais
doit jamais dans le jugement.
Cette attitude consiste pour un individu à
chercher le sens caché dans ce qui lui est dit, en
fonction de ce qui lui paraît essentiel, au risque
d’opérer une distorsion.
Elle instaure deux positions contraires: un «
Interprétations sachant» et un « interprété ou traduit» sous
entendu celui qui ne sait pas.
Si le professionnel qui écoute est concentré sur
sa propre vision du monde, il n’est donc pas en
écoute active ou en disponibilité pour son
interlocuteur.
Un accompagnant ne doit jamais être dans
l’interprétation.
Cette attitude consiste à manifester de la
sympathie, de l’adhésion émotionnelle et / ou
intellectuelle, de la compassion, du réconfort, un
partage d’expérience, un encouragement ou une
consolation.
Soutien
Elle instaure un « aidant » (le soutenant) et un
Aide « aidé » (le soutenu).
Le professionnel peut ponctuellement manifester
du soutien à son client, mais doit éviter de le
faire continuellement, au risque de créer une
dépendance affective ou une relation
fusionnelle.
ASPECTS POSITIFS
Permet à l’autre de traverser plus facilement
une situation difficile
Peut lui redonner envie de se battre
Soutien
Aide
ASPECTS NÉGATIFS
Risque de dépendance
Refus de prendre des
responsabilités
Protection pouvant mener à la sur-protection
L'idée de la démarche d'accompagnement
demeure dans la quête de réponses propres à
l'individu.
Lui permettre de trouver ses propres solutions à
Soutien ses projets et challenges personnels, soit par le
questionnement, soit par la recherche de
Aide possibilités s'offrant à lui, en adéquation avec son
FLASH.
Pour éviter toute dépendance à votre soutien,
vous devez lui faire entendre régulièrement que
c'est lui qui fait que votre accompagnement
fonctionne, puisqu'il travaille à trouver ses
réponses en fonction de sa zone de génie que
Kanaka lui a permis d'identifier et comprendre.
Cette attitude consiste à proposer une solution
immédiate à un problème, à partir de sa propre
analyse ou de sa propre expérience.
Bien entendu, dans le cadre où vous êtes
consultant, vous prodiguez du Conseil, tandis que
si vous êtes coach, vous ne conseillez pas, vous
Conseils & questionnez.
Suggestions Cela implique donc un « décideur » et un «
assisté ».
En étapes finales du coaching, il est possible de
proposer son expertise dans un domaine précis
en tant qu’option si cette expertise est avérée,
cela doit rester le choix du client.
Le coach n’influence jamais son client, il ne le
conseille pas et ne décide surtout pas pour lui, au
risque d’entamer son niveau de responsabilité.
ASPECTS POSITIFS
Si l’expertise ou la compétence est avérée,
et que l’intention est claire et partagée,
peut donner un axe pertinent d’action
efficace et favorable au progrès
Conseils &
Suggestions ASPECTS NÉGATIFS
Peut générer un risque de dépendance
L’autre peut se sentir obligé de choisir une
solution qui n’est pas son propre choix
Perte d’autonomie et niveau de responsabilité
entamé
Cette attitude consiste à poser des questions
pour en savoir plus, pour vérifier des intuitions.
Les coachs par essence et définition, avancent en
utilisant un questionnement vertical, c'est ce que
l'on appelle l'art de la maïeutique.
Investigation La maïeutique est l'art du questionnement,
Socrate en était l'instigateur, qui disait permettre
Enquête à autrui d'accoucher de lui-même.
Socrate était le fils d'une sage femme!
Dans le coaching, cela se traduit par l’utilisation
des questions ouvertes, qui permettent au coach
d’aller chercher l’information.
Merci de veillez à ne pas être dans une attitude
intrusive.
ASPECTS POSITIFS
Peut être perçue comme une aide permettant
de comprendre ou de clarifier une situation ou
un blocage, démystifiant ainsi un problème
Investigation ASPECTS NÉGATIFS
Selon comment vous questionnez votre
Enquête interlocuteur, cela peut générer le sentiment
d’être pressé de questions, de subir un
interrogatoire, voire d’être manipulé
Mal dosée, elle peut sembler intrusive
Cette attitude consiste à tenter de comprendre
l’autre de façon totale en se mettant à sa place,
dans une démarche intellectuelle bienveillante.
Elle instaure un « écoutant » et un « écouté ».
Compréhension La personne qui se sent dans un cadre sécurisé,
de confiance, confidentiel, écoutée peut
Empathie développer et approfondir ce qu’elle a à dire, ce
dont elle a profondément besoin de parler sans
être perturbée d’aucune façon par la personne à
qui elle s’adresse.
Cela passe par l’écoute active et la reformulation.
PARTIE 11
Clés de lecture Pyramide des besoins selon la
théorie d'Abraham Maslow
des Pyramides
Pyramide des comportements
selon Robert Dilts
La Pyramide
humaine
de Maslow
porte le nom
de l'inventeur
de sa théorie
La pyramide de Maslow résume la théorie d'Abraham
Maslow en y regroupant les besoins.
Il considérait que les besoins de chacun devait être
assouvis personnellement en échelonnant de bas en
haut les strates de la pyramide
La Pyramide
de Maslow La logique de la théorie veut donc que chaque
besoin de chaque strate, doit être assouvie avant
de pouvoir passer en strate supérieure
Dans l'ordre, chaque individu doit répondre en
premier lieu à ses besoins primaires, puis à ses
besoins de sécurité, ses besoins d'appartenance, le
besoin de nourrir l'estime de soi pour enfin atteindre
la strate de la réponse au besoin d'accomplissement
personnel.
Dans notre éthique et notre démarche
d'accompagnement, nous visons essentiellement la
compréhension, car un individu qui comprend qui il est,
simplement, réalise quels sont ses besoins non assouvis.
Abraham Il peut donc avec l'aide de l'accompagnant, créer son plan
pour répondre à ses propres besoins, montant de strate en
Maslow : strate afin d'atteindre son état et son sentiment
Théorie sur les d'accomplissement personnel.
besoins Il demeure impossible à un individu de répondre par
exemple à son besoin de sécurité si ses besoins primaires
ne sont pas assouvis, et ainsi de suite en montant les
strates.
Avec le FLASH de l'individu, vous saisissez instantanément
sa carte mentale, ce qui vous permet de l'amener à
prendre conscience des besoins auxquels il ne répond pas
et dont il va pouvoir s'occuper avec votre aide.
Pyramide de
Robert Dilts :
Les niveaux
logiques
La pyramide des niveaux logiques du
changement selon Robert Dilts, procède du
Les niveaux même ordre d'élévation en termes d'évolution.
logiques du
changement Il est donc primordial lors de votre découverte
selon client, en quête de sa demande initiale, de
permettre à l'individu de faire un point concret
Robert Dilts
sur chaque strate de cette pyramide afin de
simplifier dans son esprit, le step by step de
son évolution personnelle, voire de prendre
conscience du process qu'il va se permettre
d'enclencher pour atteindre son ou ses
objectifs.
Vous aurez probablement relevé qu'ici
aussi nous retrouvons l'appartenance,
hors mis qu'ici, l'appartenance se situe
Les niveaux
en haut avec la VISION d'avenir que
logiques du l'individu se façonne telle un repère pour
changement poursuivre sa progression vers son but,
selon son objectif.
Robert Dilts
Lorsque la Vision devient claire, elle est
l'étoile polaire de l'individu, plus rien ne
peut le dérouter sans son consentement
tacite!
C'est établir un contrat de service
entre le client et vous ou
l'entreprise et vous.
Contrat
Synallagmatique
C'est un consentement rédigé et
signé par accord des deux parties
sur une prestation, avec le détail
des services fournis.
Elles protègent à la fois le
consommateur et le prestataire.
Conditions C'est tout l'art de poser un cadre à
Générales de votre activité. Cela relève du détail
de tout ce à quoi vous vous
Vente (CGV) engagez, cela relate également les
modalités en cas de possibilités de
remboursement. Des CGV standard
sont parfois disponibles sur des
logiciels tels que Payfacile, qui
émet également des factures à
chaque paiement en automatique.
Contrat & CGV
Nous vous fournissons une
matrice de contrat
Etablir un contrat de service "exemple" pour coachs et
clair entre le client et vous.
thérapeutes ainsi qu'un
modèle de CGV
Merci d'avoir suivi ce module
A bientôt!
Nous sommes si heureux que vous soyez là !
