Master : ingénierie et management de la qualité
MODULE : les Outils Qualités
Professeur : Dr. TOUHAMI
Nom et prénom : AJDOUR ZAKARIAE
Travail indivduel
Dans la gestion de projets et la résolution de problèmes complexes, la méthode est
essentielle. Ce chapitre introduit une boîte à outils structurée pour guider cette
démarche, en mettant en avant l'importance de choisir les outils appropriés pour chaque
étape du processus de résolution. L'objectif est de découvrir et d'utiliser les outils les
plus efficaces pour chaque situation spécifique, tout en gardant à l'esprit que le bon sens
doit primer sur l'outil.
Pour aborder les problèmes simples, les outils de première nécessité sont
indispensables. Parmi eux, le remue-méninges ou brainstorming se distingue comme
une technique essentielle pour générer un maximum d'idées en groupe. Cette méthode
permet de formuler des hypothèses, de rechercher des causes potentielles et de
proposer des solutions diverses. Parallèlement, la fiche d'acquisition de données joue
également un rôle crucial en permettant la collecte systématique d'informations
nécessaires pour identifier les causes réelles d'un problème ou pour mesurer l'efficacité
des solutions mises en œuvre.
Une fois les idées générées et les données collectées, il est important de les organiser.
C’est ici que le vote simple et le vote pondéré interviennent. Le vote simple aide à
présélectionner les problèmes à traiter, tandis que le vote pondéré classe ces problèmes
en fonction de leur importance relative. En complément, les graphique et le QQOQCP
(Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Pourquoi) offrent des visualisations et des méthodes
de recherche d'informations, facilitant la compréhension des problèmes et leurs causes.
Pour structurer et analyser ces données, les diagrammes (causes-effet, F/T, Pareto)
permettent de visualiser et d'organiser les informations de manière à identifier les
facteurs principaux et secondaires influençant le problème.
Lorsque les problèmes deviennent plus complexes, il est nécessaire de recourir aux
outils de deuxième nécessité. La matrice de pondération devient alors essentielle pour
comparer les problèmes présélectionnés et choisir celui qui doit être résolu en priorité,
en fonction de critères spécifiques. À ce stade, le **diagramme de cheminement**
permet de visualiser les processus en indiquant l’enchaînement des étapes nécessaires à
la résolution du problème.
Pour approfondir cette analyse, la logique "Est, N'est Pas" et les diagrammes multi-
critères aident à clarifier les conditions et les critères impliqués dans la résolution du
problème. Parallèlement, le diagramme de Gantt et le logigramme facilitent la
planification et l'organisation des tâches dans le temps, offrant ainsi un soutien pour
gérer les projets et les ressources de manière efficace.
Lorsque les outils précédents ne suffisent pas, les outils de troisième nécessité viennent
en renfort. Le diagramme polaire, par exemple, permet de visualiser les forces et les
faiblesses de divers paramètres, tandis que le diagramme d'Euler met en évidence les
relations entre différents critères. Pour analyser les fluctuations et les relations entre les
données, les diagrammes événementiels et de dispersion offrent des perspectives
utiles.
Pour une analyse plus fine, les diagrammes à boîtes et histogrammes de fréquences
permettent de comparer et d’analyser des ensembles de données mesurables. En outre,
la typoscopie du problème et les diagrammes des forces facilitent la reformulation
des problèmes et la priorisation des actions nécessaires pour les résoudre. Enfin, les
arbres de décision et les diagrammes fléchés sont essentiels pour comparer les
solutions et organiser les tâches afin d’atteindre les objectifs dans les meilleurs délais.
Pour maîtriser les processus et analyser les risques, certains outils spécialisés s'avèrent
indispensables. Le diagramme cause-effet (Ishikawa) et le diagramme de Pareto
jouent un rôle crucial dans l'identification des causes profondes des problèmes et la
priorisation des actions à mener. Les 5 Pourquoi et les 5S sont des méthodes efficaces
pour identifier les causes racines et améliorer l’organisation et l’efficacité sur le lieu de
travail. En parallèle, les cartes de contrôle et la modélisation des processus
permettent de surveiller et d’optimiser les processus en détectant les variations et en
identifiant les opportunités d’amélioration.
Pour l’analyse des risques, des techniques comme le brainstorming, la matrice SWOT,
et l’analyse des causes profondes sont utilisées pour identifier et évaluer les risques
potentiels. L’Analyse Préliminaire des Risques (APR), l’AMDE, et le HAZOP offrent
des approches systématiques pour évaluer les risques et leurs impacts sur les processus
industriels et les produits.
La boîte à outils pour la résolution de problèmes est un ensemble structuré de
techniques et de méthodes visant à guider les groupes de travail vers des solutions
efficaces. Chaque outil a sa spécificité et son utilité, allant des problèmes simples aux
défis plus complexes. L’usage judicieux de ces outils, combiné à une bonne dose de bon
sens, est essentiel pour surmonter les obstacles et atteindre les objectifs fixés dans le
cadre de la gestion de projets et de la résolution de problèmes.
