Pierre-Maël Cuisnier

TC 25

Rapport de stage DUT TC 2

- Stage du Lundi 16 Avril au Vendredi 8 Juin 2018 –

Par quels moyens peut-on améliorer le contenu

et la visibilité d’ELDEETIC ?

- A l’attention de Monsieur Emmanuel Vermersch et Madame Lucie Duverger –

Remerciements ........................................................................................................................... 1
Introduction ................................................................................................................................ 2
I/ Présentation de la structure d’accueil et du nom commercial................................................. 3
A) La Coopérative d’Activité et d’Emploi CDP49 .......................................................... 3
B) ELDEETIC .................................................................................................................. 4
II/ Résumé de mes missions durant 8 semaines de stage ........................................................... 5
III/ Diagnostic externe et interne ................................................................................................ 8
A) Diagnostic externe : PESTEL ...................................................................................... 8
B) Diagnostic interne : forces et faiblesses ...................................................................... 9
C) Matrice SWOT .......................................................................................................... 10
IV/ Problématique .................................................................................................................... 11
V/Analyse des missions ........................................................................................................... 12
A) Créer des ébauches de formations à mettre en œuvre par la suite ............................. 12
B) Créer des plaquettes visuelles servant de base pour un futur site Internet ................ 14
C) Répondre aux besoins du client, faire un travail de qualité donc se faire connaître.. 15
VI/ Réponse à la problématique ............................................................................................... 18
Conclusion ................................................................................................................................ 20
A) Concernant mon stage ............................................................................................... 20
B) Concernant ma poursuite d’étude .............................................................................. 20
Annexes .................................................................................................................................... 21
 Rapport de stage 2018

Remerciements

Tout d’abord, je tiens à remercier, Pascal Viau, dirigeant de la CAE CDP49, de m’avoir
offert l’opportunité de réaliser mon stage de deuxième année au sein de sa structure.

Par la suite, je tiens à remercier plus particulièrement Lucie Duverger, mon maître de stage,
pour sa gentillesse ainsi que pour m’avoir accompagné quotidiennement pendant deux mois.
Grâce au temps qu’elle m’a accordé, j’ai été parfaitement formé, conseillé et accompagné.
Ce stage n’aurait aucunement pu être possible sans elle, et encore moins l’enrichissement que
j’en ai tiré.

De plus, je remercie Monsieur Vermersch, mon professeur tuteur qui m’a suivi durant ce stage,
qui a pris le temps de venir me rendre visite, de lire ce rapport, de répondre à mes questions et
de m’évaluer.

Enfin, je remercie également Nathan Maurey, avec qui j’ai très bien su collaborer pendant ces
deux mois de stage.

Pierre-Maël Cuisnier 1 TC 25
 Rapport de stage 2018

Introduction

Au cours de notre deuxième année de Techniques de Commercialisation, nous avons

l’opportunité de réaliser un stage en entreprise d’une durée de deux mois.

Ce stage a pour objectif la mise en pratique des enseignements suivis à l’Université pendant
deux années. Il nous permet de nous évaluer, de nous adapter à un environnement professionnel
ou encore de répondre à des exigences de ce milieu. Pour ce stage, nous pouvions le réaliser
dans n’importe quel domaine, tant que celui-ci était en lien avec la formation et permettait
d’établir une problématique suivie d’une analyse de celle-ci.
Pour ma part, j’ai eu la chance d’effectuer mon stage au sein de la Coopérative d’Activité et
d’Emploi (CAE) CDP49, à Angers, du 16 avril au 8 juin 2018. Durant huit semaines, j’ai pu
aider au développement de l’activité de Madame Duverger, entrepreneur-salarié chez CDP49.
Ainsi, j’ai eu de nombreuses missions variées à destination de la structure d’accueil CDP49
mais également à destination du nom commercial de mon maître de stage, ELDEETIC.
Ces missions visaient avant tout l’amélioration du contenu et de la visibilité du nom commercial
comme pour la structure d’accueil ainsi que le développement de l’activité commerciale de
ELDEETIC.
Je vous laisse à présent découvrir l’environnement de mon stage grâce à la présentation de la
structure d’accueil et à celle du nom commercial. Par la suite, vous y trouverez le diagnostic du
nom commercial, la problématique, les hypothèses de réponse et préconisations ainsi qu’une
réponse à la problématique et une conclusion sur le plan professionnel et personnel.

Pierre-Maël Cuisnier 2 TC 25
 Rapport de stage 2018

I/ Présentation de la structure d’accueil et du nom

commercial
A) La Coopérative d’Activité et d’Emploi CDP49

Avant de rentrer dans le vif du sujet, il est important de comprendre dans quel contexte
se situe la coopérative. En effet, celle-ci suit l’Economie Sociale et Solidaire qui regroupe les
organisations ne se focalisant pas sur le surplus de bénéfice mais cherchant davantage
l’équilibre financier. Ici, la coopérative va promouvoir l’entraide entre l’organisation et les
entrepreneurs mais également celle inter-entrepreneurs plutôt que la recherche d’une plus
grande rentabilité.
Depuis le début de ce dossier, nous abordons le terme « coopérative » mais qu’est-ce qu’une
coopérative ?
Dans notre cas, CDP49 (Coup De Pouce 49) créée en 2006 à Angers est avant tout une CAE
c'est-à-dire une Coopérative d’Activités et d’Emploi qui permet à l’entrepreneur appelé
« porteur de projet » de sécuriser son projet en testant son activité. Ainsi, l’entrepreneur est
accompagné dans son projet et soutenu pour la comptabilité, les aspects légaux ou encore la
stratégie commerciale afin qu’il puisse se concentrer à 100% sur le développement de son
activité. Cela lui permet aussi de reporter le choix cornélien du statut juridique à donner à son
activité puisqu’il utilise celui de la coopérative et son numéro de SIRET.
CDP49 permet à l’entrepreneur de contourner les inconvénients de la relation salariale. En effet,
même s’il continue de travailler dans un cadre d’entreprise, il agit pour son compte et n’est pas
soumis à la stratégie d’une hiérarchie.

Cependant, tout individu, dans la structure, n’est pas appelé à garder le même statut pendant
des années. En effet, chaque CAE doit respecter la loi ESS du 31 juillet 2014, à savoir, qu’à la
suite d’une durée de 3 ans de contrat, l’entrepreneur doit décider s’il devient associé en achetant
des parts de l’organisation, à moins que sa candidature n’ait pas été retenue, ou s’il quitte la
coopérative. A noter que cette loi met également en lumière un nouveau statut, celui
d’entrepreneur-salarié. Ce statut permet à l’individu d’avoir une importante autonomie dans
l’exercice de son activité tel un auto-entrepreneur tout en bénéficiant des droits et de la
couverture sociale d’un salarié grâce au contrat de travail qui le lie à la CAE. En l’échange d’un
salaire, il verse à la coopérative des commissions à hauteur de 11,5% de son chiffre d’affaires.

Pierre-Maël Cuisnier 3 TC 25
 Rapport de stage 2018

Il existe deux types de CAE :

- CAE généralistes : réunient des savoir-faire ou métiers de nombreux secteurs (ex : CDP49)
- CAE spécialisées : réunient des savoir-faire ou métiers d’un même secteur

Quelques chiffres :
- Plus de 100 CAE sur toute la France
- 75 CAE dont CDP49 sont membres du label Coopérer pour Entreprendre (1er réseau de CAE
en France)
- 6000 entrepreneurs-salariés en France → hausse de 15% par an

B) ELDEETIC
ELDEETIC est un nom commercial tenu par Madame Duverger, mon maître de stage,
hébergé par CDP49. En effet, Madame Duverger est avant tout consultante et formatrice en
transition et performance numérique mais est porteuse du projet ELDEETIC chez CDP49.
L’offre d’ELDEETIC auprès de sa cible consiste en de l’audit, du conseil et de la formation au
numérique dans le but d’être plus à l’aise et/ou performant avec la transition numérique.
Madame Duverger se dit « facilitatrice en performance numérique », elle peut intervenir sur de
nombreux domaines tels que les outils collaboratifs, la visibilité, la communication digitale etc.
Sa méthode ? Etudier le besoin du client puis mettre en place des outils existants pour y
répondre.
Sa philosophie ? Fidéliser le client en le rendant autonome, l’objectif étant qu’il ne ressente
pas un blocage numérique l’obligeant à continuer à travailler avec ELDEETIC.
En ce qui concerne la cible d’ELDEETIC, elle se compose autant de professionnels que de
particuliers.
Ainsi, durant ce stage j’ai pu découvrir deux de ses clients professionnels.
En premier lieu, le domaine viticole Michel Blouin, pour qui, ELDEETIC réalise la
communication digitale, les newsletters mais optimise également l’activité commerciale via des
recherches d’opportunités de ventes. En second lieu, je me suis intéressé à CDP49, pour qui,
ELDEETIC réalise diverses missions autour de la communication dans le but d’obtenir une plus
grande visibilité.
En ce qui concerne ses clients particuliers, ELDEETIC n’a pas de cible définie, l’activité est
ouverte à tous puisque l’offre est large. Madame Duverger souhaite davantage travailler avec
des personnes qui correspondent à sa personnalité, et cela, en vue d’une collaboration joviale.
Sa différenciation vient de là, l’approche humaine est très importante à ses yeux.

Pierre-Maël Cuisnier 4 TC 25
 Rapport de stage 2018

II/ Résumé de mes missions durant 8 semaines de stage

Missions Objectifs Moyens mis en œuvre Résultats
Missions principales
Réaliser des documents - Créer des documents - Réalisation d’une feuille Les documents sont dynamiques
numériques pour faciliter la ré-exploitables pour de futurs d’heures dynamique sur tableur donc ré-exploitables pour de
restitution de certaines données stagiaires par exemple Google Sheets futurs stagiaires.
du stage (nombre d’heures, les Ils sont pertinents et faciles
activités réalisées etc.) - Faciliter la restitution de - Réalisation d’un formulaire d’utilisation pour une situation de
certaines données du stage pour Google Form de saisie d’activités travail à distance et pour restituer
un gain de temps des informations pour le rapport.
- Réalisation d’un publipostage
des activités saisies pour en créer
des fiches d’activités via Gmerge

- Conception de graphiques sur la

répartition des activités, leur
statut, leur(s) auteur(s) etc.

Communiquer sur les réunions - Répondre aux besoins d’un - Collecte et traitement Validation unanime de l’équipe
d’information collectives client d’ELDEETIC d’informations sur CDP49 de communication lors de la
chez CDP49 réunion du Vendredi 1er juin
- Améliorer la visibilité des - Présence à une réunion 2018.
réunions d’information d’information collective L’article est déjà publié sur le site
collectives de CDP49 de la coopérative depuis le 7 juin
- Recueillement de témoignages 2018.
- Améliorer le contenu du site de de participants à la réunion à
CDP49 l’aide d’un formulaire créé

- Rédaction d’un article final

Pierre-Maël Cuisnier 5 TC 25
 Rapport de stage 2018

Réaliser une ébauche de - Savoir analyser les résultats - Analyse des résultats du Les deux synthèses ainsi que le
formation pour ELDEETIC d’un sondage et en dégager un sondage SurveyMonkey sur la déroulé final de formation ont été
besoin « ComDigitale » validé par mon maître de stage.

- Savoir synthétiser les résultats - Première synthèse de ces L’ébauche de formation répond à
d’un sondage résultats dans un tableau pour un besoin détecté grâce aux
CDP49 réponses au sondage ComDigitale
- Créer du contenu pour
ELDEETIC - Deuxième synthèse différente L’offre de formations est clarifiée
dans un tableau pour les sondés et complétée.
- Développer l’offre de
formations d’ELDEETIC - Détermination d’objectifs et
d’un déroulé de formation pour
- Répondre à un besoin ELDEETIC à partir des
remarques et critères retenus
- Réaliser une mission RH en lien depuis le sondage
avec mon projet professionnel
- Réalisation de deux documents
de formations pour ELDEETIC :
« Mémo fonctions tableur » et
« Session de formation aux outils
numériques »

Créer des plaquettes visuelles - Créer des « captures d’écran » - Visualisation de l’arborescence Les plaquettes numériques
servant de base pour du futur site Internet du site web avec modifications respectent la charte graphique,
un futur site Internet l’arborescence du site et peuvent
- Réaliser du contenu visuel - Visualisation et appropriation être utilisées comme « captures
disponible pour les prospects afin de la charte graphique d’écran » du futur site Internet.
d’améliorer la visibilité
- Création de
diapositives/plaquettes

Pierre-Maël Cuisnier 6 TC 25
 Rapport de stage 2018

- Créer du contenu qui respecte numériques sur Google Slides

une charte graphique et les respectant l’arborescence du site
valeurs du nom commercial
Missions secondaires
Découvrir des outils de travail - Rendre possible et efficace le - Découverte et utilisation de Ces outils de travail collaboratif
collaboratif travail à distance Trello, Google Sheets, m’ont accompagné
OpenClassroom, Gmerge etc. quotidiennement durant mon
- Savoir utiliser des outils stage. Ils ont rendu possible le
numériques professionnels - Découverte de Notepad++, travail à distance.
SurveyMonkey

Travailler sur les opportunités - Développer le portefeuille client - Veille informationnelle et Madame Duverger peut contacter
d’affaires d’ELDEETIC analyse des sites des clients de de nouveaux prospects retenus
- Dénicher des opportunités Grezweb.com pour modifier leur site réalisé par
d’affaires commerciales pour un Grezweb.com
client - Recherche concurrentielle et
veille marketing autour de la Madame Duverger possède à
restauration en vue d’une présent une liste importante de
potentielle modification de site bonnes pratiques qui se font sur
d’un prospect, le restaurant Verte les sites Internet d’enseignes de la
Campagne restauration (meilleures
enseignes ; enseignes innovantes
- Réalisation d’une base de ex : uber eats ; concurrents
prospects pour un client, directs situés à -10 km)
le domaine Michel Blouin

Pierre-Maël Cuisnier 7 TC 25
 Rapport de stage 2018

III/ Diagnostic externe et interne

A) Diagnostic externe : PESTEL

Avant de parler de problématique, il est primordial de comprendre l’environnement de
l’activité pour laquelle je travaille grâce à un diagnostic externe. Cette analyse permet d’avoir
une vision globale du marché dans lequel ELDEETIC est présent selon plusieurs regards :
politique, économique, socio-culturel, technologique, environnemental et légal.
Suite à l’analyse du macroenvironnement du marché de la transition numérique (Annexe 1 :
PESTEL), on constate que plusieurs points sont importants à considérer.
Tout d’abord, il faut profiter du programme « transition numérique » lancé par le gouvernement
pour faire des TPE et PME, de nouveaux clients. En effet, ce programme offre de nouvelles
perspectives puisqu’il fait intervenir des conseillers/formateurs au Numérique auprès des
entreprises. Ainsi, qu’ils soient du secteur privé ou du public, ces conseillers vont aider les
entreprises à intégrer les nouveaux outils numériques dans leur stratégie de croissance.
Ensuite, comme en témoigne le chiffre d’affaires ou encore le taux d’expansion, le secteur du
Numérique est en très bonne santé, il faut donc intervenir pleinement durant ce « boom »
économique.
D’autre part, la relation des français avec Internet est porteuse d’avenir pour le marché du
numérique malgré qu’une partie de la population n’ait pas accès à celui-ci. En effet, selon
blogdumoderateur.com, 65% des français estiment que Internet joue un rôle important dans
l’intégration de soi à la société.
De plus, l’évolution technologique sur le marché du Numérique ne cesse de grandir, elle
implique donc de se mettre constamment à jour, ce qui laisse de véritables opportunités, avec
ceux ayant besoin d’une aide extérieure pour y parvenir. Cependant, il est important de prendre
en considération les différentes concurrences présentes sur le marché telles que les formations
gratuites MOOCs pour s’efforcer à dénicher des avantages concurrentiels.
Par ailleurs, il est important de prendre conscience que le numérique n’est pas le meilleur ami
de l’environnement, l’objectif est donc de limiter la consommation d’énergie et favoriser la
dématérialisation des données.
Enfin, le marché du Numérique peut être source de certains conflits comme celui de la sécurité
des données privées de l’usager. Afin de contrer ces conflits, la loi évolue régulièrement, ce qui
nécessite d’être réactif pour s’adapter à celle-ci, aujourd’hui, il faut par exemple respecter la loi
RGPD.

Pierre-Maël Cuisnier 8 TC 25
 Rapport de stage 2018

B) Diagnostic interne : forces et faiblesses

Pour aider le nom commercial, il est nécessaire de cerner ses forces pour comprendre
son/ses avantage(s) concurrentiel(s) mais aussi ses faiblesses pour distinguer ses difficultés. A
partir de ces analyses, il sera possible de dégager une problématique et des pistes de réponse
envisageables selon l’offre et les compétences de l’activité.

1) Les forces d’ELDEETIC

Comme toute activité, ELDEETIC possède des forces qui lui sont propres et font d’elle
un nom commercial pouvant intéresser diverses particuliers/professionnels en fonction de
leur(s) besoin(s) (Annexe 2 : Forces et faiblesses d’ELDEETIC). En effet, grâce à sa
casquette internationale, permise par les compétences en langues de Madame Duverger
(trilingue français, anglais et espagnol), ELDEETIC n’a pas de frontière quant à la nationalité
de ses clients.
Par ailleurs, comme nous l’avons perçu précédemment, ELDEETIC s’adapte avant tout aux
besoins du client. En effet, un vrai travail de diagnostic est réalisé auprès du client pour ensuite
pouvoir proposer des outils à exploiter. Les clients sélectionnés sont en lien avec la personnalité
de Madame Duverger pour un travail commun agréable et efficace. Ainsi, l’humain est placé
au cœur du nom commercial ELDEETIC car Madame Duverger cherche avant tout à exercer
une activité lui permettant d’être elle-même.
Enfin une des forces d’ELDEETIC reste sa transversalité car en plus de travailler avec beaucoup
d’entreprises, ELDEETIC offre un large panel de compétences et de potentielles interventions
dans de nombreux domaines.
A noter qu’ELDEETIC est hébergé par CDP49, ce qui lui donne droit à un accompagnement
mais surtout accès à un réseau pouvant également être bénéfique au client.

2) Les faiblesses d’ELDEETIC

Tout ne peut pas être parfait pour une activité, certaines faiblesses sont forcément
décelables (Annexe 2 : Forces et faiblesses d’ELDEETIC). Dans notre situation, on peut
observer un manque de clarification de l’offre se reflétant sur le site Internet qui souffre d’un
manque de contenu pouvant découler sur un problème de visibilité. Cette insuffisante visibilité
a pour conséquence un portefeuille client trop étroit ce qui pose le débat d’une nécessité ou non
de prospecter. Enfin, Madame Duverger n’est pas experte dans un domaine particulier d’activité
mais c’est bel et bien la transversalité de son offre qui compense cette insuffisance.

Pierre-Maël Cuisnier 9 TC 25
 Rapport de stage 2018

3) Axes d’amélioration possibles

Suite aux faiblesses d’ELDEETIC constatées lors du diagnostic interne, plusieurs axes
d’amélioration peuvent être envisagés tels que :
- Réaliser davantage de communication sur le site Internet pour clarifier l’offre et être visible
- Effectuer plus de démarchage commercial en regardant les améliorations possibles à apporter
sur d’autres sites Internet
- Mettre en avant les formations possibles via des documents précis pour apporter du contenu
-…
C) Matrice SWOT
Pour conclure cette analyse, le croisement des opportunités et menaces avec les forces
et faiblesses est pertinent pour y effectuer un bilan. On obtient donc cette matrice SWOT :

ATOUTS HANDICAPS
Forces Faiblesses

- Travaux d’écoute et de diagnostic - Manque de clarification de l’offre

du besoin sont réalisés auprès du - Manque de visibilité
client - Portefeuille client trop étroit
- Transversalité de l’offre et des - Insuffisance d’expertise de
compétences Madame Duverger dans certains
INTERNE
- Travail avec des clients ayant un domaines
même esprit, une même
personnalité pour viser la
performance
- Accompagnement + réseau
obtenus grâce à CDP49
Opportunités Menaces

- Programme 2012 « transition - Une partie de la population

numérique » du gouvernement française n’a pas accès à Internet
- Très bon contexte économique du - Concurrence menée par le
marché du Numérique phénomène des formations
- Intérêt accru des français pour gratuites MOOCs ou encore des
EXTERNE
Internet infopreneurs
- Tout le monde ne parvient pas à - La forte utilisation croissante du
utiliser les évolutions numériques numérique consomme beaucoup
- La loi RGPD offre des d’électricité impactant
opportunités d’affaires sur le l’environnement via les GES (gaz à
marché effet de serre)

Pierre-Maël Cuisnier 10 TC 25
 Rapport de stage 2018

IV/ Problématique
Comme nous l’avons analysé précédemment, grâce aux diagnostics externe et interne,
ELDEETIC souffre d’un manque de contenu mais également d’une insuffisante visibilité qui
provoque le constat d’un portefeuille client étroit.
J’en ai donc conclu que ma problématique pouvait être celle-ci :

« Par quels moyens peut-on améliorer le contenu et la visibilité d’ELDEETIC ? »

Je vais donc à présent traiter la problématique en apportant des pistes de réponse, à travers
l’analyse des missions réalisées.
En effet, les missions principales effectuées pendant le stage ont eu pour objectif d’apporter du
contenu mais aussi d’accentuer la visibilité d’ELDEETIC.
Il est également important de savoir que d’autres missions m’ont été confiées, comme le travail
réalisé sur les opportunités d’affaires d’ELDEETIC, mais celles-ci ont été considérées comme
secondaires car elles ne sont pas assez pertinentes pour traiter cette problématique.

Pourquoi choisir cette problématique ? Tout simplement parce que trouver des moyens qui
apporteraient du contenu et de la visibilité à ELDEETIC serait source de plusieurs enjeux :
- une offre plus complète et précise source de sécurité pour le client
- nombreuses opportunités d’affaires avec de nouveaux clients
- une notoriété croissante pour une activité qui est encore toute jeune

Pierre-Maël Cuisnier 11 TC 25
 Rapport de stage 2018

V/Analyse des missions

A) Créer des ébauches de formations à mettre en œuvre par la suite
1) Présentation de la mission

De nos jours, le marché du Numérique évolue sans cesse, il faut donc se mettre à jour
régulièrement. Or, dans son offre, ELDEETIC veut réaliser des formations. Cependant sont-
elles clairement définies ? Sont-elles nombreuses ?
En effet, l’activité est récente, il est donc tout à fait pertinent de créer différentes ébauches de
formations, pour avoir un large panel d’offres.
Cependant, on ne crée pas une ébauche de formation si l’on ne répond pas à des besoins précis,
si l’on n’est pas convaincu de son utilité et de sa pertinence. Un sondage a donc été réalisé en
octobre 2017 à l’attention des entrepreneurs-salariés de CDP49, pour connaître leur relation
actuelle avec les outils numériques dans le but de dénicher des pistes de formation. Cette
enquête permet de réaliser des comparaisons pour évaluer les disparités d’utilisation entre deux
outils. Il sert également à mettre en avant des différences entre les sexes mais aussi entre les
statuts (associé ou entrepreneur) dans leurs habitudes avec le numérique.
Ainsi, créer une ébauche de formation permettrait à la fois d’apporter du contenu à ELDEETIC
mais aussi de répondre à des besoins observables grâce à l’analyse réfléchie du sondage.
Cette mission m’a été confiée car elle correspond également à mon projet personnel de manager
dans les Ressources Humaines et donc, potentiellement de formateur au cours de ma carrière.

2) Moyens mis en œuvre

Pour concrétiser cette hypothèse, plusieurs missions ont été nécessaires auparavant. Ces
différentes missions peuvent être répertoriées dans une liste triée par ordre chronologique (voir
ci-dessous) :
- Analyse des 76 résultats du sondage SurveyMonkey sur la « ComDigitale » dans le but de
relever un besoin et donc des pistes de formation possibles (Annexe 3 : Résultats du sondage
ComDigitale).
- Synthèse de ces résultats en deux tableaux distincts qui font office de bilan, un pour CDP49
et un pour les sondés. L’idée est d’avoir deux analyses distinctes avec des données retenues
différentes car la cible n’est pas la même et les objectifs non plus. (Annexe 4 : Analyse des
résultats du sondage ComDigitale pour CDP49 et Annexe 5 : Analyse des résultats du
sondage ComDigitale pour les sondés)

Pierre-Maël Cuisnier 12 TC 25
 Rapport de stage 2018

- Après avoir relevé les critères importants à retenir, il fallait déterminer un parcours de
formations modulaire regroupant plusieurs pistes de formation. L’idée était donc de partir du
besoin émis par le sondé et lui proposer différentes formations liées autour d’un thème commun.
- Par la suite, il était pertinent de s’attarder sur une formation à exploiter en créant un déroulé
de formation accompagné de ses objectifs visés. Ainsi, l’ébauche de formation est créée.
- Enfin, pour rendre cette ébauche, professionnelle, la création d’un document concis respectant
la charte graphique d’ELDEETIC permettait de finaliser le tout. (Annexe 6 : Déroulé de
formation)

3) Difficultés rencontrées

Au cours de cette mission, la difficulté majeure était de contrer mon manque d’expertise
dans le domaine du Numérique à l’image des plateformes d’emailing, pour malgré tout, réussir
à créer un parcours de formations modulaire. Il a fallu ainsi, visualiser des parties de formations
sur Openclassroom pour bien comprendre le concept.
De plus, afin de rendre l’analyse pertinente, il était judicieux de créer un tableur Google Sheets
dynamique pour qu’il soit réutilisable pour d’autres sondages futurs. Par conséquent, trouver
les bonnes formules et réussir à ce qu’elles fonctionnent ne fut pas une mince affaire.

4) Résultats

Il n’est pas facile de prendre conscience des résultats puisque la mission n’a pas encore
été mise en place. Cependant, elle a été validée par mon maître de stage puisqu’elle répond à
différents objectifs, à savoir :
- l’analyse sur tableur est dynamique donc exploitable à l’avenir
- l’ébauche de formation émane d’un besoin observable grâce aux réponses des sondés
- l’ébauche de formation résulte préalablement d’un parcours de formations modulaire

5) Préconisations

Si j’avais eu plus de temps pour ce stage, il aurait été judicieux de concrétiser cette
ébauche de formation en implantant le document professionnel sur le site Internet et en lançant
les inscriptions. Puis, à la suite de la formation, obtenir un retour des participants pour constater
les points à améliorer et réaliser des statistiques. Enfin, il serait très intéressant de réaliser un
nouveau sondage à envoyer plusieurs mois plus tard aux participants afin de les questionner sur
leur aisance avec les outils numériques enseignés. Savoir si aujourd’hui ils utilisent davantage
ou non les plateformes d’emailing, afin de constater les éventuels bénéfices de la formation.

Pierre-Maël Cuisnier 13 TC 25
 Rapport de stage 2018

B) Créer des plaquettes visuelles servant de base pour un futur site

Internet
1) Présentation de la mission

Comme vous vous en doutez, créer un site Internet nécessite un nombre incalculable
d’heures de travail. Par conséquent, en deux mois de stage il était compliqué d’en réaliser un.
Cependant, il était possible de créer une première version du site grâce à des plaquettes
numériques faisant office de « captures d’écran » du futur site Internet. Ces plaquettes
serviraient également de contenu visuel disponible rapidement pour les prospects en attendant
le site web.

2) Moyens mis en œuvre

Pour concrétiser cette hypothèse, plusieurs missions ont été nécessaires auparavant. Ces
différentes missions peuvent être répertoriées dans une liste triée par ordre chronologique (voir
ci-dessous) :
- Visualisation de l’arborescence du site créée par Madame Duverger afin de connaître la
contenance des différents onglets qui composeront le site Internet. L’arborescence est une phase
essentielle dans la construction d’un site Internet, elle correspond au « brouillon » qui va
structurer le plan du site.
- Ajouts de propositions sur l’arborescence à la suite d’une veille concurrentielle pour y intégrer
des idées originales et différenciatrices des concurrents.
- Visualisation et appropriation de la charte graphique d’ELDEETIC pour créer des plaquettes
professionnelles propres à ELDEETIC. La charte graphique sur chaque document est
primordiale, elle permet de créer un univers propre à Eldeetic.
- Création sur Google Slides de diapositives respectant l’arborescence du site, comme des
captures d’écran, pour réaliser une première version du site (Annexe 7 : Aperçus de plaquettes
numériques).

3) Difficultés rencontrées

Au cours de cette mission, la difficulté majeure fut de bien comprendre l’arborescence

du site qui était un élément plutôt technique qu’il fallait s’approprier durant ce stage. De plus,
réaliser un rendu visuel qui correspondait d’une part à la personnalité de Madame Duverger et
d’autre part à l’identité d’ELDEETIC nécessitait de vraies rigueur et réflexion.

Pierre-Maël Cuisnier 14 TC 25
 Rapport de stage 2018

4) Résultats

Il est difficile de prendre conscience des résultats puisque les plaquettes visuelles n’ont
pas encore été présentées à des prospects. Cependant, ce travail a été validé par mon maître de
stage puisqu’il répond à différents objectifs, à savoir :
- les plaquettes respectent la charte graphique d’ELDEETIC
- les plaquettes respectent l’arborescence du site Internet
- les plaquettes peuvent devenir de vraies captures d’écran du futur site

5) Préconisations

Après avoir réalisé des plaquettes numériques servant de premier contenu visuel à
destination des prospects, il serait bénéfique à ELDEETIC de réussir à leur transmettre ces
réalisations grâce à un travail de prospection. Pour cela, plusieurs possibilités peuvent être
envisagées :
- s’attarder sur le sondage ComDigitale et envoyer les plaquettes aux sondés qui ont déclaré
être favorable à une formation aux outils numériques.
- envoyer les plaquettes aux prospects retenus à la suite de la mission concernant la veille
informationnelle des sites des clients de Grezweb.com.
- envoyer les plaquettes à tout acteur susceptible d’être intéressé.

C) Répondre aux besoins du client, faire un travail de qualité donc

se faire connaître
1) Présentation de la mission

De nos jours, dans le monde professionnel, le réseau tient une place très importante.
Il permet de saisir des opportunités en obtenant des contacts mais aussi d’accroître sa notoriété.
Pour bénéficier d’un large et bon réseau, il faut oser mais surtout réussir. La réussite passe avant
tout par l’exercice d’un travail de qualité pour le client. L’objectif majeur est de repérer ses
besoins et d’y répondre de la meilleure des manières pour être reconnu. Comme il l’a été
précédemment présenté, ELDEETIC réalise diverses missions autour de la communication pour
CDP49. Ces missions ont pour objectif d’aider CDP49 à créer plus de contenu sur son site
Internet et à obtenir de la visibilité.
Actuellement, CDP49 souhaiterait notamment faire connaître davantage ses réunions
d’information collective afin que le nombre de participants s’accroisse.

Pierre-Maël Cuisnier 15 TC 25
 Rapport de stage 2018

Par conséquent, communiquer à propos de ces réunions sur le site Internet, grâce à la rédaction
d’un article post-observation permettait à la fois d’apporter du contenu à CDP49 mais
également m’était bénéfique pour comprendre un peu plus l’environnement de la structure
d’accueil.

2) Moyens mis en œuvre

Pour concrétiser cette hypothèse, plusieurs missions ont été nécessaires auparavant. Ces
différentes missions peuvent être répertoriées dans une liste triée par ordre chronologique (voir
ci-dessous) :
- Collecte et traitement d’informations sur CDP49 pour bien comprendre la structure d’accueil,
à travers des recherches Internet mais aussi avec des prospectus de la CAE.
- Réalisation d’un Google Form pour recueillir de potentiels témoignages à l’issue de la réunion.
- Présence à une réunion d’information collective animée par le dirigeant de CDP49 car il est
impossible de réaliser un compte-rendu sans avoir observé sur le terrain. Cette réunion du 26
avril 2018, réunissait une quinzaine de personnes et traitait sur le portage salarial ainsi que sur
la structure CDP49. Ce fut un moment enrichissant du fait de l’interaction qu’il y avait entre
l’animateur et les participants, cela permettait de rendre dynamique la réunion et de poser des
questions sans le moindre scrupule. Ainsi, il était facile de bien assimiler que CDP49 est fait
pour tous les porteurs de projet désireux de découvrir ce qu’est le statut d’entrepreneur-salarié.
- Recueillement de témoignages grâce à plusieurs participants pour intégrer des retours
d’expérience concrets à l’article.
- Traitement des observations et des témoignages rassemblés sous la forme d’un article final
pour communiquer sur ces réunions et apporter du contenu à CDP49. (Annexe 8 : Article sur
les réunions d’information collective de CDP49)

3) Difficultés rencontrées

Au cours de cette mission, la difficulté majeure fut la réalisation d’un Google Form
concis, efficace et pertinent pour obtenir de bons témoignages en un temps rapide pour inciter
les participants à témoigner. En effet, les questions devaient être bien choisies pour obtenir le
maximum d’informations intéressantes en un faible temps telles que leur ressenti, leur(s)
remarque(s) ou encore leur identité.
De plus, il était important de faire preuve de rigueur durant la rédaction de l’article. En effet,
tout est subtile dans un article, le lecteur doit se laisser porter par de belles constructions de
phrase tout en recevant d’amples informations tout au long d’un texte synthétique.

Pierre-Maël Cuisnier 16 TC 25
 Rapport de stage 2018

4) Résultats

Le 1er Juin 2018, j’ai pu présenter l’ensemble de mes travaux réalisés pendant le stage et
prioritairement ceux à destination de la CAE durant la réunion ComCom. En effet, j’ai eu
l’opportunité de participer à la réunion mensuelle ComCom qui réunit tous les entrepreneurs-
salariés membres de l’équipe de communication de CDP49, à laquelle mon maître de stage fait
partie.
Il fallait aborder, en particulier, la communication sur les réunions d’information collectives.
J’ai ainsi lu et présenté l’article final et sa conception, les retours de l’équipe communication
furent tous positifs, l’article a été amplement validé et est déjà publié sur le site Internet de la
coopérative depuis le 7 juin 2018. On peut donc considérer le travail réalisé comme une réussite
avec un rendu final de qualité permettant à ELDEETIC d’apporter une réponse au besoin
constaté et d’être reconnu comme performant.

5) Préconisations

Après avoir implanté l’article sur le site Internet, il serait pertinent de vérifier
régulièrement le nombre de vues de l’article mais aussi de constater dans plusieurs semaines si
le nombre de participants aux réunions d’information collectives a augmenté.
Attention de vérifier que cette potentielle hausse ait bien un lien de corrélation avec la
publication de l’article et non avec un autre facteur inhabituel.
De plus, il serait original et moderne de réaliser des photos voire une vidéo par la suite pour
dynamiser l’article et permettre aux internautes de se projeter dans l’environnement de ces
réunions. Par ailleurs, si l’on souhaite répondre au besoin de visibilité de CDP49, publier
l’article dans un journal local nécessiterait certes un financement mais atteindrait un public
beaucoup plus large. Ainsi, une plus grande visibilité pour CDP49 serait atteinte mais
également pour ELDEETIC puisque son nom serait annoté sous l’article.

6) Missions annexes

Tout au long de mon stage, j’ai effectué d’autres missions pour soutenir CDP49 :
- Réalisation d’une feuille d’heures dynamique sur tableur Google Sheets
- Réalisation d’un formulaire Google Form de saisie d’activités
- Réalisation d’un publipostage des activités saisies pour en créer des fiches via Gmerge
L’ensemble de ces missions annexes sont des outils tout à fait adéquats et disponibles pour de
futurs stagiaires que CDP49 pourrait accueillir.

Pierre-Maël Cuisnier 17 TC 25
 Rapport de stage 2018

VI/ Réponse à la problématique

L’objectif de la problématique posée était de déterminer, grâce aux missions réalisées
pendant le stage, des moyens permettant d’améliorer le contenu et la visibilité du récent nom
commercial ELDEETIC. Il est important de savoir qu’il n’existe pas une réponse unique à une
problématique. Plusieurs pistes peuvent être envisagées et sont appelées, dans ce cas-là,
hypothèses.

Dans notre situation, j’ai souhaité m’appuyer sur mes désirs de projet professionnel, à savoir
les Ressources Humaines. En effet, dans ce domaine figure la formation, or ELDEETIC en
propose. Ainsi, pour améliorer le contenu d’ELDEETIC, j’ai travaillé sur son offre de
formations.
Pour ce faire j’ai créé, à partir du besoin détecté à la suite de l’analyse du sondage ComDigitale,
un parcours de formations modulaire et un déroulé d’une formation. Grâce à ces réalisations,
une clarification d’une partie de l’offre globale d’ELDEETIC a été possible.
Malgré l’impossibilité de vérifier le succès de cette mission puisque la formation n’a pas encore
été mise en place, il semblerait qu’elle puisse fonctionner. En effet, en plus d’avoir été validé
par mon maître de stage, cette mission apporte à de nombreux prospects une réponse à leur
besoin constaté lors de l’analyse du sondage, à savoir celui d’être formé.

En ce qui concerne la visibilité, il était important de créer un premier contenu visuel de ce que
propose ELDEETIC afin de pouvoir le partager rapidement aux prospects en vue de se faire
connaître avant même la finalisation du site Internet. La réalisation de plaquettes numériques
visuelles basées sur l’arborescence du site Internet permettait donc d’obtenir des « captures
d’écran » servant de base pour le futur site. Certes, il n’est pas encore possible d’analyser les
résultats de ce travail, cependant, en les distribuant, ELDEETIC pourra d’une part se faire
connaître des prospects et d’autre part ils pourront mémoriser son identité puisque ces
plaquettes respectent la charte graphique.

Bien sûre, une activité peut très bien avoir beaucoup de contenu mais sans visibilité peut-elle
vraiment percer ? La visibilité est-elle permise à n’importe quelle structure qu’importe la
qualité de son travail ?
Pour obtenir une bonne visibilité il faut réaliser un travail de qualité qui sera reconnu car une
structure n’offrant que de mauvaises prestations n’obtiendra pas gain de cause auprès des

Pierre-Maël Cuisnier 18 TC 25
 Rapport de stage 2018

consommateurs. Or, pour atteindre cette reconnaissance il faut savoir trouver le besoin du client,
le comprendre puis y répondre.
Dans notre situation, CDP49 manquait cruellement de contenu, ainsi, rédiger un article ou
encore créer des outils de travail pour de futurs stagiaires leur étaient bénéfique. De plus, quand
on sait que l’équipe de communication a validé les missions réalisées on comprend que le travail
fourni fut de qualité. Par conséquent, tout le réseau de CDP49 est susceptible d’entendre parler
d’ELDEETIC en cas de besoin, et ce, avec un discours positif.

Ces huit semaines de stage à travailler pour l’amélioration du contenu et de la visibilité

d’ELDEETIC ont permis à Madame Duverger de gagner du temps dans son activité
professionnelle. A présent il lui est possible, de lancer un parcours de formations, d’envoyer
des plaquettes visuelles ou encore de réaliser de nouvelles actions pour CDP49 ou pour tout
autre client ayant un besoin, en faisant un travail de qualité.

Pierre-Maël Cuisnier 19 TC 25
 Rapport de stage 2018

Conclusion
A) Concernant mon stage
Pour conclure, je souhaite avant tout préciser que ces huit semaines travaillées pour
ELDEETIC furent très enrichissantes. J’ai pu découvrir une seconde fois le monde
professionnel mais cette fois-ci avec un autre regard. En effet, le travail à distance fut pour moi
une grande première, cette expérience demande de la rigueur et de l’organisation.
Durant ces deux mois, j’ai été très bien accueilli et encadré par Madame Duverger qui a su être
pédagogue, à l’écoute et à l’initiative de multiples propositions de missions. J’ai pu être intégré
à l’environnement de la structure d’accueil CDP49 en assistant tout d’abord à une réunion
d’information collective en début de stage et ensuite à une réunion avec l’équipe de
communication en fin de stage. Cela m’a permis de réaliser que mes missions étaient très
concrètes et répondaient à un besoin.
J’ai trouvé très pertinent l’expérience du travail en binôme avec un autre stagiaire Nathan
Maurey car nos missions se combinaient. Cela nécessitait donc souvent des phases de
compréhension commune pour partir sur des mêmes bases et rendre un travail cohérent.
Ce stage était l’occasion également de faire un rapport basé sur une problématique centrale. Cet
exercice m’a appris à étaler un travail important sur deux mois, à cerner les problèmes d’une
activité, à émettre des hypothèses et à les développer.

B) Concernant ma poursuite d’étude

Ce stage était l’aboutissement de deux années de DUT TC, il demandait diverses notions
de nombreuses matières différentes abordées pendant la formation. Comme écrit
précédemment, je suis attiré par les Ressources Humaines et notamment par la formation,
domaine sur lequel j’ai pu travailler durant le stage. Je vise donc un master RH dans une grande
école de commerce de renom.
Pour ce faire, l’an prochain, je vais faire un double cursus CPGE ATS - L3 à Lyon. Cette
formation m’offre l’opportunité d’une part, de préparer les concours de différentes grandes
écoles et d’autre part, d’obtenir un niveau bac+3 en validant une licence d’éco-gestion.
L’objectif étant de viser principalement des écoles inaccessibles directement après un DUT à
savoir l’EM Lyon ou encore Audencia.

A présent, il ne me reste plus qu’à vous remercier pour ces deux belles années et pour le temps
consacré à la lecture de ce rapport de stage.

Pierre-Maël Cuisnier 20 TC 25
 Rapport de stage 2018

Annexes
Annexe 1 : PESTEL
Renvoi à la page de lecture : Diagnostic externe : PESTEL

Le macroenvironnement du marché de la transition numérique

Critères Opportunités Menaces

Politique En 2012, le gouvernement lance le

programme “transition numérique”
aidant les TPE et PME à développer
leurs compétences avec les outils
numériques. Ce programme permet
à des centaines de conseillers au
numérique du public d’intervenir
tout comme ceux du secteur privé.1

Economique - En 2017, le secteur du numérique

c’est 53,9 milliards d’euros de
chiffre d’affaires
- Le secteur des logiciels et services
est en pleine expansion avec une
croissance record de 3,4% pour
2017.
- 72% des Entreprises de Services
Numériques ont vu leur CA
augmenter en 2017 selon bdm.com2

Socio-culturel - 1 internaute sur 2 ne pourrait pas se - 15% de la population française

passer d’Internet plus de 2 ou 3 jours n’a pas accès à Internet

1
Source : http://transition-numerique.fr/programme/
2
Source : https://www.blogdumoderateur.com/numerique-bilan-2017-previsions-2018/

Pierre-Maël Cuisnier 21 TC 25
 Rapport de stage 2018

- 65% de la population française

pense qu’Internet est important pour
se sentir intégré à la société3
- Le temps hebdomadaire moyen
passé sur Internet se rapproche
chaque année de celui passé devant
la télévision qui est, lui, stagnant.

Technologique Selon l’étude de collaboratif-info.fr, De nouvelles méthodes de

36% de la population française formations se répandent de plus en
« n’utilise pas de manière efficace plus sur Internet à l’image des
les nouvelles technologies ».4 MOOCs5 qui sont des « cours en
ligne, gratuits et ouverts à tous ».

Environnemental - Certaines entreprises utilisent des - L’utilisation des technologies

data center qui s’alimentent à 100% numériques représentent plus de
avec des énergies renouvelables 10% de la consommation mondiale
(Ex : Apple) d’électricité. Cette statistique ne
- La numérisation des données cesse d’augmenter au fur et à
permet une véritable baisse de la mesure que les populations
consommation de papier. accèdent à Internet. Or, plus la
consommation électrique est
importante plus il y a d’émissions
de gaz à effet de serre et donc plus
le réchauffement climatique est
présent.
- Selon l’Agence de
l’environnement et de la maîtrise
de l’énergie 75% des déchets
d’équipements électriques et
électroniques ne sont pas recyclés.

3
Source : https://www.blogdumoderateur.com/barometre-numerique-france-2016-credoc/
4
Source : collaboratif-info.fr
5
Source : https://www.fun-mooc.fr/

Pierre-Maël Cuisnier 22 TC 25
 Rapport de stage 2018

Or nos supports numériques ont

une durée de vie de plus en plus
écourtée, ce qui crée d’importantes
quantités de déchets non recyclés.

Légal Le 25 mai 2018 va entrer en vigueur une nouvelle loi concernant la

protection des données personnelles régie par le RGPD. Cette loi oblige
les entreprises à collecter des données de façon légale en demandant
l’accord de l’usager si elles ne veulent pas avoir de lourdes sanctions
financières.6

Ainsi, les entreprises se voient dans l’obligation assez urgemment

d’être accompagnées de professionnels les aidant à se mettre en règle
numériquement.

Cependant cela oblige également les professionnels qui possèdent

des données à se mettre en règle.

Annexe 2 : Forces et faiblesses d’ELDEETIC

Renvoi à la page de lecture : 1) Les forces d’ELDEETIC
ELDEETIC

Forces - Casquette à l’internationale : sa dirigeante est trilingue

- Transversalité travail avec beaucoup d’entreprises
- Membre de CDP49
- Réalise un bon diagnostic en étant à l’écoute du client
- Capacité à s’adapter vraiment aux besoins du client
- Tourne les faiblesses en force
- Sélectionne des clients en lien avec sa personnalité

Faiblesses - Manque de clarification de l’offre

- Manque de portefeuille client
- Pas forcément experte dans une activité mais cela est compensé par la
transversalité

6
Source : https://www.donneespersonnelles.fr/rgpd

Pierre-Maël Cuisnier 23 TC 25
 Rapport de stage 2018

Annexe 3 : Résultats du sondage ComDigitale

Renvoi à la page de lecture : Moyens mis en œuvre

Annexe 4 : Analyse des résultats du sondage ComDigitale pour CDP49

Renvoi à la page de lecture : Moyens mis en œuvre

Annexe 5 : Analyse des résultats du sondage ComDigitale pour les sondés

Renvoi à la page de lecture : Moyens mis en œuvre

Pierre-Maël Cuisnier 24 TC 25
 Rapport de stage 2018

Annexe 6 : Déroulé de formation

Renvoi à la page de lecture : Difficultés rencontrées

Pierre-Maël Cuisnier 25 TC 25
 Rapport de stage 2018

Annexe 7 : Aperçus de plaquettes numériques

Renvoi à la page de lecture : Moyens mis en œuvre

Pierre-Maël Cuisnier 26 TC 25
 Rapport de stage 2018

Annexe 8 : Article sur les réunions d’information collective de CDP49

Renvoi à la page de lecture : Moyens mis en œuvre

Pierre-Maël Cuisnier 27 TC 25