Conditions générales d’utilisation de l’application mobile Orange Bank Africa
Version entrée en vigueur : Le 01/11/2021
Dénomination sociale : Orange Bank Africa (ci-après dénommée Orange Bank)
Société anonyme au capital de : 24.462.000.000 (Vingt-quatre milliards quatre cent soixante-deux
millions) F CFA
RCCM : CI-ABJ-2018-B-13530
Siège Social : Marcory Zone-4, Rue Louis Lumière, Immeuble Baïni
Site internet : https://orangebank.ci/
Editeur de l’application : WHA, société anonyme au capital de 10 008 000 euros, dont le siège social
est situé 25 bis avenue André Morizet 92100 Boulogne Billancourt, inscrite au Registre du Commerce
et des Sociétés de Nanterre sous le numéro RCS 433 506 433.
Hébergeur : WHA, société anonyme au capital de 10 008 000 euros, dont le siège social est situé 25
bis avenue André Morizet 92100 Boulogne Billancourt, inscrite au Registre du Commerce et des
Sociétés de Nanterre sous le numéro RCS 433 506 433.
Merci de lire avec attention les différentes conditions d’utilisation de la présente application avant d’y
accéder. En cliquant OK ou en accédant à cette application, vous acceptez, sans réserve, les présentes
modalités.
Article 1 : OBJET
Les présentes conditions Générales fixent les modalités d'utilisation de l’application mobile Orange
Bank que nous vous mettons à disposition.
Dans les présentes, les expressions "Nous" (et par extension "notre", "nos") désigne Orange Bank et
"Vous" (et par extension "votre", "vos") désigne la personne physique ayant téléchargé et installé
l’application mobile Orange Bank.
Elles fixent les responsabilités de chacun dans le fonctionnement de l’application, mais vous renseigne
également sur la propriété intellectuelle et la protection de vos données personnelles.
En outre, elles déterminent les conditions dans lesquelles vous pouvez accéder à distance à vos
comptes bancaires, aux informations de nature bancaire ou non ainsi que celles dans lesquelles vous
pouvez réaliser des opérations transactionnelles par le canal digital. A ce titre, notre application
mobile vous permet :
De découvrir notre banque et notre univers
D’accéder à la description de nos produits et aux offres commerciales associées
De souscrire en ligne des produits et services bancaires
D’accéder à votre espace client
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De recevoir des notifications liées à nos offres
Article 2 : FONCTIONNALITES OFFERTES
Une fois connecté à votre espace client, vous pourrez consulter vos comptes, produits et réaliser
certaines transactions et avoir accès aux fonctionnalités offertes par l’application. Ci-dessous une
liste non exhaustive de ces fonctionnalités :
• Consultation : comptes courants, comptes épargnes, relevés bancaires
• Téléchargement de relevés bancaires
• Ordre de virements
• Produits : Carte Visa, B2W
L’étendue de nos fonctionnalités ci-dessus énoncées est appelée à évoluer dans les conditions
prévues à l’article 14 ci-dessous.
Article 3 : ACCES A L’APPLICATION MOBILE ORANGE BANK
Pour télécharger, installer et utiliser l’application mobile Orange Bank, vous devez posséder un mobile
compatible Android et un accès au réseau Internet.
L’application est téléchargeable gratuitement (hors coûts d’abonnement téléphonique, de connexion
et d’accès au réseau Internet et hors surcoût éventuel facturé pour le chargement de données) depuis
la plateforme « Google Play Store ».
La version du logiciel de l’application peut être mise à jour de temps à autre pour ajouter de nouvelles
fonctions, de nouveaux services et pour des mesures de sécurité. L'application mobile Orange Bank est
normalement accessible 24h/24h, 7jours/7jours, sauf évènement occasionnel ou exceptionnel (cas de
force majeure ou cas fortuit, opération de maintenance...).
En effet, en vue de garantir le bon fonctionnement de l’application et sa sécurité notamment, Orange
Bank est susceptible d'interrompre le service pour des travaux de maintenance et d’amélioration.
En cas d’indisponibilité du service, vous pourrez être notifié toutefois il est convenu que notre
responsabilité ne pourra être engagée pour les cas d’indisponibilité du service.
Article 4 : ACCES A L’ESPACE CLIENT ET AUX FONCTIONNALITES DE L’APPLICATION MOBILE ORANGE
BANK
La sécurité et la confidentialité de nos échanges sont notre priorité. C’est pourquoi l’accès à votre
espace client n’est possible que par une authentification forte.
Vous devez vous identifier pour accéder à cet espace dédié et utiliser les fonctionnalités offertes par
l’application mobile Orange Bank.
En effet, l’accès au service n’est possible qu’au moyen d’un identifiant utilisateur et un mot de passe
personnalisé. Il s’agit d’un mot de passe que l’utilisateur défini lui-même sur le terminal à la fin du
processus d’activation suivant des exigences de complexité de sécurité. Il servira ultérieurement à
accéder à l’application et à signer les opérations transactionnelles.
Il n’est pas exclu que pour l’usage de certaines fonctionnalités ou opérations transactionnelles, vous
ayez besoin de vous authentifier en utilisant des procédés de sécurité supplémentaire notamment des
codes de vérification, des pass de sécurité etc..., dont les modalités d’utilisation seront précisées.
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L’accès à notre application et à nos fonctionnalités sont sécurisées par des dispositifs de sécurité
personnalisés que vous vous engagez à protéger conformément aux dispositions ci-après.
Le mot de passe est strictement confidentiel. C'est votre « clé » d'accès aux services bancaires et le
moyen de vous authentifier pour réaliser certaines opérations y compris transactionnelles.
Vous êtes entièrement responsable de sa confidentialité, de sa conservation et de l'utilisation que vous
en faites.
Vous devez donc le tenir secret et ne le communiquer à quiconque pour ne pas engager votre
responsabilité.
Par sécurité, l'accès aux services est temporairement bloqué après trois compositions erronées du mot
de passe.
En cas d'oubli ou de perte, vous pouvez solliciter l’envoi par mail à l’adresse
[email protected] d’un lien de réinitialisation vous permettant de modifier votre mot de
passe.
La saisie de votre mot de passe reste par ailleurs nécessaire lors de la réalisation de certaines
opérations y compris transactionnelles.
Par ailleurs, la sécurité et la confidentialité de nos échanges étant notre priorité, votre mobile sur
lequel est installée l’application mobile Orange Bank nous sert aussi à vous reconnaître (en plus de
votre identifiant client et votre mot de passe).
En effet, nous vous informons que l’application mobile contient une clé de sécurité permettant de faire
de votre mobile un terminal de confiance. C’est pourquoi vous devez réaliser votre première connexion
depuis un mobile qui vous appartient. Vous pouvez ensuite bien sûr ajouter d’autres terminaux de
confiance.
Article 5 : SECURISATION DE VOTRE MOT DE PASSE
Si vous pensez que quelqu’un connaît ou utilise votre mot de passe sans votre autorisation, vous devez
nous prévenir sans délai en envoyant un mail à [email protected].
Nous vous recommandons également de modifier immédiatement votre mot de passe depuis votre
espace client sécurisé afin de rendre l’ancien inutilisable.
En cas de vol ou perte de votre mobile, vous pourrez supprimer ce terminal de confiance en contactant
la banque à l’adresse [email protected].
Pour restreindre l'accès à la souscription d'un compte Orange Bank aux seules personnes physiques
(c’est-à-dire les humains et non pas des programmes informatiques), nous utilisons le service O.T.P
(One Time Password).
Article 6 : VALIDATION DES OPERATIONS
Il est expressément convenu entre vous et nous qu’une fois authentifié conformément aux dispositions
précédentes, la poursuite de l’utilisation de l’application et de ses fonctionnalités et/ou la saisie de
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dispositifs de sécurité supplémentaires lorsqu’il est requis, vaudra signature de l’utilisateur,
permettant ainsi son identification et pouvant son consentement :
- Aux opérations transactionnelles effectuées (virement, paiement etc…)
- Pour la signature en ligne de documents contractuels de souscription à des produits ou
services proposés par Orange Bank Africa (formulaires de demande de souscription, conditions
générales, etc)
Article 7 : OPERATIONS TRANSACTIONNELLES
Article 7.1. Relevé de comptes
L’utilisateur a la possibilité de recevoir et consulter ses relevés de compte sous forme électronique.
Les comptes éligibles à ce service sont le compte courant, le compte d’épargne.
Le relevé de compte digital vous sera mis à disposition à la date d’arrêté habituelle des relevés des
comptes concernés par ce service dans les mêmes conditions que pour un relevé papier.
L’étendue de nos fonctionnalités ci-dessus énoncées est appelée à évoluer.
Article 7.2. Virements
Il s’agit des services transactionnels vous permettant de faire des virements internes OBA et virements
interbancaires SICA.
Ainsi, tout Abonné peut transmettre, par l’intermédiaire du Service, des ordres de virement au débit
de ses comptes.
Les virements se feront en F CFA émis vers un compte tenu en Côte d’Ivoire ou dans l’espace UEMOA.
Toutefois, ce service pourrait être prochainement étendu aux comptes ouverts auprès de prestataires
de services de paiement dans la zone UEMOA conformément à la réglementation en vigueur.
La confirmation de la passation d’ordres de Virement via l’application ou la saisie de dispositifs de
sécurité supplémentaires lorsqu’il est requis, vaudra ordre irrévocable de la part de l’utilisateur.
A ce titre, l’ordre de transfert ne sera exécuté qu’à la condition que :
- Les renseignements fournis soient complets et précis
- L’ordre émane du titulaire du compte authentifié au moins du dispositif de sécurité de
l’application
- La situation du compte ou les lignes accordées par la banque permettent l’exécution du
transfert
Toutefois, nous n’assurons aucune responsabilité pour tout retard dû au non-respect des conditions
ci-dessus énumérées ou pour toute cause indépendante de sa volonté.
Les Virements SICA occasionnels ou permanents sont plafonnés comme suit :
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Virements Interbancaires SICA:
Courant Std Epargne
2 000 000 Bloqué
5 000 000 Bloqué
275
Virements Interbancaires RTGS:
Courant Std Epargne
2 000 000 Bloqué
5 000 000 Bloqué
550
Virements Internes OBA entre comptes du client:
Courant Std Epargne
Virements Internes OBA vers un autre client:
Courant Std Epargne
Article 8 : TARIFICATION
Le téléchargement de l’application est gratuit.
Néanmoins, les opérations transactionnelles effectuées dans l’application sont susceptibles d’être
facturées selon la tarification fixée aux conditions d’opération de banque disponibles dans
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l’application, en agence et sur le site institutionnel de Orange Bank Africa.
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Orange Bank Africa se réserve le droit de modifier la facturation de ses produits et services accessibles
sur l’application.
Toute modification tarifaire sera portée à la connaissance du client par voie d’affichage en agence et
par publication sur le site institutionnel de Orange Bank Africa.
La poursuite de la relation ou le silence du client vaudra accord pour l’application des nouvelles
conditions à la date fixée.
Article 9 : RESPONSABILITES
Outre son habituelle obligation de diligence en matière d'exécution d'ordres, la banque assume une
obligation de moyens en ce qui concerne la réception et l'émission des informations. Elle n'assume
aucune responsabilité en ce qui concerne leur transport.
La banque est étrangère à tout litige susceptible de survenir entre l’utilisateur de l’application et
l'opérateur de service de télécommunication ou le fournisseur d’accès internet.
Pour des raisons de conformité, la Banque peut refuser d’effectuer des opérations via l’application
mobile et ce sans avoir à motiver sa décision de refus.
Lorsque la Banque refuse d’effectuer une opération, vous êtes notifié sur votre espace client dans
l’application mobile.
La responsabilité de la Banque ne pourra pas être engagée du fait d’un refus de cette dernière
d’effectuer une ou plusieurs opérations.
Sa responsabilité limitée aux dommages directs, ne pourra être recherchée que s'il est établi qu'elle
a commis une faute lourde.
L’émission des ordres, la consultation et la diffusion des informations délivrées par l’application sont
de votre responsabilité exclusive sans que la banque ne soit inquiétée.
Il en est de même si un tiers pouvait, par tout moyen technique, intercepter et décoder les signaux
radioélectriques et/ou données échangés entre l'opérateur télécommunication et/ou le fournisseur
d’accès internet et l'Utilisateur.
L’exécution de tels ordres par la banque, à défaut d’opposition expresse de votre part, n’engage en
rien sa responsabilité, dans la mesure où les ordres proviennent, jusqu’à preuve du contraire, de votre
terminal.
Nous ne pouvons être tenus responsable de l'inexécution de nos obligations lorsque celle-ci résulte
d'un cas de force majeure, notamment en cas d'interruption du service liée au transport des
informations ou défaillance de votre terminal.
En outre, lorsque notre responsabilité est engagée, celle-ci est limitée au montant des transactions en
cours.
En revanche, la Banque n’est pas responsable d’une conséquence d’un défaut de sécurité (matériel ou
logiciel) du terminal de connexion (smartphone, ordinateur, tablette, …) utilisé par l’Abonné.
Le Client est responsable de toutes les conséquences qui résulteraient d'une erreur de transmission ou
de manipulation de sa part.
Certaines informations sont accessibles via l’application mobile, que vous soyez client ou non d’Orange
Bank.
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Les informations non contractuelles fournies sur l’application mobile Orange Bank ne présentent qu’un
caractère informatif et ne constituent pas un engagement de la part d’Orange Bank.
En outre, nous utilisons au mieux les connaissances techniques actuelles pour vous permettre
d’accéder à l’application dans de bonnes conditions et pour préserver la confidentialité et la sécurité
de votre espace client. Cependant, nous ne sommes pas responsables :
- Du transport des données
- De la qualité et de la disponibilité des réseaux de télécommunication
- Des interruptions de services dues à l’actualisation des informations nécessaires au bon
fonctionnement du service ou à tout acte de maintenance
- Des dommages directs et/ou indirects en cas de présence de virus sur votre mobile ou causés
par une défaillance de votre matériel
- Et, de manière générale, de tout dysfonctionnement ou erreur dont vous êtes responsable.
Pour des raisons de sécurité nous pouvons être amenés à suspendre différents services.
Article 10 : SECRET PROFESSIONNEL
La Banque est tenue au secret professionnel. Obligation est faite à son personnel de ne pas révéler
les informations confidentielles auxquelles il pourrait avoir accès. Cependant, lorsque la loi le prévoit,
le secret professionnel ne peut être opposé aux personnes, autorités ou organismes visés par cette
dernière.
En acceptant ces CGU, vous autorisez la Banque à communiquer des informations vous concernant
aux sociétés du Groupe Orange ainsi qu'à des entreprises extérieures pour l'exécution de travaux
qu’elle peut sous-traiter à ses prestataires. Bien entendu, toutes mesures sont prises pour assurer la
confidentialité des informations transmises.
Article 11 : BLANCHIMENT DES CAPITAUX ET LE FINANCEMENT DU TERRORISME
Des dispositions pénales sanctionnent le blanchiment de capitaux provenant d’un trafic de
stupéfiants ou le blanchiment du produit de tout crime ou délit et le non-respect des mesures de gel
des avoirs, des embargos et sanctions internationales.
Dans le cadre de la lutte contre le blanchiment des capitaux, du respect de mesures de gels des avoirs,
des embargos et sanctions internationales, la loi fait obligation à la banque de s’informer auprès de
vous pour les opérations qui lui apparaîtront comme inhabituelles en raison notamment de leurs
modalités, de leur montant ou de leur caractère exceptionnel au regard de celles traitées jusqu’alors
par ce dernier. Vous vous engagez à donner à la banque en tant que de besoin toute information utile
sur le contexte de ces opérations.
La banque est tenue, à la fois par la loi que par ses procédures internes, de prendre toutes les mesures
nécessaires afin de lutter contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme et respecter
ces mesures de gels des avoirs et de sanctions internationales.
Ces réglementations et mesures de sanctions exigent que soient obtenues des explications cohérentes
et une documentation concordante pour vos opérations. A défaut, elle s’exposerait à de graves
sanctions disciplinaires et judiciaires.
Afin de satisfaire cette obligation, vous vous engagez à fournir à la banque, à première demande,
toutes informations et documentations utiles, afin d’établir la provenance et la destination des fonds
qui transitent par son compte, et ce quel que soit le montant.
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La Banque se réserve le droit de ne pas exécuter toute opération qu’elle jugerait non conforme ou en
dépassement des plafonds maximum autorisés.
Article 12 : Droits de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, totale ou partielle de quelque élément que ce soit de l’application et cela par
quelque procédé que ce soit, sans autorisation expresse des détenteurs de droits est interdite et
constituerait une contrefaçon au sens des dispositions en vigueur en matière de propriété
intellectuelle.
Il en est de même des bases de données figurant sur l'application mobile. Orange Bank est propriétaire
et/ou dispose de l’autorisation d’utiliser l’ensemble des droits relatifs à ses marques et logos, qui sont
déposés. Il est interdit de les reproduire ou de les représenter sur quelque support que ce soit et pour
quelque finalité que ce soit, sans son autorisation préalable.
Android playstore est la propriété de Google Inc.
Article 13 : Protection des données à caractère personnel
Orange Bank, établissement bancaire, est amené à traiter en qualité de responsable de traitement vos
données personnelles.
En effet, au cours de votre navigation sur l’application Orange Bank, des données personnelles vous
concernant sont susceptibles d’être collectées. Celles-ci-sont traitées conformément à la Loi N° 2013-
450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel.
Elles sont nécessaires à l’accès aux différentes fonctionnalités offertes (souscription en ligne de
produits et services, gestion de votre espace personnel, formulaires contacts, abonnement à la
newsletter, messagerie, gestion et exécution des contrats, gestion commerciale des clients et
prospects...), à la gestion de votre navigation et à des fins de Marketing des produits Orange Bank, et
s’il y a lieu au respect d’exigences légales et réglementaires.
Les utilisateurs de l’application acceptent que ces données puissent être partagées avec d’autres
filiales ou membres du Groupe Orange ou avec toute autre entreprise exerçant ponctuellement pour
le compte de Orange Bank des prestations en tant que sous-traitant pour des études de marché et/ou
d’analyses statistiques.
Chaque utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression à ses informations
personnelles ou d’opposition au traitement de ses données ou encore à ce que vos données ne soient
pas utilisées à des fins de prospection commerciale, lorsqu’il le souhaite et pourra à cette fin contacter
le gestionnaire du site par courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected]
Orange Bank s'engage, dans le cadre de ses activités et conformément à la réglementation en vigueur,
à assurer la protection, la confidentialité et la sécurité des données à caractère personnel vous
concernant, ainsi qu'à respecter votre vie privée.
Article 14 : Modification des conditions générales d’utilisation de l’application mobile Orange Bank
En téléchargeant et en installant l’application mobile Orange Bank, vous reconnaissez avoir pris
connaissance des présentes conditions générales d’utilisation et vous engagez à les respecter. Nous
nous réservons le droit de modifier, à tout moment, tout ou partie des dispositions des Conditions
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générales d’utilisation afin de les adapter aux évolutions des services, aux évolutions techniques,
légales ou jurisprudentielles ou lors de la mise en place de nouvelles prestations. Les nouvelles
conditions seront portées à la connaissance de l’utilisateur par tout support y compris l’application en
cas de tentative d’accès.
Article 15 : Droit applicable
Notre application mobile est soumise au Droit applicable en République de Côte d’Ivoire. Les
différentes activités pouvant être développées sur cette application mobile sont également régies par
ce droit. En cas de litige, le Tribunal de Commerce d’Abidjan sera compétent.
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