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Gérez un projet digital avec une méthodologie en cascade
8 heures Facile
Mis à jour le 01/12/2023
Supervisez la phase d'exploitation du projet
Dans beaucoup de projets, le jour de la livraison est aussi redouté par les prestataires qu'attendu par les
commanditaires. Si tout s'est bien passé, ce jour marque la fin de la phase de production et le début de
la phase d'exploitation du site. Le travail de votre équipe va être confronté une dernière fois au client et
à ses attentes.
La livraison du produit
Le jour J est arrivé. Après des semaines, voire des mois de travail, vous allez enfin présenter le résultat
final du projet au client. Même si le projet a déjà été vendu et que vous êtes certain d'avoir respecté
scrupuleusement le cahier des charges, ce n'est pas encore le moment de se relâcher. Vous aurez tout le
loisir de célébrer la clôture du projet une fois que vous serez assuré de la satisfaction du client.
En effet, durant cette étape, toute votre attention doit être portée sur la satisfaction client. Il n'y a que 2
cas de figure possible.
1. Votre performance est supérieure aux attentes du client, auquel cas il est satisfait.
2. Votre performance est inférieure aux attentes du client, auquel cas il sera insatisfait.
Si vous et votre équipe avez travaillé d'arrache-pied sur le projet, c'est le moment de le présenter à sa
juste valeur ! Un excellent projet mal présenté peut tout à fait paraître insatisfaisant aux yeux du
commanditaire.
Pour que le client s'approprie le site, ne vous contentez pas de lui faire une démonstration. S'il va
être amené à s'en servir, prenez le temps qu'il faut pour le former à son utilisation. L'être humain a
peur de ce qu'il ne comprend pas. Parfois il suffit d'un peu d'éducation pour changer cette peur
en curiosité voire en passion. Si vous voulez que le client aime son site ou son application,
commencez par lui partager votre passion pour son produit.
Pour que le client s'assure par lui-même que son site est bien conforme à ce que vous lui avez vendu,
proposez-lui d'effectuer une recette fonctionnelle (aussi appelée vérification d'aptitude au bon
fonctionnement).
1. Préparez-lui un cahier de recette, listant tous les tests à effectuer.
2. Donnez-lui un protocole de recette détaillant le processus de remontée d'anomalies.
3. Mettez-vous d'accord sur un planning de recette, période pendant laquelle il pourra faire
remonter ces anomalies pour que celles-ci soient corrigées sans entraîner de surcoûts.
Une fois que vous aurez l'assurance d'avoir pleinement satisfait votre client, vous pourrez presque
considérer que le projet est clôturé ou tout du moins qu'il passe en phase d'exploitation. En d'autres
termes, en après-vente. Lors de cette phase, selon le contrat que vous avez signé avec le client, vous
allez encore être plus ou moins amené à travailler sur le site.
Généralement, lors de la création d'un site web, les agences en profitent pour vendre un contrat
d'assistance et de maintenance du site. Si c'est votre cas, même si vous clôturez le projet vous devrez
toujours provisionner du temps pour cette maintenance sur toute la durée du contrat.
Après avoir travaillé avec et pour le client pendant un moment, vous êtes mieux placé que
personne pour lui vendre d'autres services. Si vous identifiez une opportunité pour faire de la
vente additionnelle, saisissez-la ! 😀
Illustration d'un planning de projet clôturé
Lorsque vous aurez rempli tous vos engagements, assurez-vous que le client tienne les siens en
vous payant en temps et en heure.
Faire le bilan en fin de projet
Comme je vous le disais dans le premier chapitre de ce cours, tous les projets ont une date de début et
une date de fin. Une fois le projet clôturé, votre rôle en tant que chef de projet sera de dresser un
bilan pour pouvoir faire un reporting à votre équipe.
Faites le bilan calmement, en comptabilisant chaque instant et en vous rappelant que pour votre
agence, le temps c'est de l'argent. 🎵
Si vous avez bien tenu vos comptes pendant toute la durée du projet, faire un bilan est très simple, il
vous suffit de comparer votre budget prévisionnel et vos dépenses réelles.
Si vous avez dépassé votre budget prévisionnel alors votre marge commerciale s'en verra réduite.
À l'inverse, si vous avez mobilisé moins de ressources que prévu, vous pouvez vous retrouver avec
une marge accrue ! C'est tout ce que je vous souhaite. 😎
En résumé
La livraison n'est pas exactement la fin du projet mais c'est tout de même un grand jour.
Satisfaction client = performance du prestataire – attentes du client
Si vous avez respecté les exigences du client, assurez-vous qu'il respecte les vôtres en
termes de paiement. Si vous avez été ponctuel, vous pouvez aussi exiger la ponctualité.
Suivez l'évolution de vos dépenses tout au long du projet pour pouvoir facilement faire le
bilan à la fin.
Derniers mots
Ce cours touche déjà à sa fin. Si vous l'avez suivi jusqu'au bout : félicitations ! ✌️
J'ai pris beaucoup de plaisir à partager ma passion pour la gestion de projet avec vous. J'espère que ça
vous sera utile dans vos propres projets.
Vous avez maintenant toutes les clés pour :
Analyser et recueillir des besoins client
Préparer, organiser, animer des réunions et en rendre compte
Construire un planning de réalisation sous forme de diagramme de Gantt
Estimer les coûts d'un projet
Formuler et présenter une proposition commerciale
Rédiger un cahier des charges fonctionnel
Rédiger un cahier des charges technique
Structurer et encadrer une équipe pluridisciplinaire
Si la gestion de projet en cascade n'a plus de secrets pour vous, n'oubliez pas que ce n'est pas la seule
méthodologie qui existe. Si vous voulez continuer à développer des compétences en gestion de projet,
ce ne sont pas les ressources qui manquent sur OpenClassrooms ! 😃
Au plaisir de gérer un projet avec vous un jour,
Guillaume Parrou.
J'ai terminé ce chapitre et je passe au suivant
Quiz : Gérer les phases de conception, de
Pilotez la production d'un site web production et d’exploitation de votre
projet
Le professeur
Guillaume Parrou
Directeur produit et power learner
