INSTITUT SUPÉRIEUR LES COURS SONOU
TRAVAUX DIRIGES – TC – LICENCE III
Animateur : Dr. Mahougnon Euloge-Achille NOUGBODOHOUÉ
ÉPREUVE DE MANAGEMENT DES ORGANISATIONS –TC - SEG
SUJET N° 12
Consignes
Pour chaque question, une seule réponse est juste. Le candidat ne recopie ni la question ni les réponses. Il n’utilise que les
chiffres et lettres. Lorsqu’aucune proposition n’est bonne inscrivez la lettre F.
Traiter les questions dans l’ordre des dossiers
Toute surcharge ou rature annule systématiquement la réponse.
Pour les réponses, reproduire pour chacun des cinq dossiers, le modèle de tableau suivant et complèter (Cf. ex.)
La note 00 /20 sera attribuée à toute copie qui enfreindrait aux différentes prescriptions
Exemple (ex.). Réponses Dossier 0.
1 2 3 4 5 6 7 8
A D F C A C D F
DOSSIER. 1 (0.5 x 8) 4pts
1. -------------- est une discipline des sciences de gestion qui rassemble, analyse, développe des connaissances
qu’elle peut appliquer pour l’efficacité du fonctionnement des organisations.
A. Management
B. Science de gestion
C. Science sociale
D. Théorie des organisations
2. -------------, est le redécoupage du service ou de la direction en département ou division des tâches par secteur
d’activité ou par département.
A. Formalisation
B. Parcellisation
C. Départementalisation
D. Fonction
3. ------------------ est un moyen de communication non verbal ou de gestes expressifs (expression gestuelle sans
dimension verbale) ou expressions du visage qui accompagnent ou remplacent le langage oral. C’est la
communication uniquement par les gestes comme l’expression du visage. Exemple des Sticker.
A. e-communication
B. communication mimique
C. communication virtuelle
D. information
4. La parcellisation des tâches est :
A. le résultat de la division verticale du travail
B. complémentaire à la standardisation des procédés
C. complémentaire à la spécialisation des tâches, elle est un moyen d’améliorer l’efficacité du travail
NB. J’ai l’impérieux devoir de reprendre seul et seul chacun de mes TD 1
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5. Selon -----------, l’augmentation de la productivité est déterminée par : de bonnes relations humaines, la
considération accordé aux travailleurs, le type de motivation, le bon commandement, la formation
professionnelle et la communication.
A. Taylor
B. Ford
C. Maslow
D. Kurt LEWIN
E. Aucun
6. Pour ------------------, l’augmentation de la productivité est liée : à la parcellisation, la spécialisation, la
rémunération à la tâche, le temps imposé au travail, le one best way, la séparation entre la conception, la
coordination et l’exécution.
A. Ford
B. Maslow
C. Kurt LEWIN
D. Taylor
7. ------------------ souligne que les groupes de travail sont contre- productifs. Ils favorisent les pertes de temps
(bavardage, gaspillage de temps). L’auteur prône plutôt l’individualisation.
A. Ford
B. Maslow
C. Taylor
D. Kurt LEWIN
E. Elton MAYO
8. D’après ----------- le travail en groupe est source de productivité. L’individu au travail est un être social qui
s’épanouit dans le groupe de travail.
A. Ford
B. Maslow
C. Taylor
D. Kurt LEWIN
E. Elton MAYO
DOSSIER. 2 (0.5 x 8) 4pts
9. La motivation des salariés dépend pour une part importante de l’ambiance au travail.
A. Vrai
B. Faux
10. Pour Elton MAYO, les conditions physiques de travail sont plus importantes que les relations à l’intérieur du
groupe de travail.
a. Vrai
b. Faux
11. Le taylorisme a entrainé une intégration et un épanouissement de l’homme au travail
A. Vrai
NB. J’ai l’impérieux devoir de reprendre seul et seul chacun de mes TD 2
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B. Faux
12. --------------, est un processus de transformation radicale ou marginale des structures et des compétences qui
ponctue le processus d’évolution des organisations.
A. La culture organisationnelle
B. Le changement organisationnel
C. Les valeurs organisationnelles
D. La structure organisationnelle
13. ------------------- est toute modification ou transformation durable qui affecte la structure, la stratégie ou même
la personne d’une entreprise afin d’améliorer son fonctionnement.
A. Culture organisationnelle
B. Valeurs organisationnelles
C. Structure organisationnelle
D. Transformation organisationnelle
14. ------------------ implique pour l’entreprise l’intégration progressive de pratiques socialement responsables dans
son management et dans l’organisation en général
A. La culture organisationnelle
B. Le changement organisationnel
C. La transformation organisationnelle
D. La structure organisationnelle
E. Le changement organisationnel responsable
15. Les différents types de changement souvent observés sont : --------------------------------------------
A. Changement total, changement technologique, changement adapté, changement culturel.
B. Changement subi ou imposé, changement provoqué, changement planifié, changement incrémentale ou coup par
coup.
C. Changement par domination des couts, changement par produit, changement stratégique et changement
opérationnel.
16. La peur de perdre un avantage économique, la peur de l’inconnu et la perte de certaines habitudes puis de
certains repères constituent :
A. Les sources de changement
B. les facteurs de résistances aux changements
C. les causes de déclenchement d’un projet de changement
D. les implications pour une conduite de changement réussie
DOSSIER. 3 (0.5 x 8) 4pts
17. Pour Kurt Lewin, le changement doit se faire en 3 phases selon l’ordre :
A. Le dégel ou le déblocage, le changement et le regel.
B. De nouvelles visions pour l’avenir (changement), se détaché du passé (le déblocage) et la phase de la
consolidation (le regel).
NB. J’ai l’impérieux devoir de reprendre seul et seul chacun de mes TD 3
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C. D’abord la phase de la consolidation (le regel), ensuite se débarrasser d’abord de ces vieilles habitudes (le dégel)
et finalement le changement organisationnel.
18. Pour surmonter les résistances au changement, les actions suivantes sont envisageables.
A. Préparer activement le changement,
B. Faire une communication active au tour du changement
C. Ne pas rejeter les propositions émanant des groupes de pression (Lobby)
D. Toutes les réponses précédentes
19. Au nombre des facteurs clés du succès de changement organisationnel, nous avons :
A. Faire identifier les poches de résistance ou groupe de lobby
B. Faire des campagnes de sensibilisations et informer
C. Ayez un état d’esprit ouvert.
D. Toutes les réponses précédentes
20. ------------------- : ces acteurs spécialistes ont la mission de normaliser et standardiser les procédés de travail, de
proposer des modes efficients d'exécution des tâches, d’en assurer la programmation…, comme par exemple
les Ressources Humaines, Services méthodes, Contrôles de gestion, Qualité….
A. Les « fonctionnels de support »
B. La « technostructure »
C. Le « sommet stratégique »
D. La « ligne hiérarchique » ou « hiérarchie opérationnelle »
E. Le « centre opérationnel »
21. ------------------------: ces acteurs ont en charge la définition de la mission de l'organisation et des modalités
stratégiques de mise en œuvre. Il s’agit des cadres dirigeants incluant également tous les cadres de niveau
intermédiaire qui contribuent à la détermination de la politique générale, comme les membres du Comité de
direction.
A. Les « fonctionnels de support »
B. La « technostructure »
C. Le « sommet stratégique »
D. La « ligne hiérarchique » ou « hiérarchie opérationnelle »
E. Le « centre opérationnel »
22. ---------------- : ce socle de base regroupe les acteurs chargés d'accomplir le travail proprement dit, produire le
bien ou exécuter le service, c'est-à-dire les exécutants.
A. Les « fonctionnels de support »
B. La « technostructure »
C. Le « sommet stratégique »
D. La « ligne hiérarchique » ou « hiérarchie opérationnelle »
E. Le « centre opérationnel »
23. ------------ : cette partie regroupe tous les managers qui ont, parmi leurs collaborateurs directs ou indirects, des
personnes dont certaines activités appartiennent au centre opérationnel. Il s’agit donc des managers
supervisant les opérateurs, mais aussi les managers supervisant ces managers.
NB. J’ai l’impérieux devoir de reprendre seul et seul chacun de mes TD 4
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A. Les « fonctionnels de support » :
B. La « technostructure » :
C. Le « sommet stratégique »
D. La « ligne hiérarchique » ou « hiérarchie opérationnelle »
E. Le « centre opérationnel »
24. ------------------ : ces acteurs assurent des fonctions d'accompagnement au bénéfice du centre opérationnel ou
d'autres catégories d'acteurs, les déchargeant des tâches accessoires. Par exemple, des services de nettoyage
de locaux, de courrier, d'informatique, etc.
A. Les « fonctionnels de support »
B. La « technostructure »
C. Le « sommet stratégique »
D. La « ligne hiérarchique » ou « hiérarchie opérationnelle »
E. Le « centre opérationnel »
DOSSIER. 4 (0.5 x 8) 4pts
25. Qu’est-ce que le management général
a. Prendre des décisions à court terme et animer les équipes au quotidien
b. Prendre les décisions adéquates dans un contexte de complexité et d’incertitude
c. Diagnostiquer, analyser le marché et l’environnement de l’entreprise pour prendre des décisions à long terme
26. La pérennité d’une entreprise consiste à :
A. Employer le plus de ressources humaines
B. Contrer la concurrence
C. La capacité d’une entreprise à poursuivre son activité dans le temps
27. La flexibilité d’une entreprise, c’est :
A. La capacité de l’entreprise à réaliser des ajustements rapides face aux variations de son environnement
B. Savoir gérer exclusivement sa trésorerie
C. Aucune réponse
28. Pour RENSIS LIKERT il existe 5 styles de management :
A. Vrai
B. Faux
29. La théorie X et Y a été établie par Marc C. GREGOR :
A. Vrai
B. Faux
30. Que signifie le sigle DPO en management :
A. Direction Par Objectif
B. Direction Par Organisation
C. Direction de Planification des Organisation (dans les Ministères)
NB. J’ai l’impérieux devoir de reprendre seul et seul chacun de mes TD 5
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31. Blake et Moutons considèrent que le style « compromis » est le plus efficace :
A. Vrai
B. Faux
32. Selon MINTZBERG une organisation est composée de :
A. 5 acteurs
B. 6 acteurs
C. 7 acteurs
33. Dans le processus de management, l’activité « directions » consiste à :
A. Evaluer le rendement des activités
B. Motiver, entrainer et inspirer les employés
C. Fixer des plans
D. Aucune de ces réponses ne convient
DOSSIER. 5 (0.5 x 8) 4pts
34. -------------------- : situation dans laquelle une augmentation de la production d’une entreprise engendre une
diminution du coût unitaire moyen d’un produit ou d’un service. C’est la diminution du coût unitaire moyen
d’un produit ou d’un service qui découle de l’augmentation de la production.
A. Economie de marché
B. Economie de production
C. Economie d’entreprise
D. Economie d’échelle
E. Economie du coût unitaire
35. -------------------- : ensemble des décisions relatives aux orientations stratégiques de développement et à la
définition et la mise en œuvre des moyens correspondants, y compris organisationnels. Il s’agit, de choisir les
domaines d’activité dans lesquels l’entreprise entend être présente et allouer des ressources de façon à ce
qu’elle s’y maintienne et s’y développe.
A. Décision stratégique
B. Politique générale de l’entreprise
C. Stratégie
D. Domaine d’activité stratégique (DAS)
36. --------- consiste à confier à une entreprise extérieure une tâche ou une activité. C’est le fait de transférer une
ou des activités d’une entreprise vers un prestataire spécialisé.
A. Expatriation
B. Internalisation
C. Recherche et Développement
D. Externalisation
E. Sous-traitance
NB. J’ai l’impérieux devoir de reprendre seul et seul chacun de mes TD 6
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37. ---------------: proposer une offre de même valeur perçue que les concurrents mais produite à un prix inférieur, en
agissant principalement sur les volumes vendus.
A. Stratégie de diversification
B. Stratégie de domination par les coûts
C. Stratégie de focalisation
D. Stratégie d’entreprise
E. Stratégie générique
38. ------------- : se concentrer sur un périmètre délaissé par les concurrents les plus puissants en faisant le choix
de l’excellence ou en s’adressant à une clientèle non ciblée par les concurrents ou encore créer un besoin non
encore identifié.
A. Stratégie d’entreprise
B. Stratégie générique
C. Stratégie de diversification
D. Stratégie de domination par les coûts
E. Stratégie de focalisation
39. ---------- : proposer une offre plus élaborée, de valeur perçue supérieure, et donc vendue plus chère que celle
des concurrents ou au contraire proposer une offre moins élaborée et donc moins chère.
A. Stratégie de domination par les coûts
B. Stratégie d’entreprise
C. Stratégie générique
D. Stratégie de diversification
E. Stratégie de focalisation
40. Les relations de couple, les relations parents et enfants, le développement personnel, la santé, l’agent,
l’emploi, le leadership et la stratégie sont les composantes de/du------------------
A. relations professionnelles
B. relations vie privée et vie professionnelle
C. coaching
D. développement personnel
E. coaching et développement personnel
NB. J’ai l’impérieux devoir de reprendre seul et seul chacun de mes TD 7
