INSTITUT SUPERIEUR DES TECHNIQUES

B
ECONOMIQUES
COMPTABLES ET COMMERCIALES

PROJET DE FIN D’ETUDES POUR L’OBTENTION DU DIPLOME DE LA

LICENCE
SOUS LE THEME

CC
La Communication Interne dans un Etablissement
Bancaire : cas de Banque Nationale de Développement
Agricole (BNDA)

Présenté et soutenu par :

M. DIARRA Issa et M. KEITA Issa

Spécialité : Marketing Communication et Management

Directeur de Mémoire : Membres du jury :
M. DICKO Ousmane M. SACKO Abdoulaye
M. KAMISSOKO Djelimoussa

Date de Soutenance : 25 septembre 2021

Promotion : 2018-2021

ANNEE UNIVERSITAIRE 2020-2021

DEDICACE
Nous dédions ce rapport à nos parents !

I
REMERCIEMENTS
Nous tenons à exprimer notre gratitude envers Monsieur le Directeur général et l'ensemble du
corps professoral d'INTEC SUP pour la qualité de la formation reçue. Vos enseignements et
votre dévouement ont grandement contribué à notre développement académique et
professionnel.
Nous souhaitons également remercier notre encadrant, Monsieur Ousmane Abdourhamane
DICKO, pour ses conseils avisés et son soutien tout au long de la rédaction de ce rapport de
stage. Votre expertise et votre disponibilité ont été d'une grande aide.
Nos remerciements vont également à la Direction générale de la BNDA et aux personnels de
l'agence Entreprise pour nous avoir offert l'opportunité de réaliser ce stage. Cette expérience
professionnelle a été inestimable pour notre apprentissage et notre croissance.
Enfin, nous exprimons notre profonde gratitude à nos parents, frères et sœurs, pour leur soutien
constant et leurs encouragements tout au long de notre parcours académique. Votre amour et
votre soutien ont été essentiels à notre réussite.

II
SOMMAIRE
DEDICACE ......................................................................................................................................................... I
REMERCIEMENTS ............................................................................................................................................ II
SOMMAIRE ..................................................................................................................................................... III
LISTE DES TABLEAUX ET DES FIGURES : .......................................................................................................... IV
LISTE DES ABREVIATIONS ................................................................................................................................ V
AVANT-PROPOS .............................................................................................................................................. VI
ABSTRACT ...................................................................................................................................................... VII
INTRODUCTION ............................................................................................................................................... 1
PARITE I : GENERALITES SUR LA COMMUNICATION INTERNE ET LA COMMUNICATION INTERNE A LA BNDA
......................................................................................................................................................................... 3
CHAPITRE l : GENERALITES SUR LA COMMUNICATION INTERNE .................................................................... 4
CHAPITRE II : LA COMMUNICATION INTERNE AU SEIN DE LA BNDA .............................................................. 8
PARTIE II PRESENTATION DE L’ORGANISME D’ACCUEIL ET DEROULEMENT DU STAGE ............................... 12
CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BNDA..................................................................................................... 13
CHAPITRE II. DEROULEMENT DU STAGE ....................................................................................................... 22
CHAPITRE III : CONSTATS ............................................................................................................................... 26
CHAPITRE IV : SUGGESTIONS......................................................................................................................... 29
CONCLUSION ................................................................................................................................................. 31
BIBLIOGRAPHIE............................................................................................................................................. VIII
ANNEXE .......................................................................................................................................................... IX
TABLE DES MATIERES .................................................................................................................................... XII

III
LISTE DES TABLEAUX ET DES FIGURES :
Tableau 1 : La répartition des actions ....................................................................................................... 16
Tableau 2: Effectif de la BNDA.................................................................................................................. 18

Figure 1 : Diagramme de la répartition des actions ................................................................................. 17

IV
LISTE DES ABREVIATIONS
A.E: l'agence entreprise.
A.F.D: L'agence française de développement.
B.D.M: Banque de Développement du Mali
B.N.D.A: banque nationale de développement agricole.
C.A.O: La concept assister à l'ordinateur.
C.C: Comité de Crédit
D.A.I.I: Département de l'audit interne et de l'inspection.
D.O: Directeur des Opérations.
D.A.J.C: Département des affaires juridiques et du contentieux.
D. C. O. M: Département Commerciale, opérationnel et de Marketing.
D.C.R: Département de la conformité et des risques.
D.E: Département des engagements.
D.E.S: Département des études de la stratégie.
D.F.C: Départements financier et comptable.
D.G: Directeur Général.
D.I.S. Département du service informatique.
D.P.M: Département des moyens de paiement.
D.R.H.L: Département des relations humaines de la logistique.
G.A.B: Guichet Automatique bancaire.
INTEC-SUP: Institut supérieur des techniques Économiques et Commerciales
.N.I.F: Numéro identification Fiscal.
OHADA: Organisations pour l'harmonisation du droit des affaires.
ONG: Organisations Non Gouvernementales.
P.M.E: Petites et moyennes entreprises.
S.C.A.E.R: Société de Crédit Agricole.
S.S.S.I: Le service Sécurité des systèmes d'informations.

V
AVANT-PROPOS
Ce rapport a été faite pour réaliser une bonne communication interne au sein de la BNDA. A
cet effet Nous vous informons que la communication interne à une importance majeure dans
l'entreprise ; sur ceux nous avons eu peu d'information pour une bonne réalisation de ce travail.
Concernant notre stage à la BNDA, il nous a été vraiment bénéfique car ça nous a permis
d’apprendre énormément de choses, autant sur le plan professionnel que personnel. On a pu en
outre mettre en pratique nos connaissances théoriques acquises durant notre formation à
l'INTEC SUP. Nous avons été également confrontées aux difficultés réelles du monde du travail
en général et de celui des agents commerciaux en particulier. Après ma rapide intégration dans
l’équipe, nous avons eu l’occasion de réaliser plusieurs tâches qui ont constitué une mission de
stage globale. Ce stage a surtout développé en nous le sens de la responsabilité à travers les
différentes tâches qui nous ont été confiées. Nous avons adapté aux situations difficiles et
trouver des solutions aux problèmes auxquels on a été confrontée. Notre sens de dialogue s’est
aussi amélioré. Ce stage dont nous gardons un bon souvenir a été à la hauteur de nos attentes,
il constitue désormais une expérience professionnelle valorisante et encourageante pour notre
avenir. Nous pensons que cette expérience en entreprise nous a offert une bonne préparation
pour notre insertion professionnelle car elle fut pour nous une expérience enrichissante et
complète qui conforte notre désir d’exercer un métier. Enfin, nous tenons à exprimer notre
satisfaction d’avoir pu travailler dans de bonnes conditions matérielles et un environnement
agréable.

VI
ABSTRACT

This thesis was made to ensure effective internal communication within BNDA. We inform
you that internal communication holds significant importance in the company; however, we
had limited information to successfully complete this work.

Regarding our internship at BNDA, it has been truly beneficial as it allowed us to learn a
great deal, both professionally and personally. We were able to put into practice the
theoretical knowledge acquired during our training at INTEC Sup. We were also confronted
with the real difficulties of the working world in general and those faced by commercial
agents in particular. After quickly integrating into the team, we had the opportunity to
perform various tasks that constituted an overall internship mission. This internship especially
developed our sense of responsibility through the different tasks assigned to us. We adapted to
difficult situations and found solutions to the problems we encountered. Our communication
skills also improved. This internship, which we fondly remember, met our expectations and
now constitutes a valuable and encouraging professional experience for our future. We
believe that this corporate experience has provided us with good preparation for our
professional integration as it was enriching and comprehensive, reinforcing our desire to
pursue a career. Finally, we wish to express our satisfaction with having worked in good
material conditions and a pleasant environment.

VII
INTRODUCTION
La communication s’interne est une des déclinaisons de la communication d'entreprise (source
Mr kanté). Elle est la composante d’un système global d’organisation des flux d’information
et des échanges. Sa particularité réside moins dans les techniques de communication utilisées
que dans la cible visée, soit l’ensemble des salariés d’une entreprise, et dans les objectifs
particuliers qui sont poursuivis.
En entreprise plus qu’ailleurs, l’information, qui est la matière première de la décision, n’est
pas donnée mais elle est construite. Il est important de bien comprendre le système dans lequel
le personnel s’inscrit. On sait aujourd’hui à quel point les publics internes de l’entreprise ne
sont plus des publics passifs. Les rapports hiérarchiques sont énormément transformés au profit
de rapports plus horizontaux et moins formels. Par ailleurs, la dynamique générée par
l’organisation (création de postes, changement de stratégie, recrutement, compétition aux
postes…) rend le personnel beaucoup plus vigilant et attentif à tout ce qui se passe au niveau
de l’entreprise. De ce fait, il est de plus en plus demandeur d’informations et de moyens
d’information. Il y a donc toujours une information qui circule dans l’entreprise, et si l’on veut
minimiser les risques, mieux valent gérer cette information que laisser la place aux rumeurs ou
à des informations non fondées ou déformées. Compte tenu du rôle stratégique de la
communication interne, ses missions sont situées à la croisée de trois grandes fonctions à savoir
: la Direction Générale, la Direction de la Communication et la Direction des ressources
humaines. Pour la Direction Générale, la communication interne a pour mission d’informer sur
les enjeux et les axes stratégiques de manière à ce que les changements organisationnels et
comportementaux soient menés d’une façon réussie.
Pour la Direction de la communication ou structure équivalente, le personnel doit savoir quelle
image l’entreprise veut diffuser à l’extérieur ainsi que les comportements à adopter sur le terrain
en cohérence avec cette image.
Pour la Direction des ressources humaines, il faut permettre à chacun de connaître exactement
sa position dans l’entreprise sur tous les niveaux : la formation, la rémunération, l’évaluation,
la mobilité etc.
En résumé, la communication interne doit apporter des réponses favorables à toutes ces
missions.
Les interrogations que suscite un tel thème sont les suivantes :
• Quels sont les difficultés de la BNDA en rapport avec sa communication interne ?
• Quelle est importance de la communication interne pour la BNDA ?

1
• Quel plan d’action faudrait-il pour que la BNDA ait une communication interne de
qualité ?
Ce rapport comprend deux parties :
• La première est consacrée à la généralité du Communication Interne et la communication de
BNDA. • La deuxième portera sur la présentation de BNDA et le déroulement de stage.

2
 PARITE I : GENERALITES SUR LA
COMMUNICATION INTERNE ET LA
COMMUNICATION INTERNE A LA BNDA

3
CHAPITRE l : GENERALITES SUR LA COMMUNICATION INTERNE
Dans ce chapitre nous allons aborder les généralités sur la communication interne.

SECTION 1 : LA DÉFINITION ET LES OBJECTIFS DE LA

COMMUNICATION INTERNE

Dans cette section il sera nécessaire de définir clairement ce qu'est la communication interne et
de déterminer ses objectifs au sein d'une entreprise.
1-Définition

La communication interne peur être définit comme « un ensemble de principes d’actions et de

pratiques visant à donner un sens pour favoriser l’appropriation, à donner de l’âme pour
favoriser la cohésion et à inciter chacun à mieux communiquer pour favoriser le travail en
commun ». Source (site web) De cette définition, il ressort trois constats : • Il s’agit d’actions
et de pratiques ce qui revient à dire que pour avoir une commination interne réussie, il ne suffit
pas qu’elle figure dans les référentiels de l’entreprise, mais elle doit être concrétisée sur le plan
réel par des actions et via des instruments adéquats.
• La communication interne fait intervenir l’individu, le groupe et l’organisation dans ce
sens qu’elle met en relation l’individu et le groupe au service de l’organisation ;
• L’objectif est de développer l’efficacité individuelle et collective.
Il faut remarquer aussi que la communication interne s´inscrit toujours dans un cadre défini par
la gestion des ressources humaines, mieux celle-ci est organisé, plus la tâche est aisée, alors la
gestion des ressources humaines demeurera la base matérielle de toute communication interne.
Cible :
• Qui veut-on toucher ? L’encadrement, la maîtrise, la base, un site, un service ou une
fonction ?
Le choix du canal (note, journal, intranet) répond à cette exigence de ciblage. Mais les
cloisons entre cibles ne sont pas parfaitement étanches, ce qui crée un terrain favorable
pour l’émergence de rumeurs.
2- Objectifs

En examinant la littérature relative au domaine de la communication dans les entreprises, il

apparaît que les motifs à la base d’une initiation des actions de communication interne sont
multiples :

4
• Informer et expliquer Tout en nuançant entre communication et information, la
communication interne à un grand rôle à jouer notamment dans l’information des publics
internes sur la vision, les enjeux stratégiques de l’organisation, les instructions de travail, les
systèmes de rémunération et d’évaluation…. Cette information, accompagnée des explications
nécessaires, constitue une réponse aux besoins du personnel en terme d’informations
pertinentes et utiles pour se positionner d’abord dans le système et donner un sens à ses actions
tout en sachant que ses efforts convergent vers l’objectif général de ce système.
• Fédérer et motiver S’il l’on s’intéresse à l’aspect individuel de la motivation, toute personne
souhaite être prise en considération sur le plan psychologique et professionnel. C’est dans cette
logique que réside le défi à relever par la communication interne qui se doit de favoriser le
dialogue en permettant à chacun de s’exprimer, d’imaginer, de créer et de communiquer, et par
conséquent modifier les habitudes et lutter contre la résistance aux changements. Aussi, la
communication interne permet de fédérer l’ensemble du personnel, motivé au préalable et pris
en considération au double titre d’être humain et de collaborateur, autour du projet d’entreprise.
• Animer la vie organisationnelle En mettant en relation l’individu, le groupe et l’organisation,
la communication interne crée une animation en engendrant des flux d’informations et en
développant l’échange au quotidien entre les différents acteurs de l’organisation ce qui permet
d’éluder le phénomène de routine et de stagnation qui agissent négativement sur la productivité
individuelle et collective.

SECTION 2: LES FORMES ET LES AVANTAGES DE LA

COMMUNICATION INTERNE

Pour aborder de manière plus approfondie la communication interne, il est essentiel d'examiner
les différentes formes qu'elle peut prendre ainsi que les avantages qu'elle procure à
l'organisation.
1- Formes de communication interne

Dans toute Organisation, il y a réel besoin de messages simples et cohérents reliant le

management au personnel, le personnel au management et les membres du personnel entre eux.
Ainsi, selon ce constat, on peut distinguer trois types de communication interne : la
communication descendante, la communication ascendante et la communication
transversale.
• La communication descendante : La communication descendante est, par définition, celle
qui part de la pyramide de la hiérarchie pour atteindre les employés en passant par le relais des

5
cadres ou par des outils écrits globalement, comme le journal interne par exemple. Elle répond
à une première fonction pratiquement obligatoire qui la diffusion des informations
règlementaires. Ces informations bénéficient déjà d’une diffusion à travers un support
également obligatoire constitué par des tableaux ou panneaux d’affichage. En général, on y
trouve le règlement intérieur, les mesures de sécurité, les notes de service et les documents
émanant des délégués syndicaux et du comité de l’entreprise. La communication descendante
permet aussi de mieux faire connaître l’environnement de l’entreprise et l’entreprise elle-même.
C’est un outil de management tout à fait positif s’il reste en permanence au service du personnel
afin de leur donner le sentiment réel qu’ils sont pris en considération et de leur permettre de se
situer dans l’organisation ; aussi doit-elle demeurer crédible utiliser les moyens les mieux
adaptés. Ces derniers sont multiples et les coûts sont souvent limités. Ils peuvent être des notes
de service, lettres et circulaires, tableaux d’affichage, discours du directeur général, rapport
annuel, réunion formelles (conventions)…. La communication descendante reste la forme de
communication la plus fréquente. Toutefois, mettre en place une communication interne
uniquement descendante sans laisser au personnel la possibilité de s’exprimer ne serait pas
raisonnable. Les informations remontant aux échelons supérieurs de la hiérarchie peuvent
permettre d’éviter les conflits, voire des situations de crise.
La communication descendante n’est pas donc suffisante.
• La communication ascendante :
A l’inverse de la précédente, la communication ascendante part de la base pour remonter vers
la hiérarchie en passant toujours par le relais de l’encadrement. Elle peut être provoquée ou
spontanée. Elle peut renseigner la hiérarchie par des questions qui reflètent les préoccupations
et attentes du personnel et peut se manifester sous forme de revendications et contestations. Elle
peut revêtir plusieurs aspects ; Elle est formelle lorsqu’elle est structurée et que l’on reconnut
l’émetteur et le récepteur, et informelle lorsqu’elle n’est pas structurée mais que l’on peut
identifier l´émetteur et le récepteur. Quand elle n’a ni structure ni émetteur ni récepteur connu,
il s’agit d’un bruit ou d’une rumeur. Elle est appelée spontanée quand elle n’est suscitée que
par une information descendante, et provoquée si elle répond ou fait suite à l’information
descendante. On l’appelle aussi feed-back lorsqu’elle est une réaction simple à une situation
nouvelle ou à une décision prise. Le contenu de la communication ascendante peur se rapporter
aux composantes de l’entreprise (activité, organisation, situation, produits ou services…)
comme il peut concerner l’environnement professionnel de l’entreprise (clients, fournisseurs,
partenaires, concurrents…). Les principaux outils de la communication ascendante sont les
notes, rapports, compte rendus, boites à idées, certaines rubriques du journal interne (courrier

6
des lecteurs), entretiens individuels ou collectifs, conférences/débats, messagerie, enquêtes et
sondages. L’efficacité de ces outils est conditionnée par la prise en considération des
informations remontées et éventuellement par des récompenses morales et/ou matérielles. Par
exemple, si l’on prend les boites à idées comme outil de communication ascendante, disposer
des urnes en différents endroits de l’entreprise ne garantit pas nécessairement leur succès.
Encore faut-il informer le personnel que durant une période donnée, une consultation va être
menée dans l’entreprise sur un thème précis et là la méthode peut être utile. Ainsi, on expliquera
aux employés que chacun d’eux peut émettre une suggestion sur ce thème et on ajoutera que le
dépouillement sera réalisé à telle date et que les suggestions retenues seront récompensées.
• La communication transversale :
On l’appelle aussi communication interactive. Elle découle de manière logique des deux autres,
en ce sens qu’elle les complète. C’est souvent lors de réunions fortuites ou de rencontres
informelles que les échanges les plus riches se produisent. Ceci étant, la communication
interactive peut faire appel à des outils employés par les autres types de communication selon
l’objectif qu’on leur attribue. Dès lors qu’on offre aux employés la possibilité de dialoguer soit
avec l’émetteur de l’outil soit avec les membres d’autres services, on favorise l’échange, ainsi
un outil considéré, à priori, comme appartenant à la communication descendante peut devenir
un support d’échange. C’est le cas, par exemple, du journal interne qui, si l’on prévoit d’ouvrir
fréquemment une ou plusieurs rubriques au personnel sans pratiquer de censure, le journal peut
devenir un instrument de dialogue.
Un autre moyen, fruit des nouvelles technologies, l’intranet où l’on peut intégrer plusieurs
rubriques informant sur les actualités de l’entreprise, les annonces de stages ou de vacance de
postes, le répertoire de l’entreprise etc. A travers ce moyen, un flux important d’échange peut
être créé. Mais il faut procéder avec méthode : Informer et former le personnel sur cet outil,
assurer une mise à jour assez fréquente et garantir des réponses aux questions posées.
Par ailleurs, il faut tenter de gérer les informations qui s’échangent dans des lieux ou la
communication interactive se développe le plus comme les cafétérias, les restaurants…, afin de
faire face aux rumeurs. Une rumeur est une apparence d’information dont l’émettrice et le
récepteur sont ignorés et qui s’est amplifié et déformée à cause de sa non gestion. Elle traduit
une frustration due à une décision quelconque ou un changement. Une entreprise qui
communique peu est beaucoup plus fragile face à la rumeur. Pour la juguler, il faut essayer
d’identifier son origine et d’apporter des éléments justificatifs et probants sur son inexactitude.

7
 2-Les Avantages de la Communication Internes

Assurer une communication interne présente de nombreux avantage pour les entreprises. Outre
sa fonction informative, la communication interne permet de motiver, de fédérer et valoriser les
collaborateurs, ainsi d’améliorer leurs expériences de travail au quotidien. C’est donc levier de
fidélisations des talents à n’est pas négliger.
CHAPITRE II : LA COMMUNICATION INTERNE AU SEIN DE LA
BNDA
Pour comprendre l'importance de la communication interne au sein de la BNDA, il est essentiel
d'explorer ses objectifs et ses diverses formes.

SECTION 1: LES OBJECTIFS ET LES FORMES DE LA COMMUNICATION

INTERNE AU SEIN DE LA BNDA

Cette section se concentrera sur la manière dont la communication interne est structurée pour
atteindre ses buts spécifiques, tout en détaillant les différentes méthodes et outils utilisés pour
favoriser une interaction efficace et productive entre les membres de l'organisation.
1-Objectifs

La communication interne à la BNDA vise en premier lieu à assurer une bonne circulation de
l'information au sein de la banque :
• Faire savoir à tous les membres de la banque les objectifs retenus par la direction générale,
les moyens mis en œuvre pour atteindre ces objectifs, les points forts et les points faibles de la
BNDA. Tout le personnel de la banque, quel que soit son niveau hiérarchique doit être informé
de façon claire et concise sur la stratégie de développement.
• Faire adhérer le personnel aux objectifs fixés et développer le sentiment d'appartenance à la
banque et de partager les mêmes valeurs avec les autres membres de ce groupe.
Cette culture d'entreprise peut renforcer l'efficacité économique et la cohésion sociale de la
banque.
2- Formes

Il existe les 3 formes principales de communication interne :

8
• Descendante :
La direction de la BNDA informe et transmet des messages aux employés du siège et aux
responsables des structures déconcentrées (Agences). Pour cela, les outils utilisés sont : les
notes de services, l’interphone et l’intranet.
• Ascendante :
De BAS VERS LE HAUT par laquelle les employés informe ou transmet des données aux
supérieurs hiérarchiques (chefs) : Par exemple : envoi des dossiers des clients à la direction,
l’envoi des fichiers au service informatique au siège pour les sauvegardes.
• Horizontale ou la communication entre salariés de même rang.
Par exemple les réunions inter-agences sur les procédures d’ouverture des comptes clients, de
rises de garanties dans le cadre de l’octroi de crédit
• Horizontale ou latérale :
-Il y a également la communication écrite (les notes de services)
- La communication orale (les réunions du comité de crédit)
La communication par l’intranet (messagerie interne qui permet aux agents BNDA d’échanger
des fichiers, de communiquer par emails).

SECTION 2: LES TYPES ET LES OUTILS DE COMMUNICATION INTERNE

UTILISER AU SEIN DE LA BNDA

Pour mieux appréhender la communication interne au sein de la BNDA, il est crucial d'examiner
les types de communication utilisés ainsi que les outils mis en place pour faciliter cette
interaction. Cette section se focalisera sur les différentes modalités de communication interne
adoptées par l'organisation et sur les instruments spécifiques employés pour assurer une
communication efficace et fluide entre les collaborateurs.
1-Les Trois (3) types de communication interne

— La communication motivationnelle : Il s’agit ici de mettre en place des outils de

communication interne pour motiver les salariés. Nous ne le dirons jamais assez : un salarié
motivé est un salarié qui s’implique. Ce type de communication permet de mieux faire circuler
l’information, et par voie de conséquence de mieux maîtriser la communication néfaste à
l’activité d’une entreprise, à l’image des rumeurs. La transparence reste l’une des clés de la
réussite.
— La communication opérationnelle : Il s’agit d’une communication verticale à double sens.
La hiérarchie communique les bonnes pratiques pour aider les collaborateurs à travailler dans

9
de meilleures conditions. Ces derniers, quant à eux, peuvent partager leurs retours d’expérience
et proposer des solutions pour améliorer les processus.
— La communication interpersonnelle : Cette solution permet d’améliorer la communication
entre tous les acteurs de l’entreprise. Il s’agit ici d’une solution à la fois verticale et horizontale
pour que chaque acteur puisse se sentir toujours plus impliqué dans la vie de l’entreprise.
2-Les avantages d’une communication interne en entreprise

Selon une étude Opinion Way, si 59 % des employés de TPE sont satisfaits de la communication
interne de leur entreprise, ils ne sont plus que 45 % dans les grandes entreprises. Pourtant, la
communication interne comme outil de management est une solution indispensable. La
communication interne en entreprise doit être réalisée de façon cohérente et transparente afin
d’être efficace. Les collaborateurs doivent comprendre facilement les informations et messages
que l’entreprise veut lui faire passer. Pour éviter toute erreur de communication, il faut respecter
certaines règles. Il faut maintenir une certaine cohérence dans votre communication. Vous
devez suivre la même ligne de conduite en termes d’informations, de langage, de discours.
Évidemment, votre communication interne doit être en accord avec votre communication
externe. En effet, les promesses et informations fournies aux clients doivent être les mêmes que
celles fournies aux salariés. De plus, la communication interne doit être en accord avec la
politique de l’entreprise.
Attention ! Il faut savoir que les contradictions ou incohérences pouvant être faites au sein de
l’entreprise peuvent entraîner une démotivation de la part des salariés, qui se trouvent
désorientés face à une incohérence des messages transmis. L’entreprise doit transmettre des
messages qui sont alignés avec ses objectifs, sa culture et ses valeurs.
Aujourd’hui, avec la digitalisation des outils, il est de plus en plus facile de communiquer
aisément à ses collaborateurs. Bien que les outils soient très facile d’utilisation, il ne faut pas
pour autant, bâcler sa stratégie de communication. La communication interne doit faire preuve
d’un véritable plan d’action afin d’être adaptée.
De la même façon que sur la communication externe, la communication interne nécessite une
véritable démarche structurée. Commencez par définir vos objectifs (en fonction de vos besoins,
définissez vos axes de communication, les moyens que vous avez et les outils qui pourraient
être utilisés), puis choisissez les façons de mettre en œuvre vos objectifs (définissez les outils
que vous allez utiliser pour votre communication interne, définissez les acteurs qui se
chargeront de mettre en œuvre les actions de communication interne), enfin analysez les

10
résultats (faites des feedbacks, des enquêtes auprès de vos salariés afin de mesurer les impacts
tant positifs que négatifs de votre stratégie de communication interne).
Un discours structuré ne vous empêche pas d’adapter la forme de vos discours en fonction de
vos interlocuteurs. Un message générique ou purement informationnel peut-être transmis de
manière brute sans qu’il y ait d’impact ou d’émotions générées. Mais un sujet plus délicat peut
générer des craintes ou des peurs chez certains de vos collaborateurs et ne doit pas être amené
et présenté de la même manière.
Prenons un exemple simple et très concret, votre entreprise déménage. Pour certains de vos
collaborateurs c’est synonyme de bonne nouvelle : des nouveaux locaux neufs avec plus
d’espaces. Pour d’autres cela représente des contraintes ou des inquiétudes professionnelles ou
personnelles : un trajet domicile-travail qui se rallonge, la garde d’enfant à réorganiser, une
organisation logistique perturbée pour les métiers de production, ou encore des migrations
désordonnées du système informatique.
Bref, tout ça pour dire, savoir ce que vous voulez dire c’est bien, savoir comment le dire c’est
mieux. Sollicitez donc vos managers pour transmettre ces messages au sein de vos équipes.
Comme on a pu le dire plus tôt, ils incarnent ce rôle de porte-parole et la proximité qu’ils ont
avec vos collaborateurs est bénéfique pour transmettre les informations au bon moment et de la
bonne façon
La communication interne doit être réalisée en tout transparence et en cohérence avec les
valeurs de l’entreprise et son image de marque. De plus, comme pour toute stratégie de
communication, cela nécessite une démarche réfléchie et structurée avec une définition des
objectifs et des moyens mis en œuvre ainsi qu’une analyse des résultats.
Les organisations qui réussissent à dialoguer continuellement avec leurs collaborateurs ont un
atout fondamental pour atteindre leurs objectifs et développer leur performance.
Le rôle de la communication interne va bien au-delà de la simple transmission d’informations
aux collaborateurs, elle est également un levier essentiel de cohésion et de motivation dont
l’entreprise doit se saisir. Une communication interne non réfléchie et inadéquate à la situation
vécue par les salariés peut malheureusement aboutir à des résultats inverses de ceux escomptés.
3- Outils

Trois catégories d’outils sont utilisées :

-L’écrit : notes de services, tableau d’affichage
-L’oral : les réunions, l’interphone
-L’intranet : messagerie interne

11
PARTIE II PRESENTATION DE
L’ORGANISME D’ACCUEIL ET
DEROULEMENT DU STAGE

12
CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BNDA
Ce chapitre va porter sur la présentation de la BNDA.
SECTION 1: L’HISTORIQUE DE LA CRÉATION DE BNDA

Cette section portera sur les aspects historiques de la création de la BNDA. Il sera ensuite
question du capital social et de l’actionnariat au sein de la banque nationale de développement
agricole. Enfin, nous évoquerons le fonctionnement et l’organisation de la BNDA.
1-Création et historique

La Banque Nationale de Développement Agricole est une Société Anonyme créée par la loi
N°81.08. AN/RM du 03 Février 1981. Elle a pour vocation d’apporter son soutien technique et
financier à la réalisation des projets destinés à la promotion du développement de la production
agricole, de l’élevage, de la sylviculture et de la pêche au Mali. La BNDA intervient aussi dans
le domaine de l’agro-industrie, de la commercialisation et de la transformation des produits
agricoles. C’est une banque qui est habilitée à réaliser les autres opérations bancaires : crédits,
épargne, transfert, monétique, banque en ligne, BNDA mobile. Cependant il faut rappeler que
la création de la BNDA résulte de la suppression en 1964 de la Caisse Centrale de Crédit
Agricole Mutuelle de la République du Mali et la liquidation de la Société de Crédit Agricole
et d’Equipement Rural (SCAER) qui avait été placée sous la tutelle avant d’être détachée de la
Banque de Développement du Mali (BDM) en 1971 et érigée en Société d’Etat suivant
l’ordonnance N°16 du 28 Mai 1971.La BNDA débuta ses activités en février 1982 avec les
seules agences de Bamako et de Koutiala. De nos jours, la BNDA s’est largement diversifiée et
intervient dans de nombreux secteurs de l’économie malienne. Cette politique fut adoptée pour
répondre plus aux besoins d’une clientèle qui devient de plus en plus exigeante et la forte
concurrence dont la banque fait l’objet. La banque verte a pour objectifs d’apporter son
concours technique et financier à la réalisation de tout projet de nature à promouvoir le
développement économique du monde rural au Mali. C’est dans ce sens qu’elle injecte
annuellement et en moyenne plus de 60 milliards de FCFA dans le secteur agricole pour le
financement du coton, du riz mais aussi de l’élevage, du maraîchage de la sylviculture, de la
transformation de certaines denrées et l’acquisition des distance équipements destinés à
l’exploitation agricole (tracteurs, charrues, bœufs de labour, les égreneuses etc.).
La BNDA finance directement aussi l’hydraulique villageoise (puits, canal, petits barrages), les
infrastructures rurales (magasins de stockage, écoles etc.), la commercialisation des céréales et
produits maraîchers.

13
Au fil du temps la BNDA est devenu un partenaire privilégié des secteurs du commerce et de
l’industrie. La BNDA a, en effet élargi son domaine d’activités et s’est dotée d’outils
technologiques performants pour offrir des services de qualité aux entreprises, aux particuliers,
aux Organisations Non Gouvernementales (ONG), aux institutions…
L’offre de la BNDA comprend plusieurs gammes de produits et services : crédits, épargne,
monétique, Internet BANKING…Le siège de la société est établi à l’immeuble BNDA, Avenue
du Mali, Hamdallaye ACI 2000 Bamako. La BNDA est régie par l’acte Uniforme de l’OHADA
relatif aux sociétés commerciales et ou groupements d’intérêt économique par :
• La loi n° 08-043 du 1er décembre 2008 portant règlementation bancaire au Mali et par ses
statuts,
• Toutes autres dispositions légales et règlementaires en vigueur, Les présents statuts. Elle est
placée sous la tutelle du Ministre de l’économie et des finances chargé des banques. La BNDA
est une société anonyme formée entre :
• L’Etat Malien • LA BPCE INTERNATIONAL ET OUTRE-MER, société anonyme à conseil
CAO d’administration de droit français, au capital de 617.292.254,94 euros, dont le siège social
est sis 88 Avenue de France -75013 Paris (France), immatriculée au registre du commerce et
des sociétés de Paris sous le numéro 420.698.979.
• LE CREDIT COOPERATIF, société anonyme de Banque populaire à capital variable dont le
siège social est sis parc de la Défense -72 avenue de la liberté-BP211-92002
• NANTERRE Cedex, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous
le numéro 349 974 931.
• L’AGENCE FRANCAISE DE DEVELOPPEMENT, ayant pour sigle A.F.D. sise 5, rue
Roland BARTHES 75598 Paris Cedex 12, France.
La DEUTSCHE INVESTITIONS-und ENTWICKLUNGSGESELLSCHAFT mbH (DEG), sis
Kämmergasse 22/50676 Köln Allemagne.
Conformément à l’article 3 de ses statuts :« La BNDA a pour objet d’apporter son concours
technique et ou financier à la réalisation de tout projet de nature à promouvoir le développement
économique au Mali, notamment en matière de développement rural, de production agricole,
animale ou forestière, de pêche, produit découlant de ces activités. Plus généralement la société
a pour objet la réalisation de toute opération de banque.
La BNDA intervient à cet effet soit pour son propre compte, soit pour le compte de l’Etat ou
d’organismes publics.

14
• Au titre des opérations propres : La BNDA a notamment compétence pour réaliser sous sa
responsabilité et dans le cadre de son règlement général toute opération de la banque présentant
un intérêt économique et social entrant dans l’objet ci-dessous.
Elle est habilitée à :
• Prêter à court, moyen et long terme, sous quelque forme que ce soit ;
• Escompter et avaliser ;
• Faire du crédit documentaire ;
• Transférer des fonds ;
• Prendre des participations dans le capital de sociétés privées ou de tous organismes
participants directement ou indirectement au développement conformément à l’article 44 de la
loi bancaire ;
• Intervenir en qualité de conseil de gestion au bénéfice des organisations paysannes et des
structures de développement.
Elle a la faculté de :
• Mobiliser les ressources locales, soit sous la forme de dépôts à terme ou à vue ou de bons de
caisse, soit par émission d’emprunts à court, moyen ou long terme ;
• Recourir au réescompte, de contracter tous emprunts nécessaires à la réalisation de sa ;
• Bénéficier de fonds d’aide au développement d’origine nationale ou internationale.
• Au titre des opérations au compte d’organisme public ou de l’État : La BNDA a compétence
d’utiliser son appui technique en vue de :
• L’étude de tout problème lié au développement rural ayant des indices économiques et
financiers ;
• La réalisation et la comptabilisation de toutes opérations entrant dans son objet social au
moyen de ressources ne lui appartenant pas et qu'elle n'emploie pas à ses risques.
A ce titre, elle peut notamment :
• Recevoir et utiliser pour le compte de l'État le produit de tout emprunt, ou donation consentie
notamment par des organismes de coopération public ou privé ;
• recevoir en dépôt et utiliser les fonds détenus par des organismes dans des conditions qui
seront fixées par des conventions à passer entre elle-même et les organismes intéressés, tous
fonds détenus par ceux-ci à quelque titre que ce soit. D’une manière générale elle peut effectuer
toutes opérations se rattachant directement ou indirectement à son objet social. » Avec ses 44
représentations disséminées dans sept des dix régions du Mali, un bureau de représentation à
paris, la BNDA constitue l’instrument pilote de la bancarisation de la population malienne.

15
Chaque représentation offre une gamme de produits et services bancaire couvrant l’essentiel
des besoins de la population.
2- Capital social et actionnariat

A l’heure actuelle, le capital social de la BNDA s’élève à 23 514 380 000 FCFA après
l’augmentation du capital par incorporation de 2 986 182 000 millions de FCFA des réserves
libres. Il se compose de 7 213 actions au nominal de 3 260 000 FCFA qui sont reparties comme
suit :
Tableau 1 : La répartition des actions

Actionnaires Nombre Ancienne Nouvelle Participation

d'actions participation au participation au pourcentage
capital capital

MALI 2631 9674187 8 577 060 000 36, 48

BPCE IOM 701 2577577 2 285 260 000 9,72

CRÉDIT 700 2573900 2 282 000 000 9,70

COOPERATIF
Source : Nous-mêmes

16
Figure 1 : Diagramme de la répartition des actions

Source : Rapport d’activité 2018

SECTION 2 : DANS LE CADRE ORGANISATIONNEL ET FONCTIONNEL

Pour comprendre pleinement l'impact et l'importance de la communication interne au sein de la

BNDA, il est indispensable d'examiner son cadre organisationnel et fonctionnel. Cette section
mettra en lumière comment la communication interne s'intègre et influence la structure
organisationnelle et les opérations quotidiennes, en contribuant à l'efficacité et à la cohésion de
l'ensemble de l'institution.
1- Cadre organisationnel

Le cadre organisationnel, le Conseil d’administration, les statuts de la BNDA prévoient un

conseil d’administration composé de onze (11) membres représentant les différents
actionnaires, qui se compose de :
• L’Etat Malien : cinq (5) membres
• BPCE IOM : deux (2) membres
• AFD : deux (2) membres
• La DEG : deux (2) membres.
Le Conseil d’Administration dispose de tous les pouvoir. Le comité de crédit (CC) a le pouvoir
d’octroyer des prêts aux organisations paysannes et autres clients sans limite de plafond. La
BNDA est dirigée par un Directeur General (DG)

17
 2-Le fonctionnement

Le Directeur Général est le premier responsable de la banque. Il est chargé de conduire la

politique générale édictée par le conseil d’administration. Pour la mise en œuvre de cette
politique, il s’appuie sur plusieurs départements. Actuellement la BNDA compte onze (11)
départements ou directions et service répartis comme suit :
• Département Financier et Comptable (DFC)
• Département de l’Audit Interne et de l’Inspection (D.A.I.I)
• Département de la Conformité et des Risques (D.C.R)
• Département des Ressources Humaines et de la logistique (D.R.H.L)
• Département des Affaires Juridiques et du Contentieux (D.A.J.C)
• Département Commercial et du Marketing (D.C.O.M)
• Département des Operations (D.O)
• Département des Etudes et de la Stratégie (D.E.S)
• Département des Engagements (D.E)
• Département du Service Informatique (D.S.I)
• Département des Moyens de Paiement (D.M.P)
Le Service Sécurité des Systèmes d’Informations (S.S.S.I).Personnel
Effectif de la BNDA :
• L’effectif global du personnel permanent au 31/12/2015 est de 366 agents (dont 137 au Siège
et 229 en agences) et se répartit comme suit :
Tableau 2: Effectif de la BNDA

Catégorie d’emploi Hommes Femmes Total

Cadres 110 16 120

Cadres 179 40 219
Employés 21 00 21
Total 310 56 356
Source : Rapport d’activité 2018
Le personnel non permanent est constitué essentiellement de chauffeurs temporaires,
généralement recrutés sur contrats à durée déterminée pour les besoins des campagnes de
paiement (coton et riz) et pour assurer des intérims. Pour les besoins de l’activité money gram,
la banque utilise les services d’agents contractuels fournis par un bureau de placement.

18
Les organes de décision : Ce sont les instances de la BNDA qui ont pouvoir d’octroi de prêt,
elles sont déterminées par les articles 3, 4 et 5 du nouveau règlement général de la BNDA
soumis aux Administrateurs lors de la 98ème séance du Conseil d’Administration tenu le 13
novembre 2007 qui fixe les plafonds de concours que peuvent autoriser le Comité de Crédit et
la Direction Générale de la banque.
• Le Comité de crédit
• Le Directeur général
• Les délégations de pouvoirs
• Les subdélégations relatives aux crédits ordinaires
• Les subdélégations concernant les crédits immédiats sur valeurs à encaisser
La DCOM : Il a des liaisons fonctionnelles avec les autres directions et le réseau et participe
au Comités internes qui sont entre autres, Comité de direction, Comité informatique, Comité
des impayés, Comité contentieux, Comité des risques. Et a des liaisons externes clients,
Partenaires techniques, Bailleurs de fonds. Sa mission globale est de :
• Contribuer à la définition de la politique de financement de l’agriculture.
• Contribuer à la définition de la politique commerciale et de crédit et la recette en œuvre.
• Définir les objectifs commerciaux généraux et la politique de tarification.
• Animer, organiser et superviser les activités des services relevant de sa responsabilité.
• Participer à la démarche et à l’entretien de la grande clientèle. Après la présentation de la
BNDA de façon générale nous allons dans le chapitre suivant faire la présentation de l’Agence
Entreprise.
• Présentation de l’agence entreprise :
L’Agence Entreprise est une représentation autonome dont la relation client et la qualité du
service prime sur toute autre considération. Le personnel de l'Agence Entreprise est réparti
Comme suit :
3-La Direction de l’AE

• Le directeur d’Agence
Le Directeur est le premier responsable de l’Agence. Il est au cœur de toutes les décisions prises
au sein de l’agence. Il définit et négocie les objectifs avec la hiérarchie, trace un plan d’action
commercial annuel et mensuel pour corriger les écarts entre les réalisations et les prévisions, il
s’occupe de l’octroi, de la gestion des dossiers de crédit, de la gestion de l’agence, du fonds de
commerce dont il est responsable et de l’animation de son équipe. Il supervise l’ensemble des

19
opérations bancaires, vise tous les documents officiels de l’agence et il est secondé par un
Adjoint.
• Le directeur adjoint :
Il est le chef hiérarchique des agents de crédit après le directeur. Il supervise et coordonne leur
travail, repartit les tâches entre eux, vise les dossiers pour être soumis à la signature du directeur
et cachetés par la secrétaire.
4- Le personnel de l’AE

• Le conseiller clientèle/Agent de Crédit. Un conseiller clientèle joue un rôle prépondérant dans

l’Agence. Le chargé de la clientèle gère les comptes de plusieurs clients. Il les conseille dans la
gestion de leur argent et leur propose de nouveaux produits financiers susceptibles de les
intéresser ; car c’est avant tout un commercial : il doit développer son portefeuille client pour
atteindre les objectifs de vente fixés par sa hiérarchie. L'agent de crédit a pour principales
responsabilités de : prospecter de nouveaux clients et les assister pour les demandes de prêts,
suivre les demandes de prêts et collecter des informations détaillées sur les clients et leurs
activités, instruire les demandes de prêts, suivre les emprunteurs jusqu'au remboursement final
; maintenir le contact avec la clientèle, effectuer toute autre tâche à la demande de son supérieur
hiérarchique et entrant dans le cadre de ses compétences.
• Les caissiers (un caissier de versement et un caissier de retrait) : La caisse constitue la vitrine
de l’Agence, elle est dirigée par un chef de guichet qui a pour mission la supervision des
caissiers. Les caissiers coordonnent, surveillent toutes les opérations de caisse et celles de
l’ouverture de compte. Les caissiers sont responsables :
5- De l’ouverture et de la fermeture des portes de l’agence

• Du contrôle des opérations de caisses et la vérification des encaisses et des décaisses :

Francs CFA, GAB et Devises,
• En plus des tâches administratives : Déclarations des incidents de paiements et leur
régularisation.
• Le guichetier : Il est responsable des demandes et de la délivrance des cartes guichets
automatiques, de la délivrance des carnets de chèques, de l'ouverture des comptes pour toutes
les catégories de la clientèle : les sociétés, les entreprises ; responsable des ventes des produits
de la banque monétique, banque à etc. Dans cette partie nous décrirons le déroulement du stage,
les conditions et moyens de travail, les différents types de crédits accordés par la BNDA ainsi
que les tâches effectuées. Lors de notre stage j’ai été affecté à l’Agence Entreprise (AE) de la

20
BNDA. Il faut noter qu’au siège de la BNDA se trouvent la Direction Générale et deux (02)
Agences qui sont :
. L’Agence Entreprise et l’Agence centrale.
• L’Agence Entreprise s’occupe uniquement des grandes entreprises et institutions.
• L’agence Centrale s’occupe de tout type de clientèle (PME, Salariés, Associations etc.)
C’est dans cette Agence des Grandes Entreprises que j’ai évolué avec une chargée de la
clientèle.

21
CHAPITRE II. DEROULEMENT DU STAGE
Dans ce chapitre, nous évoquerons d’abord les conditions du stage et les moyens mis à notre
disposition avant de décrire les tâches effectuées.

SECTION 1: LES CONDITIONS, MOYENS DE TRAVAIL ET DESCRIPTION

DES TACHES

Pour bien comprendre l'environnement de travail au sein de la BNDA, il est essentiel d'examiner
les conditions et les moyens de travail mis à disposition des employés, ainsi que la description
des tâches qui leur sont assignées. Cette section fournira un aperçu détaillé des ressources, des
outils de travail et des responsabilités spécifiques qui composent le quotidien des
collaborateurs, afin de mieux appréhender leur rôle et leur contribution à l'organisation.
1- Les conditions et moyens de travail

L’agence Entreprise est sous la responsabilité d’un Directeur secondé par un Directeur Adjoint.
L’AE composée de quatre (04) chargés de clientèle, est orientée uniquement sur les études des
dossiers de demandes de tout genre de la clientèle : les crédits à court, moyen et long terme
ainsi que les garanties qui y sont liées. Dès notre arrivée dans ce service, j’ai été mise sous la
responsabilité d’une chargée de la clientèle qui m’a fait prendre connaissance de l’utilisation
du logiciel SAB un logiciel qui permet de saisir toutes les informations sur les clients de la
banque : clients fidèles qui sont à jour de leurs engagements, ceux en situation d’impayés, les
clients douteux.
On a pris connaissance des différents types de crédits de façon générale pouvant être octroyés
par la BNDA aux grandes entreprises. L’essentiel du travail s’effectuait sur ordinateur et par
téléphone concernant d’éventuelles demandes de renseignements des clients. Sur le plan des
conditions de travail, j’ai pu bénéficier des commodités indispensables à l’accomplissement de
notre travail. Il y avait une bonne ambiance avec des collègues bienveillants et qui répondaient
à nos sollicitations.
2- Description des tâches

Au cours de ce stage, j’ai eu l’opportunité de découvrir le métier de conseiller clientèle et de

comprendre de manière globale les difficultés que les conseillers clientèles peuvent rencontrer
dans l’exercice de leur métier. Pour une meilleure compréhension des tâches que j’ai pu
effectuer, il apparaît approprié de traiter de manière détaillée les tâches effectuées à l’Agence
Entreprise.

22
• Les différentes tâches effectuées au niveau de l’AE sont les suivantes :
• L’ouverture des comptes et l’édition des relevés bancaires ;
• L’exposé des différents types de crédits aux clients ;
• L’étude des demandes de crédits ;
• Mise en œuvre du circuit de déblocage des crédits.

2-1 Ouverture des comptes et éditions des relevés bancaires

L’ouverture de compte est effectuée suivant une organisation des tâches élaborées par le
conseiller clientèle. Le conseiller est chargé de fournir toutes les informations aux clients pour
les formalités d’ouverture de compte. Les formalités d’ouverture de compte dépendent de la
catégorie du client. Pour les personnes morale le dossier d’ouverture doit comporter : La copie
des statuts de la société, le registre du commerce ou et le récépissé, le NIF, les références
d’identité des mandataires, le procès-verbal de désignation des mandataires et demande
d’ouverture de compte.
Faire des relevés à la demande est une tâche quotidienne au niveau de l’AE et cela consistent à
faire un état sur les comptes d’une entreprise à un instant donné.

2-2 Exposé des différents types de crédits aux clients

Pour répondre aux besoins de ses clients (grandes entreprises), la BNDA a mis à leur disposition
des formules de crédit adaptées à leurs activités et leurs tailles. Il s’agit des crédits destinés au
financement du besoin en fonds de roulement et des investissements.
Ces crédits permettent aux entreprises d’une part de gérer leur cycle d’exploitation et d’autres
parts de financer leurs investissements. En ce qui concerne la gestion de leur cycle
d’exploitation, les entreprises bénéficient de certains avantages pour financer les déblocages de
trésorerie comme :
• Les facilités de caisse,
•Les crédits court terme,
. Les crédits destinés au financement du cycle d’exploitation sont :
• Les crédits de campagne,
• Les crédits court terme,
• Les découverts. Lorsqu’une entreprise souhaite développer ses activités, soit investir dans du
matériel de production, de véhicules, de parc informatique, de construction de locaux, elle peut
formuler une demande de financement d’investissement.
On distingue trois (3) types de groupe de crédits à savoir :

23
• Les crédits à court terme ;
• Les crédits à moyen ;
• Les crédits à long terme.
SECTION 2: ETUDE DES DEMANDES DE CREDITS ET MISE EN ŒUVRE
DU CIRCUIT DE DEBLOCAGE DES CREDITS

Pour une compréhension approfondie des processus financiers au sein de la BNDA, il est crucial
d'examiner les étapes de l'étude des demandes de crédits et la mise en œuvre du circuit de
déblocage des crédits. Cette section se concentrera sur les procédures et les critères utilisés pour
évaluer les demandes de crédit, ainsi que sur le mécanisme de déblocage des fonds, illustrant
ainsi l'efficacité et la rigueur du système bancaire de l'institution.
1- Etude des demandes de crédits

A ce niveau il s’agit de faire une lecture approfondie car chaque dossier a sa réalité et les
modèles diffèrent selon les clients et les clauses indiquées dans l’appel d’offre, une fois la
demande déposée au niveau de l’agence le conseiller va vérifier en premier lieu si le client est
domicilié à la BNDA et l’état du compte. La demande permet de savoir le besoin exact du client
c’est-à-dire le financement sollicité et comprend entre autres : l’opération à financer et les
commentaires sur cette dernière- la nature du financement (financement du besoin en fond de
roulement- investissement : long, moyen et court terme- Engagement par signature : Credoc,
lettre de garantie, cautions de diverses natures, qui sont des engagements de la banque auprès
des fournisseurs de leurs clients).
2- Mise en œuvre du circuit de déblocage des crédits

Pour pouvoir faire un circuit de déblocage, le conseiller de la clientèle doit d’abord préparer un
ensemble de documents contenant toutes les informations du client qu’il exposera et défendra
devant les membres du Comité Interne de Crédit (CIC) qui sont les deux (2) représentants du
D.C.O.M (le Directeur et son Adjoint), trois (3) représentant de la D.E. Cet ensemble est
constitué d’une fiche de CIC ou fiche de présentation constituées du chiffre d’affaires total ainsi
que le chiffre d’affaires domicilié à la banque, les plafonds, les crédits (moyen, court et long
terme, et les encours utilisés.) Après analyse du dossier le conseiller de la clientèle le soumet à
l’avis du CIC, dans ce comité ils analysent les risques liés aux dossiers de crédit mais la décision
finale revient au président du CIC.

24
Une fois le dossier accepté par le CIC, une première saisie est effectuée pour réunir les
documents essentiels du dossier qui sont visés et signés par le Directeur de l’Agence, après par
le Directeur de la D.C.O.M qui procède à une vérification du dossier, qui s’assure que l’acte
notarié est établi et régulièrement formalisé dans le cas où le besoin s’impose, il s’assure
également que les conditions suspensives éventuellement exigées sont levées. Il signe la fiche
de déblocage et la transmet au D.E.
La D.E effectue sa vérification, et transmet au DG ou son Adjoint en cas d’empêchement justifié
de ce dernier et retourne le dossier au conseiller de la clientèle qui est tenu d’informer le client
qui doit à son tour imposé sa signature précédée de la mention LU et APPROUVE. Il repasse
ensuite le dossier à la D.E pour signature de la convention (acte notarial entre Notaire Banque-
Client), précédemment signée par le client, par le DG pour les hypothèques de garantie
(généralement les Titres Fonciers). Ensuite il transmet le dossier avec les garanties au D.A.J.C
qui vérifie l’authenticité de ces documents fournis, et la D.E procèdera ensuite à la mise en
place de l’accord pour déblocage. Vient après le tour de la D.O pour la saisie de l’autorisation
de prêt dans le logiciel « SAB ».

25
CHAPITRE III : CONSTATS
Au cours de ce stage, on a pu constater quelques problèmes au niveau l’organisation globale de
la BNDA, à savoir notamment :

SECTION 1: CONSTATS AU NIVEAU AE

Pour une analyse complète des défis rencontrés au sein de l'organisation, il est impératif de se
pencher sur les constats observés au niveau de l'AE, notamment les problèmes d'effectifs et
d'organisation. Cette section explorera en détail les difficultés liées à la gestion des ressources
humaines et à la structure organisationnelle, mettant en lumière les impacts de ces
problématiques sur le fonctionnement général de l'institution.
1-Au niveau l'AE
Le suivi des dossiers est l’un des problèmes au niveau de l’AE, car il y’a une véritable lenteur
dans le traitement de l’information donc nous recommandons à la BNDA de revoir son circuit
de déblocage enfin de rendre la tâche facile aux chargés de clientèle ; comme solution nous
recommandons à la BNDA de mettre en place un plan de recrutement des chargés de clientèle
pour désengorger les agents actuels dans leurs tâches et permettre la rapidité dans l’exécution
de leur activité. A défaut d’une rémunération la BNDA doit aux stagiaires des primes de stages
qui leurs permettent de faire face à leur de déplacement. Les employés devraient être plus
patient / compréhensifs envers la clientèle.

SECTION 2: PROBLEME D’EFFECTIF ET PROBLEME D’ORGANISATION

Pour évaluer les défis organisationnels rencontrés au sein de l'entreprise, il est crucial
d'examiner les problèmes d'effectifs et d'organisation. Cette section se concentrera sur l'analyse
des difficultés liées à la gestion des ressources humaines et à l'organisation interne, mettant en
évidence comment ces problèmes affectent l'efficacité opérationnelle et la cohésion de l'équipe.
1- Problème D'effectif et problème d'organisation
Pour bien explique on les a séparés en deux aspects qui sont :

1.1 Problème d'effectif

Il y’a une sous effectivité au sein de l’agence entreprise ceux qui ne pas favorables pour eux.
Parfois un seul agent peut jouer beaucoup de rôle notamment ils peuvent être à la fois à
l'accueille et aussi au niveau comptables et encore au niveau de technique ceux qui était l'un
des grands problèmes dont nous avons pu remarquer au cours de stage dans l'AE dont suivi
notre stage.

26
1.2 Problème d'organisation
Pour ce niveau on va se focaliser encore sur l'AE dont ce qui suit était mal organiser durant
notre stage ceux qui était l'un facteur Emblématique et qui n'est pas une bonne altitude pour une
entreprise qui a un multiple concurrent donc nous sommes contre ça et c'est un problème dont
la résolution doit être vite fait, bien fait et efficace.
Comme vision Au sein d’une équipe projet, une bonne communication permet d’apaiser les
éventuelles tensions, évite les conflits, améliore la collaboration et favorise les échanges
d’idées, la créativité et développe considérablement la motivation.
Collaborer sur un projet implique une mise en commun des compétences, ainsi qu’un partage
des expériences de chacun pour atteindre un même objectif final. Si vous désirez que votre
équipe soit performante, les différents protagonistes doivent travailler avec harmonie. Une
bonne communication interne est donc indispensable.
La communication est un facteur essentiel au bon fonctionnement d’une équipe et par
conséquent, à la réussite d’un projet. Les non-dits ou les incompréhensions génèrent frustration
et mécontentement, ce qui peut avoir un impact négatif sur les relations entre les collaborateurs
et de ce fait, sur le projet.
Communiquer signifie transmettre des informations ou des consignes à quelqu’un d’une façon
claire et précise, en s’assurant que le message et les intentions sont bien comprises.
Une communication interne réussie maintien de bonnes relations entre les collaborateurs,
augmente la motivation et l’esprit d’équipe, favorise l’engagement des salariés, permet une
meilleure coordination entre les membres de l’équipe et instaure un climat de confiance
favorable au partage d’idées et à la productivité.
Plusieurs solutions permettent d’améliorer les échanges et la communication entre les membres
d’un projet.
Faire partie d’une équipe signifie travailler ensemble. Une porte fermée d’un bureau peut, par
exemple, être considérée comme un obstacle pour certains qui n’oseront alors pas vous
déranger.
En tant que chef de projet, il est important de faire comprendre à votre équipe que vous êtes
disponible dès que nécessaire, pour les écouter, les aider et leur donner des réponses. Favorisez
un environnement de travail avec des espaces ouverts pour inviter aux échanges et à la
transparence ou laisser la porte de votre bureau ouverte lorsque cela est possible.
Les espaces de travail ouverts permettent d’échanger à tout instant sur l’avancement du projet
et de résoudre rapidement les points bloquants.

27
Une équipe dont les membres se connaissent et s’entendent bien communiquera
automatiquement mieux. Développer et favoriser une bonne entente au sein de l’équipe est
essentiel pour le bon déroulement du projet, afin que chaque collaborateur se sente impliqué et
motivé par un but commun.
L’organisation d’activités sociales permet de rassembler les troupes et favorise les échanges
dans une atmosphère détendue et informelle, hors du travail. Vous pouvez, par exemple,
déjeuner avec toute l’équipe régulièrement, organiser des événements sportifs pour apprendre
à travailler ensemble ou même, profiter de la pause-café pour faire connaissance. C’est
l’occasion idéale de discuter de manière informelle et de se détendre. Une solution à un
problème ou une nouvelle idée peut d’ailleurs apparaître lors de ces moments car, sans la
pression des réunions plus formelles, les collaborateurs sont plus facilement force de
propositions. Il est important de ne pas attendre les entretiens individuels pour féliciter un
collaborateur pour les efforts fournis et le travail réalisé.
La reconnaissance est très importante pour se sentir bien au sein d’une équipe et d’une
entreprise. Communiquez votre satisfaction à votre équipe est un excellent facteur de
motivation. Les applications de communication d’équipe favorisent les échanges et la
collaboration, notamment grâce aux systèmes de messageries instantanées. Elles permettent
également aux équipes implantées dans différents lieux de rester facilement connectées.
La documentation relative au projet est également centralisée et permet aux différents acteurs
de trouver rapidement une information qui est également mise à jour en temps réel.

28
CHAPITRE IV : SUGGESTIONS
La direction de la BNDA doit utiliser la communication interne pour la satisfaction de sa
clientèle : Tout le personnel (pas seulement les agents du service commercial) doit être impliqué
dans la démarche de satisfaction client. La satisfaction signifie un meilleur accueil des clients,
l’écoute et le traitement rapide de leurs demandes. La communication descendante permet aux
dirigeants d’informer tous les salariés des chiffres clés de l’entreprise, et notamment des chiffres
liés à la connaissance client et à la satisfaction client. Elle doit être la plus transparente possible.
Un tableau de bord mis à jour en temps réel et présentant par exemple l’évolution des
indicateurs de satisfaction client peut être un bon outil de communication interne. La
communication ascendante est très importante, car elle permet à des collaborateurs sur le terrain
et en contact avec la clientèle de faire remonter des informations importantes et de faire des
propositions d’amélioration. Un salarié du service client sait surement des choses que le
directeur ne sait pas. La communication latérale est tout aussi cruciale et par là aussi du principe
que tout collaborateur peut avoir quelque chose d’intéressant à dire. Elle permet de faire circuler
l’information plus rapidement et de décloisonner les services.
Au niveau d'AE (Agence d'entreprise) dont on a fait nos stages la communication interne était
moins utilisé là-bas et le contact entre les employés était moins. Conflit - Le conflit est l’un des
principaux inconvénients de la communication interne. Certains employés peuvent utiliser les
avantages de la communication interne pour discuter entre eux ou avec la direction. Les conflits
peuvent entraîner des tensions et des perturbations des opérations.
En analysant Les problèmes de communication sont encore omniprésents dans les entreprises.
Ne pas les résoudre peut causer des dommages au sein de l'organisation : perte de temps et
d'argent, baisse de la productivité mais surtout un désengagement de la part des employés
concernés.
On distingue trois types d'obstacles à une situation de communication : Les bruits. Les obstacles
culturels et sociologiques. Les obstacles psychologiques et affectifs.
Les problèmes de communication sont encore omniprésents dans les entreprises. Ne pas les
résoudre peut causer des dommages au sein de l’organisation : perte de temps et d’argent, baisse
de la productivité mais surtout un désengagement de la part des employés concernés.
Heureusement, il est facile d'agir.
Problèmes de communication sont encore omniprésents dans les entreprises. Ne pas les
résoudre peut causer des dommages comme une perte de temps et d’argent, une baisse de la
productivité mais surtout un désengagement de la part des employés concernés.

29
Ainsi, certains problèmes de communication sont plus récurrents que d’autres et se retrouvent
dans une majorité d’entreprises. Ces mêmes difficultés sont autant de raisons d’établir des plans
d’actions pour améliorer la communication au sein de son entreprise. Voici donc les 5
problèmes de communication les plus communs en entreprise.
Chaque problème présente sa propre solution. Il existe de nombreuses possibilités pour
améliorer la communication interne d’une entreprise, certaines étant plus efficaces que d’autres.
Voici quelques conseils pour remédier aux difficultés liées à la communication.
Selon Vocoli, une mauvaise communication interne engendrerait une baisse de la productivité
des salariés, estimée à 26 041 dollars en moyenne, par employé et par an, soit le prix d’une
voiture neuve. Des problèmes de communication qui joueraient également un rôle sur le
désengagement des salariés qui coûterait au total 500 millions de dollars par an, soit 4 mois
d’essence pour chaque foyer américain.
Au-delà de l’aspect financier, une communication interne défaillante générerait une perte de
temps considérable. Pour une entreprise de 100 personnes, cela représenterait environ 884
heures par an pour clarifier sa communication, soit 22 allers-retours Washington-Los Angeles
en voiture !
Existe plusieurs stratégies pour améliorer la communication en équipe, mais il reste essentiel
que le chef de projet soit le premier acteur de réconciliation, disponible et motivé.
Une communication inefficace peut donc conduire à des drames.
La communication tient une importance capitale dans l’échange de données au sein de
l’entreprise. Elle sert généralement à ordonner l’organisation du travail et gérer les relations
publiques. Une communication efficace favorise ainsi la coordination entre chaque
département, la cohésion d’une équipe et la satisfaction de la clientèle.
Cependant, beaucoup d’entreprises sont fréquemment affectées par des problèmes de
communication. Les conséquences sur son environnement interne et externe peuvent être
critiques. En effet, une communication d’entreprise inefficace est capable d’affecter le moral
des employés, de décourager la clientèle ou encore de détériorer la productivité.
Les facteurs d’une communication inefficace
Nombreux sont les facteurs qui peuvent nuire à la communication interne et externe en
entreprise tels que l’utilisation d’outils technologiques et de supports de communication non
adaptés, les surcharges d’informations au quotidien et la mauvaise interprétation de
l’information

30
CONCLUSION
En conclusion une fois mise en place et dynamisée, la communication interne tend vers un
management participatif permettant le partage de l’information dans et pour l’action, le
développement de l’apprentissage et l’envie des responsabilités. Encore une fois, on remarque
l’importance de la communication interne dans la gestion des ressources humaines. Certes, pour
réussir les objectifs assignés à la communication interne, un certain nombre de conditions
doivent être respectées, mais les connaisseurs de ce domaine confirment que la réussite de la
communication interne est tributaire de la crédibilité et du fond de vérité de cette
communication. Ceci est constaté par un rapprochement du discours par rapport à l’action, et
du prescrit par rapport au réel. Concernant notre stage à la BNDA, il nous a été vraiment
bénéfique car ça nous a permis d’apprendre énormément de choses, autant sur le plan
professionnel que personnel. On a pu en outre mettre en pratique nos connaissances théoriques
acquises durant notre formation à l'INTEC Sup. Nous avons été également confrontées aux
difficultés réelles du monde du travail en général et de celui des agents commerciaux en
particulier. Après ma rapide intégration dans l’équipe, nous avons eu l’occasion de réaliser
plusieurs tâches qui ont constitué une mission de stage globale. Ce stage a surtout développé en
nous le sens de la responsabilité à travers les différentes tâches qui nous ont été confiées. Nous
avons adapté aux situations difficiles et trouver des solutions aux problèmes auxquels on a été
confrontée. Notre sens de dialogue s’est aussi amélioré. Ce stage dont nous gardons un bon
souvenir a été à la hauteur de nos attentes, il constitue désormais une expérience professionnelle
valorisante et encourageante pour notre avenir. Nous pensons que cette expérience en entreprise
nous a offert une bonne préparation pour notre insertion professionnelle car elle fut pour nous
une expérience enrichissante et complète qui conforte notre désir d’exercer un métier. Enfin,
nous tenons à exprimer notre satisfaction d’avoir pu travailler dans de bonnes conditions
matérielles et un environnement agréable.

31
BIBLIOGRAPHIE
1. OUVRAGES

 LIBERTÉ T. ; D'AMENDE N. : « Convaincre en moins de 2 minutes », Éditions

Eyrolles, Paris, 2021.
 PERRUCHOT GARCIA V. : « Comment augmenter le chiffre d'affaires », Éditions
Dunod, Paris, 2021.
 DECAUDIN J.-J. ; IGALENS J. ; WALLER S. : « L'incroyable avantage de la
communication interne », Éditions Pearson, Paris, 2021.

2. DOCUMENT INTERNE

 Document interne de la Banque Nationale de Développement Agricole (BNDA).

3. WEBOGRAPHIE

 FAO : « Page sur la sécurité alimentaire », in FAO, http://www.fao.org/cap, page

consultée le 1er juillet 2024.
 Google : « Page d'accueil », in Google, http://Google.com, page consultée le 1er juillet
2024.
 MémoireOnline : « Accueil », in MémoireOnline, http://memoireonline.com, page
consultée le 1er juillet 2024.
 MyRHline : « Actualités RH », in MyRHline, http://myrhline.com, page consultée le
1er juillet 2024.
 Google Scholar : « Google Scholar », in Google Scholar, http://scholar.google.com,
page consultée le 1er juillet 2024.
 Scribbr : « Accueil », in Scribbr, http://www.scribbr.fr, page consultée le 1er juillet
2024.
 Wikimemoires : « Accueil », in Wikimemoires, http://wikimemoires.net, page
consultée le 1er juillet 2024.

VIII
ANNEXE

IX
Annexe :1

X
Annexe :2

XI
TABLE DES MATIERES
DEDICACE ......................................................................................................................................................... I
REMERCIEMENTS ............................................................................................................................................ II
SOMMAIRE ..................................................................................................................................................... III
LISTE DES TABLEAUX ET DES FIGURES : .......................................................................................................... IV
LISTE DES ABREVIATIONS ................................................................................................................................ V
AVANT-PROPOS .............................................................................................................................................. VI
ABSTRACT ...................................................................................................................................................... VII
INTRODUCTION ............................................................................................................................................... 1
PARITE I : GENERALITES SUR LA COMMUNICATION INTERNE ET LA COMMUNICATION INTERNE A LA BNDA
......................................................................................................................................................................... 3
CHAPITRE l : GENERALITES SUR LA COMMUNICATION INTERNE .................................................................... 4
SECTION 1 : LA DÉFINITION ET LES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION INTERNE ........... 4
1-Définition ............................................................................................................................................. 4
2- Objectifs .............................................................................................................................................. 4
SECTION 2: LES FORMES ET LES AVANTAGES DE LA COMMUNICATION INTERNE ............ 5
1- Formes de communication interne ...................................................................................................... 5
2-Les Avantages de la Communication Internes ..................................................................................... 8
CHAPITRE II : LA COMMUNICATION INTERNE AU SEIN DE LA BNDA .............................................................. 8
SECTION 1: LES OBJECTIFS ET LES FORMES DE LA COMMUNICATION INTERNE AU SEIN
DE LA BNDA ............................................................................................................................................. 8
1-Objectifs ............................................................................................................................................... 8
2- Formes................................................................................................................................................. 8
SECTION 2: LES TYPES ET LES OUTILS DE COMMUNICATION INTERNE UTILISER AU SEIN
DE LA BNDA ............................................................................................................................................. 9
1-Les Trois (3) types de communication interne ..................................................................................... 9
2-Les avantages d’une communication interne en entreprise ................................................................ 10
3- Outils ................................................................................................................................................. 11
PARTIE II PRESENTATION DE L’ORGANISME D’ACCUEIL ET DEROULEMENT DU STAGE ............................... 12
CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BNDA..................................................................................................... 13
SECTION 1: L’HISTORIQUE DE LA CRÉATION DE BNDA ............................................................. 13
1-Création et historique ......................................................................................................................... 13
2- Capital social et actionnariat ............................................................................................................. 16
SECTION 2 : DANS LE CADRE ORGANISATIONNEL ET FONCTIONNEL ................................... 17
1- Cadre organisationnel ....................................................................................................................... 17
2-Le fonctionnement ............................................................................................................................. 18
3-La Direction de l’AE .......................................................................................................................... 19
4- Le personnel de l’AE ........................................................................................................................ 20
5- De l’ouverture et de la fermeture des portes de l’agence .................................................................. 20
CHAPITRE II. DEROULEMENT DU STAGE ....................................................................................................... 22

XII
 SECTION 1: LES CONDITIONS, MOYENS DE TRAVAIL ET DESCRIPTION DES TACHES ....... 22
1- Les conditions et moyens de travail .................................................................................................. 22
2- Description des tâches....................................................................................................................... 22
2-1 Ouverture des comptes et éditions des relevés bancaires ............................................................ 23
2-2 Exposé des différents types de crédits aux clients ...................................................................... 23
SECTION 2: ETUDE DES DEMANDES DE CREDITS ET MISE EN ŒUVRE DU CIRCUIT DE
DEBLOCAGE DES CREDITS................................................................................................................. 24
1- Etude des demandes de crédits.......................................................................................................... 24
2- Mise en œuvre du circuit de déblocage des crédits ........................................................................... 24
CHAPITRE III : CONSTATS ............................................................................................................................... 26
SECTION 1: CONSTATS AU NIVEAU AE ........................................................................................... 26
1-Au niveau l'AE ....................................................................................................................................... 26
SECTION 2: PROBLEME D’EFFECTIF ET PROBLEME D’ORGANISATION ................................. 26
1- Problème D'effectif et problème d'organisation .................................................................................... 26
1.1 Problème d'effectif ...................................................................................................................... 26
1.2 Problème d'organisation .............................................................................................................. 27
CHAPITRE IV : SUGGESTIONS......................................................................................................................... 29
CONCLUSION ................................................................................................................................................. 31
BIBLIOGRAPHIE............................................................................................................................................. VIII
ANNEXE .......................................................................................................................................................... IX
TABLE DES MATIERES .................................................................................................................................... XII

XIII