Chapitre 3 : Généralités sur le management
I. Origine étymologique
Le terme “management” est dérivé d’un vieux mot français « ménagement » qui jusqu’au
XVIIIème siècle signifiait « avoir la responsabilité de quelque chose dont on n’est pas
propriétaire ». Le terme moderne management est actuellement défini dans la langue
française comme conduite, direction d’une entreprise.
Le verbe manager est dans les dictionnaires de Français synonyme de diriger, gérer,
organiser.
- To Manage: diriger, administrer, gérer, mener, conduire, maîtriser, dompter, gouverner,
mater, tenir, venir à bout, arranger, manier, manoeuvrer.
- To Manage: S'y prendre, se tirer d'affaire, s'en tirer, s'arranger, se débrouiller, trouver
moyen de, parvenir à…
Les autres termes modernes les plus couramment utilisés sont gérer, gestion et administrer,
administration.
Gérer et gestion, proviennent du verbe latin gerere qui signifie, conduire (au sens large de
mener ou mener à bien), diriger et même gouverner.
Administrer et administration, proviennent du verbe administrare qu’on peut définir comme
gérer un bien, gérer en défendant les intérêts de ceux qui nous confient leur patrimoine.
Les sens et nuances entre les termes manager, gérer, administrer, sont très proches. C’est
tout à la fois arranger, aménager, prendre soin de, conduire, gouverner, manier, etc.
Ainsi les définitions les plus classiques du management se rapportent toujours à des activités
ou des taches en série que doit continuellement assurer le manager : Planifier, Organiser,
Diriger, Contrôler (PODC)
II. Bref historique de la notion de Management.
Le management sous sa forme moderne est le fruit d’une longue évolution historique aussi
vieille que l’humanité.
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Une croyance contestable en théorie du management est celle qui veut laisser croire que,
Les ateliers du silex de l’homme préhistorique ou des potiers des temps pharaoniques étaient
“organisés” sur un mode très proche du travail à la chaîne, avec ouvriers spécialisés,
séquences “rationnelles”, contremaîtres et surveillance hiérarchisée. Ou encore, le
gouvernement de Moise et de ses compagnons ainsi que le système du mandarinat chinois
sont perçus comme des formes de “bureaucraties” à structures fonctionnelles
départementalisées, avec à leur tête un dirigeant rationnel et efficace.
Les données historiques les moins contestables situent l’apport le plus fondamental fait à
la discipline du management au niveau de la révolution industrielle. Ce changement a
consisté précisément en un changement radical dans la conduite et l’organisation du travail.
III- Les qualités du manager
1-Savoir s'exprimer et communiquer
2-Résoudre les problèmes
C'est l'une des qualités essentielles qu'un manager devrait faire preuve. Ce dernier est appelé à
réfléchir à des solutions sui problèmes organisationnels quel que soit leur nature.
- Analyser les situations
- Rechercher des solutions en impliquant ses collaborateurs
- Décider et agir
3-Contrôler
Le manager doit envisager le contrôle comme un pilotage des actions en analysant les écarts
possibles et en mettant en place les corrections nécessaires, au bon moment.
4-Gérer son temps
Le temps est une source rare et non renouvelable. Raison pour laquelle le manager doit exploiter
au maximum son temps en mobilisant de manière continue ses équipes de travail autour des
projets de l'entreprise.
5-Savoir négocier
Négocier, c'est chercher en commun la solution à un problème. Elle se fait par recherche de
compromis ou de consensus entre les différents intervenants.
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6-savoir animer
Le manager est appelé à faire travailler ensemble une équipe de compétences variées, de
cultures variées, etc. Il est appelé à animer cette équipe malgré les divergences pour développer
une dynamique de progrès et susciter l'initiative et la créativité. Raison pour laquelle, il doit
savoir motiver ses collaborateurs en instaurant un climat de confiance.
7-savoir former ses collaborateurs
Le manager est tenu de détecter les insuffisances en compétence chez ses collaborateurs. C'est
en détectant ses lacunes qu'il arrive à mettre en place un système de formation adéquat qui lui
permet d'avoir un personnel bien formé, polyvalent, flexible,
IV- Les Rôles du Manager
A la fin des années 1960, Henry Mintzberg suite à l'étude de 5 dirigeants d’entreprise, a pu
identifier 10 rôles essentiels du manager qu'on peut regrouper en 3 catégories :
1- Rôles interpersonnels
Trois des rôles du manager découlent directement de la notion d'autorité formelle et impliquent,
fondamentalement, des relations Interpersonnelles :
Symbole : De par la vertu de sa position à la tête d'une organisation, chaque manager doit
accomplir des obligations de nature légales ou cérémoniales.
Leader : Le manager est la personne qui guide toutes les activités des subordonnées et les
motive.
Agent de liaison : Le manager crée et entretient des contacts aussi bien avec son environnement
interne qu'externe, pour le meilleur fonctionnement de l'entreprise.
2- Rôles informationnels
Le processus d'information est l'une des clés de la profession du manager. Trois rôles décrivent
les aspects liés à la dimension informationnelle du travail du gestionnaire :
Observateur actif : Le manager rassemble le plus grand nombre d'informations collectées de
l'extérieur ou par ses subordonnées ou membres de l’organisation.
Diffuseur : Le manager diffuse et transmet les informations collectées de l'extérieur ou par ses
subordonnées aux membres de l'organisation.
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Porte-parole : Le manager transmet l'information sur le plan de l'organisation à l'extérieur, au
conseil d'administration et autre.
3- Rôles décisionnels
Le manager joue le rôle principal dans l'élaboration de son système de prise de décisions. Il y a
quatre rôles qui décrivent le manager dans cette optique décisionnelle.
Entrepreneur : Le manager cherche des opportunités et initie de nouveaux projets à
l’organisation. Régulateur : Lorsque l'organisation fait face à des problèmes importants c'est
au manager d'essayer de corriger les actions entreprises.
Distributeur des ressources : Le manager est responsable de l'allocation des ressources pour
réaliser les différentes activités.
Négociateur : Il représente l'organisation dans les grandes négociations. La négociation c'est
une des obligations de la profession de manager, elle peut être quelquefois routinière mais ne
peut en aucun cas être esquivée. C'est une partie intégrante de sa profession. Il fournit les
données utiles dans le contexte de négociations importantes.
