1. b . Je m’appelle [votre nom], et je suis [votre profession ou domaine dexpertise]. J'ai [votre Age] ans et j'ai travaillé dans [nombre d’années}. Je suis attiré(e) par le travail dans un centre d'appel en raison de l'opportumité d’interagir avee divers clients, de développer mes compétences en communications et de contribuer a résoudre efficacement les problémes des clients. Je‘suis impressionné(e) par la réputation ef les valeurs de votre société ainsi que par les ‘opportunités des croissances professionnelle qu’elle offre. Je souhaite & contribuer a son succes, ‘Mes qualités com prennent la persévérance, la résolution des probRimes et la eapacité & travailler en équipe. ence qui concerne mes défauts, je peux parfois étre trop perfectionniste, je veux que tout soit parfait. Cela me conduire A perdre de temps et 4 @tre trop critique envers moi-méme. Je me situe 4 un niveau [votre évaluation] en francais. Mes motivations ineluent I"apprentissage continu, le développement professionnel et la satisfaction & contribuer au succes de I équipe. Dans § ans, je me vois occupant un réle trés avancé au sein de votre entreprise, ayant acquis davantage d'expérience et de responsabili ‘Vous devriez me choisir en raison de mes compétences solides, de mon engagement envers l'excellence et de ma capacité 4 m’adapter aux situations changeantes. Uncentre d’appel est un lieu ou des agents interagissent avec les clients par téléphone pour fournir des informations, résoudre des problémes et offrir un service client des quali 10- Les capacités nécessaires incluent la communication efficace, la compréhension des besoins des clients et la résolution des problémes.1L- Fattends de votre société un environnement de travail stimulant, des opportunités de croissance professionnelle et une culture axés sur l'innovation et excellence. 12- Je peux apporter a votre société mes compétences techniques, ma passion pour le service client et ainsi que ma capacité 4 collaborer efficacement au sein d'une équipe. 13- Ma prétention silariale est (votre réponse], basée sur mon expérience passée, mes compétences et les normes du marché pour le poste. 14- Oui, j'aimerais en savoir plus sur le les opportunités de formation et de développement professionnel offerte par votre entreprise. 15. Qui, je suis toujours disponible et préte 4 commencer dés que nécessaire_ 16- Un manque de reconnaissance et de développement de croissance pourrait me démotiver, Cependant, je suis confiant(e) que cela ne sera pas le cas dans votre société. 17- Le dernier film que j que vous avez apprécié], et cela m’a permis de [votre réflexion professionnel]. i apprécié particuligrement [aspect ji regardé est [nom du film| 18- Mon dernier voyage en famille s'est déroulé 4 [destination]. Nous avons exploré [activités ou sites), créant aussi des souvenirs mémarables ensembles. 19. Hier, j résolvant efficacement [éventuels problémes rencontrés]. consacré la journée 4 [vos activités], mettant I'accent sur [vos priorités] et 20- Une journée idéale pour moi implique un équilibre entre accomplir des taches professionnel stimulantes, interagir positivement avec mes callégues et consacrer du temps & mes intéréts personnels.2- Pourquoi voulez-vous travaillez dans un centre d’appel ? 3- Pourquoi voulez-vous intégrer dans notre équipe ? 4- Quelles sont vos qualités et vos défauts ? 5- Sion mesure votre niveau de francais sur une échelle de 1 & 10, ou vous situez-vous ? 6- Quelles sont vos motivations ? 7- Qu vous voyez-vous d'ici $ ans ? 8- Pourquoi on devrait vous choisir ? 9- DYaprés vous, qu’est-ce qu’un centre d’appel ? 10- D’aprés vous, quelles sont les capacités nécessaires pour étre un bon conseiller client ? 11- Qu’attendez-vous de notre société ? 12- Qu‘apportez-vaus dans notre saciété ? 13- Quelle est votre prétention salariale ? 14- Avez-vous des questions ? 15- Etes-vous toujours disponible ? 16- Qu’est-ce qui peuvent vous démotiver dans un domaine de travail ? 17- Racontez-moi le demier film que vous avez regardé ? 18- Racontez-moi votre demier voyage en famille ? 19- Racontez-moi votre journée d’hier ? 20- D’aprés vous, qu’est-ce qu’une journée idéale ? 1- Présentez-vous ?SIMULATION D'APPEL SORTANT A- Agent B- Client A- Ici c’est Jean ou Jeanne de la socit B- Je vais bien merci ‘A+ Je vous appelle pour vous parler de (raison de rappel) B- (Objection) A- Accordez-moi juste une minute, le temps que je puise vous expliquer les avantages que vous aurez si vous accédez a notre offre. X. bonjour, comment allez-vous ? Développement : Avantage du produit : durable, facile a porter. Qualité du produit : modéle unique, attirant Promotion du produit : lancement, liquidation, déstockage Prix du produit : prix abordable 4 seulement ...Euro/Dollar Prise de rendez-vous : . Si cela yous intéresse, je vais vous envoyer un agent chez yous pour expédier votre commande. . Pouvez-yous me communiquez votre nom, prénom ainsi que votre adresse complete sil vous plait. . Etes-yous toujours disponible sur ce numéro ? . Quand serez-vous disponible ? - Ou aura lieu notre rendez-vous ? Conclusion : Merei pour le temps que vous m’avez consacré et pour votre accueil si chaleureux. Je vous souhaite une agréable journée. A bientét. . Cela ne m’intéresse pas. . Je n'ai pas d’argent. suis occupé ‘otre offre est vraiment trop chére. Contre-objection : . Rassurez-vous que cela pourrait tre bénéfique pour vous. _ Rassurez-vous qu'une minute de votre temps ne yous coutera rien.'LATION D*APPEEL SORTANT A- Agent B- Client A- Ici c’est Christian ou Christine de la société X. Bonjour, que puis-je faire pour vous? B- (Problémes) A- Je comprends tout en fait votre situation et je tiens 4 m*excuser par rapport 4 ce désagrément. Si j'ai bien compris, votre problé me s’agit (problémes). B- (Affirmation) A- Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom ainsi que votre numéro de commande s*il vous plait ? B- (Réponses) A- Etes-vous bien Mme/Mr (nom et prénom). Et votre numére de commande est de B- (Affirmation) A- Ravi de vous avoir en ligne. A- Puis je vous mettre en attente le temps que je puisse accédez 4 votre compte sil vous plait ? Mise en attente : pas plus de 5min. A- Etes-vous encore la ? B- A- Merci d’avoir patienter. A- Apres avoir vérifié votre compte, je constante que (solutions). B- (Acceptation ou non) A- Avez-vous d‘autres questions ou d’autres commandes a faire ? Be (....) A- Merci pour votre compréhension et pour votre appel. Je vous souhaite une agréable journée. A bientét. Problémes : . Mauvaise commande . Commande en retard . Mauvaise adresse . Commande endommagé Solution: . Veuillez patienter un peu Mme/Mr, votre commande est en cours d’ expédition. . Je vous enverrai une confirmation par email avec tous les détails. . Je vais envoyer un agent chez vous pour expédier votre commande, . Un de nos agents sera arrivé chez vous pour répondre 4 toutes vos questions et résoudre ves problemes, . Vous recevrez une confirmation par email dans la prochaine minute. . Je vais remonter votre dossier auprés du service logistique et ils vont yous réponde au plus bref délai.