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Community manager
débutant

THÈME 1 LES BASES DU COMMUNITY

MANAGEMENT

1 - Découvrez les missions d'un community

manager

1.1 Identifiez votre rôle de Community Manager

Bienvenue dans ce premier chapitre sur les principales missions d’un

Community Manager.
Si vous êtes ici, c’est que vous aimez sans doute passer des heures sur les
réseaux sociaux et c’est un bon début pour exercer ce métier. Mais dans
ce cours, nous allons entrer dans le détail. Ici, vous allez découvrir
comment les différentes missions propres au métier de Community
Manager peuvent s’incarner concrètement sur le terrain.
Commençons par définir ensemble ce qu’est réellement un Community
Manager.
Le Community Manager, aussi appelé gestionnaire des communautés ou
CM, est un professionnel de la communication et du marketing digital. Sa
mission principale est de développer la présence en ligne d’une
entreprise sur les réseaux sociaux en interagissant au quotidien avec les
internautes.
On emploiera le terme de CM pour le reste du cours.
Vous comprendrez donc qu’un CM est un peu le couteau suisse d’une
entreprise.
Le Community Manager est à la fois en front line (en contact) auprès des
internautes, clients ou potentiels clients : il assure une communication
directe et structurée auprès de la communauté existante. Mais il est
également en back-end (ce que l’internaute ne voit pas) : il a en charge
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toute la réflexion autour de la stratégie qui doit être alignée avec les
objectifs commerciaux de l’entreprise.
Ses principales missions sont :
 Élaborer des stratégies de contenu pour augmenter l'engagement
de la communauté et la visibilité d’une marque.
 Gérer les réseaux sociaux de l'entreprise et analyser leurs
performances pour mettre en œuvre des améliorations si nécessaire.
 Modérer et répondre aux commentaires et messages de manière
professionnelle et dans le respect de l’image de la marque.
 Identifier, établir et maintenir des relations avec des influenceurs.
 Collaborer avec d'autres équipes, comme le marketing, les ventes et
le service à la clientèle pour s'assurer que la stratégie des réseaux
sociaux est alignée sur les objectifs de l'entreprise.
 Assurer une veille concurrentielle et technologique dans l’univers du
web et des réseaux sociaux.

1.2 Adoptez une attitude professionnelle

Le succès vient de la curiosité, de la concentration, de la persévérance et

de l’autocritique.” Albert Einstein
Pour suivre la réflexion du professeur Einstein, nous allons explorer les
qualités professionnelles clés qui feront de vous un excellent Community
Manager.
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Soyez curieux
La curiosité n’est pas un vilain défaut pour un CM, bien au contraire.
Être curieux c’est l’atout majeur du bon Community Manager.
Ne vous contentez pas de ce qui vous tombe sous les yeux. En tant que
CM, avoir un train d’avance sur les autres est la seule façon de sortir du
lot. Et si vous voulez vous démarquer de vos confrères, il est primordial
que vous appreniez à challenger le statu quo et à chercher au-delà de ce
qui est déjà connu comme étant LA règle établie.
Il vous faudra donc rester au quotidien à l’affût des nouvelles
tendances, des plateformes émergentes et des changements
d’algorithme. Cela vous permettra de mieux anticiper les évolutions du
secteur et ainsi rester en avance sur la concurrence.
Régulièrement, explorez les nouvelles fonctionnalités des médias sociaux,
participez à des formations et des webinaires de votre secteur, lisez des
articles spécialisés, suivez le travail de vos confrères et engagez-vous
dans des discussions avec d’autres professionnels. Bref, faites de
la veille votre pain quotidien !
La curiosité vous permettra d’améliorer vos compétences, de rester
inspiré et d’offrir des idées novatrices à votre communauté.
Soyez proactif
En tant que CM, vous allez devoir résoudre beaucoup de
problèmes rencontrés par votre communauté et anticiper beaucoup de ses
questions.
En prenant l’initiative, en créant des FAQ par exemple recensant les
questions les plus posées par votre communauté, ou en créant du contenu
de qualité qui répond directement à leurs attentes, vous faites preuve
de compréhension et d’empathie.
Il s’agit donc d’identifier les opportunités de contenu, de proposer des
idées pour des campagnes en lien avec les problématiques de votre
audience et d’être réactif aux commentaires et aux messages des
utilisateurs.
La proactivité vous permettra d’engager votre communauté de manière
productive, de renforcer la confiance et de générer une interaction
positive avec votre marque.
Soyez rigoureux
En tant que CM, il est essentiel que vous sachiez respecter les délais lors
de la création de contenu et planifier vos publications dans les outils
adéquats pour ne jamais manquer une deadline.
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Mais la rigueur commence, avant tout, par le contenu que vous allez
rédiger. Pour un CM, pas de coquilles ni de fautes d’orthographe dans vos
publications. Il en va de la crédibilité et de la réputation de l’entreprise qui
vous emploie ou pour laquelle vous travaillez.
Dans l’inconscient populaire, les fautes d’orthographe sur Internet
sont particulièrement associées à un contenu frauduleux
(technique numéro un pour repérer les tentatives de phishing).
Vous avez donc plus qu’intérêt à assurer une rédaction irréprochable
avant de publier votre contenu.
Et pour ça, vous pouvez compter sur des outils de relecture ou
d’orthographe (Grammarly ; Hemingway Editor ; Pro Writing Aid qui
existent en gratuit ou en premium avec abonnement).
Nous faisons tous des erreurs et parfois elles tombent entre les mailles du
filet des outils. Alors, pour être tranquille, rien ne vaut le fait de relire son
contenu à tête reposée (attendre au moins 24 heures), ou de vous faire
relire par une tierce personne (si possible à l’aise en orthographe !).
La rigueur se retrouve également dans l’application de vos chartes
éditoriales et de modération. Assurez-vous de suivre les directives de
votre marque, d’utiliser les bons ton et style de communication et de
maintenir une cohérence dans votre présence en ligne.
Soyez organisé
Votre quotidien est de gérer plusieurs tâches simultanément :
suivre les performances de vos publications, créer du contenu, surveiller
les indicateurs clés de performance (KPI), interagir avec votre
communauté, faire de la veille, etc.
Sans stratégie d’organisation pour gérer à la fois vos missions de CM et
anticiper les différents problèmes qui pourraient intervenir, comme vu
précédemment, vous pouvez rapidement perdre pied et vous sentir
submergé par la somme de travail à gérer au quotidien.
Par exemple, si vous êtes employé comme Community Manager pour une
agence, ou un annonceur, vous aurez tout intérêt à devoir créer votre
contenu à l’avance (entre 2 et 4 semaines d’avance pour être à l’aise).
Pour cela, il vous faudra organiser vos sessions de veille pour trouver vos
idées et vous inspirer, puis vos sessions brainstorming d’idées afin de :
 Poser au clair toutes vos idées ;
 Organiser la création et la planification de contenu.
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Si vous êtes freelance, vous aurez la charge supplémentaire de devoir

gérer vos autres tâches du quotidien en plus de vos tâches de CM, comme
la prospection client, la facturation, les devis, etc.
Une meilleure organisation vous permettra d’être plus productif,
de respecter les échéances et de garantir une gestion efficace de votre
communauté.

2 - Découvrez les plateformes et bonnes

pratiques du Community Manager

2.1 Utilisez les principales plateformes social media

Nous nous servons tous des réseaux sociaux, plus ou moins

quotidiennement, et nous avons tous nos préférences en la matière.
Toutefois, un professionnel des réseaux sociaux, tel qu’un Community
Manager, se doit d’avoir une compréhension à 360 degrés de ces outils
et doit pouvoir travailler avec chacun d’entre eux.
Mais comment choisir la bonne plateforme sur laquelle communiquer ?
Nous allons faire un petit tour d’horizon des plateformes les plus utilisées
dans le monde par les socionautes (personnes étant actives sur les
réseaux sociaux). Et je vais vous présenter comment les utiliser dans le
cadre de votre travail.
Attention, ces plateformes sont dites les plus utilisées, au jour où est écrit
ce cours. Gardez en tête que les choses évoluent très vite dans ce secteur,
d’où l’importance de rester en veille.
Instagram
Très populaire depuis les années 2010, Instagram n’a de cesse d’attirer
une grande variété d’utilisateurs aux profils et besoins très larges. La
plateforme est donc idéale lorsqu’on souhaite atteindre différents
segments démographiques. L’application a été rachetée par le groupe
Meta (anciennement Facebook) en 2012.
Les données fournies par le rapport “We are Social” en 2023 montrent que
Instagram compte plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs mensuels :
 17,6% avaient entre 25 et 34 ans ;
 Et près de 23,1 % étaient de jeunes adultes âgés de 16 à 24 ans.
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La plateforme se prête donc principalement à un public jeune et

engageant.
Réseau social basé sur le visuel avant tout, les amateurs de “beau” y
trouvent leur compte à tous les coups !
Que vous cherchiez à cibler les jeunes adultes à la recherche de contenu
inspirant dans des domaines tels que la mode, le fitness, la photo ou
les voyages, ou à atteindre une audience plus jeune avec des vidéos
divertissantes et des tendances virales, Instagram peut vous aider à
atteindre vos objectifs.
Pour ça, il vous faudra apprendre à jouer avec les différents formats
(publications photos ou vidéos, réels, carrousels, stories) et tabler
sur une stratégie éditoriale bien définie en amont afin de séduire votre
cible avec les outils appropriés.
Instagram est un bon choix pour vous si :
 Vous souhaitez mettre en avant vos produits, services et
offres de façon visuelle (par exemple des plats d’un restaurant ou
des vêtements) ;
 Vous souhaitez toucher une cible plus jeune (jusqu’à 35 ans
environ) ;
 Vous souhaitez mettre en place des stratégies
d’influence avec des collaborateurs spécifiques.

Instagram est en partie responsable des dérives du “trop beau” mis en

avant par le biais de filtres pendant trop longtemps. Ces filtres ont fait
beaucoup de mal, notamment sur la santé mentale de bon nombre de
jeunes.
Bien conscient de cette réalité, la plateforme a décidé de changer de
conduite en la matière. Si un socionaute utilise un filtre, alors la
plateforme le précise. Le but ? Rendre conscient les utilisateurs que la
réalité n’est pas celle montrée sur la plateforme.

Facebook
Créée en 2004, Facebook est la plateforme pionnière dans le social media
tel qu’on le connaît aujourd’hui, et continue d’attirer une audience large et
couvrante des intérêts divers. La portée organique (nombre de personnes
voyant le contenu sans publicités ni contenu sponsorisé) de cette
plateforme a largement diminué avec les années et aujourd’hui, c’est un
réseau social principalement utilisé par les entreprises pour la publicité
payante et ses outils marketing.
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En 2024, les tranches d'âge les plus actives sur

Facebook sont :

 18-24 ans : 22,6% de l'audience

 25-34 ans : 29,5% de l'audience
 35-54 ans : 30,2% de l'audience

Les types de publications qui fonctionnent le mieux sur

Facebook varient selon la tranche d'âge, mais voici
quelques tendances générales :

 Tous âges :
o Contenu visuel : photos, vidéos, GIF
o Contenu interactif : sondages, questions, quiz
o Contenu humoristique : memes, vidéos drôles
o Contenu émotionnel : histoires inspirantes, photos
touchantes

 18-24 ans :
o Contenu tendance : actualités, musique, mode
o Contenu humoristique : memes, vidéos drôles
o Contenu interactif : sondages, questions, quiz

 25-34 ans :
o Contenu familial : photos d'enfants, événements
familiaux
o Contenu inspirant : citations, articles de blog
o Contenu éducatif : tutoriels, conseils pratiques
 35-54 ans :
o Contenu d'actualité : articles de presse,
événements politiques
o Contenu lié aux loisirs : voyages, cuisine, sports
o Contenu professionnel : conseils d'affaires,
networking

3 - Créez une page Facebook et un compte

Instagram crédible
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3.1 Facebook

Les étapes de création de votre page Facebook

professionnelle

1. Connectez-vous à votre profil personnel Facebook. Si vous

n’avez pas de profil Facebook, créez-vous-en un avant de
pouvoir créer votre page pro.

2. Une fois connecté à votre profil personnel, sélectionnez le

menu déroulant à droite puis cliquez sur « créer une page »

3. Sélectionnez la catégorie qui correspond le plus à votre

activité, puis renseignez les différents champs. Choisissez bien
le nom de votre page car c’est le nom qui apparaîtra pour
toutes vos publications. A savoir qu’il vous sera possible de
modifier le nom de votre Page par la suite et cela tant que
vous n’aurez pas dépassé 200 Followers.

Personnalisez votre page

Éléments pour une page Facebook crédible :

Informations générales:

 Nom de la page : Utilisez le nom officiel de votre

entreprise ou organisation.

 Photo de couverture : Choisissez une image de haute

qualité qui représente votre entreprise ou organisation. le
format est de 851 x 315 pixels

 Photo de profil : Utilisez un logo ou une image

reconnaissable de votre entreprise ou organisation.
 Description : Rédigez une description claire et concise de
votre entreprise ou organisation.
 Renseignez les informations manquantes dans l’onglet « A
propos »
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Informations de contact : Ajoutez votre adresse, votre

numéro de téléphone et votre adresse email, les horaires
d’ouverture

3.2 Créez un compte Instagram crédible

Créer un compte si vous débutez sur Instagram et que

vous n’avez pas de compte Facebook
1.Téléchargez l’application Instagram depuis l’App Store
(iPhone) ou le Google Play Store (Android).
2.Une fois l’application installée, appuyez sur pour l’ouvrir.
3.Appuyez sur Créer un compte et saisissez votre adresse e-
mail ou votre numéro de mobile, puis appuyez sur Suivant.
Remarque : si vous vous inscrivez avec votre adresse e-mail,
veillez à la saisir correctement et à choisir une adresse e-mail à
laquelle vous seul·e avez accès. Si vous vous déconnectez et
oubliez votre mot de passe, vous devrez être en mesure
d’accéder à votre adresse e-mail pour récupérer l’accès à votre
compte Instagram.
4.Saisissez le code de confirmation envoyé à votre adresse e-
mail ou à votre numéro de mobile, puis appuyez sur Suivant.
5.Créez un mot de passe, puis appuyez sur Suivant.
6.Saisissez votre date de naissance, puis appuyez sur Suivant.
Remarque : utilisez votre propre date de naissance, même si ce
compte est destiné à une entreprise, un animal ou autre.
7.Ajoutez votre nom, puis appuyez sur Suivant.
8. Créez un nom d’utilisateur, puis appuyez sur Suivant.

Pour avoir un compte Instagram crédible, voici les éléments à

remplir :

1. Photo de profil:

 Choisissez une photo de profil claire et nette qui vous

représente ou représente votre marque.
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 Évitez les photos floues, sombres ou de mauvaise qualité.

2. Biographie:

 Rédigez une biographie concise et informative qui décrit

votre activité et vos intérêts.
 Utilisez des mots clés pertinents pour que votre compte
soit facilement trouvé dans les recherches.
 Ajoutez un lien vers votre site web ou blog.

3. Nom d'utilisateur:

 Choisissez un nom d'utilisateur facile à retenir et à épeler.

 Si possible, utilisez votre nom ou le nom de votre marque.
 Évitez les noms d'utilisateur génériques ou difficiles à
comprendre.

Exercice pratique

Objectif :

Cet exercice a pour objectif de mettre en pratique les compétences

acquises en community management en créant une page Facebook pour
une entreprise fictive.

Un restaurant situé à Bonanjo face Eneo existe depuis plus de 5

ans. Il offre des repas sains et fait à partir des produits locaux Et
est très populaire dans la zone et les quartiers voisins. Mais avec
l’évolution du monde et parce qu’il souhaite élargir sa clientèle, il
décide de conquérir les réseaux sociaux. Pour ce faire la
propriétaire décide de vous embaucher comme community
Manager. 1er défi lui créer des pages crédibles et professionnelles
sur les réseaux sociaux . Numéro de téléphone du restaurant
+237 612 34 56 78 Email [email protected]. Ouvert de 10h-
18h de lundi à vendredi et les week-ends de 12h-20h
Consigne
1/ créez une page Facebook et un compte Instagram pour
l’entreprise (donnez lui le nom de votre choix)
2/ mettre son logo

3/ Choisissez la catégorie qui correspond à cette entreprise

4/ Ajoutez son adresse, son numéro de téléphone , son adresse email ses horaires
d’ouverture
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5/ Rédigez une description adéquate et concise pour cette entreprise

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LIENS DE CES PAGES SUR WHATSAPP AU 657 91 05 05 EN DONNANT VOTRE NOM
ET VOTRE PRÉNOM