Initiation aux techniques de communication professionnelle
I- Les principes de Communication
La communication existe depuis toujours. Sans quoi, nous n’aurions pas évolué depuis
l’époque des cavernes. Elle est partout et tout le temps. Aujourd’hui, nous vivons dans
une société de « Surcommunication », « d’Hypercommunication ». Il faut communiquer
tout le temps et sur tout.
Mais cela a tout de même du bon : le fait de communiquer nous permet :
de faire connaissance avec le monde qui nous entoure ;
d’influencer l’avis des autres ;
de connaître ce qu’ils attendent de nous et vis-versa ;
de savoir dans quel cadre social, professionnel, économique nous nous
trouvons ;
de nous détendre, de rire, d’échanger,….
Bref, d’avoir une VIVE SOCIALE !
1. Définition du concept de COMMUNICATION.
La communication est le fait de faire passer un message à une ou plusieurs personnes. Il
s’agit d’établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose. L’ensemble des
moyens et techniques utilisés permettant la diffusion d’un message est varié.
La communication ne concerne pas seulement l’Homme. Pour ceux qui ont des animaux,
vous échangez avec eux, non ? Lorsque vous demandez à votre GSM d’appeler votre
conjoint, il y a communication également.
2. Schéma de la communication.
L’émetteur essaie de faire passer un message. Il emploie un canal propre. En fonction de
son cadre de référence. C’est en quelque sorte votre opérateur « Voo » ou « Belgacom »,
(sauf si vous avez une parabole ou autre système), si vous ne leur payez pas vos factures
d’abonnement : vous n’avez pas la télévision.
Le récepteur essaie quant à lui de recevoir et surtout de décrypter le message émis par
l’émetteur, se l’approprier pour le comprendre. Il s’agit du destinataire.
Le récepteur va ensuite devenir émetteur pour fournir une réponse à l’émetteur du
départ. C’est ce que l’on appelle le FEED BACK.
Le récepteur peut être seul, mais il peut y en avoir plusieurs voir beaucoup (lors d’une
campagne publicitaire par exemple).
Le message est l’information qui doit être donnée.
Le canal est le support utilisé pour faire passer le message. Il peut être divers : verbal
(des mots), non-verbal (des gestes, des images,…), sonores (radio),…
Le référent fait écho à des références qui sont déjà là . Que vous avez déjà acquises avant.
Le décor à la scène. Un mode de vie, un groupe de personnes, une culture, un film, un
livre, une règle de mathématiques, toutes ces choses peuvent être des référents. Si vous
ne les connaissez pas, vous ne ferez pas partie intégrante de l’équation.
Le code c’est la manière d’utiliser un canal, ou la langue employée, le support ou le
jargon également font partie du code. Les personnes non-initiées au langage de la
construction peuvent être perdues lorsqu’elles se retrouvent confrontées à des termes
tels que : ourdis ; pré-dalles, mortier, linteaux,…
L’environnement, les bruits, les parasites, les moments mal choisis sont autant de
barrages à la communication. Qu’ils soient volontaires ou non, l’autre aura beau
s’évertuer à vouloir vous faire passer un message, si vous ne voulez pas l’entendre, vous
ne l’entendrez pas. Comme dit le dicton : « Il n’y a pas pire sourd, que celui qui ne veut
pas entendre. »
